Информационные презентации

3) агитационная

Воодушевить и вызвать активную реакцию массовой аудитории, которая должна сделать то, что просит коммуникатор

Обострить в сознании значение традиций, личности, правил поведения, веры и т.д. Апелляции к разуму или эмоциям…

Темы должны затрагивать глубокие личные интересы: ощущение конфликта, борьбы, опасности, восторга, благодарности или преданности и т.д. Например: «Мысли в связи с десятилетним юбилеем нашей организации», «Этикет - безобидная причуда» и т.д. Опасно: чрезмерная эмоциональность, неискренность: «Отцы-основатели», «Самая удивительная на свете мать» и др. штампы

4) ритуальная

Для поддержания себя в социуме Люди следуют тому, что принято в обществе. Обратите внимание на то, как болезненно реагируют люди, если вы с ними не поздороваетесь. Вас потом обязательно спросят об этом. Для человека необходимо постоянное подтверждение, что он в одном социуме с другими.

1. ВК имеет ясный смысл Полностью понятен тем, кто его исполняет.

2. ВК десемантизируется Служит для подтверждения общности внутри массовой аудитории.

1. Пример: поздравления, ответы на них, соболезнования, приветствия и прощания.

2. Клишированные слоганы (100% сок), лозунги: «Народ и партия едины»

5) провокационная

Получить ответную информацию, реакцию

Вопросительные конструкции: 1)симметричные, 2)ассиметричные, 3)блеф

1. «Ты не сможешь этого сделать». «Нет, смогу»

2. Как дела? Как твои проблемы?

6) императивная

Получить подтверждение своих эмоций в переживаниях других людей

Провокация конгруэнтой (подобной) эмоции, воздействие на эмоции

7) убеждающая

Заставить человека принять определенное решение

Интеллектуальное воздействие на сознание человека (логика)

Типология ритуальных коммуникаций

Поздравления - помогают завоевать доброжелательность для компании:

· Предмет поздравлений положителен.

· Можно использовать открытки, хотя написать от руки - знак особого расположения.

· Случаи: избрания, повышения по должности, дни рождения, свадьбы, помолвки, праздники.

· «Примите мои наилучшие поздравления по случаю успеха. Я только что узнал о Вашем повышении из отдела продаж».

Ответы на поздравления - выполняет функцию метакоммуникации. На «спасибо» - «пожалуйста»:

· Должны быть написаны во всех случаях.

· Стандартная форма.

· «Спасибо за Ваши поздравления по поводу моего повышения. Я жду шанса поработать с Вами. Еще раз спасибо за записку».

Прощания:

· Отмечаются решенные проблемы и успехи

· Указываются положительные черты характера и проф. компетентность.

· Краткое, искреннее и личное.

· «Мне будет не хватать вас, но я рад вашему повышению. У коллег сложилось высокое мнение о Вашей работоспособности, честности и пунктуальности. Для того чтобы найти такого же компетентного сотрудника на Ваше место, потребуется время. Примите искренние пожелания успехов на новой работе».

Специфика визуальной коммуникации

Зрение - это важнейший способ получения информации об окружающем мире. Картинные впечатления предоставляют личности богатейшие эмоции, которые могут быть более переживаемы по сравнению с другими впечатлениями. Более того, ученые утверждают, что любая картинка усваивается человеческим сознанием быстрее и легче, чем, например, книга или музыка. Вместе с тем существует область особой визуальной магии, живописного притяжения и воздействия. Неслучайно, например, возникло направление арттерапии - лечение цветом, шедеврами живописи.

В начале ХХI века важнейшим элементом коммуникации стал визуальный образ. Культура общества такова, что люди хотят во всем убедиться собственными глазами. Когда нам что-то рассказывают, этого уже не достаточно. Отсюда такое внимание в СМК - визуальным коммуникациям.

Функции цветообраза

Визуальные коммуникации - коммуникации посредством зрительного восприятия. Одним из наиболее важных и распространенных средств визуальной выразительности является цвет. Цвет зачастую является важнейшим компонентом в восприятии человека. Это обусловлено рядом причин, обусловленных функцией цветообраза:

1) цвет вызывает физиологическую реакцию. Психологи считают, что цвет воспринимается не только глазом, но и кожей человека. Конкретные примеры воздействия цветов на человека мы приведем в таблице 6.

Таблица 6

Психологические воздействие цвета на состояние человека

Цвет	Значение
Белый	- нейтральное, успокаивающее воздействие
Черный	- помогает сосредоточиться, понижает давление и угнетает
Серый	- нейтральное воздействие, не раздражающее
Желтый	- стимулирует, согревает, поднимает давление
Красный	- возбуждает, согревает, улучшает пищеварение, поднимает аппетит. Повышает давление, но в большом количестве подавляет деятельность нервной системы
Синий	- понижает давление, повышает внимание и помогает сосредоточиться. Успокаивает пульс, замедляет дыхание, расслабляет мышцы и приостанавливает воспалительные процессы
Зеленый	- поднимает тонус, уменьшает бессонницу. Снижает боль и помогает мобилизовать волю

2) цвет вызывает эмоциональную реакцию. Оливковый - мягкий, розовый - легкий и теплый;

3) цвет вызывает ассоциативную реакцию. Так, фиолетовый ассоциируется с летней ночью, придает благородство и торжественность.

Символика цвета - мощный инструмент для средств массовой коммуникации. Будете ли вы доверять судье, который одет в оранжевую мантию или же женщине-полицейскому, которая одета в розовую униформу? Конечно, нет. Мы привыкли воспринимать определенные цвета и образы как производящие впечатление власти и авторитета, тогда как другие приводят к обратному результату.

