Размещено на http://www.allbest.ru/

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАМИ)»

Гуманитарно-экономический институт им. В.С. Черномырдина

Факультет «Экономики и управления»

Кафедра «Менеджмент»

Дипломный проект

На тему: «Устойчивое развитие организации путем создания обновленного имиджа»

Объект исследования: ООО «А-Мувинг»

Студентки 5 курса специальности

080507.65 "Менеджмент организации"

Филипповой Александры Игоревны

Москва - 2015 г.

Аннотация

Работа подготовлена Филипповой Александрой Игоревной. Год выпуска - 2015 г. Тема дипломного проекта - Устойчивое развитие организации путем создания обновленного имиджа (на примере ООО «А-Мувинг»).

Цель дипломного проекта - рассмотреть понятие имидж в современных условиях, рассмотреть элементы имиджа и пути его формирования. Проанализировать деятельность организации, выявить проблемы формирования и использования имиджа предприятия и предложить мероприятия, способствующие устойчивому развитию организации путем создания обновленного имиджа.

Материалы, используемые в дипломном проекте: годовая отчетность организации ООО «А-Мувинг», статистика организации, устав организации, штатное расписание сотрудников организации. В ходе исследования были проанализированы сущность, элементы и пути формирования имиджа, основные положения имиджа рассматриваемой организации, организационная структура, финансово хозяйственная деятельность организации, социальная структура, конкуренты.

После проведения исследования были выявлены следующие проблемы и предложены пути их преодоления:

а) рекламу компании замечают крайне редко. Предлагается разработать мероприятие, способствующие увеличение узнаваемости компании среди потенциальных клиентов. Применение SEO продвижения позволит предприятию повысить свою репутацию, лояльность потенциальных клиентов, расширить аудиторию клиентов, повысить конкурентов способность, увеличить продажи

б) сотрудникам компании, для полного удовлетворения своей работой, не хватает материального стимулирования. Необходимо разработать мероприятия, которые будут составлять материальную мотивацию. Данное мероприятие повысит удовлетворенность сотрудников, позволит создать дополнительные стимулы для достижения целей компании, позволит членам команды быть более нацеленными на результат

Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретические особенности формирования имиджа
• 1.1 Сущность имиджа
• 1.2 Пути формирования имиджа
• 1.3 Элементы имиджа и их влияние на деятельность предприятия
• Глава 2 Анализ деятельность организации ООО «А-Мувинг»
• 2.1 Общая характеристика организации ООО «А-Мувинг»
• 2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации ООО«А-Мувинг»
• 2.3 Анализ имиджа организации ООО «А-Мувинг»
• Глава 3. Мероприятия, направленные на устойчивое развитие организации путем создания обновленного имиджа организации ООО «А-Мувинг»
• 3.1 Создание обновленного имиджа организации ООО «А-Мувинг»
• 3.2 Совершенствование корпоративной культуры, как способ повышения эффективности работы организации ООО «А-Мувинг»
• 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения

Введение

Актуальность работы заключается в том, что в современных условиях жесткой конкурентной борьбы разработка правильного позитивного и сильного имиджа является основополагающим фундаментом успешного развития организации. Визуализация, эмоциональное воздействие, дифференциация своего продукта или услуги - основные элементы воздействия на потребителя. Если раньше достаточно было оперировать техническими характеристиками, например, «Volvo» - делает самые безопасные машины, в современных условиях это может быть не так важно. Так как на рынок пришли различные компании, предоставляющие потребителю сертификаты безопасности своих автомобилей, и соответственно преимущество в конкурентной борьбе компании в таких условиях теряется.

Современный мир - мир маркетинга. На рынке, где присутствуют множество товаров- заменителей, необходимо найти ключевую особенность своего продукта, найти способ правильно преподнести свой продукт или услугу. И в этом помогает именно имидж компании. Можно привести множество примеров, когда стратегически грамотно созданный и преподнесенный потребителю имидж и бренд компании становится ключевым моментом при выборе продукции или услуги той или иной компании.

Построение эффективного имиджа компании современных условиях актуально для всех видов компаний будь то коммерческая или государственная организация, для всех сфер деятельности, для всех этапов развития компании, от создания до стабильности. Создание имиджа начинается с первого клиента и крайне важно, чтобы с первых дней работы компании имидж поддерживал ее. Позитивный и сильный имидж позволяет информировать мир о существовании компании, ее деятельности, роли в обществе, найти потенциальных клиентов и партнеров, позволяет сформировать нужный уровень лояльности к компании, получать более высокую прибыль, создает высокую конкурентоспособность, защищая компанию от нападок конкурентов, снижает риск негативного отношение при совершении ошибок. Так же облегчает привлечения ресурсов, создает благополучную среду для инновационного развития, повышает престиж компании. И в современных рыночных условиях, которые с каждым годом становятся все более жестокими, эти элементы становятся важными для эффективной и стабильной работы.

При рассмотрении понятия имидж предлагается рассмотреть исследования У. Липпмана, О. Мельникова, О.В.Лысикова, Ф.И. Шарков, Э.Бернайз, А. Маслоу, Фредерик И Герцберг, Ф.Котлер.

