Маркетинговые исследования деятельности фирмы
Анализ основных экономических показателей деятельности. Финансовый анализ деятельности предприятия. Понятие, задачи и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия. Основные направления маркетинговых исследований. Сбор и анализ информации.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.03.2009 |
| Размер файла | 753,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- стимулирование деловой и профессиональной специализации.
Однако данная структура обладает недостатками: может привести к разногласиям между отделами вместо совместной работы в команде, т. е. нужно постоянное согласовании принимаемых решений и недостаточная развитость в структуре управления ООО «СМ-Торг» службы маркетинга, которая бы координировала всю маркетинговую работу.
В целом в практической деятельности ООО «СМ-Торг» структура хорошо подходит к компании, т. к. она выпускает относительно однородную продукцию. При принятии ряда мер по координации всех подразделений (развитие внутренних коммуникаций) структура будет способствовать эффективной деятельности компании. Управляющее звено в ООО «СМ-Торг» представлено компетентными профессионалами.
По мере того, как сфера торговой деятельности фирмы расширяется, усиливается конкуренция, появляется необходимость проводить исследования по более широкому кругу маркетинговых проблем: изучение рынка и товара, реклама, организация послепродажного обслуживания.
На начальном этапе перестройки деятельности ООО «СМ-Торг» на принципах маркетинга выполнение функций маркетинга возлагалось на отдел сбыта, в составе которого выделялась специальная группа, назначался ее руководитель, ответственные за маркетинговую деятельность, кроме сбыта.
Служба маркетинга ООО «СМ-Торг» на сегодняшний день организована следующим образом:
Общая организация возлагается на менеджеров, в ведении которых находятся вопросы стратегии на рынке, а также общая координация рекламной компании, создание рекламной продукции и ее распространение. Рекламная и диспетчерская деятельность являются базовыми звеньями организационной системы маркетинга.
Центры продаж, отделения ведут оперативную работу по своим направлениям в соответствии с планом.
Все штатные сотрудники ООО «СМ-Торг» осуществляют мониторинг по своим видам деятельности: состояние, тенденции, перспективы программ, спроса и предложения на рынке города и региона.
Следует отметить, что на фирме не проводятся маркетинговые исследования, отсутствует анализ рыночных условий. В некоторой степени исследуются цены и деятельность конкурентов.
В таблице 3.5 представлено разграничение сфер деятельности отдела сбыта (менеджеров) и проектируемой службы маркетинга ООО «СМ-Торг» по всему циклу маркетинговых исследований.
Таблица 3.5 Разграничение сфер деятельности высшего руководства, отдела сбыта и службы маркетинга ООО «СМ-Торг»
|
Этап маркетинговых исследований |
Задачи практической реализации в ООО «СМ-Торг» |
||
|
Высшее руководство, отдел сбыта |
Отдел маркетинга |
||
|
1. Организационный маркетинг |
сводный анализ результатов работы ООО «СМ-ТОРГ» |
анализ результатов маркетинговых исследований ООО «СМ-ТОРГ» |
|
|
2. Исследование рынка |
Исследования рынка России |
Исследование местного рынка |
|
|
3. Сегментация рынка |
Методические рекомендации, работа с менеджерами продаж по целевым рынкам |
Практическая реализация рекомендаций с учетом местных особенностей |
|
|
4. Позициони-рование рынка |
Рекомендации по работе с наиболее рентабельными видами продукции, поиск целевых рынков по общероссийской практике |
Использование рекомендаций, поиск специфических потребностей , новых целевых рынков |
|
|
5. Анализ конкуренции |
Анализ конкурентов, стратегии по повышению собственной конкурентоспособности |
Анализ конкурентов на мест-ном уровне, простраивание конкурентных стратегий на региональном рынке |
|
|
6. Разработка продукции и стратегии ее продвижения на рынок |
Разработка и внедрение новых, модифицирование имеющихся и ликвидация невостребованных видов продукции в соответствии с неудовлетворенными и потенциальным интересами. Формирование сбалансированного портфеля |
Внесение предложений по внедрению, модификации и ликвидации продуктов в соответствии с реальными потребностями клиентов |
|
|
7. Определение политики ценообразования на продукцию |
Определение цены в соответствии с актуарными расчетами с целью формирования сбалансированного устойчивого портфеля |
Возможность более гибкого подхода к ценообразованию |
|
|
8. Организация продвижения продукции |
Формирование и разработка стратегии продвижения бренда; создание рекламных продуктов, организация сезонных акций со скидками |
Определение средств рекламы; формирование PR-компании; практическая реализация мероприятий по продвижению услуг |
|
|
9. Организация распространения |
Рекомендации по формированию каналов продаж; методическое сопровождение распространения услуг |
Организация новых каналов продаж; более глубокое внедрение на имеющиеся каналы продаж; формирование качественной агентской сети |
|
|
10. Анализ результатов |
Подведение общих результатов ООО «СМ-ТОРГ», рекомендации филиалам |
Анализ результатов ООО «СМ-ТОРГ», поиск путей повышения эффективности на местном уровне |
Таким образом, основное направление деятельности помощника директора ООО «СМ-Торг» по маркетингу является рекламная деятельность и организация связей с общественностью; главная задача отдела сбыта - стимулирование продаж и прямой маркетинг.
ООО «СМ-Торг» на сегодняшний день не реализует комплекс маркетинговых исследований в большом объеме, однако использует достаточно традиционные мероприятия по продвижению продукции, используя потенциал маркетинговых коммуникаций недостаточно.
Маркетинговая деятельность ООО «СМ-ТОРГ» должна быть в первую очередь сосредоточена на тактических действиях по продвижению и распространению продукции на местном рынке.
Рассмотрим функциональные обязанности маркетолога на предприятии ООО «СМ-Торг», успешное решение которых зависит от проведения продуманной политики маркетинговых исследований: выход на новый рынок; введение нового товара; последовательный проход по сегментам рынка; быстрое возмещение затрат; стимулирование комплексных продаж.
Таким образом, у сотрудников отдела сбыта ООО «СМ-Торг» имеется опыт работы с потребителями продукции, они знакомы со спросом на продукцию, с мнением потребителей о ее достоинствах и недостатках, с покупательскими желаниями и т.д., то есть имеется исходная информация для анализа и организации маркетинговой деятельности. Однако сотрудники отдела не имеют соответствующей подготовки, поэтому в него необходимо ввести специалиста - маркетолога, имеющего специальное высшее образование.
Целью конкретизации функций маркетинга является достижение такого уровня детализации функций, выполняемых тем или иным подразделением службы маркетинга, который позволил бы разработать должностные инструкции работников данной структурной единицы.
3.6. Общий анализ внешней и внутренней среды
Рассмотрим внешние факторы, изменяющие конкурентный статус фирмы ООО «СМ-Торг» (табл. 3.6).
