Формування моделі успішного менеджера

Найхарактерніші риси ефективного лідера: бачення ситуації в цілому; здатність до комунікації; довіра співробітників; гнучкість під час прийняття рішень [14, ст. 310].

Керівник організації - людина, яка одночасно є лідером і ефективно керує своїми підлеглими.

РОЗДІЛ 3. ФОРМУВАННЯ МОДЕЛІ УСПІШНОГО МЕНЕДЖЕРА

Матеріали досліджень і багаторічна практика показують, що ефективність діяльності підприємства лише на третину обумовлюється вкладеннями в матеріально-речові елементи виробництва. Решта залежить від людського фактора -- інтелектуального потенціалу, кваліфікаційного рівня і здібностей керівників та спеціалістів.

Деякі вимоги до менеджера містяться в законодавстві про працю, правилах внутрішнього розпорядку, кваліфікаційних довідниках, службових інструкціях та деяких інших нормативних актах.

В залежності від рівня управління менеджер може виступати в кількох рангах:

- керуючий, наділений владою вести за собою підлеглих;

- лідер, який здатний вести за собою підлеглих;

- дипломат, що встановлює контакти з партнерами і владою;

- вихователь, який має високі моральні якості, здатний створити колектив;

- інноватор, який розуміє роль науки у сучасних умовах, вміє оцінити і негайно впровадити у виробництво певний винахід;

- особистість, яка має глибокі знання і здібності, рівень культури, чесність, рішучість [21, ст. 64].

Місце менеджера у процесі управління наведено на рис. 3.3.

1

Рис. 3.3. Менеджер у процесі управління [21, ст. 64].

Від менеджера будь-якого рівня вимагається:

- наявність загальних знань у галузі управління підприємством;

- компетентність у питаннях технології виробництва в тій галузі, до якої належить підприємство за видом і характером діяльності;

- оволодіння не лише навичками адміністрування, а й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу та активно перерозподіляти ресурси підприємства в найбільш вигідних сферах застосування;

- прийняття обґрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з керівниками нижчого рівня і працівниками та розподіл участі кожного в їх виконанні [21, ст. 63].

У процесі управління менеджер повинен вміти виконувати такі функції:

- організація і планування діяльності колективу і своєї особистої роботи;

- розподіл завдань та інструктаж підлеглих;

- контроль за ними;

- підготовка звітів;

- перевірка і оцінка результатів роботи;

- ознайомлення з усіма новинками світу бізнесу, техніки і технології;

- висування та розгляд нових ідей і пропозицій;

- ознайомлення з поточною кореспонденцією;

- відповіді на дзвінки і прийом відвідувачів;

- проведення зборів і представництво;

- ведення переговорів;

- підвищення кваліфікації [21, ст. 64].

Людина, яка здатна до організаторської діяльності, зазвичай володіє такими здібностями:

- практичність розуму -- здатність застосувати знання, досвід життєвих ситуацій;

- товариськість -- відкритість для інших, готовність спілкуватись, потреба у контакті з людьми;

- глибина розуму -- здатність розуміти сутність явищ, бачити їх причини і наслідки, визначати головне;

- активність -- вміння діяти енергійно, настирно при вирішенні практичних завдань;

- ініціативність -- особливий творчий вияв активності;

- висунення ідей, пропозицій, діловитість;

- наполегливість -- виявлення сили волі, завзятості, уміння доводити справу до кінця;

- самовладання -- здатність контролювати свої почуття, поведінку в складних ситуаціях;

- працездатність -- терпіння, здатність вести напружену роботу, вміння тривалий час не стомлюватись;

- спостережливість -- вміння бачити, мимохідь визначити примітне, зберегти в пам'яті деталі;

- організованість -- здатність підпорядкування необхідному режиму, планувати свою діяльність, виявляти послідовність, зібраність;

- самостійність -- незалежність в рішеннях, вміння знаходити шляхи виконання завдань, брати на себе відповідальність [21, ст. 66].

