Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти та науки України

Мукачівський державний університет

Кафедра менеджменту та управління економічними процесами

ЗВІТ

про проходження переддипломної практики

для здобуття ОС «Бакалавр»

за напрямом підготовки 6.030601 «Менеджмент»

студентки МДУ Мн-51, заочна

Пиріг Вікторії Георгіївни

Місце проходження практики ФОП Швардак Р.В.

турагенція «Корал Тревел»

Мукачево 2019 р.

Індивідуальне завдання

проходження переддипломної практики для здобуття ОС «бакалавр» за напрямом підготовки 6. 030601 «Менеджмент»

студентом Пиріг Вікторії Георгіївни

на ФОП Швардак Р.В. турагенція «Корал Тревел»

з “15” квітня 2019 року по “28” квітня 2019 року.

№ п/п	Вид роботи згідно з індивідуальним завданням	Кількість днів на виконання роботи	З якого по яке число включно	Примітка
1	Загальна організаційно економічна характеристика турагентства «Корал Тревел»	4	15.04-18.04
2	Аналіз конкурентних позицій підприємств на регіональному туристичному ринку	4	18.04-22.04
3	Формування конкурентних переваг турагентства «Корал Тревел»	6	22.04-28.04

Керівник переддипломної

практики від кафедри _______________/_______________/

(підпис)

Керівник дипломної бакалаврської роботи

студента від кафедри _______________/_______________/

(підпис)

Студент, який проходить

переддипломну практику _____Пиріг В.Г. /_______________/

(підпис)

Вступ

Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки. Через свій швидкий темп розвитку він визнаний економічним феноменом століття. Цьому сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.

У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць і забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто виступає своєрідним стабілізатором соціально-економічного розвитку.

В Україні туризм визнано одним з пріоритетних напрямків національної культури й економіки. В період становлення ринкових відносин в Україні туризм як одна з найбільш перспективних та динамічних галузей світового господарства отримав усі умови для інтенсивного розвитку. Загальна площа цінних з туристично-рекреаційної точки зору природних ландшафтів України становить 9,4 млн. га або 15,5 % її території.

Значення туристичного бізнесу постійно зростає. Це пов'язане із підвищенням його впливу на розвиток міжнародних зв'язків, пожвавлення економічного стану країни та окремих регіонів, можливістю поповнення валютних надходжень. За рахунок проведення послідовної економічної та культурної політики між різними народами світу туризм виступає стабілізатором налагодження та укріплення відносин між державами, дійовим фактором посилення престижу країни в світовому співтоваристві, ділових колах.

Нині в Україні ліцензовано понад 2100 туристичних фірм. Однією з них є фірма «Корал Тревел» в якій я проходила професійно-виробничу практику.

Розділ 1. Загальна організаційно-економічна характеристика турагентства «Корал Тревел»

менеджмент туристичний ринок агентство

Туристичне агенство "Корал Тревел" - організація, що займається комплектацією турів і формуванням комплексу послуг для туристів. Основна діяльність підприємства - туризм.

Форма власності - фізична особа-підприємець (Додаток 1). Знаходиться у м. Мукачево, на вул Лавківській 1-Е. Директором є Швардак Руслана Василівна. Підприємство підпорядковується вимогам Держкомтуризму і має право на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг, про що свідчить ліцензія АГ 580579, яка підтверджує це право. Ліцензія була видана 22 лютого 2008(Додаток 2). Державним департаментом туризму, згідно з якою підприємство може здійснювати наступні види діяльності:

- організація іноземного туризму

- організація внутрішнього туризму

- організація зарубіжного туризму

- екскурсійна діяльність.

Підприємство має самостійний баланс (Додаток 3), печатку зі своїм найменуванням, товарний знак та іншу символіку, розрахункові та інші розрахунки в національній валюті в установах банків.

Згідно статуту «Корал Тревел» тур фірма має право здійснювати будь-які види діяльності, не заборонені законом, включаючи, але, не обмежуючись наступним:

- турагентська діяльність;

- туроператорська діяльність;

- інша діяльність з організації подорожей;

- організація культурного дозвілля населення;

- організація масових видовищних, культурних і спортивних заходів;

- надання побутових послуг;

- організація громадського харчування;

- інші види діяльності, не заборонені чинним законодавством.

Мета компанії «Корал Тревел» - стати основним провайдером послуг у сфері туризму в Закарпатській області. Співробітники та власники компанії є ентузіастами пригод та відпочинку на природі. Крім того, всі вони - досвідчені майстри своєї справи. Компанія «Корал Тревел» прагне надати весь комплекс послуг, пов'язаних з переїздом, розміщенням та задоволенням потреб у відповідності з інтересами, платоспроможністю і досвідом як новачків у сфері туризму, так і ветеранів цього руху.

Турагентство «Корал Тревел» постійно розширює свою партнерську мережу. Сьогодні з ним активно співпрацює більше двох десятків туристських операторів. Вони є посередниками в наданні послуг туристу, на основі агентського договору на взаємовигідних умовах. Також турфірма «Корал Тревел» надає туристичні послуги в якості агента у таких великих туристичних операторів як «Tui», «Join up», «Anextour», « Pegas» та інші.

Для організації виїзного туризму ФОП "Корал Тревел" співпрацює з багатьма закордонними партнерами, такими як Vizit Europe - у Чехії; Evelina tour і Happy tour - у Туреччині; Terramar tour в Іспанії, Італії; в Єгипті; в ОАЕ, в Англії; в Німеччині; в Угорщині та ін.

З питання безпеки туристів під час подорож ФОП "Корал Тревел" співпрацює зі страховими компаніями «Арсенал», «ПЗУ» та ін.