Анализ внешней среды позволяет выявить критические факторы, влияющие на конкурентный статус фирмы и установить угрозы и возможности.
К числу факторов, оказывающих наибольшее влияние на предприятие, относятся экономические и политические факторы. Анализируя их, выявим угрозы и возможности.
Таблица 3.6Факторы, изменяющие конкурентный статус фирмы
|
Параметры |
2004 год |
2005 год |
Динамика |
|
|
1. Факторы предложения |
Фирма приняла реше-ние о расширении ас-сортимента предлага-емой продукции |
Привлечение покупателей условиями потребительского кредита, снижение цен |
+ |
|
|
2. Параметры, поддерживающих и развивающих отраслей (инфраструктуру) |
Высокие процентные ставки за кредит, жесткие условия налогообложения |
Переменная покупательская способность населения, |
- |
|
|
3. Параметры конкурентной среды |
Высокая концентрация конкурентов на рынке, сложность выходы на новые рынки |
Высокая концентрация конкурентов на рынке, сложность выходы на новые рынки |
- |
|
|
4. Параметры государств и властные структуры |
Низкая защищенность предприятий малого бизнеса со стороны органов госвласти |
В будущем наблюдается рост доходов населения. |
+ |
|
|
5. Случайные явления |
Рост мобильности населения, повышение доступности качественной электробытовой техники потребителям |
Повышение спроса на товары: сотовые телефоны, аксессуары, цифровые фотоаппараты, домашние кинотеатры, телевизоры. |
+ |
К угрозам следует отнести сложности в привлечении финансовых ресурсов, высокие процентные ставки по кредиту, высокие налоговые ставки, неплатежи, отсутствие поддержки со стороны государства малого бизнеса. Финансовое положение организации ООО «СМ-Торг» напрямую зависит от экономической ситуации в республике Марий Эл.
При задолженности в бюджет и жесткой налоговой политике фирма теряет значительную часть прибыли. При этом все зависит от покупательской способности населения. Поэтому экономическая и политическая стабильность в республике является залогом успешного существования фирмы.
Под внутренней средой понимается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности.
Качественную характеристику фирмы как элемента микросреды осуществляем при посредстве характеристик, приведённых в таблице 3.7.
Оценив внутренние характеристики фирмы и выявив относительные преимущества организации в конкуренции, составляют перечень ее сильных и слабых сторон. Этот перечень для разных организаций специфичен и определяется ее особенностями, факторами внутренней среды.
Под сильными сторонами организации понимают все, что обеспечивает ей преимущества над конкурентами. Слабые стороны организации - это то, что не позволяет ей достичь преимуществ над конкурентами.
Итогом анализа внешней и внутренней среды является анализ угроз и возможностей, сильных и слабых сторон предприятия.
Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами предприятия можно с помощью SWОТ-анализа. Технология его проведения предусматривает составление матрицы.
С левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны. В верхней части матрицы вписываются возможности и угрозы (анализ макроокружения и анализ конкурентов). В матрице образуются четыре поля. В каждом поле рассматриваются парные комбинации и выбираются те, которые будут использованы при разработке стратегий.
Дальнейшие действия должны состоять в сжатии объема информации, выделение с ее помощью наиболее существенных факторов и проблем организации.
Имея прогнозы развития ситуации, а также представляя современное состояние организации и его ближайшего окружения и способы решения текущих задач, можно выявить проблемы, с которыми столкнется организация в будущем. С помощью матрицы SWОТ представляется возможным выявить и ранжировать проблемы, стоящие перед предприятием (табл. 3.8).
К угрозам относится также проблема с поставщиками, нежелающие выполнять в полной мере свои обязательства и из-за которых часто случаются проблемы с клиентами, но эту проблему можно решить заменой на более ответственных поставщиков.
Таблица 3.8 Угрозы и возможности, сильные и слабые стороны предприятия
|
ВОЗМОЖНОСТИ |
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ |
|
|
Расширение торговой деятельности Введение новых технологий Увеличение новых направлений деятельности |
Ценовые преимущества Возможность расширения производственных мощностей Высокое качество доказанное временем Эффективные каналы продвижения рекламы Авторитетность |
|
|
УГРОЗЫ |
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ |
|
|
Нестабильность в обществе Ослабление позиции с приходом новых конкурентов Низкая платежеспособность населения Уход редких специалистов |
Нехватка инвестиций Низкий уровень маркетинговых исследований Текучесть персонала Отсутствие чётких целей и стратегий развития предприятия |
К возможностям относится 5-летний опыт работы в данной отрасли, сделавший имидж фирме. Это может принести пользу фирме и новые возможности для инвестирования, а также возможность перехода на новые направления деятельности.
Основные проблемы фирмы состоят в отсутствие инвестиций для расширения новых производственных мощностей, низкий уровень маркетинговых исследований, уход с предприятия высококвалифицированного персонала, неопределённость целей и направлений развития предприятия.
Главной проблемой является ограниченность деятельности регионом, в котором находится фирма. Выходом из такого положения может послужить развитие новых направлений деятельности предприятия, выгодных для фирмы и конкурентоспособных на внешнем рынке.
Для реализации этой идеи потребуются финансовые вложения, которые можно изыскать из банковских кредитов, привлечение инвесторов, маркетинговые исследования рынка для выявления наиболее выгодных сфер бизнеса, для анализа конкурентов и определения потребностей. Для решения этой и других проблем потребуется разработка маркетинговых стратегий, которые могут осуществляться параллельно.
Выводы по третьей главе.
Маркетинговые исследования деятельности ООО «СМ-Торг» нацелены на облегчение и более эффективное приспособление производства, его структуры к запросам и требованиям рынка. Полученная в ходе маркетингового исследования информация подвергалась статистическому анализу, на основе которого были сформированы основные выводы.
Руководство ООО «СМ-Торг» при проведении маркетинговых исследований имело целью расширить границы своего рынка и увеличить объем продаж. Главной задачей фирмы является привлечь больше потребителей и завоевать их в качестве постоянных клиентов.
Цель исследования носит описательный и разведочный характер. Предусматривается как детальное описание фактов и определенных явлений, так и сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем и проверки гипотез.
Итогом проведенного маркетингового исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО «СМ-Торг» на рынке, более детальное описание которых приводится в 4-й главе дипломной работы.
В заключение следует подчеркнуть, что успешное проведение маркетингового исследования требует тесного контакта между исследовательским коллективом и руководством ООО «СМ-Торг» на всех этапах маркетингового исследования. Это позволит маркетологам четче сориентировать свои усилия на проблемах, стоящих перед фирмой и избежать неожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по различным вопросам на последнем этапе исследования, а руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объективности.
4. Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «СМ-Торг» на основе маркетинговых исследований
4.1. Проектирование фокус-группы
Фокус-группу можно рассматривать как пример типичного зондажного (эксплораторного) маркетингового исследования.
