В конечном итоге грамотно выстроенная система мотивации персонала является инструментом, повышающим стоимость компании - через усиление эффективности работы всего коллектива в целом и значительное снижение затрат на подбор и адаптацию персонала (при снижении текучести кадров компании).

Эффективная система материальной мотивации должна поставить размеры материальных выплат сотрудникам компании в зависимость от статуса их должности, авторитета, результатов деятельности, анализа рынка труда и результатов достижения целей компании. В таблице 4.3. отражен расчет экономической эффективности, предлагаемых мероприятий по повышению эффективности управления человеческими ресурсами.

Таблица 4.3. - Расчет показателей экономической эффективности предлагаемых мероприятий по повышению эффективности управления человеческими ресурсами.

Как видно, из Таблицы 4.3. внедрение комплекса мероприятий по повышению эффективности управления человеческими ресурсами экономически обоснованы. Прогнозируется рост товарооборота в 2012 году по сравнению с 2010 годом на 10% (рост незначительный в связи с кризисными явлениями в экономике) за счет синергетического эффекта от обучения и повышения эффективности работы персонала. Ключевой показатель эффективности работы персонала (доля расходов в выручке) также снизится до 3,5%.

Поэтому необходимо внедрить разработанные мероприятия в деятельности по управлению человеческими ресурсами на предприятии ООО «Эдельвейс Трэвел» в ближайшей перспективе.

Итак, анализ форм и методов развития персонала позволил сделать вывод о том, что регулярная и систематическая оценка персонала положительно сказывается на мотивации сотрудников, их профессиональном развитии и росте. Одновременно результаты оценки являются важным элементом управления человеческими ресурсами, поскольку предоставляют возможность принимать обоснованные решения в отношении вознаграждения, продвижения, увольнения сотрудников, их обучения и развития.

Все преимущества использования системы развития персонала реализуются лишь при условии ее квалифицированного проведения, объективности и универсальности критериев, оценки эффективности данных мероприятий, простоты и открытости самой системы, активного участия работников и руководителей.

Предприятие «Эдельвейс Трэвел» постоянно развивается, и служба персонала растет вместе с ней. Поэтому нельзя читать, что данная программа создана раз и навсегда. Руководство рассчитывало ее на год и предполагает вносить коррективы, исходя из потребностей предприятия и сотрудников. А система обучения и дополнительной мотивации, внедренная в планирование развития персонала, позволит повысить эффективность системы развития персонала на предприятии.

Заключение

Должностные инструкции

На генерального директора фирмы возлагаются следующие функции:

* применяет к работникам турфирмы меры дисциплинарного взыскания и поощрения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

* заключает договоры, в том числе трудовые

*организует работу турфирмы;

* утверждает должностные обязанности работников турфирмы;

* выдает доверенности, совершает иные юридические действия;

* открывает счета в кредитных организациях в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и Пермского края;

* утверждает штатное расписание турфирмы и должностные обязанности;

* утверждает план финансово-хозяйственной деятельности, его годовую бухгалтерскую отчетность и регламентирующие деятельность внутренние документы;

* делегирует свои права заместителям, распределяет между ними обязанности;

* в пределах своей компетенции издает приказы, дает распоряжения и указания, обязательные для всех работников турфирмы.

На главного бухгалтера возлагаются следующие функции:

· руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности.

· формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации.

· оказание методической помощь работникам подразделений по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

· обеспечение составления экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости услуг, расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения.

· выявление внутрихозяйственных резервов, устранение потерь и непроизводительных затрат.

· внедрение современных технических средств и информационных технологий

· осуществление операций с денежными средствами и ценными бумагами;

· контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации.

· Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль над соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

На менеджера по туризму возлагаются следующие функции:

· формирование и работа с клиентской базой;

· разработка и проведение компаний по привлечению клиентов;

· маркетинговое исследование рынка туристических услуг;

· организация работы офиса;

· заключение договоров;

· оформление туристических документов;

· консультирование по турпродукту, подбор, оформление, расчет стоимости и продажа туров;

· бронирование билетов, гостиниц;

· консультация клиентов;

· выявление потребностей у клиентов;

· оформление виз;

· организация работы по рекламированию предлагаемых услуг.

Начальник отдела кадров

· .Возглавлять работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.

· Организовывать разработку прогнозов, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятости, контрактов с предприятиями аналогичного профиля, информирования работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.

