Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг (на примере ЗАО "АТЛАС")

Сроки проведения аттестации рабочих мест по условиям труда в ЗАО «АТЛАС» устанавливаются исходя из того, что каждое рабочее место должно аттестовываться не реже одного раза в пять лет. Результаты аттестации рабочих мест по условиям труда (переаттестации) оформляются соответствующими протоколами, при этом заполняется новая карта аттестации рабочего места по условиям труда или вносятся изменения в карту аттестации рабочего места по условиям труда, оформленную ранее.[8]

Под воздействием применяемого оборудования и технологических процессов в рабочей зоне создается определенная внешняя среда. Ее характеризуют: микроклимат, уровни шума, освещенность рабочего места.

Согласно ГОСТ 12.1.005-88 оптимальные показатели микроклимата распространяются на всю рабочую зону, допустимые показатели устанавливаются дифференцированно для постоянных и непостоянных рабочих мест. Оптимальные и допустимые показатели температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственных помещений должны соответствовать значениям, указанным в таблице 5.2.1

Таблица 5.2.1

Оптимальные величины температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне.

Температура воздуха в офисном помещении ЗАО «АТЛАС» в холодный период равна 23 0C, что соответствует установленным нормам, однако в теплый период температура воздуха поднимается до 25-270C.

Согласно СН 2.2.4/2.1.8.562-96 предельно допустимый уровень (ПДУ) шума - это уровень фактора, который при ежедневной (кроме выходных дней) работе, но не более 40 часов в неделю в течение всего рабочего стажа, не должен вызывать заболеваний или отклонений в состоянии здоровья. В таблице 5.2.3 отражены предельно допустимые уровни звука и эквивалентные уровни звука на рабочих местах для трудовой деятельности разных категорий тяжести и напряженности в дБА.

Таблица 5.2.3

ПДУ звука и эквивалентные уровни звука на рабочих местах для трудовой деятельности разных категорий тяжести и напряженности в дБА.

В соответствии со СНиП 41-01-2003 системы отопления должны обеспечивать в отапливаемых помещениях нормируемую температуру воздуха в течение отопительного периода.

В ЗАО «АТЛАС» используется водяное отопление - самый распространенный вид отопления. Популярность объясняется рядом достоинств: экономичный расход материалов для водяного теплопровода, высокая теплоемкость теплоносителя, создание комфортного температурного режима.

Вентиляционные системы предназначены для создания комфортных условий в помещениях ЗАО «АТЛАС». Вентиляция помогает создавать и контролировать благоприятные условия для человека (поддержание температуры, влажности, скорости движения воздуха). На предприятии используется естественная и общеобменная виды вентиляции.

Освещение рабочей зоны - важный фактор создания нормальных условий труда. Освещение рабочей зоны в ЗАО «АТЛАС» представляет собой использование рассеянного освещения рабочей зоны. Рассеянное освещение предполагает верхний мягкий свет, который своей целью имеет освещение всего рабочего кабинета.

Согласно СНиП 23-05-95 требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ средней точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная - 750лк; аналогичные требования при выполнении работ малой точности - 200 и 300лк соответственно.

В офисном помещении ЗАО «АТЛАС» используются люминесцентные лампы типа ЛБ 40-1, светильники типа ОД. Проведем расчет количества источников освещения офисного помещения.

Расчет освещения производится для комнаты площадью 20 м2, ширина 5м, высота - 3,7 м.

Для определения количества светильников определим световой поток, падающий на поверхность по формуле:

, где

F - рассчитываемый световой поток, Лм.

Е - нормированная минимальная освещенность, Лк (определяется по таблице, указанной в СНиП 23-05-95), Е = 300Лк.

К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение определим по таблице, указанной в СНиП 23-05-95), К = 1,4.

S - площадь освещаемого помещения.

Z - отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1,1).

n - коэффициент использования, выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляется в долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (РС) и потолка (РП).Значение коэффициентов РС и РП определим по таблице 1.

Таблица 5.2.4

Таблица коэффициентов отражения

Рс=0,5; Рп=0,7

Значение n определим по таблице коэффициентов использования различных светильников, для этого вычислим индекс помещения.

, где

S - площадь помещения, S = 25 м2;

h - расчетная высота подвеса, h = 4 м;

A - ширина помещения, А = 5 м;

В - длина помещения, В = 5 м.

Подставив значения, получим:

Зная индекс помещения I, по таблице 2 находим n.

Таблица 5.2.5

Таблица коэффициентов использования

n=0,21

Подставим все значения в формулу для определения светового потока F:

Для освещения выбираем люминесцентные лампы типа ЛБ 40-1, световой поток которых F = 4320 Лк.

Рассчитаем необходимое количество ламп по формуле:

, где

N - определяемое число ламп;

F - световой поток, F = 44000Лм;

Fл- световой поток одной лампы, Fл = 4320 Лм.

Подставив значения, получим:

В офисном помещении используются светильники типа ОД. Каждый светильник комплектуется двумя лампами. Следовательно, для помещения необходимо 5 светильников.

