Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана

Доля рынка характеризует положение предприятия на рынке относительно конкурентов. Количественно, доля рынка определяется, как, отношение объема продажи товаров предприятия к общему объему продажи товаров в той же категории на рынке, выраженное в процентах. Таким образом, методом пропорции мы вычислили долю рынка ТОО «Санжар тур» и ИП «Life Travel».

По формуле (1) определим долю рынка туристского агентства.

Мarket sharet =100% х Total salest / total salesm (1)

Где : Мarket share t - доля рынка туристского агентства;

Total salest - объем продаж туристского агентства;

Total salesm - общий объем продаж на рынке.

Следуя этой формуле, определим долю рынка для ИП «Life Travel». Общий объем продаж на начало 2010 года (по таблице 2.4) равен 10 млн. тг. Зная объем продаж турагентства и общий объем продаж на рынке, высчитаем:

Мarket share t = 100% х 10000 тыс. тг/ 791 000 тыс. тг. (2)

Произведя эти расчеты, мы нашли долю рынка туристского агентства ИП «Life Travel», она равна 1,2 %.

Этим же методом определим долю рынка ТОО «Санжар Тур».

Market share t = 100% х 22000 тыс. тг/ 791 000 тыс. тг/ (3)

Доля рынка ТОО «Санжар Тур» равна 2,7 %.

Рисунок 1. Доля рынка ИП «Life Travel» и ТОО «Санжар Тур».

Определив долю рынка туристских агентств, мы можем прийти к заключению, что доля рынка ТОО «Санжар Тур» мала относительно общего объема рынка, и немного выше по сравнению с ИП «Life Travel» что дает нам возможность определить конкурентные преимущества ТОО «Санжар Тур». Для этого мы предлагаем проанализировать таблицу 12 где представлены турпакеты ТОО «Санжар Тур» по различным направлениям.

Таблиц 12. - Предложения туристских услуг по географическому признаку в ТОО «Санжар Тур»

Из этих данных следует, то, что ТОО «Санжар Тур» работает по 16 международным направлениям и способно удовлетворить различные потребности клиента, что несомненно, является конкурентным преимуществом ТОО «Санжар Тур». Но эффективна товарная политика ТОО «Санжар Тур», если доля рынка его составляет всего 2,7 %. Поэтому одной из задач для эффективного ведения бизнеса и достижения конкурентоспособности туристского агентства является определение и выбор правильного турпакета, которое турагентство будет продавать.

На этом этапе нашей работы, целесообразно исследовать товарную политику туристских агентств ИП «Life Travel» и ТОО «Санжар Тур», для и сравнения с аналогичными предложениями конкурентов. Поэтому нашей задачей является определение состава турпродукта и степени удовлетворенности им клиента.

Состав услуг туристского пакета зависит от запросов потребителя. Он может включать широкий спектр услуг, а может быть минимальным. Его индивидуальный характер обусловливает сложность товарной и ассортиментной политики в туризме [67, с.31].

Коммерческий успех туристского агентства зависит также от того, какой туристский продукт оно предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается.

Успешное туристское агентство стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма. Например, таких, как экстремальный, событийный, ностальгический, деревенский и других. В этой модели коммерческого успеха туристской фирмы в основе стратегии бизнеса лежит анализ ассортимента услуг [68].

