Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Состояние рынка производства и рынка продаж стиральных машин в Республике Беларусь

1.1 Производство стиральных машин в Республике Беларусь

1.2 Состояние рынка продаж стиральных машин в Республике Беларусь

2. Формирование и анализ ассортимента стиральных машин, поступивших в Гродненское райпо

2.1 Классификация как основа формирования ассортимента стиральных машин

2.2 Характеристика современного ассортимента стиральных машин

2.3 Анализ структуры торгового ассортимента стиральных машин, поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010 годы

3. Оценка качества и конкурентоспособности стиральных машин

3.1 Методика оценки стиральных машин

3.2 Экспертная оценка стиральных машин и пути ее совершенствования

4. Краткая экономико-организационная характеристика Гродненского райпо. Роль и система хозяйственных связей и их правовое регулирование

4.1 Организационно-экономическая характеристика Гродненского райпо

4.2 Сущность и содержание хозяйственных связей торговли с промышленностью, их правовое регулирование и проблемы хозяйственных взаимоотношений торговых и промышленных предприятий в современных условиях

4.3 Поставщики стиральных машин, их характеристика. Организация договорной работы и её эффективность

4.4 Основные направления совершенствования хозяйственных связей с поставщиками товаров

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Нынешнее разнообразия стиральных машин может удовлетворить любого, даже самого привередливого покупателя. Но к сожалению в Республике Беларусь только в 2003 году стали выпускать автоматические стиральные машины. Для белорусских потребителей не изысканных хорошей отечественной бытовой техникой становится актуальным вопрос о приобретении качественной зарубежной техники, в частности стиральных машин. Эту нишу быстро заняли частные предприятие торговли, но в дальнейшем необходимо отвоевывать позиции на этом перспективном рынке. Для этого необходимо хорошо знать современный ассортимент стиральных машин, разбираться в марках и моделях, уметь правильно заключать договора.

Одним из направлений решения данной проблемы является совершенствование организации хозяйственных связей с поставщиками товаров. Организация договорной работы на уровне современных требований составляет одну из важнейших функций коммерческой службы торговли.

При этом необходимо чтобы хозяйственные связи поставщиков и покупателей строились на основе равноправия деловых отношений, строгой материальной и финансовой ответственности за выполнение принятых обязательств.

Необходимо умение выбрать оптимальную структуру хозяйственных связей, наладить хорошие взаимоотношения с поставщиками. Важно, чтобы эти взаимоотношение носили двусторонний характер, давали возможность воздействовать на ассортимент выпускаемой продукции, на установление оптимальных финансовых отношений между партнерами по хозяйственным связям. Качество работы с поставщиками зависит и от знания нормативной базы и умения применять ее в практике заключения договоров. Таким образом, в условиях наличия возможности самостоятельного регулирования хозяйственных отношений проблема совершенствования коммерческой работы с поставщиками является актуальной темой исследования.

Целью данной дипломной работы является анализ структуры торгового ассортимента, оценка качества, конкурентоспособности стиральных машин и организационно-правовые основы хозяйственных связей торговли с промышленностью, пути их совершенствования.

Задачами дипломной работы является:

Исследование состояния рынка стиральных машин в Республике Беларусь.

Изучение классификации и характеристики современного ассортимента стиральных машин.

Анализ торгового ассортимента стиральных машин, поступивших в Гродненское райпо.

Комплексная оценка качества и конкурентоспособности стиральных машин.

Рассмотрение роли и системы хозяйственных связей торговли с промышленностью, основных проблем этих взаимоотношений.

Изучение результатов деятельности Гродненского райпо и особенностей хозяйственных связей с поставщиками стиральных машин, анализ договорной работы и направлений ее совершенствования.

Объектом исследования является Гродненское райпо Гродненского облпотребсоюза, предмет исследования - ассортимент, качество, конкурентоспособность стиральных машин и организационно-правовые основы хозяйственных связей торговли с промышленностью.

При написании работы были использованы следующие методы: статистический при расчете основных финансово-экономических показателей, аналитический - при выявлении тенденций и закономерностей, комплексный - при формулировании выводов и предложений.

Теоретическая часть дипломной работы была выполнена на основе использования большого числа различных источников: учебников, нормативно-правовых актов, статей в периодической печати документов по развитию системы потребительской кооперации и др.

Работа состоит из введения, четырех глав, заключения. Содержит страниц текста, таблиц, литературных источника, приложений.

Глава 1. Состояние рынка производства и рынка продаж стиральных машин в Республике Беларусь

1.1 Производство стиральных машин в Республике Беларусь

Сегодня стиральные машины стали неотъемлемой частью домашнего обихода. Белорусский рынок стиральных машин отличается от других. Можно только порадоваться тому, насколько быстро современные машины изменяют повседневную жизнь. Отходит в прошлое ручная стирка, а автоматические стиральные машины становятся не только более совершенными. В Республике Беларусь есть несколько заводов по выпуску стиральных машин, а с 2003 года стали выпускаться и автоматические стиральные машины заводом Атлант, у остальных предприятий выпуск стиральных машин является не основной продукцией.

Одним из таких заводов является Станкостроительное ПО им. С.М. Кирова, расположенного в городе Гомеле. ПО им. С.М. Кирова выпускает стиральные машины марок СМ 1,5 Алеся, СМ 2 Алеся.

Минский авиаремонтный завод на заре перестройки не мог удерживать тех же позиций, поэтому предприятие решило наладить выпуск дополнительной продукции электробытовых приборов. Авиаремонтный завод выпускает единственную марку стиральных машин СМ 1,5 Вясёлка.

Также как и минский авиаремонтный завод выпуск наладили и ряд других предприятий. Производственное республиканское унитарное предприятие Минский завод Термопласт, который выпускает СМ 2,5 Мара. Это предприятие которое выпускает барабанную стиральную машину. Также стиральные машины выпускает ОАО Техноприбор которое находится в городе Могилев. Выпускает стиральные машины СМ 1 Пони. Выпуском стиральных машин занимается Борисовский завод автотранспортного оборудования, который наладил выпуск стиральных машин СМ 1,5 Витьба.

Необходимо отметить, что в последнее время выпуск стиральных машин в Республике Беларусь снижается Объем производства указан в таблице 1.1.1.

