Рынок стиральных машин

Рисунок 3.4. Доля ассортимента стиральных машин автомат по скорости отжима.

Большую часть стиральных машин составляют машины с отжимом 1000 об\мин. - 64%, 23% - стиральные машины со скоростью вращения барабана при отжиме 800 об\мин., 10% Машины с отжимом 1200 об\мин., 2% составляют машины с отжимом 700 об\мин., самая маленькая часть приходится стиральным машинам с отжимом 600 об\мин всего 1%.

Исследуем, чем руководствуется потребитель, выбирая ту или иную продукцию данного предприятия. Выявление потребительских предпочтений проводилось путем социологического опроса, для чего был разработан опросный лист.

Рисунок 3.5 - Доля респондентов по полу.

Таблица 3.2 - Возрастная группа потенциальных покупателей стиральных машин - автомат.

Таким образом, данные табл. 3.2 свидетельствуют, что при выборе стиральной машины автомат возрастная группа потенциальных покупателей составила первое место в возрасте от 25 до 29 лет 26,9% от числа опрошенных. На втором месте возраст от 30 до 39 лет 20,6% от числа опрошенных. На последнем месте 8,5% от числа опрошенных.

Рисунок 3.6. Возрастная группа потенциальных покупателей стиральных машин - автомат

Далее был исследован род занятий респондентов, который может влиять на потребительские предпочтения при выборе товара. В соответствии с родом занятий опрашиваемые разделились так: основными покупателями стиральных являются работающие и учащиеся омского региона. Остальные группы (домохозяйку, служащие, пенсионеры) выступают как дополнительные группы потребителей.

Сегодня рынок торговых предприятий в г. Донецке имеет высокую конкуренцию. Поэтому между ними идет борьба за покупателя на ценовом сегменте, на уровне маркетинговых мероприятий. Покупка стиральных машин - это заранее планируемая покупка, спонтанные покупки практически отсутствуют. Рассмотрим, чем руководствуется покупатель при выборе торгового предприятия.

Таблица 3.3 - Факторы привлекательности торговых предприятий

Таким образом, данные табл. 3.3 свидетельствуют, что при выборе торгового предприятия по продаже стиральных машин - автомат покупатели первое место отдают цене - 20% от числа опрошенных. На втором месте - широта ассортимента, 17% отдали этому предпочтение. На третьем месте - 15% - качество реализуемых товаров. По уровню дохода покупатели распределились так:

Таблица 3.4 - Распределение потенциальных покупателей стиральных машин в соответствии с уровнем доходов

Были проведены исследования по численности состава в семье человек. Из данных опроса респондентов по численному составу семьи видно, что 48% от числа опрошенных составляют семьи из 3 человек, у 32% состав семьи от 4 и более человек, 15% составляют 2 человека в семье, и 5% составляют когда в семье остаётся всего 1 человек.

Были проведены исследования по сроку эксплуатации стиральной машины-автомат. Данные опроса свидетельствуют, что в основном в семьях стиральные машины - автомат эксплуатируются от 5 до 10 лет - 51% от числа опрошенных. Срок эксплуатации стиральных машин от 3 до 5 лет - 20% от числа опрошенных. Свыше 10 лет эксплуатируются стиральные машины только 16% семей. Недолгий срок эксплуатации только что купили объясняется высоким процентом выхода из строя стиральных машин - автомат ввиду механических повреждений самими покупателями (механические повреждения, нарушение правил эксплуатации) - 13%. Высокая конкуренция на рынке данного товара ведёт к техническим новшествам и обновляемости ассортимента, что также оказывает влияние на покупательские предпочтения.

Большинство покупателей устраивает ассортимент стиральных машин - автомат. Независимо от глубины и разнообразия ассортимента стиральных машин - автомат, представленного в розничной торговой сети, пользователи и потенциальные потребители ищут на прилавках магазинов товары, которых нет в продаже - (рис. 3.7)

Рисунок 3.7. Структура удовлетворённости респондентов ассортиментом стиральных машин-автомат

Исходя из рис. 3.7 можно заключить что 71% респондентов остались довольны ассортиментом стиральных машин автомат, а 7% респондентов остались недовольны ассортиментом стиральных машин - автомат.

На рис. 3.8 представлены мнения потребителей по вопросу зависимости цены стиральной машины - автомат от качества

Рисунок 3.8. Мнения потребителей по вопросу зависимости цены стиральной машины - автомат от качества.

Из диаграммы видно: 50% респондентов считают, что качество зависит от цены, 35% - считают что качество не всегда зависит от цены товара, 15%-считают что цена больше зависит от фирмы - производителя, чем от качества товара.