Цель работы - рассмотреть понятие имидж в современных условиях, рассмотреть элементы имиджа и пути его формирования. Проанализировать деятельность организации, выявить проблемы формирования и использования имиджа предприятия и предложить мероприятия, способствующие устойчивому развитию организации путем создания обновленного имиджа.

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

- выявление сущность имиджа

- выявление элементов и путей формирования имиджа организации

- анализ имиджа рассматриваемой организации

- разработка мероприятий, способствующие устойчивому развитию организации путем создания обновленного имиджа.

Объектом исследования является имидж организации ООО «А-Мувинг».

Предметом исследования являются проблемы формирования и влияния

элементов имиджа.

Гипотезой исследования будет выступать условие, что устойчивого развития организации необходимо создания позитивного и сильного имиджа.

Методы исследования, использованные в работе: для решения поставленных задач, используется метод опроса, сравнения, монографический метод, труды отечественных и зарубежных специалистов в области имиджа, маркетинга, психологии.

Глава 1 Теоретические особенности формирования имиджа

1.1 Сущность имиджа

Становление таких областей как реклама, имиджелогия, Public Relations, коммуникационный менеджмент требуют обоснования закономерностей формирования и функционирования имиджа предприятия, оказывающего влияние на восприятие и поведение отдельных людей, так и больших социальных групп.

Формирование и развитие рыночных отношений продиктовали важность конкурентной составляющей для предприятий любого типа, их выделения, индивидуализации не только по средствам совершенствования товаров и услуг, а также яркого, лояльного имиджа. На рисунке 1 наглядно показано, что имидж компании тесно связан с репутацией и конкуренцией.

Рисунок 1 - Связь конкуренции имиджа и репутации

Данный вопрос приобретает особенную важность в области бизнес коммуникаций. Под конец 20 века организации перешли на новую ступень развития, где важными стали вопросы управления нематериальными ресурсами в силу их действенности потенциальной неисчерпаемости. В нынешних условиях деятельность, направленная на изучение и управление собственным имиджем, становится важным фактором, определяющим деятельность и развитие любой организации. В связи с этим становится актуальным вопрос изучения, создания и функционирования имиджа организации как системы взаимодействия социальных субъектов, представляющих как организацию, так и потребителей производимых ею товаров и услуг.

Важность изучения данной проблемы актуальна также за счет значимости места и роли имиджа в изучении основных направлений повышения эффективности деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынке.

Для рассмотрения данного вопроса для начала нужно понять, что же такое имидж. В разных источниках приводится различные определения, что такое имидж.

Как утверждал У. Липпман, основой мыслительного процесса составляют стереотипы и на них строится массовое сознание. Липпман говорил, что мышление - это реакция на внешние стимулы, модели реальности, которые окрашены эмоционально, определяющие отношение человека к объекту. Стереотипы позволяют человеку определенным образом воспринимать предмет. Человеческое мышление стремиться упростить, схематизировать окружающие явления, что позволяет проще и быстрее воспринимать окружающий мир, ориентироваться в постоянно растущем потоке информации. Стереотип - это эмоциональное оценочное восприятие, которое и определяет отношение человека к объекту или явлению. Стереотипы могут являться базой для составления элементов имиджа, в зависимости от того, где в какой сфере создается имидж. [10]

Из выше сказанного можно сделать вывод, что человек формирует свое мнение о том или ином явлении следуя из своего эмоционального отношения к явлениям, окружающим его. И то, какое эмоциональное влияние оказывает созданный имидж и будет одним из ключевых моментов, определяющих успешность достижения целей, поставленных при формировании имиджа предприятия.

Социологический энциклопедический словарь дает два толкования термину «имидж» (от англ. image - образ, представление):

а) внешний образ, создаваемый субъектом, с целью вызвать определенное впечатление, мнение, отношение у других.

б) совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т. д. объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему.

Имидж - это оценочное суждение, возникающее на основе целостного восприятия образа продукта социокультурной деятельности людей, определяющее ценностное отношение к нему и разное по направленности взаимодействие с ним. Имидж наполнен информацией, раскрывающей значимость его носителя для разных социальных субъектов, являющихся реальными или потенциальными потребителями продуктов той деятельности, которой он занимается. [41]

Имидж - всегда имеет эмоциональную окрашенность. Информационный посыл, заложенный в имидже, апеллирует к чувствам людей, возвышает определенную реакцию у целевой группы. Имидж создается с целью изменения направленности, интенсивности, результативности взаимодействия социальных субъектов с его носителем. [41]

Из выше сказанных определений можно сказать, что имидж - это целостное восприятие продукта, включающее в себя эмоциональную и информационную сторону человеческого восприятия, стихийно появившееся или созданное с помощью определенный действий, определяющее направление восприятия объекта, для которого создается имидж.

Одними из особо важных факторов, определяющих успех в деятельности в рыночной экономике являются имидж и репутация фирмы, так же товары или услуги, предоставляющие фирмой.

Созданный имидж и репутация предприятия главным образом оказывают влияние на потенциальных клиентов и покупателей. Позитивно окрашенный и эмоциональный имидж свидетельствует об общих морально-культурных аспектах, которых придерживается предприятие, но и формирует отношение к нему потенциальных покупателей и клиентов. Хороший имидж служит основой конкурентной борьбы и основой успешной деятельности.

