Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Теоретические и методологические основы Разработки комплекса маркетинга на предприятии
• 1.1 Понятие маркетинга в предпринимательской деятельности
• 1.2 Цели и задачи маркетинговой деятельности на предприятии
• 1.3 Комплекс маркетинга, его сущность и необходимость разработки
• 2. Анализ системы разработки комплекса маркетинга на примере ООО «Ивент» агентства
• 2.1 Характеристика ООО «Ивент» агентства
• 2.2 Анализ рынка предприятия
• 3. Направления по совершенствованию разработки комплекса маркетинга в EVENT агентстве
• 3.1 Мероприятия по повышению качества разработки комплекса маркетинга в EVENT агентстве
• 3.2 Оценка эффекта от внедрения мероприятий
• Заключение
• Список используемой литературы
• Введение
• Комплекс маркетинга (часто называют маркетинг-микс) -- это некий набор инструментов (объектов, процессов и функций), манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов. Иными словами, комплекс маркетинга -- это набор поддающихся контролю неких переменных факторов маркетинга, учет этих факторов, воздействие на них, манипуляция ими позволяет фирме вызвать желательную ответную реакцию со стороны рынка. Таким образом, под комплексом маркетинга понимается переменные, находящихся под контролем у маркетинга.

Полезным свойством комплекса маркетинга является управляемость элементов. Маркетолог может управлять каждым элементом с целью требуемого воздействия на спрос, выбирать наиболее перспективные комбинации элементов. Успех комплекса маркетинга объясняется в частности и тем, что он объединяет четыре вида маркетинговых стратегий. Трудно ранжировать составляющие комплекса маркетинга по их значимости для успешной коммерческой деятельности фирмы, поскольку достижение поставленных целей возможно при условии эффективности каждого из четырех «пи». Однако товар и товарная политика практически всегда оказывает влияние на характер и особенности остальных составляющих комплекса маркетинга.

Тема курсовой работы - «Разработка комплекса маркетинга на предприятии на примере Event агенства.

Проблема исследования состоит в том, что не каждое предприятие может своевременно и быстро реагировать на изменения рыночной ситуации, что в большей степени зависит от эффективной работы комплекса маркетинга на предприятии и службы маркетинга.

Актуальность исследуемой проблемы состоит в том, что в настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Каждому предприятию необходимо знать какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам нужно производить. Каждое предприятие должно ориентироваться на потребителей. Чем лучше разработан на предприятии комплекс маркетинга, тем эффективнее будет и его деятельность. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта, их ёмкость, реальных и потенциальных конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности ведется постоянный поиск новых рынков, потребителей, новых видов продукции и услуг, способствующих обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Комплекс маркетинга выступает в роли инструмента регулирования производства и сбыта.

Цель исследования определить основные направления комплекса маркетинга на предприятии, проанализировать существующее положение, выявить недостатки и разработать конкретные предложения и рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.

Объект исследования Event агенство.

Предмет исследования процесс управления комплексом маркетинга на предприятии.

Задачи исследования:

-изучить теоретические основы комплекса маркетинга на предприятии;

-рассмотреть процесс функционирования комплекса маркетинга на предприятии;

-определить основные направления комплекса маркетинга на предприятии;

-изучить цели и задачи комплекса маркетинга на предприятии;

-проанализировать маркетинговую деятельность на предприятии

-разработать предложения по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии Event агентство

1. Теоретические и методологические основы Разработки комплекса маркетинга на предприятии

1.1 Понятие маркетинга в предпринимательской деятельности

Маркетинг играет ключевую роль в системе управления, планирования и реализации предпринимательской деятельности предприятия. Первые элементы маркетинга применялись в Японии в середине XVII в.

Основные инструменты маркетинга (исследование рынка, анализ цен, организация сервисной политики) были предложены во второй половине XIX в. американскими учеными.

Ведущие современные тенденции развития маркетинг множественны и разноплановы. Без сомнения, он испытывает влияние глобализации современной социально-экономической жизни, ее многочисленные факторы и проявления. Вместе с тем в каждом этносе, в каждой социальной группе маркетинг учитывает их уникальность, с одной стороны, и идентичность - с другой. Все более мощное влияние на маркетинг оказывает растущая информатизация социума. В маркетинговых отношениях углубляется их индивидуализация, налицо тенденция к дезинтермедиации - прямому общению производителей с потребителями. Вместе с тем появляются принципиально новые типы маркетинговых посредников, а в цепочке продвижения товаров ее основные участники - производители, посредники и потребители - все чаще меняются ролями и глубже осмысливают необходимость стратегического партнерства, так что конкурентоспособность в маркетинге все больше начинает определяться партнероспособностью. Россия пока не догнала многие развитые страны по уровню маркетинга, но его развитие здесь осуществляется гораздо более быстрыми шагами. Так, если в 1998 г. на маркетинговые исследования в России было затрачено всего 36 млн долл., то в 2005 г., по данным исследования Гильдии маркетологов, - уже примерно 160-165 млн, а это почти пятикратный рост!