Метод фокус-группы получил широкое распространение в банковской сфере во второй половине 80-х годов. К преимуществам фокус-группы можно отнести: * синергизм (общий результат превосходит сумму отдельных -эффектов); * скорость принятия решения; * тщательное рассмотрение проблемы.
Фокус-группа концентрирует, фокусирует свое внимание на определенной проблеме.
Фокус-группа формируется из 8-12 экспертов. Дискуссией ру-ководит арбитр-модератор, который по профессии может быть психологом, ис-следователем в области маркетинга и т.д. Модератор представляет группе для об-суждения исходный материал (например, по проблеме определения рыночного спроса на новый вид услуг). Процедура ведения фокус-группы модератором взаи-мосвязана с методом «мозговой атаки» (принимаются все гипотезы, запрещается их резкая критика, поощряется всестороннее обсуждение каждой гипотезы, выби-рается оптимальный вариант с точки зрения всех участников, например, по сти-мулированию новых идей о старых продуктах фирмы, истолкованию ранее полу-ченных количественных результатов исследования).
Целесообразен контрольный список для модератора фокус-группы.
1. Предварительное извещение
2. Рекомендации по вопросам
3. Материально-техническое обеспечение
4. Личные навыки
Фокус-группа длится около 1,5-2 часов.
Разработка проекта пакета документов для проведения фокус-группы ООО «СМ-Торг».
1. Преддискуссионная анкета
какие проблемы стоят перед предприятием в области повышения конкурентоспособности его продукции
насколько эффективно будет проведение в рамках маркетинговых исследований телефонного опроса потребителей
какие вопросы можно включить в анкету
2. Предварительный протокол исследования фокус-группы
Проект процедуры фокус-группы должен предусматривать:
1. Расслабление, создание непринужденной обстановки и взаимопонимания (10 мин). Модератору следует пояснить участникам цель, обсудить проблему в общих чертах и т.д.
2. Общие вопросы по проблеме (25 мин). Модератор формулирует обсуждаемые проблемы.
3. Ключевые вопросы и критические точки проблемы, специфика вопроса (25 мин). Модератор должен четко их себе представлять.
4. Рекомендации по проблеме (25 мин.)
5. Резюме по проблеме (10 мин).
Предварительный протокол исследования фокус-группы.
* цель исследования - определение спроса на аудио-видео аппаратуру в сети магазинах ООО «СМ-Торг»
* рабочая гипотеза - чтобы улучшить финансовое состояние фирмы, нужно увеличить количество клиентов.
* заказчик - руководство фирмы ООО «СМ-Торг»
1. Создание обстановки взаимопонимания (25 мин.):
* оценить положение фирмы на рынке
* пояснить цель исследования.
2. Общие вопросы о проблемах приобретения техники в городе (25 мин):
* обсудить рынок теле- и радиоаппаратуры в регионе
* определить потенциальных потребителей продукции
* определить основных конкурентов фирмы
* что влияет на решение о покупке товаров
3. Использование аудио- и видеотехники в настоящее время (25 мин.):
* каков уровень цен на рассматриваемую продукцию
* каков уровень качества продукции
* следят ли потребители за техническими новинками
4. Предложения по стимулированию сбыта продукции фирмы (25 мин.)
* эффективная ценовая политика
* гарантии потребителям
* послепродажное обслуживание
* реклама
5. Заключительные мысли (10 мин.)
* порекомендовали бы вы своим знакомым покупать товары в магазинах фирмы ООО «СМ-Торг».
Бюджет фокус-группы
Таблица 4.1Бюджет фокус-группы
|
Показатели |
Стоимость, руб. |
|
|
1. Стоимость аренды |
1200 |
|
|
2. Затраты по использованию технических средств |
1500 |
|
|
3. Оплата участников фокус-группы |
3300 |
|
|
Итого |
6000 |
Аналитическая разработка моделятора по результатам фокус-группы.
Фокус-группа формируется из 8 экспертов. Эксперты должны быть интеллектуально развиты, обладать критическим складом ума, высокой степенью любозна-тельности; получать удовлетворение от хорошо выполненной работы. При выполнении задания они должны быть полностью поглощены им. Обладать цельностью натуры, развитым чувством ответственности; реально оценивать свои слабые и сильные стороны; эмоционально выдержаны. Одинаково ровно, с чувством собственного достоинства держаться как с вышестоящими, так и с рядовыми членами коллектива. Проявленное чувство юмора в безвыходной ситуации - один из самых высоких показателей творческой культуры человека, в том числе и менеджера. Основным требованием является обладание творческим, инициативным подходом к работе, проявление изобретательности и разносторонности.
Цель исследования - выявление факторов, влияющих на спрос, предложения заказчику о стимулировании продукции фирмы.
Сеть специализированных магазинов ООО «СМ-Торг» занимается продажей товаров западно-европейских , корейских и японских фирм. Товары поставляются из г. Москва, г. Калининград, г. Санкт-Петербург, республики Белоруссия и продаются в г. Йошкар-Ола с наценкой. Покупателям крупногабаритных товаров предоставляется бесплатная доставка покупки на дом.
Фирма должна продавать качественные товары по реальным ценам. Она должна разработать гибкую систему скидок, улучшить сервис и качество обслуживания. Т.к. фирма не занимается производством каких-либо товаров, а осуществляет их перепродажу, то цены должны быть ниже, чем конкурентов или быть такими же, как у конкурентов.
Самым опасным конкурентом у фирмы является ССМ “Эльдорадо”, которая имеет филиалы в Москве, Казани и других крупных городах. Товары в “Эльдорадо” продаются по московским ценам.
Увеличение количества клиентов можно достичь двумя путями:
Снижение цен на аудио- видео- бытовую технику до конкурентоспособной;
улучшение сервиса и качества обслуживания.
Рассмотрим потенциальных потребителей продукции:
Молодые семьи, которые обзаводятся собственным хозяйством и желают приобрести относительно не дорогую и надежную аудио и видеотехнику, телевизоры, стиральные машины, СВЧ-печи и др.
Пожилые семьи (старше 40 лет) с детьми, бытовая техника которых морально или физически устарела.
“Слабые” стороны активности техники
Интенсивность конкуренции.
Активность каналов рынка сбыта.
Таким образом, чтобы повысить конкурентоспособность продукции необходимо предлагать потребителю более качественный товар по меньшей цене, повысить степень защиты от подделок; улучшить сервис обслуживания, понизить цены.
Маркетинговая стратегия фирмы должна ориентироваться на сбор урожая: напоминающая реклама, периодические ценовые скидки, поддержание каналов сбыта и предложение новых вариантов для стимулирования повторных услуг. Необходимо: разработать систему скидок, продумать и полностью спланировать рекламную кампанию, привлечение новых клиентов, обратиться к опытному рекламному агенству и маркетологу для разработки маркетинговой кампании.
