Функціями управління персоналом є основні напрями цього роду діяльності, орієнтовані на задоволення певних потреб підприємства. Існує декілька методів визначення функцій управління персоналом, їх значущості і питомої ваги, в управлінні. Один з них -- аналіз відповідної літератури і виділення описуваного в ній переліку завдань по управлінню співробітниками. Після здійснення такої процедури список завдань передається менеджерам для їх ранжирування по ступеню важливості, і на цій основі встановлюються найважливіші функції управління персоналом і їх значущість.

Суб'єктами управління персоналом є: керівники всіх рівнів; служби персоналу (відділи кадрів); органи трудових колективів: ради трудових колективів, виробничі ради, загальні збори членів трудових колективів; профспілки, жіночі організації, організації раціоналізаторів, ветеранів, і тому подібне, які діють на підприємстві.

Успішне керівництво вимагає хороше знання підлеглих, всього колективу тих, що працюють, що дає можливість вибирати саме ті методи впливи на працівника, які відповідають його психологічній структурі, цінним орієнтаціям, потребам і інтересам.

До того ж Ф.Тейтор помічав, що помилка, яку допускають 99 керівників з 100, полягає в спробі впливати відразу на велику групу людей, замість того, щоб впливати на них поодинці Формування ринкових умов господарювання вимагає відмовитися від багатьох психологічних стереотипів взаємин в системі “керівник - підлеглий”, ретельного вивчення і оволодіння нормами і правилами діяльності, що позитивно зарекомендувало| себе у вітчизняній і зарубіжній практиці.

1. Здійснювати загальну економічну і соціальну політику, усувати труднощі, які виникають в повсякденній роботі, і вирішувати перспективні питання.

2. Постійно демонструвати високу організаційну культуру: плановість, точність у всьому, самодисципліну, бережливе відношення, не тільки до свого, але і до чужого часу.

3. Навчитися бути рішучим, не відкладати важливих справ з дня на день, а ухвалене рішення неухильне упроваджувати в життя. Бути справедливим|, особливо до підлеглим до підлеглих|. Не допускати| фаворитизму, завишених| оцінок одних і принизливого нерозуміючого відношення до інших..

4. Завжди заохочувати підлеглого за хорошу роботу, але самому ніколи не робити того, що повинні робити підлеглі, за винятком крайнього необхідного. Навчити підлеглого виконувати роботу завжди більш виправдано, ніж робити її самому.

5. Надавати максимальну самостійність співробітникам, якщо їх дії істотно не розходяться з думкою керівників. Не сперечатися щодо дурниць.

6. Не користуватися владою до тих пір, поки можна діяти іншими способами. Не підкреслювати службову зарозумілість, своє положення.

7. Щоб запобігти непорозумінню, в деяких випадках давати письмові розпорядження, особливо, коли мова йде про відповідальних завданнях. Якщо розпорядження виявилося помилковим, визнати помилку, попросити вибачення.

8. Не карати підлеглого, якщо він допустив помилку при виконанні корисної справи, щоб не позбавити його ініціативи майбутнє.

9. Позитивно сприймати критику і ділові пропозиції на нарадах, на зборах і засіданнях, не виступати першим.

10. Поважати чужу думку, якщо воно навіть не сходиться з твоїм, а свою думку висловлювати коротко.

11. Бути ввічливим, безмежно терплячим, ніколи не виявляти роздратованість.

12. Пам'ятати, що керівництво - це мистецтво примушувати інших робити всю роботу.

Загальний висновок, за підсумками проведених досліджень: можна сказати, що у кафе „Лісова пісня” демократичний стиль керівництва більш впливовий та ефективний. За роки управління персоналом саме демократичним стилем покращилась робота персона. Це помітили не тільки робітники закладу, але й його відвідувачі.

Запропоновано ряд рекомендацій по створенню дієвої комплексної системи управлінської діяльності у кафе "Лісова пісня". Впровадження даної системи дозволить вийти кафе "Лісова пісня" на якісно новий рівень обслуговування споживачів, що позитивно позначиться на імідж підприємства і підвищить його прибутковість.

Використана література

1. Азоев Г.Л., Баранчеев В.П. и др. Управление организацией. - М.: ИНФРА, 2003.

2. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. - М.: Народное собрание. 2005. - 160 с.

3. Андрушків Б.М., Кузьмин О.Е. «Основи менеджменту». - Львів: «Світ», 2005. - 296 с.

4. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей. - М.: Инфра-М. - 2000. - 136 с.

5. Афонин А. С. Основи мотивации труда: организационно-зкономические аспекти. - К.: Украинская знциклопедия, 2004.

6. Балабанов И. Т. Основи финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика. - 2007. - 480с.

7. Блау П. Исследование формальных организаций // Американская социология: Перспективы. Проблемы. Методы.- М., 1970.

8. Беклешов Д. В. Манеры и поведение делового человека, Н. Уренгой: Бизнес социальная психология. - 2003 - 113 с.