На данный момент имидж является объектом изучения такой науки как имеджеология, в которой изучают это понятие с теоретической стороны, деятельность по связям с общественностью в свою очередь изучает практические аспекты формирования и развития имиджа предприятия. В рамках деятельности по связям с общественностью имидж считается объектом, имеющим свою структуру и закономерности развития и действия.

Раскрывая сущность понятия имиджа, акцентируем внимание на элементы профессионального и личного имиджа, выделим следующие элементы:

а) необходимо постоянно усовершенствовать свои знания и навыки, без этого нельзя достичь высоких показателей в создании сильного имиджа

б) нужно знать и соблюдать этические нормы

в) необходимо быть разносторонне развитым специалистом

г) нужно определить тактически верный стиль поведения

И так, затрагивая структуру имиджа, нужно выделить ключевые моменты, необходимые группе профессионалов, для того, чтобы выстроить сильный имидж.

Необходимо иметь достаточный уровень профессионализма, всегда быть в курсе событий, происходящих в мире, как в профессиональной сфере, так и имиджелогии, PR, быть развитым в духовной, социальной сферах, обладать достаточными знаниями и умениями в сфере психологии. Специалистам необходимо выбирать правильную тактику поведения организации, соответствующую ситуации в мире и всегда придерживаться правилам деловой этики, для формирования доверительного отношения потребителей к продукции и услугам предприятия.

Структурный разбор имиджа позволяет выявить связь между личным, профессиональным и корпоративным имиджем, выявить элементы, используемые в процессе их формирования и функций ими выполняемые. Так же позволяет выявить содержание и предназначение элементов имиджа для различных сфер работы предприятия.

Так описывает основные функции имиджа О.В. Лысикова, автор таких изданий как «Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере»:

а) профессиональная функция позволяет человеку реализоваться в конкретной области современного производства, бизнеса, культуры, политики, образования;

б) адаптационная функция необходима для комфортного приспособления к определённой среде, группе, беседе;

в) функция личностной реализации позволяет максимально раскрыть индивидуальные способности и задатки применительно к конкретной сфере деятельности;

г) аксиологическая ориентирует специалиста на индивидуальные и профессиональные ценности, являющиеся ориентиром в субъективном и объективном мире;

д) эвристическая функция сосредоточивает внимание специалиста на реализации своего творческого потенциала в профессиональном успехе, научном открытии, создании уникального произведения;

е) психотерапевтическая функция заключается в осознании своей значимости, психологической устойчивости, уверенности, оптимизме;

ж) коммуникативная функция позволяет специалисту позитивно организовать и осуществлять общение на всех уровнях, получать от него максимум информации, а также воздействовать на собеседника или аудиторию в нужном для себя направлении [31]

Делая вывод из вышесказанного, можно утверждать, что имидж организации имеет следующие функции:

а) способствует повышению узнаваемости организации у потребителей

б) создает позитивную эмоциональную окраску отношению к товарам и услугам предприятия

в) создает связи с различными аудиториями

г) повышает прибыли предприятия

д) повышение конкурентоспособности и репутации

Стоит отметить, что имидж имеет многоуровневую структуру, которую определяет носитель имиджа. Будь то предприятие или же отдельная личность, есть множество подходов к рассмотрению элементов имиджа, его характеристике и функций. Имидж выполняет важные функции в коммуникационном, социальном и даже в личностном процессе.

С развитием рыночных отношений и повышением значимости конкурентоспособности появилась необходимость формирования сильного имиджа предприятия. Сильный имидж позволяет предприятию добиться стабильного и успешного развития. Стабильность и успех позволяет приобрести предприятию независимость от рыночных обстоятельств, насколько это вообще возможно в условиях рыночной экономики, таких как появление на рынке товаров- заменителей, доступ к более обширным ресурсам как финансовым, так информационным и трудовым.

Говоря о признаках имиджа стоит отметить что имидж так же должен обладать свойствами психологического субъекта, такими как мышление, способность испытывать и вызывать эмоции, а также имиджу организации присуще личностные черты и ориентирован на восприятие для достижения целей предприятия.

Корпоративный имидж так же является обобщенным образом предприятием, для каждого члена предприятия и призван вызывать общность сотрудников, создавая общие цели и общий дух организации, который непосредственно влияет на восприятие организации внешними объектами предприятия, такими как клиенты, партнеры, общество и т.п.

Имидж предприятия можно определить, как понимание и восприятия различными социальными группами деятельность предприятия.

Е.В. Харитонова дает свое определение имиджа: «Корпоративный имидж - это трансляция корпоративной культуры во внешнюю среду В современном мире конкурируют не товары и цены, а отношения, качество обслуживания и репутация - важнейшие "имиджеобразующие" факторы. Корпоративный имидж считается одним из них. Эффективный корпоративный имидж может строиться только на основе целостной микрокультуры, существующей в компании», и указывает на следующие функции имиджа предприятия:

а) Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление.

"Запланированное впечатление", как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но "непотопляемой" структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ "доступной" или "элитной" фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.