5.3 Мероприятия по улучшению труда сотрудников

В процессе расчета освещенности офисного помещения ЗАО «АТЛАС», площадью 20 квадратных метров и высотой потолка 3,7 метров было выявлено, что для того, чтобы освещенность помещения с данными характеристиками соответствовала нормам, установленным в СНиП 23-05-95 необходимо 5 светильников.

В данном помещении находиться 5 светильников, что соответствует нормам. Однако, для созданий боле комфортных условий в вечернее время рекомендуется поставить настольные лампы местного освещения на рабочие столы менеджеров. Также лампы будут выступать в качестве защиты от электромагнитного излучения.

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Для комфортных условий труда сотрудников ЗАО «АТЛАС» в летнее время, в качестве рекомендации выступает закупка и установка кондиционера (рекомендуемая модель Сплит-система (кондиционер) для помещения 20 кв. м Ballu BSR-07H)

5.4 Организация пожарной безопасности

В соответствии с Федеральным законом «О пожарной безопасности» пожарная безопасность - состояние защищенности личности, имущества, общества и государства от пожаров. Ответственный за пожарную безопасность в ЗАО «АТЛАС» является назначенный по приказу генерального директора Петров Александр Николаевич.

Одним из видов обучения работников по пожарной безопасности является - противопожарный инструктаж. Существуют следующие виды противопожарного инструктажа, проводимые на предприятии ЗАО «АТЛАС»:

- вводный;

- первичный на рабочем месте;

- повторный;

- внеплановый;

- целевой.

Инструктажи проводятся ответственным за пожарную безопасность.

О проведении вводного, первичного, повторного, внепланового, целевого противопожарного инструктажей делается запись в журнале учета проведения инструктажей по пожарной безопасности с обязательной подписью инструктируемого (это сотрудник организации) и инструктирующего (лицо, которое проводит инструктаж), а также даты проведения противопожарного инструктажа.

Выводы

В данной главе рассматривались вопросы охраны труда, организации пожарной безопасности, анализа условий труда сотрудников, проведен расчет освещенности офисного помещения, предложены мероприятия по улучшению труда сотрудников ЗАО «АТЛАС».

В результате внедрения мероприятий будет снижаться утомляемость сотрудников, снизиться травматизм, мероприятия будут способствовать повышению производительности труда, создастся атмосфера наиболее благоприятствующая установлению отношений с клиентами и как следствие это будет способствовать наибольшей реализации услуг компании и расширению рынка сбыта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуга в туризме - это основная часть процесса и результата деятельности туристских фирм при создании туристского продукта. Туристская услуга представляет собой целесообразную деятельность туристской фирмы по удовлетворению потребностей клиента. Туристские услуги оказываются не в единственном числе, поэтому правомерно говорить о турпродукте как о комплексе туристских услуг.

Туристский рынок сбыта является достаточно специфичным элементом рынка сбыта услуг и представляет собой сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между его покупателями и продавцами, то есть между туристом, турагентством, туроператором.

В методике изучения рынка сбыта туристских услуг и разработки концепции маркетинга в последнее время все большую роль играют психологические методы, методы изучения мотивации покупателей, которые делаться на методы свободного изучения рынка сбыта туристских услуг и методы структурированного изучения. Также рынок сбыта туристских услуг изучается за счет проведения маркетинговых исследований.

Организация управления туристским предприятием осуществляется на федеральном региональном и местном уровнях. На федеральном уровне управление происходит соответствующими министерствами, подчиненными им федеральными агентствами и федеральными службами, на региональном и местном уровнях существуют специальные комитеты ответственные за это.

В данном дипломном проекте рассматривалась деятельность Закрытого Акционерного Общества «АТЛАС». Предприятие основано в 1991 году, имеет четыре офиса в Санкт-Петербурге и является многопрофильным туроператором. В работе был проведен комплексный анализ деятельности организации за 2009-2010 года, который показал уменьшение темпов роста выручки в 2009 году в связи с финансово-экономическим кризисом и увеличение того же показателя в 2010 году, что можно объяснить увеличение количество туристов, выезжающих за рубеж в 2010 году.

В целом практически все показатели финансово-экономической деятельности увеличиваются в 2010 году, исключение составляет стоимость основных производственных фондов, которая снизилась на 27,6%.

Также был проведен анализ деятельности ЗАО «АТЛАС» по расширению рынка сбыта и выявлены следующие проблемы:

- снижение темпов роста количества турагентов, по причине наличия наименьшего процента комиссионного вознаграждения для турагентов;

- наименьшая эффективность интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, которые использует компания, это происходит из-за того, что реклама компании в основном располагается на специализированных туристских порталах, о которых туристы могут не знать;

- отсутствие в ассортименте туристских услуг ЗАО «АТЛАС» туров для людей с ограниченными возможностями.

Для устранения выявленных проблем были предложены следующие мероприятия:

- расширение турагентской сети;

- оптимизация рекламной деятельности;

- привлечение новых клиентов.