9. Білоус О.Г., Панченко Є.Г. Менеджмент: конкурентноздатність і ефективність. - К.: Т-во «Знання України». - 2002. - 40 с.

10. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов, теорія и практика эффективного управления). - М.: ОАО «Издательство «Экономика». - 2007. - 368 с.

11. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: «ИНФРА-М». - 2007. - 344 с.

12. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика. - 1999. - 176 с.

13. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. - М: ИМПЭ. Изд. «Триада, Лтд». - 2007. - 384 с.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Уч. - М.:Изд-во МГУ. - 2005. - 416 с.

15. Волков Ю.Е. Социальное управление как вид управленческой деятельности в общественных системах // Соц.-полит. журнал. 1997. - №3.

16. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-3-е издание., переработанное и дополненное - М.: Банки и биржи, Юнити, 1997. -502с.

17. Довгань Л. Є., Нємцов В.Д. Менеджер - підготовка і перепідготовка. - К.: МП “ОКО”. - 2003. - 126 с.

18. Дроньє А.Основні принципи успішного керівництва установою.-К.: УАДУ, 2005.-80с.

19. Друкер П. Зффективное управление, зкономические задачи и оптимальньїе решения: - Пер. с анг. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2003.

20. Завадський Й.С. Менеджмент: - Т.1 - К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу. - 2007. - 543 с.

21. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. - М.: Русская Деловая литература. - 1998. - 288 с.

22. Кнорринг В.И. Искусство управления. М.: БЕК. - 1997. - 288 с.

23. Кредісов А.І., Панченко Є. Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. - К.: Товариство Знання, 1999. - 556с.

24. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: 2005. - 491 с.

25. Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. Посібник. - К.: КНЕУ. - 1997. - 248 с.

26. Максимцов М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. - 1998. - 343 с.

27. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело». - 2002. - 702 с.

28. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми, М.: Форум. - 2005. - 368 с.

29. Менеджмент: теоретичні основи і практикум/ О.М.Гірняк, П.П.Лазановський. - К.: “Магнолія плюс”; Львів: “Новий світ - 2000”, 2003.

30. Нонака І. Компанія, що створює знання // Синергія. - 2001. - № 1. - С. 8-14.

31. Наумкина С.М. Социально-политические аспекты управления. - О., 1994.

32. Організаційна поведінка / Дон Гелрігел, Джон В. Смокум-молодший, Ричард В. Вудмен та ін.; Переклад з англ.. - К.: Видавництво Соломії Павличко “Основи”, 2001. - 726с.

33. Обэр-Крис Дж. Управление предприятием / Пер. с фр. Ф.Р. Окунева, А.П. Сизова. - М.: Сирин. - 2007. - 257 с.

34. Олійник С.У. та ін. Менеджмент: Навч. Посіб. - Х.: Друк ЛТД. - 2007. - 176 с.

35. Организационная структура предприятий / Д.Г. Коноков, М.А. Рожков, А.О. Смирнов, О.Н. Яниковская; изд. Второе. М.: ИСАРП. - 1999. - 176 с.

36. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики; Изд. «Триада ЛТД». - 1997. - 384 с.

37. Основы менеджмента: Учеб. Пособие / Под ред. В.С. Верлоки, И.Д. Михайлова. - Х.: Основа. - 1996. - 352 с.

38. Основы управления персоналом / Под. ред. Б. М. Генкина. - М.: Высш. шк. - 2006. - 384 с.

39. Основи менеджменту/ С.П.Робінс; Пер. з англ. А.Олійник, М.Корчинська, Р.Ткачук. - К.: Видавництво Соломії Павличко “Основи”, 2002. - 671с

40. Проблеми формування особистості лідера / О.Г.Романовський, В.М.Бабаєв, О.С.Пономорьов. -Х.: Майдан, 2000. - 208с.

41. Питер Ф. Друкер Эффективный управляющий, пер. А. Мкервали СП «Бук Чембэр Интернэшнл». - 2004. - 265 с.

42. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М., 1995.

43. Полторак В.А. Социология. Социология труда и управления: Конспект лекций.- К., 1997.

44. Платонов С. В., Третяк В. И. Искусство упраленческой деятельности. - К.: ООО «Издательство Либра». - 1996. - 416 с.

45. «Практична психологія менеджменту: Як зробити кар'єру. Як будувати організацію»: науково практичний посібник. - К.: Україна. - 2004. - 399 с.

46. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, должностные инструкции / К.А. Волкова и др. -- М.: ОАО «Экономика, НОРМА». - 1997.--526с.

47. Покропивний С. Колот. В. Підприємництво: стратегія, організація, ефективністью. - К., 2005.

48. Румянцева К.Р. Менеджмент в організації. - Л.; «Перспектива». - 2007. - 321 с.

49. Рузавин Г.И. Методология научного исследования. - М.: ЮНИТИ. - 1999. - 317 с.

50. Салига С.Я. Основи менеджменту: учбовий посібник. - К.: “ОКО”. - 2004. - 140 с.

