Исследование динамики развития торговой сети ООО "Комус"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Российский государственный торгово-экономический университет

Факультет управления

Кафедра менеджмента торговой организации

Практическая работа

по дисциплине

Исследование систем управления

на тему:

Исследование динамики развития торговой сети ООО «Комус»

Выполнила:

Разгоняева Кристина Олеговна

3 курс ФУ-31д группа

Проверила: проф.,

к.т.н. Рогожина Т.В.

Москва 2010



Содержание

Введение

1. Структурный анализ ООО «Комус»

1.1 Структура управления ООО «Комус»

1.2 История создания и развития ООО «Комус»

1.3 Миссия компании, ее цели

1.4 Ассортимент продукции и услуг

1.5 Поставщики

2. Факторный анализ ООО «Комус»

2.1 Анализ конкурентов

2.2 Анализ ООО «Комус»

2.3 SWOT-анализ

2.3 Влияние факторов на деятельность ООО «Комус»

3. Рефлексивный анализ

Заключение

Источники информации

Приложения



Введение

Канцтовары необходимы всем и всегда. С самого детства малыши рисуют свои первые шедевры фломастерами и карандашами, затем в школе им необходимы ручки, карандаши и линейки, в институте зачастую набор канцтоваров становится еще разнообразней и, конечно, в офисе без ежедневника, папок, скрепок, степлера, ножниц и, разумеется, ручек и маркеров никак не обойтись. Из чего следует, канцтовары - необходимость большинства людей разных возрастов, профессий и увлечений. Но следует так же отметить, что, не смотря на огромное количество торговых точек от мала до велика, занимающихся продажей канцелярских товаров, торговые сети пользуются у потребителей самым наибольшим спросом. Это вызвано тем, что их деятельность отличается высоким качеством обслуживания; наличием широкой известности, за счет реализации продукции известных брендов. Так же крупные торговые сети предоставляют своим потребителям ряд возможностей, а именно доступность товара, современный и удобный сервис обслуживания.

В данной исследовательской работе объектом исследования была выбрана торговая сеть ООО «Комус», которая занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских товаров и является одним из крупнейших поставщиков бумаги и картона в России. Компания располагает в отрасли крупнейшей розничной и региональной сетью в России - более 70 фирменных магазинов в Москве и регионах, 17 региональных представительств.

Целью данной работы является исследование динамики развития торговый сети ООО «Комус».

Для достижения этой цели необходимо выделить следующие задачи:

· собрать материал по конкретной торговой сети;

· структурировать его;

· проанализировать;

· на основании полученных материалом сделать вывод о деятельности выбранной сети в целом и оценить ее развитие и потенциал.

При проведении данного исследования использованы все имеющиеся современные источники информации. А именно официальный сайт компании; устав ООО; все сетевые ресурсы общего доступа, посвященные деятельности ООО «Комус», а также отзывы и комментарии самих потребителей.



1. Структурный анализ ООО «Комус»

1.1 Структура управления ООО «КОМУС»

«Комус» - это крупномасштабная российская торгово-производительная компания, которая осуществляет оптовую и розничную продажу офисных товаров, бумаги и картона, пластиковой упаковки, оборудования и мебели для офиса, медицинских расходных материалов, рекламно-сувенирной продукции.

«Комус» располагает единственной национальной розничной сетью товаров для офиса и школы - 60 фирменных магазинов в 14 регионах России.

«Комус» носит правовой статус общества с ограниченной ответственностью. Главным органом управления которого является общее собрание участников.

Следует так же отметить, что основным владельцем компании является ее генеральный директор. В лице Бобрикова Сергея. В его собственности находится 96% долей.

ТПО «Комус» подразделяется на дивизионы:

· дивизион корпоротивно-розничных продаж;

· дивизион оптовых продаж;

· дивизион «Полиграфические сорта бумаги и картона»;

· дивизион «Комус - упаковка»;

· ТС «Медизделия»;

· полиграфический центр «Комус - реклама»

ТПО «Комус» - это огромная торговая сеть, в состав которой входят как показано выше многие подразделения (дивизионы), которые в свою очередь, при подробном рассмотрении также представляют собой сложные элементы системы.

На рис.1. изображена часть организационной структуры, которая показывает связь элементов структуры, которые являются руководством высшего звена всей компании.

Рис. 1. Организационная структура ТПО «Комус»

На рис. 2. представлена более подробная линейно-функциональная структура дивизиона корпоративно-розничых продаж. В которой подробно отражены все структуры данного подразделения компании.

ООО «Комус» располагает отрасли крупнейшей розничной и региональной сетью в России - более 70 фирменных магазинов в Москве и регионах РФ. По итогам национального конкурса «Золотые сети-2007» компания была признана лучшей в номинации «канцелярская розничная сеть». На рис. 3 отражена сбытовая сеть компании по округам Российской Федерации. А именно показана доля магазинов в каждом из них.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Доля сбытовой сети в регионах РФ

По данным рис. 3. видно, что наибольшее количество магазинов «Комус» сосредоточено в центральном округе (51,7%). Это больше половины, остальные же рассредоточены по всей территории РФ. Из чего следует подтверждение статуса компании как национальной региональной розничной сети.

На деятельность ТПО «Комус» непосредственное влияние оказывает такой фактор как Российское законодательство. Именно оно устанавливает нормы и правила ведения торговли в условиях рынка.

