Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере УП "НИИСА")

отслеживание тендерных предложений потенциальных потребителей - 1 ч 30 мин.;

на поиск возможностей участия предприятия в экономических объединениях (технопарки, свободные экономические зоны) уходит 1 ч 30 мин.;

организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий, связь с общественностью и СМИ, предложения по участию в выставках - 1 ч;

поддержка Интернет-сервисов для нужд группы - 30 мин.;

установление и поддержание контактов с МИДом, министерствами, посольствами и другими потенциальными каналами прохождения информации - 30 мин.;

организация документооборота группы маркетинга - 30 мин.

После внедрения на УП «НИИСА» модулей «Галактика» значительно снизится время следующих операций:

отслеживание тендерных предложений потенциальных потребителей - 1 ч;

на поиск возможностей участия предприятия в экономических объединениях (технопарки, свободные экономические зоны) уходит 1 ч;

организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий, связь с общественностью и СМИ, предложения по участию в выставках - 45 мин.;

поддержка Интернет-сервисов для нужд группы - 15 мин.;

установление и поддержание контактов с МИДом, министерствами, посольствами и другими потенциальными каналами прохождения информации - 15 мин.;

организация документооборота группы маркетинга - 15 мин.

Таким образом, после внедрения данного программного комплекса рабочий день марктетолога составит шесть часов.

Количество календарных дней работы предприятия определяется по формуле:

(3.2)

где Д ? количество дней в году (366), дн.;

В ? количество выходных и праздничных дней (109), дн.

Годовой фонд рабочего времени одного работника до внедрения модулей «Галактика» определяется следующим образом:

(3.3)

где К ? количество календарных дней в году (257), дн.;

Т ? протяженность рабочего дня (8), ч

Тогда величина трудозатрат на поиск и подготовку документов за год определяется:

(3.4)

где Фрв ? годовой фонд рабочего времени одного работника, ч;

Ч ? количество работников, чел.

Трудозатраты девяти работников отдела маркетинга составят:

Однако, как отмечалось выше, после внедрения модулей «Галактика» рабочий день работника отдела маркетинга составит шесть часов и тогда годовой фонд рабочего времени будет равен:

Снижение трудозатрат на поиск и подготовку документов определяется по формуле:

(3.5)

где Тз.до, Тз.после ? соответственно величины трудозатрат работников до внедрения модулей и после, чел.-ч.

Для отдела маркетинга общее снижение трудозатрат составит:

Такое снижение трудозатрат создает предпосылки для условного высвобождения одного работника отдела маркетинга, т.к. со всеми этими операциями смогут справится за свой восьмичасовой рабочий день восемь работников отдела маркетинга. Но задача не сократить количество персонала, а перераспределить его на новые участки работы.

В результате данных расчетов, можно сделать вывод, что с учетом внедрения модулей «Галактика» и создания благоприятных рабочих мест для сотрудников трудозатраты специалистов снизятся на 15 %. Следовательно, сотрудники смогут уделить больше внимания на те функции, которые они выполняли ограниченно, а именно: на ценообразование, планирование рекламных кампаний, ведение переговоров, отображать текущие, отработанные и планируемые задания (контакты, продажи, сделки) для менеджеров;

Исходя из наблюдений на УП «НИИСА» в УФЭДе и ОБУ, где уже ранее были внедрены модули «Галактика», можно сделать выводы, что такое внедрение благоприятно сказывается на всей хозяйственной деятельности предприятия. Руководство предприятия получило мощные инструменты финансового анализа, производственного планирования, управления заказами. Был налажен ежедневный контроль дебиторской и кредиторской задолженности в разрезе договоров.

С точки зрения взаиморасчётов с контрагентами, сформирован единый реестр договоров. Идёт контроль финансовой дисциплины по каждому клиенту. Со стороны управления движением денежных средств было получено планирование оплат, формирование и утверждение заявок на платежи, контроль движения денежных средств в соответствии с бюджетом. Для управления финансами система позволяет получить производственную, управленческую, бухгалтерскую и налоговую отчетность.

Внедрение производственного функционала системы позволило повысить эффективность управленческого учета: появилась возможность рассчитывать плановую и фактическую себестоимость, анализировать эффективность структуры плана производства с учетом различных схем распределения косвенных и накладных расходов.

С применением системы в 20 раз сократилось время калькулирования заявок для клиентов; время расчета потребностей производства в ресурсах сократилось в два раза, время расчета плана снабжения - в 30 раз. Сегодня на УП «НИИСА» с помощью системы «Галактика» фиксируются все документы, сопровождающие сделки с контрагентами предприятия: договоры, счета, накладные, акты, счета-фактуры и др. Отработаны и эффективно используются операции по проведению актов взаимозачета, учета договоров продажи и покупки долгов, автоматического расчета штрафных санкций, актов взаимозачетов.

Таким образом, в период приобретения, адаптации и освоения новых модулей «Галактика» УП «НИИСА» понесет расходы в размере 73 500 тыс. р. Но данные затраты оправдают себя. Это произойдет за счет снижения расходов на расходные материалы, снижения трудозатрат на поиск и подготовку документов. Система «Галактика» станет одним из инструментов концепции «бережливого производства», помогающим анализировать внешнюю среду и эффективно организовывать работу.

Благодаря «Галактике» на предприятии будет возможно исключить дублирование и несоответствие данных, а также увеличить количество аналитических и контрольных функций относительно рутинных операций в работе персонала, повысить его квалификацию. Поэтому даже за счет однократного ввода информации можно оптимизировать рабочее время. За счет внедрения данных модулей можно повысить качества и сократить время обслуживания клиентов; оперативно получать информации о реализации продукции, состоянии и динамики изменения остатков; принимать тактические и стратегические управленческие решения на основе достоверной информации

Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.

