Основы теории коммуникаций

Все это создало возможность для появления новой концепции «узкого вещания». «Узкое вещание» на основе цифровых технологий позволит осуществлять все более глубокую специализацию телеуслуг, которая позволяет зрителю или слушателю пользоваться 24-часовым режимом вещания. Электронные СМК по своим формам и функциям уподобятся печатным, поскольку с их помощью зритель получает индивидуальные пакеты информации и развлечений, как в печатных СМК. Например, каналы, вещающие по определенной тематике (модные, спортивные, о природе и др.). Переход к специализированным каналам позволяет выделить наиболее узкие ниши в среде телезрителей.

Использование НКТ, например, on-line, внесло свои изменения в саму организационную структуру СМК. Так стали создаваться специальные службы (интернет-службы, службы кабельных и спутниковых технологий), службы, отвечающие за систему «телеприставок» Системы, позволяющие слушателям или зрителям составлять свою программу телепередач вне анонсированных программ вещания обычного типа..

Идеология технологической перестройки СМК проходит под слоганом: «больше ТВ, больше радио, больше выбора». Предполагается, что у слушателя или зрителя реально появляется возможность свободного выбора, чту смотреть и чту слушать.

Например, ранее зрители-болельщики могли смотреть на экранах телевизоров всего один-два матча в неделю, да и то, они представляли собой «нарезку» из наиболее интересных моментов матчей. Теперь сугубо специализированные - спортивные - каналы могут показывать столько матчей, что всех их просмотреть в течение суток невозможно. Зритель сам решает, что ему отобрать в соответствии со своими потребностями, желаниями и вкусами. При этом вносит определенную абонентскую плату.

Однако такого подхода есть и много изъянов. Принципиальный - состоит в том, что качество вещания может уйти в прошлое. Мир электронных медиа превратиться в пустыню с дешевыми развлечениями и возможностями совершать покупки, не выходя из дома.

Поэтому, основная актуальная проблема в сфере НКТ и вещания заключается в том, удастся ли найти баланс между социальной ответственностью СМК и рыночной эффективностью, прибылью.

Телеинформация. Эффект «живых новостей»

Одна из основных особенностей НКТ в сфере телевидения состоит в том, что увеличилась возможность объемов новостной информации и аналитики для телезрителей. Однако кабельные, спутниковые и цифровые каналы не только увеличили информационный объем, но и изменили процесс сбора и обработки информации. Например, современный журналист, обеспеченный новейшей компактной аппаратурой с выходом на спутниковую передачу информации, уже не занят обработкой информации, ее редактированием и т.д. Ему достаточно находиться в гуще событий.

Наступила эпоха новостей в режиме реального времени. И в этом состоит фундаментальное изменение всей системы передачи информации на телеэкраны мира. Теперь мы, сидя у экрана телевизора, узнаем о происходящих событиях в разных точках земного шара абсолютно в то же время, когда они происходят.

Новости никогда не доходили до нас с такой быстротой, как это происходит сейчас. И это актуальнейшая проблема. Рассмотрим ее позитивные моменты и существеннейшие опасности.

Начнем с примеров. Многочисленные показы катастроф, стихийных бедствий, драматических событий политического и социального характера сыграли довольно важную положительную роль. Так, новые технология сбора информации - в режиме реального времени - позволяют нам быстро отреагировать и оказать немедленную помощь нуждающимся.

Но, с другой стороны, выявлен ряд очень опасных последствий «живых новостей»:

· Режим реального времени подрывает способность людей контролировать события. Например, у политиков практически не остается времени на продуманное, взвешенное решение. Политики начинают реагировать на общественное мнение, а не на суть проблемы.

· Внеконтекстное представление проблем общества. Сырая, перегруженная эмоциями информация (пугающие сцены, разрушения, убийства и др.) носит именно субъективный характер, поскольку в ней не отражены причины кризиса. Зритель, таким образом, лишен объективной картины информации. Реальность совершенно иная, чем это представлено на телеэкране.

· Возникает «коллективная деморализация людей», общественная апатия. Мы воспринимаем через новости мир сплошного беспорядка, хаоса. Люди «устали» сострадать, и смотреть на то, как существуют менее благополучные общества сегодняшнего мира. Они привыкают жить с тем чувством, которое выражается фразой «ничего не поделаешь».

· Привыкание к теленасилию. Люди становятся менее чувствительны к сценам насилия в жизни, привыкнув к ним на экране.

