Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг (на примере ЗАО "АТЛАС")

Лидерами среди операторов по выпуску ценовых предложений в летнем сезоне 2010 года стали компании:

- Натали Турс (с долей 17,7%);

- Sunrise Tour (с долей 17,4%);

- Библио Глобус (с долей 9,2%);

- Турфирма Нева (с долей 6,6%);

- Coral(с долей 5,2%);

- Тез Тур (с долей 4,1%);

- Пегас (с долей 4%);

- Bentour (с долей 2,6%);

- Polar Tour (с долей 1,7%);

- Sunmar и Анекс Тур (с долей по1,3%).

На долю вышеупомянутых 11 операторов пришлось почти 70% всех ценовых предложений. Распределение долей туроператоров по ценовым предложениям в летнем сезоне 2010 года отражены на рисунке 2.2.5.

Рис. 2.2.5 Распределение долей туроператоров по ценовым предложениям в летнем сезоне 2010 года.

Анализ спроса туров в различные страны на основе статистических данных системы TOURINDEX по состоянию на март 2011 года показывает следующие результаты, поведения клиентов-пользователей системы TOURINDEX в марте 2011 года показал как ситуация в Египте и запрет МИД России на авиаперелёты в страну фараонов повлияла на перераспределение спроса в этом месяце в сравнении с 2010 годом.

В марте 2011 года 36% запросов пришлось на Турцию, что совсем неудивительно, так как цены на отдых на турецком побережье в этот период сравнимы с отдыхом на Красном море. Необходимо также учитывать и факт раннего бронирования отелей в Турции, за счёт чего агенты и их клиенты получили дополнительное вознаграждение.

Спрос на Турцию более чем в 3,5 раза выше спроса в марте на Таиланд, идущий следом. На его долю пришлось 10% запросов. Однако, это почти в два раза больше долевого показателя марта 2010 года. На долю Греции, занявшей третье место по спросу в марте, пришлось более 8% запросов, что более чем в 2,5 раза больше долевого показателя прошлого года.

На долю Испании пришлось 6,2% запросов, что также более чем в 2 раза больше долевого показателя прошлого года. На ОАЭ пришлось 5,3% запросов что более чем в полтора раза больше долевого показателя марта прошлого года. Спрос на Кипр составил 3,5% запросов (против 1,6% в прошлом году), на Болгарию пришлось 2,7% запросов (против 1,4% в прошлом году), на долю Доминиканы пришлось 2,6% запросов (против 1,4% в прошлом году), Израиля пришлось 2,4% запросов (против 1% в прошлом году), на Чехию пришлось 2,2% запросов (против 1,4% в прошлом году).

На долю других стран, за пределами ТОР-10 по спросу в марте этого года пришлось 21% запросов, (против 13,9% в прошлом году). Отметим также, что спрос на туры в Египет в марте прошлого года составил более 44% пользователей TOURINDEX.

Количество обработанных запросов в марте 2011 в целом выросло более чем на 20%и составило порядка 850 тысяч (против 702 тыс. в марте 2010 года).

Долевое распределение запросов по различным странам в системе TOURINDEX отражено на рисунке 2.2.5.

Анализ спроса поисковой системы Яндекс по итогам 2010 года свидетельствует о 50-процентном росте спроса на туры в различные страны в сравнении с 2009 годом. При этом, как и в прошлом году, максимальный спрос туров в Яндексе пришелся на июнь и июль, когда было обработано свыше 1 млн. 200 тыс. запросов по каждому месяцу. Стоит отметить важную особенность 2010 года: спрос в октябре превысил спрос в сентябре этого года, а по абсолютному количеству запросов (1 млн. 153 тыс.) октябрь не уступил августу этого года. Данная особенность объясняется, прежде всего, увеличением глубины бронирований, которая наблюдалась в 2010 году.. Большая часть новогодних и январских туров бронировалась в октябре и ноябре.



Рис. 2.2.5 Долевое распределение запросов по различным странам в системе TOURINDEX.

Максимальная динамика спроса пришлась в 2010 году на октябрь. Спрос на туры в различные страны возрос в этом месяце более чем на 80% в сравнении с октябрем 2009 года, а минимальная динамика спроса наблюдалась в феврале, когда спрос возрос почти на четверть в сравнении с февралем предыдущего года.

Наибольший прирост спроса в 2010 году (более чем двукратное увеличение) по сравнению с 2009 годом наблюдался у посетителей Яндекса по Тунису. При этом спрос у посетителей Яндекса на туры в Испанию, Грецию и Таиланд вырос более чем на 70%, спрос на туры на Мальдивы - более чем на 60%, спрос на туры в Турцию, Францию, Италию, Кипр, Китай и Индонезию - более чем на 50%, спрос на туры в Хорватию, Египет и Израиль - более чем на 40%.

В общем долевом рейтинге всех запросов по турам в различные страны у посетителей Яндекса в 2010 году лидерство, как и в 2009 году, сохранил Египет с весовой долей 17,5%, на втором месте по спросу расположилась Турция с весовой долей 16,4% . Таким образом, на долю Египта и Турции пришлось более трети всех запросов с января по октябрь 2010 года. Эти две страны значительно опережают в спросе Яндекса другие страны. Так Италия, занимающая в общем рейтинге третье место, имеет весовую долю 5,4%, то есть. почти в три раза меньшую, чем Турция или Египет. [27]

Таким образом, в 2010 году россияне начали чаще выезжать за рубеж. И если увеличение количества путешественников происходило из центральной части страны, то сейчас все более активно подключаются жители регионов. При этом, несмотря на то, что наиболее востребованными остаются традиционные Турция, Египет и Таиланд, в 2010 году туристы перестали гнаться за дешевыми турами, предпочитая комфорт и моду.