· Принимать участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия.

· Организовывать работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия.

· Организовывать прием и расстановку новых специалистов в соответствии с требованиями должности и специальностью, совместно с руководителями подразделений организует проведение их стажировки и адаптации к профессиональной деятельности.

· Организовывать проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, принимает участие в анализе результатов аттестации, разработке мероприятий по реализации решений аттестационной комиссии, определяет круг специалистов, подлежащих повторной аттестации.

· Осуществлять планомерную работу по созданию резерва для выдвижения на основе таких организационных форм, как аттестация, планирование деловой карьеры, подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, ротационное передвижение руководителей и специалистов, обучение на специальных курсах, стажировка на соответствующих должностях.

· Участвовать в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения персонала, подготовке предложений по совершенствованию системы оценки.

· Организовывать своевременное оформление приема, перевода и увольнения сотрудников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия, учет личного состава, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, хранение и заполнение трудовых книжек и ведение установленной документации по кадрам, а также подготовку материалов для представления персонала к поощрениям и награждениям.

· Обеспечивать подготовку документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям, а также представление их в органы социального обеспечения.

· Проводить работу по обновлению научно-методического обеспечения кадровой работы, ее материально-технической и информационной базы, внедрению современных методов управления персоналом с использованием усовершенствованного программного обеспечения и автоматизированных рабочих мест работников кадровых служб, созданию банка данных о персонале предприятия, его своевременному пополнению, оперативному представлению необходимой информации пользователям.

· Обеспечивать социальные гарантии сотрудникам в области занятости, соблюдение порядка трудоустройства и переобучения высвобождающихся работников, предоставления им установленных льгот и компенсаций.

· Проводить систематический анализ работы с персоналом на фирме, разрабатывать предложения по ее улучшению.

· Организовывать табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка, анализ причин текучести, разрабатывать мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, контролировать их выполнение.

· Организовывать составление установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами.

· Своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме.

· Объективно относиться к другим сотрудникам, оценивать их вклад в достижение целей Фирмы по результатам их работы независимо от личного отношения.

· Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений.

· Оказывать помощь коллегам по работе при решении задач их деятельности в случае, если помощь может привести к качественному улучшению результатов деятельности.

· Соблюдать правила конфиденциальности при работе с личной информацией сотрудников Фирмы.

· Непрерывно повышать свой профессиональный уровень.

· Должностная инструкция начальника отдела продаж

· Осуществляет руководство деятельностью отдела в области продажи товаров и оказания услуг;

· Координирует разработку нормативов и стандартов ТМЦ, внутренних стандартов качества продукции (товаров, услуг);

· Разрабатывает меры по ресурсосбережению, улучшению экономических показателей, повышению эффективности деятельности отдела продаж;

· Устанавливает и контролирует отпускные и закупочные цены, разрабатывает ценовую политику;

· Организовывает и ведет поиск потенциальных клиентов и поставщиков;
Анализирует и систематизирует базу контрагентов;

· Проводит переговоры от имени предприятия с контрагентами по хозяйственным сделкам, обеспечивает выполнение договорных обязательств;

· Согласовывает условия работы с контрагентами, участвует в оформлении и заключении договоров;

· Организовывает и осуществляет систематическое посещение контрагентов для установления наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений;

· Разрабатывает и осуществляет программы по мотивации контрагентов на работу с предприятием;

· Разрешает рекламационные вопросы с контрагентами, составляет необходимую документацию;

· Ведет учет проблем, связанных с деятельностью отдела и Предприятия в целом и принимает меры по их устранению;

· Контролирует состояние и управляет дебиторской и кредиторской задолженностью;

· Обеспечивает сотрудников своего отдела необходимыми для работы ресурсами;

· Организует обучение и адаптацию в коллективе вновь принятых сотрудников;

· Обеспечивает благоприятный социально-психологический климат в отделе;

· Участвует в организации обучения сотрудников отдела продаж;

· Участвует в подготовке и проведении аттестации сотрудников отдела продаж;

· Контролирует исполнение сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка;

· Участвует в разработке критериев оплаты сотрудников отдела продаж;

· Обеспечивает своевременную выплату заработной платы;

· Участвует в организации и проведении выставок;

· Осуществляет управление документацией в отделе: учет, ведение, хранение;

Должностная инструкция специалиста отдела кадров

· Выполняет работу по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации.

