Условия инновации коммуникационной политики предприятия в продвижении товаров на рынок (на примере ООО "СПб Дом Книги")

Решения по стимулированию охватывают вопросы выбора различных форм кратковременного воздействия на покупателей, продавцов, торговых посредников для привлечения их внимания к продвижению продукции предприятия.

Субъектами (коммуникаторами) мероприятий стимулирования сбыта могут выступать предприятия-производители товаров и торговые посредники.

Выбор целевой группы (или нескольких целевых групп) и определение задач стимулирования связаны в основном с необходимостью увеличения продажи товаров в определенные периоды времени (например, пробные продажи, интенсивность потребления, сезонные товары, выведение на рынок новой продукции, привлечение внимания розничных торговцев и т.д.). [22,с.243]

К средствам стимулирования продаж для покупателей относятся: образцы на пробу, премии, лотереи, скидки с цены, торговая скидка, купоны, распродажи, игры и конкурсы, клубы потребителей, «этикеточные» мероприятия. Стимулирование потребителей направлено на побуждение к приобретению товара, подталкивание их к покупке, поощрение постоянных покупателей и т.п. [20, с. 136]

Средства стимулирования сбыта для торговых посредников включают: отсрочка платежа, предоставление бесплатных партий товара, премии и подарки, торговые премии, компенсация затрат на рекламу, призы, выставки - продажи, сувениры, торговые брошюры. Целью данного стимулирования является достижение наибольшего охвата рынка системой сбыта, сведение к минимуму усилий конкурентов по увеличению объемов продаж и т.п.

Применительно к торговой точке различные виды стимулирования можно классифицировать по их происхождению и воздействию на клиентов:

· Общее стимулирование. Применяется на месте продажи. Служит инструментом общего оживления торговли.

· Избирательное стимулирование - размещение товара вне мест общей выкладки на выгодной позиции.

· Индивидуальное стимулирование - осуществляется в местах общей экспозиции товаров и исходит от производителя. [71, с.65]

Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей. Все средства можно объединить в три большие группы:

· ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку);

· предложения в натуральной форме (премии, образцы товара);

· активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи). [20, с. 137]

При разработке всего комплекса мер по стимулированию сбыта необходимо решить: как долго он продлиться, какие меры стимулирования использовать, какие затраты для этого потребуются, кто конкретно будет в нем участвовать.

Продолжительность мероприятий по стимулированию сбыта определяется особенностями совершения покупок данного товара (постоянные покупки, импульсивные покупки и др.). Важно, чтобы каждый потенциальный покупатель мог «воспользоваться» проводимым мероприятием. [71,c.66]

Бюджет стимулирования складывается из затрат на подготовку замысла стимулирования, непосредственных затрат на мероприятия, а также на информационное обеспечение кампании по стимулированию.

Для контроля и проверки эффективности мероприятий, оценки проведенных результатов стимулирования сбыта наиболее часто сравниваются объемы реализации товара до, в процессе и после завершения всего комплекса мер.

Инструменты стимулирования сбыта, направленные на потребителей, находятся в постоянном развитии. Производители и посредники предлагают все более изощренные их идеи (например, установление гарантии на весь возможный срок эксплуатации товара) и способы реализации (например, подарочные сертификаты, рекомендуемые цены, клубные карты). [70, с. 178]

В настоящее время мы сталкиваемся со значительным увеличением количества и качества акций стимулирования продаж. Производители и торговые сети придумывают все более изощренные идеи акций и значительно увеличивают бюджеты на их продвижение.

Приступая к стимулированию сбыта, следует помнить:

• Стимулирование эффективно только тогда, когда его применение увязывается с жизненным циклом товара и согласуется с четко определенными целями.

• Более эффективным является относительно непродолжительное стимулирование сбыта. Кратковременность мероприятия побуждает потребителя быстро воспользоваться выгодой.

• Меры по стимулированию и товар должны быть тесно увязаны между собой. Стимулирование необходимо сделать составной частью либо самого товара, либо его ближайшего окружения (магазина или группы товаров одной с ним марки). [21,c.45]

В целом проведение стимулирования сбыта требует ясного определения его цели, отбора соответствующих мер и средств, разработки плана и правильной оценки результатов.

1.3.4. Директ - маркетинг

Директ - маркентинг (прямой маркетинг) - маркетинг, направленный на индивидуального потребителя в соответствии со списком клиентов, составленным самой фирмы (агентством). [32,с. 98]

Прямой маркетинг в настоящее время - одно из наиболее стремительно растущих направлений.

Суть директ - маркетинга вытекает из его названия: прямой способ продаж и общения с клиентурой. Директ - маркетинг использует в своем арсенале множество инструментов, в числе которых наиболее популярные и классические - директ - мэйл (адресная и безадресная рассылка), листовки и электронная почта, новые и развивающиеся виды: телефонные презентации, оригинальные селф - мэйлеры (письма, оформленное адресным полем, перфорацией и клеевыми полосами), выставочные экспозиции. Директ - маркетинг позволяет получить более точные представления о целевой аудитории, сделать рекламные акции и предложения более рентабельными. [56,с.75]

Среди основных коммуникационных целей, эффективно достигаемых посредством директ-маркетинга, необходимо назвать: привлечение внимания покупателя; удержание потребителя в сфере воздействия коммуникатора; стимулирование акта покупки и создание предпосылок многочисленных повторных покупок; изучение реакции потребителя на тот или иной товар.

Некоторые фирмы полностью отказались от традиционных форм рекламы и продаж продукции через магазины и торговую сеть, а распространяют свою с помощью презентаций или по заказам, разрабатывая специальную маркетинговую политику.