Сравнивая таблицы 2.5. и 2.9. где отображены предложения туристских услуг ИП «Life Travel» и ТОО «Санжар Тур» мы можем видеть разнообразие ассортимента туристских услуг. Но все же, даже при таком разнообразии услуг, они не охватывают всех предпочтений клиентов. Так, например в ИП «Life Travel» нет туров в Европу, но зато в отличие от ТОО «Санжар Тур» предоставляются турпакеты в Индию, Малайзию, о. Бали и Китай. А если анализировать эту таблицу по ценовой категории, то мы можем увидеть что ИП «Life Travel» продают те же туры что и у ТОО «Санжар Тур» дороже. Таким образом, мы можем сделать вывод о том что, преимуществом турагентства ТОО «Санжар Тур» является демократичная ценовая политика и большой выбор турнаправлений. А недостатком является то, что ТОО «Санжар тур» не охватывает все направления, а именно не предоставляет туры в Китай, Индию и Малайзию. Что касается ИП «Life Travel» то у них ситуация выглядит следующим образом: недостатками ИП «Life Travel» является, то что они не предоставляют путевки в Европу, также не удовлетворительно оценивается ценовая политика ИП «Life Travel», как видно из таблицы, цены у ИП «Life Travel» по некоторым направлениям дороже. Преимуществом ИП «Life Travel» является то, что они базируются в основном на восточноазиатском направлении, т.е. на самых популярных в данное время турах, таким образом ИП «Life Travel» следует тенденциям рынка, но не ищет новых путей увеличения своей доли на рынке.

Таблица 13. - Сравнение предложений турпродуктов ИП «Life Travel» и ТОО «Санжар Тур»

маркетинговый конкурентоспособность туристский агентство

Создание привлекательного турпродукта является самой важной задачей туристского бизнеса. Производством турпродукта занимается туроператор, в этом и отличие его от турагентства. Турагентство приобретает уже готовый продукт у туроператора и предлагает его своим клиентам, но в тоже время турагентство может сотрудничать с несколькими туроператорами и чем больше у турагентства будет компаньонов, тем больше у него будет турпутевок по самым различным направлениям, для удовлетворения большего числа потребителей. Так при создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать турист [69].

Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.

Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта [69]:

- обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

- надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

- эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

- целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;

- ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

- простота в эксплуатации;

- гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

- полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Планирование продукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением «пяти правил» - планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве [70].

Создание правильного продукта (товара или услуги) - нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка или умирают [70].

Любой продукт, в том числе и туристский, проходит 5 жизненных фаз: выведение товара на рынок, рост, зрелость, насыщение, упадок. В связи с быстрыми изменениями образа жизни людей и технологическими изменениями жизненный цикл отдельных товаров и услуг стал короче, чем ранее, поэтому концепция жизненного цикла продукта играет важную роль в стратегическом планировании и каждая стадия жизненного цикла также имеет определенные задачи для маркетинга [70].

Для маркетингового анализа необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Подводя итог, мы можем сказать, что для определения привлекательности турпродукта, любому предприятию, и в частности турагентству необходимо знать желания и потребности клиента. Поэтому следующим этапом нашей работы, будет маркетинговый анализ или исследование предпочтений потребителя, путем анкетирования и опроса.

2.2 Маркетинговый анализ туристского агентства ТОО «Санжар Тур»

Маркетинговый анализ - это процесс получения выводов из собранной, надлежащим образом сгруппированной и обработанной информации, то есть результатов маркетингового исследования. Маркетинговый анализ - это изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров. Маркетинговый анализ призван выявить и охарактеризовать тенденции и закономерности состояния и развития рынка, оценить приемлемый уровень риска маркетинговой деятельности, осуществить на научной основе управленческие действия, создать основу регулирования рыночных процессов. Маркетинговый анализ создает предпосылки разработки стратегии фирмы [71].

Туристские фирмы, которые ориентируют свою деятельность на развитие тесных отношений с клиентами, в процессе стратегического планирования должны определять своего клиента, свой конкретный сегмент на туристском рынке. Этот сегмент может быть достаточно общим, например, молодежь, пенсионеры, родители, бизнесмены и так далее, а может быть более специфичным, например, студенты, молодожены, одинокие пенсионеры, деловые женщины. Чем точнее будет определен тип потребителя, сформирована клиентская база компании, тем результативнее будет установлено отношение с ним [72].