В офісі турагенства «Корал Тревел» здійснюється продаж квитків на автобусні рейси транспортної компанії «УкрБус». Також на території України.

На сьогоднішній момент фірма працює з 22 туроператорами, але для того, що б почати з ними працювати потрібно, укласти договір, в якому чітко розписані права і обов'язки кожної сторони. Кожна з цих фірм працює за певним напрямом, багато хто з них організовують тури, як по Україні, так і по зарубіжжю.

Найбільшою популярністю у жителів Закарпаття, як це часто буває, є пляжний та культурно-пізнавальний туризм. Однак не меншим попитом користуються і інші види туризму.

Туристична фірма «Корал Тревел» відповідає вимогам ринку та потребам клієнта. Для цього вона має:

- виділену лінію інтернет;

- установку системи online пошуку, бронювання турів, опис країн, готелів;

- установку програми виписки документів та ведення клієнтської бази турфірми;

- наявність факсу, принтера, ксерокса;

- наявність туристичних каталогів по країнах.

Підприємство орендує приміщення під офіс в одному із місцевих торгових центрах, по сусідству з різними організаціями. Перед вхідними дверима висить стенд пропонованих маршрутів фірми: чорноморське узбережжя, Туреччина, автобусні тури по Європі і т.д. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео-показ маршруту або готелю. Режим роботи цілорічний: по буднях з 10:00 до 19:00, по суботах з 10:00 до 15:00.

Туристичне агенство «Корал Тревел» має свій власний товарний знак (торгова марка, емблема) - це офіційно прийнятий термін, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригінально оформлене художнє зображення (оригінальні назви, художні композиції і малюнки в поєднанні з буквами, цифрами, словами або без них тощо). Товарний знак служить для відмінності товарів або послуг однієї особи (юридичної чи фізичної) від однорідних товарів або послуг іншого.

«Корал Тревел» одна з не багатьох турфірм у Закарпатті, яка постійно розвивається та удосконалює свої послуги, завдяки чому має великий попит серед жителів регіону та туристів.

За 11 років роботи на ринку туристичного бізнесу підприємство довело свою життєстійкість і надійність.

Міцна репутація підприємства - результат серйозного та професійного підходу кожного працівника до організації справи. Основа успіху - висока організованість, постійну увагу до інтересів і запитів туристів, швидкий і якісний сервіс, щира доброзичливість співробітників.

Продажам властива сезонність - в липні-серпні продажі традиційно зростають коли споживачі вкладають кошти, зароблені протягом року, падають вони перед початком зими. Фірма займається наступними формами туризму:

Внутрішній туризм. Являє собою міграційні потоки людей у межах країни постійного проживання з туристичними цілями. Національна грошова одиниця, яка використовується повсякденно, продовжує залишатися засобом платежу, а рідна туристу мова- засобом спілкування. Такі подорожі порівняно легко організувати. За деякими оцінками, на частку внутрішнього туризму припадає 80-90 % усіх туристичних поїздок, а загальний обсяг витрат на внутрішній туризм є 5-10 разів перевищує витрати туристів на міжнародні поїздки.

Міжнародний туризм. Охоплює поїздки осіб, що подорожують з туристичними цілями за межі країни постійного проживання. Перетин державного кордону для них пов'язаний з певними формальностями: оформленням закордонних паспортів і віз, проходженням митних процедур, валютним і медичним контролем. Ці правила вводяться державою в цілях боротьби з незаконною міграцією, міжнародним тероризмом, торгівлею наркотиками, проституцією і т. д. і забезпечують установлений порядок в'їзду в країну і виїзду з неї. Міжнародний туризм також є вагомим джерелом надходжень іноземної валюти та чинником формування позитивного сальдо платіжного балансу. Туристичний бізнес сприяє розвитку інших галузей господарства: виробництва товарів народного споживання, торгівлі, транспорту, сільського господарства, будівництва та інших.

Пізнавальний (екскурсійний) туризм. Цей вид туризму виключає в себе подорожі і поїздки з пізнавальними цілями. Екскурсія як форма пізнання і вид дозвілля виконує функції розширення кругозору й інтелекту. Однієї з різновидів пізнавальних поїздок є автомобільний туризм. Порівняно з подорожами на іншими видами транспортних засобів, поїздки на автомашинах і автобусах надають туристам набагато більшу пізнавальну можливість. туристичний продаж менеджер

Професійно-діловий туризм. До цього виду туризму відносяться поїздки з діловими цілями. Життя в сучасному цивілізованому суспільстві викликає необхідність міжнародних контактів. Поїздки представників ділових кіл останнім часом стали носити масовий характер.

«Шоп-тури». Метою поїздок за кордон є придбання товарів народного споживання для їхньої наступної реалізації (взуття, трикотажу й інших товарів - у Туреччині, Італії, Португалії, Сирії; текстилю- в Індонезії; хутра - в Греції й Аргентині; меблів - у Польщі й Італії; теле- і радіотоварів - в ОАЕ; автомашин - у Німеччині, Швеції, Голландії).

Релігійний (паломницький) туризм користається попитом і популярністю.

До 2018 р. послугами підприємства скористалося понад 1500 туристів Україні. Щорічно послугами підприємства користуються більше 400 чоловік. Підприємство здійснює як групові поїздки, так і індивідуальні тури. До кожного туристичного сезону "Корал Тревел" відкриває нові захоплюючі маршрути для своїх клієнтів, які вже встигли оцінити якість і рівень обслуговування. Більш детально вся статистика наведена в (Додатку 4).

У 2018 р. туристи з допомогою досліджуваного підприємства виїжджали в Єгипет, Угорщину, Польщу, Чехії, Іспанію, Туреччини, Греції, Італію , ОАЕ. Більшість туристів користувалися авіатранспортом.

