Совершенствование процесса очистки питьевой воды на примере предприятия ЗАО "Челныводоканал"

Глава 2. Оценка управления качеством организации процесса контроля очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «Челныводоканал»

2.1 Характеристика деятельности ЗАО «Челныводоканал»

Организационно-правовой формой предприятия «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является закрытое акционерное общество (ЗАО).

По организационно-правовой форме ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является одним из немногих предприятий СНГ в своей отрасли, имеющих аналогичные условия хозяйствования.

Юридический адрес предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»: 423810, Российская Федерация, Республика Татарстан, город Набережные Челны, промышленно-коммунальная зона, Хлебный проезд, 27, а/я 154.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли и использование ее в интересах акционеров, а также насыщение рынка товарами и услугами.

Закрытое акционерное общество «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» учреждено на основании действующего законодательства 11 января 1996 года.

01.10.2001 год - приняты в аренду сети УРЭИК.

01.05.2003 год приказ №130 от 01.01 2003 года ОАО «КАМАЗ» - передача в аренду сетей ПВ и ИК ОАО «КАМАЗ».

Для создания общества и обеспечения его деятельности был образован и согласно приказу генерального директора АО «КАМАЗ» №419 от 19.12.1995г. полностью внесен уставный капитал.

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости акций общества, приобретенных акционерами, и составляет 973240 тыс. руб. Уставный капитал Общества состоит из 9732,40 тысяч штук обыкновенных акций номинальной стоимостью 100 рублей каждая.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, оно вправе от своего имени заключать договоры, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Согласно Уставу видами деятельности Общества являются:

- обеспечение хозяйственно-питьевой, производственной, речной, оборотной и повторно используемой водой ОАО «КАМАЗ», г. Набережные Челны и сторонних организаций;

- отведение и очистка промышленных, бытовых и ливневых стоков;

- проектирование, монтаж, эксплуатация и ремонт оборудования, инженерных сетей и коммуникаций;

- эксплуатация, обслуживание и надзор за технологическим оборудованием и объектами, поднадзорными Государственному Техническому Надзору;

- выдача технических условий потребителям на строительство, монтаж и эксплуатацию инженерных сетей и коммуникаций системы водоснабжения;

- оказание платных услуг населению;

- оказание услуг по производству химических и бактериологических анализов воды и сточных вод для сторонних организаций и частных лиц;

- проектирование узлов учета хозяйственно-питьевой воды и стоков.

Общество может быть ликвидировано по решению Общего собрания акционеров или по решению суда.

ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является типичным монополистом и в пределах города конкурентов не имеет. Основными потребителями услуг предприятия являются: ОАО «КАМАЗ», ОАО «Татнефть», Набережночелнинская ТЭЦ, ЭКУ ПТС, а также городские жилищные организации: ПЖЭУ, КМУП «Челныстройремонт». Их доля в общем объеме реализации 96 %.

ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» является крупнейшим жилищно-коммунальным предприятием Закамского территориально-промышленного комплекса Республики Татарстан и города Набережные Челны. На предприятии ведется постоянная и целенаправленная работа по совершенствованию системы управления: разрабатываются и внедряются целевые программы по реформированию системы организации и техническому перевооружению основного производства.

Проблемы низкого платежеспособного спроса на услуги водоснабжения и водоотведения, изношенности инженерных сетей и коммуникаций, отсутствия механизмов привлечения инвестиций, а также неэффективность политики в сфере регулирования тарифов, являются основными причинами неудовлетворительного финансового состояния многих российских предприятий, к их числу относится и предприятие ОАО «Набережночелнинский водоканал». Общество было создано в результате замещения активов в соответствии с Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)», а также планом внешнего управления, утвержденным собранием кредиторов Государственного унитарного предприятия Республики Татарстан «Набережночелнинское предприятие тепловых сетей» 6 февраля 2006 г.

С целью развития систем водоснабжения и водоотведения для удовлетворения спроса на подключение к ним вновь строящихся и реконструируемых объектов в Северо-Восточной части города в объеме, определенном техническим заданием, а также обеспечения доступности для потребителей услуг ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на предприятии разработана инвестиционная программа.

Проект инвестиционной программы не является коммерческим и не преследует цели получения прибыли. Целью реализации данного проекта является повышение качества услуг.

Основанием для разработки и внедрения инвестиционной программы ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» по развитию систем водоснабжения и водоотведения на 2007 - 2010 гг. являются следующие нормативные акты:

- Федеральный закон от 30.12.2004 N 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»;

- решение Городского Совета от 19.10.2006 N 15/11 «Об утверждении Положения о порядке регулирования тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса в городе Набережные Челны»;

- Постановление Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны РТ от 25.05.2007 N 1902 «Об утверждении технических заданий»;

- Постановление Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны РТ от 11.04.2007 N 1304 «Об утверждении Порядка реализации Исполнительным комитетом муниципального образования город Набережные Челны полномочий в области регулирования тарифов и надбавок организаций коммунального комплекса».

В основе постоянного улучшения качества оказываемых услуг, нацеленности работы всей системы водоснабжения и водоотведения на движение вперед лежат внедрение новых технологий, техническое перевооружение производства и профессионализм персонала.

Заказчиками программы являются Управления:

- архитектуры, градостроительства и инвестиций Исполнительного комитета города Набережные Челны;

- строительства Исполнительного комитета города Набережные Челны;

-ЖКХ и благоустройства Исполнительного комитета города Набережные Челны.

Реализация мероприятий по реконструкции и модернизации действующих сооружений, включенных в данную Инвестиционную программу, не предполагает дополнительного вовлечения трудовых ресурсов.

Сегментация рынка оказания услуг по водоснабжению ОАО «Набережночелнинский водоканал» и ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2010 году представлена на рис. 2.1.1. и 2.1.2. соответственно, на протяжении последних лет ситуация на потребительском рынке остается относительно стабильной.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 2.1.1. Структура оказания услуг по водоснабжению ОАО «Набережночелнинский водоканал» в 2010 году (%)

Наибольший удельный вес в структуре ОАО «Набережночелнинский водоканал» в 2010 году занимает население - 72%, в то время как на ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» - прочие потребители - 53%. Гарантированный рынок сбыта позволяет осуществлять долгосрочное планирование развития производства ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» и ОАО «Набережночелнинский водоканал», расширять и укреплять долгосрочные партнерские отношения с потребителями.



Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 2.1.2. Структура оказания услуг по водоснабжению ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2010 году (%)

Проанализируем динамику и состав прибыли ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг (табл. 2.1.1.).

Прибыль - это часть чистого дохода, созданного в процессе производства и реализованного в сфере обращения, которую непосредственно получают предприятия.

Таблица 2.1.1.

Анализ динамики и состава прибыли ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (тыс. руб.)

№ п/п	Показатель	Годы	Отклонение (+,-)	Темп роста, %
		2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г.	2010 г.	2009 г.	2010 г.
1	Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг	1196887,3	1201340,7	1818074,7	4453,4	616734	100,37	151,34
2	Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	1077611	959216	1477993,5	-118394,98	518777,5	89,01	154,08
3	Валовая прибыль	119276,33	242124,7	340081,2	122848,37	97956,5	202,99	140,46
4	Коммерческие расходы	1970	1580	2010	-390	430	80,2	127,22
5	Управленческие расходы	67500	178934	184644	111434	5710	265,09	103,19
6	Прибыль (убыток) от продаж	49806,33	61610,7	153427,2	11804,37	91816,5	123,7	249,03
7	Проценты к получению	210	370	92	160	-278	176,19	24,86
8	Проценты к уплате	95	107	146	12	39	112,63	136,45
9	Доходы от участия в других организациях	0	0	0	0	0	0	0
10	Прочие операционные доходы	1914,57	4313,14	3899,79	2398,57	-413,35	225,28	90,42
11	Прочие операционные расходы	17681	25798	66760	8117	40962	145,91	258,78
12	Внереализационные доходы	4465,31	3480	3500	-985,31	20	77,93	100,57
13	Внереализационные расходы	19636	20274,1	66131,41	638,1	45857,31	103,25	326,19
14	Прибыль (убыток) до налогообложения	18984,21	23594,74	27881,58	4610,53	4286,84	124,29	118,17
15	Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	4556,21	5662,74	6691,58	1106,53	1028,84	124,29	118,17
16	Чистая прибыль	14428	17932	21190	3504	3258	124,29	118,17

Целью сбора и анализа информации о затратах на качество деятельности являются: оценка эффективности системы менеджмента ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» с точки зрения экономических показателей, таких как прибыли и потери. Это необходимо, как для заинтересованных сторон, так и для самого предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», чтобы получить основание для совершенствования системы менеджмента и продукции (как результатов деятельности).

Как свидетельствуют данные в 2010 г. по сравнению с 2009 г.: выручка от продаж увеличилась на 51,34 %; себестоимость проданной продукции - на 54,08%, в динамике наблюдается превышение роста себестоимости над выручкой.

Валовая прибыль, или «маржинальный доход», возросла на 40,46 %, прибыль от продаж также на 40,46 % и она равна валовой прибыли, так как, в соответствии с политикой предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», управленческие и коммерческие расходы включаются в себестоимость продукции.

В связи с повышением себестоимости реализации услуг сумма прибыли от продаж увеличилась на 149,03%.

Поскольку темпы роста цен на услуги предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» были выше темпов роста ее себестоимости, то в целом динамика прибыли положительна.

Наиболее точные экономические характеристики предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» по объемам выпуска и реализации продукции предприятия в динамике указаны в таблице 2.1.2.

Из таблицы 2.1.2. видно ежегодное увеличение объемов поднятой воды из источников на 0,45% в 2009 году и 2,87% в 2010 году.

Потери воды в водопроводных сетях в среднем составляют 15% (см. табл. 2.1.2.). Произошло увеличение темпов роста расходов предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» на коммунально-бытовые нужды до 5,21%, что свидетельствует о начатом капитальном ремонте.

Таблица 2.1.2.

Динамика показателей объемов производства ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (тыс.м³)

№ п/п	Показатель	Единица измерения	2008	2009	Темп роста, %	2010	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Поднято воды, в т.ч.	тыс.м3	333255,80	334751,20	100,45	344363,00	102,87
2	Расход воды на коммунально-бытовые нужды	тыс.м3	8325,20	8157,10	98,00	8582,20	105,21
3	Пропущено воды через водопроводные очистные сооружения	тыс.м3	333255,80	334751,20	100,45	344363,00	102,87
4	Подано воды в водопроводную сеть	тыс.м3	324930,60	326594,10	100,51	335780,80	102,81
5	Потери воды в водопроводных сетях	тыс.м3	48739,60	48989,12	100,51	50367,12	102,81
6	Отпущено воды, всего, в т.ч.	тыс.м3	276191,00	277604,98	100,51	285413,68	102,81

Показатели по номенклатуре выпускаемой продукции предприятием ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в динамике за период с 2008-2010 гг. в стоимостном и количественном выражении приведены на рисунках 2.1.3. и 2.1.4.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис.2.1.3. Динамика объема выпуска продукции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в количественном выражении (тыс. м³.)

Из приведенных показателей (см. рис.2.1.3.) самым высокодоходным показателем, входящим в номенклатуру продукции является хозяйственно-питьевая вода, в динамике за три года наблюдается рост выпуска продукции по данному виду номенклатуры, аналогично по объемам реализации, т.е. поднятию воды из поверхностных вод (см. рис.2.1.4.).



Размещено на http://www.allbest.ru

Рис.2.1.4. Динамика объема выпуска продукции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в стоимостном выражении (тыс. руб.)

На втором месте в номенклатуре по уровню производства находятся хозбытовые стоки. Техническая и производственная вода занимает одинаковые объемы по выпуску. На последнем месте в номенклатуре по объемам находится вода речная.

Основными потребителями товарной воды ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (рис.2.1.5.) являются: население, бюджетные и прочие потребители.

Наименьший удельный вес в структуре потребителей приходится на категорию бюджетных, что составляет около 3%. На долю населения приходится 40,34% в 2010 году, что на 7,36% меньше, чем в 2008 году и на 4,01% чем в 2009 году. К этой категории относятся следующие потребители:

- Управляющие Компании;

- Товарищества Собственников Жилья;

- частный сектор;

- прочие предприятия, обслуживающие жилой фонд.



Рис. 2.1.5. Динамика структуры потребления товарной воды ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (%)

В категорию прочих потребителей товарной воды входят ОАО «КАМАЗ», «Набережночелнинская» ТЭЦ и другие, на долю которых приходится до 56,76% в структуре в 2010 году.

