Управление конкурентоспособностью вуза за счет активизации системы внутренних факторов его деятельности

Предоставление качественных образовательных услуг и расширение их ассортимента, как ключевого фактора внутренней среды, занимает приоритетное место при формировании конкурентных преимуществ вуза. Повышение качества образовательных услуг в вузе формируется в процессе реализации следующих мероприятий:

- усиления практической подготовки студентов. Чтобы студент мог устроиться на хорошую высокооплачиваемую работу необходимо, чтобы он имел стаж практической деятельности. Поэтому следует больше внимания уделять практической подготовке студентов, формированию навыков реальной деятельности в условиях рыночной экономики. Вузовская подготовка в большей степени должна соответствовать современным требованиям производства. Для этого целесообразно привлекать специалистов- практиков к работе на постоянной основе. Кроме того, реальная практическая подготовка студента в полной мере может быть осуществлена при реальном трудоустройстве по специальности в фирму или организацию на условиях неполной занятости. Вуз должен содействовать такому трудоустройству.

- повышения эффективности прохождения производственных практик в вузе. Практическая подготовка студентов обеспечивается и во время прохождения производственной практики, где им предоставляется возможность закрепить полученные теоретические знания, решать реальные производственные задачи, ознакомиться с опытом руководства. Однако не все студенты добросовестно выполняют поставленные перед ними задачи, в связи с чем преподавателям необходимо постоянно контролировать данный процесс, чтобы повысить его эффективность.

- развития многопрофильных курсов по повышению квалификации или переподготовке кадров с целью выпуска специалистов-универсалов.

- использования различных форм сотрудничества с работодателями. Решению этой проблемы способствует создание на выпускающих кафедрах вуза научно-методических центров или центров компетенций, где студенты смогут получить дополнительные знания в соответствии с рекомендациями работодателей. Таким образом, будет организован «шлюз» между обеими сторонами рынка: работодателем и студентом. Благодаря центрам компетенции появится возможность оценивать потребности конкретных заказчиков и, учитывая их, разрабатывать спецкурсы для студентов, что способствует подготовке выпускников для конкретных работодателей.

- развития дистанционного обучения. Наличие дистанционного образования будет способствовать улучшению качества образовательных услуг, непрерывному приобретению и обновлению знаний. Использование сетевых технологий обеспечит повышение рейтинга вуза и укрепление его международного статуса, а также станет эффективным инструментом для развития партнерских отношений с государственными и бизнес-структурами. Вузу следует более активно применять информационно- коммуникационные технологии и, благодаря этому, обучать студентов вне зависимости от места их проживания. Студенты должны иметь возможность «посещать» виртуальные лекции и семинары, а также получать персональные консультации преподавателей по электронной почте.



Рис. 3.2. Модель конкурентоспособности вуза внутренних факторов

В отношении кадрового потенциала как фактора конкурентоспособности вуза основными путями совершенствования является следующее:

- привлечение практиков и преподавателей других вузов на основе внешнего совместительства и договорной основе;

- проведение непрерывной самооценки, аттестации и самоаттестации;

- обучение персонала в области качества образовательных услуг;

- проведение анонимной оценки студентами качества преподавания;

- развитие научно-исследовательской деятельности преподавателей;

- внедрение системы мотивации преподавателей;

- материальное поощрение преподавателей, защитивших докторские или кандидатские диссертации.

С целью увеличения численности студентов целесообразно предложить такие мероприятия, как расширение «базы» абитуриентов за счет олимпиад, подготовительных курсов; введение некоммерческих мест на подготовительных курсах для одаренных школьников; активизация коммуникативной политики вуза.

Следующим фактором конкурентоспособности вуза, менее остальных поддающихся совершенствованию, является стоимость обучения на коммерческой основе. Данный фактор зачастую не поддается значительному изменению вследствие его высокой значимости для вуза с точки зрения его коммерциалиазации (для вуза снижение стоимости обучения является экономически не выгодным). Однако, введение системы льгот в зависимости от успеваемости для студентов, обучающихся на коммерческой основе, или кредитной системы образования будет, напротив, способствовать повышению конкурентоспособности вуза.

Немаловажное значение в процессе повышения конкурентоспособности вуза играет его имидж. Формирование и управление имиджем вуза с целью создания и поддержания благоприятных взаимоотношений с потребителями образовательных услуг является в современных условиях одним из наиболее перспективных путей повышения конкурентоспособности вуза, реализуемых в рамках концепции маркетинга взаимодействия.

Позитивный имидж высшего учебного заведения позволяет получить явные преимущества, а именно:

- формирование устойчивого положения за счет повышения конкурентоспособности вуза относительного вуза-конкурента;

- получение своеобразного гаранта качества образовательных услуг благодаря укреплению доверия со стороны целевых аудиторий;

- придание образовательной услуге популярности, что создает дополнительные резервы ценовой политики;

- созданию монолитной единой команды дает дополнительный импульс развития корпоративной культуре.

Создание позитивного имиджа вуза, как, впрочем, и любого предприятия, во многом обусловливается качеством информационной работы с целевыми группами потребителей. Чем осведомленнее целевая группа о том или ином вузе, тем положительнее ее мнение о нем.

Следует учесть что, важнейшим фактором по отношению к системе управления конкурентоспособностью вуза являются студенты. Для подготовки квалифицированных и конкурентоспособных специалистов с высшим профессиональным образованием на основе новейших достижений научно-технического прогресса, экономического и культурного развития в университете ПГУАС необходимо стимулировать и поощрять научно-исследовательскую работу студентов.

Основные направления развития должны быть:

1. Внедрение новых и совершенствование существующих форм организации научно-исследовательской работы студентов, базирующихся на отечественном, зарубежном опыте и в соответствии с научными направлениями университета.

