Управление качеством производства товаров (работ, услуг)

Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продукция - результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях; совокупность многообразия материальных и нематериальных ценностей, выступающих в виде существенного результата хозяйственной деятельности или процессов и предназначенных для удовлетворения определенных потребностей. «Продукция» является обобщенным понятием и включает изделия, продукты, технологии, технические и организационные проекты, программные компьютерные продукты и т.п.

Сертификация продукции - процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.

Система управления качеством - совокупность взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления, кадров управления и др.) управляющей подсистемы системы качества, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств для достижения главной и основных целей деятельности предприятия в области качества (продукции, услуг, процесса). Система управления качеством характеризуется целостностью и упорядоченностью элементов и подсистем, отражающих особенности объекта управления качеством.

Совместимость - пригодность продукции, процессов или услуг к совместному, но не вызывающему нежелательных взаимодействий использованию при заданных условиях для выполнения установленных требований. Высокий уровень совместимости обеспечивается на основе использования унификации и стандартизации.

Соответствие - соблюдение всех установленных требований к продукции, процессу или услуге.

Стандарт - документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг. В частности, эта деятельность проявляется при разработке, опубликовании и применении стандартов. Важнейшими результатами деятельности по стандартизации являются повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие научно-техническому сотрудничеству.

Управление качеством - действия, использующие методы и виды деятельности оперативного характера в целях удовлетворения требований к качеству. Применительно к продукции управление качеством характеризуется как целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

Список использованных источников

Гегель, Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук. Т. 1. Наука логики. [Текст] М., "Мысль", 1974.-452 с.

Герасимова, Е. Б. Управление качеством [Текст] / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин ? под ред. Б. И. Герасимова. ? М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. ? 256 с. ISBN 978-5-95534-163-3; ISBN 978-5-16-003164-4

Мишин, В. М. Управление качеством [Текст]: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В.М. Мишин ? 2-е изд. перераб. и доп. ?М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. ? 463 с. ISBN 5-238-00857-0

Прохоров, Ю.К. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие. - СПб: СПбГУИТМО, 2007. - 144 с.

Ребрин, Ю.И. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие. ? Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.

Салимова, Т. А. Управление качеством [Текст]: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. ? 2-е изд., стер. ? М.: Издательство «Омега-Л», 2008. ? 414 с. ISBN978-5-370-00902-0

Тебекин, А. В. Управление качеством [Текст]: краткий курс лекций / А. В. Тебекин, П. А. Тебекин. ? М.: Издательство Юрайт, 2012. ? 223 с. ISBN 978-5-9916-1704-8

Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент [Текст]: Учебник для вузов. 4-е изд. / Р. А. Фатхутдинов. ? СПб.: Питер, 2003. ? 491 с. ISBN 5-94723-674-5

Челнокова, В. М. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / В. М. Челнокова, Н. В. Балберова; СПбГАСУ. - СПб.: 2010. - 135 с. ISBN 978-5-9227-0242-3

Шевчук, Д. А. Управление качеством [Текст]: учебник / Д.А. Шевчук.- М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 216 с. ISBN 978_5_476_00721_0.

Список сокращений

т. п. ? тому подобное

т. к. ? так как

т. д. ? так далее

др. ? другие

ОАО ? Открытое Акционерное Общество

АО ? Акционерное общество

в. ? век

вв. ? в века

т. е. ? то есть

СМК ? Система менеджмента качества

ISO (ИСО) ? Международная организация по стандартизации

TQM ? Всеобщий менеджмент качества

н.э. ? нашей эры

НИОКР ? Научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа

ГОСТ ? Государственный стандарт

ГОСТ Р ИСО ? Государственный стандарт России Международной организации по стандартизации

гг. ? года

EFQM ? Европейский фонд управления качеством

Размещено на Allbest.ru