Условия инновации коммуникационной политики предприятия в продвижении товаров на рынок (на примере ООО "СПб Дом Книги")

Должностной оклад - ежемесячный размер повременной оплаты труда, устанавливаемый, для руководителей, специалистов и служащих.

В ООО “СПб Дом Книги” применяют повременную форму заработной платы, которая в наибольшей степени соответствует организационно-техническим условиям производства и тем самым способствует улучшению результатов трудовой деятельности.

Размер начислений (заработная плата, аванс, премии, доплаты, пособия, отпускные и т.д.) производятся в соответствии с нормативными актами, трудовыми договорами.

В магазине существует «Положение о порядке и условиях установления выплаты доплат и надбавок стимулирующего характера». Это положение введено в целях установления единого подхода в порядке назначения и выплаты стимулирующих доплат и надбавок, повышения ответственности руководителя[Приложение 2].

Анализ заработной платы ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» за 2009 - 2010 гг. представлен в таблице 7.

Таблица 7. Анализ заработной платы ООО «Спб Дом Книги» 2009-2010гг.

№	Должность	Ед. изм.	Кол-во раб.на долж.	База 2009	Факт 2010	Абсолютное отклонение (+,-)	Относительное отклонение %
				Сред. Мес. З/П	Среднего-довая З/П	Сред. Мес. З/П	Среднегодовая З/П
1	Генеральный директор	тыс. руб.	1	74,2	890,4	78,6	943.2	52,8	5,9
2	Зам.ген.дир.по коммер. деят.	тыс. руб.	1	54.2	650,4	58,4	700,8	50,4	7,7
3	Зам.ген.дир.по инф.технологиям	тыс. руб.	1	47,6	571,2	50,2	602,4	31,2	5,4
4	Зам. ген. дир. по упр. персоналом	тыс. руб.	1	36,5	438,0	40,7	488,4	50,4	11,5
5	Зам.ген.дир.по хоз.деятельности	тыс. руб.	1	35,3	423,6	36,7	440,4	16,8	3,9
6	Начальник службы охраны	тыс. руб.	1	29,7	356.4	30,7	368,4	12,0	3,3
7	Начальник отдела рекламы	тыс. руб.	1	27,4	328,8	28,8	345,6	16,8	5,1
8	Главный бухгалтер	тыс. руб.	1	31,0	372.0	32,5	390,0	18,0	4,8
9	Главный кассир	тыс. руб.	3	26,4	950,4	27,4	986,4	18,0	1,8
10	Заведующие секциями	тыс. руб.	4	24,3	1166,4	25,8	1238,4	72,0	6,1
11	Зам. завед. секциями	тыс. руб.	2	22,6	542,4	23,9	573,6	31,2	5,7
12	Программист	тыс. руб.	3	25,7	925,2	27,1	975,6	50,4	5,4
13	бухгалтер	тыс. руб.	4	25,3	1214,4	27,3	1310,4	96	7,9
14	маркетолог	тыс. р.	5	24,1	1446,0	25,1	1506,0	60,0	4,1
15	Кадровик	тыс. руб.	1	23,9	286,8	25,1	301,2	14,4	5,0
16	Контролер	Тыс. руб.	25	16,1	4830,0	17.1	5130,0	300,0	6,2
17	Служба информации	Тыс. руб.	4	17,1	820,8	18.1	868,8	48.0	5,8
18	Кассир	Тыс .руб.	12	18,2	2620,8	18.9	2721,6	100,8	3,8
19	Товароведы	Тыс .руб.	10	23,7	2844,0	25.1	3012,0	168,0	5,9
20	Продавец-консультант	Тыс. руб.	45	18,2	9828,0	18.9	10206,0	378,0	3,8
21	Грузчик	Тыс. руб	7	19,1	1604,4	20.0	1680,0	75,6	4,7
22	Водитель	Тыс. руб	4	22,5	1080,0	23.2	1113,6	33,6	3,1
23	Склад	Тыс. руб	22	18,0	4752,0	18,5	4884,0	132,0	2,7
	Итого		159	3246,2	38957,2	3258,9	40786,8	1829,6	4,6

Ш Анализируя представленную таблицу можно сделать вывод, что: Среднегодовая заработная плата в 2009 году составила:

· генеральный директор - 890,4 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по коммерческой деятельности - 650,4 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по информационным технологиям 571,2 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по управлению персоналом - 438,0 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по хозяйственной деятельности - 423,6 тыс. руб.

· начальник службы охраны - 356,4 тыс. руб.

· начальник отдела рекламы - 328,8 тыс. руб.

· главный бухгалтер - 372,0 тыс. руб.

· главный кассир - 950,4 тыс. руб.

· заведующие секциями - 1166,4 тыс. руб.

· заместители заведующих секциями - 542,4 тыс. руб.

· программисты - 925,2 тыс. руб.

· бухгалтера - 1214,4 тыс. руб.

· маркетологи - 1446,0 тыс. руб.

· кадрровик - 286,8 тыс. руб.

· контролеры - 4830,0 тыс. руб.

· служба информации - 820,8 тыс. руб.

· кассиры - 2620,8 тыс. руб.

· товароведы - 2844,0 тыс. руб.

· продавцы- консультанты - 9828,0 тыс. руб.

· грузчики - 1604,4 тыс. руб.

· водители - 1080,0 тыс. руб.

· склад магазина -4752,0 тыс. руб.

Общая среднемесячная заработная плата за 2009 год составила 3246,2 тыс. руб.

Фонд оплаты труда в 2009г.составил - 38957,2 тыс. руб.

Среднегодовая заработная плата за 2010 год составила :

· генеральный директор - 943,2 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по коммерческой деятельности - 700,8 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по информационным технологиям 602,4 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по управлению персоналом - 488,4 тыс. руб.

· заместитель генерального директора по хозяйственной деятельности - 440,4 тыс. руб.

· начальник службы охраны - 368,4 тыс. руб.

· начальник отдела рекламы - 345,6 тыс. руб.

· главный бухгалтер - 390,0 тыс. руб.

· главный кассир - 986,4 тыс. руб.

· заведующие секциями - 1238,4 тыс. руб.

· заместители заведующих секциями - 573,6 тыс. руб.

· программисты - 975,6 тыс. руб.

· бухгалтера - 1310,4 тыс. руб.

· маркетологи - 1506,0 тыс. руб.

· кадрровик - 301,2 тыс. руб.

· контролеры - 5130,0 тыс. руб.

· служба информации - 868,8 тыс. руб.

· кассиры - 2721,6 тыс. руб.

· товароведы - 3012,0 тыс. руб.

· продавцы- консультанты - 10206,0 тыс. руб.

· грузчики - 1680,0 тыс. руб.

· водители - 1113,6 тыс. руб.

· склад магазина -4884,0 тыс. руб.