В качестве примера приведу желаемый (идеальный) автопортрет одного из крупнейших туроператоров страны. Чтобы реализовать свои цели на рынке, они, по коллективному представлению топ-менеджеров, должны производить впечатление фирмы, прежде всего надежной, слегка консервативной по стилю и вместе с тем прогрессивной по технологиям и методам работы, стабильной, уверенной, профессиональной, "заботливой" и дружелюбной. Далее определяется, какие характеристики в поведении, речи, одежде сотрудников соответствуют желаемому образу, какой стиль рекламной и PR-кампании адекватен решению поставленной задачи...

б) Позиционировать себя на рынке.

Позиционирование организации на рынке - это, в числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания).

Кстати, о миссии. В практике организационного консультирования постоянно приходится иметь дело с ситуацией, когда в организации воспроизводится классическая управленческая пирамида: руководство является неким "жречеством", обладающим закрытым знанием о миссии, стратегии, целях и задачах фирмы. Такая политика топ-менеджмента в отношении персонала свойственна одному из типов организационных культур, а именно - "культуре ролевой определенности", основанной на системе традиционной иерархии с четким распределением полномочий и сфер деятельности.

Этот тип корпоративной культуры наиболее успешен в стабильном окружении с предсказуемым и контролируемым рынком, но плохо адаптируется к изменениям и, как показывает практика современного бизнеса, оказывается неэффективным в сочетании с необходимостью инициативы сотрудников.

в) Побуждать к действиям.

По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т.е. сформировать установку, необходима основа. Эта основа складывается из нескольких компонент. Прежде всего это существование потребности в товарах или услугах данной фирмы. Немного банальностей. Почему человек покупает хлеб? Потому что у него есть потребность в пище. Почему он обращается в страховую компанию? Потому что это удовлетворяет его потребность в безопасности. Почему он покупает именно эту машину? Потому что это удовлетворяет его потребность в престиже, статусе и чувстве собственной значимости.

Если товар или услуга организации отвечает конкретной потребности, фирма должна четко и уверенно заявить, что именно она может наилучшим образом эту потребность удовлетворить. И задача на данном этапе сведется к построению грамотной рекламной кампании. Чем более четко определены цели и задачи организации, тем проще транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж. [46]

Делая вывод из указанных Е.В.Харитоновой функций имиджа стоит отметить что для организации важно дать правильное направление имиджу организации для создания определенного образа в сознании потребителя и побудить его пользоваться товарами или услугами конкретной организации. В свою очередь для это необходимо знать потребности потребителей в сфере, в которой работает предприятие.

Понятие имидж разделяют несколько элементов:

а) имидж товаров или услуг

б) имидж потребителей

в) имидж организации

г) имидж лидера

д) имидж персонала

е) визуальный имидж

ж) бизнес-имидж

Контекстуальный подход подразделяется по видам деятельности. Сопоставительный подход в имидже сравнивают качества. Выделяют так же первичный, вторичный и идеальный имидж.

Некоторые авторы подразделяют имидж на:

а) осязаемый имидж (первое впечатление от предприятия);

б) неосязаемый имидж (ответная реакция покупателя на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия);

в) внутренний имидж (атмосфера внутри предприятия, отношение сотрудников к политике руководства);

г) внешний имидж (воздействие первых трех элементов плюс общественное мнение о предприятии).

Выделяют функциональны, контекстный, сопоставительный подход к имиджу.

Функциональный подход включает в себя:

а) зеркальный

б) текущий

в) желаемый

г) корпоративный

д) множественный

е) отрицательный

Главной целью имиджа является определенное отношение социума, выделить фирму, создать правильны ассоциативный ряд у клиентов и партнеров. Бренд, логотип, название и т.п. должны вызывать конкретный образ, ассоциацию, побуждение сделать выбор в пользу конкретной организации.

На каждом этапе развития организации соответствует своя политика становления имиджа организации, помогающая наиболее эффективно функционировать организации.

Эффективным элементом в создании имиджа является создание ложного события, создание нового порядка вещей, создание героя. Эти элементы создают идеальную реальность, которую в любой момент можно модернизировать, подстроить под постоянно меняющиеся этапы развития культуры, моды и изменения в общественной жизни.

Основоположник PR Эдвард Бернейз говорил, что в условия роста конкурентной борьбы организация вынуждена создавать в массовом сознании благоприятное отношение к организации. И возникает потребность в профессиональных советах в областях Public Relations, реклама, имидж для того, чтобы правильно преподнести предприятие, услугу или товар. [35]

Э. Бернейз применил понятие имидж для обозначения процесса создания репутации. По его мнению, цель и задача имиджа - привлечение внимания и идентификация субъекта. Репутация - это общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта.

Делая выводы из сказанного выше, важно подчеркнуть, что в процессе создания имиджа организации необходимо поддерживать профессионализм в процессе формирования мероприятий по формированию общественного мнения, идентификации организации и привлечении внимания к ней.

Начало исследования имиджа можно считать 1927 год. В этот год компания АТ&T учредила должность вице президента, отвечающего за PR деятельность компании. Должность занял Артур Пейдж. Он работал над репутацией и имиджем компании как добропорядочного и надежного члена общества. И принципы Артура Пейджа так же актуальны и в наше время.

