Направления совершенствования процессов стимулирования труда персонала сети спортивных магазинов "Высшая Лига"

· позволяет сотрудникам заниматься делами, которые невозможно сделать вечером;

· дает возможность самим распределять рабочее время;

Предоставление академического отпуска раз в несколько лет также является стимулирующим средством.

Рассмотрим одну их самых популярных сегодня стратегий мотивации - создание команды. Команда - группы людей, объединенных общей целью, использующие для ее достижения способности каждого члена команды и возможности объединенной группы [35]. Работа в команде под руководством лидера - это правильный принцип. Надо только уметь реализовать данную схему.

При создании команды преследуются следующие цели:

· дать почувствовать сотрудникам, что их вклад оценен;

· признать, что никакая цель не может быть достигнута без участия всех, кто работает в этом направлении, независимо от их положения в иерархии;

· создать атмосферу уважения и доверия между членами команды;

· обеспечить более эффективную связь между работниками.

Все успешно работающие команды строятся на ряде общих принципов: доверие; коммуникации; сопричастность; разрешение конфликтов; обратная связь.

В каждой команде должен быть лидер. Выявление лидера - самый сложный элемент создания команды. Основные характеристики лидера: устанавливает общие ценности для членов команды, внушает к себе доверие; создает и вдохновляет организацию; не боится осуществлять серьезные перемены; делегирует полномочия; придает смысл существованию организации и определяет ее цели.

Стать хорошим лидером позволяет знание команды. Любой человек - сложная личность, со своими сильными и слабыми сторонами. Задача лидера - оптимально использовать способности отдельного человека.

Необходимо развивать чувство команды - побудить гордость за свой отдел или организацию. Для этого можно использовать символы. В некоторых организациях людям раздают какие-нибудь вещи с символикой фирмы, которые они могли бы надевать, носить с собой или ставить на свои столы. Такое напоминание сотрудникам о принадлежности к команде обычно оправдывает затраченные на это средства.

Повышение - хорошее вознаграждение за успешную работу с учетом сопутствующих изменений в зарплате, звании, полномочиях.

Однако повышения в качестве сильного стимула должны быть хорошо обдуманными. Пока сотрудник не готов к большей ответственности, повышение может стать причиной его последующих неудач. С другой стороны, слишком медленное продвижение - иногда причина удода работника туда, где можно быстрее получить признание.

Между материальными и нематериальными стимулами существует диалектическая связь. Так, заработная плата (материальный стимул) влияет на оценку и самооценку работника, удовлетворяя тем самым его потребности в признании, уважении окружающих, самоуважении, самоутверждении, т.е. Материальный стимул выступает одновременно и как социальный, моральный, психологический. Но если использовать лишь материальный стимул, не задействовав моральных, социальных, творческих стимулов, то вся система стимулирования перестанет выполнять присущие ей функции в полной мере, что приведет к преобладанию экономических стимулов в ущерб социальным, моральным, психологическим и нравственным [36].

Таким образом, материальные и нематериальные стимулы взаимно дополняют и обогащают друг друга.

2. Основные направления совершенствования системы стимулирования труда персонала сети спортивных магазинов «Высшая Лига»

2.1 Общая характеристика сети спортивных магазинов «Высшая Лига»

Компания ООО «Сеть спортивных магазинов «Высшая Лига» начала свою историю в 1995 году и на сегодняшний день является крупнейшим оператором в Южном федеральном округе по продаже спортивной одежды, обуви и оборудования для активного отдыха.

У истоков образования компании стояла группа молодых и амбициозных людей, которые ставили перед собой грандиозные планы, выраженные в развитии рынка спортивных товаров по продаже качественных товаров от ведущих мировых лидеров Adidas, Nike, Reebok, Puma, Columbia.

На первых своих шагах, компания называлась - «Кубаньспортсервис». Магазином номер один, положившим начало истории организации стал магазин по адресу г.Краснодар ул.Красная 68. Уже тогда была определена маркетинговая стратегия по постоянному расширению нашего присутствия, через открытие новых магазинов в различных городах.