4.2. Мероприятия по выявлению спроса. Проект письменного почтового опроса
Традиционно при изучении запросов потребителя наиболее широкое распространение получил метод проведения обследования или анкет, дающий возможность улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса. Обследование с помощью анкет могут производиться различным образом.
При выборе вида анкетного опроса может быть использована качествен-ная оценка критериев опроса (табл. 4.2).
Таблица 4.2 Возможная экспертная оценка различных видов анкетного опроса
|
Критерии выбора |
Устный опрос Письменный опрос |
||||
|
контактное интервью |
телефонный опрос |
ндивиду-альный с ассистентом |
почтовый опрос |
||
|
Доля ответивших |
+ |
0 |
+ |
- |
|
|
Возможности террито-риального охвата рес-пондентов |
- |
0 |
- |
+ |
|
|
Минимум затрат |
- |
- |
о |
+ |
|
|
Влияние интервьюера |
+ |
+ |
+ |
_ |
|
|
Влияние посторонних факторов |
+ |
+ |
+ |
- |
|
|
Гарантия анонимности |
- |
0 |
- |
0 |
|
|
Соблюдение порядка опроса |
+ |
+ |
+ |
- |
|
|
Верное истолкование вопросов |
+ |
+ |
+ |
- |
|
|
Учет несловесной ре-акции |
+ |
- |
+ |
- |
|
|
Быстрота получения результата |
+ |
+ |
+ |
- |
При заполнении табл. 4.2 использованы следующие обозначения: , «+» - данная форма опроса имеет преимущество, с точки зрения этого критерия; «-» - данная форма опроса имеет недостатки, с точки зрения этого критерия; «о» - отсутствие преимуществ и недостатков.
Наиболее важную роль в ходе сбора первичной информации с помощью анкет играют построение и формулировка вопросов, обращенных к потребителю. Эффективность проведения обследования зависит от того, какие вопросы заданы, в какой последовательности, какие возможные варианты ответа как бы заранее заложены в них.
Оценка слабых и сильных сторон телефонного опроса представлена в табл. 4.3.
Таблица 4.3Оценка преимуществ и ограничений телефонного опроса
|
Преимущества |
Недостатки |
|
|
1. Для исследователя дешевле, чем личный опрос (целесообразен анализ затрат на одно интервью и на весь объем телефонного опроса по фактическому бюджету и проекту бюджета) 2. Неограничена географиче-ская удаленность (аналитик должен указать, использовалось ли это пре-имущество и была ли целесообраз-ность в его использовании) 3. Возможность за короткое время опросить многих респондентов (провести анализ охвата респонден-тов по времени, проанализировать за-траты времени на одно интервью и необходимость повторных звонков) 4. Возможность разъяснять не понятные для опрашиваемого вопро-сы (логично проанализировать качество вопросов опросного листа, описать объективные сложности в пони-мании предмета изучения у респон-дентов, не связанные с качеством оп-росного листа) 5.Фиксировать определенным образом полученные ответы (следует объяснить, как фиксировались и сис-тематизировались ответы) 6. Возможность фиксировать реакцию на заданные вопросы (реа-лизована ли эта возможность и как?) |
1. Опрашивать можно только тех, у кого есть телефон (надлежит проанализировать, отразилось ли это на качестве выборки) 2. Беседа должна быть краткой по времени и не носить прямого лич-ного характера (проанализи-ровать, не отразилось ли это на качестве предмета) 3. Невозможность использо-вать средства наглядности (были ли попытки преодолеть это, например, посредством ассоциаций) 4. Возможность проявления предубежденности в ответах, вызван-ная стилем общения технического работника (акцентировать внимание на особенностях психологической подготовки технических работников) 5. Респондент может отказаться от разговора или прервать его (пояс-нить, предусмотрено ли это в объеме выборки) |
Основные типы вопросов при проектировании анкеты:
1) открытые вопросы, т.е. форма изложения ответа произвольная. Этот тип вопросов характерен на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить основные тенденции, взгляды, проблемы.
2) закрытые вопросы, на которые имеются возможные ответы. Эти во-просы легче интерпретировать и сводить в таблицы.
Для рассматриваемых маркетинговых исследований целесообразно применение телефонного опроса для сбора первичной информации при реализации определенных целей фирмы.
Опрос по телефону - метод быстрого сбора информации. Он позволяет давать разъяснения респонденту, фиксировать полученные ответы и реакцию на заданные вопросы. Но при этом респонденту необходим телефон, который ограничивает время и личный характер общения.
В ходе телефонного опроса широко используются устройства, набирающие случайные номера.
Проект телефонного опроса - это:
1) разработка методики выбора состава репрезентативной (представи-тельной) группы:
* кто станет объектом отбора;
* сколько телефонных номеров необходимо выключить в выборку;
* как их отобрать;
2) разработка опросного листа для телефонного опроса;
3) выбор и подготовка технических работников для телефонного опроса;
4) моделирование телефонного опроса;
5) анализ полученных массивов информации и оценка результатов иссле-дования.
Привлеченными специалистами-маркетологами планируется провести выборочное телефонное анкетирование 250 различных потенциальных потребителей аудио- видиотехники города.
С учетом специфики телефонного опроса в анкету было заложено небольшое число вопросов и предполагалось наличие двух возможных вариантов ответа - «да» (положительный), «нет» (отрицательный) для закрытых вопросов и произвольного варианта ответа для открытых вопросов.
Проект опросного листа для телефонного опроса
1. Приобретали ли Вы товары в магазинах ООО «СМ-Торг»
Да/ Нет
2.Нравится ли Вам продукция, которая продаётся в магазинах ООО «СМ-Торг»
Да/ Нет
3. Посоветовали бы Вы споим знакомым приобретать товары и данном магазине.
4. Устраивают ли Вас цепы на товары.
Да / Нет / Не очень
5. Нравится ли Вам как рекламируется продукция магазина ООО «СМ-Торг»
Да/ Нет
6. Вы следите за новинками в данном магазине.
Да/ Нет
7. Чтобы Вы хотели ещё приобрести в данном магазине.
8. Как Вы думаете в магазинах ООО «СМ-Торг» большой выбор товаров.
Да / Нет / Не очень
9. Вы приобретали в магазинах ООО «СМ-Торг» продукцию
Случайно / Специально / Посоветовали
10. Как Вы думаете у магазина ООО «СМ-Торг» есть будущее.
11. Ваши предложения к фирме ООО «СМ-Торг».
12. Есть ли у Вас претензии ? Какие ?
Спасибо за ответы.
Для каждого телефонного номера предусматривается отдельный контактный лист (табл. 4.4).
