Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО "Гарант"
Понятие и показатели оценки качества услуг. Комплексный анализ деятельности ремонтно-строительной компании. Совершенствование качества услуг путем повышения квалификации персонала, организации системы контроля за сдачей объектов в эксплуатацию и клининга.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 15.06.2012 |
Размер файла | 233,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
При определении видов и количества первичных средств пожаротушения следует учитывать физико-химические и пожарные свойства горючих веществ, их отношение к огнегасительным веществам, а также величины площадей производственных помещений.
Таблица 5.7.2 Необходимое количество средств первичного пожаротушения
Защищаемая площадь, м2 |
100 |
|
Углекислотные огнетушители, шт. |
1 |
|
Пенные, химические, воздушно-пенные, жидкостные огнетушители, шт. |
1 |
|
Войлок, кошма (1х1, 2х1) |
1 |
Таким образом, поскольку площадь нашего помещения равна 56 м2, необходимо иметь 1 углекислотный огнетушитель, 1 пенный. Удобно расположить их по углам.
Эвакуационные выходы должны обеспечивать эвакуацию всех людей, находящихся в помещении в течение необходимого времени. Расчетное время эвакуации tp не должно быть больше необходимого времени эвакуации tнб : , где tp устанавливается по расчету времени движения одного или нескольких потоков через эвакуационные выходы из наиболее удаленных мест размещения людей.
При расчете весь путь подразделялся на участки длиной li и Si - шириной. Расчетное время определяется по формуле:
tp= t1 + t2 + t3 +…+ ti (5.8.1)
где = t1, t2, t3 и ti - время движения людского потока на первом и последующих участках пути, мин.
Время движения по первому участку пути определяется по формуле:
(5.8.2)
где V1 значение скорости людского потока по горизонтальному пути на первом участке, определяемое из таблицы в зависимости от плотности потока Di, м/мин.
Плотность людского потока на первом участке определяется по формуле:
(5.8.3),
где Ni - число людей на участке, чел.; F - средняя плотность горизонтальной проекции человека, м2; F=0,1.
Интенсивность людского потока по каждому последующему участку пути определяется по формуле:
(5.8.4),
где Si, Si-1 - ширина рассматриваемого i-го и предшествующего ему i-1 - го участка пути, м; gi, gi-1 - значения интенсивности движения людского потока по рассматриваемому i-му и i-1 - му участку пути, м/мин.
В примере расчета определили tp и tнб. Помещение с размерами АВ*Н (12,78*10,66*3,5)=476,82 м3
В офисе ООО «Гарант» 7 человек
L1 (длина помещения) = 8 м.
S (ширина прохода между столами) = 1 м.
D1=(N1*F)/(L1*S1)=(7*0.1)/(8*1)= 0,09 м
V (по горизонтальному участку) = 74 м/мин;
g (по горизонтальному участку) = 6 м/мин;
g (дверной проем) = 6 м/мин;
= 8/74=0,1 мин;
= 8/6=1,3 мин;
tр=tгор+tдвр=0,1+1,3 =1,4 мин.
tнб=3,25 мин; tр = 1,4 мин., tнб>tр
Из сравнения расчетного и необходимого времени можно сделать вывод, что персонал ООО «Гарант» в случае пожара успевает покинуть помещение.
5.8 Профилактика производственного травматизма
Коэффициент частоты травматизма показывает число несчастных случаев на каждую 1000 работающих. Его вычисляют по формуле:
КЧ =(1000* H)/ C
где Н - число несчастных случаев за отчетный период;
С - среднесписочное число работающих на предприятии.
Для ООО «Гарант» КЧ =(1000* 4)/ 36=111,1
Этот коэффициент позволяет определить только частоту несчастных случаев на различных предприятиях, в организациях и т.п. Однако несчастные случаи далеко не одинаковы по тяжести. Поэтому для более объективного сравнения состояния охраны труда на различных предприятиях вычисляют еще и коэффициент тяжести травматизма по следующей формуле:
КT=Р/Н
где Р - число рабочих дней, потерянных во время нетрудоспособности из-за несчастных случаев;
Н - число несчастных случаев, по которым закрыты листы нетрудоспособности за отчетный период. Не учитываются н.с., связанные с естественной смертью, самоубийством и преступлением.
