5. Этап спада. Сбыт резко падает, предприятие перестает выпускать товар, прибыль очень низка.

Для нашего исследования характерна первая и вторая стадия жизненного цикла товара, поэтому дальнейшие наши действия будут направлены на продвижение новой туристской услуги и рост сбыта.

Далее, когда мы решили, какой у нас будет новая туристская услуга товар, мы должны определить по какой цене мы будем ее реализовывать. Для этого мы исследовали рынки, где эта услуга уже есть, а так же наладили контакты с производителями этой услуги.

Ценовая политика -- исключительно важный инструмент фирмы товаропроизводителя, однако его использование сопряжено с риском, поскольку при неумелом обращении с ним могут быть получены самые непредсказуемые и отрицательные по своим экономическим последствиям результаты. Под ценовой политикой фирмы понимается система представлений, концептуальных положений о том, какие принципы должны составлять основу ценообразования и как маневрировать ценами для достижения определенных целей фирмы. Иначе говоря, ценовая политика в маркетинге -- это установление определенных цен и способов маневрирования ими в зависимости от положения на рынке, которое позволяет овладеть заданной долей рынка, получить расчетную прибыль, а также решить другие стратегические и оперативные задачи [83].

После определения цены необходимо определить сбытовую политику и политику продвижения товара. Как раз в таком документе как маркетинговая политика, должны быть отражены все показатели по эти этапам.

Документ «Маркетинговая политика» компании разрабатывается в целях закрепления действующих принципов маркетинговой деятельности предприятия, исходя из специфики ее функционирования на своем рынке.

Именно в таком документе обосновывается размер применяемых компанией цен и скидок, а также экономическая значимость и эффективность проводимых предприятием маркетинговых и рекламных мероприятий и акций [84, с.7].

Итак, маркетинговая политика - документ, в содержании которого прописываются [85, с.151]:

- главная стратегия компании, из которой вытекают маркетинговые стратегии, применяемые компанией;

- методы разработки бюджетов на проведение рекламных и PR кампаний;

- цели изучения рынка;

- сегментация рынка;

- организация получения, сбора и анализа маркетинговых исследований;

- способы расчета рыночных показателей.

Политика маркетинга должна отражать деятельность фирмы в области продвижения на рынок, внутрифирменного развития, относящегося к рыночной деятельности фирмы.

Для успешного функционирования на рынке современными предприятиями используются инструменты, позволяющие проводить эффективную маркетинговую политику.

Инструменты маркетинговой политики включают в себя весь комплекс мер и действий, направленных на то, чтобы повлиять на участников рынка и микросреду [86, с.17].

Существует довольно большое количество маркетинговых инструментов, из которых предприятие в рамках маркетинговой политики выбирает наиболее подходящие. Наиболее важные из них представлены в таблице

Анализируя выше изложенное, приходим к выводу, что эффективность маркетинговой политики во многом зависит от степени удовлетворенности потребителя.

Если потребитель удовлетворен, об этом говорят объемы продаж, рост доли рынка, а значит, предприятие достигает поставленных целей.

Маркетинговая политика - это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные величины (цели) и устанавливающий основные рамки поведения (стратегии). Таким образом, разработка маркетинговой политики проходит в несколько этапов, это сложный процесс планирования. Перед маркетинговым планированием стоят следующие задачи [87]:

- проанализировать ситуацию внутри компании и окружающую среду

- выбрать рынок

- определить размер покрытия рынка

- выработать основные принципы поведения по отношению к участникам рынка

- определить ключевые моменты в использовании маркетинговых инструментов

Основными целями маркетинговой политики выступают достижения высокой степени конкурентоспособности, максимизация прибыли, долговременное присутствие на рынке.

Элементы маркетинговой политики [88]:

1. Исследования рынка на предмет выявления потребительских предпочтений и определения стратегии поведения фирм.

2. Формирование товарной номенклатуры.

3. Определение ценовой политики.

4. Рекламные компании.

5. Определение систем товародвижения и сбыта продукции.

6. Факторы, определяющие выбор маркетинговой политики.

Маркетинговая политика определяет направление движения, устанавливает некие основные правила и задает точку отсчета, систему координат. Маркетинговая политика очень важна для любой компании. Заранее продуманная маркетинговая политика способствует успешному продвижению туруслуги на рынке.

Для разработки успешной маркетинговой политики, необходимо разработать план маркетинга. План маркетинга включает в себя ряд действий направленных на успешное применение какой-либо стратегии маркетинга.

Маркетинговый план - важнейшая часть маркетинговой политики фирмы, и поэтому процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы. Существует три различных типа планов: долгосрочный, среднесрочный, краткосрочный планы.

В маркетинговом плане в четкой форме определяются задачи по всем элементам комплекса маркетинга с указанием, что должно быть сделано, кем, когда, и какие для этого требуются средства. Маркетинговый план, как правило, разрабатывается на один год. При разработке успешного маркетингового плана необходимо учитывать семь основных компонентов:

- общее описание/цель;

- описание рынка/целевой клиент;

- описание продукта и его преимуществ;

- программа продвижения на рынке;

- бюджет программы и финансовые показатели;

- план выполнения программы; оценка и контроль.

Ход выполнения маркетингового плана в течение года подлежит систематическому контролю с возможной корректировкой самого документа вплоть до перехода к альтернативной стратегии управления фирмой в условиях неблагоприятно складывающихся конъюнктур рынка.

Современный туристский рынок Казахстана находиться на стадии развития и по уровню конкурентоспособности, на стадии становления, то есть на первом уровне конкурентоспособности, когда маркетинговый подход не достаточно развит на предприятии. В таких условиях на рынке туристских услуг Казахстана, конкурентное преимущество имеют только те предприятия, которые применяют маркетинг в управлении бизнесом, а именно используют маркетинговые исследования и на основании этих результатов разрабатывают маркетинговую политику развития бизнеса.