Основним напрямком підприємства є надання туристських послуг, а саме:

- тури по Європі: Чехія, Великобританія, Австрія, Іспанія, Франція, Італія, Угорщина.

- екзотичні тури: Об'єднані Арабські Емірати, Єгипет, Таїланд, Канарські, Мальдівські, Сейшельські острови.

- відпочинок в Україні: Азов'я, Святогірськ, Трускавець, Карпати.

Проаналізувавши структуру і динаміку, доходів, витрат, прибутку та рентабельності в цілому по підприємству в звітному періоді, темп їх змін (Додаток 5) можна зробити висновки, що підприємство постійно зростає й покращується. На прибуток по операційній діяльності впливають обєктивні та субєктивні фактори. До обєктивних можна віднести: економічну й політичну ситуацію, форс мажорні обставини. До субєктивних слід віднести: відносини в колективі, не кваліфіковане виконання своїх обовязків. Усі ці фактори несуть вплив на прибуток підприємства. Найважливіші це субєктивні фактори, вони показують змогу агенції конкурувати в будь-яких обставинах. Турагенція несе витрати за наступними статтями: заробітна плата працівників, оренда приміщення, комунальні послуги та звязок.

Виходячи з того, що агенція працює на ринку Закарпаття вже не один рік й їх дохід зростає кожного року можна зробити висновок щодо їх ліквідності. Також має значення той факт що підприємство працює без зовнішніх інвестицій, що також є проявом їх надійності. Крім того постійне зростання обсягу продажу й кількості клієнтів каже на користь компанії.

До управлінського персоналу турагенції «Корал Тревел» належить директор та його заступник. Директор туристичної фірми піклується про виконання плану реалізації свого продукту, своєчасному фінансуванні й виплат, підготовці кадрів і підвищенні їхньої класифікації, а так само неухильному виконанні планів, поставлених їм перед підлеглими. Також директорові підкоряється старший менеджер і менеджери по внутрішнім і зарубіжним маршрутам. Вони безпосередньо займаються роботою з туристами та продажем турпродукту. Головному бухгалтерові підкоряється касир.

У штаті є менеджер, що виконує функції керуючого в разі відсутності директора та заступника, і так само здійснює виконання основних завдань поставлених керівництвом:

· організує співробітників до здатності спільно діяти;

· піднімає ефективність співробітників і згладжує властиві їм слабості;

· згуртовує співробітників навколо загальної мети (стратегії підприємства);

· створює атмосферу самозадоволення від своєї діяльності, а так само значимість своєї участі в досягненні загальних цілей;

· поліпшує професійну підготовку співробітників, створює можливість для кар'єрного росту

Рис 1.1. Організаційна структура підприємства «Корал Тревел»

Посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права й відповідальність менеджера. Призначення працівника на посаду, його звільнення, а так само зміна умов праці провадиться наказом директора. На посаду менеджера призначається особа, що має вищу або середню фахову освіту. Менеджер повинен мати знання:

- технології організації продажів путівок;

- основ керування персоналом;

- форм і методів професійного навчання;

- організаційної структури компанії, профілю, спеціалізації й перспектив її розвитку, кадрової політики й стратегії підприємства.

Менеджер повинен мати навички:

- професійного складання індивідуальних операційних планів і звітної документації;

- організація й проведення різних форм навчання;

- здійснення контролю.

На підприємстві всі функції маркетингової служби виконує директор агенції. Вона спілкується з маркетологами й туристами, щоб дізнатись що їх приваблює й направити свою діяльність відповідно до їх потреб.

Як показує наявність нових клієнтів ці заходи дають свій результат. Комерційних цілей підприємство досягає через виробництво продукції і надання послуг. Чим якісніша продукція - тим вищі кінцеві показники роботи підприємства. Оцінюють це за допомогою продуктової програми. При плануванні продуктової програми підприємства встановлюють види та обсяги виробництва і збуту продукції. Як альтернативу (майбутніх продуктових програм) можна розглядати існуючу чи нову продукцію на діючих або нових ринках. У ролі нових продуктів може виступати готова продукція, продукція, виготовлена на основі ліцензійних угод, а також продукція, що зявилася внаслідок зовнішнього розширення підприємства (придбання інших підприємств.

Планування продуктової програми являє собою цілеспрямовану, систематичну підготовку і прийняття рішень про альтернативні програми продуктів при заданих внутрішніх і зовнішніх умовах (обмеженнях). Основне завдання продуктового планування - складання плану розвитку асортименту і підвищення якості продукції. При плануванні продуктового портфеля підприємство має на меті: досягнення збалансованості; зниження ризику, спричиненого перепадами попиту на окремі види послуг; забезпечення цілісності торгової чи технологічної політики.

Таким чином агенція має продукт для туристів із різними потребами. Супутній продукт дозволяє агенції не тільки заохочувати нових клієнтів але й формувати тури самостійно, що є вже розширеним продуктом, а через високі навички в роботі з VIP сегментом можливість самостійно формувати тури забезпечує стабільно високий дохід. Ціноутворення продукту робиться туроператором. Основна реклама це зустрічі з постійними клієнтами, вечері, сніданки, впровадження себе в їх компанію, а от же можливість заохотити нових клієнтів. Це працює, хоча потребує від директора агенції високих навичок з психології й соціології. Збутовим каналом агенції є здебільшого постійні туристи, які ж є і основним носієм рекламної інформації агенції, так зване «сарафанне радіо». Тож канал як можна побачити прямий, до непрямих можна віднести туристів які захотіли поїхати зі своїми друзями, які купили тур раніше. Це не стандартний тип пошуку нових каналів збуту через його складність.

