Разработка новых услуг станции технического обслуживания ООО "Пит Стоп"
Характеристика предприятия автосервиса, правовой статус, цели и виды деятельности, организационная структура управления. SWOT-анализ внутренней и внешней среды. Маркетинг и сегментация рынка СТО. Финансово-экономическое обоснование бизнес-плана.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | бизнес-план |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.03.2012 |
| Размер файла | 172,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ВВЕДЕНИЕ
В рыночной экономике бизнес-план - рабочий инструмент, используемый практически во всех сферах предпринимательства, - описывает процесс функционирования фирмы (предприятия, организации), показывает, каким образом спланировать деятельность (бизнес), чтобы решить тактические задачи и достичь в намеченные сроки основную стратегическую цель - получить (повысить) прибыльность работы. Бизнес-план может подсказать пути: роста фирмы; завоевания новых позиций на рынке, где она функционирует; получения инвестиций и кредитных ресурсов; составления перспективных планов развития и концепции производства новых товаров и услуг; выбора рациональных способов их реализации. Бизнес-план может предостеречь от неверных действий и даже «посоветовать» не заниматься данным бизнесом в данное время на данном рынке.
Процесс бизнес-планирования - это творческий подход, требующий профессионализма и искусства. Именно содержание и характер бизнес- планирования создает предпосылки для эффективной работы организаций.. Формализация процесса бизнес-планирования является основным инструментом современного менеджмента, поскольку позволяет успешно справляться не только с рисками, связанными с принятием управленческих решений, но и используется при оценке рыночных ситуаций.
Актуальность темы обусловлена тем, что исключительная роль бизнес-плана как средства решения проблем практической организации бизнеса отражается не только в обязательности его присутствия в повседневной деятельности предпринимателей, но и в колоссальном количестве теоретических работ и методических руководств по составлению бизнес-планов. Эти методические руководства различаются между собой по построению материала, по объему рассматриваемых вопросов, отраслевой специфике, ориентации на конечные результаты, акценту на одних или других проблемах. Но есть и другие отличия, цель которых образование грамотного бизнесмена, умеющего анализировать проблемы своего предприятия или предпринимательского начинания, ставить задачи и прорабатывать способы эффективного решения.
Целью дипломной работы является разработка и оценка эффективности бизнес-плана на новый вид услуги для фирмы.
Для реализации цели необходимо последовательное решение следующих задач:
Изучить сущность, функции и назначение бизнес - плана.
Представить типологию и сформулировать критерии бизнес планирования.
Исследовать структуру и содержание процесса бизнес планирования
Провести технико-экономический анализ деятельности конкретной организации
Исследовать маркетинговую и конкурентную среду, обосновать необходимость разработки бизнес плана
Изучить возможность внедрения новой услуги для клиентов фирмы, составить бизнес-план.
Предметом дипломной работы является процесс разработки бизнес-плана на новый вид услуги для успешной работы и развития фирмы в условиях нестабильной экономической ситуации.
Объектом исследования является станция технического обслуживания ООО "ПИТ СТОП".
Теоретической базой выполнения дипломной работы послужили труды зарубежных ученых-классиков: Дж.М. Кейнса, Ж.М. Сиемонди, А. Смита, Ж.Б. Сэя, Д.Риккардо, М. Фридмена. Макроэкономическое регулирование бизнес-процессов разработано в трудах И. Ансоффа, М. Алле, Г. Беккера, Дж. Вьюкенена, Э. Даунса, Р. Коуза, А. Маршалла, Дж.Ст. Мила, В. Ойкена, В. Парето, А. Пугу, П. Самуэльсона, Дж. Стиглера, Дж. Стиглица, Фр.А.Хайека, Дж. Хикса, К. Эрроу.
Большой вклад в исследовании вопросов бизнес планирования внесли российские ученые Л.И. Абалкин, А.Г. Аганбегян, Н.Б. Антонова, Е.Т. Богомолов, Е.Т. Гайдар, А.С. Головачев, А.И. Добрынин, П.А. Капитула, Э.А. Лутохина, В.Ф. Медведев, И.А. Михайлова-Станюта, М.В. Мясникович, П.Г. Никитенко, И.В. Новикова, Г.И. Олехнович, В.В. Осмоловский, Н.Я. Петраков, Л.С. Тарасович, В.И. Тарасов, А.Н. Тур, С.С. Шаталин, В.Н. Шимов.
Для решения поставленных задач также использовались следующие статистические методы: классификация; табличный; графический и другие.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Сущность и назначение бизнес-плана
Бизнес-план (англ. Business plan) - динамичная оценка проекта (программы), что и отличает его от других методов, например, от статичной технико-экономической оценки. Если оценку проекта в системе технико-экономических показателей можно представить в виде фотографии, то в системе блоков бизнес-плана - в виде киноленты, причем в стереокино с массой других эффектов, приближающих оцениваемый проект к максимально реалистичному виду. Он не относится к «одноразовым» документам. Требует систематической корректировки, адаптации к меняющимся условиям внешней и внутренней среды[17, с. 184].
Бизнес-план - необходимый в рыночных условиях документ; описывает основные аспекты будущего коммерческого предприятия, анализирует проблемы, с которыми оно может столкнуться, определяет способы их решения[10, с. 213].
Бизнес-план - инструмент технического, организационно-экономического, финансового, управленческого обоснования дела, включая взаимоотношения с банками и инвестиционными, сбытовыми организациями, посредниками, потребителями. На основании этого инструмента партнеры и инвесторы дают деньги[8, с. 161].
Бизнес-план - план предпринимательской деятельности фирмы, предприятия; в условиях рыночной экономики необходимый инструмент технико-экономического обоснования и организации дела, включая взаимоотношения с банками и инвестиционными, сбытовыми организациями, посредниками, потребителями.
Бизнес-план имеет два принципиальных направления[3,с.133]:
1) внутреннее - подготовить заказчику информационное досье, программу реализации проектного предложения (бизнеса) с оценкой результатов на каждом этапе его реализации;
2) внешнее - информировать о технических, организационно-экономических, финансовых, юридических и прочих преимуществах (а также рисках и проблемах) внешнего инвестора и другие заинтересованные организации, муниципальные органы, принимающие решения (например, об отводе участка, получении права на застройку); коммерческие банки, предоставляющие кредит.
