Совершенствованию коммерческой работы по формированию ассортимента

* разработку результатов опроса и составление отчета. Каждый из этих видов работ может быть разделен на детальные этапы. При разработке плана необходимо определить время проведения отдельных видов работ, а также предварительно оценить трудоемкость и стоимость проведения опроса.

Представим вариант анкеты для опроса покупателей продукции СП ОАО «Спартак» (рис.8).

Уважаемый покупатель!

Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Это позволит СП ОАО «Спартак» учесть Ваши пожелания и замечания и более полно удовлетворить спрос на выпускаемые кондитерские изделия.

Краткая инструкция по заполнению анкеты: при ответе на вопросы следует указывать один вариант ответа и выделить его любым образом в соответствующем квадрате, например «х».

1. Как часто Вы приобретаете кондитерские изделия?

часто;

редко;

очень редко.

2. Где Вы предпочитаете приобретать кондитерские изделия?

на рынке;

в магазинах розничной торговой сети;

в фирменных магазинах СП ОАО «Спартак».

3. По какой причине именно этой форме торговли Вы отдаете предпочтение?

более широкий выбор кондитерских изделий;

приемлемые цены;

отсутствие очередей;

свой вариант____________________

4. Какие недостатки, с Вашей точки зрения, имеются в организации продажи кондитерских изделий в данной торговой организации?

недостаточно широкий ассортимент товаров;

высокие цены на реализуемые товары;

неудачное размещение и выкладка;

свой вариант____________________

5. Для каких целей Вы чаще всего приобретаете кондитерские изделия?

для всех членов семьи;

для детей;

в подарок;

свой вариант

6. При приобретении кондитерских изделий на Ваш выбор наибольшее влияние оказывает:

упаковка;

цена;

качество;

марка предприятия изготовителя;

свой вариант___________________

7. Что Вам нравится в кондитерских изделиях СП ОАО «Спартак»?

доступны по цене;

высокое качество;

всегда есть в продаже;

современная упаковка;

удобная упаковка;

свой вариант_____________________

8. Как часто Вы приобретаете данные кондитерские изделия СП ОАО « Спартак »?

Наименование изделия	Очень часто	Часто	Редко
Карамель
Шоколадные конфеты
Печенье
Наборы конфет
Шоколад и шоколад с начинкой
Торты

9. Как Вы оцениваете цену на кондитерские изделия СП ОАО «Спартак»:

очень высокая;

высокая;

средняя;

низкая.

10. Как Вы оцениваете качество кондитерских изделий СП ОАО «Спартак»:

высокое;

среднее;

низкое;

неудовлетворительное.

11. Считаете ли Вы, что цена кондитерских изделий СП ОАО «Спартак» соответствует их качеству?

да;

нет;

затрудняюсь ответить.

12. Имеет ли для Вас значение упаковка при выборе кондитерских изделий?

не имеет значения;

имеет значение;

имеет большое значение.

13. Что привлекает Вас в упаковке?

возможность использования в качестве подарка;

способность обеспечения сохранности качества товаров;

красочность;

свой вариант____________________

14. Как Вы оцениваете изменение качества кондитерских изделий СП ОАО «Спартак» за время с 2008 по 2010 г.

улучшилось;

осталось на прежнем уровне;

ухудшилось;

затрудняюсь ответить.

Укажите, пожалуйста, некоторые данные о себе:

15. Ваш пол:

мужской;

женский.

16. Ваш возраст:

до 25 лет;

26-35 лет;

36-45 лет;

46-55 лет;

более 56.

17. Ваш социальный статус:

служащий (ая);

рабочий (ая);

предприниматель;

пенсионер;

не работаю.

18. Какую сумму Вашего месячного дохода (в белорусских рублях) Вы готовы потратить на продукцию СП «Спартак»?

до 15 тыс. р.;

от_15_до_25_тыс. р.;

от_25_до_40_тыс. р.;

от_40_до_60_тыс. р.;

свыше_60_тыс. р.

19. Ваши пожелания по улучшению продукции СП ОАО «Спартак» __

Спасибо за Ваши ответы!