Особенно проблемы сбора и анализа информации на современном этапе актуальны для маркетинговой деятельности на предприятии и в организации. Информация менеджерам по маркетингу требуется на всех этапах его работы - в процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий. Конкуренция усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся все более требовательными при их выборе. Поэтому современные компании изучают информационные потребности менеджеров и проектируют свои информационные системы соответствующим образом.

Правильно разработанная корпоративная информационная система, отвечающая целям и потребностям организации, созданная в соответствии с принятой в данной организации концепцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспортировать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эффективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспоримое конкурентное преимущество для фирмы в будущем.

Таким образом, было предложен ряд мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности УП «НИИСА», которые повысят эффективность деятельности предприятия. Одним из них являлось совершенствование стратегии предприятия. Стратегическое планирование является первой ступенькой в процессе планирования и включает в себя определение миссии предприятия, формулировку целей и задач, функциональные планы. Для реализации данного предложения необходимо непосредственное участие начальника отдела маркетинга в разработке корпоративной стратегии предприятия, в разработке маркетинговых стратегий. Служба маркетинга, исходя из стратегической цели должна определить лучший способ достижения ее для каждого подразделения предприятия. Это позволит провести четкое разграничение полномочий и ответственности высшего руководства по отношению к маркетингу как функции управления предприятием и реализация стратегическое управлением маркетингом как подразделением.

После окончания процесса планирования и определения необходимых ресурсов следует процесс организации маркетинговой деятельности на предприятии. Этот процесс невозможен без четкого определения маркетинговых функций каждого подразделения и единого центра управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Как правило, это роль возлагают на специальные маркетинговые подразделения, которые организуются согласно целям, задачам и специфике деятельности предприятия. В результате было предложено совершенствование организационной структуры ОВСиМ, то есть создание самостоятельного отдела маркетинга. Это мероприятие потребует определенных затрат, таких как привлечение дополнительных сотрудников, закупка оргтехники, выплата заработной платы и так далее. По приведенным расчетам это мероприятие обойдется предприятию в 69 950 тыс. р. Но необходимо отметь важность внедрения данного мероприятия, так как это позволит разграничить функции каждого сотрудника, повысить эффективность и оперативность работы, привлечению дополнительных клиентов, а, следовательно, и прибыли.

Одной из мер, предложенных по совершенствованию маркетинговой деятельности, является совместное установление цен на продукцию УП «НИИСА» отделом маркетинга и УФЭДом. Как следствие это позволит превратить ценообразование в мощный и гибкий маркетинговый инструмент, использование которого повысит экономическую эффективность предприятия, работающего в рыночных условиях. Таким образом, эти ключевые подразделения смогут придти к единому видению общей стратегии предприятия.

В современных условиях ни одно предприятие не может работать без информационных систем, для чего на УП «НИИСА» было предложено внедрить модули «Галактика» для работы отдела маркетинга. Капитальные вложения по расчетам на приобретение данных модулей составят 73 500 тыс. р. Эффектом от внедрения данных модулей будет снижение трудозатрат, сокращения времени на рутинные операции, а также за счет эффективного и оперативного принятия управленческих решений повысит эффективность деятельности предприятия. Профессионализм специалистов отдела маркетинга и возможности системы «Галактика» позволят решить вопросы автоматизации трудоемких повторяющихся операций, оперативности и прозрачности получаемой отчетности, создания единого информационного пространства на предприятии.

Таким образом, полная автоматизация производства дисциплинирует все предприятие и сплачивает работников в единую команду: любой сбой на любом участке сразу становится известен - и по нему принимаются меры.

Система управления предприятием - это не только инструмент для управления предприятием, но и средство для принятия решений, для хранения корпоративных документов и истории бизнес-процессов, а также средство для поиска ответов на все бизнес-вопросы.

3.5 Экономическая эффективность разработанных мероприятий

Для определения эффективности проведения предлагаемых мероприятий необходимо рассчитать затраты и экономический результат по проекту.

Необходимо рассчитать экономический эффект предлагаемых мероприятий. От внедрения данных мероприятий, по мнению специалистов, происходит увеличение прибыли от 5,0 % до 10,0 % в течение одного года. Предположим, что чистая прибыль предприятия увеличится на 5,0 %. Таким образом, она составит 1 822 • 0,05 = 91,1 млн. р.

При внедрении разработанных мероприятий УП «НИИСА» необходимо будет понести затраты (вложить инвестиции). Затратная часть проекта формируется из расходов, связанных непосредственно с реализацией предложенных мероприятий. Расходы на реализацию мероприятий включают:

1) расходы, связанные с наймом новых сотрудников отдела маркетинга;

2) расходы, связанные с оплатой труда принятым работникам;

3) расходы на приобретение необходимой мебели и оборудования для организации рабочих мест новым сотрудникам;

4) расходы, связанные с внедрением модулей «Галактика».

Расчет бюджета затрат предлагаемых мероприятий представлен в таблице 3.4, который включает в себя как капитальные (текущие) затраты, так и затраты которые носят единовременный характер.

Таблица 3.4 - Смета затрат предлагаемых мероприятий

Статьи затрат	Сумма, р.
Единовременные затраты
Организация рабочего места маркетологов (мебель, оргтехника)	6 000 000
Вычислительная техника (5 компьютеров, 2 принтера с ксероксом)	15 500 000
Внедрение программного обеспечения («Галактика»)	73 500 000
Итого единовременных затрат	95 000 000
Текущие затраты
Среднегодовая зар. плата маркетологов	48 000 000
Услуги связи	150 000
Доступ в Интернет	300 000
Итого текущих годовых затрат	48 450 000

Таким образом, экономический эффект по годам будет рассчитан как:

1 год: 91 100 000 - 95 000 000 - 48 450 000 = - 52 350 000 р.

2 год: 95 655 000 - 48 450 000 = 47 205 000 р.

3 год:100 437 750- 48 450 000 = 51 987 750 р.

