Имиджевый потенциал символики и условия его реализации при формировании имиджа фирмы

Организация имеет свой фирменный стиль, однако, в настоящее время требуется разработка нового, что диктуется настоящей экономической ситуацией, а также необходимостью разработки фирменного стиля, который бы ассоциировался не только с ООО «СНОЛ-ТЕРМ®», но и с AB “UMEGA®”. Сам завод-производитель долгое время не занимался разработкой фирменно стиля, защитой своих товарных образцов и товарной марки, ранее эти задачи выполнялись ООО «СНОЛ-ТЕРМ».

Опираясь на теоретическую часть данной работы и на собранный материал, построение практической части можно предсавить следующим образом:

Целью практической части является: проект по созданию фирменной символики для ООО «СНОЛ-ТЕРМ®».

Задачами практической части дипломной работы являются:

11) Проанализировать имидж ООО «СНОЛ-ТЕРМ®»:

а) История развития фирмы;

б) Анализ существующего имиджа организации

12) Определить аудиторию проекта

13) Составить вербальное описание фирменной символики;

14) Разработать концепцию фирменного стиля;

15) Проанализировать концепцию дизайна фирменно стиля.

2.1 Анализ имиджа ООО «СНОЛ-ТЕРМ®»

2.1.1 История развития фирмы

ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» является одной из ведущих компаний по поставкам лабораторного оборудования: муфельные печи с различными параметрами, трубчатые печи, сушильные шкафы, шкафы для сушки электродов, запасные части к печам и сушильным шкафам, электросушители для рук. Все печи и сушильные шкафы оснащаются терморегуляторами «OMRON®», «EUROTHERM®».

Лабораторные электропечи применяются для проведения различных процессов термообработки в интервале температур от 50 до 1300 градусов Цельсия. Подобное оборудование может использоваться в химической, металлургической промышленности, при изготовлении ювелирных изделий, при создании высокотехнологичного оборудования, в лабораториях разного направления, а также при проведении экологических исследований, помимо этого, такого рода продукция используется в различных ВУЗах и НИИ.

Организация была основана в 1999 году как дочернее предприятие литовского завода-изготовителя «Utenos Electroteсhnika» (Литовская Республика, г. Утяна). Данное предприятие известно с 70-х годов прошлого века, как производитель высокотемпературных промышленных и лабораторных печей марки SNOL®, а также сушильных шкафов аналогичной марки. За свою долгую историю завод завоевал лояльность среди потребителей в СССР. Однако с распадом Советского Союза, связи между государствами перестали быть столь прочными, что сказалось на предприятие производители, так как РФ являлась самым крупным покупателем «Utenos Electroteсhnika». С другой стороны, предприятия покупатели нуждались в новом оборудовании, качество которых удовлетворяло бы их ожиданиям. В это же время в России появляется ряд предприятий, которые производят аналогичную продукцию, некоторые из них продаются под марками SNOL® и СНОЛ®.

В 1999 году в г. Твери начинает свою работу организация с иностранными инвестициями ООО «СНОЛ-ТЕРМ®», которая выступает как совместное русско-литовского предприятие. Фирма сразу получает статус официального и эксклюзивного дилера «Utenos Electroteсhnika».

Несмотря на кажущуюся невостребованность продукции такого рода на рынке, ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» достаточно быстро набирает клиентскую базу, обеспечив необходимой продукцией заинтересованный предприятия.

Подобному ходу событий способствовало удачное расположение -- организация базируется в г. Твери, что значительно упрощает взаимодействие с таможней, уменьшает затраты времени, а также стоимость аренда значительно ниже, чем в Московском или Петербургском регионах. Другой положительной чертой явялется постоянный запас на складе, очень часто клиентам нужно получить товар как можно скорее, не имея такого запаса доставка до потребителя может затянуться на месяц и более, а также увеличить издержки, что неблагоприятно скажется на цене.

Поскольку деятельность организации охватывает всю территорию страны, то необходима налаженная служба логистики. В Твери присутствуют три крупнейшие транспортные компании: «ЦТС77», «Автотрейдинг», «ЖелдорЭкспедиция», что обеспечивает быструю и качественную доставку практически в любую точку страны.

