Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов (на примере турфирмы Estravel Vilnius Amercan Express)
PR и реклама как важнейшие составные части маркетинговых коммуникаций. Методика разработки и проведения пиаровских и рекламных кампаний. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе Литвы. Основные виды рекламы.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.06.2009 |
| Размер файла | 2,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Туризм может радикально влиять на социально-экономическое развитие региона. Ордновременно туризм может нанести ущерб окружающей среде, если вовремя не предпринять все необходимые меры. Развитие туризма при игнорировании специфики может вызвать ухудшение экологического состояния местности. Поэтому очень важно просвещать работников индустрии туризма по вопросам сокращения негативного воздействия туризма на окружающую среду, охрану природы и здоровье человека. С обострением экологических проблем более благоприятное отношение со стороны общества получат фирмы, поставляемые товары и услуги которых меньше вредят природе, окружающей среде. Итак, агентство, стремясь внести свою лепту в охрану окружающей среды, занимается просвещением своих работников в области того, как их бизнес и связанная с ним деятельности могут сказаться на окружающей среде.
Перечисление факторов среды, оказывающих влияние на достижение целей предприятием.
Характеристика детализированных факторов.
Перемещение людей в крупные города. Демографическая урбанизация - миграция людей из деревни в город, их концентрация в городах, постоянный относительный рост численности горожан.
Подоходный налог с жителей - подоходный налог платит получивший доход житель. С 1 июля 2006 года до 31 декабря 2007 года тариф подоходного налога с жителей составлял соответственно 15 и 27 проц. Объект налога:
1) все доходы постоянного жителя Литвы, источник которых находится в Литве или за ее пределами;
2) объект подоходного налога постоянного жителя Литвы: доходы от осуществляемой через постоянную базу индивидуальной деятельности и полученные в зарубежных государствах доходы, относящиеся к той постоянной базе в Литве в том случае, когда эти доходы связаны с деятельностью непостоянного жителя Литвы через постоянную базу в Литве; доходы, полученные не через постоянную базу, источник которых находится в Литве.
Доходы постоянного жителя, полученные не через постоянную базу, источник которых находится в Литве: проценты, доход от распределенной прибыли, доходы от аренды недвижимого по своей природе предмета, находящегося в Литве; гонорар, включая случаи, установленные в части 6;
Инфляция - рост цен одного, нескольких или группы товаров, когда в то же время уменьшаются цены на группу товаров такого же объема, не вызывает инфляции. Производственно-технологический прогресс и колебания спроса создают условия как для повышения, таки для падения цены на отдельные товары. Инфляция имеет место в том случае, когда повышается общий уровень цен.
Уровень безработицы - уровень безработицы устанавливается по отношению безработных и экономически активных жителей. Уровень безработицы - это экономический показатель, оговаривающий, какая часть рабочей силы является не занятой; это процентное выражение соотношения лиц, которые могут и хотят работать, однако не имеют подходящей работы, со всеми трудоспособными жителями (рабочая сила). Итак, уровень безработицы показывает, каков процент безработных с точки зрения всей рабочей силы.
ВВП - это общий доход, созданный на территории страны, а также полученный благодаря факторам заграничного производства в конкретной стране, минус полученные гражаданами этой страны доходы за границей. Иначе, ВВП - это доход, полученный внутри страны.
Время работы - время работы - это время, в течение которого работник обязан выполнять вмененную ему работу, и другие приравниваемые к нему периоды времени.
Накопления = чистый доход - расходы потребления. Шкала накоплений показывает, как меняются накопления в зависимости от изменения чистого дохода.
Квалифицированные работники - не только теоретически, но и практически хорошо подготовленные специалисты.
Число преступлений. Преступность - опасная и запрещенная Уголовным кодексом ЛР деятельность (действие или бездействие), предусматривающая лишение свободы. Преступления бывают умышленными и по неосторожности.
Совершенствование информационных технологий - одно из самых главных, но это не только коммуникации или "мультимедиа", как часто понимают у нас. Все технологии все более интегрируются в общий поток информационных технологий, и планирование информации, ее обработка, использование становятся одной из основных форм деятельности.
Введение евро. Евро - общая валюта 13 стран Евросоюза.
Развитие туризма, несомненно, связано с другими секторами деятельности государства, а особенно с охраной окружающей среды, транспортной системой, сельским, водным хозяйством, бизнесом, международной интеграцией, развитием регионов, социальной средой, культурой, просвещением и наукой. Туристическая деятельность стимулирует рост сектора.
Рис.5. Интернет-сацт турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express". Интернет-сайт агентуры http://www.amextravel.lt/
3.2 Анализ пиаровских и рекламных мероприятий, используемых турфирмой для продвижения новых туристических маршрутов
Отметим, что туристическое агентство "Estravel Vilnius Amercan Express", которое анализируется в этой работе, не занимается ПР деятельностью. Поэтому проведем анализ мнения потенциальных туристов о новых турмаршрутах и разработаем программу мероприятий по совершенствованию популяризации новых турмаршрутов.
Для успешной деятельности турфирмы в будущем необходимы значительные изменения в проводимой рекламной и маркетинговой политике. На сегодняшний день "Estravel Vilnius Amercan Express" уделяет недостаточно внимания и средств товарно-рыночной стратегии, способам продвижения и реализации продукции, рекламе.
3.3 Исследования мнения потенциальных туристов о средствах продвижения новых турмаршрутов
Исследование средств продвижения турпродукта на Литовском рынке
Общность исследования: 200 респондентов.
Цель исследования: проанализировать и выявить самое эффективное средство продвижения турпродукта.
Задачи исследования:
Проанализировать правдивые ответы на вопросы анкеты.
Методы исследования:
Анкетирование. В ходе исследования использовался стандартизированный опросник, состоящий из 17 вопросов (приложение 3). Респондентов анкетировала автор работы. Опрос проводился в Клайпеде и Вильнюсе. Всем респондентам были разъяснены цели исследования, они были ознакомлены с правилами заполнения анкеты. Отмечено, что данный опрос является анонимным, и будут анализироваться только систематизированные результаты анкеты.
Количественный анализ.