В итоге по вышеприведенным данным отметим, что общий эффект по проекту составит 46 842 750 р. за три года, а затраты на реализацию проекта составят 240 350 000 р.

Наиболее корректно оценивать экономическую эффективность инвестиционного проекта можно с помощью динамических показателей эффективности:

чистый дисконтированный доход (NPV);

срок окупаемости инвестиций (PP);

рентабельность инвестиций (RI).

Данные показатели позволяют учесть фактор. Дисконтирование осуществляется путем умножение будущих доходов или инвестиций на коэффициенты дисконтирования. Коэффициенты дисконтирования рассчитываются с помощью формулы

, (3.6)

где - коэффициент дисконтирования, в долях единицы;

- норма дисконтирования или темп изменения ценности денег (обычно принимается на уровне среднего процента по банковским кредитам), в долях единицы;

- номер года с момента начала инвестиционных вложений .

В качестве нормы дисконтирования d принимаем ставку рефинансирования, равную 12,5 %. Продисконтированные значения представлены в таблице 3.5.

Срок окупаемости инвестиций (мероприятий) ? это количество лет, в течение которых инвестиции возвратятся в виде чистого дохода. Дисконтированный годовой доход и затраты определяются по формулам соответственно

Pt = at · П, (3.7)

Et=at · З, (3.8)

где Pt - дисконтированный доход в году t, р.;

аt - коэффициент дисконтирования в в году t, доли ед.;

П - прирост чистой прибыли в году t, р.;

Et - дисконтированные затраты в году t, р;

З - затраты в году t, р.

Срок окупаемости может быть рассчитан по формуле:

где РР - срок окупаемости проекта, лет;

- число целых лет периода возврата инвестиций;

- сумма инвестиций, которую необходимо покрыть чистым доходом в последний неполный год, р.;

- годовой дисконтированный доход того года, в котором будут возвращены инвестиции, р.

РР = 2 + 33 831 111 / 36 512 658 ? 2,9 лет

Таким образом, инвестиции в предложенные мероприятия при открытости внедрениям руководства предприятия окупятся за 2,9 лет. Следовательно, комплекс мероприятий целесообразен для их проведения.

Таблица 3.5 - Расчет дисконтированных значений

Год	Коэффициент дисконтирования (бt)	Прирост прибыли (П), млн. р.	Затраты (З), млн. р.	Дисконтированный годовой доход (Рt), млн. р.	Дисконтированные годовые затраты (Et), млн. р.	Эффект (Эф), млн. р.	Чистая текущая стоимость (NPV), млн. р.
1	0,89	91,1	95	80,98	84,44	-3,47	-3,47
2	0,79	95,655	48,45	75,58	38,28	37,30	33,83
3	0,70	100,438	48,45	70,54	34,03	36,51	70,34
Итого				227,10	156,75

Чистая текущая стоимость (net present value - NPV) представляет собой разность дисконтированных на один момент времени (обычно на год начала реализации проекта) показателей дохода и инвестиционных расходов (капитальные вложения). Расчет производится по формуле

, (3.10)

где - количество лет, в течение которых инвестиции будут генерировать доход;

- годовой доход от инвестиций в г. t, р.;

- затраты (инвестиции), вкладываемый в г. t, р.;

- коэффициент дисконтирования в г. t, доли ед.

NPV3 = 70 343 769 р. (таблица 3.4)

Очевидно, что т.к. , то проект эффективен.

Индекс доходности инвестиций (Profitability index - ) - отношение суммы дисконтированных доходов (экономии) к осуществленным инвестициям (мероприятиям):

, (3.11)

PI= 227 097 679 / 156 753 909 = 1,4

Исходя из того, что , разработанный комплекс мероприятий является эффективным.

На основании осуществленных расчетов можно сделать выводы о том, что предложенные мероприятия в целом являются эффективными: они принесут как финансовые, так и социальные выгоды, и проект будет приносить прибыль. Основополагающими при анализе были показатели, отражающие эффективность проекта.

Во-первых, срок окупаемости мероприятий (PP) 2,9 лет, что является несомненным плюсом проекта.

Во-вторых, чистая текущая стоимость (NPV) больше нуля, что также говорит об экономической эффективности мероприятий.

В-третьих, исходя из того, что индекс доходности (PI) превышает единицу, проект можно признать выгодным.

Таким образом, проведение данных мероприятий является обоснованным.

В заключении необходимо отметить несомненную важность применения на практике предложенных мероприятий, главной целью которых является повышение эффективности маркетинговой деятельности предприятия, развитие внешнеэкономических связей, повышение конкурентоспособности продукции

3.6 Совершенствование печатной платы фильтра

Широкое использование изделий радиоэлектроники во всех сферах человеческой деятельности обусловливает большой объем технических, эксплуатационных и экономических требований как к самим радиоэлектронным средствам (РЭС), так и к элементной базе, материалам, конструктивно-технологическим решениям и т.п. Исключительно быстро возрастают сложность РЭС и их функциональная нагрузка.

В настоящее время печатные платы применяются повсеместно: в компьютерах, телефонах, магнитофонах, калькуляторах и т.д. Поэтому данная тема является актуальной на сегодняшний день и требует анализа.

Печатная плата (ПП) - изделие, состоящее из плоского изоляционного основания с отверстиями, пазами, вырезами и системой токопроводящих полосок металла (проводников), которое используют для установки и коммутации электрорадиэлементов (ЭРЭ) и функциональных узлов в соответствии с электрической принципиальной схемой.

ОСТ4.010.022-85 рекомендует следующую последовательность конструирования:

определение условий эксплуатации и выбор группы жесткости;

выбор класса точности ПП;

выбор конструкции, размеров и конфигурации ПП;

выбор материала основания;

выбор конструктивного покрытия;

размещение элементов и трассировка печатных проводников;

маркировка;

разработка конструкторской документации.