Директ - маркетинг обращается выборочно к тем людям, которые заинтересованы в перманентном сотрудничестве, не тратя лишние деньги и время на завлечение людей заведомо не заинтересованных. Разработанные стратегические шаги дают возможность фирме, ориентируясь на заинтересованных лиц, развивать отношения без лишних затрат, постоянно поддерживать имидж фирмы или определенных марок, находить наиболее оптимальный вид общения для каждого отдельного заказчика, ничего не навязывая ему.

Прямой маркетинг все больше превращается в самостоятельный, специфический вид деятельности. Продажа без посредников дает предприятию кратчайшим путем выходить на потребителя с целью получения заказов и установления непосредственных контактов. Такая форма продажи существенно сокращает расходы и контролирует процессы продвижения товаров. [70,с.67]

В распоряжении директ - маркетинга не меньше способов воздействия на потенциальных заказчиков, а также профессиональных секретов мастерства, чем у рекламы. Этот вид отношений с клиентурой дает возможности личного общения.

Одной из важнейших тенденций практики развития директ-маркетинга является системное и комплексное использование различных средств директ-маркетинга в достижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько актуален, что это позволило некоторым специалистам говорить о формировании системы интегрированного директ-маркетинга. [33, с.1029]

Таким образом, мы можем сделать выводы, присущие прямому маркетингу:

• прямой характер в отношения «продавец-покупатель»;

• адресность и сфокусированность;

• диалоговый режим коммуникации «продавец-покупатель»;

• контролируемость;

• гибкая приспосабливаемость к запросам получателя;

• небольшой объем целевой аудитории. [15, с. 241]

1.3.5. Интернет - маркетинг

Развитие коммуникационной среды осуществляется чрезвычайно быстрыми темпами. Так на создание такого принципиально нового средства массовой информации, как Интернет, ушло не более 5 лет.

Коммерческие организации рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс.

Появление и быстрое развитие Интернета стало прорывом в развитии информационных технологий, маркетинговых и. в частности, рекламных коммуникаций. Интернет превратился в эффективный инструмент бизнеса, новый мощный канал распространения информации. Сегодня интернет- маркетинг - это один из самых сильных и быстроразвивающихся элементов комплекса маркетинговых коммуникаций. [46, с.145]

В обычных СМИ информация движется от рекламодателя к потребителю, в Интернете потребитель сам ищет интересующие его сведения

К основным достоинствам сети Интернет как электронного бизнеса и рекламы можно отнести:

• Рынок интернет рекламы имеет международное значение.

• Интернет работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

• Интернет позволяет осуществить прямую продажу.

• Интернет-реклама интегрирует постоянно, обладает гибкостью и мгновенной реакцией на изменения в политике предприятия.

• Мгновенная обратная связь потенциальных клиентов с компанией. [53, с.173]

К основным недостаткам можно отнести:

• Значительная часть аудитории это молодые люди в возрасте 15 и менее лет.

• Для отечественной экономики характерен низкий уровень развития инфраструктуры связи.

• Быстрое устаревание информации.

• Нет надежной правовой базы, регламентирующей деятельность в Интернете;

• Низкий доход населения. [53, с.174]

С точки зрения маркетинговых коммуникаций Интернет открывает широкие возможности в применении различных ресурсов и средств взаимодействия с целевыми аудиториями. Основными инструментами интернет - маркетинга являются:

· Корпоративный веб - сайт (сайт-визитка, информационный, представительский, бизнес-сайт, промо-сайт, веб-проект);

· Баннерная реклама (флаг, символ);

· Электронная почта;

· Электронная торговля;

· Размещение ссылок на различных ресурсах (поисковых системах, каталогах, тематических веб-серверах и др.);

· Реклама в поисковых системах (контекстная реклама). [45,с.204]

Помимо перечисленных инструментов для осуществления коммуникаций с целевыми аудиториями используются такие специфические средства, как телеконференции (форумы, рассылка электронных писем, электронные доски объявлений и др.), создание виртуальных сообществ по интересам или профессиональным занятиям, которые в перспективе могут стать для коммуникатора структурированной целевой аудиторией. Быстрыми темпами развивается реклама в компьютерных играх. [27, с. 195]

В последнее время популярным интернет-форматом стали блоги (или «живые журналы»).

Важно понимать, что Интернет - это гораздо больше, чем рекламная площадка. С точки зрения маркетинговых коммуникаций Интернет открывает большие возможности применения различных инструментов.

1.3.6. Ярморочно - выставочная деятельность

Выставки и ярмарки представляют широкие возможности демонстрации рекламируемых изделий, их потребительских свойств и качества, а также установления прямых контактов с непосредственными покупателями (потребителями). [55,с.158]

Ярмарки, исторически предшествовавшие выставкам, представляют собой коммерческие мероприятия рыночного характера, проводимые с целью продажи товаров на месте и заключения торговых сделок. [12, с.785]

Обособление в относительно самостоятельную функцию публичной демонстрации достижений в материальной и духовной сферах превратило ярмарки в выставки. Важнейшие цели проведения выставок - обмен идеями, теориями и технологиями с одновременной реализацией коммерческих интересов.

Выставочно-ярморочная деятельность позволяет:

· продемонстрировать потенциальным покупателям и деловым партнерам возможности и достижения предприятия;

· привлечь внимание к предлагаемым товарам;

· обеспечить непосредственное взаимодействие с поставщиками и потребителями и заключить договор о сотрудничестве;

· изучить передовой опыт организации производства и торговли;

· проанализировать предложения конкурентов;

· получить информацию о конъюнктуре рынка и тенденция ее развития;

· установить контакты с представителями СМИ и с их помощью расширить представление целевых аудиторий об экспоненте. [60,с. 118]

Участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях является для предприятия синтетическим средством формирования маркетинговых коммуникаций, в качестве которых выступают:

· реклама;

· личная продажа;

· стимулирование сбыта;

· связи с общественностью.