Таблица 1.1.1. Объемы производства стиральных машин в Республике Беларусь за 2003-2010 года.[ ] (тыс. шт)

Товар	Производство, годы	Темп изменения
	2003	2004	2005	2009	2010	2010 к 2009	2010 к 2005	2010 к 2004	2010 к 2003
стиральные машины	56,7	36,9	60,5	88,1	81	91,9	133,9	219,5	142,9

Рис 1.1 Объемы производства стиральных машин в Республике Беларусь за 2003-2010 года.

Исходя из данных таблицы 1.1, необходимо отметить, что производство в Республике Беларусь развивалось скачкообразно. Так, если провести расчет темпов роста можно отметить, что в 2010 году по сравнению с 2009 годом наблюдается спад, а по сравнению с остальными годами наоборот рост производства. Спад вызван тем, что в настоящее время происходит серьёзное проникновение зарубежных производителей стиральных машин на белорусский рынок, таких как Индезит, Электролюкс, Бош, Канди и других. Они предоставляют множество функций по сравнению не большим ценам, что качественно отличает их от отечественных марок. Также иностранные модели представлены широким ассортиментом автоматических машин. В тоже время необходимо отметить, что до 2009 года в республике была тенденция стабильного роста по отношению к прошлым годам. Это показывает, что государство оказывало сильнейшею поддержку отечественным производителям, в том, что сдерживало искусственно проникновение зарубежных производителей на наш рынок. Можно отметить, что население предпочитало по привычке покупать отечественные марки стиральных машин хорошо известных марок, а также сильнейшим фактором при производстве - отсутствие сырьевой базы, и при закупке комплектующих у иностранных партнеров за иностранную валюту, которой зачастую не хватает.

1.2 Состояние рынка продаж стиральных машин в Республике Беларусь

Торговля является основным источником удовлетворения спроса населения. В последнее время потребитель большее внимание обращает на магазины, особенно при выборе сложной техники. Это связано с предоставлением ряда услуг по обслуживанию техники, а также гарантии на продаваемую бытовую технику. При этом необходимо отметить, что объемы реализации всех видов техники переходит из государственной и кооперативной торговли в частную. Анализ темпов роста продаж показана в таблице 1.2.1.

Таблица 1.2.1. Продажа стиральных машин в Республике Беларусь (тыс.шт.)

товар	Продажа, годы	темп изменения
	2003	2004	2005	2009	2010	2010 к 2009	2010 к 2005	2010 к 2004	2010 к 2003
стиральные машины	274	32	46	76	86	113,2	187	269,8	31,39

Рисунок 2. Объемы продаж стиральных машин в Республике Беларусь

По данным таблицы видно, что в последнее годы заметна тенденция роста продаж стиральных машин, но к сожалению, торговая сеть ещё не вышла на уровень 2003 года. На рост объёмов продаж повлияло множество факторов:

Старение бытовой техники, купленной ещё в 80-х годах;

Увеличение объёмов производства автоматических стиральных машин, в следствие чего увеличился и объём их продаж;

Появление на отечественном рынке большого количества иностранных стиральных машин;

Увеличение потребности потребителей к покупаемой ими стиральных машин;

Относительно небольшие цены на импортную технику;

Большой ассортимент, который представлен для разных сегментов рынка.

Также необходимо отметить долю в объеме продаж стиральных машин через торговую сеть потребительской кооперации.

Таблица 1.2.2. Продажа стиральных машин через сеть потребительской кооперации(тыс.шт.)

Наименование товарной группы	Годы	Темп изменения, %
	2003	2004	2005	2009	2010	2010 К 2003	2010 К 2004	2010 К 2005	2010 к 2009
Стиральные машины	113,7	3,8	10,1	17,2	15,5	90,1	153,5	407,9	13,6

Рисунок 1.2.2. Сравнительная характеристика продаж стиральных машин.

Из данных таблицы видно, что за последние годы наблюдается рост объемов продаж стиральных машин, но в 2010 году по сравнению с 2009 годом был спад и рост изменения составил 90,1%. Это связано с тем, что в последнее время наблюдалось снижение розничной сети по районам, поэтому продажа стиральных машин сократилась на 9,9%. Также снижение объёмов связано с уменьшением доходов населения, особенно в сельской местности.

Для сравнительной характеристики объемов продаж через розничную сеть всей республики и потребительской кооперации необходимо произвести анализ рисунка 3.

Необходимо отметить, что в последнее время наблюдается рост продаж стиральных машин всего, но доля продаж через розничную сеть потребительской кооперации снижается. Это связано с тем, что торговая сеть потребительской кооперации теряет свои позиции, сокращается розничная сеть, сдавая свои позиции конкурентам. Рост же в целом продаж связан с продвижением марок импортной бытовой техники. Если в начале 90-х годов потребитель слабо и только теоретически знал о импортной технике, то теперь она занимает существенную долю в секторе стиральных машин (около 80%) и пока небольшую (около30%) другой бытовой техники.

Таким образом, необходимо отметить, что в Республике Беларусь только в 2003 году появился завод который начал производство автоматических стиральных машин. Нет ни одного предприятия которое специализировался по выпуску стиральных машин. Современный потребитель предпочитает иностранные модели с максимум функций полностью автоматические. Потребительская кооперация теряет свои позиции на рынке стиральных машин и прежде всего за счет сокращения числа магазинов, а также из-за снижение уровня доходов населения, особенно сельского.

2. Формирование и анализ ассортимента стиральных машин, поступивших в Гродненское райпо

2.1 Классификация как основа формирования ассортимента стиральных машин

Существует несколько классификаций стиральных машин. Классификация по Государственному классификатору:

1. По способу активации стирального раствора:

1.1. Активаторные - представляют собой бак для стирки с присоединенной к нему электроприводом, который приводит в движение активатор, установленный внутри бака. Активатор попеременно вращает воду с бельём то в одну сторону, то в другую. Водяные потоки при этом сталкиваются и, протекая через волокна, отстирывает ткань. Главный недостаток в таких машинах- бельё постоянно скручивается и попадает под удары лопастей активатора, кроме того потребителю необходимо находится рядом, чтобы контролировать процесс стирки и вовремя выключить машину.