Конкурентоспособность туристского предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данного предприятия от развития конкурентных предприятий по степени удовлетворения потребности людей и по эффективности предоставления услуг. В соответствии с определением уровня конкурентоспособности предприятия можно применять различные маркетинговые подходы для повышения конкурентоспособности.

В результате анализа развития туристского рынка г. Караганды, мы наблюдаем обострение конкуренции среди туристских предприятий, но в тоже время мы определили, что подавляющее большинство туристских агентств не достаточно используют потенциал развития, а именно не используют маркетинговые подходы для повышения конкуренции, такие как маркетинговые исследования рынка и конкурентов. Опрос потребителей также мог бы дать четкую картину того какой продукт хотят видеть потребители и определить основой целевой сегмент. Туристские агентства ориентируются в основном на крупные предприятия отрасли и предоставляют услуги, которые уже стали популярны, и продвигались передовыми туристскими предприятиями, то есть, не создавая ничего нового и продвигая уже всем известные услуги.

Поэтому мы считаем, что туристским агентствам необходимо, сначала провести маркетинговое исследование и определить потребности потребителей, и уже на основании этих результатов определять подходящую маркетинговую стратегию повышения конкурентоспособности предприятии. В нашем случаем, после проведения исследования, мы наметили для туристского агентства внедрение туристской услуги, которая была слабо представлена туристском рынке г. Караганды, но имела спрос и заинтересованность среди населения. Таким образом, турфирма ТОО «Санжар Тур» выбрало политику диверсификации товарного портфеля, где для реализации данной стратегии было предложено уделить внимание развитию и продвижению образовательного туризма. Словосочетанием «образовательный туризм» принято называть поездки за рубеж с целью учёбы. По традиции последних лет на студенческие каникулы и сезон отпусков в Казахстане приходится пик интереса к образовательным турам за рубеж.

3.2 Разработка маркетинговая политики туристского агентства

Процедура разработки маркетинговой политики туристского агентства, предполагает разработку этапов маркетингового плана и комплекса мер по реализации до получения конечного результата. В полном составе комплекс работ включает в себя:

1. Диагностику системы управления маркетингом и маркетинговый анализ.

2. Формализацию маркетинговой стратегии туристского агентства.

3. Разработку плана маркетинговых показателей, проекта маркетингового плана.

4. Разработку системы внедрения маркетинговой политики.

5. Сопровождение внедрения маркетинговой политики.

Маркетинговый анализ и экономический расчёт, произведённые в ходе исследования, привели к выводу о том, что самой эффективной стратегией развития было бы внедрение нового туристского продукта. Таким образом, нашей главной целью является позиционирование нового туристского продукта.

Таким образом, маркетинговая политика развития туристского агентства включает в себя:

1. Цели

- расширение бизнеса;

- получение большей прибыли;

- совершенствование и модернизация деятельности;

- ориентация на более широкий круг целевой аудитории;

- получить известность (узнаваемость);

- соответствовать требованиям потребителей;

- привлекать новых клиентов;

- выстраивать отношения с уже существующими клиентами;

- создавать повторные посещения;

- задействовать и вовлекать клиентов;

- быть привлекательным для клиентов.

2. Задачи

- думать о своих клиентах: желание оказать помощь своему клиенту

- применять правильный подход к вопросу о PR - связей с общественностью.

3. Изложение текущей маркетинговой ситуации в туристском агентстве

Туристское агентство ТОО «Санжар Тур» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Казахстане и по международным направлениям. Туристское уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью страны в которую они хотят отправиться. Туристское агентство ТОО «Санжар Тур» - предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в 2007г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, и как видно из нашего исследования маркетинговый подход применяется частично, ограниченный только сбытовой политикой.

Услуги, предоставляемые ТОО «Санжар Тур» - это туристические путевки по международным направлениям. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на группы туристов, которые заинтересованы в том, чтобы получить комфортабельный отдых и представление о жизни страны.

4. Конкуренты

Основными конкурентами ТОО «Санжар Тур» являются крупные туристские компании г. Караганды, такие как ТОО «Гелиос», TОО «ЖАНАР ТРЭВЭЛ», ТОО «Карлыгаш», ТОО туристская компания «Гульнар-Тур», ТОО «REN-TOUR», ТОО «НИНА-ТУР». Основным видом их туристической деятельности являются выездной туризм (групповые туры на курорты в столицы Европы, на горнолыжные курорты, и по экзотическим направлениям). Также конкуренты предоставляют услуги по внутреннему туризму, экстремальному туризму, деловому туризму, лечебному и т.д. Другие услуги, предоставляемые этими туристскими агентствами - это бронирование и продажа авиабилетов, услуги по оформлению виз и бронированию отелей. То есть ближайшие конкуренты ТОО «Санжар Тур» предоставляют стандартный набор туристских услуг и по сути не имеют каких либо преимуществ по разнообразию продукции. Но следует отметить, что некоторые из конкурентов ТОО «Санжар Тур» имеют преимущества в ценовой политике, а также в применении маркетинговой политики в своей деятельности, о чем говорят результаты опроса, где многие из конкурентов ТОО «Санжар Тур» выше по уровню узнаваемости.