· Проблема цензуры и свободы слова. Передавая то или иное событие, СМК стремятся обеспечить самый высокий рейтинг. Скорость передачи информации здесь является одним из ключевых моментов. Например, чтобы попасть в зону боевых действий, снять кадры и передать по спутниковым или кабельным каналам, журналисты готовы и к тому, что их материал будет цензурироваться военными властями. В результате на экран выходит информация, ничего общего с реальностью не имеющая. Так, например, было на американском ТВ в 1991 во время показа войны в Заливе. Аудитория получила очень «чистую» войну, в которой все будто бы решали новейшие технологии, и прежде всего «умное оружие»: настоящей войны она не видела.

Интернет: проблема стандартизации

Специфическая особенность Интернета состоит в том, что это глобальная коммуникационная магистраль, проводящая максимальные объемы информации.

Интернет представляет собой новый тип СМК. Оно интегрирует все возможности компьютера, которые намного больше, чем спутниковая или кабельная связь.

По отношению к Интернет, естественно, нет одинаковых точек зрения. Важнейшие его характеристики имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Например:

· Интернет интерактивен. Простым нажатием клавиши люди могут общаться через океаны.

· Интернет доступен: за относительно небольшую абонентскую плату можно войти в сеть.

· Интернет стирает многие временные и пространственные ограничения. И таким образом, люди, находящиеся совершенно в разных частях света, могут одновременно общаться друг с другом. Медиа-общение.

· Интернет никому не принадлежит - ни государству, ни корпорациям. Его никто не контролирует. Это определяет следующую особенность.

· Интернет свободен. Он обладает огромным демократизирующим потенциалом.

С противоположной точки зрения утверждается, что:

· Интернет рождает не общение, а одиночество, в котором люди общаются не с живыми людьми, а с компьютерным экраном.

· Благодаря свободе, доступности, бесконтрольности и интерактивности, Интернет становится каналом распространения асоциальной информации. Например, политического или социального экстремизма, насилия или порнографии. Именно киберпорнография (особенно детская и юношеская) стала за последнее время одной из самых проблемных тем относительно содержательного пространства Интернета.

Основная проблема, стоящая перед осмыслением Интернета как важнейшего современного коммуникационного канала, состоит в анализе и разработке проблем стандартов и методов контроля за информационным потоком. Прежние методы контроля (цензура, административные или уголовные санкции) не применимы для Интернета именно потому, что Интернет - принципиально новое средство массовой коммуникации.

Новые методы исследования СМК: к проблеме воздействия СМИ на общество

Каким образом коммуникации воздействуют на людей? Даже разговаривая с кем-либо один на один, мы сознательно или подсознательно исходим из представления о том, как можно повлиять на человека. Мы всегда выбираем те или иные слова - в зависимости от того, с кем мы общаемся, и что мы об этих людях знаем. Мы выбираем тон, громкость, жесты и т.д., - все для того, чтобы усилить нужный нам эффект коммуникации.

Совсем иное дело - публичное выступление, когда мы адресуемся к большому количеству людей, тем более, когда между нами и аудиторией временной и пространственный барьер. Ведь мы не знаем большой аудитории, как мы знаем собеседника. Поэтому коммуникативное поведение и культура в целом имеет более сложный и многогранный характер.

Впервые подобная проблема была освещена в теории Древней Греции. У Аристотеля в его «Трактате о риторике» шла речь о движении человеческого сердца, и о способах воодушевлять, трогать и волновать его.

НКТ привнесли множество изменений в коммуникативное воздействие. Например, одну и ту же передачу сегодня могут смотреть или слушать и в одной стране, и в нескольких странах и во всем мире.

В современной науке первыми исследователями, обратившимися к проблеме массового воздействия, стали представители т.н. франкфуртской школы: Адорно, Маркузе и Хоркхаймер. Они обосновали понятие «массовой культуры». И сделали вывод о том, что уязвимость людей перед пропагандой усиливается. Пропаганда воздействует на «подкожном» уровне, впитываясь в умы и сердца людей примерно так же, как вводимый медицинский раствор впитывается в кровь.

Позднее эта концепция была оспорена теориями, акцентирующими внимание на роли личного влияния как главного фактора коммуникации. Другие теории указывали на роль социальной среды и лидеров мнений. И, наконец, стали писать о том, что человек не воспринимает всю массу сообщений в СМИ, а выбирает что-то свое, и СМИ по этой причине не изменяют его мнений, а усиливают их, какими бы они ни были.