Предприятие может принимать участие в выставочных мероприятиях как в качестве самостоятельного экспонента, так и в рамках группового участия. От способа участия зависят методы подготовки, организации, бюджет расходов, а часто и конечный результат. [60, с. 157]

Выставочные мероприятия можно классифицировать по ряду признаков:

• цель проведения - торговые, информационно-ознакомительные;

• частота проведения - ежегодные, периодические, сезонные;

• характер предложения экспонатов - универсальные, отраслевые, многоотраслевые, специализированные;

• состав участников - региональные, межрегиональные, национальные, международные. [15, с. 162]

Процесс участия предприятия - экспонента в выставочно-ярмарочной деятельности можно разделить на ряд этапов:

· подготовительно - организационный;

· обеспечение функционирования стенда в ходе работы выставки;

· анализ результатов участия в выставочно-ярмарочном мероприятии.

Выставки и ярмарки имеют настолько близкое смысловое значение, что часто используются как слова-синонимы. Схожие черты, приобретенные ими в ходе эволюции, позволяют говорить о своеобразной конвергенции.

Выставочные мероприятия служат своего рода зеркалом развития бизнеса, биржи информации, «термометром» цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений. [15, с. 163]

1.4 Особенности коммуникационной политики в продвижении книжной продукции

Реализация книжной продукции представляет собой завершенную стадию издательского дела и означает ее доставку конечному потребителю, то есть читателю.

Совсем недавно едва ли не единственной схемой распространения книг была следующая: издатель - предприятие оптовой торговли - предприятие розничной торговли - покупатель. [47, с.196]

Однако на сегодняшний день варианты достаточны разнообразны. Реальный рынок сформировал вариантную систему книжной торговли, предлагающей различные схемы реализации в зависимости от вида издания и его читательского адреса до финансовых возможностей издательства и потенциального покупателя.

В условиях нарастающей конкуренции со стороны других игроков книжного рынка российские книготорговцы столкнулись с особой необходимостью борьбы за покупателя. Для того чтобы привлечь и удержать клиента, им постоянно приходиться изобретать новые виды и схемы продаж.

Способы продаж и методы стимуляции на книжном рынке те же, что и на любом другом. Сегодня на книжном рынке обмен информацией осуществляется как через прямые способы коммуникаций (непосредственное общение, телефон, переписка, мероприятия событийного характера), так и через опосредованные (СМИ, радио, телевидение, директ - маркетинг, изобразительные средства). Количество информационных источников растет, уменьшается объем информации получаемый из индивидуального опыта и личного общения. [10,с.139]

Реклама книги - это один из элементов книжного маркетинга, средство стимулирования сбыта книжной продукции, но одновременно это и информация, распространяемая устно или с помощью технических средств, содержащая сведения о конкретных книгах или услугах рекламодателя. [28,с.68]

Существуют три основных типа книжной рекламы: торговая или оптовая реклама, потребительская реклама и кооперативная реклама (совместная издательства и книготорговой структуры).

Торговая (оптовая) реклама направлена на стимулирование продажи книги в книготорговую сеть и библиотеки.

Основные элементы торговой рекламы - автор, название, время выхода книги и цена. Здесь же приводятся характеристики издания, которые могут привлечь покупателя, содержится перечень мероприятий по продвижению книги и стимулированию сбыта, а также льготные условия продаж для библиотек и предприятий книжной торговли. [48, с. 203]

Задача потребительской рекламы - дойти до каждого потенциального потребителя и заинтересовать его книгой. Кооперативная реклама пока не столь активно развивается на нашем книжном рынке, но тем не менее, она способна содействовать активизации продаж в силу своей специфической направленности и убедить читателя купить книгу именно в том магазине, который участвует наряду с издателем в этой рекламе.

Рекламные материалы могут быть представлены в самых разнообразных форматах, в зависимости от того, на какую аудиторию они рассчитаны и по какому информационному каналу предполагается доводить их до потребителя. [28, с. 146]

Информационные и рекламные листовки и буклеты. Обычно они используются наиболее широко для оповещения книготорговых структур о готовящемся издании, и тогда носят главным образом информационный характер, либо выпускаются для работы на ярмарках, выставках, презентациях и иных мероприятиях. Другое важное их предназначение - служить информационно-рекламными материалами при работе с потребителем через почтовые отправления[76].

Каталоги. К каталогам относят справочно-информационные или рекламные издания, основу которых составляет систематизированный перечень описаний тех или иных товаров и услуг. Можно сказать, что подготовка и издание каталогов относятся к одному из ведущих направлений деятельности издательства по продвижению своей продукции на рынок.

В зависимости от целевого адреса каталога (книжная торговля, библиотеки, широкий круг читателей, специализированные группы потребителей) каталог может включать в себя самую различную информацию и выходить с различной периодичностью. [10,с.148]

Основные составляющие каталожного описания - автор, название и библиографическая информация.

Плакаты (постеры). Плакаты, предназначенные для предприятий книжной торговли и работы на выставках и ярмарках, а также для использования в общественных местах (улица, транспорт и т.п.), выпускаются для привлечения внимания покупателей к наиболее важным издательским проектам.

Рекламные статьи. Помимо прямой рекламы книжной продукции, которая постоянно публикуется печатными средствами массовой информации, реклама может быть и непрямой, в виде редакционной или авторской статьи.

Текст на обложке, суперобложке или переплете. Этот текст является как бы последним рекламным обращением к покупателю, отсюда и предъявляемые к нему требования, он должен содержать самую важную коммерческую информацию. [31,с.162]

Прямой маркетинг означает продажу (продвижение) товара без использования посредника, то есть непосредственно покупателю.