За последние 15 лет в России появилось немало профессиональной литературы по маркетингу, в т.ч. далеко не только переводной. Развивается маркетинговая периодика, набирают силу маркетинговые интернет-сайты. Получили общественное признание несколько серьезных профессиональных маркетинговых организаций, среди которых - Российская ассоциация маркетинга, уже упоминавшаяся Гильдия маркетологов, ряд близких по духу организаций сферы маркетинговых коммуникаций. Заработал подкомитет по маркетингу в составе комитета по потребительскому рынку Торгово-промышленной палаты РФ, а в конце 2006 г. в ТПП России создан подкомитет по маркетингу и повышению конкурентоспособности регионов. Сейчас трудно найти в России вуз, где студенты не изучали бы маркетинг, а по данным Учебно-методического объединения по маркетингу, более сотни российских вузов уже готовят профессионалов по специальности «Маркетинг». Маркетинг стал одним из самых популярных направлений подготовки магистров делового администрирования - МВА. Развивается и совершенствуется законодательное поле маркетинга. Поэтому есть основания предполагать, что XXI в. внесет в содержание понятия «маркетинг», в терминологию, историю развития и практику маркетинга еще много нового и полезного для человечества в целом и для населения и экономики России, для все большего комфорта, благополучия, свободы, социальной справедливости и гуманизации обменных отношений.

Существует множество понятий или трактовок сущности маркетинга. Все они могут быть обобщены в две основные группы: классический и современный маркетинг.

Классический маркетинг характеризует маркетинг, как предпринимательскую деятельность, которая управляет продвижением товаров от производителя к потребителю с целью удовлетворения потребностей общества. В таком определении главным в маркетинге является физическое перемещение товаров и услуг без учета воздействия на маркетинг органов государственной власти, различных социальных групп и других факторов.

Современный маркетинг характеризует маркетинг как деятельность предприятия по разработке, производству и реализации товаров на основе комплексного изучения конъюнктуры рынка и реальных запросов покупателей с целью получения прибыли. Современный маркетинг ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговая деятельность для любого предприятия является основанием для принятия решений о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятии ее с производства. Эффективный маркетинг позволяет организациям наиболее оптимально увязывать ресурсы предприятия с его целями, а цели - с запросами потребителей.

Главное назначение маркетинга состоит в формировании и постоянном развитии процесса обмена, чтобы сделать этот обмен взаимовыгодным для участвующих в нем партнеров. С учетом этого маркетинг имеет дело с двумя потоками информации.

Первый поток - информация о результатах деятельности предприятия и его внутренней среде. Этот поток характеризует процесс производства и процесс товародвижения.

Второй поток - информация о рынке и внешней (окружающей) среде. Этот поток характеризует процесс обмена, т. е. потоки денег и заказов, идущих от потребителей.

Маркетинг регулирует движение этих двух потоков таким образом, чтобы обеспечить максимум удовлетворения спроса потребителей и прибылей предприятия.

В зависимости от ситуации на рынке, характера окружающей среды, потенциала фирмы и ее возможностей могут разрабатываться различные маркетинговые мероприятия и программы. С учетом этих особенностей выделяют: рынок продавца, рынок покупателя и сбалансированный рынок.

Рынок продавца имеет место тогда, когда спрос значительно превышает предложение, т. е. в условиях товарного дефицита. Организация сбыта не требует значительных маркетинговых усилий и затрат. В этих условиях фирма ориентируется на свои производственные мощности и производит товар, не учитывающий требования покупателей к качеству, сервису и дизайну. Нуралиев С.У, Маркетинг, Учебник, 2013 г., 420 с.

1.2 Цели и задачи маркетинговой деятельности на предприятии

Главным моментом в любом определении маркетинга является ориентация предприятия на потребителя. Поэтому в обобщенном виде маркетинг представляет собой процесс планирования производства, ценообразования, продвижения и реализации товаров и услуг с целью удовлетворения потребностей общества как важнейшей задачи органов государственной власти, бизнеса и науки.

Для реализации этой важнейшей государственной задачи в маркетинге выделяют конечные и промежуточные цели:

* конечные цели направлены на развитие предприятия и укрепление его позиций на рынке (захват некоторой доли рынка; сбыт какого-то объема товаров; получение определенной суммы прибыли и т. д.);

* промежуточные цели представляют собой средства, обеспечивающие возможность осуществления конечных целей.

Основными задачами маркетинга в реализации конечной и промежуточных целей предприятия являются:

* тщательное изучение рынка, спроса, вкусов и желаний потребителей;

* приспособление производства к требованиям рынка;

* упорядочение рынка, чтобы он стал “прозрачным” и предсказуемым;

* ограничение стихийности рынка путем регулирования рыночных процессов;

* воздействие на рынок и общественный спрос в интересах фирмы;

* выпуск товаров, отвечающих спросу и удовлетворяющих потребности населения;

* подчинение производства и торговли требованиям рынка;

* внедрение научно-обоснованной технологии товародвижения и распределения;

* обеспечение эффективной рекламной деятельности предприятия на рынке.

Для реализации целей выделяют три основных назначения маркетинга: предвидение спроса, управление спросом и удовлетворение спроса.

1. Предвидение спроса может быть реализовано на основе постоянного изучения потребителей, предлагая им именно то, что они хотят и в чем они нуждаются.

2. Управление спросом предполагает стимулирование спроса (привлекательное оформление продукта и интенсивная его реклама) и регулирование спроса (устранение скачков в спросе и предложении).

3. Удовлетворение спроса означает выпуск товаров и оказание услуг, обеспечивающих безопасность, доступность и эффективное послепродажное обслуживание.