Также факторами описывающими ситуацию вокруг ТОО «Санжар Тур» можно назвать влияние внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относят социально - культурный и природные факторы, так как они оказывают влияние на выбор туристического маршрута. Также это экономические факторы, которые могут представлять угрозу для развития туристического бизнеса посредством, нестабильной экономической обстановки, например в период финансового кризиса к упадку пришли многие туристские агентства, и более крупные и сильные фирмы могли воспользоваться этой ситуацией, вытеснив мелких конкурентов с рынка. Другие факторы макросреды это - политические факторы, которые оказывают прямое влияние на развитие туристского бизнеса посредством, введения новых налогов, пошлин и сборов, военные конфликты. Еще один фактор, безусловно влияющий на туристский бизнес, это демографический фактор, потому что в связи с демографическим кризисом наблюдается старение населения, что приведет в скором времени к уменьшению молодого населения (16-30 лет) и увеличению количества людей старшего и пожилого возрастов, что вынудит туристические фирмы конкурировать между собой за традиционный молодежный рынок и рынок формирования новых туристических услуг для людей среднего и пожилого возрастов. Научно технический фактор оказывает косвенное влияние на туристическую активность населения т.к. развитие новых технологий может увеличить, так и уменьшить приток туристов.

5. Позиционирование

Зная текущую ситуацию на рынке и изучив поведение конкурентов, мы можем определить характер целевого рынка. Отличительные факторы целевой аудитории:

- возраст

- образование

- социальная демография: необходимо нацелиться на рынки, которые соответствуют разным социально-демографическим группам.

- приверженность: клиентов можно разделить на преданных вам и спонтанных или бездеятельных.

Таким образом, целевой аудиторий ТОО «Санжар Тур» будут молодые люди в возраст до 35 лет, с высшим и неоконченным высшим образованием, временно и постоянно занятые. Основным сегментом рынка будут являться познавательные и образовательные туры.

Новая туристская услуга от ТОО «Санжар Тур» - это образовательный тур. Стратегия продвижения этой услуги предполагает разработку маркетингового плана.

6. SWOT - анализ

Перечень опасностей:

- Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов.

- Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность

- Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодной для конкурентов и затруднить сбытовой процесс;

- Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос и общую прибыль.

Перечень возможностей:

- Расширить ассортимент предоставляемых услуг

- Выход на новый рынок

- Обслуживание дополнительных групп потребителей.

- Возможность снижения цен

7. Базовая поддержка:

- стимулирование интереса пользователей;

- обновления информации на сайте;

- необходимость слежения за работоспособностью всех систем.

8. Программа действий:

- выбор источников и ресурсов;

- выбор информационных материалов;

- ответственные лица;

- проведение исследований;

- выбор образовательных учреждений;

- выбор аудитории;

9. Маркетинговый бюджет.

Бюджеты разрабатывается руководителями организации с помощью бухгалтерских операций, и включают в себя: разработку новой туристской услуги, курсы повышение квалификации для сотрудников, размещение рекламы.

10. Продвижение:

В качестве стратегии продвижения мы предлагаем использовать внедрение новой туристской услуги, тем самым привлечь новых потребителей и заинтересовав уже имеющихся клиентов. Для достижения этой цели необходимо увеличить рекламу в СМИ, в транспорте, интернет, радио, наружная реклама (билборды и растяжки). А также организовать специальную информационную выставку.

11. Маркетинговый план. Разработка маркетингового плана внедрения и продвижения новой туристской услуги.

Таблица 21. - Маркетинговый план туристического агентства по созданию и продвижению нового туристского продукта

№	Стратегические задачи	Инструменты	Технологии	Срок выполнения
1	Выявление основных конкурентов	Маркетинговые исследования	Мониторинг	1 неделя
2	Исследование образовательного рынка услуг за рубежом	Маркетинговые исследования		1 месяц
3	Поиск компаньонов за рубежом		Переговоры	1 месяц
4	Создание информационной базы с описаниями университетов, программ обучения, условиями проживания, достопримечательностями	Маркетинговые исследования	Анкетирование	1 месяц
5	Создание каталога учебных заведений и цен.	Дизайн	Прайс-листы	1 неделя
6	Создание системы подбора учебного заведения и программы по заданным критериям.	Инструменты обработки данных	Application	2 дня
7	Привлечение целевых потребителей	Реклама	Брошюры, выставки, обновление информация на сайте	1 месяц
Примечание - составлено автором

Эффективность деятельности туристского агентства во многом зависит от целей предприятия и способов их достижения. Таким образом, маркетинговая политика позволяет, определить цели и методы их достижения в определенные сроки. Как замечено из анализа туристского рынка маркетинговый подход в управлении организацией применяется не часто, или только отдельными элементами, а маркетинговая политика не внедряется в деятельность туристского агентства.Успешные туристские предприятия уже применяют маркетинговую политику в управлении бизнесом и серьезно занимаются исследованием рынка и предпочтений потребителей, тем самым повышая свой уровень конкурентоспособности.

Цель применения маркетинговой политики в эффективном управлении бизнесом заключается в том, что бы применять различные маркетинговые стратегии для повышения конкурентоспособности, а это не возможно без изучения потребностей клиентов. Маркетинговый анализ требует понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки маркетинговой политики.

Если рассматривать маркетинговую политику на долгосрочный период, то для турфирмы она будет связана с определением и разработкой туристского продукта и с продвижением его на целевой рынок. В краткосрочном плане уместнее говорить о проведении маркетингового исследования и обзора рынка образовательных услуг.

Маркетинговая политика предприятия, разработана нами, с учетом комплекса факторов, таких как ситуация, сложившаяся на рынке, влияние внешнего окружения, приоритеты развития туристского агентства, внутренние ресурсы фирмы и т.д. После сбора и анализа необходимых данных о внешней и внутренней среде турагентства, мы предложили несколько возможных сценариев стратегического развития бизнеса. Каждый сценарий включает в себя, такие критерии как, сегментацию потребителей, SWOT-анализ, необходимые ключевые компетенции компании, оценку сценария в терминах риск/доход.

