Маркетинговий аналіз компанії "Apple"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

Ми перебуваємо на самому початку 21-го століття - «цифрового століття», як його називають. Комп'ютерна індустрія є одним із найбільших у світі, у ній працюють десятки найбільших міжнародних корпорацій і заробляються величезні гроші. На світовому компьютерному ринку є кілька платформ, що створювалися на вирішення різних і схожих завдань: Wintel (IBM PC), Apple, Sun.

На ринку домашніх і офісних комп'ютерів є дві платформы: IBM PC і Apple. Відмінності між платформами стають ще більше, якщо взяти до уваги що у платформі Wintel кожен компонент виробляється різними конкуруючими фірмами, а Apple сам виробляє комп'ютери і пише програми тільки під них, втілюючи своєї ідеї - «зробити комп'ютер для людини».

Корпорація Apple, раніше Apple Computer, Inc, є транснаціональна корпорація, яка створює побутової електроніки, програмного забезпечення, а також комерційних серверів. Apple була заснована в м. Купертіно, штат Каліфорнія, 1 квітня 1976 і включені 3 січня 1977. Її засновники Стів Джобс та Рон Вейн .

Зокрема основним завданням дослідження є: аналіз діяльності Корпорації Apple.

Метою роботи є: визначення основних аспектів маркетингової товарної політики, її суть, цілі та позиціонування товару на ринку, дослідження цінової політики, політики комунікацій, визначення основних каналів збуту, які використовуються компанією.

Значимість проекту полягає в тому, що за допомогою маркетингових досліджень керівництво компанії отримує необхідну інформацію про те, які товари і чому хочуть купувати споживачі та які товари вони купуватимуть в майбутньому, про ціни, які споживачі готові заплатити, про те, у яких регіонах і на які товари найбільш високий попит, де збут продукції компанії може принести найбільший прибуток.

При розробці маркетингового проекту використовувались такі методи: статистичні; економіко-математичні; графічні; аналізу і синтезу; табличний; спостереження тощо.

РОЗДІЛ І. Характеристика зовнішнього маркетингового середовища ТМ “Apple”.

1.1 Історія розвитку компанії

Apple, Inc -- американська транснаціональна корпорація, котра проектує та виробляє побутову електроніку, програмне забезпечення та комерційні сервери.

Найвідоміші продукти :

· комп'ютери Macintosh4

· mp3 програвач iPod;

· смартфон iPhone;

· планшетний комп'ютер IPad.

Програмне забезпечення Apple включає в себе:

· операційні системи Mac OS X;

· iTunes -- медіа браузер;

· iLife -- набір мультимедіа і програмного забезпечення творчого потенціалу4

· Aperture -- професіональний пакет для роботи с фотографіями4

· Final Cut Studio -- набір професійних аудіо та програмних продуктів кіновиробництва;

· Logic Studio -- набір звукових інструментів.

Кількість працівників компанії -- близько 35 тис. Головний офіс знаходиться в Купертіно, Каліфорнія. На січень 2010 компанія керує 284 роздрібними магазинами в 10 країнах світу. Керує компанією Тім Кук (раніше -- Стів Джобс).

1976--1980: Перші роки

Apple заснована в Каліфорнії 1 квітня 1976 року Стівом Джобсом, Стівом Возняком та Рональдом Уейном, які зібрали в середині 1970-х свій перший персональний комп'ютер на базі процесора MOS Technology 6502 -- Apple I. Продаж розпочався в липні 1976 року і зібрав $666.66 (за сьогоднішнім курсом приблизно $2,5 тис.).

«Apple I», випущений у 1976 році, був не першим комп'ютером, який програмувався. Право першості належало комп'ютеру Альтаїр 8800, який був створений аматором і розповсюджувався через каталоги у 1974 році. Однак, Альтаїр не був технічно кваліфікований як «персональний комп'ютер», оскільки не давав можливості накопичувати та викликати дані за допомогою програм користувача.

Наприкінці 1970-х та на початку 1980-х років Apple II, випущений 16 квітня 1977, був найпоширенішим в світі персональним комп'ютером. Він йшов із кольоровою графікою та відкритою архітектурою, як пристрій зберігання використовувались не касети з магнітними стрічками, а магнітні диски. Було продано більше 5 млн. комп'ютерів «Apple II».

В кінці 70-их Apple вже мала штат комп'ютерних проектувальників. У травні 1980 компанія випустила Apple III у спробі конкурувати з IBM та Microsoft.

1981--1985: Lisa та Macintosh

Над Apple Lisa Стів Джобс почав працювати ще в 1978, але був виключений з колективу через боротьбу й прийняв дешевий комп'ютерний проект Джефа Рескіна, Macintosh. У 1983 гонку виграла Lisa, але через високу ціну її виробництво зупинилося.

Після цього, в 1984 році, фірма Apple вперше представила новий 32-розрядний комп'ютер Macintosh. Спочатку Macintosh мав успіхи у збуті, але наступні продажі вже не були такими сильними. Причина цьому -- знову ж висока ціна. Доля комп'ютера змінилася після впровадження LaserWriter, першого лазерного принтера, та PageMaker, раннього пакета настільної видавницької системи. Macintosh був особливо сильним в цьому плані через його просунуті графічні спроможності.

В березні 1981 року Возняк потрапив у авіакатастрофу і на час залишив роботу. Проблеми з продажем «Apple III» призвели до того, що Джобсу довелось звільнити 40 співробітників. В пресі ходили чутки про близький кінець компанії «Apple».

На початку 1983 року Джобс, через власну нездатність впоратись з проблемами, запросив на посаду президента компанії Джона Скаллі, який в той час обіймав аналогічну посаду в PepsiCo. В квітні 1983 року Скаллі розпочав роботу на новій посаді. Стів Джобс переживав провали компанії як власні, тому між ним та Скаллі виникали непорозуміння. В 1985 році президент США Рональд Рейган нагородив Джобса та Возняка медалями за розвиток технічного прогрессу.

1986 --1993: Зліт і падіння.

Вивчивши кілька болісних уроків після випуску Macintosh Portable в 1989, Apple у 1991 презентувало PowerBook, котрий установив сучасну форму та ергономічність ноутбука. Портативний Macintosh був розроблений, щоб бути настільки ж сильним як настільний, важив 17 фунтів і мав 12-годинний акумулятор, продано було менш ніж 100 000 штук. PowerBook важив 7 фунтів, мав 3-годинний акумулятор і вже за перший рік продажу зібрав $1 000 000 000. В тому ж році Apple випустило System 7, головну модернізацію до операційної системи, котра додала колір до інтерфейсу та впровадила нові мережні здатності. Це залишалося архітектурною основою для Мас OS до 2001 року. Журнал MacAddict назва період між 1989 і 1991 «Першим золотим століттям» Macintosh.