Маркетинговая деятельность предприятия в реализации этих целей начинается с информационно-аналитического исследования. На основе этих исследований осуществляется стратегическое и текущее планирование, разрабатывается программа создания и вывода на рынок нового товара, формируются каналы движения товара от производителя к потребителю, организуется рекламная кампания и другие мероприятия по стимулированию сбыта.

1.3 Комплекс маркетинга, его сущность и необходимость разработки

Комплекс маркетинга представляет собой совокупность практических мер воздействия на рынок или приспособления деятельности компании к ситуации на рынке, а также своевременного гибкого реагирования на ее изменения. Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых фирма использует для достижения желаемых изменений параметров целевого рынка.

В зарубежной теории и практике именно комплексу маркетинга, называемому marketing-mix, уделяется особое внимание, причем он чаще всего рассматривается в форме принципа «четыре пи», представляющего собой сочетание следующих четырех составляющих:

PRODUKT - товар, то есть набор «изделий и услуг» соответствующего уровня качества, который фирма предлагает целевому рынку. Реальное качество товара можно менять. Его имидж можно также поменять путем вариаций в области рекламы и организации сбыта. Представление о товаре и то, как он воспринимается, можно менять посредством использования различной упаковки.

PRICE - цена, денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Цену можно менять в направлении как стимулирования, так и снижения спроса, что отчетливо проявляется в действии механизма цены.

PLACE - здесь: каналы (методы) распространения, то есть организация структуры товародвижения, благодаря которой товар становится более доступным для потенциальных покупателей. Доступность товара (а, следовательно, и те усилия, которые приходится приложить покупателю, чтобы приобрести товар) можно менять путем более или менее широкого размещения товара или путем изменения используемых каналов распределения.

PROMOTION - продвижение (стимулирование) возможная деятельность фирмы по внедрению своего товара на целевой рынок, распространению сведений о его достоинствах и убеждению целевых потребителей его покупать. Число и местонахождение торговых представителей можно менять. Затраты на рекламу можно уменьшать, содержание рекламы также можно менять. Аудитория, на которую воздействует реклама, также может быть изменена.

Комплекс маркетинга разрабатывается на основании результатов маркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимой информации о макро- и микросреде, рынке и собственных возможностях.

Составляющими комплекса маркетинга являются: товарная политика, коммуникационная политика (продвижении товара на рынок), сбытовая (дистрибьюционная) политика, ценовая политика и кадровая политика.

Полезным свойством комплекса маркетинга является управляемость элементов. Маркетолог может управлять каждым элементом с целью требуемого воздействия на спрос, выбирать наиболее перспективные комбинации элементов. Успех комплекса маркетинга объясняется в частности и тем, что он объединяет четыре вида маркетинговых стратегий.

Главная цель разработки комплекса маркетинга - обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ компании, завоевание прочных рыночных позиций. Комплекс маркетинга - это оперативная деятельность, каждая составляющая которой - результат глубокого экономического анализа и коммерческих расчетов нередко на основе экономико-математических методов. К этому добавим немаловажную роль опята и маркетинговой интуиции, что в некоторых ситуациях является определяющим. Трудно ранжировать составляющие комплекса маркетинга по их значимости для успешной коммерческой деятельности фирмы, поскольку достижение поставленных целей возможно при условии эффективности каждого из четырех «p». Однако товар и товарная политика практически всегда оказывает влияние на характер и особенности остальных составляющих комплекса маркетинга.

2. Анализ системы разработки комплекса маркетинга на примере ООО «Ивент» агентства

2.1 Характеристика ООО «Ивент» агентства

Агентство ООО «Ивент» существует на рынке праздничной индустрии 10 лет. Агентство организовало и провело более 1000 культурно -- массовых, досуговых мероприятий разного масштаба: корпоративные, профессиональные, городские и районные праздники, детские, молодёжные и семейные программы.

Основной вид деятельности - и проведение корпоративных мероприятий, массовых праздников, концертов звезд эстрады, шоу программ, игровых и театрализованных представлений.

В агентстве работают профессиональные специалисты культурно-досуговой деятельности с большим опытом работы и креативными идеями (сценаристы, режиссеры, звукорежиссеры, художник по свету, художники - оформители, дизайнеры).

Адрес: г. Пермь, ул. ул. Екатерининская 68

Миссия агентства в налаживании долгосрочных и доверительных отношений с участниками рекламного рынка, необходимых для достижения взаимного успеха и общей выгоды.

Агентство формирует новые профессиональные стандарты, оказывая высококачественные услуги в области рекламного бизнеса, благодаря которым клиенты и партнеры опережают конкурентов и формируют высокий статус лидера.

Принципы:

· Соблюдение интересов клиентов на каждом этапе реализации проекта;

· Сохранение конфиденциальных условий сотрудничества;

· Агентство не занимается реализацией проектов, компрометирующих конкурентов;

· Агентство ценит время своих клиентов и партнеров, и круглосуточно доступны для их звонка в случае возникновения нестандартных ситуаций;

· Агентство уважает право выбора клиентов и предоставляет объективную и правдивую информацию о результатах выбора того или иного метода рекламы и стиля праздника.

Внутренняя среда ООО «Ивент» определяется внутренними факторами, влияющими на его организацию. Эти факторы определяются совокупностью условий и частью общей среды и влияют на организацию работы агентства.