2. Развитие у студентов навыков научно-исследовательской работы, осуществление органичного единства обучения и творческого подхода к профессии.

3. Привлечение студентов к выполнению научно-исследовательских работ, финансируемых из различных источников (договоры, гранты, программы и т.д.) с оплатой труда. Представление студентов и молодых ученых к различным научным стипендиям, премиям за научные достижения.

4. Более широкое вовлечение профессорско-преподавательского состава университета и научных сотрудников академических, отраслевых институтов к осуществлению научного руководства исследовательскими работами студентов и молодых ученых.

5. Популяризация научно-исследовательской деятельности и информирование студентов о состоянии и достижениях НИРС в вузовских и местных средствах массовой информации.

6. Обеспечение наиболее эффективного отбора одаренной и талантливой молодежи для дальнейшего обучения в магистратуре и аспирантуре, пополнения научных и технических кадров.

7. Привлечение учащихся старших классов общеобразовательных учреждений (школ, лицеев) к выполнению научно-исследовательской работы для создания непрерывной многоступенчатой (школа - вуз) подготовки высококвалифицированных специалистов.

Таким образом, на основе разработанной модели системы конкурентоспособности вуза и модели конкурентоспособности вуза внутренних факторов предложены рекомендации, учет которых в деятельности вуза способствует формированию его конкурентных преимуществ. Применение предложенных рекомендаций поможет создать благоприятное отношение к вузу, обеспечить удовлетворенность потребителей образовательных услуг и эффективность функционирования социальной системы вуза, а также будет способствовать повышению качества предоставляемых вузом образовательных услуг и непосредственно конкурентоспособности вуза в целом.

3.2 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВУЗА

Высшая школа в числе других государственных институтов одной из первых оценила современные тенденции развития инновационных процессов, их роль и значение в реформировании экономики, разработке новых прорывных технологий, создании конкурентоспособной наукоемкой продукции.

Вуз, как научная организация, занят выполнением следующих направлений в работе:

- научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы, которые направлены на создание новой или усовершенствование уже существующей продукции, услуги, технологии и т.д.;

- разработка и выведение на рынок новой продукции или технологии с использованием маркетинговых инструментов;

- трансфер технологий;

- охрана объектов интеллектуальной собственности, сохранение в тайне ноу-хау и другой конфиденциальной информации, связанной с научной деятельностью.

Для успешного осуществления инновационной деятельности высшему учебному заведению требуются службы по продвижению и распространению нововведений на внутреннем и внешнем рынках - маркетинговые отделы, которые в свою очередь должны входить в инфраструктуру по созданию наукоемкой продукции и услуг. Для подобных вузовских органов характерны следующие направления (рис.3.3):

- информационное обеспечение инновационной деятельности высшего учебного заведения;

- проведение маркетинговых исследований, анализ конъюнктуры рынка, поиск новых ниш сбыта наукоемкой продукции;

- организация сбытовой деятельности инновационных продуктов;

- привлечение таких современных экономических инструментов как кредитование, лизинг, страхование рисков, венчурное финансирование;

- региональное, межрегиональное и международное взаимодействие с субъектами инновационной деятельности;

- организация служб сервисной поддержки новой продукции и технологических процессов.

Рис. 3.3. Направления работы отдела маркетинга вуза

Приоритетными направлениями маркетинговой деятельности на основе критериев, определенных для выбора приоритетов инновационной деятельности вуза, будут являться маркетинговые исследования, организация сбыта товаров и услуг и региональное и международное сотрудничество.

Огромное значение для достижения синергетического эффекта имеет интеграция образовательных и научных процессов, которая позволит повысить профессиональный уровень преподавательского состава вуза, поможет вовлечь молодых студентов в научную деятельность, даст возможность прохождения квалифицированной практики для учащихся вуза, повышение эффективности функционирования структурных подразделений по обоим направлениям деятельности высшего учебного заведения.

Опыт развитых стран показывает, что наиболее эффективными структурами по интеграции науки и образования являются технопарковые, в которых создаются надлежащие условия для быстрого осуществления инноваций и многократного увеличения их количества .

Следует отметить, что достижение поставленных стратегических целей во многих случаях сдерживается по следующим причинам. Зачастую отсутствует понимание необходимости формирования и развития полного инновационного цикла вуза в образовательной и научно-технической сферах с учетом приоритетных направлений развития науки и техники - от генерации знаний, проведения фундаментальных и прикладных исследований до выпуска продукции на внутренний и внешние рынки. Все еще недостаточно развита маркетинговая деятельность по продвижению образовательных и инновационных продуктов и услуг. Маркетинговая деятельность вузов находится в зачаточном состоянии, ориентирована, в основном, на изучение рынка возможных абитуриентов и не предусматривает функционирование системы распространения разработанных в вузе новых технологий на базе коммерциализации научных знаний и изобретений в условиях эффективной защиты интеллектуальной собственности и трансфера технологий. Отсутствуют полноценные методики оценки инновационных проектов, поиска путей финансирования и способов продвижения новых продуктов.

Недостаточна мотивация, обеспечивающая привлечение ученых, преподавателей, аспирантов и студентов в инновационный процесс. В частности;

- не созданы системы комплексной поддержки образовательных и научно-технических инноваций с привлечением бизнес-инкубаторов, технопарков и других инновационных структур;

- плохая концентрация научного и научно-технического потенциалов на проведение приоритетных исследований и разработок;

- требуется проведение научно-технических конференций с целью привлечения учащихся и молодых специалистов в научную деятельность, организация совместных мероприятий, в которых будут задействованы как исполнители учебных, так и научных проектов.