Таблица 4.4 Образец контактного лица
|
Номер телефона 73-18-99 |
|||||
|
Номер звонка (по порядку) |
Дата |
Время |
Диспозиция звонка |
Внутренний номер |
|
|
1. |
15. 12 |
11час 20 мин |
|||
|
2. |
|||||
|
3. |
Таким образом, путем телефонного опроса маркетологами предполагается анализировать наличие спроса на аудио- и видеоаппаратуру в сети магазинов ООО «СМ-Торг».
Анкетирование потребителей проводилось с целью ранжирования факторов, влияющих на решение о покупке теле-, видео и аудиотехники в сети магазинов ООО «СМ-Торг».
4.3. Разработка проекта выхода на рынок с новым товаром фирмы
Условия жесточайшей конкуренции на рынке, заставляют предприятия торговли искать новые товара для реализации их покупателям. В связи с этим ООО «СМ-Торг» предлагает организовать систему безопасности личного жилья - начать реализацию нового товара - системы контроля доступа. Рынок данного товара только начинает развиваться. В связи с этим ООО «СМ-Торг» может укрепить свои позиции на рынке и извлечь прибыль от реализации данного товара.
ООО «СМ-Торг» предлагает реализовать на рынке новый товар - различные системы контроля доступа. Дополнительно ООО «СМ-Торг» предлагает традиционный набор услуг: работа по индивидуальным заказам, установка, послепродажное сервисное обслуживание.
ООО «СМ-Торг» планирует направить деятельность на завоевание устойчивых позиций нового товара на рынке, за счет гибкой политики ценообразования, использования эффективных способов стимулирования продаж, усиления целевой рекламы в средствах массовой информации, высокого уровня послепродажного сервиса.
География рынка сейчас и в планируемом периоде определяется в пределах г. Йошкар-Ола.
Спрос на системы контроля доступа зависит от следующих факторов:
1. Цена в сравнении с ценой конкурентов.
2. Качество.
3. Успешное продвижение товара на рынке.
Маркетологи ООО «СМ-Торг» прогнозируют рост спроса на системы контроля доступа личного жилья, исходя из следующих предпосылок: усугубление криминальной нестабильности привело к росту числа квартирных краж, население пытается защитить себя, устанавливая стальные двери в подъездах и квартирах, но установление стальных дверей приводит к неудобствам как для жильцов, так и для их гостей (попасть в закрытый подъезд даже прошеным гостям часто бывает проблематично); системы контроля доступа могут устанавливаться и в отдельных квартирах и частных домах для удобства жильцов, а также в офисах для обеспечения дополнительной безопасности.
Система контроля доступа представляет собой вид переговорного устройства между двумя абонентами. Устанавливается в жилых помещениях, офисах для связи между наружным абонентом, находящимся вне помещения (гостем) и внутренним абонентом, находящимся внутри помещения (хозяином). В зависимости от модификации устройства число внутренних абонентов может быть один и более одного.
ООО «СМ-Торг» предполагает реализовывать наиболее распространенные модификации системы контроля доступа:
квартирные;
подъездные;
с управляемым замком;
видеодомофоны.
Точные технические названия систем контроля доступа при написании инновационного плана опускаются, т.к. не имеют для потребителя особого значения.
Традиционно при изучении запросов потребителя наиболее широкое распространение получил метод проведения обследования или анкет, дающий возможность улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса. Обследование с помощью анкет могут производиться различным образом.
Наиболее важную роль в ходе сбора первичной информации с помощью анкет играют построение и формулировка вопросов, обращенных к потребителю. Эффективность проведения обследования зависит от того, какие вопросы заданы, в какой последовательности, какие возможные варианты ответа как бы заранее заложены в них.
Маркетологами ООО «СМ-Торг» планируется провести выборочное телефонное анкетирование 100 различных потенциальных потребителей домофонов:
жителей панельных многоэтажных домов, в подъездах которых была установлена металлическая дверь,
представителей строительных организаций осуществляющих строительство элитных домов, где установка данного оборудования обязательна,
отдельных владельцев частных домов и коттеджей.
С учетом специфики телефонного опроса в анкету было заложено небольшое число вопросов и предполагалось наличие двух возможных вариантов ответа - «да» (положительный), «нет» (отрицательный), либо выбора возможного варианта ответа.
Вопросы анкеты приведены ниже.
1.Нуждаетесь ли вы в установке домофона в вашем подъезде (доме, квартире)?
2.Есть ли домофон в подъезде (доме, квартире) ваших знакомых, друзей?
3.Принесет ли дополнительное удобство установка домофона?
4.Какой домофон вы предпочтете?
А) более качественный
Б) более дешевый.
5.Обладаете ли вы какой-либо информацией о производителях домофонов?
Таким образом, путем телефонного опроса маркетологами было подтверждено наличие спроса на новый товар. Также было выявлено, что потребители имеют скудную информацию о товаре, большинство опрошенных (45 чел.) отдают предпочтение качеству товара, нежели его цене (некоторые респонденты затруднились ответить на этот вопрос).
Анализ полученных массивов информации и оценка результатов исследо-вания требуют профессионализма.
В рамках данной коммерческой операции ООО «СМ-Торг» является дистрибьютором. Дистрибьютор - фирма, осуществляющая сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм-производителей готовой продукции. Это относительно крупная фирма, располагающая собственными складами и устанавливающая длительные контрактные отношения с промышленниками.
Фирмой-производителем является одно из старейших оборонных предприятий концерна «Энергия» в г. Дубна Московской области. Недавно завод освоил выпуск несколько видов новой «мирной» продукции. В том числе и системы контроля доступа по лицензии японской фирмы «Санье», признанным мировым лидером в разработке бытовой техники.
С учетом действующего законодательства ООО «СМ-Торг» устанавливает с заводом-изготовителем договорные отношения, путем заключения контракта. Реализация данного товара покупателю осуществляется путем заключения договора купли-продажи, где оговариваются условия послепродажного обслуживания.
Установка системы контроля доступа осуществляется исключительно специалистами ООО «СМ-Торг», данная услуга входит в цену товара.
Некоторым категориям покупателей и с целью стимулирования продаж установка может осуществляться бесплатно.
В данном случае целесообразно подготовить типовой договор купли-продажи. С покупателем оговариваются некоторые условия договора, делаются дополнительные записи и отметки, после чего происходит подписание договора. К особо оговариваемым условиям относятся:
условия оплаты (наличными в кассу, перечислением на расчетный счет, по взаиморасчету);
сроки оплаты (предварительная оплата, в момент получения товара, в рассрочку);
предоставление скидок.
ООО «СМ-Торг» осуществляет свою деятельность в условиях свободных рыночных отношений, т.е. возможности без ограничений выбирать рынки сбыта и снабжения, устанавливать цены, вести коммерческую политику.
