Анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин

86

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Обзор литературы

1.1 История возникновения стиральных машин

1.2 Классификация стиральных машин автомат

1.3 Современное состояние рынка стиральных машин

1.4 Потребительские свойства стиральных машин автомат

Глава 2. Объекты и методы исследования

2.1 Объекты и база исследования

2.2 Методы исследования

Глава 3. Экспериментальная часть

3.1 Анализ ассортимента стиральных машин - автоматов разных фирм производителей в магазине «Сеть Электро»

3.2 Маркетинговое исследование потребительских предпочтений при выборе стиральных машин - автоматов

3.3 Экспертиза качества стиральных машин - автоматов, реализуемые магазином «Сеть Электро»

Выводы и рекомендации

Заключение

Библиографический список

Приложение

 Введение

Когда-то наши мамы и бабушки тратили немалую часть своей жизни на ручную стирку, отбеливание и кипячение и, в общем-то не роптали, потому что выбора у них попросту не было. Сегодня ручная стирка считается не просто потерей личного времени, а откровенным архаизмом, способным отнять у женщины немалую часть жизни. Руками стирают лишь очень «нежные» вещи, а все остальное доверяют стиральным машинам, которые таким образом сберегают не менее 600 часов в год.

В наши дни ассортимент стиральных машин - автомат, а также производителей, очень велик и разнообразен, что приводит к затруднению выбора при покупке данного товара. Производители с каждым годом выпускают все больше усовершенствованных стиральных машин. В связи с этим покупателям все сложнее сделать выбор в таком большом разнообразии стиральных машин - автомат.

Целью данной дипломной работы является анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин, реализуемых в розничном торговом предприятии, и формулировка рекомендаций потенциальным покупателям по выбору бытовых стиральных машин, и по формированию ассортимента бытовых стиральных машин розничному торговому предприятию для увеличения его чистой прибыли.

Объектом исследования является торгово-розничное предприятие «Сеть Электро», в то время как предметом нашего исследования мы выбрали бытовые стиральные машины-автоматы.

Для достижения поставленной цели работы предстоит решить следующие задачи: стиральная потребительский ассортимент рынок

Проанализировать широкий ассортимент бытовых стиральных машин реализуемых в торгово-розничном предприятии «Сеть Электро»

Провести анализ статистических данных социологического опроса, критерий которыми руководствуется потенциальный покупатель при выборе бытовых стиральных машин

Осуществить анализ технических характеристик стиральных машин реализуемых в розничном торговом предприятием «Сеть Электро»

Разработать мероприятия по оптимизации прибыли торгово-розничного предприятия, сформулировать рекомендации по выбору бытовых стиральных машин для потенциальных покупателей.

По ходу решения поставленных задач будут использованы следующие методы исследования: общенаучные методы (анализ и синтез, сравнение, обобщение, классификация), специальные методы (органолептический, статистический, расчетный метод).

Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что ее выводы и рекомендации могут быть использованы торговым предприятием для оптимизации ассортимента и последующего увеличения своей прибыли.

Глава 1. Обзор литературы

1.1 История возникновения стиральных машин

С тех пор как в человеческом обиходе появились одежда и бельё, появилась и необходимость поддерживать его в чистоте. Испокон веков стиркой занимались женщины, вручную тёрли, полоскали и отжимали бельё, тратили на это занятие целые дни, надрывая своё здоровье.

До стиральной машины самым гениальным изобретением для стирки считалась стиральная доска. Она даже была запатентована в 1797 г. Стиральная же машина начала свою эволюцию с конца XIX века. Первой стиральной машиной с ручным приводом, которая серийно выпускалась на продажу, была машина американца Уильяма Блэкстона, которую он изобрёл в 1874 г. Машина приводились в движение мускульной силой человека.

В 1908 году HurleyMachineCompany выпустила одну из первых стиральных машин с электрическим приводом. Изобретатель машины Алва Фишер вошёл в историю как создатель нового класса электробытовой техники. Машина имела деревянный барабан, который совершал по восемь вращений то в одну, то в другую сторону. В нижней части машины имелся рычаг, который приводил механизм вращения барабана в сцепление с валом электродвигателя. "Электрическая прачка" тогда стала последним словом техники.

С каждым годом стиральные машины совершенствовались. Вот основные эпохи эволюции стиральных машин:

1920 г. - деревянные баки, обитые листовой медью, уступили место эмалированным стальным бакам.

1930 г. - в стиральных машинах появляются механические таймеры и сливные насосы с электрическим мотором.

40 г. - создано программное устройство для стиральной машины (программы набиваются на перфокартах). Выпущена первая в США автоматическая стиральная машина.

Начало 50-х годов машины с возможностью автоматического отжима.

60 г. - стиральная машина обретает функцию отжима (центрифугирование).

70 год- первая стиральная машина выпущена в Европе.

1978 г. - создана стиральная машина с системой управления на основе микропроцессора.

1990 г. - разработаны стиральные машины с системой управления, работающей по принципу FuzzyLogic, позволяющему реализовать огромное число программ стирки. Контролируется жесткость воды и ее температура, концентрация моющих средств на литр воды, а также объем загруженного белья.

2000 г. - современные стиральные машины встраиваются в кухонную мебель, могут иметь уменьшенную глубину, обладают стильным дизайном, различной вариацией цветов, работают с пониженной шумностью, подключаются к сети интернет и совершенствуются по сей день. В наши дни огромная вариация стиральных машин (от бюджетных до дизайнерских) доступна человеку. Большинство людей уже давно отказались от ручной стирки. Ведь имея стиральную машину нужно только загрузить бельё в барабан, нажать пару кнопок и спокойно отправляться по своим делам, сэкономив уйму времени и сил.