· Принимает участие в работе по подбору, отбору, расстановке кадров.

· Проводит изучение и анализ:

· Должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала предприятия и его подразделений.

· Установленной документации по учету кадров, связанной с приемом, переводом, трудовой деятельностью и увольнением работников.
Результатов аттестации работников и оценки их деловых качеств с целью определения текущей и перспективной потребности в кадрах, подготовки предложений по замещению вакантных должностей и созданию резерва на выдвижение.

· Участвует в изучении рынка труда для определения источников удовлетворения потребности в кадрах, установления и поддержания прямых связей с учебными заведениями, контактов с предприятиями аналогичного профиля.

· Принимает участие в разработке перспективных и текущих планов по труду.
Осуществляет контроль за размещением и расстановкой молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью и профессией, проведением их стажировок.

· Принимает участие в работе по адаптации вновь принятых работников к производственной деятельности.

· Участвует в подготовке предложений по развитию персонала, планированию деловой карьеры, обучению и повышению квалификации кадров, а также в оценке эффективности обучения.

· Принимает участие в организации работы, методическом и информационном обеспечении квалификационных, аттестационных, конкурсных комиссий, оформлении их решений.

· Анализирует состояние трудовой дисциплины и выполнение работниками предприятия внутреннего трудового распорядка, движение кадров, участвует в разработке мероприятий по снижению текучести и улучшению трудовой дисциплины.

· Должностная инструкция начальника отдела маркетинга

· Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

· Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

· Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

· Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

· Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

· Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

· Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

· Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

· Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

· Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

· Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

· Руководит работниками отдела.

Должностная инструкция маркетолога:

· Изучение рынка выпускаемой продукции

· Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

· Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

· Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

· Формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке).

· Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

· Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

· Деятельность в области рекламы

· Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

· Контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.

· Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

· Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

· Готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

Приложение Б

Технология обслуживания клиента в турфирме «Эдельвейс Трэвел»

Менеджер должен регулярно участвовать в собраниях фирмы, проводимых для обмена опытом и обсуждения различных затруднительных ситуаций; владеть краткой информацией обо всех направлениях, о наличии «горящих» путевок и, таким образом, постоянно быть в курсе текущих дел фирмы.

Общение менеджера с клиентом может быть как по телефону так и лично. Телефонный разговор с клиентом должен быть кратким, но информативно полным. При общении с клиентом по телефону менеджер должен отвечать абоненту приветливым голосом, активно поддерживать интерес к беседе, не перебивать его, не позволять себе раздражительного тона в случае, если клиент переспрашивает.

Менеджер обязан сразу уделить внимание клиенту, пришедшему в фирму. Если менеджер занят неотложными делами он должен любезно попросить клиента немного подождать, предложив ему рекламную продукцию фирмы по маршруту, который интересует клиента.

1. Помните, что Вы тур агент, а не государственный чиновник. Не заставляйте клиента ждать. Улыбнитесь, предложите ему стул, чашку кофе, сигарету - словом, дайте ему понять, что ему рады, что он Вам нужен.

2. Прежде всего, выясните чего хочет клиент и сколько денег он готов потратить на предстоящую поездку.

3. Обсуждая поездку с клиентом, выберите и предложите вниманию клиента брошюры и другую имеющуюся у Вас рекламную литературу, соответствующую его интересам.

4. В разговоре с клиентом постарайтесь произвести впечатление знающего человека, который сам побывал в том месте, которое он предлагает клиенту.

5. В ходе беседы сравнивайте достоинства и недостатки аналогичных пакетов, гостиниц и т.д. в разных местах.

6. НИКОГДА НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ КЛИЕНТА: во избежание будущих неприятностей убедитесь, что у клиента нет каких-либо необоснованных ожиданий, что он четко знает, чего ему ожидать от приобретаемой поездки. Иными словами, не пытайтесь выдать 3-звездочную гостиницу за пятизвездочную.

7. Советуя клиенту, что выбрать, никогда не "зацикливайтесь" только на одном курорте, одном конкретном пакете или гостинице.

8. При необходимости не бойтесь деликатно "подтолкнуть" сомневающегося клиента, однако при этом не перегните палку. Помните, что продажа модельной обуви безногому - высшее и наиболее сложное из искусств.