Исследование составляют:
Подготовительные работы (составление анкеты, организация работы);
Непосредственный сбор данных (раздача и сбор анкет);
Обработка данных (составление таблиц, диаграмм, подсчетов);
Оценка ситуации.
Анализ данных исследований:
График 6. По именам определили каких респондентов было больше.
По анализу данных опрошенных видим, что большую часть респондентов, участвующих в опросе, составили женщины.
График 7. Возраст респондентов.
График 8. Размер месячного семейного дохода
Средний возраст респондентов от 18 до 30 лет, их месячный семейный доход составляет в среднем от 3000 до 3999 литов.
График 9. Как часто вы путешествуете?
График 10. Как вы предпочитаете путешествовать?
Большинство респондентов подтвердило, что они путешествуют раз в год и предпочитают путешествовать с друзьями.
График 11. С какими видами продвижения, применяемыми турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express", вам доводилось сталкиваться?
По данным анализа видим, что турагентство "Estravel Vilnius Amercan Express" чаще всего использует такие виды продвижения, как реклама и поощрение продаж.
График 12. Какой вид продвижения для вас наиболее приемлем? Почему?
Табл.2. Оцените по пятибалльной системе виды продвижения, применяемые турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express"
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Не сталкивался |
||
|
Реклама |
80% |
15% |
5% |
||||
|
Поощрение продажи |
45% |
36% |
18% |
1% |
|||
|
Связи с общественностью |
50% |
30% |
5% |
15% |
|||
|
Персональная продажа |
90% |
8% |
2% |
По анализам видно, что жителям Литвы, как вид продвижения турпродукта, наиболее приемлема реклама. На втором месте поощрение продаж, на третьем персональная продажа и только на четвертом месте связи с общественностью, так как этот вид продвижения меньше всего известен респондентам.
График 13. Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель путешествий?
Все-таки большинство респондентов предпочли качество, чем количество. И в 10 пункте анкеты отметили, что им важнее безупречный прием отдыхающего и комфорт во всем, чем минимальные цены, и максимальные скидки.
График 14. Собираетесь ли вы путешествовать в течение следующих шести месяцев?
Почти половина опрошенных респондентов не решили, будут ли они путешествовать в течение следующих 6 месяцев.
График 15. Из каких источников вы бы предпочли получать информацию о новых туристических предложениях?
Средствами информации о новом турмаршруте в Литве, как показали исследования, служат ТВ/Радио и Интернет, самый легкий и простой путь информации.
График 16. Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристических предложениях?
Исследования показывают, что все-таки жители Литвы предпочитают интересную, но доверительную рекламу на туристическом рынке.
График 17. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ?
Среди представленных в анкете турагентств, информация в СМИ чаще всего встречалась об агентстве "Wrislit".
График 18. Участвуете ли вы в конкурсах/лотереях, которые устраивают туроператоры?
Исследования показали, что почти половина опрошенных участвуют в лотерии, организуемой туроператорами.
График 19. Как вы относитесь к рекламе на телевидении?
55% участвующих в опросе ответили, что к рекламе турпродукта на телевидении относятся нейтрально и только 30% переключают канал во время рекламы.
График 20. Назовите недостатки видов продвижения турагентства "EstravelVilnius Amercan Express"
Респонденты, участвующие в опросе, подтвердили, что турагентству "Estravel Vilnius Amercan Express" не хватает моментальных лотерей и рекламных сувениров.
3.4 Мероприятия по совершенствованию популяризации новых туристических маршрутов
Приоритетные направления развития туризма в Литве:
развитие въездного и внутреннего туризма;
реализация инвестиционных проектов по созданию новых объектов туристской индустрии;
формирование новых экскурсионно-туристских программ и маршрутов на территории Литвы.
Основные виды туризма Литвы:
познавательный (историко-культурный) туризм;
водный туризм;
экологический туризм природоохранной направленности;
археологический туризм;
социальный туризм.
Приток туристов в Литву должен сопровождаться массовым притоком инвестиций, как в сферу туризма, так и в смежные отрасли. Особое внимание в Программе будет уделено развитию инфраструктуры и материальной базы туризма. С целью стимулирования привлечения инвестиций в туристскую отрасль, формирования и продвижения новых турпродуктов, производства сувенирной продукции будет оказываться комплексная поддержка субъектам туристкой индустрии.
Для повышения конкурентоспособности местного турпродукта нужны новые решения и конкретные проекты. Одним из таких проектов может стать туристический маршрут "Mazoji Lietuva", соединяющий важнейшие туристические центры. Этот проект планируется осуществить 15 майя 2009 года.
Туристический маршрут "Mazoji Lietuva" целесообразно сформирован из маршрутов, условно проходящих по трем городам: Вильнюс - столица Литвы, Тракай - город на воде и Клайпеда - порт Литвы и Куршская коса - национальный парк Литвы.
Особенность турмаршрута "Mazoji Lietuva" в том, что вокруг каждого туристического центра может формироваться сеть локальных радиальных и круговых маршрутов, рассчитанных на один-два дня и отвечающих потребностям туристов по различным видам туризма.
Учитывая необходимость позиционирования Литвы, как привлекательного туристического-рекреационного центра Европы, турмаршрут "Mazoji Lietuva" станет одним из инструментов для формирования литовского туристического бренда. Базовой основой формирования туристического бренда будет развитие познавательного, водного, экологического, сельского и других видов туризма.
Познавательный (историко-культурный) туризм
Традиционными для Литвы являются турмаршруты, экскурсионные программы которых связаны с автобусными турами и условно относящиеся к познавательному виду туризма.
Наиболее востребованы экскурсии по Неринге, Ниде, Юодкранте и национальному парку на Куршской косе.
Предложения по турмаршрутам Литвы, связанные с посещением туристических центров, включают такие элементы как: осмотр достопримечательностей, посещение музеев, театров и фестивалей, сувенирных магазинов, художественных салонов и галерей, а также питание, размещение, транспорт, услуги гида и т.д. Но в последние годы все сложнее становится реализовывать экскурсионные программы и формировать новые туристские предложения.
