Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Организационно-правовая концепция организации
• 2. Организация - социально-экономическая система управления
• 3. Организационная структура управления
• 4. Функции менеджмента
• 5. Методы управления
• 6. Мотивация трудовой деятельности персонала организации
• 7. Стиль руководства
• Заключение
• Список литературы
• Приложение
• Дневник по учебно-ознакомительной практике
• Отзыв-характеристика

конкурентоспособность управление менеджмент мотивация



Введение

Учебно-ознакомительную практику я проходила на предприятии ООО "Мэджорс Моторс".

Целью учебно-ознакомительной практики является подбор, накопление и анализ информации по предприятию.

Основные задачи прохождения учебно-ознакомительной практики:

- общее знакомство с предприятием;

- изучение проблем управления персоналом;

- анализ баланса предприятия.

- рассмотрение организационной структуры предприятия.

Источниками информации в ходе прохождения практики служат:

- организационно-распорядительные документы предприятия;

- общие сведения.



1. Организационно-правовая концепция организации

Автосалон предоставляет своим клиентам услуги по продаже, оформлению кредита на автомобили, страхование автомобилей и постановку автомобиля на учет в ГИБДД.

Общая территория ООО "Мэджорс Моторс", не включая, парковку, составляет 3320м², территория сервиса равна 1241м², парковка занимает 7000м².

Для посетителей в салоне работает кафе, уютная зона отдыха, интернет-комната и детский уголок для самых маленьких, а также большая парковка.

Автоцентр ООО "Мэджорс Моторс" - коллектив молодых профессионалов в области автомобильной индустрии.

Основным видом деятельности является продажа автомобилей различных марок, сервис и техническое обслуживание, силовая техника, а также продажа оригинальных запчастей и аксессуаров.

Миссия - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса.

Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.

Для достижения поставленной цели компания предпринимает следующие шаги:

- постоянное улучшает качество предлагаемых услуг за счет постоянных капиталовложений в научные разработки и инновации;

- своевременно информирует клиентов о новинках;

- использует метод индивидуального подхода к каждому клиенту;

- оказывает полную рекламную и информационную поддержку своих продуктов;

- осуществляет постоянные инвестиции в сотрудников, их обучение, повышение квалификации и аттестации.

Конкурентные преимущества

- безупречная репутация;

- профессиональный коллектив;

- высококачественная логистика;

- рекламная поддержка;

- современный подход в обслуживании клиентов.

2. Организация - социально-экономическая система управления

ООО "Мэджорс Моторс" - динамично развивающаяся Компания, заинтересованная в целеустремленных, инициативных сотрудниках, ориентированных на самореализацию, профессиональный и карьерный рост, ищущих интересные вакансии в автосалоне и автомобильном бизнесе.

ООО "Мэджорс Моторс" предоставляет возможности:

- Иметь достойную работу в автосалоне на разумных условиях в Компании, ориентированной на долгосрочное сотрудничество;

- Получать достойное вознаграждение с учетом индивидуального вклада в результаты деятельности Компании;

- Постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и обмениваться опытом с коллегами;

- Осваивать различные виды деятельности, расти и развиваться в рамках всей Компании, а не только внутри своего подразделения;

- Жить интересной насыщенной корпоративной жизнью.

Для сотрудников ООО "Мэджорс Моторс" существует целый ряд корпоративных сервисов и льгот, среди которых:

- Обучение и повышение квалификации за счет Компании;

- Программы добровольного медицинского страхования;

- Питание в собственной столовой по льготным ценам;

- Скидки на приобретение товаров и услуг дилерского центра.

ООО "Мэджорс Моторс" - это долгосрочное сотрудничество единомышленников-профессионалов. Главное условие для сотрудников - работать в автосалоне максимально эффективно, стремиться к совершенствованию и не останавливаться на достигнутом. Основные составляющие имиджа сотрудников - это внутренний позитивный настрой, вежливость, энергичность, аккуратность во всем.

Основными лидерами среди автосалонов г. Москва являются "Тойота Центр", ООО "Мэджорс Моторс", "ВМW", "Цель-Авто". Рассмотрим плюсы и минусы в деятельности этих фирм.

1. ООО "Тойота Центр", Достоинства:

Наибольшая рыночная доля;

Лучшая узнаваемость;

Наличие техцентра, который при ремонте автомобиля предоставляет "подменный автомобиль" на выгодных условиях;

Осуществление в автосалоне услуг кредитования, страхования, trade-in, транспортно-экспедиторских услуг;

Система мероприятий, направленных на стимулирование покупателей: скидки на автомобили и сервисное обслуживание, продажа карт "Тойота Центр", предоставляющих скидки на обслуживание в салонах "Тойота Центр", возможность вступить в клуб "Тойота Центр", предоставляющих скидки на услуги партнеров автосалона;

Возможность установки дополнительного оборудования: аудио-, видеооборудование и др.

Недостатки:

Продажа автомобилей только своей марки;

Довольно высокая стоимость автомобилей, что не позволяет охватить низкий ценовой сегмент.

2. ООО "Мэджорс Моторс". Достоинства:

Наличие услуг кредитования, страхования, trade-in;

Возможность получения технического обслуживания в пределах территории автосалона;

Продажа автомобилей для среднего класса - наибольшего сегмента потребителей;

Система мероприятий, направленных на стимулирование покупателей: предоставление скидок, подарков;

Награды автосалона на выставках.