51. Старобинский 3.Е. Как управлять персоналом. -- М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетснь». - 1997. - 336 с.

52. Туленков М.В. Вступ до теорії та практики менеджменту: Навч. Посібник. - К.:МАУП. - 1998. -136 с.

53. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 1995

54. Управление по результатам: Пер. с финск. / Общ. Ред. И предисл. Я.А. Леймана. - М.: Прогресс. - 2008. - 320 с.

55. Уткин Э.А. История менеджмента. - Эксмос. - 2007 - 68 с.

56. Управление персоналом организации. Практикум/Под ред. А. Я. Кибанова -М.: ИНФРА, 2001.

57. Удальцов М.В. Социология управления. - М., 1999

58. Фалмер Р.М. Энциклопедия сучасного керування. - М.: 2002.

59. Хміль Ф. І. Менеджмент: Підручник. - К.: Вища шк. - 2005. - 351 с.

60. Черкасов В.В., Платонов С.В., Третяк В.И. Управленческая деятельность менеджера: Основы менеджмента. - К., 1998. - 470с

61. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. -К.: «Знания». - 1998. - 145 с.

62. Щекин Г.В. Практична психологія менеджменту: Науково-практичний посібник. - К.: Україна. - 2004. - 399 с.

63. Щёкин Г.В. Теория социального управления. - К., 1996.

Додаток 1. Методика В.П. Захарова. Самооцінка керівником стилю управління

Інструкція: Необхідно в ствердній формі об'єктивно відповісти на питання, що стосуються Вашого характеру, звичок, схильностей, обвести кружком номера тих з них, які відповідають Вашій поведінці і відношенню до людей. Якщо Ви раніше ніколи не стикалися з такими ситуаціями, постарайтеся уявити, як би Ви могли повісті себе в них.

АНКЕТА

1. У роботі з людьми я вважаю за краще, щоб вони беззаперечно виконували мої розпорядження.

2. Мене легко захопити новими завданнями, але я швидко холону до них.

3. Люди часто заздрять моєму терпінню і витримці.

4. У важких ситуаціях я завжди думаю про інших, а потім про себе.

5. Мої батьки рідко примушували мене робити те, чого я не хотів.

6. Мене дратує, коли хтось проявляє дуже багато ініціативу.

7. Я дуже напружено працюю, оскільки не можу покластися на своїх помічників.

8. Коли я відчуваю, що мене не розуміють, я відмовляюся від наміри довести що-небудь.

9. Я умію об'єктивно оцінити своїх підлеглих, виділивши серед них сильних, середніх і слабких.

10. Мені доводиться часто радитися зі своїми помічниками, перш ніж віддати відповідне розпорядження.

11. Я рідко наполягаю на своєму, щоб не викликати у людей роздратування.

12. Упевнений, що мої оцінки успіхів і невдач підлеглих точні і справедливі.

13. Я завжди вимагаю від підлеглих неухильного дотримання моїх наказів і розпоряджень.

14. Мені легко працювати одному, чим кимось керувати.

15. Багато хто вважає мене чуйним і чуйним керівником.

16. Мені здається, що від колективу не можна нічого приховувати -- ні хорошого, ні поганого.

17. Якщо я зустрічаю опір, у мене пропадає інтерес до роботи з людьми.

18. Я ігнорую колективне керівництво, щоб забезпечити ефективність| єдиноначальності.

19. Щоб не підірвати свій авторитет, я ніколи не визнаю своїх помилок.

20. Мені часто для ефективної роботи не вистачає часу.

21. На грубість підлеглого я старію знайти у відповідь реакцію, що не викликає конфлікту.

22. Я роблю все, щоб підлеглі охоче виконували мої розпорядження.

23. З підлеглими у мене дуже тісні контакти і приятельські відносини|.

24. Я завжди прагну за всяку ціну бути першим у всіх починах.

25. Я намагаюся виробити універсальний стиль управління, відповідний для більшості ситуацій.

26. Мені легко підстроїтися під думку більшості колективу, чим виступати проти нього.

27. Мені здається, що підлеглих треба хвалити за кожне, нехай навіть саме незначне досягнення.

28. Я не можу критикувати підлеглого у присутності інших людей.

29. Мені доводиться частіше просити, чим вимагати.

30. Я часто втрачаю від збудження контроль над своїми відчуттями, особливо| коли мені набридають.

31. Якби я мав можливість частіше бувати серед підлеглих, то ефективність мого керівництва значно б підвищилася.

32. Я іноді проявляю спокій і байдужість до інтересів" і захоплень підлеглих.

33. Я надаю більш грамотним підлеглим більше самостійності у вирішенні складних завдань, особливо не контролюючи їх.

34. Мені подобається аналізувати і обговорювати з підлеглими їх проблеми.

35. Мої помічники справляються не тільки зі своїми, але і з моїми функціональними обов'язками.

36. Мені легко уникнути конфлікту з вищестоящим керівництвом, чим з підлеглими, які завжди залежать від мене.