Після успіху Macintosh, Apple випустило кілька ліній нових моделей комп'ютерів, що погано вплинуло на компанію, адже споживачі на бачили різниці між ними; експериментувало з багатьма іншими продуктами, такими як: цифрові камери, портативні CD-плеєри, телевізійні вироби тощо, що теж закінчилось невдачею. Зрештою, все це згубно вплинуло на Apple, і її частка на ринку та курси акцій падали.

1994--1997: Спроби перевинаходу

На початок дев'яностих Apple розвивало альтернативні платформи для Macintosh, такі як A/UX. Стандартна платформа ставала застарілою; крім того Apple змагалася з OS/2 та UNIX. Macintosh повинен був бути замінений на нову платформу, або перероблений, щоб поставлятися з новим апаратним забезпеченням.

В 1994 році Apple вступила в союз з IBM та Motorola. Мета полягала у створенні нової комп'ютерної платформи PowerPC Reference Platform, яка буде використовувати апаратне забезпечення IBM і Motorola разом із програмним забезпеченням Apple. Союз сподівався, що PReP залишить PC далеко позаду. В тому ж році Apple випустило Power Macintosh, перший комп'ютер Apple, котрий використовував процесор IBM PowerPC.
В 1996 році президент Apple Майкл Спиндлер був замінений Ґілом Амеліо. Він проводив багато змін у компанії, включно з масовими тимчасовими звільненнями. Після багатьох невдалих спроб покращити Mac OS, Амеліо хотів купити компанію NeXT та її операційну систему NeXTSTEP. 9 липня 1997 року Ґіл Амеліо був звільнений радою директорів після трирічного спостереження за рекордно-низьким курсом акцій та нанесення фінансових збитків. Почалася реструктуризація виробничої лінії компанії.
В 1997 році Стів Джобс заявив про створення версії Microsoft Officе для Macintosh. 10 листопада 1997 року Apple впровадило онлайн магазин Apple Store, що свідчило про нову виробничу стратегію.

1998--2005: Повернення до прибутку

15 серпня 1998 року Apple випустив новий комп'ютер: iMac. Головою колективу дизайнерів iMac був Джонатан Ів, котрий пізніше спроектував iPod та iPhone. iMac показав сучасну технологію та унікальний дизайн. За перші п'ять місяців було продано більше 800 000 машин, що повернуло компанії прибутки вперше після 1993 року.

Після цього Apple купила кілька компаній і програмне забезпечення Macromedia Final Cut, що свідчило про розширення компанії у ринок цифрових технологій. Наступного року Apple випустила два продукти для редагування відео: iMovie для звичайних користувачів і Final Cut Pro для професіоналів.

У 2002 році Apple придбала компанію Nothing Real з їхньою просунутою програмою цифрового композиціювання Shake.Mac OS X , основана на OPENSTEP компанії NeXT та BSD Unix, була випущена 24 березня 2001 року. Орієнтована як на звичайних користувачів, так і на професіоналів, Mac OS X прагнула комбінувати стабільність, надійність та безпеку Unix із легким у користуванні перебудованим інтерфейсом. Щоб допомогти користувачам перейти з Mac OS 9 на Mac OS X, нова операційна система дозволяла використовувати програми OS 9 за допомогою Classic environment.

2005--2007: Співробітництво з Intel

На Міжнародній конференції розробників 6 червня 2005 року, Стів Джобс оголосив, що у 2006 році Apple почне виробляти комп'ютери Macintosh з процесорами Intel. 10 січня 2006 року нові MacBook Pro та iMac стали першими комп'ютерами Apple, які використовували процесори Intel Core Duo.

7 серпня 2006 року Apple повністю перевела всю лінію комп'ютерів Macintosh на чіпи Intel. Power Mac, iBook та PowerBook були зняті з виробництва, а їхніми спадкоємцями стали Mac Pro, MacBook і MacBook Pro. Apple також ввів програму Boot Camp, щоб допомогти користувачам встановлювати Windows на Мас разом із Mac OS X.

Успіх Apple у цей період призвів до росту її акцій. Між 2003 і 2006 роком ціна зросла більше, ніж у 10 разів -- з 6$ за акцію до 80$, а у травні 2007 ціна становила більше 100$. Але, хоч частка Apple на ринку зростає, компанія залишається далеко позаду свого головного конкурента -- корпорації Microsoft.

Отже, послідовники компанії та її продуктів, так званий знак філософії Apple, пов'язує віртуально "лояльність" до своєї продукції.

Завдання компанії Стіва Джобса бачити «Яблуко», і зробити найкращі продукти наземлі. «Apple» завжди повинен зосередитися на інноваціях, які підкреслюють простоту переднього плану. Але «Apple» хоче тримати під контролем всі необхідні і відповідні технології, а також запускати лише кілька продуктів, але ці продукти найвищої якості відіграють вагому роль у відповідному сегменті ринку. Ці кілька продуктів також можуть бути легкі в спілкуванні один з одним, а також мережах, в яких вони використовуються та підтримку на цьому шляху. Так пропонує «Apple», наприклад, програму резервного копіювання, що є дуже легкою, з використанням жорстких дисків. Однак ми залишаємося критичними, а таким чином постійно потребуємо вдосконалення продукції. «Яблуко» хоче завжди думати попереду конкурентів і таким чином вона займає перше місце у світі.

1.2 Огляд кон'юктури ринку

Український ринок виробництва телефонів не повністю завершив етап свого формування, але всеодно знаходиться в стані жорсткої конкурентної протидії. Утримання і заохочення нових споживачів можливе за рахунок новинок продукції, рекламної та маркетингової політики, пошуку нових ринків збуту.

За минулі десятиліття успіх компанії не завжди був безумовним, а положення на ринку -- не завжди стабільним. За підсумками торгів за 2012р. на Нью-йоркській фондовій біржі акції Apple впали більш ніж на 6,4% . Це найбільше одноразове падіння котирувань компанії за останні чотири роки на тлі зростаючих побоювань про посилення конкуренції на ринку мобільних пристроїв. Ринкова капіталізація компанії на сьогодні складає 506,838 млрд доларів, повідомляє Reuters.

Падіння в завершило украй негативні 10 тижнів для найдорожчої компанії США. За підсумками дня Apple виявилася в числі негативних лідерів біржового індексу S&P 500, втративши 35 млрд доларів ринкової вартості. 37 млн акцій поміняли хазяїв, тоді як в звичайні дні об'єм операцій не перевищує 21 млн цінних паперів.

