Система мотивации труда персонала

нестандартные поощрения за особые заслуги стимулируют более действенно;

поощрение за промежуточные результаты активизирует мотивацию работников, способствует росту их отдачи, сокращает время достижения основной цели;

самостоятельность, свобода выбора системы действий, право принимать решения, определяя ответственность, формируют мотивацию, наращивают эмоциональную удовлетворенность работой, укрепляют чувство уверенности в собственных силах;

неоправданно большое вознаграждение, как правило, вызывает зависть персонала и ведет к напряженности в коллективе. Возможно, что поощрять следует в этом случае частями;

конкуренция внутри коллектива эффективно мотивирует работников, способствует выдвижению новых идей, проявлению творческих инициатив;

необходимо повышать трудовую мотивацию можно за счет развития интеллектуального и предпринимательского потенциала на основе непрерывного образования и переподготовки.

Руководство ТОО «КРИС-Сервис» затрачивает малые силы и средства на материальное стимулирование, а потом удивляется, что делает для сотрудников все, а они «не хотят работать лучше».

По результатам проведенных исследований можно сформулировать следующие рекомендации.

1. При построении системы управления персоналом в ТОО «КРИС-Сервис» необходимо учитывать различные аспекты, которые дополняют применявшиеся ранее подходы и инструменты управления. В частности, целесообразно учитывать такие аспекты как: корпоративная культура, система грейдинга, культура инициативы и ответственности, а также методы статистики персонала и комплекс реструктуризации.

2. Система статистического учета персонала должна позволять проводить оценку не только по различным направлениям: динамика, статика, структура, но и давать руководству предприятия ответы на те вопросы, которые должны решаться при совершенствовании системы мотивации трудовой активности.

3. Для построения модели фонда заработной платы компании «КРИС-Сервис» может использоваться универсальная двухуровневая модель, учитывающая несколько групп факторов: уровень и специфику бизнеса, в котором действует предприятие, а также микроэкономические факторы, учитывающие специфику бизнеса. Такая модель позволяет четко позиционировать участника в рамках предприятия и четко определить уровень заработной платы.

4. Корпоративная культура в компании «КРИС-Сервис» должна внедряться в соответствии с уровнями подчинения, причем наиболее эффективно накладывать общую корпоративную культуру на особенности конкретного участника, что позволяет получить синергию в системе управления, а также усилить влияние корпоративной культуры компании «КРИС-Сервис» на каждого работника вне зависимости от методов мотивации.

Таким образом, система мотивации трудовой активности в компании «КРИС-Сервис» может быть усовершенствована сразу по нескольким направлениям, что позволит повысить эффективность управленческих усилий, производительность труда всех сотрудников компании «КРИС-Сервис», а также увеличит конкурентоспособность компании на рынке телекоммуникаций и связи.



Список использованной литературы

1. Лобанова Т.Н. Социальные механизмы мотивации труда // Управление в кредитной организации. 2010. № 6.

2. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М: Изд-во Эксмо, 2009.

3. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших пед. учеб. заведений. В 3-х книгах. Книга 1. Общие основы психологии. - 4-е изд. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003.

4. Психология. Учебник для гуманитарных вузов. / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. - СПб: Питер, 2007.

5. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах). Опорный конспект лекций. - 3-е изд., стереотип. - Киев: МАУП, 2003.

6. Цивилизационный процесс и социальные итоги развития США. - М., 1993.

7. Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: Как работает корпорация IBM / пер. с англ. А. Токарева - СПб: Азбука; М.: Терра, 2005.

8. Общая психология. В 7 томах. / Под ред. Б.С. Братуся. Том 1. Соколова Е.Е. Введение в психологию. Учебник для студ. высших учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2005.

9. Антикризисный менеджмент. / Под ред. проф. А.Г. Грязновой. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»; Изд-во ЭКМОС, 1999.

10. Ципес Г.Л., Товб А.С. Менеджмент проектов в практике современной компании. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.

11. Первушина О.Н. Общая психология: Методические указания. - Новосибирск: Научно-учебный центр психологии НГУ, 1996.

12. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

13. Экономическая теория. Учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. - М.: ИНФРА-М, 2003.

14. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2009.

15. Шаховская Л.С. Мотивация труда в переходной экономике. - Волгоград: Перемена, 1995.

16. Развитие финансового рынка и новые инструменты привлечения инвестиций. / Р. Энтов, А. Радыгин, В. Мау и др. - М.: ИЭППП, 1998.

17. Businessweek. 2009. 28 August.

18. Опарина М. Особенности мотивационного менеджмента в малых IT-компаниях // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. № 12.

19. Ахмедов А. и др. Вступление в ВТО и рынок труда. / Московский центр Карнеги. - М., 2004.

20. Интернет-сайт ТОО «АФ КРИС-Сервис: www.kris-service.kz

21. Годовой отчет ТОО «АФ КРИС-Сервис, 2012.

22. Финансово-экономический отчет ТОО «АФ КРИС-Сервис, 2012.

23. Годовой заключительный отчет ТОО «АФ КРИС-Сервис за 2010 - 2012 гг., 2012.

24. Лукьяненко А.Б. Грейдинг в системе управления персоналом // Отдел кадров коммерческой организации. 2010. № 6.

25. Герчиков В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала. - М., 2003.

26. Юсупов А. Зарплата зависит от качества труда, а не наоборот // Человек и труд. - 1995. - №10.

27. Шиян А.А. Технологии управления персоналом. - Винница, 2011.

28. Общий и специальный менеджмент. Учебник. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2011.

29. Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. - М.: Экономика, 1998.

30. Прентис С. Интегрированный тайм-менеджмент. / Пер. с англ. - М.: Добрая книга, 2012.

