Расширение ассортимента спортивно-оздоровительных услуг в социально-культурной сфере

70. Радченко, Л.А. Организация производства на предприятии общественного питания: Учебник. Изд. 4-е, доп. и перераб. [Текст] - Ростов н/ Д: Издательство «Феникс», 2008. - 352 с.

71. Родионов, А. П. Корпоративный справочник как новый инструмент маркетинговых коммуникаций : [как превратить телефонный справочник в эффективный инструмент маркетинговых коммуникаций] / А. П. Родионов // Реклама. Теория и практика.-2006.-С. 400-403.

72. Романова, Е.Н. Неформальные объединения: новые подходы и перспективы изучения / Е.Н. Романова, Н.Н. Дьякова // Национальные и социально-культурные процессы в СССР: тез. докл. Всесоюз. науч. конф. - Омск, 2000. - С. 41, 42.

73. Сайко, Э.В. О природе и пространстве «действия» диалога / Э.В. Сайко // Социокультурное пространство диалога. - М., 2007. -С. 9 - 32.

74. Самойлова, Е. Формирование эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций библиотеки / Е. Самойлова // Управление персоналом.-2007. - N6.-С. 74-75.

75. Сарычева, А. Между спамом и e-mail-маркетингом: [Использование электронной почты в рекламе] / А. Сарычева // Рекламные технологии.-2005. - N1.-С. 16-18.

76. Севрук, В. Маркетинг и ценообразование // бухучет.-1993 г-№1

77. Синяева, И.И. Управление маркетингом. Учебное пособие.- М., 2010.

78. Скобкин, С.С. Квалификационные требования, характеристики должностей, нормативы труда работников гостиничного хозяйства и общественного питания: Практич. Пособие [Текст] / Сост. С. С. Скобкин. - М.: Экономистъ, 2004, - 192 с.

79. Скопина, И. Маркетинговые коммуникации в социальных WEB-ресурсах / И. Скопина, Ю. Бакланова, А. Пименова // Маркетинг.-2008. - N5.-С. 43-50.

80. Смирнова, М.С. Социально-культурное многообразие в зеркале методологии // Общественные науки и современность. - 2003. - № 1.

81. Соколов, А.В. Феномен социально-культурной деятельности. - СПб., 2006. - С.79.

82. Солоцкая, М.О. Современные тенденции на рынке маркетинговых коммуникаций и потенциал мобильного маркетинга / М. О. Солоцкая // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2006. - N5.-С. 430-445.

83. Сорокин, К.Б. Долгосрочное планирование в сфере культуры. - М.: ВИПКРК, 2007.

84. Степанов, Ю.С. Константы. Словарь русской культуры / Ю.С. Степанов // Опыт исследования. - М., 2007. - 648с.

85. Степанова, О. Концепция маркетинга в сфере физической культуры и спорта / О. Степанова // Маркетинг.-2005. - N1.-С. 66-75.

86. Степанова, О.Н.Маркетинг в сфере физической культуры и спорта (3-е издание). Издательство:Советский спорт, 2007

87. Стрельников, Ю.А. Развитие теоретических основ просветительской деятельности советских клубов: Дис-я. - М.: МГИК, 2008.

88. Томич М. Маркетинг в спорте. Рынок и спортивные продукты. - М., 2005.

89. Тульчинский, Г.Л. Менеджмент в сфере культуры: Учебное пособие для студ. вузов / Г.Л. Тульчинский, Е.Л. Шекова. - СПб.: Лань, 2003. - 528 с.

90. Уманская, Л.К. Мировой опыт моделирования потребительского поведения // http://www.marketing.spb.ru/lib-research/world_model_exp.htm

91. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг. М.: «Интел-синтез»., 2006г.

92. Хачатрян, М. С. Практические рекомендации по стратегическому планированию маркетинговых коммуникаций / М. С. Хачатрян // Реклама. Теория и практика.-2006. - N3.-С. 168-174.

93. Хруцкий, В.Е. Методы прогнозирования нужд и запросов потребителей // [Электронный ресурс]. - 2005. - Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=581

94. Челенков, А. Некоторые аспекты концепции маркетинга взаимодействия / А. Челенков, С. Гончаров // Маркетинг.-2006. - N6.-С. 17-31

95. Чернов, А.С. Становление маркетинговой концепции развития личности специалиста культуры в России / А.С. Чернов // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств: Научный журнал.-2007. - N5.-С. 125-126.