Не везде еще созданы службы по защите объектов интеллектуальной собственности, принадлежащих вузу или его работникам. Практически отсутствуют службы технологического переоснащения производств, образованных при вузах. Существующая инфраструктура во многих случаях не способствует интеграции новых образовательных и научных процессов. Далеко не во всех вузах создано единое информационное пространство, объединяющее учебный, научный и инновационный блоки университета с поддержкой автоматизированного документооборота. Недостаточно развито сотрудничество вузов с региональными, межрегиональными и международными организациями, поддерживающими предпринимательскую и инновационную деятельность. Не проводится системная апробация в рамках вуза новых финансово-экономических механизмов поддержки инновационной деятельности (венчурное финансирование, привлечение средств международных организаций, благотворительных фондов).

Предложенные проблемы развития приоритетных направлений инновационной деятельности в высшем учебном заведении не позволяют поднять статус вуза и высшего образования на уровень, способный отвечать запросам рынка и государственной политики по формированию новой экономики.

Указанные выше причины не позволяют обеспечить в полной мере воспитание конкурентоспособных выпускников вузов, молодых профессиональных кадров; повышение профессионального уровня преподавательского состава вуза; эффективное взаимодействие вуза с рынком труда; достойное социально-экономическое положение работников, студентов, аспирантов; создание благоприятных условий труда в вузе; современное материально-техническое обеспечение учебного и научного процессов; повышение инновационного потенциала вуза; эффективную защиту объектов интеллектуальной собственности; создание благоприятных условий по коммерциализации результатов прикладных исследований; эффективное взаимодействие с отраслевыми предприятиями и фирмами; выхода на внутренние и внешние рынки наукоемкой и образовательной продукции; получение стабильного высокого дохода от инновационной деятельности за счет выхода на внебюджетные источники финансирования.

Учитывая важность системы высшего образования, а также сложность и многофакторность проблем этой сферы, для успешного позиционирования на рынке каждому высшему учебному заведению необходимо внедрять необходимые инновации как непосредственно в образовательные процессы, так и в организацию и принципы своего функционирования.

Образовательные инновации могут выражаться во внедрении новых методик и технологий реализации образовательного процесса. Они могут быть представлены в виде учебно-методических комплектов - «кейсов», ТВ- технологий, интернет-технологий и методик электронного образования, в виде различных моделей дистанционного обучения .

Задача руководителя вуза состоит в том, чтобы формировать будущее учреждения высшего профессионального образования и успешно вести его через все этапы роста с целью раскрытия его максимального потенциала. Это достигается при следующих условиях:

- при наличии глубокого осознания целей и курса вуза всеми сотрудниками и ППС;

- соответствии действий каждого сотрудника целевому назначению и системе ценностей, принятой в вузе; совершенствовании себя и других;

- существовании программ мотивирования и осуществлении открытого обмена информацией, а также при создании среды, которая стимулирует достижение экстраординарных результатов и предоставляет сотрудникам и ППС полномочия для этого. Необходимо думать о будущем вуза и обсуждать данную концепцию с сотрудниками и ППС всех уровней управления вуза.

Руководители преуспевающих вузов понимают, каким образом внедрять видение перспективы, миссию и ценности в жизнь всего вуза. Они создают инфраструктуру инновационных процессов и систем, которая поддерживает положительные результаты образовательного процесса посредством последовательных процессов и системы в областях управления персоналом, планирования и регулирования образовательного процесса, финансов и контроля результатов образовательного процесса.

При организации инновационной деятельности в вузе следует руководствоваться совокупностью принципов, методов и форм управления инновационными процессами. Руководители учреждений высшего профессионального образования, стремящиеся создать успешные вузы с устойчивой конкурентной позицией, понимают, что конкурентные преимущества обеспечивают инновации, а инновации проводятся особенными людьми, движимыми общей страстью решать проблемы и превращать идеи в реальность. Вузы, которые непрерывно вводят инновации в собственную образовательную деятельность, будут создавать и занимать новые ниши на рынке образовательных услуг, создавать инновационные образовательные услуги и развивать новые направления бизнеса в образовании - все, что ведет к дальнейшему укреплению позиций на рынке. Итак, наилучший способ гарантировать конкурентоспособность вуза состоит в том, чтобы выстраивать собственную деятельность, базируясь на инновациях.

Очевидно, что у каждого руководителя структурного подразделения вуза существуют определенные обязанности в своей области, но при ориентации на инновации следует поощрять и межфункциональную инновационную деятельность. Для этого руководителю вуза следует создать неформальную атмосферу доверия и добиться, чтобы руководители структурных подразделений разделяли его взгляды на будущее учреждения высшего профессионального образования. Команда руководителей должна быть эталоном для всех сотрудников различных уровней управления вузом и ППС и во взаимодействии с ними добиваться общего успеха.

В наступившую эпоху системных инноваций для вуза гораздо важнее обеспечить межфункциональное совершенство, чем специализироваться только в одной определенной области. Учреждения высшего профессионального образования, которые получают максимальную отдачу от своих технологий образования и инноваций в образовательном процессе, способны сочетать свои технические разработки с достижениями в таких областях своей основной деятельности, как обучение студентов, распространение результатов интеллектуального труда, трудовые ресурсы, маркетинг и взаимоотношения с потребителями. Для осуществления руководства деятельностью сотрудников вуза и ППС в данных областях необходимо организовать формальные либо неформальные межфункциональные команды управления. Эти группы могут также находить и развивать новые направления образовательной и научной деятельности, заполняя пустующие рыночные ниши.