До недавнего времени прямые продажи подразумевали посылочную торговлю через почту (книги - почтой). Но сейчас существует и телекоммуникационные формы прямых продаж по телефону, через телевизионные каналы и, наконец, через интернет. [47, с. 204]

Прямой маркетинг имеет две основные разновидности: работу с покупателем с расчетом на его непосредственную реакцию и работу по рекламе и продвижению книги к покупателю. [31,с.169]

Характерными особенностями работы по системе «книга почтой» являются подготовка информационных рекламных мероприятий и актуализация базы данных для индивидуальной рассылки.

Еще одно средство продвижения книг это ярмарки. На ярмарке предприятиям отрасли печати предоставляется возможность расширить географию своей деятельности, завязать новые связи, заключить договоры.

Для продвижения книжной продукции непосредственно все больше используются средства телекоммуникации. Начало этому виду продаж положили продажи по телефону.

Продажа книг по телефону используется не только в качестве первого шага в сочетании с другими способами продаж, например, той же «книги-почтой». Помимо эффективного и ускоренного по сравнению с другими способами выполнения прямой функции по продаже новых книг, эта форма маркетинга позволяет получить немедленную обратную связь по поводу предлагаемого к продаже издательского продукта, самого издательства, сегмента рынка, на котором издательство работает и так далее. Фактически это дополнительная возможность исследования рынка. [28,с. 204]

Развитие новых электронных технологий активно способствовало появлению новых методов продаж, в том числе и в книжном бизнесе. В наибольшей мере это касается сети Интернет, которая через короткое время после того, как стала доступна рядовому пользователю, превратилась в привычную среду продвижения книжной продукции.

Конкурентная экономическая деятельность требует от участников книжного рынка компетентной работы с информацией, умения управлять коммуникациями и выстраивать перспективное взаимодействие. [10, с. 158]

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика ООО «СПб Дом Книги»

Общество с ограниченной ответственностью «Санкт-Петербургский Дом Книги» основано в 2006 году на базе Дома Книги (существует с 19 декабря 1919 г).

Учредителями (Участниками Общества) ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги», на основании договора о долевом участии, являются физические лица:

- Пасхина Л.Г.

- Исаев П.А.

Уставный капитал ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» составляет 4500,0 тыс. руб.

Юридический адрес ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» 191186, Россия, Санкт-Петербург, Невский пр. д.28.

Организационно - правовая форма ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги.

ООО «СПб Дом Книги» создано в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ. Общество является юридическим лицом и руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом предприятия.

Общество с ограниченной ответственностью «СПб Дом Книги», далее именуемое «Общество», создано на основании решения общего собрания учредителей в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и другим действующим законодательством РФ, в целях извлечения прибыли.

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Санкт-Петербургский Дом Книги».

Сокращенное фирменное наименование: ООО «СПб Дом Книги».

Местонахождение Общества: 191186, Россия, Санкт-Петербург, Невский пр. д.28.

Почтовый адрес Общества: 191186, Россия, Санкт-Петербург, Невский пр. д.28.

Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в порядке, установленном федеральным законом о государственной регистрации юридических лиц

ООО «СПб Дом книги» создан без ограничения срока, но может быть реорганизовано или ликвидировано в соответствии с действующим законодательством.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости

принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

Общество открывает соответствующие счета в любых финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте.

Общество может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, в интересах достижения уставных целей совершать сделки, соответствующие уставным целям Организации и законодательству РФ.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» имеет законченную систему учета и отчетности, самостоятельный бухгалтерский баланс, расчетный и другие счета, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения, штампы со своим фирменным наименованием и фирменный знак (логотип) [приложение 1].

Основной целью деятельности общества является получение максимально возможной прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и членов трудового коллектива.

Для достижения поставленных целей общество осуществляет следующие виды деятельности:

· организация розничной торговли;

· торговля книжной продукцией;

· торговля канцелярскими товарами;

· торговля сувенирной продукцией;

· торговля плакатами и открытками;

· торговля аудио-, видеопродукцией;

· торгово-закупочная деятельность;

· приобретение и реализация продукции.

Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество не отвечает по обязательствам своих Участников.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

В случае несостоятельности (банкротства) Общества по вине его Участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных Участников или других лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Российская Федерация, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам общества, равно как и общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований

Размер доли каждого Участника соответствует соотношению номинальной стоимости его доли и Уставного капитала Общества.

Увеличение Уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты.

Участники Общества вправе:

· участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном Федеральным Законом “Об обществах с ограниченной ответственностью” и учредительными документами Общества;

· получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией с разрешения Генерального директора;

· принимать участие в распределении прибыли;

· продать или иным образом уступить свою долю в Уставном капитале Общества либо ее часть одному или нескольким Участникам данного Общества в порядке, предусмотренном Федеральным Законом “Об обществах с ограниченной ответственностью” и Уставом Общества;

· в любое время выйти из Общества независимо от согласия других его Участников;

· получать в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Участники Общества имеют также другие права, предусмотренные Федеральным Законом “Об обществах с ограниченной ответственностью”, учредительными документами Общества.

Участник может предоставить право участвовать в общих собраниях, голосованиях и представлять его интересы доверенному лицу на основании Доверенности.

Участники Общества обязаны:

· вносить вклады, в том числе и в имущество Общества, в порядке, в размерах, в составе и в сроки, которые предусмотрены Федеральным Законом “Об обществах с ограниченной ответственностью” и учредительными документами Общества;

· не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества;

· соблюдать положения учредительных документов Общества;

· исполнять принятые на себя обязательства по отношению к Обществу;

· оказывать Обществу содействие в осуществлении им своей деятельности.

Имущество Общества составляют основные фонды и оборотные средства, иные материальные ценности и финансовые ресурсы.

Прибыль Общества, после уплаты налогов, предусмотренных законодательством, используется в следующем порядке: из чистой прибыли формируются резервный и другие фонды. Формируются и используются фонды на основании соответствующих положений о них, утвержденных Общим собранием участников.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется наемным менеджером, который выполняет должность Генерального директора Общества, назначаемый Общим собранием Участников Общества сроком на три года.

