Розробка системи менеджменту в організації приватне підприємство "Таксі"

Види контролю та ресурсів

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

Попередній контроль

Трудові

Виявлено, що жоден з претендентів на посаду головного бухгалтера не відповідає кваліфікаційним вимогам.

Директор прийняв рішення звернутись до кадрової агенції щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог.

Запобігає некомпетентній роботі на відповідній посаді.

Інформаційні

Виявлено, що інформація, яка регулює діяльність підприємства в Україні, надходить невчасно та зі значним запізненням, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Директор приймає рішення щодо підключення до всеукраїнської мереженої бази даних "Ліга-Закон", у якій щоденно відображають зміни у правовій базі.

Створює умови для запобігання втрат і мобільного регулювання на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.

Фінансові

Зафіксовано факт надходження лише 20% вартості наданих таксомоторних послуг.

Директор, заступник директора з експлуатації проводять переговори з замовником щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору. Прийнято рішення, якщо замовник не погодиться виконати умови договору, звернутись до арбітражного суду.

Забезпечує уникнення повторної чи невчасної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору

Матеріальні

Під час процедури технічного огляду АТЗ перед здійсненням ними перевезень виявлено, що 20% з них потребують оновлення.

Директор надає наказ про реалізацію проекту оновлення рухомого складу.

Забезпечує надання якісних таксомоторних послуг споживачам, безпечної та комфортної експлуатації надійних АТЗ.

Поточний контроль

Трудові

Виявлено, що один із водіїв порушив ПДР спровокував ДТП, наразивши на небезпек пасажирів, що засвідчило недостатній рівень його кваліфікації.

Заступником директора з експлуатації водії винесено догану, позбавлено його премій та висунуто вимогу за його рахунок полагодити автотранспортний засіб. Крім того, директор видає наказ на здійснення атестації усіх працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних працівників.

Забезпечує підтримування трудової дисципліни серед водіїв, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при здійсненні перевезень пасажирів.

Інформаційні

Виявлено, що диспетчер вчасно не передав водію інформацію про замовлення.

Заступник директора з експлуатації виніс догану диспетчеру за невчасне інформування водія.

Запобігає зниження трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків в межах повноважень та відповідальності.

Фінансові

Виявлено акт крадіжки 250 грн. з каси підприємства.

Директор виніс догану бухгалтеру та висунув вимогу відшкодувати завдані збитки.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування та запобігає крадіжкам серед працівників.

Матеріальні

Водії виявили під час здійснення перевезень , що АТЗ, які пройшли ремонтне обслуговування на СТО партнерів, є непридатними для безпечної експлуатації і потребують додаткових ремонтних робіт.

Директор видає розпорядження про розірвання договору зі СТО партнерами, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування збитків, підписує угоду з іншою СТО.

Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов'язань партнерами та формує умови для експлуатації справних, безпечних та надійних АТЗ.

Завершальний контроль

Трудові

Виявлено, що ремонтних із СТО здійснив неякісний ремонт автомобіля клієнта.

Заступник директора з експлуатації виніс догану ремонтнику та висунув вимогу провести повторний ремонт за його рахунок.

Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт.

Інформаційні

Виявлено, що проведена рекламним агентством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною.

Директор видає розпорядження про розірвання угоди з даним рекламним агентством, про оголошення конкурсу між рекламними агентствами щодо найкращого проекту рекламної кампанії підприємства, на основі чого директор підписує угоду з переможцем конкурсу.

Забезпечує оперативне регулювання на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.

Фінансові

Виявлено, що фактична собівартість таксомоторних перевезень перевищує заплановану, що не сприяє забезпеченню конкурентоспроможності цих послуг за економічними характеристиками.

Головний директор, спільно з заступником директора з експлуатації на засадах облікової первинної документації формують заходи щодо зменшення собівартості перевезень, які затверджується директором.

Сприяє підвищенню конкурентоспроможності таксомоторних послуг підприємства за рахунок зменшення вартості перевезень

Матеріальні

У результаті планової інвентаризації виявлено, що у СТО не вистачає облікованих авто запчастин..

Директор, як голова інвентаризаційної комісії видає наказ на звільнення автомеханіка з попереднім відшкодуванням вартості автозапчастин.

Забезпечує запобігання крадіжок, без господарському виконанню організаційних запасів, зловживань, підвищує рівень відповідальності.