Бизнес-план - объективная оценка собственной предпринимательской деятельности предприятия, фирмы и в то же время необходимый инструмент производства продукции в соответствии с потребностями рынка и сложившейся ситуации. В нем описываются основные аспекты будущего коммерческого предприятия; с достаточной полнотой анализируются возможные проблемы, с которыми оно столкнется; самыми современными методами определяются способы решения этих проблем.
Бизнес-план - это[13, с. 211]:
изложение системы доказательств, убеждающих инвестора в выгодности проекта;
определение степени жизнеспособности и устойчивости будущего предприятия;
предвидение рисков предпринимательской деятельности;
конкретизация перспективы бизнеса в виде системы количественных и качественных показателей развития;
формирование перспективного (стратегического) взгляда на фирму и её рабочую среду на базе ценного опыта планирования.
Бизнес-план - основа управления как коммерческим проектом, так и самим предприятием, осуществляющим этот проект. Благодаря бизнес-плану у руководства появляется реальная возможность взглянуть на собственное предприятие как бы со стороны, глазами придирчивого эксперта.
Бизнес-план представляет собой, по определению И. В. Липсица, документ, который описывает аспекты будущего коммерческого предприятия, анализирует проблемы, с какими оно может столкнуться, а также устанавливает способы их решения. Бизнес-план в конечном счете должен дать правильный ответ на такие важные вопросы рыночных отношений, как возможная стоимость проекта и планируемые доходы[22, с. 130]. Каждый предприниматель должен знать, сколько будет стоить новый проект и принесет ли это дело доходы, а если принесет, то когда и какова степень риска? Ответы на эти вопросы рационального хозяйствования в сложных рыночных отношениях дает правильно составленный бизнес-план. Передовой зарубежный опыт свидетельствует, что в условиях рынка всем производителям необходимо составлять планы как долгосрочной, так и текущей деятельности. Это означает, что всем нашим предпринимателям следует также иметь деловые планы. Составление бизнес-плана служит первым шагом каждого начинающего предпринимателя в сферу инновационной, хозяйственной, коммерческой или инвестиционной деятельности. Разработка такого плана требует не только всесторонней экономической оценки будущего бизнес-проекта профессиональными менеджерами, но и непосредственного участия самих предпринимателей и высших руководителей предприятия или фирмы. Совместное участие в составлении бизнес-планов экономистов и предпринимателей особенно необходимо на отечественных предприятиях, имеющих многолетний опыт составления тактических и стратегических, в частности пятилетних и годовых, планов. Поэтому возникает вопрос о преемственности или соотношении широко известных в российской промышленности систем и методов планирования социально-экономического развития предприятий и новых бизнес-планов.
В период становления рыночных отношений среди некоторых наших экономистов стала распространяться и теория о том, что на смену внутрихозяйственному планированию пришло бизнес-планирование. Однако многолетняя практика подтвердила не только возможность, но и необходимость совместного существования этих систем планирования на отечественных предприятиях. Механизм делового рыночного планирования, как справедливо считает В.М. Попов, включает теорию, методологию и практику планово-управленческой деятельности, охватывающей общие закономерности и российскую специфику рыночных экономических отношений. Изменились ориентиры, методы и инструменты хозяйствования, в основу которых положены рыночные законы спроса и предложения. В этих условиях деловое планирование или бизнес-планы должны объединить все этапы реализации предпринимательских проектов: от выбора стратегической или тактической цели до ее полной реализации на соответствующем рынке. Бизнес-планирование включает такие этапы, как выбор и обоснование вида деятельности, выявление наиболее реальных проектов ее осуществления, экономическую оценку затрат и результатов, разработку детализированного бизнес-плана, обеспечение выполнения запланированных мероприятий, корректировку плановых показателей и уточнение фактической эффективности использования бизнес-проекта.
Таким образом, практика планирования подтверждает тесное взаимодействие бизнес-планов и социально-экономических планов, сложившихся на российских предприятиях в последние годы. Однако между этими видами планов существуют и различия, свидетельствующие о наличии у каждого из них своего собственного предмета и места как в сфере внутрифирменного планирования, так и во всей системе рыночного хозяйствования.
В современной практике существуют две основные задачи, решаемые составлением бизнес-плана[20, с. 274].
Во-первых, необходимо убедиться, что бизнес-проект жизнеспособен. В таком случае бизнес-планы бывают разными, то есть создаются того, чтобы:
открыть новую компанию;
предложить существующей компании производство новых продуктов;
подвергнуть действующее предприятие серьезным изменениям.
Разрабатываются концепция бизнеса и критерии оценки результатов, в том числе финансовой устойчивости компании.
Во-вторых, бизнес-план служит для привлечения партнеров, кредиторов или инвесторов к участию в проекте. В большинстве случаев его предназначение - добиться финансирования: либо за счет собственных средств, либо из внешних источников, либо одновременно за счет внутренних и внешних ресурсов.
В решении этих задач есть как общие моменты, так и различия. Разработка бизнес-плана ведется по аналогичным принципам, но, как правило, первый план подробнее. Создается модель будущего бизнеса, в которую входит информация о предприятии и продукции, рынке и конкурентах, производстве и финансовых потребностях компании. Затем на основе модели всесторонне анализируются экономические и финансовые показатели проекта, делается итоговый вывод о его перспективности. Разница заключается в подходах к оформлению итогового документа, который в первом случае на Западе называется тоже бизнес-планом, а во втором - инвестиционным предложением и является инструментом ведения переговоров.
Назначение бизнес-плана - решить следующие принципиальные задачи:
изучить перспективы развития будущего рынка сбыта продукции, чтобы производить только то, что можно продать;
оценить затраты, необходимые для изготовления и сбыта нужной этому рынку продукции, и соизмерить их с теми ценами, по которым можно будет продавать, чтобы определить потенциальную прибыльность задуманного дела;
обнаружить всевозможные «подводные камни», подстерегающие новое дело в первые годы его реализации, и предложить мероприятия по минимизации проектных рисков в случае нежелательного развития событий;
определить критерии и показатели, по которым можно регулярно определять - идет ли дело на подъем или катится к развалу.
