Анализ эффективности системы управления ООО "Сапсан"

Методы и принципы формирования управления деятельностью организации. Анализ эффективности системы управления ООО "Сапсан": характеристика предприятия, внутренняя и внешняя среда. Пути совершенствования системы управления, их эффективность; оценка рисков.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 09.02.2012
Размер файла 360,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему:

Пути и средства повышения эффективности управления фирмой

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты эффективности системы управления

1.1 Концептуальные подходы к управлению предприятием

1.2 Основные методы и принципы формирования управления деятельностью организации

1.3 Система управления предприятием

2. Анализ эффективности системы управления ООО «Сапсан»

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

2.3 Анализ существующей системы управления ООО «Сапсан»

3. Совершенствование эффективности системы управления

3.1 Разработка критериев совершенствования системы управления

3.2 Социально- экономическая эффективность предложенных мероприятий

3.3 Оценка рисков

Заключение

Список использованных источников

Введение

Управление организацией - по сути, это управление деятельностью. Деятельность выступает как объект управления, т.е. является социально-экономической системой, воспринимающей воздействие, как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития (в зависимости от направления управления). Коммерческая деятельность имеет отличительные особенности, которые позволяют применять различные методы, механизмы, принципы управления.

Для управления предприятием в целом должна быть создана сложная система управления, имеющая механизм, структуру, механизм развития системы, элементы, позволяющие осуществить процесс управления, принимать управленческие решения и т.д.

При исследовании управления деятельностью должны использоваться различные методы. Они определяются в каждом конкретном случаи, и используются в зависимости от целей и задач организации. Применение системы методов позволяет взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что позволяет избегать просчетов в будущем либо снизить риск из возникновения до минимума.

Цель дипломной работы - пути и средства повышения эффективности управления фирмой.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты эффективности системы управления торговой организацией;

- провести анализ эффективности системы управления торгового предприятия, выявить слабые места, недостатки в управлении, не позволяющие предприятию улучшить свои показатели;

- разработать проект совершенствования системы управления торгового предприятия.

Объектом исследования дипломной работы является торговое предприятие ООО «Сапсан».

Предмет исследования система управления торгового предприятия.

В качестве теоретической базы использовались Федеральные законы и нормативные акты, действующие в Российской Федерации, литература по теме исследования, данные периодической печати, а также материалы собственных исследований.

Методологической основой написания дипломной работы является использование в процессе проводимых исследований совокупности различных методов: метода анализа и синтеза, группировки и сравнения, экспертных, нормативных и других методов. Применение каждого из данных методов определяется характером решаемых в процессе исследования задач.

1. Теоретические аспекты эффективности системы управления

1.1 Концептуальные подходы к управлению предприятием

Торговый менеджмент представляет собой процесс управления основными аспектами деятельности торгового предприятия. Он призван формировать наиболее рациональные управленческие решения по вопросам развития конкретного торгового предприятия, координировать различные направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов этой деятельности (рис.1). [19,С.25]

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Определение и концепция управления торговым предприятием

Предприятие - это открытая система взаимодействующих и управляемых частей (подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая в своём распоряжении ресурсы: 1) финансовые ресурсы; 2) материальные ресурсы (оборудование и т.п.); 3) людские ресурсы; 4) информационные ресурсы; 5) временные ресурсы.

Управление - это процесс распределения и движения пяти видов ресурсов в организации с заранее заданной целью, по заранее разработанному стратегическому плану, с непрерывным контролем результатов работ.

Управление торговым предприятием целесообразно выделить в основные характерные аспекты (сферы деятельности): [28,С.87]

1) организационная сфера деятельности: выбор наиболее эффективных организационных форм функционирования торгового предприятия и его структурных единиц; управление технологическими процессами; управление процессом обслуживания покупателей; управление персоналом;

2) экономическая сфера деятельности: управление товарооборотом; управление доходами; управление издержками обращения; управление прибылью;

3) финансовая сфера деятельности: управление активами; управление капиталом; управление инвестициями; управление хозяйственным рисками; управление финансовым состоянием.

Процесс управления деятельностью торгового предприятия базируется на определенном механизме. В структуру механизма торгового менеджмента входят следующие элементы: [19,С.67]

1) государственное правовое и нормативное регулирование торговой деятельности предприятия;

2) рыночный механизм регулирования торговой деятельности предприятия;

3) внутренний механизм регулирования отдельных аспектов хозяйственной деятельности торгового предприятия;

4) информационное обеспечение торгового менеджмента;

5) система методов управления деятельностью торгового предприятия;

6) система методов контроля за реализацией управленческих решений.

Исходя из главной цели, управление торговым предприятием призвано решать следующие основные задачи: [23, с.116]

1. Формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей на товары в рамках избранного сегмента потребительского рынка. Эта задача реализуется путем поиска торговым предприятием своей рыночной ниши на потребительском рынке; выявления основных параметров спроса покупателей в данном сегменте потребительского рынка; формирования эффективной ассортиментной политики, направленной на удовлетворение покупательского спроса на товары; обеспечения устойчивости ассортимента товаров, реализуемых торговым предприятием.

2. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей. Эта задача реализуется путем удовлетворения всех основных требований покупателей к уровню торгового обслуживания, сущность которых с учетом специфики конкретного сегмента потребительского рынка сводится к тому, чтобы с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговом предприятии необходимые товары.

3. Обеспечение достаточной экономичности осуществления торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии. Эта задача реализуется путем обеспечения минимизации затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов на организацию отдельных технологических процессов и операций, связанных с движением товаров и обслуживанием покупателей; на осуществление отдельных коммерческих операций и коммерческой деятельности в целом; на исполнение функций управления торговым предприятием.

4. Максимизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового предприятия, и обеспечение эффективного использования. Эта задача реализуется путем оптимизации объема товарооборота предприятия; эффективного управления его активами; проведения целенаправленной ценовой, амортизационной и налоговой политики; оптимизации соотношения капитализируемой и потребляемой частей прибыли.

5. Минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью торгового предприятия. Эта задача реализуется путем эффективного управления различными коммерческими, финансовыми, инвестиционными и другими рисками, связанными с хозяйственной деятельностью предприятий торговли.

6. Обеспечение постоянного возрастания рыночной стоимости торгового предприятия. Эта задача реализуется за счет высокой инвестиционной активности предприятия, его способности эффективно аккумулировать собственные финансовые ресурсы на обеспечение прироста активов во всех их формах, повышения финансовой устойчивости предприятия. Кроме того, оказывает влияние деловая репутация предприятия, завоеванные им маркетинговые позиции на рынке, другие “неосязаемые” активы, способные приносить предприятию дополнительную прибыль.

1.2 Основные методы и принципы формирования управления деятельностью организации

Управление организацией осуществляется с помощью методов управления. Методы управления - это способ воздействия, способ использования тех или иных средств управления. Методы управления являются инструментом воздействия субъекта на объект и одновременно способом их взаимодействия. Чтобы более эффективно управлять процессами, происходящими в организации, необходимо следовать трем основным принципам: [23,С.141]

- принцип иерархичности - рассматривает сложные и большие системы как многоуровневые, которые требуют деления всей системы на элементы (звенья, ступени). Каждая ступень (уровень) управляет нижестоящей ступенью и одновременно является объектом управления по отношению к вышестоящему уровню;

- принцип необходимого разнообразия заключается в том, что управляющая система должна обладать не меньшей сложностью, чем управляемая система. Из этого принципа следует, что невозможно спроектировать простую систему управления для сложной системы;

- принцип обратной связи.

Под обратной связью понимается получение информации о результатах воздействия управляющей системы на управляемую систему путем сравнения фактического состояния с заданным (плановым). Смысл обратной связи заключается в установлении зависимости личных, коллективных и общественных интересов от результатов управленческих решений. Воздействие обратной связи должно приводить, к стремлению ликвидировать нежелательные и увеличить желаемые отклонения факта от нормы.

Принцип обратной связи находится в единстве с целенаправленностью управления, поскольку через каналы обратной связи в управляющую подсистему поступают сигналы о достижении (или недостижении) запрограммированного полезного эффекта.

Постановка вопроса о методах управления - это постановка вопроса об управленческих взаимоотношениях структурных подразделений системы управления.

Методы определяют успешное решение проблем, ускорение процессов развития фирмы или упущенные возможности и ослабление потенциала развития фирмы, если они используются неправильно и неэффективно.

Методы классифицируются по нескольким признакам: [23,С.35]

1. По содержанию: экономические, математические, организационные, правовые, социальные, психологические, распорядительные методы управления.

2. По масштабу управленческой деятельности: различают общие (направленные на решение главных задач развития) и конкретные (применяемые в повседневной практике и осуществляемые в рамках общего

метода управления).

3. По форме воздействия: прямого (непосредственное воздействие на объект управления, определяя место коллектива и отдельных работников в системе управления, их права, обязанности и ответственность) и косвенного воздействия (учитывающие интересы коллектива и отдельного работника, заинтересовывающие в достижении конечных результатов, воздействующие на экономические интересы, формирующие экономический механизм управления).

4. По характеру воздействия: различают методы стимулирующие (побуждающие) и регламентирующие (принуждающие) деятельность работников.

Принято выделять следующие основные методы управления: экономико-математические методы; организационно-правовые методы; социально-психологические методы. [19, С.56]

Организационно-правовые методы управления представляют собой совокупность приемов и средств прямого воздействия на объект управления для выполнения закрепленных за ним функций. Они основываются на правовом обеспечении управления, основными целями которого являются: правовое регулирование отношений, укрепление законности, защита прав и законных интересов организации и его работников в соответствии с Трудового кодекса Российской Федерации и действующими законами.

Основными задачами правового обеспечения являются: применение норм законодательства; разработка и утверждение локальных нормативных и ненормативных актов и изменение или отмена устаревших актов; применение в соответствии с действующим законодательством юридической ответственности за нарушение законов.

В группу этих методов управления включают методы регламентирования, нормирования, инструктирования, распорядительных воздействий, в том числе: подбор, расстановку и аттестацию кадров; обеспечение внедрения государственных, отраслевых, республиканских стандартов на продукцию, конструкторскую и технологическую документацию, и т.д.; приказы, указания и распоряжения администрации, инструктирование; контроль за исполнением и т.д.

Эти методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Организационное воздействие направлено на организацию процесса производства и управления и включает организационное регламентирование; организационное нормирование и организационно-методическое инструктирование.

Организационное регламентирование определяет то, чем должен заниматься руководитель, и представлено положениями о структурных подразделениях, устанавливающими задачи, функции, права, обязанности и ответственность подразделений и служб предприятия и их руководителей. На основе положений составляется штатное, организуется его повседневная деятельность. Применение положений позволяет оценивать результаты деятельности структурного подразделения, принимать решения о стимулировании его работников. Положения не могут оставаться неизменными на протяжении длительного периода и требуют регулярного пересмотра и корректировки.

Для того чтобы ответить на вопрос, как выполнить ту или иную функцию управления и обязанность, применяется организационное нормирование.

В организации действует большое количество нормативов, включающее: [19, С. 58] трудовые нормативы; финансово-кредитные; нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом; нормативы экономического стимулирования; материально-снабженческие и транспортные; организационно - управленческие нормативы. Особое значение имеет нормирование информации, так как ее поток, объемы постоянно возрастают.

Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих в организации. В актах организационно-методического инструктирования даются рекомендации для применения тех или иных современных средств управления, учитывается богатейший опыт, которым обладают работники аппарата управления. К таким актам относятся:

- должностные инструкции, устанавливающие права и функциональные обязанности лиц управленческого и инженерно-технического персонала;

- методические указания (рекомендации) описывают выполнение комплексов работ, связанных между собой и имеющих общие целевые назначения;

- методические инструкции, которые определяют порядок, методы и формы работы для выполнения отдельной технико-экономическое задачи;

- рабочие инструкции, определяющие последовательность действий, из которых состоит управленческий процесс. В них указывается порядок действий для выполнения процессов оперативной работы с функциональным назначением.

Акты организационного нормирования и организационно-методического инструктирования являются нормативными. Они издаются руководителем, в случаях, предусмотренных законодательством, - совместно или по согласованию с соответствующими общественными организациями и обязательны для подразделений, служб, должностных лиц и работников, которым они адресованы. Нормативные акты подлежат обязательной проверке (правовой экспертизе) на соответствие требованиям действующего в настоящее время законодательства.

Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются в целях обеспечения соблюдения, исполнения и применения действующего законодательства и других нормативных актов, а также придания юридической силы управленческим решениям. Приказ - это письменное или устное требование руководителя решить определенную задачу или выполнить определенное задание. Распоряжение - это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы. Распорядительное воздействие чаще, чем организационное, требует контроля и проверки исполнения, которые должны быть четко организовано. С этой целью оно устанавливает единый порядок учета, регистрации и контроля за выполнением приказов, распоряжений и указаний.

Экономико-математические методы - это элементы экономического механизма, с помощью которых обеспечивается развитие организации. К ним относят методы экономического стимулирования, ценообразования, кредитования, финансирования, в том числе: [19, С. 64] разработку проектов цен; внутрифирменное планирование; финансирование производственно-хозяйственной и социальной деятельности; образование и использование фондов экономического стимулирования; рациональное использование собственных оборотных средств; использование системы распределения прибыли; использование принципов и методов оценки и стимулирования повышения эффективности труда; использование системы оплаты труда и материального поощрения работников предприятий; применение экономических мер воздействия на заказчиков, поставщиков, подрядчиков, снабженческо-сбытовые, транспортные и другие организации в целях соблюдения договоров и обязательств по поставкам.

С помощью экономико-математических методов можно получить конкретные данные, характеризующие то или иное явление и найти наиболее эффективные решения. Эти методы представляют собой совокупность способов воздействия на экономические интересы объекта управления, основанных на сознательном использовании требований экономических законов. Их можно подразделить на две группы: методы, используемые федеральными и региональными органами; методы, используемые организациями.

К первой группе относятся налоговые системы и кредитно-финансовые механизмы страны и региона, т. е. экономические факторы внешней среды предприятия. Вторую группу составляют: система материального поощрения работников; система ответственности за качество и эффективность работы; экономические нормативы функционирования предприятия, которые разрабатываются на основе маркетинговых исследований, анализа основных показателей качества продукции, уровня производства и включаются в бизнес-план.

Социально-психологические методы направлены на управление социально-психологическими процессами в коллективе для достижения поставленной цели при условии соблюдения законодательства и требований нормативных актов. Объектами управления социально-психологическими процессами являются: [28, С. 158]

- личностные характеристики работников, а также их психические и психофизиологические особенности; способы организации труда и рабочих мест; система подбора, расстановки, подготовки и переподготовки кадров;

- информационное обеспечение и его использование; система стимулирования работников; морально-психологический климат в коллективе; социально-бытовые условия работников; инфраструктура региона.

В группу социально-психологических методов включаются: планирование социального развития коллектива; повышение производственной и творческой активности и инициативы членов коллектива; установление в коллективе благоприятного психологического климата; использование различных форм коллективной и индивидуального морального поощрения; воспитание группового самосознания коллектива; сохранение и развитие заводский традиций и обычаев; учет индивидуально-психологических особенностей членов коллектива в управлении; изучение и направленное формирование мотивов трудовой деятельности членов коллектива и учет их в управлении.

Для выявления социально-психологических факторов, влияющих на эффективность производства и качество труда, следует использовать такие методы исследования, как анкетирование, интервьюирование, применение специальных тестов, хронометраж, наблюдения, опросы и т.д.

Управление социально-психологическими процессами включает: анализ, учет и контроль выполнения норм и нормативов социально-психологических процессов; организацию выполнения поставленных задач; регулирование социально-психологических процессов.

Важнейшей задачей социально-психологических методов является обеспечение благоприятного климата в коллективе: отсутствие давления руководителей на подчиненных; взаимная требовательность и общая ответственность; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение мнения при обсуждении вопрос, высокая степень взаимопомощи. Для обеспечения благоприятного морально-психологического климата в коллективе требуются специальные знания и умение руководителей.

В качестве специальных мер следует использовать: научно обоснованный подбор кадров, обучение и периодическую аттестацию менеджеров, формирование трудовых коллективов с учетом психологической совместимости работников, социально-психологические методы, способствующие выработке у членов коллектива навыков взаимопонимания и взаимодействия, соответствующий стиль руководства.

Таким образом, методы занимают особое место в управлении, так как на их базе происходит взаимное обогащение теории и практики управления. Все методы управления взаимосвязаны, дополняют друг друга, позволяют в комплексном сочетании учесть влияние факторов на развитие организации.

Менеджеры всех уровней должны уметь владеть комплексом методов управления, делать правильный выбор и применять именно те методы, которые в данных конкретных условиях являются наиболее эффективными.