Общая среднемесячная заработная плата за 2010 год составила 3258,9 тыс. руб.

Фонд оплаты труда в 2010г. составил 40786,8 тыс. руб.

· Фонд оплаты труда составил:

- 38957,2 тыс. руб. в 2009 году;

- 40786,8 тыс. руб. в 2010 году.

Абсолютное отклонение составило -1829,6 тыс. руб.

Отклонение составило - 4,6 %.

2.6 Анализ себестоимости продукции ООО «Спб Дом Книги»

Важным показателем, характеризующим работу предприятий, является себестоимость продукции. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности предприятий, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние субъектов хозяйствования. Анализ себестоимости продукции является важным качественным показателем работы торгового предприятия. Он позволяет выяснить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост, установить резервы и дать оценку работы предприятия по использованию возможностей снижения себестоимости продукции.

Себестоимость продукции - выраженные в денежной форме текущие затраты предприятия, организации на производство и реализацию продукции (работ и услуг).

Затраты -- выраженные в денежной форме расходы предприятий, предпринимателей, частных производителей на производство, обращение, сбыт продукции. В зарубежной литературе затраты чаще именуются издержками производства и обращения.

Анализ затрат ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» представлен в таблице 8.

Таблица 8. Анализ затрат на услуги ООО «СПб Дом Книги» 2009-2010 гг.

№ п/п	Статьи затрат	Ед. измер.	База 2009г.	Факт 2010г.	Абсол. откл. (+,-)	Откл. %
1	Аренда помещений	тыс.руб.	2680,0	2975,0	295,0	11,0
2	Телефон	тыс. руб.	51,5	52,7	1,2	2,3
3	Расходы на закупку товара	тыс. руб.	2365,3	2694,9	329,6	13,9
4	ФОТ	тыс. руб.	38957,2	40786,8	1829,6	4,6
5	Расходы на хоз. нужды	тыс.руб.	46,7	48,1	1,4	2,9
6	Расходы на коммунальные услуги	тыс. руб.	1850,0	2150,0	300,0	16,2
	Итого	тыс. руб.	45950,7	48607,5	2656,8	5,7

Анализируя представленную таблицу можно сделать вывод, что

· Затраты на аренду помещений ООО «Спб Дом Книги» составили:

2480,0 тыс. руб. - в 2009 году;

2575,0 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 295,0 тыс. руб.;

Отклонение составило - 11,0%.

· Затраты на телефонные услуги:

51,5 тыс. руб. - в 2009 году;

52,7 тыс. руб. - в 2010 году.

· Расходы на закупку товара составили:

2365,3 тыс. руб. - в 2009 году;

2694,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 329,6 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,9 %.

· Фонд оплаты труда составил:

38957,2 тыс. руб. - в 2009 году;

40786,8тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 1829,6 тыс. руб.;

Отклонение составило - 4,6 %.

· Расходы на хозяйственные нужды составили:

46,7 тыс. руб. - в 2009 году;

48,1 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 1,4 тыс. руб.;

Отклонение составило - 2,9%.

· Расходы на коммунальные услуги составили:

1850,0 тыс. руб. - в 2009 году;

2150,0 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 300,0 тыс. руб.;

Отклонение составило - 16,2 %.

Общие затраты предприятия составили:

45950,7 тыс. руб. - в 2009 году;

48607,5 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 2656,8 тыс. руб.;

Отклонение составило - 5,7%.

2.7 Анализ объема реализации ООО «СПб Дом Книги»

Завершающей стадией процесса кругооборота средств предприятия является реализация продукции, в результате чего готовые изделия превращаются в деньги.

Реализация продукции - продажа продукции, осуществляемая в соответствии с заключенными договорами или путем свободной продажи через розничную торговлю.

Объем реализации продукции - размер продаж продукции за определенный промежуток времени.

Объем реализации продукции включает стоимость реализованной продукции, отгруженной и оплаченной покупателями. Объем реализации определяется отпускной ценой, включая НДС.

Анализ объема реализации продукции ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» за 2009- 2010 гг. представлен в таблице 9.

Таблица 9. Анализ объема реализации ООО «СПб Дом Книги» 2009-2010 гг.

№ п/п	Экономический показатель	Ед. Измер.	База 2009г.	База 2010г.	Абсолютное отклонение (+,-)	Откл. %
1	Объем реализации	тыс.руб.	114632,4	126560,4	11928,0	10,4
2	Общая себестоимость	тыс.руб.	45950,7	48607,5	2656,8	5,7
3	Балансовая прибыль	тыс.руб.	68681,7	77952,9	9271,2	13,4

Анализируя представленную таблицу можно сделать вывод, что:

Объем реализации ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» составил:

114632,4 тыс. руб. - в 2009 году;

126560,4 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 11928,0 тыс. руб.;

Отклонение составило - 10,4%.

Общая себестоимость ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» составила:

45950,7 тыс. руб. - в 2009 году;

2656,8 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 2656,8 тыс. руб.;

Отклонение составило - 5,7%.

Балансовая прибыль, рассчитана на основании формулы:

Пб = Vр - с/с , (1)

где Vр - это Объем реализации;

с/с - себестоимость.

Балансовая прибыль составила:

68681,7 тыс. руб. - в 2009 году;

77952,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 9271,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 14,4%.

2.8 Анализ прибыли и рентабельности ООО «Спб Дом Книги»

Прибыль и рентабельность относятся к важнейшим показателям, характеризующим эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Прибыль - превышение в денежном выражении доходов (выручки от реализации товаров и услуг) над затратами на производство или приобретение и сбыт этих товаров и услуг.

Чистая прибыль -- часть балансовой прибыли предприятия, остающаяся в его распоряжении после уплаты налогов, сборов, отчислений и других обязательных платежей в бюджет.

Валовая прибыль - разница между чистым доходом от продаж и себестоимостью реализованной продукции или услуги

Анализ прибыли ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» представлен в таблице 10.

Таблица 10. Анализ прибыли ООО «СПб Дом Книги»

№ п/п	Экономический показатель	Ед. измер.	База 2009г.	Факт 2010г.	Абсолютное отклонение (+,-)	Откл.%
1	Объем реализации	тыс.руб.	114632,4	126560,4	11928,0	10,4
2	Общая себестоимость	тыс.руб.	45950,7	48607,5	2656,8	5,7
3	Балансовая прибыль	тыс.руб.	68681,7	77952,9	9271,2	13,4
4	Налогооблагаемая прибыль	тыс.руб.	68681,7	77952,9	9271,2	13,4
5	Налоговые отчисления	тыс.руб.	13736,3	15590,5	1854,2	13,4
6	Чистая прибыль	тыс.руб.	54945,4	62362,4	7417,0	13,4

Анализируя представленную таблицу можно сделать следующие выводы:

· Балансовая прибыль составила:

68681,7 тыс. руб. - в 2009 году;

77952,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -9271,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4 %.