9. Продав клиенту тур, обязательно проинформируйте его о погоде в выбранном им месте отдыха, посоветуйте, что взять с собой, скажите несколько слов о местных нравах, обычаях, достопримечательностях и ночных развлечениях

10. Будьте всегда в курсе рисков и возможных неудобств, в популярных местах отдыха, связанных с их климатом, санитарным состоянием, политической ситуацией, уровнем экономического развития, преступностью и т.д. При необходимости, обязательно предупредите клиента о рисках, связанных с предпринимаемой им поездкой. В случае поездки в "экзотические" места или для занятий рискованными видами спорта - альпинизмом, серфингом, охотой на слонов и т.д. - посоветуйте клиенту приобрести специальную медицинскую страховку или полис страхования жизни. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

Работа с клиентом после завершения путешествия

Работа менеджера с клиентом не должна ограничиваться деятельностью в рамках тура. Менеджеру рекомендуется проявить внимание к клиенту, и после завершения путешествия, поинтересоваться его впечатлениями от поездки, узнать мнение клиента о качестве предоставленных ему услуг.

Существует ряд правил и требований, предъявляемых посольствами, консульствами, таможней и пр., несоблюдение которых может препятствовать совершению путешествия. Эти требования постоянно изменяются. Поэтому менеджер обязан быть в курсе всех изменений и доводить до сведения клиента достоверную информацию.

Приложение В

(Для сотрудников, работающих не более 3-х месяцев)

Отдел кадров с целью изучения взаимоотношений между давно работающими и вновь принятыми сотрудниками просит Вас выразить Ваше мнение по ряду вопросов, связанных с Вашей работой и коллективом, в котором Вы трудитесь. Из имеющихся вариантов ответов на вопрос Вам необходимо выбрать ответ, соответствующий Вашему мнению и отметить его галочкой (или знаком Х). Нам очень важно Ваше мнение.

1. Нравится ли Вам Ваша работа?

· Нравится.

· Работа безразлична.

· Не нравится.

2. Кого Вы знаете по именам и роду деятельности?

· Только напарника и непосредственного руководителя

· Всех сотрудников своего отдела

· Большинство всех сотрудников отделения

3. Каким образом Вы решаете возникающие производственные вопросы?

· Обращаюсь к руководителю

· Помогают ребята из отдела

· Пытаюсь решить сам, потому что не знаю, к кому обратиться

4. Какие сложности у Вас возникали с организацией быта на рабочем месте?

· Не знаю, как можно воспользоваться возможностями кухни

· Плохо ориентируюсь в помещениях отделения

· Не знаю, чем заняться во время перерывов в работе

· Сложностей не возникает

Приложение Д

Положение о наставничестве

Утверждено

приказом №___от « »_____200__г.

«Об утверждении Положения о наставничестве»

1 Цели и задачи наставничества

1.1 Целью наставничества является оказание помощи сотрудникам (стажерам) в их профессиональном становлении.

1.2 Основными задачами наставничества являются:

а) ускорение процесса обучения основным навыкам профессии, развитие способности самостоятельно и качественно выполнять возложенные на него задачи по занимаемой должности;

б) адаптация к корпоративной культуре, усвоение традиций и правил поведения в данном подразделении.

2 Организация наставничества

2.1 Наставничество устанавливается над новыми сотрудниками в период испытательного срока.

2.2 Наставничество устанавливается продолжительностью до трех месяцев.

2.3 Наставники подбираются из наиболее подготовленных сотрудников, обладающих высокими профессиональными качествами, имеющих стабильные показатели в работе, способность и готовность делиться своим опытом, имеющие системное представление о своем участке работы и работе подразделения, преданные делу компании, поддерживающие его стандарты и правила работы, обладающие коммуникативными навыками и гибкостью в общении.

2.4 Утверждение сотрудника (специалиста) в качестве наставника осуществляется в приказе о назначении сотрудника стажером по должности либо назначения его на определенную должность. Основанием для закрепления наставника является представление непосредственного начальника при обоюдном согласии предполагаемого наставника и сотрудника (стажера), за которым он будет закреплен

2.5 Показателями оценки эффективности работы наставника является выполнение целей и задач новым сотрудником в период испытательного срока. Оценка производится на промежуточном и итоговом контроле.

2.6 Наставническая деятельность оценивается по ее завершении аттестационной комиссией, оценка проводится методом 360 градусов, т.е. сотрудник оценивается с разных уровней: руководителем подразделения, наставником, коллегами, подчиненными и самим аттестуемым.