В таблице 2.1.3. приведены показатели по обеспечению деятельности предприятия водоснабжения электроэнергией, ее удельная себестоимость, расход и тариф.

Таблица 2.1.3.

Динамика обеспечения электроэнергией выпуска товарной продукции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (тыс. руб.)

№ п/п	Показатель	Единица измерения	2008	2009	Темп роста, %	2010	Темп роста, %
1	Товарная продукция (без НДС)	тыс. руб.	572597,30	638697,50	111,54	698461,80	109,36
2	Расход электроэнергии	тыс. кВт.ч / год	47810,70	43514,40	91,01	39078,60	89,81
3	Удельная себестоимость	руб. за 1 м3	10,10	10,57	104,65	11,07	104,73
4	Среднеотпускной тариф (без НДС)	руб. за 1 м3	9,69	10,66	110,01	11,73	110,04

Полученные данные свидетельствуют об одновременном росте реализации товарной продукции в 2009 году на 11,54% и в 2010 году - на 9,36%, а также увеличении уровня тарифов на электроэнергию на 10,00%.

Предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» сокращает потребление электроэнергии по причине роста тарифных ставок: на 9,00% и 10,00% в 2009 и в 2010 годах соответственно.

Численность персонала ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2008 году составляла 1817 человек, в 2009 году - 1807, что на 10 человек меньше, чем в предыдущем. В 2010 году численность составила 1792 человека, что на 15 человек меньше, чем в 2009 году. Ежегодное снижение численности персонала происходит в связи сокращением кадров: в 2009 году было сокращено - 7, а в 2010 - 29 человек, а так же увольнений работников по собственному желанию.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание акционеров.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным директором, избираемым Общим собранием акционеров Общества сроком на 3 года.

Генеральному директору подчинены 4 заместителя, в том числе: первый заместитель - технический директор, заместитель директора по персоналу, заместитель - коммерческий директор, заместитель - директор по экономике и финансам.

Каждый заместитель генерального директора осуществляет руководство соответствующими функциональными службами.

Организационная структура предприятия (см. рис. 2.1.6.) разделена на 6 блоков, для обеспечения функций руководства процессами водоснабжения и водоотведения.

Главному бухгалтеру подчинены подразделения бухгалтерии, обеспечение сбор и хранение первичных учетных документов, а также регистрацию и предоставление учетных данных внутренним и внешним пользователям в соответствии Законом о бухгалтерском учете РФ.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 2.1.6. Организационная структура ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Блок организационной структуры предприятия, возглавляемый техническим директором, обеспечивает непрерывность производственного процесса водоснабжения и водоотведения. А также разработку и реализацию промышленной и технической политик. Блок ответственен за соответствие параметров производственной воды и очищенных стоков стандартам.

Отдел экологии определяет цели, задачи и основные направления деятельности предприятия в области охраны окружающей среды и обеспечения экологической безопасности на перспективу. Он является структурным производственным подразделением. Так же должны действовать две лаборатории: лаборатория питьевой воды и лаборатория очистных сооружений канализации.

Основной деятельностью отдела экологии является:

- контроль за соблюдением в подразделениях предприятия действующего природоохранного законодательства;

- разработка мероприятий и программ по снижению вредного воздействия на окружающую природную среду;

- оценка экономического ущерба, причиняемого абонентами, предприятием окружающей среде, контроль качества сбрасываемых предприятиями и организациями сточных вод в коллектор;

- составление и согласование государственных статистических форм отчетности;

- выполнение производственного контроля сточной воды.

Подразделения, возглавляемые заместителем по эксплуатации и ремонту городских сетей, обеспечивают безаварийную работу внутригородских сетей водоснабжения и водоотведения.

Подразделения, подчиненные коммерческому директору, обеспечивают материальными ресурсами основной и вспомогательный производственные процессы предприятия. Обеспечение товарно-материальными ресурсами ценностями (ТМЦ) проводиться по заявкам от подразделений.

Службы директора по персоналу обеспечивает набор и воспроизводство персонала для выполнения производственных (Основного и вспомогательного) процессов предприятия. В рамках функциональных обязанностей службы проводят набор, обучение, повышение квалификации персонала как самого значимого ресурса.

Директору по экономике и финансам подчинены службы: обеспечивающие оборот денежных средств предприятия; анализ финансово-хозяйственной деятельности; автоматизацию управленческой деятельности.

ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» осуществляет свою деятельность по линейно-функциональной структуре, которая обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные -- консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Достоинства структуры: освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.; построение связей «руководитель -- подчиненный» по иерархической лестнице, при этом каждый работник должен подчиняться только одному руководителю.

Недостатки структуры: каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы; отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали.

На предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» разработана и внедрена в действие «Комплексная система управления персоналом» (КСУП).

Основные направления кадровой политики: персонал - общекорпоративный, долгосрочный ресурс и конкурентное богатство Общества.

Общество дорожит персоналом, опирается на его потенциал в решении стратегических задач и обеспечивает создание обстановки производительного, безопасного и справедливо вознаграждаемого труда.

Общество постоянно совершенствует процесс, который обеспечивает каждому работнику:

- понимание своих задач;

- условия для развития своих возможностей;

- возможность самореализации;

- признание достижений;

- участие в коллективных формах работы.

Сферы кадровой политики представлены на рис. 2.1.7.

Рис. 2.1.7. Сферы кадровой политики ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

В основу стратегической концепции управления персоналом ставится человек - наивысшая ценность для Общества. Концепция кадровой политики Общества ориентирована на тенденции и планы развития предприятия.

Общество стремится, чтобы профессиональное мастерство персонала было высоким, а продукция соответствовала государственным стандартам и нормам.

Формирование корпоративной культуры - спланированный и организованный процесс, который формируется и мотивируется. Этот процесс не односторонний, в него вовлечены сотрудники всех структурных подразделений Общества.

Для регулирования социально-трудовых отношений в Обществе заключен Коллективный договор между Работодателем в лице Генерального директора ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» и Работником ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», интересы которых представляет профсоюзный комитет. В Коллективном договоре наиболее полно отражена система мотивации и стимулирования труда, которая постоянно совершенствуется.

В таблице 2.1.4. отражены кадровые показатели за 2010 год по количеству мужчин и женщин в процентном соотношении.

Таблица 2.1.4.