1.3 Система управления предприятием

Управлять - это, значит, выполнять функции или отдельные виды деятельности. Элементы, на которые направлена эта деятельность, образуют объект управления. В процессе совместной деятельности между субъектом и объектом возникают отношения, которые, в зависимости от вида деятельности, бывают экономическими, социальными, политическими, организационными и управленческими. Управленческие отношения представляют собой связи людей в процессе управления по их правам и обязанностям, соподчиненности друг другу в совместной трудовой деятельности. Они возникли в процессе разделения и специализации труда, выделения функции управления в качестве самостоятельной. Каждая организация, состоит из двух самостоятельных, но взаимосвязанных подсистем - управляемой и управляющей (объекта и субъекта управления) (рис.2). [13, С. 42]

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2- Простая система управления

Субъект управления - источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие, часть социально-экономической системы, осуществляющая воздействие на систему в целом.

Объект управления - социально-экономическая система (организация), воспринимающая воздействие как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития.

Несмотря на наличие ряда существенных общих черт, характерных для организации любого вида, нужно помнить также о том, насколько разными они бывают: [19, С. 106]

- организации существенно различаются по размерам;

- по сферам деятельности;

- по своей структуре.

К управляемой системе относятся все элементы и подсистемы, обеспечивающие непосредственный процесс создания материальных благ или оказания услуг. Например, в качестве объектов управленческой деятельности для любой организации могут выступать: производство, маркетинг, финансы, кадры и эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

К управляющей системе относятся все элементы и подсистемы, обеспечивающие процесс управления. Модель системы управления торговым предприятием представлена на рис.3. [39, С. 18]

Рисунок 3- Модель системы управления предприятием

Организация, являясь большой и сложной системой (некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого), имеет в своем составе подсистемы - элементы с явно выраженными локальными свойствами.

Существуют различные методы формирования сложных систем, зависящие от критерия декомпозиции. Общими же критериями для выделения подсистем являются: [39, С. 20] подсистемы должны иметь необходимую функциональную связь друг с другом и с системой в целом; большие подсистемы должны объединять более мелкие подсистемы, которые необходимы для объяснения поведения системы в целом; подсистемы должны быть соответственно увязаны, с поведением всех элементов системы и отражать, постоянное функционирование взаимных связей между отдельными элементами системы через ее подсистемы с окружающей средой.

Представляя собой социально-экономические системы, большинство организаций особо устойчивы, но при этом очень подвижны - динамичны. Динамизм обусловлен тесной взаимосвязью всех элементов и подсистем, изменчивостью структуры, изменением и развитием элементов и самой системы, но главное - это зависимости от среды функционирования (внешней и внутренней).

Под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри организации, являющиеся результатом управленческих решений. К основным внутренним факторам организации, которые требуют внимания руководства, относят: цели; структуру; задачи; технологию и людей.

Внешние же факторы делятся на факторы прямого воздействия (микроокружение) и косвенного воздействия (макроокружение): [19, С. 79]

1. Факторы прямого воздействия - это факторы, которые непосредственно влияют на операции и испытывают на себе прямое же влияние операций организации: поставщики; государство; потребители и конкуренты.

2. Факторы косвенного воздействия - это факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции предприятия, но, тем не менее, сказываются на них. К ним относят: международные события, политические и социокультурные факторы; состояние экономики; достижение НТР.

В совокупности внешние факторы образуют внешнюю среду предприятия, которая характеризуется:

1) взаимосвязанностью факторов: силой, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

2) сложностью: числом и разнообразностью факторов, значимым образом влияющих на организацию;

3) подвижностью: относительной скоростью изменения среды;

4) неопределенностью: относительным количеством информации о среде и уверенностью в ее точности.

Предприятие как организационная система имеет определенную структуру, как в управляющей, так и в управляемой системе. Если управляемая система определяется технико-технологическими особенностями производства, производственными связями, то управляющая система определяется тем, какие функции нужно выполнять в процессе управления, размерами и сложностью производства. Структура системы управления, максимально удовлетворяющая требования научных подходов менеджмента выглядит следующим образом (Рис. 4). [22, С. 132]

К компонентам внешней среды, влияющим на устойчивость и эффективность функционирования организации, относятся макросреда страны, инфраструктура региона, микросреда организации.

Рисунок 4- Структура системы управления

К компонентам «входа» системы менеджмента относятся методические, нормативные, проектно-конструкторские и другие документы, новые трудовые ресурсы, информация.

На «выходе» системы менеджмента - выпускаемый товар/услуга, соответствующего количества, качества, ресурсоемкости и поставленный в установленные сроки. К компонентам «обратной связи» системы менеджмента относятся требования, рекламации, новая информация потребителей товара организации, возникшие в связи с неудовлетворительным качеством товара, новыми достижениями научно-технического прогресса, инновациями и другими факторами.

Обеспечивающая подсистема - это подсистема, которая расположена на входе системы менеджмента и предназначена для обеспечения процесса управления методическим, ресурсным, информационным и правовым инструментарием.

Целевая подсистема менеджмента предназначена для установления целей (ожидаемых результатов), ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Цели являются изначальным элементом системы управления организацией, выполняя организующую, мотивирующую и контролирующую функции.

В состав управляющей подсистемы входят: [39, С. 136]

1) механизм управления - это совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей и организации в целом;

2) функции управления - это особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект;

3) процесс управления - это функционирование системы управления или ход реализации функций управления в определенной последовательности;

4) социально-психологические аспекты управления - это набор факторов, повышающих эффективность работы индивида и коллектива в целом, создающих нормальный морально-психологический климат;

5) механизм развития - требует внедрения нового, прогрессивного, постоянной борьбы с отжившими явлениями, тормозящими дальнейшее развитие.