К внутренним факторам ООО «Ивент» относятся:

- человеческие ресурсы (квалификация, образование работников, культура работников, организация рабочего места и т.д.);

- финансовые ресурсы (финансовые потоки, возможность самофинансирования).

В данной организации работают двадцать семь человек - руководитель, начальник отдела продаж, три менеджера по продажам, дизайнер, фотографы, актеры и офис-менеджер. Образование руководителя высшее, образование работников предприятия - от средне-специального до высшего, а также неоконченное высшее. Помимо менеджеров и дизайнера в рекламном агентстве работает еще и бухгалтер (приходящий). Заработная плата менеджеров является сдельной и зависит от количества реализованных услуг, составляет оклад + % от продажи, а у дизайнера и офис-менеджера фиксированный оклад.

Финансовый фактор заключается в самофинансировании.

С приобретенной выручки платятся налоги, аренда помещения, свет, телефонная связь, интернет, заработная плата прочие наличные расходы.

Стиль руководства авторитарно-демократический: руководитель выслушивает замечания и предложения работников, учитывает их мнения, предоставляет определенную самостоятельность, но в тоже время осуществляет строгий контроль и принимает единоличные решения.

Организации создают структуры для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Структура организации - это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов. Существует много видов организационных структур. В ООО «Ивент» преобладает линейно-функциональная структура, которая основывается на линейной и функциональной структурах.

Линейная структура - руководители подразделений низших ступеней непосредственно подчиняются одному руководителю более высокого уровня управления и связаны с вышестоящей системой только через него.

Функциональная структура - в основе лежит принцип полноправного распорядительства, когда каждый руководитель имеет право давать указание по вопросам входящим в его компетенцию.

Маркетинговые деятельность в ООО «Ивент» не носит широкомасштабный характер. Маркетинговые исследования проводятся несколько раз в год по мере необходимости, которая заключается в поиске решения появившейся проблемы. Основными направлениями исследований являются определение степени удовлетворенности покупателей услугами агентства, определение целевой аудитории, качества услуг, определение вкусов и предпочтений, требований конечных покупателей к потребительским свойствам предлагаемых услуг, а также возможность проследить за их изменениями, изучение услуг конкурентов.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия ООО «Ивент» и ситуации на рынке, проведем SWOT-анализ. (Таблица 2.1)

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации. К таким факторам относят поставщиков, потребителей, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, а также конкурентов.

Таблица 2.1 - Исходная матрица SWOT-анализ

Сильные стороны:S 1. Организация (уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.) 2.Финансы (низкие издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость предприятия, прибыльность бизнеса) 3. Инновации (частота внедрения новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны, короткие сроки окупаемости средств, вложенных в разработку новинок) 4.Маркетинг (высокое качество услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, высокая квалификация основного персонала).	Слабые стороны:W 1. Текучесть кадров: 2. Неквалифицированные кадры 3. Отсутствие опыта и инициативы у работников 4 Высока цена продукта 5. Большой промежуток времени между проведением рекламной акции и реальным экономическим результатом
Возможности:O 1. Рост популярности отечественных разработок в сфере рекламы 2. Повышение интереса общественности к техническим новинкам компании 3.Увеличение количества людей активного трудового возраста 4..Широкое внедрение отечественных высоких технологий в производство рекламы 5.Стремительное развитие рекламных технологий 6.Относительная доступность технологий 7.Выделение среднего класса населения 8.Появление крупных заказчиков 9.Поддержка бизнеса со стороны государства	Угрозы:T 1.Старение населения 2.Отсутствие заинтересованности предприятий в рекламе 3.Увеличение себестоимости услуг за счет дороговизны отечественного оборудования 4.Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) 5.Конкуренция западных фирм 6.Инфляция 7.Нестабильность экономики страны 8.Отсутствие налоговых льгот

Таблица 2.2 - Итоговая матрица SWOT-анализа:

Сильные стороны: S	Возможности:O Доходы заказчиков возрастут, у них появится больше возможностей для работы с нами, политическая ситуация стабилизируется, налоги уменьшатся, отношение к маркетинговым исследованиям станут более доверительные. Мы найдет весьма выгодные условия поставки полиграфической и канцелярской продукции, конкуренты уступят нам свои позиции. Руководство организации будет ближе к персоналу, будет рассматривать его как партнеров по бизнесу, отчего кадры заработают с удвоенной энергией, мы изобретем способ мотивации промоутеров, чтобы они прекратили быть пассивными, а стали творчески мыслить и подходить к работе с душой	Угрозы:T Налоги не увеличатся, но и не уменьшатся, политическая ситуация перестанет сказываться на нашей деятельности, заказчики не потеряют интерес к нашим услугам Партнеры пересмотрят наши договоренности и решат ничего не менять, конкуренты останутся далеко позади, как и прежде. Работники поймут, что наши клиенты - это наши будущие деньги, поэтому будут обслуживать их в меру всех своих возможностей. Все найдут общий язык, персонал будем вознаграждать и поощрять грамотами и доской почета, а не конвертами
Слабые стороны: W	Налоги не увеличатся, но и не уменьшатся, политическая ситуация перестанет сказываться на нашей деятельности, заказчики не потеряют интерес к нашим услугам. Партнеры пересмотрят наши договоренности и решат ничего не менять, конкуренты останутся далеко позади, как и прежде. Работники поймут, что наши клиенты - это наши будущие деньги, поэтому будут обслуживать их в меру всех своих возможностей. Все найдут общий язык, персонал будем вознаграждать и поощрять грамотами и доской почета, а не конвертами	Доходы заказчиков резко сократятся, они перестанут верить в эффективность маркетинговых исследований, не будет стабильности в правительстве, будет проводиться неблагоприятная политика относительно налогов. Поставщики резко повысят цены на материалы, конкуренты усилят свои позиции и начнут вытеснять нас с рынка маркетинговых исследований. Персонал будет низкой квалификации, допускать ошибки, увеличится текучесть кадров. Руководство "подтянет ремешок" и лишит всех премий, отчего все работники решат выполнять обязанности, спустя рукава