Выяснилось, что смысл сообщения СМИ, раскодируемый аудиторией, не всегда совпадает со смыслом, который закладывается его создателями. Смысл и значение сообщения порождаются во время контакта этого текста с аудиторией. Наша реакция на «текст» определяется широким культурным контекстом: традициями, полом, этносом и др. Программы, созданные в традициях одной культуры, могут совпасть с одной аудиторией, и вызывать негативную реакцию у другой. Например, «мыльная опера» одним зрителем может быть воспринята как пропаганда потребительского капитализма, а другими как критика фундаментальных ценностей потребительского общества.

Ключевой идеей современных концепций становится то, что аудитория разнообразна, и люди активно воспринимают продукцию СМИ, не являясь пассивными ее потребителями.

Одной из последних работ, посвященных проблеме «воздействия», стала работа английского исследователя У. Гонтлетта «Вечное движение: к пониманию влияния телевидения на людей», вышедшая в 1995 г. Каковы основные положения работы:

1. Невозможно рассматривать воздействие телевидения в категориях «стимул - ответ», «акция - реакция». Традиционные модели упрощенно подходили к вопросу, отмечая хорошее и дурное влияние, насилие, аудитория (кто много или мало смотрит).

2. Влияние СМИ следует искать не в причинно-следственных отношениях, а в плоскости «корреляции - соответствия». Поиски проявлений прямого воздействия ТВ на поведение человека можно считать законченными. Каждому автору текста следует искать свой путь донесения информации…

Однако такой подход небезупречен. Ведь СМК все-таки играют свою роль в том, как люди понимают общественные проблемы. Поэтому нас будут интересовать новые теоретические перспективы решения этого вопроса. Каковы эти концепции?

Всех их объединяет то, что в них не решалось задачи обнаружить «воздействие» СМК и СМИ на общество в категориях «стимул-реакция». Общим методологическим подходом было то, что они исходили из концепции сложноструктурированного состава аудитории и представления о том, что восприятия зрителя/слушателя всегда обусловлено факторами культуры. К каким выводам пришли ученые, стоящие на подобных позициях (Джалли, Льюис, Гамсон, Корнер и др.).?

1. СМК и СМИ - важнейший фактор влияния в обществе. СМК помогают определять обществу то, что оно считает общественными проблемами, как они организуют наше понимание конкретных событий, хранят коллективную память и т.д.

2. Исследования показывают, как и почему те или иные сообщения СМИ доходят до адресата и запоминаются им: главную роль здесь играют такие моменты, как повторяемость ключевых фраз и тем, последовательность изложения, использование метафор или особых имиджей. Например, в СМИ складываются известные «образцы», с появлением которых людям легче рассказать о своем жизненном опыте.

Проблема использования информации

Существенной проблемой в сфере использования информации является замена однолинейной связи многофункциональной и диалоговой связью. Это создало новые возможности для участия в информационном обмене.

Кабельные телеприемники оснащены коммуникационными панелями и микропроцессорами и подключаются к центральному компьютеру кабельной компании. При помощи технологии «двусторонней связи»:

– потребитель может читать газеты, получать почту, делать покупки, читать видеокниги из библиотеки, решать свои финансовые дела.

– зрители имеют возможность выражать свое мнение по принципу «да» - «нет», «больше» - «меньше», нажимая соответствующие клавиши панелей, установленных в их телеприемниках.

– новые технические средства и приемы могут быть использованы для проведения опросов общественного мнения с «моментальным» подведением их результатов в политических дискуссиях, для проведения референдумов и т.д.

Рассматриваемые средства и приемы характеризуют как средства всеобщей демократизации общества. Данная технология открывает дорогу плюрализму, широким возможностям для выражения местных интересов, замены представительной демократии «демократией участия», не нанося ущерба ни одному демократическому институту. Для обозначения данного феномена изобретено даже специальное понятие - «теледемократия».

«Теледемократия» (демократия участия) - такая система политической организации общества, при которой граждане прямо, без посреднической помощи избираемых представителей, решают интересующие их сравнительно простые социальные и политические вопросы. Действительно, при решении (особенно на местном уровне) конкретных проблем, имеющих значение для того или иного региона или страны в целом, могут быть эффективно использованы отдельные элементы «теледемократии», приемы «электронного голосования на дому».

Раздел 4. Современные эффективные коммуникации: методы и технологии

Тема 11. Эффективность коммуникации

Понятие эффективности коммуникации. Обратная связь. Барьеры и пути их преодоления: социальные, психологические, когнитивные, физические, языковые. Влияние составных частей коммуникативной цепи на эффективность коммуникации

Коммуникация имеет свои законы, использование которых может усилить ее эффективность. Человеку неискушенному схема коммуникации представляется простой: некий источник передает информацию - некая аудитория ее воспринимает.