- комунікативна здібність, яка знаходить свій прояв у налагодженні сприятливих взаємовідносин між працюючими, що забезпечує успішну колективну діяльність та знаходження в ній свого місця кожним учасником трудового процесу. Якщо ж комунікативні здібності індивіда співпадають із здібностями до лідерства, то це є передумовою формування успішного менеджера.

- стратегічне мислення, уміння заглянути на багато років вперед. Постійне копання лише у сьогоденні веде до втрати перспективи, помітно знецінює роботу будь-якого керівника. Вести за правильним курсом підприємство в морі сучасної економіки може керівник, який пильно дивиться вперед, вивіряючи курс на зміни зовнішнього середовища, кон'юнктури ринку, політики держави.

Серед морально-психологічних якостей, якими має володіти успішний менеджер, найбільш важливими є високі життєві ідеали, чесність і правдивість, справедливість і об'єктивність, воля і мужність, розвинуте почуття обов'язку і відповідальності, інтелігентність і толерантність тощо.

Важливою рисою для керівника є тактовність у взаємовідносинах з вищестоящими керівниками, колегами по роботі і, що особливо важливо, з підлеглими. Керівник повинен постійно демонструвати емоційну стриманість, ввічливість і безмежну терпеливість. Ні за яких обставин керівник не може адекватно відреагувати на грубощі підлеглих та інші нетактовні дії.

Оскільки службова діяльність керівника завжди має виховну спрямованість, йому повинні бути властиві певні педагогічні якості: уміння здійснювати навчання підлеглих, розвивати у них потрібні професійні навички; організовувати загальнокультурне, естетичне і фізичне виховання молодих працівників; чітко та логічно формулювати розпорядження, аргументувати свої погляди.

Успішно працюючим керівникам, як правило, притаманні, такі риси, як здоровий глузд і певна мудрість. Американський вчений Р. Акофф пише, що мудрість -- це здібність передбачати окремі наслідки здійснюваних операцій, готовність пожертвувати негайною вигодою заради великої вигоди в майбутньому. На думку вченого, мудрість завжди звернута до майбутнього, але вона відноситься до майбутнього не як ворожка, яка робить спробу тільки пророкувати його. Мудра людина намагається керувати майбутнім.

Обов'язковою рисою нинішнього керівника є його гуманізм -- розвинуте почуття справедливості, людяності, пошани до людей і їх гідності, турбота про добробут людей, постійне здійснення заходів, спрямованих на підвищення задоволеності праці усіх підлеглих.

Сучасний менеджер повинен мати фундаментальні знання з макро- і мікроекономіки, наукового менеджменту, теорії розпорядництва і лідерства, соціології, психології та права, інформаційної технології і комп'ютерної техніки.

Добра теоретична підготовка і досвід практичної роботи є передумовою того, щоб менеджер володів:

- мистецтвом керівництва, навичками роботи з людьми;

- політичною культурою;

- комплексним системним підходом до роботи;

- здібністю генерувати ідеї, трансформувати їх у практичній дії;

- творчою уявою, сучасним економічним мисленням;

- комп'ютерною грамотністю;

- правильним стилем життя роботи, культурою спілкування;

- іноземними мовами, насамперед англійською.

У процесі професійної діяльності і постійного самовдосконалення менеджер розвиває управлінські уміння. Ефективний менеджер повинен вміти:

- мислити масштабно, вирішувати стратегічні проблеми;

- діагнозувати організаційну систему, інтерпретувати ситуацію і робити правильні висновки;

- оперативно приймати і реалізовувати нестандартні рішення;

- спрацьовуватися з людьми і мотивувати їх до високопродуктивної праці, вести за собою очолюваний колектив;

- раціонально організовувати свою працю і працю підлеглих, забезпечувати високу трудову дисципліну;

- об'єктивно підбирати, оцінювати, розставляти кадри;

- забезпечувати самоорганізацію трудового колективу, створювати сприятливий психологічний мікроклімат;

- орієнтуватися в людях, розуміти їх характери, здібності і психологічний стан;

- встановлювати ділові відносини з іншими керівниками;

- володіти собою в будь-якій ситуації;

- вміти вести розмову, бути красномовним, виразно, переконливо, аргументовано проводити переговори, мати почуття гумору.