Следование стратегии выглядело следующим образом:

-- в 1998 был открыт магазин в г.Анапе. Первый успех на рынке дал понять что, именно на начальном этапе необходимо определить новое имя компании, которое будет способствовать ее успешному развитию, и именно его будет знать каждый человек. Выбрать себе новое название компании помогла ее близость к спорту и желание быть первой в своей сфере бизнеса. Так появился логотип компании, и все следующие открытия происходили уже с его использованием.

-- в 2000 году произошли открытия в г.Ростове на Дону;

-- в 2002 в г.Сочи, г.Новороссийске и г. Геленджике;

-- в 2003 году появилась необходимость в открытии собственного распределительного центра, который был открыт в г.Домодедово;

-- в 2004 году компания открыла магазины в г.Ставрополе и г.Таганроге.

На сегодняшний день Высшая Лига это действительно Сеть с большой буквы, которая включает в себя 40 магазинов в 11 городах Юга России и за его приделами, со штатом сотрудников, превышающим численность 850 человек.

Каждый магазин это - обязательное использование оригинального дизайна и представление качественного мерчандайзинга; стремление достичь высочайшего уровня обслуживания и проведение строжайшего отбора товаров при его заказе, девизом которого является фраза «мы предоставляем лучшее из того, что пожелаете».

Главной составляющей успеха компании является правильная работа с клиентом, стремление понять клиента, обеспечить максимум внимания и предоставить ему сервис экстра класса.

К достижениям Высшей Лиги можно отнести следующие значимые события и заслуги:

2000 год -- Сеть спортивных магазинов "Высшая Лига" признана лучшим в России партнером компании "Adidas";

2001 год -- Сеть спортивных магазинов "Высшая Лига" награждена золотым дилерским дипломом как лучший дилер компании "Reebok";

2002 год -- "Высшая Лига" признана победителем общенационального рейтинга "ТОП 200 российской розничной торговли" в номинации "Лучшая непродовольственная сеть югаРоссии";

2004 год -- произошло упрочнение лидирующих позиций. В ноябре 2004 года Российская Ассоциация Розничной Торговли опубликовала новый рейтинг "Топ 200 российской розничной торговли". Сеть спортивных магазинов "Высшая Лига" по сравнению с 2002 годом поднялась на 23 ступеньки вверх и заняла символическое 100 место. Сеть постепенно приближаемся к лидерам: "Икеа", "М-Видео", "Метро", "Патэрсон", "Техносила", которые пока находятся в списке выше.

Основными направлениями деятельности компании Высшая Лига по уровню выручки является:

розничная торговля - является основным бизнесом компании и заключается в непосредственной работе с каждым клиентом, вошедшим в один из наших магазинов

оптовая торговля - относительно молодой вид деятельности, но достаточно быстро развивающийся, как в глубину (упрочнение уже приобретенных связей с постоянными клиентами), так и в ширину (экспансия на рынки новых городов, применение новых методов продаж и т.д.)

сервисный центр компании - этот вид деятельности в большей степени рассчитан не на получение дополнительной прибыли, а на формирование в сознании человека полного образа о компании, начиная от покупки товара до предоставления консультации, доставке, сборке и послепродажном обслуживании товара любой сложности.

Высшая Лига стремится, как можно больше уделять внимания рекламе и она входит в число лидеров Юга России по объему прямой рекламы. Мы стараемся размещать рекламные щиты в самых людных местах города, использует самые рейтинговые радио каналы.

Высшую Лигу можно смело назвать компанией с социальной направленностью, этому свидетельствует то количество общественных мероприятий, которые провела компания, с целью приобщить, как можно больше молодежи к здоровому образу жизни (табл. 2).

Таблица 2 -- Мероприятия, проводимых сетью магазинов «Высшая Лига» с целью приобщения молодежи к здоровому образу жизни

Компания «Высшая Лига» имеет правовой статус общества с ограниченной ответственностью. Помимо прав, которые дает этот статус, он еще и накладывает следующие обязательства:

Ш обеспечить для всех работников безопасные условия труда и нести ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности;

Ш полностью рассчитываться по заработной плате со всеми работниками предприятия согласно заключённым договорам и контрактам, независимо от финансового состояния предприятия;

Ш осуществлять социальное, медицинское и иные виды обязательного страхования работников.