Пользователи Яндекса подтверждают данные Росстата, Росавиации и TOURMARKET.INFO о росте выездного туристического рынка России более чем на 40% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

2.3 Анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» по расширению рынка сбыта

Рынок сбыта туроператора ЗАО «АТЛАС» представляет собой сферу реализации туристских услуг компании и, возникающих экономических отношений, между компанией и ее клиентами. ЗАО «АТЛАС» ведет деятельность по расширению своего рынка сбыта, так как это является неотъемлемой частью организации сбыта услуг компании, что помогает создавать конкурентное преимущество и усиливать позиции туроператора «АТЛАС» на рынке. Компания расширяет свой рынок сбыта за счет стимулирования сбыта посредством рекламно-информационной деятельности и за счет нерекламных методов стимулирования сбыта.

Туристическая компания ЗАО «АТЛАС» как и все фирмы туроператорской направленности обязательно занимается рекламой и информированием потребителей о своей продукции, что является необходимым для расширения рынка сбыта туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. [17, С. 70] Целью рекламы является привлечение внимания, передача информации потребителю и побуждение его действовать определенным образом.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой туристских услуг и заключаются в следующем:

- туристская рекламе несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств , более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.[17, С.71]

Рекламно-информационной деятельностью в компании ЗАО «АТЛАС» занимаются специалисты рекламного отдела. В обязанности специалиста по рекламе входит организация работы по рекламированию производимых услуг целью их продвижения на рынки сбыта, осуществление выбора форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления, определение конкретных носителей рекламы и их оптимальное сочетание, изучение рынка сбыта.

Важной задачей ЗАО «АТЛАС» в выборе средств рекламы является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. Средства рекламы, используемые ЗАО «АТЛАС» отражены на рисунке 2.3.1

Выбор средств рекламы связан с понятиями целевой аудитории, тираж, охват. Аудитория - группа лиц, до которых данный рекламоноситель доносит рекламное обращение. Тираж - количество регулярно выпускаемых экземпляров рекламоносителя (газет, журналов). Охват - число отдельных лиц или семей, имеющих контакт с данным рекламоносителем в течении определенного отрезка времени. [17, С. 78]

Рис.2.3.1 Виды рекламы ЗАО «АТЛАС»

Рассмотрим подробнее каждый вид рекламы, используемый компанией. ЗАО «АТЛАС» рекламирует свои услуги в специализированных профильных журналах таких как:

«Отдых от А до Я», ведущий туристический журнал-каталог Санкт-Петербурга, выходит тиражом 25 000 экземпляров с 2000 года, периодичность выхода - один раз в две-три недели. Журнал распространяется по бизнес-центрам, банкам, в правительстве города, биржам, элитному жилью, ресторанам, кафе, бистро, медицинским центрам, фитнесс-центрам, автосалонам, выставкам СПб и Москвы. Журнал распространяется бесплатно.

«ВОЯЖ», самое первое российское издание о путешествиях, на рынке уже 15 лет, выходит с периодичностью один раз в месяц.

«ТурНАВИГАТОР», Санкт-Петербургский специализированный журнал-каталог, тираж - 29 тыс. экз., выходит один раз в две недели, журнал-каталог основан в 1998 году. Журнал распространяется бесплатно в Санкт-Петербурге: элитное жилье, бизнес-центры, рестораны, бистро, кафе, бутики, модные салоны, салоны красоты, центры развлечений, пункты оплаты сотовой связи, элитные спортивные клубы, авиакассы, турфирмы, представительства авиакомпаний, банки, офисы строительных, дизайнерских, риэлтерских фирм, юридические, брокерские, торговые компании, сети магазинов косметики и парфюмерии. А также в Выборге, Колпино, Киришах, Новгороде.

Реклама ЗАО «АТЛАС» располагается также в следующих газетах:

«Metro», самая большая международная газета в мире, распространяется в метро, охватывает большое количество горожан.

Еженедельная рекламно-информационная газета «Экстра-Балт», распространяется бесплатно по почтовым ящикам жилых домов жителей Санкт-Петербурга и ближайших пригородов, у 50-ти станций метрополитена, на стойках в сети гипермаркетов «METRO», офисам и организациям. На наиболее экономически активную возрастную группу - 25-44 года - приходится 61% аудитории издания, 70% аудитории «Экстра-Балт» составляют работающие люди, имеющие постоянный платежеспособный спрос.

Еженедельная рекламная газета «ЦЕНТР plus», распространяется бесплатно по почтовым ящикам жителей Санкт-Петербурга и пригородов: Пушкин, Сестрорецк, Сертолово, Колпино, Металлострой, Петеогоф, Павловск, Ломоносов, Горелово, Стрельна, Красное Село, Кронштадт.

Следующий вид рекламоносителя, который использует компания это телевидение и радио. Реклама туристских услуг ЗАО «АТЛАС» выходит на радиостанциях Санкт-Петербурга, а также на телеканале «НТВ».

Интернет-реклама проводиться на специализированных туристских порталах и новостных порталах (так например, www.fontanka.ru), сайтах общего назначения с необходимыми разделами, собственный сайт турфирмы, личные странички путешественников, также проводиться прямая рассылка информации по электронной почте постоянным клиентам, турагентам о конкретных турах.

В офисах компании располагаются рекламные стенды, на которых отображается информация о компании и ее услугах, также стойки, где туристы могут найти распечатанную информацию о каждом конкретном туре.

Динамика изменения коммерческих расходов компании на рекламно-информационную 2008-2010 годах изображена на рисунке 2.3.2.

Рис. 2.3.2 Динамика изменения коммерческих расходов

Коммерческие расходы на рекламно-информационную в 2008 году составили 7515 тыс. руб., в 2009 году 3347 тыс. руб., а в 2010 3755 тыс. руб.

Для анализа эффективности рекламы была составлена анкета, для опроса человек, пришедших и купивших тур у ЗАО «АТЛАС». В опросе учувствовали 30 человек. Анкета и результаты анкетирования показаны в приложениях 2 и 3 соответственно. Эффективность видов рекламы, используемых ЗАО «АТЛАС» полученная на основе анкетирования, показана на рисунке 2.3.3.