Однако испокон веков эта тяжелая работа выполнялась только вручную, причём, тёрли, полоскали и отжимали бельё именно женщины. Услуги прачек были настолько востребованы, что представительницы этой профессии никогда не боялись остаться без куска хлеба. Однако зарабатывать приходилось в очень тяжелых условиях. Сначала бельё кипятили в большом котле, а затем несли его полоскать к реке или пруду. В качестве абразива использовался обычный песок, который помогал оттереть некоторые пятна. Стирали тогда только постельное и нижнее бельё, да ещё детские вещи. Верхнюю одежду чистили с помощью пара и щёток. Выдерживали работу прачки только очень сильные женщины: условия постоянной влажности, смена температур, необходимость часами полоскать в ледяной воде ранней весной или поздней осенью губительно сказывались на здоровье.

Попытки облегчить процесс стирки стали предприниматься еще с давних пор, однако долгое время не имели особого успеха. Поняв, что главным является механическое воздействие, моряки привязывали свою одежду к канату и опускали за борт, где в ходе движения корабля волны трепали её, освобождая от загрязнений. А на берегу всё оставалось по-прежнему, пока не появились сооружения, представляющие собой деревянную бочку с крестовиной на вертикальной оси. Внутрь заливалась мыльная вода, закладывалось бельё, а затем ось вращали, а крестовина тёрла и переворачивала бельё. По сути дела этот агрегат стал прообразом машины активаторного типа, которая появилась уже гораздо позже. Сейчас производством стиральных машин занимается множество крупных корпораций и ещё не слишком известных компаний. Приспособления активаторного типа быстро сменились барабанными, а системы управления совершенствуются год от года. Теперь стиральные машины успешно выполняют свою работу практически без вмешательства человека. Компании Siemens, Bosch, Electrolux, Miele и другие представляют самые современные модели своей продукции. Помимо многочисленных режимов стирки, полоскания и даже сушки в них предусмотрены функции защиты от протечек, контроль чистоты воды, встроенные весы и даже диалоговая система общения владельцем машины. Оценив уровень загрязнения белья, встраиваемые или отдельно стоящие стиральные машины предлагают оптимальный тип стирки, ополаскивателя и отжимают в режиме, обеспечивающем дальнейшее легкое глажение. Потребителям остается лишь загрузить одежду в барабан, нажать пару кнопок и спокойно отправляться по своим делам.

Любое бельё, даже из тонких и деликатных тканей, стиравшееся раньше только вручную, теперь может быть отправлено в «недра» стиральной машины совершенно безбоязненно. Важно лишь правильно выбрать производителя и модель: потратив единожды крупную сумму, вы сэкономите в дальнейшем на покупках хорошей одежды и, конечно, полностью избавите себя и близких от проблем, связанных со стиркой.

Как видно, достижения технического прогресса в области стирки одежды и белья постоянно усовершенствуются, производители раз за разом предлагают своим потребителям все новы и новые изобретения и модели. Чтобы сделать правильную покупку следует тщательно анализировать рынок и сравнивать существующие модели одной ценовой и качественной категории, ведь выбрать стиральную машину достаточно трудно.

1.2 Классификация стиральных машин автоматов

Помимо градации по размерам и типу загрузки современные автоматы классифицируют по классу энергопотребления, эффективности стирки и отжима. По принятой Европейским сообществом шкале лучшие показатели имеют маркировку "А" или "В", ну а худшие - "F" или "G". Как правило, топовые модели любого производителя имеют показатели не хуже класса "А" или "В".

Энергопотребление класса "А" предусматривает потребление стиральной машиной на цикле "Стирка хлопка при t-60°C" электроэнергии меньше 1 кВт/час! (AEG Lav 88830, Ariston А1 109 X, Electrolux EW 1677F, Bosch В1 WTV 3002A, ауавтомата Candy ENERGA 735 - 0,78 кВт/ч!!!). Эффективность отжима класса "А" соответствует 1500-1600 об/мин, барабана стиральной машины (менее 50 процентов остаточной влажности белья), но даже при таких высоких показателях отжать хлопковое белье до такого состояние, чтобы вынув бельё его можно было гладить, не получится - его необходимо будет хотя бы немного посушить, традиционным способом). Белье из деликатных тканей необходимо отжимать на более низких оборотах - 400-600 об/мин. В автоматах предусмотрена регулировка скорости вращения барабана при отжиме или плавно, или ступеньчато. В простых машинах скорость барабана при отжиме привязана к программе стирального цикла машины - в зависимости от типа стираемого белья. Для деликатного - пониженные обороты, а для более "тяжелого" - повышенные. Чаще всего на стиральной машине предусмотрена кнопка, ограничивающая скорость отжима примерно в два раза.

Стиральные машины можно классифицировать по принципу действия (активаторные, воздушно - пузырьковые, барабанные, ультразвуковые); по скорости вращения барабана при отжиме; по виду загрузки белья; по функциональным характеристикам.

Рассмотрим классификацию стиральных машин по принципу действия.

Воздушно-пузырьковые представляют собой активаторные машины с компрессором, который нагнетает в воду множество воздушных пузырьков. Миллионы пузырьков воздуха глубоко проникают в ткань и лопаются, генерируя импульсную энергию, за счет которой можно также стирать в холодной воде. В то же время пузырьки воздуха уменьшают излишне сильное трение между предметами одежды, а также между одеждой и стенками бака, вследствие чего минимизируются повреждения одежды.

Ультразвуковые избавляют белье от грязи с помощью акустических колебаний. Результат от подобной стирки примерно равен результату простого замачивания белья в порошке. В моющем растворе ультразвук образует огромное количество микропузырьков с кратковременным возрастанием давления внутри них. Эти пузырьки образуют гигантское количество микровзрывов в моющем растворе; микровзрывы нарушают сцепление грязи с волокнами изделий и облегчают их удаление. А так как размер пузырьков соизмерим с размерами молекул, то они легко проникают не только между волокон, но и сквозь них, очищая нити ткани изнутри.

Активаторные представляют собой бак для стирки с присоединенным к нему электромотором, который приводит в движение активатор (диск с лопастями), установлены внутри бака. Недостаток - белье постоянно скручивается. Из-за этого невысоко качества стирки, быстро изнашивается ткань.

Барабанного типа представляют собой бак, к которому подключены системы подачи и слива воды. В нем вращается барабан (бак, испещренный множеством отверстий) с перфорированными ребрами внутри. В барабан загружают белье и частично заполняют водой. Он вращается, при этом белье подхватывается ребрами, поднимается вверх и падает в воду.