Отсутствуют автостоянки для парковки туристского транспорта в исторических зонах городов - для осуществления внешнего визуального осмотра историко-архитектурных и градостроительных памятников. Нет оборудованных и благоустроенных автостоянок для экскурсионных автобусов на пригородных маршрутах. На въездах и улицах некоторых населенных пунктов Литвы отсутствуют указатели к музеям и достопримечательностям, нет информационных щитов для ориентации туристов и экскурсантов на местности.
Обязательным условием для комфортабельного отдыха является чистота дорог, улиц, помещений и других мест пребывания туристов и экскурсантов. Обеспечение санитарных норм на турмаршрутах должно стать одной из первоочередных задач администраций муниципальных образований.
Другой не менее важной проблемой является слабая подготовка гидов-переводчиков и экскурсоводов, в том числе владеющих иностранными языками. Нехватка квалифицированных специалистов, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма, отрицательно сказывается на качестве туристических услуг и, следовательно, приводит к снижению туристического потока.
Для привлечения туристов и экскурсантов в Литву необходимо формировать новые привлекательные туристические предложения. Прогрессивным является создание туристических продуктов, рассчитанных на различные сегменты рынка и, следовательно, локальные туристические маршруты тоже должны быть тематически обусловлены.
Для развития познавательного туризма необходимо:
1) разработать и изготовить карты-схемы турмаршрута "Mazoji Lietuva" и технологические карты локальных турмаршрутов;
2) изготовить и установить указатели к достопримечательностям и музеям на въездах и улицах в городах и районах;
3) построить стоянки для туристических экскурсионных автобусов вне дорожно-уличной сети в городах, в том числе в центре старого города.
5) обустроить "зеленые стоянки" и построить остановки для отдыха транзитных туристов и экскурсантов;
6) построить стационарные туалеты на основных турмаршрутах и стоянках;
8) благоустроить территорию (установить скамейки, столики, мусорные баки, освещение и т.п.);
9) высшим учебным заведениям, осуществляющим подготовку кадров в сфере туризма, утвердить в рамках специальностей профильные специализации "экскурсовод", "гид-переводчик".
Строительство новых объектов туристической инфраструктуры в Литве, благоустройство территорий позволит повысить привлекательность имеющихся турмаршрутов и увеличить количество новых туристических предложений, наполнив их новыми интересными программами.
Водный туризм.
Литва имеет хорошие перспективы в развитии водных видов туризма, с которыми связывают свой отдых большинство туристов.
Одной из программ водного туризма станет маршрут "Kurљiu nerija plaиiau" по заливу, во время которого туристы получат возможность отдыхать на зеленых стоянках, посетить курортные города Куршской косы. По такой программе можно будет отдыхать от 1-го до 7-и дней, что очень удобно как для жителей Куршской косы, так и для гостей, приезжающих не только для отдыха, но и с деловыми целями. Первый маршрут состоится 15 майя 2009 года. Маршрут разработан не только для иностранных, но и для литовских туристов. Осенью 2009 года будет разравотан новый познавательный маршрут по Куршской косе для школьников. Цель, которого будет ознакомить литовских школьников с национальным парком и запаведниом.
К сожалению, водный вид туризма на данный момент в Литве не развит. Круизные маршруты на территории Клайпеды планируют реализовать только в следующем году, после завершения расширения причала Клайпедского порта.
Развитие пассажирского судоходства позволит не только увеличить поток туристов на внутренних маршрутах, но и привлечь значительное число туристов из литовских регионов и зарубежных стран.
Экологический туризм природоохранной направленности.
Особое внимание следует уделить развитию экологического туризма природоохранной направленности. В западных странах экологический туризм стал развиваться с середины 80-х годов прошлого столетия. Сегодня взоры зарубежных туристов всё чаще обращены в сторону Литвы, где сохранилось много нетронутых, заповедных уголков природы.
Сеть особо охраняемых природных территорий на Куршкой косе достаточно обширна и разнообразна. Она играет важнейшую роль в сохранении и восстановлении ресурсов живой природы и является наиболее эффективным механизмом поддержания экологического баланса территорий, сохранения естественного биологического разнообразия.
Многообразие природного мира на Куршской косе позволяет организованно развивать экологический туризм природоохранной направленности. Но в настоящее время сдерживающими факторами являются: обязательное регулирование нагрузки на охранные территории (до 10 - 15 человек в группе); долгая по времени процедура получения разрешения на посещение объектов показа, расположенных в природоохранных местах (до 3-х недель); неразвитость инфраструктуры; недоступность объектов показа в зависимости от сезона; недостаточное информационное сопровождение.
Создание на Куршской косе организованных маршрутов экологического туризма природоохранной направленности, в том числе с научно-познавательными целями, позволит формировать туристические группы с участием не только специалистов, но и всех любителей краеведения и природы. Для этого необходимо создать и благоустроить экологические тропы, разработать и издать карты-схемы основных экологических троп, установить информационные щиты и указатели, построить смотровые вышки и площадки, благоустроив места их расположения, обеспечить природные парки и заповедники специализированным транспортом и оснащением.
Мероприятия, направленные на формирование новых турмаршрутов в рамках проекта "Mazoji Lietuva", будут учтены при разработке муниципальных программ развития туризма. На проведение работ по благоустройству территорий муниципальных образований могут привлекаться средства Фонда софинансирования расходов.
На основе государственно-частного партнерства предполагается создавать и обустраивать "зеленые стоянки" для автотуризма и водного туризма, проводить реконструкцию имеющихся причалов для швартовки больших и малых пассажирских судов и другие мероприятия. В качестве основных стимулов для привлечения частного капитала на реализацию указанных целей могут стать различные формы государственной поддержки, в том числе предоставление участникам программы на льготных условиях объектов недвижимого имущества и земельных участков, помощь в решении инфраструктурных и других вопросов.
Для оказания информационно-справочных, туристических и деловых услуг приезжающим в Литву туристам, а также ведения рекламной, статистической и маркетинговой деятельности предусматривается создание единой системы информационного обеспечения - туристического информационного центра (далее - ТИЦ). Одной из главных задач ТИЦ станет оперативное предоставление всем заинтересованным лицам и организациям информации о субъектах туристической индустрии и туристических ресурсах, событийных мероприятиях, проводимых в регионе, режиме работы объектов туристического показа и транспорта, иной необходимой информации.