· Налогооблагаемая прибыль составила:

68681,7 тыс. руб. - в 2009 году;

77952,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -9271,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4 %.

· Налоговые отчисления (20%) составили:

13736,3 тыс. руб. - в 2009 году;

15590,5 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 1854,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4%.

· Чистая прибыль, рассчитана на основании формулы:

Пч = Пб - Nп , (2)

где Пб - Балансовая прибыль;

Nп - налоговые отчисления 20%.

Чистая прибыль составила:

54945,4 тыс. руб. - в 2009 году;

62362,4 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -7417,0 тыс. руб.;

Отклонение составило -13,4%.

Прибыль влияет на такой обобщающий показатель, как рентабельность. Предприятие считается рентабельным, если доходы от реализации продукции (работ, услуг) покрывают издержки производства (обращение) и образуют сумму прибыли, достаточную для нормального функционирования предприятия.

Рентабельность - относительный показатель экономической эффективности. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, её формирующим.

Рентабельность производства - экономический показатель эффективности производства, который измеряется отношением валовой прибыли к среднегодовой стоимости основных производственных фондов и оборотных средств.

Рентабельность продукции - отношение прибыли от реализации продукции к себестоимости производства и обращения.

Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к затратам. Может выражать прибыль на единицу вложенных средств или прибыль, которую несет в себе каждая полученная денежная единица.

Анализ рентабельности позволяет оценить способность предприятия приносить доход на вложенный в него капитал.

Анализ прибыли и рентабельности ООО «Санкт_Петербургский Дом Книги» представлен в таблице 11.

Таблица 11. Анализ прибыли и рентабельности ООО «Спб Дом Книги» 2009 - 2010 гг.

№ п/п	Экономический показатель	Ед. измер.	База 2009г.	Факт 2010г.	Абсолютное отклонение (+,-)	Откл.%
1	Объем реализации	тыс.руб.	114632,4	126560,4	11928,0	10,4
2	Общая себестоимость	тыс.руб.	45950,7	48607,5	2656,8	5,7
3	Балансовая прибыль	тыс.руб.	68681,7	77952,9	9271,2	13,4
4	Налогооблагаемая прибыль	тыс.руб.	68681,7	77952,9	9271,2	13,4
5	Налоговые отчисления	тыс.руб.	13736,3	15590,5	1854,2	13,4
6	Чистая прибыль	тыс.руб.	54945,4	62362,4	7417,0	13,4
7	Рентабельность	%	119,5	128,2	8,7	7,2

Анализируя представленную таблицу можно сделать следующие выводы:

· Объем реализации ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» составил:

114632,4 тыс. руб. - в 2009 году;

126560,4 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 11928,0 тыс. руб.;

Отклонение составило - 10,4%.

· Общая себестоимость составила:

45950,7 тыс. руб. - в 2009 году;

2656,8 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 2656,8 тыс. руб.;

Отклонение составило - 5,7%.

· Балансовая прибыль составила:

68681,7 тыс. руб. - в 2009 году;

77952,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -9271,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4 %.

· Налогооблагаемая прибыль составила:

68681,7 тыс. руб. - в 2009 году;

77952,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -9271,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4 %.

· Налоговые отчисления (20%) составили:

13736,3 тыс. руб. - в 2009 году;

15590,5 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 1854,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4%.

· Чистая прибыль составила:

54945,4 тыс. руб. - в 2009 году;

62362,4 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -7417,0 тыс. руб.;

Отклонение составило -13,4%.

· Рентабельность, рассчитана на основании формулы:

, (3)

где Пч - Чистая прибыль;

З - затраты предприятия.

Исходя из формулы, рентабельность ООО «СПб Дом Книги» составила:

119,5 % - в 2009 году;

128,2 - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -8,7%;

Отклонение составило - 7,2%.

Из этого можно сделать вывод, что рентабельность магазина ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» в 2010 году возросла на 7,2% по сравнению с 2009 годом и составила 128,2%. Причиной роста рентабельности стало увеличение объема реализации в 2010 году на 11928,0 тыс. руб. по сравнению с 2009 годом.

Выводы по аналитической части

В аналитической части дипломной работе был проведен анализ деятельности предприятия ООО «СПб Дом книги». В результате проведенного анализа можно сделать следующие выводы.

Общество с ограниченной ответственностью «Санкт-Петербургский Дом Книги» основано в 2006 году на базе Дома Книги (существует с 19 декабря 1919 г).

Учредителями (Участниками Общества) ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги», на основании договора о долевом участии, являются физические лица:

- Пасхина Л.Г.

- Исаев П.А.

Уставный капитал ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» составляет 4500,0 тыс. руб.

Юридический адрес ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» 191186, Россия, Санкт-Петербург, Невский пр. д.28.

Генеральный директор ООО «Гольфстрим» является одним из учредителей данной организации и входит в совет директоров (учредителей).

Основной целью деятельности ООО «СПб Дом книги» является получение максимально возможной прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и членов трудового коллектива.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется наемным менеджером, который выполняет должность Генерального директора Общества, назначаемый Общим собранием Участников Общества.

Основными видами деятельности ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» являются:

ь консультация продавцов-консультантов;

ь розничная продажа художественной литературы;

ь розничная продажа специальной литературы;

ь розничная продажа канцелярских товары;

ь розничная продажа открыток, плакатов, календарей;

ь розничная продажа карт и атласов;

ь розничная продажа аудио-видео продукции;

ь розничная продажа антикварно-букинист. продукцией;

ь розничная продажа сувениров.

На основании проведенного анализа потребительского рынка основными потребителями являются ООО «СПб Дом Книги» являются физические и юридические лица.

Юридические лица являющиеся потребителями продукции (услуг) ООО «СПб Дом книги»:

- Центральная городская публичная библиотека имени В. В. Маяковского;

- Детская Музыкальная школа;

- ИП Лебедев И. А.

Физические лица - розничные и оптовые покупатели, совершающие покупки за наличный расчет. Выявлена структура потребительского рынка по следующим факторам:

- Возраст;

- Пол;

- Размер семьи;

- Этап жизненного цикла;

- Уровень доходов;

- Род занятий;

- Уровень образования.

На основании проведенного анализа выявлено, что наибольшее число читателей - в возрасте от 18 до 35 лет (57%), покупателей - в возрасте 36-54 лет (30%) и покупателей в возрасте от 55 и дальше (13%).

Потребители ООО «СПб Дом Книги» - группы потребителей с одинаковыми или схожими потребительскими предпочтениями. Это покупатели, проживающие в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

По роду занятий опрошенные разделились на следующие группы:

- Руководители;

- Специалист среднего звена;

- Студенты;

- Служащие;

- Безработные;

- Предприниматели;

- Рабочие;

- Домохозяйки;

- Пенсионеры.