Экономическая сущность бизнес-плана заключается в том, чтобы познакомить потенциального инвестора (делового партнера, банк и т. п.) с сутью предлагаемого проекта и заинтересовать его участием в данном проекте.
Бизнес-планирование, как необходимый элемент управления выполняет в системе предпринимательской деятельности ряд важнейших функций, среди которых наибольшее значение имеют следующие:
инициирование - активизация, стимулирование и мотивация намечаемых действий, проектов и сделок;
прогнозирование - предвидение и обоснование желаемого состояния фирмы в процессе анализа и учета совокупности факторов;
оптимизация - обеспечение выбора допустимого и наилучшего варианта развития предприятия в конкретной социально-экономической среде;
координация и интеграция - учет взаимосвязи и взаимозависимости всех структурных подразделений компании с ориентацией их на единый общий результат;
безопасность управления - обеспечение информацией о возможных рисках для своевременного принятия упреждающих мер по уменьшению или предотвращению отрицательных последствий;
упорядочение - создание единого общего порядка для успешной работы и ответственности;
контроль - возможность оперативного отслеживания выполнения плана, выявления ошибок и возможной его корректировки;
воспитание и обучение - благоприятное воздействие образцов рационально спланированных действий на поведение работников и возможность обучения их, в том числе и на ошибках;
документирование - представление действий в документальной форме, что может быть доказательством успешных или ошибочных действий менеджеров фирмы.
Таким образом, бизнес-план - документ перспективный и составлять его рекомендуется на три - пять лет вперед. Несмотря на отсутствие законодательных актов, прямо обязывающих разработку бизнес-планов, в России принято значительное количество указов и других законодательных документов, формирующих деловую среду предпринимательства. Функционирование в ней предполагает необходимость разработки бизнес-плана для получения финансирования проекта.
В кризисных же условиях переходного периода бизнес-план предприятия должен, прежде всего, решать задачи улучшения его финансового состояния или финансового оздоровления (сонирования).
1.2 Типология и критерии бизнес-планов
Типы бизнес-планов разнообразны. Тем не менее, их можно объединить в 6 групп[14, с. 237]:
Бизнес-план коммерческой идеи или инвестиционного проекта - это изложение для потенциального партнера или инвестора результатов маркетингового исследования, обоснование стратегии освоения рынка, предполагаемых финансовых результатов.
Бизнес-план компании (группы компаний) - изложение перспектив развития на предстоящий плановый период для совета директоров и собрания акционеров с указанием основных бюджетных наметок и хозяйственных показателей для обоснования объемов инвестиций и других ресурсов.
Бизнес-план структурного подразделения (центра финансовой ответственности) - это изложение для высшего руководства компании плана развития подразделения для обоснования бюджета подразделения и выделения централизованных ресурсов. Заявка на кредит для получения заемных средств. Заявка на грант для получения средств из государственного бюджета или из благотворительных фондов для решения острых социальных проблем с обоснованием прямых и косвенных выгод для региона и общества в целом.
Бизнес-план развития региона (страны) - обоснование перспектив социально-экономического развития региона и объемов финансирования соответствующих программ.
Чтобы данный документ адекватно воспринимался потенциальными участниками проекта и мог служить для них основанием принятия взвешенных бизнес-решений, он должен соответствовать ряду критериев[17, с. 189].
1. Полнота. Бизнес-план должен содержать все необходимые разделы, чтобы максимально полно отражать рассматриваемый инвестиционный проект. Это означает, что бизнес-план должен содержать всю информацию, которая может быть необходима потенциальному инвестору или деловому партнеру для принятия положительного решения. Кроме того, полнота представления проекта в бизнес-плане означает, что этот документ должен охватывать период времени, достаточный для завершения описываемого проекта или для выхода на запланированный уровень производства, реализации, строительства и др.
2. Полезность. Информация, представленная в бизнес-плане, должна быть не только полной, но и полезной. Не следует включать в бизнес-план то, без чего вполне можно обойтись и что никак не повлияет на принятие потенциальным инвестором (деловым партнером) положительного решения. Например, информация о среднесписочной численности работников предприятия - инициатора проекта может быть полезной и интересной. Однако подробное описание социальной структуры персонала (количество работающих мужчин и женщин, наличие работников с высшим или средним образованием, обозначение людей, стаж работы которых превышает пять лет, и т. п.) может оказаться лишним.
Еще один пример: если реализация проекта подразумевает наличие у предприятия тех или иных лицензий, то их перечень с указанием сроков действия каждой лицензии необходимо включить в бизнес-план. При этом подробное рассмотрение законодательных и нормативных актов, регламентирующих данный вид деятельности, рекомендуется оставить «за кадром» (можно кратко перечислить эти документы, указав их дату, номер и название органа, издавшего документ).
3. Нейтральность. Бизнес-план следует писать в стиле рекламного проспекта. В нем с максимально возможной объективностью должны быть освещены все особенности проекта, его достоинства и недостатки.
4. Реальность и достоверность. Бизнес-план необходимо составлять на основании информации, которая может быть оценена как достоверная. Не допускается умышленное искажение параметров проекта с целью улучшения его привлекательности.
Все выводы и предложения, содержащиеся в бизнес-плане, должны опираться на реальные и обоснованные доказательства, подкрепленные конкретными фактами и примерами. Кроме того, должна прослеживаться аналогия между представленными в бизнес-плане данными и текущим состоянием дел (или сложившейся рыночной тенденцией).
Все более или менее значимые расхождения следует аргументированно прокомментировать, иначе бизнес-план будет выглядеть авантюрным, что, скорее всего, вызовет отрицательную реакцию у потенциального инвестора (делового партнера).
5. Прозрачность. Бизнес-план следует писать последовательно и логично, чтобы любой пользователь мог проследить обоснование параметров проекта и выводов бизнес-плана.
6. Гибкость. Бизнес-план должен быть написан с возможностью его корректировки с наименьшими трудозатратами. Потребность в изменениях возникает при появлении отклонений в ходе реализации проекта и преследует целью изменение параметров проекта таким образом, чтобы в новых условиях обеспечить максимально возможный эффект.