Расширение турагентской сети предлагается за счет установления прогрессивной комиссии за увеличение объемов продаж.

Оптимизация рекламной деятельности предлагается за счет использования контекстной рекламы сайта.

Для привлечения новых клиентов прилагается разработка нового тура для людей с ограниченными возможностями.

В работе рассчитаны технико-экономические показатели по каждому из предложенных мероприятий, а также по всему проекту «Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта» в ЗАО «АТЛАС».

Темп роста выручки от реализации составляет 107,5%, он опережает темп роста себестоимости, который равен 105%, на 2,5%.

Темп роста производительности труда (106,4%) опережает темп роста заработной платы (101,3%) на 5,1%.

Показатель эффекта (прибыль от реализации) увеличивается на 149%.

Все показатели эффективности (рентабельность производства, рентабельность продаж, фондоотдача, производительность труда) увеличиваются.

Индекс выручки (1,075) деленный на индекс численности (1,01) равен индексу производительности труда (1,064), следовательно проект эффективен.

Таким образом, анализируя итоги проведенного исследования, можно говорить о целесообразности и экономической эффективности реализации данного проекта «Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта» в ЗАО «АТЛАС».

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные мероприятия по расширению рынка сбыта можно применить на практике с целью улучшения результатов хозяйственной деятельности анализируемого предприятия.

сбыт прибыль рентабельность туристский

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Источники

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 года № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 года № 7-ФКЗ) // [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

2. Федеральный конституционный закон от 17.12.1997 года № 2-ФКЗ (ред. от 22.07.2010) «О Правительстве Российской Федерации» (одобрен СФ ФС РФ 14.05.1997) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

3. Федеральный закон от 24.11.1996 года №132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011].

4. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 года №197-ФЗ // Трудовой кодекс РФ [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая - от 30.11.1994 года №51-ФЗ // Гражданский кодекс РФ [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

6. Постановление правительства о Министерстве спорта, туризма и молодежной политике Российской федерации от 29 мая 2008 года № 408;

7. Постановление правительства о Министерстве финансов Российской федерации от 30 июня 2004 года № 329, в редакции в ред. Постановлений Правительства РФ от 24 марта 2011 года;

8. Приказ «Об утверждении порядка проведении аттестации рабочих мест по условиям туда» от 31.08.2007 года № 569 // Трудовой кодекс РФ [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011];

9. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 года № 180, дата введения 1 января 1995 года) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [М., 2011].

Литература

10. Аветисян М.В, Менеджмент: учебное пособие - М.: ИД «Юриспруденция», 2008. - 248 с.

11. Алехина Л.Л Основы менеджмента: учебное пособие/ Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева. - М.: КНОРУС, 2007. - 496.

12. Арман Дэйан, Изучение рынка. - СПб: Издательский дом Нева, 2006. - 128 с.: - (Серия «Школа бизнеса);

13. Биржаков М.Б, Введение в туризм. - издание 9-е перераб. и доп. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2008, - 576 с.

14. Буйленко В.Ф., Туризм: учебник - Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008. - 411 с

15. Дурович А.П., Организация туризма. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с.: ил. - (Серия «Учебное пособие»);

16. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010 - 316 с.

17. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 176 с.: ил.;

18. Кнышова Е.Н., Маркетинг: учебное пособие. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. - 282 с. - (Профессиональное образование);

19. Кусков А.С., Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаланян. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: КНОРУС, 2010. - 400 с.;

20. Кусков А.С, Голубева В.Л, Туроперейтинг: учебник - М.: ФОРУМ, 2009 - 400с.

21. Российский статистический ежегодник. 2009: Стат.сб./Росстат. - М., 2010.- 813 с.

22. Савицкая Г.В Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФА-М, 2010. - 536 с.;

Ресурсы интернет

23. Интернет - портал правительства Российской федерации. - 2011, Режим доступа: http://www.government.ru/;

24. Официальный портал администрации Санкт-Петербурга. - 2011, Режим доступа: http://gov.spb.ru/;

25. Официальный портал Министерства спорта, туризма и молодежной политики. - 2011, Режим доступа: http://www.minstm.gov.ru;

26. Официальный портал Федерального агентства по туризму. - 2011, Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/;

27. Официальный портал Ассоциации туроператоров России - 2011, Режим доступа: http://www.atorus.ru/

28. Официальный сайт ЗАО «АТЛАС». -2011, Режим доступа: http://www.atlastour.ru/;

29. Словарь бизнес терминов// Словари и энциклопедии на Академике [Электронный ресурс]. - Академик. - 2010, Режим доступа: http://dic.academic.ru;

30. Энциклопедия статей // Здесь живут статьи [Электронный ресурс] - 2011, Режим доступа: http://www.majesticarticles.ru

31. Глубинное интервью// ProResearch - маркетинговые исследования, методы исследований и опросы. - 2011, Режим доступа: http://www.proresearch.ru/;

32. Единая служба объявлений. - 2011, Режим доступа: http://www.eso-online.ru

Размещено на Allbest.ru