Как показывает рисунок 2.3.3 наиболее эффективным видом рекламы ЗАО «АТЛАС» является реклама в печатных изданиях (40%), наименее эффективна интернет-реклама на специализированных туристских порталах (10%), так как не каждый турист знает о таких порталах, и ищет информацию о турах с помощью поисковых систем.

Рис.2.3.3 Эффективность видов рекламы, используемых ЗАО «АТЛАС»

Средняя оценка услуг компании по 10-бальной шкале составила 7,8 баллов, что говорит о том, что клиенты в целом довольны работой ЗАО «АТЛАС».

Также опрос показал, что 76,7% опрошенных при поиске информации о турах пользуются интернетом, 13,3% воспользуются советом друзей, 6,7 % опрошенных будут просматривать информацию в печатных изданиях, и 13,3 % и 3,3% просмотрят рассылку по электронной почте. Были получены сведения, что при поиске тура в поисковых системах, туристы не всегда находят предложения компании ЗАО «АТЛАС», так как интернет-реклама услуг компании располагается, в основном, на специализированных туристских порталах, не все туристы знают о таких порталах.

При опросе, чтобы клиенты хотели добавить в предложения ЗАО «АТЛАС» было выяснено, что многие хотели бы иметь возможность возить с собой в путешествие, людей с ограниченными возможностями.

К нерекламным методам стимулирования сбыта, используемым ЗАО «АТЛАС» относятся:

- пропаганда или организация PR-мероприятий (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации);

- акции, конкурсы, розыгрыши призов для покупателей, а также распространяются предметы с элементами фирменного стиля.

ЗАО «АТЛАС» проводит тематические семинары для профессионалов в области туризма, турагентств, туристов, что также влияет на расширение рынка сбыта компании. В программу семинаров входит: аналитическая презентация туров, презентация авторских программ, презентация новых авторских туров и туров в мини-группах, а также авторские экскурсионные туры, аналитическое обсуждение гостиничной и транспортной баз, визовые вопросы.

Поскольку турфирма ЗАО «АТЛАС» является туроператором, она часто работает напрямую с клиентами и при этом реализует турпродукт через систему турагентств. Система турагентств - это посредники - агенты, продающие туристские услуги туроператора. Использование ЗАО «АТЛАС» посредников для продажи зарубежных туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов и как следствие расширения рынка сбыта. ЗАО «АТЛАС» работает с такими турагентствами как: сеть туристских агентств «Магазин горящих путевок», «Блюскай», «Единый центр путевок», «Евротур», «1001 тур», «Горячие туры», «Online tur», сеть агентств пляжного отдыха «Велл», «Круиз Трэвел», «СанктВояж», «Арктур Вояджер» и другие.

Проследим динамику изменения количества туранегств, с которыми сотрудничает компания (рисунок 2.3.4)

Рис. 2.3.3 Динамика изменения количества турагентств, сотрудничающих с ЗАО «АТЛАС»

Рисунок показывает, что в 2008 году количество турагентств, с которыми сотрудничала компания ЗАО «АТЛАС» составляло 32, в 2009 уже 38, а в 2010 - 35.

Рассмотрим темпы прироста количества турагентств, работающих с ЗАО «АТЛАС» (таблица 2.3.1)

Таблица 2.3.1

Изменение темпов прироста количество турагентств

Показатель	2008 год	2009 год	2010 год
Количество турагентств	32	38	35
Абсолютный прирост базисный	-	6	3
Абсолютный прирост цепной	-	6	-3
Темп роста базисный	-	118,7	109,4
Темп роста цепной	-	118,7	92,1
Темп прироста базисный	-	18,7	9,4
Темп прироста цепной	-	18,7	-7,9

Данные таблицы показывают замедление темпов роста количества турагентств со 118,7 % в 2009 году до 109,4 % в 2010 году по сравнению с базовым 2008 годом, снижение темпов роста количества турагентств до 92,1% в 2010 году по сравнению с 2009 годом, также снизился темп прироста на 7,9% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

Для выявления причин данной тенденции был проведен сравнительный анализ ЗАО «АТЛАС» с конкурентами.

Таблица 2.3.2

Сравнительный анализ ЗАО «АТЛАС» с конкурентами

Показатель	ЗАО «Фирма Нева»	"Натали Турс"	«Tez tour»	ЗАО «АТЛАС»
Комиссионное вознаграждение турагентствам, %	10-13	12	10-13	10
Количество турагентств в 2010 году	115	98	126	35

Из данных таблицы 2.3.2 видно, что ЗАО «АТЛАС» имеет наименьшее количество турагентов, как и комиссионное вознаграждение для них имеет наименьший процент (10%), что в среднем на 2% меньше комиссий , которые дают другие операторы, так например из таблицы видно, туроператор ЗАО «Фирма Нева» предлагает комиссию от 10% до 13%, "Натали Турс" предлагает комиссионное вознаграждение в размере 12%, а «Tez tour» от 10% до 13%. Следовательно, наименьший процент комиссионного вознаграждения является основной причиной сокращения турагентской сети туроператора ЗАО «АТЛАС».

Выводы

Закрытое Акционерное Общество «АТЛАС» является многопрофильным туроператором Санкт-Петербурга, членом Союза Туриндустрии и Ассоциации туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга.

Был проведен комплексный анализ деятельности предприятия, который показал уменьшение темпов роста выручки в 2009 году в связи с финансово-экономическим кризисом и увеличение того же показателя в 2010 году, что можно объяснить увеличение количество туристов, выезжающих за рубеж в 2010 году.

В целом практически все показатели финансово-экономической деятельности увеличиваются в 2010 году, исключение составляет стоимость основных производственных фондов, которая снизилась на 27,6%

Также был проведен анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» по расширению рынка сбыта и выявлены следующие проблемы:

- снижение темпов роста количества турагентов, по причине наличия наименьшего процента комиссионного вознаграждения для турагентов;

- наименьшая эффективность интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, которые использует компания, это происходит из-за того, что реклама компании в основном располагается на специализированных туристских порталах, о которых туристы могут не знать;

- отсутствие в ассортименте туристских услуг ЗАО «АТЛАС» туров для людей с ограниченными возможностями

Для устранения выявленных проблем предложены мероприятия, которые рассмотрены в главе 3.

