Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинговое исследование рынка въездного туризма в Санкт-Петербурге
Маркетинговое исследование рынка въездного туризма в Санкт-Петербурге
Этапы процесса, виды и методы маркетинговых исследований. Статистические показатели въездного туризма в Санкт-Петербурге, его основные проблемы в условиях мирового финансового кризиса. Оценка эффекта по совершенствованию деятельности объекта исследования.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.07.2011 |
| Размер файла | 535,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Курсовая работа
На тему: "МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ"
Содержание
- Введение
- 1. Маркетинговые исследования
- 1.1 Основные понятия и сущность маркетинговых исследований
- 1.2 Этапы процесса маркетинговых исследований
- 1.3 Виды и методы маркетинговых исследований
- 2. Анализ проблемы исследования
- 2.1 Статистические показатели въездного туризма в Санкт-Петербурге
- 2.2 Проблемы въездного туризма Санкт-Петербурга
- 2.3 Въездной туризм Санкт-Петербурга в условиях мирового финансового кризиса
- 2.3.1 Турбизнес Санкт-Петербурга формирует антикризисную позицию
- 2.3.2 Сохранение индустрии гостеприимства и поддержание туристической привлекательности Санкт-Петербурга в условиях кризиса
- 2.3.3 Питерскому туризму нужна "противокризисная вакцинация"
- 2.3.4 Петербургский международный workshop
- 2.3.5 Туриндустрии необходимо частно-государственное взаимодействие
- 2.3.6 Заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии
- 2.3.7 Снижение цен на туристическом рынке Петербурга
- 3. Повышение результативности деятельности объекта исследования
- 3.1 "Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы"
- 3.2 Оценка эффекта по совершенствованию деятельности объекта исследования
- 3.3 Прогнозы на летний сезон 2009 года в Санкт-Петербурге
- Заключение
- Список литературы
Введение
Санкт-Петербург является одним из наиболее посещаемых туристических центров Европы с общим количеством прибытий 3,5 млн. туристов в год.
Основным побуждающим фактором туристической поездки в Санкт-Петербург является выдающаяся официальная культура Санкт-Петербурга.
Ежегодно Санкт-Петербург посещают 1,5 млн. иностранных и 2 млн. российских граждан. http: //www.gov. spb.ru/gov/admin/otrasl/invest/turcentr/555program Существуют значительные различия между этими двумя группами туристов с точки зрения демографии, мотивации для поездки, отношения к Санкт-Петербургу и уровня трат в городе. Иностранные туристы обычно старше, тратят значительно больше российских туристов (в среднем 6500 руб. в день, что почти в 4 раза больше средних суточных трат российских туристов), Санкт-Петербург посещают преимущественно один раз, основная цель поездки - увидеть дворцы, средний срок пребывания - 2,5 суток. Мотивация российских туристов более разнообразна, они склонны приезжать в Санкт-Петербург чаще одного раза, срок их пребывания в Санкт-Петербурге больше (в среднем 4,5 суток).
Туризм является стратегическим сектором экономики для Санкт-Петербурга:
туризм создает около 10 процентов валового регионального продукта и обеспечивает более 5 процентов налоговых доходов Санкт-Петербурга;
туризм создает в Санкт-Петербурге порядка 63 тыс. рабочих мест;
европейский рынок туризма неуклонно растет;
Санкт-Петербург располагает необходимыми активами для роста туризма и существенного увеличения доходов от туризма в абсолютном выражении.
въездной туризм статистический маркетинговый
Объектом исследования данной курсовой работы стал рынок въездного туризма в Санкт-Петербурге.
Основные задачи курсовой работы:
1. Охарактеризовать основные тенденции развития въездного туризма в Санкт-Петербурге, оценить перспективы развития.
2. Оценить объём и динамику въездного туризма в Санкт-Петербурге;
3. Выявить основные факторы, влияющие на изменение въездного туризма в Санкт-Петербурге;
Методика исследования въездного туризма в Санкт-Петербурге. Для решения поставленных задач был проведен мониторинг материалов печатных и электронных, деловых и специализированных изданий; статистических сборников, Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний и других источников.
1. Маркетинговые исследования
1.1 Основные понятия и сущность маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования - это целенаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений. Направление и характер маркетинговых исследований формируются под влиянием проблем, которые необходимо решать.
Маркетинговые исследования требуют профессионального подхода и применения множества методов. Глубинное интервью - это наиболее продуктивный метод изучения отношений и мнений респондента к теме маркетингового исследования. http: //www.quans.ru/
Маркетинговое исследование представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.
Современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей. http: //www.iteam.ru/articles. php? tid=2&pid=2&sid=22&id=393
Маркетинговый анализ допускает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, выявления трудностей и слабых мест, в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.
Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовольствия. Он согласовывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопродуктивного оборудования и прогрессивной технологии, определяется маркетингом.
Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными людьми. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типа организации, условиям и возможностям ее приложения. http: //marketing-place.ru/2008/09/sushhnost-marketingovyx-issledovanij/
ЦЕЛЬ маркетинга - удовлетворять покупательский спрос путем организации научно-обоснованного процесса купли-продажи товаров.
Маркетинговое исследование позволит нам решить, как в комплексе, так и по отдельности, следующие задачи:
определить реальную и потенциальную емкость рынка.
Изучение емкости рынка поможет правильно оценить свои шансы на данном рынке и избежать неоправданных рисков и потерь.
определить свою долю на рынке.
Доля - это уже конкретика, и от нее вполне можно отталкиваться, формируя грядущие планы, и затем, наращивать ее в будущем. Доля на рынке - это индикатор успеха компании.
проанализировать поведение потребителей (анализ спроса).
Данный анализ даст оценку степени лояльности потребителя к ПРОДУКТУ и компании, ответит на вопрос: "Кто покупает и почему?" А, следовательно, поможет установить конкурентоспособные цены на продукцию, внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
провести анализ конкурентов (анализ предложения).