Визуальный текст: специфика сообщений. Представляемое и реальное. Визуальный образ в СМК

Визуальная коммуникация создает собственные тексты, специфика которых принципиально иная, чем у вербальных. Еще в XVIII в. немецкий просветитель Г. Лессинг выдвинул теории о пространственных и временных искусствах. К первым он относил живопись, архитектуру и скульптуру, а ко вторым - музыку и литературу. Позднее в ХХ веке, в коммуникативистике эта проблема была поставлена Р. Якобсоном. Как один из виднейших ученых в сфере знаковой теории, он выделил слуховые и визуальные знаки. Для слуховых знаков наиболее характерна протяженность во времени, а для визуальных - пространственные характеристики.

Рассмотрим наиболее существенные в коммуникативном отношении особенности визуального образа:

1. СМК конструирует, представляет определенный фрагмент реальности. Телевизионная камера или микрофон не фиксируют реальность, а кодируют ее. Кодирование придает реальности смысл, который является идеологическим. Т.е. мы видим не реальность, а то, что нам преподносится. Представляемое превращается в идеологию, но не является реальностью. Эффективность такой идеологии усиливается за счет портретного изображения, присущего телевидению.

2. Портрет, как и любой визуальный знак, обладает известной долей условности. Например, сильные мира сего - президенты, императоры, короли и т.д. изображались и изображаются не как отдельные, частные лица, а как представители власти, силы, величия. Этому и соответствует поза - полупрофиль. Жанр парадного портрета, имеющий многовековую историю в живописи, сегодня успешно существует и развивается на телевидении.

3. Представляемый образ становится важнее, чем реальность. Раньше в культуре визуальность сравнивалась со «взглядом художника из окна», «как есть». Отсюда все разговоры о правдивости изображения, реализме. В связи с развитием индустрии СМК «окно» заменилось на «камеру». И первоначальное представление о том, что «камера не может лгать» меняется на противоположное: «Камера не может делать ничего, кроме лжи». Результатом этого является развитие целой индустрии «манипуляции образами». Деятельность ее в большей степени сосредоточена на воспроизводстве и распространении образов, не принимая зачастую во внимание их истинную ценность.

Появилась практика постадийного представления реальности с помощью «эффектов-образов». В условиях культуры, насыщенной образами, людям становится сложнее отличать образ от его действительности. Наиболее безобидное проявление этого феномена - внешние «улучшения» портретного изображения людей в СМК. Например, люди, впервые видевшие Сталина вблизи, с удивлением замечали и оспины на лице, и сухорукость, которые отсутствовали в официальных изображениях. Горбачев впервые появлялся на портретах без родимого пятна. Рейган пользовался своими более ранними изображениями из кинофильмов. Лидеры стараются во время съемок избавляться от очков, сигарет, стараясь сделать свой облик более приближенным к идеальному.

Гораздо опаснее, когда манипуляции носят скрытый, «внутренний» характер. Например, непонятная двухдневная поездка Б. Ельцина на Валдай в августе 1996 г. имела и такую визуальную интерпретацию журнала «Тайм»: Президент вылетит на Валдай, «где снимут несколько сюжетов о его отдыхе, а потом будут транслировать по телевидению, дабы усыпить общественное беспокойство. Президента тем временем тайно вывезут в Швейцарию, где ему придется заменить два сердечных клапана» («Московские новости», 1996, № 33).

4. Современная эпоха - культура симулякров. Теория симулякров создана Ж. Бодрийяром. Не существует различия между имиджем и реальностью, поскольку мы живем в эпоху подобия, видимости, симулякра. Если раньше значение чего-либо определялось через отличия, то теперь оно берет свое начало в коллапсе, «взрыве».

Например, Маргарет Тэтчер, улыбающаяся телевизионным камерам и делающая на ходу замечания перед микрофоном по пути от вертолета к ожидающему ее автомобилю - все это не фрагмент реальности, а имидж которой транслируется на наши телевизионные экраны. Она, Тэтчер, есть имидж как таковой. Улыбка, прическа, замечание не были бы здесь, если бы не было телекамер и телезрителей. Но, улыбка, прическа, замечание существуют одновременно и аналогичным образом как на телеэкране, так и на месте приземления вертолета. Между ними не существует различий в действительности. Каждый из них реален или не реален, как и другой.

Бодрийяр определяет ключевую характеристику нашей эры - насыщенность образами. Причем эта насыщенность отличается от того, что происходило в другие эпохи. За один час телепросмотра современный зритель может познать, «пережить» такое количество образов, какое человек ранее не смог бы познать в течение всей своей жизни. Количественные различия оказываются столь велики, что становятся качественными. Мы не просто познаем большее количество образов, но мы живем зачастую в ситуации когда образ может быть действителен, но, одновременно он не реален, и не имеет никакого отношения к действительности. Приведем примеры:

Вот пример классического романа (Джона Пристли) «Наконец-то мне открылась истина. Мало сказать, что мое лицо не выражает правдиво мои чувства - оно их страшно утрирует. Где бы я ни появился, всюду я распространяю о себе чудовищную клевету. У меня такое впечатление, будто мне навязали чужое лицо, принадлежавшее какому-то неведомому человеку, с которым у меня нет ничего общего. Неудивительно, что обо мне так часто судят превратно, принимая за мои истинные чувства гримасы и ужимки моего лица, которым я не в силах управлять».