Система управления призвана облегчить для руководителей задачу увидеть организацию основных компонентов управленческой деятельности в единстве ее составляющих частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

Данное суждение целесообразно представить в виде матрицы функций управления коммерческой деятельности (рис. 5.) [22, С. 132]

Рисунок 5- Матрица функций управления коммерческой деятельностью

Элементами структуры управления в коммерческой деятельности являются: служба, отдел работник. Элементы структуры управления представлены на рис. 6.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Элементы структуры управления коммерческим предприятием [22, С. 154]

Структурные связи между элементами структуры управления следующие: [22, С.155] горизонтальные - носят характер согласования и являются одноуровневыми; вертикальные - это связи подчинения, многоуровневые (иерархические); линейные - это связи между линейными руководителями; функциональные - связи по тем или иным функциям управления. Каждая организация для достижения стратегических задач использует адекватную организационную структуру, с достаточной гибкостью, с учетом изменения среды.

Вывод:

Управление организацией осуществляется с помощью методов управления. Методы управления - это способ воздействия, способ использования тех или иных средств управления. Методы управления являются инструментом воздействия субъекта на объект и одновременно способом их взаимодействия. Методы определяют успешное решение проблем, ускорение процессов развития фирмы или упущенные возможности и ослабление потенциала развития фирмы, если они используются неправильно и неэффективно. Организация, являясь большой и сложной системой, имеет в своем составе подсистемы - элементы с явно выраженными локальными свойствами, большинство организаций особо устойчивы, но при этом очень подвижны - динамичны. Динамизм обусловлен тесной взаимосвязью всех элементов и подсистем, изменчивостью структуры, изменением и развитием элементов и самой системы, но главное - это зависимости от среды функционирования (внешней и внутренней).

К основным внутренним факторам организации, которые требуют внимания руководства, относят: цели; структуру; задачи; технологию и людей.

Внешние факторы делятся на факторы прямого и косвенного воздействия. В совокупности внешние факторы образуют внешнюю среду предприятия. Предприятие как организационная система имеет определенную структуру, как в управляющей, так и в управляемой системе. Система управления призвана облегчить для руководителей задачу увидеть организацию основных компонентов управленческой деятельности в единстве ее составляющих частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

2. Анализ эффективности системы управления ООО «Сапсан»

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

ООО «Сапсан» утверждено в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Федеральном законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ. [4, С.3] Полное официальное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Сапсан».

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права. Права и обязанности юридического лица ООО «Сапсан» приобрело с даты его государственной регистрации в установленном федеральными законами порядке.

Вмешательство в административную и хозяйственную деятельность Общества со стороны государственных, муниципальных, общественных и других организаций не допускается, если это не обусловлено их правами по осуществлению контроля и ревизии согласно действующему законодательству РФ. Общество в установленном порядке открывает банковские счета на территории РФ и за ее пределами. Общество имеет печать, штампы и бланки с фирменным наименованием, и другие средства визуальной идентификации.

Торговое предприятие ООО «Сапсан» специализируется на розничной продаже строительных материалов.

Учитывая, что предприятие существует уже девять лет, можно сказать, что фирма успешно миновала процесс становления предприятия и в данный момент развивается, занимая все большую долю рынка города и района, увеличивая объемы продаж.

Целью ООО «Сапсан», как коммерческой организации, является получение прибыли от осуществляемой деятельности, а также удовлетворение потребностей населения. Целевой портрет организации виде дерева целей представлен на рис.7. [25,С.67]

Рисунок 7- «Целевой портрет» ООО «Сапсан»

Для реализации своей основной цели общество, руководствуясь законодательством (ст. 17 Федерального закона от 25.09.98 г. № 158-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности») осуществляет розничную торговлю строительными материалами. Рабочее время: с 8-00 до 20-00 часов.

Оборотные средства Общества находятся в его полном распоряжении и изъятию не подлежат. Недостаток оборотных средств покрывается из фондов Общества или заемных средств. Участник общества может в случае необходимости увеличить уставный капитал в случае расширения деятельности общества.

Уставный капитал Общества образуется из денежных и материальных средств, передаваемых участником, как в момент создания Общества, так и в дальнейшем. Прибыль, остающаяся у Общества после уплаты налогов и других обязательных платежей поступает в его полное распоряжение. Общество полностью отвечает за результаты своей хозяйственной деятельности, а также за выполнение добровольно принятых на себя обязательств тем своим имуществом, на которое может быть обращено взыскание в соответствии с законодательством.

Общество самостоятельно выбирает формы и системы оплаты труда в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, обеспечивает соблюдение минимальных социальных гарантий работникам в области оплаты труда, условий труда.

Для осуществления своей деятельности ООО «Сапсан» имеет магазин, который носит его фирменное название и находится по ул. Индустриальная, 5 г. Шарыпово. Нужно отметить его удачное месторасположение, который размещен в жилой зоне города, а так же в непосредственной близости от центра с учетом основного общественного транспорта и основных направлений пешеходных потоков и обслуживает население в пределах пешеходной доступности. Около магазина предусмотрена площадка для временной стоянки автомобилей, это создает дополнительные удобства для покупателей.

В непосредственной близости с магазином «Сапсан» имеется магазин «Идея», предлагающий аналогичный товар, также с учетом большого количества в городе фирм по производству стройматериалов, которые реализуют произведенную продукцию через собственную торговую сеть и магазинов, торгующих строительными материалами, предприятие ведет напряженную конкурентную борьбу. По этой причине предприятию приходится пересматривать ценовую политику. Кроме этого торговая организация выигрывает у своих конкурентов тем, что работает без обеденного перерыва. В ООО «Сапсан» практикуется продажа строительных материалов по образцам.