Анализ кадровых показателей ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в 2010 г. (%)

Возраст персонала	Доля работников, %	Среди работников предприятия	Среди управленческого персонала
		Всего	мужчины	женщины	Всего	мужчины	женщины
		%	%	%	%	%	%
Старше 50 лет	15	90	80	20	10	100	0
От 40 до 49	23	90	85	15	10	100	0
От 30 до 39	37	10	65	35	10	100	0
От 20 до 29	25	100	90	10	0	0	0

Как видно из таблицы 2.1.4., средний возраст работника предприятия - 37 лет. Это хороший показатель, и если предприятие не изменит политику при наборе кадров, то и через несколько лет у предприятия не будет серьезных проблем в связи со старением кадров. На долю численности управленческого персонала приходится 10% старше 50 лет и 90% среди работников предприятия (из них 80% - мужчины и 20% женщины). Также 10% работников от 40 до 49 лет среди управленческого персонала, 90% среди работников предприятия, из которых 85% - мужчины, а 15% - женщины. Кроме того 10% работников от 30 до 39 лет среди управленческого персонала, остальные 90% - работники (65% - мужчин и 35% - женщин). Среди сотрудников предприятия от 20 до 29 лет большую долю составляет мужчины - 90%, 10% - женщины.

За период времени 2008-2010 гг. численность уменьшилась по категориям «от 20 до 29 лет» и «от 30 до 39 лет» на 2,0% -2,6% (табл. 2.1.5.).

Таблица 2.1.5.

Возрастной состав ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (чел.)

Год	от 20 до 29 лет	от 30 до 39 лет	от 40 до 49 лет	старше 50 лет	Всего
2008	457	680	410	270	1817
2009	455	675	410	267	1807
2010	448	663	412	269	1792

С 2008 по 2010 год численность предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» уменьшилась до 1792 работников, из них: 448 человек в возрасте до 29 лет, в категории «от 30 до 39 лет» - 663 человека, до 49 лет - 412 человек, старше 50 лет - 269.

Образование работников на предприятии (табл. 2.1.6.) находится на уровне среднего специального (как правило, среднего технического).

Самый высокий уровень образования имеют специалисты.

Таблица 2.1.6.

Образование общее по предприятию ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» (%)

Год	Высшее профессиональное	Начальное высшее профессиональное	Среднее специальное профессиональное	Начальное среднее специальное профессиональное	Всего,%
2008	25	30	45	0	100
2009	24	29	43	4	100
2010	23	31	42	4	100

Если сравнивать 2009 год с 2008 годом (см. табл. 2.1.6.), то увеличилась на 3% доля работников с высшим образованием; на 3% увеличилось количество работников, имеющих среднее образование. Незначительной рост численности персонала с высшим и средним образованием связан с тем, что на предприятии уже сложился коллектив специалистов с высшим образованием, который делится на управленческий персонал и инженерный состав специалистов.

В 2009 году число работников со средним специальным образованием увеличилось на 6,5% по сравнению с предыдущим годом, а в 2010 году оно уменьшилось на 1,22%, в сравнении с 2009 годом, количество составило 58,88% от общей численности работников.

Доля работников с высшим образованием уменьшилась на 3,73% в 2010 году в сравнении с предыдущим и составила 31,39% от общего количества рабочих завода. За 2010 год уменьшилось количество работников со средним общим образованием на 2,44% и составило 9,73% от общего количества работников в 2010 году.

Профессиональный и квалификационный рост предполагается в порядке корпоративного обучения и проведения открытых уроков.

Для совершенствования системы менеджмента предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» определены ответственность и полномочия должностных лиц за разработку, внедрение и функционирование элементов организации.

Обязательное функциональное подчинение по вопросам разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента, в том числе менеджмента качества, охватывающее подразделения, представлено на структурной схеме (рис. 2.1.8.) непрерывного совершенствования системы менеджмента организации.



Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 2.1.8. Структурная схема корректирования и непрерывного совершенствования системы менеджмента ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Построение рациональной производственной структуры предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» осуществляется в следующем порядке:

- устанавливается число цехов, участков предприятия, их мощность в размерах, обеспечивающих заданный выпуск продукции;

- рассчитываются площади для каждого цеха и склада, определяются их пространственные расположения в генеральном плане предприятия;

- планируются все транспортные связи внутри предприятия, необходимые внешние коммуникации;

- намечаются кратчайшие маршруты передвижения предметов труда по ходу производственного процесса.

Принципы распределения ответственности (в порядке убывания важности) традиционный вид деятельности, наибольшие ресурсы, наивысшая компетентность в данной области.

В соответствии со схемой (см. рис. 2.1.8.) каждый руководитель в рамках своего подразделения обеспечивает функционирование системы менеджмента посредством решения определенных задач:

1. Генеральный директор - определение целей.

2. Заместитель директора по менеджменту - уполномоченный по качеству - разработка, внедрение и структурирование системы в целом.

3. Координационный совет высшего руководства - общее управление, стратегическое планирование и выделение ресурсов.

4. Отдел совершенствования менеджмента бизнеса и обеспечения информацией - координация работ по системе в целом.

5. Ответственный за элемент системы менеджмента, руководитель и подразделение по направлению деятельности - разработка, внедрение и функционирование элемента системы менеджмента.

6. Уполномоченный по менеджменту (качеству подразделения) - разработка предложений по совершенствованию элемента системы менеджмента, подготовка докладов о функционировании системы в подразделении.

Объектами совершенствования являются процессы деятельности, процедуры, соответствующее распределение ответственности и полномочий.

2.2 Анализ системы управления качеством производства очистки питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Использование при проектировании документальной информации о результатах предыдущего проектирования, научно-исследовательских, опытно-конструкторских и опытно-технологических работ, патентно-информационных исследований, оформленной в соответствии с установленными нормами, обусловлено постоянным улучшением контроля качества услуг по водоподготовке и совершенствованием процесса очистки питьевой воды. О чем свидетельствует разработанная на ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» интегрированная система менеджмента, которая внедрена и поддерживается в рабочем состоянии (далее - ИСМ), соответствующая требованиям МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 14001:2004. В конце 2006 года Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» выданы сертификаты о соответствии ИСМ ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» требованиям МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 14001:2004 в отношении обеспечения хозяйственно-питьевой водой населения, эксплуатации сетей водоснабжения Северо-восточной части г. Набережные Челны, а также очистки хозяйственно-бытовых сточных вод:

1. МС ИСО 9001:2000

7.3. Проектирование и разработка

7.5.1. Действия после поставки услуг (продукции) потребителю.