Р. Якобсон, П. Лазарсфельд, Г. Лассуэлл показали в своих исследованиях необходимость учета следующих факторов:

· источник информации всегда связан с наличием феномена комментатора, т.е. важно, как подается информация, кем она подается;

· информация прокомментированная является уже сообщением, имеющим ценностные акценты;

· особо значимым является контекст сообщения. Информацию, о которой нельзя умолчать, но не очень выгодная с точки зрения правящей политической элиты, можно подать в блоке новостей бегло или смонтировать с рекламой жевательной резинки. Существуют и более сложные приемы, рассчитанные на объективные законы человеческой психики: информация о политических оппонентах помещается в контекст сообщений, вызывающих негативные эмоции у подавляющего большинства людей - насилие, голод, разрушения, катастрофы и т.п.;

· между источником информации и коммуникатором, с одной стороны, и сообщением и аудиторией - с другой, существуют так называемые «помехи», «шумы». Коммуникатор может привнести в сообщение даже непроизвольно (например, за счет мимики) совершенно неожиданную окраску передаваемой информации. Вместе с тем слушатель может интерпретировать получаемое сообщение, несмотря на все усилия коммуникатора, по-своему только потому, что в это время на кухне закипел чайник и пока зритель ходил его выключать, прослушал часть сообщения, имеющую важное для коммуникатора значение с точки зрения ценностных акцентов;

· наконец, важным является указание на наличие референтных групп и не всегда кажущуюся прямолинейность коммуникационного процесса. Часть аудитории воспринимает сообщение напрямую, другие - косвенно, третьи совсем выпадают из этого процесса. Референтные группы могут корректировать восприятие передаваемого сообщения прямо или косвенно, в зависимости от того, находится слушатель в это время наедине с коммуникатором или воспринимает сообщение в группе.

2. Тест для самоконтроля

Критерии оценки тестовых заданий:

Правильные ответы (%) от общего числа тестов	Оценка
25%	- удовлетворительно
50%	- хорошо
75% и выше	- отлично
25% и ниже	- неудовлетворительно

1. Коммуникации соответствует определение:

1) это процесс взаимодействия и способы сообщения, позволяющие создавать, передавать и принимать информацию;

2) это процесс управления и удовлетворения потребностей целевой аудитории посредством создания сообщений;

3) это социальная, интеллектуальная и вербальная деятельность, направленная на создание сообщений;

4) это средства доведения информации до целевой аудитории;

5) это общие добровольные действия аудитории, группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении).

2. Контекст коммуникативного процесса соответствует:

1) системе построения коммуникативного процесса с учетом известных или близких для получателя компонентов сообщения;

2) системе построения коммуникативного процесса с учетом социально-экономических характеристик получателя сообщения: статуса, доходов, уровня образования и т.д.;

3) системе построения коммуникативного процесса с учетом психологических характеристик получателя сообщения;

4) системе построения коммуникативного процесса с учетом использования в сообщении узнаваемых образов, мотивов, историй, созданных уже ранее в конкретном произведении;

5) системе построения коммуникативного процесса с учетом использования в сообщении архетипических символов, образов, знаков.

3. Автором концепции «вещественной коммуникации», основу которой составляют исследование социального дискурса как языка красок, субстанций, объемов и пространства, является:

1) Ж. Деррида;

2) Ж. Бодрийяр;

3) М. Фуко;

4) У. Эко;

5) Ю. Лотман.

4. Характерные признаки какого этапа истории коммуникации перечислены ниже:

1) письменность;

2) социальная дифференциация общества по принципу грамотность / неграмотность;

3) книгопечатание и полиграфическая революция;

4) урбанизация общества;

5) формирование национальных библиотек.

5. Какую модель коммуникативного PR-взаимодействия образуют приведенные характеристики:

1) основной функцией коммуникативной модели в организации является пропаганда: самой организации, ее продукции или услуг;

2) целью является привлечение одностороннего внимания, коммуникации ориентированы в основном на те группы общественности, которые определяют существование и эффективность организации;

3) информационная модель является сбалансированной, т.е. направлена на попытки организации изменить общественность. Организация рассматривается как источник, а общественность как потребитель информации;

4) поскольку принцип «обратной связи» не учитывается, то исследования общественного мнения не имеют принципиального значения;

5) примерами подобной модели могут быть продвижение продукта, спонсирование театральных постановок, рекламирование коммерческой организации, банка…

6. Коммуникантом является:

1) группа лиц, создающая сообщения в виде устных выступлений, печатных текстов, фильмов, радио- и телепередач;

2) получатель сообщения в коммуникационном процессе;

3) специалист, профессионально занимающийся подготовкой текстов речей и выступлений;

4) специалист, который руководит и следит за ходом дискуссии по заранее подготовленному плану;

5) специалист, в задачу которого входит продуцирование творческих идей, общее руководство творческим или информационно-аналитическим отделом.