Недостатки:

Отсутствие автомобилей премиум класса;

Средняя узнаваемость.

3 "ВМW". Достоинства:

Широкий модельный ряд: наличие автомобилей как среднего, так и премиум класса;

Обучение персонала у компаний-производителей;

Собственный кредитный отдел;

Наличие сервисного центра;

Система мероприятий, направленных на стимулирование покупателей: скидки, подарки, конкурсы;

Клиенты автосалона - представители администрации города.

Недостатки:

Невысокая узнаваемость;

Отсутствие эффективной рекламы;

Средняя рыночная доля.

4. ООО "Цель-Авто". Достоинства:

Выгодное расположение в центре города;

Наличие техцентра;

Постоянное повышение профессионального уровня сотрудников;

Наличие услуг кредитования, страхования.

Недостатки:

Невысокая узнаваемость;

Продажа автомобилей только марки Ford;

Низкий уровень рекламной деятельности.

Исходя из этих данных, можно произвести анализ основных показателей конкурентоспособности по 10-балльной шкале, представленный в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ показателей конкурентоспособности автосалонов

Показатель	"Тойота Центр"	ООО "Мэджорс Моторс"	"ВМW"	Цель-Авто
Финансы	10	10	10	10
Цена	9	9	10	9
Товарный ассортимент	9	9	9	5
Предпродажная подготовка	10	10	10	10
Имидж фирмы	8	10	7	7
Уровень рекламной деятельности	7	8	6	6
Послепродажное обслуживание	10	10	10	10
Уровень дополнительных услуг	9	9	8	7

Наглядное изображение анализа основных показателей конкурентоспособности показано на рисунке 1.

Рисунок 1 - Многоугольник конкурентоспособности



Таким образом, наиболее сильным конкурентом рассматриваемого предприятия является автосалон "Тойота Центр". ООО "Мэджорс Моторс" прочно удерживает второе место по привлекательности и известности автоцентра в городе, что также свидетельствует о её эффективной рекламе, хотя заметно, что ООО "Мэджорс Моторс", тратит на рекламу меньше средств, чем "Тойота Центр".

Используются два взаимосвязанные отчетные формы: бухгалтерский баланс (форма №1), и отчет о финансовых результатах и их распределений (форма № 2).

Бухгалтерский баланс характеризует изменения финансового состояния предприятия по сравнению с началом отчетного периода (см. таблицу 1), а отчет о финансовых результатах отражает результаты финансово - хозяйственной деятельности за период с начала до конца отчетного года.

Балансовая таблица (форма 1) состоит из трех разделов актива и пассива (см. таблицу 2).

Таблица 2 - Структура отчетного баланса предприятия ООО "Мэджорс Моторс" за 2012 г.

АКТИВ	На начало года	На конец отчетного периода	ПАССИВ	На начало года	На конец отчетного периода
Раздел 1: Основные средства и вложения	23377	27056	Раздел 1: Источники собственных средств	27928	32231
Раздел 2: Запасы и затраты	5928	6802	Раздел 2: Кредиты и другие заемные средства	422	483
Раздел 3: Денежные средства, расчеты и прочие активы	7395	8484	Раздел 3: Расчеты и прочие пассивы	8349	9629
Баланс	36699	42342	Баланс	36699	42342

По данным таблицы 1 мы видим на конец 2012 г. в сравнении с началом года структура активов ООО "Мэджорс Моторс" несколько изменилась: на 0,2% увеличилась доля основного капитала, а оборотного соответственно увеличилась. В связи с этим изменилось органическое строение капитала: на конец 2007 г. отношение оборотного капитала к основному составляло 56,9%, в 2012 г. 56,5%, что на 0,4% меньше в сравнении с 2007 г., что способствовало замедлению его оборачиваемости.

Для удобства анализа и дл правильной оценки показателей отчетный бухгалтерский баланс преобразуем в "аналитический баланс - нетто". Суть преобразований - устранение всех регулирующих статей и получение чистой стоимости имущества и долговых прав ООО "Мэджорс Моторс".

Таблица 3 - Аналитический баланс - нетто предприятия ООО "Мэджорс Моторс" за 2012 г.

АКТИВ	На начало года	На конец года	ПАССИВ	На начало года	На конец года
1.ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ			3. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Нематериальные активы	444	460	Уставный капитал	1564	1805
Основные средства	19613	22727	Резервный капитал	726	838
Незавершенное строительство	1286	1502	Добавочный капитал	21029	24270
Долгосрочные финансовые вложения	2034	2367	Прочие фонды спец.назначения	810	935
			Целевые финансирования и поступления	843	973
			Нераспределенная прибыль отчетного года	2955	3410
ИТОГО по разделу 1	23377	27056	ИТОГО по разделу 1	27928	32231
2. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ			4. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Запасы	5928	6802	Займы и кредиты (67)	422	483
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	52	58	- в том числе:
Дебиторская задолженность (платежи ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	123	144	Кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев	422	483
Дебиторская задолженность (платежи ожидаются в течении 12 месяцев после отчетной даты)	1332	1681	Займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	-	-
ИТОГО по разделу 2 3 раздел:	7436	8685	ИТОГО по разделу 2 3 раздел:	422	483
Краткосрочные финансовые вложения	250	287	5. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Денежные средства	5636	6313	Займы и кредиты (66)	4156	4794
			Кредиторская задолженность	2981	3418
			Прочие краткосрочные пассивы	1212	1416
Итого по разделу 3:	5885	6600	ИТОГО по разделу 3	8348	9629
БАЛАНС	36698	42342	БАЛАНС	36698	42342

На основании данных таблицы 2 видно, что на начало 2012 г. в сравнении с данными на конец года, сумма основного капитала увеличилась на 15,7%. Значительно возросла сумма долгосрочных финансовых вложений и незавершенного строительства, что свидетельствует о расширении инвестиционной деятельности ООО "Мэджорс Моторс". Сумма и доля нематериальных активов несколько уменьшились из-за их амортизации.