Также фирма ведет активную выставочную деятельность, участвуя в крупнейших отраслевых выставках внутри страны и зарубежом в качестве компаньона на стенде AB “UMEGA®”

В 2003 году ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» патентует свое название, свой логотип, а также марку SNOL® и СНОЛ®. До этого времени любой производитель мог называть свою продукцию подобным образом, что вызвало ряд судебных разбирательств с другими производителям внутри страны, все судебные дела были выиграны. Стоит отметить, что товарные знаки принадлежат российской, а не литовской стороне, так как учредители не занимались защитой своих авторских прав.

В 2004 году предприятие открывает филиал в Новосибирске, основной задачей которого является поиск и обслуживание клиентов, заинтересованных в приобретении промышленного оборудования, производство которых делается только на заказ, занимает больше времени и несет большие затраты, именно в сибирском регионе сосредоточено большинство крупных заводов и фабрик.

В это же время ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» начинает заключать дистрибьютерские договора с фирмами-посредниками, разрабатывается система скидок.

До 75 % продукции, выпускаемое продукции заводом-изготовителем распространяется в России. Наблюдается постоянный рост объемов закупок и продаж, рост прибыли. К 2008году в России данный сегмент рынка занят продукцией ООО «СНОЛ-ТЕРМ®».

Продукция организации находит применения в металлургической, газовой, химической и ювелирной промышленности, помимо этого приборы используются в различного рода лабораториях для проведения тестов и специализированных исследований, на экологических станциях, также оборудование закупается некоторыми ВУЗами и НИИ.

В сложившейся экономической ситуации ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» больше заинтересовано в работе с конечными покупателями, так некоторые из них получают продукции. Только через посредников, что затрудняет получение информации о реальных пользователей продукции, усложняет процесс налаживания контакта с ними.

Помимо этого в настоящее время активизировались производители аналогичного оборудования из стран Азии, среди которых особо стоит отметить производителей Южной Кореи, однако в настоящее время они не имеют официальных представителей в России, что затрудняет импорт в нашу страну,а также гарантийное обслуживание, также стоит упомянуть, что эти марки еще не столь известны среди российских потребителей, а также низкий уровень качества, который порой не соответствует российским нормам.

Европейские производители на российском рынке имеют свою долю на рынке, однако их цены заметно выше российских и литовских аналогов. Российские производители в целом выделяются за счет производства промышленного оборудования, в данном аспекте они находятся в лучших позициях, поскольку им не приходится тратится на экспортно-импортные операции, а также поскольку они находятся в России, им гораздо проще скорректировать параметры заказа, что порой бывает необходимо сделать.

При общем снижении уровня закупок, продаж ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» было вынуждено пересмотреть свою деловую политику, в данный момент на первый план вышло не получение прибыли, а необходимость сохранить свои позиции на рынке.

Кадровый состав организации насчитывает 12 человек. Несмотря на небольшое количество сотрудников, по налоговым отчислениям ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» относится к категории крупного бизнеса.

Структура ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» на начало 2009 года:

11. Генеральный директор

12. Бухгалтерия

13. Отдел продаж

14. Сервисный центр

15. Склад

16. Филиал в городе Новосибирск

Основными конкурентами для ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» являются:

5. Отечественные производители:

4. НПФ «ТЕРМИКС»

5. ООО "Термокерамика"

6. Фирма ЗАО «ИЭЦ ВНИИЭТО» (ТЕХНОТЕРМ)

7. ЗАО «МИУС»

8. ЗАО «НАКАЛ»

9. НПП «ТЕПЛОПРИБОР»

10. ОАО СКТО СПУ

4. Зарубежные производители:

2.1.2 Анализ имиджа ООО «СНОЛ-ТЕРМ®»

В первые годы своего существования организации не уделяла внимания формирования своему имиджу, его фирменной составляющей, можно говорить, что в это время имидж складывался стихийно. Основной упор в работе делался в желании выйти на самоокупаемость, а позже и на получение прибыли. Фирма старалась выполнять все свои обязательства перед учредителями, клиентами, налаживала службу сбыта. После того как компания заняла свою нишу на рынке, она столкнулась с деятельностью конкурентов, которые в свою очередь заметили появление соперника и предпринимали всяческие попытки, направленные на то, что не дать развиться молодому бизнесу.

В то же время ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» осознало, что грамотная ценовая политика не может обеспечить того преимущества, которое необходимо, чтобы считаться лидером. В то же время в стране наблюдался экономический рост, что стимулировало рост промышленности, и соответственно потребность в подобного рода оборудования. Подобные условия положительно сказывались на деятельности организации, позволив адекватно нарастить запасы продукции на складе, оперативно ее сбывать, тем самым освобождая площади под новые партии. В течение года организации пришлось арендовать склад большей площади.