Данную анкету заполнило 45 человек, 39 из которых были женцины. Социальный статус опрашиваемых: 32 человека (71,1%) - рабочих, 7 - пенсионеров (15,6%), 1 - предприниматель, 2 - служаших и 3 - неработающих. 41 опрошеный (91,1%) ответил, что кондитерские изделия приобретают часто, т.к. высокое качество и доступная цена. 37 человек (82,2%) готовы потратить ежемесячно на кондитерские изделия от 40 до 60 тыс р., и 4 (8,9%)человека - более 60 тыс р., но 33 человека (73,3%) указали на недостаточно широкий ассортимент товаров.

По итогам анкетирования было выявлено, что кондитерские изделия пользуются постоянным покупательским спросом, увеличение ассортимента приведёт к привлечению покупателей и увеличению торгового товарооборота, принято решение увеличить ассортимент кондитерских изделий.

3.2 Увеличение покупательского спроса

Коммерческая организация должна постоянно стремиться к увеличению количества потенциальных покупателей, проводя рекламную компанию или распродажу, участвовать районных ярмарках, выставках-продажах, осуществлять опросы покупателей, что зачастую приводит к увеличению спроса на товар.

Выставка-продажа имеет своей целью сбор информации о спросе и его целенаправленное формирование по определенным товарным группам, видам и разновидностям.

Выставки-продажи организуют, как правило, по отдельным группам и приурочивают их по времени к началу сезона, предпраздничной торговле, определению потребности в товарах непосредственно перед заказом промышленным предприятием.

Выставки-продажи проводятся в течение 10-12 дней и завершаются совещанием с представителями промышленности или конференцией покупателей.

Данная работа осуществляется по заранее разработанной программе, которая включает план рекламных мероприятий, представление ассортимента, а также методику учета реализованного, неудовлетворенного спроса, мнений покупателей и движения товарных запасов.

Удачная организация выставок-продаж позволяет:

* выявить структуру спроса по широкому внутригрупповому ассортименту товаров и сопоставить ее со структурой товарного предложения в данной организации торговли;

* выявить предпочтения отдельных групп покупателей к конкретным разновидностям товаров;

* собрать информацию о возможных изменениях во внутригрупповой структуре спроса в связи с появлением новых видов и разновидностей товаров.

Ассортимент товаров основывается, прежде всего, на предпочтениях покупателя, а также психологических и поведенческих характеристик покупателя, поэтому важным этапом планирования ассортимента является тщательный анализ всех влияющих на покупательский спрос факторов, должны оцениваться все составляющие экономического обоснования планируемых изменений. Например, одними из направлений увеличения розничного товарооборота в области ассортиментной политики является сочетание следующих направлений и принципов:

- принцип покупки «все в одном магазине»;

- принцип разнообразия видов одной группы товаров, например, различные сорта колбас;

- сочетание таких видов товаров как продукты питания и промышленные товары первой необходимости;

- наличие сопутствующих товаров, например пресса, открытки, элементы питания, основанных на принципе «спонтанности покупок»;

- создание дополнительных мини-цехов при розничных магазинах по производству кондитерских изделий и выпечки других продуктов из теста, салатов, мясных и рыбных полуфабрикатов и уже готовых к употреблению продуктов из мяса, рыбы, птицы, пельменные цеха и так далее.

В продовольственных магазинах ассортимент товаров рекомендуется строить так же и с учетом потребительских комплексов. Здесь могут быть предусмотрены следующие потребительские комплексы:

детское питание,

продукция для диабетиков,

питание для спортсменов,

питание для приверженцев здорового образа жизни,

питание для домашних питомцев.

Так же важно выделять товары белорусского происхождения, т.к. это не только стимулирует покупателя поддерживать отечественного производителя и тем самым улучшать качество жизни белорусского народа, но и указывает покупателю на товары с достаточно низкими ценами (расходы на транспортировку и хранение товара приведены к минимуму, расходы на таможенные пошлины отсутствуют) наряду с высоким качеством товара (натуральность сырья, отсутствие или минимальное количество пищевых добавок, отсутствие консервантов).