Поставщики являются определяющим фактором для данной организации, так как она осуществляет свою деятельность на рынке рекламных сувениров и полиграфической продукции. При выборе поставщиков для ООО «Ивент» это соотношение цены и качества, а также своевременная поставка товара в нужные сроки.

Трудовые ресурсы. Рекламная деятельность не предполагает наличия специального образования. Все люди, работающие в агентстве, имеют разное образование. Немаловажным фактором является профессионализм сотрудников. И здесь некоторое преимущество на стороне крупных компаний. Однако нельзя недооценивать молодые предприятия, кадры которого, может быть, и не знают различных нюансов, но наверняка окружат своего клиента вниманием и заботой, ответственно подойдут к делу, чтобы потом о них рассказали своим друзьям.

Законы и государственные органы.

Трудовое законодательство и государственные учреждения также влияют на предприятие. Каждое предприятие имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

В рассматриваемом предприятии имеется юрист, т.к. консультации профессионала в этой области необходимы. Можно сказать, что предприятие ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить. В связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

Потребители.

Любая коммерческая организация существует за счет удовлетворения запросов потребителей. Потребителями являются только юридические лица, желающие приобрести рекламные сувениры и стильные подарки для рекламных акций, раздачи на выставках и презентациях, для поощрения сотрудников и поздравления партнеров по бизнесу. ООО «Ивент» имеет большое число постоянных клиентов, с которыми оно сотрудничает на протяжении нескольких лет.

Конкуренты.

Агентство ООО «Ивент» успешно работает на с 2006г. За это время предприятие приобрело среди своих клиентов репутацию стабильного и надежного партнера. Уровень конкуренции в данной сфере деятельности очень высокий в связи с этим очень сложно молодой фирме держаться на плаву, когда свои услуги предлагают уже зарекомендовавшие себя за 10-15 лет крупные организации. В таких условиях приходится отлаживать корпоративную работу в коллективе, профессионально работать с клиентами, делать грамотную рекламу, создавать активную политику выхода на рынок.

Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию через изменение факторов прямого воздействия. К основным факторам косвенного воздействия относятся: состояние экономики, политические факторы, имидж организации и прочие.

Имидж рекламного агентства формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования компании на рекламном рынке, формы преподнесения информации об услугах агентства в рекламе до уровня компетентности менеджера его этичного поведения с клиентом. Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, агентство зарабатывает свою репутацию.

Сезонность.

В деятельности данного агентства можно выявить некоторую сезонность. Естественно увеличивается спрос на рекламу, праздники и презентации осенью и продолжается до весны, это время можно назвать «пиком». Летом происходит уменьшение спроса, так как во многих организациях нет в это время финансовых средств, и многие находятся в отпусках.

В заключении хочется сказать, что существует множество факторов, влияющих на внешнюю среду данной организации. Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого рассмотрения и анализа, некоторые нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно и вовсе пренебречь.

Некоторые из этих факторов могут представлять собой угрозу для предприятия, и последствия здесь могут быть разными: от легкого ущерба, до критической ситуации, а то и вовсе, разрушения.

Таблица 2.3 - Матрица STEP-анализа

1. Политические факторы:	2.Экономические факторы
1.Изменение законодательства в области event-индустрии и в смежных сферах 2.Изменение налогового законодательства 3.Ужесточение или послабление требований к event- услугам	1.Ужесточение конкуренции среди event-индустрии 2.Стагнация рынка event-услуг в Перми 3.Отсутствие местных заказчиков
3. Социальные факторы	4. Технологические факторы
1.Повышение предпринимательской активности в регионе 2.Отрицательное отношение к event-индустрии 3.Изменение моды на товары и услуги и повышение требований к имиджу товаров со стороны потребителей	1. Возникновение новых event технологий 2. Развитие технологий изготовления рекламной продукции 3. Развитие интерент-рекламы и технологий ее создания

Итак, в ходе проведения анализа было выявлено, что на предприятие действуют различные факторы: экономические, в первую очередь, политические, законы о рекламе (event-индустрии) в том числе, технологические (так как предприятие занимается производством рекламных материалов, конструкций и др. продукции), а также социальные факторы, в том числе, общественное мнение, мода и др.

2.2 Анализ рынка предприятия

Основные потребители представлены на рисунке 1.

Рис. 2.1 Основные потребители

Таблица 2.4. Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Ивент» за 2012 - 2013 г.г.