Для ООО «Гарант» КЧ =8/ 1=8 - коэффициент тяжести травматизма
5.9 Выводы по безопасности жизнедеятельности и охране труда
1. В соответствии с ГОСТом 12.1.005-88 «ССТБ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны», микроклимат производственных помещений - это климат внутренней среды этих помещений, который определяется действующими на организм человека сочетаниями температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха.
2. Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т.е. способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормирования микроклимата - создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой.
3. Освещение, обеспечивающее нормальные зрительные условия работы, является важным фактором в организации производства. Одна из главных задач искусственного освещения - достижение соответствия уровня освещенности той или иной функциональной зоны, рабочей поверхности или помещения определенному нормируемому уровню.
4. Снизить уровень шума в помещениях можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63 - 8000 Гц для отделки помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпидемнадзора России), подтвержденных специальными акустическими расчетами.
Заключение
В процессе выполнения дипломной работы были сделаны следующие выводы:
1. Изучение теоретических основ позволило сделать заключение о том, что фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену. Качество товаров и услуг является решающим фактором успеха фирмы, поэтому улучшение качества является задачей номер один любой фирмы в условиях рыночной экономики.
2. Анализ проведенный на примере ООО «Гарант» показал, что компания ведет свою деятельность на основе Трудового и Гражданского кодекса РФ с 2007 года. ООО «Гарант» оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы.
По сравнению с 2010 годом, в 2011 году себестоимость продукции ООО «Гарант» увеличилась на 21%. Это связано с увеличением расходов по всем статьям материальных затрат в ООО «Гарант» наблюдается резкое ухудшение показателей рентабельности.
Снижение уровня рентабельности продаж на 17%, привело показатель рентабельности к значению - 34%, что говорит о снижении спроса на продукцию и о повышении уровня себестоимости. Снижение рентабельности производства на 54% привело данный показатель к значению 51%. В целом полученные значения рентабельности производства и продаж не критичные, но требуют принятия срочных мер, направленных на их повышение.
Снижение в 2011 г. выручки от реализации на 11% привело к снижению прибыли от реализации на 41% от значения 2010 года. В 2011 году по сравнению с 2010 годом производительность труда уменьшилась на 11%, а фондоотдача на 14%. При этом рост средней заработной платы и фонда оплаты труда составил 14%.
Следовательно, уровень заработной платы не соответствует количеству оказанных услуг. Однако, предпочтительно будет не снижать заработные платы, а направить усилия в сторону повышения объемов оказываемых услуг, что приведет к улучшению всех проанализированных показателей.
Анализ рынка показал, что:
- объем российского рынка строительно-ремонтных услуг постепенно выходит на показатели, которые были до кризиса 2008 года.
- в Санкт-Петербурге преимущественная часть заказов на ремонтно-строительные работы поступает от жителей «хрущевок» и массовых современных новостроек. В «сталинских» домах спрос на ремонтные услуги остается низким, хотя и здесь отмечается увеличение числа заказов на отделочные работы.
- компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов: экономичный сегмент; среднеценовой сегмент; верхний ценовой сегмент; элитный сегмент.
- ремонтно-строительные работы производятся как внутри, так и снаружи зданий. Наиболее востребованными видами наружных работ являются покраска фасада, кровельные и гидроизоляционные работы. Наиболее распространенными видами ремонтно-строительных работ, выполняемых внутри здания, выступают отделка помещений: оклейка стен обоями, побелка потолков, штукатурные работы, покраска стен и другие.
- в сегменте корпоративных потребителей ремонтно-строительных услуг значительная доля запросов связана с необходимостью исправления ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидации недоделок..
- рынок ремонтно-строительных услуг привлекателен для инвесторов..