При выборе покупки потребитель в первую очередь руководствуется на качество изделия, так ответило 57% опрошенных респондентов, 20% ответило что руководствуются торговой маркой, 15% ответило что руководствуются ценой, и 8%опрошенных респондентов ответили, что на их выбор влияет рекомендации знакомых.

Данный опрос показал, что при выборе стиральных машин - автомат респонденты руководствуются факторами, представленными в таблице 3.6

Таблица 3.5 - Фактор, определяющие потребительские предпочтения стиральных машин - автомат.

Таким образом, основными факторами, влияющими на выбор стиральных машин - автомат потребитель в первую очередь обращает внимание на количество оборотов при отжиме - 40%, 30% опрошенных респондентов обращают внимание на габариты стиральной машины, 11% опрошенных респондентов считают что влияет класс стирки, 10% респондентов обращают внимание на класс энергопотребления, для 5% важно наличие определённой программы, 3% считают наличие сушки, 1 % отметили другое.

При выборе стиральных машин - автомат 45% - опрошенных респондентов отдают предпочтения отечественному производству, и 55% - опрошенных респондентов отдают предпочтения импортным производствам.

В процессе опроса было выявлено какими торговыми марками руководствуются респонденты при выборе стиральной машины автомат: LG, Samsung, Siemens, Bosh, Веко, Candy, Zanussi, Electrolux, Ariston Ardo, Indesit....

Таким образом, маркетинговое исследование показало, что основными покупателями стиральных машин - автомат являются покупатели в возрасте от 22 - 60 лет. Большая масса респондентов покупает технику для обновления старой.

Ассортимент стиральных машин - автомат достаточно широк, чтобы удовлетворить потребности большинства посетителей магазина. В ходе опроса было выявлено, что респондентам не достаёт недорогих стиральных машин - автомат. Минимум программ стирки и максимум старания производителя сократить свои издержки путём замены высококачественных деталей на детали среднего и низкого качества (а соответственно и срока службы), рассчитанная на пожилых людей.

3.2 Анализ результатов исследования

Таблица 3.1 « Расчет респондентов, принявших участие в опросе».

Таблица 3.2. «Простая табуляция результатов опроса по наличию у респондента стиральной машины той или иной торговой марки»

Рисунок 3.1. Результаты опроса по наличию у респондента той или иной торговой марки.

Таблица 3.3. « Простая табуляция результатов опроса о намерении приобрести новую стиральную машину»

Большинство опрошенных респондентов (78%) не собираются приобретать новую стиральную машину, во всяком случае, в ближайший год. 14% намерены купить в течении ближайшего года, и только 8 % - в ближайшие 6 месяцев.

Таблица 3.4. « Простая табуляция результатов опроса о предпочтении торговым маркам»

Рисунок 3.3.Результаты опроса о предпочтении торговым маркам.

Как видим, первое место среди предпочтений потребителей разделили две торговые марки - Bosh (24%) и Samsung ( 24%).

Таблица 3.5. «Простая табуляция результатов опроса о предпочтении респондентов отечественным или зарубежным производителям стиральных машин»

Рисунок 3.4. Результаты опроса о предпочтении отечественным или зарубежным стиральным машинам.

Таблица 3.6. «Простая табуляция результатов опроса о влиянии различных факторов на выбор приобретаемй стиральной машины»

Рисунок 3.5.Результаты опроса о влиянии различных факторов на выбор стиральной машины

Большинство респондентов (22%) выбирая стиральную машину, прежде всего обращают внимание на ее технические характеристики, и именно от этого фактора зависит их выбор. 16% выбирают стиральную машину, исходя исключительно из её стоимости. На выбор 10% респондентов одинаково влияют эти два фактора - стоимость и технические характеристики, и еще 10% выбирают стиральную машину по её стоимости и объему.

Таблица 3.8. «Простая табуляция результатов опроса о предпочтении места покупки стиральной машинки»

Рисунок 3.7.Результаты опроса о предпочтении места покупки стиральной машинки

Таблица 3.9. «Простая табуляция результатов опроса о средней стоимости покупки стиральной машинки респондентом»

Как видим, основная масса опрошенных (36%) готова потратить на покупку новой стиральной машинки около 4500 грн. Немного меньше(30%) готовы заплатить за новую стиральную машинку 5000 грн и более.

Рисунок 3.8.Результаты опроса о средней стоимости покупки стиральной машинки

Таблица 3.10. «Простая табуляция результатов опроса по полу респондентов»

Рисунок 3.9.Результаты опроса по полу респондентов

Таблица 3.11. «Простая табуляция результатов опроса по возрасту респондентов»

Больше всего опрошенных респондентов в возрасте от 26 до 35 лет (30%). На втором месте - возрастная группа от 36 до 45 лет( 22%). На третьем - от 19 до 25 лет( 20%).