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя	Отклонение
			2012 г.	2013г.	абс.	%
1	Объем реализации услуг	т.руб	77 000,0	81 950,0	4 950,0	106,4
2	Численность работающих	чел.	21	27	6	128,6
3	Производительность труда 1-го работающего	т.руб.	5 500,0	4 552,8	-947,2	82,8
4	Фонд заработной платы персонала	т.руб.	2 598,4	4 590,0	1 991,6	176,6
5	Среднегодовая зарплата 1-го работающего	т.руб.	185,6	255,0	69,4	137,4
6	Себестоимость услуг	т.руб.	61 600,0	70 904,0	9 304,0	115,1
7	Затраты на 1 руб. реализации	коп.	80,0	86,5	6,5	108,2
8	Прибыль от реализации услуг	т.руб.	15 400,0	11 046,0	-4 354,0	71,7
9	Рентабельность продаж	%	20,0	13,5	-6,5	-
10	Рентабельность деятельности	%	25,0	15,6	-9,4	-

Анализ основных финансово-экономических показателей табл. 2.4. показывает, что за отчетный период выручка от реализации работ и услуг агентства ООО «Ивент» увеличилась на 6,4% или на 4950,0 т. р., составив в 2013 г. 81950 т. р.

При этом численность сотрудников ощутимо увеличилась - на 6 человек за тот же период или на 28, 6% по сравнению с 2012 г.

Рост численности персонала при незначительном увеличении объема реализации привел к тому, что значение показателя производительности труда или товарооборота на одного работающего уменьшилось на 7,2 % или на 947,2 т. р. по сравнению с 2012 г.

За счет роста среднемесячной заработной платы увеличилась и среднегодовая заработная плата сотрудников агентства - на 37,4% или на 69,4 т. р. за год. Это, безусловно, негативная ситуация - рост среднегодовой заработной платы одного работающего при одновременном снижении производительности труда одного работающего.

Рассмотрим доли основных потребителей агентства в общем, объеме реализации его услуг (таблица 2.5).

Таблица 2.5 Основные потребители услуг агентства (2013 год)

Наименование потребителя	Объем реализованных услуг
Юридические лица	7 394 724
Частные лица	4 436 834
Прочие	492 981
Итого	12 324 539

Рис. 2.2 Доли основных потребителей услуг агентства в его выручке

Таким образом, из рисунка 2.2 видно, что основным потребителем услуг EVENT агентства являются юридические лица (небольшие фирмы).

Доля данного потребителя на 2013 год составила 60 % от общего объема реализации всех услуг EVENT агентства.

Среди потребителей можно выделить также частных лиц Их доля составляют соответственно - 36% . А это не малая доля, соответственно это плюс для предприятия.

Основными конкурентами EVENT агентства на рынке предлагаемых услуг являются:

- «Event агентство Акула»

- «Event агентство Праздник Плюс»

Рассмотрим конкурентоспособность услуг: фото, видео рекламы и проведение праздников и презентаций по сравнению с данными услугами других фирм.

Таблица 2.6 Оценка конкурентоспособности в баллах (максимальная оценка 10 баллов)

Качественные характеристики	ООО «Ивент»	«Event агентство Акула»	«Event агентство Праздник Плюс»
Качество	8	8	9
Цена	9	10	9
Ассортимент	10	9	8
Итого:	27	27	26

«Event агентство Акула» имеет преимущество в цене, поэтому важно следить за уровнем цен. «Event агентство Праздник Плюс» составляет конкуренцию в качестве оказываемых услуг.

Определить достоинства и недостатки - как свои собственные, так и конкурентов - на основе определенного круга показателей можно также с помощью «многоугольника конкурентоспособности», представленного на рис 3

Рис. 2.3 Многоугольник конкурентоспособности.

Event агентство, имеет явные конкурентные преимущества, в области финансов и ассортимента. «Акула» явно отстает от конкурентов по таким позициям как помещение, атмосфера, интерьер офиса. Особенно слабыми сторонами этого магазина как основного конкурента Event агентства являются ассортимент, финансовые возможности, а также техническая осведомленность и профессионализм персонала. Так как слабые стороны ООО «Ивент» это профессионализм кадров, рекламная деятельность, атмосфера, то следует повысить качество профессионализма кадров путем обучения и постоянного повышения квалификации, а так же особое внимание уделить рекламе агентства, улучшить интерьер в основном офисе, чтоб клиентам которые посещают ООО «Ивент» было уютно находится на предприятии.

экономический конкурентоспособность маркетинговый

3. Направления по совершенствованию разработки комплекса маркетинга в EVENT агентстве

3.1 Мероприятия по повышению качества разработки комплекса маркетинга в EVENT агентстве

В ходе исследования стало ясно, что в сфере Event агентств, в частности, в агентства рассматриваемого, маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. Чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать в EVENT агентстве маркетинговые концепции. Следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

Если такие отделы и службы будут создаваться и при этом полноценно функционировать, то это позволит развиваться предприятию более успешно, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.

Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы услуг, и где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы. Также необходимо снабжать сотрудников фирм литературой, журналами и любой другой периодикой по организации маркетинговой деятельности. Предоставлять им все необходимые средства для проведения качественного маркетингового исследования.

Очень важно осуществлять маркетинговое планирование. Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия предприятия в области разработки, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги. Маркетинговое планирование помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента рекламных услуг.

Стратегия маркетинга EVENT агентства основывается на рекламе, производстве и продвижении услуг. Роль маркетолога в агентстве состоит в том, чтобы, проанализировав все требования рынка, преподнести их топ - менеджерам так, чтобы последние смогли разработать стратегию, посредством которой можно удовлетворить все эти требования.

