Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг

В первой главе дипломной работы были рассмотрены теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций:

- понятийный аппарат - коммуникации, маркетинговые коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации.

- охарактеризованы основные виды маркетинговых коммуникаций, и их составляющие элементы.

- выявлена сущность комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций и его основные составляющие.

- раскрыты критерии выбора и процесс разработки маркетинговых коммуникаций.

Во второй главе выявлены особенности маркетинговых коммуникаций в сфере оздоровительных услуг: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, неразрывность производства и потребления услуги.

Охарактеризован комплекс маркетинговых коммуникаций в деятельности санаторно-оздоровительной сферы. Который, как правило, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа.

Третья глава посвящена анализу методов маркетинговых коммуникаций применяемых в деятельности санатория-профилактория им.И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска.

К ним относятся: реклама, система стимулирования сбыта и PR.

Для наиболее эффективного использования имеющегося потенциала, разработан комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению создаваемого на базе санатория-профилактория SPA-центра.

В качестве наиболее эффективной в условиях г.Зеленогорска является реклама в различных ее проявлениях. Кроме того, необходимо использование таких элементов, как персональные продажи и PR. Обязательным условием эффективности продаж является планирование маркетинговых коммуникаций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров / И.В.Алешина. - М.: Гранд, 2003.- 456 с.

2. Багиев, Г.Л. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках / Г.Л.Багиев, И.В.Успенский, В.И.Ченцов - СПб. Питер, 2000. - 101 с.

3. Бернер, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж.Бернер, С.Мориарти. - СПб.: Питер, 2001. - 368 с.

4. Бронникова, Т.С. Маркетинг. Учебное пособие / Т.С.Бронникова, А.Г.Чернявский. - М.: МЭСИ, 2000. - 348 с.

5. Быков, В.А. Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций: Препринт / В.А.Быков. - СПб.: СПбГУЭФ, 2006. - 10 с.

6. Ветитнев, А.М. Курортное дело: учебное пособие / А.М.Ветитнев, Л.Б.Журавлёва. -- 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2007. - 528 с.

7. Ветитнев, А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учеб. пособие / А.М.Ветитнев. - М.: Медицина, 2001. - 222 с.

8. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л.Ю.Гермогенова. - М.: РусПартнер Лтд., 2004. - 252 с.

9. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности / Г.Даулинг. - М.: ИМИДЖ-Контакт, 2003. - 368 с.

10. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В.Демченко. - Минск: БГЭУ, 2002. - 161 с.

11. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С.Завьялов, В.Е.Демидов. - М.: Международные отношения, 2004. - 184 с.

12. Киреев, И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №3. - С.12.

13. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок / Ф.Котлер. - М.: ООО «Изд-во АСТ», 2001. - 271 с.

14. Котлер, Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. В.Б.Боброва. - М.: Прогресс, 2004. - 773 с.

15. Лебедев, А.А О роли маркетинговых исследований в оптимизации хозяйственной деятельности лечебно-профилактических учреждений / А.А.Лебедев, Т.В.Карасев, С.Н.Толстов // Здравоохранение. - 1996. - №2. - С.5-11.

16. Марабян, Г.Л. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - №3. - С.7.

17. Марьяненко, П.В. Организационно-экономический механизм управления на рынке лечебно-оздоровительных услуг / П.В.Марьяненко. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002. - 16 с.

18. Никитин, М.В. К оптимизации управленческих решений в санаторно-курортном комплексе на современном этапе. / М.В.Никитин // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья. - 2006. - №4. - С.79-80.

19. Поляков, И.В. Маркетинг медицинских услуг в условиях медицинского страхования / И.В.Поляков, С.В.Уваров и др. - Саратов: Слово, 1996. - 92 с.

20. Романов, А.И. Маркетинг: учебник / А.И.Романов, Ю.Ю.Корлючов, С.Н.Красильников. - М.: Банки и биржи, 2004. - 560 с.

21. Романова М.Е. Проблемы управления устойчивым развитием оздоровительного туризма // Управление бизнесом. - 2007. - №4. - С.4.

22. Смит, Пол Р. Маркетинг в вопросах и ответах / Смит Пол Р. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2004. - 312 с.

23. Современные подходы к оздоровлению: Значение санаторно-курортного лечения в современной медицине / Здравоохранение // Журнал «Экономика России: ХХI век». - 2006. - №20. - С.3.

24. Столяров, С.А. Рынок медицинских услуг: Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления. 3-е изд. испр. и дополн. / С.А.Столяров. - Барнаул: Аз Бука, 2005. - 269 c.

25. Стороженко, Н.А., Лимонов В.И., Разумов А.Н. Структурное формирование санаторно-курортного комплекса и регулирование рынка санаторно-оздоровительных услуг - дело всех участников рынка / Н.А.Стороженко, В.И.Лимонов, А.Н.Разумов. // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры. - 2003. - №6. - С.3-6.

26. Сысоев, А.В. Поиск оптимальных моделей решения проблем здоровья в условиях отдельного производства // Профессия и здоровье / Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. - 2003. - №24. - С.12.

27. Тогунов, И.А. Модель маркетинговой системы медицинских услуг (маркетинговая формализованная сущность либеральной системы здравоохранения) // Эксклюзивный маркетинг. - 2000. - № 5. - С.47-83.

28. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки /Т.В.Алесинская, Л.Н.Дейнека, А.Н.Проклин, Л.В.Фоменко и др.; Под общей ред. В.Е.Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 241 с.

29. Харрис, Ричард Психология массовых коммуникаций. - 4-е международное издание / Ричард Харрис. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 390 с.

30. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е.Хруцкий и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 560 с.

31. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н.Чумиков. - М.: Дело, 2001. - 272 с.

32. Шульц, Д.Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации / Д.Е.Шульц, С.И.Танненбаум, Р.Ф.Лауретборн. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 233 с.

33. Экономика здравоохранения: Учебн. пособие / Под общ. ред. чл.- корр. РАМН, проф. А.В.Решетникова. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ГЕОТАР-МЕД, 2004.- 272 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Расписание движения автобусов из города и обратно

ЭХЗ-Город-Профилакторий

8-20-от Романтики, Саяны, ч/з Паром, Парковая 52, Школа 176, АТС, Баня, Бортникова, Октябрьский, Орловка, Профилакторий

9-15 - смену в город из Профилактория

12-45- от Романтики, Саяны, ч/з Паром, Парковая 52, Школа 176, АТС, Баня, Бортникова, Октябрьский, Орловка, Профилакторий

13-20- смену в город

16-35-от Б. ОТО без захода в город и в 17-30 смену в город.

17-20- от Трансагетства, Октябрьский, Орловка

17-30 - смену в город

17-35 от КПП-2 и 17-55 от Трансагентства в Профилакторий

20-15 - от Романтики, Саяны, ч/з Паром, Парковая 52, Школа 176, АТС, Баня, Бортникова, Октябрьский, Орловка, Профилакторий

21-05 -смену в город ч/з техникум, стол.2, парковая52, Саяны, Прокат

21-05 - отдыхающих в город ч/з Романтики, Саяны, Парковая52, Ботникова.

Пятница (2-я половина смены)

15-20 -от Б.ОТО без захода в город в профилакторий

16-05 смену в город ч/з Романтики, Библиотеку, Садко, Парковая52, АТС, Родина, Бортникова.

16-07 от Трансагентства, Октябрьский, Орловка в профилакторий

16-20 от КПП в профилакторий

16-43 от Трансагентства в профилакторий

16-50 -смену в город через Романтики, Саяны, Парковая 52, АТС, Баня, Родина, Бортникова.

Выходные дни

8-20-от Романтики, Саяны, ч/з Паром, Парковая 52, Школа 176, АТС, Баня, Бортникова, Октябрьский, Орловка, Профилакторий

9-05-смену в город через Романтики, Саяны, парковая52, Ботникова

20-15 -от Романтики, Саяны, через Парковук>52, АТС, Баня, Бортникова в профилакторий

21-05-смену в город через Романтики, Саяны, паром,Парковая52, Бортникова.

Суббота (дополнительно)

13-05 медицинский персонал в город через Романтики, Саяны, Паром, Парковая 52, Школа 176, АТС, Баня, Бортникова.

Приложение Б

Санаторий-профилакторий ПО «ЭХЗ»

САНАТОРНОЕ ЛЕЧЕНИЕ

Санаторий-профилакторий ПО «ЭХЗ»

В стоимость путёвки санатория-профилактория «ПО «ЭХЗ» входят следующие виды лечения:

1. Осмотры врача-терапевта 3 раза, консультации специалистов: невролога, психотерапевта, физиотерапевта, рефлексотерапевта, гинеколога, стоматолога, при необходимости - ЭКГ, УЗИ по назначению врача, в/м и в/в инъекции, медикаментозная терапия, кислородный коктейль, фитосбор - 2 раза в день.

2. 2 -3 большие процедуры в день:

-водные процедуры (кислородная, углекислая, йодобромная, скипидарная, бишофитная ванны, подводный душ массаж);

грязевые и озокеритовые аппликации,

массаж классический частичный;

рефлексотерапия;

психотерапия;

сухая углекислая ванна;

лазеротерапия.

3. 2-3 малые процедуры в день:

- электротерапия;

светолечение;

ультразвуковая терапия;

магнитотерапия;

механический и вакуумный массаж;

ингаляция;

спелеотерапия;

ЛФК;

- циркулярный душ.

4. Обще-оздоровительные процедуры:

бассейн- 2 раза в неделю;

сауна - 1 раз в неделю;

- тренажёрный зал по назначению врача.

Лечебные процедуры, отпускаемые за дополнительную оплату:

Пантовые ванны1 процедура400 руб.

Сауна1 чел/1,5 часа110 руб.

Бассейн1 чел/1 час60 руб.

Дополнительные услуги

Бильярд1 стол/1 час120 руб.

Оплату за дополнительные процедуры можно произвести:

понедельник-пятница - с 9-00 до 17-00 - в кассу бухгалтерии санатория-профилактория и в помещении бильярдного зала (к.204) в вечернее время и выходные дни - в помещении бильярдного зала (к.204)