Рисунок 3.10. Результаты опроса по возрасту респондентов

Таблица 3.12. «Простая табуляция результатов опроса по уровню дохода на 1 члена семьи в месяц»

Как видно из результатов таблицы, большинство ( 38%) респондентов имеют ежемесячный доход на одного члена семьи в размере около 1800 грн, немного меньше (28%) - 2250 грн , 14% имеют доход в размере 1250 грн.

Рисунок 3.11. Результаты опроса по уровню дохода на 1 члена семьи в месяц

Таблица 3.13. Двойная табуляция: «Предпочтение торговой марке стиральной машинки в зависимости от пола респондента»

Рисунок 3.12. Предпочтение торговой марке в зависимости от пола респондента

Из перечисленных торговых марок, большее количество мужчин, чем женщин отдали свое предпочтение торговой марке Indesit ( мужчин - 75%, женщин -25%) и торговой марке Ariston ( 66,6% и 33,4% соответственно).В остальных торговых марках лидируют женщины.

Таблица 3.14. Двойная табуляция: « Предпочтение торговой марке стиральной машины в зависимости от возраста респондента»

Итак, по результатам таблицы, торговую марку Bosh предпочитают большинство респондентов (41,6%) в возрасте от 46 до 55 лет. Ardo предпочитают большинство (66,6%) в возрасте старшее 55 лет; Indesit - 26-35 лет (66,6%) ; Rainford - 26-35 лет (50 %) ; Ariston - 26-35 лет (66,6%) . Стиральные машины марки Samsung одинаково предпочитают(по 33,3%) респонденты двух возрастных групп - 19-25 лет, 36-45 лет. Стиральные машины марки Nord одинаково предпочитают все возрастные группы, кроме тех, кто младше 18, и старше 55 лет. Стиральные машины других марок ( LG, Liebherr, Sharp, Атлант, ВЕКО) более всего (50%) предпочитают респонденты от 26 до 35 лет.

Рисунок 3.13. Предпочтение торговой марке в зависимости от возраста респондента.

Таблица 3.15. Двойная табуляция: «Предпочтение торговой марке стиральной машины в зависимости от среднего уровня дохода на 1 члена семьи в месяц»

По результатам таблицы, торговую марку Ardo предпочитают все респонденты(100%) со среднем доходом 1800 грн в месяц на одного члена семьи; торговую марку Indesit предпочитают 75% респондентов со среднем доходом 1800 грн; 75% респондентов, предпочитающих Nord имеют доход в размере около 1250 грн в месяц; 75% почитателей Ariston зарабатывают около 1800 грн в месяц; 50% предпочитающих марку Samsung - 2250 грн в месяц на одного члена семьи. Среди приверженцев Bosh - по 25 % респондентов со средним доходом 1800 , 2250 и 2800 грн в месяц. Среди поклонников Rainford - по 25 % респондентов с доходом 1250, 1800, 2250 и более 3000 грн в месяц . Стиральные машины других марок (LG, Liebherr, Sharp, Атлант, ВЕКО) более всего (по 37,5%) предпочитают респонденты со средним доходом 1800 и 2250 грн в месяц на одного члена семьи.

Рисунок 1.14. Предпочтение торговой марке в зависимости от уровня дохода респондента

Таблица 3.16. Двойная табуляция: «Предпочтение торговой марке в зависимости от факторов, влияющих на выбор респондента при приобретении стиральной машины»

Больше всего респондентов, предпочитающих Bosh, при выборе новой стиральной машины, опираются на такие факторы, как стоимость (25% респондентов) и технические характеристики (25%). При выборе Ardo респонденты учитывают её технические характеристики, стоимость, дизайн, мнение друзей. 75% приверженцев торговой марки Indesit при выборе руководствуются исключительно стоимостью стиральной машины; 50% приверженцев Nord - объемом и стоимостью. На выбор респондентов, предпочитающих Samsung, более всего влияют технические характеристики (25%), объем и стоимость (25%).

Таблица 3.17. Двойная табуляция: «Определение предпочтения месту покупки стиральной машины в зависимости от пола респондента»

Как видим, в фирменных магазинах делают покупки 62% женщин и 38% мужчин; в интернет-магазинах - 83,4% мужчин и 16,6% женщин; в супермаркетах бытовой техники - 71% женщин и 29% мужчин.