Автоматические стиральные машины барабанного типа.

Вертикальная загрузка белья. Загрузка белья осуществляется через люк расположенный сверху машины. Вертикальные стиральные машины меньше по ширине, например, ВхШхГ - 90-85x40x60 см, однако являются почти такими же вместительными, как и полноразмерные стиральные машины с фронтальной загрузкой.

Фронтальная загрузка белья. Загрузка белья осуществляется через люк, расположенный горизонтально на фронтальной стороне машины. Фронтальные стиральные машины бывают полноразмерными (ВхШхГ - ориентировочно 85x60x60 см), узкими (с уменьшенными размерами по глубине, в зависимости от модели, ВхШхГ - 85x60x32-45 см) и компактными - для установки под раковину (ВхШхГ - 67-70x51x45 см). Наиболее широко представлены на современном рынке полноразмерные стиральные машины с фронтальной загрузкой. Как правило, они рассчитаны на максимальную загрузку - 5 кг (хлопок), хотя есть модели с возможностью загрузки до 7 кг белья. Соответственно, возможности загрузки синтетики составляют 50 % от максимальной загрузки, а шерсти 25 %. Обычно полный барабан набирается не так уж часто, к тому же довольно трудно найти много однотипного белья на полную загрузку. Тем не менее, полная загрузка 5 кг используется время от времени, - например, для стирки крупных вещей. Для обычной регулярной стирки вы можете загружать в барабан любое меньшее количество белья, хоть пару носков за раз. Узкие стиральные машины с фронтальной загрузкой обычно хорошо подходят, если место для установки ограничено. А если его вообще нет, выбирают компактные машины, - их можно устанавливать под раковину. При выборе небольших стиральных машин обращайте внимание, чтобы их параметры загрузки соответствовали Вашим объемам стирки. Так, среди узких моделей можно найти стиральные машины с максимальной загрузкой 3-5 кг.

У вертикальных стиральных машин сохраняются все преимущества большой загрузки, но при этом они меньше фронтальных машин по ширине и позволяют значительно экономить место. Этому способствует и гибкость установки, поскольку верхнее расположение крышки и панели управления вертикальной стиральной машины позволяет ставить их к стене любой стороной (в отличие от фронтальных, при размещении которых необходимо иметь доступ к люку и свободное место для открытого люка). Обычно основная причина, по которой выбирают машины с вертикальной загрузкой, - это как раз особенности размещения, делающие затруднительным использование машины с фронтальной загрузкой. Хотя некоторые просто находят такой способ загрузки более удобным - это вопрос личных предпочтений. Одно из распространенных заблуждений, - что вертикальные стиральные машины надежней фронтальных (якобы за счет креплений барабана и т.п.). Это не так. Надежность стиральной машины не зависит от типа загрузки.

Стиральные машины с сушкой - комбинированные стирально-сушильные машины, с помощью которых вы сможете в течение 0,5 - 1,5 часа после стирки получить уже сухое белье.

Преимущества таких машин особенно оценят те, у кого есть маленький ребенок, и все, кому некогда или негде сушить белье. Обратите внимание, что в большинстве стирально-сушильных машин следует сушить не более половины от максимальной загрузки. Также желательно, чтобы белье было хорошо отжато, то есть, лучше всего выбирать стирально-сушильные машины с большой скоростью отжима - от 1200 об/мин. В зависимости от модели, сушка может осуществляться только по таймеру (то есть, после окончания стирки на сушку отводится определенное время), либо и по таймеру, и по влажности (то есть, стиральная машина сама определяет, сколько нужно сушить белье). В последнем случае у вас может быть выбор одного из трех вариантов влажности: "под утюг", "сухое" и "в шкаф".

Сушка значительно увеличивает стоимость стиральной машины. Также при выборе стирально-сушильной машины следует иметь в виду, что для эффективной работы такого аппарата нужен большой объем барабана, и что процесс стирки-сушки требует много времени и электроэнергии. Также стиральные машины можно классифицировать по следующим параметрам:

по возможности нагрева раствора с моющими средствами;

по скорости отжима (по классу отжима -- степени остаточном влажности белья);

по размерам и типу корпуса (классические полноразмерные, вертикальные, встраиваемые, узкие и др.);

по максимальному весу загружаемого (сухого) белья;

по набору основных программ стирки и дополнительных функций; по возможности сушки белья;

по системе управления (механическая, электронно-механическая, электронная);

по энергопотреблению (существует международная буквенная классификация);

Для пользователей важны следующие параметры: набор программ стирки и дополнительных функций, а также удобство пользования; классы стирки, отжима и энергопотребления; габаритные размеры и тип корпуса; срок службы, долговечность; сервисная поддержка.

Основные параметры, достаточные для классификации той или иной модели стиральной машины описаны в ее инструкции по эксплуатации -- важно лишь отличать, какие из них основные, а какие -- нет.

Принципиально новых параметров для классификации стиральных машин в ближайшее время стоит ожидать только за счет расширения сервисных возможностей (например, увеличения набора программ стирки, улучшенного дизайна, функциональности и др.). Есть еще одна тенденция при производстве стиральных машин различных брендов -- это максимальная унификация моделей в пределах конкретной продуктовой линейки (дизайн, конструктивные особенности, комплектующие, набор основных функций и др.).

Основными потребительскими свойствами стиральной машины являются классы энергопотребления, стирки, отжима и основные функциональные характеристики. Стиральные машины совершенствуются год от года. Их барабаны увеличились в объеме, так что за один раз можно выстирать больше белья. Выше стала и скорость вращения - это уменьшает время отжима. Для экономичных хозяев выпускают модели с пониженным потреблением воды и электроэнергии.

Важнейшей характеристикой для бытовой техники является класс энергопотребления. Это показатель говорит о многом: об эффективности бытовой техники, о передовых технологиях, заложенных в конструкцию. С января 1995 г каждое изделие крупной бытовой техники европейских производителей комплектуется наклейкой EnergyLabel, отображающей его энергетические характеристики. К сожалению, это в основном только крупная бытовая техника - холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины и пр. По другим видам бытовой техники классификация пока еще ведется по отдельным моделям отдельных производителей.