31. Гуриев С. и др. Корпоративное управление в промышленности. / С. Гуриев, О. Лазарева, А. Рачинский, С. Цухло. / Московский центр Карнеги. - М., 2010.

32. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика»«, 2001.

33. Шиян А.А. Тактика менеджера. Практикум. - Винница, 2005.

34. Владемирская В.В. Технология трудоустройства. Учебное пособие. - М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2004.

35. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. - СПб: Питер, 2009.

36. Шишкин С.В., Заборовская А.С. Анализ форм участия населения в оплате социальных услуг, гарантируемых государством. - М.: ИЭПП, 2004.

37. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». - 2-е изд., с изм. и доп. - М.: Изд-во НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА - М), 2001.

38. Социальная и кадровая политика ТОО «АФ КРИС-Сервис, 2011 г.

39. Мильнер Б.З. Теория организаций: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1998.

40. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - М., 2003.

41. Евсеев В.А., Высоцкая Н.В., Кибина И.И. Управление корпоративными отношениями в российских компаниях: практики и модели / Под ред. С.Е. Литовченко. - М.: Ассоциация менеджеров, 2010.

42. Правила поставки, транспортировки и реализации природного газа. Утверждены постановлением Правительство Республики Казахстан от 11 июня 2003г. № 568// Справочно-правовая система «Параграф». - Алматы: Юрист, 2011.



Приложение

Кодекс корпоративной культуры ТОО «КРИС-Сервис»

Настоящий Кодекс призван улучшить мотивацию сотрудников, психологический климат на предприятии, усовершенствовать корпоративный менеджмент и повысить конкурентоспособность услуг на рынке телекоммуникации.

1. Основной принцип, которым руководствуется любой сотрудник ТОО «КРИС-Сервис» независимо от его должности, места работы и выполняемых служебных функций, - уважение к личности сотрудника. Взаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для руководства ТОО «КРИС-Сервис» в отношении сотрудников, так и для сотрудников в отношении руководства и всех других лиц персонала компании.

2. ТОО «КРИС-Сервис» стремится к достижению наивысших норм деловой этики.

Сотрудники ТОО «КРИС-Сервис» создают своим поведением хорошее впечатление о себе и компании, не допускают действий, наносящих моральный ущерб компании, остаются честными и справедливыми в обращении с клиентами, коллегами. Сотрудники имеют профессиональный внешний вид.

3. Руководство ТОО «КРИС-Сервис» вправе требовать от всех сотрудников, чтобы они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового общения:

3.1. Профессиональная компетентность. Под профессиональной компетентностью в данном случае понимается достижение определенного профессионального уровня в соответствии с разработанными в ТОО «КРИС-Сервис» квалификационными требованиями к сотрудникам.

3.2. Конфиденциальность информации. Сотрудник соблюдает принципы конфиденциальности в отношении полученной им информации на объекте без ограничения во времени и независимо от продолжения или прекращения договорных отношений с клиентом. Сотрудник обеспечивает сохранность конфиденциальной информации и не разглашает ее, если это может нанести вред интересам клиента или компании.

3.3. Командная специфика работы. При работе на объектах ТОО «КРИС-Сервис» используется командный принцип.

3.4. Постоянное совершенствование технологий работы. При работе на объекте команды сотрудников ТОО «КРИС-Сервис» используются разработанные технологии и методики, которые каждый сотрудник знает, активно использует и совершенствует в соответствии с разработанными в ТОО «КРИС-Сервис» квалификационными требованиями.

3.5. Ориентация на достижение результата. ТОО «КРИС-Сервис» использует разные формы работы на объектах - от консалтинга до установления определенного уровня влияния на процессы улучшения финансовых показателей. Одной из ключевых задач сотрудников является эффективное достижение компаниями-клиентами прироста стоимости, а также финансовых результатов.

3.6. Репутация ТОО «КРИС-Сервис». От каждого сотрудника ожидается, что он будет всячески содействовать росту имиджа и деловой репутации компании:

- выполнять настоящий Кодекс корпоративной культуры;

- не допускать открытой критики в адрес ТОО «КРИС-Сервис» или ее отдельных сотрудников;

- поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности ТОО «КРИС-Сервис»;

- действовать на основе доверия и лояльности по отношению к компании;

- внешний вид при работе на объектах или осуществлении иных внешних контактов должен соответствовать общепринятым нормам деловой этики.

4. Руководство ТОО «КРИС-Сервис» обеспечивает всем сотрудникам равные возможности для самопроявления личности в процессе трудовой деятельности.

5. Запрещаются со стороны руководства ТОО «КРИС-Сервис» и отдельных должностных лиц по отношению к персоналу:

5.1. Любые формы дискриминации сотрудников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и кончая высвобождением персонала по любым признакам; подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков, при этом руководство обязано обеспечить беспристрастное и справедливое отношение ко всем сотрудникам.

5.2. Любые виды протекционизма, привилегий и льгот отдельным сотрудникам иначе как на законной основе, согласно принятым в компании системам оплаты труда и мерам социального характера при обязательном обеспечении руководством компании равных возможностей для получения указанных льгот и привилегий.

6. Несколько базовых принципов:

6.1. Высшая честь - доверие клиента, обратившегося к ТОО «КРИС-Сервис», вся наша работа направлена на удовлетворение и формирование его потребностей.

6.2. Сотрудник - всегда вежлив и никогда не раздражается.

6.3. Всегда благодарит за содействие, даже если оно оказано не в полной мере.

6.4. Единство слова и дела. Выполнение обещаний.

6.5. Сотрудник ТОО «КРИС-Сервис» внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно. Принцип: имей бесконечное терпение.

7. Руководство ТОО «КРИС-Сервис» уважает частную (личную) жизнь своих сотрудников, не допуская какого-либо вмешательства в нее.

Размещено на Allbest.ru