1.2. Барабанные - состоят из бака, к которому подключены системы подачи и слива воды. В баке вращается барабан с множеством отверстий и перфорированными ребрами внутри. В барабан загружают белье и частично заполняют водой. Он вращается, но при этом бельё подхватывается ребрами, поднимается вверх и падает в воду, помимо этого, перфорированные ребра зачерпывают воду снизу барабана и, повернувшись, выливают её сверху на бельё(система «дождь»). При таком перемешивании белье не скручивается, что выгодно отличает барабанные машины от активаторных. Кроме того, процессы стирки в них автоматизированы.

1.3. Воздушно-пузырьковые - это активаторные машины с компрессором, который нагнетает в воде множество воздушных пузырьков. При стирке используется эффект навигации - когда воздушные пузырьки в воде лопаются, излучая при этом ударную волну, выбивающие грязь из волокон. У подобных машин нет нагревательной спирали, поэтому стирка происходит в холодной воде. Воздушно-пузырьковые машины сохранили недостатки активаторных - скручивание белья, большой расход воды, повышенный расход порошка.

1.4. Ультразвуковые - избавляют бельё от грязи с помощью акустических колебаний. При этом ещё образуются микропузырьки, создающие навигационный эффект. Результат от подобной стирки примерно равен эффекту замачивания белья с порошком. Продающиеся миниатюрные стиральные машины имеют очень маленькую мощность.

1.5. Вибрационные - имеют мембрану, которая вибрирует и эффективно прокачивает воду через ткань. Такие машины работают очень шумно, расходуют много воды и электроэнергии. По сути - это тупиковое направление в производстве стиральных машин, поэтому сейчас они почти не выпускаются.

2. По программе стирки:

2.1. Для хлопчатобумажных тканей;

2.2. Для шелковых и синтетических тканей, не требующих особого ухода;

2.3. Бережная стирка для изделий из шерсти, шелка, тюля;

3. По степени автоматизации всех процессов:

3.1. СМ - стиральные машины предназначенные только для стирки, без отжима;

3.2. СМР - стиральные машины с ручным отжимом белья - специальное устройство в виде двух валиков, которые крепятся к корпусу стиральной машины;

3.3. СМП - стиральные машины полуавтоматические имеют функцию отжима, полоскания в автоматическом режиме. В основном двухбарабанные;

3.4. СМА - стиральные машины автомат, имеют все процессы стирки автоматизированные.

Классификация по Государственному классификатору к сожалению не дает полного представления о классификации стиральных машин. Для более полного изучения классификации необходимо изучить классификацию по ГОСТу. Согласно ГОСТа стиральные машины делят на типы:

СМ;

СМР;

СМП;

СМА.

По номинальной нагрузке сухого белья, кг.:

1,0;

1,5;

2;

3;

4 и т.д.

По количеству баков:

однобаковые;

двухбаковые.

По способу загрузки белья:

с вертикальной загрузкой;

с фронтальной загрузкой.

По способу активации моющего раствора:

активаторные;

барабанные.

По способу управления:

электрономеханические;

электрические.

Самую полную характеристику дает учебная классификация:

1. По назначению:

Для индивидуального пользования;

Для общего пользования.

2. По способу активации моющего раствора:

Активаторные:

v Без реверса - вращение белья происходит в одну сторону;

v С реверсом - устройство, которое поочередно контролирует процесс вращения белья влево, а затем вправо.

Барабанные;

3. По степени автоматизации процесса стирки:

СМ;

СМР;

СМП;

СМА.

4. По размеру, определяется массой сухого белья рассчитанного на один процесс стирки:

От 1 до 5,5 кг. и выше.

5. По способу загрузки белья:

с вертикальной загрузкой;

с фронтальной загрузкой.

6. По комфортности:

Обычной - машины типа СМ и СМР;

Повышенной - машины типа СМП и СМА.

Комфортность определяется наличием множества функций, таких как: возможность замачивания белья, возможность полоскания, возможность отложенной стирки и др.

7. По классу энергопотребления:

Энергосберегающие - классы А и В;

Средний расход электроэнергии - классы С и D;

Высокий расход электроэнергии - классы Е и F.

8. По классу стирки:

А - лучший;

В - средний;

С - низкий.

Класс стирки определяется при стирке в воде с температурой +40С с использованием универсального моющего средства.

9. По классу отжима белья:

А - лучший;

В - средний;

С - низкий.

Степень отжима определяется количеством остаточной влаги в процентах, при отжиме хлопчатобумажной ткани при скорости вращения барабана 500 оборотов в минуту.

10. По маркам и моделям:

Марка стиральной машины - это условное название фирмы выпускающие стиральную машину.

Модель - буквенное и цифровое обозначение. Характеризуется степенью автоматизации, способом отжима белья, количеством загружаемого белья, особенностями конструкции.

2.2 Характеристика современного ассортименте стиральных машин

Белорусский рынок стиральных машин очень специфический и отличается от рынков других стран. Большое место в данном сегменте занимают недорогие агрегаты Siltal, Ardo, Zanussi, Iberna, LG, Samsung. Также на белорусском рынке широко представлены стиральные машины более дорогих марок типа Ariston, Candy. Далее по ценовой шкале следуют машины более высокого класса: Bosch, Siemens, Electrolux и другие.

Для характеристики возьмем несколько стиральных машин различных марок. Все стиральные машины имеют фронтальную загрузку белья, рассчитаны на 4,5-6 кг. сухого белья, имеют функцию «половинная загрузка» или автоматический контроль за количеством белья, позволяющая экономить стиральный порошок и потребление воды. Все машины оборудованы четырьмя базовыми программами (белое белье при температуре 90 С, хлопок и цветное белье, стойкое к температуре 60 С, синтетика и цветное нежное белье при температуре 40 С, легкий текстиль шерсть при температуре 30-40 С). Кроме того, некоторые стиральные машины позволяют продлить или сократить время стирки (режимы стирки: грязное, очень грязное, экспресс и т.д.). Во всех стиральных машинах есть лотки с тремя отсеками для порошков (для предварительного замачивания, стирки и смягчения), а в некоторых - еще и ванночка для жидкого отбеливателя.