Так же мы видим, что значительную долю в составе капитала занимают нематериальные активы. К ним относятся патенты, лицензии, торговые марки и товарные знаки, права на пользование природными и иными ресурсами, программные продукты, новые технологии и технические решения, приносящие выгоду в процессе хозяйственной деятельности.

3. Организационная структура управления

Организационная структура ООО "Мэджорс Моторс" представлена на рисунке 2.



Рисунок 2 - Организационная структура ООО "Мэджорс Моторс"

Отдел продаж

Отдел продаж имеет несколько направлений деятельности:

- продажа новых автомобилей,

- продажа и обмен автомобилей с пробегом (trade-in),

- поддержка продаж (обеспечение ООО "Мэджорс Моторс" товарным запасом автомобилей, документационная поддержка процесса продаж, подготовка автомобилей к выдаче),

- продажа силовой техники (садовая и промышленная техника, лодочные моторы, двигатели общего назначения, надувные лодки).

Сотрудники отдела продаж взаимодействуют с клиентом на всех этапах данного процесса - начиная с первого контакта по телефону или в салоне до момента выдачи автомобиля.

Сервис-бюро

Техническое обслуживание автомобилей осуществляется двумя подразделениями Сервис-бюро:

- Слесарный цех занимается ремонтом, техническим обслуживанием и проверкой технического состояния автомобилей.

- Малярно-кузовной цех, специалисты которого работают с поврежденным кузовом автомобиля, восстанавливают геометрию кузова, производят замену поврежденных деталей, а также проводят покрасочные работы.

Отдел запасных частей и аксессуаров

Сотрудники Отдела запасных частей и аксессуаров помогут клиентам подобрать необходимые запчасти и определят точные сроки поставки. Дополнительно наши специалисты предложат аксессуары для автомобиля, которые помогут создать ощущение комфорта и безопасности водителю и пассажирам.

Отдел кредитования и страхования

Отдел кредитования и страхования помогает нашим клиентам оформить кредит на покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования. Специалисты отдела подробно консультируют наших клиентов по условиям предоставления кредита, предоставляют информацию по страховым программам и оформляют страховые полиса.

Отдел IT

IT - департамент информационных технологий, который занимается сопровождением и администрированием информационных систем, а также созданием и внедрением программ.

Служба эксплуатации

Служба эксплуатации ООО "Мэджорс Моторс" занимается организацией работы хозяйственных служб (эксплуатация сооружений, ремонт, уборка), а также отвечает за материально-техническое снабжение.

Отдел маркетинга

Отдел занимается разработкой и проведением рекламных кампаний, PR-акций и мероприятий, направленных на формирование и поддержание имиджа Компании.

Бухгалтерия и финансовый департамент

В отделе ведется управленческий и бухгалтерский учет компании.

Отдел персонала

Данный отдел занимается вакансиями в автосалоне, привлечением новых сотрудников, кадровым администрированием, а также обучением и развитием персонала.



4. Функции менеджмента

Ритмичное производство "продукции" и высокий уровень обслуживания в автосалоне зависят не только от технического состояния его производственных помещений и технологического оборудования автосервиса, но и от деловых качеств руководителей.

Функции управления автосалона заключаются в осуществлении:

- общего руководства предприятием;

- технологической и технической подготовки производства и работников к обслуживанию;

- технико-экономического планирования;

- учета и финансовой деятельности;

- технического и продовольственного снабжения.

Важнейший элемент управления - организация труда, включающая моральное и материальное стимулирование работников автосалона.

Структура управления автосалоном - совокупность и соподчиненность взаимосвязанных организационных единиц или звеньев, выполняющих определенные функции.

Прием на работу сотрудников, увольнение, кадровые перемещения штатное расписание, а также формы, размеры и оплата труда оформляются приказами директора.

Для реализации стратегии по обеспечению выполнения миссии, целей и задач в организации как социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления, которая имеет свои специфические связи. Таким образом, структурирование организации это распределение полномочий, прав принимать решения и функций. В основе построения структуры организации находятся функции разделения управленческой деятельности.



5. Методы управления

Процесс управления данным предприятием представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов.

Далее необходимо обратить внимание на то, как непосредственно руководство автосалона ООО "Мэджорс Моторс" оценивает социально - экономическую эффективность управленческой точки зрения (Таблица 4).