У річному численні Apple як і раніше залишається в плюсі, її зростання з початку року склало 33%, проте нинішній рівень майже на 24% поступається найвищому показнику вартості акцій, зафіксованому 21 вересня 2012р.

Інвестори і аналітики вважають, що активний розпродаж вызванна рядом чинників, у тому числі прогнозом впливової аналітичної компанії, що виробник iPad продовжить здавати позиції в змаганні з пристроями на базі платформи Google Android.

В дослідницька фірма International Data Corp заявила, що Apple, ймовірно, втратить свою перевагу на ринку планшетних пристроїв за підсумками 2012 року. Її доля на ринку зменшиться до 53,8% проти 56,3% в

2011 році. В той же час пристрою на базі Android займуть 42,7% ринку, в порівнянні з 39,8% роком раніше.

Акції Apple, колись найбільш бажані в портфелі інвесторів, почали поступове зниження з вересня 2012р. цього року на тлі зростаючої невпевненості в здатності компанії впоратися з безпрецедентною конкуренцією, робить висновок агентство. Перший квартал 2007 фінансового року Apple закінчила з рекордними показниками. 7,1 мільярда доларів США доходу при чистому прибутку в 1 мільярд -- майже у два рази більше, ніж у першому кварталі 2006 року. За цей період часу компанія поставила 1606000 комп'ютерів Macintosh і 21066000 плеєрів iPod. 42% від загального доходу Apple склали міжнародні продажі.



Рис. Обсяг продаж

Компанія стоїть на ногах міцніше, порівняно з цим роком. В актуальному модельному ряді виробника -- дійсно яскраві й удалі продукти: від професійних ноутбуків до бюджетних настільних ПК. А також надзвичайно популярні плеєри iPod та мобільні телефони iPhone .Apple має дуже розгалужену дистриб'юторську мережу, що вказує на значну активність їх міжнародної маркетингової стратегії. Сьогодні існує 251 офіційне представництво Apple у 10 країнах. В офіційному представництві клієнти мають можливість купити продукцію компанії, отримати необхідну консультацію, пройти навчальні курси, також в таких представництвах діє сервісний центр . Наразі, офіційне представництво Apple існує навіть в Росії (з 2007 року), але, нажаль, поки що не в Україні. Але зараз в нашій країні є офіційний дистриб'ютор Apple - компанія iProВ цілому, в компанії працює 35 100 працівників, при чому прибуток на кожного працівника дорівнює 1,146 мільйона доларів США.



Рис. Розподіл часток між учасниками ринку

Рис. Розподіл часток між учасниками ринку

Сильні сторони

· Apple дуже успішна компанія. Доходи від iPhone та зв'язаних з ним сервісів підвищились майже в 4 рази у порівнянні з попереднім роком. Випуск нових моделей комп'ютерів Macintosh та ноутбуків MacBook також підтримує продаж на досить стійкому та впевненому рівні;

· Вага бренду Apple - це один з найавторитетніших і міцних IT-брендів у світі, що має велику кількість відданих клієнтів, які також встають на захист бренду. Така сильна відданість означає не тілько, що компанія збільшує кількість нових покупців, але й те, що вона утримує їх.

Слабкі сторони

· Зроблено офіційне повідомлення, що деяки ноутбуки MacBook Pro мали браковані відео-чіпи від компанії Nvidia. Діфект був знайден в деяких моделях, випущених з травня 2007 по вересень 2008. Але Apple повідомила, що готова замінити покупцям всі браковані ноутбуки на нові, а також виплатити компенсацію, хто вже витратив гроші на їх ремонт;

· На Apple тисне музикальна індустрія, щоб та підвищила ціну на завантаження музикальних файлів. Багато таких компаній більше заробляють з інтернет-магазином iTunes (від Apple), ніж на продажі оригінальних CD- дисків. Apple продала близько 180 млн. плеєрів iPod і 3 млрд. музикальних треків саме з-за допомогою інтернет-магазина iTunes Store.

Можливості

· Apple має можливість значно збільшити свої прибутки, просуваючи та розширюючи сервіс iTunes Store для своїх мобільних телефонів Apple iPhone 3G. Продаж та завантаження музикального, відео та програмного контенту безпосередньо з мобільного пристрою придбає неабияку популярність. Схожа ідея вже мала успіх у компанії Motorola, яка розповсюджувала музикальний контент з-за допомогою інтернет-магазина для свого мобільного телефону Rokr;

· Подкасти - це радіо-програми, які можно завантажити із інтернету, а потім програвати на iPod'ах та інших плеєрах в зручний для слухача час. Слухач може безкоштовно підписатися на подкасти і можна отримати великий прибуток, якщо ввести платні підписки або отримувати прибуток через продаж інших завантажень.

Загрози

· Найбільша загроза для таких інформаційних компаній, як Apple це високий рівень конкуренції на технологічному ринку. Успішніть притягує конкурентів, тому Apple ретельно працює над новими розробками, випуском продукції і, авжеж, ефективної маркетинговою політикою, щоб зберегти свою лідуючу позицію. Популярність таких продуктів як iPod, iPhone або Mac це справа попиту, тому вона зв'язана з рівнем економіки країн і будь-які кризові поштовхи можуть значно знизити попит на ці продукти;

· Також варто зазначити, що на іноваційному та швидкозмінюючому ринку споживання високих технологій завжди існує так званий ефект заміщення. Коли певний тип виробів технологічно повністю змінює минулий тип, тим самим змінюючи увесь ринок. Як недавно MP3-плеєри змініли CD та аудіо-касети. В близькому майбутньому технологія

· знову може змінитися. Наприклад, з розвитком безпроводних мереж може з'явитися плеєри, що зовсім не мають власної пам'яті, витіснивши з ринку iPod'и та інші MP3-пристрої.

Рис. Розвиток продукції Aplle

Apple, в цілому, вміє використовувати свої внутрішні сильні сторони для подолання своїх внутрішніх слабких сторон. Багато клієнтів Apple вірні компнії і не стануть думати про покупку аналогічних товарів у інших компаній. Існування такої лояльності є дуже добрим показником, але Apple все одно потребує збільшення чисельності таких вірних клієнтів, які будуть купувати продукцію Apple.Apple виробляє і проектує комп'ютери та операційні системи. Apple єдина компанія, котра виробляє комп'ютери і операційні системи разом.

Продажи Apple через інтернет гарно доповнюють її 251 офіційні точки продажу у 10 країнах. Apple націлює своїх кліентів здійснювати покупи в інтернеті, щоб проводити кращий моніторинг індивідуальних покупок. І нові точки продажу скоріш всього також підвищать рівень продаж і покращать рівень сервісного обслуговування клієнтів.Але Apple все одно потребує покращення свого управлінського апарату, маркетингу, збільшити свою маркетингову долю і свій вплив на світовому ринку, щоб мати кращі конкурентні позиції в індустрії .