Маркетинговый анализ туристского агентства предполагает анализ внутренней среды предприятия. Информация о внутренней среде фирмы необходима для того, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации [71].

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям [73]:

- кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

- организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

- финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

- маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды -- выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Определение сильных сторон служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия [73].

Маркетинговый анализ обеспечивает эффективную деятельность турагентства на туристском рынке. Правильное применение результатов маркетингового анализа обеспечивает быстрое приспособление к изменяющейся экономической ситуации и к требованиям потребителей, тем самым открывая новые возможности для турагентства. Маркетинговый анализ предусматривает изучение потребителей и на основе их пожеланий, турагентство должно формировать туры, тем самым опережая конкурентов. Планировать и предвидеть в данном случае можно лишь при постоянном изучении запросов потребителей [71].

Маркетинговый анализ турагентства предполагает изучение его внутренней и внешней среды. В начале нашего исследования мы рассмотрели экономическую ситуацию в туристских агентствах ИП «Life Travel» и в ТОО «Санжар Тур». Изучив их внутреению среду мы сделали выводы.

Для ИП «Life Travel» ситуация выглядит следующим образом: турагентство находиться на стадии закрытия, хотя компания и показывает положительные экономические показатели, но не такие, какие хотел бы видеть директор ИП «Life Travel». Когда фирма начинала свою деятельность, пред руководством стояла задача не только проникновения на рынок, но и завладения высокой доли на нем. Но за три года существования, турагентство так и не вышло на лидирующие позиции. Такая ситуация сложилась потому что, руководством фирмы не проводилось никаких действий для завоевания рынка. Не проводились маркетинговые исследования и анализ конкурентов, так как, кадровый потенциал фирмы был очень низким. В ИП «Life Travel» работал только один менеджер, который так же выполнял и функции бухгалтера. Так же этот сотрудник не имел дополнительной мотивации для улучшения качества предоставляемых услуг и не имел специального туристского образования. Учитывая все эти факторы можно судить о неудовлетворительной кадровой политики турагентства.

Проанализировав деятельность турагентства ТОО «Санжар тур» мы сделали заключение о слаженной работе коллектива и руководства фирмы. Кадровый потенциал ТОО «Санжар тур» мы оцениваем как высокий, потому что все сотрудники имеют специальное туристское образование. Методом опроса мы выявили, что в компанию они пришли не на один год, и заинтересованы в дальнейшем развитии турагентства. Также высокая мотивация обусловлена тем, что сотрудники получает премию по итогам сезона, то есть их бонус соответствует результатам работы. Но минусом турагентства ТОО «Санжар Тур» является, то, что в компании нет четкого стратегического плана развития, а так, же не ведется единая маркетинговая политика. Маркетинг в турагентстве сводиться лишь к тому, что они ведут активную рекламную компанию. Но у них нет, ни четкого образа, ни определенной направленности. Так же турагентство не имеет видения своего потребителя, и не проводило маркетингового исследования для изучения потребностей клиента. Тем самым мы можем сделать вывод, что турагентство нуждается в совершенствовании своей маркетинговой политики, для конкурентного преимущества на рынке услуг г. Караганды.

В современной туристской фирме управление общественным мнением является частью маркетинга. В маркетинге необходим систематический сбор информации о потребителях и их предпочтениях. Здесь применяются все известные в маркетинге средства: интервьюирование, анкетные и телефонные опросы, почтовые и Интернет рассылки и др. То есть, опять таки идёт сбор и обработка информации, в том числе и для случаев, когда необходимо оценить эффект от предоставления той или иной информации [72].

Таким образом, успех в современном туризме во многом определяется тем, на сколько, специалисты турфирмы умеют ориентироваться в потоке информации и управлять общественным мнением посредством её.

В туристском бизнесе, такие исследования играют значительную роль, и представляет собой взаимосвязанную систему средств, используемую фирмой для целенаправленного управления спросом в условиях рыночных отношений, когда происходит усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к туристским услугам, возникает необходимость разрабатывать стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды [72].