7. Невербальными коммуникациями называют:

1) коммуникации посредством визуального текста;

2) коммуникации посредством устного слова;

3) коммуникации посредством жеста и слова;

4) коммуникации посредством письменной речи;

5) коммуникации посредством визуального и пластического текста.

8. Межличностной коммуникацией называют:

1) адекватное взаимопонимание двух участников коммуникативного акта, принадлежащих к разным национальным культурам;

2) коммуникацию в определенной сфере жизнедеятельности человека, осуществляющуюся как между отдельными людьми, так и между группой и отдельным человеком, группой и группой;

3) коммуникацию, в которой принимает участие двое людей;

4) коммуникацию, осуществляемую между людьми с помощью различных средств, в том числе и масс-медиа;

5) коммуникацию, осуществляемую личностью с самой собой («размышления вслух или «про себя», «внутренний монолог»).

9. Какой исторический этап развития коммуникации в социуме характеризуется следующими чертами:

1) все члены общины выступают в роли и коммуникантов, и реципиентов;

2) для передачи смысловых сообщений используется четыре исходных
канала;

3) никаких коммуникационных служб нет;

4) синкретичность (слитность) вербальных, музыкальных, иконических каналов в языческих ритуальных священнодействиях;

5) обожествление слова.

10. Какую модель коммуникативного PR-взаимодействия образуют приведенные ниже характеристики:

1) функции этой модели PR соотносятся с предоставлением общественности наиболее полной и точной информации об организации;

2) это односторонние коммуникации, и пиарщики играют роль «собственных корреспондентов». Но при этом, они стремятся учитывать интересы обеих сторон, поэтому общественное мнение имеет важное значение;

3) информационная модель является сбалансированной, т.е. стремится осуществить коррекции взаимоотношений между организацией и ее общественностью. Но при этом организация продолжает рассматриваться как источник, а общественность как потребитель информации;

4) исследования общественного мнения носят незначительный характер, и соотносятся, в основном, с анализом процессов аудиторного восприятия (т.е. исследуются технологические вопросы, например, процессы восприятия информации);

5) используется государственными учреждениями, общественно-политическими организациями, ассоциациями и некоммерческими структурами.

11. Гипертексту соответствует определение:

1) линейный способ создания сообщения, использующий знаки письменного сообщения;

2) нелинейный способ создания сообщения, использующий различные виды коммуникации (слово, картинку, звук и др.);

3) последовательность осмысленных высказываний, передающих информацию, объединенных общей темой;

4) гиперриторический способ построения сообщения, главная задача которого описание другого текста;

5) способ создания сообщения, состоящий в том, что текст строится из цитат и реминисценций к другим текстам.

12. Коммуникатором является:

1) специалист, придумывающий PR-стратегию или PR-сообщение, включая все ее текстуальные составляющие: сценарий, слоган, подписи к плакатам, заголовки, знаки-образы;

2) человек, который может повлиять на отношение группы к определенным проблемам;

3) лицо или группа лиц, создающие сообщения в виде устных выступлений, печатных текстов, фильмов, радио- и телепередач;

4) отправитель сообщения в коммуникационном процессе;

5) специалист, профессионально занимающийся подготовкой текстов речей и выступлений.

13. Социокультурный подход к мифологической модели коммуникации как основе единства общества, «составной части человеческой цивилизации… матрице социального порядка и своду примеров нравственного поведения» характерен для:

1) К.Г. Юнга;

2) К. Леви-Строса;

3) Б. Малиновского;

4) Р. Барта;

5) А. Лосева.

14. В коммуникативном процессе убеждению соответствует стадия:

1) восприятие изменения, т.е. готовности подчиниться т.з. отправителя
сообщения;

2) обеспечение надлежащей интерпретации;

3) обеспечение запоминания сообщения для его использования;

4) стимулирование активного обучения и получения практических
навыков;

5) обеспечение приема соответствующего сообщения.