Знания о товарах и маркетинговой политике конкурентов необходимы для лучшей ориентации на рынке и корректировки вашей индивидуальной политики ценообразования и продвижения, что обеспечит победу в конкурентной борьбе.
проанализировать каналы сбыта.
Что позволит определить наиболее эффективный из них и сформировать готовую цепочку оптимального движения ПРОДУКТА до конечного потребителя. http: //www.kelis.ru/marketinv. asp
1.2 Этапы процесса маркетинговых исследований
Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:
Постановка проблемы. Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешней среды, используя мониторинговую систему.
Определение целей исследования. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем:
проблемы управления маркетингом;
проблемы маркетинговых исследований.
Выбор методов проведения исследования. Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований, что является начальным этапом разработки плана маркетинговых исследований, является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. На следующем этапе с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.
Определение типа необходимой информации и источников ее получения. Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.
Процесс получения данных. Данная фаза маркетингового исследования, как правило, требует самых больших расходов и служит источником максимального числа ошибок.
В случае сбора статистических данных возникают четыре основные проблемы. Некоторых респондентов не оказывается в условленном месте, с ними приходится связываться повторно или заменять. Другие отказываются от сотрудничества. Третьи дают предвзятые или заведомо ложные ответы. Наконец, люди, проводящие опрос, тоже могут вести себя предвзято или нечестно.
Благодаря современным вычислительным и телекоммуникационным технологиям методы сбора данных быстро развиваются.
Обработка и анализ данных. Этот этап маркетингового исследования заключается в анализе собранных в его ходе данных и получении тех или иных результатов. Исследователи обобщают данные в таблицах и проводят их анализ.
Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства предполагает подготовку и презентацию заключительного отчета.
В завершение маркетингового исследования его результаты должны быть - представлены заинтересованным лицам. Руководству необходимы наиболее существенные результаты, которые будут положены в основу принимаемых маркетинговых решений.
Разработка выводов и рекомендаций.
Оформление результатов исследования. http: //examen. od.ua/marketing/page91.html
1.3 Виды и методы маркетинговых исследований
1. В зависимости от целей различают три вида маркетинговых исследований:
* разведочное;
* описательное;
* казуальное.
это маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач маркетингового исследования.
Описательные исследования - это маркетинговые исследования, направленные на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. Например, исследование демографической ситуации, отношения потребителей к некоторому товару и др.
При проведении описательных исследований даются ответы на вопросы: КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и КАК примерно следующим образом:
КТО является потребителем продукции фирмы;
ЧТО - рассматриваются продукты, поставляемые фирмой на рынок;
ГДЕ - рассматриваются места, где потребители приобретают продукцию фирмы;
КОГДА - характеризуется время, когда потребители наиболее активно покупают эти продукты;
КАК - характеризуется способ использования приобретенного продукта.
Ответ на вопрос ПОЧЕМУ не дается при проведении описательных исследований, он рассматривается только при казуальных. В этом заключается недостаток описательный исследований: они только показывают связи между объектами, но не выявляют причины их существования. http: //www.marketing. spb.ru/lib-research/all_methods. htm
Казуальное (экспериментальное) исследование - это маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. При проведении таких исследований дается ответ на вопрос ПОЧЕМУ? и строятся логические взаимосвязи типа: "Если…., то……".
Изменение одного фактора при жестком контроле над другими - отличительная черта экспериментального исследования. К сожалению возможности использования казуальных исследований ограничены, так как на рынке действует множество факторов, иногда приводящих к непредсказуемым, противоречивым результатам. Но даже частичное прояснение проблемы может дать положительные результаты.
2. По виду собираемой информации маркетинговые исследования делятся на:
качественные исследования. Осуществляются на небольших выборках (обычно меньше 50 человек). Они не претендуют на репрезентативность результатов, их задача - уточнить проблему, определить ее элементы и составляющие. При проведении таких исследований обычно используются глубинное интервью, метод фокус-групп, экспертные оценки и т.д.
количественные исследования. При их проведении используются достаточно большие выборки (обычно их численность превышает 200-300 человек). Результаты такого исследования должны быть такими, чтобы их можно было обобщить на всех потребителей с определенной ошибкой.
Очень часто эти две группы исследований являются взаимодополняющими: например, вначале определяются направления проблемы при помощи качественного исследования, затем они исследуются при помощи количественного исследования. Кроме того, некоторые методы исследований плохо подходят под эту классификацию: так тесты продуктов (дегустация) соединяют черты обоих этих видов.
3. В зависимости от техники проведения исследования различают следующие виды:
Разовое исследование (проект исследования) осуществляется самим предприятием или заказывается у специализированной фирмы по специальному заказу.
Исследование омнибус проводится периодически маркетинговой фирмой для нескольких клиентов. Каждое предприятие, которое подписалось на данное исследование, имеет право включить в него один или несколько вопросов.
Панельное исследование заключается в повторяющемся получении информации от определенной постоянной группы объектов. Данная группа называется панелью. Различают панели покупателей и розничных торговцев. Панельные исследования эффективны в том случае, когда перед исследователем стоит задача изучить интересующий предмет в динамике.
4. В зависимости от этапа принятия решения о покупке выделяют:
Исследование мотивации. Цель таких исследований ответить на вопрос: "Почему потребитель покупает именно эту марку?". Обычно для этого используются качественные методы: глубинное интервью, метод фокус - групп.
Исследование отношения. Используется для выяснения следующих вопросов:
кто знает? - выяснение известности марки,
кто любит? кто не любит? - имидж марки,
что думает покупатель? - намерение покупки.
Для этого применяются шкалы отношений: например, шкала Лайкерта, семантический дифференциал.
Исследование поведения. Исследователь должен ответить на следующие вопросы:
сколько покупают? - оценка емкости рынка;
когда покупают? - узнать повод покупки;
где покупают? - выбрать наиболее удобные каналы распределения;
что покупают? - узнать долю рынка, оборот.