А вот пример современной ситуации: «Мало кому известно, что накануне летней Олимпиады американцы вышли на тропу войны против донецкой гимнастки Подкопаевой. Улицы штатовских городов были увешаны громадными плакатами с изображениями Лили в момент одного из выступлений. Выражение лица гимнастки искажала гримаса. «Сама поражаюсь, - удивлялась Галина Лосинская, тренер чемпионки, - как фотографу удалось поймать такой момент? Лилия всегда выступает с милой улыбкой на лице». Перед нами визуальный образ-симулякр. Гримаса лица гимнастки: это и не реальность и реальность одновременно. То, что лицо могла исказить гримаса - реальность, но она вовсе не отражала реального отношения гимнастки к своему делу, ее постоянного состояния и т.д., ведь «Лилия всегда выступает с милой улыбкой на лице».

Визуальный канал - один из многозначных и мощных. Уметь воспринимать его, понимать его, попытаться управлять им - необходимое качество не только профессионального пиарщика, но и для любого человека, живущего в современном мире. Хотя бы для того, чтобы «быть, а не казаться».

Визуальный канал соотносится не только с передачей информации, но и с ее накапливанием. Ученые, например, сравнивают в этом смысле картину и письмо. Сходство между этими информационными каналами состоит в том, что «на них может смотреть несколько раз один человек или одновременно несколько. Они обеспечивают некое подобие общения между теми, кто видел их первыми, и теми, кому еще это предстоит, включая будущие поколения. Картинные галереи, как и библиотеки, - пополняющиеся хранилища знаний, в которых они накапливаются».

Фотография, телевидение и методы визуальной репрезентации

Специфику визуальных текстов продолжим анализировать, сравнивая живописное и фотографическое, телевизионное и кино-изображения.

Портрет как таковой, являясь пространственным видом искусства, содержит многие временные компоненты. Портрет - это личность в ее динамике, изображенная статично. Наш портрет - это мы во всем своем разнообразии. Поэтому проблема адекватного изображения себя чрезвычайно важна для каждого человека, как для самого себя, так и для предоставления себя другим, обществу. В ХХ веке живописные портретные изображения сменились на фотографии. Но главный вопрос живописного портрета: внутреннего сходства с оригиналом - остался. Почему проблема нашей собственной идентификации вызывает такие сложности? Например, всегда много «мучений» доставляет фотография для паспорта, по которой нас узнают, идентифицируют… Мы можем выглядеть и иначе, чем на фотографии: красивее, добрее, умнее и т.д. Т.е. мы другие, чем те, как изображены на фотографии.

Фотоизображения как визуальный канал имеют еще ряд особенностей. Рассмотрим их подробнее:

1. Полисемия. Термин Р. Барта - многозначность визуального образа. Этот смысл никогда не стоит на месте. Фотография открыта различным толкованиям, обусловленным отчасти собственным содержанием, отчасти контекстом, и тем, что всегда привносит в нее читатель.

2. Информационно-личностная насыщенность. Р. Барт, посвятивший исследованию фотографии ряд работ, отмечает, что, например, предвыборная фотография создает личностную связь между кандидатом и избирателями: «Кандидат представляет на их суд не просто программу, он предлагает им особую телесную атмосферу, совокупность своих бытовых предпочтений, проявляющихся в чертах его лица, одежде, позе». Подобно тому, как новости - это всегда больше, чем просто информация, фото в прессе - это всегда большее, чем новость!

3. Ассоциативность. Фотоизображение (предвыборное) несет дополнительную информацию, порождая такие понятия, как Отечество, армия, семья, честь, агрессивность. Например, снимок в анфас подчеркивает реализм кандидата - «будущий депутат смотрит в лицо врагу, препятствию, «проблеме». Фотографии в три четверти строятся на восходящем движении - «лицо приподнято навстречу нездешнему свету, который влечет и возносит его во владения высшей породы людей».

4. Эйдическое воображение. Термин Умберто Эко. Это воображение, чаще визуальное, обладающее повышенной наглядностью, способное воспроизводить предметы «как живые». Фотография «провоцирует» подобное воображения у воспринимающих ее людей. «В фотографиях, - замечает Р. Барт, - выражаются не намерения кандидата, а его побуждения - все те семейные, психические, даже эротические обстоятельства, весь тот стиль жизни, продуктом и привлекательным примером которого он является. Здесь изображен и героизирован сам избиратель, которому предлагают как бы отдать голос за самого себя».

В целом современная фотография как СМК вызывает именно эйдическое воображение. Фраза «новостная фотография» создает в сознании нечто драматическое. Фотографии, получающие призы на выставках и конкурсах, посвящены в основном бунтам и волнениям, войнам и катастрофам. Здесь зритель оказывается как будто в самой гуще событий, здесь доминирует идея достоверности.

Но бурное развитие переживает не одна «героическая», «парадная» фотография. В современных СМК фотография находится между разными смысловыми пространствами: иногда изображение реального мира, иногда юмор, иногда гламур шоу-бизнеса, знаменитостей, женского и мужского тела. Попытаемся рассмотреть фотоизображение в разных форматах:

1. Фото как элемент массовой культуры:

· Уже исторически фото возникло как своеобразная форма развлечения. Популярны всегда были фотографии знаменитостей: члены королевских семей, актеры, писатели, убийцы.

· В ХХ веке история фотографии совпала с историей газетного дела. Благодаря этому появилась возможность воспроизводить фотоизображение на газетном листе. Один из исследователей Дж. Тэгг отмечает, что с этого момента началась «эпоха сплошной визуальной образности».

· Фото стали не просто сопровождать печатный текст, а стали помогать лучше понимать его. «Прямое обращение к глазу, где только возможно, дополнит слово с его обращением к разуму», - пишет исследователь.