Выявление особенностей инновационной деятельности основных участников и в различных компонентах образовательного процесса позволило сделать вывод о том, что инновационная деятельность в учреждении высшего профессионального образования являет собой обязательный и профильный элемент. Развитие инновационной деятельности должно основываться на следующих принципах:

- в единстве учебного, научного, воспитательного и инновационного процессов в вузе и его связи с экономикой, наукой и социальной сферой региона и страны в целом;

- наличии системы управления инновациями, включая коммерциализацию (сбыт, трансфер) учебной, научной и инновационной продукции как части общей системы управления вузом;

- интеграции с учреждениями образования и науки, промышленным комплексом региона для решения стратегических задач развития инновационной среды и экономики региона в целом;

- вовлечении в инновационный процесс большей части преподавателей, сотрудников, аспирантов, студентов.

Способность к конкурентной борьбе обеспечивается целым рядом факторов. К ним относятся следующие.

1. Разнообразие ассортимента предлагаемых услуг.

2. Наличие пользующейся спросом образовательной услуги.

3. Привлекательные цены.

4. Привлекательные программы по реализации услуги.

5. Дополнительный сервис.

6. Рекламная деятельность.

Можно выделять конкурентоспособность вуза в настоящий момент времени и потенциальную, т.е. его конкурентоспособность в будущем. Реальная конкурентоспособность вуза будет складываться из продукции вуза и его положения на рынке образовательных услуг в настоящий момент и прогноза его положения в будущем, основанном на прогнозе изменений во внешней среде вуза и состоянии его внутренней среды. Тогда, под конкурентоспособностью вуза понимается его настоящие и потенциальные способности (возможности) по оказанию соответствующего уровня образовательных услуг, удовлетворяющих потребности общества при подготовке высококвалифицированных специалистов, а также потребности по разработке, созданию и реализации научно-методической и научно-технической продукции как в настоящее время, так и в будущем.

Приведенные выше факторы обеспечения конкурентоспособности вузов определяют необходимость разработки конкурентных стратегий вуза. При разработке стратегии наиболее важны три момента. Это, во-первых, выбор направления. Не обязательна строго расписанная, детализированная программа. Но четкое определение направления движения является обязательным атрибутом стратегической ориентации учреждения. Во-вторых, сбор информации, позволяющей учитывать происходящие изменения во внешней среде, особенности рынка, действия конкурентов. В-третьих, гибкость, то есть способность реагировать на внешние изменения, использовать появляющиеся благоприятные возможности, заранее предотвращать угрозу срывов. Стратегия в этом случае не является застывшей, неизменной, устойчивой, но активно приспосабливается к намечающимся сдвигам, впитывает в себя новые тенденции.

Стратегия инновационной политики определяет генеральный курс видения, миссии, перспективных целей инновационной политики вуза, исходя из философии его развития и потребностей потребителей образовательных услуг, опираясь на его интеллектуальный потенциал как основу жизнедеятельности.

Отметим, что конкуренция не просто стимулирует, а буквально заставляет вузы участвовать в формировании рынка новаций по следующим основным направлениям:

- развитие собственной научной экспериментальной базы для проведения научно-исследовательских работ;

- проведение исследований на кооперационных началах с другими вузами или организациями;

- оформление заказов на проведение научно исследовательских и экспериментальных работ для образовательных и иных учреждений.

В своей политике инновационного развития каждому вузу необходимо определить, зачем и каким образом он должен развиваться в настоящее время, чтобы реализовать видение, миссию и достичь желаемых целей в будущем. Стратегическая инновационная политика как бы осуществляет видение долгосрочной перспективы, взгляд «из будущею в настоящее». Стратегия определяет «что изменить» и «как изменить». Ответы на эти вопросы дают возможность проектировать механизм инновационного развития вуза как системы. Сущность инновационной политики развития вуза состоит в предвидении изменений его научно-педагогической деятельности, выработке решений, обеспечивающих гармоническое и устойчивое развитие. Следовательно, такая стратегия должна опережать спрос на научно-образовательную деятельность.

Стратегия инновационного развития вуза должна опираться на результаты обширных исследований и фактических данных, разрабатываться с точки зрения перспектив развития вуза, а не его учредителей, и формироваться так, чтобы не только оставаться целостной в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкой. По мере необходимости стратегия может подвергаться модификации и переориентации, так как конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная среда неизбежно требуют своевременного внесения необходимых корректировок.

В заключение следует отметить, что проблемы обеспечения конкурентоспособности вузов и выбор стратегии их деятельности в условиях региональной конкуренции -- жизненно важный вопрос не только в рамках отдельно взятого вуза, но и для региона в целом. Решение задач по оптимизации деятельности образовательных учреждений как самостоятельных единиц на рынке услуг в конечном итоге могло бы способствовать гармоничному развитию как отдельно взятого вуза, так и системы высшего образования региона, что неизбежно положительно отразится на общем уровне подготовки квалифицированных специалистов.

3.3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ

Для упрощения оценки конкурентоспособности вуза, нами была предложена методика по оценке конкурентоспособности вуза.

Подавляющее большинство учреждений оказывают платные дополнительные образовательные услуги, которые уже производятся другими. При этом практически каждый исходит из того, что именно его услуги имеют наилучшие характеристики. Потребители могут иметь иное мнение, которое не изменит никакая реклама. Поэтому важно провести объективный анализ конкурентоспособности предложения.

Такую оценку целесообразно осуществлять поэтапно.

На первом этапе с помощью маркетинговых исследований производятся формулирование и систематизация требований потребителя к образовательному учреждению или образовательной программе и определение перечня показателей конкурентоспособности. Целесообразно выделить три группы таких параметров: экономические, качественные и показатели внешнего формирования, которые в свою очередь разбиты на подгруппы (рис.3.4).