Если исследуется поведение респондента в прошлом или настоящем то применяются следующие методы: прямое наблюдение, анкеты с закрытыми вопросами (выборочный ответ или альтернатива), анализ документов и т.д. Для определения возможного поведения в будущем используются экспертные оценки, регрессионные модели, гипотетические ситуации.
Методы исследований, применяемые в сфере маркетинга, подразделяются на две крупные группы: количественные и качественные. Принципиальная разница этих категорий состоит в том, что количественные методы исследований имеют дело с числовыми характеристиками изучаемых совокупностей, которые пригодны для статистического анализа. Напротив, качественные методы исследований имеют дело с характеристиками изучаемых предметов и явлений, выраженными качественными категориями, которые непригодны для статистического анализа. Подробнее ознакомиться с особенностями качественных и количественных методов исследований Вы можете на других страницах нашего сайта.
Этнографические методы исследований становятся все более популярными в российской исследовательской среде. По-сути, этнографические методы относятся к качественным методам исследований, но основные спососбы получения информации в них не связаны с непосредственным общением с респондентами. В этнографических методах исследований, направленных на изучение поведения потребителей в естественных условиях, в основном применяются методы наблюдения и ведения дневников. http: //www.dis.ru/forum/index. php? topic=9030. 0
2. Анализ проблемы исследования
2.1 Статистические показатели въездного туризма в Санкт-Петербурге
В 2004 в Санкт-Петербург и Северо-Западный регион России на участке Северо-Западного пограничного округа въехало 3 109 000 иностранных граждан из 165 стран мира, что на 0,12% меньше показателя 2003 г. http: //www.kvs. spb.ru/? p=turizm_i_gostinichnij_kompleks_sankt-peterburga_v_2004_godu_ (statistika) 341 В эти данные не входят посещения Санкт-Петербурга иностранными гражданами, прибывающими в город через другие участки границы РФ, а также около 1 млн. внутрироссийских туристов. Наиболее активно посещают наш регион граждане из Финляндии, стран Балтии, Германии, США, Франции, Великобритании, Италии.
Санкт-Петербург традиционно входит в тройку лидеров по количеству судозаходов морских круизных судов наряду с портовыми городами региона Балтийского моря - Копенгагеном и Стокгольмом. http: //www.kvs. spb.ru/? p=turizm_i_gostinichnij_kompleks_sankt-peterburga_v_2004_godu_ (statistika) 341
Порт Санкт-Петербурга в 2004 году принял около 410 морских круизных судов и грузопассажирских паромов, на борту которых находилось более 270 тыс. иностранных пассажиров (плюс 110 тыс. членов экипажей).
В Санкт-Петербурге активно развивается и речной круизный туризм.
Ежегодно речные круизные суда совершают около 500 судозаходов в Санкт-Петербург, перевозя более 250 000 пассажиров, около 150 000 из которых - иностранцы.
По данным ежедневной электронной газеты Rata News от 22.07.2008г., с 2000 по 2007 гг. число заходов круизных лайнеров выросло с 238 до 305 тыс. чел. http: //www.ratanews.ru/asp/print_number. asp? n=2077&nn=32555
За 9 месяцев 2004 г. Санкт-Петербург посетило более 2,5 млн. туристов. Об этом корреспонденту РБК сообщил первый заместитель председателя Комитета по внешним связям и туризму администрации Петербурга Виктор Пахомков.
Как сообщает РБК, в 2002 г. северную столицу посетило 2,8 млн. туристов, в 2003 г. - 3112 тыс. Каждый год поток туристов возрастает в среднем на 6,8%. По западным меркам, это достаточно высокий показатель, утверждает г-н Пахомков.
В 2004 году наиболее благоприятная ситуация сложилась в сфере круизного туризма, где прирост составил около 70%. В зимний сезон гостиницы в Петербурге заполняются всего на 15%, а летом этот показатель приближается к 100%. По мнению председателя Комитета по внешним связям и туризму администрации Петербурга Виктора Пахомкова, оптимальная заполняемость отеля не должна превышать 85%, только тогда его постояльцы могут рассчитывать на качественный сервис. Напомним, что цены в гостиницах Петербурга ежегодно повышаются примерно на 20%
В 2005 г. спад въездного культурного туризма составил 20-30%, связанный с ростом цен на основные услуги без изменения качества сервиса, в результате чего совокупная стоимость питерского турпакета оказалась слишком высокой. http: //www.spbgid.ru/index. php? news=90930
Из 600-800 постоянно работающих турпредприятий города 20% занимаются въездным туризмом. По данным Комитета по внешним связям, Петербург в 2005 г. посетило около 3 млн. иностранных туристов, а по оценкам The Boston Consulting Group - не более 1,7 млн. Разночтения связаны с тем, что точного учета не ведется - это дорого и трудоемко. В подсчетах ориентируются на пограничные службы, которые регистрируют число пересечений границы, данные гостиниц, музеев, экспертные оценки.
Косвенные и прямые налоги от въездного туризма приносят до 10% бюджета города. Потенциально они могут вырасти до 25%.
Рост въездного туризма в Санкт-Петербурге и в целом в СЗФО в 2006г. составил около 10%. Такой вывод в ходе заседания круглого стола в пресс-центре АБН по теме "Туристическая привлекательность Северо-Западного региона. Начало летнего туристического сезона" сделал директор Северо-Западного регионального отделения РСТ Сергей Корнеев, пояснив, что по аналогичному показателю в Европе считается хорошим рост на3%. http: //www.prohotel.ru/news-3968/0/
В октябре 2008 года в Петербурге состоялось расширенное заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии, на котором были подведены итоги летнего сезона 2008 года. В традиционной деловой встрече принимали участие члены Комиссии по въездному туризму - представители крупнейших организаций, работающих в индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга: турфирмы, гостиницы, музеев и др.