· Газеты начали выходить массовыми тиражами и ориентироваться на читателя из рабочего класса, т.е. стали выразителями массовых вкусов. Стали смешиваться разные жанры, высокие и низкие: политические и внешнеполитические новости, скандалы, сплетни… Кроме того, пришли рекламодатели, старающиеся удержать цену газеты на низком уровне.

· Вместе с тем фото как «прямой призыв к глазу» соответствовало вечному стремлению рекламодателя «остановить взгляд покупателя». Поэтому новый массовый читатель превращался в фактор становления нового массового рынка.

· Сталкиваясь с большим выбором, читатель должен был активно воспринимать и фотографию. Он становился «читателем» фото, не только воспринимающим, но и истолковывающим этот образ. «Читатель накладывает на фотографию матрицу воспоминаний, желаний и предрассудков, и если он при этом переживает какие-либо эмоции, его понимание конкретной фотографии может быть прямо противоположным тому смыслу, какой вкладывал в нее автор».

· Во второй половине ХХ века обозначились две тенденции:

1) освоение цветной фотографии в рекламных СМИ и журналах массового спроса. Стала осваиваться богатая визуальная образность. Уходила в прошлое мрачная стилистика с войнами и катаклизмами, а огромное внимание стали приковывать фоторекламы сигарет, мебели, машин, т.е. того, чем стало жить общество потребления;

2) бурное развитие ежедневной прессы, таблоидных изданий, носящих откровенно гедонистическую и развлекательную направленность. Гедонизм изданий вскоре обернулся откровенной сексуализацией прессы. Возникло явление «девушки с третьей страницы» (по месту расположения фотографий подобного типа) - изображения полуобнаженных женщин с открытой грудью и в прозрачном платье. Культурологи заговорили о появлении новой субкультуры - субкультуры «третьей страницы». В таблоидах принцип развлекательности фотографии восторжествовал надо всеми остальными ценностями. Свадьбы, проблемы королевских семей, нападки личного характера, выдаваемые за невинный юмор, но главной стала сексуальная тема.

Фотография как результат коллективного труда

Каждая фотография - это результат целого комплекса решений, принятых в разное время разными людьми и институтами. Фотограф принимает самые важные решения относительно содержания и стиля образа. Но эти смысл решений, как указывает Барт, будет опираться на смысловые коды, принадлежащие не художнику-индивиду, а обществу в целом. Например, что снимать, в какой технике - будет определяться коллективно, так как это требуется, например, какой-либо газете.

Кто заказывает фотографию: газета или информационное агентство? И решения, как снимать, каким образом снимать, принимаются задолго до того, как нажимается кнопка на аппарате. Например, одна из британских газет на похороны У. Черчилля откомандировала 21 фотографа, которые выполняли свое дело с 25 разных точек. Каждая деталь была спланирована заранее, а фоторедакторы провели переговоры с соответствующими людьми о местах съемки с церковной башни, с крыши банка и окон учреждений еще тогда, когда Черчилль был еще жив.

Или другой пример. Американский фотограф Берт Харди сделал фото во время корейской войны: «Американский солдат делится остатками своей воды с умирающим крестьянином». Снимок понравился как его издателям, так и читателям. Все дело было лишь в том, что он весьма мало соответствовал действительности. Фотограф рассказал, что у него возникла идея, и он попросил солдата дать этому старику воды, чтобы можно было сделать снимок. Тот согласился, при условии, чтобы фотограф поторопился, и чтобы вода была из рациона фотографа, а не рациона солдата.

Судьба фотографии определятся множеством лиц: фоторедактором, редакторами макетов, художественными редакторами и др.

Фото может жить «собственной жизнью». Когда наиболее примечательные фото неоднократно использовались по разным случаям и в разных контекстах, независимо от замысла фотографа, их могли вырезать, смонтировать, изменить цвета и т.д.

Резюме:

1. Фотографическое изображение занимает срединное положение между выявлением негативных сторон действительности и развлечением.

2. Новейшие технологии определяют специфику процесса восприятия фотографии. Например, при использовании спутниковой связи фото может быть немедленно передано из одной части света в другую. Сегодня «мы видим больше и скорее».

3. Однако фото не гарантировало и не гарантирует точности в передаче окружающего мира. А цифровые технологии могут оказывать на фото еще более незаметные и необходимые в интересах конкретных лиц изменения в фотообразе.

4. Фото в начале ХХI века - многосемантический визуальный образ. Оно - результат не только технических достижений, но продукт со своим культурным, политическим и историческим смыслами.

Мы подробно рассмотрели специфику фотографии, способы и методы ее визуальной образности.

Каким образом различные методы визуальной репрезентации используются и в других СМК? Например, телевидение.

Меняется фигура основного создателя визуального образа - это оператор, а также основное средство создания визуального образа - камера. Какие же существуют конкретные приемы репрезентации визуального образа на ТВ:

1. Метод фронтальной съемки на уровне глаз. Это вызывает «симпатию», создает впечатление «спокойствия», «непринужденности».

2. Методы «перспектива «птичьего полета» (показа сверху), или «перспектива «лягушки» (показа снизу) вызывают «антипатию». Создают впечатление «слабости» и «пустоты» визуального образа.

Кроме того, при исследовании создания образа публики на экране оказывается, что:

1) при экранной передаче реакции публики решающее значение имеет выбор соответствующего ракурса - своего рода «картинки», посредством которой можно усилить или ослабить впечатление (например, эффект аплодирующей публики);

2) можно дать общий план публики, показать какую-то ее часть, маленькие группы или отдельные лица. Чем больше людей на экране, тем сдержаннее передаваемое впечатление;

3) чем меньше людей в «картинке», тем интенсивнее впечатление.