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрями використання фінансових ресурсів.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування.

Затверджуються відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання. Розмір виплат на мотивування фіксується у бюджеті організації.

Технологічні

Технологічні документи

Зміст інструкцій щодо щоденного огляду автотранспортних засобів (АТЗ) перед від'їздом на маршрут передбачає здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану АТЗ.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі планування.

У інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного технічного огляду АТЗ. Правила безпечної експлуатації АТЗ, відповідальність працівників за результати технічного огляду.

Конструкторські документи

Ремонтники при здійсненні ремонтних робіт використовують конструкторські схеми влаштування автомобілів.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі планування.

Пов'язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування конкретних автомобілів.

Соціально-психологічні

Соціальні плани

Сформований план покращання умов праці основних робітників на СТО передбачає установлення системи кондиціонування, пилозбору та захисту від шуму і вібрації.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі планування.

Витрати на заходи, передбачені у плані покращання умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягатиме реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання.

Матеріальні стимули

Винесення подяки та нагородження почесними грамотами водіїв, які сумлінно та самовіддано працюють на підприємстві вже 10 років.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі мотивування.

Набувають сили впливу, коли затверджені наказом директора на нагородження водіїв зі стажем роботи на підприємстві понад 10 років почесними грамотами.

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату у колективі

Підбір водіїв відповідно до вимог законодавства (вік понад 21 рік, досвід роботи понад 1 рік з висновком компетентної комісії щодо їх умінь, наявність офіційно дійсного посвідчення про професійну придатність та закінчення курсів водіїв АТЗ ) до 40 років, місцевих, без шкідливих звичок.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі організування.

Витрати на оплату праці фіксуються у бюджеті.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат мастильних матеріалів при обслуговуванні АТЗ підприємства визначають обсяги формування запасів та їх розподілу.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі планування.

Враховуються при формуванні витрат на мастильні матеріали, вартість яких фіксується у бюджетах.

Розпорядчі методи

Наказ директора на створення відділу СТО.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі організування.

Передбачає формування посадових інструкцій для працівників відділу СТО, розробка положення про оплату праці цих працівників.

Дисциплінарні методи

Заступник директора з експлуатації виніс догану диспетчерам за невчасне повідомлення водіїв про замовлення.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" , а саме, на етапі організування.

Догана диспетчерам може супроводжуватись матеріальними санкціями (зняттям премій)

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення

Заступник директора з експлуатації відповідним наказом затверджує план оновлення рухомого складу підприємства з метою підвищення якості послуг.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства затверджує план будівництва СТО шляхом підписання відповідного наказу.

- поточні рішення;

Заступник директора з експлуатації дає вказівку щодо здійснення планового ремонтного обслуговування рухомого складу відповідно до затвердженого плану ремонтних та обслуговуючих робіт.

- оперативні рішення.

Заступник директора з експлуатації видає розпорядження про тимчасове розміщення нового комплектування відповідно до планово-попереджувального ремонту АТЗ в СТО підприємства.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення про створення СТО у структурі ПП "Таксі" шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому рівні управління;

Начальник диспетчерського відділу видає розпорядження диспетчерам про обмеження часу подачі таксі до клієнтів.

- рішення на нижчому рівні управління.

Головні водії дають вказівки водіям автоколон щодо якіснішого обслуговування пасажирів.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапрограмовані рішення;

Директор приймає рішення про реорганізацію ПП "Таксі" шляхом формування нового підрозділу (СТО) та видає відповідні накази.

- компромісні рішення.

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати водіям автоколони на 6 % у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 10%.

5. За способом обґрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Багатирко У.В. на посаду головного бухгалтера, при цьому визначальний вибір відбувався з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

- рішення, які базуються на судженнях;

Заступник директора з експлуатації видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу комплектування та запасних частин, базуючись на інформації про потенційне підвищення цін на дану товарну групу.

- раціональні рішення.

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою німецького спеціалізованого програмного забезпечення.

6. За способом прийняття:

- одноосібні рішення;

Директор дає розпорядження заступнику директора з експлуатації щодо проведення моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів.

- колегіальні рішення;

Група найманих технологів, конструкторів та архітекторів спільно із бухгалтерською службою розробляють проект забезпечення та фінансування будівництва СТО, який затверджується директором, заступником директора з експлуатації та головним бухгалтером.