Перераховані основні вимоги до умінь менеджера є трансформованими знаннями, які втілюються при здійсненні конкретних управлінських операцій: правильно планувати роботу, аналізувати ситуацію, проводити нараду, видавати розпорядження та ін.

Фактори, які визначають успіх менеджерів:

- уміння і бажання створювати результати;

- бажання і здатність нести відповідальність і приймати ризикові рішення;

- готовність розпочинати процеси змін, управляти ними і використовувати в інтересах організації;

- готовність до співробітництва;

- мистецтво приймати швидкі рішення;

- здатність передбачити майбутнє;

- широкий кругозір;

- відчуття ситуації;

- здатність побачити, виділити головне;

- наполегливість;

- уміння управляти своїми думками;

- повага до інших;

- здорова гонористість.

Уміння і бажання досягти результатів є головною метою управління і саме воно допомагає:

- перетворити бажання на дію;

- почувати себе значним;

- отримати визнання оточення;

- забезпечити успіх і службове зростання;

- створити матеріальний добробут;

- виробити активну життєву позицію;

- розвитку і самовдосконаленню;

- отриманню задоволення і радісному сприйняттю життя [21, ст. 69].

У таблиці 3.2 наведений перелік здібностей, які повинен мати успішний менеджер.

Таблиця 3.2.

Перелік здібностей успішного менеджера

Групи	Якості менеджера
Професійно-ділові якості	- висока професійність; - стратегічне мислення; - генерація ідей; - здатність приймати управлінські рішення; - відповідальність за прийняття управлінських рішень; - прагнення до професійного зростання; - авторитетність; - здатність до ризику; - володіння антикризовим управлінням [4, ст.15]; - схильність до лідерства в колективі; - ерудиція; - комунікабельність; - ініціативність; - енергійність; - комп'ютерна грамотність; - володіння іноземними мовами, насамперед англійською.
Адміністративно-організаційні якості .	- оперативність; - гнучкість стилю управління; - уміння мотивувати персонал; - уміння доводити справу до логічного завершення; - послідовність дій; - внутрішній контроль;
	- уміння формувати команду; - уміння запозичувати досвід підлеглих; - здатність делегувати повноваження; - уміння організовувати час.
Соціально-психологічні якості	- психологічна компетентність; - управлінська культура; - лідерські здібності; - упевненість у собі; - уміння керувати своєю поведінкою; - уміння управляти емоціями в стресових ситуаціях; - колегіальність; - толерантність; - оптимізм; - переконливість; - уміння управляти конфліктами; - інтелектуальність; - риторичні здібності; - стресостійкість; - почуття гумору; - уміння створювати імідж [4, ст. 15]. - працездатність; - спостережливість; - організованість; - самостійність; - наполегливість [21, ст. 66]; - тактовність у взаємовідносинах з вищестоящими керівниками, колегами по роботі і
	підлеглими; - уміння здійснювати навчання і виховання підлеглих.
Моральні якості	- патріотизм; - національна свідомість; - державницька позиція; - інтелігентність; - людяність; - порядність; - почуття обов'язку; - громадянська позиція; - чесність; - доброзичливість [4, ст. 15]; - почуття справедливості до людей і їх гідності; - об'єктивність; - воля; - мужність.

Потрібно пам'ятати, що не існує і не існуватиме менеджера, який би мав універсальні здібності й однаково ефективно діяв в будь-якій ситуації. Існує певний набір людських якостей, наведений вище, що становлять основу організаторських здібностей. Ці якості не залежать від виробничого досвіду працівника, тому керівником людина може стати у відносно молодому віці.

Ефективність роботи менеджера залежить від нього самого і пов'язана з умінням організувати свою діяльність і діяльність підлеглих, з його відносинами з ними [21, ст. 66].

На практиці ефективність управлінської діяльності залежить, з одного боку, від досвіду і якості менеджера, а з іншого -- від його здібностей. Відомий психолог С.Л. Рубінштейн стверджував, що в процесі реалізації якихось здібностей набуваються знання, уміння та навички. Отже, розвинуті здібності є обов'язковою рисою сучасного менеджера. Здібності -- це індивідуально-психологічні особливості індивіда, його потенціал, що є умовою успішного виконання завдань.