7.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания.

7.5.4. Собственность потребителя.

2. МС ИСО 14001:2004 - без исключений.

Периодичность и объем проведения инспекционного контроля за соответствием продукции требованиям, установленным при сертификации, определяет орган по сертификации, но не реже, чем один раз в год.

Результаты инспекционного контроля оформляют актом, в котором дается оценка результатов испытаний (проверок) и делается заключение о возможности сохранения действия данного сертификата. Акт хранится в органе по сертификации, а его копии направляются исполнителю и в организации, принимавшие участие в инспекционном контроле.

Внедрение системы экологического менеджмента, описанной в стандарте ИСО 14001:2004, на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» привело к повышению экологической эффективности. Так как стандарт основан на предпосылке, что организация будет периодически анализировать и оценивать свою систему экологического менеджмента с тем, чтобы выявить возможности для улучшений и их реализации.

Для того чтобы определить «процесс», нужно выяснить, какие виды деятельности необходимы для преобразования «входов» в «выходы».

На последнем этапе, участие в запланированных процедурах анализа, проверки и утверждения проектных данных всех заинтересованных подразделений обусловлено в основном деятельностью отдела экологии и лабораторий предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Контроль качества питьевой воды на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» осуществляет лаборатория производства водоподготовки.

Исследования питьевой воды могут осуществляться по 81 показателю, воды из поверхностных и подземных источников - по 86 показателям. Все работы, связанные с диагностикой водопроводных и канализационных сетей, проведением гидравлических расчетов выполняются Службой Технической Диагностики (СТД) ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Основная задача СТД - снижение потерь и решение технических вопросов по диагностике трубопроводов.

Для проведения диагностики сетей СТД использует самое современное оборудование. Внедрение диагностики трубопроводов позволяет уменьшить стоимость ремонтов, т.к. предотвратить аварию проще и легче, чем ее устранить.

В структуру лаборатории ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», обеспечивающей контроль процесса системы очистки питьевой воды, входит:

- группа физико-химического контроля питьевой воды;

- группа микробиологического контроля питьевой воды;

- группа физико-химического контроля сточной воды очистных сооружений, сточной воды от предприятий и природных поверхностных вод.

Основной задачей группы физико-химического контроля питьевых вод является контроль качества воды в местах водозабора, перед поступлением в распределительную сеть, а также в точках водозабора наружной и внутренней водопроводной сети, согласно требованиям СанПиН 2.1.4. 1074-01 по:

- органолептическим показателям;

- обобщенным показателям;

- неорганическим веществам.

Среднегодовые значения качества питьевой воды на выходе с водопроводной станции ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. оформляются следующим документом, который представлен в приложении 2. Процедура проверки показателей качества очистки питьевой воды, выявила их соответствие установленным нормам и требованиям. Следовательно, контроль качества продукции (питьевой воды), произведенный по органолептическим показателям, привел к положительным результатам.

Анализы питьевых вод проводятся: фотометрическим, турбидиметрическим, потенциометрическим, комплексонометрическим методами.

Основной задачей группы микробиологического контроля питьевых вод является контроль качества воды в местах водозабора, перед поступлением в распределительную сеть, а также в точках водозабора наружной и внутренней водопроводной сети, согласно требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 по микробиологическим показателям.

Анализ качества воды проводится на первых литрах, в конце ресурса или фильтроцикла и при «прогоне» через устройства каждых 25-33 % объема общего ресурса или фильтроцикла.

При исследованиях в режиме фильтроцикла проводится дополнительное исследование на первых литрах после регенерации фильтра. На основании указанной выше оценки определяется полная или ограниченная по ресурсу (по результатам исследования) безвредность ВУ для водопользователей, определяется продолжительность (при обоснованной необходимости) промывочного и регенерационного (в режиме работы по фильтроциклам) периода (по времени или по объему).

Для реализации деятельности по обеспечению контроля качества процесса очистки питьевой воды, лабораторией ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в ходе проведения анализа выполняются следующие функции:

1. Отбор проб и проведение физико-химических, микробиологических измерений, контроль объектов согласно заявленной области аккредитации.

2. Аналитический контроль эффективности работы очистных сооружений сточных вод.

3. Контроль природных поверхностных вод.

4. Проведение платных работ (услуг) по заказу сторонних организаций в области, определенной аттестатом аккредитации.

5. Подготовка аналитической информации по качеству и количеству выбросов загрязняющих веществ в атмосферу, качеству сточных вод для составления статистической отчетности по формам Ростехрегулирования и расчетов платежей за выбросы (сбросы) в окружающую среду. С 16.02.2009 года Постановлением № 619 Руководителя Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны утверждены и вводятся в действие нормативы водоотведения (сброса) по составу сточных вод города Набережные Челны. Нормативы установлены в соответствии с ФЗ №131-ФЗ от 06.10.2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Правилами пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ №167 от 12.02.1999 года, статьей 41 Устава города.

6. Оформление протоколов по результатам измерений по соответствию требованиям нормативных документов, передача их в установленном порядке заказчику для принятия технических, природоохранных решений или составления статистической отчетности.

7. Внедрение в лаборатории более совершенных методов анализа, методик выполнения измерений и средств измерения.

Проанализируем систему показателей качества в динамике за три года, указанных в таблице 2.2.1., которые использует в своей деятельности предприятие ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ». Как видно из таблицы 2.2.1. качество производимых товаров зависит от объема воды, отпущенной потребителям, объема потерь в сетях, объема отпуска в сеть, уровня потерь воды, коэффициента потерь воды на всей протяженности сети, удельного водопотребления на одного человека, численности населения, потребляющего питьевую воду, производимую ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Таблица 2.2.1.