Шкала оценок в общем случае выглядит так :

А - отлично

В - очень хорошо

С - хорошо

D - нормально

Е- удовлетворительно.

Современные автоматы имеют механическое и электронное управление. Машины с механическим управлением имеют три-пять основных типов программ стирки: "стирка изделий из хлопка", "стирка изделий из синтетики", "стирка изделий из шерсти", "ручная стирка шерсти", "стирка изделий из шелка" (Indesit W 105 ТХ, Ariston AL 109, Zanussi F 802V, Candy CG 854T, Whirlpool AWM 5085). Поворачивая ручку управления, вы легко можете начать программу с любого ее места.

В стиральных машинах с электронным управлением выбор программы происходит нажатием клавиши. Преимущество таких машин заранеезапрограммированные режимы стирки, которые качественно отличаются друг от друга. Большинство таких машин имеют на вооружении специальную электронную систему FuzzyLogic (FuzzyControl), которая контролирует процесс стирки. Автоматы с электронным управлением позволяют наблюдать за ходом стирки прямо на жидкокристаллическом экране: показывать выбранную температуру, выполняемый участок программы, количество оборотов при отжиме, время до конца стирки, остаточную влажность белья, а также диагностировать неисправности автомата (Candy ACTIVA SMART 13, Samsung SI005 J, Whirlpool AWM 8125, Electrolux EW 1677F, Zanussi WD 1601, Bosch WFT 2830). Некоторые стиральные машины автоматы в любой момент можно перепрограммировать, т.е. "зашить" в её память новые программы, отвечающие самым передовым технологиям стирки (AEG LAV 88830, Miele WT 945 WCS), а также обновить подключив к компьютеру. Такая функция есть в топовых стиральных машинах AEG.

При выборе стиральной машины очень важно учитывать то, насколько она удобна в обращении, насколько комфортную работу она обеспечивает. К примеру, электронное управление значительно удобнее механического по ряду параметров. У стиральных машин с электронным управлением в большинстве случаев достаточно просто выбрать тип ткани и нажать кнопку «Старт»: все остальное машина сделает сама.

Помимо управления, при выборе стиральной машины следует обращать внимание на эргономичность, устройство ручки, открывающей люк, расположение кнопок и ручек управления, дизайн. Размер дисплея, выбор сигналов окончания работы (световой / звуковой) и т.д. также сильно влияют на удобство в обращении со стиральной машиной.

К сожалению, очень часто покупатели, увлеченные подбором отличных характеристик, забывают об этих «мелочах». А ведь это очень важно, от этого в значительной мере будет зависеть, останется ли покупатель удовлетворен покупкой.

Стиральная машина Electrolux EFW 107210 А. В современных моделях стиральных машин, Electrolux воплотил множество инновационных функций, которые помогут по новому подойти к процессу стирки белья. Технология Direcyspray постоянно направляет струю воды на белье, благодаря чему, моющее средство распределяется равномерно, а также полностью выполаскивается.

Структура ткани при этом сохраняется, а волокна намного меньше изнашиваются.

Стиральные машины Electrolux обладают интеллектуальным контролем процессов стирки - функция FuzzyLogic

Кроме того, стиральные машины Electrolux имеют грамотно спланированную систему безопасности, в частности, это функция AntiFlood, которая предохраняет от перелива, также систему защиты можно установить отдельно.

Очень актуальна система полоскания TotalExchange. Вода для полоскания в стиральных машинах Electrolux, оснащенных этой системой, происходит под давлением, благодаря этой мощной струе, моющее средство смывается полностью, даже в том случае если бак максимально заполнен. Стиральные машины Candy. В современных моделях стиральных машин, Candy воплотил множество инновационных функций, которые помогут по новому подойти к процессу стирки белья. Давно известно: перед стиркой в машине белье нужно рассортировать по цвету и фактуре. Новая эксклюзивная программа Mix&wash стиральных машин Candy дает возможность одновременной стирки белых и цветных тканей из хлопка, льна, смесовых тканей и синтетики без угрозы линьки, причем с эффективностью по классу А.

Такая функция имеется, например, в модели Candy GO 4 107 DF, рассчитанной на загрузку 7 кг белья. Помимо Mix&wash, в вашем распоряжении 18 программ, в том числе «Ручная стирка», «Стирка шерсти», и «Быстрая стирка (32 мин)», с помощью которой можно постирать 2 кг белья за полчаса по полному, а не упрощенному циклу, с нагревом воды до 50 °С (при ней порошок работает с максимальной эффективностью). Отсрочка начала программы может доходить до 23 ч, скорость вращения барабана при отжиме -- до 1200 об./мин. Дисплей Digit позволяет задавать степень загрязнения белья (не нем имеются соответствующие символы), а кнопка Aquaplus -- выполнить дополнительное полоскание, во время которого осуществляется пятикратная смена чистой воды в комбинации со стадиями промежуточного отжима для наиболее эффективного удаления всех остатков моющего средства. Использование функции Aquaplus рекомендуется при стирке вещей для маленьких детей и одежды для чувствительной кожи.

При использовании стиральных машин Bosch WKB 61041 РТМС процесс стирки состоит из трех циклов: непосредственно стирка, полоскание и отжим. Различная комбинация этих этапов в сочетании с возможностью использования для разных режимов стирки разных моющих средств - вот что отличает стиральные машины Bosch. Выбор и управление режимами стирки в стиральных машинах Bosch осуществляется с помощью поворотного регулятора. В зависимости от характеристик тканей, из которых изготовлены предназначенные для стирки вещи, предусмотрено несколько программ стирки:

Обычные ткани (хлопчатобумажные и льняные) при температуре от 30 С до 90°С;

Для экономии электричества есть энергосберегающая программа для белья небольшой и нормальной степени загрязненности.

Ткани, не требующие особого ухода (синтетика и смешанные ткани) при температуре от 40°С до 60°С;

Для тонкого белья температура стирки находится в пределах от 30°С до 40°С;

Шерстяные вещи стираются при температуре

40°С; Изделия из шелка стираются при температуре 30°С.