Предприятию необходимо для укрепления своих позиций проводить маркетинговые исследования методами наблюдения и анализа документальных данных о поступлении и реализации различных товаров, чтобы выявить товары, пользующиеся устойчивым спросом. Такая работа на предприятии не ведется.

Рынком сбыта для ООО «Сапсан» является г. Шарыпово, близлежащие села, также клиенты приезжают из соседних районов. Важнейшим является - сегмент рынка - большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа покупателей внутри рынка. На рис. 6 показан сегмент рынка, который занимает предприятие на рынке города. Эти данные получены автором экспертным путем.

Рисунок 8- Сегмент рынка, занимаемый ООО «Сапсан» на рынке города

За время деятельности на рынке услуг города Шарыпово у предприятия установились тесные связи с поставщиками строительных товаров, необходимых для удовлетворения покупательского спроса. Поставщиками товаров являются Красноярские оптовые базы, Новосибирские, а также некоторые виды стройматериалов закупаются у московских производителей.

Торговое предприятие имеет линейно-функциональную структуру

управления, которая широко распространена на современных розничных предприятиях.

В структуре видны принципы централизма. Наличие такой структуры, говорит о том, что в организации представлено три уровня управления.

Стиль руководства организации авторитарный. Учредитель является директором. При данной структуре руководители имеют право отдавать распоряжения и принимать решения при участии функциональных служб, которые выполняют возложенные на них функции.

В ООО «Сапсан» все обязанности и полномочия разделены по функциональному признаку и в соответствии с ними определены должностные инструкции каждого работника. Все сотрудники предприятия выполняют свои должностные обязанности, что способствует выполнению поставленной перед предприятием цели.

Далее на основании должностных инструкций ООО «Сапсан» рассмотрим полномочия и обязанности отдельных работников торгового предприятия в таблице 1.

Таблица 1

Должностные обязанности работников ООО «Сапсан»

Должность

Полномочия и обязанности

А

Б

Директор

Действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. В соответствии с законодательством и уставом предприятия он издает приказы, осуществляет наем и увольнение работников, налагает на них взыскания и определяет меры поощрения за хорошую работу. Распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры со сторонниками организации, выдает от своего имени доверенности другим лицам, открывает в банках расчетный счет и распоряжается денежными средствами на счету.

Гл. бухгалтер

Напрямую подчиняется диктору предприятия. Ведет контроль финансовой деятельности предприятия. Осуществляет бухгалтерскую отчетность. Работа с внебюджетными фондами.

Менеджер

Подчиняется непосредственно директору, производит закупку товаров, осуществляет работу с поставщиками, формирует товарные запасы магазина и отвечает за их сохранность, определяет оптовые и розничные цены на продукцию, при определении розничных цен учитывает максимальный размер разрешенной торговой надбавки, осуществляет правильное составление документов по учету и отчетности закупок и запасов,

Заведующая отделом розничной продажи

Подчиняется напрямую директору. К ее обязанностям относятся: организация работы отделов, осуществляет контроль за качеством и сертификацией продукции, доводит до сведения персонала отдела приказы, инструкции, правила и другие документы, проводит расстановку работников, несет ответственность за принятые товарно-материальные ценности и т.д.

Старший бухгалтер

Находится в подчинении у гл. бухгалтера. Ведет расчет с поставщиками, налоговый учет.

Старший кассир

Находится в подчинении у гл. бухгалтера. Обеспечивает строгое соблюдение кассовой дисциплины и надлежащий порядок хранения денег. Ведет кассовую книгу и отчет с приложением всех расходных и приходных документов.

Бухгалтер

Подчиняется гл. бухгалтеру ведет расчеты с персоналом по з/плате и другие бух. счета.

Продавцы-кассиры

Находятся в подчинении у гл. бухгалтера. Осуществляют расчеты с покупателями. Выступают в роли кассира - операциониста.

Продавцы-консультанты

Находятся в подчинении у Заведующей отделом розничной продажи. Консультируют покупателей в выборе необходимого им продукта.

Грузчики

Погрузка, разгрузка и перемещение товара.

Уборщицы

Следят за чистотой помещений.

Водитель- экспедитор

Перевозка товаров.

При изучении организации аналитической работы в ООО «Сапсан» было выявлено то, что аналитическая работа на предприятии не осуществляется, что сдерживает выявление резервов экономического развития организации.

Формальная арифметическая и логическая проверка форм бухгалтерской отчетности показала, что в основном они составлены в соответствии с требованиями Федерального закона от 21 ноября 1996 г. № 129- ФЗ «О бухгалтерском учете» в ред. от 23.11.2009 N 261-ФЗ.

Приказами Министерства финансов: Приказ Минфина России от 06.10.2008 № 106н «Об утверждении положений по бухгалтерскому учету»; «Об утверждении положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации от 29 июня 1998г. № 34н. (ред. от 26.03.07); «О формах бухгалтерской отчетности организаций» от 22 июня 2003г. № 67н в редакции от 18.09.2006 N 115н; «Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организаций» ПБУ 1/2008 от 06.10.2008. №106н, с изменениями от 11.03.2009 №22н.

Поэтому в целом, качество бухгалтерской отчетности, определяющей полноту и достоверность представленных в ней данных, можно считать удовлетворительным.

Далее проведем анализ результатов деятельности ООО «Сапсан» за 2008-2009 годы, изучим динамику и эффективность осуществления его основной деятельности в таб. 2, на базе данных представленных в приложениях А-Д.

Проведенный анализ в таблице 2 показал, что выручка от продажи товаров в отчетном периоде увеличилась по сравнению с аналогичным показателем прошлого года на 2,92%, что в абсолютном выражении составило 4383 тыс. руб., что свидетельствует о расширении масштабов деятельности ООО «Сапсан».