Отметим главные нормативно-првовые акты, которые регламентируют деятельность торговой сети «КОМУС»:

1. Конституция РФ (глава 2, стр. 34 - 37)

2. Гражданский кодекс РФ. Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" 14 от 08.02.1998 г. Компания создавалась на базе ГК РФ и ФЗ от 23 декабря 2003 г. 185-ФЗ "О регистрации юридический лиц". В соответствии со ст. 2 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (предпринимателя без образования юридического лица (ПБОЮЛ). Предприниматель без образования юридического лица может пользоваться упрощенной системой налогообложения.

3. Налоговый кодекс РФ . Часть 1 НК - N 146-ФЗ принят 31 июля 1998 года, Часть 2 НК - N 117-ФЗ принята 5 августа 2000 года. Письмо Министерства по налогам и сборам "О составе документов, представляемых при государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы общества с ограниченной ответственностью" (01.09.2004 г). - Федерального закона от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изменениями от 29 декабря 2004 г.), который определяет порядок создания и правовое положение обществ с ограниченной ответственностью (ООО); определяет права и обязанности участников; обеспечивает защиту прав и интересов участников.

4. Устав Общества и учредительного договора (приняты учредительным собранием ООО "Комус" (Приложение 1);

5. "Закон о защите прав потребителей". Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

6. Трудовой кодекс РФ

1.2 История создания и развития ООО «Комус»

Компания "КОМУС" создана в 1990 году на базе студенческого кооператива. Название компании изначально было образовано от сочетания слов «коммерческие услуги». Сегодня ТПО "КОМУС" занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских и офисных товаров, является одним из крупнейших поставщиков бумаги и картона в России.

За 20 лет своего существования открытое акционерное общество «КОМУС» пережило ряд трудностей, произвело огромное количество преобразований, было открыто множество различных дивизионов, которые помогли компании занять лидирующие позиции на многих рынках как в розничной, так и в оптовой торговле, а так же в оказании различного рода услуг. Компания и сейчас не стоит на месте, а планирует свое дальнейшее развитие. Так постепенно вводятся новые технологии в обслуживании клиентов (интернет-магазин, создание контактного центра, горячей линии и многое другое).

В таб. 1. представлено поэтапное развитие ООО «КОМУС». По годам отражены все широкомасштабные преобразования в компании, которые позволили ей подняться на тот уровень, который она занимает сейчас.

Следует так же отметить, что все достижения компании не были незамечены внешним миром. И в результате этого компания на сегодняшний момент имеет ряд наград (дипломов и медалей) за свои достижения в области торговли и производстве товаров для школы, дома и офиса.

Все эти награды нашли свое отражение в таб. 1, где очень подробно описано что, в каком году и главное за какие заслуги компании получила те или иные награды.

Таблица 1

Награды ООО «Комус»

Дата	Организатор конкурса	Награда
1	2	3
1999 г.	«СИБУПАК»	Малая золотая медаль за серию контейнеров для мороженого КМ - 1000, КМ - 950, КМ - 750
1999 г.	«РОСУПАК»	Почетный диплом конкурса «Упаковка - Звезда России 1999» за серию контейнеров для мороженого КМ - 1000, Км - 950, Км - 750, М - 195.
2000 г.	«РОСУПАК»	Серебряная медаль конкурса «Упаковка - Звезда России 2000» за транспортно - демонстрационный лоток МТ-15; Почетный диплом Торгово-Промышленной Палаты РФ за транспортно-демонстрационную тару для салатов и полуфабрикатов КТР.
2001 г.	«ПЕРМЬУПАК»	Золотая медаль YI Международной выставки за упаковку для тортов Т-230
2001 г.	«РОСУПАК»	Золотая медаль конкурса «Упаковка - Звезда России 2001» за упаковку для тортов Т-230
2001 г.	«СИБУПАК»	Малая Золотая медаль за серию контейнеров для мороженого в комплекте с крышкой с полноцветной печатью КМ-1000, КМ-950, КМ-750
2002 г.	«РОСУПАК»	Диплом производителю высшего качества, представленной на Российском салоне элитной упаковки «Люксупак»
2003 г.	Премия «Компания года»	Победитель национальной премии «Компания года» в номинации «Лучший маркетинг»
2003 г.	Российский деловой реестр	Золотая медаль программы «500 преуспевающих компаний за высокий уровень работы компании», Почетный диплом Торгово-Промышленной Палаты РФ за возрождение российского предпринимательства в сфере упаковки, Диплом производителю высшего качества, представленной на Российском салоне элитной упаковки «Люксупак» ха ассортиментную упаковку.
2004 г.	«Бренд года/Effie»	Победитель международного конкурса «Бренд года/Effie» в номинации «Товары и услуги бизнесу»
2004 г.	«Логистика года»	Победитель национального конкурса «Логистика года» в номинации «Лучший поставщик офисных товаров»
2004 г.	«РОСУПАК»	Золотая медаль конкурса «Упаковка - Звезда России 2004» за серию квадратных коробок для торта Т-170, Т-240, Т-270
2005 г.	Российский деловой реестр	Приз «Символ Доверия» за существенный вклад в дело формирования и поддержки стабильного и динамичного развития отечественной продукции, обеспечивающей доверие потребительского рынка к качеству товаров
2005 г.	«Золотые сети»	Победитель национального конкурса «Золотые сети» в номинации «Лучшая розничная сеть товаров для офиса»
2005 г.	«Superbrands»	«Комус» признан супербрендом года в номинации «Товары и услуги бизнесу» европейского конкурса «Superbrands»
2005 г.	«Forbes»	«Комус» вошел в рейтинг 200 крупнейших компаний по версии журнала «Forbes»
2005 г.	«РОСУПАК»	Золотая медаль конкурса «Упаковка - Звезда России 2005» за серию овальных контейнеров для пищевой продукции
2006 г.	«Компания года»	Победитель национальной премии в области бизнеса «Компания года» в номинации «Бизнес-услуги»
2006 г.	«РОСУПАК»	Диплом конкурса «Упаковка - Звезда России 2006» за упаковку для торта Т-255 КВ
2007 г.	«Золотые сети»	I место в национальном конкурсе розничных сетей «Золотые сети»
2007 г.	«Retailler Magazine»	Победитель в номинации «Самая динамичная компания» и «Лучшая среди своих» рейтинга лучших розничный сетей РФ по версии журнала «Retailler Magazine»
2007 г.	«РОСУПАК»	Золотая медаль конкурса 2Упаковка - Звезда России 2007» за серию упаковки для салатов РКС-250, РКС-350, РКС-500
2008 г.	«РОСУПАК»	Диплом за серию упаковок для суши