Генеральный директор без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки.

Генеральный директор несет ответственность перед Обществом за убытки, причиненные Обществу его виновными действиями (бездействием).

2.2 Анализ основных видов деятельности ООО «СПб Дом Книги»

Основным видом деятельности ООО «СПб Дом Книги» является розничная торговля, в котором универсальным ассортиментом продаваемых товаров является книги.

Организация создана для удовлетворения потребностей населения в непродовольственных товаров, роста материального благосостояния своих сотрудников, обеспечения занятости населения, увеличения поступлений в местный бюджет и получения прибыли.

Основными видами деятельности ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» являются:

ь консультация продавцов-консультантов;

ь розничная продажа художественной литературы;

ь розничная продажа специальной литературы;

ь розничная продажа канцелярских товары;

ь розничная продажа открыток, плакатов, календарей;

ь розничная продажа карт и атласов;

ь розничная продажа аудио-видео продукции;

ь розничная продажа антикварно-букинист. продукцией;

ь розничная продажа сувениров.

Анализ видов деятельности ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» в натуральном выражении за 2009 - 2010 гг. представлен в таблице 2.

Таблица 2. Анализ видов деятельности «ООО СПб Дом Книги» (в натуральном выражении ) 2009 - 2010гг.

№	Наименование вида деятельности	Ед. измер.	База 2009г.	Факт 2010г.	Абсолютное отклонение (+,-)	Отклонение %
			Кол-во в месяц	Кол-во в год	Кол-во в месяц	Кол-во в год
1	Консультация продавца-консультанта	усл.	9150	109800	10147	121764	11964	10,8
2	Розничная продажа художественной лит.	шт.	1550	18600	1650	19800	1200	6,4
3	Розничная продажа специальной лит.	шт.	1250	15000	1300	15600	600	3,8
4	Розничная продажа канц.товаров	шт.	700	8400	715	8580	180	2,1
5	Розничная продажа открыток, плакатов, календарей	шт.	620	7440	647	7764	324	4,3
6	Розничная продажа карт, атласов	шт.	647	7764	745	8940	1200	15,4
7	Розничная продажа сувениров	шт.	415	4980	557	6684	1704	34,2
8	Розничная продажа аудио-видео продукции	шт.	300	3600	395	4740	1140	31,6
9	Розничная продажа антик.-букинист. продукции	шт.	95	1140	104	1248	108	9,4
	Итого		14727	176724	16260	195120	18396	10,4

Анализируя представленную таблицу можно сделать вывод, что:

Количество объема основных видов деятельности ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» в натуральном выражении составило:

ь Консультация продавца-консультанта

В 2009 г. - 109800 услуг;

В 2010 г. - 121764 услуг;

Абсолютное отклонение - 11964 услуг.

Отклонение составило - 10,8 %.

ь Розничная продажа художественной литературы

В 2009 г. - 18600 штук;

В 2010 г.- 19800 штук;

Абсолютное отклонение - 1200 штук.

Отклонение составило - 6,4 %.

ь Розничная продажа специальной литературы

В 2009 г. - 15000 штук;

В 2010г. - 15600 штук;

Абсолютное отклонение - 600 штук.

Отклонение составило - 3,8 %.

ь Розничная продажа канцелярских товаров

В 2009 г. - 8400 штук;

В 2010г. - 8580 штук;

Абсолютное отклонение - 180 штук.

Отклонение составило - 2,1%.

ь Розничная продажа открыток, плакатов, календарей

В 2009 г. - 7440 штук;

В 2010г. - 7764 штук;

Абсолютное отклонение - 324 штук.

Отклонение составило - 4,3%.

ь Розничная карт, атласов

В 2009 г. - 7764 штук;

В 2010г. - 8940 штук;

Абсолютное отклонение - 1200 штук.

Отклонение составило - 15,4 %.

ь Розничная продажа сувениров

В 2009 г. - 4980 штук;

В 2010г. - 6684 штук;

Абсолютное отклонение - 1704 штук.

Отклонение составило - 34,2 %.

ь Розничная аудио-видео продукции

В 2009 г. - 3600 штук;

В 2010г. - 4740 штук;

Абсолютное отклонение - 1140штук.

Отклонение составило - 31,6 %.

ь Розничная продажа антикварно-букинист. продукции

за год 2009 - 1140 штук;

за год 2010 - 1248 штук;

Абсолютное отклонение - 108 штук;

Отклонение составило - 9,4%.

Анализ видов деятельности ООО «Cанкт - Петербургский Дом Книги» (в стоимостном выражении) в 2009 - 2010 гг. представлен в таблице 3.

Таблица 3. Анализ видов деятельности ООО «СПб Дом Книги» (в стоимостном выражении) 2009 - 2010гг.

№	Наименование вида деятельности	Ед. измер.	База 2009г.	Факт 2010г.	Абсолютное отклонение (+,-)	Отклонение %
			Кол-во в месяц	Кол-во в год	Кол-во в месяц	Кол-во в год
1	Консультация продавца-консультанта	тыс. руб.	2805,7	33668,4	2984,0	35808,0	2139,6	6,3
2	Розничная продажа худ.лит.	тыс. руб.	2334,0	28008,0	2626,1	31513,2	3505,2	12,5
3	Розничная продажа спец.лит.	тыс. руб.	321,3	3855,6	351,7	4220,4	364,8	9,4
4	Розничная продажа канц.товаров	тыс. руб.	831,6	9979,2	905,8	10869,6	890,4	8,9
5	Розничная продажа открыток, платов, календ.	тыс. руб.	548,2	6578,4	604,5	7254,0	675,6	10,2
6	Розничная продажа карт, атласов	тыс. руб.	2106,8	25281,6	2389,7	28676,4	3394,8	13,4
7	Розничная продажа аудио-видео	тыс. руб.	282,6	3391,2	312,7	3752,4	361,2	10,6
8	Розничная продажа сувениры	тыс. руб.	225,4	2704,8	267,6	3211,2	506,4	18,7
9	Розничная продажа антик.-букинист. продукции	тыс. руб.	97,1	1165,2	104,6	1255,2	90,0	7,7
	Итого		9552,7	114632,4	10546,7	126560,4	11928,0	10,4