37. Я завжди добиваюся виконання своїх розпоряджень наперекір обставинам.

38. Найважче для мене -- це втручатися в хід роботи людей, вимагати від них додаткових зусиль.

39. Щоб краще зрозуміти підлеглих, я прагну представити себе на їх місці.

40. Я думаю, що управління людьми повинне бути гнучким -- підлеглим не можна демонструвати ні залізної непохитності, ні панибратства.

41. Мене більше хвилюють власні проблеми, чим інтереси підлеглих.

42. Мені доводиться часто займатися поточними справами і випробовувати від цього великі емоційні і інтелектуальні навантаження.

43. Батьки примушували мене підкорятися навіть тоді, коли я вважав це безрозсудним.

44. Роботу з людьми я уявляю собі як болісне заняття.

45. Я прагну розвивати в колективі взаємодопомогу і співпрацю.

46. Я з вдячністю відношуся до пропозицій і рад підлеглих.

47. Головне в керівництві -- розподілити обов'язки.

48. Ефективність управління досягається тоді, коли підлеглі існують лише як виконавці волі менеджера.

49. Підлеглі -- безвідповідальні люди, і тому їх потрібне постійно| контролювати.

50. Краще всього надавати повну самостійність колективу і ні в що не втручатися.

51. Для якіснішого керівництва потрібно заохочувати найбільш здатних підлеглих і строго стягати з недбайливих.

52. Я завжди визнаю свої помилки і вибираю правильніше рішення.

53. Мені доводиться часто пояснювати невдачі в управлінні об'єктивними обставинами.

54. Порушника дисципліни строго караю.

55. У критиці недоліків підлеглих я нещадний.

56. Іноді мені здається, що в колективі я зайва людина.

57. Перш ніж дорікати підлеглому, я прагну його похвалити.

58. Я добре взаємодію з колективом і зважаю на його думку.

59. Мені часто дорікають в надмірній м'якості до підлеглим.

60. Якби мої підлеглі робили так, як я вимагаю, я б досяг набагато більшого.

Підрахувавши номери відповідних тверджень і увійшовши в таблицю-«ключ», можна визначити ступінь вираженості авторитарного, ліберального або демократичного стилю управління.

Таблиця - «ключ» до тесту

СТИЛЬ УПРАВЛІННЯ	Номери відповідей-тверджень	Сума відповідей
Авторитарний	1,6,7,12,13,18,19,24,25,30,31,36,37,42,43,48,49,54,55,60.
Ліберальний	2,5,8,11,14,17,20,23,26,29,32,35,38,41,44,47,50,53,56,59.
Демократичний	3,4,9,10,15,16,21,22,27,28,33,34,39,40,45,46,51,52,57,58.

Додаток 2. Методика В.В. Жваво

Інструкція: Вам треба прочитати кожну із запропонованих нижче думок і відповісти «та чи ні», виражаючи згоду або незгоду з ними. Рекомендуємо скористатися листом паперу, на якому фіксується номер питання і ваша відповідь; потім, по ходу подальших наших пояснень, звертайтеся до свого запису. Будьте уважні і щирі:

Опитувальник

1. Мій принцип у відносинах з людьми: довіряй, але перевіряй.

2. Краще думати про людину погано і помилитися, ніж навпаки (думати добре і помилитися).

3. Високопосадовці, як правило, спритні люди і хитруни.

4.Сучасна молодь розучилася переживати глибоке почуття любові.

5. З роками я став скритнішим, тому що часто доводилося розплачуватися за свою довірливість.

6. Практично в будь-якому колективі присутня заздрість або підсиджування.

7. Більшість людей позбавлена відчуття співчуття до інших.

8. Більшість працівників на підприємствах і в установах прагне прибрати до рук все, що погано лежить.

9. Підлітки в більшості своїй сьогодні виховані гірше, ніж коли б те не було.

10. У моєму житті часто зустрічалися цинічні люди.

11. Буває так: робиш добро людям, а потім шкодуєш про це, тому що вони платять невдячністю.

12. Добро повинне бути з кулаками.

13. З нашим народом можна побудувати щасливе суспільство в недалекому майбутньому.

14. Нерозумних навколо себе бачиш частіше, ніж розумних.

15. Більшість людей, з якими доводиться мати ділові відношення, розігрують з себе порядних, але по суті вони інші.

16. Я дуже довірлива людина.

17. Мають рацію ті, хто вважає: треба більше боятися людей, а не звірів.

18. Милосердя в нашому суспільстві в найближчому майбутньому залишиться ілюзією.

19. Наша дійсність робить людину стандартною, безликою.

20. Вихованість в моєму оточенні на роботі - рідкісна якість.

21. Практично я завжди зупиняюся, щоб дати на прохання перехожого жетон для телефону-автомата в обмін на гроші.

22. Більшість людей підуть на аморальні вчинки ради особистих інтересів.

23. Люди, як правило, безініціативні в роботі.

24. Літні люди в більшості показують свою озлобленість кожному.