Принципы Артура Пейджа можно сформировать в следующий список:

а) тщательный анализ со стороны руководства

б) создание единой информационной базы для членов команды

в) корпоративное обучение персонала, создание единого духа, единых правил, единой модели поведение персонала с клиентами

г) наладить двустороннюю связь руководства с персоналом и клиентами

д) приветствовать честность и открытость при обсуждении деятельности компании

Специалисты из разных стран предлагают разные подходы к формированию имиджа. Все предлагаемые подходы схожи и их можно сгруппировать в одну последовательность этапов:

а) исследование и выявление особенностей, преимуществ, достоинств, недостатков и т.п.

б) определение целей и задач для формирования имиджа предприятия

в) выделение основных качеств фирмы, на которых и будет строиться основная линия формирования имиджа

г) разработка визуального образа

д) определение коммуникаций для связи с обществом

е) создание и распространение информации различными инструментами

Закономерности формирования имиджа организаций как основополагающего фактора конкурентной борьбы стали предметом многих специалистов. Питере Т. и Уотермен Р. описывали приемы эффективного управления имиджем организации. Блэк С., Даниелс Д., Друкер П., Котлер Ф., Коно Т., Роджерс Э., Фостер Р., Якокка Л. исследовали американские корпорации. В течении всего времени формирования имиджевой политики необходимо проводить мониторинг результативности имиджевой политики, корректируя по необходимости.

Основными элементами, на которые обращает внимание потребитель являются:

а) финансовое состояние («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.);

б) история («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);

в) личные качества («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);

г) реклама («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.);

д) отношение к членам команды в организации («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);

е) социальной ответственности перед обществом

ж) методы управления («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

з) фирменный стиль («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);

Деятельность и отношение («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.). В современных условиях предприятия постоянно сталкиваются с проблемой потери репутации и в таких ситуациях руководство фирмы уделяет больше внимания повышению имиджа организации. Каждому этапу развития организации можно сформулировать этапы формирования внутреннего и внешнего имиджа.

1.2 Пути формирования имиджа

Изначально идет становление организации. На этом этапе будут минимальные затраты на имидж организации.

На этапе становления основными задачами при создании имиджа организации могут являться:

а) составление планов и политики

б) распределение обязанностей

в) создание фирменного стиля

г) набор членов команды

д) маркетинговые исследования

е) формирование базы клиентов

ж) внешний имидж организации способствует успешной деятельности при соблюдении нескольких правил:

з) информирование потенциальных клиентов и партнеров об организации

и) правильная реклама

На этом этапе важно соблюдать соответствие обещаний и реальности, этот этап очень важен для дальнейшего развития организации и на прямую влияет на дальнейшую работу организации.

На следующем этапе, после того как компания уже занимает свою определенную нишу, увеличивают затраты на рекламу и продвижение имиджа.

Внутренний имидж компании на втором этапе состоит из:

а) укрепление корпоративного духа

б) создание стиля

в) создание аналитического и маркетингового отделелов

г) направлением внешнего имиджа организации является:

д) выделение главных качеств компании путем СМИ

е) обеспечение взаимной связи с клиентами организации

ж) реклама и акции

з) организация инновационной деятельности

и) использование фирменного стиля

Третий этап становления характеризуется совершенствованием деятельности расширяются социальные аспекты деятельности организации, что, в свою очередь, способствует улучшению внешнего и внутреннего имиджа.

На последнем этапе жизнедеятельности организации имидж находится в тесной связи с такими областями, как:

а) развитие профессиональных качеств персонала

б) развитие филиалов в других регионов

в) развитие новых направлений деятельности

г) поддержка связи с клиентами и партнерами

д) внешний имидж компании на этом этапе предполагает:

е) уменьшение затрат на рекламу

ж) начало рекламной компании инновационной деятельности предприятия

з) активное участие в общественной жизни

и) расширение социальной рекламы

Делая вывод из всего выше сказанного, нужно отметить, что в постоянно меняющихся условиях следует организовать постоянный процесс совершенствования имиджа организации. Традиции и правила организации показывают реализацию сильного имиджа, принятых ценностей компании. Что бы обеспечить успешное дальнейшее развитие организации следует анализировать и наперед продумывать пути и способы повышения имиджа организации.

Формирование имиджа в наше время - это актуальная тема для организаций и известных личностей. Совершая покупки или пользуясь услугами той или иной организации, потребитель руководствуется слухами, общественным мнением, отзывами, своим личными оценками надежности фирмы. Потребитель не станет пользоваться услугами или товарами фирмы, в которой не уверен, тут то и важен правильный имидж организации.

На протяжении всего периода изучения сферы корпоративного имиджа сложился понятийный аппарат. Основные элементы:

а) видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей

б) корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия.

в) корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры

г) корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности

д) корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности

Схематично понятийный аппарат представлен на рисунке 2.

Говоря о формировании управления имиджем, Почепцов Г.Г. предлагает четырехтактную модель имиджевой компании:

а) определение требований.

б) определение целевой аудитории и постановка особенностей имиджа под выбранную аудиторию

в) определение особенностей объекта

г) следует реально оценивать особенности объекта.

д) подстройка элементов имиджа под целевую аудиторию

е) стоит не только укреплять слабые стороны, но и улучшать сильные.

ж) перевод элементов и характеристик в различные сферы влияния на аудитории [47]

Для формирования и управления свои имиджем организация должна знать и осознавать свое положение на рынке, свои преимущества и недостатки, знать свою аудиторию. Визуальные и событийные сообщения оказывают наибольший эффект на аудиторию, но также важен и вещный блок выражения.