Анализируя представленную таблицу, можно сделать вывод, что количество объемов основных видов деятельности ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» в стоимостном выражении составило:

ь Консультация продавца-консультанта

В 2009 г. - 33668,4 тыс. руб.;

В 2010 г. - 35808,0 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 2139,6 тыс. руб.;

Отклонение составило - 6,3 %.

ь Розничная продажа художественной литературы

В 2009 г - 28008,0 тыс. руб.;

В 2010 - 31513,2 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 3505,2 тыс. руб.;

Отклонение составило -12,5%.

ь Розничная продажа специальной литературы

В 2009 г. - 3855,6 тыс. руб.;

В 2010 г. - 4220,4тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 364,8 тыс. руб.;

Отклонение составило - 9,4 %.

ь Розничная продажа канцелярских товаров

В 2009 г. - 9979,2 тыс. руб.;

В 2010 - 10869,6 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 890,4 тыс. руб.;

Отклонение составило - 8,9 %.

ь Розничная продажа открыток, плакатов, календарей

В 2009 г. - 6578,4 тыс. руб.;

В 2010 - 7254,0 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 675,6 тыс. руб.;

Отклонение составило - 10,2%.

ь Розничная продажа карт и атласов

В 2009 г. - 25281,6 тыс. руб.;

В 2010 - 28676,4 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 3394,8 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4 %.

ь Розничная продажа аудио-видео продукции

В 2009 г. - 3391,2 тыс. руб.;

В 2010 - 3752,4 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 361,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 10,6 %.

ь Розничная продажа сувениров

В 2009 г. - 2704,8 тыс. руб.;

В 2010 - 3211,2 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 506,4 тыс. руб.;

Отклонение составило - 18,7 %.

ь Розничная продажа антик.-букинист. продукции

В 2009 г. - 1165,2 тыс. руб.;

В 2010 г. - 1255,2 тыс. руб.;

Абсолютное отклонение - 90 тыс. руб.;

Отклонение составило -7,7 %.

2.3 Анализ потребительского рынка ООО «СПб Дом Книги»

Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и приобретают товары исходя из разных мотиваций.

Очень сложно удовлетворить запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия в потребностях. Осуществление успешной коммерческой деятельности в рыночных условиях предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий покупателей.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Основными потребителями ООО «СПб Дом Книги» являются физические и юридические лица.

Юридические лица - предприятия находящиеся в договорных отношениях с ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» ,осуществляющие приобретение продукции предприятия по оговоренным формам расчета:

- Кредит;

- Предоплата;

- Под реализацию.

Юридические лица являющиеся потребителями продукции (услуг) ООО «СПб Дом книги»:

- Центральная городская публичная библиотека имени В. В. Маяковского;

- Детская Музыкальная школа;

- ИП Лебедев И. А.

Физические лица - розничные и оптовые покупатели, совершающие покупки за наличный расчет.

Для сегментации рынка потребительских товаров основными признаками являются: географические, демографические, социально-экономические, поведенческие.

По географическому признаку покупатели товаров магазина «СПБ Дом книги» - группы потребителей с одинаковыми или схожими потребительскими предпочтениями. Это покупатели, проживающие в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Так же на каникулах или в праздничные дни - туристы и жители соседних городов.

По демографическим признакам:

Возраст: - 13-19 лет;

- 20-29 лет;

- 30-39 лет;

- 40-49 лет;

- 50-59 лет;

- 60 лет и старше.

Пол: - мужчины;

- женщины.

Размер семьи: - 1- 2 чел;

- 3 - 4 чел.

Этап жизненного цикла семьи:

- молодежь - семейные, без детей;

- молодежь - семейные с детьми;

- старшего возраста - имеющие детей.

По социально-экономические признакам:

Уровень доходов:

- средний доход;

- высокий доход.

Род занятий:

- Руководитель;

- Специалист среднего звена;

- Студент;

- Служащий;

- Безработный;

- Предприниматель;

- Рабочий;

- Домохозяйка;

- Пенсионер.

Уровень образования:

- основное общее образование;

- среднее (полное) общее образование;

- начальное профессиональное образование;

- среднее профессиональное образование;

- высшее профессиональное образование.

Анализ группировки покупателей по возрастным категориям представлена на рисунке 6.

Рис. 6. Анализ группировки покупателей по возрастным категориям

Анализируя представленный рисунок, можно сделать вывод, что наибольшее число читателей - в возрасте от 18 до 35 лет (57%), покупателей - в возрасте 36-54 лет (30%) и покупателей в возрасте от 55 и дальше (13%).

Анализ сегментации потребителей по уровню образования представлен рисунке 7.

Рис. 7. Анализ сегментации потребителей по уровню образования

Анализируя представленный рисунок можно сделать вывод, что 47,5% потребителей ООО «СПб Дом Книги» имеют высшее образование и 26,5% стремятся его получить. Среднее специальное образование составляет 8%, остальные 18% - среднее или неполное среднее образование.

Анализ потребителей по поведенческим признакам представлен в таблице 4.