Выбор сегментов целевого рынка определяет области конкуренции компании за предпочтения потребителей. Основная задача руководства предприятия на рынках конкурирующих продавцов - создание устойчивых конкурентных преимуществ, помогающих завоевать симпатии покупателей.

Мы определили, что устойчивые конкурентные преимущества должны удовлетворять следующие критерии, а именно предоставлять выгоды для потребителей, так покупатели рассматривают отличие как предлагающее им существенную выгоду или блага. Другой необходимый критерий для конкурентного преимущества это - уникальность. Представив на рынке туристских услуг г. Караганды новый туристский продукт, в виде образовательной услуги зарубежом, по доступным ценам мы, тем самым представили такие выгоды для потребителя, которые невозможно получить у других туристских агентств.

3.3 Разработка, внедрение и продвижение нового турпродукта для туристского агентства

Сопоставив показатели SWOT-анализа, проанализировав финансово-экономические показатели и результаты анкетирования, где были выявлены предпочтения потребителей, нами была выбрана стратегия диверсификации. Для того чтобы приступить к внедрению новой туристской услуги, мы провели маркетинговое исследование среди потенциальных потребителей с целью выяснить, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей.

В ходе проведенного нами исследования мы выяснили, что наиболее привлекательным сегментом рынка являются молодые люди в возрасте до 35 лет, желающие путешествовать с пользой. Так по результатам анкетирования мы выявили большую заинтересованность в образовательном туризме. Поэтому для осуществления нашей стратегии диверсификации мы рекомендовали внедрение в туристском агентстве образовательного туризма за рубежом.

Для выведения нового продукта на рынок туристских услуг, а именно услуг по отправке наших соотечественников на обучение в заграничные образовательные учреждения, нами был проведен обзор рынка с целью выявления туристских агентств, оказывающих платные образовательные услуги за рубежом. Как оказалось в г. Караганде всего два агентства (таблица 2.18), оказывающие подобные услуги, в других агентствах предлагают такие услуги, но с условием того, что клиент сам найдет учебное заведение за рубежом. Эти агентства мы не стали рассматривать в нашем исследовании, так как они не подходят под формат нашей услуги.

Таблица 22. - Средняя стоимость интенсивных курсов английского языка в Великобритании

Интенсивный курс (30 часов в неделю/макс. 12 студентов в классе)
Цены ?	Ст.аппарт.	Семья (HB)	Club Residence1	Club Residence2	Только курс
	2 м	1 м	2 м	1 м	2 м	1 м	2 м	1 м
1нед.	360	445	365	415	360	490	430	590	210
2нед.	720	890	730	830	720	980	860	1180	420
3нед.	1050	1305	1065	1215	1050	1440	1260	1740	610
4нед.	1380	1720	1400	1600	1380	1900	1660	2300	800
Примечание - составлено автором по данным из сети интернет

В таблице 22 мы указали среднею стоимость обучения на языковых курсах в Великобритании с проживанием в одно местных и двух местных комнатах в студенческих общежитиях или в семье. Таким образом, четырех недельные курсы вместе с проживанием в двух местном номере будут стоить 2180 евро в стандартной комнате и 2460 евро в резиденции.

Таблица 23. - Средняя стоимость академических программ в Великобритании

Академические программы
Цена ?	Бакалавриат	Магистратура
	Обучение	Проживание	Обучение	Проживание
		1 м	2 м		1 м	2 м
1 академ. год	15000	3600	4900	20000	4300	5900
Примечание - составлено автором по данным из сети интернет

В таблице 23 мы указали среднею стоимость обучения по академическим программам в Великобритании с проживанием. Таким образом, один академический год вместе с проживанием в двух местной комнате по программе бакалавриата будет стоить 18 600 евро в стандартной комнате и по программам магистратуры 24300 евро.

Сопоставив данные таблиц и предпочтений потребителей, мы пришли к выводу, что необходимо искать другие варианты обучения за рубежом, которые были бы не такие дорогие и не уступали бы в качестве обучения. Мы выбрали Малайзию, так как эта страна является местом, получения высококлассного высшего образования, и еще плохо известна на постсоветском пространстве. Количество преимуществ, которыми обладает обучение в Малайзии, делают ее одним из самых привлекательных и бюджетных направлений.

Лучшие частные университеты Малайзии являются филиалами известных ВУЗов Англии, Австралии и Новой Зеландии, но в сравнении с перечисленными странами стоимость обучения в Малайзии в несколько раз ниже, не говоря уже о стоимости проживания. К тому же диплом, полученный в таком вузе, не будет иметь совершенно никаких отличий от диплома страны головного университета, будь то Великобритания, Австралия или иная англоговорящая страна.

Таблица 24. - Средняя стоимость интенсивных курсов английского языка в Малайзии

Интенсивный курс (25 часов в неделю/макс. 20 студентов в классе)
Цены $	Обучение	Ст.комнаты	Всего
		2 м	1 м
1 мес.	400	120	180	700
2 мес.	800	120	180	1100
3 мес.	1200	120	180	1500
4 мес.	1400	120	180	1700
5 мес.	1600	120	180	1900
6 мес.	1800	120	180	2100
7 мес.	2000	120	180	2300
8 мес.	2200	120	180	2500
9 мес.	2400	120	180	2700
10 мес.	2600	120	180	2900
Примечание - составлено автором по данным из сети интернет

Проанализировав таблицу 24 и 22 мы видим, что курсы английского языка в Великобритании почти в три раза дороже, чем в Малайзии. Поэтому основным продуктом, который мы будем предлагать нашим клиентам, будут образовательные туры в Малайзию по различным учебным программам, разработанные как для студентов, так и для специалистов, которые хотят повысить квалификацию по умеренным ценам.