По уровню доходов: средний доход; высокий доход.

47,5% потребителей имеют высшее образование и 26,5% стремятся его получить. Среднее специальное образование составляет 8%, остальные 18% - среднее или неполное среднее образование.

Основными конкурентами ООО «СПб Дом Книги» на рынке услуг являются:

ь «Буквоед»;

ь «Снарк»;

ь «Книжный дом»;

ь «Д.В.К.»;

ь «Буква»;

ь «Книгомир»;

ь «Книжный дом Родина».

Основным конкурентом ООО «Санкт - Петербургский Дом Книги» является «Буквоед» так как он осуществляет аналогичный спектр услуг и имеет 11 баллов по шкале оценок.

Аутсайдером на рынке книжной литературы являются «Буква» и «Книгомир» по 6 баллов.

В ООО «СПб Доме Книги» действует линейно-функциональная структура управления, благодаря которой быстро и оперативно принимаются решения, и обеспечивается их выполнение.

Структура фирмы гетерогенная, т. к. в коллективе работают и мужчины и женщины.

Кадровый состав магазина ООО «Санкт-Петербургский Дом Книги» состоит из 159 сотрудников.

На основании анализа заработной платы работников предприятия, проведен расчет фонда оплаты труда, который составил:

в 2009г. составил - 38957,2 тыс. руб.

в 2010г. составил 40786,8 тыс. руб.

Абсолютное отклонение составило - 1829,6 тыс. руб.;

Отклонение составило - 4,6%.

Проведенный анализ затрат показал, что общие затраты предприятия составили:

45950,7 тыс. руб. - в 2009 году;

48607,5 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 2656,8 тыс. руб.;

Отклонение составило - 5,7%.

Проанализирован объем реализации и на основании этого было выявлено, что объем реализации ООО «СПб Дом Книги» составил:

114632,4 тыс. руб. - в 2009 году;

126560,4 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 11928,0 тыс. руб.;

Отклонение составило - 10,4%.

По итогам проведенного анализа хозяйственно-экономической деятельности ООО «СПб Дом Книги» в аналитической части дипломной работы рассчитана:

ь Балансовая прибыль;

ь Налогооблагаемая прибыль;

ь Налоговые отчисления;

ь Чистая прибыль;

ь Рентабельность.

ь Балансовая прибыль составила:

68681,7 тыс. руб. - в 2009 году;

77952,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -9271,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4 %.

ь Налогооблагаемая прибыль составила:

68681,7 тыс. руб. - в 2009 году;

77952,9 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -9271,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4 %.

ь Налоговые отчисления (20%) составили:

13736,3 тыс. руб. - в 2009 году;

15590,5 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило - 1854,2 тыс. руб.;

Отклонение составило - 13,4%.

ь Чистая прибыль составила:

54945,4 тыс. руб. - в 2009 году;

62362,4 тыс. руб. - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -7417,0 тыс. руб.;

Отклонение составило -13,4%.

ь Рентабельность составила:

119,5 % - в 2009 году;

128,2 - в 2010 году;

Абсолютное отклонение составило -8,7%;

Отклонение составило - 7,2%.

Проанализировав деятельность фирмы ООО «СПб Дом книги» можно сделать вывод о том, что к положительным показателям относятся: широкий и устойчивый ассортимент продукции, контроль и выполнение распоряжений и приказов, удовлетворительную ценовую политику, высокое качество товаров, устойчивое финансовое положение фирмы.

Проведенный анализ хозяйственно-экономической деятельности показал, что в деятельности ООО «СПб Дом книги» не достаточно исследована коммуникационная политика, что специфика деятельности ООО «СПб Дом книги» делает рекламу необходимым, но недостаточным средством продвижения своих услуг.

Предприятие работает без убытков, и валовый доход покрывает необходимые издержки.

Проведенный анализ хозяйственно-экономической деятельности показал, что в деятельности ООО «СПб Дом книги» не достаточно исследована коммуникационная политика, специфика деятельности ООО «СПб Дом книги» делает рекламу необходимым, но недостаточным средством продвижения своих услуг и на основании этого не охватывает всех желаемых потребителей.

В результате проведения анализа выявлены положительные и отрицательные факторы деятельности предприятия. С целью улучшения деятельности предприятия сформировано дерево целей и разработаны следующие мероприятия:

Мероприятие 1 -Разработка личных продаж (внедрение сервисного принципа в управлении персоналом).

Мероприятие 2 - Организация участия в выставке.

Мероприятие 3 - Совершенствование работы маркетинговой службы ООО «СПб Дом книги».

3. Рекомендательная часть

Проведенный анализ хозяйственно-экономической деятельности показал, что в деятельности ООО «СПб Дом книги» не достаточно исследована коммуникационная политика, специфика деятельности ООО «СПб Дом книги» делает рекламу необходимым, но недостаточным средством продвижения своих услуг и на основании этого не охватывает всех желаемых потребителей.

В результате проведения анализа выявлены положительные и отрицательные факторы деятельности предприятия. С целью улучшения деятельности предприятия сформировано дерево целей и разработаны следующие мероприятия:

Мероприятие 1 -Разработка личных продаж (внедрение сервисного принципа в управлении персоналом).

Мероприятие 2 - Организация участия в выставке.

Мероприятие 3 - Совершенствование работы маркетинговой службы ООО «СПб Дом книги».

Дерево целей ООО «СПб Дом книги» представлено на рисунке 9.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 9. Дерево целей ООО «СПб Дом книги»

3.1 Мероприятие 1. Разработка личных продаж (внедрение сервисного принципа в управлении персоналом)

С целью привлечения внимания целевой аудитории и увеличение прибыли и продаж, продвижения продукции на рынок и формирования инновации коммуникационной политики предприятия разработана программа по разработке и применению личных продаж (внедрению сервисного принципа в управлении персоналом).

Опытный продавец стремиться установить с клиентом долговременный контакт и заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным, что с ним провели беседу, он испытывает более сильную потребность прислушаться и отреагировать.

Для этого любой продавец должен иметь приятную внешность, уметь общаться, быть заинтересованным в совершении сделки и иметь желание помочь покупателю.

Качество обслуживания -- новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.

Сервисная концепция предполагает ориентацию на качество обслуживания покупателей. Лишь единицы российских торговых предприятий на сегодняшний день ориентируются на покупателей при формировании стратегии своей деятельности - лишь немногие понимают, что наиболее ценный актив любой компании - это удовлетворенные покупатели, которые будут снова возвращаться к компании. Одним из ключевых факторов в реализации сервисной концепции является качество облуживания, предоставляемого компанией.

Плохое обслуживание заставляет организацию делать шаг назад. Хорошее обслуживание позволяет ей удержаться на месте. И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость.