1.3 Миссия компании, ее цели

Общество с ограниченной ответственностью «Комус» уже с 1990 года и по настоящее время осуществляет оптовую и розничную продажу офисных товаров, бумаги и картона, пластиковой упаковки, оборудования и мебели для офиса, медицинских расходных материалов, рекламно-сувенирной продукции.

Компания занимается комплексным обслуживанием клиентов по всей территории России, а также на территории Белоруссии и Казахстана и развития в форме единой корпорации. Современное техническое оснащение позволяет оперативно реагировать на пожелания клиентов и партнеров. Сеть автоматизированных логических комплексов позволяет обеспечить доступность товара в короткий срок.

Магазины ООО «Комус» - предоставляют широкий ассортимент канцелярских товаров и услуг известных производителей и брендов.

«Комус» - динамично развивающаяся торговая сеть. Основными целями которой являются:

· развитие своего производства за счет введения новых технологий и оборудования, строительства новых зданий и расширения самого производства;

· расширение числа региональных представительств с помощью открытия новых филиалов в регионах России, а также возможного слияния с другими компаниями, занимающихся той же сферой деятельности;

· развитие всех видов продаж товаров для офиса и школы (розничная, корпоративная и торговая). Компания занимается как розничной, так оптовой и корпоративной продажей. Но развитие всех ее видов не стоит на месте. Компания постоянно использует новые методы ведения продаж. Так например введение бонусных карт, скидки постоянным клиентам и т.д.



1.4 Ассортимент продукции услуг

ООО «Комус» занимается продажей:

· канцелярские товары;

· бумаги, картона офисных и полиграфических сортов;

· оргтехники и расходных материалов;

· медицинских изделий;

· офисной мебели;

А также производством:

· бумажных изделий, пластиковой упаковки, офисных товаров;

· рекламно-сувенирной продукции.

Предоставляет полиграфические услуги.

В таблице 2 показана ассортиментно-ценовая политика по некоторым из видов товаров компании, пользующихся наибольшим спросом.

Таблица 2

Ассортиментно-ценовая политика ООО «КОМУС»

Наименование товара	MIN цена - MAX цена на товар	Основные поставщики
1	2	3
Бумага формата А3, А4, А5 для принтеров и копиров.	100 - 400 руб.	Комус, Снегурочка, Future, Data Copy, Ballet Premier, IQ, Xerox, Canon, KYM, HP, SvetoCopy.
Ежедневники
Датированные ежедневники: - бордовые, синие, зеленые, коричневые); - из кожзаменителя, бумвиниловые.	90 - 460 руб.	Attache
Недатированные ежедневники: - бело-голубые, бордовые, бронзовые, цветные. коричневые, красные, синие, зеленые, черные и т.д. - кожзаменитель, картон, натур. кожа, переплетные и т.д.	50 - 1 500 руб.	Attache, Brunnen, Bruno Visconti
Блокноты - A5+ , А4, А5, А6, А7	7 - 947 руб.	Attache, Bruno Visconti, InFolio, Art-Blanc , ARWEY
Алфавитные книжки: - бордовые, синие, красные, зеленые, черные и т.д. - картон, кожа натур., кожзаменитель.	49 - 778 руб.	Attache, Bruno Visconti
Тетради общие: - клетка, линейка, пустографка - А4, А5, А6	13 - 220 руб.	Attache, Альт, Полином, Архбум
Бизнес - тетради: - клетка, линейка - А5, А6	56 - 449 руб.	Attache, Альт, Oxford, Bruno Visconti
Файлы - вкладыши:	25-685 руб.	Bantex, Attache, Комус, Esselte
Скоросшиватели: - картонные, пластиковые	7-190 руб.	Attache, Bantex, Комус, Durable
Ручки: - шариковые, гелевые, линеры. роллеры, подарочные наборы, футляры	4 - 5 006 руб.	BIC, Paper Mate, Stabilo, Parker, ICO, Schneider, Online, Universal, Attache, Pilot, Beifa, Post-it, Cerruti, Stamm, Беркли, Maul
Карандаши: - чернографитовые. цветные, акварельные. механические, пастельные сухие,	1 - 927 руб.	Stabilo, Kores, Attache, BIC, Koh-I-Noor, Сибирский кедр, Сибирская Карандашная Фабрика, Русский Карандаш
Картриджи для лазерных принтеров, копиров, МФУ	1 200 - 8 400 руб.	Samsung, Brother, HP, OKI, Xerox, Kyocera, Canon, Epson, Lexmark