2.7 Система мотивации наставника:

1 вариант - новый сотрудник успешно проходит испытательный срок. Наставник получает дополнительное вознаграждение в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей

2 вариант - новый сотрудник, проработавший не менее одного месяца, не прошел испытательный срок (не по причине неудовлетворительной работы наставника) - наставник получает компенсацию за проделанную работу в размере 1000 рублей.

3 вариант - при выявлении неудовлетворительной работы наставника - объявляется замечание.

3 Стандарты наставника с новым сотрудником

3.1 Доброжелательное, позитивное отношение к новому сотруднику.

3.2 Рациональное распределение рабочего времени: совмещение функций по основной работе с функциями наставничества за счет правильного планирования рабочего времени.

3.3 Последовательная передача необходимой информации, знании, опыта новому сотруднику: от простого к сложному, от общеизвестной информации к конфиденциальной.

3.4 Отслеживание обратной связи, контроль освоения знаний в ходе наставничества.

3.5 Осуществление текущего контроля над работой нового сотрудника, своевременная коррекция неправильных действий в работе.

3.6 Проявление заботы о новом сотруднике: обстоятельное разъяснение вопросов, привитие культуры компании.

3.7 Своевременное доведение информации руководителю подразделения о соответствии/несоответствии нового сотрудника данной должности, участие в оценке нового сотрудника на промежуточном контроле.

4 Обязанности наставника

Наставник обязан:

4.1 Знать требования законодательства, ведомственных нормативных актов, определяющих права и обязанности сотрудника (стажера) по занимаемой должности.

4.2 Разрабатывать и утверждать совместно с непосредственным начальником сотрудника (стажера) индивидуальный план его обучения.

4.3 Всесторонне изучать деловые и нравственные качества сотрудника (стажера), его отношение к работе, коллективу.

4.4 Оказывать сотруднику (стажеру) индивидуальную помощь в овладении избранной профессией, практическими приемами, выявлять и совместно устранять допущенные ошибки.

4.5 Личным примером развивать положительные качества сотрудника (стажера), привлекать к участию в общественной жизни коллектива, содействовать развитию общекультурного и профессионального кругозора.

4.6 Нести материальную ответственность за действия стажера в период прохождения им испытательного срока, до момента назначения его на определенную должность.

5 Права наставника

5.1 Наставник, с согласия непосредственного руководителя подключает для дополнительного обучения стажера других сотрудников.

5.2 Требует рабочие отчеты у нового сотрудника, как в устной, так и в письменной форме

5.3 Участвует в обсуждении вопросов, связанных со служебной, общественной деятельностью сотрудника (стажера), вносит предложения непосредственному начальнику о его поощрении, применении мер дисциплинарного воздействия, удовлетворении разумных потребностей и запросов.

Начальнику отдела кадров « »_______ 200_ г

Директору « » _______200_ г

Приложение К

Памятка нового сотрудника

Добро пожаловать! «Как новый член коллектива работников Вы сможете найти в этой памятке ответы на некоторые свои вопросы. Здесь содержится наиболее важная информация о организационной системе. Политика и предоставляемые льготы могут время от времени меняться, и Вас об этом известят по обычным коммуникационным каналам. Если у Вас возникнут какие бы то ни было вопросы, Вы можете в любое время обратиться к руководителю или сотрудникам отдела кадров. Желаем успешно, с удовольствием и пользой потрудиться

Часы работы

Стандартная рабочая неделя - 40 часов, обычный полный рабочий день - 8 часов. На ланч или обед тратится личное время сотрудника. Перерывы, общая длительность которых составляет 60 мин. в день, можно брать, когда это удобно сотруднику и его/ее коллегам. За счет ланча или обеда нельзя сократить рабочий день либо изменить часы прихода или ухода, это время, если оно будет потрачено на работу, не может быть засчитано как сверхурочное. Организация оплачивает обеды, поставляемые специализированными организациями.

Испытательный срок

Каждый вновь принятый на работу в течение трех месяцев проходит испытательный срок. В этот период как организация, так и новый работник проверяют, насколько они подходят друг другу. Новый сотрудник получает отзывы о прохождении испытательного срока, и, чтобы он мог стать постоянным сотрудником нужно, чтобы большинство оценок были удовлетворительными.