ВИСНОВКИ

Бізнес - це підприємницька діяльність, напрямлена на виробництво і реалізацію товарів, послуг, цінних паперів, грошей або інших видів дозволеної законом діяльності з метою отримання прибутку.

В умовах ринкової конкуренції, швидкого економічного і технологічного розвитку вирішального значення для розвитку бізнесу відіграє менеджер. Менеджером може бути як власник підприємства так і його керівник. Розрізняють керівників нижньої, середньої та вищої ланок.

Керівники нижчої ланки в основному здійснюють контроль за виконанням виробничих завдань для безперервного забезпечення інформацією про правильність виконання цих завдань. Вони відповідають за безпосереднє використання виділених їм ресурсів, таких як сировина й обладнання.

Керівники середньої ланки є буфером між керівниками вищої і нижчої ланок. Вони готують інформацію для рішень, які приймають керівники вищої ланки.

Керівники вищої ланки відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому.

В ринковій економіці надзвичайно важливу роль в управлінні підприємством відіграє підприємець, який започаткував нове підприємство, може його очолити, тобто стати керівником. Він безперервно шукає нові способи дій, які, за задумом, спроможні призвести до успіху. Він удосконалює якісні характеристики продукції, що виробляється, впроваджує прогресивні технології та усе нове, що є у практиці вітчизняного та зарубіжного бізнесу, замислюється над питаннями розміщення web-сайту фірми як рекламного майданчика у мережі Інтернет для розширення клієнтури та просування послуг на зовнішніх ринках. Підприємець ретельно формує маркетингову політику, встановлює договірні ціни відповідно до вимог економічної ситуації, співвідношення між попитом і пропозицією.

Справжніх керівників вирізняє наявність такої специфічної властивості, як здатність підбирати для кожної конкретної ситуації найефективніший механізм впливу на підлеглих і здатність до ефективного лідирування.

Успішний керівник організації - людина, яка одночасно є лідером і ефективно керує своїми підлеглими. Загальні вимоги до керівника (менеджера) містяться в законодавстві про працю, правилах внутрішнього розпорядку та інших документах, а спеціальні вимоги викладені в кваліфікаційних довідниках, службових інструкціях та деяких інших нормативних актах.

Сучасному менеджеру мусить бути притаманна широка гама ділових якостей: висока ерудиція і професійна компетентність, схильність до лідерства в колективі, підприємництва і здатність ефективно діяти в умовах економічного ризику, практичний розум і здоровий глузд, комунікабельність, заповзятливість, ініціативність і енергійність, вимогливість і дисциплінованість, висока працездатність, воля, цілеспрямованість тощо. Діловитість насамперед проявляється у здатності знаходити (в рамках компетентності наданих повноважень і наявних засобів) оптимальний підхід до ситуацій, що виникають і самим коротким шляхом досягають мети.

У керівника мусять бути розвинуті організаційні здібності, вміння згуртувати колектив, мотивувати його на виконання прийнятих рішень, досягнення поставлених цілей. Також менеджер повинен володіти соціально-психологічними якостями: упевненість у собі, уміння керувати своєю поведінкою і емоціями у стресових ситуаціях, толерантність, переконливість, інтелектуальність, працездатність, самостійність, тактовність у взаємовідносинах з вищестоящими керівниками, колегами по роботі і підлеглими, уміння здійснювати навчання і виховання підлеглих.

Потрібно пам'ятати, що не існує менеджера, який би мав універсальні здібності й однаково ефективно діяв в будь-якій ситуації. Існує певний набір людських якостей, наведений вище, що становлять основу організаторських здібностей.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Господарський Кодекс України від 16.01.2003, № 436-IV

2. Закон України «Про підприємства в Україні» від 27.03.1991, № 887-XII

3. Баєва О.В., Ковальська Н.І. “Практичні аспекти менеджменту” - К.: МАУП, 2006. - Ч. 1 - 172 с.