Стоит добавить, что преподавание в малазийских университетах ведется, в основном, на английском языке и ежегодно в Малайзию приезжают учиться более 50 тысяч иностранных студентов.

По окончании малазийского университета можно получить одну из следующих ученых степеней:

1. Бакалавр (Bachelor's Degree) - срок обучения 3-4 года в зависимости от выбранного факультета.

2. Магистр (Master's Degree) - обучение возможно при наличии у кандидата степени бакалавра или специалиста (по российской/СНГ классификации). Продолжительность обучения 1-2 года.

3. Доктор Наук (Ph.D, Doctor of Philosophy) - присуждение степени доктора философских наук возможно только при наличии у кандидата степени магистра. Так же многие высшие учебные заведения требуют опыт работы в исследуемой области.

Высшее образование в Малайзии предоставлено государственными и частными ВУЗами. Средние расценки на обучение АО академическим программам приведены в таблице 24.

Таблица 25. - Средняя стоимость академических программ в Малайзии

Академические программы
Цена $	Бакалавриат	Магистратура
	Обучение	Проживание	Обучение	Проживание
		1 м	2 м		1 м	2 м
1 академ. год	4000	1800	1200	6000	1800	1200
Примечание - составлено автором по данным из сети интернет

Мы проанализировали рынок платных образовательных услуг в столице Малайзии - Куала Лумпуре. Из множества учебных заведений находящихся в Куала Лумпуре, мы выбрали наиболее подходящие нам по параметрам цена-качество. Так нашими потенциальными партнерами стали такие учебные заведения как:

- Higher Education Learning Programme (HELP) University College

- KBU First Nationwide Group

- Limkokwing University of Creative Technology

- Taylor's University College

- UCSI University

- The Asia Pacific University College of Technology and Innovation (UCTI)

- Westminster International College (WIC) филиал Лондонской Школы Коммерции

Мы провели сравнительную характеристику с целью заключения соглашения с наиболее выгодным партнером (приложение Г).

В Малайзии также широко предоставлен выбор различных курсов английского языка. Так как Малайзия долгое время была британской территорией, то английский здесь имеет доминирующее положение и является языком бизнеса, образования и межнационального общения. Все городское население Малайзии владеет английским языком.

Языковые школы и курсы Малайзии предлагают различные программы, например:

- Интенсивное изучение английского языка для любого уровня подготовки.

- Общий курс английского языка для любого уровня подготовки.

- Подготовка к сдаче экзамена IELTS (International English Language Testing System).

- Подготовка к сдаче экзамена TOEFL (Test of English as a Foreign Language).

- Подготовка к учебе в университете с преподаванием на английском.

- Английский для делового общения.

Длительность программ обычно варьируется от двух до четырех недель (часто это продолжительность одного уровня). В зависимости от учебного центра и программы, студентам предоставляется проживание, пропитание, посещение различных достопримечательностей Малайзии. Учеба в Малайзии - это не только изучение английского языка, но и приобретение незабываемых впечатлений и культурного опыта.

Стоимость обучения составляет от 220$ за 2 недели обучения в известных языковых колледжах до 120$ в месяц в обычном университете. Наиболее популярными являются школы со штатом преподавателей, являющимися носителями языка, то есть учителями из англоговорящих стран, таких как Великобритания, США, Австралия и Канада.

И так проанализировав учебные заведения, мы решили заключить соглашение с Unwavering Commitment to Serve Intentionally University (UCSI University). При обзоре университетов в Малайзии нами были выявлены преимущества UCSI University.

Образованный в 1986 г., к настоящему времени UCSI является одним из ведущих частных ВУЗов Малайзии. Университет предлагает качественное образование в разнообразных областях - от медицины, фармации и подготовки среднего медицинского персонала до музыки, мультимедиа и гуманитарных дисциплин.

Университет находится в Куала-Лумпур (столица Малайзии) и занимает современный кампус площадью 19 акров (77 кв. км). Одновременно здесь может учиться до 15 тысяч человек. На территории кампуса находятся учебные корпуса, общежития, ресурсный центр и студенческий центр.

Сейчас UCSI присваивает свои собственные академические степени в широком диапазоне дисциплин. Получив степень бакалавра университета UCSI, студенты могут продолжать обучение на уровне постдипломного образования в ведущих международных университетах или получить степень бакалавра, присваиваемую иностранными университетами.

К преимуществам UCSI можно отнести следующее:

1. Культурное многообразие - 47% студентов UCSI - иностранцы из 70 стран мира. Это, а также разнообразные программы студенческого обмена и обмена преподавателями, тесные связи с учебными заведениями за рубежом расширяют кругозор наших студентов, готовя их к жизни и работе во все более разнообразном мире.

2. Международное сотрудничество - через свой Центр международного сотрудничества UCSI развивает плодотворные партнерские связи с различными учебными заведениями Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, США и Канады. В свою очередь, многие партнеры за рубежом видят первоклассный ВУЗ, приверженный высоким международным стандартам образования.

3. Стажировки на рабочем месте - студенты UCSI пользуются возможностями уникальной партнерской программой этого университета, которая позволяет закреплять знания и навыки, полученные в Университете, в процессе стажировок у наших партнеров-работодателей. На каждый академический год приходится два месяца стажировки - соответственно, к моменту окончания Университета у выпускников есть шести-восьмимесячный опыт работы по специальности, что существенно повышает их перспективы на рынке труда. У нас почти девятьсот таких глобальных корпоративных партнеров, что делает UCSI абсолютным лидером в Малайзии.