Вклад интенсивных факторов в увеличение объема продаж составил в относительном выражении 3,25% (0,10:2,92 х 100), т.е. имеет значение в интервале от 0,0 до 50,0%, что характеризует преимущественно экстенсивный тип развития исследуемой организации, обуславливающий не достаточное относительное сокращение ресурсов и расходов по их содержанию.

Образование данной ситуации связано с уменьшением эффективности использования трудовых ресурсов.

Таблица 2

Анализ динамики результатов хозяйственной деятельности ООО «Сапсан» за 2008-2009 гг.

Показатели

Фактически

за 2008 г.

Фактически

за 2009 г.

Абсолютное отклонение

Темп

роста, %

А

1

2

3 (2-1)

4(2:1х100)

1. Выручка от продажи товаров, тыс. руб.

150190,0

154573,0

4383,0

102,92

2. Среднегодовая стоимость товарных запасов, тыс. руб.

32007,88

27933,50

-4074,38

87,27

3. Скорость обращения товаров (стр.1: стр.2), обор.

4,69

5,53

0,84

117,91

4. Среднесписочная численность работающих всего, чел.

29,0

34,0

5,0

117,24

5. В том числе торгово-оперативный персонал, чел.

19,0

21,0

2,0

110,53

6. Удельный вес среднесписочной

численности ТОП в среднесписочной

численности работающих(стр.5:стр.4х100), %

65,52

61,76

-3,76

х

7. Производительность труда одного работающего (стр.1:стр.4), тыс. руб.

5178,97

4546,26

-632,70

87,78

8. Производительность труда торгово-оперативного персонала(стр.1:стр.5),тыс. руб.

7904,74

7360,62

-544,12

93,12

9. Торговая площадь, кв. м

302

302

-

100,00

10. Среднегодовая нагрузка на 1 кв.м. торговой площади (стр.1: стр.9), тыс. руб.

497,32

511,83

14,51

102,92

11. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.

6631,5

7517,0

885,5

113,35

12. Фондоотдача (стр.1:стр.11), руб.

22,65

20,56

-2,09

91,77

13. Расходы на оплату труда, тыс. руб.

1887,0

2498,0

611,0

132,38

14. Среднегодовая заработная плата 1 работника ( стр.13 : стр. 4), тыс. руб.

65,07

73,47

8,4

112,91

15. Комплексный показатель эффективности хозяйствования [(стр.3 + стр.7 +стр.10 + стр.12):4], %

Х

Х

Х

100,10

В частности, в отчетном году произошло увеличение среднесписочной численности работников на 5 человек, в том числе торгово - оперативного персонала на 2 человека. Однако рост численности персонала на 17,24% не привел к увеличению удельного веса торгово-оперативного персонала - за 2009 год данный показатель снизился на 3,76% и составил 61,76%, что характеризует ухудшение структуры рабочей силы.

Производительность труда снизилась на 12,22% или на 632,7тыс. руб., в том числе, торгово-оперативного персонала на 544,12 тыс. руб.

Относительный перерасход трудовых ресурсов в связи со снижением интенсивности труда составил 5 чел. [(34-29)154573:150190]. В соответствии с принципами ресурсосбережения данная ситуация оценивается отрицательно.

В качестве негативного момента следует отметить более высокий темп роста средней заработной платы одного рабочего, увеличение которой составило 12,91% при снижении производительности труда 6,88%, что является экономически необоснованным, в связи с чем, по расходам на оплату труда в отчетном периоде был допущен перерасход сумме 628,83 тыс. руб. [2498-1887154573:150190].

За анализируемый период в исследуемой организации эффективность использования основных элементов материально - технической базы следующая: средняя нагрузка на квадратный метр торговой площади при неизменной величине последней увеличилась на 2,92 %. Относительная экономия данных ресурсов в связи с повышением эффективности их использования составила по торговой площади 1,029 м2 [302-302154573:150190]. Однако фондоотдача снизилась в динамике на 8,23%, что в абсолютном выражении составило 2,09 руб., при этом потери выручки от продажи составили 911,34 тыс. руб. [7517-6631,5154573:150190].

Потенциальные возможности роста объема продаж были увеличены в связи с ускорением оборачиваемости товарных запасов на 0,84 оборота. Увеличение суммы выручки от продажи товаров под воздействием данного фактора составили 23464,14 тыс. руб. (0,84 х 27933,50) и относительная экономия средств, вложенных в товарные запасы составила 4193,35 тыс. руб. (27933,50- 32007,88 х 1,0292).

Обобщая результаты анализа, можно сказать о том, что ресурсный потенциал организации используется преимущественно в экстенсивном направлении, но увеличение скорости обращения товарных запасов создало предпосылки для обеспечения роста выручки от продаж. Резервами повышения результатов хозяйственной деятельности является повышение производительности труда работников предприятия и более эффективное использование основных средств.

Результаты хозяйственной деятельности непосредственно влияют на результаты финансовой деятельности предприятия. Общий анализ основных показателей финансовой деятельности ООО «Сапсан» отражен в таблице 3.

Таблица 3

Анализ основных показателей финансовой деятельности ООО «Сапсан» за 2008-2009 гг.

Показатели

Фактически за 2008 г.

Фактически за 2009 г.

Абсолютное отклонение

Темп роста, %

А

1

2

3(2-1)

4(2:1х100)

1. Выручка (нетто) от продажи товаров, тыс. руб.

150190,0

154573,0

4383,0

102,92

2.Валовая прибыль от продажи товаров, тыс. руб.

38016,0

47148,0

9132,0

124,02

3.Средний уровень валовой прибыли (стр.2:стр.1 х 100), %

25,31

30,50

5,19

х

4. Расходы на продажу товаров, тыс. руб.