В зависимости от климатических факторов выбирают группу жесткости, определяющую соответствующие требования к конструкции ПП, к используемому материалу, необходимости применения дополнительной защиты от внешних воздействий.

Класс точности выбирается в соответствии с рекомендациями ОСТ4.010.022-85. ГОСТ 23751-86 устанавливает пять классов точности ПП, каждый из которых характеризуется наименьшими номинальными значениями основных параметров для узкого места - это участок ПП, на который элементы печатного проводящего рисунка и расстояние между ними могут быть выполнены только с минимальными допустимыми значениями.

По ГОСТ 23751-86 предусмотрены следующие типы конструкции ПП:

односторонняя печатная плата (ОПП) - ПП, на одной стороне которой выполнен проводящий рисунок;

двусторонняя печатная плата (ДПП) - ПП, на обеих сторонах которой выполнены проводящие рисунки и все требуемые соединения;

многослойная печатная плата (МПП) - ПП, состоящая из чередующихся слоев изоляционного материала с проводящими рисунками на двух или более слоях, между которыми выполнены требуемые соединения;

гибкая печатная плата (ГПП) - ПП, имеющая гибкое основание;

гибкий печатный кабель (ГПК) - система параллельных печатных проводников, размещенных на гибком основании.

В зависимости от сложности схемы, реализуемой на ПП, а также возможностями технологического оборудования и экономическими критериями выбирают тип ПП: ОПП, ДПП или МПП. В современные РЭС наиболее часто используют ДПП и МПП.

При выборе размеров ПП необходимо придерживаться принципа - максимальное количество связей выполнять с помощью печатного монтажа. Габаритные размеры ПП не превышают установленных значений для следующих типов: особо малогабаритных - 60х90 мм; малогабаритных - 120х180 мм; крупногабаритных - 240х360 мм. Быстродействие, установочные размеры, эксплуатационные характеристики и т.п. также влияют на выбор размеров и конфигурации ПП.

Материал основания ПП выбирают по ТУ на материалы конкретного вида и ГОСТ 10316-78 с учетом: электрических и физико-механических параметров ПП во время и после воздействия механических нагрузок, климатических факторов и химических агрессивных сред в процессе производства и эксплуатации, обеспечение автоматизации процесса установки ЭРЭ.

Выбор материала ПП также зависит от технологии изготовления ПП.

Для защиты ПП от внешних воздействий используют различные конструктивные покрытия. Их выбирают по ОСТ 4.ГО.014.000. Неметаллические покрытия используют для защиты:

печатных проводников и поверхности основания ПП от воздействия припоя;

элементов проводящего рисунка от замыкания навесными ЭРЭ.

Размещение элементов и трассировка печатных проводников называется топологическим проектирование печатной платы.

Центры отверстий и контактных площадок располагают в узлах сетки. Центры монтажных отверстий под неформуемые выводы многовыводных ИЭТ, межцентровые расстояния которых не кратны шагу координатной сетки, следует располагать таким образом, чтобы в узле координатной сетки находился по крайней мере центр одного из монтажных отверстий.

Отверстия ПП следует располагать таким образом, чтобы наименьшее расстояние между внешним контуром платы и краем отверстия было не менее толщины платы.

Переходным элементом от отверстия, в которое впаивается вывод устанавливаемого элемента, к печатному проводнику является контактная площадка. Контактные площадки выполняются прямоугольной, круглой или близкой к ним форме (круглые предпочтительнее).

Размещение навесных ИЭТ на печатной плате следует проводить с учетом конструктивных особенностей печатного узла и устройства в целом.

Выбор варианта установки навесных элементов, в том числе под автоматическую установку, осуществляют в соответствии с ОСТ4.010.030-81, ОСТ4.ГО.010.009-84 и ГОСТ 29137-91, при этом выводы навесных элементов подвергаются формовке - операции придания выводам определенной формы и длины, обеспечивающей при сборке на печатной плате гарантированное расстояние паяного шва от тела элемента в соответствии с ТУ элементов. Выводы, как правило, выступают за плату.

По краям платы необходимо оставить свободную полосу -вспомогательный участок для технологических целей, не занимаемый рисунком и элементами. На вспомогательном участке могут располагаться контрольные точки, разъемы, элементы крепления платы. Размер участка должен быть не менее 2,5 мм и не более 10 мм.

Технологический процесс изготовления ПП фильтра происходит в несколько этапов. Вначале происходит нарезка заготовок фильтра. После того, как осуществлена нарезка заготовок необходимо просверлить отверстия, подлежащие металлизации. После этого осуществляется контроль ОТК. При контроле используется микроскоп типа МБС-10 ТУ 3-3.1210-79. Необходимо проверять качество поверхности каждой заготовки с помощью микроскопа. Проверку соответствия расположения отверстий рабочему чертежу производят по трафарету с рисунком схемы и просверленными отверстиями. Наличие отверстий проверяют визуально на просвет. Размеры отверстий проверяют на двух-трех отверстиях каждого диаметра с помощью двухсторонних калибров-пробок. Гарантийный поясок контактной площадки отверстий должен быть не менее 0,07 мм. На поверхности фольги не должно быть заусенцев, сколов. Отверстия должны быть чистыми.

Затем происходит химическая и предварительная электролитическая металлизация и получение рисунка схемы фильтра. И опять же контроль ОТК. Визуально производиться 100 - процентный контроль качества рисунка схемы при 25-30 кратном увеличении. Рисунок схемы должен быть глянцевым, без царапин, сколов и посторонних включений. Не допускается наличие фоторезиста на проявленных участках. Качество проявления проверяют по цвету кромки защитного рельефа. Кромка должна иметь тот же цвет, что и весь защитный рельеф. В случаях, вызывающих сомнения в полноте проявления, передают платы для выполнения операции химическая и предварительная электролитическая металлизация.