Залогом успеха является совокупность не только ассортиментных характеристик товаров, но и механизм ценообразования, реклама, а самое главное качество обслуживания и разнообразие сопутствующих сервисных услуг от заказов на определенные виды товаров до доставки товаров «на дом» покупателю.

3.3 Анализ товарного ассортимента

Оптимально подобранный ассортиментный портфель организации прямо воздействует на сбытовую деятельность, что позволяет управлять долей маржинального дохода и, следовательно, долей чистой прибыли в выручке компании. При несбалансированной структуре ассортимента происходит снижение уровня прибыли, потеря конкурентных позиций на перспективных потребительских и товарных рынках и, как следствие этого, наблюдается снижение экономической устойчивости организации.

Для проведения анализа ассортимента можно использовать АВС анализ.

Идея метода АВС анализа строится на основании принципа Парето: «за большинство возможных результатов отвечает относительно небольшое число причин», в настоящий момент более известного как «правило - 20 на 80». Данный метод анализа получил большое развитие, благодаря своей универсальности и эффективности.

С помощью этого анализа группы продукции разбиваются по степени влияния на общий результат. Причем принципом группировки может быть величина выручки, получаемая от конкретной группы продуктов, объем продаж или какие-либо другие параметры.

Часто выручка более показательна в качестве критерия группировки. Группировка по объему продаж может быть адекватна в том случае, если анализируемые группы продукции однородны по составу и цене.

Таким образом, изучая розничные продажи, мы выделяем группу «А» (позиции, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет первые 80% от обшей суммы параметров), группу «В» (товары, сумма долей с накопительным итогом которых составляет от 80 до 95 от общей суммы параметров) и группу «С» (оставшиеся товары, сумма долей с накопительным итогом которых составляет от 95% до 100% от общей суммы параметров). Для оценки динамики изменения структуры продаж можно также сравнить результаты АВС анализа за текущий период и за предыдущий. После проведения АВС анализа по группам продукции, тот же анализ проводится внутри групп, но не всех, а выборочно, например, только входящих в группы «А» и «В» или выборочно.

Очевидно, что необходимо жестко контролировать наличие в ассортименте товарных позиций класса «А». По отношению к товарным позициям класса «В» контроль может быть текущим, а по отношению к позициям класса

«С» - периодическим.

Таким образом, в ходе АВС-анализа формируется АВС-рейтинг товаров. К определению объектов и параметров анализа можно подойти творчески. Не бойтесь экспериментировать. Сгруппировав товар по одному параметру, сопоставьте полученный результат с другими параметрами. Группа «С» может приносить Вам 20% дохода, составлять 50% товарного запаса и занимать 80% площади склада. Однако помните, непродуманное сокращение товаров группы «С» (20% дохода компании) приведет к тому, что через некоторое время оставшиеся товары распределятся по тому же закону, но общий результат вашей деятельности для компании может снизиться на 50%.

При анализе ассортимента необходимо также учитывать:

Учет времени присутствия товара на рынке, так как спрос у потребителей на товары-новинки и товары, утвердившиеся на рынке, различен. Поэтому нужно дать товару время (2-3 мес.) для узнаваемости его потребителем, чтобы иметь возможность принять эффективное решение, основываясь на участии товара в товарообороте и доходе.

Анализ представленности данной продукции у конкурентов. При более широком ассортименте у конкурентов, потребители могут отдать предпочтение им в будущем. Следовательно, важно отслеживать пользующуюся спросом продукцию, присутствующую в ассортименте конкурирующего организации.

Существующие рыночные тенденции, например, растущая популярность приверженцев к здоровому образу жизни диктует наличие специальных продуктов в ассортименте.

Проведя такую диагностику своего ассортимента, организация может определить перспективы развития ассортимента на ближайший период, найти средства повышения его прибыльности. Выработать различные стратегии поддержания либо восстановления баланса своего продуктового портфеля.