Охарактеризуем плюсы и минусы которые важны для потребительской модели.

Siemens - хороший результат стирки при 60 С, отличный отжим, малое потребление электроэнергии, очень хорошая защита от переполнения, простая в использовании, но в тоже время циклы довольно продолжительны, при работе машина немного шумит, нет ванночки для отбеливателя.

Indesit - эффективная стирка, отличный отжим, малое потребление энергии, работает тихо, очень хорошая защита от переполнения. Минусы: при 40 С стирает неважно, полоскание посредственное, слишком длинные циклы, нет ванночки для отбеливателя.

Bosch - эффективная стирка при 60 С, достаточно высокие показатели при 40 С, отличный отжим, малое потребление воды и энергии, работает тихо, очень хорошая защита от перелива и переполнения. Минусы: полощет плохо, очень чувствительна к дозировке моющих средств, нет ванночки для отбеливателя.

Brand - эффективная стирка при 60 С, отличный отжим, малое потребление энергии. Минусы: посредственная стирка при 40 С, плохое полоскание, слишком длинные циклы, чересчур большая чувствительность к дозировке моющих средств, машина шумная.

Whirool - эффективно стирает при 60 С, отличный режим отжима, малое потребление энергии, очень хорошая защита от переполнения. Минусы: плохо выполаскивает при 60 С, слишком большая чувствительность к дозировке моющих средств. Много шумит при работе.

Таким образом, эффективность стирки и отжима большинства моделей заслуживает высоких оценок. Лучше всего стирка и отжим у Siemens и Indesit. В тоже время все агрегаты при 40 С отстирывают хуже. Качество полоскания в некоторых моделях оставляют желать лучшего. Хуже всего отполаскивают белье модели Whirool, Bosch и Brand - чересчур чувствительны к количеству моющего средства, что может привести к выплескиванию пены. Но в целом эти модели отвечают всем требованиям предъявляемым к ним потребителями. Они рассчитаны на различного потребителя, имеют достаточно высокие показатели.

Главное назначение стиральной машины - это стирка. О качестве стирки говорит класс эффективности стирки - одна из главных характеристик стиральных машин.

Так класс стирки А обеспечивает высокое качество стирки и бережное отношение к вещам, класс В уступает ему незначительно, класс С - хорошее качество, класс D - удовлетворительное. Классы Е, F или G встречаются редко, единственным аргументом в пользу покупки такой машины может служить низкая цена, но лучше сэкономить на чем-то другом.

Любая современная стиральная машина должна иметь 3-4 основные программы:

* стирка хлопка и льна (до 95 градусов);

* стирка синтетики (60 градусов);

* стирка так называемых «деликатных тканей»: шелка, шерсти, тонких вещей из хлопка (40 градусов).

Увеличение количества программ означает добавление функций и подпрограмм. Следуя такому алгоритму, некоторые машины могут иметь десятки программ, а программируемые - несчетное количество.

Наиболее полезны следующие функции.

Ручная стирка шерсти («золотой кашемир» у Ariston) позволяет стирать в машине изделия с маркировкой «только ручная стирка». Щадящий режим обеспечивает минимальное механическое воздействие на вещи: при неполной загрузке и оптимальной дозировке воды барабан не вертится, а покачивает вещи.

Биофаза подразумевает стирку при температуре 40 градусов. Эта функция имеет смысл, если вы стираете порошком, содержащим энзимы, которые вступают в «работу» как раз при температуре в 40 градусов и эффективно справляются с белковыми загрязнениями (кровь, молоко и т.д.).

Интенсивная стирка предусмотрена для сильнозагрязненного белья. Проходит при повышенной температуре, следовательно, применима для хлопчатобумажных и льняных вещей.

Быстрая или ускоренная стирка эффективна в случае слабозагрязненного белья или при неполной загрузке. Машина сокращает продолжительность стирки на 30%.

Ежедневная стирка, мини-программа или mix предназначена для освежения белья, занимает 30-40 минут и проводится при температуре 30 градусов, а это значит, что вы можете загрузить в машину одежду разных цветов и фактуры тканей. Не перестарайтесь - программа подразумевает неполную загрузку барабана.

Замачивание и предварительная стирка влияют на качество отстирывания застарелых пятен, функция больше воды способствует более качественному полосканию вещей, дополнительное (идеальное) полоскание - полному удаление частичек порошка с одежды.

Производители стиральных машин стараются максимально оптимизировать свои модели, поэтому они наделяют машину «интеллектом», «6-м чувством» и прочими, свойственными человеку особенностями, так что современные машины многое могут сделать самостоятельно, без вашего вмешательства.

Наилучшим образом это демонстрируют стиральные машины с электронным управлением, которое осуществляется при помощи электронного программатора: вы задаете программу, а он автоматически подбирает все необходимые параметры: этапы стирки, длительность и температуру на каждом этапе стирки, количество полосканий, интенсивность отжима и т.д. Помимо программатора может быть предусмотрен дисплей с индикацией выполнения программы или с текстовой информацией, клавиши, позволяющие добавить в цикл дополнительные функции. В некоторых случаях достаточно лишь нажать кнопку «старт», и машина все сделает сама.

Механическое управление дает возможность установить все необходимые параметры вручную. В вашем распоряжении поворотные переключатели для выбора программы стирки (механический программатор), установки температуры и скорости отжима. На панели управления могут быть изображены пиктограммы, из которых можно заключить, какому белью какой режим стирки соответствует.

При покупке машины необходимо оценить размер дисплея, выбор сигналов окончания работы (световой/звуковой) и прочие важные «мелочи».

Даже если машина не наделена «искусственным интеллектом», она может уметь делать некоторые вещи, которые экономят время, уменьшают расход воды и электроэнергии.

Автовзвешивание или автоматическая дозировка воды. Машина не взвешивает белье в прямом смысле, а анализирует степень впитывания влаги при данной загрузке, в соответствии с чем обеспечивает оптимальный расход воды, что, в свою очередь, сокращает время стирки и затраты электроэнергии. Это удобно.

Контроль пенообразования включает дополнительный цикл полоскания при обильном образовании пены (например, из-за передозировки порошка) и недостаточной прозрачности воды. Это экологично.