Таким образом, комплекс маркетинга, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться в агентство и развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем.

Также необходимо организовать работу персонала, чтобы появился корпоративный дух сотрудников, чувство сплоченности коллектива.

Другими словами, при работе должно быть значимо чувство локтя, мотивируется лучше всего пользой для всего коллектива и репутацией в коллективе.

В результате, является целесообразным в EVENT агентстве проведение следующих нововведений:

1. Прежде всего, это элементарные комплименты сотрудникам за их работу. Обычные слова вроде «спасибо» или «вы блестяще справились с этой задачей» способны окрылить любого работника.

Не стоит избегать и публичных поощрений. Так, например, в компании Уолта Диснея на центральной улице парка Диснейленд окна кафе посвящают наиболее ценным работникам.

2. Разработка и внедрение корпоративных правил компании (миссия, философия, корпоративная культура).

Многие сотрудники зачастую находятся в неведении, относительно того, чем занимается соседний отдел, недостаточно хорошо знакомы с продукцией компании.

В особенности это касается больших корпораций. Чтобы исправить ситуацию, нужно раздать всем своеобразные памятки о продукции - ее предназначение, основные сегменты рынка сбыта. Туда необходимо включить информацию о миссии компании, ее плюсах, перспективах, сведения о различных отделах, их целях и задачах.

3. Регулярное информирование о достижениях компании и сведения о сотрудниках посредством корпоративной газеты.

Рубрики корпоративной газеты могут быть самые разные:

- «Колонка гендиректора»,

- «Наши новости»,

- «Наши новые продукты»,

- «Наши новые сотрудники»,

- «Наши поздравления»,

- «Звездные клиенты».

Можно сделать рубрику «Один день из жизни», в которой сотрудники разных отделов описывают, буквально по минутам, как проходит их рабочий день, с какими ситуациями они сталкиваются, какие вопросы решают. Подобная газета поможет превратить коллектив в большую семью и поспособствует объединению коллектива.

4. Формирование чувства причастности сотрудников к общему делу.

Каждый сотрудник должен ощущать себя важной и неотъемлемой частью компании, в связи с чем необходимо привлекать всех сотрудников к решению общих задач, ведь абсолютно у любого человека может родиться интересная идея, способная принести успех.

Каждый месяц можно выносить на обсуждения вопросы общего характера. Например, как увеличить клиентскую базу компании, улучшить ее работу и производительность? Лучшие идеи достойны специального приза и упоминания в корпоративном издании. Кстати, в большинстве западных компаний на стенах висят плакаты с выдающимися сотрудниками компании и их высказываниями.

Это очень поднимает корпоративный дух.

5. Льготы, связанные с графиком работы. Прежде всего - это оплата нерабочего времени сотрудника (праздничные дни и отпуск, перерывы на обед).

Некоторые компании предоставляют льготы отдельным категориям своих работников - студентам, пенсионерам, молодым матерям, которые трудятся неполную рабочую неделю, либо по гибкому графику.

6. Корпоративные праздники (день компании, совместное празднование Нового года, важные события в жизни компании). Подобные мероприятия заряжают всех сотрудников энергией, помогают преодолеть недопонимание между ними и забыть о проблемах. Будет очень неплохо устраивать праздники, на которые сотрудники могут прийти со своими семьями.

На данный момент такие праздники проводятся в организации, но задача усовершенствования должна заключаться в том, что важно оформить подобное мероприятие соответствующим образом, чтобы было понятно - это праздник данной компании, а не любой другой.

7. Скорейшая адаптация новых сотрудников (руководство для новичка).

Желательно, чтобы с приходом нового сотрудника его сразу же ознакомили с корпоративными правилами, историей и достижениями компании, ее целями и задачами, а также возможностями и перспективами нового сотрудника в данной компании.

8. Придутся кстати мелкие сувениры с логотипом компании:

- ручки,

- брелки,

- календари,

- ежедневники и. т.п.

Таким же целям может служить фирменная одежда, всевозможные шапки и кепочки.

Борьба с негативными слухами и домыслами, которые рано или поздно появляются внутри коллектива.

Например, со слухами о том, что в этом месяце произойдет задержка зарплаты или, что новый начальник отдела уволит всех старых работников и наберет новых.

С этим нужно бороться - скажем, взять у нового начальника отдела интервью, и разместить его на страницах корпоративного издания.

Очень важен индивидуальный подход.

Например, если ваш работник любит футбол, то посещение концертной филармонии вряд ли станет для него таким же хорошим стимулом, как, например, билет на Чемпионат Европы по футболу, организация медицинского обслуживания (страховка).

Работник EVENT агентства должен знать, что его не бросят и позаботятся о нем в трудную минуту, улучшение условий труда (современные компьютеры, удобные кресла, новый принтер), оплата туристических путевок работникам и членам их семей.

Только не стоит выбирать самую дешевую гостиницу или пытаться еще как-то сэкономить в ущерб комфорту.

В этом случае сотрудник вряд ли воспримет это как серьезный стимул и отправится отдыхать в другое место за свои деньги.

Кроме этого: безвозмездная материальная помощь в случае свадьбы или рождения ребенка, предоставление служебного транспорта или проездного билета, оплата мобильного телефона, подарки на день рождения и крупные праздники (23 февраля или 8 марта, Новый год)

Будет замечательно, если именинника от лица компании поздравит директор.