АВС анализ ассортиментного перечня Мозырского райпо представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - АВС анализ по продовольственным товарам Мозырского райпо за 2010г

Товарные группы и товары	Сумма, млн р	Удельный вес, %	Доля в обороте с накопительным итогом	Группа
1	2	3	4	5
Водка и ликероводочные изделия	3738	14,19	14,19	А
Хлеб и хлебобулочные изделия	2654	10,07	24,26	А
Вино	2565	9,74	34,00	А
Другие продовольственные товары	2368	8,99	42,99	А
Молоко и молочная продукция	2137	8,11	51,10	А
Колбасные изделия и копчености	2132	8,09	59,19	А
Пиво	1715	6,51	65,70	А
Кондитерские изделия	1668	6,33	72,04	А
Сахар	1354	5,14	77,18	А
Мясо и птица	1180	4,48	81,65	В
Безалкогольные напитки	1114	4,23	85,88	В
Мороженое	787	2,99	88,87	В
Консервы	749	2,84	91,71	В
Рыба и морепродукты	548	2,08	93,79	В
Масло животное	333	1,26	95,06	С
Чай, кофе	311	1,18	96,24	С
Яйца и я яйцепродукты	279	1,06	97,30	С
Масло растительное	248	0,94	98,24	С
Сыр	238	0,90	99,14	С
Майонезная продукция	182	0,69	99,83	С
Маргариновая продукция	44	0,17	100,00	С
Всего продовольственных товаров	26344	100,00
Другие непродовольственные товары	4055	54,2	54,2	A
Табачные изделия	2598	34,8	89,0	B
Товары бытовой химии	257	3,4	92,4	B
Парфюмерно-косметические товары	178	2,4	94,8	B
Галантерея	148	2,0	96,8	C
Синтетические моющие средства	131	1,8	98,5	C
Чулочно-носочные изделия	76	1,0	99,6	C
Мыло туалетное	33	0,4	100,0	C
Всего непродовольственных товаров	7476	100,0

Исходя из данных таблицы 3.1, видно, что по продовольственным товарам удельный вес товаров группы А (9 наименований) - 42,9%, группы В (5 наименований) - 23,8%, группы С - 33,3%. Товары группы А приносят доход в 20331 млн р, что составляет 77,2% от всего товарооборота, товары группы Б - 4378 млн р - 16,6%, группа С - 1635 млн р. - 6,2%. Проанализировав данные, можем сделать вывод, что 1 % наименований товаров группы А составляет 1,8% товарооборота, 1 % группы В - 0,7%, а 1% группы С - 0,2% товарооборота.

По непродовольственным товарам удельный вес товаров группы А (1 наименование) - 12,5%, группы В (3 наименования) - 37,5%, группы С - 50%. Товары группы А приносят доход в 4035 млн р, что составляет 54,2% от всего товарооборота, товары группы Б - 3033 млн р - 40,6%, группа С - 388 млн р. - 5,2%. Проанализировав данные, можем сделать вывод, что 1 % наименований товаров группы А составляет 4,3% товарооборота, 1 % группы В - 1,1%, а 1% группы С - 0,1% товарооборота.

По организации в целом степень значимости товаров по экономическим показателям распределяется следующим образом:

- группа А непродовольственных товаров (4,3%),

- группа А продовольственных товаров (1,8%),

- группа В непродовольственных товаров (1,1%),

- группа В продовольственных товаров (0,7%),

- группа С продовольственных товаров (0,2%),

- группа С непродовольственных товаров (0,1%).

Необходимо жестко контролировать наличие в ассортименте товарных позиций класса «А». По отношению к товарным позициям класса «В» контроль может быть текущим, а по отношению к позициям класса «С» - периодическим.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях рыночных отношений планирование и формирование ассортимента является одним из важнейших условий организации эффективной работы предприятия розничной торговли. Планирование ассортимента - это первый и основной шаг в стратегическом планировании присутствия предприятия на рынке. Процесс формирования ассортимента базируется на учете действий многих факторов: покупательский спрос, факторы социального и экономического характера, производство товаров, цена товаров, учитывается характер предъявляемого спроса, а также тип магазинов и зона их деятельности. Формирование ассортимента товаров в магазинах с учетом всех основных факторов позволяет обеспечить удовлетворение покупательского спроса, повышение экономической эффективности предприятия и уровня торгового обслуживания населения.