Предприятие несёт ответственность за нарушение: договорных, кредитных, расчётных и налоговых обязательств; правил безопасности производства.

Организационная структура компании является централизованной, функционально - дивизионной, (рис. 3).

Рисунок 3 -- Структура компании ООО «Высшая лига»

Для полного восприятия компании необходимо понять в какой среде ей приходится работать, для этого воспользуемся методологией анализа STEP факторов (social - социальные, technological - технологические, economical - экономические, political - политические). Этот анализ поможет понять перспективы развития компании.

Социальные факторы.

Организация, которая строит свой бизнес в первую очередь на взаимоотношениях с обществом, должна стремиться быть полезной для этого общества. Из постоянного увеличения объема продаж компании можно сделать вывод о том, что мы являемся именно такой организацией, которая нужна обществу. Но в приведенном примере не только заслуга организации, но еще и изменений происходящих в самом обществе, которое все в большей степени старается приобщаться к спортивному образу жизни (открытие спортивных комплексов, фитнес-центров, участие в массовых спортивных мероприятиях и т.д.). Этот факт отмечают и различные маркетинговые - исследовательские агентства, например, ABARUS Market Research.

Так же следует отметить, что рост доходов населения приводит к росту потребности и увеличению числа потенциальных покупателей. На сегодняшний день, большинство наших клиентов это:

При условиях сохранения такого же развития рынка, этот портрет точно подвергнется изменениям.

Самой большой по численности должностью в компании является должность «продавец - консультант», средний возраст наших продавцов это 18-25 лет. Для многих из тех, кто пришел в Высшую Лигу и начал свой трудовой путь с должности продавца, это был первый, официальный опыт работы. Считаю, что, проявляя максимальное внимание к продавцам и обеспечивая выполнение всех их прав, компания ставит себя на порядок выше, чем конкуренты, тем самым участвует в качественном становлении продавца, как полноценной ячейки общества.

Технологические факторы.

Одним из факторов влияющим на удовлетворенность клиента, это скорость обслуживания, даже если в конкретный момент не происходит общения с клиентом, а происходит, например передача заявки от клиента в логистический центр. Компания не может позволить себе работать медленно, в противном случае более быстрыми станут конкуренты.

В мире происходят большие технологические изменения, призванные сократить время на выполнения операции и повысить качество ее выполнения. В качестве примера можно привести развитие сетей Интернет, позволяющих общаться с клиентом заочно, через собственный сайт; увеличение пропускных возможностей каналов связи, которое обеспечивает передачу большого объема информации на огромные расстояния; рост возможностей по обработке информации компьютерами и т.д.

Не стоят на месте и производители товаров, применяя при создании своей продукции передовые технологии и материалы, которые по сравнению с предшественниками обладают улучшенными потребительскими свойствами.

Экономические факторы.

Экономический рост страны, это в целом положительный фактор, но, тем не менее, есть ряд факторов негативно влияющих на ведение бизнеса, это темпы роста цен на недвижимость, которые опережают темпы роста практически в любой области. Важность данного аспекта так же можно увидеть из TOP5 компании по расходам в любом отчетном периоде, на втором месте после заработной платы находится статья «арендная плата».

Действия правительства, направленные на снижение процентных ставок, которое сопровождает экономический рост и стабилизацию в стране, позволяет пользоваться более дешевыми деньгами, что крайне важно для торговой компании.

Политические факторы.

К политическим факторам можно отнести события глобального масштаба, например, возможное проведение олимпиады в Сочи в 2014 году.

Региональное инвестирование так же оказывает благоприятное влияние, так как способствует дополнительному притоку денежных средств в регион, хотя напрямую это не влияет на доходы.

Государственная и региональная поддержки, оказываемые социальным учреждениям (школам, больницам и т.д.) помогают нашей компании развивать одно из направлений деятельности, оптовую торговлю.

Анализ ближнего окружения необходимо начать с описания рынка спортивных товаров в целом.