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Дерево целей проекта

Рис. 3.1.1 Дерево целей

3.2 Характеристика мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС»

Мероприятие №1. «Расширение турагентской сети».

Турагентская сеть представляет собой посредников-агентов, которые продают туристские услуги туроператора. Использование посредников для продажи зарубежных туристских поездок является одним из самых распространенных и эффективных способов максимального привлечение клиентов и как следствие расширения рынка сбыта.

Наличие у туроператора широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

- увеличение продаж туристских услуг;

- выход на новые рынки;

- сокращение расходов на содержание собственного персонала по продажам, на аренду помещений, на их оснащение.

Активно действующий турагент - суть агентской сети туроператора. Для этого необходимо применять средства стимулирования турагентов.

Установление прогрессивной комиссии является одним из главных средств стимулирования розничных турагентов, в этом случае стимулирование сбыта ЗАО «АТЛАС» преследует следующие цели:

- поощрение посредников к введению новых туристских продуктов в объекты своей торговой деятельности;

- достижение наибольшего охвата рынка системой сбыта;

- формирование приверженности посредников.

В целях привлечения и стимулирования активности турагентств для них сверх обычной комиссии планируется установление премиальных выплат, которые будут иметь форму увеличения процента комиссионного отчисления за увеличение объема продаж. Начальный размер комиссии составляет 10%, окончательный будет составлять 12%.

Сотрудничество туроператора и турагента обязательно оформляется договором, который имеет форму агентского соглашения. В нем оговариваются следующие основные условия:

- объем продаж, который принимает на себя агент;

- размер комиссионного вознаграждения турагента, порядок получения комиссии;

- сроки и порядок расчетов между туроператором и турагентом.

Таблица 3.2.1

Затраты по мероприятию №1

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
2. Текущие затраты
2.1	Выплата комиссии турагентам	500
Итого затрат	500

Мероприятие №2. «Оптимизация рекламной деятельности».

Оптимизация рекламной деятельности будет происходить за счет контекстной рекламы сайта ЗАО «АТЛАС».

Контекстная реклама -- это объявления со ссылками на сайт. Она будет размещаться на страницах Яндекса и других поисковых систем, а также на тематических сайтах.

В поисковых системах эта реклама отображается, если пользователи запрашивают что-то связанное с товарами и услугами компании.

Преимущества контекстной рекламы:

- контекстную рекламу видят те, кому она интересна, объявления увидит целевая аудитория, а не случайные посетители;

- контекстная реклама не раздражает, она демонстрируется именно для тех, кому интересны товары и услуги компании;

- контекстная реклама -- эффективное использование бюджета, оплата производиться только за тех посетителей, которые приходят на сайт.

Эффективность контекстной рекламы в интернете очевидна:

- качество аудитории - в интернете вдвое больше, чем в среднем по стране, людей с высшим образованием, 48% пользователей обладают высокой покупательной способностью, и еще 24% выше среднего уровня (по данным исследования Comcon-2 аудитории Рамблера);

- информативность, потенциальный турист может получить большее количество информации, в отличие от традиционных способов рекламы;

- разнообразие воздействия - можно использовать текст, графические изображения, анимацию, звук, видео;

- охват - в интернете можно одновременно работать с большим количеством потенциальных туристов, благодаря возможности размещения контекстной рекламы на крупнейших поисковых порталах;

- анализ эффективности рекламы - без дополнительных временных и денежных затрат можно узнать о количестве человек, увидевших рекламу и количество заинтересовавшихся клиентов;

- мобильность кампании - всю статистику можно получить с первого дня рекламной кампании;

- удобство пользования - клиент может получить информацию о ценах, ассортименте и находясь дома;

Таблица 3.2.2

Затраты по мероприятию №2

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1.1	Затраты на контекстную рекламу сайта	500
2. Текущие затраты
Итого затрат	500

Мероприятие №3. «Привлечение новых клиентов».

Привлечение новых клиентов будет происходить за счет формирования и реализации нового тура для людей с ограниченными возможностями.

Так, например, был разработан трехдневный тур в Таллин.

Первый день:

06:20 посадка, площадь перед Балтийским вокзалом (остановка Eurolines).

06:40 отправление.

12:45 ориентировочное прибытие в Таллин.

Обзорная экскурсия по городу: в ходе экскурсии удастся увидеть непривычное лицо города: ультрасовременные высотки, приморский район Кадриорг, знаменитый памятник броненосцу «Русалка», руины древнего монастыря Св.Биргитты, таллинская телебашня, таллиннский ботанический сад, таллиннское Певческое поле.

14.00 размещение в гостинице Эколанд.

Гостиница Эколанд расположена в экологически чистом районе Таллинна в 5 минутах езды от моря и в 15 минутах езды от центра города. Удачное месторасположение гостиницы позволит насладиться тишиной и природой, отдохнуть от городской суеты.

Свободное время

Второй день

10.00 Экскурсия по старому городу

На протяжении своей сложной истории, Таллинн хранил то лучшее, что у него есть. В представлении многих, Таллин - это романтический средневековый город. Действительно, дух противоречивого средневековья здесь сохранился, но у города также есть свое, эстонское, очарование и уют.

15.00 Посещение Зоопарка

Свободное время

Третий день

10.00 Посещение Кадриоргского двореца - Музей зарубежного искусства

Экстравагантный образец монаршей щедрости - дворцовый ансамбль в стиле барокко, с величественным интерьером, в окружении парка с фонтанами.