План маркетинга ООО «СМ-Торг» базируется на результатах анализа состояния и тенденций развития рынка.
С точки зрения захвата рынка из возможных стратегий по признаку "рынок - товар" (матрица Ансоффа) предприятию целесообразно выбрать стратегию разработки товара. Выбранная стратегия эффективна для новых товаров фирмы, когда рынок растет или еще не насыщен.
Предприятие стремиться расширить сбыт товара на существующем рынке при помощи интенсификации товародвижения, наступательного продвижения и конкурентоспособности цен. Это увеличивает сбыт: привлекает клиентов и увеличивает спрос уже привлеченных потребителей.
Целенаправленная ценовая политика компаний заключается в том, чтобы установить цену на свою продукцию с ориентацией на потребительскую стоимость. ООО «СМ-Торг» выбирает стратегию глубокого проникновения на рынок, которая позволит за счет установления приемлемой цены товар и его высоких потребительских свойств глубоко проникнуть на рынок.
Ценовую стратегию при этом можно определить как стратегию поддержания определенной нормы прибыли в долгосрочном периоде.
Пока на рынке у ООО «СМ-Торг» есть только один серьезный конкурент, который предлагает аналогичную продукцию. Это инженерный центр «Линк мастер» (г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, 43). Данной фирмой также осуществляется реализация аналогичного товара.
Для победы в конкурентной борьбе особым и важным элементом комплекса маркетинга является продвижение товаров. В настоящее время наше предприятие ограничивается размещением рекламных объявлений в некоторых газетах и наличием рекламных щитов.
При составлении плана товарооборота будем учитывать объем спроса, а также колебания спроса под воздействием рекламы.
Домофоны квартирные и видеодомофоны в расчет не входят, т.к. по результатам исследования спрос на них незначительный 2-3 единицы.
Таблица 4.5План товарооборота в натуральном измерении
|
1 мес. |
2 мес. |
3 мес. |
Итого квартал |
Итого год |
||
|
системы контроля доступа подъездные (товар А) |
20 |
20 |
20 |
60 |
240 |
|
|
системы контроля доступа с управляемым замком (товар Б) |
2 |
2 |
2 |
6 |
24 |
Предполагаемая цена за единицу продукции:
системы контроля доступа подъездные (товар А) - 8300 руб.
системы контроля доступа с управляемым замком (товар Б) - 25000 руб.
Для закупки товара фирма берет кредит в размере 95000 руб.
Структура издержек обращения представлена в таблице 4.6.
Таблица 4.6Динамика структуры издержек обращения продукции, тыс. руб.
|
Статьи расходов |
Периоды |
Итого |
||||
|
1 месяц |
2 месяц |
3 месяц |
Итого за квартал |
за год |
||
|
1. Транспортные расходы 2. Расходы по оплате труда 3. Амортизация 4. Расходы по хранению, подработке, сортировке и упаковке товаров 5. Аренда 6. Проценты за кредит 7. Расходы на рекламу, маркетинг и продвижение товаров Итого издержек обращения |
1,2 10,6 0,2 0,5 1,5 1,9 0,1 16,0 |
1,2 10,6 0,2 0,5 1,5 1,9 0,1 16,0 |
1,2 10,6 0,2 0,5 1,5 1,9 0,1 16,0 |
3,6 31,8 0,6 1,5 4,5 5,7 0,3 48,0 |
14,4 127,2 2,4 6,0 18,0 22,8 1,2 192,0 |
Транспортные расходы составляют в месяц - 1200 руб., в год - 14,4 тыс. руб.
Годовая сумма амортизации составляет 2,4 тыс. руб., рассчитана по норме амортизационных отчислений (8%) от суммы основного капитала (30 тыс. руб.): 30 х 0,08 = 2,4 тыс. руб.
Сумма арендной платы за месяц составит 1,5 тыс. руб., за год - 18 тыс. руб.
Проценты за кредит за год - 22,8 тыс. руб., это 24% в год от суммы кредита 95 тыс. руб.: 95 х 0,24 = 22,8 тыс. руб.
Наибольшую долю в структуре издержек обращения занимают расходы на оплату труда, плата за аренду и транспортные расходы предприятия.
Разработка финансовых планов является важной составной частью инновационного планирования, а также одним из основных средств контактов с внешней средой: поставщиками, потребителями, инвесторами.
План (отчет) о доходах и расходах по производству покажет, как будет формироваться и изменяться прибыль, и, по существу, является прогнозом финансовых результатов (табл. 4.7).
Таблица 4.7
План финансовых результатов (тыс. руб.)
|
Статьи |
Периоды |
Годы |
||||||
|
1 месяц |
2 месяц |
3 месяц |
Квар-тал |
2006 |
2007 |
2008 |
||
|
1.Валовая выручка от реализации товара без НДС 2. Себестоимость - материалы (закупка партии товаров) - заработная плата персонала - отчисления на соц. страхование - аренда - транспортные расходы - амортизация - прочие расходы - проценты за кредит 3. Прибыль от реализации (стр. 1 - 2) 4. Внереализационные расходы 5. Балансовая прибыль (стр. 3-4) 6. Налог на прибыль (стр. 5 х 0,24) 7. Чистая прибыль (стр. 5-6) |
180 171 155 7,8 2,8 1,5 1,2 0,2 0,6 1,9 9 0,8 8,2 2,0 6,2 |
180 171 155 7,8 2,8 1,5 1,2 0,2 0,6 1,9 9 0,8 8,2 2,0 6,2 |
180 171 155 7,8 2,8 1,5 1,2 0,2 0,6 1,9 10 0,8 9,2 2,1 7,1 |
540 513 465 23,4 7,4 4,5 3,6 0,6 1,8 5,7 28 2,4 25,6 6,1 19,5 |
2160 2048 1860 93,6 29,6 18,0 14,4 2,4 7,2 22,8 112 9,6 102,4 24,6 77,8 |
2160 2048 1860 93,6 29,6 18,0 14,4 2,4 7,2 22,8 112 9,6 102,4 24,6 77,8 |
2160 2048 1860 93,6 29,6 18,0 14,4 2,4 7,2 22,8 112 9,6 102,4 24,6 77,8 |
Всего на закупку партии домофонов за год необходимо затратить 1860 тыс. руб. из расчета покупной стоимости товара (НДС - 310 тыс.руб.).
Выручка от продажи товаров составит за год 2160 тыс. руб., таким образом торговая надбавка составит (2160: 1860 х 100%) -16%.
Уже по итогам работы за квартал ООО «СМ-Торг» получит от торгово-закупочной деятельности 19,5 тыс. руб. Таким образом, всего от реализации продукции ООО «СМ-Торг» по итогам за год получит чистую прибыль в размере 77,8 тыс. рублей.
Наглядное представление о составе и структуре денежных доходов и расходов предприятия дает движение денежных средств.