7. Бизнес-план должен являться надежным и достоверным инструментом контроля, то есть он должен с помощью системы конкретных показателей позволять отслеживать соблюдение сроков выполнения работ, объемов производства (строительства), поставок и реализации, а также соответствие фактических показателей плановым данным.
8. Понятность. Одно из наиболее существенных требований к бизнес-плану - его написание доступным, понятным языком, с соблюдением принятой терминологии и четкими, недвусмысленными формулировками. Потенциальный инвестор или деловой партнер не должен и не будет вникать в малопонятные и неконкретные определения, разбираться в непонятных показателях и изучать ненужные выводы.
9. Компактность и структурированность. Вся информация, представленная в бизнес-плане, должна быть сгруппирована по разделам, исключая неясности толкования и повторы. При этом основной текст бизнес-плана должен содержать только информацию, относящуюся к сути проекта. Все объемные элементы документа (формы бухгалтерской и финансовой отчетности, результаты исследований и т. п.) должны оформляться в виде приложений и располагаться в конце документа.
10. Наглядность. Во многих случаях словесное описание проекта не так эффективно и доступно для восприятия, как графическое представление. Например, описывать динамику изменения каких-либо показателей намного проще и удобнее не словами, а с использованием диаграмм. Так потенциальный инвестор тратит меньше времени на знакомство с проектом и с минимальными затратами, большим удовольствием и лучшим пониманием начинает представлять себе суть документа.
Таковы основные требования, которым должен отвечать каждый грамотно и профессионально составленный бизнес-плана, цель которого - заинтересовать инвесторов и служить реальным инструментом реализации и контроля инвестиционного проекта. Рассмотрим типовую структуру стандартного бизнес-плана.
1.3 Структура бизнес-плана и процесс бизнес планирования
Итак, бизнес-план пишется в произвольной форме, но, как правило, включает разделы: разработка товара; сегмент рынка, его размер и основные характеристики; план маркетинга; план производства; финансовый план.
В любом случае «партитура» бизнес-плана должна использовать все семь «нот» менеджмента (см. табл. 1.1).
бизнес план услуга
Таблица 1.1 - Семь «нот» менеджмента при составлении бизнес-плана
|
Структуры |
Логистика |
Финансы |
Учёт |
Маркетинг |
Экономика |
Персонал |
|
|
Организацион-ная |
поставки |
операционный бюджет |
финансовый учет |
продукция |
цены |
команда |
|
|
финансовая |
производство |
бюджет денежных потоков |
управленческий учет |
цены |
затраты |
персонал |
|
|
центров планирования |
сбыт |
бюджет доходов и расходов |
оценка выполнения бизнес-плана |
рынки |
себе- стоимость |
- |
|
|
собственности |
- |
финансовый анализ |
- |
распространение продукции |
оценка хозяйствен-ной деятельности |
- |
Бизнес-план предусматривает решение следующих стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятиями:
организационно-управленческая и финансово-экономическая оценка сегодняшнего состояния предприятия;
выявление потенциальных возможностей предпринимательской деятельности предприятия, акцентируя внимание на сильных сторонах и не скрывая слабых;
формирование инвестиционно-проектных целей этой деятельности на планируемый период.
Исходя из этого, можно представить содержание типового управленческого бизнес-плана, см. таблицу 1.2.
Таблица 1.2 - Структура и содержание типового управленческого бизнес-плана
|
Раздел бизнес-плана |
Содержание разделов |
|
|
1. Общий план предприятия |
Оценку текущего состояния Постановка общих целей предприятия Постановка целей подразделений Определение, анализ и устранение возможных расхождений (разрывов) между текущим и желательным состоянием предприятия |
|
|
2. Планы подразделений 2.1. План продаж |
Прогноз продаж (прогноз общей выручки; прогноз объёма продаж единиц продукции) Издержки на реализацию |
|
|
2.2. Маркетинговый план |
Оценка текущего состояния рынка Определение разрывов в возможностях Программы по продвижению продукта |
|
|
2.3. Операционный план |
План производства Контроль качества План закупок Производственные издержки План складских операций |
|
|
2.4. План основных закупок |
Перечень, стоимость и сроки приобретения основных активов Бизнес-планы локальных проектов, реализуемых в рамках достижения целей управленческого плана |
|
|
2.5. План по персоналу |
Планирование общих вопросов по персоналу: повышение заработной платы, временной занятости, консультационных затрат и т.п. |
|
|
2.6. Финансовый план |
Свод предположений, сделанных в процессе разработки планов основных подразделений компании Финансовые документы: баланс, отчёт о прибылях и убытках, отчёт об изменениях в финансовом состоянии. Планирование денежных поток |
Бизнес-план позволяет решить многофакторную задачу. Его основные выводы:
обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы (стратегий, концепций, проектов);
расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на вложенные средства;
определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии;
подбор персонала, способного реализовать данный план.
Процесс бизнес-планирования выявляет необходимые звенья (элементы) правовой и финансовой обеспеченности для превращения экономического замысла в его материальное воплощение.
Наиболее распространёнными областями бизнес-планирования в сегодняшней российской экономике являются:
создание бизнес-линий (продуктовых линий, инвестиционных проектов как совокупности прав собственности, долгосрочных привилегий и конкурентных преимуществ, специального (по возможной области применения) и универсального имущества, технологий, а также контрактов (по закупке ресурсов, аренде имущества, найму работников и сбыту продукции), которые обеспечивают возможность получать определённые доходы - поток доходов или серию денежных потоков;
разработка бизнес-планов специального назначения финансово-экономического характера.
Ключевые моменты бизнес-планирования - это оценка инициаторами проекта: возможности, необходимости и объёма выпуска продукции (оказания услуг); потенциальных потребителей; конкурентоспособности продукта на внутреннем и внешних рынках; своего сегмента качества; показателей эффективности различных видов (коммерческая, региональная, бюджетная); достаточности капитала у инициатора бизнес-идеи и возможных источников финансирования.
Процесс бизнес-планирования от возникновения экономического замысла до получения и распределения прибыли между его участниками представлен на рисунке 1.1.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 1.1 - Процесс бизнес-планирования
Схема процесса разработки бизнес-плана приведена на рисунке 1.2.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 1.2 - Процесс разработки бизнес-плана и его участники
Анализ практики применения бизнес-планов позволяет выделить следующие направления их использования для принятия конкретных управленческих решений:
Антикризисное планирование - бизнес-планы предупреждения банкротства и выхода из кризисных ситуаций, выбора и обоснования варианта санации предприятия-банкрота;
Планирование совместной деятельности - бизнес-планы организационно-финансового обоснования необходимости создания совместных производств, в том числе на условиях франчайзинга. Mbpytc-план активно помогает координировать деятельность партнёрских фирм, организовывать совместное планирование развития фирм, связанных кооперированием и изготовлением одного или взаимодополняющих продуктов;
Планирование структурных преобразований - бизнес-планы для принятия решений при слиянии (поглощении) с другими предприятиями, при выделении (образовании) стратегических бизнес-единиц и т.п.;
Планирование разовых финансовых операций и коммерческих сделок - бизнес-планы купли продажи предприятия (части предприятия), осуществления крупнооптовых поставок, осуществления эмиссии ценных бумаг и т.п.;
Принятие других управленческих решений - заключение солидных соглашений и договоров; приглашение известного специалиста для работы на предприятии и т.п.
Таким образом, необходимо сделать вывод о том, что в условиях рыночной экономики бизнес, чтобы стать жизнеспособным и прибыльным, нуждается в планировании. В современной быстро меняющейся экономической ситуации невозможно добиться положительных результатов, не планируя своих действий и не прогнозируя последствий. Мировой опыт позволяет утверждать, что только тщательное и ответственное планирование бизнеса может существенно помочь в выживании предприятий, а в конечном счёте - в достижении ими стабильно высоких результатов.
Сегодня можно говорить о новом понимании сути и места бизнес-планирования в процессе управления предприятием. Бизнес-планирование следует рассматривать как механизм интеграции управленческих функций с целью создания стратегически управляемого предприятия, что в свою очередь требует тесной взаимоувязки стратегического и оперативного планирования. В рамках бизнес-планирования реализуются элементы стратегического планирования (определение политики предприятия, формулирование целей и выбор стратегий) и оперативного планирования (определение конкурентных действий по достижению поставленных целей).
2. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Характеристика предприятия, правовой статус, цели и виды деятельности, организационная структура управления
ООО " ПИТ СТОП" осуществляет полный комплекс услуг по техническому обслуживанию и ремонту грузовых и легковых, отечественных и импортных автомобилей.Общество является коммерческой организацией. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, в арбитражном и третейском судах. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения, штампы, бланки со своим наименованием, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации. Общество вправе участвовать самостоятельно или совместно с другими юридическими и физическими лицами в других коммерческих и некоммерческих организациях на территории Российской Федерации и за ее пределами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Работы производятся высококвалифицированными специалистами, прошедшими специальное обучение и имеющими большой опыт практической работы. Расчет стоимости работ производится в полном соответствии с технологической документацией производителя автомобилей.
ООО " ПИТ СТОП" осуществляет следующие виды услуг:
Основной вид деятельности
Техническое обслуживание;
Кузовной ремонт;
Покраска автомобилей;
Диагностика и ремонт двигателей;
Диагностика и ремонт ходовой;
Шиномонтаж круглосуточно;
Заправка и ремонт кондиционеров;
Сход-развал;
Ремонт АКПП.
Дополнительные услуги
Проточка дисков и барабанов;
Химчистка салона и мойка автомобиля;
Полировка кузова.
Построение правильной организационной структуры является главной задачей любого предприятия. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с производственными подразделениями в значительной степени зависит эффективность работы предприятия в целом.
Признаками оптимальной структуры управления являются: небольшое количество подразделений с высококвалифицированным персоналом; небольшое количество уровней управления; наличие в структуре управления групп специалистов; ориентация графика работ на заказчика; быстрота реакции на изменения; высокая производительность и низкие затраты.
В организационной структуре ООО " ПИТ СТОП" можно выделить три самостоятельных блока управления (см. рис. 2.1): эксплуатационный, технический и экономический, каждый из которых подчиняется соответствующему руководителю.
Организационная структура управления ООО " ПИТ СТОП" является линейно-функциональной. На линейные звенья управления возлагаются функции и права командования и принятия решений, а на функциональные подразделения (например, планово-экономический отдел) - методическое руководство при подготовке и реализации решений по планированию, организации, учету, контролю и анализу по всем функциям производственно-хозяйственной деятельности.
Такая структура характеризуется использованием формальных процедур и правил, жесткой иерархией власти в организации, централизацией принятия решений. Каждый исполнитель подчиняется только одному руководителю. Все указания и решения по функциям управления исполнитель получает от непосредственного руководителя. Между исполнителем и функциональными подразделениями остаются информационные связи методического и консультационного характера. Для того, чтобы решение функционального подразделения стало директивным, оно должно быть утверждено руководителем.
Таким образом, оптимальная организационная структура ООО " ПИТ СТОП" является одним из условий эффективной его деятельности. При этом важно учитывать, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительные функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается. Это значит, что руководитель любого уровня управления определенный процент времени тратит на принятие управленческих решений и определенный - на принятие решений по специальности. С повышением уровня управления удельный вес заданий по специальности падает, а по менеджменту возрастает. Отсюда руководители предприятия должны обладать высокими профессиональными навыками. Для работников аппарата управления процесс труда представляет собой выполнение совокупности функций, к основным из которых следует отнести планирование, организацию, координацию, контроль, учет, анализ, регулирование. Они наделены и определенными правами, прежде всего, в части поощрения и наказания работников, находящихся в подчинении. По их представлению решаются вопросы найма и увольнения сотрудников.
2.2 Анализ технологии оказания услуг
Система обслуживания ООО " ПИТ СТОП" включает в себя несколько автономных подсистем, охватывающих весь спектр рынка автосервисных услуг, начиная с выбора автомобиля и заканчивая его утилизацией, рис. 4.
Одним из важнейших элементов является правильная технология обслуживания клиентов. По мнению профессионалов автосервиса, занимающихся её созданием и отладкой, хороший реальный автосервис должен максимально соответствовать идеальному. Технология обслуживания клиентов ООО " ПИТ СТОП" представлена следующим порядком:
Общение по телефону. Работники автосервиса вежливо отвечают на все вопросы потенциальному клиенту. В большинстве случаев по телефону трудно определить причину неисправности, поэтому автовладельца приглашают на диагностику машины в автосервис.
Предварительная запись - это свидетельство ритмичной работы, нормальной загрузки производства автосервиса, четкого графика приёмки. Клиенту напоминают адрес автосервиса, рекомендуют схему подъезда. Кроме того, называют фамилию мастера (приёмщика, консультанта), который будет «вести» автомобиль, предупреждают о нежелательности опозданий, примерной продолжительности приёмки и советуют сформулировать пожелания и подготовить вопросы - это еще одно подтверждение того, что фирма - автосервиса ценит время заказчика, и своё.
Открытость автосервиса. Вывеска автосервиса заметна издалека. Около здания автосервиса - стоянка машин, указатели мест парковки и приёма заказов.
В офисе нет очереди и суматохи. Кроме того, открытость и солидность предприятия автосервиса подтверждают вывешенные на видном месте лицензии, квалификационные сертификаты работников автосервиса, приказ, уполномочивающий приемщиков подписывать документы от лица фирмы, сведения о перемещении автомобилей по рабочим постам автосервиса в соответствии с технологическим циклом ремонта или обслуживания. Фирменный стиль автосервиса вызывает у клиента доверие к предприятию. Таблички с именами и должностями на форменной одежде сотрудников облегчают заказчику общение с ними. Чистота помещений автосервиса, оборудования, спецовок механиков, укрытые защитной пленкой сиденья и рули машин свидетельствуют об аккуратности персонала автосервиса. Но главное - доброжелательная, спокойная, деловая атмосфера в фирме автосервисе.
Оформление документов. Мастер автосервиса приглашает заказчика к стенду, отражающему текущую загрузку механиков, и согласовывает время получения готового автомобиля. Затем оформляет договор с автосервисом (заказ-наряд, квитанцию или иной документ) в письменной форме. В договоре с автосервисом, помимо сведений об автомобиле и реквизитов сторон, обязательно указывают: оказываемые услуги (выполняемые работы), запасные части и материалы, предоставляемые автосервисом, их стоимость и количество; запасные части и материалы, предоставленные заказчиком; стоимость оказываемых услуг автосервисом (выполняемых работ) и порядок их оплаты; сроки исполнения работ автосервисом; условия гарантии автосервиса на результаты работ; особенности, связанные со спецификой ремонта. Когда клиент оставляет машину в автосервисе, исполнитель одновременно с договором составляет приёмо-сдаточный акт с указанием комплектности автомобиля, видимых наружных повреждений и дефектов, сведений о предоставлении заказчиком запасных частей и материалов. По одному экземпляру с автосервисом договора и акта, заверенного печатью, выдают клиенту.
Получение автомобиля. Мастер автосервиса, принимавший автомобиль, подводит к нему владельца, показывает результаты работы и заменённые детали. Кроме того, даёт рекомендации по эксплуатации автомобиля. После выяснения всех вопросов, устранения замечаний (если они есть), приемщик автосервиса провожает заказчика в кассу или предоставляет документы на оплату через банк - машину выдают после полной оплаты договора.
2.3 Динамика основных экономических показателей
Показатели финансово-экономической деятельности ООО " ПИТ СТОП" представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Динамика основных экономических показателей ООО " ПИТ СТОП", тыс. руб.
|
Наименование показателя |
2008 год |
2009 год |
Отклонение |
||
|
(+,-) |
% |
||||
|
Выручка от реализации работ, услуг |
5 992 |
5 161 |
-831 |
86,1 |
|
|
Валовая прибыль |
1 346 |
1 272 |
-74 |
94,5 |
|
|
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) |
161 |
262 |
+101 |
162,7 |
|
|
Рентабельность собственного капитала, % |
4.61 |
5.54 |
+0,93 |
120,2 |
|
|
Рентабельность активов, % |
2.5 |
3.98 |
+1,48 |
159,2 |
|
|
Коэффициент чистой прибыльности, % |
2.69 |
5.08 |
+2,39 |
188,8 |
|
|
Рентабельность продукции (продаж), % |
22.46 |
24.65 |
+2,19 |
109,8 |
|
|
Оборачиваемость капитала |
1.01 |
0.84 |
-0,17 |
83,2 |
|
|
Стоимость чистых активов эмитента |
3 496 000 |
4 729 000 |
+1233000 |
135,3 |
|
|
Отношение суммы привлеченных средств к капиталу и резервам, % |
84.21 |
39.14 |
-45,07 |
46,5 |
|
|
Отношение суммы краткосрочных обязательств к капиталу и резервам, % |
15.1 |
9.96 |
-5,14 |
66,0 |
|
|
Оборачиваемость дебиторской задолженности, раз |
12.18 |
7.9 |
-4,28 |
64,9 |
|
|
Производительность труда, руб./чел |
460 923 |
368 643 |
-92280 |
80,0 |
|
|
Амортизация к объему выручки, % |
0.74 |
0.85 |
+0,11 |
114,9 |
Выручка от реализации за 2009 г. составила 5 161 тыс. руб., что на 831тыс. руб. меньше, чем за 2008 г. Рентабельность собственного капитала характеризует эффективность использования вложенных в организацию собственных средств. Рентабельность собственного капитала показывает, сколько чистой прибыли приходится на рубль собственных средств организации. Данный показатель по состоянию на конец 2009 г. увеличился на 0,93 по сравнению с прошлым годом. Такую же динамику имеет и показатель рентабельности активов, который характеризует долю прибыли, получаемую от осуществления вложений в оборотные и внеоборотные активы. Положительная величина чистой прибыли Общества за отчетный период обусловила и положительные величины показателей рентабельности.
Изменение чистой прибыли сказалось также на соответствующем изменении коэффициента чистой прибыльности, который отражает, какая доля от общей выручки от продажи товаров и услуг предприятия остается в качестве чистой прибыли. Данный коэффициент увеличился по сравнению с прошлым годом практически в 2 раза.