Анализ качества оказываемых услуг и факторов влияющих на него показал, что фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО «ГАРАНТ» и занимаемой должности.
Количество брака оказанных услуг увеличилось, с 3,9% до 5,1% в 2011 году. Потери от брака составили в 2011 году 267 тыс. руб. Это может быть связано с необходимостью повышать квалификацию персонала, пересмотреть качество используемых материалов и в целом повысить качество услуг.
Гарантией высоко качества в ООО «ГАРАНТ» служит то, что все объекты капитального ремонта, реконструкции и строительства ООО «ГАРАНТ» автоматически застрахованы страховой компанией «Росно» на сумму 5 миллионов рублей.
3. В данный момент предприятие находится в довольно сложном положении. Но следует отметить, что оказываемые услуги все-таки достаточно высокого качества и по сравнению с услугами мелких ремонтных контор пользуется большой популярностью. Большинство клиентов довольны качеством услуг ООО «ГАРАНТ», но все же рекомендуют в ближайшее время уделить внимание его повышению. Для этого копании были предложены следующие мероприятия:
1. Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий в целях освоения передовых технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.
2. Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию и внедрения должности прораба.
3. Клининговые услуги - генеральная уборка помещений после ремонта и строительных работ.
Данные мероприятия приведут к повышению качества оказываемых ремонтно-строительных услуг ООО «ГАРАНТ».
Составленный прогноз на 2012 год показал, что помимо повышения качества, рекомендуемые мероприятия приведут к росту выручки от реализации на 54%, себестоимости на 26%, прибыли от реализации на 110%, производительности труда на 36%, численности персонала на 17%, средней заработной платы на 5%, фондоотдачи на 56%, рентабельности производства на 40%, рентабельности продаж на 16%.
Таким образом, внедрение предлагаемой программы мероприятий будет экономически эффективным для ООО «Гарант».
Список литературы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) //Консультант Плюс: Версия Проф. Режим доступа: [www.consultant.ru]
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). Часть 2 от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995, с изм. и доп. от 22.01.2008) // Консультант Плюс: Версия Проф. Режим доступа: [www.consultant.ru]
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 31.07.1998 N 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 16.07.1998) (ред. от 28.09.2010) // Консультант Плюс: Версия Проф. Режим доступа: [www.consultant.ru]
4. Федеральный закон "Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений" от 25.02.1999 N 39-ФЗ (принят ГД ФС РФ 15.07.1998) // www.consultant.ru
5. ГОСТ 12.1.005-88 «Воздух рабочей зоны».
6. СанПиН 2.2.4.548-96. «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений»
7. СНиП 11-90-81 «Производственные здания промышленных предприятий»
8. СНиП 11-2-80 «Противопожарные нормы проектирования зданий и сооружений»
9. Межотраслевые правила по охране труда при электро- и газосварочных работах, утвержденным постановлением Минтруда России от 9 октября 2001 г. №72
10. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. Учебник - М.: Финансы и статистика, 2009. - 276 с.
11. Безопасность производственных процессов: Справочник/Под рея С.Д. Смирнова. М., - 2010. - 398 с.
12. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М.: МНИИПУ, 2009. - 213 с.
13. Журавский М.Р. Анализ эффективности использования ресурсов предприятия сферы сервиса. - Казань: «Арзан Плюс», 2010. - 271 с.
14. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Нижний Новгород: «Стандарты качества», 2009. - 186 с.
15. Козаков В.М. Современный менеджмент. М.: Книжный мир, 2011. - 182 с.
16. Коммерческая оценка инвестиций/ под ред. Есипова В.Е. - СПб.: Питер, 2011. - 426 с.
17. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. - СПб: Вектор, 2009. - 243 с.
18. Лобанов А.А. Ресурсы управления строительным предприятием. Основы управления качеством. - М.: Экономика и бизнес, 2010. - 369 с.
19. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 24-ой международной конференции. - Нижний Новгород: СМЦ "Приоритет", 2011. - 569 с.
20. Нормативные требования к качеству строительных и монтажных работ / В.М. Гарев, А.Н. Летчфорд, А.И. Орт. - СПб., 2011. - 104 c.