- колективні рішення.

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування будівництва СТО, шляхом укладання відповідного кредитного договору.

- технологічні рішення;

Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо оновлення рухомого складу на підприємстві на засадах лізингу, шляхом підписання відповідного наказу.

- соціально-психологічні рішення;

Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо покращання умов праці на СТО відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення.

Директор підписує наказ про призначення на посаду головного бухгалтера Багатирко У.В.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а головні водії можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються автоколон.

2. Повноваження.

Головний водій не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з експлуатації чи головного бухгалтера.

3. Обов'язковість.

Рішення про оновлення рухомого складу на підприємстві викликане його застарілістю, непридатністю або небезпечністю в експлуатації.

4. Компетентність.

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5. Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні)

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.

3 Інформаційні обмеження.

Директор аналізує, чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевших і водночас якісніших матеріалів.

4. Взаємозалежність рішень.

Рішення про оновлення рухомого складу вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів.

5. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

6. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

7. Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією та зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень, чи зумовлює прийняття помилкових рішень.

8. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуть роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесі прийняття рішення щодо оновлення рухомого складу підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про автотранспортні засоби, їх характеристики та постачальників, на другому етапі - здійснюють її аналіз, на третьому - висуватись гіпотеза щодо співпраці на засадах лізингу. На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним постачальником, обговорення умов лізингу, урахування правових аспектів даної угоди. Якщо умови виявляться сприятливими, то на п'ятому етапі приймається рішення щодо укладання лізингової угоди. У протилежному випадку, якщо гіпотеза виявиться неправильною відбувається повернення на один із попередніх етапів.

2. Системна орієнтація.

Рішення про будівництво СТО приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації.

3. Використання моделей.

За допомогою використання диспетчерським відділом такого методу моделювання, як теорія черг можна сформувати оптимальний час подання АТЗ до замовника.

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікації

1) За сферою охоплення

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом використання рекламної кампанії інформує споживачів про переваги підприємства.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між підприємством та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.

Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.

Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації.

Головний водій Автоколони №1 інформує заступника директора з експлуатації про необхідність заміни генератора.

Ця інформація подається за допомогою доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.

-

-

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи.

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.

Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

3. Міжособистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова інформація між окремими працівниками в межах організації.

Директор передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємства.

Директор надає головно бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємства" від 01.01.2003р.

2) За способом виникнення

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видає розпорядження заступнику директора з експлуатації ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва СТО.

Заступник директора з експлуатації, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

- інформаційні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої культурної, соціальної).

Директор радиться з заступником директора з експлуатації відносно питання, якого з претендентів на посаду головного бухгалтера узяти на роботу.

Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.

3) За способом здійснення

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Головний бухгалтер повідомив директора, що за час його відності йому телефонували з ДПА.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки).

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з експлуатації щодо підняття заробітної плати водіям.

-

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Командна група

Цільова група

Бюджетний комітет

Цільова група*

Склад

Директор і його заступник

Бухгалтери

Директор, бухгалтери, заступник директора з експлуатації

Працівники СТО

Чисельність

2

10

12

10

Характеристика зв'язків

Вертикальні

Горизонтальні

Горизонтальні і вертикальні

Горизонтальні

Мотиви виникнення

Спільне вирішення питань, що стосуються стратегічної спрямованості підприємства з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності.

Здійснення обліку господарських операцій та процесів в організації, формування фінансової та статистичної звітності, формування системи збору, накопичення, зберігання та аналізу інформації щодо фінансово -господарської діяльності організації.

Формування бюджетів на підприємстві з метою забезпечення його діяльності на засадах оптимального співвідношення видатків та надходжень, запобігання втратам, оптимізації ресурсних потоків.

Забезпечення якісного ремонтного та технічного обслуговування автотранспортних засобів.

Заходи з підвищення ефективності

Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, використання сучасних технологій, організація спільного відпочинку.

Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, застосування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку.

Створення якісної системи комунікацій, надання доплат працівникам бюджетного комітету, застосування сучасної техніки та технологій.

Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.