Качество производимых товаров (услуг) в 2008-2010 гг. ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

№ п/п	Наименование	Динамика по годам
		2008	2009	Темп роста, %	2010	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6	7
1	Качество производимых товаров (оказываемых услуг)
1.1.2.	Объем воды, отпущенной всем потребителям (тыс. м3), в т.ч.	161489,00	132332,00	81,94	100639,00	76,05
	- населению	22 097,00	20 810,00	94,18	26 567,00	127,66
	- бюджетным организациям	1 179,00	1 161,00	98,47	1 836,00	158,14
	- прочим потребителям	101437,00	80 663,00	79,52	51 646,00	64,03
	Справочно: отпуск воды «технического качества», не прошедшую очистку (по всем группам потребителей)	36 776,00	29 698,00	80,75	20 590,00	69,33
1.1.3	Объем потерь в сетях (тыс. м3)	25 614,00	23 624,00	92,23	28 491,00	120,60
	Объем отпуска в сеть (тыс. м3)	187103,00	155956,00	83,35	129130,00	82,80
	Уровень потерь (%)	0,14	0,15	107,14	0,22	146,67
	Справочно: расходы на собственные технологические нужды системы водоснабжения (тыс. м3)	16 202,00	15 415,00	95,14	14 390,00	93,35
	расходы воды на хозяйственно-бытовые нужды (тыс. м3)	413,00	748,00	181,11	800,00	106,95
1.1.4	Протяженность сетей (всех видов в однотрубном представлении), (км)	631,67	631,67	100,00	821,74	130,90
	Коэффициент потерь (м3/км)	40549,65	37399,27	92,23	34671,40	92,71
1.1.5.	Удельное водопотребление (м3/чел)	62,95	56,88	90,36	53,63	94,29
	Численность населения, пользующихся услугами данной организации (чел.)	351048,00	365853,00	104,22	495418,00	135,41

Увеличение темпов роста можно наблюдать по показателю объема воды, отпущенной бюджетным организациям и прочим потребителям в 2010 году - рост составил 27,66% и 58,14% соответственно. Кроме того, можно увидеть, что показатель по отпуску воды, не прошедшую очистку в 2010 году снизился на 11,42%, по сравнению с 2009 годом, что является положительной тенденцией, потому что на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» принята и реализуется Программа капитального ремонта и реконструкции сетей водоснабжения северо-восточной части города Набережные Челны, рассчитанная до 2012 года.

В соответствии с этой программой за период 2002-2008 гг. обновлено более 126 км водопроводных сетей, что составляет 49 процента от их общей протяженности. Все проложенные трубы имеют внутреннюю антикоррозионную защиту, что является гарантией их долговечности и надежности, а также исключает вторичное загрязнение транспортируемой воды. Протяженность сети за 2010 год увеличилась на 30%, поэтому можно наблюдать увеличение темпов роста удельного потребления воды в 2009 году на 30%, равномерный рост объемов отпуска в сеть питьевой воды на протяжении трех лет, и, в связи с этим увеличение объема потерь в сетях на 28,37%, что является отрицательной тенденцией. Уровень потерь в сетях увеличился за три года с 0,14% до 0,22%.

Предприятие осуществляло инспекционный контроль системы водоснабжения в 2009 году после капитального ремонта водопроводных сетей, поэтому уровень потребления воды на собственные нужды увеличился на 81,11%, в 2010 году темп роста потребления воды по сравнению с 2009 годом уменьшился на 75%.

Численность населения, пользующегося услугами данного предприятия, возросла на 30%.

Ведется автоматизация технологических процессов. В этой области были созданы и введены в эксплуатацию системы телеметрии и управления «АСУ ТП СОВ», «САУ ТП ВЗС». Эти системы обеспечили наглядное представление состояния технологических процессов, дистанционное управление оборудованием, сбор показаний и ведение статистики о работе оборудования в одном месте, четкое соблюдение технологических процессов.

Определяется достаточная эффективность улучшения качества воды, что и определяет целесообразность использования водоочистных устройств (ВУ), как средства основной или дополнительной водообработки с целью водопользования. Безвредность ВУ определяется отсутствием значимого негативного воздействия их на качество очищаемой воды.

Ресурсные испытания водоочистных устройств на ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» проводят на специально оборудованном стенде, который должен обеспечивать возможность:

- дозированного введения изучаемых видов биологических и химических загрязнений, равномерного распределения их по всему исходному объему воды, количественного учета скорости пропускания загрязненной воды через портативный водоочиститель и соблюдения прочих технологических (в соответствии с ТУ) условий его практического применения;

- раздельного отбора проб воды (на входе, на выходе и, возможно, после отдельных узлов водоочистного устройства) в соответствии с требованиями ГОСТа 24481-80 «Вода питьевая. Отбор проб» и ГОСТ 18963-73 «Вода питьевая. Методы санитарно-бактериологического анализа»;

- приготовления различных комбинаций загрязняющих химических веществ при невозможности совмещения некоторых загрязнителей, заявленных заказчиком, в одном модельном растворе из-за вероятности химических реакций между ними;

- поэтапного «прогона» через водоочистное устройство всего ресурсного (фильтроциклового) объема модельных растворов в соответствии с его паспортными характеристиками. При этом под фильтроциклом подразумеваются те исходные объемы воды или то время эксплуатации, при котором водоочиститель или отдельные его элементы не нуждаются в проведении каких-либо приемов регенерации или иной специальной обработки.

Загрязненные промывочные воды, образовавшиеся в процессе обработки воды, отводятся за пределы водоочистной станции. Промывка фильтров производится в автоматическом режиме. Удаление оставшейся части железа осуществляется на второй стадии, состоящей из четырех работающих параллельно фильтрах с каталитическим алюмосиликатным сорбентом. Изменение солевого состава воды осуществляется на мембранной обратноосмотической установке.

На диаграмме (рис. 2.2.1.) приведена динамика фактического срока службы оборудования ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» трех видов.

Рис. 2.2.1. Фактический срок службы оборудования ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (лет)

Из рисунка 2.2.1. можно сделать вывод о том, что в связи с проводимым капитальным ремонтом срок службы оборудования всех трех видов за три года увеличивается ежегодно на год. Наибольший срок службы имеет оборудование системы транспортировки воды, то есть трубопровод.

В таблице 2.2.2. приведены показатели надежности снабжения потребителей питьевой водой.

Анализ показателей надежности снабжения потребителей в 2008-2010 гг. показал, что аварийность систем коммунальной инфраструктуры снижается с каждым годом, при этом темп роста не изменяется за три года 92%.

В то же время наблюдается рост количества аварий на системах коммунальной инфраструктуры в 2010 году - на 28%, так как предприятие не успевает осуществлять капитальный ремонт и замену оборудования, о чем свидетельствует показатель роста протяженности сетей, нуждающихся в замене на 30%.