Показатель рентабельности продаж дает оценку эффективности управления основной деятельностью предприятия с точки зрения извлечения прибыли. Данный показатель определяет, сколько рублей прибыли получено организацией в результате реализации продукции на один рубль выручки. Темп роста показателя за 2009 год составил 109,8% по сравнению с 2008 годом.
Показатели оборачиваемости капитала в рассматриваемый период представлены достаточно низкими значениями, что свидетельствует о замедлении оборота оборотных средств.
Чистые активы предприятия показывают реальную стоимость имеющегося у Общества имущества за анализируемый период. Основным показателем финансовой устойчивости предприятия является превышение стоимости чистых активов над уставным капиталом акционерного общества. Стоимость чистых активов эмитента имеет тенденцию к росту и по состоянию на конец 2009 года составляет 4 729 тыс. рублей, что на 1 233 тыс. руб. больше, чем на конец за аналогичный период прошлого года. По состоянию на конец 2009 г. стоимость чистых активов в 1 834 раз превышает размер уставного капитала, что является одним из признаков положительного финансового состояния Общества.
Коэффициент, характеризующий долю привлеченных средств (долгосрочных и краткосрочных обязательств) в капиталах и резервах имеет высокое значение (хотя и уменьшился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), это связано не столько с величиной долгосрочных и краткосрочных кредитов, сколько с малой величиной уставного капитала, который не изменялся с момента приватизации предприятия.
Уровень просроченной задолженности в анализируемых периодах отсутствовал, что свидетельствует о добросовестности эмитента в отношении принимаемых на себя им обязательств.
Целесообразно провести анализ ликвидности и платежеспособности ООО " ПИТ СТОП" на основе экономического анализа динамики приведенных показателей, см. таблицу 2.2.
Таблица 2.2 - Анализ ликвидности и платежеспособности ООО " ПИТ СТОП"
|
Наименование показателя |
2008 год |
2009 год |
Отклонение |
||
|
(+,-) |
% |
||||
|
Собственные оборотные средства |
-877 |
437 |
+1314 |
149,8 |
|
|
Индекс постоянного актива |
1.25 |
0.91 |
-0,34 |
72,8 |
|
|
Коэффициент текущей ликвидности |
3.91 |
4.86 |
+0,95 |
124,3 |
|
|
Коэффициент быстрой ликвидности |
3.91 |
4.86 |
+0,95 |
124,3 |
|
|
Коэффициент автономии собственных средств |
0.54 |
0.72 |
+0,18 |
133,3 |
Источниками собственных средств любого предприятия являются: уставный капитал с учетом добавочного капитала, как следствие переоценки основных фондов прошлых лет, резервный капитал и резервный фонд, фонды накопления, целевые финансирования и поступления, а также нераспределенная прибыль отчетного года и прошлых лет.
Собственные оборотные средства характеризуют ту часть собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих активов. Увеличение доли собственных средств за счет любого из перечисленных источников способствует усилению финансовой устойчивости предприятия. Как видно из таблицы, этот показатель в 2008 года имел отрицательное значение, что говорило о недостаточной обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами. Но на конец 2009 года этот показатель вырос до положительного значения. Это показывает улучшение обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами.
Индекс постоянного актива характеризует долю внеоборотных активов в источниках собственных средств. Значение данного коэффициента указывает на рациональное соотношение собственных средств и внеоборотных активов. Уровень индекса постоянного актива характеризуется как положительный, несмотря на небольшую динамику и снижение по сравнению с 2008 годом.
Коэффициент текущей ликвидности дает общую оценку платежеспособности, показывает, в какой мере текущие обязательства обеспечиваются текущими оборотными активами. Рекомендуемые значения: от 1 до 2 (в некоторых источниках, в зависимости от вида деятельности организации, до 3). Нижняя граница обусловлена тем, что оборотных средств должно быть, по меньшей мере, достаточно для погашения кредиторской задолженности. Значение больше 4-х свидетельствует о недостаточной активности использования заемных средств и, как следствие, меньшем значении рентабельности собственного капитала. В 2009 г. коэффициент текущей ликвидности более 4 и превышает критический показатель.
Коэффициент быстрой ликвидности - финансовый коэффициент, характеризующий способность компании, фирмы досрочно или оперативно в срок погасить краткосрочную кредиторскую задолженность. Этот коэффициент рассчитывается с использованием только части текущих активов - денежных средств, финансовых вложений и дебиторской задолженности, которые сопоставляются с текущими обязательствами. В западной литературе приводится ориентировочное нижнее значение этого показателя - 1. В России его оптимальное значение определяется в интервале от 0,8 до 1,5. В последний завершенный финансовый год размер данного показателя у эмитента также значительно превышает максимальное рекомендуемое значение, что указывает на недостаточность высоколиквидных активов Общества, т.е. эмитент не в состоянии гасить краткосрочную кредиторскую задолженность в краткие периоды времени. По состоянию же на 2009 г., значение данного показателя, как и показателя текущей ликвидности, значительно превышает нормативное значение.
Коэффициент автономии собственных средств - одна из важнейших характеристик устойчивости финансового состояния предприятия, характеризующая степень его финансовой независимости. Определяется как отношение собственных средств к общей сумме активов. То есть, коэффициент автономии соизмеряет собственный и заемный капитал организации. Динамика данного показателя за анализируемый период положительная. Чем выше этот коэффициент, тем более устойчиво финансовое положение организации. Минимальное значение этого коэффициента 0,4. Для финансово устойчивого предприятия коэффициент автономии должен быть больше единицы. С экономической точки зрения это означает, что в случае если кредиторы потребуют свои средства одновременно, предприятие, реализовав активы, сможет расплатиться по обязательствам и сохранить за собой права владения предприятием. Как видно из таблицы, значение данного показателя соответствует нормативному значению, но не достигает единицы. Это означает, что за счет собственных средств покрывается большая часть активов организации, оставшаяся часть покрывается за счет заемных средств.
Ликвидность эмитента находится на достаточно благоприятном уровне.
Факторами, которые могут негативно повлиять на сбыт ООО " ПИТ СТОП" его продукции (работ, услуг) являются следующие:
общее снижение темпов экономического роста;
повышение цен на коммунальные услуги;
ухудшение конъюнктуры рынка сбыта услуг эмитента, а также снижение рентабельности в результате увеличения эксплуатационных затрат;
изменения законодательства РФ в части увеличения налогообложения от деятельности организации;
экономические риски, присущие Российской Федерации в целом, включая уровень макроэкономической нестабильности в стране, наличие вероятности изменений в законодательстве, в результате которых возможно снижение прибыли организации;
обострение конкурентной борьбы в сфере деятельности организации.
Ленинградская область относится к наиболее перспективным регионам и регионам с быстро растущей экономикой. Статистика указывает на положительные показатели развития региона. ООО " ПИТ СТОП" оценивает политическую и экономическую ситуацию в регионе и в стране в целом, как стабильную, и считает, что в настоящий момент риск возникновения негативных факторов является незначительным. В случае негативных изменений ситуации в стране в целом и регионе, ООО " ПИТ СТОП" будет проводить соответствующие мероприятия по минимизации издержек и ценовую политику, чтобы сохранить свои позиции, как на региональном, так и на российском рынке в целом.
2.4 SWOT анализ внутренней и внешней среды
Далее необходимо провести SWOT - анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Сильные стороны:
выдающаяся компетентность;
адекватные финансовые ресурсы;
высокая квалификация;
хорошая репутация у покупателей;
известный лидер рынка;
возможность получения экономии от роста объема производства;
защищенность от сильного конкурентного давления;
подходящая технология;
преимущества в области издержек;
преимущества в области конкуренции;
наличие инновационных способностей и возможности их реализации;
Слабые стороны:
нет ясных стратегических направлений;
устаревшее оборудование;
недостаток управленческих знаний и отсутствие ключевой квалификации по тем или иным вопросам;
плохое отслеживание процесса выполнения стратегии;
сложности с внутренними производственными проблемами;
уязвимость по отношению к конкурентному давлению;
слабое представление о рынке;
слабое представление о конкурентах;
низкие маркетинговые способности;
Возможности:
выход на новые рынки или сегменты рынка;
расширение производственной линии;
увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах;
добавление сопутствующих продуктов;
возможность перейти в группу с лучшей стратегией;
вертикальная или горизонтальная интеграция;
ускорение роста рынка.
Угрозы: замедление роста рынка; неблагоприятная политика правительства; возрастающее конкурентное давление; возрастание требований со стороны покупателей и поставщиков; неблагоприятные демографические, экономические, социальные и т.п. изменения.
Таблица 2.3 - SWOT - анализ ООО " ПИТ СТОП". Внутренние факторы Внешние факторы
|
Сильные внутренние достоинства фирмы в области маркетинга, финансов, услуг и персонала |
Перспективные рыночные потребности удовлетворение которых может принести дополнительную прибыль |
|
|
Сильные стороны |
Опыт успешной работы в других бизнесах. Высокая квалификация всего персонала. База идей Наличие собственных средств, достаточных для реализации проекта. Сформированный коллектив. Низкие коммунальные платежи, отсутствие арендной платы. |
Развитие новых видов услуг. Наличие взаимопонимания со стороны исполнительной власти. Потенциальный рост числа клиентов. |
Подобные документы
Оказываемые услуги и стратегия развития предприятия автосервиса. Анализ рынка и маркетинговая стратегия. Производственный, организационный и инвестиционный план. Прогнозирование хозяйственной деятельности. Показатели эффективности проекта, себестоимость.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 30.06.2011Анализ внутренней, внешней среды российской компании. Формирование матрицы SWOT-анализа. Определение новых направлений развития предприятия по продажам спортивной обуви. Увеличение инвестиции в маркетинг. Усовершенствование системы управления в магазинах.
контрольная работа [55,1 K], добавлен 22.05.2015Структура и разработка плана маркетинга, последовательность его реализации. Организационная структура предприятия. Характеристики предложений каждого конкурента. Анализ внешней среды. Разработка модели прогноза развития внешней среды (возможности).
курсовая работа [1,1 M], добавлен 03.12.2013Исследование рынка, как такового. Анализ внутренней среды предприятия. Производственная функция. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий. Организация материально-технического снабжения. Функции управления и контроля.
курсовая работа [167,1 K], добавлен 13.11.2002Подготовка и расчет бизнес-плана по организации производства по оказанию услуг населению на примере автосервиса ООО "Нижегородец". Экономическое обоснование целесообразности открытия автосервиса. Уровень предложения на нижегородском рынке автосервисов.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 12.09.2010Место бизнес-плана в планировании деятельности предприятия. Типовое содержание плана: резюме, анализ состояния отрасли, виды товаров (услуг), анализ рынка, сведения о конкурентах. Цели, стратегии маркетинга. Ценообразование, схема распространения товаров.
курсовая работа [84,8 K], добавлен 03.10.2013Понятие, сущность бизнес-плана, его структура. Основные стадии реализации бизнес-плана. Анализ внешней среды предприятия общественного питания и рынка потребителей. Инвестиционный и финансовый план. Расчет себестоимости продукции и доходности предприятия.
курсовая работа [551,8 K], добавлен 15.02.2013Понятие бизнес-плана, его структура и содержание. Маркетинговый анализ деятельности салона "Царство ароматов". Разработка бизнес-плана по внедрению новых схем функционирования данной организации, а также мероприятий по улучшению обслуживания клиентов.
курсовая работа [340,2 K], добавлен 07.06.2013Расчёт средней стоимости путёвки, различных услуг на примере туристического предприятия ТОО "Гранд тур". Описание рынка, продукции и ее особенностей. Разработка плана маркетинга. Экономическое обоснование бизнес-плана. Оценка потенциальных рисков проекта.
курсовая работа [66,4 K], добавлен 23.01.2013Особенности маркетинга в розничной торговле. Показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды. Исследование предпочтений потребителей продукции, оценка конкурентов. Разработка плана маркетинговых мероприятий.
дипломная работа [6,4 M], добавлен 09.07.2015