Проверяют полученный рисунок схемы на соответствие чертежу. Разница размеров ширины напечатанных проводников на плате и на фотошаблоне не должна превышать ±10мкм. Минимально допустимая ширина гарантийного пояска контактной площадки должна составлять не менее 70 мкм (0,07 мм).

После этого происходит электролитическое меднение и нанесение защитного покрытия из сплава олово-свинец. Затем этап травление меди и сверление неметаллизированных отверстий. Происходит обработка по контуру и осветление сплава олово-меди. Следующий этап - термодубление. Здесь используется печь сушильная АРСМ 3.009.000. Время разрыва между операциями термодубления и оплавления не должно превышать двух часов. Сушить необходимо при температуре 100-1050С.

Затем необходимо провести оплавление сплава олово-свинец. Маркирование при использовании печи сушильной АРСМ 3.009.000. Используется краска МКЭ черна или МКЭ белая. Необходимо маркировать в соответствии с рабочим чертежом. Дату изготовления проставляю в свободном месте со стороны маркировки. Затем происходит сушка при температуре (65+10)0С. Время сушки 2,5-3 ч.

После чего происходит удаление припоя из монтажных отверстий печатных плат. Контроль ОТК. Производиться 100 - процентный контроль печатных плат. Проверяется рисунок схемы, габаритные размеры плат, расположение и размеры отверстий, геометрические размеры, проводников и контактных площадок на соответствие КД. Проводящий рисунок платы фильтра должен быть четким, без вздутий, отслоений, разрывов и темных пятен на поверхности проводящего рисунка печатной платы. Не допускается рябизна, риски, отдельные штрихи и вмятины, нарушающие целостность проводящего рисунка. Защитное покрытия на элементах проводящего рисунка должно иметь гладкую глянцевую поверхность (или матовую). Цвет покрытия - от светло-серого до серого. Покрытие должно быть сплошным, без трещин, пор. На основании печатной платы не должно быть посторонних включений, расслоений, царапин, загрязнений. Допускаются единичные вкрапления металла, царапины, следы от удаления одиночных невытравленных участков, не ухудшающие электрических параметров печатных плат. Металлизированные отверстия должны быть чистыми и свободными от включений любого рода. На стенках металлизированных отверстий не должно быть разрывов и трещин по окружности, отслоений металла.

При соответствии печатной платы фильтра перечисленным требованиям ставится штамп ОТК в любом свободном месте.

Затем необходимо осуществить консервацию. Срок хранения печатных плат - шесть месяцев. В случае истечения срока хранения перед запуском в производство производится повторный контроль ОТК на отсутствие коррозии, механических повреждений, сохранности электрических параметров и паяемости.

Методология конструирования РЭС продолжает совершенствоваться в связи с ростом степени интеграции элементной базы и из-за стирания четких границ между системотехническим, схемотехническим, конструкторским и технологическим проектированием. Внедрение РЭС во все сферы человеческой деятельности, встраивание в различные конструкции машин, приборов и оборудования порождает огромное количество конструкторско-технологических решений, что снижает эффективность их использования: замедляет темпы разработки, производства и внедрения, снижает серийноспособность, повышает стоимость и т.д.

Решением этой проблемы может быть межвидовая унификация машин, приборов и оборудования, обеспечивающая вариантность по физическим и электрическим параметрам, гармоничное сочетание различных конструктивных единиц без дополнительных расходов на стыковку, соответствие международным стандартам и т.д.

4. Обеспечение светотехнических условий рабочего места пользователя ПК

Развитие и совершенствование информационных технологий позволило компьютерной технике за несколько последних десятилетий прочно занять свое место как в трудовой, так и в других сферах жизнедеятельности людей.

Количество пользователей компьютеров растет изо дня в день. В связи с этим важно иметь представление об опасностях и вредностях, с которыми сопряжена деятельность пользователей современных электронно-вычислительных машин, особенно персональных (ПЭВМ).

Со времен электроннолучевых трубок компьютер претерпел огромные позитивные изменения как функционально, так и конструктивно. Разработаны и изготавливаются высокоэффективные приэкранные фильтры, способные защитить оператора от электростатического поля и частично от электрической составляющей электромагнитного поля. Накоплен огромный опыт в эргономике компьютерных работ, светотехнических условий рабочего места. Но актуальность темы проблем здоровья оператора ПК до сих пор не изменилась.

Негативное влияние на здоровье пользователей выражается в повышенном зрительном напряжении, психологической перегрузке, длительном неизменном положении тела в процессе работы, а также воздействием некоторых физических факторов (электромагнитные излучения, статическое электричество, ультрафиолетовое и рентгеновское излучения.

Работа с дисплеями при неправильном выборе яркости и освещенности экрана, контрастности знаков, цветов знака и фона, при наличии бликов на экране, дрожании и мелькании изображения - приводит к зрительному утомлению, головным болям, к значительной физиологической и психической нагрузкам, к ухудшению зрения.

В таблице 4.1 показана связь между нарушениями здоровья и потенциальными неблагоприятными эргономическими и эмиссионными факторами, имеющими отношение к работе мониторов .

Таблица 4.1 ? Связь между нарушениями здоровья и потенциальными неблагоприятными факторами, имеющими отношение к работе мониторов

	Заболевания глаз и зрительные нарушения	Нарушения костно-мышечной системы	Кожные заболевания	Нарушения, связанные со стрессом	Неблагоприятные исходы беременности
1	2	3	4	5	6
Мерцание изображения	+	-	-	+	±
Яркий видимый свет	+	-	-	+	-
Блики и отражения	+	+	-	+	-
УФ-излучение	+	-	±	±	±
Статическое элек-тво	+	-	+	±	±
Электромагнитные поля НЧ	±	-	-	±	±
Рентгеновское излучение	±	-	-	-	-
Примечание - «-» - связи нет, «+» - связь есть,« ±» - связь возможна

Важнейшее значение в возникновении зрительного перенапряжения имеет качество более двадцати визуальных параметров изображения на дисплее. Визуальные параметры и световой климат определяют зрительный дискомфорт, который может проявляться при использовании любых типов экранов дисплеев - на электроннолучевых трубках, жидкокристаллических, газоразрядных, электролюминесцентных панелях или на других физических принципах.