Параметры, непосредственно характеризующие качество образовательной услуги, традиционно выделяются в группу «качественные параметры». Показатели этой группы выбраны на основании опросов абитуриентов и работодателей, проанализированных в работах а также собственно проведенных опросов. Перечень качественных параметров может включать: удовлетворяемую структуру и глубину изучения дисциплин, кадровую обеспеченность, наличие прогрессивных методик обучения, имидж вуза, материально-техническую базу, научно-исследовательскую работу студентов, связи с работодателями и др.



Рис. 3.4. Параметры оценки конкурентоспособности вуза и образовательной программы.

В качестве адаптивных моделей обучения, способных быстро и эффективно реагировать на вызов меняющейся социокультурной среды, можно назвать внедрение УМК, методов активного обучения. Базовым основанием для разработки и внедрения форм и методов активного обучения является обучающе-исследовательский принцип организации учебного процесса, побуждающий к мыслительной активности, к исследовательскому подходу, к поиску идей для решения разнообразных задач по специальности. Для этого важны: квалификация преподавателя, наличия у него соответствующей мотивации и возможности изучать и внедрять передовой опыт. Таким образом, маркетинг напрямую указывает те стороны деятельности вуза (факультета), которые нуждаются в совершенствовании и развитии для обеспечения успешной деятельности на рынке образовательных услуг.

В понятие «имидж вуза» вкладывается наличие устоявшихся привлекательных отличительных особенностей данного учебного заведения, которые складываются из многих составляющих: статуса вуза, исторических традиций, наличия развитого воспитательного элемента (как национальной особенности всех уровней образовательной системы), честность рекламных сообщений, наличие определенных стратегических перспектив развития вуза.

Экономические параметры включают стоимость образовательных программ, используемую систему скидок при оплате, условия оплаты, важным фактором для потребителя является также стабильность цен.

Предлагается не включать в систему показателей оценки конкурентоспособности показатели экономичности Показатели экономичности (себестоимость образовательных программ, рентабельность инвестиций, внутренний коэффициент окупаемости и др.) играют важную роль при разработке стратегии деятельности вуза, но, в конечном счете, они находят выражение в перечисленных выше экономических параметрах. К тому же, затруднительно получение аналогичных данных по конкурентам, которые могут использовать при разработке своей стратегии другой набор значимых параметров. Поэтому следует ориентироваться только на те параметры, по которым производит сравнение вариантов рыночного предложения сам потребитель.

В группу экономических параметров в качестве подргуппы целесообразно включить условия оказания образовательных услуг, связанные непосредственно как с учебным процессом, так и с социальной сферой и оказывающие влияние на общие затраты потребителя по получению высшего образования. Для потребителя важно рационально и эффективно использовать учебное время, иметь возможность получить образование в своем городе (в филиале вуза) или учиться в вузе, обеспечивающем студентов общежитием.

Особенностью третьей группы параметров, которая включает нормативно-правовые требования, является то, что несоблюдение хотя бы одного из них исключает вузу возможность осуществления образовательной деятельности и говорить о конкурентоспособности данной образовательной программы нецелесообразно.

При оценке конкурентоспособности необходимо учитывать, что показатели конкурентоспособности вуза могут отличаться от конкурентоспособности образовательной программы, предлагаемой этим же вузом. Вуз объединяет несколько образовательных программ, и на одном направлении он может использовать лучшие ресурсы (высококвалифицированный преподавательский состав, преподающий на иностранном языке, сочетающий методы отечественной и зарубежной практики, обучение в компьютерных классах или лабораториях с новейшим оборудованием), повышая качество предоставляемых услуг, а на другое - направлять минимум ресурсов, необходимых только для поддержания программы. Четкое разграничение субъекта оценки поможет точнее сформулировать параметры, по которым проводится количественная оценка.

На втором этапе выстраивается ранжированная оценка показателей по степени значимости для потребителя интересующего сегмента. Для этого все показатели в группе качественных и экономических параметров ранжируются в порядке убывания степени значимости с выставлением балла значимости. Условия выбора должны быть таковы, чтобы итоговая сумма баллов по всем качественным параметрам была равна итоговой сумме баллов по всем экономическим параметрам.

На третьем этапе производится оценка каждой из конкурирующих образовательных программ (группы программ или вуза) по каждому параметру, которому был присвоен вес, отличный от нуля.

Если возможны прямые количественные оценки, показатели представляются в натуральных единицах измерения или других количественных показателях (долях, индексах, удельных весах). Если прямая количественная оценка невозможна, то показатель выражается условной количественной оценкой в баллах.

На четвертом этапе выбирается база сравнения; от ее выбора в значительной степени зависят правильность результата оценки конкурентоспособности образовательной программы и принимаемые в дальнейшем решения. Базой сравнения могут выступать:

- потребности покупателей;

- величина необходимого полезного эффекта;

- образец образовательной программы какого-нибудь лидирующего вуза-конкурента;

- гипотетический образец;

- группа аналогов.

Для сравнения показателей по вузу базовыми принимаются показатели ведущего образовательного учреждения или выработанные самим вузом в качестве эталонных.

На пятом этапе проводится сравнение оцениваемой образовательной программы и программ-конкурентов с программой-«эталоном» и между собой по выделенным параметрам. Оценка величины i-го параметра () рассчитывается следующим образом:

(3.1)

или

, (3.2)

где - величина i-го параметра анализируемого изделия;

- величина i-го параметра образовательной программы-эталона (при котором потребность удовлетворяется на 100%);

- величина i-го параметра образовательной программы конкурента.

Следует иметь в виду, что оценка величины качественного параметра не должна превышать 100%, так как потребность, удовлетворенная более чем на 100% означает экономически нецелесообразные затраты ресурсов, не имеющие значения для потребителя. В этом случае величину i-го параметра анализируемой образовательной программы или программы-конкурента снижают до эталонного значения.

Далее следует произвести расчет сводных параметрических индексов по формуле (3.3) отдельно по группе потребительских и группе экономических параметров.