Заместитель председателя городского Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Игорь Мартышко рассказал о подготовке распоряжений правительства Санкт-Петербурга "Об утверждении адресного перечня бесплатных стоянок туристских автобусов в Санкт-Петербурге" и "О введении единой системы подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Санкт-Петербурге".
Распоряжение по парковкам недавно было утверждено губернатором Санкт-Петербурга Валентиной Матвиенко, которая поручила Комитету по инвестициям и стратегическим проектам совместно с Комитетом по градостроительству и архитектуре, Комитетом по благоустройству и дорожному хозяйству и Комитетом по транспорту в четырехмесячный срок принять меры по организации бесплатных стоянок туристских автобусов согласно адресному перечню. Следует отметить, что этот перечень не отменяет существующие и работающие парковки, а в большей степени дополняет их.
Другое распоряжение будет принято в течение ближайшей недели и позволит упорядочить взаимоотношения гидов с учреждениями культуры, образовательными учреждениями и т.п. за счет введения единой системы подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Санкт-Петербурге. Документ предусматривает порядок аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков.
В дальнейшем Комитет по инвестициям и стратегическим проектам совместно с Комитетом по культуре займется проработкой рекомендаций по подготовке и повышению квалификации экскурсоводов и гидов-переводчиков, предложений по персональному и численному составу Экспертно-методического совета. В него войдут представители музеев, гидов, образовательных учреждений, СЗРО РСТ и других организаций.
Еще одной важной темой заседания стало обеспечение безопасности иностранных туристов в городе. Исполняющий обязанности начальника Управления обеспечения общественного порядка ГУВД по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Петр Чуйко сообщил собравшимся, что за 8 месяцев текущего года совершено 1281 преступление в отношении всех категорий иностранных граждан, включая СНГ. Против граждан дальнего зарубежья - 514, что на 43% меньше по сравнению с 2007 годом. Из 400 имущественных преступлений половина составляет карманные кражи. Основная масса такого рода преступлений совершается в Центральном районе. От иностранных граждан, прибывших в Санкт-Петербург по турпутевкам, принято 167 заявлений, что на 32% меньше, чем в 2007 году, 8 преступлений раскрыто по "горячим следам". Особо тяжких преступлений в отношении иностранных граждан не допущено. http: //www.gov. spb.ru/gov/admin/otrasl/invest/press/03102008
Среди эффективных мер по обеспечению безопасного пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге Петр Чуйко назвал: размещение камер видеонаблюдения на Невском проспекте, создание совместно с администрацией Санкт-Петербурга "Горячей линия для туристов", организацию специальной патрульно-постовой службы и т.д. По словам г-на Чуйко, в настоящее время проблемной зоной стал метрополитен. Здесь явно не хватает сотрудников милиции, хотя регулярно проводятся рейды.
Среди проблем раскрытия преступлений представитель ГУВД назвал, во-первых, языковой барьер, препятствующий объяснению пострадавшего туриста с сотрудниками милиции. Во-вторых, то, что туристы иногда обращаются в милицию с целью получить компенсацию по страховке, в этом случае они не заинтересованы в раскрытии преступления и не будут повторно приезжать в Санкт-Петербург, как того может потребовать уголовное дело. В целях совершенствования мер по обеспечению безопасности иностранных туристов, ГУВД планирует создание передвижных частей на автомобилях с соответствующей символикой, к которым туристы в случае необходимости могли бы обратиться.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев продолжил заседание информацией по взаимодействию с Государственным Эрмитажем, а именно - по решению вопросов упрощения процедуры дополнительных соглашений для туристических компаний. В настоящее время СЗРО РСТ ждет ответа от руководства Эрмитажа на письмо по условиям договорной кампании и ценообразованию в музее.
На заседании комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ был представлен новый туристический проект, появившейся на рынке Санкт-Петербурга. Директор компании "Лига 31" Валентина Шварц рассказала о создании туристских безрельсовых поездов в городе Пушкине. По ее словам, проект направлен на решение транспортной проблемы в районе ГМЗ "Царское Село", и, в то же время, стал дополнительной экскурсией для туристов. В настоящее время запущено шесть таких поездов - от Египетских ворот до Екатерининского дворца по Александровскому парку. Поезд вмещает 60 человек (по 20 в каждом из трех вагонов), продолжительность маршрута - 16-18 минут, стоимость услуги - 150 рублей для взрослых и 50 - для детей и студентов.
Санкт-Петербург в 2008г. посетили порядка 4 млн. туристов, причем из них 395 - пассажиры круизных лайнеров. При этом прямой доход от туризма к концу года составил около 500 млн. евро. Такие данные озвучил вице-президент морской консалтинговой компании Bermello, Ajamil and Partners (консультант проекта "Морской фасад" в Петербурге) Марк Иттел для РБК Санкт-Петербург http: //www.stockmap. info/index. php? news=162727
Как сообщает РБК Санкт-Петербург, к 2020г. - количество туристов, посещающих Санкт-Петербург на круизных лайнерах, может вырасти на 35% к уровню 2008г. и достигнуть 600 тыс. человек в год.
По данным сайта РБК Санкт-Петербург, в 2009г. количество круизных туристов в Петербурге может вырасти на 5,8% - до 420 тыс. человек в год. http: //spb. rbc.ru/freenews/20081106150654. shtml? print
Таким образом:
По данным ежедневной электронной газеты Rata News от 07.12.2004г., в 2002 году северную столицу посетило 2,8 млн. туристов. http: //www.ratanews.ru/news/news_7122004_13. stm
Как сообщает информационное агентство "REGNUM", в 2003 году в Санкт-Петербурге побывало 3200000 зарубежных туристов.