В «Комусе» предлагает своим потребителям широкий ассортимент:

1) бумаги и канцтоваров, письменных принадлежностей (бумага для офисной техники, самоклеящиеся этикетки и бумага, бумага для заметок, ролики и чековая лента, бухгалтерские книги и бланки, бумажная продукция, конверты и т.д.);

2) картриджей и тонеров, а также услуги по заправке картриджей (картриджи для принтеров, копиров, МФУ, для пишущих машинок, кассовых аппаратов, калькуляторов, расходные материалы для факсимильных аппаратов и т.д.);

3) ноутбуков и мониторов, компьютерной техники (мониторы, системные блоки, GPS-навигаторы, карманные компьютеры, компьютерные программы, нетбуки, ноутбуки, планшетные ПК, устройства для чтения книг, электронные словари);

4) офисной и бытовой техники, аудио и видеотехники (бытовая техника, компьютерные аксессуары, компьютеры и периферия, МФУ, принтеры, сканеры, копиры, носители информации, офисная техника, ТВ, фото, аудио и видеотехника, телефоны и факсы и электроприборы);

5) мебели для офиса, мягкой мебели, сейфов;

6) продуктов питания, одноразовой посуды и хозтоваров;

7) спецодежды и униформы, электроинструментов (производственная гигиена, головные уборы, рабочая обувь, зимняя рабочая одежда, инвентарь, летняя рабочая одежда, одежда специального назначения, одноразовая одежда, промышленная химия, средства для индивидуальной защиты, халаты, фартуки, костюмы, электроинструменты);

8) календарей, ежедневников и праздничную продукцию;

9) компьютерных программ, игр, мультимедиа;

10) оборудования для банка, торговли и склада (торговое оборудование, банковское оборудование).

На рис.4 представлена диаграмма, отражающая долю отдельных категорий товаров, которые представлены в дивизионе корпоративно-розничных продаж ООО «Комус», классификация которых приведена выше.

Из рисунка видно, что преимущественную долю среди общего числа товаров имеет техника (бытовая, компьютерная и т.д.), товары для семьи и дома (хоз. товары, товары для творчества, спорта и отдыха и т.д.) а также канцтовары и письменные принадлежности.

Помимо реализации товаров, закупаемых из вне, «Комус» создал и динамично развивает собственное производство и реализацию своей продукции. А именно, компания имеет в своем подчинении дивизион «КОМУС - упаковка», который занимается производством пластиковой упаковки для тортов, полуфабрикатов, салатов, мороженого и кондитерских изделий.

Дивизион «Полиграфические сорта бумаги и картона» занимается производством бумаги и картона офисных и полиграфических сортов и дальнейшей ее реализацией.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4. Доля отдельных категорий товаров в дивизионе корпоротивно-розничных продаж

ТС «Медизделия» занимается производством различных изделий, необходимых в медицине. А именно, одноразовые инструменты, перевязочные материалы, одноразовое медицинское белье и многое другое.

Дивизион «ПОЛИГРАФРЕКЛАМА» акцентирует свою деятельность главным образом на предоставлении полиграфических услуг (нанесение логотипов) и производстве рекламно-сувенирной продукции (календари, плакаты и многое другое).

На рис.5 отражена общая доля бумажной продукции отдельных торговых марок, которые являются основными поставщиками ТПО «КОМУС». По данным диаграммы можно сделать вывод о том, что основную часть бумажной продукции составляет марка Atteche (50% от общей доли). Компания, являющаяся производителем данной продукции является основным поставщиком «Комуса». 2-ое место среди бумажной продукции в розничной торговле «Комуса» отведено собственной продукции. Она составляет 32%.

Рис. 5. Доля бумажной продукции отдельных торговых марок

Следует так же отметить, что продукция марки Комус и Atteche отличается своей низкий ценовой гаммой, а также высоким качеством, что является главными показателями ее привлекательности у покупателей. А клиентской базой «Комуса» является не только крупные компании и корпорации, но также средние и низшие слои населения.

1.5 Поставщики

ООО «Комус» имеет партнерские отношения с компаниями, занимающимися производством канцтоварной и печатной продукции. Среди поставщиков для «Комуса» можно отметить наиболее известные компания, которые приобрели свою популярность благодаря качеству своей продукции.



Рис. 6. Доля поставщиков в общем объеме поставок

На рис.6 отражены доли поставщиков в общем объеме поставок. Причем в диаграмме учтены те компании. объем поставок которых превышает в общем 1%.

Как видно из рисунка основными поставщиком ООО «Комус» является компания Attache. Торговая марка "Attache" - это зонтичный бренд, под которым "Комус" предлагает линейку товара средней ценовой категории и категории эконом-класса хорошего качества. Динамика продаж по товарам под торговой маркой "Attache" из года в год составляет порядка 30-40%. Товары под торговой маркой "Attachе" производятся в европейских странах, России и Китае.

Основной пункт в позиционировании торговой марки "Attache" - клиент не переплачивает за бренд. Поэтому ценовая ниша - на 20-30% дешевле, чем товар известной торговой марки, качество по средним конкурентным ценам.

Следует отметить, что компания ориентируется не только на поставщиков, но и на свою собственную продукцию (она составляет 15% от общего объема всей продукции сети).