При опросе покупателей магазина было выявлено, что большинство покупателей магазина не удовлетворяет: внешний вид персонала, профессионализм продавцов, готовность персонала помочь покупателям, знание персоналом товара.

На основе представленной выше информации можно предложить ряд мероприятий, которые позволят улучшить качество обслуживания покупателей в ООО «СПб Дом Книги». Таким образом, можно говорить о том, что у ООО «СПб Дом Книги» есть некоторые проблемы с удовлетворенностью покупателей. Следовательно, необходима постоянная и интенсивная работа с продавцами. Обучение, проведение тренингов, развитие лояльности персонала к компании и отслеживание качества их работы должно стать неотъемлемой функцией отдела маркетинга.

Для комплексного анализа работы магазина с точки зрения покупателей рекомендуется обратиться к услугам компании-специалиста в данной сфере. Иными словами, повышение качества обслуживания в ООО «СПб Дом Книги» должно начинаться с комплекса мероприятий по оценке текущего состояния качества обслуживания в магазине. Одним из методов оценки качества обслуживания является методика Mystery Shopper («Тайный покупатель»), которая предполагает оценка существующего уровня обслуживания посетителей и покупателей ООО «СПб Дом Книги».

Тайный покупатель или Mystery shopping - это маркетинговое исследование, позволяющее оценить качество работы сервисного персонала, контролировать соблюдение стандартов клиентского обслуживания и получать обратную связь от клиентов.

Потребителю становится все сложнее ориентироваться в массиве рекламной информации. Это приводит к пониманию того, что по ряду товаров и услуг предварительного выбора значимое влияние на выбор может оказывать торговый персонал. Торговые организации ведут борьбу за «мозги» продавцов, а «Тайный покупатель» позволяет отследить эффективность подобных усилий.

Проведение мероприятий «Тайный покупатель» позволяет выявить такие важные для поддержания объемов продаж моменты как:

· наличие ключевых ошибок в работе с клиентами;

· лояльность работников к компании;

· нарушения трудовой, финансовой, кассовой дисциплины.

В ходе такого мониторинга, тайный покупатель, прежде всего, оценивает работу сотрудников, деятельность которых связана с материальными ценностями. Так в ходе посещений может быть проверено соблюдение кассовой дисциплины, предоставление чеков покупателю. С помощью тайных покупателей можно оценить степень лояльности сотрудников, непосредственно работающих с клиентами компании и ответсвенных за материальные ценности организации.

Оценка уровня обслуживания посетителей и покупателей ООО «СПб Дом книги» по следующим критериям:

а) Внешний вид продавцов: фирменная одежда, бэйджи, прически, макияж, маникюр; речь.

б) Работа продавца и кассира: умение вступать в контакт; выявление запроса; презентация товара; знание ассортимента, знание продвигаемой в данный момент продукции; работа с возражениями; заключение сделки; расширение спроса; умение работать с конфликтными клиентами.

Гонорары «Тайных покупателей» съедают основную часть бюджета проекта. Каждое посещение наблюдаемого объекта обойдется в 1240 рублей.

Помимо оценки необходима разработка стандарта обслуживания, необходимо проведение обучение персонала сервисным технологиям.

Стоимость разработки стандартов обслуживания составит 25 тысяч рублей. Стоимость обучения составит 25 тыс. руб. в месяц в группах по 30 человек.

Затраты по внедрению мероприятия 1 представлены в таблице 12.

Таблица 12. Затраты по внедрению мероприятия 1

№	Статьи затрат	Ед. измер.	Характеристика	Затраты
1	Тайный покупатель	тыс. руб.	10 визитов, к фирме «Персоналия»	12,4
2	Разработка стандартов обслуживания	тыс. руб.	1 раз, фирма «Персоналия»	18,0
3	Обучение торгового персонала	тыс. руб.	1 раза в год фирма «Лиона»	50,0
	ИТОГО:	тыс. руб.		80,4

Расчет затрат:

Минимальное количество «Тайного покупателя» - 10 визитов.

1240 * 10 = 12400 рублей.

Затраты на разработку стандартов обслуживания составят 1800 рублей.

1800 * 1 = 1800 рублей

Расчет затрат на обучение торгового персонала:

Торговый персонал - 60 человек. Обучение проводится в группах по 30 человек. 2 группы обучения. Срок проведения 1 месяц (в начале года)

(2 * 25000) = 50000 рублей.

Расчет затрат: 50,0 + 18,0 + 12,4 = 80,4 тыс. рублей

После внедрения мероприятия 1 прогнозируемый объем реализации увеличится на 7,1%.

Экономическая эффективность по внедрению мероприятия 1 представлена в таблице 13.

Таблица 13. Экономическая эффективность по внедрению мероприятия 1

№	Экономический показатель объема реализации	Ед. измер.	До внедрения	После внедрения	Абсолютное отклонение (+,-)	Отклонение %
1	Объем реализации	тыс. руб.	126560,4	135591,5	9031,1	7,1
2	Общая себестоимость	тыс. руб.	48607,5	48687,9	80,4	0,1
3	Балансовая прибыль	тыс. руб.	77952,9	86903,6	8950,7	11,4
4	Налогооблагаемая прибыль	тыс. руб.	77952,9	86903,6	8950,7	11,4
5	Налоговые отчисления	тыс. руб.	15590,5	17380,7	1790,2	11,4
6	Чистая прибыль	тыс. руб.	62362,4	69522,9	7160,5	11,4
7	Рентабельность	%	128,2	142,7	14,5

Расчет затрат:

Расчет объема реализации после внедрения мероприятия 1:

126560,4- объема реализации за 2010 год до внедрения

126560,4+ 9031,1= 135591,5 тыс.руб.

Расчет общей себестоимости после внедрения мероприятия 1:

48607,5+ 80,4, = 48687,9тыс.руб.

Расчет балансовой прибыли после внедрения мероприятия 1:

135591,5- 48687,9= 86903,6 тыс. руб.

Расчет налогового отчисления после внедрения мероприятия 1:

86903,6х 0,2 = 17380,7 тыс. руб.

Расчет чистой прибыли после внедрения мероприятия 1:

86903,6 - 17380,7= 69522,9 тыс. руб.

Расчет рентабельности после внедрения мероприятия 1:

(69522,9/ 48687,9)*100 = 142,7%

Вывод по мероприятию.

В результате внедрения мероприятия 1 по внедрению сервисного принципа в управлении персоналом выявлено:

- Объем реализации = 135591,5 тыс.руб.

- Общая себестоимость = 48687,9 тыс.руб.

- Балансовая прибыль = 86903,6 тыс. руб.

- Налогооблагаемая прибыль = 86903,6 тыс. руб.

- Налоговое отчисление = 17380,7 тыс.руб.