12:30 Отправление из Таллина в Санкт-Петербург от гостиницы Ecoland

22.00 Ориентировочное прибытие в Санкт - Петербург

Стоимость проезда

Санкт-Петербург - Таллин - Санкт-Петербург с экскурсионным обслуживанием:

Взрослые - 50 €

Люди с ограниченными возможностями и дети - 25 € при проезде с сопровождающим.

Стоимость размещения в гостинице Ecoland

Одноместный номер - 62 €

Двухместный номер - 71 €

Double de LUX - 90 €

Номер SUITE - 186 €

Дополнительная кровать - 12,70 €

Дополнительный завтрак - 5 €

В цену входит завтрак, утренняя сауна и бассейн. Детям до 12 лет и людям с ограниченными возможностями бесплатное размещение в комнате с сопровождающими.

Стоимость экскурсий

Стоимость экскурсии по старому городу 75€ / группа + 4 Евро / человек - вход в музей. В цену входит 1,5 часовая экскурсия по Старому городу и 1,5 часовая экскурсия в подземные бастионы с гидом. 70 € посещение башни Кик-ин-де-Кёк.

Таблица 3.2.3

Затраты по мероприятию №3

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1.1	Затраты на рекламу нового тура	200
2. Текущие затраты
2.1	Оплата труда	84
Итого затрат	284

Обобщим результаты необходимых затрат по всем предложенным мероприятиям в сводной таблице 3.2.4.

Таблица 3.2.4

Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

№п/п	Мероприятие	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.1	Мероприятие 1 «Расширение турагентской сети»
1.2	Мероприятие 2 «Оптимизация информации на сайте»	500
1.3	Мероприятие 3 «Привлечение новых клиентов»	200
	Итого единовременных затрат	700
2. Текущие затраты
2.1	Мероприятие 1 «Расширение турагентской сети»	500
2.2	Мероприятие 2 «Оптимизация информации на сайте»
2.3	Мероприятие 3 «Привлечение новых клиентов»	84
	Итого текущих затрат	584
Всего затрат по проекту	1284

Таким образом, для осуществления проекта мероприятий по расширению рынка сбыта ЗАО «АТЛАС» необходимо осуществить единовременные затраты в размере 700 тыс. рублей и текущие затраты в размере 584 тыс. рублей. Всего затрат по проекту 1284 тыс. руб.

3.3 Оценка эффективности мероприятий по расширению рынка сбыта услуг ЗАО «АТЛАС»

Проведем оценку эффективности мероприятия «Расширение турагентской сети».

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 192390,4 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 357296,6 тыс. руб.

Себестоимость до проведения мероприятия - 549687 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 589288 тыс. руб.

При прогнозировании изменения выручки от реализации этого мероприятия использован нормативный подход. Предполагается, что внедрение данного мероприятия приведет к увеличению выручки на 2 %.

Следовательно, планируемая выручка от реализации составит:

589288 + 2% = 601073,8 тыс. руб. (изменение 11785,8 тыс. руб.)

Индекс роста выручки составит 1,02.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные затраты

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия *индекс роста выручки от реализации.

Изменения постоянных затрат после внедрения мероприятий не произойдет, так как не предусмотрено единовременных затрат.

Планируемые переменные затраты составят 357296,6*1,02 = 364442,5 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 192390,4 + 364442,5= 556832,9 тыс. руб.

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности предложенного мероприятия по увеличению объема продаж в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №1 «Расширение турагентской сети»

№ п/п	Наименование Показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	589288	601073,8	11785,8	102
2	Себестоимость	Тыс. руб.	549687	556832,9	7175,9	101
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	333	333	0	0
4	Численность работающих	Чел.	99	99	0	0
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	18770,4	18770,4	0	0
6	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	39601	44240,9	4639,9	111,7
7	Рентабельность производства	%	7,2	7,9	0,7	-
8	Рентабельность продаж	%	6,7	7,4	0,7	-
9	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	5952,4	6071,4	119	102
10	Фондоотдача	Тыс. руб./ тыс. руб.	1769,6	1805	35,4	102
11	Средняя заработная плата в месяц	Тыс. руб./чел.	15,8	15,8	0	0

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что внедрение мероприятия «Расширение турагентской сети» целесообразно для ЗАО «АТЛАС», так как проведение мероприятия приведет к росту выручки от реализации услуг на 102% и составит 601073,8 тыс.руб.

Темп роста себестоимости составит 101%, что говорит о темпе роста выручки от реализации выше темпа роста затрат, что положительно.

В результате проведения мероприятия, темп роста прибыли от реализации составил 111,7%; рентабельность производства увеличилась на 0,7%; рентабельность продаж на 0,7%; рост производительности труда составит 102%; рост фондоотдачи также составит 102%; средняя заработная плата, фонд оплаты труда и численность персонала останутся неизменны.

Проведем оценку эффективности второго мероприятия «Оптимизация рекламной деятельности».

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 192390,4 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 357296,6 тыс. руб.

Себестоимость до проведения мероприятия - 549687 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 589288 тыс. руб.

Единовременные затраты составляют - 500 тыс. руб.

При прогнозировании изменения выручки от реализации второго мероприятия использован нормативный подход. На основе опыта других предприятий предположим, что внедрение данного мероприятия приведет к увеличению выручки на 3 %.

Следовательно, планируемая выручка от реализации составит:

589288 + 3 % = 606966,6тыс. руб. (изменение 17678,6 тыс. руб.)

Индекс роста выручки составит 1,03.

Проведем расчет планируемой себестоимости.

Планируемые переменные затраты составят 357296,6*1,03 = 368015,5 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 192390,4+500 +368015,5 = 560906 тыс. руб.

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности предложенного мероприятия по увеличению объема продаж в таблице 3.3.2.