Виды вышесказанного можно сделать вывод, что компания ООО «Комус» удерживает свои лидирующие позиции на рынке канцелярский товаров для дома и офиса благодаря тому, что при взаимодействие с поставщиками ориентируется на продукцию, которая бы удовлетворяла потребности всех слоев населения.

2. Факторный анализ ООО «Комус»

2.1. Анализ конкурентов

ООО «Комус» - это единственная в России единственная в нашей стране широкомасштабная торговая национальная сеть, занимающаяся оптовой, розничной и корпоративной торговлей товаров для офиса и школы. Но не смотря на это на рынке данной сферы деятельности можно выделить еще несколько компаний, которые занимаются подобным родом деятельности, а именно:

1. Сеть книжных магазинов «Буква» при печатном издательстве «АСТ» занимается созданием и реализацией не только печатной продукции, но также и товаров для школы и офиса.

«+»

- широкий ассортимент книжной продукции;

- система скидок на некоторые виды продукции;

- реализация аудио и видеопродукции;

«-»

- высокие цены на канцелярские товары и книжную продукцию;

- маленький ассортимент канцелярских товаров;

- товары малоизвестных производителей, так как сеть не акцентирует внимание на продажу товаров для школы и офиса;

- нет сильно выраженной региональности;

2. Сеть книжных магазинов «Новый книжный», которая занимается продажей книг и товаров для офиса и школы.

«+»

- широкий ассортимент канцелярских товаров;

- продажа книжной продукции, помимо канцелярской;

- реализация аудио и видеопродукции;

- «-»

- высокие цены на все виды продукции;

- сеть на территории Москвы и МО;

2.2 Анализ ООО «КОМУС»

ТПО «Комус» - это единственная национальная российская торговая сеть, занимающаяся реализации канцелярской продукции.

По итогам 2007 года «Комус» по объему продаж занимает в России более 30% рынка офисной бумаги, 15% канцтоваров, 16% рынка полиграфических сортов бумаги и картона. На рынке производства и продажи пластиковой упаковки «Комус» занимает первое место - 25% рынка.

«КОМУС» развивает свое производство на 7 фабриках по изготовлении упаковки, офисных товаров и бумаги, факсовой и чековой ленты.

«Комус» занимает 1-ое место по охвату корпоративных клиентов на рынке товаров для офиса - 64%, столичного и 35% регионального рынков.

Компания по итогам 2007 года вошла в рейтинг 200 крупнейших российских компаний журнала «Forbes».

«Комус» не смотря на свои высокие рейтинги, постоянно совершенствует свой сервис услуг для клиентов.

Наличие контакт-центра «Комус» помогает осуществлять:

Ш продажу и продвижение товаров по телефону;

Ш SMS-рассылку;

Ш проведение маркетинговых опросов;

Ш создание и обновление клиентских баз данных;

Ш организацию телефонных центров обслуживания.

«Комус» также предоставляет возможность осуществлять выбор и заказ товаров 24 часа в сутки не выходя из дома посредством быстрого, удобного и автоматизированного сервиса - интернет-магазина (www.komus.ru).

Компания имеет самое современное техническое оснащение, которое позволяет оперативно реагировать на потребности клиентов. «Комус» берет на себя все хлопоты партнера по оформлению заказа. Специалисты сопровождают клиента на каждом этапе покупки, от начала заказа, до доставки его в офис.

Компания имеет еще ряд плюсов и минусов.

Положительные стороны:

· наличие интернет - магазина;

· низкие цены на продукцию мировых брендов в области товаров для офиса и школы;

· система скидок на определенные виды продукции, а также скидки по социальным картам (студента, учащегося, пенсионера и т.д.);

· регулярное проведение акций на отдельные виды продукции;

· широкий ассортимент товаров и постоянный контроль за наличием на складе все видов;

· гибкий график работы;

· оптовая и корпоративная торговля;

· сильно развитое собственное производство.

Отрицательные стороны:

· сеть в отдельных регионах пока развита не очень хорошо;

· отсутствует продажа книжной продукции;

· отсутствуют скидки постоянным клиентам;

· низкая рекламная деятельность;

2.3 SWOT-анализ

После проведения маркетинговых исследований с целью изучения положительных и отрицательных сторонах в деятельности компании «КОМУС» и ее конкурентов можно определить сильные и слабые стороны, а также возможности и опасности для компании.

Итог можно увидеть в Таблице.2., где как раз и отражены все эти показатели

Таблица 2

Сильные стороны	Слабые стороны
F наличие контакт-центра; F наличие интернет-магазина; F низкие цены; F система скидок; F проведение акций; F широкий ассортимент; F гибкий график работы; F разнообразие видов продаж; F развито собственное производство.	F слабая развитость сеть отдельных регионов; F отсутствует продажа книжной продукции; F низкая рекламная деятельность.
Возможности	Опасности
F повышение квалификации персонала наладит процесс купли-продажи; F снижение налогов и пошлин приведет к большей доступности товара; F продвижение товара на зарубежный рынок приведет к большему объему продаж; F сотрудничество с другими организациями приведет к увеличению объема продаж; F - улучшение уровня жизни население приведет к увеличению спроса на товар; F появление новых поставщиков расширит область продаж; F активная рекламная деятельность приведет к появлению большего числа потенциальных клиентов.	F повышение налогов и пошлин приведет к увеличению цены продукции; F развитие только в РФ приведет к низкой конкурентоспособности; F ухудшения уровня жизни населения приведет к понижению спроса на товар; F узкий круг поставщиков снизит конкурентоспособность организации.