До видів реклами в турагенції «Корал Тревел» можна віднести: візитки агенції, зустрічі з клієнтами й підтримка дружніх відносин з ними, «сарафанне радіо», розсилки по клієнтах. Як можна побачити основною рекламою є особисте спілкування з туристом в спільному використанні цих технологій й полягає успіх агенції. Агенція має свій фірмовий логотип він дуже давно не змінювався. Таким чином не важко побачити, що агенція проводить специфічні маркетингові заходи, саме тому в них збільшується кількість нових клієнтів. Але ці результати можна підвисити. Виходячи з вивчених матеріалів можна зробити таку пропозицію: для залучення нових клієнтів треба: оновити логотип, розповсюдити рекламні матеріали.

Визначити основні напрямки впровадження інновацій на підприємстві не можливо бо не ведеться робота що до впроваджені нових технологій. У сучасній практиці планування інновацій значного поширення набули комплексні науково-технічні програми і проекти.

Директор є головою агенції. Вона відповідає за всю діяльність підприємства. Директор є й власником агенції. Керівництво - слід розглядати як вчитель-учень. Робота з партнерами й клієнтами ведеться в легкій формі бесіди. Атмосфера спілкування з менеджером повчальна й тепла. Задля більш оперативного втручання у разі проблем, директор знаходиться в одному приміщенні з менеджером.

Розділ 2. Аналіз конкурентних позицій підприємств на регіональному туристичному ринку

Конкурентоспроможність визначається безліччю факторів, передусім споживчими властивостями продукції, мірою маркетингової їх підтримки, характеристиками цільових ринків, поведінкою споживачів, потенціалом і ресурсами підприємства тощо.

Однак конкурентоспроможність - це відносна характеристика, яка відображає відмінність від товару конкурента, по-перше, за ступенем відповідності одній і тій самій суспільній потребі; по- друге, за витратами на задоволення цієї потреби. Під витратами розуміють ціну споживання, включаючи витрати покупця, пов'яза ні з придбанням товару, і всі витрати, які виникають при його споживанні. Забезпеченню конкурентоспроможності туристичного підприємства сприяють: рішення про вихід на нові ринки збуту, реорганізація структури, зміни господарських зв'язків і маркетингової політики тощо.

Ринкові відносини диктують підприємству чіткі кінцеві цілі успіху в конкурентній боротьбі: максимальне задоволення запитів споживача і високий рівень ефективності виробничо-економічної діяльності. Реалізація цих цілей полягає у віднайдені і використанні конкретних переваг, які забезпечують досягнення міцних конкурентних позицій на ринку.

Конкурентні переваги підприємства - це такі характеристики чи властивості, які забезпечують підприємству перевагу над прямими конкурентами.

Основні фактори, які забезпечують конкурентну перевагу:

* відмінна якість, що являє собою підвищену цінність для покупців або через зменшення їх затрат, або у зв'язку із підвищенням ефективності продукції. Така зовнішня конкурентна перевага забезпечує туристичному підприємству підвищену ринкову владу, тобто може примусити ринок платити більш високу ціну;

* витрати підприємства нижчі за рахунок високої продуктивності. Така внутрішня конкурентна перевага робить підприємство пприбутковішим;

* навики чи технології, які створюють унікальну цінність для споживачів.

Конкурентні переваги підприємства за джерелами їх виникнення можна поділити на внутрішні і зовнішні. Внутрішні - це характеристики внутрішніх аспектів діяльності підприємства рівень затрат, продуктивність праці, організація процесів тощо), які перевищують аналогічні характеристики пріоритетних конкурентів. Внутрішні переваги є базисом загальної конкурентної переваги підприємства. Внутрішні конкурентні переваги такі:

* виробничі (продуктивність праці, економічність витрат, забезпеченість матеріально-технічними ресурсами);

* технологічні (сучасність, гнучкість технологічних процесів, використання досягнень науково-технічного прогресу);

* кваліфікаційні (професійність, активність, творчість персоналу, схильність до нововведень);

* організаційні (сучасність, гнучкість, структурованість);

* управлінські (ефективність і результативність управління якістю, закупівельними та збутовими процесами; мотивація персоналу);

* інноваційні (впровадження нових технологій, продуктів, послуг, наявність і впровадження ноу-хау);

* наслідкові (ринкова культура підприємства, традиції);

* економічні (платоспроможність, ліквідність, прибутковість, рентабельність);

* географічні (розміщення, близькість до джерел матеріальних і людських ресурсів, ринків збуту, транспортних шляхів та каналів розподілу).

Зовнішні конкурентні переваги базуються на спроможності під приємства створити більш значимі цінності для споживачів його продукції, що створює можливості більш повного задоволення їхніх потреб, зменшення витрат чи підвищення ефективності діяльності. Зовнішні конкурентні переваги орієнтують підприємство на розвиток та використання тих чи інших внутрішніх переваг та забезпечують йому стійкі конкурентні позиції, оскільки орієнтують на цілеспрямоване задоволення потреб конкретної групи споживачів.

Рис. 2.1. Класифікація конкурентних переваг підприємства (за: Вовчак В.,Камишніков Р. В.)

До зовнішніх конкурентних переваг підприємства можна від нести такі:

* інформаційні (ступінь поінформованіості підприємства про стан і тенденції розвитку ринку, дію сил і умов навколишнього бізнес-середовища, поведінку споживачів, конкурентів);

* конструктивні (технічні характеристики продукції, дизайн);

* якісні (рівень якості продукції за оцінками споживачів);

* поведінкові (ступінь поширення філософії маркетингу серед працівників підприємства щодо задоволення потреб споживачів конкретних цільових ринків);

* кон'юнктурні (ринкові умови діяльності, конкурентне середо вище);

* сервісні (рівень та якість послуг);

* іміджеві (загальні уявлення споживачів про підприємство та його пропозиції продажу, популярність);

* цінові (рівень та можлива динаміка цін);

* збутові (портфель замовлень, прийоми та методи розподілу продукції);

* комунікаційні (канали і способи поширення інформації про підприємство, наявність і використовуваність зворотного зв'язку).