Автоматическая балансировка барабана или контроль дисбаланса обеспечивает равномерное распределение белья в барабане во время отжима. Система контроля дисбаланса предусмотрена во всех машинах, максимальная скорость отжима в которых превышает 800 об./мин., система уменьшает шум и вибрацию при отжиме, повышает срок службы машины. Это безопасно.

Таймер запуска позволяет отложить запуск программы на некоторое время (до 24 часов). Вы можете оставить грязное белье в машине, уходя утром на работу, а по приходу домой - получите свежевыстиранное. За границей, где разница тарифов стирки в разное время значительна, эту функцию используют для стирки ночью. Это практично.

Половинная загрузка позволяет стирать вдвое меньший объем, имитируя функцию малогабаритной машинки. При этом опять-таки экономит моющие средства, воду и электроэнергию. Это экономно.

Экономичная стирка проходит при более низкой температуре (уменьшается расход электроэнергии на нагрев воды), но экономия электроэнергии увеличивает время стирки. Это выгодно.

Остановка с водой в барабане защищает белье от чрезмерного сминания, по окончании цикла белье остается в воде, и вы можете вынуть его немятым. Время глажки уменьшается. Это приятно.

2.3 Анализ структуры торгового ассортимента стиральных машин, поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010годы

Значительное место в обслуживании населения Гродненского района занимает Гродненское райпо. Он было создано 16 февраля 1940 года. Свою деятельность райпо осуществляет на основании Устава Гродненского районного потребительского общества.

Источниками поступления товаров в Гродненское райпо являются как предприятия - изготовители так и предприятия - посредники, частной формы собственности.

Согласно изученным классификационным признакам изучим ассортимент стиральных машин поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010года.

Таблица 2.3.1. Структура ассортимента стиральных машин, поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010 гг. по способу активации моющего раствора.

В своем большинстве поступившие стиральные машины являются барабанного типа, так как эти машины являются наиболее удобными для потребителей: они не скручивают бельё, меньший шум при работе, меньший расход моющего средства, процессы стирки автоматизированы. В активаторных стиральных машинах главным недостатком является то, что бельё почти всегда скручивается и попадает под удары лопастей активатора, из-за этого качество стирки невысокое, быстро изнашивается ткань, кроме того, хозяйке нужно находиться рядом, чтобы контролировать процесс стирки и вовремя выключить машину. Необходимо отметить, что по сравнению с 2010годом в 2010 произошел спад на 1,8%, но в по сравнению с 2009годом возрос на 0,9%.

Таблица 2.3.2. Структура ассортимента стиральных машин, поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010 гг. по типам.

Как видно из таблицы 2.3.2 наибольшим спросом у потребителей пользуются стиральные машины типа СМА. Эти машины обладают повышенным качеством, так как все их процессы в этих агрегатах автоматизированы, чем выгодно отличает от машин типа СМ, где нету ни одной автоматической функции. Наименьший удельный вес занимают стиральные машины типа СМ-42,1% в 2009 году, 38,9в 2010, 41,2в 2010. Однако данные показывают, что данный тип стиральных машин еще пользуется устойчивым спросом, а также потребитель покупает стиральные машины типа СМ еще и потому, что долгое время на белорусском рынке не было других и у потребителей выработалась привычка покупать эти машины. Необходимо отметить, что не маловажным фактором для белорусского потребителя является цена, очень малое количество населения, особенно в сельской местности может позволить себе купить стиральные машины типа СМА.

Таблица 2.3.3. Структура ассортимента стиральных машин поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010 гг. по массе загрузке сухого белья.

По данным таблицы видно, что наибольший удельный вес занимают стиральные машины с объемом загрузки 1,5 и 5 кг. по 42,1%. Это оптимальные объемы загрузки для среднестатистической семьи. Стиральные машины с объемом загрузки 1,5 кг. сухого белья занимают большой удельный вес в общем объеме продаж за счет того, что еще высок уровень продаж стиральных машин СМ 1,5 Вясёлка. Это оптимальная загрузка для небольшой семьи, особенно молодой, когда в семье еще нет детей, и не хватает денег на покупку стиральной машины типа СМА. Высокий удельный вес занимают стиральные машины с массой загрузки 5 кг. это оптимальный объем для среднестатистической семьи из 3-4 человек, со средним и выше среднего достатка на душу населения.

Изучим внутригрупповой ассортимент стиральных машин по способу загрузки белья.

Таблица 2.3.4. Структура ассортимента стиральных машин по способу загрузки белья поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010 гг.

По данным таблицы видно, что наибольший удельный вес занимает стиральные машины с фронтальной загрузкой белья и составляет в 2009 - 57,9%, в 2010 - 61,1%, в 2010 - 58,8%. Потребитель выбирает эти машины из-за того, что:

Это самая многочисленная группа машин (занимает до 70-80 % рынка);

Больший объем загрузки (от 5 до 7 кг.);

Возможность встраивания и использования в качестве тумбочки;

Интересный дизайн;

Относительно недорогая стоимость.

Изучим поставщиков стиральных машин поставлявших в Гродненское райпо в 2009-2010 гг.

Таблица 2.3.5. Поставщики стиральных машин в Гродненское райпо за 2009-2010 гг.

Данные таблицы 2.3.5. показывают неравномерность поставок стиральных машин в Гродненское райпо. Так в 2009 году было поставлено 76 шт., в 2010 - 54, в 2010 - 97. Это связано с тем, что в магазины Гродненского райпо в 2010 году были поставлены стиральные машины импортного производства конфискованные белорусской таможенной службой. За счет этого увеличился удельный вес ООО "Электроника и техника", которое поставило на 14,9% больше, чем в предыдущем году. Но в тоже время наибольший удельный вес имеет РУП Минский авиаремонтный завод, который поставляет стиральную машину "Вяселка" 1,5 СМ. также большой удельный вес имеет УП Крамэл, который составляет 30,9%.

Каждое предприятие поставляющее стиральные машины в Гродненское райпо поставляет свой ассортимент. Это показано в таблице 2.3.6.

Таблица 2.3.6. Структура ассортимента стиральных машин по маркам и моделям, поступивших в Гродненское райпо за 2009-2010 гг.