15. Какую модель коммуникативного PR-взаимодействия образуют приведенные ниже характеристики:

1) основная функция модели состоит в том, чтобы защищать интересы организации. Поэтому именно научное убеждение (факты, доказательства, объяснения и т.д.) является основой коммуникативной деятельности;

2) это двусторонние коммуникации, отличающиеся несбалансированным характером. Информационное взаимодействие направлено на то, чтобы заставить общественность согласиться с мнением организации;

3) информационная модель использует принцип «обратной связи», но только для манипуляционных целей, отвечающим потребностям организации;

4) исследования носят оценочный характер. Их главные задачи состоят в том, чтобы определить отношение общественности к организации, и укрепить позитивное отношение в ее пользу;

5) примерами использования подобной модели могут быть коммерческие фирмы.

16. Аудиторией коммуникации является:

1) группа людей, которые получают информационные обращения и имеют возможность реагировать на них;

2) любое относительно большое число людей, собравшихся в одном месте и находящихся в прямом взаимодействии друг с другом;

3) специально организованная группа людей, единение которых определяется и закрепляется коллективными действиями;

4) группа людей, которые получают информационные обращения;

5) любое относительно большое число людей, собравшихся в одном месте и получающих направленные информационные сообщения.

17. Представителем семиотики, предложившим ввести в классическую семиотическую модель коммуникации понятие «лексикодов», является:

1) Ю. Лотман;

2) К. Леви-Строс;

3) Р. Барт;

4) У. Эко;

5) Р. Якобсон.

18. Прагматика языка означает:

1) наука, изучающая соотношение между знаком и его смыслом;

2) наука, изучающая соотношение знаков друг с другом;

3) наука, изучающая соотношение знаков и их пользователей в конкретной коммуникативной ситуации;

4) наука, изучающая смысл коммуникативного сообщения, с точки зрения процессов управления;

5) наука, изучающая многозначность сообщения в конкретной коммуникативной ситуации.

19. Какую коммуникативную культуру определяют перечисленные особенности:

1) замена линейного текста нелинейным гипертекстом;

2) информационное общество;

3) проблема соотношения естественного и искусственного интеллектов (человек - компьютер);

4) социальная информация как ключевой экономический ресурс;

5) либерально-демократическая политическая ориентация общества.

20. Какую модель коммуникативного PR-взаимодействия образуют приведенные ниже характеристики:

1) функция двусторонней симметричной модели заключается в установлении взаимопонимания между организацией и общественностью;

2) имеет двусторонний сбалансированный характер, корректируя взаимоотношения между организацией и влияющей на нее общественностью;

3) информационная модель стремится установить такие отношения, которые были бы приемлемыми для обеих сторон. Поэтому появляется новый принцип информационного взаимодействия: обе стороны воспринимаются как группы, достигшие взаимного соглашения;

4) оценочная природа исследований соотносится с серьезным анализом общественного мнения, результаты которого в значительной степени корректируют деятельность организации;

5) примерами реализации подобной модели PR могут быть бизнес-агентства, деятельность которых определяется государством.

21. Массовой коммуникацией можно называть:

1) взаимодействие с организованно большим количеством людей, имеющим сходный коммуникативных уровень;

2) взаимодействие с большим количеством людей, имеющих различный коммуникативный опыт и уровень;

3) взаимодействие с организованно большим количеством людей, имеющим сходный коммуникативных уровень, и с использованием технических средств;

4) коммуникацию в определенной сфере жизнедеятельности человека, осуществляющуюся как между отдельными людьми, так и между специально организованной группой и отдельным человеком, группой и группой;

5) коммуникацию, направленную на внутреннюю или внешнюю среду организации.

22. Кодирование в коммуникационном процессе означает:

1) определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью любых символов и кодов;

2) определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью визуальных символов или кодов;

3) определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью вербальных символов или кодов;

4) определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью аудиальных символов или кодов;

5) определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения с помощью пластических символов или кодов.

23. Вербальными коммуникациями называют:

1) коммуникации посредством визуального текста и пластики;

2) коммуникации посредством устного слова;

3) коммуникации посредством жеста и слова;

4) коммуникации посредством письменной речи;

5) коммуникации посредством письменной речи, визуального и пластического текста.

24. Качественными характеристика источника сообщения являются:

1) статус, надежность, квалификация отправителя;

2) тема сообщения, канал, сила воздействия коммуниканта;

3) статус, тема сообщения, квалификация отправителя;

4) тема сообщения, время обнародования сообщения, статус отправителя;

5) статус, тема сообщения и сила воздействия отправителя.