96. Чеснокова, М. С. Внутренний маркетинг, как средство повышения корпоративной стоимости / М. С. Чеснокова // Маркетинг в России и за рубежом.-2008. - N 3.-С. 43-49.

97. Шейман, И.М. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. / И.М. Шейман. - М., 2006. - С.67-69.

98. Шекова, Е.Л Особенности маркетинга в сфере культуры / Е.Л. шекова // Маркетинг в России и за рубежом . - 2007. - №3. - С.23-27

99. Шматов, Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации, медиа-микс и программа EMP// [Электронный ресурс]. - 2005. 10 с. - Режим доступа: http://www.mediaplan.ru/publish10.php

100. Шульц, Д.Э. Интегрированные маркетинговые коммуникации и их связь с традиционной рекламой // [Электронный ресурс]. - 2007. - Режим доступа: /http://www.verona-models.ru/articles/files/kommutacii.php

101. Юлдашева, О. Новая маркетинговая парадигма: когнитивный маркетинг или искусство создания и продвижения технологий потребления // [Электронный ресурс]. - 2006. Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=581 - www.compass-r.ru.

102. Юрасова, И.А., Теоретико-методологические основы когнитивного маркетинга / И.А. Юрасова // Маркетинг в России и за рубежом» 2006 . - №6. - С. 47-53

103. Ярошенко, Н.Н. Педагогические парадигмы социально-культурной деятельности: Уч.пособие. / Н.Н. Ярошенко. - М., 2008.

Приложение 1

АНКЕТА-ИНТЕРВЬЮ I вариант

Добрый день, мы проводим маркетинговое исследование потребительского спроса и предпочтений. Просим вас принять участие в опросе, анализ результатов которого позволит повысить посещаемость спорткомплекса «Жемчужина». Благодарим за участие.

1.Как часто Вы посещаете спорткомплекс «Жемчужина»?

- 1-2 раза в год

- Раз в квартал

-1-2 раза в месяц

-Ваш вариант_________________________________________________

2. Оцените по 5-ти бальной шкале работу администраторов комплекса:

1 2 3 4 5

Ваши пожелания им____________________________________________

4. Оцените качество предоставляемого сервиса:

1 2 3 4 5

Ваши пожелания_______________________________________________

5. Комфортно было ли Вам в спорткомплексе?

- Да

- Нет

Если нет, почему? _____________________________________________

6. Что Вам особенно понравилось в нашем спорткомплексе? _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Что бы вы хотели изменить? Какие дополнительные услуги Вам необходимы?

_____________________________________________________________

8. Как вы думаете, необходимо ли СОК «Жемчужина» развивать свой спектр услуг за пределами комплекс?

___________________________________________

9. Может ли Вас заинтересовать телепередача «Фитнес-индустрия» на TV «Катунь 24»

________________________________

10. Если да, то почему?

11. Из каких источников Вы узнали о нашем комплексе?

- Интернет

- Печатные СМИ (название журнала, справочного издания)__________

- По рекомендации

-Другое___________________________________________________

12. Укажите пожалуйста, Ваш:

- Пол: м ж

- Возраст _____________________

Спасибо за то, что уделили нам несколько минут. Ваше мнение для нас является очень важным. Мы не оставим его без внимания. В этом Вы можете убедиться, посетив наш спорткомплекс «Жемчужина» вновь.

АНКЕТА-ИНТЕРВЬЮ II вариант

Добрый день, мы проводим маркетинговое исследование потребительского спроса и предпочтений. Просим вас принять участие в опросе, анализ результатов которого позволит повысить посещаемость спорткомплекса «Жемчужина». Благодарим за участие.

1. Из каких источников информации Вы узнали о спорткомплексе «Жемчужина»?

Реклама различного рода

Рекомендации друзей и знакомых

Случайно

Прочее_____________________

2. Какое по счету посещение спорткомплекса Вы совершаете?

Первое

Второе

Больше двух

4. Почему Вы предпочли к посещению именно этот спорткомплекс?

Приемлемо финансово

Случайно

По совету врача

Ваш вариант____________________

4. Как Вы оцениваете стоимость услуг спорткомплекса «Жемчужина»?