Рисунок 3.15.Определение предпочтения месту покупки в зависимости от пола респондента

Таблица 3.18. Двойная табуляция: «Определение выбора места покупки стиральной машины в зависимости от предпочтения торговым маркам»

Как видим из результатов таблицы, в фирменном магазине более всего предпочитают делать покупки приверженцы торговых марок Nord (23%) и Bosh (23%); в интернет-магазине - приверженцы Samsung (50%), в супермаркете бытовой техники - приверженцы Bosh(25,8%) и Samsung(25,8%).

Рисунок 3.16. Выбор места покупки стиральной машины в зависимости от предпочтения торговой марке

Таблица 3.19. Двойная табуляция: «Определение величины средней стоимости покупки стиральной машины в зависимости от предпочтения торговым маркам»

По результатам таблицы, 40% приверженцев Nord готовы потратить на покупку новой стиральной машины сумму до 3000 грн; сумму около 3500 грн больше всех готовы потратить приверженцы Bosh (16,6%), Nord(16,6%), и других торговых марок(16,6%). Сумму около 4500 грн более всех готовы потратить почитатели Samsung(33,4%) и Bosh (22,2%); и сумму более 5000 грн в первую очередь готовы потратить поклонники Bosh ( 40%) и Samsung( 33,4%).

Рисунок 3.17.Определение величины средней стоимости покупки в зависимости от предпочтения торговой марке

Таблица 3.20. Двойная табуляция: «Определение величины средней стоимости покупки стиральной машины в зависимости от пола респондента».

По результатам анкетирования, на покупку новой стиральной машины готовы потратить сумму до 3000 грн 80% мужчин и 20% женщин; 66,6% женщин и 33,4% мужчин готовы потратить сумму около 3500 грн; 4500 грн за новую стиральную машину готовы заплатить 72,2% женщин и 27,8% мужчин; 5000 грн и более - 60 % женщин и 40% мужчин.

Таблица 3.21. Тройная табуляция: «Определение предпочтения отечественным или зарубежным стиральным машинам в зависимости от возраста и среднего уровня дохода респондента»

Результаты таблицы такие:

- в возрастном сегменте до 18 лет с доходом до 1000 грн предпочитают отечественные стиральные машины(16,6% от общего количество приверженцев отечественных стиральных машин);

- в возрастном сегменте от 19 до 25 лет отечественные стиральные машины предпочитают респонденты с доходом 1250грн/мес(16,6%) и 2250 грн/мес(16,6%), более всего зарубежные стиральные машины в этом сегменте предпочитают респонденты со средним доходом 2250грн/мес , таковых 50% от общего количество людей в этом возрастном сегменте;

- в возрастной группе 26-35 лет, отечественные стиральные машины предпочитают 16,6% респондентов (от общего количества приверженцев отечественных стиральных машин), они имеют доход около 1250 грн/мес, 42,8% количества людей этой группы, предпочитающих зарубежные стиральные машины, имеют средний доход около 1800 грн/месс.;

- в возрастной группе 36-45 лет, 16,6% являются приверженцами отечественных стиральных машин (от общего количества таковых во всех группах), они имеют доход около 1250 грн/мес, среди приверженцев зарубежных производителей этой группы, 50% имеют доход 1800 грн/мес, и еще 50% - 2250 грн/мес.;

- в возрастном сегменте 46-55 лет 16,6% приверженцев отечественных стиральных машин имеют доход 2800 грн/мес; 57,1% приверженцев зарубежных стиральных машин этого сегмента зарабатывают около 1800 грн/мес;

- среди анкетируемых респондентов старше 55 лет, нет ни одного приверженца отечественных стиральных машин, что связано, скорее всего, с очень небольшим количеством опрошенных этой возрастной группы(10% от общего количества), 40% приверженцев зарубежных стиральных машин этой группы имеют доход 1800 грн/мес.

Из полученных данных, можно сделать вывод, что отечественные стиральные машины предпочитают хоть и очень малое количество респондентов (12%), однако, всех возрастов, в большинстве случаев, с невысоким уровнем дохода (1600 - 2000 грн в месяц). Зарубежные стиральные машины предпочитают так же респонденты всех возрастов, однако, с более высоким уровнем дохода (от 2000 грн в месяц и выше).

