Совершенствование маркетинговой стратегии организации на примере ОАО "Прогресс"

Виды деятельности ОАО "Прогресс". Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании. Основные конкуренты на рынке. Линейно-функциональный принцип построения организационной структуры. Анализ товарной и ценовой политики. Система продвижения товара.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 18.04.2012
Размер файла 379,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Предполагаемая тема ВКР «Совершенствование маркетинговой стратегии организации на примере ОАО «Прогресс»

1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ПРОГРЕСС»

1.1 Общая характеристика организации ОАО «Прогресс»

ОАО «Прогресс» основана в 1998 г. в г. Бийске.

Основными видами деятельности являются: оптовая и розничная торговля, оптово- закупочная и посредническая деятельность.

Организация является представителем производственных компаний:

Hayat (Турция), Luxus (Германия), а также НБТ (Новосибирск), Визирь (Челябинск), и др. Основным направлением является реализация стройматериалов, а также бытовых товаров широкого ассортимента.

Организация имеет свой расчётный счёт в Сбербанке г. Бийска. Источники формирования имущества предприятия являются денежные средства и прибыль, полученная от реализации товаров.

Общая торговая площадь Магазина 1460 кв. м., из них 1132 кв. м. - площадь торгового зала.

Миссия фирмы ОАО "Прогресс".

В менеджменте под миссией организации понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации. Миссию фирмы “Прогресс” можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах социальной направленности по самым приемлемым ценам, а также оказание консультационных услуг в данной области.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство. С учетом сформулированной фирмой “Прогресс” миссии можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией:

1) расширение круга предлагаемых услуг и товаров;

2) постоянное обновление ассортимента;

3) установление приемлемых цен на все виды продукции;

4) повышение квалификации сотрудников;

5) изучение потребностей потребителей.

Взаимосвязь с другими организациями: с кем предприятие сотрудничает, с кем конкурирует.

Главными партнерами ОАО «Прогресс» являются некоторые магазины оптовой торговли, находящиеся в Бийске. Постоянных внешних заказчиков у предприятия нет, они каждый год меняются.

Основными конкурентами на рынке аналогичного товара являются: компании «Градиент», «Практика», ИП Садовских.

Организационно - правовой статус.

ОАО "Прогресс" является юридическим лицом и действует на основе устава об акционерных обществах.

Правовое регулирование организации и деятельности акционерных обществ осуществляется на уровне Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "Об акционерных обществах", которые стабилизировали правовую ситуацию и заполнили юридический вакуум, существовавший до их принятия.

Единственным учредительным документом общества является его устав.

Высшим органом управления ОАО "Прогресс" является Общее собрание акционеров.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании

В соответствии с Уставом основной целью ОАО Магазин «Прогресс» в 2012 году, как и предыдущие годы, являлось дальнейшее расширение рынка товаров и услуг, наиболее качественное и полное удовлетворение потребностей предприятий, организаций и граждан.

С этой целью ОАО через имеющуюся материальную базу осуществляло в отчетном году оптовую и розничную торговлю различными материальными ресурсами, а также оказывало услуги потребителям по сдаче в аренду складских, производственных и офисных помещений.

Тенденции устойчивого развития общества в 2012 году сохранялись.

Основными итогами прошедшего года стали следующие результаты финансово-хозяйственной деятельности.

ОАО Магазин «Прогресс» в 2011 г. определяет выручку для целей налогообложения “по отгрузки”.

За отчетный год обществом получена выручка от продаж товаров и услуг в сумме 387533,3 тыс. руб. (см. табл. 4)

Таблица 4 - Выручка за 2011 год

выручка

Сумма

От продаж товаров оптом

16437,1 т. руб.

От продажи товаров в кредит

4833,1 т. руб.

От продажи товаров через розничную торговлю

3152,1 т. руб.

От продажи услуг

14331,0 т. руб.

Общая сумма

387533,3 т. руб.

Себестоимость проданных товаров составила 20201,9 т. руб. (см. табл. 5)

Таблица 5 - Себестоимость товаров, проданных в 2011 году.

со складов

13158,2 т. руб.

в кредит

4422,9 т. руб.

в розничной торговле

2620,8 т. руб.

общая сумма

20201,9 т. руб.

Валовая прибыль составила 18551,4 т. руб., кроме того, получено прочих доходов в сумме 1513,9 т. руб.

От всех видов деятельности доходов получено в сумме 20065,3 т. руб. (см. табл. 6).

Таблица 6 - Доходы от всех видов деятельности в 2011 году

От продажи товаров со склада

3278,9 т. руб.

От продажи товаров в кредит

410,2 т. руб.

От продажи товаров в розничной торговле

531,3 т. руб.

От продажи услуг

14331,0 т. руб.

От совместной деятельности

234,0 т. руб.

От продажи основных средств

7,2 т. руб.

Просроченная кредиторская задолженность

1178,5 т. руб.

Списаны пени по реструктуризации просроченной кредиторской задолженности по внебюджетным фондам

91,7 т. руб.

Прочие

2,5 т. руб.

Общая сумма

20065,3 т. руб.

Расходы ОАО в 2011 г. составили 19482,3 т. руб. (см. табл. 7).

Таблица 7 - Расходы в 2011 году

Виды расходов

Количество

1

2

Издержки обращения

17806,6 т. руб.

Процент за кредит банку

183,4 т. руб.

РКО

44,1 т. руб.

Налоги в бюджет

588,2 т. руб.

Внереализационные расходы в т.ч.

860,0 т. руб.

Процент за пользование бюджетными средствами по реструктуризации

31,4 т. руб.

Штрафы по решениям суда

194,0 т. руб.

Госпошлина

6,4 т. руб.

Списание и уценка товаров (брак, порча, устаревш.)

147,9 т. руб.

Просроченная дебиторская задолженность

21,2 т. руб.

Остаточная стоимость списанных основных средств

6,9 т. руб

ГСМ

37,0 т. руб.

Списание материалов

4,1 т. руб.

Собрание акционеров

1,7 т. руб.

Благотворительная помощь

30,2 т. руб.

Дополнительные отпуска по договорам

42,9 т. руб.

Налоги на дополнительные отпуска

15,5 т. руб.

Командировочные расходы

4,9 т. руб.

Проездные

5,2 т. руб.

Автостоянка

5,6 т. руб.

Подарки, поздравления

43,7 т. руб.

Плата за ведение реестра акционеров

10,8 т. руб.

Материальная помощь на оздоровление (пионерские лагеря, отпуска)

80,3 т. руб.