Таблица 4. - Оценка эффективности управления автосалона ООО "Мэджорс Моторс"

Система направлений оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка в баллах (0 - 1)
Достижение цели	Степень достижения цели; Сохранение организации как целостности; Получение прибыли.	0.9 0.7 1.0
Качество функционирования	Эффективность текущей обработанной информации; Скорость и точность выделения информации по специальным запросам; Надежность информации; Своевременность информации; Наличие необходимой информации;	0.8 1.0 1.0 1.0 1.0
Экономичность	Затраты на подготовку управляющих; Затраты на консультирование управляющих; Эффективность управленческих решений; Точность управленческих решений; Надежность управленческих решений; Быстрота подготовки управленческих решений; Последовательность принятия управленческих решений.	0.1 0.1 0.8 1.0 0.9 1.0 1.0
Качество рабочей силы	Гибкость в системе продвижения по службе; Полномочия работников и их ответственность; Степень удовлетворения выполняемой работы.	0.5 0.9 0.9
Внешние и внутренние социально-экономические условия	1. Способность СТЭП факторного анализа; 2. Наличие обоснованных целей;	0.8 1.0
	Норма баллов: 20
	ИТОГО:	16.4

Анализируя полученные по представленным показателям данные необходимо отметить, что, по мнению руководства, эффективность довольно низкая (16.4 баллов). Делая вывод, руководству необходимо в дальнейшем совершенствовать и внедрять новые наиболее эффективные действия, реализация которых повысит степень эффективности управления до оптимального уровня.

6. Мотивация трудовой деятельности персонала организации

Численность персонала автосалона ООО "Мэджорс Моторс" достаточно большая (170 человек) и соответственно проанализировать такой штат довольно проблематично.

Проанализируем динамику структуры персонала автосалона ООО "Мэджорс Моторс" по групповому составу за 2011 - 2012 гг. (Таблица 5).

Таблица 5. - Динамика состава и структуры кадров автосалона ООО "Мэджорс Моторс" по групповому составу за 2011 - 2012 гг.

Группы персонала	2011 г.	2012 г.
	Численность чел.	Удельный вес %	Численность чел.	Удельный вес %
1. Административно-управленческий персонал	8	4,00	8	4,00
2. Торгово - оперативный персонал	11	6,00	13	7,00
3. Вспомогательный персонал	151	88,00	149	88,00
Всего	170	100,00	170	100,00



На основании полученных данных можно сделать следующие выводы: за два анализируемых года (2011 - 2012) в целом по автосалону численность не изменилась, как в 2011 году она составляла 170 человек, так и в 2012 она составляет 170 человек. Изменения произошли в следующих группах персонала:

Административно - управленческий персонал остался без изменения;

Торгово - оперативный персонал увеличился на двух человек, удельный вес этой группы составил 7,00%;

Вспомогательный персонал изменил свой состав и включает себя 149 человек.

Следующим шагом в изучении персонала автосалона ООО "Мэджорс Моторс" является анализ динамики состава и структуры служащих по возрастному составу (Таблица 6).

Таблица 6. - Динамика развития состава и структуры персонала автосалона ООО "Мэджорс Моторс" за 2011 - 2012 гг.

Возраст	2011 г.	2012 г.
	численность, чел	удельный вес, %	численность, чел.	удельный вес, %
До 25 лет	25	14,00	25	14,00
От 25 до 30 лет	50	29,00	50	29,00
От 30 до 40 лет	90	52,00	90	52,00
Свыше 40 лет	5	0,2	5	0,2
Всего работников	170	100,00	170	100,00

По полученным данным видно, что большая часть персонала принадлежит к возрастной категории от 30 до 25 лет. За анализируемый период их численность не изменилась, по-прежнему составляет 90 человек. Самая малая доля приходится на возрастную группу свыше 40 лет, численность этой группы - всего 5 человек, которая не менялась в течение двух лет. Человек, входящий в категорию от 30 до 40 лет, занимает высший уровень управления. В результате можно отметить традиционную расстановку персонала, при которой на высшем уровне управления находятся работники постарше, а на более низком - помоложе. Еще в данную группу входят опытные работники сервиса, у которых наблюдается потенциал для карьерного роста.

Проанализируем структуру заработной платы работников в организации. В ООО "Мэджорс Моторс" используются следующие способы оплаты труда:

- Оклад Ї это система фиксированных почасовых, поденных, понедельных или помесячных выплат. В ООО "Мэджорс Моторс" используются помесячные выплаты.

- Комиссионное вознаграждение выплачивается в процентах от цены проданного товара.

- Бонусы Ї это специальный вид вознаграждения, назначаемый за точно оговоренный объем работ, например, за продажу товаров на определенную сумму, или определенного количества единиц товара, или количества продаж определенного вида товара.

Охарактеризуем структуру заработной платы разных групп работников ООО "Мэджорс Моторс".

