Разработка рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью организации розничной торговли ООО "Вигас"

Где: S- площадь помещения (кв.м.);

h - высота помещения (м.);

q - коэффициент, равный: 30 Вт, если нет солнца в помещении, 35 Вт - среднее значение, 40 Вт, если большое остекление с солнечной стороны.

Площадь торгового зала составляет 260 кв.м., без учета офисных помещений.

Q1 = 260 * 6 * 30 = 46,8 кВт;

2. Подсчитываем избыточное тепло Q2 от находящейся в помещении оргтехники: в среднем берется 300 Вт на 1 компьютер, или примерно 30% от потребляемой мощности оборудования;

Q2 = 8 * 300 = 2,4 кВт;

3. Избыточное тепло Q3 от людей, находящихся в помещении;

- 1 человек - 100Вт (для офисных помещений)

Q3=12 * 100= 1 200 Вт;

Qобщ = Q1+Q2+Q3 (13)

Q общ. = 50 400 Вт = 50,4 кВт

Подбираем несколько кондиционеров, дающих в сумме такую же или несколько большую хладопроизводительность.

Модель кондиционеров HITACHI RAC-5142CHV - 15 шт. мощностью по 3,4 кВт. Стоимость 1 кондиционера - 12 000 руб.

Затраты на организацию клиентской зоны:

- покупка дивана (30 000 руб.)

- покупка кулера (9 000 руб.)

- покупка журнального стола (5 000 руб.)

- покупка кондиционеров (180 000 руб.)

- затраты на установку кондиционеров (15 000 руб.)

- затраты на освещение (50 000 руб.)

Итого, затраты на организацию клиентской зоны составят 274 000 руб.

Текущие затраты на содержание клиентской зоны в месяц:

- печатные издания (2000 руб.)

- затраты на воду для кулера (1500 руб.)

Текущие затраты на содержание клиентской зоны составляют 3500 руб. в месяц.

Организация клиентской зоны повлияет на увеличение лояльности клиентов к компании ООО «Вигас».

5. Введение фирменного стиля одежда для сотрудников предприятия

Фирменный стиль одежды предполагается вводить для следующих категорий работников: продавцы-консультанты, кассиры. Состав, численность и распределение по половому признаку работников данных категорий представлены в таблице 19. Для сотрудников женского пола фирменная одежда - это брюки, юбка, блузка. Для сотрудников мужского пола - брючный костюм (брюки, пиджак, сорочка, галстук).

Затраты на покупку одежды составят:

- для сотрудников женского пола 10 000 руб.

- для сотрудников мужского пола 12 000 руб.

Таблица 19

Затраты на внедрение фирменного стиля одежды

Расходы предприятия, связанные с внедрением фирменного стиля одежды, составят 254000 руб.

Внедрение данного мероприятия положительно повлияет на репутацию компании и обеспечит большее уважение и доверие клиентов к компании ООО «Вигас». В совокупности внедренные мероприятия повысят лояльность клиентов к компании, что является немаловажным моментом в деятельности предприятия. Но также увеличатся и объемы продаж товаров, а, следовательно, и прибыль предприятия.

Количество претензий по работе предприятия ООО «Вигас» и его сотрудников, в результате внедрения предложенных мероприятий, сократится. Следовательно, степень удовлетворенности клиентов компании процессом покупки увеличится.

На основании анализа конкурентоспособности предприятия и проведенных маркетинговых исследований были определены «слабые» стороны деятельности ООО «Вигас». Выявлены параметры работы предприятия, которые необходимо совершенствовать и развивать. Таким образом, можно сделать следующий вывод, что для совершенствования управления конкурентоспособностью организации розничной торговли, можно предложить ряд мероприятий, который, в конечном счете, улучшит показатели деятельности рассматриваемого предприятия ООО «Вигас», и, следовательно, увеличит конкурентоспособность рассматриваемого предприятия.

1. Разработка программы обучения персонала компании.

2. Применение клиенто-ориентированного подхода, целью которого является построение индивидуальных отношений с каждым из клиентов компании.

3. В данный момент на предприятии ООО «Вигас» не существует служба маркетинга и рекламы. Для эффективной деятельности предприятия целесообразно ввести дополнительное рабочее место по связям с клиентом. Важным аспектом в деятельности предприятия является создание программы долгосрочного сотрудничества компании с клиентом. Данным вопросом будет заниматься координатор по связям с клиентами.

4. Введение единой формы для всех работников, использование бейджев с логотипом фирмы позволит создать дух единства, надежности и уверенности в фирме у клиентов. А так же окажет положительное влияние на корпоративную культуру организации. Фирменный стиль одежды предполагается вводить для следующих категорий работников: кассиры, продавцы-консультанты.