Благодаря эксклюзивной запатентованной системе "биодинамической стирки", при которой частота оборотов установлена на уровне 90 в минуту и температура между 35 и 40°С, некоторые модели стиральных машин Bosch обеспечивают наиболее эффективное использование моющих средств и усиливают их очищающую способность, не повреждая при этом ткань. Также, присутствует ряд программ для отдельной обработки белья: Накрахмаливание и ополаскивание; Деликатное полоскание; Слив; Отжим; Щадящий отжим.

Для стирки белья разной степени загрязненности (кроме шерстяных и льняных вещей) предусмотрены дополнительные программы . Предварительная стирка - дополнительный этап стирки - может быть, в зависимости от основной программы, с отжимом или без. Для отстирывания трудно выводимых пятен шоколада, жира, крови или пота предусмотрен режим замачивания с порошками, содержащими биоактивные добавки-энзимы, которые активизируются при температуре не около 40°С. Время замачивания можно выставить в широких пределах до 19 часов. Для белья слабой и средней степени загрязненности включен режим сокращенной стирки. Для устранения больших грязных пятен в режиме удаления пятен во время стирки в барабан подается пятновыводитель.

Также, для удобства управления течением разных программ разработаны дополнительные функции, которые позволяют изменять некоторые переменные режимов стирки до или после их запуска:

Таймер - предназначен для программирования времени запуска вышеперечисленных программ стирки. Очень удобен в случае, если стирку по каким-либо причинам невозможно или неудобно начать прямо сейчас. Максимально возможный период удаления запуска программы - 19 часов. Бывают случаи, когда люди забывают, что в объеме загруженного в машину белья есть нежные вещи, не выносящие больших механических нагрузок, а программа уже запущена, прилагаемая функция регулирования скорости отжима будет незаменимой. С ее помощью отжим можно даже отменить. Для удовлетворения потребностей людей, страдающих аллергией к моющим средствам, в стиральных машинах Bosch предусмотрена функция дополнительного полоскания, обеспечивающая максимальную очистку белья от продуктов стирки.

В стиральных машинах Zanussi особая система стирки белья - JetSystem.

Помимо JetSystem, в стиральных машинах Zanussi применяется технология Ecovalve. Эта технология позволяет максимально герметично закрыть сливной клапан во время стирки белья. Когда сливной клапан герметично закрыт - вода не проникает в сливное отверстие, а следовательно сокращается объем ее потребления. Но, помимо этого, в ограниченном количестве воды стиральный порошок растворяется до конца, что значительно увеличивает качество стирки.

Стиральные машины LG Стиральные машины LG способны постирать за раз до 7 кг белья. Это достигается, из-за собственной технологической разработки компании LG, которая позволяет увеличить размер барабана, не увеличивая размера самой стиральной машины.

Кроме того, в стиральных машинах LG есть специальная функция Bio для стирки особо загрязненного белья.

Установлено, что трудновыводимые пятна хорошо отстирываются при температуре 40 градусов. Именно при такой температуре стиральные порошки (содержащиеся в них энзимы) наиболее эффективно справляются с загрязнением.

К тому же выпускаются не только для рядового покупателя, существует специальная линия стиральных машин LG класса «Люкс». Интеллектуальная система стирки. Miele W 3985 WPS Navitronic.

Удобство управления процессом стирки обеспечивается такими особенностями: возможность подключения к системе Miele@home, автоматическое определение загрузки и рекомендации по дозировке моющего средства, светодиодная подсветка барабана, контроль пенообразования, возможность обновления программ.

Дизайн машины придаст шарма любому интерьеру в стиле хай-тек: большой читабельный дисплей, хромированная дверца, наклонная панель управления, эмалированная фронтальная поверхность. Важной особенностью машины W 3985 WPS Navitronic является очень тихий уровень шума, благодаря системе звукоизоляции и особой конструкции привода.

Ручная стирка шерсти - это очень полезная функция, благодаря которой в стиральных машинах можно стирать вещи, у которых указана возможность только ручной стирки (на ярлычке одежды в таких случаях ставятся значки - перечеркнутая стиральная машина и тазик с опущенной в него рукой.) Данный значок должен быть на панели управления стиральной машины, это и означает «ручную стирку». Кроме того, в инструкции по эксплуатации производитель должен официально заявить возможность «ручной стирки» в этой стиральной машине.

Биофаза стирки присутствует в большинстве современных стиральных машин. Эта функция уже давно стала настолько привычной, что некоторые производители даже не указывают ее, - ни в рекламных материалах, ни в инструкциях. «Биофаза» - это температурная ступень в процессе стирки, которая позволяет активизировать свойства стиральных порошков. В стиральных порошках содержатся биологически активные вещества - энзимы, которые при стирке влияют на пятна органического происхождения, проникая в структуру данного трудно отстирываемого загрязнения и расщепляя его на вещества, которые стиральный порошок уже может отстирать. То есть, «Биофаза» отнюдь не является пятно выведением, она лишь «подготавливает» загрязнения к отстирыванию порошком.

Пятно выведение. В большинстве случаев под этим подразумевается программа интенсивной стирки хлопка для сильнозагрязненного и запятнанного белья с использованием сыпучих пятновыводителей. Возможность использования сыпучих пятновыводителей должна быть официально заявлена в инструкции по эксплуатации.

Отсрочка запуска. Вообще, есть много полезных преимуществ, которые можно извлечь из данной функции. Например, если Вы стираете вечером, после работы, Вам приходится ждать, пока машина закончит стирать (а это может быть 2-2,5 часа), или же не ждать и лечь спать, оставляя белье в барабане до утра. С функцией отложенного запуска Вы сможете запрограммировать машину таким образом, чтобы она закончила стирать утром, когда Вы встаете.

Ускоренная стирка. При использовании ускоренной стирки стиральная машина сокращает количество полосканий, плюс к этому время самой стирки сокращается на 10-30 %. Однако надо помнить, что «Ускоренная стирка» наиболее эффективна при неполной загрузке и стирке несильно загрязненных вещей.