За ознакою стратегічної спрямованості конкурентні переваги туристичних підприємств можуть мати такі різновиди:

* конкурентні переваги, які в результаті створення унікального набору дій, властивостей, характеристик у тій же сфері діяльності, що й у конкурентів, забезпечують більш значимі цінності для спо живачів;

* конкурентні переваги, що з'являються в результаті свідомого вибору підприємством інших, ніж у конкурентів, видів діяльності шляхом віднайдення нових потреб або методів їх задоволення, що дає можливість підприємствам заощаджувати на витратах, пов'яза них із конкурентними діями.

За походженням конкурентні переваги підприємства можуть бути представлені такими різновидами:

* конкурентні переваги, що створюються підприємством із ура хуванням стабільності існуючих бізнес-ситуацій, наявності ідей як резерву посилення конкурентоспроможності;

* конкурентні переваги, які надаються тими чи іншими змінами в навколишньому бізнес-середовищі (зміни в поведінці споживачів, успіхи чи невдачі в поведінці конкурентів, демографічні зрушення, поява нових сегментів ринку тощо), що необхідно вчасно помітити і відреагувати.

Залежно від імовірності успіху конкурентні переваги туристич ного підприємства можна поділити на:

* ймовірні (перемога в конкурентній боротьбі);

* стійкі (відхилення у вигідний бік торгової пропозиції однієї компанії порівняно з пропозиціями фірм-конкурентів, завдяки чому споживачі цільових ринків роблять вибір на користь першої). Стійкі конкурентні переваги забезпечують споживчі вигоди, вони не можуть бути повторені конкурентами та є прибутковими для фірми.

За тривалістю дії конкурентні переваги підприємства поділя ються на:

* тривалі;

* тимчасові.

Час дії конкурентних переваг визначається можливостями кон курентів копіювати досвід підприємств - лідерів ринку, враховувати допущені цими підприємствами прорахунки і на цій основі вдосконалювати власну діяльність.

Залежно від впливу на потенціал підприємства конкурентні переваги можуть бути поділені на такі, що формують потенціал під приємства, змінюють його, і такі, які формуються виходячи з наявного потенціалу на основі перерозподілу зусиль і ресурсів.

Залежно від сили та характеру впливу на споживачів конкурент ці переваги туристичного підприємства слід розглядати як такі, що формують споживачів, їх поведінку, запити, попит (так звана аме риканська модель маркетингу), і такі, які формуються самими споживачами (європейська модель партнерського маркетингу).

За рівнем реалізації конкурентні переваги підприємств тур-індустрії можна поділити на галузеві, міжгалузеві, регіональні (в межах країни) та глобальні (світові).

Послуговуючись концепціями маркетингових систем підпри ємства, його конкурентні переваги можна поділити на такі:

* ті, що сприяють управлінню попитом (ефективні методи про сування і збуту продукції, підвищення продуктивності праці, зменшення затрат на виробництво і збут);

* ті, що сприяють управлінню запитами споживачів (формуван ня комплексів маркетингу як оптимальних систем інструментів та дій, що сприяють успіху підприємства на конкретному ринку);

* конкурентні переваги, що створюються сучасними маркетин говими системами (прийоми та методи стратегічного, соціально-етичного, мереженого, партнерського та інших сучасних видів маркетингу).

Класифікація конкурентних переваг туристичних підприємств сприяє правильному їх розумінню, орієнтуванню при їх створенні на досягнення відповідних результатів.

В нашому регіоні туристична галузь добре розвинена, у зв'язку з цим на ринку діє багато суб'єктів туристичної діяльності - турагентств та туроператорів, а також звичайних посередників. Далі в роботі ми розглянемо основних з них та дамо їм характеристику.

Приватне підприємство Туристична фірма "Глобус" є самостійною юридичною особою, що здійснює свою туристичну діяльність з 2013 року на підставі свідоцтва про Державну реєстрацію та статуту підприємства. Діяльність компанії здійснюється на основі загальної форми оподаткування і є платником податку на додану вартість. Підприємство знаходиться в орендованому приміщенні за адресою м. Мукачево, вул. Пушкіна, буд 60.

Метою створення і діяльності підприємства є одержання прибутку на вкладений капітал шляхом здійснення туристичної діяльності, згідно зі статутом, а також задоволення на основі одержаного прибутку соціально-економічних інтересів власника та членів трудового колективу підприємства.

Предметом діяльності підприємства є:

- діяльність з просування і реалізації сформованого туроператором туру (туристичного продукту).

- повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах;

- організація продажу туристичного продукту;

Основними видами діяльності туристичної агенції є міжнародний туризм (пріоритети: Угорщина, Польща, Чехія, Болгарія, Греція, Туреччина, Хорватія, Австрія, Італія, Іспанія, Франція, Таїланд, ОАЭ, Єгипет, Ізраїль, Домініканська республіка).

У туристичній фірмі офіційно зареєстровано троє працівників: директор (Глушко Вікторія) та менеджер (Лендєл Вікторія) та бухгалтер (Касинець Олена).

Власник підприємства приймає активну участь в роботі. Завдяки безпосередньому контакту керівництва з обслуговуючим процесом, відбуваються чітке налагодження схем розробки та впровадження нових туристичних та екскурсійних програм. Це дозволяє поступово нарощувати базу клієнтів, що звертаються до «Глобусу» із сезону в сезон.