Баланс денежных расходов и поступлений (таблица движения денежных средств) позволяет оценить, сколько денег необходимо вложить в бизнес в разбивке по времени, проверить синхронность поступления и расходования денежных средств (табл. 4.8).
Таблица 4.8Движение денежных средств (тыс. руб.)
|
Показатели |
Периоды |
Годы |
||||||
|
1 месяц |
2 месяц |
3 месяц |
Квар-тал |
2006 |
2007 |
2008 |
||
|
1. Поступило денежных средств, в том числе - выручка от реализации продукции - кредит - собственные средства |
216 216 |
216 216 |
216 216 |
648 648 |
2592 2592 |
2592 2592 |
2592 2592 |
|
|
2. Направлено денежных средств, всего а) инвестиции в основной капитал в оборотный капитал |
209,6 |
209,6 |
209,6 |
628,8 |
2511,8 |
2511,8 |
2606,8 |
|
|
б) издержки обращения |
14,7 |
14,7 |
14,7 |
44,1 |
172,4 |
172,4 |
172,4 |
|
|
в) закупка товара |
155 |
155 |
155 |
465 |
1860 |
1860 |
1860 |
|
|
г) налог на прибыль |
2,0 |
2,0 |
2,0 |
6,0 |
24,0 |
24,0 |
24,0 |
|
|
д) НДС в бюджет |
36,0 |
36,0 |
36,0 |
108,0 |
432,0 |
432,0 |
432,0 |
|
|
д) плата за кредит - проценты - выплата основной части |
1,9 - |
1,9 - |
1,9 - |
5,7 - |
22,8 - |
22,8 - |
22,8 95,0 |
|
|
3. Сальдо денежных средств - нарастающим итогом |
6,4 6,4 |
6,4 12,8 |
6,4 19,2 |
19,2 |
80,2 80,2 |
80,2 160,4 |
-14,8 145,6 |
Далее определим технико-экономические показатели проекта.
1. На основании расчетов (табл. 4.7) общий доход за три года составит 233,4 тыс.руб.
2. Производительность труда работников = Объем продаж / численность работников = 2160 / 5 - 432 тыс. руб./чел.
3. Рентабельность продаж = Чистая прибыль / Объем продаж = 77,8 / 2160 * 100% = 3,6%
4. Чистый текущий доход составит разность между общим доходом и суммой инвестиций (кредита): ЧТД = 233,4 - 95 = 138,4 тыс. руб.
5. Рассчитаем простую норму прибыли - индекс доходности ИД:
ИД = Чистая прибыль / Инвестиционные затраты = 233,4 / 95 = 2,45.
6. Период окупаемости - это время, требуемое для покрытия начальных инвестиций за счет чистого денежного потока. Срок окупаемости проекта составит 15 месяцев и в дальнейшем реализация домофонов сможет приносить доход. Таким образом, показатели эффективности данного проекта высокие.
Для реализации проекта необходима первоначальная сумма на закупку товаров в размере 200 тыс. руб. На сумму собственных средств (105 тыс. руб.) производится закупка первой партии домофонов.
Недостающую сумму в размере 95 тыс. руб. планируется взять в банке под коммерческий кредит со ставкой 24% годовых.
Для упрочения своих позиций на рынке ООО «СМ-Торг» предполагает осуществление коммерческой операции по реализации нового товара на рынке - системы контроля доступа.
Достижению успеха при реализации данной коммерческой операции будет способствовать наличие спроса на данный товар, отсутствие большого числа конкурентов, получение статуса официального дистрибьютора и установление долгосрочных договорных отношений с заводом изготовителем.
Следует отметить, что с введением нового товара на рынок ООО «СМ-Торг» будет иметь достаточный размер прибыли для своего успешного функционирования при условии возврата кредита.
Заключение
В теоретической части дипломного проекта рассмотрены все важные вопросы маркетинговых исследований. Раскрывается содержание и направление маркетинговых исследований, описываются процессы и методы их проведения.
В аналитической части проведено исследование производственно-хозяйственной деятельности и стратегического поведения объекта маркетингового исследования - ООО «СМ-Торг».
Основные принципы деятельности фирмы:
На рынок идут качественные товары.
Поставка товаров по каталогам.
Бесплатная доставка крупногабаритных товаров в пределах города.
У магазинов есть широкая реклама в газетах, на радио, телевидение, фирменных пакетах.
Презентации новых товаров.
Как видно из проведенного финансово-экономического анализа деятельности ООО «СМ-Торг», все важнейшие показатели активности, рентабельности и платежеспособности предприятия укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют фирму как финансово устойчивую и перспективную. За анализируемый период времени (2003-2005 годы) финансовую ситуацию ООО «СМ-Торг» можно оценить как устойчивую. Предприятие имеет резервы для сохранения и укрепления своего положения на рынке. Для этого предприятие имеет все необходимые условия производства: торговые площади, опыт и технология продажи продукции, обученные кадры.
Для укрепления своих позиций, повышения конкурентоспособности предприятию необходимо более эффективно использовать свободные денежные средства, нераспределенную прибыль за прошлые годы, а так же разработать программу с целью привлечения инвестиций для расширения сфер деятельности предприятия.
Результаты проведенного анализа финансовой деятельности позволяют сделать следующие рекомендации:
- для поддержания динамики роста оборотных средств сокращать сроки их оборачиваемости посредством привлечения краткосрочных кредитов под залог ликвидных средств предприятия, под заказ с привлечением средств заказчика;
- интенсифицировать маркетинговые изыскания;
- разнообразить формы работы с клиентами с учетом их реального финансового состояния.
ООО «СМ-Торг» необходимо выработать решения по поводу каналов сбыта, по которым целесообразна реализация продукции, заключение долгосрочных договоров с потребителями и поставщиками (работа на перспективу), рекламной стра-тегии для стимулирования сбыта, организации товародвижения, фина-нсирование издержек по функционированию каналов сбыта. При распространении товаров ООО «СМ-Торг» рассчитывает на розничных клиентов - частных лиц. Схема товародвижения при работе с физическими лицами следующая: непосредственная торговля в магазине - выставка - распродажа и выездная торговля. В будущем планируется открытие еще нескольких собственных торговых точек.
В 2002 году предприятие расширилось - открытие новых торговых точек. По этой причине объемы продукции увеличиваются, что положительно влияет на уменьшенье затрат, а соответственно на увеличение балансовой и чистой прибыли, что говорит об успешном функционировании ООО «СМ-Торг» на рынке республики.
Одной из важнейших задач маркетинговых исследований ООО «СМ-Торг» является изучение рыночных условий, которое дополняется изучением и оценкой деятельности предприятий, выступающих на рынке, их позиций, осуществляемых ими методов торговли и т.д.
Для анализа и оценки рыночных условий были проведены кабинетные и полевые маркетинговые исследования фирмы ООО «СМ-Торг».