25. Більшість людей на роботі люблять поклепати один про одного.

Отже, ви ознайомилися з питаннями і зафіксували свої відповіді. Тепер переходимо до обробки даних і інтерпретації результатів.

ОЗНАКИ НЕГАТИВНОЇ УСТАНОВКИ

1. Завуальована жорстокість у відносинах до людей, в думках про них.

Поверніться, будь ласка, до питань, на які ви відповідали на самому початку розділу. Про завуальовану жорстокість у відносинах до людей свідчать такі варіанти відповідей (у дужках указується кількість балів, що нараховуються за відповідний варіант): 1 -- так (3), 6 - так (3), 11 - так (7), 16 - ні (3), 21 - ні (4).

Максимально можна набрати 20 балів. Скільки вийшло у вас? Чим більше зароблених окулярів, тим виразніше виражена завуальована жорстокість у відношенні до людей.

2.Відкрита жорстокість у відносинах до людей.

Особа не приховує і не пом'якшує свої негативні оцінки і переживання з приводу більшості тих, що оточують: виводи про них різкі, однозначні і зроблені, можливо, назавжди. Про відкриту жорстокість ви можете судити по таких питаннях з вище приведеного опитувальника: 2 - так (9), 7 - так (8), 12 - так (10), 17 - так (10), 22 - так (8). Скільки у вас балів з 45 можливих?

3. Обгрунтований негативізм в думках про людей.

Такий виражається в об'єктивно обумовлених негативних виводах про деякі типи людей і окремі сторони взаємодії.

Обгрунтований негативізм виявляється в таких питаннях і варіантах відповідей: 3 - так (1), 8 - так (1), 13 - ні (1), 18 - так (1), 23 - так (1). Максимальне число балів -5, набрати їх не вважається негожим. Проте звертає на себе увагу особливий тип опитуваних. Вони демонструють вельми виражену жорстокість -- завуальовану або відкриту, або і ту, і іншу відразу, але в той же час немов носять рожеві окуляри: те що викликає обгрунтований негативізм, не помічають.

4.Буркотіння, тобто схильність робити необгрунтовані узагальнення негативних фактів в області взаємин з партнерами і в спостереженні за соціальною дійсністю.

Про наявність такого компоненту в негативній установці свідчать наступні питання із згаданого опитувальника: 4 - так (2), 9 - так (2), 14 - так (2), 19 - так (2), 24 - так (2). Максимальна кількість балів - 10. А як йде з буркотінням у вас?

5.Негативний особистий досвід спілкування з тими, що оточують.

Даний компонент установки показує, якою мірою вам везло в житті на найближчий круг знайомих і партнерів по спільній діяльності (у попередніх показниках оцінювалися швидше загальні ситуації). Про негативний особистий досвід контактів свідчать питання: 5 -- так (5), 10 - так (5), 15 - так (5), 20 - так (4), 25 - так (1). Скільки балів набрали ви з 20 максимально можливих|?

Про низький рівень загальної комунікативної толерантності свідчать наступні особливості поведінки|:

1. Ви не умієте, або не хочете розуміти або приймати індивідуальність інших людей.

2. Оцінюючи поведінку, образ думок або окремі характеристики людей, ви розглядаєте як еталон себе.

3. Ви категоричні або консервативні в оцінках людей.

4. Ви не умієте приховувати або хоч би згладжувати неприємні відчуття, що виникають при зіткненні з некомунікабельними якостями партнера.

5. Ви прагнете переробити, перевиховати свого партнера.

6. Вам хочеться підігнати партнера під себе, зробити його зручним.

7. Ви не умієте прощати іншому його помилки, незручність, ненавмисно заподіяні вам неприємності.

8. Ви нетерпимі до фізичного або психічного дискомфорту.

9. Ви погано пристосовуєтеся до характерів, звичок, установок або домагань інших.

ДОДАТОК 3. Відповіді на анкету керівника Павлов С.П.: роки управління 2005-2007рр.

1. У роботі з людьми я вважаю за краще, щоб вони беззаперечно виконували мої розпорядження.

- так

2. Мене легко захопити новими завданнями, але я швидко холону до них.

- ні

3. Люди часто заздрять моєму терпінню і витримці.

- ні

4. У важких ситуаціях я завжди думаю про інших, а потім про себе.

- ні

5. Мої батьки рідко примушували мене робити те, чого я не хотів.

- ні

6. Мене дратує, коли хтось проявляє дуже багато ініціативу.

- так

7. Я дуже напружено працюю, оскільки не можу покластися на своїх помічників.

- так

8. Коли я відчуваю, що мене не розуміють, я відмовляюся від наміри довести що-небудь.

- ні

9. Я умію об'єктивно оцінити своїх підлеглих, виділивши серед них сильних, середніх і слабких.

- ні

10. Мені доводиться часто радитися зі своїми помічниками, перш ніж віддати відповідне розпорядження.

- ні

11. Я рідко наполягаю на своєму, щоб не викликати у людей роздратування.