На российском рынке спортивного инвентаря лидирующие позиции занимают зарубежные фирмы-производители. Спортивный инвентарь российского производства составляет в большинстве случаев конкуренцию иностранному товару, только в отношении цены, особенно уступая в качестве товаров профессионального уровня. Среди факторов, объясняющих положительную динамику на рынке спортивных товаров можно выделить большое кол-во потенциальных покупателей, недостаточную насыщенность рынка товарами, моду на спортивный стиль в одежде, обуви и аксессуарах.

В сегменте товаров любительского уровня конкуренция развивается более успешно. По некоторым видам спорта выпускаются российские аналоги зарубежного инвентаря, существуют и собственные российские разработки. Производство конкурентоспособного спортивного инвентаря низкой ценовой категории, в частности, положительно влияет на развитие массового спорта в России. Отсутствие ведущих позиций для отечественных фирм в производстве инвентаря по многим видам спорта объясняется не только агрессивной политикой зарубежных фирм на отечественном рынке, но и достаточно пассивной позицией государства в области спорта, особенно любительского

На рынке спортивной одежды и обуви популярность спортивного стиля (casual, life style, sport fashion) у россиян связана не столько с интересом к спорту, сколько с модой на здоровый образ жизни, распространением «молодежных» тенденций на рынке одежды и обуви. Большинство неспортивных и спортивных брэндов выпускают одежду и обувь на стыке спорта и моды. Наиболее известные и покупаемые марки спортивной одежды и обуви в России: Adidas, Reebok, Puma и Nike. Приверженность российских потребителей к определенному брэнду проявляется в покупке широкого перечня предметов одежды и обуви полюбившейся марки

До недавнего времени практически все спортивные магазины были ориентированы на продажу дорогих спортивных товаров известных мировых брэндов. Только в последние год-полтора компании, вышедшие на рынок в 90-е годы, стали последовательно расширять ассортимент, включая товары менее именитых и дорогих марок. Несмотря на высокий уровень рентабельности в премиальной нише, сетевые фирмы начали обслуживать потребителя со средним достатком. С расширением присутствия в разных ценовых нишах изменилась и ассортиментная политика продавцов: стала появляться продукция отечественных производителей спортивных товаров - одежда, товары для рыболовства и туризма.

Развитие средней ценовой ниши в сетевой торговле спровоцировало перемещение спроса с открытых рынков (с большим количеством no-name марок и контрафактной продукции) в магазины. Освоение новых для себя ниш сетевые фирмы связывают с увеличением доходов населения, которое стало более требовательным к сервису покупки. Наиболее крупные операторы - "Спортмастер", "Высшая лига", "Эпицентр", "Триал Спорт"

Основные риски компаний на российском рынке спортивных товаров связаны с недостаточным изучением потребительского спроса, трудностями поиска региональных партнеров, нечеткими законодательными нормами в отношении различных видов спортивного маркетинга.

Практически все крупные, спортивные, компании сегментируют свой бизнес по типам магазинов, разделяя их на следующие виды: мультибрендовые; монобрендовые (в сети «Высшая лига» таких магазинов - 10); специализированные (в сети «Высшая лига» таких магазинов - 1); «бутики» sport fashion (в сети «Высшая лига» таких магазинов - 3); дисконт-центры (в сети «Высшая лига» таких центров - 4).

Для анализа конкурентных отношений компании «Высшая Лига» воспользуемся моделью Майкла Портера.

1. Интенсивность конкуренции между традиционными конкурентами.

Среди конкурентов сети выделяются наиболее крупные, изучаются их действия, отслеживается их активностью. Кроме компании «Спормастер» (и принадлежащей ей сети «Спортландия») есть еще два серьезных конкурента: собственные розничные сети «Адидас» и «Найк». В состав каждой входят уже более 150 розничных точек, однако, на «домашних» рынках «Высшей Лиги» жесткой конкуренции с ними пока нет. Несмотря на обилие сильных конкурентов по ЮФО «Высшая Лига» занимает лидирующие позиции на своем рынке, однако, хорошо оценивает во что будет обходиться удержание этих позиций, и, тем более, завоевание новых рыночных ниш. Превосходство сети в данной ситуации заключается в предоставлении более качественного сервиса своим клиентам, и формировании числа лояльных клиентов.