Достаточно дорого

Приемлемо

Не дорого

Данные о респонденте:

Вы гражданин:

России

Иностранный турист

Цель Вашего приезда?

Оздоровления

Лечения

Любитель природы

Предпочитаю активный отдых

Случайный посетитель

Пол:

Муж

Жен

Семейное положение:

Холост/ не замужем

Женат/ за мужем

Возраст:

Вам от 14 до 24 лет

Вам от 25 до 34 лет

Вам от 34 до 44 лет

Вам от 45 до 54 лет

Вам более 55 лет

Ваш социальный статус:

Рабочий

Служащий

Предприниматель

Домохозяйка/ домохозяин

Безработный

Пенсионер

Студент

Прочее

Общий семейный доход:

Доход ниже среднего

Средний доход

Доход выше среднего

Высокий доход

АНКЕТА - III вариант

В целях повышения качества обслуживания просим

Вас заполнить данную анкету.

Адрес спорткомплекса _______________________________________

Пол Ж М (нужное подчеркнуть)

Возраст _____________________

Статус клиент сотрудник (нужное подчеркнуть)

Зачем вы приходите в спорткомплекс?______________________________

_____________________________________________________________

Что вы ждете от тренировок?_________________________________________

_____________________________________________________________

(В каждом блоке Вам необходимо выбрать наиболее приемлемый для вас мотив и поставить возле него галочку)

Первый блок фактор мотивации Ваше «фитнес-здоровье»

1) общее улучшение физической подготовленности;

2) улучшение деятельности сердечно- сосудистой системы (кардиотренированность);

3) позитивное влияние состояния опорно- двигательного аппарата (улучшение осанки, уменьшение болей в области суставов, спины и пр.).

Второй блок фактор мотивации Ваш «внешний вид»

1) общее снижение веса тела;

2) коррекция фигуры, под которой понимается специальная тренировка, направленная на улучшение телосложения, коррекцию отдельных частей тела (в зарубежной литературе подобная тренировка обычно называется «Bodyshaping»);

3) увеличение мышечной массы («Bodybuilding»).

Третий блок «психологический» фактор

1) антистрессовое влияние занятий фитнесом (снятие напряжения, появление чувства расслабленности);

2) получение удовольствия, чувства радости на занятиях.

Четвертый блок «Познавательный» фактор

1)Первый включает в себя желание больше узнать об уровне физической подготовленности, телосложении, отклонении от нормы и контроле за динамикой данных показателей.

2)Второй - получение когнитивной информации о правильности выполнения тех или иных упражнений, овладение новыми умениями и навыками, достижение контроля разума над телом.

Пятый блок «Социальный» фактор

1) приобретение друзей и расширение круга знакомых;

2) приобретение возможных партнеров по бизнесу;

3) уважительное отношение окружающих (престижность положения);

4) достижение большей уверенности в себе, ощущение собственной значимости.

Спасибо!

АНКЕТА - IV вариант

(для клиентов СОК «Жемчужина»)

В целях повышения качества обслуживания просим

Вас заполнить данную анкету

Пол ______ Возраст_____

Как давно занимаетесь в СОК «Жемчужина» ___________

1. Как узнали о существовании фитнес клуба? __________________________

2. Вас устраивает перечень предлагаемых услуг?__________Если нет что бы вы добавили:_______________________________________________________

3. Оцените качество работы персонала по пятибалльной системе каждого:

1). Администратор ____

2). Фитнес инструктора _____

4. Вам нравится внутренняя обстановка в СОК? ________________________

5. Вас устраивает уровень обслуживания?______________________________

6. Вы бы пользовались бы сайтом СОК для получения новой информации (например спец. предложений и т.п.) ?

__________________________________________

Вас заинтересовала бы телепередача «Фитнес-индустрия», организованная СОК «Жемчужина» __________________

Спасибо!

АНКЕТА - V вариант

(для потенциальных клиентов)

Пол ______ Возраст_____ Средний доход на чел. в семье ___________

1. Вы знаете для чего необходим СОК и какие услуги вы в нем можете получить? __________________________________________________

2. Если бы у Вас была возможность пойти сейчас заниматься в СОК вы бы ей воспользовались? ___________________

3. Какие из перечисленных факторов наиболее значимы для Вас при выборе спорткомплекса?