Кабинетные исследования осуществлялись на основе глубокого анализа документации предприятия, а также данных и предприятий - конкурентов. Эти исследования позволили в короткие сроки получить достоверную информацию о конкретном рынке.
Полевые маркетинговые исследования ООО «СМ-Торг» позволили установить личные контакты с потребителями продукции предприятия, провести их опрос на основе анкеты, узнать их мнения о качестве, дизайне, надежности техники и репутации самого предприятия.
В целом исследования носят описательный характер. Они позволяют точно описать деятельность ООО «СМ-Торг» на конкретном рынке.
Таким образом, маркетинговые исследования позволили собрать информацию, необходимую для принятия решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.
Деятельность предприятия должна включать три взаимодействующие его стадии: обоснование вида продукции - производство продукции - сбыт продукции. В этой связи важной стадией в производственной деятельности предприятий является обоснование такого вида продукции, которая обладала бы наибольшим потребительским спросом, эти функции необходимо отдать проектированному специалисту по маркетингу.
На основе полученных выводов можно сделать следующие рекомендации по направлениям маркетинговых исследований в ООО «СМ-Торг»:
1. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия, разработка плана эффективной рекламной кампании и стимулирование продаж.
2. Представление информации о товарном ассортименте, месторасположении магазина потребителям, не вошедших в выборку исследования.
3. Разработать для каждого сегмента свою политику на рынке.
4. Поддержание контакта с отреагировавшими на анкетирование респондентов, так как они являются не только потребителями, но и распространителями среди знакомых информации о данном магазине как в случае положительной оценки работы магазина, так и в отрицательной.
Таким образом, ООО «СМ-Торг» предполагается специализировать на закупке и реализации в розничную торговлю бытовой техники. Фирма самостоятельно осуществляет свою деятельность, исходя из реального потребительского спроса населения.
Покупателями продукции ООО «СМ-Торг» является широкий круг населения республики. Достижению успеха фирмы будет способствовать выход на рынок ООО «СМ-Торг» с новым товаром (домофоном). На основе анкетного опроса выявлено наличие спроса на данный товар.
Успешной реализации коммерческой операции будет способствовать также установление долгосрочных договорных отношений с предприятием-изготовителем продукции.
Список использованной литературы
Гражданский кодекс Российской Федерации. - СПб.: НИЦ ”Альфа”, КИФ ”Равена”, 1996.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» // Ведомости Российской Федерации. 1992. № 15. Ст. 776; с изменениями -Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. № 3. Ст. 140.
Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.
Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового по-тенциала предприятия // Маркетинг. - 2002 .- №5.- С.42-50.
Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, ана-лиз, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.
Березин И. С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и марке-тинговые исследования в России. - 2003. - №7. - С. 14-19.
Браверман А. Российский маркетинг: координация действий// Российский экономический журнал.- 2002. - №8. - С.58
Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика.- М.: ОАО "Издательство "Экономи-ка", ТОО "КоМаркт Лдт.", 1999.- 639 с.
Бурцев В. В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. Типовые долж-ностные инструкции, внутрифирменные документы. -- М.: «Эк-замен», 2001. - 224 с.
Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. Практика и реко-мендации. М: Фирма Рус Партнер, 1999.- 232 с.
Герчикова И.Н. Маркетинг: Организация. Технология. - М.: Школа международного бизнеса МГИ, 2000. - 80 с.
Голубков Е.П. Маркетинг и его роль в экономике // Маркетинг. - 2004. - №3.- С.75-76.
Голубков Е.П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1998. - 222 с.
Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры.- М.: Де-ло, 1999.- 192 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. -- М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 389 с.
Гольдштейн Г.Я, Катаева А.В. Маркетинг: Учебное пособие для маги-странтов. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - 107 с.
Готлиб А., Зеленцова Г. Становление маркетинговой ориентации отечественных предприятий // Социологические исследования. - 2003. - № 8.- С.62-65.
Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 315 с.
Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга. - М.: Гардарика, 2002. - 517 с.
Дейян А., Анни и Лонк Троадек. Стимулирование сбыта и рекла-ма на месте продажи. Пер с фр. Общ. ред. В.С.Загашвили.- М.: А/О Издательская группа "Прогресс", "Универс", 1999.- 190 с.
Подобные документы
Основные этапы маркетинговых исследований в гостиничном хозяйстве. Маркетинговые исследования гостиниц г. Екатеринбурга. Использование вторичной информации как удобный способ маркетинговых исследований. Фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 10.06.2014Цели, задачи, основные понятия маркетинговых исследований. Краткая характеристика организационно-экономической деятельности ООО "Бермудский треугольник". Анализ маркетинговой деятельности предприятия, изучение предпочтений потребителей ресторана.
курсовая работа [106,2 K], добавлен 09.10.2014Цели, задачи, методология и процесс проведения маркетинговых исследований. Общая характеристика и анализ технико-экономических показателей деятельности УП "МЭТЗ им. В.И. Козлова", рекомендации по совершенствованию его системы маркетинговых исследований.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 23.06.2010Цели, задачи, основные понятия и содержание маркетинговых исследований. Методы сбора информации, их характеристика. Анализ маркетинговых исследований на примере предприятия СП ОАО "Спартак" и разработка комплекса мероприятий по их совершенствованию.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.12.2012Основные функции и задачи PR-отделов. Особенности и характеристики ОАО "АрмСиб". Системный анализ деятельности пиар-отдела этой компании. Сущность и специфика организации маркетинговых исследований в деятельности отдела по связям с общественностью и СМИ.
контрольная работа [312,1 K], добавлен 30.03.2014Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований. Типичные направления и использование их результатов. Процедура маркетингового исследования. Разработка комплекса маркетинга. Кабинетные маркетинговые исследования. Конкурентоспособность товара и фирмы.
реферат [35,7 K], добавлен 30.10.2013Этапы проведения маркетинговых исследований. Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования. Структура маркетинговой информации. Методы первичной и вторичной информации. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.
курсовая работа [30,0 K], добавлен 29.01.2009Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Процесс и методика, цели, задачи и назначение маркетинговых исследований. Анализ маркетинговых исследований, экономическая деятельность, маркетинговая информационная система ОАО "Этанол".
курсовая работа [83,5 K], добавлен 02.10.2010Понятие, классификация и структура рынков. Особенности маркетинговых исследований по оценке сегмента, занимаемого фирмой на товарном рынке. Рекомендации по совершенствованию рыночной деятельности с использованием итогов маркетинговых исследований.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 20.12.2013Понятие и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия. Исследование эффективности PR деятельности турфирмы "Менсей" с использованием SWOT-анализа. Традиционный анализ инструментов PR деятельности предприятия на основе накопленного опыта.
курсовая работа [245,3 K], добавлен 13.01.2013