, (3.3)

где - удельный вес i-го параметра в их общем числе;

- оценка величины i-го параметра;

- число анализируемых параметров.

Сводный параметрический индекс по нормативным параметрам () рассчитывается по формуле (3.4.).

, (3.4)

где - оценка соответствия -го параметра изделия обязательным стандартам и нормам, которая может иметь только два значения - 1 и 0 - в зависимости от того, соответствуют или не соответствуют параметры требуемым нормам.

Относительную конкурентоспособность образовательной программы определяют с помощью интегрального показателя относительной конкурентоспособности:

, (3.5)

где и - сводные параметрические индексы по потребительским и экономическим параметрам.

Если , а , то анализируемая образовательная программа конкурентоспособна.

Таким образом, анализ конкурентоспособности позволяет оценить, соответствует ли качество и цена образовательных программ характеристикам, выработанным на основе требований потребителей и прогнозного развития рынка, и выявить, какая из составляющих отрицательно влияет на конкурентоспособность, а какая - положительно. На основе такого анализа вырабатывается план мероприятий, повышающих конкурентоспособность образовательной программы или вуза. Например, для повышения конкурентоспособности вуз может повысить долю доцентов и профессоров, открыть новые компьютерные классы, совершенствовать рекламную политику и т.д.

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ПРОЕКТА

Для оценки конкурентоспособности вузов используют разнообразные методы, позволяющие установить истинное положение высших учебных учреждений на рынке, определить ключевые факторы успеха. Информация о конкурентах, сгруппированная по показателям конкурентоспособности, поможет вузу лучше выяснить стратегию конкурентов, методы их учебно-сбытовой, коммерческой, ценовой и рекламной деятельности и применить данную информацию и полученные результаты в деятельности анализируемого вуза.

Рассмотрев особенности каждого метода оценки конкурентоспособности вуза (составление рейтинга, сравнение с конкурентом по перечню аккредитационных показателей и др.) была разработана собственная методика, основанная на экспертной оценке выделенных ранее факторов конкурентоспособности вуза. Данная методика позволяет сравнить вуз с его конкурентами и заключается в расчете коэффициентов конкурентоспособности (единичного, рассчитываемого по одному (ключевому) из выделенных показателей конкурентоспособности, и комплексного, рассчитываемого по ряду анализируемых показателей).

Согласно представленной методике оценка уровня конкурентоспособности вуза проводится в несколько этапов:

1 этап. Определение уровня конкурентоспособности вуза на основе проведенного SWOT-aнaлизa, исследование маркетинговой среды вуза и анализ факторов конкурентоспособности вуза. Данными факторами являются: кадровый потенциал вуза, оснащенность материально-технической базы, качество и ассортимент образовательных услуг, форм и методов обучения, , стоимость обучения на коммерческой основе, комфортность места обучения, имидж вуза, наука и инновационная деятельность, корпоративная культура.

Выбор данных факторов обусловлен их взаимосвязанностью и взаимообусловленностью, поскольку без учета хотя бы одного из них невозможно в полной мере оценить все последующие. Например, исследование образовательной услуг не может быть объективным без учета кадрового потенциала вуза, оказывающего непосредственное влияние на качество, уникальность и другие параметры предоставляемых образовательных услуг.

2 этап. Выбор вуза-конкурента: данном случае оценка проводилась в сравнении со всеми государственными образовательными учреждениями высшего профессионального образования г. Пензы, которые рассматривались ранее при анализе конкурентной среды вуза, а именно ГОУ/ВПО «Пензенский государственный университет», ГОУ ВПО «Пензенская государственная технологическая академия», ГОУ ВПО «Пензенская государственная сельскохозяйственная академия», ГОУ ВПО «Пензенский государственный педагогический университет имени В. Г. Белинского».

3 этап. Отбор экспертов: здесь экспертами выступили студенты 5 курса анализируемых вузов: 64 студента ПГУАС; 132 студента ПГУ; 108 студентов ПГПУ; 57 студентов ПГТА; 39 студентов ПГСХА (всего 400 человек).

Выбор экспертов обусловлен необходимостью выявления объективного мнения реальных потребителей образовательных услуг с целью дальнейшего формирования конкурентоспособности вуза.

Выборочная совокупность студентов каждого вуза объясняется процентным соотношением количества учащихся каждого вуза с общим числом студентов анализируемых вузов: согласно проведенному ранее исследованию, в ПГУ на начало 2009-2010 учебного года обучалось 14 500 студентов, что составляет 33 % от общей численности студентов в рассматриваемых вузах (43 815 чел.), в связи с чем, исходя их общей выборочной совокупности студентов вузов (400 чел.), следует опросить 132 студента ГТГУ (33% от 400 человек).

4 этап. Проведение экспертной оценки каждого из предложенных факторов конкурентоспособности вуза методом балльных оценок в сравнении с выбранным вузом-конкурентом.

5 этап. Расчет коэффициента конкурентоспособности: при расчете уровня конкурентоспособности каждому фактору присваивается либо фактическое абсолютное, либо относительное (балльное) значение (например, если параметры не имеют физической меры или по другим причинам (например, для сохранения коммерческой тайны), то в этом случае для их оценки используются методы оценки в баллах.

Расчет коэффициента конкурентоспособности высшего учебного заведения проводился по следующим формулам:

Ki= Пia/Пik, (4.1)

где Кi, - показатель конкурентоспособности ПТУ АС по сравнению с анализируемым вузом по 1-му параметру;

Пia - величина 1-го параметра для анализируемого вуза;

Пik - величина 1-го параметра вуза-конкурента;

1 = 1,..., n - число параметров (факторов), участвующих в оценке конкурентоспособности вуза.