Для стимулирования развития въездного и внутреннего туризма потребуется создание организационно-правовых и экономических условий, включающих:
нормативно-правовое обеспечение;
создание благоприятного инвестиционного климата;
оказание государственной поддержки малому бизнесу в сфере туризма;
эффективное управление собственностью в туристской индустрии.
Повышение качества предоставляемых услуг в сфере туризма и конкурентоспособности турпродуктов планируется осуществлять путем принятия мер, направленных на:
внедрение стандартов туристического обслуживания;
подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, базирующихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризма;
поддержку перспективных прикладных исследований в области туризма.
В структуру программных мероприятий предполагается ежегодно включать подпрограммы. В 2008 году в нее войдет подпрограмма "Развитие историко-культурного туризма", в рамках которой планируются мероприятия по формированию туристическо-рекреационных комплексов.
Эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток туристов и приток финансовых поступлений в экономику Литвы, а также обеспечит, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, а с другой стороны, учитывая мультипликативный эффект туризма, развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости населения.
Выводы:
Успех продвижения туристических маршрутов зависит от правильного использования рекламы и ПР, что позволяет турфирмам значительно сократить затраты на продвижение.
В третьей главе данной работы были рассмотрены:
Краткая характеристика турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express" и ее новых туристических маршрутов;
анализ пиаровских и рекламных мероприятий, используемых турфирмой для продвижения новых туристических маршрутов;
исследования мнения потенциальных туристов о новых турмаршрутах;
Мероприятия по совершенствованию популяризации новых туристических маршрутов.
Проанализировав всю третью главу видим:
В третьей главе была описана краткая характеристика турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express", миссия организации, ее цели и задачи. Проведены Swot и Pestel аналиы. Составлен анализ конкуренции и оценка внутреннего потенциала компании.
Так как туристическое агентство "Estravel Vilnius Amercan Express", которое анализируется в этой работе, не занимается ПР деятельностью, был проведен анализ мнения потенциальных туристов о новых турмаршрутах и разработана программа мероприятий "Mazoji Lietuva" по совершенствованию популяризации новых турмаршрутов.
Заключение
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что в туризме успех во многом определяется эффективностью выбора каналов коммуникаций:
рекламы и ПР, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).
Невозможно представить в современных условиях работу любого предприятия, а тем более туристического, без хорошо налаженной сети коммуникаций.
Успех продвижения туристических маршрутов зависит от правильного использования рекламы и ПР, что позволяет турфирмам значительно сократить затраты на продвижение.
Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование ПР позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.
Можно отметить, что турфирмы в последнее время стараются разнообразить свою рекламу, чаще прибегают к услугам специалистов PR и журналистов. Они чаще стали проводить семинары, активно использовать специализированные издания, участвовать в специальных туристических выставках.
Невозможно достичь желаемого результата, если использовать только один коммуникационный канал. В программе продвижения должны быть скомбинированы различные методы. По существу важен потенциал каждого из методов продвижения и их потенциал по взаимоподдержке.
С каждым годом литовская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, является продвижение турпродукта на рынок и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима при помощи ПР-технологий и рекламы, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга.
Индустрия туризма характеризуется большим количеством малых и средних предприятий, которые не имеют ни ''know-how'', ни опыта, необходимого для правильного применения современных маркетинговых техник. У них нет также и прибыли /выручки/, достаточной для того, чтобы нанять требуемое количество людей и оплатить необходимые маркетинговые расходы. Они предпринимают только беспорядочные попытки в рекламе, продвижении и исследовании рынка.
Для достижения успеха требуются значительные усилия, выдумка, находчивость. Необходимо в первую очередь разработать соответствующую стратегию продвижения своего турпродукта. Такое продвижение может осуществляться различными способами, как внешними, так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме.
Туристский продукт в силу потребления его индивидуумами должен быть доведен до индивидуума персонально. При этом туроператор вынужден прибегать к помощи тысяч туристских агентств, которые прямо или опосредовано через семейных агентов или агентов, работающих по предприятиям, доводят информацию о данном продукте до потенциального потребителя.
Наиболее верно поступают те фирмы, которые начинают свои кампании с пиаровских мероприятий и дополняют их напоминающей рекламой. Это я постаралась продемонстрировать на реально существующих примерах. В ходе проведения целой рекламной кампании фирме удалось повлиять на целевые аудитории благодаря умелому подходу к использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Хочется отметить, что многие турфирмы недооценивают роль напоминающей рекламы, стараясь сэкономить на ней. С появлением нового маршрута или открытия сезона начинается мощная пропаганда того или иного маршрута. Пресс-туры, статьи, радио, Интернет. По прошествию времени некоторые фирмы приостанавливают рекламу. Приостанавливается и поток туристов. Предложения этой фирмы выходят из поля зрения. Таким образом, более разумно давать напоминающие рекламные блоки. Это дешево и эффективно.
В данной дипломной работе были определены понятие использования технологий ПР и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов. Был проведен анализ существующего на туристическом рынке потенциального спроса и предложения. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама и связи с общественностью (PR).
Полученные данные исследования позволяют выделить самые эффективные каналы продвижения туристических маршрутов. Участие в выставках, использование специализированных туристических изданий и Интернета эффективно помогают турфирмам в продвижении продукции турмаршрутов.
Туристические предприятия Литвы уже сейчас используют различные способы информирования и привлечения потребителей, и задача данного диплома - показать, как правильно это делать с помощью использования технологий ПР и рекламы.
Главная задача руководителя турфирмы заключается в том, чтобы подчинить все средства продвижения единой цели. Использование предложенного рекламного графика в совокупности с PR позволит получить синергетический эффект, т.е. каждый элемент продвижения будет дополнять предыдущие и усиливать общий эффект воздействия на потребителя.
В третьей главе диплома представлены рекомендации для более эффективного продвижения туристических маршрутов. Хотя рекомендации, предложенные в дипломе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание маркетинга необходимо для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как и для развития всей отрасли туризма.