Приміщення турфірми невелике, проте затишне. В кольоровій гамі переважають спокійні пастельні тони. На полицях знаходяться каталоги різних туристичних операторів ( "Anex tour", "Пегас-туристик" тощо). Також розміщені брошури із спеціальними відомими пропозиціями, проспекти маршрутів, які пропонує фірма та різні акційні пропозиції найближчого сезону, які загалом надають інформацію про ті чи інші туристичні центри, готелі, визначні місця тощо, про послуги та основні організаційні моменти майбутньої подорожі. Але найголовнішим фактом є те, що робочі місця забезпечені необхідною оргтехнікою та обладнанням. У офісі агенції обладнано 2 робочих місця, одне з яких - директора, інше - менеджера. Оскільки в наш час паперові каталоги стають у пригоді в окремих випадках, головний акцент у наданні клієнту акумульованої інформації припадає на роль мережі Інтернет та добре вкомплектований сайт агенції (https://globus-mukachevo.net.ua).

Туричтичне агентство «Поехали с нами». Фірма розташована за адресою: Україна, м. Ужгород, вул.Фединця 6. Фірма перебуває в центрі міста, має гарний під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Фірма має власний офіс у трьохповерховому будинку. Усередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти й фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео - показ маршруту або готелю.

Основними напрямками діяльності фірми є:

- здійснення туристичної діяльності як усередині України, так і за рубежем;

- організація й забезпечення візової підтримки;

- оформлення закордонних паспортів;

- організація транспортного обслуговування, у тому числі бронювання квитків на всі види транспорту;

- забезпечення проживання туристів у будь-якій країні світу, у тому числі бронювання готельних номерів;

- організація турів, пов'язаних з навчанням і професійною діяльністю.

Фірма співпрацює з провідними українськими туристичними організаціями в різних регіонах України й ближнього зарубіжжя.

Види діяльності підприємства.

Внутрішній туризм - це такий вид туризму, який направлений на туристичну діяльність в межах однієї країни.

Зовнішній туризм - це такий вид туризму, який направлений на туристичну діяльність поза межами даної країни.

Фірма «Поехали с нами» у відповідності з придбаними турами надають обслуговування за такими класами : “V.I.P”, люкс-апартамент, люкс по першому класу, по туристичному класу, по шкільному і кемпінгу.

Розділ 3. Формування конкурентних переваг туристичного агентства «Корал Тревел»

Сьогодні в умовах постійного посилення конкуренції турфірмі «Корал Тревел» треба навчитися враховувати не лише власні фінансові інтереси, але і інтереси покупця, аби утримати його і зберегти свою долю на ринку. А це може бути досягнуто лише при дотриманні заздалегідь розробленої стратегії, використовуючи всі сучасні напрацювання. Як будь-яка інша сфера, туристична повинна постійно розвиватися, щоб утримувати зацікавленість з боку споживачів. Мабуть, саме туристична індустрія займає одну з лідируючих позицій по динаміці розвитку, так як вона завжди повинна бути на крок попереду від вибагливих смаків клієнтів.

Для того, щоб удосконалити діяльність туристичного агентства «Корал Тревел», компанія постійно вводить нововведення у різні сфери функціонування підприємства.

Стосовно сфери управління було введено в роботу персоналу обов'язкові курси підвищення кваліфікації і професійні семінари із наданням завірених сертифікатів (Додаток 6). Для цього було використано послуги спеціалізованих фірм. Для підвищення кваліфікації співробітники, систематично відправляються у відрядження у так звані «рекламні тури».

Від звичайного туру, рекламний відрізняється тим, що у нього існує чітко визначена мета. Цілі, які ставляться перед співробітниками туристичних фірм в період їх перебування на курорті, аж ніяк не пляжні задоволення і розваги. Головна мета, яка стоїть перед учасниками такого туру - це дізнатися якомога більше про організацію відпочинку в різних готелях і їх інфраструктуру, щоб надалі всю цю інформацію можна було донести до потенційних клієнтів своєї туристичної організації. Виходячи з поставлених цілей, організаторами складається відповідна програма. Протягом одного дня учасники туру оглядають від 5-ти до 30-ти готелів. Це говорить про те, що турагенти щодня переїжджають з одного курорту на інший. За цей час вони ознайомлюються з якістю проживання, сервісу, харчування, спектром розваг, близькістю пляжу. Крім знайомства з готелями у програму може бути включено одна або кілька екскурсій. По всьому видно, що рекламний тур - це справжня копітка робота. По закінченню такого навчання менеджеру видається сертифікат (Додаток 7). Також, на підприємстві «Корал Тревел» були розробленні спеціальні курсі підготовки персоналу. Мається на увазі навчання майбутніх співробітників всіх нюансів роботи в даній мережі, а саме: робота з CRM (базою клієнтів), правил поводження з клієнтами, практичне навчання розмові з клієнтами по телефону та в офісі, так звані тренінги, і звичайно ж, прослуховування й контрольні тести по вебінарам з усіма напрямками роботи. Так як фірма працює по багатьох видах та напрямках в туризмі, майбутній спеціаліст має бути достатньо обізнаний в географії курортів (розташування, візові формальності, спеціалізацією, погодними умовами, сезонністю, середньою вартістю і тому подібним). Основна увага приділяться інформації щодо найпопулярніших напрямів: Турція, Єгипет, Болгарія, ОАЕ, Хорватія, Чорногорія, Греція, Кіпр, Іспанія та більшій частині Європи, особливо стосовно автобусних турів.