По данным сайта Комитета по Внешним Связям Санкт-Петербурга, в 2004 в Санкт-Петербург и Северо-Западный регион России на участке Северо-Западного пограничного округа въехало 3109000 иностранных граждан из 165 стран мира. http: //www.kvs. spb.ru/? p=turizm_i_gostinichnij_kompleks_sankt-peterburga_v_2004_godu_ (statistika) 341
По материалам газеты "Деловой Петербург", Санкт-Петербург в 2005 г. посетило около 3 млн. иностранных туристов. http: //www.spbgid.ru/index. php? news=90930
По данным сайта Abnews.ru, рост въездного туризма в Санкт-Петербурге и в целом в СЗФО в 2006г. составил около 10%.
По материалам РБК Санкт-Петербург, Санкт-Петербург в 2008г. посетили порядка 4 млн. туристов. http: //bmk. su/content/view/3145/114/
2.2 Проблемы въездного туризма Санкт-Петербурга
Несмотря на свою туристическую привлекательность, северная столица обладает существенным недостатком - нехваткой гостиниц. По разным оценкам, дефицит номеров составляет от 30 до 80 тысяч. То есть ежегодно город теряет возможность привлечь от 5 до 7 миллионов туристов, которых просто некуда разместить. Попытки городских властей решить эту проблему с помощью всевозможных программ пока не увенчались успехом. Пока не заполнены более дорогие отели, для инвестора гораздо интереснее строить объекты класса четыре и пять звезд, дающие лучшие показатели рентабельности и окупаемости.
По данным на начало мая 2007 года, в северной столице официально зарегистрирована 341 гостиница на 18,2 тыс. номеров. На 1 тысячу жителей в городе приходится всего семь гостиничных мест, тогда как в европейских туристических центрах этот показатель составляет 30-40 мест. Сегодня в Санкт-Петербурге более 218 отелей эконом-класса (ниже трех звезд), 94 гостиницы класса три звезды,20 четырех-звездных отелей и 9 пятизвездных. http: //www.ruskol.ru/news/223.html
По информации комитета по инвестициям и стратегическим проектам, в Петербурге представлены такие крупнейшие международные гостиничные операторы, как Best Western, Marriott, Orient Express, Kempinski, Radisson SAS, Accor, Rocco Forte Hotels, Corinthia, Park Inn. Однако практически все они управляют отелями уровня четыре и пять звезд. В 2006 году из девяти введенных в эксплуатацию гостиниц на 153 номера восемь имеют класс три звезды. Это отели "Амстердам" (11 номеров), Rinaldi Art (15 номеров), "Арт-отель Trezzini" (17), "Невский берег" (18), "Крыша" (9), "Александерплатц" (47), "Хостел Antonio House" (11 номеров) и "Best Value Hotel" (13 номеров). С начала 2007 года заработали еще две гостиницы среднего класса: "Империя Парк" (15 номеров) и "Ра" (28 номеров).
Согласно экспертным данным департамента консалтинга и оценки "Агентства развития и исследований в недвижимости" (АРИН), потенциальная емкость гостиничного рынка Петербурга гораздо выше - 80 тыс. номеров. Средние показатели заполняемости гостиниц составляют 60-65%, а для отелей, управляемых международными операторами, - до 75%. http: //www.newprojects.ru/ru/newspaper_spb/7/tema_nomera/503.html
"За последние три года в Петербурге не введено ни одной гостиницы уровня три звезды с номерным фондом более 100 номеров", - говорит управляющий партнер АРИН Игорь Горский. "В итоге в Санкт-Петербурге недостаток номерного фонда наиболее остро ощущается в категории три звезды, хотя есть ресурс для развития и в более высоких категориях", - считает он. Именно наличие этого ресурса и сдерживает развитие сегмента отелей эконом-класса.
"Несмотря на высокий спрос и нехватку качественных трехзвездных отелей, компании не спешат вкладываться в подобные проекты, - говорит вице-президент корпорации "Петербургская недвижимость" (холдинг Setl Group) Вячеслав Семененко. - Сейчас, пока еще не заполнены более дорогие сегменты, для инвестора гораздо интереснее строить объекты класса четыре и пять звезд, дающие лучшие показатели рентабельности и окупаемости".
Кроме того, как признают эксперты, строителям гостиниц мешают бюрократические риски. Отель должен быть введен в эксплуатацию в срок, установленный управляющей компанией, которая формирует задание и ставит условия по строительству. Однако в Петербурге действуют слишком длительные сроки согласований и получения разрешительной документации на строительство. Кроме того, требования таких монополистов, как "Петроэлектро-сбыт", "Водоканал", "Ленэнерго" к жилым помещениям, коими являются номера отелей, намного жестче по сравнению с требованиями к таким нежилым помещениям, как офисы в бизнес-центрах.
Все это приводит к тому, что девелоперы берутся за гостиничные проекты только в том случае, если они действительно высокоприбыльны. Так, например, от планов возводить трехзвездный отель на Васильевском острове отказалась управляющая компания "Невский альянс". "Собственникам оказался неинтересен проект гостиницы, - говорит исполнительный директор УК "Невский альянс" Владимир Богданов. - На рынке маленьких трехзвездных гостиниц выжить нереально: в трехзвездных отелях хорошая заполняемость лишь с мая по сентябрь, в остальное время она равна 50 процентам. Кроме того, существует слишком жесткая конкуренция с крупными отелями, которые отбирают большую часть клиентов".
Тем не менее проекты строительства гостиниц в Петербурге есть, и они множатся.
"В международной практике гостиничная индустрия считается одной из наиболее выгодных. Подсчитано, что ежегодный прирост в сфере мирового туризма составит в среднем 4,2% до 2010 года. Санкт-Петербург - четвертый по численности населения город Европы - является весьма привлекательным для развития туристического бизнеса. Для того чтобы туристический бизнес развивался, необходимо улучшить инфраструктуру города, в частности, создать эффективную гостиничную индустрию", - считает Игорь Горский.