Далее организация столкнулось с необходимостью выделиться на общем фоне среди конкурентов, стал вопрос о формировании имиджа, но как говорилось выше

Далее следует упомянуть об истории марки СНОЛ®, SNOL®. Изначально это было обобщающее название лабораторных печей и сушильных шкафов, которые соответствовали ГОСТам Советского Союза. В то время любое предприятие могло называть аналогичное слово этой аббревиатурой. С распадом СССР отдельные предприятия оказались в разных странах, некоторые попытались придумать свои названия для торговых марок, другие предпочли оставить все как есть, некоторые предприятия были вынуждены закрыться. На начало деятельности ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» , то есть в 200- году, помимо него самого марку SNOL®, СНОЛ® в России использовали три предприятия. Однако никто из них, как впрочем и AB “Utenos Eleckrotechnika”не занимались ни своим имиджем, ни защитой авторских прав своих предприятий. Это принесло огромную пользу предприятию, так как большинство конечных потребителей помнят еще с советских времен качественную продукцию под этой маркой, а в связи с получением соответствующих документов право на производство и продаже продукции под этим товарным знаком владело только ООО «СНОЛ-ТЕРМ®». При этом следует упомянуть, что в этот же период по инициативе предприятий-конкурентов был проведен ряд судебных разбирательств с целью отменить регистрацию товарных знаков.

В целом эти действия нельзя назвать целенаправленными мероприятиями по формированию имиджа компании, организация в первую очередь открыло свое Internet-представительство, заказало партию каталогов, обновило дизайн визитных карточек, а также заказало дизайн фирменных бланков. Но стоит отметить, что время, потраченное на качественную и профессиональную работу. Как показали опросы, проведенные на выставках, организации заработала хорошую репутацию, показав себя ответственным и надежным поставщиком, соблюдающим все договоренности и обязательства, готовым всегда пойти на встречу с клиентом ради достижения общего блага.

При поставке оборудования на крупные государственные предприятия требуется больший объем документов, чем в других случаях, помимо этого , как правило, государственные заказчики совершают оплату только после получения груза, на подобные уступки готовы пойти далеко не все предприятия-поставщики. ООО «СНОЛ-ТЕРМ®», являясь официальным представителем завода-производителя изначально ставило перед собой цель поучить все сертификаты качества и соответствия, которые может потребовать потенциальный заказчик, так как именно это может значительно расширить возможности сбыта, а также зарекомендовать фирму в качестве серьезного предприятия. Товар имеет индивидуальную упаковку и этикетку, позволяющие его идентифицировать, все сертификаты, предусмотренные правилами торговли и все необходимые сопроводительные документы (накладные, счета-фактуры) и материалы (инструкции по применению, паспорта, буклеты и т.д.). Соблюдение норм таможенного законодательства режима ввоза/вывоза товара в полном объеме.

Таким образом, можно говорить о том, что организация не смотря на осознание такой необходимости, не занималась формированием своего имиджа. Также можно утверждать, что стихийный имидж, выработавшийся за время работы является положительным. Об этом можно судить по отзывам покупателей, по росту прибыли на протяжении долгого времени, на узнаваемости марки на рынке. Также об этом говорят опросы, проведенные на выставках, и большое количество посетителей на подобного рода мероприятия, помимо этого можно отметить хорошее качество работы по поступающим время от времени предложениям о сотрудничестве от иностранных предприятий. Практика работы на международных выставках зарубежом показала, что деятельность ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» известна не только в России и странах СНГ, но и в Европе.

Следуя теме данной работы, следует сказать, что практически все действия по формированию имиджа как правило ограничивались созданием и модернизацией фирменного стиля, его символической составляющей. Но также нужно понимать, что фирменный стиль организации не ассоциируется с AB “UMEGA®”, на что относительно недавно указал завод -производитель. То есть одной из задач по формированию имиджа становится необходимость построить ассоциативный ряд между марками СНОЛ®, SNOL®, ООО «СНОЛ-ТЕРМ®» и AB “UMEGA®”.

В настоящий момент из всех возможных элементов фирменного стиля у организации присутствует:

6. Товарный знак

7. Логотип (фирменная шрифтовая подпись)

8. Фирменный блок

9. Фирменные цвета

10. Постоянный коммуникант

Размещено на Allbest.ru