25. Инструктированию в коммуникативном процессе соответствует стадия:

1) обеспечение надлежащей интерпретации;

2) обеспечение приема соответствующего сообщения;

3) обеспечение запоминания сообщения для его использования;

4) стимулирование активного обучения и получения практических навыков;

5) восприятие изменения, т.е. готовности подчиниться т.з. отправителя сообщения.

26. Ученые, исследующие массовую коммуникацию, авторы концепции «социальной семиотики»:

1) Ю. Лотман, Т. Тодоров;

2) П. Вайль, А. Генис;

3) Дж. Фиске, У. Эко;

4) Р. Ходж, Г. Кресс;

5) У. Эко, Р. Барт.

27. Коммуникации какого уровня характеризуются приведенными ниже характеристиками:

1) массовость аудитории;

2) гетерогенность аудитории;

3) использование высокоскоростных и репродуктивных текстов средств связи и информации;

4) быстрое распространение сообщений;

5) относительно небольшая потребительская стоимость информации.

28. Знак, план выражения который похож на план содержания, в теории коммуникации называют:

1) конвенциональным;

2) иконическим;

3) семантическим;

4) прагматическим;

5) индексальным.

29. Какие элементы процесса коммуникации являются ключевыми для коммуникатора:

1) процессы принятия решений аудитории, эмоциональный подъем, политические предпосылки;

2) возможности аудитории в области информационных операций и процессов принятия решений;

3) эмоциональный подъем, доминирование-подчинение, канал сообщения;

4) целевая аудитория, канал, контекст;

5) биографические данные, эмоциональный подъем аудитории, процессы принятия решений.

30. Коммуникация - это двусторонний процесс обмена сообщениями, с целью информирования, инструктирования и убеждения (Катлип, Сентер, Брум). Какая стадия не входит в процесс информирования:

1) привлечение внимания к данной коммуникации;

2) обеспечение приема соответствующего сообщения;

3) обеспечение надлежащей интерпретации;

4) обеспечение запоминания сообщения для его использования;

5) стимулирование активного обучения и получения практических навыков.

Ключ к тесту

Вопрос	Ответ	Вопрос	Ответ	Вопрос	Ответ
1.	1	11.	2	21.	2
2.	1	12.	4	22.	1
3.	2	13.	3	23.	2
4.	Книжность	14.	1	24.	1
5.	Модель паблисити	15.	Модель двусторонней симметрии	25.	4
6.	2	16.	1	26.	4
7.	5	17.	2	27.	Массовая
8.	3	18.	3	28.	2
9.	Словесность	19.	Мультимедийность	29.	4
10.	Модель общественной информации	20.	Модель двусторонней асимметрии	30.	5

3. Контрольные вопросы

1. Характеристика основных этапов возникновения коммуникации в социуме.

2. Видовая классификация коммуникации: специфика межличностной и специализированной коммуникации.

3. Массовая коммуникация: понятие и основные подходы исследования.

4. Коммуникация: понятие и функциональное значение. Условия ее эффективности.

5. Понятие массовой коммуникации.

6. Новые коммуникативные технологии и сфера производства и потребления информации (на примере «печатных СМИ»).

7. Новые коммуникативные технологии и сфера производства и потребления информации (на примере радио и ТВ).

8. Новые коммуникативные технологии и сфера производства и потребления информации (на примере информационного пространства Интернет).

9. Актуальные проблемы использования информации: современные концепции. Понятие «теледемократии».

10. Коммуникативный процесс: понятие, основные признаки и направления.

11. Понятие коммуникатора. Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе.

12. Характеристика классических моделей коммуникации.

13. Специфика сообщения как элемента коммуникационной модели.

14. Особенности контекста как элемента коммуникационной модели.

15. Кодирование и декодирование как элементы коммуникационной модели.

16. PR-особенности коммуникативного процесса.

17. Понятие языка коммуникации. Анализ семиотического подхода к изучению коммуникации.

18. Семиотика языка: синтактика, семантика, прагматика.

19. Понятие знака. Специфика иконического, ковенционального и индексального знаков.

20. Сфера производства информации и сфера ее потребления.

21. Аудитория коммуникации: понятие и основные особенности. Специфика массовой аудитории.

22. Факторы и барьеры коммуникации: характеристика психологического, языкового и социального аспектов.

4. Глоссарий

PR-коммуникации - методы осуществления PR в рамках определенной коммуникационной модели; систематическое распространение информации среди потенциальной аудитории с целью информирования и оказания воздействия на оценки, методы и поведение людей.

Вербальные коммуникации - коммуникации, осуществляемые с помощью использования слов.