По прогнозам, в течение 2009 года в Санкт-Петербурге будет построено рекордное количество гостиничных номеров. В общей сложности девелоперы заявили о строительстве 21 гостиницы, общая вместимость которых составит 3259 мест. http: //line-news.ru/nedvizhimostmz/news_2009-02-19-22-30-28-666.html
Такого количества гостиничных номеров за год в северной столице не вводилось еще никогда.
По мнению вице-губернатора Петербурга Владимира Молчанова, в действительности в городе удастся построить только половину от заявленного - 1,5 тысячи номеров. Однако даже эти показатели станут рекордными. Опрошенные газетой участники рынка также полагают, что в этом году достичь заявленного ввода гостиниц в городе не удастся.
С наступлением кризиса спрос на гостиницы в Петербурге начал снижаться. По прогнозам участников рынка, в течение 2009 года заполняемость городских гостиниц будет находиться на уровне 40-50 процентов. Уже сегодня значительная часть номеров гостиниц города пусты. Так, в гостинице "Европа" из-за отсутствия спроса были закрыты два верхних этажа.
Вместе с тем, по словам Молчанова, в ближайшие годы Смольный надеется повысить посещаемость Петербурга до пяти миллионов туристов в год. Для этого к 2010 году необходимо удвоить объем гостиничного фонда города (до 34.000 номеров). По оценкам экспертов, в случае успешной реализации этих планов обеспеченность гостиничными номерами достигнет европейского уровня, то есть 14-15 номеров на тысячу туристов. http: //www.godmol.ru/pub/id902
Туристическую поездку в Санкт-Петербург нельзя назвать дешевой, стоимость поездка, между тем, отличается в отношении российских граждан и иностранцев. Для зарубежных туристов средняя стоимость в несколько раз превышает стоимость для россиян.
Если сравнивать суммы, которые тратят на приобретение усредненного турпакета россияне и иностранцы, разница поистине огромна. Средняя стоимость тура на Северо-Западе РФ, купленного российскими туристами, составляет 292 евро, иностранцам он обходится в 1335 евро. И дело не только в транспортных затратах - понятно, что наши сограждане путешествуют в основном на поездах или автобусах, а туристы из-за рубежа прилетают на самолетах. Разница объясняется и более высокими ценами на туристические услуги в России для нерезидентов, а также более низкими доходами резидентов. Так, в Петербурге иностранцы тратят на достопримечательности и развлечения в среднем на 56 и 78% больше, чем граждане России. Тем не менее самой затратной частью поездки для иностранных туристов является транспорт, тогда как для внутренних туристов это покупки.
Следует отметить, что средняя стоимость турпакета на Северо-Западе еще осенью 2005 года составляла 656 евро, а летом 2006го она выросла до 1013 евро (то есть менее чем за год усредненные туры подорожали на 357 евро, более чем на 50%). Видно, что в первую очередь в средних расходах увеличилась стоимость транспорта (в полтора раза), заметно возросла цена питания - на 54%, все остальные расходы также выросли в среднем на 27%. http: //www.vilma.ru/novosti-peterburga/06.html
Безопасность туристов остается одним из важнейших факторов, влияющих на популярность дестинации.
В 2006 году в Санкт-Петербурге начала работу "Служба Ангелов", в задачу которой входит помощь гостям северной столицы. "Служба Ангелов" - это мобильная туристическо-информационная служба, созданная для обеспечения гостей города, российских и зарубежных туристов, высокоэффективной информационной поддержкой. Сотрудники службы работают на улицах Санкт-Петербурга группами по два человека. Они владеют иностранными языками и предоставляют туристам всю необходимую информацию. В зону действия службы входят Центральный, Адмиралтейский, Василеостровский и Петроградский районы Санкт-Петербурга, а также места концентрации туристических потоков. Сотрудниками "Службы Ангелов" являются юноши и девушки (18-25 лет), в основном студенты вузов, в том числе обучающиеся по связанным с туризмом специальностям. В случае возникновения внештатных ситуаций "ангелы" также придут на помощь.
На заседании Общественного совета при ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области, состоявшемся в Государственном Эрмитаже обсуждались вопросы безопасности иностранных туристов в Санкт-Петербурге.
Напомним, что Общественный совет был создан в марте 2008 года. В него вошли 38 человек, деятели культуры и спорта, представители бизнеса и религиозных конфессий, в том числе народные артисты России Алиса Фрейндлих, Ирина Богачева и Михаил Боярский, председатель Совета ректоров петербургских ВУЗов Владимир Васильев, лауреат Нобелевской премии, академик РАН Жорес Алферов, футболист Андрей Аршавин, исполняющий обязанности ректора СПбГУ Николай Кропачев, директор Государственного Эрмитажа Михаил Пиотровский, вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев и другие. Председателем общественного совета стал директор Государственного Русского музея Владимир Гусев. По замыслу, главной функцией совета должно стать обеспечение взаимодействия между ГУВД и общественностью в защите прав и свобод граждан, в повышении правовой культуры населения и возвращение авторитета и доверия граждан к сотрудникам милиции. http: //www.2r.ru/shownews2. asp? when=27. 07.2008
В результате заседания Общественного совета были определены основные приоритеты в его работе на ближайшее время и созданы три комиссии: по формированию положительного имиджа сотрудника милиции; безопасности гостей города; работе с трудными и неблагополучными подростками.
Выступая на совете, вице-президент РСТ Сергей Корнеев сказал, что Санкт-Петербург на мировом туристическом рынке остается одним из наиболее привлекательных европейских городов, ежегодно его посещают 5 млн. туристов, что равно количеству жителей. Очень важно, чтобы туристы возвращались из города с положительными впечатлениями, прежде всего, относительно безопасности. Несмотря на то, что в Санкт-Петербурге происходит меньше преступлений в отношении иностранных туристов, чем в Париже или Барселоне, общий уровень стабильности и защищенности может быть улучшен. Вопросы безопасности пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге по-прежнему актуальны и продолжают волновать участников турбизнеса. В этой связи, Комиссия по въездному туризму СЗРО РСТ совместно с ГУВД неоднократно разрабатывали и реализовывали мероприятия, направленные на обеспечение безопасности иностранных граждан, включая проведение профилактических мер по противодействию преступным проявлениям.
Сергей Корнеев напомнил членам Общественного совета, что гости города - это такие же инвесторы, как и те, кто вкладывает средства в промышленность города, и доли их сопоставимы. На сегодняшний день иностранцам пока еще сложно ориентироваться в Петербурге, искать и находить помощь в экстренных ситуациях. Отчасти им помогает служба "Ангелов", но защитить от преступности могут только правоохранительные органы. Тем более что с началом высокого сезона увеличивается число случаев противоправных действий против иностранных туристов. Как правило, кражи происходят у входа в музеи, метро, при посадке в туристский автобус. Криминальные точки все те же - станции метро на Невском проспекте, у речного вокзала, стоянки туристских автобусов. http: //www.primavera-tk.ru/about/news/2008/07/446.html
Несмотря на то, что они берутся "под контроль" и статистика позитивна, полностью избавиться от проблемы пока не удалось. Кражи у иностранцев - это вид криминального бизнеса и наиболее эффективным методом борьбы с ним является постоянное патрулирование зон риска. По мнению Сергея Корнеева, в прошлые годы эта мера привела к весьма ощутимым результатам - количество прецедентов резко сократилось. Поэтому сегодня пора задуматься о том, чтобы перенять опыт зарубежных коллег из многих городов Европы и создать в Санкт-Петербурге специальную туристическую полицию.
Участники заседания приняли решение также доработать "Памятку иностранным гражданам, находящимся на территории РФ", разработанную ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области совместно с администрацией города на основе предложений СЗРО РСТ. В настоящее время памятка содержит следующую информацию: права и обязанности сотрудников милиции, порядок действий при обращении к сотрудникам милиции, рекомендации по соблюдению правил безопасности на территории РФ, порядок действий иностранных граждан в случае утраты документов и совершения в отношении них противоправных действий, список необходимых телефонов ГУВД.
В ходе заседания, среди положительных сдвигов в работе городской милиции были названы введение англоязычной линии телефона "02", наличие отдельного батальона патрульно-постовой службы, который работает в центральных районах города, эффективная работа ОРЧ №6 по раскрываемости преступлений, а в ближайшее время - создание многоязычного информатора.
Для распространения памятки и популяризации деятельности милиции, создания ее положительного образа Общественный совет планирует весьма активно привлекать средства массовой информации.
На одном из заседаний Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии обсуждался вопрос о создании специализированных стоянок для туристских автобусов в центральной части города, обеспечивающих безопасность и комфорт для пребывания туристов в Санкт-Петербурге, сообщили в пресс-службе союза.
В деловой встрече участников турбизнеса участие члены комиссии по въездному туризму - крупнейшие организации, работающие в сфере въездного туризма Санкт-Петербурга, руководитель комиссии Леонид Флит, вице-президент РСТ Сергей Корнеев, Председатель Комитета по внешним связям и туризму Администрации Санкт-Петербурга Александр Прохоренко, заместитель начальника маршрутной сети и транспортной инфраструктуры, Комитета по транспорту Николай Тарадай.
Комиссия по въездному туризму СЗРО РСТ обивается создания специализированных стоянок для туристских автобусов в центре города год назад. Сегодня вопрос решается и уже близок к завершению. Выступая перед руководителями туристских организаций Санкт-Петербурга, заместитель начальника маршрутной сети и транспортной инфраструктуры, комитета по транспорту Николай Тарадай заметил, что работа эта длительное время не проводилась. Благодаря инициативе СЗРО РСТ, она заметно активизировалась. По поручению правительства Санкт-Петербурга, в комитете по транспорту для определения адресов стоянок туристских автобусов было проведено несколько совещаний, в том числе обследование адресов, предложенных СЗРО РСТ для организации таких стоянок. К сожалению, не все адреса могли быть приняты в качестве стоянок для туристских автобусов по соображениям безопасности дорожного движения. И, тем не менее, в результате проведенной работы были одобрены следующие адреса регламентированных и нерегламентированных специализированных стоянок туристских автобусов.
Регламентированные (находящиеся в ведении ГУП "Городской центр автостоянок и гаражей"): Адмиралтейский район. (Исаакиевская пл. (восточный проезд Исаакиевской пл. от Малой Морской ул. до Адмиралтейского пр.); Центральный район (пл. Островского и Конюшенная пл. за счет увеличения парковочных мест на существующей платной стоянке ГУП "ГЦА и Г"); наб. р. Мойки от Большого Конюшенного моста до наб. кан. Грибоедова; проезд от Певческого моста до въезда на Дворцовую пл. (со стороны здания); Казанская пл. (после истечения срока действия договора на существующую платную стоянку ЩЩЩ "Корпорация АВТО"; Ладожский вокзал (Заневский пр., участок N31, у дома N75). К нерегламентированным стоянкам относятся: Адмиралтейский район (Конногвардейский бульвар от Исаакиевской пл. до Почтамтского пер.); Василеостровский район (Биржевой проезд от Менделеевской линии до здания, расположенного по адресу Биржевая пл., д.6.); Петроградский район (Петровская наб. вдоль сквера у Троицкой пл.); Центральный район (наб. р. Мойки и наб. Лебяжьего канала со стороны Марсова поля.) и Дворцовая пл. - используется только для высадки туристов и кратковременных стоянок туристских автобусов. http: //www.bishelp.ru/vne_format/detail. php? ID=10697
Далее Н. Тарадай сообщил участникам заседания, что работа по расширению адресного списка продолжается, и комитет по транспорту готов рассмотреть все новые предложения, поступающие от турфирм. Отвечая на вопрос, когда можно будет использовать утвержденные адреса стоянок по назначению, он сказал, что в настоящее время дано поручение закончить разработку разрешительной документации, которая позволит выполнить организационные и технические мероприятия по запуску этих стоянок. Как выяснилось на заседании, многих участников въездного туризма по-прежнему волнует вопрос отсутствия парковки у Московского вокзала. На что Н. Тарадай ответил, что эта проблема будет решаться со временем, и в увязке с работами по строительству бизнес-центра, предусматривающий наличие подземного многоярусного паркинга. А пока, туристские автобусы можно ставить возле гостиницы "Октябрьская", пока ее руководство не возражает против этого.