В Государственных стандартах России (ГОСТ Р 50948-96. «Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности» и ГОСТ Р50949-96. «Средства отображения информации индивидуального пользования. Методы измерений и оценки эргономических параметров и параметров безопасности») гармонизированных с международным и европейским стандартами, установлены требования к двум группам визуальных параметров:

Первая группа: яркость, контраст, освещенность, угловой размер знака и угол наблюдения;

Вторая группа: неравномерность яркости, блики, мелькание, расстояние между знаками, словами, строками, геометрические, и нелинейные искажения, дрожание изображения и т. д. (всего более 20 параметров) .

Однако не только конкретное значение каждого из перечисленных параметров определяет эргономическую безопасность. Главное, совокупность определенных сочетаний значений основных визуальных параметров, отнесенных к первой группе. Можно утверждать, что каждому значению рабочей яркости соответствуют определенные значения освещенности, углового размера знака (расстояния наблюдения), угла наблюдения, обеспечивающие оптимальные условия работы. И так для каждого из этих визуальных параметров.

Существенно влияет на зрительный дискомфорт выбор сочетаний цветов знака и фона, причем некоторые пары цветов не только утомляют зрение, но и могут привести к стрессу (например, зеленые буквы на красном фоне).

Визуальные эргономические параметры видеодисплеев и пределы их изменений, в которых должны быть установлены оптимальные и допустимые диапазоны значений, приведены в таблице 4.2 .

Таблица 4.2 ? Визуальные эргономические параметры видеодисплеев и пределы их изменений

Наименование параметров	Пределы значений параметров
	не менее	не более
Яркость знака (яркость фона), кг/м2 (измеренная в темноте)	35	120
Внешняя освещенность экрана, лк	100	250
Угловой размер экрана, угл.мин (б): б =arctg(h;/2·l), где h - высота знака; l - расстояние от знака до глаза наблюдателя	16	60

При работе видеодисплеев уровни напряженности, плотности потока энергии электромагнитных полей (ЭМП), напряженности электростатического поля не должны превышать допустимых значений, приведенных в таблице 4.3.

Допустимые уровни напряженности (Е) и плотности поток энергии ЭМП, излучаемых клавиатурой, системным блоком манипулятором «мышь», беспроводными системами передач информации на расстояния в зависимости от рабочей часто изделия, не должны превышать значений, приведенных таблице 4.4.

Таблица 4.3 ? Допустимые значения параметров электромагнитных излучений

Наименование параметра	Допустимые значения
Напряженность ЭМП (электрическая составляющая Е): диапазон частот 5Гц-2кГц диапазон частот 2-400 кГц	25,0 В/м 2,5 В/м
Плотность магнитного потока: диапазон частот 5Гц--2кГц диапазон частот 2--400 кГц	250 нТл 25,0 нТл
Напряженность электростатического поля	15,0кВ/м

Таблица 4.4 ? Допустимые уровни Е и ППЭ электромагнитных полей дополнительных систем и изделий

Диапазон частот	0,3-300 кГц	0,3-3,0 МГц	3.0-30,0 МГц	30,0-300 МГц	0,3-300 ГГц
Допустимые уровни	25 В/м	15 В/м	10 В/м	3 В/м	10 мкВт/см

Допустимые уровни напряженности электрического поля тока промышленной частоты (50 Гц), создаваемые монитором, системным блоком, клавиатурой, изделием в целом, не должны превышать 0,5 кВ/м.

Допустимые уровни напряженности электростатического поля, создаваемые монитором, клавиатурой, системным блоком, манипулятором «мышь», изделием в целом, не должны превышать 15,0 кВ/м.

Интенсивность ультрафиолетового излучения от экрана видеомонитора не должна превышать в диапазоне 0,28-0,315 мкм 0,1· 10-3 Вт/м2; в диапазоне 0,15-0,4 мкм-0,1 Вт/м2. Излучение в диапазоне 0,2-0,28 мкм не допускается.

Уровень мощности экспозиционной дозы рентгеновского излучения на расстоянии 0,5 м от экрана и частей корпуса видеодисплеев не должен превышать 7,74-10-12А/кг, что соответствует мощности эквивалентной дозы, равной 100 мкР/ч (0,03 мкР/с).

Компьютеры с жидкокристаллическим экраном не имеют источников мощного электромагнитного излучения и не наводят этического электричества. Однако при использовании блока питания возникает некоторое превышение уровня на частоте 50 Гц, поэтому рекомендуется работать больше с использованием аккумулятора.

Эффективным средством защиты от излучений ПЭВМ с электронно-лучевой трубкой является применение дополнительного металлического внутреннего корпуса, замыкающегося на встроенный закрытый экран. Такая конструкция позволяет уменьшить электрическое и электростатическое поле на расстоянии 7-8 см от корпуса до фоновых значений.

Визуальные параметры дисплеев могут быть также улучшены путем установки специальных антибликовых контрастирующих фильтров. При этом следует иметь ввиду, что их установка может обеспечить снижение уровня облучения перед экраном видеотерминала. Защитный фильтр представляет собой оптически прозрачную панель, которая жестко закрепляется на компьютер .

От значения коэффициента пропускания фильтра и коэффициента зеркального отражения зависит контрастность изображения, интенсивность бликов от внешних источников света и заметность мельканий, т. е., в конечном счете, зрительное утомление. В электронно-лучевых трубках передовые фирмы мира начали использовать с теми же целями темные стекла, чернение зазоров между ячейками люминофоров, антибликовые покрытия.

Во всех случаях для снижения уровня облучения монитор рекомендуется располагать на расстоянии не ближе 50 см от пользователя.