21. Охрана труда/ Под ред. М.Д. Макарова. - М., - 2010. - 317 с.
22. Практическое пособие по качеству строительно-монтажных работ / В.А. Паршин, А.Н. Летчфорд и др. - СПб., 2011. - 214 с.
23. Руководство по контролю качества строительно-монтажных работ / А.Н. Летчфорд, В.А. Шинкевич, С.А Платонов и др. - СПб., 2008. - 310 c.
24. Схемы операционного контроля качества строительных, ремонтно-строительных и монтажных работ / А.Н. Летчфорд, В.А. Шинкевич, С.А. Платонов и др. - СПб., 2010. - 234 с.
25. Фомина Л.Ф. Анализ инвестиционной деятельности. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2010. - 280 с.
26. Хачатуров Т.С. Эффективность капитальных вложений. - М.: Экономика, 2007.
27. Демидов К.С. Динамика развития рынка строительных работ// Потребитель. - 2012. - №1 (129). - с. 30-31
28. Лавриков Д.А. Обзор рынка ремонтно-строительных работ//Стройка. - 2012. - №1. - с. 24-27
29. Лановский Н.К. Динамика рынка ремонтных работ за 2005-2011 гг.// Стройка. - 2011. - №11 (310). - с. 44-46
30. Маркова О.Н. Оценка рынка ремонтно-строительных работ// Рынок строительства. - 2011. - №12/369. - с. 13-17
31. Матюшенко Д.А. Динамика рынка ремонтных работ после кризиса 2008 года // Эксперт-Северо-Запад. - 2012. - №1 (472). - с. 63-67
Приложение
Цены на основные ремонтно-строительные работы ООО «ГАРАНТ»
№ |
Наименование работ |
Ед. изм. |
цена, руб. |
|
1. |
Подготовительные работы |
|||
2. |
Демонтаж унитаза |
шт. |
290 |
|
3. |
Демонтаж мойки |
шт. |
290 |
|
4. |
Демонтаж полотенцесушителя |
шт. |
290 |
|
5. |
Демонтаж ванны |
шт. |
435 |
|
6. |
Устройство временного водоснабжения и канализации |
5800 |
||
7. |
Прокладка труб водопровода и канализации, установка скрытых инсталляций. |
|||
8. |
Разводка труб канализации и водопровода |
|||
9. |
Установка скрытой инсталляции для навесной сантехники |
шт. |
3480 |
|
10. |
Штробление стены из кирпича, пенобетона, пазогребневого блока под трубы водопровода |
м/п |
290 |
|
11. |
Установка счетчика воды |
шт. |
870 |
|
12. |
Установка автоматического фильтра очистки воды |
шт. |
870 |
|
13. |
Установка редуктора |
шт. |
870 |
|
14. |
Установка электромагнитного клапана на водопроводный стояк |
шт. |
870 |
|
15. |
Врезка кранов в стояк |
шт. |
1450 |
|
16. |
Заужение стояка водопровода |
шт. |
2320 |
|
17. |
Смещение стояка водопровода |
шт. |
3770 |
|
18. |
Покраска труб водоснабжения |
м/п |
58 |
|
19. |
Теплоизоляция труб водоснабжения |
м/п |
29 |
|
20. |
Установка и подключение циркуляционного насоса |
шт. |
1450 |
|
21. |
Переборка канализационного стояка с опусканием выпуска в плиту перекрытия |
шт. |
4350 |
|
22. |
Работы по отоплению. |
|||
23. |
Демонтаж радиатора отопления |
шт. |
580 |
|
24. |
Прокладка труб отопления полипропиленовой или металлопластиковой трубой |
м/п |
232 |
|
25. |
Штробление стены из кирпича, пенобетона, пазогребневого блока под трубы отопления |
м/п |
290 |
|
26. |
Смещение труб отопления от стояка к радиатору в стену |
м/п |
870 |
|
27. |
Замена трубы отопления (стояк) |
шт. |
3770 |
|
28. |
Снятие и установка радиатора для производства малярных работ |
шт. |
1160 |
|
29. |
Монтаж трубы отопления в стене (стояк) |
шт. |
5220 |
|
30. |
Установка радиатора отопления |
шт. |
4350 |
|
31. |
Покраска труб отопления |
м/п |
58 |
|
32. |
Теплоизоляция труб отопления |
м/п |
29 |
|
33. |
Работы по установке и подключению сантехоборудования. |
|||
34. |
Установка ванны |
шт. |
4350 |
|
35. |
Установка душевой кабины |
шт. |
от 8700 |
|
36. |
Сборка душевой кабины без поддона |
шт. |
5800 |
|
37. |
Установка и подключение душевой стойки |
шт. |
3480 |