2.4 Влияние факторов на деятельность ООО «Комус»

В условиях сегодняшней рыночной экономики на деятельность всех компаний без исключений большое влияние оказывают многие факторы внешней среды, а именно: экономические, социальные, рыночные, политические, технологические и т.д.

Учитывая все вышеуказанное следует отметить, что все же наибольшее влияние на деятельность «Комуса» оказывают влияние такие факторы как социальные, экономические и рыночные. Это вызвано тем, что деятельность «Комуса» направлена на удовлетворения потребностей населения (ориентируясь в основном на низшие и средние слои населения) и ввиду этого успех компании зависит от того, какой доход у населения, какой уровень жизни и т.д. Влияние экономических факторов также оказывает огромное влияние на деятельность «Комуса». Это обусловлено тем, что состояние экономики, уровень инфляции очень сильно сказывается успешности и эффективности компании. Состояние и количество конкурентов, их конкурентоспособность, доля, занимаемая на рынке все это составляет рыночные факторы, которые также как и социальные и экономические оказывает огромное влияние на деятельности «Комуса»



3. Рефлексивный анализ

Как и любая другая фирма существующая на современном рынке, «Комус» также подвержена сильному влиянию со стороны внешней среды и множество факторов оказывает нежелательное воздействие на деятельность компании. И не менее важным в деятельности «Комуса» является ответная реакция на все негативные стороны, которые сказываются на деятельности фирмы. рефлексивным анализом

В настоящее время и при существующем рыночном строе на деятельность всех компаний и организаций, а в частности и на «Коумс» оказывают влияние, как уже говорилось выше многие факторы и как следствие возникают риски.

Деятельность «Комуса» направлена на то, чтобы противостоять рискам. Прежде чем приступить к описанию борьбы с рисками в компании «Комус», необходимо отметить, а собственно как е риски оказывают влияние на ее деятельность. Это финансовые риски, социально-политические, риски, связанные с мерами государственного регулирования и т.д.

ООО «Комус» для борьбы с рисками применяет следующие меры:

· проводит ценовую и ассортиментную политику, направленную на то, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов в тех или иных социально-экономических условиях в стране (система скидок, акции, скидки социальным категориям граждан и т.д.);

· проводит регулярные маркетинговые исследования рынка, с целю выявления своих потенциальных конкурентов, определения их сильных и слабых сторон, а уже на основании полученных результатов данного исследования, компания строи свою деятельность, направленную на т, чтобы повышать свою конкурентоспособность, увеличение доли на рынке и т.д.

· приспособление к условиям государственной политике а также сотрудничество со многими государственными компаниями и оказание услуг государственным структурам, способствует тому, что «Комус» удерживает лидирующие позиции и в дальнейшем строит свою стратегию, которая направлена на расширение сферы деятельности.

Ввиду выше изложено следует отметить важность рефлексивного анализа в деятельности любой организации, так как риски это опасность, которая может возникнуть в самый неподходящий момент и очень важно уметь правильно реагировать на них, быть готовы быстро принять такое решение, которое бы помогло фирме пережить угрозу риска если не без потерь, то по крайней мере с минимальными и приобрести возможность продвигаться в своем развитие дальше.

анализ торговый услуга поставщик



Приложение 1

Устав ООО «Комус»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Общество с ограниченной ответственностью “Комус”, именуемое в дальнейшем “Общество”, создано в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации “Об обществах с ограниченной ответственностью”.

1.2 Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

1.3 Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью “Комус”, сокращенное наименование на русском языке: ООО “Комус”.

1.4 Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

1.5 Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к Обществу.

1.6 Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

1.7 Российская Федерация, субъекты РФ и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований.

1.8 Общество после своего создания в процессе деятельности может принять в свой состав новых участников.

2. ЦЕЛИ И ПРЕДМЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

2.2 Общество имеет гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом. К основным видам деятельности Общества относятся:

внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность, экспортно-импортные операции;

приобретение, владение, управление имуществом;

оказание любых услуг, менеджмент;

представительство иностранных лиц на территории России;

создание совместных с зарубежными фирмами предприятий и магазинов;

проведение внешнеторговых и посреднических операций по приобретению за рубежом передовых технологий и оборудования, запасных и комплектующих частей к ним для последующей продажи на территории России, а также для собственных нужд;

оказание посреднических услуг;

проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских, технологических, наладочных, экспертных, инновационных, внедренческих, ремонтных и проектных работ, организация внедрения в производство высокоэффективной техники и технологии, в том числе средств вычислительной техники и программного обеспечения, патентование как в РФ, так и за рубежом, прочие работы и услуги, связанные с использованием прогрессивных технологий в различных отраслях хозяйства;

проектирование, строительство, реконструкция, ремонт и эксплуатация объектов общественного питания, жилищного, производственного и культурно-бытового назначения;

изготовление, приобретение, ремонт, сервис, предоставление в прокат, торговля автомобильными и иными транспортными средствами, запчастями к ним;

Общество обладает универсальной правоспособностью, может заниматься любыми не запрещенными видами деятельности, в т. ч. прямо не предусмотренными Уставом.

2.3 Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

3. ПРАВОВОЙ СТАТУС ОБЩЕСТВА

3.1 Общество считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации.

3.2 Общество для достижения целей своей деятельности вправе нести обязанности, осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

3.3 Общество является собственником имущества, приобретенного в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом по своему усмотрению в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

3.4 Имущество Общества учитывается на его самостоятельном балансе.