А) местоположение;

Б) перечень предоставляемых услуг;

В) известные тренера;

Г) стоимость услуг;

Д) другое

__________________________________________________________

4. Если вас пригласят бесплатно воспользоваться услугами СОК в день открытых дверей, вы придёте? ________________

Спасибо!

Приложение 2

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЛАТНЫХ СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ СОК «ЖЕМЧУЖИНА»

1. Спортивно-оздоровительный комплекс «Жемчужина» г. Барнаула (далее СОК «Жемчужина») предоставляет дополнительные платные спортивно-оздоровительные услуги в целях удовлетворения потребностей населения в занятиях физкультурой и спортом, личном оздоровлении и проведении полноценного досуга.

2. Тарифы подлежат утверждению руководством СОК «Жемчужина».

3. Оказание дополнительных платных спортивно-оздоровительных и иных услуг населению производится во время работы по графику, утвержденному директором СОК «Жемчужина». Право на оказание дополнительных платных услуг должно быть зафиксировано в Уставе организации с указанием предмета и цели предпринимательской деятельности.

4. Оборудование, приобретенное за счет бюджетных средств гор. больницы № 4 г.Барнаула, разрешается использовать для оказания дополнительных платных спортивно-оздоровительных и иных услуг по установленному графику. При этом износ оборудования, расходы на приобретение вспомогательных материалов, техническое обслуживание возмещаются за счет дополнительных средств, полученных организацией в результате осуществления предпринимательской деятельности.

5. Дополнительные платные спортивно-оздоровительные и иные услуги в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут оказываться только с согласия получателя и на основании договоров.

6. Оказание дополнительных платных спортивно-оздоровительных и иных услуг не может наносить ущерб здоровью или быть низкого качества.

7. Потребители, пользующиеся дополнительными платными спортивно-оздоровительными и иными услугами, вправе требовать предоставления этих услуг надлежащего качества, а также сведений о наличии лицензии и сертификата, обоснованности расчета стоимости оказанной услуги.

8. Потребители, пользующиеся дополнительными платными спортивно-оздоровительными и иными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, а также о выплате компенсации за причинение морального вреда.

9. Предоставление дополнительных платных спортивно-оздоровительных и иных услуг оформляется письменным договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

10. При несоблюдении договорных обязательств по исполнению услуг руководитель учреждения обязан по выбору потребителя:

- назначить новый срок оказания услуги,

- уменьшить стоимость предоставленной услуги,

- определить другого специалиста для исполнения услуги,

- возместить убытки потребителю услуги.

Нарушение сроков, установленных договором о предоставлении дополнительных платных спортивно-оздоровительных и иных услуг, должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором. По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной спортивно-оздоровительной услуги или иной услугой, предоставлением потребителю дополнительных услуг без оплаты, возвратом части ранее внесенного аванса.

11. СОК «Жемчужина» обязан обеспечить потребителя достоверной бесплатной и доступной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении комплекса, режиме работы, перечне дополнительных платных и иных услуг с указанием их стоимости и условий предоставления.

12. Претензии и споры, возникшие между потребителем и комплексом, разрешаются в соответствии с действующим законодательством.

13. Расчеты с населением за предоставление дополнительных платных спортивно-оздоровительных и иных услуг осуществляются комплексом с применением контрольно-кассовой техники. Оно обязано выдать потребителю, оплатившему услуги, чек, подтверждающий оплату.

14. Дополнительные спортивно-оздоровительные услуги (платные):

- выезд тренеров для проведения спортивно-оздоровительных соревнований;

- почасовая сдача спортивного зала;

- консультация по созданию спортивно-тренажерного зала;

- сдача в аренду спортивного инвентаря;

- профессиональные консультации по здоровому образу жизни, питанию, тренингу.

15. СОК «Жемчужина» вправе оказывать и другие дополнительные услуги, если они не противоречат его основной деятельности.

16. Контроль за организацией и качеством предоставления дополнительных платных спортивно-оздоровительных и иных услуг населению, правильностью взимания платы, расходованием полученных средств от оказания платных спортивно-оздоровительных и иных услуг осуществляют органы, на которые возложена обязанность по проверке деятельности муниципальных предприятий в соответствии с законодательством.

17. За нарушение требований настоящего Положения комплекс несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

Размещено на Allbest.ru