|
38. |
Сборка и подключение ванного гарнитура |
|||
39. |
Установка сливного трапа |
шт. |
1450 |
|
40. |
Установка унитаза напольного |
шт. |
3770 |
|
41. |
Установка биде напольного |
шт. |
3770 |
|
42. |
Установка умывальника |
шт. |
3770 |
|
43. |
Установка мойки на кухни |
шт. |
3770 |
|
44. |
Установка полотенцесушителя |
шт. |
3770 |
|
45. |
Установка водонагревателя (бойлер) |
шт. |
2900 |
|
46. |
Установка смесителя для ванны (настенного) |
шт. |
1160 |
|
47. |
Установка аксессуаров в ванную |
шт. |
290 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ качества услуг фирмы. План мероприятий по обновлению материально-технической базы. Затраты на повышение квалификации персонала. Технико-экономические показатели эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг.
дипломная работа [141,4 K], добавлен 12.05.2011Понятие качества и правовые основы его соблюдения. Методологические основы оценки экономического эффекта от повышения качества услуг. Значение факторов повышения качества курьерских услуг ООО "Даймекс" и расчет их экономической целесообразности.
дипломная работа [236,6 K], добавлен 29.01.2011Понятие услуг и качества. Основная номенклатура показателей качества. Основные отличия услуг от товаров. Практические преимущества и недостатки различных методов измерения качества услуг. Сравнение эффективности качества услуг различных компаний.
курсовая работа [66,2 K], добавлен 11.11.2014Значение качества услуг в условиях современного рынка. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия "Росинтур Калуга". Характеристика и структура предприятия. Анализ объема реализации услуг. Мероприятия по повышению качества услуг населению.
дипломная работа [233,6 K], добавлен 26.02.2010Принципы управления качеством услуг в современных условиях. Качество услуг на предприятиях гостиничного хозяйства. Исследование деятельности и оценка качества услуг в гостинице "Хаял". Развитие персонала как важнейший элемент в повышении качества услуг.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 07.06.2014Понятие качества продукции, методы его оценки и принципы формирования цены. Структура и история создания предприятия, технико-экономические показатели его деятельности. Применение стандартов ISO для повышения качества предоставляемых услуг электросвязи.
дипломная работа [192,4 K], добавлен 31.03.2012Анализ качества предоставления услуг в компании по производству мебели "Оникс". Разработка системы менеджмента качества организации. Анализ факторов, влияющих на показатели процессов, подготовка документация. Построение причинно-следственных диаграмм.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 30.03.2016Качество услуг и культура обслуживания на предприятиях общественного питания. Анализ организационной структуры, технико-экономических показателей и конкурентоспособности пиццерии. Разработка системы контроля организации и качества работы персонала.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 12.11.2013Показатели оценки эффективности качества продукции. Анализ эффективности системы качества оказываемых услуг в Департаменте имущественных отношений Администрации города Вологда. Предложения по рациональному управлению качеством оказываемых услуг.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 17.06.2017Организационная структура, анализ внутренней и внешней среды ООО "Галактика". Специфика и оценка качества услуг предприятия с применением статистических и расчетных методов контроля качества. Проектные мероприятия повышения качества ООО "Галактика".
курсовая работа [319,2 K], добавлен 04.06.2011