Помимо планирования средств рекламы, рассмотрены возможности внедрения методик связей с общественностью, а также оценки эффективности проведенных мероприятий. Работа строилась на использовании различных статистических материалов, учебных пособий и периодической литературы, посвященных темам туризма, маркетинга и рекламы.
Подводя итог проделанной работы, можно сделать вывод, что рекламщики и пиарщики Литвы уже немало сделали для популяризации туризма и продвижения новых туристических маршрутов. Многие из них уже по достоинству оценили роль интегрированных маркетинговых коммуникаций, в которых особую роль играет реклама и PR. В перспективе предстоит сделать куда больше. И самое главное, что должны сделать турфирмы - это придать рекламный взгляд пиаровским мероприятиям более плановый характер и больше заботится о формировании положительного имиджа своих турагентств.
Список использованной литературы
1. Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". "Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса". - М.: Издательство ЭКМОС, 1999. с.16.
2. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. с.796.
3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации - интегрированный подход - СПб.: Питер, 2001. с.833.
4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. М.: Эксмо, 2004. с.272.
5. Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с.150.
6. Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство.М., 2000. - с.238.
7. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности - М.: Юнити, 2004. с.75.
8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие 2-ое изд., М.: Финпресс, 2003. с.304.
9. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Бук. 2004. с.179.
10. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. - Мн.: 1996. - с.150.
11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2001. -с.325.
12. Ирович А. Рекламные кампании. СПб, 1997 - с.54
13. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: Юнити. 1998. с.787.
14. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2001. - с.213.
15. Кирилов А.Р., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Изд-во С-Петербург, 1996, - с.250.
16. Маркони Джо. PR: полное руководство. М.: Вершина. 2006. с.45.
17. Морозова Н.С. "Реклама в социо-культурном сервисе и туризме"-М.:" Аkademia", 2003 - с.80
18. Морозова Н.С. "Реклама в социо-культурном сервисе и туризме"-М.:" Аkademia", 2003 - с.80
19. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М: Ось-89, 1997. с.170.
20. Уэллс У., Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: принцыпы и практика. Издание 3-е.С. - П.: Питер, 2001. с.113.
21. Creativity in Public Relations / Andy Green. - 2nd ed. - Kogan Page, 2004. - 198, [10] p. - (PR in Practice Series). Автор: Green, Andy УДК: 301(PR)
22. Exploring Public Relations / Ralph Tench, Liz Yeomans. - Prentice Hall, 2006. - 641, [30] p. Автор: Tench, Ralph УДК: 301(PR)
23. Katlips S. M., Senters A. H., Brums G. M. Sabiedriskвs attiecоbas. - R.: Avots, 2002. - 763lpp.
24. Lapsa T. Sabiedriskвs attiecоbas: ievads teorijв un praksз. - R.: SIA “Biznesa Augstskola Turоba,” 2002. - 152lpp.
25. The Practice of Public Relations / Fraser P. Seitel. - 8th ed. - Prentice Hall, 2004. - 568, [34] p. - (International Edition). Автор: Seitel, Fraser P.УДК: 301(PR) Buttle F. Hotel & Food Service Marketing. - London, 1993
26. Horher S., Swarbrooke J. Marketing, Tourism, Hospitality & Leasure In Europe. - London, 1996
27. Tourism Market Trends: World Overview&Tourism Topics. 2001, Printed by the World Tourism organization. Madrid, Spain. (p.41-42).
28. Tourism: 2020 Vision. WTO, 1999, Madrid, Spain.
29. Bagdonienл L.; Hopenienл R. 2004. Paslaugш marketingas ir vadyba. Kaunas: Technologija. p.468.
30. Damulienл A. Paslaugш marketingas. - V., 1996
31. Kindurys V. 2002. Paslaugш marketingas. Vilnius: Lietuvos sporto informacijos centras. p. 193.
32. Kotler P. ir kt. 2003. Rinkodaros principai. Kaunas: Poligrafija ir informatika. p.856.
33. Lietuvos Respublikos Turizmo Бstatymas 1998 m. kovo 19 d. Nr. VIII-667 Vilnius
34. Lukрytл L. Turizmas tampa prioritetine Lietuvos ыkio sritimi // Laisvalaikis. - 2002 m. gruodћio 27 d.
35. Maюeikaitл R. 2002. Paslaugш marketingo pagrindai. Vilnius: Infosiыlas. p.128.
36. Pranulis V. ir kt. 2000. Marketingas. Vilnius: The Baltic press. p.470.
37. Svetikienл I. 2002. Turizmo marketingas. Vilnius: Vilniaus kolegija. p.305.
38. Turizmas. - K., 2002
39. Valstybinis turizmo departamentas 1998 m. liepos 8 d. бsakymas Nr.27
40. Vitkienл E. Paslaugш marketingas. - Kl., 1999
41. Vitkienл E. Rekreacija. - Kl., 2002
42. Vijeikienл B. Vijeikis J. 2000. Inovacijш valdymas: naujas produktas - nuo idлjos iki vartotojo. Vilnius: Rosma. p.184.
43. Hajamas A. “Marketingas zaliems”. Kaunas: “Smaltijos”. 1999m. C.320.
44. http://www.iile. ru/library/meth/m220. rtf (2008 - 05-08)
45. Публикация: Тремзин В.В. Связи с общественностью как продвижение товара на рынке. 2006г. http://www.marketologi. ru/lib/tremzin/pr. html (2008-05-20)
46. Диссертация: Нетрадиционные каналы продвижения товаров на рынок в современных условиях. 1999г. С.: 182. http://planetadisser. com/see/dis_165325. html (2008-05-16)
47. Диссертация: Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг. 2004, Стр.130
48. http://www.nauka-shop. com/mod/shop/productID/3817/ (2008-05-06)
49. http://www.kreakratia. ru/page. asp? m=1838&id=2038 (2008-05-06)
50. Обзор ситуации литовского туризма 2007года.: http://www.tourism. lt/statist/TURIZMAS_apzvalga_2007_m_I-IV%20ketv.doc
51. Закон о туризме: http://www3. lrs. lt/cgi-bin/preps2? Condition1=197451&Condition2=
52. http://i-com. narod. ru/lecture2pr. doc(2008-05-14)
53. http://www.informexpo. ru/new/view_content. php? id=1274(2008-05-14)
54. http://cfin. ru/management/practice/alt2002-2/upr-14. shtml(2008-05-14)
55. http://www.proreklamu. com/content/view/4944/244/(2008-05-14)
56. http://www.evartist. narod. ru/text3/31. htm#з_58(2007-04-20)
Приложения
Приложение 1
Закон о туризме 1998г.
РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ
ПО ТУРИЗМУ С 90-х ГОДОВ И ПОДДЕРЖКА
БИЗНЕСА ПРАВИТЕЛЬСТВОМ ЛИТВЫ
КЯСТУТИС АМБРОЗАЙТИС,
ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ АССОЦИАЦИИ ТУРИЗМА ЛИТВЫ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ЗАО “LITHUANIAN TOURS”
ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА
199 1 - основана Ассоциация туризма Литвы
1992 - учреждено Государственное управление по
туризму, с 1995 - Госдепартамент по туризму
1994 - начало маркетинговой работы, лицензирование
услуг
1994 - программа развития туризма Литвы на 1994-1998 г.
1998 - издан Закон о туризме Литвы
1999 - программа развития туризма Литвы на 1999-2002 г.
2003 - новая редакция Закона о туризме Литвы
2003 - программа развития туризма Литвы на 2003-2006 г.
2006 - программа развития туризма Литвы на 2006-2008 г.
Основные документы в сфере туризма
Закон о туризме Литвы и законодательные акты
Общий плановый документ Литвы с отделом по развитию туризма
Трехлетние планы развития туризма
Закон о туризме Литвы 1
Роль и задачи государственных учреждений в сфере туризма - Правительство Литвы
- Министерство хозяйства Литвы
- Госдепартамент по туризму Литвы
- Администрация областей
Роль и задачи муниципалитетов в сфере туризма
Закон о туризме Литвы 2
Основные понятия в туризме
Порядок предоставления туристических услуг
Туристические услуги, регулируемые
государством
- Обеспечение минимальных требований
- Обязательная классификация мест проживания туристов
Лицензирование
Законодательные акты
Предоставление услуг проживания туристов
Деятельность туроператоров и агентств
Предоставление туристической информации
Деятельность гидов и руководителей групп
Специальное планирование
Общий плановый документ Литвы
Утвержден Правительством Литвы
Предусматривает приоритеты развития страны и цели развития, включая основные показатели областей экономики
Устанавливает приоритеты субсидирования частного сектора государством, в том числе и туризма
Общий плановый документ Литвы
Сектор туризма, развитие инфраструктуры туризма
- Создание общественной инфраструктуры туризма
- Формирование центров притяжения туристов
- Развитие информационной системы туризма
Усиление маркетинговой деятельности
Трехлетние планы развития туризма
Положение дел в туризме
Основные задачи
Программа деятельности
Ответственные институты
- Включая институты, не несущие прямой ответственности за туризм
Министерство культуры
Министерство путей сообщения
Министерство окружающей среды и др.
РОЛЬ ПРАВИТЕЛЬСТВА
Совет министров
- утверждает планы развития туризма
- Устанавливает годовой бюджет
Госдепартамента по туризму
Министерство хозяйства
- Руководит политикой по туризму, советуясь с бизнесом через Совет по туризму Литвы
- Субсидирует частные компании в осуществлении инвестиционных
(финансирование ЕС) и маркетинговых проектов
СТРУКТУРНАЯ КАРТА ДЕПАРТАМЕНТА ПО ТУРИЗМУ (При Министерстве Хозяйства Литвы)
39
Отдел развития услуг
Планирование развития услуг
Образование в сфере туризма
Классификация услуг проживания
- Гостиницы, мотели и гостевые дома
- Дома отдыха
Кемпинги
Отдел развития
инфраструктуры
Планирование развития инфраструктуры
- Включая общественные объекты
Способствование финансированию через
национальные и европейские фонды
Осуществление проектов развития
туризма
- Велотуризм
- Кемпинги
Водный туризм и др.
Отдел информации, контроля и анализа
Руководство Национальной системой туристической информации
Анализ статистической информации
Лицензирование туроператоров и агентств
Защита прав потребителей туристических услуг
Отдел маркетинга
Планирование маркетинга
- Годовые планы маркетинга
Осуществление планов маркетинга, внекоммерческой деятельности
- Публикация изданий
- Производство сувенирных изделий
- Организация семинаров и бизнесс миссий в
Литве и за рубежом
- Работа с фамтурами
Фонд туризма Литвы
Обслуживание Национальной системы туристической информации (www.travel. lt)
Выполнение годовой программы маркетинга
- Участие в выставках и ярмарках
- Публикация коммерческих изданий (с размещением рекламы)
- Обеспечение фамтуров туристическими услугами.
Приложение 2
Aнкета:
(Анкета является анонимной. Данные этой анкеты будут анализироваться обобщенно, поэтому конфиденциальность гарантируется)
Разработанная анкета для выявления наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов.
Ваше имя_______________
Возраст_________________
e-mail __________________
Какова величина вашего месячного семейного дохода?
Меньше 1000 Lt___________
1000 Lt - 1999 Lt__________
2000 Lt - 2999 Lt__________
3000 Lt - 3999 Lt__________
4000 Lt - 4999 Lt__________
5000 Lt и больше__________
Как часто вы путешествуете?
Не путешествую__________
Раз в месяц______________
Раз в год________________
Раз в 5 лет_______________
Другое__________________
Как вы предпочитаете путешествовать?
Один______________________________________
С друзьями (компания 4 человека и более) ______
С семьей___________________________________
7. С какими видами продвижения, применяемыми турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express", вам доводилось сталкиваться?
Реклама (газеты, журналы, каталоги, радио, телевидение,
плакаты) __________________________________
Поощрение продаж (подарки, лотереи, конкурсы, купоны,
меньшая цена большего пакета) ______________
Связи с общественностью (интервью для печати, семинары, выставки, ярмарки, конференции) ______________
Персональная продажа (общение покупателя с продавцом) _________________________________
8. Какой вид продвижения для вас наиболее приемлем? Почему?