- ні

12. Упевнений, що мої оцінки успіхів і невдач підлеглих точні і справедливі.

- так

13. Я завжди вимагаю від підлеглих неухильного дотримання моїх наказів і розпоряджень.

- так

14. Мені легко працювати одному, чим кимось керувати.

- ні

15. Багато хто вважає мене чуйним і чуйним керівником.

- ні

16. Мені здається, що від колективу не можна нічого приховувати -- ні хорошого, ні поганого.

- ні

17. Якщо я зустрічаю опір, у мене пропадає інтерес до роботи з людьми.

- ні

18. Я ігнорую колективне керівництво, щоб забезпечити ефективність| єдиноначальності.

- так

19. Щоб не підірвати свій авторитет, я ніколи не визнаю своїх помилок.

- так

20. Мені часто для ефективної роботи не вистачає часу.

- ні

21. На грубість підлеглого я старію знайти у відповідь реакцію, що не викликає конфлікту.

- ні

22. Я роблю все, щоб підлеглі охоче виконували мої розпорядження.

- ні

23. З підлеглими у мене дуже тісні контакти і приятельські відносини|.

- ні

24. Я завжди прагну за всяку ціну бути першим у всіх починах.

- так

25. Я намагаюся виробити універсальний стиль управління, відповідний для більшості ситуацій.

- так

26. Мені легко підстроїтися під думку більшості колективу, чим виступати проти нього.

- ні

27. Мені здається, що підлеглих треба хвалити за кожне, нехай навіть саме незначне досягнення.

- ні

28. Я не можу критикувати підлеглого у присутності інших людей.

- ні

29. Мені доводиться частіше просити, чим вимагати.

- ні

30. Я часто втрачаю від збудження контроль над своїми відчуттями, особливо| коли мені набридають.

- так

31. Якби я мав можливість частіше бувати серед підлеглих, то ефективність мого керівництва значно б підвищилася.

- так

32. Я іноді проявляю спокій і байдужість до інтересів" і захоплень підлеглих.

- ні

33. Я надаю більш грамотним підлеглим більше самостійності у вирішенні складних завдань, особливо не контролюючи їх.

- ні

34. Мені подобається аналізувати і обговорювати з підлеглими їх проблеми.

35. Мої помічники справляються не тільки зі своїми, але і з моїми функціональними обов'язками.

- ні

36. Мені легко уникнути конфлікту з вищестоящим керівництвом, чим з підлеглими, які завжди залежать від мене.

- так

37. Я завжди добиваюся виконання своїх розпоряджень наперекір обставинам.

- так

38. Найважче для мене -- це втручатися в хід роботи людей, вимагати від них додаткових зусиль.

- ні

39. Щоб краще зрозуміти підлеглих, я прагну представити себе на їх місці.

- ні

40. Я думаю, що управління людьми повинне бути гнучким -- підлеглим не можна демонструвати ні залізної непохитності, ні панибратства.

- ні

41. Мене більше хвилюють власні проблеми, чим інтереси підлеглих.

- ні

42. Мені доводиться часто займатися поточними справами і випробовувати від цього великі емоційні і інтелектуальні навантаження.

- так

43. Батьки примушували мене підкорятися навіть тоді, коли я вважав це безрозсудним.

- так

44. Роботу з людьми я уявляю собі як болісне заняття.

- ні

45. Я прагну розвивати в колективі взаємодопомогу і співпрацю.

- ні

46. Я з вдячністю відношуся до пропозицій і рад підлеглих.

- ні

47. Головне в керівництві -- розподілити обов'язки.

- ні

48. Ефективність управління досягається тоді, коли підлеглі існують лише як виконавці волі менеджера.

- так

49. Підлеглі -- безвідповідальні люди, і тому їх потрібне постійно| контролювати.

- так

50. Краще всього надавати повну самостійність колективу і ні в що не втручатися.

- ні

51. Для якіснішого керівництва потрібно заохочувати найбільш здатних підлеглих і строго стягати з недбайливих.

- ні

52. Я завжди визнаю свої помилки і вибираю правильніше рішення.

- ні

53. Мені доводиться часто пояснювати невдачі в управлінні об'єктивними обставинами.

- ні

54. Порушника дисципліни строго караю.

- так

55. У критиці недоліків підлеглих я нещадний.

- так

56. Іноді мені здається, що в колективі я зайва людина.

- ні

57. Перш ніж дорікати підлеглому, я прагну його похвалити.

- ні

58. Я добре взаємодію з колективом і зважаю на його думку.

- ні

59. Мені часто дорікають в надмірній м'якості до підлеглим.

- ні

60. Якби мої підлеглі робили так, як я вимагаю, я б досяг набагато більшого.

- так

ДОДАТОК 4. Відповіді на анкету керівника Івлева Р.Р.: роки управління 2007-2009рр

1. У роботі з людьми я вважаю за краще, щоб вони беззаперечно виконували мої розпорядження.

- ні

2. Мене легко захопити новими завданнями, але я швидко холону до них.