Внедрение данного мероприятия положительно повлияет на репутацию компании, а также обеспечит большее доверие клиентов к компании.

5. На рынке наблюдается увеличение роста дохода и количества юридических лиц. Поэтому руководству необходимо обратить внимание на работу с данной категорией потребителей.

6. ООО «Вигас» следует активизировать свою деятельность в изучение потребителей и конкурентов: систематически проводить анкетирования с целью изучения потребительских предпочтений, постоянно осуществлять оценку деятельности конкурентов, путем изучения их рекламы, товарного ассортимента, посещения торговых залов конкурентов. Это позволит вовремя противостоять действиям конкурентов и лучше понять потребности и желания своих клиентов, и, следовательно, удовлетворять их на качественно высоком уровне.

7. Следует активно использовать мероприятия по стимулированию сбыта. Так как наилучшим источником информации являются рекомендации родственников и знакомых, необходимо всячески поощрять распространение ими информации о магазине и продукции. Можно предложить заниматься рассылкой каталогов и прайс-листов покупателям по адресам, которые остаются после покупки. Так же элементом, относящимся к стимулированию сбыта, может быть, система ценообразования. Например, проводить акции с предоставлением скидок на продукты и оповещать об этом в средствах массовой информации.

Реализация вышеперечисленных мероприятий будет способствовать прочному развитию предприятия ООО «Вигас» на рынке.

Заключение

Анализ понятийного аппарата в работах многих авторов показал множественность базовых понятий «конкуренция», «конкурентоспособность», «конкурентных преимуществ».

В качестве базового для нашей работы выбрано определение: Конкуренция -- процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами на конкретном рынке (территории) для содержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Конкуренция является движущей силой развития субъектов и объектов управления, общества в целом

В результате анализа теоретических источников выявлены следующие характеристики конкурентных преимуществ: относительность, привязанность к конкретным условиям и причинам, подверженность неоднозначному влиянию множества разнородных факторов.

Управление конкурентными преимуществами предприятия является одним из наилучших способов реагирования на сложившуюся конкурентную ситуацию. Процесс управления конкурентными преимуществами предполагает последовательность этапов: планирование, прогнозирование, организацию, координацию, контроль. Все виды деятельности объединяются в цепочку создания стоимости, которая полностью отражает деятельность организации, с помощью которой проводится анализ выполнения каждой функции по сравнению с конкурентами.

На основе этого, в дипломной работе рассмотрено управление конкурентоспособностью организации розничной торговли ООО «Вигас».

Поставленные задачи в дипломной работе были полностью решены:

1. раскрыты теоретические аспекты управления конкурентоспособностью;

2. проведен анализ деятельности организации розничной торговли ООО «Вигас»;

3. предложены основные рекомендации по совершенствованию управления конкурентоспособностью организации розничной торговли, на примере ООО «Вигас».

4. Оценена эффективность разработанных рекомендаций на примере ООО «Вигас».

Цель выпускной квалификационной работы - разработка рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью организации розничной торговли ООО «Вигас», достигнута.

По результатам проведенного в работе исследования можно сделать следующие выводы:

Продовольственный магазин ООО «Вигас» предлагает товары повседневного и массового спроса, тем самым, привлекая клиентов. Именно на продукты население тратит солидную часть своих доходов. В магазине ООО «Вигас» имеется налаженная культура обслуживания покупателей, своя технология продаж, большой ассортимент продукции.

Данный магазин ориентирован в основном на постоянных потребителей, т.к. он располагается в спальном районе, именно поэтому ассортиментная политика обычно строится исходя из вкусов и потребностей постоянного покупателя. Здесь представлено большое количество товарных категорий.

В аналитической части анализируются: состояние рынков, определяются основные конкуренты, и проводится позиционирование ООО «Вигас» и основных конкурентов в динамике за 2008-2009 годы. Приводится исследование, и даются рекомендации по формированию и продвижению товарного ассортимента. Проведенное исследование заключалось в анализе средств массовой информации, посещение торговых точек конкурентов, собеседовании с торговыми менеджерами магазина «Вигас» и опросе покупателей, проведенном в виде анкетирования. Опрос проводился, детерминировано среди покупателей магазина «Вигас», в трех его точках. В ходе анкетирования было опрошено 120 респондентов. Критерием выборки являлась покупка определенных видов продовольственных товаров.