3.5 Общество имеет право пользоваться кредитом в рублях и в иностранной валюте.

3.6 Общество отвечает по своим обязательствам всеми своими активами. Общество не отвечает по обязательствам государства и участников Общества. Государство не отвечает по обязательствам Общества. Участники Общества не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества в пределах своих вкладов в уставный капитал. Участники, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в размере неоплаченной доли.

3.7 В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

3.8 Общество может создавать самостоятельно и совместно с другими обществами, товариществами, кооперативами, предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами на территории РФ организации с правами юридического лица в любых допустимых законом организационно-правовых формах. Общество вправе иметь дочерние и зависимые общества с правами юридического лица.

3.9 Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом. Филиалы и представительства учреждаются Общим собранием участников и действуют в соответствии с Положениями о них. Положения о филиалах и представительствах утверждаются Общим собранием участников.

3.10 Создание филиалов и представительств за границей регулируется законодательством Российской Федерации и соответствующих государств.

3.11 Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и наделяются основными и оборотными средствами за счет Общества.

3.12 Филиалы и представительства осуществляют деятельность от имени Общества. Общество несет ответственность за деятельность своих филиалов и представительств. Руководители филиалов и представительств назначаются Генеральным Директором Общества и действуют на основании выданных Обществом доверенностей. Доверенности руководителям филиалов и представительств от имени Общества выдает Генеральный Директор или лицо, его замещающее.

3.13 Зависимые и дочерние общества на территории Российской Федерации создаются в соответствии с законодательством РФ, а за пределами территории России - в соответствии с законодательством иностранного государства по месту нахождения дочернего или зависимого общества, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Основания, по которым общество признается дочерним (зависимым), устанавливаются законом.

3.14 Дочернее общество не отвечает по долгам Основного Общества. Основное Общество, которое имело право давать дочернему обществу обязательные для него указания, отвечает солидарно с дочерним обществом по сделкам, заключенным последним во исполнение таких указаний. В случае несостоятельности (банкротства) дочернего общества по вине основного Общества, последнее несет при недостаточности имущества дочернего общества субсидиарную ответственность по его долгам.

3.15 Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями услуг Общества, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов.

3.16 Выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым Обществом самостоятельно.

3.17 Общество имеет право:

- в порядке, установленном законом, участвовать в деятельности и создавать в РФ и других странах хозяйственные общества и другие предприятия и организации с правами юридического лица;

- участвовать в ассоциациях и других видах объединений;

- участвовать в деятельности и сотрудничать в любой иной форме с международными общественными, кооперативными и иными организациями;

- приобретать и реализовывать продукцию (работы, услуги) других обществ, предприятий, объединений и организаций, а также иностранных фирм как в РФ, так и за рубежом в соответствии с действующим законодательством;

- осуществлять иные права и нести другие обязанности в соответствии с действующим законодательством.

3.18 Общество вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определяя формы, размеры и виды оплаты труда.

3.19 Общество в целях реализации технической, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово - хозяйственных, по личному составу и др.); обеспечивает передачу на государственное хранение документов, имеющих научно-историческое значение, в государственные архивные учреждения в соответствии с действующим законодательством.; хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.

3.20 Для достижения целей своей деятельности Общество может приобретать права, принимать обязанности и осуществлять любые действия, не запрещенные законодательством. Деятельность Общества не ограничивается оговоренной в Уставе. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие закону, являются действительными.

4. УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ

4.1 Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, который оплачивается денежными средствами.

4.3 Отношения участников с Обществом и между собой, а также другие вопросы, вытекающие из права участника на долю в имуществе Общества, регулируются законодательством и настоящим Уставом.

4.4 Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты. Увеличение уставного капитала Общества может осуществляться за счет имущества Общества, и (или) за счет дополнительных вкладов участников Общества, и (или) за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество.

4.5 При увеличении уставного капитала за счет имущества Общества увеличивается номинальная стоимость долей всех участников Общества без изменения размеров их долей.

4.6 Общее собрание участников Общества может принять решение об увеличении его уставного капитала на основании заявления участника Общества (заявлений участников Общества) о внесении дополнительного вклада и (или) заявления третьего лица (заявлений третьих лиц) о принятии его в Общество и внесении вклада. Такое решение принимается всеми участниками Общества единогласно.

4.6.1 Общее собрание участников Общества может принять решение об увеличении уставного капитала общества за счет дополнительных вкладов участников. Такое решение принимается большинством не менее 2/3 голосов от общего числа голосов участников.

4.7 Общество вправе, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, обязано уменьшить свой уставный капитал. Уменьшение уставного капитала Общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников Общества в уставном капитале Общества и (или) погашения долей, принадлежащих Обществу.

Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного в соответствии с Федеральным законом на дату представления документов для государственной регистрации.

4.8 В случае неполной оплаты уставного капитала Общества в течение года с момента его государственной регистрации Общество должно объявить об уменьшении своего уставного капитала до фактически оплаченного его размера и зарегистрировать его уменьшение в установленном порядке, или принять решение о ликвидации Общества.

4.9 В течение 30 (Тридцати) дней с даты принятия решения об уменьшении своего уставного капитала Общество обязано письменно уведомить об уменьшении уставного капитала Общества и о его новом размере всех известных ему кредиторов Общества, а также опубликовать в органе печати, в котором публикуются данные о государственной регистрации юридических лиц.