4. Научные исследования - в развитии Университета заметную роль играет Центр научных исследований, инноваций и предпринимательства, CERVIE. Это основная платформа, поддерживающая научные исследования сотрудников университета и студентов, которая используется также для распространения научных знаний и результатов исследований на национальном и международном уровнях.

5. Инновации и креативность - UCSI считается одним из самых инновационных и креативных университетов. Так, UCSI стал первым в мире учебным заведением, объединившим в одной магистерской программе специализацию в области средств против старения, эстетической и регенеративной медицины. Среди наиболее новаторских программ UCSI можно также назвать «Технологии нефтегазового дела», «Промышленную металлургию» и «Менеджмент в нефтегазовой отрасли».

UCSI ориентируется на всестороннее развитие студентов - академическое, интеллектуальное, психологическое, культурное, профессиональное, личное и эмоциональное, с тем, чтобы в Университете студент стал полностью сформировавшейся личностью.

Для привлечения к этому образовательному виду туризма необходимо:

- проводить рекламную компанию с участием СМИ (печатная пресса, телевидение, радио);

- изыскивать возможность снижения стоимости или включения в эту стоимость дополнительных услуг;

- создавать для клиента удобные условия для оплаты, с минимальными потерями;

- важно заинтересовать сотрудников учебных заведений.

Проводя сегментацию потребителей, следует учесть, что для успешной рекламной кампании необходимо проводить направленную рекламу на свой сегмент рынка, так называемый целевой сегмент. В нашем случае сегмент рассматривается как совокупность потребителей, имеющих одинаковую реакцию на рекламные усилия турфирмы и обладающие примерно равными финансовыми возможностями.

Таким образом, мы получаем целый сегмент в следующем виде: потенциальные клиенты образовательных услуг, это могут быт и студенты, и уже работающие потребители, которые могут выбрать любую программу повышения квалификации.

Разработка маркетинговой стратегии необходима для обеспечения эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Разработка и реализация стратегии маркетинга на потребительских рынках требует от любой компании гибкости, способности понимать, приспосабливаться и, в отдельных случаях, влиять на действия рыночных механизмов при помощи специальных маркетинговых методов.

Заключение

Исследовав, влияние маркетинговой политики на конкурентоспособность туристских предприятий Казахстана, мы пришли к следующим выводам:

1. Современный туристский рынок Казахстана находиться на стадии развития и по уровню конкурентоспособности, на стадии становления, то есть на первом уровне конкурентоспособности, когда маркетинговый подход не достаточно развит на предприятии. В таких условиях на рынке туристских услуг Казахстана, конкурентное преимущество имеют только те предприятия, которые применяют маркетинг в управлении бизнесом, а именно используют маркетинговые исследования и на основании этих результатов разрабатывают маркетинговую политику развития бизнеса.

В экономической литературе много определений и способов оценки конкурентоспособности, что говорит о сложности решения этой задачи, но в тоже время можно отметить наличие определенной системности в определении конкурентоспособности как относительного показателя, характеризующего степень удовлетворенности и наличие таких конкурентных преимуществ, когда можно сказать что конкурентоспособность предприятия высокая.

Конкурентоспособность туристского предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данного предприятия от развития конкурентных предприятий по степени удовлетворения потребности людей и по эффективности предоставления услуг. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции и формируется за счет обеспечения определенных конкурентных преимуществ создающих превосходство над подобными услугами других продавцов. В соответствии с определением уровня конкурентоспособности предприятия можно применять различные маркетинговые подходы для повышения конкурентоспособности.

2. Анализ существующих методов оценки конкурентоспособности, позволил выбрать наиболее оптимальные методы отвечающие основным показателям, таким как, пригодность, надежность, индивидуальность, оперативность.

В качестве основных показателей конкурентоспособности были определены следующие критерии:

- наличие такой туристской услуги, которая отвечала бы потребностям клиентов;

- соотношение цены и качества услуги;

- разнообразие предоставляемых услуг;

- наличие маркетинговой составляющей в управлении бизнесом, а именно маркетинговой политики как стратегии развития.

Метод, позволяющий определить конкурентоспособность организации, является SWOT-анализ. В нашем исследовании мы выбрали именно SWOT-анализ, а не другой метод определения конкурентоспособности турагентства, прежде всего, потому что SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании. Это удобный метод, так как он применим для предприятий среднего размера, например таких, как турагентства, где зачастую не имеется своего маркетолога. А такой анализ может сделать любой менеджер и при грамотном подходе, может быть эффективным инструментом для повышения конкурентоспособности.

3. Эффективность деятельности туристского агентства во многом зависит от целей предприятия и способов их достижения. Таким образом, маркетинговая политика позволяет, определить цели и методы их достижения в определенные сроки. Как замечено из анализа туристского рынка маркетинговый подход в управлении организацией применяется не часто, или только отдельными элементами, а маркетинговая политика не внедряется в деятельность туристского агентства.

Успешные туристские предприятия уже применяют маркетинговую политику в управлении бизнесом и серьезно занимаются исследованием рынка и предпочтений потребителей, тем самым повышая свой уровень конкурентоспособности.

Цель применения маркетинговой политики в эффективном управлении бизнесом заключается в том, что бы применять различные маркетинговые стратегии для повышения конкурентоспособности, а это не возможно без изучения потребностей клиентов. Маркетинговый анализ требует понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки маркетинговой политики.

4. В результате анализа развития туристского рынка г. Караганды, мы наблюдаем обострение конкуренции среди туристских предприятий, но в тоже время мы определили, что подавляющее большинство туристских агентств не достаточно используют потенциал развития, а именно не используют маркетинговые подходы для повышения конкуренции, такие как маркетинговые исследования рынка и конкурентов. Опрос потребителей также мог бы дать четкую картину того какой продукт хотят видеть потребители и определить основой целевой сегмент. Туристские агентства ориентируются в основном на крупные предприятия отрасли и предоставляют услуги, которые уже стали популярны, и продвигались передовыми туристскими предприятиями, то есть, не создавая ничего нового и продвигая уже всем известные услуги.

Поэтому мы считаем, что туристским агентствам необходимо, сначала провести маркетинговое исследование и определить потребности потребителей, и уже на основании этих результатов определять подходящую маркетинговую стратегию повышения конкурентоспособности предприятии. В нашем случаем, после проведения исследования, мы наметили для туристского агентства внедрение туристской услуги, которая была слабо представлена туристском рынке г. Караганды, но имела спрос и заинтересованность среди населения. Таким образом, турфирма ТОО «Санжар Тур» выбрало политику диверсификации товарного портфеля, где для реализации данной стратегии было предложено уделить внимание развитию и продвижению образовательного туризма. Словосочетанием «образовательный туризм» принято называть поездки за рубеж с целью учёбы. По традиции последних лет на студенческие каникулы и сезон отпусков в Казахстане приходится пик интереса к образовательным турам за рубеж.

Если рассматривать маркетинговую политику на долгосрочный период, то для турфирмы она будет связана с определением и разработкой туристского продукта и с продвижением его на целевой рынок. В краткосрочном плане уместнее говорить о проведении маркетингового исследования и обзора рынка образовательных услуг.

Маркетинговая политика предприятия, разработана нами, с учетом комплекса факторов, таких как ситуация, сложившаяся на рынке, влияние внешнего окружения, приоритеты развития туристского агентства, внутренние ресурсы фирмы и т.д. После сбора и анализа необходимых данных о внешней и внутренней среде турагентства, мы предложили несколько возможных сценариев стратегического развития бизнеса. Каждый сценарий включает в себя, такие критерии как, сегментацию потребителей, SWOT-анализ, необходимые ключевые компетенции компании, оценку сценария в терминах риск/доход.

Выбор сегментов целевого рынка определяет области конкуренции компании за предпочтения потребителей. Основная задача руководства предприятия на рынках конкурирующих продавцов - создание устойчивых конкурентных преимуществ, помогающих завоевать симпатии покупателей.

Мы определили, что устойчивые конкурентные преимущества должны удовлетворять следующие критерии, а именно предоставлять выгоды для потребителей, так покупатели рассматривают отличие как предлагающее им существенную выгоду или блага. Другой необходимый критерий для конкурентного преимущества это - уникальность. Представив на рынке туристских услуг г. Караганды новый туристский продукт, в виде образовательной услуги зарубежом, по доступным ценам мы, тем самым представили такие выгоды для потребителя, которые невозможно получить у других туристских агентств.

Список использованных источников

1. Чан Ким У., Моборн Р. Стратегия голубого океана. Пер. с англ. М.: HIPPO. 2005. - 248 с.

2. Дуйсен Г.М. Основы формирования и развития индустрии туризма в Казахстане. - Алматы: Изд-во «LЕМ», 2002. - 94 с.

3. Закон "О туристской деятельности в Республике Казахстан" от 13 июня 2001 года № 211

4. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. -- М.: Финансы и статистика, 2000.

5. Олдак П.Г. Индустрия туризма - одно из ведущих направлений развития современной экономики. В кн.: Проблемы развития индустрии туризма. - Новосибирск, 1970.-287 с.

6. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. Учебное пособие. Пер. с англ. 2-е изд. - М..ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 607 с.

7. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - м.: финансы и статистика, 2003. - 416 с.

8. Есмаханова А.У. Развитие туристской отрали в Республике Казахстан: основные проблемы и перспективы: автореф. К.э.н. - Алматы, 2007. - 26 с.

9. Квартальнов, В.А. Туризм: учебник - М.: Финансы и статистика, 2002 - 320 с.

10. Ердавлетов С.Р. К вопросу предмета географии туризма // Туризм и региональное развитие: Материалы III Междунар. науч.-практ. конф. Смоленск, 2004. - С.101.

11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2003. - 496 с.

12. Правила лицензирования и квалификационные требования, предъявляемые к туроператорской, турагентской деятельности, услугам инструктора туризма. Утвержденны Постановлением правительства Республики Казахстан от 11 июня 2007 года № 481

13. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2005. - 347 с.: ил. - Библиогр.: с. 343-347

14. А.Э. Саак, Ю.А., Пшеничных. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме - СПб,: Питер,2009 - 480 с.

15. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 25. Ч. 1. стр. 413-414.

16. Любимов Л.Л., Раннева Н.А. Основы экономических знаний. М.: Вита-пресс. 1997, с. 117.

17. Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебник. 2--изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.

18. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Учебник. 6--изд., перераб. и доп. - СПб.: ИД «Герда», 2004. - 448 с.

19. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие.- М..Издательство «Ось-89», 2001.-192 с.

20. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Учебник под ред. В.А. Квартальнова - М. : Финансы и статистика, 2004. -304 с.

21. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э.,. Касенов А. Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. -- М.: ИНФРА-М, 2002. -- 190 с.

22. СТ РК 3.7-2002 - стандарт устанавливающий порядок сертификации туристско-экскурсионных и услуг по предоставлению мест размещения туристов (далее - услуг) в Государственной системе сертификации Республики Казахстан.

23. Джим Блайт. Основы маркетинга (перевод с англ.)-- М.: Бизнес-книга, 2003.-- 197 с.