В даний момент в Україні є тільки один офіційний дистриб'ютор компанії Apple - компанія iPro. Вона здійснює продаж продукції Apple і технічну підтримку .Але клієнти Apple в Україні чекають на приход офіційного представництва в нашу країну. В першу чергу із-за того, що це може призвести до зниження цін на продукцію Apple на нашому ринку, так як будуть проводитися прямі продажи.

Які вигоди зможе отримати сама компанія Apple від виходу на український ринок: здійснення прямих продаж; відкриття продажу товарів та послуг через інтернет-магазин iTunes в Україні.Без офійного представництва в країні не можна проводити ніякі продажи через інтернет-магазин iTunes; проведення платних учбових комп'ютерних курсів та семінарівУвесь комплекс таких дій зможе розрорушити скритий попит на продукцію Apple в Україні та перетворити його у реальний.

Отже , у нових умовах глобальної техноємної економіки знижуеться значущість цінових чинників конкурентоспроможності та різко зростає вага факторів гнучкості забезпечення умов споживання того чи іншого товару, послуги, інтелектуального продукту. Це істотно підвищує роль ефективного управління на основі принципів сучасного міжнародного маркетингу.

Стан компанії Apple в цілому, її фінансові показник цілком задовільні, продукція та міжнародні зв'язкирозгалуджені. Але необхідно здійснити спробу розробити стратегічні методи, які могли б збільшити прибутковість, торгівельний оборот та риночну долю компанії Apple. Крім цього, потрібно розкрити потенційні переваги, для того щоб компанія Apple відкрила своє офіційне представництво в Україні.

1.3 Характеристика зовнішнього маркетингового середовища

В ході нашого дослідження ми розглянули два магазини міста Житомира, в яких представлена ТМ «Apple»:

1) ТРЦ «Глобал UA»

Адреса: м. Житомир вул. Київська,77

2) Торговий центр «Житній»

Адреса: м. Житомир вул. Житній Ринок, 1

ТРЦ «Глобал UA»

Для дослідження ТМ «Apple» ми обрали ТРЦ «Глобал UA» .Комплекс вдало розташований по вулиці Киівська, 77.

Рис. Карта місцезнаходження ТРЦ «Глобал UA»

Він був відкритий в кінці 2008 року. Параметри ТРЦ вражають: загальна площа 66 тис. м. кв., площа торгових галерей першої черги - 21 тис. м. кв., площа парковки - 11 тис. м. кв. Комплекс вдало розташований. Центр міста, близькість вокзалів і житлових масивів, зупинки громадського транспорту, розташовані навпроти входу в ТРЦ і зручна парковка роблять його улюбленим місцем для покупок і проведення дозвілля для жителів і гостей міста.

У широких галереях розташовані магазини і супермаркети відомих брендів, таких як Караван, Технополіс, Brocard, Addidas, Reebok, McDonalds, MERX, Reserved, Colin's, Інтертоп, Укрзолото, МегаМакс та інші. Всього більше 70 кращих марок одягу, взуття, аксесуарів, косметики і парфумерії, товарів для дітей, техніки і електроніки, меблів і товарів для дому, кафетеріїв та ресторанів швидкого харчування.

Головними принципами роботи мережі ТРЦ «Глобал UA» є висока якість обслуговування покупців, ретельно підібраний асортимент і його викладення, а також мінімальні ціни на найбільш популярні товари. Регулярні акції, сезонні знижки на великі групи товарів, сервіс європейського рівня, спрямований на задоволення вимог найвибагливіших покупців, - все це робить ТРЦ «Глобал UA» популярним місцем покупок.

Дістатись сюди можна як на власному транспорті, так і на громадському. Біля гіпермаркету є стоянка.

Нерідко спостерігаються затори, тож на власному транспорті не завжди зручно здійснювати покупки саме в цьому магазині, а от якщо ви користуєтесь громадським транспортом - зупинка розташована навпроти , можна скористатись тролейбусами (1, 2, 3, 15, 4), маршрутними таксі (9, 10, 108, 121, 127, 58, 4, 5,104), з якої ви можете дістатися до будь-якої частини міста.

Торговий центр «Житній»/

Для дослідження ТМ «Apple» ми обрали також Торговий центр «Житній», який знаходиться за адресою Житній Ринок, 1. Цільове призначення даного Торгового центру є роздрібна торгівля в неспеціалізованих магазинах з перевагою продовольчого ассортименту.



Рис. Карта місцезнаходження Торгового центру «Житній»

Торговий центр «Житній» продовжує свою славну історію, але вже в новому форматі. Торговий центр був реконструйований там було встановлено ескалатори LG, але плани, щодо зміни цільового призначення головної будівлі Житнього ринку навіть не розглядалися. Загальна площа ТЦ становить 3 500 м кв.,він маєчотири поверхи. Центральна локація центру завжди буде вирішальною перевагою для покупців.

На першому поверсі знаходиться супермаркет найбільшої української мережі «Сільпо». Також на першому поверсі розміщується ювелірний квартал, магазин парфумерії та оновлені галереї одягу та взуття. Ще однією з переваг першого поверху є розташування відділення ПриватБанку, що дає можливість заощадити час.

Значно полегшилась доступність до другого, третього та четвертого поверхів торгового центру завдяки новеньким південнокорейським ескалаториам виробництва компанії LG, які повністю знімають цю проблему, Зявдяки цьому покупці, які раніше не могли відвідуватися торговий центр через численні сходи тепер мають до нього доступ.

Другий поверх комплексу це одяг, взуття, товари для дітей, спорттовари і т.д.

На третьому поверсі також розташовані бутики з одягом, взуттям і т. д.. Там також знаходиться магазин побутової техніки «Фокстрот». Четвертий поверх є місцем для відпочинку для дорослих та дітей, адже там кафе та заклад швидкого харчування «Час поїсти».

Отже, розглянувши два досліджувані магазини: ТРЦ «Глобал UA» та Торговий центр «Житній» можна зробити висновок, що для покупок є найбільш зручним ТРЦ «Глобал UA», тому що він орієнтований на більшу кількість покупців.

В Торговому центрі «Житній» асортимент продукції представлений у меншому обсязі, ніж у ТРЦ «Глобал UA».

ТРЦ «Глобал UA» є найбільшою з досліджуваних нами торгових точок, і найбільш підходить для великих сімейних покупок. Це зумовлено зручним сервісом та якісним обслуговуванням.