При этом следует учитывать особенности массового сознания, и варианты образа, которые воспринимаются массовым сознанием можно представить в виде треугольника. Треугольник образов представлен на рисунке 3.

Каждая точка треугольника соответствует разным вариантам восприятия. Идеальный образ показывает, каков будет идеальный имидж организации, с точки зрения целевой аудитории. Реальный соответствует имеющимся характеристикам.

Рисунок 2 - Механизм формирования имиджа



Рисунок 3 - Треугольник образов

На сегодняшний день есть много средств формирования имиджа:

а) позиционирование.

б) манипулирование.

в) мифологизация

г) эмоционализация

д) формат

е) вербализация

ж) детализация

з) дистанцирование

и) визуализация

Имидж организации формируется на основе миссии корпоративного имиджа, ее идентичности и индивидуальности. Для разных организаций этапы условно можно разделить на 3 группы:

а) Организации, рейтинг которых зависит от их лично созданного имиджа. В эту группу входят отдельные личности, социальные группы, общественные движения (студенты, пенсионеры, радио, лидеры общественных движений и общественные движения). Объекты, чей имидж определяется только общественным мнением

б) Организации, рейтинг которых в равной степени завит как от качества продукции и услуг, так и от имиджа. В данную группу входят большие корпорации и мелкие фирмы, чей успех на прямую зависит от качества предоставляемых ими продукции и услуг и от их имиджа. Задачей таких фирм состоит в увеличении продаж, создании имиджа и улучшения качества продукции и услуг

в) Организации, в успешной деятельности для которых на первом месте стоит качество продукции

Это небольшие организации, занимающиеся торговлей и их успех, зависит в основном от качества предлагаемых товаров.

В зависимости от того, к какой группе относится организация зависит набор элементов по формированию имиджа.

Для первых двух групп крайне важно поддерживать свой имидж, в отличии от третьей группы, для которой важнее качество продукции и можно поддерживать свои имидж качеством, стараясь защитить случайный или умышленный спад имиджа.

Формирование корпоративного имиджа складывается из личностных оценок и способов их формирования в имидже предприятия, структуры организации деятельности предприятия, представление и составление наилучшей модели поведения членов команды, отражающую сложившиеся ценности внутри компании.

Формирование имиджа организации включает в себя взаимодействие всех элементов корпоративной культуры, внешней и внутренней.

Взаимодействие всех элементов делает реальным создание реальных ценностей и определяет сильные и слабые стороны предприятия, показывают реальные способы создания имиджа, который способен помочь организации достичь свои цели.

Делая выводы из всего выше сказанного о формировании корпоративного имиджа отметим, что важно на каждом этапе развития организации анализировать внешнюю и внутреннюю ситуацию на рынке, быть открытым и честным с клиентами и партнерами.

Формирование имиджа начинается с этапа формирования предприятия, когда организация говорит о себе качеством свое продукции и услуг, так же тем, как она ведет дела с партнерами, тем, как позиционирует себя для покупателей. И на каждом последующем этапе существуют свои особенности в поведении компании на рынке.

1.3 Элементы имиджа и их влияние на деятельность предприятия

Далее мы рассмотрим элементы, которые составляют имидж организации1 элемент: корпоративная культура

Корпоративная культура является инструментом, который выявляет сплачивает людей, дает возможность эффективно использовать качества сотрудников, позволяет предприятию адаптироваться изменение во внешней и внутренней среде, позволяет поддерживать конкурентоспособность организации.

Корпоративная культура - это совокупность норм, правил, ценностей, этических стандартов, которыми должны руководствоваться организация и ее сотрудники в своей повседневной работе. Корпоративная культура обеспечивает возможность совместной деятельности. [45]

К основным элементам имиджа организации можно отнести:

а) философия организации

б) легенда организации

в) фирменный стиль организации

г) корпоративная культура

Философия организации.

Философия организации устанавливает совокупность внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений персонала. Это своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе трудового воспитания всем персоналом организации. Такой своеобразный моральный кодекс поведения внутри организации гарантирует успех и благополучие, сокращение конфликтных ситуаций, рост имиджа организации. Несомненно, что многие вопросы философии организации нашли отражение в ее программных и нормативных документах. Однако единый свод философских утверждений необходим и позволяет:

а) строго регламентировать служебные отношения между сотрудниками, сотрудниками и покупателями, поставщиками и т.п.;

б) ускорить адаптацию вновь принимаемых работников;

в) стандартизировать взгляды на самоуправление, выборность руководства, единоначалие, роль трудового коллектива в управлении и т.д.;

г) узаконить или регламентировать политику собственника в отношении персонала и организации в целом;

д) сохранить или упрочить конкурентоспособность организации независимо от возможных изменений в ее руководстве.

При разработке философии организации необходимо основываться на действующих нормативных актах (Конституции РФ, Гражданском кодексе, Трудовом Кодекс РФ, Декларации прав человека и т.д.), Уставе и коллективном договоре организации, особенностях национальной и региональной культуры, мировом и российском опыте лучших компаний. Философия организации должна учитывать: национальный состав сотрудников, региональную специфику (город, поселок, село и др.), тип производства, отрасль, количественный состав персонала, материальный и культурный уровень жизни, личные убеждения собственника и руководителя организации.