- Чистая прибыль = 69522,9 тыс. руб.

- Рентабельность = 147,2%

Срок окупаемости: (48687,9 - 48607,5) * 0.15= 12 месяцев

Срок окупаемости на мероприятии 1 разработанного в дипломной работе составляет 12 месяцев.

3.2. Мероприятие 2. Организация участия в выставке

В целях увеличения доли потребительского рынка, продвижения товара на рынок и коммуникационной политики было разработано мероприятие 2.

Мероприятие по организации участия в выставке.

В наше время выставочная индустрия стала неотъемлемой частью кампании по продвижению продукта. Выставка собирает в одном месте людей, имеющих непосредственное отношение к декларированной теме выставки, от фирм-производителей до конечных потребителей, от представителей прессы до компаний, обслуживающих отрасль.

Подготовка компании к участию в выставке:

· Дизайн и создание стенда;

· Разработка и печать рекламной продукции - буклетов, листовок, брошюр, раздаточного материала;

· Разработка и изготовление презентационной продукции - визитки, фирменные папки, фирменные пакеты, бейджи;

· Разработка и изготовление сувенирной продукции - ручки, блокноты, календари, и другая сувенирная продукция различного уровня.

Выставки - это мощный и очень удобный канал продвижения компании на рынке. С помощью правильно подготовленной выставки можно:

§ представить свою компанию;

§ приобрести новых клиентов, укрепить связи с имеющимися;

§ найти партнеров для развития бизнеса;

§ провести исследование конкурентов;

§ расширить общественные связи.

Кроме основной цели (продвижения компании и ее продукта на рынке), немаловажные задачи в период работы на выставке - это поиск новых партнеров, исследование посетителей и конкурентов, взаимодействие с представителями СМИ.

Заменить участие в выставке невозможно ничем: только на выставке можно напрямую и на нейтральной территории встретиться с покупателями, контрагентами и конкурентами, узнать новые тенденции развития рынка и принять непосредственное участие в его формировании

Для участия в выставке привлечем штатный персонал магазина. Это позволит сэкономить бюджет мероприятия.

Аренда мультимедиа проектора, или плазменной панели позволит визуализировать представление товаров. Мультимедийное оборудование позволит усилить эффект при проведении выставки.

Длительность мероприятия 3дня.

Определим необходимые затраты на реализацию мероприятия 2.

Затраты на реализацию мероприятия 2 представлены в таблице 14.

Таблица 14. Затраты на реализацию мероприятия 2

№	Вид рекламы	Ед. измер.	Затраты
1	Дизайн и создание стенда	тыс. руб.	139,3
2	Разработка и печать рекламной продукции	тыс. руб.	33,1
3	Разработка и изготовление презентационной продукции	тыс. руб.	27,2
4	Разработка и изготовление сувенирной продукции	тыс. руб.	24,0
5	Аренда места для участия в выставке	тыс. руб.	230,4
6	Аренда плазменной панели	тыс. руб.	6,0
	ИТОГО:	тыс. руб.	460,0

Расчет затрат: 275,0+10+175,0 = 460,0 тыс.руб.

В соответствии с проведенными расчетами на организацию по

мероприятию 2 затраты составили - 460,0 тыс.руб.

Прогнозируемый объем реализации после внедрения мероприятия увеличиться на 9,3%

Экономическая эффективность по внедрению мероприятия 2 представлена в таблице 15.

Таблица 15. Экономическая эффективность по внедрению мероприятия 2

№	Экономический показатель объема реализации	Ед. измер.	До внедрения	После внедрения	Абсолютное отклонение (+,-)	Отклонение %
1	Объем реализации	тыс. руб.	126560,4	138359,9	11799,5	9,3
2	Общая себестоимость	тыс. руб.	48607,5	49067,5	460,0	0,9
3	Балансовая прибыль	тыс. руб.	77952,9	89292,4	11339,5	14,5
4	Налогооблагаемая прибыль	тыс. руб.	77952,9	89292,4	11339,5	14,5
5	Налоговые отчисления	тыс. руб.	15590,5	17858,4	2267,9	14,5
6	Чистая прибыль	тыс. руб.	62362,4	71434,0	9071,5	14,5
7	Рентабельность	%	128,2	145,5	17,3

Расчет затрат:

Расчет объема реализации после внедрения мероприятия 2:

126560,4+ 11799,5= 138359,9 тыс.руб.

Расчет общей себестоимости после внедрения мероприятия 2:

48607,5+ 460,0 = 49067,5 тыс.руб.

Расчет балансовой прибыли после внедрения мероприятия 2:

138359,9- 49067,5= 89292,4 тыс. руб.

Расчет налогового отчисления после внедрения мероприятия 2:

89292,4 х 0.2 = 17858,4 тыс.руб.

Расчет чистой прибыли после внедрения мероприятия 2:

89292,4- 17858,4= 71434,0 тыс. руб.

Расчет рентабельности после внедрения мероприятия 2:

(71434,0/ 46410,7)*100 = 145,5 %

Вывод по мероприятию 2

В результате внедрения мероприятия 2 выявлено:

Объем реализации = 126431,9 тыс. руб.

Общая себестоимость = 49067,5 тыс. руб.

Балансовая прибыль = 89292,4 тыс. руб.

Налогооблагаемая прибыль = 89292,4 тыс. руб.

Налоговое отчисление = 17858,4 тыс.руб.

Чистая прибыль = 71434,0 тыс. руб.

Рентабельность = 145,5%

Срок окупаемости: (49067,5 - 48607,5) * 0.15= 69 месяцев

Срок окупаемости на мероприятии 2 разработанное в дипломной работе составляет 69 месяцев.

Безусловно, это потребует дополнительных инвестиций от компании, однако может принести ощутимую пользу при реализации мероприятий по снижению текучести кадров.

Предложенные в разделе мероприятия позволят снизить в 2011 г. текучесть кадров, улучшить условия психологической среды, укрепить трудовую дисциплину работников, а также закрепить позиции ООО «СПб Дом книги» на книжном рынке Санкт-Петербурга.

Доходы компании напрямую зависят от эффективности работы сотрудников. Так разработанная и реализованная нами программа позволить снизить текучесть кадров, и тем самым, за счет персонала, оставаться конкурентоспособным на рынке.

3.3 Мероприятие 3. Совершенствование работы службы маркетинга ООО «СПб Дом книги»

Для расширения потребительского рынка и развития коммуникационной политики предприятия в продвижении товаров н рынок разработано мероприятие 3.

Разработаны мероприятия по совершенствованию работы службы маркетинга ООО «СПб Дом Книги».

От эффективной и слаженной работы отделов маркетинга в организации зависит значительная часть успеха организации.