К = (Пiа/Пiк)*бi, (4.2)

где К - комплексный показатель (коэффициент конкурентоспособности).

Расчет единичного показателя конкурентоспособности вуза по каждому из параметров и комплексного показателя (коэффициента конкурентоспособности вуза), основанный на методе экспертной оценки, представлен в таблице 4.1.

бi = ((П1 *к1, + П2*к2 +... П3*к3) /к)/100%, (4.3)

где бi - коэффициент значимости для потребителя образовательной услуги i-го параметра;

Пi - значимость i-го параметра для эксперта (в процентах от 0 до 100 %);

кi; - количество экспертов, одинаково определивших значимость i-го параметра;

к - общее число экспертов (400 человек).

Пiа - среднеарифметическое балловых значений (от 0 до 5) i -го параметра анализируемого вуза (ПГУАС) экспертами.

Пiк - среднеарифметическое балловых значений (от 0до 5) i-го параметра вуза-конкурента экспертами.

Таблица 4.1

Расчет коэффициентов конкурентоспособности высшего учебного заведения

Факторы конкурентоспособности вуза	Значимость i-го критерия (бi)	Оценка i-го вуза
		Оценка анализируемого ируемого вуза ПГУАС	Оценка вуза-конкурента (ПГУ)	Оценка вуза-конкурента (П,к) (ПГПУ)	Оценка вуза-конкурента (П,к) (ПГТА)	Оценка вуза-конкурента (П;к) (ПГСХА)
1. Кадровый потенциал вуза: количество аспирантов, соискателей, кандидатов и докторов наук	0,143	4,45	4,92	4,73	4,32	4
К1		0,9	0,94	1,03	1,11
2. Корпоративная культура	0,05	4,97	5	4,63	4,45	3,76
К2		0,994	1,07	1,12	1,32
3. Оснащенность материально-технической базы: библиотечный фонд, кол-во компьютеров и др.	0,017	5	5	4,36	4,67	3,92
К3		1	1,15	1,07	1,28
4. Качество, ассортимент образовательных услуг, разнообразие форм и методов обучения	0,38	5	5	4,82	4,43	3,75
К4		1	1,04	1.13	1,33
5. Наука и инновационная деятельность	0,022	4,83	5	4,68	4,57	4
К5			0,97	1,03	1,06	1,21
6. Стоимость обучения	0,024	4,86	4,72	4,25	4,14	4,78
К6			1,03	1,14	1,17	1,02
7. Комфортность среды обучения	0,14	4,56	4,85	4,58	4,36	3,53
К7			-0,94	0,996	1,05	1,29
8. Имидж вуза	0,125	4,87	4,94	4,27	4,53	3
К8			0,99	1,14	1,08	1,62
К(относительный комплексный коэффициент конкурентоспособности ПГУАС по сравнению с вузами-конкурентами)			К1= 0,98	К2= 1,10	К3= 1,095	К4 = 1,31

Если коэффициент конкурентоспособности вуза К > 1, то это свидетельствует о более высокой конкурентоспособности вуза по сравнению с вузом- конкурентом. Если К < 1, то он - менее конкурентоспособен, при К=1 конкурентоспособность вузов одинакова.

Расчет комплексного коэффициента конкурентоспособности ГОУ ВПО «ПГУАС» показал следующие результаты: по отношению к конкуренту 1 - ГОУ ВПО «ПГУ» - К = 0.98, что свидетельствует о более низкой конкурентоспособности ГОУ ВПО «ПГУАС» по сравнению с ГОУ ВПО «ПГУ», однако превышает конкурентоспособность ГОУ ВПО "ПГПУ" (К = 1.1), ГОУ ВПО "ПГТА" (К = 1.096) и ГОУ ВПО "ПГСХА" (К = 1.31).

Полученные результаты свидетельствуют, что в целом ПГУАС обладает высоким уровнем конкурентоспособности среди анализируемых вузов, однако ему необходимо усилить свои позиции по таким факторам, как «комфортность среды обучения» и «кадровый потенциал», а также улучшать имеющиеся конкурентные преимущества (оснащенность материально-технической базы, качество и ассортимент предлагаемых образовательных услуг. Однако здесь необходимо отметить, что незначительное отставание от лидера (ПГУ), преимущество перед остальными конкурентами, а также определенный субъективизм экспертной оценки, позволяет сделать вывод, что в целом анализируемые вузы обладают практически равным уровнем конкурентоспособности, вследствие чего ведут жесткую конкурентную борьбу.

5 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТА

В настоящее время информационные технологии стали все шире применяться в деятельности высших учебных заведений. При оформлении дипломного проекта были использованы различные программы, в зависимости от вида выполняемой работы. Текст дипломного проекта набирался с помощью Word для Windows; таблицы, диаграммы и графики, представленные в работе, выполнялись в Microsoft Excel.

Для уверенной и грамотной работы с автоматизированными системами, предлагаемыми сегодня руководителям и специалистам, необходимо освоить основные приемы работы на персональном компьютере с офисными программами фирмы Microsoft. Мы предлагаем несколько программных продуктов, которые облегчат работу высших учебных заведений и, соответственно, повысят их конкурентоспособность.

Microsoft Learning Gateway - комплексное решение, объединяющее всех участников учебного процесса (студентов, преподавателей, родителей, администрацию) в едином информационно-образовательном портале учебного заведения. Предоставляя средства для совместной работы, объединенных коммуникаций и электронного обучения, Microsoft Learning Gateway позволяет эффективнее организовать взаимодействие студентов и преподавателей. Microsoft Learning Gateway позволяет минимизировать временные затраты, связанные с рутинными операциями. Это эффективные инструменты для создания учебных материалов, записи лекций, тиражирования единожды созданных материалов, доступа к базе знаний вуза и возможности автоматизированного контроля знаний.