38315,0

37050,0

-1265,0

96,70

5. Средний уровень расходов на продажу товаров (стр.4:стр.1х100), %

25,51

23,97

-1,54

х

6. Прибыль от продажи (стр.2 - стр.4), тыс. руб.

-299

10098,0

10397,0

х

7. Рентабельность продаж по прибыли от продаж (стр.6:стр.1х100), %

-0,2

6,53

6,73

х

8. Прочие доходы, тыс. руб.

7583,0

1320,0

-6263,0

17,40

9. Прочие расходы, тыс. руб.

1502,0

2025,0

523,0

134,82

10.Прибыль до налогообложения (стр.6+стр.8-стр.9), тыс. руб.

5782,0

9393,0

3611,0

162,45

11. Рентабельность продаж по прибыли до налогообложения (стр. 10 : стр.1 х 100), %

3,85

6,08

2,23

х

12. Отложенные налоговые активы, тыс. руб.

-

-

-

-

13. Отложенные налоговые обязательства, тыс. руб.

-

-

-

-

14.Текущий налог на прибыль, тыс.руб.

1584,0

2003,0

419,0

126,45

15. Чистая прибыль(стр.10± стр.12 ±стр.13-стр.14),тыс. руб.

4198,0

7390,0

3192,0

176,04

16. Рентабельность продаж по чистой прибыли (стр.15:стр.1 х100), %

2,79

4,78

1,99

х

Анализ результатов финансовой деятельности предприятия, проведенный в таблице 3 показал, что рост выручки от продажи товаров на 2,92% за 2007 год сопровождался увеличением суммы валовой прибыли 47148 тыс. руб., в связи с чем, повысился уровень валовой прибыли на 5,19%.

Положительная динамика конечных финансовых результатов определяется позитивным изменением финансового результата от основного вида деятельности, проявившемся в росте рентабельности продаж по прибыли от продаж на 6,73%, при одновременном снижении среднего уровня расходов на продажу товаров на 1,54%. В результате положительного воздействия указанных выше факторов величина рентабельности продаж, рассчитанная по прибыли до налогообложения, увеличилась на 2,23%.

Наряду с этим, отрицательно отразилось на изменении прибыли до налогообложения снижение доходов от прочей деятельности на 6263 тыс. руб. и увеличение расходов на 523 тыс. руб.

Позитивным моментом является менее значительный рост текущего налога на прибыли (26,45%) по сравнению с ростом прибыли до налогообложения (62,45%), что свидетельствует о более рациональном использовании общей бухгалтерской прибыли отчетного года.

Проведенный анализ позволяет дать заключение о рациональном использовании прибыли текущего года, о чем свидетельствует ее увеличение на 3192 тыс. руб., что в относительном выражении составило 76,04%, а также отсутствие в составе налоговых платежей в бюджет отсутствие налоговых санкций.

В целом нужно отметить улучшение финансовых результатов ООО «Сапсан» в анализируемом периоде.

Далее дадим оценку уровня деловой активности ООО «Сапсан » в таб.4

Проведенные расчеты, представленные в таблице 4, характеризуют рост деловой активности торгового предприятия ООО «Сапсан» в динамике, поскольку величина соответствующего комплексного показателя составляет 158,7%, т.е. превышает 100,0%.

Таблица 4

Анализ деловой активности ООО «Сапсан» за 2008-2009 гг.

Показатели

Фактически 2008 г.

Фактически 2009 г.

Абсолютное отклонение

Темп роста, %

А

1

2

3(2-1)

4(2:1х100)

1. Выручка от продажи, тыс. руб.

150190,0

154573,0

4383,0

102,92

2. Чистая прибыль, тыс. руб.

4198,0

7390,0

3192,0

176,04

3. Среднегодовая стоимость активов, тыс. руб.


Подобные документы

  • Понятия и принципы построения системы управления, методы оценки ее эффективности. Краткая характеристика отрасли, предприятия и SWOT-анализ ООО "Квинта". Оценка эффективности существующей системы управления, разработка методики ее совершенствования.

    дипломная работа [3,0 M], добавлен 04.06.2011

  • Внутренняя и внешняя среда организации. Основные элементы системы управления организацией. Анализ практического содержания элементов системы управления ООО "ВАН-ТРЕЙД", выявление проблемных зон. Информационное обеспечение управления в организации.

    курсовая работа [287,3 K], добавлен 03.07.2014

  • Теоретические аспекты эффективности системы управления торговым предприятием. Научно-методологические подходы к эффективности управления. Методы исследования эффективности системы управления. Анализ конкурентоспособности системы управления предприятием.

    курсовая работа [71,0 K], добавлен 18.03.2012

  • Внутренняя и внешняя среда организации, ее инфраструктура. Факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Коммуникации, организационная культура, SWOT-анализ. Совершенствование системы управления организации.

    курсовая работа [106,1 K], добавлен 11.03.2012

  • Сущность, принципы и методы построения системы управления персоналом организации. Методика анализа основных трудовых показателей как основного критерия оценки эффективности управления персоналом. Мероприятия по повышению эффективности управления.

    дипломная работа [348,9 K], добавлен 23.07.2015

  • Оценка сильных и слабых сторон организации на основе SWOT-анализа. Внутренняя и внешняя среда организации. Основные критерии экономической оценки эффективности системы управления торговым предприятием. Оценка эффективности налоговой политики фирмы.

    контрольная работа [32,1 K], добавлен 03.11.2008

  • Предприятие как объект управления, влияние системы стратегического управления на эффективность его деятельности. Анализ и оценка существующей системы стратегического управления коммерческой деятельностью ООО "СТД", проект повышения его эффективности.

    курсовая работа [924,3 K], добавлен 26.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.