4. Баєва О.В., Новальська Н.І., Згалат-Лозинська Л.О. “Основи менеджменту: практикум: Навч. посіб., 2 ч.” - К.: Центр учбової літератури, 2007 -- 524 с..

5. Виноградська А.М. “Основи підприємництва: Навчальний посібник, 2-е видання”. - К.: Кондор, 2005. - 544 с.

6. Виноградський М.Д., Виноградська А.М., Ісканова О.М. “Організація праці менеджера” - К.: Кондор. - 2003. - 414 с.

7. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А. “Менеджмент. 2-е изд.”-- СПб.: Питер, 2003. -- 224 с: ил. -- (Серия «Учебник для вузов»).

8. Гірняк О.М., Ладновський П.П. “Менеджмент” - Львов: “Магнолія 2006”, 2007, - 352 с.

9. Кабушкин Н.И. “Основы менеджмента: учебное пособие” - 5-е изд., стереотип. - М.: Новое знание, 2002. - 336 с.

10. Коростелев В.А. «Роль консалтинга в управлении бизнесом: Учеб. Пособие». - К.: МАУП, 2004. - 252 с.

11. Кредисов А.І., Панченко С.Т., Кредисов В.А. “Менеджмент для керівників” - К.: Товариство “Знання”, КОО, 1999 - 556 с.

12. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. “Основи менеджменту: Підручник.”-- К.: «Академ-видав», 2003. -- 416 с. (Альма-матер).

13. Мескен М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. “Основи менеджмента” - М.: “Дело”, - 1992. - 702 с.

14. Новиков Б.В., Синіок Г.Ф., Круш П.В. “Основи адміністративного менеджменту” : Навч. посіб. - К.: “Центр навчальної літератури”, - 2004.- 560 с.

15. Осовська Г.В., Копитова І.В. “Основи менеджменту. Практикум: Навчальний посібник.” - К.: Кондор, 2005.- 581 с.

16. Осовська Г.В., Осовський О.А. “Основи менеджменту: Підручник. Видання 3-є, перероблене і доповнене.” - К.: «Кондор», 2006. - 664 с.

17. Робінс, Стефан П., Де Ченцо, Девид А., “Основи менеджменту” - К.: Видавництво Соломіє Павличко “Основи”, - 2002. - 671 с.

18. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. «Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций». -- 3-е изд., стереотип. -- К.: МАУП, 2003. -- 152 с ил. -- Библиогр.: с. 147-148.

19. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. «Сучасний менеджмент організацій». - К.: МАУП, 2007. - 488 с.

20. Федоренко В.Г., Денисенко М.П., Руженський М.М. «Підприємництво». - К.: МАУП, 2005. - 280 с.

21. Федулова Л.І., Федоренко В.Г., Гриньов В.Ф. “Бізнес-менеджмент” - К.: МАУП, 2007, - 632 с.

22. Хміль Ф.І. "Основи менеджменту: Підручник". -- К.: Академвидав, 2005. -- 608 с. (Альма-матер)

23. Хомяков В.І. “Менеджмент підприємств” - 2-ге вид., перероб.і доп.- К.: Кондор, 2005. - 434 с.

24. Хроленко А.Т. «Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20». -- М.: Экономика. 1996. - 208 с.

25. Швальбе Б., Швальбе X. «Личность, карьера, успех». -- М.: АО Издат. группа "Прогресс-Интер" 1993. - 234 с.

26. Щекин Г.В. «Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента». - К.: МАУП, 1999 - 156 с.

27. Щекин Г.В. «Организация и психология управления персоналом». - К.: МАУП, 2002. - 276 с.

28. Щекин Г.В. «Теория и практика управления персоналом» - К.: МАУП, 2003. - 280 с.

29. Щекин Г.В. «Управление бизнесом: Экспресс-курс для деловых людей». -- К.: МАУП, 2004. -- 232 с.

30. Эддоус М., Стэнсфилд Р. «Методы принятия решений». - М.: ЮНИТИ, 1997. - 362 с.