4.10 Не допускается освобождение участника Общества от обязанности внесения вклада в уставный капитал Общества, в том числе путем зачета требований к Обществу.

4.11 Количество голосов, которыми обладает участник, прямо пропорционально принадлежащей ему доле.

Доли, принадлежащие Обществу, не учитываются при определении результатов голосования на Общем собрании участников Общества, а также при распределении прибыли и имущества Общества в случае его ликвидации.

5. ВЫПУСК ОБЛИГАЦИЙ

5.1 Общество вправе размещать облигации и иные эмиссионные ценные бумаги в порядке, установленном законодательством о ценных бумагах, на сумму не превышающую размера его уставного капитала или величины обеспечения, предоставленного Обществу в этих целях третьими лицами, после полной оплаты уставного капитала.

При отсутствии обеспечения, предоставленного Обществу третьими лицами, размещение Обществом облигаций допускается не ранее третьего года существования Общества при условии надлежащего утверждения к этому времени двух годовых балансов Общества.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ

6.1 Участник обязан:

6.1.1 Оплатить определенную ему долю в уставном капитале.

6.1.2 Соблюдать требования Устава, условия Учредительного договора, выполнять решения органов управления Общества, принятые в рамках их компетенции.

6.1.3 Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества.

6.1.4 Немедленно сообщать Генеральному Директору о невозможности оплатить заявленную долю в уставном капитале.

6.1.5 Беречь имущество Общества.

6.1.6 Выполнять принятые на себя обязательства по отношению к Обществу и другим участникам.

6.1.7 Оказывать содействие Обществу в осуществлении им своей деятельности.

6.2 Участник имеет право:

6.2.1 Участвовать в управлении делами Общества, в том числе путем участия в Общих собраниях участников лично либо через своего представителя.

6.2.2 Получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией.

6.2.3 принимать участие в распределении прибыли;

6.2.4 Избирать и быть избранным в органы управления и контрольные органы Общества.

6.2.5 Знакомиться с протоколами Общего собрания и делать выписки из них.

6.2.6 Получать в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

6.2.7 Вносить предложения по повестке дня, отнесенные к компетенции Общего собрания участников.

6.2.9 В любое время выйти из Общества независимо от согласия других участников и получить стоимость части имущества Общества, определяемой на основании данных бухгалтерской отчетности Общества и пропорциональной его доле в уставном капитале, в порядке и в сроки, установленные настоящим Уставом и законом.

6.2.10 Пользоваться иными правами, предоставляемыми участникам общества с ограниченной ответственностью законодательством.

6.3 Число участников Общества не должно быть более пятидесяти.

6.4 Любые соглашения участников Общества, направленные на ограничение прав любого другого участника по сравнению с правами, предоставляемыми действующим законодательством, ничтожны.

6.5 Участник Общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале Общества или ее часть одному или нескольким участникам Общества без согласия других участников Общества.

6.6 Участники Общества имеют право продать или уступить иным образом свою долю (часть доли) третьим лицам. Участники Общества имеют право преимущественной покупки доли (ее части) в уставном капитале Общества, продаваемой другим участником, по цене предложения третьему лицу и пропорционально размеру своих долей.

6.7 Доля участника Общества может быть отчуждена до полной ее оплаты лишь в той части, в которой она уже оплачена.

6.8 Участник, желающий продать свою долю (ее часть) третьему лицу, подает соответствующее заявление лицу, выполняющему функции исполнительного органа Общества, в котором должно быть выражено его намерение продать свою долю (часть доли) третьему лицу и цена продажи. Лицо, выполняющее функции исполнительного органа обязано немедленно известить всех участников о предстоящей продаже доли в целях обеспечения их права преимущественной покупки.

6.9 Участник получает право на отчуждение своей доли (ее части) третьим лицам лишь после того, как другие участники или Общество в течение 30 дней после извещения о предстоящей продаже доли не воспользуются преимущественным правом покупки.

6.10 Истечение срока, указанного в п. 6.9. Устава, является основанием для заключения участником сделки купли-продажи доли с третьими лицами, влекущей переход права на долю, в установленном законом порядке. Заключение сделки купли-продажи является основанием для внесения изменений в Устав и Учредительный договор Общества в части, определяющей перечень участников Общества и размеры принадлежащих им долей.

Общество должно быть письменно уведомлено о состоявшейся уступке доли (части доли) в уставном капитале Общества с представлением доказательств такой уступки. Приобретатель доли (части доли) в уставном капитале общества осуществляет права и несет обязанности участника общества с момента уведомления общества об указанной уступке.

К приобретателю доли (части доли) в уставном капитале Общества переходят все права и обязанности участника Общества, возникшие до уступки указанной доли (части доли), за исключением прав и обязанностей, предусмотренных абзацем вторым п.2 ст.8 и абзацем вторым п.2 ст.9 ФЗ “Об обществах с ограниченной ответственностью”. Участник, уступивший свою долю (часть доли) в уставном капитале Общества, несет перед Обществом обязанность по внесению вклада в имущество, возникшую до уступки указанной доли (части доли), солидарно с ее приобретателем.

6.11 Доли в уставном капитале Общества переходят к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками общества, с согласия остальных участников Общества.

6.12 В случае ликвидации юридического лица - участника Общества принадлежащая ему доля, оставшаяся после завершения расчетов с его кредиторами, распределяется между участниками ликвидируемого юридического лица только с согласия остальных участников Общества.