И, как уже было выше рассмотрено, не менее важны и непосредственно денежные выплаты сотрудникам агентства, приуроченные к тому или иному поводу.

3.2 Оценка эффекта от внедрения мероприятий

Рассмотрим экономический эффект от мероприятия - введение доплаты за работу в вечернее время и выходные.

Предположительно данной добавкой воспользуется по 10 % от всего персонала в каждой группе.

Увеличение привлекательности труда, в вечернее время, нельзя, он возрастёт в разы.

Это пойдёт на пользу, всему предприятию, и его сотрудникам в частности, у сотрудников появиться дополнительный стимул работать, оставаться на работу в вечернее время.

Это увеличит привлекательность труда в целом, вкладывая небольшую сумму, в размерах всего предприятия получим потрясающий рост и эффективности труда, рост производительности, от части пропадёт практика привлечения совместителей, на работу в вечернее время и выходные, у работников агентства будет стимул оставаться и завершать начатую работу.

Увеличение заработной платы через 20-типроцентную добавку, положительным образом повлияет на работу сотрудников, повысит их эффективность, именно это важно в маркетинговой деятельности.

Выполнение предложенных рекомендаций и мероприятий будет способствовать улучшению функционирования комплекса маркетинга в агентстве, посредством обучения управленческих кадров, что:

- сформирует его положительный имидж,

- повысит конкурентные преимущества на рынке,

- морально-психологический климат станет лучше,

- возрастет работоспособность и профессиональная активность управленческого персонала.

Также высокую отдачу могут принести и рассмотренные выше виды материальных стимулов в организации:

- организация бесплатных обедов внутри компании,

- организация тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудников,

- организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом

- находить наиболее выгодные каналы сбыта

- абонементы в фитнес-центры,

- боулинг клубы,

- иные места, которые любит посещать конкретный сотрудник.

Заключение

Цель моего исследования состояла в том, чтобы определить основные направления комплекса маркетинга на предприятии, проанализировать существующее положение, выявить недостатки и разработать конкретные предложения и рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.

В результате проведения исследования были выяснены предпочтения потребителей Event услуг и произведена сегментация рынка. Выяснилось, что целевыми сегментами агентства являются юридические лица, частные лица и прочие.

На основе сведений полученных в результате данного исследования, были разработаны выводы и рекомендации для направления агентства.

В проектной части курсовой работы разработан комплекс маркетинговых решений в области маркетинговой службы, качества работы персонала. Было определено, что необходимо совершенствование организации оплаты труда.

В результате анализа пришли к выводу о том, что, согласно специфике нашего предприятия, можно в целях дальнейшего улучшения системы стимулирования персонала использовать доплату за рабочее время тем специалистам предприятия, которым приходится работать в выходные и вечернее время. Учитывая сокращение численности персонала, данное мероприятие представляется возможным.

Это пойдёт на пользу всему предприятию, и его сотрудникам в частности, у рабочих появиться дополнительный стимул работать, оставаться на работу в вечернее время и выходные.

Мероприятия увеличат привлекательность труда в целом, вкладывая эту небольшую сумму, в размерах всего предприятия получим потрясающий рост и эффективности труда, рост производительности, от части пропадёт практика привлечения совместителей, на работу в вечернее время и выходные, у работников будет стимул оставаться и завершать начатую работу. И именно это сыграет главную роль в экономическом состоянии предприятия. Увеличатся продажи услуг, улучшится конкурентоспособность, деятельность агентства постепенно расширится и не только в городе Перми.

Список используемой литературы

1. Книги

1.1. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: Гранд, 2009-384 с.

1.2. Амблер Тим. Практический маркетинг. - СП б.: Питер, 2010-400 с.

1.3. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 2010-416 с.

1.4. Дал Г. Реклама для «чайников». - М.: Вильямс, 2009-288 с.

1.5. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие: Пер. с англ./ Джоббер, Дэвид. - 2-е изд. - М.:Вильямс,2008. - 688 с.:ил

1.6. Дойль П. Маркетинг - менеджмент как стратегия долговременного успеха предприятия:учеб. : электрон. кн./ Дойль, Питер. - М.:Питер : ИД "Равновесие",2010

1.7. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 496с. - (Высшее образование)

1.8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2011 - 656 с.

1.9. Лукина А.В. Маркетинг. - М: Форум ИНФРА - М 2009, 134 с.

1.10. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. - М.: ИНФРА - М., 2009 - 230 с.

1.11. Музыкант В.Л. Реклама и PR - технологии в бизнесе, коммерции, политике. - М.: Армада - пресс, 2002 - 688 с.

2. Информация из сети Internet:

2.1. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг: учеб. пособие. - М.: ЭКСМО, 2009. - 368с.

2.2. Хайем А. Маркетинг для «чайников» - М.: Диалектика, 2008.

2.3. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. - М.: 2009 - 560с.

2.4. Маркетинг. Эриашвили Н.Д. Издательство ЮНИТИ, год издания 2003 г.- 631 стр.

2.5. Нуралиев С.У, Маркетинг, Учебник, 2013 г. 420 с.

2.6 В.Е. Штыркин, Особенности маркетинга предприятий, Синергия Пресс, 2013., 250 с.

2.7 Джек Траут. 22 непреложных закона маркетинга , ЭКСМО, 2013 г., 306 с.

Размещено на Allbest.ru