Таблица 4. Анализ сегментации потребителей по их поведению

Признаки сегментации	Сегменты
Нормы потребления	Пользующиеся много; средне; мало
Мотивы покупок	Экономия; статус; надежность; престиж
Степень нуждаемости в товаре	Нужен постоянно; нужен время от времени
Поиск выгод	Поиск на рынке товаров высокого качества; хорошего обслуживания; более низкой, чем обычно, цены
Степень готовности купить товар	Не желающие покупать; не готовы купить в настоящее время; недостаточно информированы, чтобы купить; интересующиеся товаром; стремящиеся купить; обязательно покупающие
Эмоциональное отношение к товару	Положительное; безразличное; негативное
Чувствительность к цене	Индифферентен; предпочитает низкие цены; предпочитает высокие цены (как показатель качества); избегает очень высоких цен
Чувствительность к рекламе	Индифферентен; чувствителен к небольшой рекламе; чувствителен к сильной рекламе
Чувствительность к обслуживанию	Индифферентен; весьма зависим от хорошего обслуживания

Анализируя представленную таблицу, можно сделать вывод, что покупатели неодинаково реагируют на цену и качество товара Удовлетворенность потребителей продукцией и услугами компании, по степени готовности купить, а также уровнем сервиса и качеством обслуживания, различны.

Проанализировав потребительский рынок ООО «СПб Дом Книги» можно сделать вывод, что большой ассортимент товаров представленных в магазине позволяет охватить довольно широкий сегмент потребителей, где каждый покупатель найдет товар по своему вкусу.

2.4 Анализ конкурентной среды ООО «СПб Дом Книги»

Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов.

Конкуренция - попытка достижения вознаграждения путем отстранения или опережения соперников, стремящихся к идентичным целям.

Конкуренция - экономическое соперничество, состязательность между юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели; между участниками рынка за лучшие условия производства и реализации продукции.

Анализ конкурентов - важное направление маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности фирмы и использующийся для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта.

Основными конкурентами ООО «СПб Дом Книги» на рынке услуг являются:

ь «Буквоед»;

ь «Снарк»;

ь «Книжный дом»;

ь «Д.В.К.»;

ь «Буква»;

ь «Книгомир»;

ь «Книжный дом Родина».

Причиной выбора именно этих фирм является то, что они находятся в непосредственной близости от магазина, предоставляют потребителям сопоставимый набор услуг.

Анализ конкурентной среды ООО «Санкт - Петербургский Дом Книги» представлен в таблице 5.

Анализ конкурентной среды представлен в балльном отражении.

Таблица 5. Анализ конкурентной среды ООО «СПб Дом Книги»

№

Наименование конкурента

Консультация продавца- консультанта

Продажа худ. литературы

Продажа спец. литературы

Продажа канц. товаров

Продажа открыток, плакатов, календарей

Продажа карты, атласов

Продажа аудио-видео

Продажа сувениры

Продажа антик.-букинист. продукции

Низкие цены

Средние цены

Высокие цены

Баллы

1

ООО «Спб Дом Книги»

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

12

2

«Буквоед»

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

11

3

«Снарк»

+

+

+

+

+

+

-

-

-

+

+

-

8

4

«Книжный дом»

+

+

+

+

+

+

-

-

-

-

-

+

7

5

«Д.В.К.»

+

+

+

+

+

+

+

+

-

-

+

-

9

6

«Буква»

+

+

+

-

+

-

-

-

-

-

+

+

6

7

«Книгомир»

+

+

+

-

+

+

-

-

-

-

-

+

6

8

Книжный дом «Родина»

+

+

+

+

+

+

+

-

-

-

+

+

9

Анализируя представленную таблицу можно сделать вывод, что ООО «Санкт - Петербургский Дом Книги» является лидером на рынке по оказанию следующих услуг:

- консультация продавца - консультанта;

- продажа: художественной литературы; специальной литературы; канцелярских товаров; открыток, плакатов, календарей; карт, атласов; аудио- видео продукции; сувениров; антикварно-букинистической продукции;

- уровнем цен.

Основным конкурентом ООО «Санкт - Петербургский Дом Книги» является «Буквоед» так как он осуществляет аналогичный спектр услуг и имеет 11 баллов по шкале оценок, то есть является сильным конкурентом:

- консультация продавца - консультанта;

- продажа: художественной литературы; специальной литературы; канцелярских товаров; открыток, плакатов, календарей; карт, атласов; аудио-видео продукции; сувениров.

Потенциальными конкурентами являются :

- «Д.В.К.», Книжный дом «Родина» 9 балов по шкале оценок;

- «Снарк» 8 балов по шкале оценок.

Одно из последних мест занимают «Буква» и «Книгомир» по 6 баллов, так как объем осуществляемой ими деятельности ограничен:

- консультация продавца - консультанта;

- продажа: специальной литературы; открыток, плакатов, календарей; карт, атласов.

2.5 Анализ организационной структуры управления ООО «СПБ Дом Книги»

Структура управления торговым предприятием должна удовлетворять таким требованиям: соответствовать функциональному содержанию процесса управления предприятием; обеспечить планомерное развитие управляемой системы; обладать возможностями для внедрения в практику достижений науки и передового опыта. На структуру управления оказывают влияние численность сотрудников, подчиненных одному руководителю, объем товарооборота, специализация, количество подведомственных торговых единиц (структурных подразделений).

Управление - действие субъекта, которое направлено на изменение и манипуляцию объектами и субъектами реальности по заранее продуманной программе.

Структура управления - упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

В ООО «СПб Доме Книги» действует линейно-функциональная структура управления, благодаря которой быстро и оперативно принимаются решения, и обеспечивается их выполнение.

Линейно-функциональная структура - ступенчатая и иерархическая.

При ней линейные руководители, являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.

Возглавляет фирму совет директоров, которые приглашают наемного менеджера, на должность генерального директора.

Анализ организационной структуры управления ООО «СПб Дом Книги» представлена на рис.8.