Премии к праздничным дням

41,8 т. руб.

Материальная помощь на похороны

6,0 т. руб.

Прочие выплаты

114,3 т.руб.

Общая сумма

19482,3 т. руб.

В 2011 г. получено доходов на 3274,3 т. руб. меньше, чем в 2010 г. При этом за первое полугодие 2010 года получено доходов на 978,4 т.руб. меньше, чем за аналогичный период в 2009 году. Это объясняется кризисными явлениями в экономике, а также собственными недостатками в организации коммерческой деятельности организации.

Сравнительный анализ статей баланса (форма № 1) показывает, что валюта баланса за отчетный год уменьшилась на 820,8 т. руб. Наблюдается снижение остаточной стоимости основных средств за счет начисленной амортизации по установленным нормативам, продажи и списанию основных средств в сумме 392 т. руб., и увеличение за счет приобретения основных средств в сумме 658,8 т. руб. На 1.01.2012 г. произошел рост запасов по сравнению с 1.01.11 г. на 736,4 т. руб. Для покупки товаров, помимо собственных средств привлекались кредиты банка. В 2011 г. было получено кредитов в сумме 1600 т. руб. и возвращено банку 1200 т. руб. за пользование кредитов было уплачено 183,4 т. руб. процентов за кредит, что на 167,6 т. руб. больше, чем в 2010 г. Дебиторская задолженность снижена на 862 т. руб., в основном за счет выданных авансов.

В пассиве баланса рост капитала произошел за счет полученной прибыли в сумме 79,2 т. руб. Внесены изменения вступительного баланса на начало года по строке 420 “Добавочный капитал” на сумму 6805 руб. - сумма неиспользованного приватизационного фонда, образованного в 1998 году для участия в приватизации предприятия.

В целом по ОАО наблюдается снижение краткосрочных обязательств на сумму 899,9 т. руб. по сравнению с 2010 г.

Как положительный результат можно оценить снижение кредиторской задолженности поставщикам и подрядчикам на 1251,4 т. руб., снижение задолженности перед государственными внебюджетными фондами на 472,0 т. руб.

Предприятию ОАО «Прогресс» предоставлено право на реструктуризацию кредиторской задолженности по налогам, пеням и штрафам. В 2011 г. погашено налогов в бюджет по реструктуризации в сумме 278,7 т. руб. и недоимки во внебюджетные фонды в сумме 371 т. руб. и уплачен процент за пользование бюджетными средствами в сумме 31,4 т. руб. За досрочное выполнение в полном объеме условий реструктуризации и погашении задолженности в Государственный фонд занятости населения РФ и федеральный фонд обязательного медицинского страхования акционерному обществу произведено списание 85 % задолженности по начисленным пеням в сумме 91688 руб.

В 2011 г. ОАО не имеет задолженности перед бюджетом и производит расчеты по текущим платежам в полном объеме. Оборачиваемость запасов в оборотах за 2010 году составила 3,75 или в днях - 96 дней (по сравнению с предыдущим 2009 г. оборачиваемость замедлилась на 6 дней).

1.2 Организационная структура компании

Организационная структура ОАО «Прогресс» построена по линейно-функциональному принципу (приложение А).

К преимуществам линейно-функциональной структуры управления в ОАО можно отнести: специализацию управленческого процесса по функциональным подсистемам (поставка, сбыт, финансы, кадры); снятие большей части нагрузки с директора.

К недостаткам данной структуры можно отнести снижение скорости принятия решений из-за большого количества информации.

Персонал фирмы ОАО «Прогресс» состоит из 132 сотрудников. В том числе:

- руководящий состав: директор, зам. директора по коммерческой работе, зам. директора по общим вопросам, зам. директора по финансам, менеджер по персоналу, администратор, начальник службы безопасности, заведующие секциями, менеджеры;

- юрист;

- продавцы (3 - 5 разряда);

- товароведы;

- главный бухгалтер;

- бухгалтеры;

- охранники;

- механик гаража;

- водители;

- грузчики;

- уборщицы.

Общее руководство деятельностью ОАО «Прогресс» осуществляет директор, а руководство текущей деятельностью компании осуществляется его заместителями, которые назначены соответствующими приказами. Заместителям подчиняются менеджеры, либо они сами руководят отделами.

Документом, фиксирующим соглашение между ОАО «Прогресс» и принимаемым работником, является трудовой договор. Он содержит порядок приема на работу, организации труда и времени отдыха, оплату и стимулирование труда, социальные блага и гарантии, порядок продления и расторжения договора.

Состав структурных подразделений, перечень должностей работников, месячные должностные оклады персональные надбавки, а также месячная численность работников определены в штатном расписании.

Основным документом, регламентирующим назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения, является должностная инструкция.

В процессе исследования было выявлено, что должностные инструкции не соответствуют выполняемым функциям, их следует обновить. В частности, необходимо пересмотреть набор функций для каждого исполнителя, с целью исключения «двойной ответственности». После корректировки инструкций необходимо под роспись ознакомить работников с изменениями.

Статистические данные, касающиеся персонала, см. табл. 8, 9, 10.

Расход денежных средств на содержание персонала см. табл. 8.

Таблица 8 - Расход денежных средств на содержание персонала

Наименование показателя

Отчетный период

Среднесписочная численность работников

132 чел.

Объем денежных средств, направленных на оплату труда, руб.

1009322,62

Объем денежных средств, направленных на социальное обеспечение, руб.

13052,01

Общий объем израсходованных средств

1032374,63

Таблица 9 - Возрастной состав работников

Сотрудники, возраст которых составляет менее 25 лет, %

29,4

Сотрудники, возраст которых составляет от 25 до 35 лет, %

33,2

Сотрудники, возраст которых составляет от 35 до 55 лет, %

24,3

Сотрудники, возраст которых составляет более 55 лет, %

13,1

Таблица 10 - Образовательный ценз работников

из них: имеющих среднее или полное общее образование, %

31,5

имеющие начальное или среднее профессиональное образование, %

49,7

имеющие высшее профессиональное образование, %

18,8

Из табл. 9 видно, что большую часть персонала в ОАО «Прогресс» занимают работники в возрасте до 35 лет. А данные табл. 10 свидетельствуют о низкой доле работников, имеющих высшее профессиональное образование (18,8%), это - менеджеры и другие управленческие работники.

Требования к занимаемой должности у менеджеров в фирме:

а) высшее экономическое (коммерческое) образование с предоставлением диплома;

в) профессиональная компетенция и социальная ответственность как руководителя.