2. Угрозы со стороны потенциальных конкурентов-новичков в этой сфере.

Проведя классификацию и анализ рынков, на которых присутствует Высшая Лига, можно выделить рынки, доля в которых компании составляет порядка 90% (Сочи, Новороссийск, Геленджик). Так же необходимо выделить рынки, на которых «Высшая Лига» делит первые места с наиболее сильными конкурентами (Ростов - Спортмастер, Триал спорт, Ставрополь - Спортмастер и др.). Конкурентам-новичкам достаточно тяжело выходить на рынки с «Высшей Лиги». Ведь для того, чтобы выход получился успешным, необходимо проводить комплекс мероприятий, таких как: подготовка и информирование клиента, создание уникального предложения, обеспечение рекламной поддержкой на определенный период. Такие мероприятия является очень затратным, и не каждая компания способна на их проведение. Большее влияние на нас оказывает политика сильных конкурентов, которые продолжают расширение своих розничных сетей, так как именно у них уже есть достаточный потенциал для реализации таких стратегий.

3. Зависимость от покупателей.

Так как основным внешним потребителем является покупатель, то именно от него торговая сеть наиболее и зависима. В какие же моменты можно наиболее сильно почувствовать это влияние, в моменты, когда на рынок выходит новый оператор или открываются новые (большие магазины) и у покупателя появляется возможность выбирать.

4. Зависимость от поставщиков

Данная зависимость является тоже очень сильной. Каждый год сеть отказывается на большие суммы от ряда товаров, которые не пришли в установленные сроки, так как их приобретение означало бы, купить то, что сейчас продаваться не будет. Эта область является одной из наиболее проблематичных, в ценовом сегменте, в котором мы работаем, менять наших поставщиков просто не на кого. Адидас, Рибок, Найк и Пума в совокупности приносят нам более 80% выручки и прибыли, отсюда зависимость от этих поставщиков.

5. Угрозы со стороны заменителей товара.

Для того чтобы товар можно было назвать «заменителем» он должен обладать теми же потребительскими качествами, что и основной товар, но плюс ко всему должен иметь определенные, ощутимые преимущества. Чаще всего преимуществом является цена, так как именно она лежит на поверхности сделки между покупателем и продавцом. Весь товар, который продается в сети, является сертифицированным, и его поставки осуществляются напрямую от производителя. Так же поставщики диктуют четкую систему ценообразования, и разрешают устраивать ценовые войны, только в периоды распродаж. Из всего выше сказанного, можно сделать вывод, что товар по более низкой цене можно приобрести, если он будет не фирменным и по первому взгляду будет полностью соответствовать потребностям потребителя.

6. Издержки

Данный фактор позволяет управлять прибылью кампании, и как следствие быть более или мене конкурентными. Этот фактор конкурентного окружения, обусловленный прямыми затратами компании, масштабами производства, эффектом обучения и оптовыми закупками:

-- экономия, достигается на снижении товарных остатков в результате больших продаж и уменьшении доли товара проданного в период распродажи. Распродажа всегда несет в себе две основные цели это повышение выручки и высвобождение денежных средств из старой коллекции;

-- эффект обучения. На ведущих должностях в компании работают люди, имеющие богатый опыт, и являющиеся профессионалами своего дела. Вместе с коллективом, который стремиться к развитию компании, повышению собственной квалификации и изучению прошлого опыта, удается в короткие сроки решать поставленные задачи с минимальными затратами. Также в компании действует постоянная система обучения и повышение квалификации персонала;

-- оптовые скидки. Возможность получения таких скидок достигается за счет проведения увеличенных объемов закупок у поставщиков, и за счет приобретения товара, считающегося мене «удачным», в результате поставщик на него предоставляет скидки.

2.2 Оценка эффективности функционирования сети спортивных магазинов «Высшая Лига»

Для того чтобы выявить основные тенденции в развитии ООО «Высшая лига», проведем вертикальный и горизонтальный анализ статей бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках.

Анализ динамики имущества проведем в таблице 3.

Таблица 3 -- Горизонтальный анализ активов компании