Каждая промышленно развитая страна мира имеет свои отличительные особенности в формулировании философии бизнеса. В российских условиях лишь крупные предприятия, сохранившиеся или созданные на базе государственной собственности, имеют свою историю, приоритеты работы с персоналом, традиции четкой дисциплины, социальные гарантии. Для большинства организаций малого и среднего бизнеса характерно полное отсутствие собственной философии, что способствует жесткому и не всегда гуманному отношению к персоналу со стороны собственника и максимальному ограничению демократизации управления.

Философия организации, как правило, определяет:

а) цели и задачи организации

б) декларацию прав сотрудника

в) что поощряется и запрещается

г) деловые и нравственные качества

д) условия труда и организацию рабочих мест

е) оценку и оплату труда

ж) социальные блага и гарантии

з) возможности реализации увлечений, условия отдыха

Легенда организации - созданные реальные события, захватывающая история, позиционирование которое сделано на основе имиджа организации. Легенда может быть основана как на самой компании, так и на руководителе или членов команды. Создание легенды способствует запоминанию бренда, товара или услуги организации, формирует сильный имидж.

Легенда организации:

а) повышение эффективности имиджевой политики

б) повышение узнаваемости

в) формирует исключительные черты имиджа

г) повышает командный дух

д) стимулирует продажи

Фирменный стиль организации- отличительный набор элементов имиджа организации (слоган, цвет, графика, логотип) и смысловое единство товаров и услуг.

Фирменный стиль включает в себя:

а) товарный знак

б) девиз

в) фирменные бланки

г) форма одежды

д) визитные карточки

е) ярлыки

ж) плакаты

з) упаковка и сувениры

и) цвета

И этот список может продолжаться.

Корпоративная культура -- совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

а) принятая система лидерства;

б) стили разрешения конфликтов;

в) действующая система коммуникации;

г) положение индивида в организации;

д) особенности гендерных и межнациональных взаимоотношений;

е) принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы. [48]

Элементы имиджа организации:

а) фундаментальный имидж:

1) принципы

2) цели

3) миссия

4) философия

5) ценности

6) внешний стиль

7) стандарты общения

б) внешний имидж:

1) качество

2) реклама

3) фирменный стиль

4) спонсорство

5) отношение к должностным обязанностям

6) отношение со СМИ

в) внутренний имидж:

1) кадровая политика

2) финансовая политика

3) тренинги и повышение квалификации для членов команды

4) коммуникации

5) мотивация

Основной вывод, который можно сделать из выше сказанного заключается в:

а) имидж - это целостное восприятие продукта, включающее в себя эмоциональную и информационную сторону человеческого восприятия, стихийно появившееся или созданное с помощью определенный действий, определяющее направление восприятия объекта, для которого создается имидж

б) созданный имидж и репутация предприятия главным образом оказывают влияние на потенциальных клиентов и покупателей.

в) главной целью имиджа является определенное отношение социума, выделить фирму, создать правильны ассоциативный ряд у клиентов и партнеров. Бренд, логотип, название и т.п. должны вызывать конкретный образ, ассоциацию, побуждение сделать выбор в пользу конкретной организации.

г) на каждом этапе развития организации соответствует своя политика становления имиджа организации, помогающая наиболее эффективно функционировать организации.

д) важно подчеркнуть, что в процессе создания имиджа организации необходимо поддерживать профессионализм в процессе формирования мероприятий по формированию общественного мнения, идентификации организации и привлечении внимания к ней. В постоянно меняющихся условиях следует организовать постоянный процесс совершенствования имиджа организации.

е) для формирования и управления свои имиджем организация должна знать и осознавать свое положение на рынке, свои преимущества и недостатки, знать свою аудиторию. Визуальные и событийные сообщения оказывают наибольший эффект на аудиторию, но также важен и вещный блок выражения.

ж) формирование имиджа начинается с этапа формирования предприятия, когда организация говорит о себе качеством свое продукции и услуг, так же тем, как она ведет дела с партнерами, тем, как позиционирует себя для покупателей. И на каждом последующем этапе существуют свои особенности в поведении компании на рынке.

имидж реклама корпоративный стиль

Глава 2. Анализ деятельность организации ООО «А-Мувинг»

2.1 Общая характеристика организации ООО «А-Мувинг»

Наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью "А-Мувинг". Общество с ограниченной ответственностью "А-Мувинг" создано на основании Решения единственного учредителя. Общество основано 30 августа 2011 года. Местонахождение Общества: РФ, 119071, г. Москва, ул. Малая Калужская, д. 15, стр. 17. По вышеуказанному адресу находится исполнительный орган в лице Генерального директора на основании договора.

Основной целью деятельности организации ООО «А-Мувинг» является извлечение прибыли, путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами.

Политика компании -- чёткое планирование, подробные консультации, высококвалифицированный персонал, полная материальная ответственность и, что немаловажно в реалиях современной жизни, доступная стоимость. Благодаря этому, более половины клиентов возвращаются к нам снова и снова, или приходят по рекомендациям. Компания «А-Мувинг» -- это ещё и аккредитованный участник многих электронных площадок, а это значит, что является активным участником рынка государственных заказов и тендеров.