Вся оперативна діяльність відбувається на компютерах. Робота проходить з використанням сучасних сайтів туроператорів, який називається «Система пошуку турів «Айті-Тур»» (Додаток 8). Інтернет є невідємною часткою роботи в туристичній агенції тому використовується він цілий день, здебільшого для пошуку інформації, що до курортів та країн, а також для прослухування он-лайн вебінарів. На даний час працівниками використовується для спілкування з партнерами здебільшого вайбер та телефон, також системи оперативної помочі на сайтах партнерів (он-лайн консультант). Також активно використовується електронна пошта. Рекомендується як найбільше впроваджувати Skype. Також можна впровадити рекламу з використанням соціальних сітей, таких як «Однокласники» - для більш старших клієнтів, «Instagram» - здебільшого для молоді, «Facebook»- середній вік та соціально активні люди. Використовує паперові документи для роботи, тож можна рекомендувати використовувати нові технології й програми з сайтів статистики й податкової служби.

Мережа туристичних агентств «Корал Тревел» пропонує широкий асортимент різноманітних турів у більш ніж 30 країн світу, які включають релігійний, культурно-пізнавальний, спортивний та велику кількість інших напрямків.

Також, для подальшого інтенсивного розвитку туристичної фірми та для залучення більшої кількості клієнтів турагентство розрекламовує свою фірму, залучивши засоби ЗМІ та інтернет, а для залучення клієнтів використовуємо різноманітні знижки( Додаток 9):

1) Позасезонні знижки. Як і у всіх туристичних фірм так і у «Корал Тревел» праця носить сезонний характер і має величезний вплив на попит. Незважаючи на те, що туристичною фірмою вживаються усі зусилля, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази. Це означає, що в річному циклі реалізації є періоди істотних збитків, які повністю покривають успіх у період пікового сезону. Для того, щоб збільшити обсяг продажів в цей мертвий сезон використовуємо позасезонні знижки, наприклад, від 3 до 7%, в залежності від місця і тривалості туру. Мета використання знижок полягає в тому, щоб спонукати клієнта придбати дану послугу до початку чергового сезону, в самому його початку, або взагалі поза сезоном;

2) Знижки, які мають тимчасовий характер. Наприклад: знижка 3% на путівки в 2018 році за їх замовленні до 30.04.2017 року. Використовуючи дану систему знижок на практиці в туристичній фірмі «Корал Тревел» можна спрогнозувати збільшення, як попиту, так і збільшення рівня продажів з отриманням більшого прибутку від їх реалізації. Пропоновані знижки сприяють виконанню ціною її стимулюючої функції, допомагають маркетинговим дослідженням, а саме: сприяють зниженню витрат туристичної фірми, реалізації внаслідок збільшеного збуту, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми.

В питанні реклами, також додатково використовуємо наступні варіанти. Реклама на радіо, яка є одним з найпопулярніших видів реклами. Така популярність обумовлена головним чином тим, що це найшвидший і оптимальний спосіб досягти уваги цільовій аудиторії. Адже реклама на радіо є одним з найпростіших і недорогих способів реклами в засобах масової інформації. Головне правильно визначити оптимальні радіоканали для поширення своєї інформації, так, щоб вони максимально досягали поставленої мети. Для цього турфірмі треба врахувати не лише демографічний склад, але і вік, освіту, соціальний статус аудиторії, її інтереси і переваги.

Особливо популярними є застосування так званої «вірусної реклами», тобто такої, яка має швидке розповсюдження серед людей. Конкретним прикладом в нашому регіоні є розміщення реклами на автобусних зупинках, сітілайтах, білбордах та інше. Ця реклама є унікальною та креативною, що якісно відрізняє її від реклами конкурентів. Майже кожна людина щодня кудись прямує, і коли подібного виду реклама буде завжди перед очима, то перш ніж зібратись кудись їхати, згадають саме про ті яскраві і цікаві оголошення.

Маркетингова діяльність була та залишається однією з основних ланок, які треба постійно розвивати, аналізувати та покращувати у діяльності будь-якого підприємства, особливо, якщо питання стосується мережі туристичних агентств.

Потрібно відмітити високу якість надання інформації турустам. Звертаючись у турагенцію «Корал Тревел» клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він здобуває і як ними скористатися, а також гарантії й зобов'язання фірми й свої права.

Компанія прагне до збільшення числа постійних туристів, до чесної, довгострокової співпраці.

Інтереси клієнтів понад усе:

· гарантується максимум переваг і вигод;

· безперервна робота над підвищенням рівня сервісу;

· індивідуальний підбір для кожного туриста з урахуванням усіх його побажань і вимог.

Ще однією вагомою перевагою в турагенстві «Корал Тревел» над своїми конкурентами є розробка, так званих, авторських індивідуальних турів.

Авторський тур - це тур спланований та організований досвідченим менеджером, зазвичай проводиться у групі до 12 людей, що робить такий тур дуже зручним та гнучким. Поїхавши у такий тур Вас будуть оточувати люди, з якими можна розділити свою пристрасть та інтерес до певного роду діяльності чи проведення часу.

Одним з останніх таких турів був «Йога тур на Балі». Це глибоке занурення в світ йоги, можливість забути про повсякденну рутину, пізнання і відкриття своїх тілесних і духовних можливостей, пошук гармонії між душею і тілом, спілкування в колі однодумців і все це на березі прекрасного Індійського океану

І звичайно, не слід забувати про розвиток в'їзного туризму. Україна має багатий потенціал для розвитку різних видів туризму (рекреаційного, пізнавального, лікувального, родієвого та ін.)

Висновки

Під час проходження професійно-виробничої практики в туристичному агентстві «Корал Тревел» мною були придбані навички в сфері технологій туристичного бізнесу, заглибилися теоретичні знання та були придбані практичні навички самостійної роботи, що допоможуть у подальшому житті.