Таким образом, можно сделать вывод, что большая часть существующих кадров не в полной мере отвечают требованиям к персоналу в фирме.

Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов необходимо принять постоянное повышение квалификации кадров. Это можно сделать тремя путями:

1) для части работников создать условия для возможности получения дополнительного образования (возможность пораньше уходить или брать дополнительные дни для прохождения обучения);

2) организовать внутрифирменное обучение (тематические тренинги; направления на курсы);

3) при приеме на работу новых сотрудников основным требованием к кандидату должно быть наличие соответствующего должности образования.

Таким образом, наличие квалифицированных сотрудников и руководителей в организации позволит ей более полно реализовать свой потенциал.

Воздействие на персонал для достижения целей в организации осуществляется посредством применения следующих методов:

1) экономических (оплата труда, вознаграждения);

2) социологических (соревнование, общение, переговоры, конфликт);

3) психологических (обращение к внутреннему миру человека, его личности с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач).

В ОАО «Прогресс» административные методы управления (приказы, распоряжения) применяются часто, так как данный метод в ряде случаев наиболее эффективен.

Также для упрощения взаимодействия между различными подразделениями в ОАО «Прогресс» необходимо разработать и утвердить к исполнению правила обслуживания клиентов и выполнения заказов, предоставление отчетов о ежедневных оборотах магазина, правила регистрации заказов и т.п.

1.3 Маркетинговые исследования и стратегия ведения предпринимательской деятельности ОАО «Прогресс»

Как самостоятельное подразделение, занимающееся маркетинговыми исследованиями для определения рыночного положения предприятия и удовлетворения потребностей потребителей, отдел маркетинга в ОАО «Прогресс» отсутствует (приложение А).

Функции сбора маркетинговой информации выполняют специалисты отдела сбыта, продавцы и товароведы, то есть они выполняют дополнительные к своим основным, функции.

Такими маркетинговыми задачами как формирование спроса на новые товары, организацией рекламной деятельности, формированием внешнего имиджа предприятия занимаются директор предприятия и зам. директора по коммерческим вопросам.

Однако они не справляются с разработкой маркетинговой стратегии предприятия, соответствующей современным требованиям организации бизнеса. Это обусловлено тем, что, во-первых, они не являются специалистами в данной области, во-вторых, вследствие загруженности своими основными профессиональными обязанностями для основательной организации маркетинговой деятельности, отвечающей потребностям предприятия, у них наблюдается дефицит времени.

На рассматриваемом предприятии применяется стратегия удержания доли рынка.

Анализ товарной и ценовой политики

Грамотно составленный ассортимент товаров в компании - это залог его успешной деятельности. Специалисты компании по сбыту, учитывая повышающиеся требования посетителей к ассортименту, пытаются создать такую совокупность товаров, которая удовлетворила бы всех и каждого в отдельности. Для этого необходимо правильно изучить и проанализировать имеющийся на данный момент ассортимент продукции.

В своем ассортименте компания имеет около 240 наименований продукции. При этом ассортимент часто обновляется 1-2 раза в неделю.

Динамика продаж сведена в табл. 11.

Таблица 11 - Динамика продаж по группам товаров

Наименование группы товара

2009г

2010г

2011г

Строительные материалы

30%

35%

40%

Чистящие и моющие средства

15%

20%

10%

Бумажная продукция

10%

8%

5%

Средства гигиены

8%

8%

10%

Хозяйственные товары

25%

15%

20%

Косметические средства

8 %

17%

12%

Репелленты

4%

2%

1%

Устойчивый спрос (см. табл. 11) наблюдается на строительные материалы и средства гигиены.

Неустойчивый спрос наблюдается на хозяйственные товары и косметические средства.

Падение спроса произошло по чистящим и моющим средствам, бумажной продукции и репеллентам.

Объем продаж ОАО «Прогресс» с 2008 по 2011 годы представлен на рис. 4.

объем

объем

продаж

(млн. руб.)

График динамики продаж

5,0

4,0

Линия тренда

3,0

2,0

2008 2009 2010 2011 Годы

Рис. 4 - Объем продаж ОАО «Прогресс» с 2008 по 2011 годы

Объем продаж нестабилен. Так с 2008 по 2009 годы наблюдается увеличение объема продаж, затем с 2009 по 2010 следует снижение объема продаж, в период 2010-2011 г.г. за первоначальным увеличением объема продаж следует спад.

На наш взгляд, такое положение вещей обусловлено внешними и внутренними факторами. А именно: наступившими кризисными явлениями в экономике страны, и, соответственно, падением покупательского спроса, отсутствием маркетинговых исследований ОАО «Прогресс», недостаточно высокой квалификацией специалистов в данной области, отсутствием четкого распределения обязанностей, прав и ответственности по организации системы маркетинга.

За последний период объем продаж розничной торговли ОАО «Прогресс» сильно снизился, вследствие активного развития торговых комплексов, а также общих кризисных явлений в экономике. Соответственно возникает риск задержки оплаты дебиторской задолженности, возникновение нестабильности в работе с поставщиками.

Компания предприняла меры по снижению риска. При несвоевременной оплате компания снижает процент скидки клиенту и уменьшает время отсрочки платежа. Последствием такой процедуры явилось сокращение клиентской базы. С одной стороны компания получила выгоду, сократив количество неплатежеспособных клиентов, с другой стороны она сократила рынок сбыта. В компании снижается общее количество клиентов, и в то же время практически не ведется поиск новых. Необходимо найти оптимальный канал сбыта. Для этого необходима информация о рынке, конкурентах в новом направлении, потребителях. Чтобы обеспечить оперативность и достоверность требуемой информации необходимо:

исследование рынка и его элементов специалистами-маркетологами;

полноценная оптимизация торгово-сбытовой деятельности;

дополнительные меры по стимулированию сбыта.

Каждая из этих функций имеет большое практическое значение, а в совокупности они обеспечивают успешную работу.

Необходимо взять направление на организации, предприятия, муниципальные учреждения, сферу услуг. Эти компании с постоянным спросом и авансовой системой расчета, что сводит риск неоплаты к нулю.

Одна из основных задач системы маркетинга на предприятиях - защита от предпринимательского риска. В оптовой торговле эту защиту целесообразно осуществлять путем заключения специальных контрактов-сделок, предусматривающих возмещение упущенной прибыли вследствие инфляционных процессов при поставках продукции «вперед» с последующей их оплатой, а также специальных, положений, предусматривающих компенсацию упущенной прибыли за счет виновной стороны в случае нарушения заключенных договоров.

Для осуществления основных функций маркетинга и координации работы всех остальных служб предприятия необходимо создать специальное подразделение, численность и структура которого будет зависеть от характера товара, финансовых и кадровых возможностей и др.

Анализ существующих систем распределения и продвижения товара

Ассортимент товара ориентирован на покупателей разного достатка, постоянно расширяется и может меняться в зависимости от спроса потребителя. Продукция реализуется не только в Бийске, но и по краю. Материально- техническое снабжение осуществляется посредством оптовой торговли. ОАО «Прогресс» реализует товар по договорам, через оптовую и розничную торговлю.

Продвижением является любая форма информирования потребителей о товарах и деятельности анализируемого предприятия, которое передает нужные ей сообщения через фирменное название, упаковку, товарные выставки, средства массовой информации, наружные объявления, стенды, журналы и другие формы. Эти сообщения могут делать упор на информацию, убеждение или сравнение с конкурентами.

Кроме того, перед отделом сбыта стоят цели по сохранению доли фирмы на местном и региональных рынках; продвижение новых видов товаров; выявление продукции, не пользующейся спросом у покупателей и ведение статистики объемов продаж. В своей программе коммуникаций предприятие в основном сочетает следующие основные виды продвижения: рекламу и стимулирование сбыта.

Реклама. Реклама ОАО «Прогресс» особо не выделяется среди рекламы фирм - конкурентов, рекламирующие те же товары. Печатные рекламные объявление продолжительное время остаются неизменными по форме и содержанию без всякой модификации.

Реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией, услугу с указанием адреса и телефона, однако, этот вид рекламы не всегда дает желаемый эффект, т. к.:

1) скорость «бегущей строки» не совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя;

2) ошибки оператора телевидения при наборе текста приводят к искажению рекламной информации.

Приходится констатировать, что организация рекламной деятельности на фирме ОАО «Прогресс» оставляет желать лучшего, так как имеет следующие недостатки:

1) компания не ведет, в отличие от ООО «Градиент», работу над своим рекламным имиджем, - она для покупателей является «одной из многих», что существенно снижает ее шансы на увеличение рынка сбыта;

2) компания не ведет работу над уникальностью своих рекламных предложений, они скучны по содержанию и плохо привлекают внимание конечного потребителя;

3) компания не учитывает эффективность рекламных каналов, реклама размещается не совсем в той форме, которая нужна, чтобы привлечь к себе внимание.

Internet. Этот вид продвижения активно используется при рассылке коммерческих предложений, прайс-листов, уведомлений о новом поступившем товаре на E-mail организаций-партнеров и новых клиентов, с которыми ОАО «Прогресс» стремится заключить договор на поставку товаров.

Встреча с оптовиками. Как минимум, два раза в год компания устраивает встречи оптовиков, куда приглашаются потенциальные клиенты ОАО «Прогресс» и возможные перспективные клиенты. Выбор приглашаемых осуществляется каждым менеджером по своему усмотрению и по своему региону. Как показывает практика, этот способ довольно эффективен и в большей степени позволяет сблизиться со своими потенциальными клиентами.

Персональные продажи. Как правило, это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными оптовыми покупателями, является ежедневной работой менеджеров торгового отдела. Эффективность этого метода напрямую зависит от способностей менеджера работать с клиентами и поддерживать с ними отношения.

Стимулирование сбыта. Это довольно часто используемое предприятиями и наиболее простое средство продвижения товара. В ОАО «Прогресс» этот метод используется, и представлен в виде:

- скидок на товар, варьирующихся от объёма покупаемой партии;

- накопительных скидок. По результатам года по каждому клиенту делается анализ покупок за год, и при наборе определённой суммы, предоставляется дополнительная скидка:

от 10 тыс. руб. - 1%,

от 15 тыс. руб. - 2%,

от 20 тыс. руб.-3%,

от 25 тыс. руб. - 4% и т. д.

В целях совершенствования сбытовой деятельности, направленной на увеличение объемов продаж отделом сбыта ОАО «Прогресс» был проведен социологический опрос покупателей. Предварительно был разработан план данного исследования (табл. 11).

Определение покупательского спроса и выявление потребностей клиентов

Таблица 11 - План маркетингового исследования отношения потребителей к магазину ОАО «Прогресс»

Наименование этапа исследования

Содержание этапа исследования

1. Разработка концепции исследования

1.1. Постановка целей

Основные цели - выявление отношения покупателей к фирме и на этой основе выбор самых привлекательных сегментов рынка, а также оценка соответствия текущей и потенциальной системы маркетинга фирмы поведению покупателей, делающих рыночный выбор.

1.2 Постановка основных задач

Для реализации исследовательского замысла необходимо:

- разработать систему оценочных критериев, характеризующую деятельность магазина;

- определить мнения потребителей о выделенных критериях деятельности магазина с учетом их важности для потребителей;

- выявить ближайшие намерения посетителей ОАО «Прогресс»;

2. Определение источников информации

В данном исследовании используется главным образом первичная маркетинговая информация, основанная на данных выборочного обследования покупателей ОАО «Прогресс»

3.

Методы сбора первичной информации

Анкетный опрос. Предельная (заданная) ошибка выборки - 5,5%

5. Методы обработки и анализа полученной информации

В ходе обработке и анализа первичной информации используются статистические методы

6. Программируемый результат исследования

В результате исследования должны быть получены группы (сегменты) потребителей, характеризующие определенным отношением к деятельности фирмы, а также выявлены факторы, устанавливающие эти отношения.

7. Сроки и период исследования

Опрос проводился в течение месяца в ОАО «Прогресс»

На первом этапе исследования с целью выявления отношения потребителей была разработана анкета, в которой учтена цель исследования, а также принципы построения анкет и правила построения вопросов, рекомендуемые в эмпирической социологии.

Опрос клиентов производился с помощью анкетирования. Анкета содержала ряд вопросов, характеризующих отношение респондентов к магазину, а также их самих. Для выявления отношения потребителей к магазину, ее конкурентам и идеальной фирме использовалась шкала суммарных оценок. Значимость этих характеристик определялась с помощью пунктирной рейтинговой шкалы. Она же использовалась и для оценки такой составляющей отношения, как чувства. Шкалы позволили получить количественную характеристику отношения потребителей к магазину.

Группировка и классификация данных анкетного опроса о характеристиках потребителей

Анализ социально-демографических данных, полученных в результате анкетирования, показал, что базовая выборка содержит 119 респондентов, среди которых 58% женщин и 42% мужчин. По уровню дохода они распределились следующим образом: 75,6% имели ежемесячный среднедушевой доход от 5001-10000 руб.; 21,0% - 3001-5000 руб.; 3,4% -от 10001руб. и выше. Самой представительной возрастной группой были респонденты 30-39 лет, их доля - 69,7% общего объема выборки. Затем следовали группы 40-49 лет и 19-29 лет, составившие соответственно 20,2% и 10,1% общего объема выборки. Таким образом, среди клиентов фирмы сформировались три возрастные группы: 30-39 лет; 40-49 лет; 19-29 лет. По роду занятий среди посетителей магазина служащие преобладали, доля которых составила 80% общего объема выборки; предприниматели - 15% и студенты - 5%.

По срокам приверженности магазину 30% респондентов были постоянными клиентами магазина в течение года, 70% - в течение двух лет. Дважды в месяц услугами магазина пользовались 82% общего числа опрошенных, 1 раз в неделю - 18%. В соответствии с этим оставалась вероятность, что 88,2% опрошенных соберутся в магазин в последующем, а 11,8% не были готовы принять такое решение.

Определение системы оценочных ориентиров, характеризующих деятельность фирмы, и их важности для потребителей

Для выявления оценочных критериев потребителям предлагалось ответить на вопрос: «Чем Вы руководствуетесь, решая, какой магазин посетить?» В результате обработки полученных данных за базовые оценочные критерии были взяты: компетентность обслуживающего персонала, предоставление качественных товаров, бонусы, цена, ассортимент продукции, внутренняя атмосфера магазина (табл. 12).

Таблица 12 - Важность различных факторов маркетинга для посетителей ОАО «Прогресс»

№ п/п

Число покупателей, отметивших фактор на соответствующих позициях, % от общей величины

1-е место

2-е место

3-е место

4-е место

5-е место

6-е место

Показатель, важный для покупателей

Качество товара

Цена продукции

Ассортимент продукции

Компетентность персонала

Бонусы (скидки)

Атмосфера магазина

Таким образом, среди самых значимых из выделенных нами факторов на первом месте оказались качество товара и цена. Важное значение имеют ассортимент и компетентность персонала.

Измерение намерений потребителей ОАО «Прогресс»

Волевой компонент мышления связан с определенными действиями клиентов по отношению к фирме, поэтому в анкете был предусмотрен вопрос: «Намереваетесь ли Вы в ближайшем месяце посетить наш магазин?» Опрос показал, что намеревающихся посетить магазин 72 чел. - 61,2% общего объема выборки. Не имели намерения посетить магазин в ближайшем будущем 38,8% общего объема выборки.

Разработка модели сегментации потребителей услуг магазина ОАО «Прогресс»

Модель призвана показать, как разделить потребителей на сегменты и описать их отношение к фирме, ее конкурентам и «идеальной» фирме в каждом из них. Упорядоченная процедура формирования модели сегментации потребителей по их отношению к фирме могла бы выглядеть следующим образом.

Первый шаг - сегментация по социально-демографическим признакам, таким как пол, возраст, доход. Причем уровень дохода в условиях имущественного расслоения общества служит наиболее выразительным признаком, формирующим потребительское поведение. Анализ показал, что базовую выборку можно разделить на три сегмента, используя в качестве основания типологии такой признак, как уровень дохода. Тогда можно убедиться, что среди посетителей магазина наиболее многочисленным является сегмент I - респонденты с уровнем дохода от 5001-10000 руб., составляющие 75,6% общего объема выборки. В сегменте преобладали женщины (57,8%) 30-39 лет (69,7%), род занятий которых - служащие. Мужчин в данной группе было 42,2%; их возраст чаще всего 30-39 лет (66%); род занятий - служащий.

Сегмент II составили потребители с доходом 3001-5000 руб. (21% общего объема выборки). Здесь женщин оказалось чуть меньше - 52%, а их возраст составил 19-29 лет (10,1%), род занятий студенты (5%).

Сегмент III состоял из потребителей с доходом от 10001 руб. (3,4% общего объема выборки). Это самая малочисленная группа посетителей магазина, однако, они также регулярно пользовались ее услугами. Она состояла из женщин (43% общего объема выборки) 40-49 лет (20,2%) и мужчин (57%) возраст которых поровну распределился между двумя возрастными группами - 30-39 лет и 40-49 лет (50%), по роду занятий являющихся предпринимателями.

Второй шаг - определение различий в значимости для потребителей различных характеристик деятельности фирмы (здесь их можно назвать факторами маркетинга). Для выявления таких различий в выделенных сегментах осуществлялась перекрестная группировка. Для потребителей сегмента I (с доходом от 5001-10000 руб.) и сегмент III (с доходом от 10000 руб.) самым значимым фактором было предоставление качественных товаров, затем цены и компетентность обслуживающего персонала. Причем, важнейшее значение имел фактор качества товара. Фактором средней значимости - получение морального удовлетворения от посещения магазина. Наименее важным оказался фактор рекламы.

Для сегмента II (с самым низким доходом) одинаково важными выступали факторы качества товара и цены. Затем следует компетентность обслуживающего персонала и ассортимент (см. рис. 5).

Рис. 5 - Модель сегментации потребителей услуг магазина ОАО «Прогресс»

Основываясь на приведенных в данной главе сведениях о состоянии маркетинговой деятельности в ОАО «Прогресс», обобщим выявленные недостатки:

- отсутствие в организационной структуре ОАО «Прогресс» отдела маркетинга и квалифицированного маркетолога в штате приводит не только к нарушению обратной связи с покупателями, но и влечет за собой общее падение товарооборота;

- отсутствие мониторинга клиентов не позволяет компании владеть актуальной информацией, а значит, - снижает ее гибкость на рынке, и уменьшает шансы в конкурентной борьбе;

затруднен прямой контакт и быстрая передача информации между отделами по причине удаленности друг от друга;

- недостаточное внимание, уделяемое рекламной деятельности, не позволяет компании удержать свои позиции по ряду товаров и привлечь новых клиентов;

нет достаточной информированности сотрудников ОАО «Прогресс» о перспективах развития рынка стройматериалов, товаров бытовой химии. Информация поступает отрывками от клиентов, зачастую с большим опозданием. Вследствие этого организация следует в форватере других фирм по обновлению ассортимента;

- слабый контроль за организацией продаж (особенно анализ статистических данных).

С целью разработки путей совершенствования маркетинговой деятельности ОАО «Прогресс», описание которых будет приведено во второй главе работы, в последующем разделе приведен конкурентный и SWOT-анализ исследуемой компании для выявления ее сильных и слабых сторон.

1.4 Конкурентный и SWOT-анализ

Число компаний, занимающихся оптовой и розничной продажей строительных материалов, бытовой химии и косметики на исследуемом рынке достаточно велико. Основными конкурентами ОАО «Прогресс» являются следующие предприятия: ООО «Градиент», ООО «Практика», ИП Садовских, поскольку ассортимент этих компаний схож с ассортиментом исследуемой компании. Сейчас компании занимают примерно одинаковую долю рынка, с небольшим отрывом. В случае неожиданной активности одной из компаний, может возникнуть риск сбоя работы и потери доли рынка для других. Что касается появления новых конкурентов, то можно сказать, что рынок в г. Бийске стабилизировался.

Перечисленные фирмы можно разделить в соответствии со следующими критериями: широта ассортимента, цена, обслуживающий персонал, атмосфера магазина.

В табл. 13 представлен анализ ассортимента ОАО «Прогресс» и его перечисленных конкурентов.

Таблица 13

Сравнение ассортимента товаров ОАО «Прогресс» и его конкурентов, разновидностей

Группа товаров

ООО "Прогресс"

Главные конкуренты

ООО "Градиент"

ООО "Практика"

ИП Садовских

Количество представленных разновидностей товара

Строительные материалы

83

0

65

45

Чистящие и моющие средства

48

67

14

23

Бумажная продукция

14

38

17

7

Средства гигиены

24

54

17

21

Хозяйственные товары

29

101

42

48

Косметические средства

36

224

31

39

Репелленты

6

16

6

3

Из табл. 13 видно, что ОАО «Прогресс» имеет не самый большой ассортимент товаров, уступает лишь ООО «Градиент», у которого ассортимент продукции достаточно широк (более 500 наименований), из предложенного ассортимента каждый сможет выбрать что-нибудь по душе, они ориентированы на посетителей с доходами от ниже среднего до взыскательных. Однако по сравнению с ООО «Практика» и ИП Садовских, положение у исследуемой фирмы лучше.

Помимо широты товарного ассортимента, важными маркетинговыми факторами являются также факторы, перечисленные ниже и представленные в табл. 14.

В ООО «Градиент» обслуживающий персонал достаточно компетентный, так как перед тем, как начать работать он проходит стажировку, где ему предоставляется исчерпывающая информация по продукции.

К следующей группе можно отнести такие «Практика», ИП Садовских. Они располагаются в самом центре города. Безусловно, это является большим плюсом, к тому же непосредственно близкое расположение ул. Кирова на которую съезжаются люди всех возрастов и из всех районов определенным образом влияет на посещение этих магазинов.

В табл. 14 приведены данные исследования конкуренции методом экспертных оценок.

Таблица 14 - Анализ конкуренции

Конкуренты

Прогресс

Градиент

Практика

ИП Садовских

Единица измерения

Баллы

Качество продукции

5

4

3

3

Стоимость

4

5

3

4

Реклама

3

4

3

5

Вознаграждение

4

3

5

3

Обучение персонала

5

4

3

3

Ассортимент

4

5

3

4

Уникальное предложение

3

4

5

3

Удобство работы

3

3

5

4

Имидж компании

4

5

4

3

Наличие финансов

4

3

4

5

Анализ рынка

2

4

3

5

Гарантия качества

5

4

3

4

Итого

46

48

42

46

Из табл. 14 видно, что по сравнительным факторам конкуренции ООО «Прогресс» занимает равное положение с ИП Садовских, но уступает ООО «Градиент».

Сильными стороной исследуемой фирмы здесь является качество предлагаемой продукции, самой слабой - анализ рынка (отсутствие маркетинговых исследований, о чем было сказано выше). Сильными маркетинговыми усилиями, как видно из таблицы, отличается ИП Садовских (высокий балл по параметрам «реклама», «анализ рынка»); немого уступает ему ООО «Практика» (высокий балл по параметру «уникальное предложение»). Для того, чтобы ОАО «Прогресс» догнать и обойти эти компании, необходимо провести ряд организационных изменений.

В качестве ориентировочной стратегии выбирается стратегия удержания рынка существующих услуг, усиления позиций на рынке за счет проведения всесторонних маркетинговых исследований и усиления рекламной деятельности и стимулирования сбыта.

SWOT-анализ организации ОАО «Прогресс» представлен в табл. 15.

Таблица 15 - Матрица SWOT

Угрозы

1. В настоящее время в Бийске и Алтайском крае появилось большое количество фирм, реализующих различные виды товаров и услуг социальной направленности.

2. Экономический кризис снизил покупательскую способность населения.

3. Существующая инфляция приводит к обесцениванию существующих запасов товаров, к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия

Возможности

1. В Алтайском крае и других регионах РФ рынок по товарам социальной направленности не насыщен

2. Рост количества населения со средним и высоким доходом, а также повышение заинтересованности потребителей в повышении качества сервиса создают потребность в качественных товарах и услугах социальной направленности.

Слабые стороны

фирма имеет всего 15% от всего рынка по товарам и услугам

1. нехватка высококвалифицированых управленческих и основных кадров

2. упущения в системе управления предприятием

3. недостаточно высокая исполнительская дисциплина труда

4.фирма не уделяет должного внимания маркетинговым исследованиям, что осложняет поиск для нее необходимых рынку видов товаров и услуг и формирование адекватной ценовой политики.

5. фирма слабо использует в своей деятельности рекламу, стимулирование сбыта

Сильные стороны

1. Сравнительно низкие цены

2. Гарантия качества

3. Хорошее сервисное обслуживание

4. Наличие финансов

Таким образом, в ходе исследования были выявлены следующие проблемы: фирма не уделяет должного внимания маркетинговым исследованиям, что осложняет поиск для нее необходимых рынку видов товаров и услуг и формирование адекватной ценовой политики; фирма слабо использует в своей деятельности рекламу, стимулирование сбыта.

Таким образом, на основе исследований, проведенных в п. 2.1-2.4, для ОАО «Прогресс» в качестве маркетинговой стратегии целесообразно выбрать стратегию удержания рынка. Это объясняется продолжающимся мировым финансовым кризисом, падением уровня доходов населения, а также возрастающей за последние три года конкуренцией в данном сегменте рынка. При благоприятном развитии событий (замедление темпов инфляции, подъема экономики в Российской Федерации, активизации кредитования) выбирается стратегия усиления позиций на рынке за счет проведения всесторонних маркетинговых исследований и усиления рекламной деятельности, стимулирования сбыта.

2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ОАО «ПРОГРЕСС»

2.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Как показало проведенное выше исследование, маркетинговые исследования являются слабым местом для рассматриваемого предприятия. Между тем, анализ рыночной ситуации особенно необходим в условиях существующего экономического кризиса, и, как следствия, усиления конкурентной борьбы за потребителя. И, в связи с этим, проведение качественных маркетинговых исследований, и, соответственно, организация службы маркетинга на предприятии, отвечающей современным требованиям, является приоритетным видом деятельности при реализации выбранной стратегии для ОАО «Прогресс». В связи с чем мы предлагаем реорганизовать на предприятии отдел сбыта в отдел маркетинга и сбыта путем добавления в него структурную единицу - группу маркетологов, соответственно изменится организационная структура управления (приложение Б).

Перед группой маркетинга ставятся следующие цели:

удовлетворение потребителей на внутреннем и внешнем рынках;

снижение затрат на реализацию продукции;

рекламная политика и др.

При совершенствовании организации управления маркетингом на отечественных предприятиях целесообразно учитывать основные закономерности перестройки оргструктур зарубежных компаний при переориентации их деятельности на основе концепции маркетинга.

Мы предлагаем группу маркетинга укрепить путем передачи ей специалистов, выполнявших ранее нужные для маркетинга функции (информационные, рекламные, экономические) в других подразделениях организации. В своем новом составе группа маркетинга начнет отвечать за реализацию всех основных функций маркетинга.

Главная задача группы маркетинга -- анализ продуктового портфеля в целях: а) изъятия нерентабельных видов товаров; б) утверждения планов и программ разработки осваивания новых видов товаров и услуг; в) выделения соответствующих финансовых средств; г) анализа эффективности деятельности на отдельных рынках.

Для данной организации предлагается функциональная организационная структура управления группой маркетинга (рис. 5).

Рис. 6 - Предлагаемая структура отдела маркетинга и сбыта для организации ОАО «Прогресс».

При функциональной организационной структуре наиболее полно раскрываются возможности разделения труда. Каждый сотрудник отдела выполняет свои функции, имеет определенные права и обязанности и несет ответственность за результат собственного труда.

Предлагаемое Положение об отделе маркетинга и сбыта для ОАО «Прогресс» представлено в приложении В.

Комплекс маркетинга

1. Изучение и оценка внешней среды (в первую очередь рыночной) и внутренней среды фирмы.

2. Создание новых товаров, которые бы наиболее полно соответствовали требованиям потребителя.

Это поиск и сбор идей, анализ возможностей производства и сбыта; представление о рыночных возможностях товара.

3. Определение ценовой политики.

4. Продвижение товаров.

4.1. Для фирмы можно рекомендовать методы прямого маркетинга.

Прямой маркетинг -- это единственная форма коммуникаций, которая стремится вызвать действие. Он отличается способностью настраиваться на конкретные группы потребителей, возможностью фиксировать реакцию потребителей на различные предложения и строить базы данных о клиентах. Рекламные объявления прямого маркетинга призваны заставить потребителей отвечать немедленно и преодолевают их естественную инерцию путем создания доверия, предоставления информации, облегчения процедуры заказа, вовлечения потребителей в процесс формирования заказа и порождения ощущения безотлагательности.

Прямой маркетинг имеет два основных преимущества, отличающих его от обычной массовой рекламы:

1) возможность индивидуального обращения к конкретному потребителю (а не только по демографическим признакам) со специально для него подготовленным предложением;

2) непосредственная регистрация ответа. При этом ответ может быть зарегистрирован в компьютеризованной базе данных.

4. 2. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении последним ощутимой коммерческой выгоды, которая побуждает их приобретать товары систематически и в больших количествах. Для этого фирма ОАО " Прогресс" может, например, регулярно использовать лотерею на розыгрыш ценного приза по итогам месяца. Как показывает имеющийся в компании опыт, подобное мероприятие существенно привлекает внимание потребителей, а значит - увеличивает товарооборот (с. табл. 16).

Таблица 16 - Результаты проведения лотереи по группе товара «косметические средства»

Группа товаров

Обычная продажа (2009 г.), %

Продажа с учетом проведенной лотереи (2010 г.), %

Косметические средства

8

17

Из табл. 16 видно, что в 2010 году по косметическим средствам проводилась лотерея. Суть лотереи: при покупке косметических средств в ОАО «Прогресс» одновременно на сумму 3000 рублей клиент получает купон на розыгрыш ценного приза (телевизора). По приведенным данным хорошо видно, что данная мера увеличила продажи по участвующей в лотерее группе товаров более чем в два раза.

Таким образом, можно сделать вывод, что такой метод привлечения внимания является очень эффективным с точки зрения увеличения товарооборота компании. А значит, ОАО «Прогресс» необходимо проводить лотерею не по одной, а по нескольким группам товара. Можно делать это периодически и последовательно, т.е. в текущем месяце организовать лотерею по строительным материалам, в следующем - по моющим и чистящим средствам и т.д.

Однако отмеченное выше отсутствие специалиста по маркетингу не позволяет в полной мере заниматься организацией подобных мероприятий.

Одним из средств рекламирования магазина может являться - сувенирная реклама. Определённое распространение получила рекламная упаковка. Товары, приобретённые в торговом центре, упаковываются в сувенирные сумки-пакеты с рекламным изображением торговой марки магазина. В подарок покупатели могут получить ручки, зажигалки, записные книжки, календарики, зонтики - с фирменным знаком торгового центра. В Новогоднее время рекламно-подарочные мероприятия наиболее ярко выражены.

4. 3. В последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутации производителей товаров и услуг, особенно предназначенных для зарубежных потребителей. Этому способствовало новое явление, конкуренция привела к выравниванию физических и технологических различий между товарами, особенно промышленного назначения. Покупатель стал уделять больше внимания предприимчивости, надёжности, оперативности и другим нематериальным факторам, которые формируют престиж поставщика.

Долевое участие в финансировании культурно-массовых мероприятиях (спонсорство) с правом получения определённых рекламных услуг является одним из мероприятий «паблик рилейшнз». Фирма ОАО " Прогресс" могла бы принять участие в спонсировании некоторых культурных программ, что придало бы ее образу дополнительную респектабельность.

4. 4. Организация внутримагазинной рекламы на фирме.

Содержание функций торгового менеджмента по организации внутримагазинной рекламы и информации определяется задачами повышения уровня обслуживания покупателей, развития товарооборота и роста экономической эффективности торговой деятельности. Внутримагазинная реклама и информация помогают активизировать процесс продажи товаров, рационально направлять покупательские потоки, сокращать затраты времени покупателей на поиск и приобретение необходимых им товаров.

Основная роль внутримагазинной рекламы состоит в активизации процесса продажи, в стимулировании реализации отдельных товаров. В этом отношении внутримагазинная реклама может рассматриваться как действенное наступательное оружие торгового предприятия в конкурентной борьбе, как часть его маркетинговой стратегии.

Основная роль внутримагазинной информации состоит в рационализации процесса обслуживания покупателей в магазине, в «информационной поддержке» всех составляющих этого процесса.

Цель внутримагазинной рекламы заключается в привлечении внимания потенциальных покупателей к данному магазину, выделяя его своеобразие на потребительском рынке, и к отдельным товарам, реализуемым в магазине

Широко используются такие виды рекламы как: световая, витринная, печатная (используемая в магазине).

В торговом центре основными средствами световой рекламы являются вывески, световые плакаты, световые табло.

Основной особенностью световой рекламы является то, что она дополняет другие рекламные средства в тот период, когда магазин уже заканчивает работу (в вечернее время). На световых табло можно прочесть информацию о местонахождении кассы, торговых салонов, о расположении их на этажах.

С целью организации внутрифирменной рекламы предлагается применить широко используемую печатную рекламу (рекламные проспекты, каталоги, плакаты, листовки), представляемую покупателям.

Рекламно-каталожные издания рекламируют конкретные виды товаров, продукции или услуг. Они содержат систематизированный перечень большого числа товаров, информацию о производителе, описание и технические характеристики товара. А в нашем случае, листовка будет нести информацию об условиях проведения лотереи, описанной выше.

Цветную листовку (флаер) клиент может взять с собой, что является дополнительным преимуществом: информация не будет забыта, и возможно, с ней ознакомится еще несколько человек.

Распечатку флаеров заказывают в специальных фирмах, на этом специализирующихся. В табл. 17 приведена стоимость партии заказа флаеров.

организационный ценовой конкурент товар

Таблица 17 - Смета затрат на внутрифирменную рекламу

Наименование затрат

Объем, шт.

Цена за ед., руб

Всего затрат, руб.

Печать листовок

500

3,5

1750

Покупка приза для лотереи

1

20000

20000

Итого

-

-

21750

Таким образом, затраты в месяц на проведение внутрифирменных мероприятий составляют 21750 руб. Ожидается, что продажи за счет этих мероприятий увеличатся как минимум в 1,5 раза.

Особое место в арсенале средств рекламного воздействия занимают выставки, т.к. предоставляют очень широкие возможности демонстрации рекламируемых изделий для установления прямых деловых контактов с непосредственными покупателями и потребителями.

Выставки всегда были местом встречи с покупателями и специалистами, которые по-настоящему заинтересованы в получении информации, ищут новые товары и услуги, а возможно, готовы немедленно разместить заказ. У производителя есть уникальный шанс напрямую пообщаться с большим количеством конечных потребителей, выяснить их отношения, поинтересоваться их мнением. Выставки обеспечивают вступление фирм в тесный контакт со своими рынками.

5. Пробный маркетинг на основе малой партии (серии) нового товара -- это выявление динамики продаж и уровня нормирования спроса в рамках плана маркетинга.

6. Организация службы сервиса -- это сбор и анализ жалоб и претензий, выработка рекомендаций по повышению качества товара, конечный мониторинг качества всего параметрического ярда нового продукта, выведенного па рынок, который позволяет своевременно реагировать на возникающие требования различных целевых групп потребителей.


Подобные документы

  • Аспекты выработки маркетинговой стратегии. Понятие стратегического менеджмента и сущность стратегического анализа. Современные концепции маркетинга. Конкурентный и SWOT-анализ. Совершенствование маркетинговой стратегии на примере ОАО "Прогресс".

    дипломная работа [6,4 M], добавлен 14.12.2010

  • Характеристика экономического и финансового состояния современного строительного предприятия. Совершенствование маркетинговой деятельности организации. Исследование товарной, ценовой и сбытовой политики компании. Анализ конкурентоспособности товара.

    курсовая работа [209,9 K], добавлен 14.01.2015

  • Общая характеристика деятельности фармацевтической компании, оценка факторов ее внешней и внутренней среды. Анализ маркетинговой стратегии и методов продвижения товара. Совершенствование товарной политики и коммуникации между структурными подразделениями.

    дипломная работа [2,5 M], добавлен 28.12.2011

  • Анализ технико-экономических показателей деятельности ОАО "Гомельдрев". Анализ товарной политики предприятия. SWOT–анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности организации. Совершенствование линий производства и формирования ассортимента товаров.

    курсовая работа [415,5 K], добавлен 12.03.2016

  • Применение политики распределения, разработка комплекса маркетинга. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Мероприятия по стимулированию сбыта. Совершенствование товарной и ценовой стратегии. Создание программы продвижения продукции.

    дипломная работа [294,8 K], добавлен 11.06.2012

  • Организационно-экономическая структура кооператива, цели и задачи его отдела маркетинга. Анализ маркетинговой деятельности в СПК "Прогресс-Вертелишки", а именно товарной, ценовой, коммуникативной, дистрибутивной политики, то есть комплекса маркетинга.

    контрольная работа [77,3 K], добавлен 04.11.2009

  • Стратегия продвижения и ее виды. Специфика маркетинговой стратегии продвижения на промышленном рынке. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО "Герметекс". Анализ конкурентоспособности на рынке герметических материалов. Технология производства.

    дипломная работа [5,2 M], добавлен 07.01.2011

  • Понятие маркетинговой деятельности. Оценка доли рынка организации. Формирование ценовой политики, анализ конкурентоспособности продукции. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Строитель". Меры по совершенствованию маркетинговой деятельности.

    курсовая работа [86,8 K], добавлен 16.02.2013

  • Формирование маркетинговой стратегии, тактики и структуры в организации. Анализ коммерческой деятельности, ценовой и сбытовой политики компании. Финансовое обеспечение службы маркетинга, оценка ее эффективности и предложения по усовершенствованию.

    дипломная работа [1003,4 K], добавлен 03.01.2014

  • Общая характеристика деятельности компании по производству мансардных окон. Особенности товаров и проводимой товарной политики. Метод диверсификации как основной в ценовой политике предприятия. Система распространения и продвижения продукции на рынке.

    реферат [1,0 M], добавлен 16.08.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.