24. Пугачев В.П., Соловьев А.И.. Введение в политологию. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2000.- 280 с.

25. Касаткина Е.А. Теоретические аспекты маркетинговой политики зарубежных компаний. М.: МАКС Пресс, 2001.- 205 с.

26. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. Издательство: «Дашков и Ко», 2010 г.- 187 с.

27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 2003. - 416 с.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Журнал - Маркетинг в России и за рубежом №5 / 2000 г.

29. Основные функции маркетинга. Маркетинг на предприятии. Электронный журнал. Режим доступа http://www.ereport.ru/articles/firms/mktng.htm

30. Основы маркетинга. Режим доступа http://www.my-market.ru

31. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Издательский дом Гребенникова». Режим доступа http://www.mmr.ru

32. Социологический словарь проекта «Socium», 2003 г. Режим доступа: http://voluntary.ru/dictionary/572/word

33. Валеев Г.Х. Методология и методы психолого-педагогических исследований: Учебное пособие для студентов.- Стерлитамак, 2002.- 134 с.

34. Камалова И.О. Теоретические основы маркетинговых исследований. Режим доступа http://www.my-market.ru

35. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -- М.: Издательство «Финпресс», 1998. -- 416 с.

36. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации - м.: финансы и статистика, 2003. - 416 с.

37. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Учебник под ред. В.А. Квартальнова - М. : Финансы и статистика, 2004. -304 с.

38. Толстобров М. Ю. Влияние человеческого фактора на конкурентоспособность организации. Журнал «Самиздат» № 17k от 17.02.2009 г.

39. Завьялов П. Конкуретоспособность и маркетинг./ Российский экономический журнал, 1995, №12, с.50-55

40. Эластичность туристского спроса // Режим доступа: http// www.polina.in/2008/03/18.

41. Юданов А. Ю. Конкуренция теория и практика: Учеб-практ, пособие, М.: ГНОМ и Д, 2001.- 304 с.

42. Зорин И.В. Энциклопедия туризма; справ. - М.: Финансы и статистика, 2003., 364 с.

43. Базылева Н.И. Экономическая теория: Учебник / ред. Н.И. Базылева - Минск.: Изд-во БГЭУ, 2000 г., 507 с.

44. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Кн.1// Антология - экономической классики: Пети, Смит, Риккардо. - М.: Эконовключ, 1993, 684 с.

45. Аникин А.В. Юность науки. М., Политиздат, 1975. - 384 с.

46. История экономических учений/Под ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой - М.: ИНФРА-М, 2003, -784 с.

47. Дмитриева М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006, - 398 с.

48. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА - М. 200. С.155

49. Е. И. Мазилкина, Г. Г. Паничкина. Управление конкурентоспособностью. - Омега-Л, 2008 г., 336 стр.

50. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма. Издательство: Финансы и статистика, 2001 г.-176 стр.

51. Жолдак В.И., Квартальнов В.А. Основы менеджмента в спорте и туризме: Организационные основы: Учебник. 2001 г.-288 стр.

52. Рахманина В.П. Уровни конкурентоспособности предприятия. Материалы Всероссийской научной студенческой конференции. Ставрополь: СевКавГТУ, 2006. 212 с.

53. Швец И.Ю. Анализ уровней конкурентоспособностей турпредприятий. c. 52-56. 8. Менеджмент туризма: экономика туризма. - М: Финансы и статистика, 2001 г.

54. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. ПРОФИль: Альфа-М, Инфра-М, 2007.-304 с.

55. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке. Режим доступа: // www. marceting.cfin.ru/read/m3/6.htm

56. История экономических учений/Под ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой - М.: ИНФРА-М, 2003, -784 с.

57. http://ru.wikipedia.org/wiki/SWOT-анализ

58. Гайнуллин Ф. Основы экономической теории: учеб. пособие для вузов; М- во образования, культуры и здравоохранения РК.- Алматы: РИК, 1998.- 331 с. История экономических учений: учеб. пособие, / Под общей ред. Г.А. Шмарловского.- 4-е изд., стер. - Минск: Новой знание, 2005, -339 с.

59. Дмитриева М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006, - 398 с.

60. Кадышева Е. Методика проведения SWOT-анализа. Образцы матриц SWOT. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru

61. Назарбаев Н.А. Послание Президента Республики Казахстан народу страны «Казахстан на пути ускоренной экономической, социальной и политической модернизации» от 19 февраля 2005 г.

62. Государственная Программа развития туризма на 2003-2005 г. г.

63. Государственная Программа развития туризма на 2007-2011 г.г.

64. Государственная программа по форсированному индустриально- инновационному развитию Республики Казахстан на 2010-2014 г.г.

65. http://www.stat.kz/digital/turizm/Pages/default.aspx

66. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Финансы и статистика, 2007 г. - 208 с.

67. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007 г.- 240 с.

68. Безрутченко Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. Издательство: ИТК Дашков и К, 2009 г. -232 с.

69. Менеджмент туроперейтинга. Конспект лекций. Российская международная академия туризма, 2002 г. - 120 с.

70. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Финансы и статистика, 2008 г. - 496 с.

71. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004 г. - 414 с.

72. Смыкова М.Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг. Учебник. - Алматы: Нур-пресс, 2006. - 220 с.

73. Осташков А.В. Маркетинг: Учебное пособие. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2005. - 293 с.

74. Абубакирова К.Н. Сборник докладов международной научной заочной конференции (Липецк, 20 февраля 2010 г.) в 2 Т. Т. 2/ Отв. ред. А.В. Горбенко. - Липецк: Издательский центр «Де-факто», 2010. - 256 с.

75. Коптев А.В. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационных стратегий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -Екатеринбург, 2005. - 24 с.