Реклама_______________________________
Поощрение продажи____________________
Связи с общественностью_______________
Персональная продажа__________________
9. Оцените по пятибалльной системе виды продвижения, применяемые
турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express"
|
Не сталкивался |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
1. Реклама |
|||||||
|
2. Поощрение продажи |
|||||||
|
3. Связи с общественностью |
|||||||
|
4. Персональная продажа |
Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель путешествий?
Минимальные цены
Да Нет
1 2 3 4
Максимальные скидки
Да Нет
1 2 3 4
Обеспечивать исчерпывающую объективную информацию о стране пребывания
Да Нет
1 2 3 4
Безупречный прием отдыхающего
Да Нет
1 2 3 4
Комфорт во всем
Да Нет
1 2 3 4
11. Собираетесь ли вы путешествовать в течение следующих шести месяцев?
Точно не собираюсь________________
Не решил (а) ______________________
Точно собираюсь__________________
Из каких источников вы бы предпочли получать информацию о новых туристических предложениях?
Из Интернета______________________
Из собственного опыта______________
Из газет/ журналов__________________
От друзей/родственников____________
Из ТВ/ радио_______________________
__________________________________
Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристических предложениях?
Доверительным
Да Нет
1 2 3 4
Интересным
Да Нет
1 2 3 4
Иллюстрированным
Да Нет
1 2 3 4
Предоставляющим исчерпывающую информацию о турпродукте
Да Нет
1 2 3 4
14. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ?
Baltic Clipper _______________________
Wrislit _____________________________
Estravel Vilnius Amercan Express________
Delta - intrerservis ___________________
West Express________________________
Другой туроператор__________________
Участвуете ли вы в конкурсах/лотереях, которые устраивают туроператоры?
Не пропускаю не одной лотереи_________
Участвую____________________________
Не верю/не участвую__________________
Как вы относитесь к рекламе на телевидении?
Нейтрально__________________________
Смотрю с удовольствием_______________
Переключаю канал____________________
Назовите недостатки видов продвижения турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express"
Низкая публикация в газетах_______________
Плохо развиваемая реклама________________
Нехватка красочных витрин _______________
Нехватка рекламных сувениров_____________
Нехватка моментальных лотерей____________
Недостаточная презентация более разнообразной продукции во время выставок______________________________
Приложение 3
Пример американского тур агентства и его П.Р. кампания
Виртуальный курорт
Hyatt Resorts
совместно с KWE Associates
Премия "Серебряная наковальня" за 1997 г.
Обзор
Годами компания Hyatt Resorts создавала свою репутацию компании, предоставляющей высококачественные возможности отдыха для путешественников, в том числе гольф, программы для семьи, любителей водного спорта и "мягких" приключений. В середине 90-х годов руководство Hyatt столкнулось с несколькими проблемами, связанными с увеличением конкуренции со стороны круизных компаний, туроператоров, а также с ограниченностью времени отдыха и прибыли. К тому же в то время Hyatt не располагала горячими новостями для продажи, такими, как новые церемонии открытия, приобретения или объединения, становилось все сложнее добиваться широкого внимания СМИ. Руководство почувствовало, что продвижение на рынке каждого курорта отдельно более не является самым эффективным способом получить сообщение о Hyatt за пределами целевых аудиторий. Компания обратилась к агентству KWE, чтобы разработать многогранную PR-программу для продвижения 17 курортов под комплексной торговой маркой Hyatt Resorts, улучшая, таким образом, позицию компании как лидера и увеличивая престиж торговой марки.
Исследование.
Прежде чем начать разрабатывать кампанию по созданию осведомленности о торговой марке Hyatt Resorts, агентство провело расширенный анализ более 50 журналов, чтобы определить текущее восприятие и известность продукта, предлагаемого этой компанией. Результаты были неожиданными: даже те СМИ, которые занимались курортами, не были знакомы с основными продуктами компании Hyatt и новинками в области отдыха, такими, как Camp Hyatt и Golf Hyatt. Стало очевидным, что прежде чем начать продвигать на рынок курорты под единой торговой маркой, необходимо сначала "заново представить" компанию Hyatt Resorts для СМИ совместно со стратегией продвижения торговой марки в качестве основной темы.
Компания нуждалась в продуктивном "событии", чтобы завладеть вниманием СМИ Нью-Йорка, занимающихся путешествиями и стилем жизни. Событие должно охватить все 17 курортов Hyatt Resorts от Карибских до Гавайских островов, освещая уникальные черты каждого курорта в отдельности, а также весь опыт Hyatt в организации отдыха. Решение заключалось в том, чтобы создать концепцию события, которое обеспечило бы интерактивную ситуацию, дающую возможность журналистам и ключевым продавцам путешествий почувствовать особенности каждого курорта, а также укрепить имидж торговой марки. Такая тактика сама по себе была необходима, чтобы представить компанию Hyatt как творческого новатора индустрии путешествий. В противовес надоевшим и скучным торговым выставкам KWE создало для Hyatt виртуальные курорты.
Планирование.
Понимая, что нет такой физической и финансовой возможности, чтобы все целевые и потребительские торговые СМИ, туристические агентства и оптовые продавцы посетили все 17 мест отдыха, агентство "привело гору к Магомету" и организовало шутливое интерактивное двухдневное событие в новом Йорк-Сити, виртуальном курорте компании Hyatt. Трюк с семейным путешествием, виртуальный курорт помогли имитировать посещение каждого из 17 курортов Hyatt, не покидая Манхэттен, столицу общенациональных СМИ.
Цели:
1) укрепить позицию Hyatt как новатора путешествий во время отдыха;
2) начать на рынке кампанию по знакомству потребителей и торговой прессы с торговой маркой Hyatt Resorts;
3) создать осведомленность и узнаваемость курортов Hyatt как лучших мест для отдыха, предлагающих передовые технологии в организации отдыха.
Стратегия.
Чтобы привлечь внимание к событию, была выпущена музыкальная карта "Запомни дату", анонсировавшая "где", но сохранявшая в тайне "что".