Решение Microsoft Learning Gateway состоит из нескольких продуктов Microsoft, каждый из которых отвечает за свой участок функционала (рис. 5.1).

Однако конечному пользователю не интересен список продуктов, использующихся в решении, для него главное -- чтобы программа позволяла ему выполнять необходимые задачи и максимально облегчала процесс обучения.

Рис. 5.1. Составляющие Microsoft Learning Gateway

В каждом учебном процессе участвуют три вида пользователей: преподаватели, учащиеся и наставники. Преподаватели создают и управляют учебными материалами, выдают и проверяют задания, управляют процессом обучения. Учащиеся выполняют задания, просматривая учебные материалы или отвечая на вопросы тестов. Им необходимо создать наиболее комфортные для обучения условия - возможность учиться где угодно (в учебном заведении, дома, в Интернет-кафе и т.д.), быстро получать консультации у преподавателей по непонятным для них вопросам, иметь доступ к электронным библиотекам с дополнительной литературой. Наставниками могут быть как родители (в случае высших и средних учебных заведений), так и менеджеры, направляющие своих подчиненных на учебу (в случае коммерческих учебных центров и учебных отделов в коммерческих компаниях). Наставник всегда может контролировать, какие задания выдаются его подопечному и какие оценки были поставлены за выполненные задания.

Также нельзя забывать о важнейшем факторе - коммуникации между всеми участниками образовательного процесса. Преподаватель общается с учащимися, с одной стороны, оперативно отвечая на их вопросы, а с другой - задавая свои собственные вопросы для дополнительного контроля понимания учащимися учебного материала. Также упрощается контакт между преподавателем и наставником, так как теперь учителю нет необходимости требовать от школьника явиться завтра с отцом - всю информацию о плохом поведении нерадивого ученика можно с легкостью донести до родителей.

Существуют три основных вида коммуникации. Во-первых, это классическая электронная почта. Во-вторых, дискуссионные форумы, которые позволяют организовать обсуждение между многими участниками, что может быть полезно при принятии решения об использовании тех или иных методик в обучении или при заключении школой договора с охранным предприятием. И наконец, самый оперативный способ связи -- службы мгновенных сообщений (Instant Messaging). Общение может осуществляться с помощью как текстовых, так и голосовых и видеосообщений.

Теперь вернемся к технической реализации решения Microsoft Learning Gateway и рассмотрим входящие в него продукты (рис. 5.2).

Рис. 5.2. Продукты, входящие в Microsoft Learning Gateway

Для управления учебным конвентом и заданиями в состав Class Server входит клиентское программное обеспечение, которое устанавливается на рабочую станцию преподавателя и позволяет:

- создать элемент курса - документ в формате HTML или Word, анимацию Flash, набор вопросов, форму для написания эссе и т.п.;

- изменить или удалить любой элемент курса;

- выдать учащимся задание на ознакомление с элементом курса;

- вручную оценить качество выполнения студентами задания, если автоматические оценки неприменимы (например, в случае написания учащимися сочинения);

- просмотреть отчеты успеваемости учащихся.

Все эти действия могут быть выполнены как при наличии связи с сервером, так и при ее отсутствии, то есть преподаватель может работать дома. При появлении связи с сервером произойдет синхронизация и подготовленные преподавателем данные будут помещены на сервер. Все эти действия, кроме создания и изменения учебного материала, могут быть также выполнены преподавателем с помощью Web-браузера.

Учащиеся используют Web-браузер для доступа к заданиям. Они просматривают список назначенных им заданий и выполняют их. С помощью других компонентов Microsoft Learning Gateway они могут видеть список всех учащихся класса или тех, кто получил такое же задание, и могут общаться друг с другом.

В Microsoft Learning Gateway применяется технология SharePoint для реализации функционала портала и для взаимодействия между пользователями. Технология SharePoint используется в двух продуктах: Microsoft SharePoint Portal Server и Windows SharePoint Services.

Windows SharePoint Services - бесплатный компонент Windows Server 2003, позволяющий создавать:

- сайты учебных заведений, преподавателей, учащихся и родителей (руководителей);

- сайты учебных групп (классов) и проектов/заданий (assignment);

- виртуальные сообщества преподавателей (события, форумы, совместно используемые документы и т.п.);

- сайты для создания контента по предметным областям (Key Learning Areas, KLA) и хранение контента;

- библиотеки документов и форумы.

Microsoft SharePoint Portal Server 2003 - отдельный серверный продукт, предоставляющий следующий функционал:

- интерфейс портала, то есть объединение нескольких сайтов, агрегация контента;

- индексирование и поиск;

- персональный Web-сайт MySite.

Портал - это набор компонентов, таких как новости, календарь, почта, список классов или заданий, которые используются для построения сайтов портала. Помимо использования готового набора, возможно написание собственных компонентов для добавления в портал дополнительного функционала.

Портал представляет собой иерархическую структуру. Каждый SharePoint Portal Server может поддерживать несколько учебных заведений. Для каждого учебного заведения существует несколько сайтов - для учащихся, преподавателей и т.д. К каждому такому сайту может относиться несколько сайтов более низкого уровня. Иерархия сайта SharePoint показана на рис.5.3.

Microsoft Learning Gateway работает с учебными материалами, созданными в соответствии с открытыми стандартами SCORM и IMS. Таким образом, для учебного заведения, использующего MLG, становится доступен обширный рынок курсов, создаваемых большим количеством независимых издателей. К тому же учебное заведение сможет выступать в качестве продавца своих учебных материалов.

Система управления обучением редко применяется в учебном заведении сама по себе. Вместе с ней обычно функционируют программы планирования расписания, бухгалтерская система, система управления кадрами и т.д.