Таблица 3.3.2

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2 «Оптимизация рекламной деятельности»

№ п/п	Наименование Показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	589288	606966,6	17678,6	103
2	Себестоимость	Тыс. руб.	549687	560906	11319	102
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	333	333	0	0
4	Численность работающих	Чел.	99	99	0	0
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	18770,4	18770,4	0	0
6	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	39601	46060,6	6459,6	116
7	Рентабельность производства	%	7,2	8,2	1	-
8	Рентабельность продаж	%	6,7	7,5	0,8	-
9	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	5952,4	6131	178,6	103
10	Фондоотдача	Тыс. руб./ тыс. руб.	1769,6	1822,7	53,1	103
11	Средняя заработная плата в месяц	Тыс. руб./чел.	15,8	15,8	0	0

Таким образом, из внедрение мероприятия «Оптимизация информации на сайте» целесообразно для ЗАО «АТЛАС», так как проведение мероприятия приведет к росту выручки от реализации услуг на 103% и составит 606966,6 тыс.руб.

Темп роста себестоимости составит 102%, что говорит о темпе роста выручки от реализации выше темпа роста затрат, что положительно.

В результате проведения мероприятия, темп роста прибыли от реализации составил 116%; рентабельность производства увеличилась на 1%; рентабельность продаж на 0,8%; рост производительности труда составил 103%; рост фондоотдачи составил 103%; средняя заработная плата, фонд оплаты труда и численность персонала остались неизменны.

Проведем оценку эффективности третьего мероприятия «Привлечение новых клиентов».

С целью расширения рынка сбыла ЗАО «АТЛАС» путем привлечения новых клиентов предполагается разработка, продвижение и реализация нового тура для людей с ограниченными возможностями.

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 192390,4 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 357296,6 тыс. руб.

Себестоимость до проведения мероприятия - 549687 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия - 589288 тыс. руб.

Единовременные затраты - 200 тыс. руб.

На основе опыта других предприятий предположим, что выручка от реализации увеличиться на 2,5%

Следовательно, планируемая выручка от реализации составит:

589288 + 2,5% = 604020,2 тыс. руб. (изменение 14732,2 тыс. руб.)

Индекс роста выручки составит 1,025.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемые переменные затраты составят 357296,6*1,025 = 366229 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 192390,4+200+366229 = 558819,4 тыс. руб.

Рассчитаем технико-экономические показатели эффективности предложенного мероприятия по увеличению объема продаж в таблице 3.3.3.

Таблица 3.3.3

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №3 «Повышение лояльности клиентов»

№ п/п	Наименование Показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения меро-приятия	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	589288	604020,2	14732,2	102,5
2	Себестоимость	Тыс. руб.	549687	558819,4	9132,4	101,7
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	333	333	0	0
4	Численность работающих	Чел.	99	100	1	101
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	18770,4	19200	429,6	102,3
6	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	39601	45200,8	5599,8	114
7	Рентабельность производства	%	7,2	8	0,8	-
8	Рентабельность продаж	%	6,7	7,4	0,7	-
9	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	5952,4	6040,2	87,8	101,5
10	Фондоотдача	Тыс. руб./ тыс. руб.	1769,6	1814	44,4	102,5
11	Средняя заработная плата в месяц	Тыс. руб./чел.	15,8	16	0,2	101,3

Итак, можно сделать вывод о том, что внедрение мероприятия «Привлечение новых клиентов» целесообразно для ЗАО «АТЛАС», так как проведение мероприятия приведет к росту выручки от реализации услуг на 102,5 % и составит 604020,2 тыс.руб.

Темп роста себестоимости составит 101,7 %, что говорит о темпе роста выручки от реализации выше темпа роста затрат, что положительно.

Таблица 3.3.4

Технико-экономические показатели эффективности проекта

«Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	Мероприятие1	Мероприятие 2	Мероприятие 3	После внедрения мероприятия	Отклонения
								+/-	%
А	Б	В	1	2	3	4	5	6	8
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	589288	11785,8	17678,6	14732,2	633484,6	44196,6	107,5
2	Себестоимость	Тыс. руб.	549687	7175,9	11319	9132,4	577314,3	27627,3	105
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	333	0	0	0	333	0	0
4	Численность работающих	Чел.	99	0	0	1	100	1	101
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	18770,4	0	0	189,6	18960	189,6	101
6	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	39601	4639,9	6459,6	5599,8	56170,3	16569,3	149
7	Рентабельность производства	%	7,2	0,7	1	0,8	9,7	2,5	-
8	Рентабельность продаж	%	6,7	0,7	0,8	0,7	8,9	2,2	-
9	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	5952,4	119	178,6	87,8	6334,8	382,4	106,4
10	Фондоотдача	Руб./руб.	1769,6	35,4	53,1	44,4	1902,4	132,8	107,5
11	Средняя заработная плата	Тыс. руб.	15,8	0	0	0,2	16	0,2	101,3

В результате проведения мероприятия, темп роста прибыли от реализации составил 114 %; рентабельность производства увеличилась на 0,8%; рентабельность продаж на 0,7 %; рост производительности труда составил 101,5 %; рост фонда оплаты труда - 102,3%; темп роста фондоотдачи составил 102,5 %; численность персонала увеличилась на одного человека, темп роста средней заработной платы составил 101,3% .

Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям обобщим в таблице 3.3.4.

Проведем оценку эффективности проекта по показателям таблицы 3.3.4.

Темп роста выручки от реализации составляет 107,5%, он опережает темп роста себестоимости, который равен 105%, на 2,5%.

Темп роста производительности труда (106,4%) опережает темп роста заработной платы (101,3%) на 5,1%.

Показатель эффекта (прибыль от реализации) увеличивается на 149%

Все показатели эффективности (рентабельность производства, рентабельность продаж, фондоотдача, производительность труда) увеличиваются.

Индекс выручки (1,075) деленный на индекс численности (1,01) равен индексу производительности труда (1,064), следовательно проект эффективен.

Таким образом, проект «Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта» (на примере ЗАО «АТЛАС») целесообразен и экономически эффективен.

Выводы

В качестве мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС» предлагается: расширение турагентской сети, оптимизация рекламной деятельности, привлечение новых клиентов.

Расширение турагентской сети предполагается за счет привлечения турагентов путем установления прогрессивной комиссии за увеличение объема продаж.