Поскольку маркетинговые исследования - это сложный и многоэтапный процесс, то при их проведении необходимо руководствоваться следующими основными принципами: системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, тщательность.

В нашем исследовании мы будем рассматривать маркетинговую деятельность туристского агентства. Так как туристская деятельность не имеет, каких либо отличий от других форм предпринимательской деятельности, то все положения современного маркетинга могут быть применены и к туристскому агентству.

Цель реализации маркетингового исследования - управление туристским предприятием исходя из требований рынка, что позволяет предоставлять потребителям требуемый туристский продукт в определенное время и в определенном месте. Для этого необходимо получать адекватную информацию до и после принятия управленческих решений. Для уменьшения степени неопределенности и риска туристское предприятие должно располагать надежной, объемной и своевременной информацией. Получение же информации обеспечивается проведением маркетинговых исследований [74, с.121-122].

Целью маркетингового исследования являлось изучение и анализ потребителей туристских услуг, их возможностей и предпочтений.

Задачи исследования:

- выявление реальной обстановки на рынке туризма;

- выявление туристских предпочтений населения.

Исследование туристского рынка проводилось по следующей схеме:

- разработка анкеты;

- проведение анкетного опроса;

- оценка и интерпретация результатов.

В качестве инструмента исследования был выбран метод опроса респондентов, поскольку он позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируются потребители при выборе туристских услуг. В качестве способа исследования при сборе первичных данных выступила анкета. Применены открытые и закрытые формы анкет. Преимущество анкетирования заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная и статистическая характеристика изучаемого явления, установлены причинно-следственные связи.

Непосредственно сама анкета разделена на несколько частей:

- изучение приоритетов и предпочтений потребителей в выборе турпродукта, определение мотива путешествия;

- выявление барьеров препятствующих путешествиям;

- изучение потребительских возможностей респондентов;

- характеристика самого респондента.

Исследование проводилось в период с 01.03.2011 по 31.03.2011 года. Репрезентативность выборки обеспечивалась процедурой случайного отбора. Выборка исследования - 100 жителей Карагандинской области.

В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: в опросе приняли участие 55% женщин и 45% мужчин в возрастной категории от 18 лет.

- 18-25 лет - 25 %

- 26-35 лет - 28 %

- 36-45 лет - 32%

- 46-55 лет - 8 %

- 56-65 лет - 4%

- старше 65 лет - 3 %

Рисунок 2. Возрастная классификация респондентов анкетирования.

На рисунке 2 видно, что преобладающее количество людей было в возрасте до 45 лет, то есть в опросе принимало участие в основном молодое население, это объясняется тем, что молодые люди более активны и легко соглашаются ответить на вопросы.

Как видно из рисунка 3 - по социальной группе ситуация ложилась следующим образом:

Рисунок 3. Классификация по социальной группе

Большее число респондентов, являются квалифицированными специалистами с высшим образованием- 25%, но наряду с этим большую группу также составляют руководители предприятий (наемные служащие) - 15 % и служащие без высшего образования- 12%, студенты - 15%. Меньше всего респондентов было среди руководителей предприятия - 8 %, госслужащих - 10 % , руководителей отдела - 2 %, сельских работников - 2 %, обслуживающего персонала - 3 %, домохозяек и временно неработающих - 4 %, пенсионеров - 4 %.

По доходам семьи в месяц на человека опрос показал следующие результаты:

- до $300 - 30 %

- от $300 до $500 - 40 %

- от $500 до $700 - 12 %

- от $700 до $1000 - 8 %

- от $1000 до $1500 - 6 %

- от $1500 до $2000 - 4 %

Далее анализируя результаты анкетирования, мы определили, что 90% респондентов приходилось когда-либо путешествовать и 9 % - не приходилось. При этом 70% опрошенных совершают туристские поездки за рубеж хотя бы 1 раз в год.