Розділ II. Сегментація споживачів ТМ «Apple»

Аналізуємо стратегію сегментації ринку Apple/

У реальності створення продуктів і активних дій на ринку, сегментація ринку це процес визначення та підрозділи узагальненого гомогенного ринку на доступні цільові необхідності і корзини бажань. Кошики, які в свою чергу обмежуються демографічними, психографічними та / або бюджетними обмеженнями.

Стратегія сегментації ринку дозволяє компанії виводити готові, універсалізувати рішення, які гармонують з меседжами компанії, пропагандою серед користувачів, і стратегіями каналів продажу та підтримки продуктів для споживачів.

У цьому відношенні стратегія продуктів Apple є прикладом сегментації ринку. Замість того щоб під зав'язку набити свій продукт функціями, вони орієнтуються на певний аспект досвіду користувачів і відповідно будують продукт навколо нього.

Подивіться на останню конференцію у вересні, де Apple повністю перезапустили iPod nano, відкотили iPod shuffle до попередньої моделі взаємодії і в основному наблизили iPod Touch до позиціонування iPhone.

Врахуйте, що кожен з цих кроків являє стратегічні зміни в лінійках успішних продуктів, а не перезавантаження провалилися, так що це багато говорить про те, як компанія піклується про користувачів і відповідних сегментах ринку.

Більше того, компанія підкреслює інтегрованість концепції постійної зміни відповідно до ситуації, а не просто додає щось «для галочки» або для підтримки бажаної цінової планки.

Чи є у Apple абсолютно точне бачення майбутнього продуктів? Історія Nano і повторення минулого в новому поколінні Shuffle кажуть що немає. Але навіть якщо компанія не завжди права, вона ніколи не плутається і не використовує випадкові рішення, і це можна вважати важливою ознакою правильної стратегії сегментації.

Якщо (образно кажучи) ми зараз вступаємо у другу чверть ери мобільних технологій, то це допомагає побачити континуум пов'язаних пристроїв з точки зору їх мобільності; тобто побачити носяться вони, кишенькові, вміщаються в сумку або портативні.

Так само і різноманітність методів введення, що використовуються в пристроях Apple - від апаратних кнопок, клавіатур і мишей до мультитач і нахилу - дозволяє побачити схеми можливого використання апаратів, для яких вони оптимізуються.

Далі, коли ви бачите, як Apple використовували вертикальну інтеграцію плеєра iPod та магазину iTunes в усі свої пристрої для створення білінгових взаємин з 160 мільйонами споживачів за допомогою простішого виявлення продукту, купівлі та дистрибуції; це показує, як вони використовували підхід до сегментації ринку, який одночасно гармонійний і дискретний.

Що стосується гармонійної частини, то тут варто згадати оверлей додатків під iOS і відповідної «навколишнього середовища» на плеєрах iTunes і iPod. Цей підхід, безсумнівно, може бути прикладом для вивчення того, як компанія може поєднати стратегії і тактики в різних лінійках з різними циклами життя продуктів.

Іронічно, але саме цілісний підхід дозволив Apple настільки ефективно впроваджувати розрізняються апаратні компоненти на рівні екрану, телефону, камери і зйомки відео. Хочете найбільш добротно зроблене пристрій від Apple? Купуйте iPhone 4. Чому саме його? Хоч iPod Touch недавно і отримав більшість «фішок» iPhone 4 зразок камери, екрану нового покоління і можливості запису відео в HD, але якість його збірки все одно на крок відстає від iPhone 4.

Так, iPod Touch гарний і надійний, але його екран все ж трохи слабкіше, а камера навмисно погіршена. Іншими словами, як би Стів Джобс ні називав iPod Touch «iPhone без телефону», в реальності функціональна сегментація тримає його на крок позаду флагмана.

І це цілком логічно, якщо врахувати серйозну різницю в ціні. Особливо, якщо не забути про приховану її частини у вигляді доплат оператора (що дозволяє продавати залоченние телефони дешевше).

Ось чому деякі недавні дослідження, що говорять про те, що iPad відбирає частину продажів MacBook, а не просто поглинає відповідний сегмент ПК і нетбуків під управлінням Windows, як мінімум підозрілі. Якщо у вас є iPad і Mac, то ви знаєте дві речі:

1. iPad націлений на дії, які не залежать від миші і клавіатури, але є й безліч завдань, в яких планшетник ніяк не замінить персональний комп'ютер;

2. Apple не робить поганих MacBook'ов, або чогось подібного, що можна було б замінити планшетником на практиці.

Apple це рідкісна птиця. Компанія, що використовує нелінійні, складні стратегії з високим борговим навантаженням. Їх стратегії складні і легко можуть залишитися незрозумілими аналітиками, інвесторами, конкурентами та іншими людьми, схильними до спрощення.

Чинники	Сегменти ринку з групам споживачів	Модель
	Будинку	в школі	У вузі	У дім. кабінеті	У малому бізнесі	У корпорації	А	У
Технічніхарки	*	*	***	**	**	**	***	**
Ціна	***	***	**	***	***	**	0	**
Особливі якості	*	*	**	*	*	*	**	*
Надійність	**	*	*	**	**	*	0	**
Зручність виспии	**	**	*	**	*	0	***	***
Сумісність	0	0	0	0	0	***	0	0
>Периф-е устаткування	0	0	0	0	0	***	0	0
>Прог-е забезпечення	*	*	**	**	**	***	*	**

*** - дуже важливий чинник; ** - важливий чинник; * - маловажний чинник; 0 - незначний чинник

Більшість шанувальників Apple (та й Apple-фобів теж) згодні, що Apple виробляє культові товари - починаючи від Apple II і Macinitosh на початку 80-х і закінчуючи iPod, iPhone у 2000-х. Але як же Apple розробляє свої культові продукти?

Ознаками успішного споживчого продукту є якісна реалізація та поєднання таких факторів, як: сам товар (з технічної, ергономічної, естетичної і т.д. точок зору), його ціни, каналів розповсюдження і просування товару (ПР, реклама). При цьому, ключовим тут, звичайно ж, є товар, його споживчі властивості, якість, дизайн, новації, і т.д., які будуть затребувані споживачами. Дизайнер продукту повинен знати, чого хочуть і очікують від товару споживачі. З точки зору академічного маркетингу, таку зв'язок забезпечують маркетингові дослідження. Саме в результаті маркетингових досліджень розробник може з'ясувати, що ж потрібно користувачеві, які проблеми вирішуватиме продукт, які повинні бути споживчий властивості продукту.

На практиці маркетингові дослідження - це не дешеве задоволення. Маркетингові дослідження може собі дозволити далеко на кожна компанія. Однак - більшість виробників-гігантів, які у всіх на слуху, таки проводять маркетингові дослідження. Немає сумнівів, що Apple може собі дозволити маркетингові дослідження. Але чи дозволяє?