Вспомогательный персонал, работа которого не влияет или влияет лишь фактом создания нормальной рабочей обстановки на результаты деятельности фирмы. Это уборщики, дворники, охранники. Оплата труда этой категории сотрудников фиксирована в виде окладов. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, деятельность которого опосредованно влияет на результаты деятельности ООО "Мэджорс Моторс" (их отсутствие или некачественное выполнение ими обязанностей приводит к преодолимым другими сотрудниками проблемам в бизнес-процессах). Это сотрудники бухгалтерии, секретари-референты. Оплата труда этого персонала ставится в зависимость от результатов деятельности всей фирмы. Она состоит из гарантированного оклада и значительной стимулирующей части, выплачиваемой при выполнении ООО "Мэджорс Моторс" планов. А планы как указано выше очень большие. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, выполняющий стандартные операции, деятельность которого непосредственно влияет на результаты деятельности фирмы. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов их личной деятельности и дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Основная зарплата + Доплата за перевыполнение плана + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью. Фиксированный оклад обеспечивает достаточную зарплату при простоях не по вине сотрудников. Основная зарплата зависит от выполнения плана продаж, но не в процентах от суммы продаж, а в процентах от выполнения плана. Если план выполнен на 90%, то и основная зарплата составит 90% от обещанной. Доплата за перевыполнение плана устанавливается в процентах к сумме основного оклада, равных проценту перевыполнения плана. Если план перевыполнен на 5%, то доплата составит 5% от суммы основного оклада. Доплата за превышение плановых показателей прибыли стимулирует продажи с минимальными из допустимых скидками или по максимально достижимым ценам и рассчитывается как процент от основного оклада. Если планом предусмотрена прибыль не ниже 25% , а получена прибыль в размере 28%, то сотрудник получает дополнительно 3% от основного оклада. Фиксированная, основная и дополнительная зарплата соотносится как 40% к 60% плюс доплаты за перевыполнение плана и за превышение плановых показателей валового дохода или прибыли. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, выполняющий нестандартные творческие операции, деятельность которого непосредственно влияет на текущие и перспективные результаты деятельности фирмы. Это руководители основных подразделений. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов деятельности фирмы и личных дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью + Доплата за перевыполнение плана. Фиксированный оклад обеспечивает достаточно солидную зарплату для обеспечения творческой ненормированной работы, без погони за процентами выработки. Доплата за достижение планируемых показателей прибыли стимулирует организацию закупок и сбыта по оптимальным ценам и с минимальными расходами. Доплата за перевыполнение плана устанавливается в процентах к сумме фиксированного оклада, равных проценту перевыполнения плана. Фиксированная зарплата и доплаты соотносятся как 70% к 30% плюс доплата за перевыполнение плана. Рабочий день не нормирован.

7. Стиль руководства

Демократический (коллегиальный) стиль руководства характеризуется распределением полномочий, ответственности и инициативы между руководителем и подчиненными. Позиция лидера - внутри группы, он всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения.

Руководитель сознательно децентрализует свою власть, не навязывает свою волю и чаще всего делегирует свои полномочия подчиненным насколько это возможно. Общение проходит в доброжелательном, вежливом, товарищеском тоне, в форме просьб, советов и пожеланий. Только по мере необходимости руководитель может применять приказы. Дисциплина в коллективе основывается только на сознательности подчиненных, а не на страхе перед начальством. Все действия не планируются заранее, а обсуждаются в коллективе, так как руководитель сознает то, что не может все знать и предвидеть. Основная его функция - координация и ненавязчивый контроль над результатом работы, он включает подчиненных в процесс принятия решений, за которые несет ответственность. Допускается самоконтроль.

Руководитель подробно информирует о фактическом положении дел, которое должно быть известно для выполнения производственных задач, в такой организации имеет место свободный доступ к информации. Также руководитель открыт и доверяет своим подчиненным, во благо коллектива отказывается от индивидуальных привилегий и поощряет инициативу.

Применительно к данному стилю можно использовать теорию Y Дугласа МакГрегора, в которой "труд - процесс естественный, самоуправление и приобщение к задачам и целям организации позволяют творчески решать возникающие проблемы совместно с руководством". Сотрудники принимают во внимание целевые установки, обладают самодисциплиной и самоконтролем. Цели предприятия достигаются кратчайшим путем посредством денежного поощрения и предоставления возможности индивидуального развития. При благоприятном опыте сотрудники не боятся ответственности.

Демократический стиль управления применяется в компании, так как исполнители хорошо разбираются в своей работе, которую они выполняют и могут творчески, со всех сторон подойти к ней, внести новизну.



Заключение

Была достигнута главная цель практики - систематизация и расширение теоретических знаний, развитие умения применять их при решении конкретных экономических организационных и управленческих задач.

В течении практики я сформировала различные рекомендации по развитию предприятия:

1. При оценке организационной структуры было выявлено, что предприятию необходимо организовать маркетинговую службу, разработать программу укрепления имиджа, как внешнего, так и внутреннего, предпринять шаги для более значимого стимулирования персонала и покупателей.

2. Оптимальным решением для компании будет привлечение к управлению наемного топ-менеджера, имеющего бизнес-образование и успешный опыт руководства. Управлять такой менеджер может в должности генерального директора или исполнительного директора (со всеми правами генерального). Тогда будут сбалансированы и осуществлены все функции управления персоналом.



Список литературы

1. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. - М.: Интерпрессервис, 2011. - 382с.

2. Федосеев Н.В., Капустин С.Н - М.: "Экзамен", 2010. - 375с.

3. Базаров Т.Ю., Б.Л. Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 244с.

4. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: управление в системе цивилизованного предпринимательства - М.: ИНФРА-М, 2012. - 272с.

5. Кобзева В. Игра по правилам: внедряем корпоративные стандарты // Кадровое дело. 2011. № 2. С. 12 - 19.

6. Васильева Т. // Оптимизация организационной структуры компании // Кадровый менеджмент. 2011. № 6. С. 57 - 59

7. Мурашов М. Подбор персонала: российская практика // Кадровый менеджмент. 2012. № 2. С. 29 - 31.

8. Управление организацией: Учебник / Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Саломатина Н.А.. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 669 с.

9. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я.. - 2 - ое изд., доп. и перараб. - М.: ИНФРА-М - М, 2011. - 567 с.



Приложение

УСТАВ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

"Мэджорс Моторс"

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью "Мэджорс Моторс", именуемое в дальнейшем "Общество", учреждено решением собрания учредителей от 22 января 2004 г. и действует на основании настоящего Устава, Гражданского кодекса (ГК) Российской Федерации, Федерального закона (ФЗ) "Об обществах с ограниченной ответственностью", а также иного применимого законодательства.

Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации.

1.2. Общество является хозяйственным обществом, уставный капитал которого разделен на доли. Имущественная ответственность Общества и его участников определяется по правилам раздела 3 настоящего Устава в соответствии с законодательством.

1.3. Полное фирменное наименование Общества на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью "Мэджорс Моторс".

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке:

ООО "Мэджорс Моторс".

1.4. Место нахождения Общества: 454081, Московская область область, г. Москва, Рязанский проспект, д. 30, корп.2.

1.5. Общество учреждено на неограниченный срок.

1.6. В соответствии с настоящим Уставом в состав участников Общества могут входить физические лица и организации, в т.ч. предприятия с участием иностранных юридических лиц и граждан, а также иностранные юридические лица и граждане, признающие положения настоящего Устава, которые оплатили свои доли в его уставном капитале.

1.7. Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью, обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные, в том числе валютный, счета в банках на территории России и за рубежом, от своего имени самостоятельно выступает участником гражданского оборота, приобретает и осуществляет имущественные и личные неимущественные права, несет обязанности, может выступать в качестве истца и ответчика в суде, в арбитражном или третейском суде.

1.8. В порядке, установленном законодательством, Общество вправе создавать организации с правами юридического лица или участвовать в их создании.

1.9. Общество может иметь представительства и филиалы на территории России и за границей, а также участвовать в капитале других юридических лиц.

В случае создания филиалов и представительств Общества в настоящий Устав вносятся изменения, отражающие сведения о соответствующих филиалах и представительствах.

1.10. Для обеспечения своей деятельности Общество имеет круглую печать со своим наименованием, бланки, может иметь товарный знак, знак обслуживания, зарегистрированные в установленном порядке, другие реквизиты с фирменной символикой.

2. Правоспособность Общества.

Предмет и цели деятельности

2.1. Общество является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли.

2.2. Общество обладает общей гражданской правоспособностью. Оно вправе иметь гражданские права и нести гражданские обязанности для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

2.3. Осуществлению деятельности, отнесенной законодательством к лицензируемой, предшествует получение Обществом соответствующей лицензии (лицензий) в установленном порядке.

Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, то Общество в течение срока действия лицензии вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные лицензией, и сопутствующие виды деятельности.

2.4. Предметом деятельности Общества являются: торговля, оказание услуг организациям и населению, посредническая деятельность, а также любые иные виды хозяйственной деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенные законодательством.

2.5. Общество обязано соблюдать применимое законодательство, правильно и своевременно производить обязательные платежи в бюджет и внебюджетные фонды, соблюдать правила ведения бухгалтерского учета, порядок и сроки представления государственной статистической отчетности.

3. Имущественная ответственность Общества

3.1. Общество самостоятельно отвечает по своим обязательствам.

Общество несет ответственность по своим обязательствам в пределах имущества, находящегося в его собственности, стоимость которого отражена в бухгалтерском балансе Общества.

3.2. Имущество участников Общества обособлено от имущества Общества.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, только в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

Участники Общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

3.3. Общество не отвечает по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований, равно как Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не отвечают по обязательствам Общества.

4. Права и обязанности участников Общества.

Исключение участника из Общества

4.1. Участниками Общества являются его учредители, а также другие юридические и физические лица, которые оплатили свои доли в уставном капитале Общества.

4.2. Все участники Общества вправе:

· участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" и Уставом Общества. Данное право предполагает, в частности, реализацию следующих прав: права участия в Общих собраниях; права избирать и быть избранным в органы Общества; права вносить свои предложения к повестке дня Общего собрания участников Общества и др.;

· получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном Уставом порядке;

· принимать участие в распределении прибыли Общества в соответствии со ст. 28 Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью" и Уставом Общества;

· продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале Общества одному или нескольким участникам Общества либо другому лицу в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью";

· выйти из Общества путем отчуждения своей доли Обществу;

· потребовать приобретения Обществом доли в случаях, предусмотренных Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью";

· получить в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость в соответствии действующим законодательством.

· Всем участникам Общества принадлежат также другие права, прямо предусмотренные Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

4.3. Все участники Общества имеют преимущественное (в той степени, в какой это не противоречит действующему законодательству) по сравнению с другими лицами право:

· пользоваться услугами Общества для реализации собственной продукции, работ и услуг;

· в установленном Обществом порядке и с соблюдением требований законодательства использовать технологии, ноу-хау и иные результаты интеллектуальной деятельности, права на которые принадлежат Обществу, в собственной предпринимательской деятельности;

· получать принадлежащую Обществу информацию, не отнесенную к коммерческой тайне Общества, для использования в собственной предпринимательской, научной или творческой деятельности.

Прекращение или ограничение дополнительных прав, указанных в настоящем пункте, осуществляется по решению Общего собрания участников Общества.