В роботі було розглянуто основні теоретико-методологічні аспекти посередницької діяльності туристичної фірми «Корал Тревел», звітність підприємства, проаналізовано та розроблено програму розвитку підприємства туристичної сфери.

Туризм являє собою сферу господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається швидкими темпами і в найближчі роки вона може стати найбільш важливим сектором підприємницької діяльності.

Туристичний бізнес приваблює підприємців невеликим стартовим капіталом, швидким терміном його окупності, постійним зростанням попиту на туристичні послуги, високим рівнем рентабельності і тому знання основ туристичної діяльності має надзвичайно важливе значення при підготовці працівників туристичної сфери, підвищенні професійного рівня, вивченні світової економіки та економіки України.

Клієнти - це найбільша цінність фірми. В даний момент послугами «Корал Тревел» скористалося понад 4700 мандрівників. Близько 56% всіх клієнтів радять дану турфірму своїм друзям, родичам і знайомим. А близько 40% користуються їх послугами постійно. Щоб зробити відпочинок туриста позитивним і незабутнім, робітники намагаються забезпечити їх всім необхідним: документами, страховками, додатковою інформацією та ін.

Туристична фірма має безліч позитивних відгуків, саме тому клієнти можуть бути впевнені у якості обслуговування, професійною підготовкою менеджерів, саме тут турист матиме нагоду знайти справжніх помічників у реалізації відпочинку на тривалий час. Успіх полягає у співпраці лише з кращими партнерами на туристичному ринку.

Серед партнерів такі відомі туристичні оператори, як: TUI, Join Up, Tez Tour, Anex Tour, Pegas Touristic, TPG, Accord і т.п.

Серед проблем, з якими зіштовхнулась туристична фірма, можна виділити наступні:

· нестача кваліфікованих кадрів та кадрів в цілому;

· серйозна конкуренція серед офісів всередині мережі;

· великий обсяг необхідних знань з напрямків по усьому світу;

· потреба у проведенні спеціальних курсів по підвищенню кваліфікації;

· праця по пошуку турів залишається неоплачуваною;

· недостатня кількість рекламних заходів, застарілі види маркетингової діяльності;

· майже повна відсутність напрямів по внутрішньому туризму;

· часткова невідповідність в питаннях якості надання послуг по умовам франчайзингу в різних офісах мережі, потреба у контролі;

· політико-економічна ситуація всередині країни.

Було запропоновано шляхи вирішення даних проблем, які б суттєво вплинули на подальший розвиток даної мережі і сприяло б підвищенню доходів. Основні пропозиції стосувались:

· запровадженню ефективної маркетингової діяльності зі застосуванням технології «вірусної реклами»;

· введення старої, проте не менш популярної реклами по радіо;

· бенч-маркінг з відомими мережами агенцій, та туроператорами;

· залучення молодих спеціалістів з університетів та інститутів для роботи в мережі;

· створення певних програм по покращенню та підвищенню рівня кваліфікації;

· розвиток по напрямку внутрішнього туризму;

· розвиток нових підрозділів цікавих видів туризму (екстремальний, лікувальний, подієвий, дегустаційний, круїзний);

· створення єдиного туристичного порталу;

· система знижок для низького сезону, та для від слідкування попиту на напрямки туризму.

У сучасному світі туризм - це багатобічне явище, тісно пов'язане з економікою, історією, географією, архітектурою, медициною, культурою, спортом та іншими науками.

Розвитку туризму у світі сприяли політичні, економічні, технічні, культурологічні та соціальні фактори. Інтенсивний розвиток туризму спостерігається в країнах із сприятливою внутрішньою і зовнішньою політикою, стійким економічним розвитком, високим рівнем культури, соціальною підтримкою громадян.

Якщо політично-економічна ситуація в країні піде на покращення, це суттєво вплине на підвищення попиту на відпочинок серед українців, що в свою чергу призведе до надходження більших доходів до мережі «Корал Тревел».

Список використаних джерел

1. Артемова Е.Н. Виробничо - професійна практика [Текст]: програма та методичні вказівки щодо проходження практики / О.М. Артемова. - Київ ГТУ, 2007 - 21 с.

2. Афанасьєв М.П. Маркетинг - стратегія і практика фірми [Текст] / М.П. Афанасьєв. - М.: Финстатинформ, 2005 - 104 с.

3. Голубков Є.П. Маркетинг - стратегії, плани, структури [Текст] / Є.П. Голубков. - М.: Видавнича Справа, 2005 - 189 с.

4. Котлер Ф. Маркетинг. Гостинність і туризм [Текст]: навч. посібник для вузів / Ф. Котлер. - Изд.4-е, перероб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 639

5. Морозова Н.С. Реклама в соціально-культурному сервісі і туризмі [Текст]: навч. посібник для вузів / Н.С. Морозова. - М.: Центр, 2008 - 235 с.

6 Словник [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.slovari. yandex.ru

7. Як вибрати "свій" відпочинок [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.travel.mail.ru

8. Нового року - нові враження [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.vorle.ru

9.Офіційний сайт тур фірми "Сьомий континент" [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.7kontinent.com.ua

10. Закон України про рекламу від 11.7.2003 № 1121-IV; www.ministerstvo.com.ua

11. Закон України про туризм ВР України, Закон № 324/95-ВР от15.09.95; www.ministerstvo.com.ua

12. Аксьонова К.А. Реклама і рекламна діяльність. М., Пріор, 2005

13. Васильєва. Ю. Навіщо потрібний фірмовий стиль: www.euroweb.ru

14. Джі Б. Імідж фірми - шлях до успіху. М: Пітер, 1998

15. Дурович А.П. Реклама в туризмі. Навчальний посібник. М., Нове знання, 2008. - 254 с.

Размещено на Allbest.ru