Рис.8. Анализ организационной структуры магазина ООО «СПб Дом Книги»

Анализируя представленный рисунок, можно сделать вывод, что руководит фирмой генеральный директор. В его подчинении находятся:

- начальник службы охраны;

- заместитель генерального директора по коммерции;

- заместитель генерального директора по информационным технологиям;

- заместитель генерального директора по хозяйственной деятельности;

- главный бухгалтер;

- начальник кадровой службы;

- заведующие торговыми секциями;

- главный бухгалтер;

- начальник отдела рекламы.

В подчинении у заместителя генерального директора по коммерции находятся работники следующих отделов:

- начальник сервисного отдела;

- служба информации;

- товароведы.

В подчинении у начальника службы охраны находятся контролеры.

В подчинении у заместителя генерального директора по управлению персоналом находится кадровик.

В подчинении у заместителя генерального директора по информационным технологиям находится отдел программистов.

В подчинении у заместителя генерального директора по хозяйственной деятельности находится:

- склад;

- грузчики;

- хоз. отдел.

В подчинении у главного бухгалтера находятся главный кассир и сотрудники расчетного отдела.

В подчинении у заведующих торговыми секциями находятся:

- заместители заведующих секций;

- продавцы;

- кассиры.

Начальнику отдела сервисного обслуживания подчиняется интернет-магазин.

Организационная структура ООО «СПб Дом книги» это:

ь Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности;

ь Согласованность действий;

ь Четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным;

ь Единство и четкость распорядительства;

ь Единоначалие и быстрота реакции в ответ на прямые приказы.

2.5.1 Анализ кадрового состава ООО «СПб Дом Книги»

Кадры - наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением техники, технологии, организации производства и управления. Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников.

Персонал предприятия - совокупность работников, входящие в его списочный состав.

Кадры - основной состав работников предприятия, постоянные работники.

Профессия - это совокупность специальных теоретических знаний и практических навыков, необходимых для выполнения определенного типа работ в какой-либо отрасли производства.

Анализ кадрового состава представлен в таблице 6.

Таблица 6. Анализ кадрового состава ООО «СПб Дом Книги»

№	Должность	Количество работников на должность	Пол	Возраст	Образование	Общий стаж работы	Стаж работы на данном предприятии
1	Генеральный директор	1	жен.	50	высшее	25	5
2	Зам.ген.дир.по коммер. деят.	1	жен.	45	высшее	20	5
3	Зам.ген.дир.по инф.технологиям	1	муж.	40	высшее	15	4
4	Зам. ген. дир. по управлению персоналом	1	жен.	40	высшее	15	5
5	Зам.ген.дир.по хоз.деятельности	1	муж.	40	высшее	15	4
6	Начальник службы охраны	1	муж.	45	высшее	13	3
7	Начальник отдела рекламы	1	жен.	45	высшее	10	5
8	Главный бухгалтер	1	жен.	50	высшее	25	4
9	Главный кассир	3	жен.	30-60	высшее	20	5
10	Заведующие секциями	4	жен.	30-55	высшее	10	5
11	Зам. завед. секциями	2	жен.	35-45	высшее	12	5
12	программист	3	муж.	25-40	высшее	8	3
113	бухгалтер	4	жен.	25-40	высшее	8	3
14	маркетолог	5	жен., муж.	25-40	высшее, средне - специальное	8	3
15	Кадровик	1	жен.	50	высшее	15	4
16	контролер	25	Муж.	18 - 30	Средне-спец	5	3
17	Служба информации	4	Жен.	35 - 45	высшее	15	5
18	кассир	12	Жен.	35-45	Высшее, средне-спец.	15	5
19	товароведы	10	Жен, муж	25-40	высшее	8	3
20	Продавец-консультант	45	Жен, муж	18-50	Средне-спец., высшее	10	5
21	грузчик	7	Муж.	25-35	Средне-спец.	10	5
22	водитель	4	муж	25-40	Средне-спец	8	3
23	склад	22	Муж, жен	25-40	Средне-спец	8	3
	Итого	159

Анализируя представленную таблицу можно сделать вывод, что кадровый состав магазина ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» состоит из 159 сотрудников:

- генеральный директор - 1;

- заместитель генерального директора по коммерции - 1;

- заместитель генерального директора по информационным технологиям- 1;

- заместитель генерального директора по хозяйственной деятельности-1;

- заместитель генерального директора по управлению персоналом - 1;

- главный бухгалтер - 1;

- начальник службы охраны - 1;

- начальник отдела рекламы - 1;

- заведующие торговыми секциями - 4;

- заместители заведующих секциями - 2;

- главный кассир - 3;

- программисты - 3;

- бухгалтера - 4;

- маркетологи - 5;

- кадровик - 1;

- контролеры - 25;

- служба информации - 4;

- кассиры - 12;

- товароведы - 10;

- продавцы- консультанты - 45;

- грузчики - 7;

- водители - 4;

- склад магазина - 22 человека.

Структура фирмы гетерогенная, т. к. в коллективе работают и мужчины и женщины.

Из них с высшим образованием 79 человек, что составляет 49 % от всего кадрового состава. 80 человек имеют средне-специальное образование, что составляет 51 % от общего кадрового состава.

2.5.2 Анализ заработной платы ООО «СПб Дом Книги»

Заработная плата (разг. зарплата) -- денежная компенсация, которую работник получает в обмен за свой труд.

Тарифная система -- совокупность нормативов, с помощью которых осуществляется дифференциация заработной платы работников различных категорий в зависимости от: сложности выполняемой работы, условий труда, природно-климатических условий, интенсивности труда, характера труда.

Формами тарифной системы являются: сдельная и повременная. Основным различием между ними является лежащий в их основе способ учета затрат труда: при сдельной -- учет количества произведенной продукции надлежащего качества, либо учет количества выполненных операций, при повременной -- учет проработанного времени