Характеристика груп працівників

Види неформальних груп

Група театралів

Група любителів футболу

Група книголюбів

Група любителів туризму

Група дачників

Група любителів автомобілів*

Склад

Головний бухгалтер, диспетчери

Водії автоколони № 1

Бухгалтери

Заступник директора з експлуатації, водії

Водії автоколони № 1

Працівники СТО

Чисельність

18

20

10

10

15

10

Характеристика зв'язків

Неформальні

Мотиви виникнення

Задоволення потреб у спільному культурному проведенні часу, відвіданні театру, забезпечення реалізації спільних інтересів.

За спільними інтересами щодо спортивних уподобань.

За спільними інтересами щодо літературних уподобань, задоволення потреб у взаєморозумінні, підтримці.

Для задоволення потреби у приємному проведенні відпочинку шляхом здійснення спільних туристичних подорожей, обміном враженнями.

За спільними інтересами щодо спільного захоплення дачними справами, обмін інформацією, взаємодопомога.

За спільними зацікавленнями у автомобільній сфері, для взаємного обговорення проблем у даній галузі.

Заходи з підвищення ефективності

Заохочення працівників відвідувати театри, забезпечення квитками.

Забезпечення квитками на спортивні футбольні матчі.

Формування на підприємстві бібліотеки для працівників.

Надання працівникам путівок на відпочинок і створення можливостей для подорожування автотранспортними засобами.

Надання відпусток в один і той же час, надання автотранспорту підприємства для забезпечення транспортування працівників підприємства до дачних ділянок.

Здійснення підписки на періодичні видання з автомобільної тематики.

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обгрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Директор

Головний бухгалтер

Заступник з експлуатації

1. Форми влади:

- примусу

Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу, захищеність. Використовує різноманітні санкції (адміністративні, дисциплінарні, матеріальні)

+

-

-

- винагороди

Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих на засадах застосування системи матеріального та морального стимулювання.

-

-

+

- законна

Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємопідпорядкування між керівником та підлеглими.

-

-

-

- еталонна

Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, здібностей, що здатні викликати ініціативу у підлеглих.

-

-

+

- експертна

Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців.

-

+

-

- дисциплінарна

Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень. При цьому важливу роль відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної бази.

+

-

-

- інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації,якою володіє тільки менеджер. Ефективність використання цієї влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації. Важливу роль при цьому відіграє система комунікацій то обробки інформації.

-

+

-

2. Стилі керівництва:

- на засадах систем Р. Лайкерта

Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуаторсько-аторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників.

-

-

-

- через структуру та увагу до підлеглих

Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але й на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.

-

-

-

- на засадах управлінської гратки Р. Блейка і Дж. Моутона

Виділено 5 стилі керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.

-

-

-

- на засадах ситуаційної моделі Ф. Фідлера

Виділено сім стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що формуються під впливом таких чинників: взаємовідносини між керівником і підлеглими, структурованість завдання та посадові повноваження керівника.

-

-

-

- "шлях-ціль" Т. Мітчела і Р. Хауса

Базується на спрямуванні керівником підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення: роз'яснення підлеглому завдань, підтримка дій підлеглих, наставництво. При цьому виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки, інструментальний, партисипативний, орієнтований на досягнення успіху.

+

+

+

- на засадах врахування життєвого циклу П. Херсі та К. Бланшара

Виділено 4 стилі керівництва (вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування), вибір якого керівником залежить від "зрілості" виконавців.

-

+

+

- на засадах прийняття рішень В. Врума та Ф. Йєттона

Концентрує увагу на виробі керівником конкретного стилю керівництва (автократичних стилів, консультативних, повної участі) залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують згоду підлеглих.

+

-

-

- узгоджене керівництво

Базується на узгодженні між керівником та підлеглим власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування.

-

-

-

- трансформаційне керівництво

Базується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграють харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту.

-

-

-

- керівництво на засадах попарних вертикальних зв'язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих.

-

-

+

Фактори, які відображають професійні якості керівників

Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Директор

Головний бухгалтер

Заступник з експлуатації

1. Твердість

5

3

3

2. Гнучкість

5

4

4

3. Рішучість

5

4

4

4. Принциповість

3

4

3

5. Професійна підготовка

5

5

5

6. Досвід роботи

4

5

4

7. Комунікабельність

5

3

5

8. Авторитет

5

4

4

9. Віковий ценз

4

4

2

10. Компетентність

5

5

4

11. Організаторські здібності

5

4

4

Всього

51

45

47