Услуги предприятия ООО «А-Мувинг»:

Услуги переезда можно сравнить с искусством, ведь они требуют от специалистов, которые их оказывают, теоретических знаний, практического опыта и творческого подхода. Транспортная компания «А-Мувинг» виртуозно владеет этим мастерством, имея в активе все необходимое для того, чтобы получать безупречный конечный результат вне зависимости от направления своей работы, будь то:

Офисный переезд

В переезде офиса предприятие ООО «А-Мувинг» ставит на передний план удобство пользования их услугами и экономия времени клиента, Грамотно спланированный переезд, в котором учитываются все пожелания клиента, включая тщательную подготовку документов, упаковку мебели способствует максимально быстрому и качественному осуществлению переезда.

Квартирный переезд

При осуществлении квартирного переезда приоритетом для ООО «А-Мувинг» является профессиональный, индивидуальный и ответственный подход к делу, пунктуальность компании в выполнении своих работ, фиксированная цела и четкая схема работы.

Междугородный переезд

При междугородних переездах компания гарантирует своим клиентам соблюдение сроков, лояльность цен, аккуратное обращение с имуществом предприятия.

Бюджетный переезд

Предприятие тщательно следит за своей ценовой политикой и старается сделать свои услуги как можно более доступными для различных аудиторий.

Ответственное хранение

Так же предприятие предоставляет услуги хранения в специализированных помещениях и дает гарантию своим клиентам, в виде страховки имущества, доверенного компании.

Грузоперевозки и аренда грузовых автомобилей

Предприятие так же представляет в аренду свой автопарк со своими водителями.

Бесплатная оценка переезда

Бесплатный выезд специалиста по оценке переезда позволяет экономить время, четко планировать переезд, позволяет специалисту учесть все пожелания клиента непосредственно уже будучи знакомым с объемами работы, что позволяет провести переезд максимально эффективно и экономично, минимизировать возможность возникновения непредвиденных ситуаций. Организационная структура приведена на рисунке 4.

Должностные инструкции:

Генеральный директор. Без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки; выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия; издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания; ведет список участников Общества; осуществляет иные полномочия, не отнесенные Федеральным законом или Уставом Общества к компетенции общего собрания участников Общества.

Рисунок 4 - Организационная структура управления ООО «А-Мувинг»

Начальник отдела рекламы. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию и услуги Работодателя, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, а также потребительских качеств конкурирующих продуктов и услуг. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества. Координирует связанную с рекламой и маркетингом деятельность отделов Работодателя, в том числе по повышению качества и конкурентоспособности продукции и услуг. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

Начальник отдела по работе с клиентами. Организует и контролирует офис менеджеров, следит за выполнением планов отдела, осуществляет комплекс мер по проверке клиентов, следит за соблюдением норм общения клиентов, проверяет отчетность офис-менеджеров. Разрабатывает скидочную и ценовую политику, руководит сбытом, организует работу по систематизации, анализу, ведению клиентской базы, регулирует состояние кредиторской и дебиторской задолженности клиентов. Разрабатывает критерии для оплаты менеджеров отдела продаж, организует тренинги, обучение для менеджерского состава (вместе с отделом развития), принимает участие в проведении и организации выставок.

Начальник отдела кадров. Возглавляет работу по комплектованию организации кадрами рабочих, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем организации, изменяющимися внешними внутренними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров. Организует разработку прогнозов, определение текущей потребности в кадрах и источниках ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятости, контактов с организациями аналогичного профиля, информирования работников внутри организации об имеющихся вакансиях, использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников. Принимает участие в разработке кадровой политики и стратегии организации.

Главный бухгалтер. Организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета, исполнению смет расходов, учету имущества, обязательств, основных средств, материально-производственных запасов, денежных средств, финансовых, расчетных и кредитных организаций, издержек производства и обращения, продажи продукции, выполнения работ (услуг), финансовых результатов деятельности организации. Обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов и расходов, выполнения обязательств. Обеспечивает контроль за соблюдением порядка оформления первичных учетных документов. Организует информационное обеспечение управленческого учета, учет затрат на производство, составление калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), учет по центрам ответственности и сегментам деятельности, формирование внутренней управленческой отчетности.

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации ООО «А-Мувинг»

Кроме руководящих должностей в компании есть основной штаб кадров. Штаб сотрудников представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Штат сотрудников ООО «А-Мувинг»

Должность	2012 год	2013 год
Водители	4	4
Оценщики	4	4
Кладовщики	4	4
Офис-менеджер	3	4
Клининг	4	4
Дизайнер	1	1
Всего	26	27

Из таблицы 1 видно, что состав штата сотрудников в 2013 году по сравнению с 2013 годом особенно не изменилась и увеличился на одного сотрудника, занимающего должность офис- менеджера. Проведем анализ социальной структуры коллектива. Анализ проводится по следующим показателям:

Среднесписочная численность работников:

(1)

Где: Р - среднесписочная численность работников; Р1 - Р12 - численность сотрудников в месяц;

Коэффициент приема кадров:

(2)

Где: К - коэффициент приема кадров; Рп - численность принятых работников;