Всі ми бачили фінансові результати Apple за останній квартал і бачили, що магазини Apple Store приносять яблучної компанії шалені гроші. Більше того, ці магазини вже кілька років посідають перше місце в рейтингу Fortune «Найвища прибутковість з квадратного метра». Однак аналітики з компанії Asymco вирішили все ж таки дізнатися точніші цифри. Підсумком їх дослідження стала цифра - $ 57.60 - саме таким є дохід Apple з одного відвідувача Apple Store.

Apple отримала приріст відвідувачів, приблизно, на 7% за останній квартал, добивши тим самим доходи зі своїх магазинів до $ 13 млн., який став найвищим за всі не святкові квартали.

У середньому, Apple Store відвідує 250 000 чоловік в квартал, що значно більше 170000 чоловік, які відвідували ці магазини в 2010 році. В останні роки, компанія було зосереджена на будівництві своїх магазинів по всьому світу і розширенню існуючих магазинів, щоб збільшити обсяг доступної площі. Нагадаємо, що в 2013 році, Apple збирається відкрити близько 30 нових магазинів і реконструювати ще 20.

Схоже, що незважаючи на установку «не питати клієнтів, чого вони хочуть, тому що вони самі цього не знають», компанія з Купертіно вельми зацікавлена в фідбек на їх продукти. Apple запускають новий дослідницький проект, назву якого можна дослівно перекласти як «Пульс клієнтури» («Customer Pulse»). Ці маркетингові дослідження на основі фокус-груп, в які входять постійні користувачі Apple, стартували без зайвого шуму. Шляхом проведення регулярного моніторингу компанія вибрала енну кількість яблучників і попросила залишити відгуки на використовувані ними продукти.

Кілька таких людей розповіли, що отримали лист з відділу маркетингових досліджень Apple з проханням заповнити анкету про продукти, якими вони володіють. Після завершення опитування їм було вислано запрошення стати учасниками групи «Apple Customer Pulse».

Для цього був створений спеціальний сайт. Там пишуть, що новий проект виллється в інтернет-спільнота для власників продукції Apple, де можна буде обговорити низку тем і питань, що стосуються компанії. Учасники проекту імовірно будуть отримувати до двох опитувань на місяць. Увійти до їх числа можна і без особливого запрошення - потрібно всього лише зареєструватися на сайті за допомогою e-мейла, зазначеного у вашому аккаунті iTunes. До речі, AppleCustomerPulse.com, створений ще в кінці січня, запустився зовсім недавно. Домен належить компанії MarkMonitor, яку Apple в минулому використовували для управління доменними іменами. А в якості адміністратора ресурсу вказаний Кеннет Еддінгс (Kenneth Eddings), IT-менеджер Яблука.

Однак розташований сайт на серверах Socratic Technologies, а не Apple. Це фірма з Сан-Франциско, що займається маркетинговими дослідженнями - наприклад, вони працювали з Adobe.

збут марка товарний ціновий

Розділ III. Характеристика внутрішнього маркетингового середовища «Apple»

Через мережу Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на web-сайт Інтернет-магазину. Web-сайт містить електронну вітрину, на якій представлені каталог товарів (з можливістю пошуку) і необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення платежів через Інтернет, оформлення доставки, отримання інформації про компанію-продавця і on-line допомоги.

Реєстрація покупця виробляється або при оформленні замовлення, або при вході в магазин. Після вибору товару від покупця потрібно заповнити форму, в якій зазначається, яким чином буде здійснено оплату і доставка. Для захисту персональної інформації взаємодія повинна здійснюватися по захищеному каналу. Після закінчення формування замовлення і реєстрації вся зібрана інформація про покупця надходить з електронної вітрини в торговельну систему Інтернет-магазину. У торговій системі здійснюється перевірка наявності затребуваного товару на складі, ініціюється запит до платіжної системи. При відсутності товару на складі направляється запит постачальнику, а покупцеві повідомляється про час затримки.

У тому випадку, якщо оплата здійснюється при передачі товару покупцеві (кур'єром або післяплатою), необхідне підтвердження факту замовлення. Найчастіше це відбувається за допомогою електронної пошти або по телефону.

При можливості оплати через Інтернет, підключається платіжна система. Детальний опис всіх можливих способів, застосовних для електронних платежів в Україні буде наведено нижче. Після повідомлення про проведення on - line платежу торговельною системою формується замовлення для служби доставки.

Торгові системи електронних магазинів на практиці рідко бувають повністю автоматизованими. Легкість здійснення покупки має і зворотний бік: збільшення кількості помилок користувача (особливо при незрозуміле дизайні електронної вітрини та відсутності on - line допомоги) - а це суттєві втрати для магазину. Тому найчастіше потрібна перевірка менеджером кожного окремого факту замовлення.Виняток становить лише продаж інформаційного продукту, якою можна доставити з мінімальними витратами безпосередньо через Інтернет.

Можна стверджувати, що основні проблеми електронної комерції лежать на стиках Інтернету і реальної діяльності. У звичайній торгівлі покупець звик до того, що є можливість оцінити товар візуально, визначити його якість і характеристики. В електронній торгівлі він такої можливості позбавлений. Максимум, на що він може розраховувати, це фотографія товару і перерахування його характеристик.Найчастіше цієї інформації достатньо, але тут вступають в дію емоційні та психологічні фактори. Більшість електронних магазинів мають проблеми з доставкою товарів, особливо якщо ціна товару невелика. Проблеми також виникають при необхідності оплатити товар в електронному магазині. Тому є багато причин: недовіра громадян по відношенню до банківської системи, в цілому, і безготівковим платежам, зокрема, - як результат нестабільності економічної ситуації в країні; неврегульованість організаційних та правових питань електронних платежів; невпевненість в безпеці проведення транзакцій через Інтернет.

Торгова Інтернет-система.

У загальному випадку технічну сторону будь-якого Інтернет-магазину можна розглядати як сукупність електронної вітрини і торгової системи.

Електронна вітрина призначена для виконання наступних завдань :

* надання інтерфейсу до бази даних товарів, що продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа);

* робота з електронною "кошиком" або "візком" покупця;

* реєстрація покупців;

* оформлення замовлень з вибором методу оплати і доставки;

* надання on - line допомоги покупцеві;

* збір маркетингової інформації;

* забезпечення безпеки особистої інформації покупців;

* автоматична передача інформації в торговельну систему.

Вітрина електронного магазину розташовується на Інтернет-сервері і являє собою web-сайт з активним змістом.