- ні

3. Люди часто заздрять моєму терпінню і витримці.

- так

4. У важких ситуаціях я завжди думаю про інших, а потім про себе.

- так

5. Мої батьки рідко примушували мене робити те, чого я не хотів.

- ні

6. Мене дратує, коли хтось проявляє дуже багато ініціативу.

- ні

7. Я дуже напружено працюю, оскільки не можу покластися на своїх помічників.

- ні

8. Коли я відчуваю, що мене не розуміють, я відмовляюся від наміри довести що-небудь.

- ні

9. Я умію об'єктивно оцінити своїх підлеглих, виділивши серед них сильних, середніх і слабких.

- так

10. Мені доводиться часто радитися зі своїми помічниками, перш ніж віддати відповідне розпорядження.

- так

11. Я рідко наполягаю на своєму, щоб не викликати у людей роздратування.

- ні

12. Упевнений, що мої оцінки успіхів і невдач підлеглих точні і справедливі.

- ні

13. Я завжди вимагаю від підлеглих неухильного дотримання моїх наказів і розпоряджень.

- ні

14. Мені легко працювати одному, чим кимось керувати.

- ні

15. Багато хто вважає мене чуйним і чуйним керівником.

- так

16. Мені здається, що від колективу не можна нічого приховувати -- ні хорошого, ні поганого.

-так

17. Якщо я зустрічаю опір, у мене пропадає інтерес до роботи з людьми.

- ні

18. Я ігнорую колективне керівництво, щоб забезпечити ефективність| єдиноначальності.

- ні

19. Щоб не підірвати свій авторитет, я ніколи не визнаю своїх помилок.

- ні

20. Мені часто для ефективної роботи не вистачає часу.

-ні

21. На грубість підлеглого я старію знайти у відповідь реакцію, що не викликає конфлікту.

- так

22. Я роблю все, щоб підлеглі охоче виконували мої розпорядження.

- так

23. З підлеглими у мене дуже тісні контакти і приятельські відносини|.

- ні

24. Я завжди прагну за всяку ціну бути першим у всіх починах.

- ні

25. Я намагаюся виробити універсальний стиль управління, відповідний для більшості ситуацій.

- ні

26. Мені легко підстроїтися під думку більшості колективу, чим виступати проти нього.

- так

27. Мені здається, що підлеглих треба хвалити за кожне, нехай навіть саме незначне досягнення.

- ні

28. Я не можу критикувати підлеглого у присутності інших людей.

- так

29. Мені доводиться частіше просити, чим вимагати.

- ні

30. Я часто втрачаю від збудження контроль над своїми відчуттями, особливо| коли мені набридають.

- ні

31. Якби я мав можливість частіше бувати серед підлеглих, то ефективність мого керівництва значно б підвищилася.

- ні

32. Я іноді проявляю спокій і байдужість до інтересів" і захоплень підлеглих.

- ні

33. Я надаю більш грамотним підлеглим більше самостійності у вирішенні складних завдань, особливо не контролюючи їх.

-так

34. Мені подобається аналізувати і обговорювати з підлеглими їх проблеми.

так

35. Мої помічники справляються не тільки зі своїми, але і з моїми функціональними обов'язками.

- ні

36. Мені легко уникнути конфлікту з вищестоящим керівництвом, чим з підлеглими, які завжди залежать від мене.

- ні

37. Я завжди добиваюся виконання своїх розпоряджень наперекір обставинам.

- ні

38. Найважче для мене -- це втручатися в хід роботи людей, вимагати від них додаткових зусиль.

- ні

39. Щоб краще зрозуміти підлеглих, я прагну представити себе на їх місці.

- так

40. Я думаю, що управління людьми повинне бути гнучким -- підлеглим не можна демонструвати ні залізної непохитності, ні панибратства.

- так

41. Мене більше хвилюють власні проблеми, чим інтереси підлеглих.

- ні

42. Мені доводиться часто займатися поточними справами і випробовувати від цього великі емоційні і інтелектуальні навантаження.

- ні

43. Батьки примушували мене підкорятися навіть тоді, коли я вважав це безрозсудним.

- ні

44. Роботу з людьми я уявляю собі як болісне заняття.

- ні

45. Я прагну розвивати в колективі взаємодопомогу і співпрацю.

- так

46. Я з вдячністю відношуся до пропозицій і рад підлеглих.

- так

47. Головне в керівництві -- розподілити обов'язки.

- ні

48. Ефективність управління досягається тоді, коли підлеглі існують лише як виконавці волі менеджера.

-ні

49. Підлеглі -- безвідповідальні люди, і тому їх потрібне постійно| контролювати.

- ні

50. Краще всього надавати повну самостійність колективу і ні в що не втручатися.

- ні

51. Для якіснішого керівництва потрібно заохочувати найбільш здатних підлеглих і строго стягати з недбайливих.

- так

52. Я завжди визнаю свої помилки і вибираю правильніше рішення.

- так

53. Мені доводиться часто пояснювати невдачі в управлінні об'єктивними обставинами.