Данные таблицы 2.3.6. отражают весь ассортимент стиральных машин поступивших в Гродненское райпо. РУП Минский авиаремонтный завод поставляет стиральную машину собственного производства СМ 1.5 Вяселка. Это стиральная машина типа СМ. без каких-либо дополнительных функций, максимум простоты. Но в тоже время для белорусского потребителя важным фактором остается цена. Стоимость данной машины сильно отличается от стоимости стиральных машин других типов, за счет этого эта марка стиральной машины занимает наибольший удельный вес в общем объеме поставок 41,2%.

Широкий ассортимент представлен стиральными машинами типа СМА: Indesit, Bosch, Candy, Electrolux, LG различных моделей. Данные стиральные машины также пользуются широким спросом у населения, т.к. в данных машинах предусмотрены различные функции и опции. Данные стиральные машины пользуются изменчивым спросом, поэтому их поставки не равномерны. Эти перепады говорят о том, что на данные товары спрос не постоянен, так как стиральные машины являются товарами длительного пользования и рассчитаны на 5-10 лет.

3. Оценка качества и конкурентоспособности стиральных машин

ассортимент конкурентоспособность поставщик качество

3.1 Методика оценки стиральных машин

Качество товара - это совокупность его свойств и характеристик, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности покупателя. Если отдельное свойство или группа свойств характеризуют какую-то одну сторону товара, то качество выражает целостную его характеристику.

Оценка уровня качества изделий является сложным процессом и происходит в следующей последовательности:

· Разработка модели исходной ситуации потребления товара. Оценка уровня качества может проводиться на стадии разработки изделия, стадии изготовления, стадии реализации изделий (товара), на стадии эксплуатации (потребления) изделий. Устанавливаются цели оценки, методы оценки.

Целью оценки является определение качества и уровня конкурентоспособности телевизоров. Использовался комплексный метод оценки качества.

· Выбор номенклатуры потребительских свойств товара, необходимых и достаточных для оценки. На этом этапе устанавливается перечень основных качественных и количественных характеристик потребительских свойств изделий. формирующих их качество. Основным методом выбора номенклатуры потребительских показателей качества товаров является экспертный метод.

Выбор номенклатуры показателей для оценки отобранных образцов. Отбор производится на основе учебной литературы, опроса покупателей и научно-технической документации. В результате отбора установили, что номенклатура показателей значительна. Потребительские свойства и показатели качества стиральных машин представлены в таблице 3.1.1.

Таблица 3.1.1. Потребительские свойства и показатели качества стиральных машин.

Групповые свойства	подгруппы свойств	показатели качества
1	2	3
социальные		престижность
		комфортность
		имидж марки
функциональные	основные функции	отстирываемость
	дополнительные функции	полоскание
		сушка
эргономические	антропометрические	удобство пользования
		удобство загрузки белья
		удобство заполнения бака раствором
		габаритные размеры
	физиологические	масса стиральной машины
		уровень шума при работе
эстетические	информационная выразительность	оригинальность
		знаковость
	рациональность форм	компактность
	совершенство производственного исполнения	отделка
		маркировка
		фирменные знаки
		читаемость условных обозначений
		вид условных обозначений
надежность	долговечность	прочность деталей
			срок службы
	ремонтопригодность	время ремонта
		затраты на ремонт
		трудоемкость ремонта
	безотказность	гарантийный срок
экологические	экологическая чистота	безвредность материалов.
	безотказность	гарантийный срок
экологические	экологическая чистота	безвредность материалов.

Выбор базовых показателей и образцов для сравнения. При этом базовый образец должен быть товаром повышенного спроса, оцениваемые - умеренного и не пользующиеся спросом. При выборе базового образца следует исходить из того, что совокупность значений его качества должна быть реально достижимой, характеризовать оптимальный уровень качества продукции.

За базовый образец принимает стиральную машину Bocsh WF 02060FF. Показатели данной стиральной машины одни из самых высоких, эта машина пользуется постоянным устойчивым спросом.

Для оценки выберем базовые показатели:

Класс стирки;

Отстирываемость;

Читаемость условных обозначений;

Скорость отжима;

Условные обозначения;

Класс энергопотребления;

Уровень шума;

Масса загрузки сухого белья;

Потребление воды;

Масса.

Эти свойства наиболее полно и подробно характеризуют стиральные машины. Также эти требования выдвигают потребители при покупке стиральной машины. Причем необходимо отметить, что чем выше класс стирки, тем лучше стиральная машина. Также высокие требования предъявляются к отстирываемости, чем выше тем лучше. Но в тоже время необходимо отметить, что чем ниже такие показатели как остаточная влажность, потребление воды, класс энергопотребления, уровень шума и масса стиральной машины, тем лучше.

Немаловажным является и требование к читаемости условных обозначений. Они должны быть разборчивыми, красноречивы, не давать двоякого толкования и хорошо читаемы. Лучше условные обозначения у тех стиральных машин у которых они нанесены символами, т.е. условные обозначения. Также на читаемость влияет их количество (чем меньше, тем лучше).

В современных условиях потребитель предъявляет серьезные требования к массе загрузки сухого белья. Современные стиральные машины рассчитаны на одновременную обработку 3-5 кг. сухого белья, что вполне устраивает среднестатистическую семью из 3-4 человек. Поэтому при оценке конкурентоспособности необходимо включать все показатели, которые наиболее важны для потребителя.

3.2 Экспертная оценка стиральных машин и пути ее совершенствования

Конкурентоспособность - основной критерий и главный ориентир в условиях становления рыночных отношений. Она является основополагающей моментом для функционирования и развития на рынке в условиях конкуренции. Достижение высокого уровня конкурентоспособности для большинства хозяйствующих субъектов не только стратегическая, но и перспективная социально - экономическая цель их развития.

В литературе выделяют различные показатели и методы оценки конкурентоспособности стиральных машин в зависимости от того, в каком аспекте необходимо ее определить.

Оценка уровня конкурентоспособности на основе теории качества проводится с использованием двух методов: комплексного и дифференцированного.

При оценке качества была сформирована группа экспертов. В качестве экспертов выступали студенты групп Тс-44. По выбраны ими свойствам наиболее важными для потребителей были расставлены балльные оценки в зависимости от разработанных шкал оценки.