Для повышения конкурентоспособности мною были выбраны следующие управленческие решения - мероприятия - использование рекламы на радио, общественном транспорте и дисконтных карт для привлечения покупателей.

По масштабам и эффективности показателей рекламе на радио можно сопоставить лишь интернет, но ввиду ограниченного использования по сравнению с радиосвязью он также становится вне конкуренции. Реклама на радио использует лишь слуховые возможности человека, в некоторой степени охватывая его воображение, что обеспечивает параллельную свободу основным его действиям. Она в большей степени воздействует на чувства, чем на разум, так как ее воспринимают в качестве фона к обычным повседневным занятиям. Многие, особенно музыкальные, радиостанции, только и передают музыку и новости, а между ними -- рекламу. Человек может ее как бы и не слышать, но тем не менее где-то на четвертый-пятый раз название фирмы и ее выходные данные западают в память.

Состав слушателей радио имеет важное значение для эффективного действия рекламы. Фирме нужно знать состав аудитории и ее численность, чтобы в зависимости от этого определять удобное время для передачи рекламы. Время, когда люди едут на работу и с работы, является лучшим для получения наибольшей для рекламодателей аудитории. Также радио можно слушать в машине, на прогулке, в торговом центре. Это СМИ для активных людей. Они готовы совершить покупку сразу после получения рекламной информации.

Доступность радиорекламы позволяет детально выстраивать рекламную стратегию. Обилие радиостанций, невысокая стоимость эфира плюс возможность регулировать время выхода рекламного ролика и частоту ротации делают аудиорекламу уникальным маркетинговым инструментом.

Для проведения рекламы на радо можно выбрать любую волну, наиболее популярную среди слушателей. Последовательность предъявления информации должна быть следующей: сначала что, потом как и только затем где.

Еще один вид рекламы, более дешевый по затратам - реклама на общественном транспорте. Положительной стороной данной рекламы является экономия денежных средств на разработку. Также к основным преимуществам можно отнести:

ь Экономичность рекламного контакта;

ь Широкая аудитория потенциальных потребителей;

ь Значительный территориальный охват (возможность выбора необходимых маршрутов по определенным районам города).

Ежедневно общественным транспортом пользуется большое количество людей. Размещение рекламы на транспорте дает возможность охватить различную целевую аудиторию, что увеличивает эффективность рекламной кампании.

Размещение рекламы на транспорте позволяет при минимальных вложениях капитала провести эффективную кампанию любой фирмы, ее услуг и продукции. К числу наиболее популярных общественных транспортных средств относятся автобусы. Реклама на автобусах позволяет ежедневно увеличивать число потенциальных клиентов.

Просчитав маршруты движения, рекламную кампанию на транспорте можно точно привязать к местам продаж. Лояльность потребителей. Многократно повторяясь, рекламное сообщение на транспорте достигает своей цели, не вызывая раздражения у потребителя.

Эффективно использовать рекламу перед проведением различных акций, мероприятий, а также перед праздниками, когда книги могут послужить хорошим подарком, а также перед сезонными покупками школьных учебников.

Третьим методом повышения конкурентоспособности являются дисконтные карты, позволяющие покупателям приобрести товар со скидкой. Дисконтные карты позволят сохранить постоянных покупателей и привлечь новых.

Дисконтная карта -- один из самых распространенных и универсальных, и в то же время и не очень затратных способов, позволяющих добиться лояльности покупателя.

Дисконтные карты, наиболее популярны в качестве инструмента для реализации дисконтной программы. Поощрение постоянных клиентов и привлечение новых, увеличение разовых покупок, и, следовательно, увеличение объема продаж и прибыли - задачи, которые успешно решают дисконтные карты.

Название дисконтных карт происходит от английского «discount» и буквально означает «скидка». Первоначально дисконтные карты просто предоставляли снижение цены на фиксированный процент, обычно небольшой. Но сейчас дисконтные карты играют роль бонусных карт, накопительных карт и скидочных карт сразу.

Дисконтные карты способствуют повторным покупкам, ведь клиенты видят, что компания идет им навстречу. Потребители обычно склонны заплатить небольшую сумму, чем расстаться с крупной. Поэтому дисконтные карты привлекают новых клиентов - даже довольно обеспеченным людям ценна сама возможность сэкономить.

Дисконтные карты, возможно, продавать желающим, получить в дальнейшем скидки покупателям или дарить тем потребителям, которые приобретают книжную продукцию магазина на большую сумму. Скидки, предоставляемые по дисконтным картам, могут быть единообразными (5%), либо накопительными (5%, 7%, 10%).

Данные мероприятия рекомендуется планировать в начале года. Определяется срок их реализации, необходимые ресурсы и источники их формирования.

Для этого применяется план реализации принятого решения (проекта), включающий в себя следующие этапы:

Определяются кадры, которые в дальнейшем займутся реализацией принятого решения. В ООО "СПб Дом книги" данные вопросы решают коммерческий или генеральный директор.

Осуществляется выбор рекламной компании, которая позволит реализовать принятые решения. Для воплощения рекламы необходимо воспользоваться услугами компании по осуществлению рекламной деятельности, которая сможет создать ролик, применяемый в дальнейшем в рекламе на радио. Ими являются рекламные агентства «Айс», занимающиеся размещением рекламы в общественном транспорте, позволяющая разместить рекламу на радио.

Для выпуска дисконтных карт можно воспользоваться услугами любой типографии или организации, занимающихся данным видом деятельности.

Определяется стоимость проведения рекламы в течение определённого периода (например, месяца). Реклама на радио в течение месяца, при озвучивании её 18 раз в день составляет 18500 рублей, плюс расходы на создание ролика, которые составляют 1200 рублей. Реклама в общественном транспорте составляет 160 рублей в месяц. Стоимость такой рекламы определяется в зависимости от длительности периода её присутствия в общественном транспорте. Оптимальным временем проведения такой рекламы будет полгода, то расходы составят 960 рублей, а также учитываются расходы на бумагу, т.к. информация представляется в виде рекламных листов. Затраты на выпуск дисконтных карт за 1 шт. составляют 5 рубль. В результате того, что типография занимается печатью дисконтных карт минимум от 1000 штук, то общие затраты на данный вид мероприятий составят 5000 рублей.

Опираясь на стоимостные затраты каждого мероприятия, определяется срок их проведения. Для рекламы на радио оптимальным сроком проведения является 4 месяца, 1 месяц - в феврале, перед праздничными днями 23 февраля и 8 марта, 2 месяца - в августе и сентябре, когда наступает сезон школьных учебников, 1 месяц - в декабре, перед новогодними праздниками. В данные периода наблюдается увеличение спроса на книжную продукцию, которая служит подарком в праздничные дни и товаром первой необходимости для школьников в начале учебного года. Срок проведения рекламы в общественном транспорте более длительный - 6 месяцев, т. к. на данный вид мероприятий привлекаются незначительные средства. Данную рекламу можно провести в аналогичные периоды, что и на радио, только в более длительный промежуток времени. Например, в феврале и марте, июле, августе и сентябре, и в декабре.