- ні

54. Порушника дисципліни строго караю.

- ні

55. У критиці недоліків підлеглих я нещадний.

- ні

56. Іноді мені здається, що в колективі я зайва людина.

- ні

57. Перш ніж дорікати підлеглому, я прагну його похвалити.

- так

58. Я добре взаємодію з колективом і зважаю на його думку.

- так

59. Мені часто дорікають в надмірній м'якості до підлеглим.

- ні

60. Якби мої підлеглі робили так, як я вимагаю, я б досяг набагато більшого.

- ні

Додаток 5

Шановний добродію!

Я, студентка університету ім. М.П. Драгоманова, пишу дипломну роботу та проводжу дослідження з метою вивчення впливу стилю управління керівника на соціальну ефективність роботи персоналу. Звертаюся до вас з проханням відповісти на мої запитання. Прошу пам`ятати, що не існує правильних чи не правильних відповідей, мене цікавить тільки Ваша думка. З наведенних низче відповідей прошу обрати найбільш підходяще для Вас. Заздалегідь дякую за співробітнецтво!

1. Під час роботи для мене краще, коли мені дають повний перелік обов`язків а не можливість ініціативи.

А) Ні, мені потрібен простір для думок.

Б) Так, мені подобається коли дають чітке завдання.

2. Я проявляю більше ініціативи коли «не боюся» керівника.

А) Так

Б) Ні

3. Я працюю з більшою віддачею коли мій керівник чуйний.

А) Так

Б) Ні

4. Чи подобається вам коли керівник приховує від вас деякі деталі стосовно ситуації у компанії?

А) Так, лишнього знати мені не потрібно

Б) Ні, я хочу бути проінформованний щодо ситуації у организації

5. Чи подобаються вам приятельськи відносини з керівництвом?

А) Так, звичайно, так спокійніше і розкутіше працюється.

Б) Мені все одно, я просто виконую свою роботу.

В) Ні, мені такі відносини з керівництвом не подобаються.

6. Чи подобається вам коли керівник «підстроюється» під думку колективу?

А) Так, звичайно, тоді колектив «не боїться» проявляти ініціативу.

Б) Ні, не подобається, тоді колектив стає неконтрольованим.

В) Іноді.

7. Чи краще, коли керівництво вас постійно контролює?

А) Ні, тоді не повністю використовую свій потенціал.

Б) Так, тоді я почуваю себе більш зібрано.

В) Мені все одно.

8. Як ви вважаєте, чи строго треба карати порушника дисципліни?

А) Ні, всі помиляються.

Б) Так, звичайно, порушник має бути покараний.

В) В залежності від ситуації.

9. Як ви вважаєте, чи правільне твердження, що краще всього надавати повну самостійність колективу і ні у що не втручатися?

А) Так.

Б) Ні.

В) Дивлячісь в якій ситуації.

10. Посада, вік, стать.

Дізнатися і проаналізувати результати тестування можна дуже легко, для цього потрібно порахувати кількість відповідей (А), кількість відповідей (Б), кількість відповідей (В). Якщо найбільше відповідей (А), то найбільш прийнятний для Вас демократичний стиль керівництва, якщо (Б), найбільш приязним є авторитарний стиль керівництва, якщо (В) то ліберальний.

Додаток 6

Шановні клієнти кафе «Лісова Пісня»

Заздалегідь вибачаюся за завдані незручності та витрату вашого часу, але обіцяю що він буде витрачиний не марно. Я, студентка університету ім. М.П. Драгоманова, пишу дипломну роботу та проводжу дослідження на тему «Вплив стилю керівника та соціальну ефективність роботи персоналу» і прошу Вас, як постійних клієнтів кафе «Лісова Пісня» проаналізувати роботу персоналу за 2005-2007 та 2007-2009рр та відповісти на поставленни запитання. Заздалегідь дякую

1) Скільки років клієнти ходять в кафе?

2) У період з 2005-2007 року як ви можете оцінити роботу персоналу кафе «Лісова Пісня»?

а) відмінно.

б) добре.

в) задовільно

3) Як у період з кафе 2007-2009 року ви оцінююте роботу персоналу?

а) відмінно.

б) добре.

в) задовільно

4) На скільки відсотків покращилась робота персоналу приблизно:

а) на 30 %

б) на 60 %

в) на 80 %

5) Чи знаєте Ви що у кафе було два директора?

6) З чім Ви пов`язуєте зміни в роботі персоналу?

а) можливо зі зміною керівництва

б) можливо зі зміною деяких членів в персоналі

в) персонал з 2005 по 2009 рік в кафе «Лісова Пісня» майже не змінився, на 100% зі зміною керівництва

7) Як ви вважаєте, який стиль керівництва найбільш прийнятний для громадського харчування?

а) демократичний

б) ліберальний

в) авторітарний

8) У якому проміжку часу, персонал поводив себе краще до Вас:

а) 2005-2007

б) 2007-2009

Дякую за відповіді.