Пластические коммуникации

Язык тела - единственный язык, используемый всеми людьми, но понимаемый лишь немногими. Хорошее представление о языке тела можно получить, посмотрев немое кино, или выключив звук у телевизора, или когда Вы находитесь в другой стране, не владея языком.

Пластический язык или язык тела включает:

– движения;

– осанку;

– манеру сидеть;

– положение рук;

– выражение лица;

– движение глаз;

– рукопожатие;

– походку;

– пространство между говорящими.

Сюда же относятся и незначительные, обычные жесты и сигналы, которые почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение.

Понимая язык тела, Вы сумеете также распознавать скрытые социальные, эмоциональные, сексуальные и другие установки своих знакомых и тех, кого Вы хотели бы узнать лучше.

Основные правила толкования языка тела

Прежде всего, не следует выхватывать какую-либо отдельную деталь и делать из нее далеко идущие выводы. Если, например, человек потирает нос и прикрывает рукой рот, когда говорит, это может быть истолковано как неуверенность. Но в чем он неуверен? В том, что он говорит? Или в том, как это будет воспринято слушателями? Вполне возможно, что он собирается чихнуть и не уверен, удастся ли ему сдержаться. Чтобы по языку тела получить правильное представление о мыслях и чувствах собеседника, Вы должны стараться рассматривать сигналы тела как нечто целое и соотносить их со всей обстановкой. Для более или менее достоверного вывода необходимо наличие, по крайней мере, двух-трех отдельных элементов, указывающих в одном направлении.

Рассмотрим несколько важных элементов (сигналов) языка тела, что поможет Вам понимать этот язык и увереннее «говорить» на нем.

Положение плеч, головы дает много важной информации о том, открыт человек или замкнут, владеет ситуацией или нет, напряжен или удовлетворен:

· Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен.

· Чем более отгорожена и напряжена аудитория или чем отрицательнее и враждебнее настроена группа людей, тем больше там поднятых плеч, опущенных голов и уголков рта.

· Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

· Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрение, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

· Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.

Поза (положение тела). Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы будем называть однозначными. В таких ситуациях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойственные сигналы, и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной.

Вот некоторые примеры однозначных сигналов:

· Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает прямую позу. Это может быть докладчик, метрдотель, стюард, администратор в гостинице, торговец в своем магазине; он контролирует обстановку, знает дело, получает удовольствие от работы и не имеет каких-либо скрытых намерений.

· Человек, который стремится добиться от других подчинения, будет тяготеть к прямой позе, чуть наклоненной вперед.

· Человек, находящийся в оборонительной позиции, стоит прямо с небольшим отклонением назад: «Я настаиваю на том, чтобы за мной сохранили место» или «Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду ничего покупать до Рождества». Это положение тела также выражает явное соответствие между мыслями и словами.

Приведем несколько примеров двойственных сигналов:

· Гибкую позу с изменением фигуры может принимать флиртующая, кокетничающая женщина или смущенный и неуверенный человек. Эта поза может иметь массу оттенков. Особенно хорошо ею владеют актрисы и актеры.

· Если человек находится в чуть наклоненной вперед нерешительной позе, он доступен для коммуникаций. Гораздо труднее это сделать, если он слегка отклоняется назад и его осанка напоминает осанку отстраненного, недовольного человека.

Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передают эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность, скепсис и т.д.

Зрачки. Величина зрачков - очень важный элемент языка тела.

Давно известно, что величина зрачков меняется в зависимости от силы света: когда светло, зрачки сужаются, а когда темно - расширяются. В последние годы было проведено много интересных исследований, посвященных зависимости размеров зрачков от мыслей и чувств человека. Некоторые специалисты считают, что между уровнем заинтересованности человека и величиной его зрачков существует прямая связь, а именно: чем выше интерес, тем шире зрачки.

Величина зрачков влияет на выражение лица. Зная это, женщины с давних времен прибегали к средствам, расширяющим зрачки, для того чтобы выглядеть привлекательнее.

Что могут означать большие и маленькие зрачки?

Большие зрачки: мало света, большой интерес, честность, открытость, сексуальное влечение, расслабленность, удовлетворенность.

Маленькие зрачки: много света, отсутствие интереса, недоверие, ненависть, враждебность, усталость, стресс, печаль…

Пространство как коммуникативная технология. Организация пространства и репрезентативная практика

Проксемические особенности невербального общения

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Это понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале 60-х гг. Слово «проксемик» (от англ. proxiтity) означает близость. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул, а также определенное воздушное пространство вокруг его тела.

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

Интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное нарушение ее границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

Личная, или персональная, зона (50-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами; предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

Социальная зона (120-400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми.

Публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев.

Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей людей (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Тема 6. Формы коммуникации

Подражание, управление и диалог. Подражание и специфика коммуникативной модели. Диалоговая модель коммуникации и ее особенности. Характеристика управленческой коммуникации (приказ, суггестия, убеждение и др.)

Подражание - одна из древнейших форм передачи смыслов, используемая высшими животными и птицами; недаром некоторые ученые считали источником подражания стадный инстинкт. Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Подражание может быть произвольным и непроизвольным (бессознательным). Произвольное подражание (имитация) используется при школьном обучении, овладении технологиями, мастерством. Непроизвольное подражание - главный метод первичной социализации детей дошкольного возраста.

В общественной жизни посредством подражания происходит распространение модных новаций, популярных идей и веяний. Вместе с тем, благодаря подражанию, из поколения к поколению передаются традиции, обычаи, стереотипы поведения. Можно сказать, что подражание - один из способов существования живой социальной памяти.