Ассортиментная политика также является важной частью общей розничной стратегии, которая предполагает принятие решений не только о включении новых товаров, но и о снятии товаров с продажи. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управления; поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне; нахождению для товаров оптимальных товарных ниш (сегментов); разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживанию товаров.

Формирование ассортимента товаров - процесс подбора и установления номенклатуры товаров, соответствующей спросу покупателей и обеспечивающей высокую прибыльность торгового организации. Важнейшим принципом формирования ассортимента товаров является обеспечение его соответствия характеру спроса населения, обслуживаемого клиентами организации. Оно должно предусматривать комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента рынка. В связи с этим ассортимент товаров, предлагаемых покупателям, должен обладать достаточной широтой и глубиной. При этом широта ассортимента определяется числом товарных групп, подгрупп и наименований товаров, включённых в номенклатуру, а глубина - числом разновидностей товаров по каждому наименованию.

Научное обоснование формирования торгового ассортимента должно опираться на ряд объективно действующих факторов. Знание и использование их обеспечивает наиболее успешное формирование ассортимента, который будет в наибольшей степени соответствовать поставленным целям. Формирование ассортимента магазинов осуществляется на плановой основе. Главной целью формирования ассортимента является наиболее полное удовлетворение покупательского спроса. Поэтому одним из важнейших факторов формирования оптимального ассортимента является спрос.

Объект исследования - Мозырское районное потребительское общество создано и зарегистрировано в 1933 году, является юридическим лицом, некоммерческой организацией, созданной в форме потребительского кооператива, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать.

Торговая деятельность райпо осуществляется по средствам оптовой и розничной торговли.

Рентабельность организации в 2010 году по отношению к 2008 году повысилась на 0,19 %, хотя в промежуточный 2009 год по отношению к 2010 году составляла понижение на 0,03%. Розничный товарооборот за 2008-2010гг растёт и по продовольственным и по непродовольственным товарам.

Производительность труда в действующих ценах за 2008-2010 гг. имеет стабильную положительную динамику.

Товарные запасы на конец года выросли по сумме на 1847 млн р.что составляет 60,6%. Рост товарных запасов, в первую очередь, обусловлен ростом запасов непродовольственных товаров. Запасы по данной товарной группе выросли на конец 2010г. по отношению к 2008 году в сумме на 961 млн р. (68,6%).

Увеличение товарных запасов свидетельствует об эффективности закупочной работы, соответствии ассортимента спросу населения. Возможности обеспечения устойчивого ассортимента в розничной торговой сети.

Ассортиментная политика Мозырского райпо направлена на удовлетворение потребностей потребителей. На построение ассортимента товаров в розничной торговой сети Мозырского райпо оказывают влияние следующие факторы: стабильность и характер предъявляемого спроса, тип размер магазина и его техническая оснащенность, условия товароснабжения розничной торговой сети (в первую очередь наличие стабильных источников); численность обслуживаемого населения; место расположения магазина по отношению к другим предприятиям розничной торговли; транспортные условия и ряд других.

Изучение спроса - непрерывный процесс. С одной стороны, изучение спроса населения предшествует формированию ассортимента товаров, а с другой - следует за ним с целью выявления соответствия ассортимента предъявленному спросу.

Для изучения спроса на кондитерские изделия был проведен анкетированный опрос покупателей разного возраста и разного социального статуса. По итогам анкетирования было выявлено, что кондитерские изделия пользуются постоянным покупательским спросом, увеличение ассортимента приведёт к привлечению покупателей и увеличению торгового товарооборота, принято решение увеличить ассортимент кондитерских изделий.

Контроль за соблюдением ассортиментных перечней осуществляется на основании постановления о закреплении работников аппарата управления за конкретными торговыми объектами.