Оптимизация рекламной деятельности предполагается путем контекстной рекламы сайта компании, так как интернет в современном мире является основным источником получения информации, в том числе и о туристских фирмах и о их услугах.

Привлечение новых клиентов планируется за счет формирования и реализации нового тура для людей с ограниченными возможностями.

Оценка технико-экономических показателей эффективности проекта подтвердила целесообразность мероприятий по расширению рынка сбыта в ЗАО «АТЛАС».

4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Технология (от греч. - искусство, мастерство, умение, методика, способ производства) - комплекс организационных мер, операций и приемов, направленных на изготовление, обслуживание, ремонт и (или) эксплуатацию изделия с номинальным качеством и оптимальными затратами, и обусловленных текущим уровнем развития науки, техники и общества в целом.

Техника (др.греч. - искусство, мастерство, умение) -- это общее название различных приспособлений, механизмов и устройств, не существующих в природе и изготовляемых человеком.

Туристическая компания Закрытое Акционерное Общество «АТЛАС» была основана в 1991 году, является многопрофильным туроператором Санкт-Петербурга.

В качестве основной техники для работы сотрудников выступают компьютерные терминалы, так называемые «тонкие клиенты».

Пример «тонкого клиента» изображен на рисунке 4.1

Технология тонкого клиента предусматривает размещение системного программного обеспечения, всех пользовательских приложений и данных на центральном компьютере - сервере. Рабочие места («тонкие клиенты») ЗАО «АТЛАС» являются Windows-терминалами.

Рис. 4.1 «Тонкий клиент» HP T5550.

Задача такого места обеспечивать:

- доступ к ресурсам сервера;

- запуск приложений и управление их работой;

- отображение результатов работы на экране.

Современный «тонкий клиент» дает пользователю все преимущества терминалов и возможности персональных компьютеров. К основным преимуществам, которые дает терминал компании ЗАО «АТЛАС» терминалов относятся:

- срок службы, у терминалов он составляет, примерно, 5-10 лет, в то время как персональный компьютер нужно модернизировать (а чаще - просто менять) каждые 2-3 года;

- надежность, терминал проще компьютера, и, следовательно, надежнее; пользователь лишен возможности самостоятельно устанавливать программы и поэтому не может программно повредить терминал; снижаются затраты на обслуживание, уменьшаются простои в работе из-за аппаратных сбоев, программных конфликтов или заражения вирусами.

- управляемая среда, с терминала можно запустить только установленные и разрешенные к выполнению приложения;

- установка, для создания нового рабочего места требуется не более 10 минут - это намного меньше, чем нужно для подготовки к работе персонального компьютера;

- обновление программного обеспечения, установка новых и обновление рабочих программ выполняется один раз и только на сервере, а не на каждом из установленных в сети компьютеров;

- риск краж, терминал, если его отключить от сервера, не является полноценным компьютером, не может использоваться самостоятельно, похитителю он просто неинтересен.

Терминальный режим работы информационной системы предусматривает размещение всех пользовательских приложений и данных на центральном сервере. Все приложения выполняются на сервере, клиенту по сети передаются только данные об обновлении экрана, а от клиента к серверу - нажатия клавиш и перемещения мыши. Рабочие места сотрудников в ЗАО «АТЛАС» оборудуются терминалами «тонкий клиент», недорогими и простыми устройствами, занимающими очень мало места, бесшумными и практически не требующими обслуживания.

По сравнению с традиционной схемой организации информационных систем, такая схема имеет ряд преимуществ:

- эффективность (центральный компьютер больше работает и эффективнее используется);

- надежность;

- сохранность и безопасность данных;

- экономия на обновлении и модернизации;

- экономия на лицензиях на программы (лицензия терминального доступа дешевле лицензии на операционную систему для персонального компьютера);

- быстрое создание новых рабочих мест и удобное администрирование.

Схема терминальной работы изображена на рисунке 4.2

Использование терминалов позволяет ЗАО «АТЛАС» создавать распределенные информационные системы и устанавливать удаленные рабочие места, используя низкоскоростные каналы связи. Объем данных передаваемых между терминалом и сервером, особенно при работе с офисными приложениями невелик.



Рис. 4.2 Схема терминальной работы

Преимущества, которые дают технологии тонких клиентов туроператору ЗАО «АТЛАС» следующие.

Высокая надежность. Все данные хранятся и обрабатываются на серверах, на которых регулярно и централизованно создаются резервные копии (что практически невозможно реализовать на индивидуальных рабочих местах). Это сводит к минимуму риск потери важной информации.

Невозможность самостоятельной установки пользователями новых приложений сводит к минимуму риск возникновения программных конфликтов и заражения вирусами. Замена терминала сводится к простой установке вместо него другого стандартного «тонкого клиента», ни переустановки ОС и приложений, ни переноса данных при этом не требуется.

Защита данных и безопасность. Сервер, на котором хранятся все данные, может находиться где угодно - в соседнем здании, в другом городе или даже на другом континенте. На рабочих местах конфиденциальные данные не хранятся, отсутствие съемных накопителей не позволяет скопировать важные данные на внешний носитель. Следовательно, ни фискальные органы, ни конкуренты не смогут получить доступ к конфиденциальной информации.

Простая модернизация. Терминалы не требуют модернизации. Модернизация всех рабочих мест в компании сводится к модернизации одного или нескольких серверов, что во много раз дешевле и выполняется несравненно быстрее, чем обновление компьютеров.

Экономия на лицензиях программного обеспечения. Многие программы требуют лицензирования по числу одновременно работающих пользователей.