Э. Фромм среди специфически человеческих социально-культурных потребностей отмечал стремление к уподоблению, поиску объекта поклонения, отождествлению себя с кем-то более сильным, умным, красивым. В детстве дети уподобляют себя родителям, во взрослом состоянии - литературным героям, спортсменам, артистам, воинам. Эту потребность можно назвать потребностью в кумиротворчестве (отыскать или сотворить себе кумира).

Не следует думать, что подражание не соответствует элементарной схеме коммуникационного действия, поскольку не обнаруживается явного смыслового сообщения, адресованного реципиенту. На самом деле такое сообщение, обладающее привлекательностью для реципиента, всегда есть. Реципиент целенаправленно выбирает коммуниканта и использует его в качестве источника смыслов, которые он хотел бы усвоить. Коммуникант при этом зачастую не осознает своего участия в коммуникационном действии. Подражание - это такое объект-субъектное отношение, где активную роль играет реципиент, а коммуникант - пассивный объект для подражания.

Диалог - форма коммуникационного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Участники диалога относятся друг к другу как к равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами. Между ними складывается субъект-субъектное отношение, а взаимодействие их носит творческий характер в том смысле, что достигается социально-психологическая общность партнеров, обозначаемая словом «мы».

Диалоговая коммуникация представляется как последовательность высказываний участников, сменяющих друг друга в роли коммуниканта и реципиента. Высказывание - это не слово, не предложение, не абзац, а единица смысла, дающая возможность ответить на него. Участники диалога совместно создают драматургический текст, обладающий относительной смысловой завершенностью. Относительность завершения диалога определяется тем, что реакция на то или иное высказывание может проявиться в поведении реципиента спустя много времени. Литература, театр, лекция как раз рассчитаны на ответ замедленного действия. Незавершенный диалог перерастает в коммуникационный дискурс, охватывающий множество субъектов и продолжающийся бесконечно. Короче говоря, дискурс - это мультисубъектный бесконечный диалог.

Управление - такое коммуникационное действие, когда коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления. В этом случае между коммуникантом и реципиентом устанавливаются субъект-объектные отношения. Управление отличается от диалога тем, что субъект имеет право монолога, а реципиент не может дискутировать с коммуникантом, он может только сообщать о своей реакции по каналу обратной связи.

Управленческий монолог может быть в форме: приказа (коммуникант имеет властные полномочия, признаваемые реципиентом); внушения (суггестии), когда используется принудительная сила слова за счет многократного повторения одного и того же монолога (реклама, пропаганда, проповедь); убеждения, аппелирующего не к подсознательным мотивам, как при внушении, а к разуму и здравому смыслу при помощи логически выстроенной аргументации.

Особой формой управленческого коммуникационного действия является заражение, которое стихийно возникает в массах людей. Заражение характеризуется эмоциональным накалом и агрессивностью. Его источниками могут быть ритуальные танцы, музыкальные ритмы, религиозный экстаз, спортивный азарт, ораторское мастерство. По-видимому, как и в случае внушения, при заражении большую роль играют бессознательные побуждения.

Диалог близок к поведению по схеме «стимул-реакция», он не требует такого уровня программирования и организации, как монологическое выступление. Поэтому именно диалог считается первоначальной формой речи, возникшей еще у питекантропов (1500-200 тыс. лет назад), а монологическая речь - более поздним коммуникационным достижением, требующим более высокой культуры речи и некоторых ораторских навыков.

В таблице 7 рассмотренные формы коммуникативных действий систематизированы по сходству и различию. Следует обратить внимание на то, что формы коммуникационных действий могут включать различное содержание, и вместе с тем, один и тот же смысл может передаваться в двух или даже в трех формах, например, обучать чему-либо можно путем показа (подражание), путем инструктирования (управление) или путем диалогического объяснения.

Не следует абсолютизировать границы между разными коммуникационными формами. Подражание, диалог, управление могут сливаться друг с другом, дополнять друг друга. Так, диалог может стать методом управления, например, сократический диалог построен так, чтобы заставить оппонента признать правоту Сократа; диалог между учителем и учеником - обычная форма педагогического воздействия. Вообще говоря, любой содержательный диалог (бессодержательная болтовня не в счет) имеет целью оказать какое-то управленческое воздействие на сознание собеседников. Подражание - это вырожденный диалог, где коммуникант безучастен по отношению к реципиенту (игнорирует его), а реципиент ведет воображаемый диалог с коммуникантом.

Таблица 7

Формы коммуникационных действий

Коммуникативные роли	Реципиент в роли
	целенаправленного субъекта	объекта воздействия
Коммуникант в роли	целенаправленного субъекта	диалог	управление
	объекта воздействия	подражание	-

Коммуникационные действия есть элементарные акты, атомы коммуникационной деятельности, но используются они и в некоммуникационной деятельности (познание, труд). Практически во всех видах коммуникационной деятельности обнаруживаются формы, рассмотренные нами, но преобладает одна из форм. Это позволяет коммуникационную деятельность и в целом, и на различных ее уровнях представить в виде диалогической, управленческой, подражательной, т.е. отождествить формы коммуникационной деятельности и формы элементарных коммуникационных актов.

Раздел 3. Содержание и методология коммуникативного процесса

Тема 7. Единицы анализа коммуникативного процесса

Понятия коммуникатора, сообщения, контекста, аудитории, канала, кодов и декодоров. Классические и современные модели коммуникаций. Специфика PR-коммуникаций

Модель и основные понятия коммуникации

История и теория коммуникаций накопила огромное количество моделей коммуникационных процессов. Мы остановимся на наиболее значимых.

Существуют классические модели коммуникации Аристотеля и Г. Лассуэла. Основные компоненты этих моделей отражены в таблице 8.

Таблица 8

Классические модели коммуникации

Модель	Компоненты коммуникации
Аристотеля	1	2	3
	оратор	речь	Аудитория
Лассуэла	1	2	3	4	5
	Кто говорит	Что сообщает	Кому	По какому каналу	С каким эффектом

Аристотель выделял три компонента коммуникации:

«Оратор - Речь - Аудитория»

В несколько ином звучании - «коммуникатор - сообщение - коммуникант» - присутствует во всех последующих моделях коммуникации, составляя ядро всех моделей.

Модель Г. Лассуэла

Выделяются пять наиболее значимых компонентов процесса коммуникации:

«Кто говорит? - Что сообщает? - Кому? - По какому каналу? - С каким эффектом?».

Отвечая на каждый из этих вопросов, мы и составим себе представление о конкретном коммуникационном процессе. В таблице 9 приведены характеристики компонентов коммуникационного процесса Г. Лассуэла.

Таблица 9

Характеристика компонентов коммуникационного процесса Г. Лассуэла

Вопрос	Содержание	Функция
кто говорит	открывают и направляют акт коммуникации	анализ управления
что сообщает	информационно-смысловая часть	анализ содержания
кому	внимание к людям	анализ аудитории
по какому каналу	исследование ком.каналов	анализ средств МК
с каким эффектом	влияние на аудиторию	анализ эффектов коммуникации

Научное описание процесса коммуникации проявляет тенденцию к конкретизации внимания на одном или другом из этих вопросов.

Ученые, которые изучают вопрос «Кто», то есть коммуникатора, рассматривают факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации. Мы называем это анализом управления.

Специалисты, которые фокусируют свое внимание на вопросе «Что сообщается», занимаются анализом содержания.

Те, кто рассматривает по преимуществу радио, прессу, кинофильмы и другие каналы коммуникации, осуществляют анализ «средств».

Когда главное внимание проявляется к личностям, на которые оказывает влияние данное средство, мы говорим об анализе аудитории.

Если вопрос состоит во влиянии на аудиторию, то проблемой является анализ «эффекта» коммуникации.

Модель Шеннона и Уивера

Выделили три уровня коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности. Технические проблемы связаны с точностью передачи информации от отправителя к получателю. Семантические проблемы - с интерпретацией сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было отправлено отправителем. Проблема эффективности отражает успешность, с которой удается изменить поведение в связи с переданным сообщением.

Систему коммуникации, по мнению Клода Шеннона, можно представить в следующем виде - на рис. 7:

Это техницистский подход. На деле процесс коммуникации выглядит намного сложнее. И главная причина - люди. У.Шрамм, критикуя Шеннона и Уивера, определял коммуникацию как «то, что делают люди».

Одной из признанных моделей коммуникационного процесса в PR является модель Катлипа, Сентера и Брума. Эта модель представлена на рис. 8.

Социальное окружение Контекст отношений

Коммуникация - это двусторонний процесс обмена сообщениями, с целью информирования, инструктирования и убеждения (Катлип, Сентер, Брум).

Процесс информирования включает 4 стадии:

1) привлечение внимания к данной коммуникации;

2) обеспечение приема соответствующего сообщения;

3) обеспечение надлежащей интерпретации;

4) обеспечение запоминания сообщения для его использования.

Процесс инструктирования предусматривает пятую стадию:

5) стимулирование активного обучения и получения практических навыков.

Процесс убеждения предполагает наличие следующей стадии:

6) восприятие изменения, т.е. готовность подчиниться т.з. отправителя сообщения.

Основные элементы коммуникационной модели

Отправитель (источник) оказывает влияние на начальную готовность получателей к восприятию сообщения.

Сообщение - то, что передается. Однако: «смысл заключается в людях, а не в словах». Рекомендации для PR-специалистов:

1) Если получатели не согласны с вашей позицией, необходимо отразить обе стороны рассматриваемого вопроса.

2) Если получатели согласны заранее с вашей позицией, ваше сообщение окажет большее влияние, если вы представите аргументы, соответствующие точке зрения получателей.

3) Если получатели - высокообразованные люди, представьте аргументы, отражающие обе стороны вопроса.

4) Не уходите от аргументации «невыгодной» для вас точки зрения.

5) Если получатели могут получать и другие убеждающие сообщения, противоположные вашей точке зрения, изложите обе т.з. Это будет своеобразная «прививка».

Существует 4 основных похода к достижению согласия:

1) стратегия поддержки: используется система поощрений и наказаний, в зависимости от поведения получателя или результата ситуации;

2) стратегии альтруизма: основаны на обращении к получателю с призывом оказать помощь отправителю;

3) стратегии аргументов:

3.1. прямые требования - отправитель не излагает логических объяснений причины своего обращения;

3.2. объяснения - отправитель излагает причины своего обращения;

3.3. намеки - отправитель излагает ситуацию или обстоятельства, из которых получатель должен сделать соответствующий вывод;

4) стратегии обмана - отправитель представляет ситуацию искаженном виде.

Если получатель имеет низкий интерес к сообщению, то критерий «важности» имеет большее влияние, а если получатель имеет высокий интерес к сообщению, то наибольшее влияние оказывает на него критерий «новизны».

Передающая среда, канал - важнейшая коммуникативная проблема, поскольку правильный выбор канала информации требует понимания особенностей распространения информации. Фактор канала коммуникации задает стандарты данного канала, которые выступают как определенного рода ограничители, например, сообщение по телевидению будет отличаться от сообщения, переданного по радио. Сегодня на смену печатным или телевизионным каналам пришли компьютерные носители.