Финансовое положение ООО «Вигас» можно признать как удовлетворительное, о чем свидетельствует динамика основных экономических показателей за последние три года. Для наиболее продуктивной деятельности предприятия ООО «Вигас» необходимо повышать динамичный рост объемов оказания услуг, снижать при этом издержки, повышать качество услуг и квалификационный уровень всех сотрудников.

Исследуя рынок продовольственных товаров г. Челябинска, можно сделать вывод, что конкурентная среда отличается своей пассивностью, крупные торговые фирмы поделили рынок, нашли свои сегменты и не предпринимают активных действии по продвижению товара, боясь лишних расходов и подорожания продукции. Спрос не стимулирован, но у него есть резервы, и при активном стимулировании он может окупить расходы, связанные с продвижением товара.

В целом положение можно охарактеризовать как выжидательное, все ждут прояснения ситуации на рынке и надеются, что какая ни будь фирма возьмет на себя роль лидера в ценообразовании и продвижении товара, а также возьмет на себя риск возможных потерь, за ней пойдут и все остальные.

На основании анализа конкурентоспособности предприятия и проведенных маркетинговых исследований были определены «слабые» стороны деятельности ООО «Вигас». Выявлены параметры работы предприятия, которые необходимо совершенствовать и развивать.

Для этого можно предложить ряд мероприятий, который, в конечном счете, улучшит показатели деятельности рассматриваемого предприятия ООО «Вигас», и, следовательно, увеличит конкурентоспособность рассматриваемого предприятия.

1. Разработка программы обучения персонала компании.

2. Применение клиенто-ориентированного подхода, целью которого является построение индивидуальных отношений с каждым из клиентов компании.

3. В данный момент на предприятии ООО «Вигас» не существует служба маркетинга и рекламы. Для эффективной деятельности предприятия целесообразно ввести дополнительное рабочее место по связям с клиентом. Важным аспектом в деятельности предприятия является создание программы долгосрочного сотрудничества компании с клиентом. Данным вопросом будет заниматься координатор по связям с клиентами.

4. Введение единой формы для всех работников, использование бейджев с логотипом фирмы позволит создать дух единства, надежности и уверенности в фирме у клиентов. А так же окажет положительное влияние на корпоративную культуру организации. Фирменный стиль одежды предполагается вводить для следующих категорий работников: кассиры, продавцы-консультанты.

Внедрение данного мероприятия положительно повлияет на репутацию компании, а также обеспечит большее доверие клиентов к компании.

5. На рынке наблюдается увеличение роста дохода и количества юридических лиц. Поэтому руководству необходимо обратить внимание на работу с данной категорией потребителей.

6. ООО «Вигас» следует активизировать свою деятельность в изучение потребителей и конкурентов: систематически проводить анкетирования с целью изучения потребительских предпочтений, постоянно осуществлять оценку деятельности конкурентов, путем изучения их рекламы, товарного ассортимента, посещения торговых залов конкурентов. Это позволит вовремя противостоять действиям конкурентов и лучше понять потребности и желания своих клиентов, и, следовательно, удовлетворять их на качественно высоком уровне.

7. Следует активно использовать мероприятия по стимулированию сбыта. Так как наилучшим источником информации являются рекомендации родственников и знакомых, необходимо всячески поощрять распространение ими информации о магазине и продукции. Можно предложить заниматься рассылкой каталогов и прайс-листов покупателям по адресам, которые остаются после покупки. Так же элементом, относящимся к стимулированию сбыта, может быть, система ценообразования. Например, проводить акции с предоставлением скидок на продукты и оповещать об этом в средствах массовой информации.

Реализация вышеперечисленных мероприятий будет способствовать прочному развитию предприятия ООО «Вигас» на рынке.

Список использованных источников литературы

1. Федеральный закон от 23 июня 1999 г. № 117-ФЗ О защите конкуренции на рынке финансовых услуг (с изменениями от 30 декабря 2001 г., 02 февраля 2006 г.) //"Российская газета", № 23, 13.04.2009 г.

2. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ О защите конкуренции. //Российская газета, № 27, 25.12.2006 г.

3. Приказ Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 3 июня 1994 г. № 66 «Об установлении предельной величины доли хозяйствующего субъекта на товарном рынке для квалификации доминирующего положения» (в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 № 71). //Российская газета, № 237, 07.03.2007 г.

4. Положение о Федеральной антимонопольной службе, утверждённое постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 331. //Российская газета, № 177, 21.09.2007 г.

5. Абчук В. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск.- СПб., 2007. 336 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2006. 519с.

7. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Ассэль Генри; Пер. с англ. М. З. Штернгарца. - М.: Инфра-М, 2006. 816 с.