Основа вітрини електронного магазину - каталог товарів із зазначенням цін, що може бути структурований різними способами (по категоріях товарів, по виробникам), містити повну інформацію про характеристики кожного товару і навіть його зображення. Вибравши товар, користувач поміщає його в "кошик" або "візок". "Корзина" є деяке наближення корзини в реальному універсамі, тобто список продуктів, які оплачуються і доставляються разом, одним пакетом (що дозволяє знизити витрати на доставку). У будь-який момент до остаточного оформлення замовлення покупець може відредагувати вміст кошика і кількість товарів кожного виду.

Процес реєстрації може ініціюватися системою до або після вибору товарів з каталогу. Обидва способи мають свої переваги.Введення реєстраційних даних після вибору товарів дозволяє покупцеві заощадити час у тому випадку, якщо він не прийняв рішення щось придбати в цьому електронному магазині.

Найчастіше електронна вітрина і є власне Інтернет-магазином, а друга важлива частина, електронна торговельна система, просто відсутня. Всі запити покупців надходять не в автоматизовану систему обробки замовлень, а до менеджерів з продажу.

Системи оплати:

1. Оплата готівкою

2. Оплата банківським переказом

3. Оплата післяплатою

4. Поштовим (телеграфним) перекладом

5. On - line платіжні системи

Системи доставки :

1. Доставка міжнародною кур'єрською службою

2. Доставка власною службою доставки або професійної кур'єрською службою

3. Доставка поштою.

4. Доставка міжнародної поштової службою.

APPLE-MARKET.COM.UA - інтернет-магазин, створений в 2007 році з метою надання нового якісного сервісу з продажу мобільних телефонів і портативної техніки. За цей час тисячі людей з усієї України скористалися нашими послугами, більшість з них стали нашими постійними клієнтами.

На сторінках магазину Ви зможете легко здійснити пошук потрібної вам моделі по цікавлять вас характеристикам, переглянути додаткові технічні характеристики обраної моделі. Якщо ж з якоїсь причини ніщо не не привернуло вашої уваги! Не турбуйтеся!

Запропонуємо вам альтернативні варіанти різних виробників (РС сумісні - системні блоки та ноутбуки)!

Чому ВАМ зручно купувати у нас?

* Ми здійснюємо доставку по всій Україні. Оплатити своє замовлення Ви можете зручним для вас способом. Ми приймаємо: готівкову оплату, безготівковий переказ, оплату кредитними картами PRIVATMoney.

* Замовлення можна оформити дуже легко прямо на сайті або зв'язавшись з нами будь-яким зручним для вас способом. Купуйте у зручний для Вас час, не важливо вночі або вдень.

Чому ВАМ вигідно купувати у нас?

* Зекономте гроші, адже ціна встановлена ??в нашому інтернет-магазині найчастіше нижчі відпускної ціни багатьох оптових фірм, тобто купуючи у нас, Ви купуєте товар за оптовою ціною але в роздріб.

* Ми постійно відстежуємо динаміку оптових цін і негайно реагуємо на їх зниження, а це означає, що Ви можете купити товар за найнижчою ціною.

Інтернет-магазин Rozetka.ua на сьогоднішній день є найбільш популярним магазином електроніки і побутової техніки в Україні. А представництва нашої компанії є у всіх областях України. Такого статусу нам вдалося досягти завдяки максимально широкому асортименту, розумній ціновій політиці і відмінному сервісу.

Але це ще не все. Наше завдання полягає не тільки в тому, щоб просто продати потрібний товар, але і в тому, щоб інформувати і просвіщати покупця. Для цього ми знімаємо відеоогляди найбільш «гарячих» новинок, готуємо статті і новини. Озброївшись всебічною інформацією про цікавий пристрій і його головних конкурентів, Ви зможете самостійно прийняти зважене рішення про покупку саме того товару, який Вам потрібен.

Наш сайт в середньому відвідує понад 50 000 унікальних відвідувачів на день, і це число продовжує зростати. Не зупиняючись на досягнутому, ми продовжуємо нарощувати обороти, прагнучи стати кращим у країні порталом про електроніку та побутову техніку - місцем, де Ви зможете вибрати і придбати будь-яку техніку - усвідомлено, недорого і зручно.

Rozetka.ua - сертифікований партнер провідних виробників.

Крім того, Rozetka.ua є сертифікованим партнером провідних виробників портативної, фото-і відеотехніки, проекційного обладнання, комп'ютерних комплектуючих і програмного забезпечення. Наш високий рівень співпраці підтверджується не тільки широким асортиментом товарів на сайті, а й офіційним статусом роботи, дипломами та сертифікатами.

Тільки сертифікована техніка.

Всі товари у нашому магазині супроводжуються гарантією.

Підтвердженням гарантії служить фірмовий гарантійний талон.

Ми дорожимо своєю репутацією, і тому свідомо не продаємо неофіційний або нелегальний товар без гарантії та сервісної підтримки в Україні. У кінцевому підсумку покупка продуктів сумнівного походження доставляє головний біль і для продавця, і для покупця.

Розумна ціна

Ціни в інтернет-магазині Rozetka.ua грунтуються на нашому бажанні чесно продавати.

У Вас велике замовлення?

Якщо у Вас велике замовлення, Ви можете зв'язатися з нами і обговорити можливість надання оптових знижок. У будь-якому випадку ми будемо раді відповісти на всі Ваші запитання.

«Розетка» оффлайн

Ви можете познайомиться з нами особисто і забрати Ваше замовлення в салоні-магазині за адресою: м.Київ, вулиця Ярославська, 57.

Асортимент сайту Rozetka.ua дуже широкий, і, на жаль, у нас немає можливості розмістити його весь на прилавку. Тому, якщо ви хочете подивитися в нашому демонстраційному залі якесь конкретне пристрій, будь ласка, заздалегідь узгодьте свій візит по телефону.

Таким чином, гідності Інтернет магазину проявляються в наступному:

* Значне скорочення витрат на утримання магазину. Зрозуміло, з'являються додаткові витрати, але вони не йдуть ні в яке порівняння з витратами на утримання торгового залу та оренду приміщення. В умовах нормально функціонуючої "електронної копії" магазину розміри торгового залу можна значно скоротити або відмовитися від нього взагалі. Складські структури разом з приміщеннями та персоналом необхідні як і раніше але значною мірою втрачається актуальність територіальної прихильності складу до магазину.