Таблица 2.2.2.

Надежность снабжения потребителей ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» товарами (услугами) в 2008-2010 гг.

№ п/п	Наименование	Динамика по годам
		2008	2009	Темп роста, %	2010	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6	7
1.1.1.	Аварийность систем коммунальной инфраструктуры (ед./км)	1,0290	0,9467	92,00	0,8762	92,55
	Количество аварий на системах коммунальной инфраструктуры (ед.)	650	598	92,00	720	120,00
1.1.2.	Износ систем коммунальной инфраструктуры (%), в том числе:	0,74	0,76	102,70	0,77	101,32
	- оборудование водозаборов	0,72	0,74	102,78	0,75	101,35
	- оборудование системы очистки воды	0,75	0,76	101,33	0,77	101,32
	- оборудование системы транспортировки воды	0,76	0,77	101,32	0,78	101,30
1.1.3.	Удельный вес сетей, нуждающихся в замене (%)	0,72	0,72	100,00	0,73	101,39
	Протяженность сетей, нуждающихся в замене, (км)	457,30	457,30	100,00	596,42	130,42
	Справочно: диаметр от 50 мм до 250 мм, (км)	89,21	89,21	-	162,62	-
	диаметр от 250 мм до 500 мм, (км)	108,06	108,06	-	146,87	-
	диаметр от 500 мм до 1000 мм, (км)	115,03	115,03	-	125,00	-
	диаметр от 1000 мм, (км)	145,00	145,00	-	161,93	-

Исследования эффективности работы водоочистного устройства следует прекратить в тех случаях, когда до исчерпания ресурса, указанного в технических условиях на изделие, в воде после устройства:

- значения одного из изученных показателей превышают исходные уровни контаминации;

- значения одного из основных показателей, регламентированные ТУ, не соответствуют необходимым гигиеническим требованиям.

Пробы воды из водопроводных сетей отбирают в целях определения общего уровня качества водопроводной воды, поиска причин загрязнения распределительной системы, контроля степени возможного загрязнения питьевой воды продуктами коррозии и др.

Международные стандарты ИСО 6658 и другие устанавливают специальные требования к дегустаторам и методам проведения дегустации.

Органолептическая оценка качества воды - обязательная начальная процедура санитарно-химического контроля воды. Ее правильному проведению специалисты придают большое значение.

Перед исследованием запаха и вкуса проводят предварительные испытания образца, свободного от посторонних запаха или привкуса, и такой образец шифрованным образцом включается в серию анализируемых проб.

Цветность - естественное свойство природной воды, обусловленное присутствием гуминовых веществ и комплексных соединений железа. Цветность воды может определяться свойствами и структурой дна водоема, характером водной растительности, прилегающих к водоему почв, наличием в водосборном бассейне болот и торфяников. Цветность воды определяется визуально. Различают следующие оттенки: Слабо - желтоватая, светло - желтоватая, желтая, коричневая, красно - коричневая, другая.

Запах.

Запах воды обусловлен наличием в ней летучих пахнущих веществ, которые попадают в воду естественным путем либо со сточными водами. Практически все органические вещества имеют запах и передают его в воде. Обычно запах определяют при нормальной (20 ⁰С) и при повышенной (60 ⁰С) температуре воды.

Запах по характеру подразделяют на две группы, описывая его субъективно по своим ощущениям:

1. Естественного происхождения (от живущих и обмерших организмов, от влияния почв, водной растительности),

2. Искусственного происхождения. Такие запахи обычно значительно изменяются при обработке воды.

Водородный показатель.

Для всего живого в воде минимально возможная величина рН=5, дождь, имеющий рН<5,5, считается кислотным. В питьевой воде допускается рН= 6,0-9,0, в воде водоемов хозяйственно-бытового и культурно-бытового водопользования - 6,5-8,5.

2.3 Недостатки в системе контроля процесса управления качеством на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Ниже перечислены все недостатки в системе контроля процесса управления качеством на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»:

1. Ограниченный объем используемых методик выполнения процессов по очистке питьевой воды.

Все используемые методики должны выполняться с целью решения первоочередных задач, поставленных в Методических рекомендациях по обеспечению выполнения требований санитарных правил и норм СанПиН 2.1.4.559-96.

2. Слабое участие в работе других подразделений по минимизации рисков. Здесь необходимо подчеркнуть, что задача управления риском редко появляется сама по себе. Обычно она появляется в паре с какой-либо иной задачей, например, с задачей максимизации прибыли или задачей нанесения максимального ущерба противнику. Обычно чем более выгоден проект, тем с большим риском он связан. Чтобы получить заметный экономический эффект, приходится идти на риск. Вполне естественно, стремясь к максимизации прибыли, минимизировать риск.

3. Отсутствие комплексного подхода при рассмотрении экологических проблем; затруднения при необходимости выполнения функций отсутствующего сотрудника из-за изолированности сфер деятельности специалистов; несогласованность при принятии общих природоохранных решений.

4. Сотрудники обладают функциями, связанными с комплексной оценкой негативных воздействий на различные объекты окружающей среды, рассматриваются экологические проблемы не всей хозяйственной деятельности в целом, а отдельных технологических операций.

5. Низкая эффективность: природоохранная деятельность сводится к выполнению формальных требований природоохранного законодательства, например, заполнению необходимой отчетности.

6. Недостаточное внимание к экологическим аспектам деятельности предприятия; ограниченность времени и ресурсов; большой объем обязанностей, ограничение инициативы; низкий авторитет службы. Большой объем работ у сотрудников отдела экологии.

Тем не менее, наличие управленческих полномочий у руководителя отдела экологии позволяет комплексно, рационально и полноценно осуществлять экологическую деятельность, эффективно совмещать основные производственные и природоохранные задачи при разработке и реализации стратегии хозяйствования.

С целью определения тенденций развития предприятия в будущем в рамках функционирования инвестиционной программы, рассмотрим динамику производительности труда предприятия ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за последние три года, а также динамику уровня средней заработной платы работников предприятия (табл.2.3.1.).

Таблица 2.3.1.

Показатели по труду ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» за 2008-2010 гг. (тыс. руб.)