Вице-президент СЗРО РСТ Сергей Корнеев довел до сведения участников заседания, что на недавней встрече с руководством Государственного Эрмитажа, его директор Михаил Пиотровский разрешил использовать под стоянки туристских автобусов территорию вдоль арки Главного Штаба и у Певческого моста, пока не будет комплексно решен вопрос по специализированным парковкам в центральной части города. Комиссия предложила чтобы в указанных местах, по согласованию с ГИБДД, был установлен соответствующий знак "стоянка только для туристских автобусов".
Также туристический бизнес Петербурга остро нуждается в комфортабельных современных автобусах, передает БИА со ссылкой на вице-президента Российского союза предприятий туристской индустрии Сергея Корнеева
70% ввозимых туристских автобусов - поддержанные. Для повышения уровня обслуживания гостей города необходимо, чтобы туристические компании располагали современными транспортными средствами высоких европейских стандартов. Но в настоящее время покупка таких автобусов крайне затруднена из-за высоких пошлин на импортные туристические модели, аналоги которых в России не производятся. http: //www.ic-hotel.ru/news. php? mode=in&n=6
2.3 Въездной туризм Санкт-Петербурга в условиях мирового финансового кризиса
2.3.1 Турбизнес Санкт-Петербурга формирует антикризисную позицию
На совещании правления Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии обсуждались перспективы сезона 2009 года для въездного туризма Санкт-Петербурга. Основными темами деловой встречи стали результаты переговоров турфирм со своими зарубежными партнерами, итоги международной выставки WTM в Лондоне и в связи с этим - возможные превентивные противокризисные меры в отношении въездного туризма в Санкт-Петербург.
Главным итогом совещания явилась договоренность ведущих туркомпаний города скоординировать свои цены, а также обратиться с открытым письмом к руководителям крупнейших музеев города и в гостиницы Санкт-Петербурга с предложением понизить цены на прием и обслуживание туристов в следующем году. По мнению турфирм, сохранение нынешней стоимости значительно снизит конкурентоспособность Санкт-Петербурга на фоне мирового финансового кризиса и связанного с этим поиска более экономичных направлений туризма. В будущем году Санкт-Петербург может выиграть борьбу за туристов, только продемонстрировав готовность активно поддерживать въездной туризм, прежде всего, за счет временного снижения общей цены на турпакет, всех дополнительных расходов и активной рекламной политики. Тем более что такая позиция петербургского турбизнеса будет своевременным шагом в условиях серьезного спада загрузки и падения доходов гостиниц в десяти ведущих европейских городах.
Подобные документы
Маркетинговые исследования: основные понятия и методологические подходы. Маркетинговое исследование рынка портативных компьютеров, реализуемых торговыми сетями в г. Санкт-Петербурге. Характеристика торговых сетей, политика сбыта и уровень сервиса.
курсовая работа [95,8 K], добавлен 11.09.2006Проблемы и тенденции развития рынка бытовых услуг в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Численность химчисток и прачечных, исследование их клиентов и цен. Анализ конкуренции и степени монополизации рынка. Категории и виды каналов продвижения услуг.
курсовая работа [96,5 K], добавлен 01.01.2014Анализ географического положения, политической и экономической конъюнктуры рынка фитнес услуг. Исследование требований покупателей и уровня покупательской способности. Определение емкости рынка. Оценка деятельности на рынке фирм-конкурентов по методу 4Р.
курсовая работа [105,0 K], добавлен 29.04.2015Понятие и цели маркетинга и маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование как систематический и объективный поиск, сбор и анализ информации для постановки и решения маркетинговой проблемы. Основные этапы и методы маркетинговых исследований.
курсовая работа [102,9 K], добавлен 13.04.2010Анализ географического положения Санкт-Петербурга. Изучение предложения и спроса на бенгальских кошек. Требования покупателей и покупательская способность по текущему состоянию, жизненный цикл товара. Определение емкости рынка, возможных объемов продаж.
курсовая работа [516,0 K], добавлен 17.12.2014Цели и виды, методы исследования товарного рынка. Значение маркетинговых исследований для развития предприятия. Особенности исследования товарного рынка специалистами маркетингового отдела ООО "Курган-пром". Рекомендации по его совершенствованию.
курсовая работа [45,3 K], добавлен 17.05.2012Цель и задачи, организация и содержание, этапы проведения маркетинговых исследований. Анализ предложения на рынке окон и дверей Санкт-Петербурга. Оценка спроса на рынке окон и дверей Санкт-Петербурга. Анализ тенденций развития рынка.
курсовая работа [516,4 K], добавлен 03.12.2003Дефицит муниципальных дошкольных учреждений в Санкт-Петербурге. Проект строительства детского сада за счет собственных средств и заемных (кредит банка сроком на один год). Фазы проекта: концептуальная, разработка, реализация. Схема управления проектом.
курсовая работа [803,2 K], добавлен 01.04.2010Роль рекламы в формировании и развитии туристских услуг. Характеристика предприятия ООО "Аванта-Плюс". Анализ рынка въездного туризма в Республике Карелия. Технологии разработки дизайна сайта. Основные направления совершенствования рекламной деятельности.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 19.07.2014Знакомство с особенностями производства растворимого кофе в России. Анализ поведения потребителей растворимого кофе в Санкт-Петербурге, рассмотрение проблем снижения спроса, предъявляемого к продукции. Общая характеристика плана формирования выборки.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 05.12.2013