* Скорочення витрат на персонал. Незважаючи на більш високу кваліфікацію (і рівень оплати праці) співробітника такого магазину, економія все одно може бути дуже значною з двох причин: через автоматизації процесу вибору товару і одночасної обробки декількох транзакцій, а також через значно більш рівномірного розподілу за часом навантаження на співробітників. Навіть в умовах сьогоднішньої російської дійсності і переважання "половинчастих" рішень в галузі електронної комерції "лежить на дивані" (іноді в прямому сенсі слова) покупцю, в общем-то, не так вже важливий негайний контакт з "живим" співробітником, тим більше що електронне підтвердження про укладення угоди він отримує протягом декількох хвилин.

* Скорочення транспортних та інших накладних витрат. При можливості гнучкого планування режиму і маршрутів доставки товару у продавця з'являється вибір: або істотно скоротити свої транспортні витрати, або підвищити конкурентоспроможність своїх товарів, зробивши доставку безкоштовною. Що стосується інших накладних витрат, то тут перераховувати можна довго - починаючи від неминучої псування демонстраційних зразків товару і закінчуючи зменшенням кількості комплектів уніформи для продавців і консультантів.

* Зростання популярності магазину завдяки супутньої "безкоштовної" рекламі. Зрозуміло, організація віртуального магазину пов'язана зі значними витратами на його рекламу в Мережі, але з ростом числа користувачів Інтернету, навіть сам факт наявності популярного електронного магазину вже буде рекламою. Невипадково на рекламних щитах меблевих і автомобільних салонів все частіше з'являється адреса Інтернет-сторінки, навряд чи проїжджав мимо щита потенційний російський покупець запам'ятає адресу, а запам'ятавши, навряд чи кинеться купувати комп'ютер і підключатися до Інтернету заради віртуального відвідування меблевого салону, проте де-то в глибині душі рівень довіри до даного меблевому салону трохи підвищиться.

Розділ IV. Характеристика комплексу маркетингу торгової марки бенч маркетинг конкурентів

4.1 Аналіз товарної політики

Пріоритети будь-якої успішної компанії базуються на наполегливості, працьовитості, вимогливості, прагненні до саморозвитку, ідейності, ризику, схильності як до само-так і загальної критики, орієнтовані на споживача, на його найбожевільніших бажаннях; на команді, її дусі ідейності і звичайно ж амбіціях ... а ще робота, робота і креативність, - це англомовне слово увібрало в себе більш ринковий сенс ніж "творчість". Одної творчості мало - необхідно створити продукт, що зможе бути потрібним на ринку і не схожим на всі інші. Необхідно "мислити інакше "...."Apple - think different"

Apple Incorporation - американська корпорація, що виробляє персональні та планшетні комп'ютери, аудіоплеєри, телефони, програмне забезпечення. Один з піонерів в області персональних комп'ютерів і сучасних багатозадачних операційних систем з графічним інтерфейсом. Штаб-квартира - в Купертино, Штат Каліфорнія.

Завдяки естетичному дизайну своїх продуктів, Apple створила унікальну репутацію в індустрії споживчої електроніки і має велику популярність, особливо в США.

Оборот компанії складав на 2009 рік близько 42,9 млрд. доларів (для порівняння у 2006-2007 рр. - 24 млрд. дол.)

Чистий прибуток дорівнював більше 8 млрд. доларів у 2009 році (у 2006-2007 рр. 3,5 млрд. дол.)

Загальна чисельність персоналу - 34 тис. чол. (на 2009 рік)

Назва фірми походить від англ. «apple» - яблуко.

До 9 січня 2007 офіційною назвою корпорації протягом більше 30 років було «Apple Computer». Відмова від слова «Computer» в назві демонструє зміну основного фокусу корпорації з традиційного для неї ринку комп'ютерної техніки на ринок побутової електроніки.

Також назва «Apple» говорить про те, що комп'ютери, вироблені компанією, екологічно чисті. Apple - перша компанія в комп'ютерній промисловості, яка вирішила переробляти старі комплектуючі.

«Macintosh»- Сорт яблук, що продавався в США - улюблений сорт яблук Джефа Раскіна, Який був керівником та розробником проекту Macintosh перед тим, як цю посаду зайняв Стів Джобс. Однак Джеф Раскін допустив помилку: насправді яблука називалися McIntosh, але ця помилка була свідома, щоб не було проблем з торговою маркою.

Продукція ТМ «Apple» :

iPhone- лінія інтернет та мультимедіа смартфонів, розроблена компанією Apple і випущена 2007 року. iPhone функціонує як телефонна камера, портативний медіа-плеєр (еквівалент iPod), інтернет-клієнт (з електронною поштою, веб-браузером та Wi-Fi), зокрема з можливостями SMS та візуальної голосової пошти. Головною особливістю смартфону є сенсорний екран з технологією Multi-touch, навколо якого побудований інтерфейс користувача з віртуальною клавіатурою замість фізичної.

iPhone 3G - отримав підтримку GPS і A-GPS при використанні Google Maps (тобто тільки через Інтернет) і оснащувався новою версією операційної системи -- iPhone OS 2.0. Дизайн пристрою був модифікований: металева задня кришка замінена на пластикову панель відмінною від колишньої форми.

Phone 3GS - є третім поколінням мультимедійних пристроїв Apple. Новинка має приблизно вдвічі більшу швидкість роботи деяких додатків.

Телефон оснащений новими акумулятором і процесором, 3 - мегапіксельною камерою з автофокусом і підтримкою запису VGA-відео з частотою 30 кадрів в секунду, можливістю зйомкиHDR-фотографій, цифровим компасом, забезпечує апаратне шифрування даних для захисту даних користувача, має функцію голосового управління і поставляється також у конфігурації з 32 GB вбудованої пам'яті. Заявлена вартість iPhone з дворічним контрактом від AT&T в момент початку продаж становила 199 доларів за модель з 16GB і 299 доларів за модель з 32GB вбудованої пам'яті.

iPhone 4- нова модель отримала назву iPhone 4, без букви «G», ймовірно, через відсутність підтримки мереж четвертого покоління (4G). З основних нововведень варто відзначити: Екран Retina з IPS-матрицею і розширенням 960 ? 5-мегапіксельну камеру, оснащену автофокусом, п'ятикратним цифровим зумом і LED-спалахом;окантовка з нержавіючої сталі розділена на 3 секції, які виконують функцію антен: одна - для Bluetooth, Wi-Fi і GPS, дві інші (разом) -- для модуля UMTS та GSM .

iPhone 4S - має операційну систему iOS5. Оновлений смартфон має запозичений процесор Apple A5 від iPad 2, камеру 8 МП і гібридну систему зв'язку GSM / CDMA.

iPhone 5 - Працює на операційній системі iOS 6, практично не змінив своїх рис у порівнянні з iPhone 4, успадкувавши багато його конструктивних особливостей. У корпусі використовуються металеві елементи, передня і задня частина є плоскими, екран покритий склом.