Мини - программа используется для короткой стирки - около 30 мин. при температуре равной 30 С - для белья, которое не является грязным, или вещей, которые нужно «освежить».

Контроль дисбаланса есть во всех стиральных машинах со скоростью отжима более 800 об/мин., однако реализован он может быть по-разному у разных производителей. Системы контроля дисбаланса служат не только для уменьшения шума и вибрации стиральной машины при отжиме, но и для повышения надежности работы.

Контроль пенообразования обеспечивает качественное полоскание, если образовался избыток пены (например, из-за передозировки стирального порошка). Слив воды после каждого полоскания занимает больше времени, так как насос стиральной машины, откачав всю воду, продолжает работать, чтобы откачать также излишки пены. В некоторых машинах, если пены слишком много, машина может «назначить» также дополнительное полоскание.

Разрыхление белья после отжима применяется для защиты белья от чрезмерного сминания, с целью облегчить в дальнейшем процесс глажения.

Способы управления. У стиральной машины может быть электронное или механическое управление. Электронное управление предполагает наличие электронного программатора, который, в зависимости от выбранной Вами программы, автоматически задает параметры стирки: этапы стирки, длительность каждого этапа и всего цикла стирки, температуру на каждом этапе, интенсивность отжима, количество полосканий и т.д. Помимо ручки выбора программ, на панели управления могут быть клавиши, отвечающие за различные дополнительные функции, дисплей с индикацией хода программы, а иногда и текстовой информацией.

Механическое управление осуществляется путем установки вручную всех необходимых параметров. Обычно на панели управления есть поворотные переключатели выбора программы стирки, температуры и скорости отжима, и некоторые клавиши управления. Переключатель выбора программы стирки это механический программатор, который медленно «проходит» все этапы данной программы, затрачивая на каждый этап определенное количество времени. Также на панели управления могут быть изображены пиктограммы, показывающие, для какого белья какую программу стирки выбрать.

У большинства стиральных машин есть возможность определения количества заливаемой воды в зависимости от загрузки. Данный параметр называется «Автоматическое регулирование уровня воды». Иногда среди потребителей этот параметр называют «авто взвешиванием». Однако стиральная машина не взвешивает белье: количество залитой воды зависит от впитываемости белья. Причем время может корректироваться уже в процессе стирки, в зависимости от условий (температуры залитой воды, времени, потраченного на залив воды, обилия пены и т.п.).

1.3 Современное состояние рынка стиральных машин

На протяжении последних нескольких лет рынок стиральных машин - автоматов занимает постоянную долю в 10 % от общих объемов продаж бытовой техники в Омске. Такая стабильность обусловлена тем, что потребность покупки стиральных машин опирается на соединении нескольких общих потребностей.

К положительным внешним факторам, влияющим на рынок стиральных машин - автоматов можно отнести:

распространение привычки среди потребителей в использовании бытовой техники;

расширение использования изделий из разных тканей;

доступная цена, появление бюджетных стиральных машин - автоматов;

развитие сетей распространения и сервиса. К отрицательным факторам относятся:

общие кризисные явления в экономике;

падение платежеспособности потребителей;

отсутствие оборотных средств у торговых посредников;

нестабильность валютного рынка.

Стабильность рынка и постоянно растущая динамика оказали влияние на развитие конкуренции на рынке и сокращение рыночной доли отечественной продукции.

«Анализ рынка стиральных машин - автоматов в России в период 2001 - 2010г» - включает важнейшие данные, необходимые для понимания текущей конъюнктуры рынка и оценки перспектив его развития (Рисунок 1.1 Приложение 5)

Статистические данные, представленные на рисунке 1.1, свидетельствуют о том, что наибольший объём продаж стиральных машин - автоматов составил в 2010г - 52014949 тысяч рублей, а наименьший объём продаж стиральных машин -автоматов составил в 2001г - 4587858 тысяч рублей. Обзор (мониторинга) рынка стиральных машин - автоматов проводится ежемесячно для определения основных тенденций, динамики и ёмкости рынка. Маркетинговые исследования рынка стиральных машин - автоматов позволяет выявить каналы (дистрибьюторскую сеть) продвижения товара на рынке, состояние конкурентной среды, доминирующих финансово экономических показателей и основных потребительских предпочтений в пользу существующих торговых марок (брендов), а также отобразить ассортимент товара, представленного в данном сегменте рынка.

В течение последних лет российский рынок бытовой техники демонстрировал уверенный рост за счет увеличения реальных доходов населения и развития потребительского кредитования. Наиболее динамично развивался импорт бытовых стиральных машин автоматов: в 2005 г. Емкость составила 70,1% рис. 1.2, насыщение рынка достигло 50 - 55 %. По прогнозам Российской ассоциации компаний-производителей электроники и бытовой техники (РАТЭК), темпы роста данного рынка в ближайшие несколько лет сохранятся на уровне 35 - 40%. (Рисунок 1.2 Приложение 6)

С 1970 г. по 2009 г. объём продаж стиральных машин увеличился на 29 %. Наименьший объём продаж приходился на 2000 г. - 1387 тыс. шт. (рис. 1.3), что связано с последствиями дефолта национальной валюты в 1998 г. По сравнению с 1995 г. объём продаж в 2000 г. упал на 126%. Начиная с 2000г. динамика объёма производства стиральных машин имеет положительную тенденцию. В 2006 г. объём продаж достиг докризисного уровня 1990 г. И составил 3768 тыс. шт.

Рисунок 1.3. Динамика объема продаж стиральных машин в России в 1970 - 2009 гг., тыс. шт.

Прирост продаж произошёл благодаря увеличению доступного предложения со стороны крупных продавцов бытовой техники, которые имеют возможность поддерживать розничные цены на приемлемом уровне за счёт объёмов торговли. Кроме того, с распространением потребительского кредитования около трети стиральных машин автоматов приобретается в кредит, хотя банковский процент по данному виду кредитования в нашей стране - один из самых высоких в мире.