Для оценки конкурентоспособности стиральных машин по заданным свойствам необходимо разработать примерные шкалы оценки для нескольких выбранных свойств.

Таблица 3.2.1. Шкала оценки стиральных машин в зависимости от класса стирки.

Таблица 3.2.2. Шкала оценки стиральных машин в зависимости от отстирывания

Таблица 3.2.3. Шкала оценки скорости отжима стиральных машин.

Таблица 3.2.4. Шкала оценки класса энергопотребления.

Таблица 3.2.5. Шкала оценки стиральных машин в зависимости от массы загрузки сухого белья, кг.

Исходя из требований предъявляемых потребителями эксперты проранжировали 10 наиболее важных свойств. Расчет коэффициентов весомости представлен в таблице 3.2.6.

Таблица 3.2.6. Определение коэффициентов весомости свойств.

код свойства	ранги, проставленные экспертами		Сумма рангов	Мi
	1	2	3	4	5
1	2	3	4	5	6	7	8
1	8	9	10	8	7	42	0,153
2	10	10	8	9	10	47	0,171
3	4	2	5	3	5	19	0,069
4	9	8	7	10	8	42	0,153
5	7	7	9	7	9	39	0,142
6	6	5	2	4	6	23	0,084
7	5	6	6	6	4	27	0,098
8	3	1	4	1	2	11	0,040
9	2	4	3	5	3	17	0,062
10	1	3	1	2	1	8	0,029
ИТОГО:	55	55	55	55	55	275	1

Наиболее важным свойством эксперты признали такое свойство как отстирываемость, коэффициент которого равен 0,171. При оценки класса стирки эксперты оценивали такие показатели как перемешивание белья, продолжительность стирки, эффективность полоскания. Также высокий коэффициент у такого функционального свойства как скорость отжима. Этот показатель важен для более быстрой сушки белья. От этого свойства зависит такой показатель как остаточная влажность, коэффициент весомости которого равен 0,142. Этот показатель важен для потребителя, так как , чем он ниже тем быстрее высохнет бельё. Следующим по значению эксперты поставили класс энергопотребления - коэффициент весомости 0,098. Этот показатель важен, так как он позволяет потребителю экономить электроэнергию, что важно для потребителя. Также к экономии затрат приводит и меньшее потребление воды, что существенно сказывается на кошельке потребителя. Наименее важными по мнению экспертов является такие показатели как уровень шума, его коэффициент весомости 0,04, так как белорусские потребители привыкли к старым отечественным моделям, в которых этот показатель не учитывался, также невысокий коэффициент весомости имеет такое свойство как масса стиральной машины - 0,0291.

Помимо функциональных свойств не менее важны и эстетические, такие как читаемость условных обозначений, коэффициент весомости составил 0,069. Этот показатель важен, так как потребитель должен разбираться в надписях, чтобы правильно запрограммировать все процессы стирки. Для оценки конкурентоспособности отберем 10 образцов стиральных машин. Оценим по всем показателям качества и установим уровень качества каждой стиральной машины и его конкурентоспособность.

Определим показатели качества для каждой стиральной машины.

Таблица 3.2.8. Определение показателей качества для стиральной машины Bosch WF02060FF.

код свойства	оценки, проставленные экспертами, баллы		Сумма баллов	Pi
	1	2	3	4	5
1	5	5	5	5	5	25	5,0
2	5	5	5	5	5	25	5,0
3	4	4	4	5	4	21	4,2
4	5	5	5	5	5	25	5,0
5	4	4	4	5	4	21	4,2
6	4	5	4	4	4	21	4,2
7	5	5	5	5	5	25	5,0
8	5	5	5	4	5	24	4,8
9	4	4	4	4	4	20	4,0
10	4	4	4	4	4	20	4,0

Стиральная машина Bosch WF02060FF имеет класс стирки А. Система Aqua-spar с асимметричными захватами, имеет высокую отстирываемость до 90%. Скорость отжима до 1000 оборотов/мин., что позволяет постиранному белью быть высушенному за 3-4 часа, остаточная влажность после отжима составляет 68%. Стиральная машина имеет функцию разрыхления белья после отжима. Стиральная машина 1 экономична - класс энергопотребления - А, расход воды за один цикл стирки - 49 литров, продолжительность стирки составляет 120 минут. Уровень шума при стирке составляет 58 дБ. Для управления используется программатор, поворотный переключатель скорости отжима, клавиши специальных функций: легко гладить, быстрая стирка, дополнительное полоскание. Индикация этапов стирки (3 индикатора, 2 режима), световой сигнал завершения работы. Бак из нержавеющей стали. Подключение к холодной воде, имеется возможность встраивания. Загрузка сухого белья 5 кг. Цена составляет 480 у.е.

Таблица 3.2.9. Определение показателей качества для стиральной машины Electrolux EW1010F.

Стиральная машина Electrolux EW1010F имеет класс стирки - А, душ-система стирки. дополнительные программы: стирка шерсти, «ручная стирка», освежение белья, интенсивная стирка для 1-2 вещей, предварительная стирка. Отстирываемость до 90 %. Скорость отжима составляет 900 оборотов в минуту с шагом 150 оборотов. разрыхление белья после отжима, остаточная 55%. Промежуточный отжим, система против сминания. Класс энергопотребления - В, относительно высокий расход воды до 54 литров за один цикл стирки. Управление электронное, 2 цифровых дисплея, звуковая и световая индикация этапов программы и окончание работы. Автоматическая регулировка, экосистема (порошок используется без остатка). Уровень шума при работе 68 дБ. Бак и барабан из нержавеющей стали, корпус оцинкованный и лакированная сталь, двойное стекло дверцы, предохранитель дверцы, защита от перелива и протечек, фильтр. Самый большой недостаток - это слишком большая масса - 78 кг. Стоимость 550 у.е.

Таблица 3.2.10. Определение показателей качества для стиральной машины СМ Вяселка.