На туристском рынке самое главное определить мотивацию потребителя. Мотивы путешествий воздействуют как на туристский спрос, так и на туристское предложение. Для стимулирования туристского спроса необходимо знать и изучать мотивы путешествий. Поэтому в одном из пунктов нашей анкеты мы изучили вопросы мотивировки, а именно узнали какой вид отдыха предпочитают наши клиенты.

Так, исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что большое значение имеет физическая мотивация. Поскольку среди ответов на первом месте стоит пляжный отдых - 33 %; экскурсионные туры - 11 %; лечение - 10 %; деловой туризм - 26 %, что примечательно 20 % респондентов назвали обучение мотивом путешествия.

На вопрос: «Какая стоимость туристической поездки является для Вас приемлемой (1 человек/1 неделя)?» ответили таким образом:

- не более $1000 - 40 %

- $1000-2000 - 50 %

- $2000-3000 - 10 %

Так же было замечено, что в последнее время имеет тенденцию участившихся обращений в туристские агентства студентов, с целью обучения за рубежом. Таким образом, клиенты интересуются познавательным туризмом, деловым туризмом, но также намечается заинтересованность в туризме в целях обучения за рубежом.

При проведении нашего опроса, нами была замечена заинтересованность в образовательном туризме, а так же то, что все больше молодых людей в возрасте до 35 лет, имеют желание повышать свою квалификацию за рубежом. Поэтому нами было принято решение проанализировать рынок образовательных услуг. В таблице 14 мы отобразили данные по количеству учебных заведений, а также по числу обучающихся студентов. В таблице 15 мы отобразили данные о численности занятого населения по уровню образования. Так согласно этим данным количество студентов обучающихся в вузах г. Караганды составляет 56 308 человек, а количество занятого населения 695 200 человек. Учитывая интерес среди респондентов к образовательному туризму и высокий процент респондентов с незаконченным высшим образованием, считаем целесообразным включить этот вид туризма в товарный ассортимент туристского агентства, как один из пунктов диверсификации товарной политики. Но прежде чем проводить исследования в этом направлении, мы провели опрос среди респондентов для выявления уровня известности туристских агентств, а также по наличию в этих туристских агентствах образовательных туров.

Таблица 14. - Высшие учебные заведения и численность студентов

Таблица 15. - Занятое население по уровню образования (тыс. человек)

В результате опроса, мы так же выяснили какие туристские фирмы знают респонденты и какой уровень известности они имеют.

Таблица 16. - Уровень известности туристических агентств г. Караганды

Так по данным опроса туристская фирма «Гелиос» занимает первое место по уровню узнаваемости, На втором месте по уровню узнаваемости находиться ТОО «Жанар Трэвэл» с 22 % голосов. Так же нам известно то, что, ни туристскую фирму «Гелиос», ни ТОО «Жанар Трэвэл» не занимается образовательными турами. Как видно из таблицы образовательные туры предоставляют только два туристских агентства из десяти самых узнаваемых в городе - это ТОО «REN-TOUR» и ТОО «INTER TRAVEL», которые по уровню узнаваемости уступили ТОО «Санжар Тур». Таким образом, у ТОО «Санжар Тур» есть уникальная возможность занять эту нишу на рынке туристских услуг, если они грамотно подойдут к процессу организации маркетинга в целом и рекламной политики в частности.

Учитывая данные нашего опроса и проанализировав эти таблицы, можно сделать вывод, что ТОО «Санжар Тур» может включить в свой пакет услуг, так же и образовательный туризм в Европу и открыть новые туристские направления в Малайзию.

Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно поэтому учитывая результаты опроса, мы рекомендовали бы исследуемым туристским агентствам разработать и внедрить новый турпродукт.