Таблица 3.22. Тройная табуляция: «Определение предпочтения месту покупки стиральной машины в зависимости от возраста и среднего уровня дохода респондента»

Результаты таблицы такие:

- в возрастном сегменте до 18 лет с доходом до 1000 грн предпочитают покупать новую стиральную машину в фирменном магазине(100%);

- в возрастном сегменте от 19 до 25 лет, 20% респондентов этой возрастной группы, имеющие средний доход 1250 грн/мес, предпочитают покупать новую стиральную машину в фирменном магазине, еще 20 %, имеющих средний доход 2250 грн/мес, - в интернет-магазине, и остальные 60%, с доходом от 1800 грн/мес и выше - в супермаркете бытовой техники;

- в возрастной группе 26-35 лет, наибольшее количество респондентов (71,4%) предпочитают покупать новую стиральную машину в супермаркетах бытовой техники. Среди этих респондентов люди с разным уровнем дохода ( от 1250 грн/мес и выше), однако наибольшее их количество( 30%) имеют средний доход 1800 грн/мес; 7,2% респондентов этой возрастной группе, с доходом 1800 грн/мес, предпочитают для покупки стиральной машины выбрать фирменный магазин; 14,2% со средним доходом 1800 грн/мес, и 7,1% с доходом более 3000грн/мес - интернет-магазин;

- в возрастном сегменте от 36 до 45 лет, 45,5% респондентов ( доход - от 1250грн/мес до 2250 грн/мес) предпочитают покупать новую стиральную машину в фирменном магазине, и еще 45,5% (с доходом от 1800 до 2250 грн/мес ) - в супермаркете бытовой техники, и лишь 9% с доходом 1800 грн/мес - в интернет-магазине;

- в возрастной группе 46-55 лет, 12,5% с доходом 1800 грн/мес, предпочитают покупать стиральные машины в фирменных магазинах, и еще 25% с доходом 2800 грн/мес - там же; 37,5% с доходом 1800 грн/мес - в супермаркетах бытовой техники, и по 12,5% с доходом 2250 грн/мес и 2800 грн/мес - так же предпочитают супермаркеты бытовой техники;

- среди респондентов старше 55 лет, 20% со средним доходом 2800 грн/мес покупают стиральные машины в фирменных магазинах, остальные 80% - в супермаркетах бытовой техники, из них: по 20% со средним доходом 1250 и 2250 грн/мес, и 40% имеют средний доход 1800 грн/мес.

Таблица 3.23. Тройная табуляция: «Определение величины средней стоимости покупки стиральной машины в зависимости от возраста и среднего уровня дохода респондента»

Итак:

- в возрастном сегменте до 18 лет с доходом до 1000 грн/мес, 100% опрошенных готовы потратить на новую стиральную машину 3500 грн;

- в возрастной группе от 19 до 25 лет , 30% опрошенных этой группы готовы потратить 3500 грн на новую стиральную машину (10% - с доходом 1250, 10% - 2250, и еще 10% - более 3000 грн/мес); 4500 грн готовы потратить 50% респондентов (с доходом от 1250 до 2250 грн/мес); 20% с доходом 2250 грн/мес, готовы потратить 5000 грн и более;

- в возрастном сегменте 26-35 лет, 20% опрошенных с доходом от 1250 до 2250 грн/мес, готовы потратить до 3000 грн на новую стиральную машину, еще 13,4%, с доходом 1800 -2250 грн/мес, - 3500 грн; 26,6%, с доходом 1250-1800 грн/мес, потратят на новую стиральную машину 4500 грн, и оставшиеся 40% этой группы, с доходом от 1800 до 3000 и более грн/мес, потратят на новую стиральную машину 5000 грн и более;

- в возрастной группе 36-45 лет, 36,3% респондентов с доходом 1250-2250 грн/мес, готовы купить новую стиральную машину за 3500 грн; 45,5% с доходом 1800 - 2250 грн/мес, готовы потратить на новую стиральную машину 4500 грн, и оставшиеся 18,2%, с доходом 2250 грн/мес, - 5000 грн и более;

- среди респондентов возрастной группы 46-55 лет, 12,5% с доходом 2800 грн/мес, готовы приобрести новую стиральную машину менее чем за 3000 грн, еще столько же респондентов, с доходом 1800 грн/мес, - за 3500 грн; 37,5% с доходом 1800 - 2250 грн/мес, предпочитают потратить на новую стиральную машину 4500 грн, и оставшиеся 37,5% с доходом 1800 и 2800 грн/мес - 5000 грн и более;

- в возрастной групее тех, кто старше 55 лет, 20% респондентов с доходом 1800 грн/мес, готовы потратить до 3000 грн на новую стиральную машину, и еще столько же, с таким же доходом, - 3500 грн; 20% с доходом 1250 грн/мес, готовы купить новую стиральную машину за 4500 грн, и еще 40% с доходом 2250 - 2800 грн/мес, заплатят 5000 грн и более за новую стиральную машину.

Размещено на Allbest.ru