При оценки машины СМ Вяселка эксперты проставили низкие оценки по классу стирки, так как он - С, не имеет никаких дополнительных функций. Отстирываемость 52%, что и привело к низким оценкам по этому показателю. При оценке читаемости условных обозначений получили низкие оценки из-за того, что на ней нанесены условные обозначения в виде точек но им не дано пояснение. А такой показатель как скорость отжима вообще нельзя оценить, так как данной функции в стиральной машине не предусмотрена. Также нельзя оценить и эффективность полоскания, так как это машина только стирает. Низкие оценки получила стиральная машина и при оценки остаточной влажности составляет 115%. В тоже время необходимо отметить, что эта стиральная машина имеет невысокое количество потребление воды - 34 литра, за что получила самые высокие оценки. Однако небольшая масса загрузки, всего 1,5 кг. снижает показатели качества. Класс энергопотребления - С. Стоимость 230 у.е.

Таблица 3.1.11. Определения показателей качества для стиральной машины Indesit W84TX.

код свойства	оценки, проставленные экспертами, баллы		Сумма баллов	Pi
	1	2	3	4	5
1	5	5	5	5	5	25	5,0
2	5	5	5	5	5	25	5,0
3	4	3	4	4	3	18	3,6
4	3	3	3	3	3	15	3,0
5	5	5	4	4	5	23	4,6
6	3	3	4	4	3	17	3,4
7	5	5	5	5	5	25	5,0
8	4	4	4	5	3	20	4,0
9	4	4	4	4	4	20	4,0
10	4	4	3	4	4	19	3,8

При оценке свойств стиральной машины Indesit W84TX эксперты проставили высокие оценки по классу стирки, так как класс стирки - А. Отстирываемость до 86%, что обеспечивает высокое качество стирки. Имеются 19 программ стирки для различного вида белья и различных видов стирки. Читаемость условных обозначений снижается из-за того, что на стиральной машине нанесены множество различных обозначений и потребитель теряется, поэтому оценки снижены. Скорость отжима 850 оборотов в минуту, что позволяет снижать влажность до 60%. Одним из недостатков данной стиральной машины является большое потребление воды (до 62 литров). При работе данной стиральной машины нормируемый шум в 68 дБ., что незначительно для человеческого уха. Положительно повлияло на оценку качества данной стиральной машины защита от перелива и класс энергопотребления - А. Стоимость данной стиральной машины 450 у.е.

Таблица 3.2.12. Определение показателей качества для стиральной машины Indesit WS92X.

При анализе стиральной машины Indesit WS92X необходимо отметить, что качество стирки достаточно высокий, отстирываемость до 80%. В стиральной машине имеется программы для толстых и тонких тканей, предусмотрен режим «ручной стирки» изделий из шерсти. При отжиме в этой стиральной машине со скоростью 1000 оборотов в минуту позволяет снижать влажность до 50%. Похвальная особенность - обороты плавно можно уменьшать до нуля, что актуально для шерстяных изделий из «деликатных тканей». Необходимо отметить, что эта машина с классом энергопотребления - А и уровнем шума 58 дБ. Недостаточно высокие показатели по удобству эксплуатации, так как электронный программатор работает лишь по заданной программе, что не позволяет прекратить и остановить процесс стирки в любой момент. Расход воды за один цикл стирки всего 39 литров, что позволяет ей получить самые высокие оценки по данному показателю. Стоимость данной стиральной машины 490 у.е.

Таблица 3.2.13. Определение показателей качества стиральной машины Indesit WE8X .

При оценке показателей качества стиральной машины Indesit WE8X эксперты отметили, что класс стирки данной машины - В, который достигается лишь благодаря использованию системы прямого впрыскивания. Важны критерием оценки машины - наличие специальных программ для изделий из деликатных тканей. Модель оснащена программой «Ласковая волна», во время которой барабан вращается реверсивно, раскручиваясь то в одну сторону то в другую, что обеспечивает бережную и эффективную стирку белья. В данной стиральной машине предусмотрено 3 скорости отжима - 1000, 650 и 300 оборотов в минуту и можно выбирать наиболее подходящие для различны видов ткани. Одно из преимуществ данной стиральной машины является ее небольшая глубина, благодаря чему она может разместиться даже в малогабаритной ванной комнате. Данная модель оснащена системой интеллектуального управления. К недостаткам можно отнести средний класс отжима, класс энергопотребления - В, потребление воды - 51 литр. Стоимость 450 у.е.

Таблица 3.2.14. Определение показателей качества стиральной машины LG WD6011.

При анализе показателей качества стиральной машины LG WD6011 эксперты отметили, что система стирки данной стиральной машины обеспечивает непрерывную пропитку белья моющим раствором. В результате моющее средство лучше пропитывают ткань, отстирываемость до 80%, обеспечивается наивысший класс стирки - А. Электронная панель с цифровым дисплеем, световые индикаторы выполнения программ стирки. В данной стиральной машине можно одновременно стирать лен, хлопок и синтетику. Машина обеспечивает оптимальную скорость вращения барабана 900 оборотов в минуту, что позволяет белью высыхать через 3-4 часа. К достоинствам данной стиральной машины можно отнести низкий класс энергопотребления - А, небольшая продолжительность стирки (96 минут) небольшое потребление воды, удобный люк загрузки. К недостаткам - скорость отжима недостаточна высока. Стоимость 460 у.е.

Таблица 3.2.15. Определение показателей качества для стиральной машины Candy6T.

При анализе таблицы 3.2.15 можно сделать выводы, что стиральная машина Candy6T получила высшие оценки по классу стирки - А, отстирываемость - 88%. Система 3 D-aquatronic обеспечивает постепенную подачу воды в барабан, благодаря чему белье увлажняются с 3-х сторон. Постоянное смачивание белья моющим раствором улучшает качество стирки. Машина предлагает многообразие программ. К основным недостатком этой машины можно отнести низкую скорость отжима - 600 оборотов в минуту, что оставляет белье с влажностью до 80%. Функция защита от сминания уменьшает образование складок на белье. Машина управляется электроникой, интерактивный русифицированный дисплей отображает всю необходимую информацию. К основным достоинствам можно отнести невысокое потребление воды - 43 литра, класс энергопотребления - А, большой набор функций и подпрограмм, широкий открывающийся на 180 градусов люк загрузки белья, который блокируется на время стирки. Стоимость данной стиральной машины 430 у.е.