Гипертекст - нелинейный способ создания сообщения, использующий различные виды коммуникации (слово, изображение, звук и др.).

Двусторонняя асимметричная коммуникативная модель - деятельность, которая направлена на изменение общественности или ее поведения, а не действия организации.

Двусторонняя симметричная модель - идеальная модель коммуникации, при которой каждая сторона готова изменить свое поведение, чтобы приспособиться к нуждам других.

Декодирование - перевод сообщения на язык получателя.

Директ-мейл - прямая рассылка, способ распространения информации, основанный на обращении непосредственно к конечному ее потребителю.

Книжность - уровень коммуникационной культуры, когда основные (не все!) культурные смыслы передаются посредством документной коммуникации.

Кодирование - это определение идеи, которую стремится донести до получателя источник сообщения, в кодах или символах. Способом кодирования может выступать информация (вербальная, визуальная, аудиальная и др.).

Коммуникант - получатель сообщения в коммуникационном процессе.

Коммуникатор - лицо или группа лиц, создающие сообщения в виде устных или печатных текстов, фильмов, радио- и телепередач.

Коммуникационные барьеры - препятствия на пути движения смысла от коммуникатора к реципиенту. Барьеры могут быть техническими, межъязыковыми, социальными и психологическими.

Коммуникация - это процесс взаимодействия и способы сообщения, позволяющие создавать, передавать и принимать информацию.

Контекст - система построения коммуникативного процесса с учетом известных или близких для получателя компонентов сообщения.

Контент-анализ - метод выявления и оценки характеристик текстов, в результате применения которого становятся очевидными частота употребления понятий и тенденция развития темы.

Концепция «узкого вещания» - вещание на основе цифровых технологий, позволяющее осуществлять все более глубокую специализацию телеуслуг. Оно позволяет зрителю или слушателю пользоваться 24-часовым режимом вещания.

Манипулятивная коммуникационная модель - вид коммуникации, цель которой заключается в навязывании информации, в основном - публикации в прессе.

Массовая коммуникация - процесс взаимосвязи и передачи информации группе людей одновременно с помощью средств масс медиа. Особенностями процесса массовой коммуникации являются: массовость аудитории, гетерогенность аудитории, использование высокоскоростных и репродуктивных текстов средств связи, быстрое распространение сообщений, относительно небольшая стоимость потребительской информации.

Медиа-рилейшнз - отношения со СМИ.

Межличностная коммуникация - коммуникация, в которой принимает участие двое людей.

Метод «Би-медиа» - метод подготовки и распространения информации, при котором материал готовится как для радио, так и для ТВ.

Модель информирования общественности - вид деятельности, которая направлена на предоставление оперативной и точной информации.

Мультимедийность - уровень коммуникативной культуры, когда основные культурные смыслы передаются посредством электронной коммуникации.

Невербальные коммуникации - коммуникации, осуществляемые с помощью несловесных каналов информации (визуального, тактильного, обонятельного и др.).

Отправитель (источник) сообщения - это центральный субъект, инициирующий коммуникативный процесс. Его качественные характеристики: статус, надежность и квалификация.

Прагматика - раздел семиотики, изучающий соотношение знаков и их пользователей в конкретной речевой ситуации. Прагматика - это семантика языка в действии.

Словесность - уровень коммуникационной культуры, когда все культурные смыслы передаются в социальном пространстве и времени посредством устной коммуникации.

Сообщение - это закодированная идея.

Специализированная коммуникация - коммуникация в определенной специализированной сфере жизнедеятельности. Она осуществляется как на уровне между группами, так и между одним человеком и группой.

Телеприставки - системы, позволяющие слушателям или зрителям составлять свою программу телепередач вне анонсированных программ вещания обычного типа.

Текст - любой визуальный, звуковой, словесный или виртуальный объект, несущий в себе ассоциативные образы и смыслы. Совокупность знаков.

Технология «двусторонней связи» - тип информационного обмена на основе компьютерных приемов и технологий (интерактивные опросы, финансовые и бытовые услуги и др.).

Фотография - важнейший инструмент в коммуникации PR, с помощью которого информация иллюстрируется.

Целевая аудитория - конкретная группа общественности, на которую направлено то или иное сообщение.

Элокуция - вербальная реализация отобранного, вплоть до фонетического уровня.

5. Литература

1. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие / В.Б. Кашкин. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2006. - 175 с.

2. Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / А.В. Соколов. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002 г. - 461 с.

3. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации: учеб. пособие / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2003. - 700 с.

Размещено на Allbest.ru