Но для этого им необходимо проанализировать рынок образовательных услуг зарубежом. Анализ должен включать такие пункты, как стоимость обучения, доступность, время обучения, наличие разных программ для обучения. Для того чтобы отработать все эти вопросы, мы рекомендуем им принять в штат маркетолога, так как эти исследования являются трудоемкими и требуют специальных знаний, менеджеры по туризму могут не справиться с ним или не правильно интерпретировать данные.

Для выявления возможностей и прогнозирования дальнейшей деятельности турагентств, учитывая результаты анкетирования, мы можем построить матрицу возможностей и угроз для «ТОО Санжар Тур».

Таблица 17. - Матрица возможностей и угроз для «ТОО Санжар Тур»

Таким образом мы можем сделать следующие вывод, что для того что бы обеспечивать уникальность собственной марки по сравнению с конкурирующими предприятиями в течение длительного времени, необходимо соотносить сильные стороны своей фирмы со слабостями конкурента. Удовлетворять специфические потребности клиента, иными словами, относительно сильные стороны фирмы должны давать выгоду данной целевой группе потребителей, которые строиться на специфических способностях и ресурсах предприятия, которые должны быть оригинальными по сравнению с конкурентами и которые трудно или невозможно имитировать.

2.3 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности туристских агентств

Современный этап развития рыночных отношений все более углубляет производственные, экономические, организационные и финансовые отношения между предприятиями. Усиление конкуренции на рынке туристских услуг требует от предприятий мобилизации усилий для удержания позиций на отечественном рынке. В связи с различными условиями формирования конкурентной среды можно выделит четыре уровня конкурентоспособности. Каждому из них соответствуют свои подходы к организации управления и маркетинга.

Изучив различные уровни конкурентоспособности, мы пришли к выводу, что большинство наших туристских агентств находиться на первом уровне конкурентоспособности. Анализируя деятельность турагентств, мы пришли к заключению, что не достаточное использование всех возможностей маркетинга, а именно изучение потребностей клиентов, отсутствие маркетинговых исследований, может привести к тому, что доля туристского агентства на рынке услуг, может уменьшиться, тем самым поставив под угрозу эффективность дальнейшей деятельности.

Перед нами стоит задача выявления конкурентоспособности турагентства, которую мы будем решать путем анализа конкурентной среды турагентств. С помощью маркетингового анализа мы определили долю рынка туристского агентства, которая оказалась, не так велика, как хотелось бы руководству турфирмы. Поэтому мы приняли решение проанализировать конкурентоспособность реализуемых турпродуктов. Для достижения конкурентного преимущества турагентству необходимо достичь третьего уровня конкурентоспособности, а именно стать маркетингово- ориентированным предприятием, уделяющим внимание нуждам и запросам потребителей.

В Казахстане туристских агентств, достигших этого уровня конкурентоспособности, немного. В связи с этим главная задача нашего исследования состоит в том, что бы повысить конкурентоспособность туристского агентства с учетом результатов маркетингового анализа.

Для определения конкурентоспособности туристских агентств, для начала определим, к какому уровню конкурентоспособности относится рассматриваемые туристские агентства. Так изучив деятельность туристских агентств, мы пришли к выводу, что рассматриваемые нами туристские агентства находятся на первом уровне конкурентоспособности. Определив конкурентоспособность других туристских агентств на рынке услуг, мы сможем разработать пути повышения конкурентоспособности для ИП «Life Travel» и ТОО «Санжар Тур». По данным Агентства РК по статистике в Карагандинской области насчитывается более 80 туристских фирм. Это и есть конкурентная среда для ИП «Life Travel» и ТОО «Санжар Тур».

Анализ конкурентной среды мы начали с исследования структуры отрасли и внешней среды в которой эта фирма находиться. На этом этапе исследования нашей главной задачей было выявление ближайших конкурентов ИП «Life Travel»,ТОО «Санжар Тур» и их конкурентных преимуществ.

Таблица 18. - Основные показатели работы туристских фирм в Карагандинской области