4.4. Все участники Общества обязаны:

· оплачивать доли в уставном капитале Общества в порядке, в размерах и в сроки, которые предусмотрены Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" и договором об учреждении Общества;

· не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества.

Все участники Общества несут также другие обязанности, предусмотренные Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

4.5. Участники Общества, доли которых в совокупности составляют не менее чем 10% уставного капитала Общества, вправе требовать в судебном порядке исключения из Общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность Общества или существенно ее затрудняет.

В случае если решение суда об исключении участника из Общества вступило в законную силу, доля исключенного из Общества участника переходит к Обществу. При этом Общество обязано выплатить исключенному участнику действительную стоимость его доли, которая определяется по данным бухгалтерской отчетности Общества за последний отчетный период, предшествующий дате вступления в законную силу решения суда об исключении, или с согласия исключенного участника Общества выдать ему в натуре имущество такой же стоимости.

Доля (часть доли) исключенного участника переходит к Обществу с момента вступления в законную силу решения суда об исключении участника из Общества.

Общество обязано выплатить действительную стоимость доли (части доли) или выдать в натуре имущество такой же стоимости в течение одного года с момента перехода к Обществу доли (части доли).

Действительная стоимость доли (части доли) выплачивается за счет разницы между стоимостью чистых активов Общества и размером его уставного капитала. В случае если такой разницы недостаточно, Общество обязано уменьшить свой уставный капитал на недостающую сумму.

4.6. Участники Общества вправе заключить договор об осуществлении прав участников Общества, по которому они обязуются осуществлять определенным образом свои права и (или) воздерживаться от осуществления указанных прав, в том числе голосовать определенным образом на Общем собрании участников Общества, согласовывать вариант голосования с другими участниками, продавать долю или часть доли по определенной данным договором цене и (или) при наступлении определенных условий либо воздерживаться от отчуждения доли или части доли до наступления определенных условий, а также осуществлять согласованно иные действия, связанные с управлением Обществом, с созданием, деятельностью, реорганизацией и ликвидацией Общества. Такой договор заключается в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами.

5. Имущество Общества. Уставный капитал

5.1. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. На праве собственности Обществу принадлежит имущество, внесенное в уставный капитал, а также имущество, приобретенное им по другим основаниям.

Общество, осуществляя правомочия собственника своего имущества, вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие законодательству и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в т.ч. отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом. Общество вправе также передавать свое имущество в доверительное управление другому лицу (доверительному управляющему).

5.2. Уставный капитал Общества является частью имущества Общества, используемого для предпринимательской деятельности, и определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы кредиторов Общества.

Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников.

Размер уставного капитала Общества и номинальная стоимость долей его участников определяются в рублях.

Уставный капитал Общества составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.

5.3. Оплата долей в уставном капитале Общества может осуществляться деньгами, ценными бумагами, другими вещами или имущественными правами либо иными имеющими денежную оценку правами.

5.4. На момент государственной регистрации Общества его уставный капитал оплачен учредителями полностью.

Уставной капитал сфорЭлита-Классикван за счет имущества, вносимого учредителями до государственной регистрации путем передачи в Общество следующего имущества:

*Офисное кресло, стоимостью 5000 (пять тысяч) рублей;

*Офисный стол, стоимостью 5000 (пять тысяч) рублей;

Указанное имущество принадлежит учредителям на праве собственности. После государственной регистрации Общества имущество будет зачислено на баланс Общества.

Учредители Общества гарантируют, что указанное имущество не заложено, под арестом не состоит, не обременено правами третьих лиц. Имущество, вносимое в уставный капитал Общества, оценено в 10000 (десять тысяч) рублей.

5.5. Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты.

Увеличение уставного капитала Общества может осуществляться за счет его имущества и (или) за счет дополнительных вкладов участников Общества, и (или) за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество, в порядке, установленном Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

5.6. Общество вправе, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", обязано уменьшить свой уставный капитал.

Уменьшение уставного капитала Общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех его участников в уставном капитале и (или) погашения долей, принадлежащих Обществу, в порядке, установленном Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

5.7. Участник Общества вправе продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале Общества одному или нескольким участникам данного Общества. При этом требуется обязательное согласие Общества или остальных его участников на совершение такой сделки.

Продажа или отчуждение иным образом участником Общества своей доли (части доли) третьим лицам допускается.

Доля участника Общества может быть отчуждена до полной ее оплаты только в той части, в которой она уже оплачена.

Участники Общества пользуются преимущественным правом покупки доли (части доли) участника Общества по цене предложения третьему лицу пропорционально размерам своих долей.

Участник Общества, намеренный продать свою долю (часть доли) третьему лицу, обязан письменно известить об этом остальных его участников и само Общество путем направления через Общество за свой счет оферты с указанием цены и других условий продажи. Оферта о продаже доли или части доли в уставном капитале Общества считается полученной всеми участниками Общества в момент ее получения Обществом. Оферта считается неполученной, если в срок не позднее дня ее получения Обществом участнику Общества поступило извещение о ее отзыве. Отзыв оферты о продаже доли или части доли после ее получения Обществом допускается только с согласия всех участников Общества.

Участники Общества вправе воспользоваться преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале Общества в течение тридцати дней с даты получения оферты Обществом. В противном случае доля или часть доли может быть продана третьему лицу по цене, не ниже установленной в оферте для участников Общества и Общества, если Общество имеет, согласно настоящему Уставу, преимущественное право покупки.