И все же уровень потребления стиральных машин в России ещё не достиг докризисного (наибольший уровень пришёлся на 1995 г.). По ожиданиям специалистов, значительная смена ранее приобретённых стиральных машин на новые должна была произойти в 2002 г., однако из-за кризиса российской экономики этого не случилось. Более того, с 2005 г. количество стиральных машин в российских семьях уменьшилось: хотя основной парк машин, купленных в постперестроечный период, значительно износился, немногие имели возможность приобрести новые.

По прогнозам, следующий пик смены стиральных машин в России должен произойти в 2013 г., причём волна покупок стиральных машин укорачивается, что связано, во-первых, с появлением новых технологий; во-вторых, из-за роста тарифов приходится думать об экономии энергии и воды.

Около 80% стиральных машин, продаваемых в России, собираются на нашей территории и признаются отечественными, хотя имеют зарубежные торговые марки. Импорту принадлежит меньшая доля. Распределение ввозимых стиральных машин по федеральным округам РФ (рис. 1.4,приложение 7) .

По оценкам экспертов, рост цен на импортные стиральные машины ежегодно не превышает 7-9 %. Отечественная бытовая техника в рознице дорожает несущественно, хотя себестоимость продукции повышается постоянно за счёт увеличения стоимости комплектующих. В некоторых регионах страны полуавтоматические стиральные машины практически сравнялась по цене с недорогими моделями автоматических.

За счет усиления таможенного администрирования и увеличения реальных сборов таможенных платежей при ввозе готовой продукции сборочное производство в РФ рентабельно, что ведет к реальному увеличению числа промышленных предприятий и объемов их производства. Выход на российский рынок помогает западным производителям решить несколько собственных проблем. Используя комплектующие, изготовленные на российских предприятиях, зарубежные фирмы экономят на ввозных пошлинах и логистике, что позволяет проводить на российском рынке агрессивную ценовую политику. Во-вторых, открывая производства в России, компании защищают себя и потребителя от «серого» импорта. Многие отечественные производители не выдерживают конкуренции и вынуждены либо уходить с рынка, либо работать с зарубежными фирмами на условиях франчайзинга, либо соглашаться на совместное производство. На самом деле, выход из сложившейся ситуации есть: российские предприятия могут повышать конкурентоспособность своей продукции путём частичной замены отечественных комплектующих в выпускаемой бытовой технике (в стиральных машинах автоматов) на более качественные импортные, сохраняя свою торговую марку.

В начале 2000 г. бытовало мнение, что срок службы стиральной машины во многом зависит от места её сборки. Так, по оценке специалистов, средняя машина итальянской сборки рассчитана на 5-8 лет, немецкой - на 10-15 лет безупречной службы. Стиральные машины, собранные в Корее, служат не менее 5 лет, а в Китае - 3-5. Рекордсменами считаются машины австрийской и шведской сборок: они могут работать 14-20 лет. Однако в последнее время многие компании внедряют на своих заводах международную систему менеджмента качества (TQM), а также используют правило «6 сигм». Система охватывает не только «головные» заводы-производители, но и сеть заводов в других странах, в том числе в России. В таких компаниях, как правило, единые культура производства, контроль качества, разработка новых модельных рядов дочерних заводов. Всё это повышает качество производство подвергается еще более жесткому контролю. Поэтому на сегодняшний день можно оспорить влияние места сборки на долговечность стиральной машины. Надёжность и долговечность, скорее, зависят от качества комплектующих и от технологического процесса в целом.

Наши стиральные машины, уступая импортным по функциональным особенностям и дизайну, по сроку службы, долговечнее. Гарантированный срок службы отечественных аналогов 7-10 лет, а на деле многие машины, купленные ещё в советское время, функционируют до сих пор. Об их высоком качестве свидетельствует и статистика - процент выбраковки импортных стиральных машин гораздо выше отечественных (рисунок 1.5).

Рисунок 1.5. Несоответствие качества стиральных машин, реализуемых в России в 1995-2010 г. %

По оценкам экспертов, насыщенность российского рынка стиральными машинами-автоматами не превышает 60%. Наибольшим спросом этот тип машин стал пользоваться с 2001 г. Автоматические стиральные машины представлены на российском рынке преимущественно импортными производителями.

Объём производства отечественных автоматических стиральных машин увеличивается. Такие машины производятся в России в основном совместно с зарубежными фирмами. Совместные производства ориентированы большей частью на недорогие модели автоматических стиральных машин, рассчитанные на семью со средним доходом, по цене 300 - 600 дол. Как отмечают эксперты, в последнее время спрос на автоматические стиральные машины смещается в более дорогой ценовой сегмент - покупатели все чаще готовы покупать машины с большим числом функций. Зарубежная техника, представленная в основном в секторе автоматических машин барабанного типа с фронтальной и вертикальной загрузкой, рассчитана на семью со средним и высоким доходом. Стоимость таких стиральных машин-автоматов составляет 600-1500 дол.

Одна из тенденций, складывающихся на рынке стиральных машин, - это освоение рынка несколькими брендами одного производителя. На сегодняшний день доля импортных стиральных машин на российском рынке составляет более 60% общего объёма продаж.

Основным экспортёром автоматических стиральных машин в Россию является Италия. Торговые марки Ariston, Indesit, ARDO и др. хорошо известны в России. Стиральные машины из Германии представлены торговыми марками Bosch, Siemens, Miele, Hansa.

Рисунок 1.6. Структура поставок стиральных машин в Росию, %

В 2010 г. лидером продаж автоматических стиральных машин была итальянская фирма MerloniElettrodomestici, чьи торговые марки Ariston (6%) и Indesit (25%) в сумме охватывали 31% рынка, ARDO занимала 18% рынка, Candy - 5%.

Торговым маркам немецкого концерна BОSH принадлежит 19% (14% - Bosch и 5% - Siemens) (рис. 1.7). Шведским маркам Electrolux - 8%, Zanussi - 4%. Южнокорейским маркам LG - 2%, Samsung - 1 %; турецкой Веко - 3%. Остальные импортеры, даже при меньшей доле рынка, успешно продавали такие торговые марки, как Whirlpool (Индия), Gorenje (Словения) и др. (рисунок 1.7, приложение 8).