8. Бланк И.А. Торговый менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2007. 268с.

9. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 2008. 368 с.

10. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. - М.: Финпресс 2007. 289 с.

11. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. 135 с.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2008. 528 с.

13. Глухов В.В. Основы менеджмента. - М., 2005 125с.

14. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, Юнити, 2006. 120 с.

15. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. М.: Издательский дом "Дашков и Ко", 2009. 223с.

16. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. - М.: ДеКа, 2005. 145 с.

17. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб. 2001. 496 с.

18. Котлер Ф. Маркетинг: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. В. Н. Егорова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 1064 с

19. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. - СПб, 2007. - 284 с.

20. Маркетинг: Учебн. пособие для вузов / Мурашкин Н.В., ТюкинаО.Н., Сеник Н.М., Мурашкин А.Н., Яллай В.А. / Под общей редакцией проф. МурашкинаН.В. - Псков, 2008. 361 с.

21. Муравьев А. И. Предпринимательство: Учебник / А. И. Муравьев, А. М. Игнатьев, А. Б. Крутик; М-во образования РФ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб.: Лань, 2007. 696 с.

22. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник под ред. Русинова Ф.М., Разумеев М.Л. - М.: ФБК - Пресс, 2005. 504 с.

23. Мазур И.И. Управление качеством - 4-е изд. М. 2007. 400 с.

24. Лифиц. И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-Издат, 2004. 336 с.

25. Нуреев Р.А. Типы рыночных структур: несовершенная конкуренция. Антимонопольное законодательство. - Вопросы экономики, 2009. 246 с.

26. Новицкий Н.И. Организация производства на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 2006. 389 с.

27. Новицкий Н.И., Пашуто В.П. Организация, планирование и управление производством. М.: Финансы и статистика, 2006. 575с.

28. Петров А.Н. Стратегический менеджмент. СПб. 2008. 490 с.

29. Портер М. Конкуренция М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 495 с.

30. Семь нот менеджмента. - 5-е изд., доп. - М.: Изд-во «Журнал Эксперт», изд-во ЭКСМО», 2006. 656 с.

31. Сребник, Б.В. Маркетинг. - М. : Высшая школа, 2008. - 360 с.

32. Резанович И.В. Менеджмент: конспект лекций для слушателей Президентской программы. - Челябинск: Изд. - во ЮУрГУ, 2008. 110 с.

33. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательства конкуренции.-6-е изд. М. 2007. 608 с.

34. Румянцева, З.П., Саломатин, И.А. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2005. 432 с.

35. Рогожин, С. В. Теория организации: учебник по специальности «Менеджмент организации» / С. В. Рогожин, Т. В. Рогожина. - М.: Экзамен, 2006. 320 с.

36. Томпсон, А.А., Стрикленд, А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для ВУЗов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. 576 с.

37. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2007. 400 с.

38. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для студентов вузов. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. 360 с.

39. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: учебник для студентов вузов. - М.: Дело, 2007. 448 с.

40. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. 544 с.

41. Финансовый учет: Учеб. для вузов / В. Е. Ануфриев, З. Д. Бабаева, В. Г. Гетьман и др. / Под ред. В. Г. Гетьмана. - М.: Финансы и статистика, 2006. 639 с.

42. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 2007. 384 с.

43. Ахматова, М. Теоретические модели конкурентоспособности / М. Ахматова Е. Попова // Маркетинг. - 2005 - №4. - С. 41-45.

44. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы / В.Л. Белоусов / Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №5. - С. 29-35.

45. Богомолова, И. П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И.П Богомолова, Е.В. Хохлов // Маркетинг. - 2007. - №8. - С. 44-51.

46. Коновалов, И. Настойчивость помогает бизнесу // Управление компанией. 2008. № 7.

47. Михайлова Е. А. Ценообразование в сфере розничных продаж / Е. А. Михайлова. // Маркетинг. - 2006. - N 5. - С. 113-126.

48. Никифоров А.Р.. Изменения в законе О конкуренции... и борьба с установлением монопольных цен. - Вопросы экономики, 2009. - №11 -С36-40.

49. Озеров С. Кирпичики эффективного бизнеса // Журнал «Управление компанией» - 2008- № 5 - С. 10-12

50. Петров, А. Открываем весь мир // Действующие лица - 2007 - № 8 - С. 12-15

51. Куб - электронная библиотека. - http://www.koob.ru/

52. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью. - http://www.marketing.spb.ru/read/ml9/4.htm

53. Экономика. Практика. - http://www.7zs.info/ekonomika-praktika/formula-rascheta-sebestoimosti

Размещено на Allbest.ru