Дисконтные карты планируется реализовать в течение года.

Затраты по внедрению мероприятия 3 представлены в таблице 16.

Таблица 16. Затраты по внедрению мероприятия 3

№	Вид услуги	Ед. измерения	Затраты
1	Рекламы на радио	тыс. руб.	75,2
2	Реклама в общественном транспорте	тыс. руб.	1,2
3	Реализация дисконтных карт	тыс. руб.	5,0
	Итого	тыс. руб.	81,4

Определившись в сроках и необходимых затратах на воплощение мероприятия 3, которые в сумме составляют 81,4 тыс. рублей.

Экономическая эффективность от внедрения мероприятия 3 представлена в таблице 17.

Таблица 17. Экономическая эффективность по внедрению мероприятия 3

№	Экономический показатель объема реализации	Ед. измер.	До внедрения	После внедрения	Абсолютное отклонение (+,-)	Отклонение %
1	Объем реализации	тыс. руб.	126560,4	166612,6	40052,2	31,6
2	Общая себестоимость	тыс. руб.	48607,5	48688,9	81,4	0,1
3	Балансовая прибыль	тыс. руб.	77952,9	117923,7	39970,8	51,2
4	Налогооблагаемая прибыль	тыс. руб.	77952,9	117923,7	39970,8	51,2
5	Налоговые отчисления	тыс. руб.	15590,5	23584,7	7994,2	51,2
6	Чистая прибыль	тыс. руб.	62362,4	94339,0	31976,6	51,2
7	Рентабельность	%	128,2	193,7	65,5

Расчет затрат:

Расчет объема реализации после внедрения мероприятия 3:

126560,4 + 40052,2 = 166612,6 тыс. руб.

Расчет общей себестоимости после внедрения мероприятия 3:

48607,5 + 81,4= 48688,9 тыс. руб.

Расчет балансовой прибыли после внедрения мероприятия 3:

166612,6 - 48688,9 = 117923,7 тыс. руб.

Расчет налогового отчисления после внедрения мероприятия 3:

117923,7 х 0.2 = 23584,7 тыс. руб.

Расчет чистой прибыли после внедрения мероприятия 3:

117923,7 - 23584,7 = 94339,0 тыс. руб.

Расчет рентабельности после внедрения мероприятия 3:

(94339,0/ 48688,9)*100 = 193,7%

Вывод по мероприятию 3;

В результате внедрения мероприятия 3 по совершенствованию работы службы отдела маркетинга выявлено:

- Объем реализации = 166612,6 тыс.руб.

- Общая себестоимость = 48688,9 тыс.руб.

- Балансовая прибыль = 117923,7 тыс. руб.

- Налогооблагаемая прибыль = 108652,5 тыс. руб.

- Налоговое отчисление = 23584,7 тыс. руб.

- Чистая прибыль = 94339,0 тыс. руб.

- Рентабельность = 193,7%

Срок окупаемости: (48688,9 - 48607,5) * 0.15= 12 месяцев

Срок окупаемости на мероприятии 3 разработанное в дипломной работе составляет 12месяцев.

Осуществляется экономический расчёт от внедрения данных мероприятий, который показал прирост прибыли, составляющий 31976,6 тыс. рублей.

Следующим этапом является заключение договора с рекламодателями на проведение рекламы. Создаётся ролик, который послужит рекламой на радио. Следует отметить, что весь планируемый период воспроизводства рекламы делится на 3 этапа, поэтому возникает необходимость в воссоздании трёх роликов, которые в разные периоды несут определённую информацию.

Для реализации рекламы в общественном транспорте также заключается договор с рекламодателем по проведению данного вида мероприятий. Рекламные листы, в которых представлена информация, разрабатываются сотрудниками магазина, что служит экономией финансовых затрат.

Дизайн дисконтных карт также разрабатывается сотрудниками магазина и направляется на распечатку в типографию.

Осуществляется реализация запланированных мероприятий.

Эффект от предложенной программы очевиден. После проведенных расчетов можно отметить, что инвестиции, затраченные на реализацию данных мероприятий, окупятся уже в ближайшее время.

Экономическая эффективность от предложенных мероприятий представлена в таблице 18.

Таблица 18. Экономическая эффективность внедренных мероприятий разработанных в дипломной работе

№	Экономический показатель	Единица измерения	До внедрения	Мероприятие 1	Мероприятие 2	Мероприятие 3	После внедрения	Абсолютное отклонение (+ -)	Отклонение %
1	Объем реализации	тыс. руб.	126560,4	9031,1	11799,5	40052,2	187443,2	60882,8	48,1
2	Общая себестоимость	тыс. руб.	48607,5	80,4	460,0	81,4	49229,3	621,8	1,2
3	Балансовая прибыль	тыс. руб.	77952,9	8950,7	11339,5	39970,8	138213,9	60261,0	77,3
4	Налогооблагаемая прибыль	тыс. руб.	77952,9	8950,7	11339,5	39970,8	138213,9	60261,0	77,3
5	Налоговые отчисления	тыс. руб.	15590,5	1790,2	2267,9	7994,2	27642,8	12052,4	77,3
6	Чистая прибыль	тыс. руб.	62362,4	7160,5	9071,5	31976,6	110571,0	48208,6	77,3
7	Рентабельность	%	128,2	14,5	17,3	65,5	225,5	97,3

Расчет объема реализации после внедрения мероприятий:

126560,4 +9031,1+11799,5+40052,2=187443,2 тыс.руб.

Расчет общей себестоимости после внедрения мероприятий:

48607,5+ 80,4+460,0+81,4=49229,3 тыс.руб.

Расчет балансовой прибыли после внедрения мероприятий:

77952,9+8950,7+11339,5+39970,8=138213,9 тыс. руб.

Расчет налогооблагаемой прибыли после внедрения мероприятий:

77952,9+8950,7+11339,5+39970,8=138213,9 тыс. руб.

Расчет налогового отчисления после внедрения мероприятий:

15590,5+1790,2+2267,9+7994,2= 27642,8 тыс. руб.

Расчет чистой прибыли после внедрения мероприятий:

62362,4+7160,5+9071,5+31976,6=110571,0 тыс. руб.

Расчет рентабельности после внедрения мероприятий:

128,2+14,5+17,3+65,5=225,5%

В результате внедрения мероприятий:

§ Прогнозируемый объем реализации составит - 187443,2 тыс. руб.

§ Прогнозируемые затраты на внедрения мероприятий составят -49229,3 тыс. руб.

§ Прогнозируемая балансовая прибыль после внедрения мероприятий составит - 138213,9 тыс. руб.