Показатели	2008 год	2009 год	Темп роста, %	2010 год	Темп роста, %
Объем реализации услуг (тыс. руб.)	1196887,30	1201340,70	144,53	1818074,70	151,34
Фонд заработной платы, тыс. руб.	16935,00	17350,00	102,45	18120,00	104,44
Производительность труда (тыс. руб.)	658,72	664,83	100,93	670,40	100,84
Средняя численность работающих, чел.	1817	1807	99,45	1792	99,17
Средняя заработная плата, руб.	17150,00	17720,00	103,32	18505,30	104,43

Из таблицы 2.3.1. видно, что в 2010 году средняя заработная плата увеличилась на 4,43%.

Увеличение объясняется повышением должностных окладов и тарифных ставок работников и сокращением численности персонала при росте объема работ, особенно по гражданским заказам. В 2010 году уменьшение средней численности по предприятию на 15 человек привело к незначительному сокращению производительности труда - на 0,84 %.

Можно сделать вывод, что неизменный уровень производительности труда свидетельствует о не достаточных инвестициях в развитие персонала. Поэтому необходимы функционирующие механизмы оплаты результатов труда (прямо или косвенно в связи с улучшением) и непрерывного обучения.

Персонал ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», который документирует затраты, разрабатывает и обосновывает предложения, должен быть мотивирован на улучшение и обучен. В целях формирования системы управления знаниями, обмена опытом и информацией, понимания корпоративной культуры, на предприятии с 2003 года активно внедряется система корпоративного обучения, но в ходе доведения сведений о процессе производства существуют барьеры. Основная причина их возникновения состоит в загруженности ряда подразделений, в том числе ОМТО и экологического отдела, поэтому не все конкретные задачи обсуждаются на совещаниях, не хватает высококвалифицированных специалистов для обучения персонала.

Процесс познания в узком и широком смысле этого слова должен быть востребован организацией. Например, познание мест возникновения потерь, способов эффективно решать возникшую проблему (сократить брак из-за необученности персонала; перепроектировать оснастку для базирования заготовки; разработать методику расчета; позволяющую повысить достоверность или исключить испытания; разработать новое качество продукции, способное вызывать наибольшую удовлетворенность потребителя, оптимизировать оплату счетов и т.д.).

Не смотря на это, с целью обеспечения нормальных условий работы на предприятии ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» разработана внутренняя система стимулирования труда персонала.

Для регулирования социально-трудовых отношений в Обществе заключен Коллективный договор между Работодателем в лице Генерального директора ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» и Работником ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», интересы которых представляет профсоюзный комитет. В Коллективном договоре наиболее полно отражена система мотивации и стимулирования труда, которая постоянно совершенствуется (табл. 2.3.2.).

Таблица 2.3.2.

Система мотивацией и стимулированием труда ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Материальные	Нематериальные
Денежные: Оплата труда работника: оклад; тариф; контрактная форма; Доплаты: за профессиональное мастерство;

Подобные документы

• Анализ деятельности отдела экологии ЗАО "ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ"

  Сущность экологического менеджмента. Экономический анализ деятельности ЗАО "ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ"; организационная структура предприятия. Цели, задачи и основные функции лаборатории очистных сооружений. Методы контроля качества процесса очистки питьевой воды.
  
  отчет по практике [230,7 K], добавлен 25.08.2014
  

• Бизнес-процессы управления продажами и доставкой бутилированной питьевой воды ООО "ТПФ Изыскатель"

  Краткое описание, цель и основные задачи исследуемой компании. Организационная структура подразделения по доставке бутилированной питьевой воды. Прием заявок на заключение договоров и доставки, планирование маршрутов развоза, контроль исполнения заказов.
  
  контрольная работа [354,6 K], добавлен 21.06.2014
  

• ЗАО "Челныводоканал"

  Деятельногсть предприятия ЗАО"Челныводоканал". Юридический статуси организационно-правовая форма предприятия. Организационная и функциональная структура. Ассортимент выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Социально-трудовые отношения на предприятии.
  
  отчет по практике [37,2 K], добавлен 05.01.2009
  

• Совершенствование процесса отбора персонала организации (на примере ГУ ЦЗН г. Ефремова Тульской области)

  Понятие процесса отбора персонала и его основные принципы. Анализ технико-экономических показателей предприятия, системы управления и процесса отбора персонала. Анализ выявленных недостатков, совершенствование системы оценки и отбора кадрового резерва.
  
  дипломная работа [402,9 K], добавлен 22.10.2010
  

• Совершенствование организационной структуры и управления производственным процессом

  Функции организации и структуры управления предприятием. Типы организационных и производственных структур предприятия. Общая характеристика системы управления производством предприятия, рекомендации по улучшению управления производственным процессом.
  
  курсовая работа [253,6 K], добавлен 20.02.2012
  

• Водоснабжение города

  Требования к системе водоснабжения жилого комплекса. Сведения о (проектном) расходе воды на хозяйственно-питьевые нужды, о фактическом и требуемом напоре. Мероприятия по обеспечению установленных показателей качества воды для различных потребителей.
  
  контрольная работа [37,9 K], добавлен 03.01.2011
  

• Система управления производственным процессом ОАО "Белкард"

  Понятие и сущность, форма и принципы эффективной организации производственного процесса. Функции и методы управления производством. Анализ технико-экономических показателей хозяйственной деятельности и организационной структуры управления предприятия.
  
  курсовая работа [104,1 K], добавлен 08.04.2014
  

• Совершенствование отбора персонала на предприятии

  Место отбора персонала в системе управления персоналом, основные кадровые технологии. Особенности процесса привлечение и отбора персонала в ООО "Коммаш". Анализ эффективности действующего процесса отбора персонала, предложения по его совершенствованию.
  
  курсовая работа [179,0 K], добавлен 23.05.2012
  

• Инновационный проект по разработке, производству и сбыту бытовых фильтров по очистке воды

  Анализ производственного и маркетингового потенциала предприятия "Экологическая инициатива". Обоснование затрат на производство бытовых фильтров по очистке воды. Сокращение риска инвестора в инновационную деятельность. Оценка конкурентных преимуществ.
  
  курсовая работа [40,2 K], добавлен 18.07.2011
  

• Совершенствование процесса управления качеством на предприятии ООО "ПродМашПласт"

  Сущность и структура управления качеством продукции. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ производственной деятельности. Оценка контроля качества готовой продукции и сырья. Модернизация существующей системы менеджмента качества.
  
  курсовая работа [306,6 K], добавлен 19.04.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам