8. Защита своей клиентской базы.

Клиентская база размещается на центральном компьютере (или сервере). Администратор (руководитель) имеет возможность варьировать права доступа сотрудников базе. База архивируется, защищена паролем и т.д. Уход ключевых сотрудников не уничтожает бесследно информацию о контактах с частью клиентов, их потребностях и планах по приобретению ваших товаров или услуг. Вы всегда можете быть уверены в информационной безопасности своей компании.

CRM-система позволяет оптимальным образом планировать и проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать все маркетинговые воздействия.

Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, автоматизации персонализированных рассылок для целевой аудитории. А для измерения эффективности деятельности отдела и прибыльности проводимых кампаний CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.

Среди базовых функций CRM-системы присутствуют: управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. В итоге, такая автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить степень удовлетворенности клиентов.

CRM-система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.

Средствами CRM-системы можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

CRM-система помогает менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж.

Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

С помощью инструментов CRM-системы руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронка продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки.

Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

Одна из важнейших задач, которую помогает решить CRM-система, -- организация cross-sales, up-sales. Система позволяет формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, CRM-система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

Таким образом, установка CRM-система в ООО «Атлант-М Боровая» позволит автоматизировать работу работников в сфере продаж, повысить скорость обработки документов, снизить вероятность ошибок при оформлении документов, повысить эффективность принятия управленческих решений, а также повысить скорость обработки заказов.

3.2 Оценка эффективности предлагаемых предприятий

Для оценки эффективности внедрения CRM-системы в ООО «Атлант-М Боровая»целесообразно рассчитать чистый дисконтированный доход, а также срок окупаемости.

Программный продукт будет установлен на 25 рабочих местах специалистов организации. Стоимость установки программного обеспечения составит 82млн.руб.

Закупка нового оборудования, установка и наладка сети не понадобятся, поскольку на предприятии полностью налажена инфраструктура управления.

Сумма капитальных затрат на внедрения CRM-системы в ООО «Атлант-М Боровая» составит 82 млн.руб.

Расширение штата сотрудников не потребуется и доплат за использование предлагаемой информационной системы не предусмотрено.

Внедрение CRM-системы в ООО «Атлант-М Боровая» не требует дополнительных текущих затрат по абонентскому обслуживанию программного обеспечения.

Произведем расчет затрат на электроэнергию для 25 компьютеров. Затраты на потребляемую энергию составят. Потребляемая мощность ПЭВМ составляет 0,3 кВт. Время работы - 8 ч, годовой фонд времени составит 264 дня. Стоимость 1 кВт электроэнергии составляет 1 467,5 руб.

З эл = 1 467,5 х 0,3 х 8 х 264 х 25 = 23,2 млн.руб.

Расчет амортизационных отчислений производится по остаточной стоимости компьютеров предприятия, поскольку закупка нового оборудования не потребуется.

Норма амортизационных отчислений равна 20%, сумма остаточной стоимости компьютеров составляет 2,8 млн.руб.

За = 25 х 2,8 х0,2 = 14 млн.руб.

Эксплуатационные затраты составят 37,2 млн.руб.

Основные выгоды от использования CRM-системы на предприятии:

- автоматизация работы работников в сфере продаж;

- повышение скорости обработки документов;

- снижение вероятности ошибок при оформлении документов;

- повышение эффективности принятия управленческих решений;

- повышение скорости обработки заказов;

- рост эффективности закупочной деятельности;

- предприятие сможет увеличить объем реализации продукции за счет оптимизации работы сотрудников в сфере продаж и выручка от реализации возрастет на 0,14% (по данным предприятия выручка в 2013 году 134 140 млн. руб., следовательно прирост выручки составит 187,89млн.руб.

Рассчитаем финансовый поток как разность между экономией и текущими затратами.

ФП = 187,89 - 37,2 =150,69 у.е.

Экономический эффект от внедрения программного продукта выступает в виде чистой прибыли и определяется как разница между финансовым потоком и налогом на прибыль (18%).

НП = 150,69 х 0,18 = 27,12 млн.руб.

Пч = 150,69 - 27,12 = 123,57 млн.руб.

Чистый финансовый поток равен сумме чистой прибыли и амортизационных отчислений: ЧФП = 123,57 + 14 = 137,57 млн.руб..

Для расчета эффективности внедрения CRM-системы составим проект.

Проект будет рассчитан на 1,25 года с разбивкой по кварталам. Норма дисконта (Е) берется из расчета ставки рефинансирования плюс процент риска равна 25% в год или 6,25% в квартал. Денежные средства будут привлечены из собственных фондов.

Чистый финансовый поток в квартал = 137,57 /4 = 34,39 млн.руб.

Таблица 3.1 - Расчет эффективности внедрения CRM-системы

	Значение показателя по годам
	2013 г	2014 г
	4 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Сумма капвложений, млн.руб.	-82
Чистый финансовый поток, млн.руб.	-82	34,39	34,39	34,39	34,39
Квартал расчета	1	2	3	4	5
Коэффициент дисконтирования	1	0,941	0,886	0,834	0,785
Чистый дисконтированный финансовый поток, млн.руб.	-	32	30	29	27
Экономический эффект нарастающим итогом, млн.руб.	-82	-164	-19	10	36
Итого ЧДД	36

Примечание. Источник: данные предприятия

Простой срок окупаемости составляет 0,6 года или 7,2 месяца.

Таким образом, внедрение CRM-система в ООО «Атлант-М Боровая» является эффективным и целесообразным.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Логистика включает в себя планирование, контроль и управление транспортировкой, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработкой сырья, материалов и полуфабрикатов, доведением готовой продукции до потребителя в соответствии с его интересами и требованиями, а также передачей, хранением и обработкой соответствующей информации.

Cбыт представляет собой систему отношений в сфере товаро-денежного обмена между экономически и юридически свободными субъектами рынка сбыта, реализующие свои коммерческие потребности. Субъектами рынка сбыта выступают продавцы и покупатели, а объектом сбыта является непосредственно товар вмаркетингом понимании этого слова.

В современных условиях развития экономики большую роль играет эффективная система продаж продукции.

ООО "Атлант-М Боровая" является официальным дилером автомобилей марки Ford. Автоцентр Ford «Атлант-М Боровая» специализируется на продаже новых автомобилей марки Ford, гарантийном и постгарантийном обслуживании автомобилей Ford, продаже оригинальных запасных частей и аксессуаров Ford, установкой дополнительного оборудования на автомобили Ford. Также компания оказывает сервисные услуги для автомобилей марки Nissan, Infiniti, GM (Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, Pontiac, Saturn).

В 2013 г. по сравнению с 2012 г. произошло увеличение выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг ООО «Атлант-М Боровая» на 35 645 млн. руб.. Себестоимость реализованной продукции, товаров, работ, услуг увеличилась на 31 946 млн. руб., прибыль от реализации увеличилась по сравнению с 2012 г. на 2 126млн. руб..

Прибыль до налогообложения ООО «Атлант-М Боровая» за 2013 г. по сравнению с 2012 г. увеличилась на 509 млн. руб. Чистая прибыль возросла на 88 млн. руб. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Деятельность организации характеризуется ростом экономических показателей.

В состав логистической службы автоцентра входит отдел логистики, маркетинга, отдел продаж.

Учитывая специфику деятельности вООО "Атлант-М Боровая" выделяются следующие отделы продаж:

- отдел продаж автомобилей частным клиентам;

- отдел продаж автомобилей корпоративным клиентам;

- отдел продаж автомобилей с пробегом.

Учитывая основной недостаток в ООО "Атлант-М Боровая" в сфере управления продаж, который связан с расходом рабочего времени менеджеров по продажам на работу с документами, в автоцентре целесообразно рассмотреть возможности автоматизации данного процесса с помощью применения CRM-системы.

Система управления взаимоотношениями с клиентами - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Основные выгоды от использования CRM-системы на предприятии:

- автоматизация работы работников в сфере продаж;

- повышение скорости обработки документов;

- снижение вероятности ошибок при оформлении документов;

- повышение эффективности принятия управленческих решений;

- повышение скорости обработки заказов;

- рост эффективности закупочной деятельности;

- предприятие сможет увеличить объем реализации продукции за счет оптимизации работы сотрудников в сфере продаж и выручка от реализации возрастет на 0,14%.

Простой срок окупаемости составляет 0,6 года или 7,2 месяца.

Таким образом, внедрение CRM-система в ООО «Атлант-М Боровая» является эффективным и целесообразным.

Размещено на Allbest.ru