В Мозырском райпо при формировании ассортимента розничных торговых предприятий используется метод ассортиментного перечня. Рассмотрев два ассортиментных перечня однотипных магазинов, можно сказать, что в ассортиментный перечень гастронома в д. Козенки включено больше разновидностей товаров. Это свидетельствует о том, что специалисты торгового отдела Мозырского райпо при разработке ассортиментных перечней учитывают размеры торговых площадей магазинов, месторасположение. Существенное влияние при этом будет оказывать и оснащенность магазина.

Ассортимент товаров рассматриваемых магазинов Мозырского райпо сформирован с учетом факторов расположения магазина, численности обслуживаемого населения и соответствует выделенным сегментам рынка.

Как свидетельствуют данные проверок ассортиментных перечней двух продовольственных магазинов, коэффициенты полноты более единицы.

Мозырскому райпо при формировании ассортимента можно порекомендовать использовать АВС анализ.

Организация для необходимых расчетов требует от коммерческих работников наличия производительных вычислительных ресурсов с возможностью как табличного, так и графического представления результатов. Следует отметить, что АВС-анализ является инструментом совершенствования ассортимента товаров, а не формирования его изначально.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрютина А.В. Экономический анализ торговой деятельности / А.В. Абрютина. - М.: "Финансы и статистика", 2002. - 119 с.

2. Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров / Н.С. Алексеев. - М.: Прогресс, 2004. - 248 с.

3. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация / Л.А. Брагин. - М.: ИНФРА, 2005.

4. Весин В.Р. Основы менеджмента. Учебник. - М: Триада. Лтд, 1998.

5. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. - Мн.: Выш. Шк., 2005. - 352 с.

6. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник - М: Гардарики, 1999.

7. Германова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. Учебник - Мн: БЭГУ, 2002.

8. Гирки, В.А. О сущности торговли и природе кооперации. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.

9. Дтоунз Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М: Международные отношения, 1998.

10. Зверович С.Л. Современные методики анализа рентабельности в торговле / С.Л. Зверович, М.А. Кравченко // Бухгалт. учет и анализ. - 2005. - №2. - С. 24-30.

11. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий. Пер. с англ. М: Прогресс,1998.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга. М: Прогресс,1998. - 237 с.

13. Лаптев В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий // Маркетинг. 2000,- № 5.

14. Менеджмент: учеб. для вузов / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 255 с.

15. Мескон М.Х. Основы менеджмента. Пер. с англ./ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М: "Дело", 1999.

16. Михайлушкин А.И. Экономика: учеб. для вузов / А.И. Михайлушкин, П.Д. Шимко. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Высш.шк., 2004. - 488 с.

17. Об ассортиментных перечнях товаров. Постановление Министерства торговли Республики Беларусь от 15 января 2009г №4.

18. Организация торговли продовольственными товарами. / Под редакцией Гончарова П.Г., Егорова В.Ф. и др. - М.: Экономика, 2003.

19. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Сергеина, В.Г. Шахурин. - М: Информ - внедр. центр "Маркетинг", 1998.

20. Показатели ассортимента товаров // Маркетинг, 2000, - №10.

21. Потребительская кооперация: теория, практика, проблемы и перспективы развития: сб. науч. Тр. / Бел. торгово-экон. ун-т потребит. кооп. Гомель, 2004. - 236 с.

22. Проблемы формирования ассортимента, качества и конкурентоспособности товаров: сб. науч. тр. / Бел. торгово-экон. ун-т потребит. кооп. Гомель, 2004. - 300 с.

23. Рацкий К.А. Экономика предприятия / К.А. Рацкий. - М: Информационно - внедренческий центр " Маркетинг ", 2000.

24. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. - Мн: ИП " Экоперспектива ", 2004.

25. Теория потребительского поведения и спроса. / Под ред. В.М. Гальперина СПб., 2001.

26. Эванс Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман. - М.: Экономика, 2000.

27. Экономика торгового предприятия / под ред. А.К. Семенова. - М.: ИНФРА, 2006. - 205 с.

28. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В. Басконова М: ИНФРА - М, 2002. - 184 с.

Размещено на Allbest.ru