Установлено оптимальное время наблюдения за экраном видеотерминала, не превышающее двух часов за смену, и допустимое - до трех часов. Наблюдение свыше трех часов принято считать напряженностью первой степени, а свыше четырех часов - напряженностью второй степени. Зрительная нагрузка сверх этого времени не допускается .

Монитор должен стоять примерно на десять градусов ниже горизонта уровня глаз и не давать бликов. То есть, экран монитора не должен отражать посторонний свет. Лучше всего, если экран стоит перпендикулярно к источнику света. В сумерках нужно зажечь дополнительный мягкий свет над рабочим местом. Нельзя садиться сзади работающего монитора, все электромагнитное излучение бьет именно с тыльной стороны. Также можно приобрести так называемые компьютерные очки для операторов ЭВМ, если ситуация уже критическая.

Уровень глаз при вертикальном расположенном экране видеодисплея должен приходиться на центр или две третьи высоты экрана. Линия взора должна быть перпендикулярна к центру экрана (рисунок 4.1).

Рисунок 4.1 ? Правильная позиция оператора

Согласно требованиям нормативных документов (СНБ 2.04.05-98 «Естественное и искусственное освещение» ) помещения с видеодисплеями и ПЭВМ должны иметь естественное и искусственное освещение.

Естественное освещение должно осуществляться через световые проемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток, и обеспечивать коэффициент естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,5 %.

Искусственное освещение должно осуществляться системой общего равномерного освещения. В случаях преимущественной работы с документами в помещениях эксплуатации видеодисплеев и ПЭВМ допускается применение системы комбинированного освещения. Освещенность на поверхности стола в зоне размещения документов должна быть 300-500 лк. Местное освещение при этом не должно создавать бликов на поверхности экрана и увеличивать освещенность экрана более 300 лк. В компьютерных классах всех типов учебных заведений освещенность на поверхности стола в зоне размещения документов должна быть 400 лк (при люминесцентном освещении), а на экране видеодисплея - 200 лк. Для освещения помещений с видеодисплеями и ПЭВМ следует применять светильники серии ЛПО36 с зеркализованными решетками, укомплектованные высокочастотными пускорегулирующими аппаратами. Применение светильников без рассеивателей и экранирующих решеток не допускается.

Искусственное освещение на промышленных предприятиях осуществляется лампами накаливания и газоразрядными лампами, которые являются источниками искусственного освещения .

Расположение рабочих мест для пользователей видеодисплеев и ПЭВМ в подвальных помещениях не допускается.

Площадь на одно рабочее место с видеодисплеем и ПЭВМ должна составлять не менее 6,0 м2 , а объем - не менее 20,0 м3 (в учебных заведениях не менее 18 м3).

Помещения с ПЭВМ должны оборудоваться системами отопления, кондиционирования воздуха или эффективной приточно-вытяжной вентиляцией. Поверхность пола должна быть ровной, нескользкой, удобной для влажной уборки и обладать антистатическими свойствами.

В производственных помещениях, в которых работа на видеодисплеях и ПЭВМ является основной, должны обеспечиваться оптимальные параметры микроклимата (температура воздуха 22-24 °С, относительная влажность 40-60%, скорость движения воздуха 0,1 м/с).

На возникновение и развитие компьютерной болезни большое влияние оказывает режим труда и отдыха. Поэтому длительность работы преподавателей вузов в дисплейных классах не должна превышать четырех часов в день, а максимальное время занятий для первокурсников - два часа в день, студентов старших курсов - три академических часа при соблюдении регламентированных перерывов и профилактических мероприятий (упражнений для глаз, физкультпауз).

Заключение

Предметом исследования дипломной работы являлась маркетинговая деятельность предприятия, организационная структура группы маркетинга, основные функции и задачи группы маркетинга.

В качестве объекта исследования было выбрано научно-исследовательское республиканское унитарное предприятие «НИИ средств автоматизации» (УП «НИИСА»), которое являлось головным предприятием государственного научно-производственного объединения «Агат» и характеризуется успешной работой на рынке стран дальнего зарубежья по созданию научно-технической продукции и поставке систем, их элементов и комплексов управления.

В ходе исследования была поставлена цель на основании теоретических исследований проблемы маркетинговой деятельности, анализа ее состояния в УП «НИИСА», найти возможные конкретные пути ее решения.

Для достижения поставленной цели было проведено теоретическое исследование маркетинговой деятельности, в том числе рассмотрены основные концепции маркетинга, основные принципы маркетинга, проанализированы все составляющие комплекса маркетинга, а также процесс планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности. Все это показала, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества.

Проведенный анализ хозяйственной и финансовой деятельности УП «НИИСА» позволяет сделать следующие выводы:

1) Из общего объема выпуска продукции, выполненных работ и услуг в 2009 г. 66,3 % занимают научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы и научно-технические услуги - основной вид деятельности предприятия. Не основные виды деятельности занимают 33,7 % от общего объема.

2) В 2009 г. объём выпуска продукции, работ, услуг составил 44 900 млн.р., темп роста к выполнению за 2008 г. составил 104,6 %.

3) За период 2007-2009 гг. основная часть продукции, работ и услуг (76,8 %, 72,8 % и 63,0 % соответственно) реализуется на внутренний рынок Республики Беларусь. Экспорт товаров в 2009 г. значительно увеличился и составил 6550 тыс. долларов, что свидетельствует об успешной работе сотрудников с зарубежными партнерами и заключении контрактов.

4) Прибыль от реализации продукции, работ и услуг по сравнению с 2008 г. снизилась на 1 786 млн.р. и составила 700 млн.р., чистая прибыль предприятия составила 1 822 млн.р. (темп роста 61,0 %). Выручка от реализации продукции, работ, услуг в 2009 г. составила 57 487 млн.р. (темп роста к прошлому году 85,7 %).