Простое администрирование. Все приложения установлены на сервере, их сопровождение может выполняться одним системным администратором. Обновление программ производится централизованно - например, чтобы на 99 рабочих местах ЗАО «АТЛАС» обновить Office 2003 на Office 2007, достаточно выполнить обновление его на сервере. Установка новых приложений производится так же быстро - инсталляция на сервер, минимальная настройка и программы доступны всем подключенным клиентам. Терминальные решения предусматривают разграничение прав пользователей относительно используемых программ (так например, секретарь может работать с почтой и офисными приложениями, бухгалтерия - еще и с бухгалтерской программой

Простая масштабируемость (увеличение числа рабочих мест). Добавление новых рабочих мест производится установкой новых терминалов и их конфигурированием на сервере. На рабочем месте не требуется ни установки и настройки операционной системы, ни инсталляции и конфигурирования приложений. Если с ростом числа клиентов становится недостаточно мощности центрального компьютера-сервера, можно произвести его обновление или установить дополнительный сервер. Это увеличит быстродействие всей системы - приложения у всех клиентов будут выполняться быстрее и с меньшими задержками.

Нечувствительность к пропускной способности сети. От терминала серверу передается минимум информации (нажатия клавиш и движения мыши от клиента и команды на обновление экрана с сервера). Для этого хватит скорости передачи 20 kB/сек для каждого клиента, 100 Мб сегмента сети хватит для 100 пользователей. При переходе на большие объемы обрабатываемых данных обновления всей сетевой структуры может и не потребоваться - достаточно будет нарастить мощность серверного парка и пропускную способность канала между серверами.

К основным недостатками терминалов, используемых в ЗАО «АТЛАС» являются:

- сотрудники не всегда готовы мириться с рядом ограничений, которые терминалы накладывают на систему;

- чтобы эффективно использовать «тонкие клиенты» и реально экономить на рабочих местах, необходимы надежные правильно настроенные конфигурации серверов и хранилища данных.

Основные определения:

Тонкий клиент (англ. thin client) - это компьютер-клиент сети с архитектурой клиент - сервер, который переносит большинство задач по обработке информации на сервер. Таким образом, сервер необходим для нормальной работы тонкого клиента.

Сервер (англ. server от serve - служить) - в информационных технологиях - аппаратный или программный компонент вычислительной системы, выполняющий специализированные функции по запросу клиента, предоставляя ему доступ к определенным ресурсам.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания ЗАО «АТЛАС» использует достаточно экономичную и эффективную технологию «тонких клиентов» в повседневно работе своих сотрудников. Данная технология отличается от использования обычных компьютеров рядом преимуществ, описанных в этой главе, и положительно влияет на работу компании своей экономичностью, то есть избавляет фирму от дополнительных расходов на технику и технологию.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

5.1 Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии ЗАО «АТЛАС»

Согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации (статья 209), охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия. [4]

Обязанности по обеспечению безопасных условий и охраны труда возлагаются на генерального директора ЗАО «АТЛАС» Смирнова Дмитрия Александровича. Он обеспечивает:

- безопасность работников при эксплуатации оборудования;

- соответствующие требованиям охраны труда условия труда на рабочих местах менеджеров по туризму, специалистов по рекламе, бухгалтеров;

- режим труда и отдыха работников в соответствии с трудовым законодательством;

- проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочих местах и проверки знания требований охраны труда у сотрудников ЗАО «АТЛАС»;

- организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах менеджеров по туризму месте, специалистов по рекламе, бухгалтеров;

- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией организации работ по охране труда;

- проведение за счет собственных средств обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров работников компании;

- принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников;

- обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

- разработку и утверждение правил и инструкций по охране труда для работников; [4]

Работники ЗАО «АТЛАС» обязаны соблюдать требования охраны труда.

Общее руководство и контроль за состоянием охраны труда в ЗАО «АТЛАС», контроль за соблюдением законодательных и иных нормативных правовых актов, требований, правил и инструкций по охране труда, контроль за выполнением служебных обязанностей подчиненными осуществляет генеральный директор ЗАО «АТЛАС» Смирнов Дмитрий Александрович.

Все сотрудники ЗАО «АТЛАС» проходят инструктажы по охране труда. Существуют следующие виды инструктажа:

- вводный инструктаж проводится со всеми вновь принимаемыми на работу, а также с командированными работниками, учащимися, студентами, прибывшими на производственное обучение или практику, вводный инструктаж проводиться в течение месяца с даты принятия сотрудника на работу;

- первичный инструктаж проводиться со всеми вновь принятыми на работу работниками, переводимыми из одного подразделения другое; командированными, учащимися и студентами, а также с работниками, которым поручается выполнение новой для них работы;

- повторный инструктаж проводится с целью проверки и повышения уровня знаний сотрудников правил и инструкций по охране труда, данный вид инструктажа должны проходить все сотрудники не реже чем через 6 месяцев после проведения очередного инструктажа;

- внеплановый инструктаж проводиться в случае изменения правил по охране труда, при изменении технологических процессов, замене оборудования и других изменениях, влияющих на безопасность труда работников;

- целевой инструктаж проводиться в случаях поручения сотруднику выполнения разовых работ, не связаны с прямыми трудовыми обязанностями;

Вводный и целевой инструктажи проводится, назначенным по приказу генерального директора, ответственным по охране труда в организации Петровым Владимиром Николаевичем.

Первичный, повторный, внеплановый инструктажи по охране труда проводятся руководителями отделов по туризму, каждый руководитель несет ответственность за проведение инструктажа в своем отделе. Все инструктажи регистрируются в журнале регистрации инструктажа на рабочем месте.

В организации есть инструкции по охране труда, которые разработаны на основе типовых и отраслевых инструкции. Виды инструкций по охране: типовые, для работников по должностям и видам работ (например инструкция по охране труда менеджера по туризму)

5.2 Анализ условий труда сотрудников ЗАО «АТЛАС»

В соответствии с требованием ТК РФ (статья 212) генеральный директор ЗАО «АТЛАС» Смирнов Дмитрий Александрович провел аттестацию рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией работ по охране труда.[4] Аттестация рабочих мест проводится в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития № 569 от 31.08.2007 года "Об утверждении порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда".

Аттестация рабочих мест по условиям труда предполагает проведение оценки условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных и (или) опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда.