Разработка программы маркетинговых коммуникаций (на примере ОАО "Приморский кондитер", г. Владивосток)

Известность видов продукции ОАО «Приморский кондитер» представлена на рисунке 38 [35].

76

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 38 - Известность видов продукции ОАО «Приморский кондитер», кол-во человек, знакомых с данной продукцией

Наиболее известным видом продукции «Приморского кондитера» являются конфеты, шоколад, а также карамель. И наименее известным видом продукции является драже.

В зависимости от возраста виды покупаемой продукции распределяются следующим образом (рисунок 39) [35]:

маркетинговый коммуникация



Рисунок 39 - Возраст - виды покупаемой продукции, кол - во респондентов

Данная гистограмма показывает, что люди в возрасте от 20 - 29 лет предпочитают конфеты, шоколад и торты, и меньше всего они выбирают мармелад. Респонденты 30 - 39 лет чаще покупают конфеты, печенье и шоколад, и меньше всего покупают зефир, опрошенные 40 - 49 лет и 50 - 60 лет предпочитают тоже самое, но при этом, меньше всего первых интересует карамель, а вторых торты.

На рисунке 40 представлены основные факторы, влияющие на покупку в разных возрастных группах [35]:

Рисунок 40 - Основные факторы, влияющие на покупку в зависимости от возраста респондентов, кол-во респондентов

Данная гистограмма показывает, что вкус является наиболее определяющим фактором при покупке для потребителей возраста 20 - 29, 50 - 60 лет. Натуральность - наиболее важный фактор для опрошенных возраста 30 - 39, 40 - 49 лет.

На рисунке 41 представлены причины покупки респондентами продукции ОАО «Приморский кондитер» в зависимости от дохода [35].

Рисунок 41 - Причины покупки респондентами продукции ОАО «Примосркий кондитер» в зависимости от дохода

Диаграмма показывает, что респонденты с уровнем дохода менее 5 тыс. р. выбирают продукцию «ПК» так как их устраивает вкус. Также опрошенные со средним уровнем дохода 5 - 10, 11 - 15, 31 - 50 тыс. р. делают покупки, объясняя это тем, что их устраивает вкус в большей степени, а также ассортимент. Покупатели с доходом 16 - 30 тыс. р. одновременно выбирают вкус и качество.

Итак, в конце главы необходимо отметить, что на деятельность ОАО «Приморский кондитер» влияют множество факторов как макросреды, так и микросреды. Было выявлено, что данное предприятие имеет устаревшее оборудование в следствии чего на производство продукции тратится больше времени, а также теряется конкурентоспособность самой продукции.

Маркетинговое исследование показало, что вкусовые качества и стоимость кондитерских изделий - основные факторы, определяющие решение покупателя. Причем в большинстве случаев, не зависимо от уровня дохода каждый потребитель отдает предпочтение не дешевым товарам, а ищет оптимальное сочетание цены и качества. Цена же является не ведущим критерием, а финансовым ограничением.

Многие потребители не осведомлены о том, что когда они покупают некоторую продукцию на развес (например, мармелад «дольки»), что это изделия «Приморского кондитера». Следует повысить узнаваемость таких видов продукции как драже, торты, вафли. Желательно при выпуске каких либо новинок, устраивать различные промо - акции, дегустации для повышения узнаваемости или разработать программу маркетинговых коммуникаций.

2.3 Оценка комплекса маркетинговых коммуникаций в ОАО «Приморский кондитер»

Отдел маркетинга на предприятии ОАО «Приморский кондитер» появился в 2006 году, заменив отдел стимулирования сбыта.

На рисунке 42 изображена основная организационно-управленческая структура отдела маркетинга ОАО «Приморский кондитер»:

76

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 42 - Организационно-управленческая структура отдела маркетинга ОАО «Приморский кондитер», 2009г.

Продвижение является важным инструментом маркетолога. Особенно оно играет большую роль, когда на рынке сильная конкуренция. Данная ситуация сложилась на рынке кондитерских изделий.

Данное предприятие ОАО «Приморский кондитер» пользуется данным инструментом достаточно активно. Однако, все программы маркетинговых коммуникаций направлены на г. Хабаровск, обходя вниманием приморские города и г. Владивосток. Удачное месторасположение в г. Владивостоке, несколько собственных торговых точек (м-н «Престиж» и отдел на оптовом рынке), возможно, и компенсирует программу продвижения для приморской столицы. Но в приморских городах присутствует только дилерская сеть, которая не может служить гарантом узнаваемости продукции предприятия на полках магазинов, рынков и оптовых баз. Необходимо для ОАО «Приморский кондитер» разработать программу маркетинговых коммуникаций применительно для приморских городов. Возможно, бюджет будет небольшим, но сама цель программы будет достигнута - потребитель «вспомнит» об ОАО «Приморский кондитер».

Рассмотрение программ продвижения для г. Хабаровска поможет для составления оптимальной программы продвижения для приморских городов.

В таблице 8, таблице 9 представлены программы продвижения в г. Хабаровске в 2008-2009 гг.

Анализируя данные программы продвижения, можно говорить о том, что они аналогичны. Единственное, что отличает данные программы это то, что в 2008 была включена реклама на телевидении, а также было задействовано больше печатных источников (4 газеты). Возможно, на программу продвижения 2009 года отразился мировой экономический кризис, поэтому был существенно сокращен бюджет самой программы. Поэтому, затратная реклама по телевидению была заменена на мотивацию потребителей через промо - акции и мотивацию потребителей категории В (изготовление фирменных лотков, мотивация на покупку пяти ассортиментных позиций).

Так как данные программы для г. Хабаровска похожи, то достаточно рассмотреть подробно программу продвижения 2009 года.

В сводной таблице 10 представлены основные мероприятия данной программы, а также даны их характеристики.

Таблица 10 - Характеристика основных мероприятий программы продвижения в г. Хабаровске в 2009г.

Мероприятия	Характеристика мероприятия
1	2
Изготовление и размещение штендеров	Изготовление двух штендеров было заказано в компании ООО «Бизнес - Презент» (690074, г. Владивосток, ул. Посадская, 20, офис 708, тел. (4232) 46-55-28, 46-55-41). Данные штендеры были размещены на павильоне на «Многорядове»
Растяжка над проезжей частью	Данная растяжка была установлена над проезжей частью «Многорядова»
Размещение листовок в автобусах	Листовки были размещены в автобусах под номерами 11, 40.
Радиореклама на «ЛОВ радио»	Радиореклама на «ЛОВ радио» включала в себя размещение радиоролика (30 секунд), выходы радиорекламы осуществлялись через день - 11 дней. Так же в качестве бонуса дирекция «Лов радио» предоставило возможность провести программу в прямом эфире, посвященную компании ОАО «Приморский кондитер» и её продукции.
Реклама на «Авторадио»	Реклама на «Авторадио» - реклама проходила в качестве размещения радиоролика (30 секунд) и спонсорства конкурсов «Постфактум». Реклама выходила ежедневно - 11 раз в день выходил радиоролик и 1 раз в день (в обеденное время) выходил конкурс. 4 марта конкурс был посвящен компании ОАО «Приморский кондитер», юбилею Чулковой А.Ф. (слушателям задавались вопросы о кондитерских изделиях). В качестве подарков за победу в конкурсах выступал торт «ШикоВладная мечта».
Промо - акция	Промо-акция проходила в течении 11 дней в 11 супермаркетах города Время акции: 3 часа в день, в будни с 17 до 20, в выходные с 13 до 16 часов.
Размещение статей о продукции "ПК" в газетах	Статьи по натуральности, новинкам. 4 выхода в газетах «Комсомольская правда», «Амурский меридиан»
Дегустации	Дегустации "Фружеле" проходили в апреле на выходных (8 дней)

Основная цель промоутера - обратить внимание покупателей на продукцию ОАО «Приморского кондитера», донести информацию об отличительных чертах продукции - золотой воне и знаке ОАО «Приморского кондитера».

Суть акции была в консультировании покупателей о продукции ОАО «Приморского кондитера», призыв купить именно эту продукцию в качестве подарка к празднику.

Основные акценты для промоутеров были следующие:

- столетняя история фабрики «Приморский кондитер» - это гарантия качества и вкуса. только натуральные ингредиенты и строгое соблюдение советских ГОСТов;

- золотая волна на коробках конфет поможет Вам отличить коробки конфет «Приморского кондитера» от других производителей. По золотой волне легко найти весь ассортимент Приморских лакомств. Это свежайшее печенье и вафли, неоценимо полезный мармелад, вафельные, помадные, пралиновые конфеты и многое другое;

- в продукции «Приморского кондитера» полностью отсутствуют консерванты и заменители;

- для производства мармелада, зефира, конфет «Приморское Птичье Молоко», «Приморское Фружеле», «Нежность», торта «Мечта» используется дальневосточный Агар-агар. Ага-агар - это очень полезная для здоровья натуральная пищевая добавка, природный сорбент, способствующий выведению из организма человека вредных солей тяжелых металлов и радионуклидов, вырабатывается из морской травы со звучным названием «Анфельция», которая произрастает только в Японском море;

- в продукции «Приморского кондитера» используются натуральные какао-продукты собственного производства с гарантированным качеством;

- в состав конфет «Птичье молоко Приморское» Натуральное сливочное масло, белки диетических яиц, настоящее сгущенное молоко. Конфеты приготовлены на настоящем дальневосточном агар-агаре. Поэтому эти конфеты такие пышные и вкусные. Именно по причине 100%-ной натуральности ингредиентов конфет «Птичье молоко» от «Приморского кондитера» (с колибри) - срок годности этих конфет составляет всего 15 дней.

В таблице 11 были представлен перечень супермаркетов г. Хабаровска, где проходили промо - акции.

Таблица 11 - Перечень супермаркетов г. Хабаровска, где проходили промо-акции, 2009г.

№	Название ТТ	Адрес
1	Супер Гуд	ул.Проспект 60 лет, 202
2	Супер Гуд	ул.Краснореченская, 110
3	Самбери	ул. Трехгорная, 93
4	Самбери	ул. Шкотова, 15
5	Самбери	ул. Окружная, 3
6	Самбери	ул. Пионерская, 58
7	Шамса	ул.Краснореченская, 90
8	НК-Сити	ул. Карла Маркса, 76
9	ВЛ-Март	Ул. Трехгорная
10	Сайбер	Ул. Уссурийский б-р
11	Три Толстяка	ул.Краснореченская, 44

Для того чтобы дать верную оценку программам продвижения в г. Хабаровске, необходимо рассмотреть коммуникативную и экономическую эффективность данных программ в 2008-2009гг. Для того чтобы оценить коммуникативную эффективность, необходимо, чтобы программа продвижения привлекала внимание покупателей, имела воздействие на мотив покупки.

В супермаркетах за время проведения промо - акции в 2009 году промоутеры распространили среди посетителей 10 000 листовок с логотипом и фотографиями продукции «ПК», значит, как минимум, 10 000 потребителей получили информацию о компании и о её продукции. В целом, за время проведения акции промоутеры устно рассказали о продукции «ПК» примерно 24 500 посетителям супермаркетов. Таким образом, потребители узнали о продукции ОАО «Приморский кондитер», а также в будущем у них может возникнуть желание купить данную продукцию.

Участие потребителей в конкурсах на радио обеспечило предприятию ОАО «Приморский кондитер» узнавание продукции компании, положительные эмоции от выигрыша у потребителей, а также заинтересованность у других радиослушателей.

Если сравнить программы за 2008г. и 2009 г., то у программы 2008г. была большая коммуникативная эффективность, так как в данной программе продвижения была использована реклама на телевидении, которая позволила заинтересовать продукцией ОАО «Приморский кондитер» большее количество потребителей.

Коммуникативная эффективность всегда предшествует экономической эффективности программы продвижения. Поэтому, необходимо рассмотреть экономические результаты программы продвижения в 2009г. и по возможности сравнить с результатами программы продвижения 2008 г.

На рисунке 43 и рисунке 44 изображены покупки посетителей по двум группам товаров «ПК»: фасованные конфеты (коробки) и фасованные весовые конфеты (пакетики 200 и 250 грамм) до и после промо - акции.



76

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 43 - Продажи коробочных конфет до и после промо - акций, шт.,2009г.

Данный рисунок показывает увеличение продажи коробочных конфет во всех супермаркетов г. Хабаровска. Наибольшее увеличение приходится на супермаркет «Супер Гуд» (Димарт) на проспекте 60 лет и супермаркет «НК Сити». Замыкает тройку лидеров супермаркет «Самбери» на Трехгорной.



Рисунок 44 - Продажи фасованных конфет до и после промо - акций, шт.,2009г.

По продажам развесных конфет в упаковке 200 и 250 грамм лидируют Супермаркет «Супер Гуд» (Димарт) на проспекте 60 лет Октября, «Самбери» на Пионерской и «Самбери» на Трехгорной. Лидерство именно этих супермаркетов может объясняться еще и тем фактом, что указанные супермаркеты покупают такую фасованную продукцию (200 и 250 грамм).

Во время проведения рекламных мероприятий, продажи в павильоне ОАО «Приморский кондитер» на оптовом рынке «Многорядов» выглядели следующим образом (рисунок 45):

Рисунок 45 - Динамика дневной выручки павильона «ПК», Хабаровск, руб., февраль- март 2009г.

Из графика видно, что в период рекламных мероприятий (с 21.02 по 23.03 - время размещения радиорекламы) всплески дневных выручек наблюдаются 21, 25, 28 февраля, 5 - 7 марта. Это, безусловно, вызвано праздничными днями и потребностью приобретения подарочных, более дорогих конфет. Поэтому выручка в рублях и имеет положительную динамику.

Результаты продаж коробочных конфет в программах продвижения за 2008-2009 гг. представлены на рисунке 46:



Рисунок 46 - Продажи коробочных конфет после промо - акций в 2008 - 2009гг, г. Хабаровск

Анализируя диаграммы, необходимо отметить, что продажи во всех супермаркетах г. Хабаровска были значительно выше в 2008 г. по сравнению с 2009 г. Возможно, этому послужили причинами, во - первых, входящая в программу продвижения реклама на телевидении ( присутствовал более широкий охват потребителей), а, во - вторых, в 2009 г. произошло ухудшение материального положения потребителей в связи с финансовым кризисом в РФ. Возможно, большинство потребителей потеряли работу, либо был сокращена их заработная плата.

Динамика дневной выручки павильона ОАО «Приморского кондитера» в 2008 г. и в 2009 г. в г.Хабаровске представлена на рисунке 47 и рисунке 48.

Рисунок 47 - Динамика дневной выручки павильона «ПК», Хабаровск, руб., август,2008г.

Рисунок 48 - Динамика дневной выручки павильона «ПК», Хабаровск, руб., февраль- март 2009г.

Из данных графиков видно, что в 2008 году было продано больше продукции в промежутке от 20000 рублей до 30000 рублей, а также присутствуют скачки продаж - на 11,16,21 августа. Это связано с тем, за день был выпущен в эфир рекламный ролик о продукции ОАО «Приморский кондитер».

Таким образом, программа продвижения в 2008 г. имеет значительное преимущество над программой, проведенной в 2009, так как включает в себя рекламу на телевидении, которая в свою очередь осуществляет больший охват потребителей, но и является дорогим средством.

В целом, результатами программы 2009 г. продвижения для ОАО «Приморский кондитер» следующие:

1) необходима работа по расширению представленности ассортимента «ПК» в торговых точках Хабаровска за счет увеличения количества самих точек и увеличения ассортиментных позиций на полках этих точек;

2) необходимо открытие дополнительной точки продаж (фирменного павильона или магазина) с оптимальным режимом работы и выгодным месторасположением;

3)рекламные мероприятия, проводимые в преддверии праздников (общепринятых праздников и дня города Хабаровска) в торговых сетях города имеют потенциал к увеличению продаж. Следовательно, планировать и реализовывать подобные мероприятия в течении года необходимо;

4) перспективными для дальнейшего выстраивания отношений с точки зрения объемов продаж являются супермаркеты «НК Сити», Супер Гуд» на проспекте 60 лет, «Самбери» на Пионерской и «Самбери» на Трехгорной. Так же эти супермаркеты всегда необходимо задействовать в проводимых промо-акциях;

5) у покупателей есть узнавание конфет «Птичье молоко Приморское» и лояльность к ним, есть мнение о натуральности и вкусе конфет «ПК». Для получения наиболее результативных продаж, необходима более широкая представленность продукции в торговых точках различных категорий (супермаркетах, магазинах у дома, в отделах на оптовых рынках и т.п.);

6) покупатели отмечают дороговизну конфет «ПК» - необходимо разработать ряд предложений по снижению конечных цен (цен на полках торговых точек).

Таким образом, отдел маркетинга ОАО «Приморский кондитер» активно использует методы продвижения своей продукции на рынки не только г. Владивостока, но и г. Хабаровска. Однако, в приморских городах не ведется активного продвижения продукции компании, и это, является отрицательным моментом для компании. Для ОАО «Приморский кондитер» необходимо разработать программу продвижения применительно для городов Приморского края.

3. Разработка программы маркетинговых коммуникаций для ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске

3.1 Общая характеристика программы маркетинговых коммуникаций для ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске

Для ОАО «Приморский кондитер» необходимо разработать программы маркетинговых коммуникаций, направленные на потребителей, на персонал компании, а также на посредников. На данный момент, проведя анализ внутренней и внешней среды предприятия, необходимо отметить, первостепенное значение программы маркетинговых коммуникаций, направленных на потребителей, особенно для жителей Приморского края.

Текущая ситуация на кондитерском рынке для ОАО «Приморский кондитер» такова: в г. Владивостоке данное предприятие занимает долю на рынке равную 30%. В г. Уссурийске присутствует дилерская сеть, однако, нет ни одной торговой точки, принадлежащей данной компании. Продукция компании поступает в магазины в ограниченном ассортименте по сравнению с г. Владивостоком, и не редко (из-за недобросовестности продавцов торговых точек) продается несвежая.

Большинство покупателей г. Уссурийска и уссурийского района делают покупки на на городских центральных рынках ( «Продуктовая база на 6 километре», «Центральный рынок») и в торговых центрах (ТЦ «5+», ТЦ «Квартал»,ТЦ «Антарес»). Покупая товар на рынках, потребитель не отдает предпочтение какой-либо марке - он выбирает продукцию по совету продавца, недорогой цене или просто наугад. Данная ситуация не очень хороша для предприятия, особенно, если учесть, что потребитель может выбрать продукцию конкурентов.

С помощью данной программы необходимо сформировать имидж ОАО «Приморский кондитер» как предприятия, выпускающего качественную, вкусную, полезную, а главное недорогую продукцию.

Политика должна акцентировать внимание на корпоративной марке, а не на отдельных видах продукции. Нужно добиться выделение бренда ОАО «Приморский кондитер» среди конкурентов у покупателей.

К основным задачам программы можно отнести:

1) повышение узнаваемости корпоративной марки;

2) сформирование потребительской лояльности к торговой марке;

3) увеличение объемов сбыта;

4) увеличение прибыли компании;

5) расширение сбытовой сети;

Программа будет проходить с 1.02.10г. по 1.04.10г. и будет включать в себя такие элементы маркетинговых коммуникаций как наружная реклама, реклама на радио, стимулирование сбыта (промо - акции, дегустации), связи с общественностью.

Потребителям необходимо напомнить о продукции компании, которую можно приобрести для подарка близким и друзьям.

В таблице 12 представлен основной календарный график проведения программы продвижения ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске, 2010 г.

Таблица 12 - Основной календарный график проведения программы продвижения ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске, 2010г.

Основные инструменты продвижения	Февраль	Апрель	Март
Наружная реклама
Изготовление и размещение рекламных щитов
Размещение листовок в автобусах +печать листовок
СМИ
Реклама на радио
Размещение статей о продукции "ПК" в местных газетах
Организация конкурса на радио
Организация собственной торговой точки
«Центральный рынок»
Мотивация категории В
Мотивация на покупку трех ассортиментных позиций
Промо - акции
Супермаркет «5 +»
Торговый центр «Антарес»
Дегустация продукции

В сводной таблице 13 представлены основные мероприятия данной программы, а также даны их характеристики.

Таблица 13 - Характеристика основных мероприятий программы продвижения в г. Уссурийске, 2010 г.

Мероприятие	Основная характеристика
Размещение рекламы на щитах	2-3 щитовых конструкций (ул. Некрасова)
Размещение листовок в автобусах	Размещение в автобусах маршрутов 101,102,103 в течении двух месяцев
Размещение аудиоролика на радио	Радиоролик (30 секунд) будет выходить ежедневно радио «Уссури» и «Ретро FM» 177 раз (3 раза в день) через день на каждой радиостанции
Организация конкурса на радио "Уссури"	Проводиться будет конкурс 8 раз во время программы «Времечко» на радио «Уссури»
Размещение статей о продукции "ПК" в газетах	Планируется 15 размещений статей в трех газетах: «Комсомольская правда», «Аиф», «Коммунар»
Проведение промо - акций	Будут проводиться 14 дней в супермаркете «5+», «Антарес»
Мотивация потребителей на покупку трех ассортиментных позиций	Будет проводиться весь апрель месяц
Дегустации	Продукт «Фружеле» 8 дней в апреле месяце

Кроме того, планируется поменять логотип ОАО «Приморский кондитер» (рисунок 49).



Рисунок 49 - Предлагаемый логотип ОАО «Приморский кондитер», г. Уссурийск, 2010г.

Наружная реклама имеет большое значение для компании ОАО «Приморский кондитер», ведь она будет обладать следующими функциями:

- информативная, то есть точное и правдивое информирование потребителя о качестве, свойствах, ассортименте продукции ОАО «Приморский кондитер».

- увещевательная, то есть воздействие на жителей г. Уссурийска с целью побудить их приобрести продукцию компании.

- стимулирующая, то есть формирование спроса на продукцию предприятия и обеспечение бесперебойного сбыта произведенной продукции.

- имиджевая, то есть «индивидуализация продукта» и выделение его из остальной массы конкурирующих изделий путем подчеркивания какой-либо свойственной только ем отличительной черты. Можно сделать акцент, что в продукции «Приморского кондитера» полностью отсутствуют консерванты и заменители, а также используются натуральные какао-продукты собственного производства с гарантированным качеством и уникальных ингредиентов, как дальневосточный агар-агар, элеутерококк, жареное кунжутное семя.

В г. Уссурийске необходимо разместить 2-3 щитовых конструкций: желательно два щита на главной улице города (ул. Некрасовская) и один перед въездом в г. Уссурийск (п. Тимирязевский), так как по данной улице проходит основной поток транспорта как муниципального, так и личного пользования.

На рисунке 50 представлена схема желательного размещения щитовой рекламы по ул. Некрасова (ост. «Китайский рынок» и ост. «90-й магазин»). Крестиком отмечено место расположения рекламных щитов.

Рисунок 50 - Схема размещения наружной рекламы в г. Уссурийске

Данные остановки были выбраны неслучайно. Транспортная сеть г. Уссурийска проста - всего 5 главных улиц, которые идут параллельно друг другу, и множество мелких улиц, связывающих главные. Такое расположение и меньшая численность населения позволяют быстро добраться из одного конца города в другой, не попадая в автомобильные пробки. Это не очень подходит для рекламы на щитах, ведь, стоя в пробке, обычно потребители начинают рассматривать все вокруг. Поэтому шанс, что человек рассмотрит рекламу и запомнит, существенно возрастает. Но в городе есть только 2 места, где всегда появляются пробки - на данных остановках. Если разместить рекламу на этих остановках, то возникнет вероятность того, что потребители, стоя в пробке, заметят и запомнят данную рекламу, и у ОАО «Приморский кондитер» появится возможность выделиться среди компаний - конкурентов. Кроме того, некоторые междугородние автобусы (например, до г. Спасск-Дальний) проходят по этому маршруту. Поэтому, на рекламу будут обращать внимание не только жители г. Уссурийска, но и проезжающие мимо.

Большинство автобусов по городу и в районы ходят со специальными кармашками для рекламы, но они всегда пусты. Размещение листовок с описанием продукции компании, какими - либо интересными либо полезными фактами (например, откуда произошло название «Птичье молоко») вполне может заинтересовать потенциальных потребителей.

На рисунках 51 и рисунке 52 предлагаются следующие макеты рекламы:

Рисунок 51 - Макет наружной рекламы шоколада серии «ШикоВлад» для ОАО «Приморский кондитер», г. Уссурийск, 2010г.

В данных макетах использован цветовой стиль компании ОАО «Приморский кондитер» - светло - голубой фон, а также представлен логотип компании (воздушные шарики). На каждом из макетов изображена какая - либо продукция компании (шоколад, конфеты «Птичье молоко»), что является маячком для потребителей, тем самым показывая и напоминая потребителю о продукции компании. Продукция компании находится на переднем плане, что обеспечивает хорошую узнаваемость продукции компании на рынках города.

Рисунок 52 - Макет листовки шоколадных конфет «Птичье молоко» для размещения в автотранспорте, г. Уссурийск, 2010 г.

Кроме того, на обеих рекламах нанесен электронный адрес сайта компании. Зайдя на данный сайт, потребитель сможет изучить ассортимент предлагаемой компанией продукции, прочитать новости компании, сможет найти информацию об проходящих промо - акциях в компании. Также важно то, что на сайте компании можно задать интересующий вопрос, оставить пожелание или комментарий. Часто покупатели оставляют свои комментарии и пожелания в комментариях к электронной статье, что не очень удобно для компании - постоянно приходиться проводить мониторинг разных сайтов, форумов, тем самым теряется для компании драгоценное время. Возможно, если адрес сайта компании будет постоянно на глазах потребителей, то они будут чаще заходить на него.

Для каждой товарной категории на рекламе необходимо подобрать отдельный слоган, подходящий для данной продукции. Так для шоколада серии «ШикоВлад» возможен слоган «Соверши открытие!». Для макетов с интересной и полезной информацией, размещенных в автотранспорте, можно также использовать следующие данные (приложение Б).

Реклама в автотранспорте должна находиться два месяца. В первую очередь желательно разместить ее в тех автобусах, которые следуют по уссурийскому району (например, рейсы 101, 102, 103, 108,114). Обычно данные маршруты по времени занимают от 30 до 40 минут, и у пассажиров будет достаточно времени, чтобы разглядеть рекламу компании.

В г. Уссурийске популярными радиостанциями являются: радио «Ретро FM», местное радио «Уссури», «Авторадио»,«Европа плюс»;

Если говорить о сегментировании по возрасту слушателей данных радиостанций в г. Уссурийске, то оно будет выглядеть следующим образом (рисунок 53) [40]:



76

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 53 - Сегментирование по возрасту слушателей радиостанций, г. Уссурийск, 2008г.

Радиореклама дает хорошие результаты для представителей малого и среднего бизнеса и более молодых возрастов населения. Особенно эффективен охват людей, едущих в автомобилях на работу и с работы. Однако наблюдения показали, что и пассажиры рейсовых автобусов в г. Уссурийске являются слушателями радиостанций, правда «пассивными». Часто водители автобусов, слушая свою любимую радиостанцию, включают радио на полную мощность. Обычно водители автобусов в г. Уссурийске являются старшим поколением, следовательно, пассажиры становятся невольными слушателями таких радио станций как «Ретро FM» и «Уссури». На этом основании, стоит обратить внимание именно на эти радиостанции при выборе размещения радиорекламы для ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске. Рассмотрим подробно размещение рекламы для ОАО «Приморский кондитер» на радио «Уссури».

Реклама на радио «Уссури» будет представлена размещением радиоролика (30 секунд) и спонсорства конкурсов «Времечко». Предполагается, что реклама будет выходить ежедневно: одиннадцать раз в день будет выходить радиоролик и один раз в день (в обеденное время) - конкурс. Текст рекламного сообщения представлен в приложении В.

На радио «Уссури» шесть раз в день выходит программа «Времечко». В данной программе рассказываются интересные факты об истории государства, истории создания (изобретения) различных предметов (например, колесо, телеграф, стекла и прочее). В эфире данной передачи возможно устроить конкурс на интересные истории создания кондитерских изделий, либо на интересные рецепты домашней выпечки. В качестве подарков за победу в конкурсах может выступать торт «ШикоВладная мечта», либо набор подарочного шоколада серии «ШикоВлада».

Популярными печатными изданиями в нашей стране уже много лет являются такие газеты как «Комсомольская правда: Толстушка», «АИФ». Поэтому, стоит разместить печатную рекламу именно в этих изданиях. Также в г. Уссурийске выпускается местная газета «Коммунар», на которую тоже следует обратить внимание, так как большинство жителей г. Уссурийска выписывают данную газету. Макеты рекламы можно увидеть на страницах 76-77 данной работы.

Помимо рекламы стоит обратить внимание и на размещение пресс - релизов и очерков в данных печатных изданиях. Так как продукция компании - кондитерские изделия, то потребителям не стоит акцентировать внимание потребителей в данных пресс - релизах и очерках на каких - либо технико - экономических показателях компании, а необходимо найти интересные вещи, чтобы потребителя можно было заинтересовать.

Пример очерка о происхождении конфет «Птичье молоко» представлен в приложении Г.

Промо - акции будут проходить с 19.02. 10г. по 25.02.10 г. в супермаркете «5 +», с 4.03.10 г. по 10.03.10г. в торговом центре «Антарес», ежедневно по 3 часа в день, в будни с 17 до 20, в выходные с 13 до 16 часов.

Предполагаемые супермаркеты для проведения промо - акций:

1) супермаркет «5+», ул. Некрасова 97;

2) торговый центр «Антарес», ул. Некрасова 94;

3) «Центральный рынок»;

Промоутеры будут стоять в отделе кондитерских изделий и рассказывать о продукции ОАО «Приморский кондитер». Для проведения данной промо - акции также необходимо выбрать опрятных, приятных на вид девушек (от 18 до 22 лет). Необходимо, чтобы девушки были одеты в блузки или водолазки синих или голубых оттенков и темные штаны или юбки. У каждой девушки должен быть приколот золотого цвета бейджик с именем и логотипом ОАО «Приморского кондитера».

Желательно, чтобы девушки фиксировали, покупаемый товар ОАО «Приморского кондитера», во время проведения промо - акции. Это поможет при подсчете эффективности промо - акции: появится возможность сравнить результаты продаж до проведения акции и после.

В приложении К представлена основная речь промоутеров к посетителям торговой точки.

На рисунке 54 изображена похожая планировка торгового зала супермаркета «5+». Крестиками отмечены возможные варианты мест расположения промоутеров.

Рисунок 54 - Места для размещения промоутеров в супермаркете 5 «+», г. Уссурийск

Основная цель промоутера - обратить внимание покупателей на продукцию ОАО «Приморского кондитера», донести информацию об отличительных чертах продукции - золотой воне и знаке ОАО «Приморского кондитера».

Информация по коробочным конфетам «Птичье молоко приморское» для промоутеров:

- про натуральное сырье (натуральное сливочное масло, белки диетических яиц, настоящее сгущенное молоко.

Конфеты приготовлены на настоящем дальневосточном агар-агаре. Поэтому эти конфеты такие пышные и вкусные).

- про отличительные знаки коробки (выполненное вручную легендарное «Птичье Молоко Приморское» знают и любят многие. Это темно синяя коробка с изображением Колибри и фирменный знак ПК на фоне Золотой волны).

- про натуральность (именно по причине 100%-ной натуральности ингредиентов конфет «Птичье молоко» от «Приморского кондитера» (с колибри) - срок годности этих конфет составляет всего 15 дней).

Также необходимо отметить, что особый вкус конфетам «Приморского кондитера» придает добавление таких натуральных, и порой уникальных ингредиентов, как дальневосточный агар-агар, элеутерококк, жареное кунжутное семя, крошки печенья и вафель, молочная сыворотка, карамель, тертые и дробленые орехи.

В качестве раздаточного материала у промоутеров будут листовки (рисунок 55 и рисунок 56), которые нужно раздавать заинтересованным покупателям.

Рисунок 55 - Макет листовки для промоутеров (лицевая сторона) для ОАО «Приморский кондитер», г. Уссурийск, 2010 г.

Рисунок 56 - Макет листовки для промоутеров (обратная сторона) для ОАО «Приморский кондитер», г. Уссурийск, 2010 г.

Необходимо, чтобы девушки также внимательно относились к покупателям и хорошо рассказывали, показывали продукцию ОАО «Приморский кондитер» как на фотографиях.

Дегустации будут проходить восемь дней в апреле.

При покупке трех ассортиментных позиций потребителям прилагается небольшой подарок - плитка шоколада серии «ШикоВлад

В данной акции возможно любое сочетание групп товаров, главное, чтобы развесная продукция была больше 100 граммов.

Главная задача PR - менеджера в компании - создать положительный имидж у своих потребителей. Для этого необходимо тщательно спланировать PR - мероприятия. Ведь одно неверное слово или жест может надолго испортить репутацию компании. Много сил и средств придется компании вложить в восстановлении своего «доброго» имени, поэтому важно обращать внимание на те PR - акции, которые действительно принесут пользу.

Для улучшения имиджа компании ОАО «Приморский кондитер» в глазах жителей г. Уссурийска можно предложить следующие составляющие: спонсорство и размещение пресс - релизов в местных газетах.

В г. Уссурийске можно предложить следующие объекты для финансирования: детский дом в г. Воздвиженский, небольшой зверинец в парке «Зеленый остров», детский праздник в День защиты детей.

В военном гарнизоне Воздвиженский уже 10 лет существует небольшой детский дом (всего 15 человек). Компания ОАО «Приморский кондитер» может подарить на новый год каждому ребенку по набору шоколадных конфет.

На 1 июня - День защиты детей, компания ОАО «Приморский кондитер» может сделать следующее:

1) сделать подарок каждому ребенку из детского дома (по мягкой игрушке, набор конфет, вещи, одежду).

2) устроить небольшой праздник на площади г. Уссурийска: организовать лотереи, конкурсы, и, конечно же, не забыть про подарки.

3) организовать конкурс на лучший детский рисунок на тему «Лисичкина сказка» - каждый ребенок может присылать свои рисунки с изображением лисички. Главный приз - торт «Мечта» серии «ШикоВлад».

В городском парке «Зеленый остров» есть небольшой зверинец. Сюда привозят животных, раненых и отобранных у браконьеров. Часто взрослые с детьми ходят в данный парк посмотреть на зверей.

Возможно, что компания будет немного вкладывать деньги в данный зверинец - на еду животным, на лечение. Данная идея была взята у Московского Государственного зоопарка. Многие известные люди г. Москвы берут под патронаж какое - либо животное из зоопарка (покупают корм, обустраивают вольеры, тратят деньги на лечение). Так как зоопарк посещают большое количество москвичей и, особенно, приезжих, то этот ход является неплохим пиаром.

Смысла нет в проведенной пиар акции, если потребители не узнают об итогах акции. Поэтому, необходимо в каких - либо печатных изданиях (например, местная газета «Коммунар») опубликовать результаты проведенной пиар акции. Также возможно разместить результаты и в городском автотранспорте.

Итак, для компании ОАО «Приморский кондитер» важно выделиться из конкурентов, привлечь внимание потребителей г. Уссурийска. Это можно сделать, используя программу продвижения компании на рынке. Грамотное вложение в рекламу, промо - акции, пиар позволят компании улучшить свое положение на рынке и приобрести постоянных клиентов, которые в свою очередь, принесут компании прибыль.

3.2 Расчет бюджета программы маркетинговых коммуникаций для ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске

Как было выше упомянуто, программа будет проходить с 1.02.10 по 1.04.10г. и будет включать в себя такие элементы маркетинговых коммуникаций как наружная реклама, реклама на радио, стимулирование сбыта (промо - акции, дегустации), связи с общественностью.

Бюджет данной программы маркетинговых коммуникаций будет складываться из следующих составляющих (рисунок 57):

76

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 57 - Основные статьи бюджета программы маркетинговых коммуникаций для ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске,2010 г.

Промо - акция будет проходить 14 дней в феврале- марте. Планируется заказать 1500 листовок формата А5.

Для изготовления листовок обратимся в фирму ООО «Бизнес - Презент» (690074, г. Владивосток, ул. Посадская, 20, офис 708, тел. (4232) 46-55-28, 46-55-41). Услуги данной компании за изготовление двух листовок - 2000 руб.

Отсюда следует, что 1500*1000 = 150000 руб. должны быть потрачены на изготовление листовок для промоутеров.

Промо - акции будут проходить с 19.02. 10г. по 25.02.10 г. в супермаркете «5 +», с 4.03.10 г. по 10.03.10г. в торговом центре «Антарес», ежедневно по 3 часа в день, в будни с 17 до 20, в выходные с 13 до 16 часов. Для промо - акции требуется нанять двух девушек. В час девушки будут получать по 150 рублей каждая. Отсюда, на заработную плату уйдет 19800 рублей.

Предлагается разместить рекламу в трех газетах: «Комсомольская правда», «Коммунар», «АиФ». Общая смета рекламной кампании в СМИ представлена в таблице 14:

Таблица 14 - Общая смета рекламной кампании в СМИ для ОАО «Приморский кондитер» г. Уссурийск, 2010 г.

Название СМИ	Размер (шир*выс, см)	Всего выходов	Стоимость 1 выхода	Итого
«Комсомольская правда»	220 (25,4*8,6)	5	11 822,03р.	59 110,17р.
«Коммунар»	250 (19,5*13,0)	5	22 500,00р.	112 500,00р.
«АиФ»	250 (17,4*14,4)	5	13 500,00р.	67 500,00р.
Итого		15		239110,17 р.

Планируется разместить два рекламных щита размером (6*3 м) в г. Уссурийске. Для этого можно обратиться в компанию «Система Арт» ( г. Владивосток, ул.Суханова 4, к.2; тел.: (4232) 432-202, 406-472; тел./факс: (4232) 432-670).

По прайс - листу данной компании печать одного квадратного метра на плотной ткани обойдется за тридцать пять долларов за квадратный метр по курсу Центрального Банка. На данный момент курс доллара является 31, 1 руб.

Отсюда, (31*35*18)*2= 39060 рублей потребуется оплатить, чтобы оплатить изготовление рекламы на билборды г. Уссурийска.

Размещение рекламы на билбордах города в течении двух месяцев обойдется в 72292 рубля.

В таблице 15 представлена примерная стоимость размещения рекламных роликов на радио «Уссури» и «Ретро FM»:

Таблица 15 - Общая смета рекламных мероприятий на радиостанциях для ОАО «Приморский кондитер», г. Уссурийск, 2010 г.

Период проведения	Содержание мероприятия	Каналы размещения	Стоимость, руб.
Сентябрь	Радиореклама	«Уссури»	22 400
Октябрь	Радиореклама	«Ретро FM»	38 800
ИТОГО:	61200

Планируется разместить рекламу в шести автобусах. Для этого необходимо заказать 200 листовок. Для изготовления листовок обратимся в компанию ООО «Бизнес - Презент». Услуги за изготовление двух листовок стоят - 2000 руб.

Отсюда, 1000*200 = 200000 руб.

Итак, составим обобщающую таблицу для определения конечной суммы бюджета данной программы (таблица 16):

Таблица 16 - Общая смета статей расходов, включенных в бюджет программы для ОАО «Приморский кондитер» г. Уссурийска, 2010г.

Статьи расходов	Сумма
Изготовление листовок для промоутеров	150000
Реклама в прессе	239110,17
Изготовление наружной рекламы	39060
Размещение рекламы на билбордах в течении двух месяцев	72292
Радиореклама	61200
Реклама в автотранспорте	200000
Заработная плата промоутеров	19800
Итого:	781462,17

Итак, бюджет данной программы состоит из множества статей расходов. В итоге получаем сумму 781462, 17, которую необходимо затратить для превращения программы в жизнь.

Чтобы оценить возможность использования данной программы продвижения в г. Уссурийске для ОАО «Приморский кондитер» необходимо сравнить с бюджетом другой программы. Для сравнения используем бюджет программы на 2009г. (май- июнь) в г. Хабаровске. В данный бюджет входила не только реклама в прессе, на радио, но и реклама на телевидении. Итоговый бюджет данной программы - 1 110 168 руб.

Таким образом, полученная сумма 781462, 17 руб. для программы продвижения в г. Уссурийске является небольшой, ОАО «Приморский кондитер» сможет оплатить все расходы по программе и в случае положительного эффекта программа быстро окупится и возможно принесет прибыль.

3.3 Рекомендации по оценке эффективности программы маркетинговых коммуникаций

Для анализа эффективности программ продвижения используют результаты как

коммуникативной эффективности, так и экономической эффективности. Для оценки коммуникативной эффективности программы продвижения для г. Уссурийска, предложенной в данном дипломе, необходимо провести маркетинговое исследование, целью которого будет определение потребительских отношений к рекламному продукту предприятия ОАО «Приморский кондитер» в г. Уссурийске.

К задачам данного исследования можно отнести:

1) изучение потребительских предпочтений к рекламе ОАО «Приморский кондитер» потребителей г. Уссурийска;

2) определение узнаваемости продукции ОАО «Приморский кондитер» потребителей г. Уссурийска;

3) выявление наиболее предпочтительных факторов при построении рекламной продукции для ОАО «Приморский кондитер» потребителей г. Уссурийска.

В качестве метода исследования были выбраны количественные исследования - анкетирование покупателей в торговых точках г. Уссурийска ( супермаркет «5+», торговый дом «Антарес»).

Респонденты будут оценивать только один рекламный продукт (макет щитовой рекламы на стр.77 данной работы).

Для определения размера выборки были взяты следующие значения:

- доверительная вероятность 95%,

- доверительный интервал 6,

- генеральная совокупность 123500 .

Данная цифра была рассчитана следующим образом: в г. Уссурийске на 2008 год проживает 153400 человек, в населенном пункте Михайловка (уссурийский район) проживает 9300 человек, в Новошахтинске - 8200 человек, с. Воздвиженка - 7300 человек. Из них 40 % дети в возрасте до 14 лет. Не принимаем их во внимание, так как в основном покупки в их семьях совершают взрослые люди.

Рассчитаем объем выборки по следующим формулам:

, (2)

где n - объем выборки;

z - фактор (например 1,96 для 95% доверительного интервала);

p - процент интересующих респондентов или ответов, в десятичной форме (0,5 по умолчанию));

С - доверительный интервал, в десятичной форме;

, (3)

где nc - скорректированная выборка;

n - объем полученной выборки;

N - генеральная совокупность;

Подставив данные значения, получаем, что необходимо опросить 266 человек, для того чтобы изучить данный сегмент рынка и получить информацию с ошибкой в 5%.

Опросная форма (анкета) для опроса на местах продаж включает в себя 20 вопросов (приложение Е).

Сбор данных будет проводиться с 1 по 15 мая 2010 г. Анализ данных осуществлялся с помощью обработки полученных статистических данных в программе M.Excel.

В данной анкете использовались структурированные многовариантные вопросы, которые заранее предполагают набор вариантов ответов и формат ответа (так, респондентам предлагалось из перечня высказываний выбрать те, которые полно отражали их отношение к просмотренному рекламному обращению).

Также использовались открытые вопросы для анализа общих впечатлений от рекламы у респондента, для передачи своими словами смысла увиденного рекламного сообщения. Используя такие вопросы, возможно узнать что-то новое об эмоциях, впечатлениях у опрашиваемых респондентов. Использование шкал поможет отметить степени важности для респондента информации на рекламе, правдоподобности рекламы, а также была ли она понятной для респондента.

В целом, используемая опросная форма относится к типу стандартизированных анкет, т.е. является промежуточным вариантом между возможностями использования скрытых подсознательных мотивов и преимуществами формализованного подхода к обработке информации.

Изучение экономической эффективности рекламы в программе продвижения в г. Уссурийске в 2010 г. может быть осуществлено путем сравнения товарооборота за один и тот же период времени двух однотипных торговых предприятий, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в другом нет или же двух похожих программ продвижения. Таким образом, чтобы спланировать прибыль, полученную от данной программы, необходимо изучить прибыль от другой программы продвижения.

Похожая программа продвижения ОАО «Приморский кондитер», проходившая в г. Хабаровске в 2008г. принесла предприятию 1257000 руб., значит, можно ожидать, что данная программа принесет прибыли на такую же сумму или чуть меньшую.

Заключение

Российский рынок кондитерских изделий является насыщенным, ведь на нем представлены не только крупнейшие отечественные производители («Красный октябрь», концерн «Бабаевский», «СладКо», «Россия - щедрая душа»), но и иностранные компании («Mars», «Nestle»). Иностранные компании ведут себя достаточно активно, процесс освоения рынка продолжается ускоренными темпами. Основными поставщиками импортной продукции являются: Германия, США, Великобритания, Украина, прибалтийские страны, Финляндия, Польша, Нидерланды.

Цены, качество, ассортимент продукции у российских компаний и иностранных примерно одинаковые. Однако, в настоящее время соотношение спроса на отечественные и импортные мучные кондитерские изделия таково, что наблюдается явный перевес в сторону продуктов российских фабрик. Это объясняется просто - почти во всех крупных городах нашей страны расположены местные кондитерские фабрики, которые поставляют на рынки свежую продукцию, которая пользуется спросом у российского потребителя.

В данных условиях на кондитерском рынке необходимо бороться за своего потребителя. Ведь потребитель стал более требовательный. От такого разнообразия продукции на рынке, ему становится все сложнее и сложнее угодить. Поэтому, в отделах маркетинга постоянно ведется разработка «новинок»- новых форм печенья, вкусов, линий кондитерских.

Для продвижения компании на рынке используется комплекс маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации являются основой для всех сфер рыночной деятельности, цель которых - достижение успехов в процессе удовлетворения совокупных потребностей общества. Они служат важным инструментом при осуществлении связей с общественностью в коммерческой сфере.

В литературе по проблемам маркетинга маркетинговые коммуникации раскрываются достаточно подробно, несколько различаясь по структуре. Так, Филипп Котлер и Е.Н. Голубкова в состав маркетинговых коммуникаций включают четыре элемента: реклама, стимулирование продаж, личная продажа и PR.

Реклама -- любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы.

Стимулирование сбыта -- различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) -- координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

Прямой маркетинг -- интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации. Включает в себя прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по каталогам в режиме он-лайн.

Личная продажа -- установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи -- подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями. Такие средства, в частности внутренние купоны магазина, напоминают покупателю об определенном товаре, доставляют ему маркетинговое обращение компании или информируют о выгодах будущей покупки.

Упаковка -- помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упаковки товара занимаются как технологи и дизайнеры, так и специалисты по планированию маркетинговых коммуникаций. Поскольку именно маркетинговое обращение на упаковке посетитель магазина видит перед собой в момент принятия решения о покупке, оно играет исключительно важную роль в процессе убеждения потребителей.

Специальные сувениры -- бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.

Разработка плана маркетинговых коммуникаций состоит из следующих этапов:

1) постановка целей и задач маркетинговых коммуникаций;

2) определение целевой аудитории;

3) формулирование коммуникационных сообщений

4) выбор инструментов;

5) разработка кампании;

6) реализация кампании;

7) оценка эффективности кампании;

Довольно часто эффективность в маркетинговых коммуникациях всегда предполагает соизмерение полученного результата от использования коммуникации с суммой затрат в денежном выражении. И если эти затраты получили выражение в увеличении объема реализации, то, безусловно, данная коммуникация эффективна.

Об эффективности, проведенной программы, можно судить по приобретению имиджа, репутации, лояльности компанией, а также повышению степени активности продвижения товаров на рынок.