5) Списочная численность работников предприятия на 01.01.2010 составляет 1269 чел., на конец 2010 г. планируется 1155 чел. По образовательному уровню работников предприятие обеспечено высококвалифицированными кадрами;

6) Среднемесячная заработная плата по УП «НИИСА» составила за 2008 г. 875,2 тыс. р., за 2009 г. - 1 197 тыс. р.

Анализ маркетинговой деятельности показал:

группа маркетинга реализует функцию комплексного анализа рынка, определения характеристик потребительского спроса, прогнозирования конъюнктуры рынка, разработки предложений по выпуску новой, улучшению и модернизации производимой продукции (работ/услуг), выработки рекомендаций по формированию и проведению производственной, ценовой, снабженческой политики, осуществления комплекса маркетинговых коммуникаций, осуществления связи предприятия с конечными потребителями, оценки удовлетворенности потребителей;

при анализе рынков сбыта продукции производственно-технического назначения были выявлены основные сегменты рынка: рынок продукции для энергетики, продукции для транспортной отрасли, поставка программно-технического комплекса «Тренажер машиниста электропоезда метрополитена»;

отличительными особенностями НТП УП «НИИСА» являются конкурентоспособная цена, два уровня контроля качества, постгарантийное обслуживание, комплексность предоставления услуг;

УП «НИИСА» принимает активное участие в крупных международных и республиканских выставках;

предприятие осуществляет комплекс маркетинговых коммуникаций и управления продвижением деятельности предприятия, продукции (работ/услуг).

Кроме того были выявлены определенные проблемы маркетинговой деятельности:

1) Первостепенную роль играют стратегические проблемы. На предприятии в целом и у руководства в частности существует недостаточное представление о задачах и функциях группы маркетинга, отсутствует видение ее роли в коммерческом успехе предприятия.

2) Существуют проблемы и в организационной структуре управления. Формально отдел внешнеэкономических связей и маркетинга, как и УФЭД, подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам. Но для эффективной рыночной деятельности необходимо, чтобы эти ключевые подразделения приходили к единому видению общей стратегии предприятия.

3) Функциональные проблемы, которые ограничивают деятельность группы маркетинга. Функция маркетинга - ценообразование, планирование производства зачастую не воспринимаются на предприятии с даже рекомендательной позиции (в частности, УФЭДом).

4) Существуют проблемы относительно кадрового состава группы маркетинга. Четыре сотрудника группы маркетинга совмещают функции маркетолога-аналитика, специалиста по маркетинговым исследованиям, специалиста по международному маркетингу, специалиста по рекламе и PR и пр., а такое широкое объединение функций редко бывает эффективным. Малая численность группы зачастую тормозит оперативное выполнение даже первоочередных задач.

5) Отсутствует налаженная система поощрений сотрудников группы маркетинга. Мотивация призвана способствовать усилению материальной и моральной заинтересованности в повышении эффективности производства и совершенствовании распределительных отношений.

6) В УП «НИИСА» внедрены различные модули «Галактики», которые в значительной мере влияют на эффективное управление и развития предприятия. В процессе работы возникают взаимоотношения с клиентами, которые требуют своего отражения в базе данных. Регистрируя эти взаимоотношения, указанные службы накапливают информацию о клиентах, которая может использоваться при проведении маркетинговых исследований, формировании политики предприятия в области взаимоотношений с клиентами и т.п.

На основании анализа маркетинговой деятельности УП «НИИСА» и выявленных при этом недостатков в проектном разделе были разработаны конкретные предложения, позволяющие решить исследуемую проблему, в частности:

разработаны предложения по совершенствованию организационной структуры ОВСиМ, что позволит группу маркетинга преобразовать в самостоятельный отдел маркетинга. Это позволит разграничить функции каждого сотрудника, повысить эффективность и оперативность работы, привлечению дополнительных клиентов, а, следовательно, и прибыли;

даны предложения по совершенствованию стратегии предприятия с учетом маркетинговой деятельности, что позволит провести четкое разграничение полномочий и ответственности высшего руководства по отношению к маркетингу как функции управления предприятием и реализация стратегическое управлением маркетингом как подразделением;

предложен вариант внедрения модулей «Галактика», что позволит отделу маркетинга сократить время и повысить эффективность своей работы, лучше спрогнозировать динамику рыночных тенденций и действовать без промедления, более обоснованно принимать решения;

предложена возможность применения гибких цен на продукцию УП «НИИСА». Как следствие это позволит превратить ценообразование в мощный и гибкий маркетинговый инструмент, использование которого повысит экономическую эффективность предприятия, работающего в рыночных условиях.

Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что затраты на данные мероприятия окупятся уже примерно через три года, и данные мероприятия позволят увеличить прибыль на 5 %.

Кроме того в дипломе было проведено исследование светотехнических условий рабочего места пользователя ПК, в ходе которого были даны рекомендации по защите оператора от электростатического поля:

применение дополнительного металлического внутреннего корпуса, замыкающегося на встроенный закрытый экран;

установки специальных антибликовых контрастирующих фильтров;

уровень глаз при вертикальном расположенном экране видеодисплея должен приходиться на центр или две третьи высоты экрана;

естественное освещение должно осуществляться через световые проемы.

Данные мероприятия позволят уменьшить электрическое и электростатическое поле, обеспечат снижение уровня облучения перед экраном видеотерминала; уменьшить зрительное напряжение, физиологические и психологические нагрузки.

В дипломе рассмотрено применение печатных плат в современных условиях, а также основные требования и характеристики к конструкции печатных плат. Был рассмотрен технологический процесс изготовления печатной платы фильтра.

По мере развития рыночных отношений маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Поэтому интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

В Республике Беларусь маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации практически невозможно. Однако исследуя различные аспекты функционирования отечественных фирм и организаций, можно заключить, что маркетинговый подход к делу вскоре поможет нашим предприятиям выйти из кризиса и занять достойное место в сфере международных экономических отношений.