При отказе отдельных участников Общества от использования преимущественного права покупки доли или части доли в уставном капитале либо использовании ими преимущественного права покупки не всей предлагаемой для продажи доли или не всей предлагаемой для продажи части доли другие участники могут реализовать преимущественное право покупки доли или части доли в уставном капитале в соответствующей части пропорционально размерам своих долей в пределах оставшейся части срока реализации ими преимущественного права покупки доли или части доли.

Уступка преимущественного права покупки не допускается.

5.8. Доли в уставном капитале Общества переходят к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками Общества, независимо от согласия Общества или его участников.

5.9. Сделка, направленная на отчуждение доли или части доли в уставном капитале, подлежит нотариальному удостоверению, за исключение случаев, предусмотренных Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью". Несоблюдение нотариальной формы указанной сделки влечет за собой ее недействительность.

Доля или часть доли в уставном капитале переходит к ее приобретателю с момента нотариального удостоверения сделки, направленной на отчуждение доли или части доли в уставном капитале, либо в случаях, не требующих нотариального удостоверения, с момента внесения в единый государственный реестр юридических лиц соответствующих изменений на основании правоустанавливающих документов.

К приобретателю доли (части доли) в уставном капитале Общества переходят все права и обязанности участника Общества, возникшие до совершения сделки, за исключением дополнительных прав и дополнительных обязанностей участника, уступившего долю (часть доли).

Участник Общества, осуществивший отчуждение своей доли или части доли в уставном капитале, несет перед Обществом обязанность по внесению вклада в имущество, возникшую до совершения сделки, направленной на отчуждение указанных доли или части доли в уставном капитале, солидарно с ее приобретателем.

5.10. Участник Общества вправе передать в залог принадлежащую ему долю или часть доли в уставном капитале другому участнику Общества. Передача в залог принадлежащую участнику Общества доли или части доли в уставном капитале третьим лицам запрещена.

Договор залога доли или части доли в уставном капитале подлежит нотариальному удостоверению. Несоблюдение нотариальной формы указанной сделки влечет за собой ее недействительность.

5.11. Общество не вправе приобретать доли (части долей) в своем уставном капитале, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Переход доли к Обществу осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью". Сроки и порядок выплаты участнику Общества, доля которого перешла к Обществу, действительной стоимости доли или срок выдачи в натуре имущества такой же стоимости устанавливаются Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

5.12. Доли, принадлежащие Обществу, не учитываются при определении результатов голосования на Общем собрании участников, при распределении прибыли Общества, также имущества Общества в случае его ликвидации.

В течение одного года со дня перехода доли или части доли в уставном капитале Общества к Обществу она должны быть по решению общего собрания участников распределена между всеми участниками Общества пропорционально их долям в уставном капитале Общества или предложена для приобретения всем либо некоторым участникам и (или), если это не запрещено настоящим Уставом, третьим лицам.

5.13. Общество вправе в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", образовывать резервный фонд и иные фонды, отчисления в которые осуществляются в размерах и порядке, установленных Общим собранием участников.

5.14. Часть имущества Общества может быть передана филиалам и представительствам Общества на условиях, определяемых органами Общества.

6. Распределение прибыли Общества между его участниками

6.1. Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками Общества. Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между его участниками, принимается Общим собранием участников Общества.

6.2. Часть прибыли Общества, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале Общества, если иное соотношение распределения прибыли не установлено решением Общего собрания участников Общества.

Часть чистой прибыли, причитающаяся каждому участнику Общества после распределения, выплачивается ему в денежной форме.

Распределенная чистая прибыль выплачивается по месту нахождения Общества в месячный срок со дня принятия Общим собранием участников Общества соответствующего решения, если иное место или срок не установлены в решении о распределении чистой прибыли. Генеральный директор Общества обязан обеспечить письменное персональное уведомление каждого участника Общества о дате и месте выплаты чистой прибыли.

6.3. Общество не вправе принимать решение о распределении чистой прибыли между участниками:

· до полной оплаты всего уставного капитала Общества;

· до выплаты действительной стоимости доли (части доли) участника Общества в случаях, предусмотренных Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью";

· если на момент принятия такого решения Общество отвечает признакам несостоятельности (банкротства) или если указанные признаки появятся у Общества в результате принятия такого решения;

· если на момент принятия такого решения стоимость чистых активов Общества меньше его уставного капитала и резервного фонда или станет меньше их размера в результате принятия такого решения;

· в иных случаях, предусмотренных федеральными законами.

6.4. Общество не вправе выплачивать участникам Общества чистую прибыль, решение о распределении которой между участниками принято:

· если на момент выплаты Общество отвечает признакам несостоятельности (банкротства) или если указанные признаки появятся у Общества в результате выплаты;

· если на момент выплаты стоимость чистых активов Общества меньше его уставного капитала и резервного фонда или станет меньше их размера в результате выплаты;

· в иных случаях, предусмотренных федеральными законами.

По прекращении указанных в настоящем пункте обстоятельств Общество обязано выплатить участникам чистую прибыль, решение о распределении которой между участниками было принято.

7. Выход участника Общества из Общества

7.1. Участник Общества вправе в любое время выйти из Общества независимо от согласия других его участников или Общества.

7.2. В случае выхода участника Общества из Общества его доля переходит к Обществу с момента подачи заявления о выходе.