В 2010 г. расстановка сил на российском рынке стиральных машин изменилась, это связанно в первую очередь со строительством крупных заводов на территории Российской Федерации, (рисунок 1.8, приложение 9).

Одними из лидеров продаж по - прежнему остаются стиральные машины «Indesit». В середине апреля 2004 г. итальянская компания ItidesitCompanзапустила в Липецке конвейер по сборке стиральных машин «Indesit» из итальянских комплектующих. Как утверждает руководство компании, практически все стиральные машины под брендом Indesit производятся на российских площадках. Часть произведенного российскими заводами идет на экспорт в страны СНГ и Восточной Европы.

Свое присутствие в России увеличила и корпорация Samsung, запустив в 2003 г. производство стиральных машин и другой бытовой техники на территории страны, данной марке принадлежит 12% продаж автоматических стиральных машин.

Шведский концерн Electrolux в 2005 г. построил завод по производству стиральных машин в Петербурге, где наложено их сборочное производства под марками Elеctrolux и Zanussi. Данной компании также принадлежит бренд AEG.

Турецкой компанией Arcelik в 2002 г. на петербургском заводе бытовой техники была организована отверточная сборка стиральных машин под принадлежащей компании маркой Веко. Продажи стиральных машин данного бренда выросли вдвое. Эта же компания в 2006 г. построила ещё один завод в Киржаче Владимирской области. Кроме того, в начале 2008 г. па российский рынок вышли турецкие автоматические стиральные машины под маркой AKAI.

Ещё одна турецкая компания Vеstеl строит завод по производству стиральных машин в Александрове Московской области.

Доля немецкой компании BoschandSiemens в структуре продаж снизилась.

Однако в начале 2007 г. она начала строительство своего технопарка в Санкт-Петербурге.

Одним из первых освоивших еще советский рынок бытовой техники можно считать итальянскую компанию MerloniElettrodomestici, по лицензии которой с 1974 г. было налажено производство стиральных машин «Вятка» в Кирове. В сентябре 2005 г. компания CandyElettrodomestici выкупила кировский завод, и теперь на нем производят автоматические стиральные машины как собственных марок завода («Вятка-автомат», «Алёнка», «Катюша»), так и машины под брендом Candy. Сегодня завод выпускает три вида машин «Катюша», две модели машин «Мария», «Вятка-Bianca», «Вятка- Pi ccola» и Candy. Руководство данной компании планирует занять 9% российского рынка вместо нынешних 5%.

Корейская компания LG Electronics в 2006г. запустила многофункциональный комплекс по производству бытовой техники (в том числе стиральных машин) в городе Руза (Московская область). В Воронежской области планируется организация сборки стиральных машин немецкой фирмы «Foron».

Словенская компания Gorenje стремится построить завод по выпуску стиральных машин в Нижнем Новгороде. Строительство завода началось в 2006 г., 30% произведённой на заводе продукции пойдет на экспорт. В дальнейшем компания намерена открыть производство не только стиральных машин, но и комплектующих. Среди стран, в которых рассматривается возможность производства бытовой техники Gorenje, также Украина и Белоруссия.

1.4 Потребительские свойства стиральных машин автоматов

Свойства надежности стиральных машин определяются показателями долговечности, безотказности и ремонтопригодности. Долговечность характеризуется средним ресурсом (средний срок службы стиральной машины). Под средним ресурсом понимают среднее время работы стиральной машины до полного выхода из строя, когда ее ремонт становится нерационален. Рассчитывают данный показатель по результатам испытаний партии стиральных машин как среднее арифметическое значение ресурсов машин, участвующих в испытаниях.

Безопасность. Стиральная машина относится к числу сложных бытовых приборов, связанных с водой и электричеством, то есть, двумя основными (помимо газа) источниками наших бытовых тревог.

Полная защита от протечек воды (AquaStop) у стиральных машин осуществляется за счет использования двухслойного шланга с электромагнитными клапанами на конце, которые автоматически перекрываются в случае повреждения шланга или бака стиральной машины. На полностью герметичном дне стиральной машины находится «поплавок», который при попадании минимального количества воды «всплывает» и сигнализирует об опасности. Все стиральные машины, предназначенные для российского рынка, полностью приспособлены к условиям наших электросетей.

Безотказность определяется двумя показателями: средней наработкой на отказ и средней наработкой до отказа.

Средняя наработка на отказ характеризует среднее время работы стиральной машины между параллельными отказами и рассчитывается как результат деления времени, в течение которого проводили наблюдение за работой партии стиральных машин, на число отказов всех стиральных машин, которые участвовали в испытаниях. Данный показатель нормируется стандартом и его значения должны составлять не менее: 700 ч для машин типов СМ и СМР; 650 ч -- для СМП и 400 ч для СМА.

Наработка до отказа - средний показатель, характеризующий среднее время работы стиральной машины до первого отказа. Рассчитывается данный показатель также по результатам испытаний партии машин как среднее арифметическое значение работы до первого отказа. Для стиральных машин этот показатель не нормируется, обычно его значение приближено к гарантийному сроку эксплуатации.

Ремонтопригодность определяется затратами времени на проведение базового ремонта.

Эргономические свойства стиральных машин характеризуются показателями удобства пользования, гигиеничности и безвредности. [10] Гигиеничность определяется удобством ухода за стиральной машиной. Удобство ухода зависит от материалов, из которых выполнен корпус и бак стиральной машины, от их формы и размеров, доступности для ухода за отдельными ее элементами.

Безвредность характеризуется отсутствием вредного воздействия на белье (появление пятен, повреждений и т. п.), а также уровнем шума стиральной машины при работе, максимальный уровень шума наблюдается при высоких частотах вращения барабана. Показатель должен быть не выше 68 дБ. Эстетические свойства для большинства электробытовых машин, включая и стиральные машины, практически не нормируются действующими стандартами. Определяются они следующими показателями: рациональностью формы; целостностью композиции; информативностью и совершенством производственного решения. Современным моделям электробытовых машин присущ так называемый дизайн мягких линий ("SoftLine" дизайн), отсутствие острых углов и кромок.