Получатели

Традиционная т.з.: аудитория как пассивные получатели. Однако реальное воздействие информационного сообщения совершенно иное. Представление о монолитной и пассивной аудитории мало соответствует реальности. Передаваемые сообщения должны быть ориентированы на различные сегменты аудитории.

Контекст отношений

Все коммуникации происходят в контексте взаимоотношений коммуникаторов. В процессе отношений коммуникации отражают 4 измерения:

1) эмоциональный подъем;

2) близость и подобие;

3) непосредственность или симпатию;

4) доминирование-подчинение.

Например, начальник без согласования с подчиненными вывесил новый график приема лиц (1 измерение). Вывесил этот график на доске объявлений (2). В объявлении выражается надежда, что изменения не принесут серьезных неудобств (3). Однако указывается, что начальник может вводить новые графики приема (4).

Социальное окружение

Коммуникации оказывают воздействие на социальное окружение, и сами испытывают его влияние. Специфика коммуникационного процесса во многом зависит от выбора стратегии работы с социальным окружением: индивидуально или коллективно.

Тема 8. Фигура коммуникатора

Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе. Ключевые компоненты для коммуникатора. Престижность, надежность и доверительность как определяющие факторы общения с коммуникатором

Коммуникатор - участник коммуникационного процесса, который определяет задачи и цели коммуникации, влияющие на данный процесс.

Ключевыми для коммуникатора становятся следующие элементы процесса коммуникации:

– целевая аудитория;

– канал;

– контекст.

Успех коммуникации зависит от профессионального умения оперировать на этих уровнях коммуникации.

Целевая аудитория (институциональный компонент). Существует минимальный набор знаний о целевой аудитории:

– политические предпочтения;

– биографическая информация;

– процессы принятия решений;

– демографическая информация: возраст, пол, раса, религия, экономические доходы, культурные предпочтения;

– представления аудитории о благоприятных возможностях и возможном развитии событий;

– возможности аудитории в области информационных операций;

– оценки действий аудитории по разным сценариям.

Канал (институциональный компонент). Условно говоря, мыльная опера как канал требует одного набора характеристик, газета - другого. При этом те или иные национальные/региональные характеристики могут требовать опоры на те или иные каналы. Незнание этих особенностей может приводить к ошибкам и к неэффективной коммуникации. К примеру, в случае военного конфликта в Боснии и Герцеговине страны НАТО направили усилия на развитие печатных СМИ, в то время как население предпочитало телевидение.

Индивидуальный компонент коммуникатора. Успешный коммуникатор ведет свою коммуникацию по заранее проверенному пути. Это вариант актера, который уже заранее знает, в каком месте его аудитория засмеется, а в каком заплачет, поскольку у него есть опыт множества проведенных спектаклей. Индивидуальный опыт и опыт профессионального порядка несопоставимы по эффективности. Профессионал достаточно четко прогнозирует дальнейшее поведение своей аудитории, основываясь на апробации предлагаемых подходов. По этой причине, например, в случае политической кампании все слоганы, рекламные ролики предварительно проверяются на фокус-группах.

Контекст - система построения коммуникативного процесса с учетом известных или близких для получателя компонентов сообщения (институциональный компонент). Коммуникатор должен не столько вводить новое поведение, сколько активировать типы поведения, уже присущие получателю информации.

Глобальные структуры, на которые он будет опираться, должны включать такие компоненты, как Смерть, Жизнь, Страх и т.д. Подобные программы уже заложены в каждом из нас, поэтому вопрос состоит в том, чтобы более точно определить их. Реклама, к примеру, очень часто строится на решении подобных социальных проблем, поскольку прохладительные напитки или жевательная резинка могут подаваться как возможность познакомиться, понравиться, оказаться в привлекательном молодежном коллективе. Т.е. чисто физический параметр (например, гигиена рта) перекодируется в социальный. Аналогично листовки для солдат противника эксплуатируют чувство страха, предлагая возможности избежать его.

Коммуникатор отвечает даже на невысказанные сомнения получателя информации. Например, в период войны с Японией американским специалистам по психологическим операциям было сложно склонять японских солдат к плену из-за имеющегося у них стереотипа, что смерть почетнее плена. И одним из аргументов по работе против данного стереотипа стала демонстрация последующей успешной жизни японских солдат и офицеров, ставших военнопленными еще в период русско-японской войны. Или такой пример: поскольку солдаты боялись оказаться в одиночестве, выпускаемые для противника газетные листки демонстрировали фотографии военнопленных только в коллективе.

По сути, и смена лозунга пропаганды среди немецких солдат со «Сдаваясь в плен, ты спасешь себя» на «Сдаваясь в плен, ты спасаешь свою семью» (для последующей жизни) также демонстрирует эффективность того типа сообщения, который соответствует ожиданиям получателя информации. Если первый лозунг не работал, т.к. дезертировали только маргиналы, то второй привел к массовому дезертирству. И в том, и в другом случае была попытка вводить поведение, нужное для коммуникатора. Но только во втором случае оно стало в достаточной степени обоснованным также и для получателя информации. Поэтому и реклама жевательной резинки или тампонов решает не чисто физиологические задачи, а в первую очередь - задачи социального толка.

Реально коммуникатор передает не сообщение, он передает «ключ» к новой программе действия, поэтому более удачным вариантом становится опора на уже записанные в сознании сходные или близкие программы. Т.е. это опора на уже известное, имеющее положительное окраску для получателя информации. Эта модель действует на любом уровне.

Тема 9. Семиотика коммуникации

Понятие языка коммуникации. Основные семиотические и мифологические модели коммуникации Понятие знака. Типология знака. Специфика иконического, конвенционального и индексального знаков. Синтактика, семантика и прагматика знаков