Фактической новинкой был специально разработанный для клиентов комплект туалетных принадлежностей с напечатанным приглашением, предлагающим гостям и их семьям отдых на курортах Hyatt Resorts, в том числе размещение на ночь, двухдневные непрерывные программы, приемы и многое другое.
Для поддержки позиционирования Hyatt как новатора в области отдыха совместно с экспертами был разработан широкий спектр предложений различных путешествий - семейные путешествия, гольф, приключения и т.п. - с учетом мнения соответствующих специалистов фирмы Hyatt, выступающих как принимающая сторона.
Когда приглашения были разосланы, рекламная кампания, предшествовавшая событию, помогла сохранить внимание. Виртуальный курорт был создан, чтобы обратиться ко всем пяти чувствам посредством мультимедийной технологии, истинно декоративных объектов и региональных приемов. Для того, чтобы убедить в подлинности опыта Hyatt, мы обратились к специалистам каждого курорта - от директоров предприятия и тренеров по фитнессу до конферансье и инструкторов.
Событие состоялось на площадке для встреч размером в 6000 кв. футов, в бассейнах, на теннисных кортах и в фитнесс-центрах на UN Plaza Park Hyatt. KWE воссоздало важнейшие черты каждого из 17 курортов Hyatt Resorts, отражавшихся в программах Camp Hyatt, Golf Hyatt, по водному спорту и минеральным источникам, а также фитнесс-программам. Начало события для посетителей было имитировано как авиапутешествие в салоне первого класса самолета, гостей встречал обслуживающий персонал Американских авиалиний. Каждому гостю был выдан путеводитель для прибытия на мероприятие.
Бюджет: 15 тыс. долл. на заработную плату и расходы на PR-программу.
Реализация.
Сохраняя целостность каждого места отдыха, мы сфокусировали внимание на местной флоре, фауне и культуре каждого региона, декорируя соответствующим образом каждую комнату.17 курортов были сгруппированы по четырем темам, обобщающим весь опыт компании Hyatt - от еды и напитков до видов деятельности и приемов. Гостей и их семьи приглашали научиться танцевать хулу на Гавайях, виртуально поплавать с маской и трубкой, поиграть в гольф и заняться серфингом на Карибских островах, научиться править лодкой, насладиться пением известного певца фламенко Эстебана (Esteban), покататься на горных лыжах на интерактивном имитаторе лыж в комнате "зимнего чуда". Кроме этого, гости могли продегустировать блюда и напитки региона. Дети принимали участие в программе семейного отдыха. Они рисовали, писали пентаглифами (древняя гавайская письменность), украшали печенья, раскрашивали маски, устраивали шоу марионеток, играли в водные игры и полосы препятствий. Специалисты проводили анализ гольфа, получасовые занятия по теннису и плаванию (с оснасткой Red Sail Sports - собственности Hyatt). Гостям было предложено использовать все возможности фитнесc-центра.
Ключевым элементом стратегии виртуального курорта была серия разработанных профессионалами семинаров для обсуждения тенденций развития индустрии путешествий. СМИ и специалисты обсуждали большое число горячих тем, начиная от оздоровительных путешествий до романтических, от семейного отдыха до гольфа. Специалисты из Hyatt принимали участие во всех группах. Пресс-релизы, обобщающие основные темы семинаров, были выданы прессе по всей стране в качестве отражающих направление деятельности, где указывались важные отличительные черты Hyatt Resorts, которые усиливали позицию Hyatt как крупного специалиста в области развлекательных путешествий. Все директора Hyatt Resorts и руководители отделов продаж встречались со СМИ, рассказывали о направлениях работы и отвечали на вопросы о своих курортах.
Проблемы.
Основной трудностью, с которой мы столкнулись, был "Ураган-96", который фактически парализовал Нью-Йорк-сити за неделю до открытия виртуального курорта (12-13 января). Вместе с нью-йоркскими аэропортами, закрывшимися или работавшими с сильными задержками, мы, к сожалению, столкнулись с заминками в поставках реквизитов и элементов декораций, а также с нерегулярным прибытием руководителей Hyatt. В связи с другой бурей, разразившейся вслед за этой, когда планировалось событие, мы отложили открытие виртуального курорта в интересах безопасности и достижения успеха на 2-3 февраля.
Превращая "негативное" событие в два позитивных момента, используя дополнительное время для нашей пользы, мы известили об отсрочке те СМИ и гостей-продавцов, которые не могли присутствовать на событии в первоначально планировавшиеся дни, что привело к увеличению присутствующих гостей на 10%. В дополнение мы увидели возможность создать новости о Hyatt в ходе урагана и преподнесли основным СМИ информацию о температурах и наводнении, что привело к увеличению на 68% количества звонков в центр предварительного заказа билетов. В результате было широко распространено освещение в СМИ этой спонтанной тактики, в том числе в New York Times, Money Wheel, на CNBC и MNS-AM 1010, Morning News.
Подобные документы
Средства и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристических маршрутов, разработка рекомендаций для повышения их эффективности. Краткая характеристика разновидностей туризма и тенденции их современного развития в Латвии.
дипломная работа [130,9 K], добавлен 08.06.2009Реклама как элемент интегрированных маркетинговых коммуникаций. Технология исследования и создания рекламного образа, выбор рекламных средств. Специфика и роль рекламы в туристическом бизнесе. Повышение уровня известности бренда (торговой марки).
реферат [30,6 K], добавлен 02.01.2014Задачи и целевая аудитория интегрированных маркетинговых коммуникаций, повышение их эффективности с помощью рекламы в сети Интернет. Особенности вирусной рекламы в России и за рубежом, ее применение для формирования имиджа бренда и продвижения продукции.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 11.02.2012Роль неценовых факторов конкурентности, создание отделов маркетинга и рекламы на предприятиях. Виды и концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Основные компоненты, создающие репутацию рекламных компаний, понятие имиджевых коммуникаций.
реферат [35,6 K], добавлен 27.08.2011Рассмотрение рекламы как важнейшего института в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Концептуально-методологические основы разработки и реализации рекламы в системе современных PR-коммуникаций. Формы, методы, стратегии и технологии рекламы.
дипломная работа [86,8 K], добавлен 18.05.2015Основные средства маркетинговых коммуникаций. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Стратегический и тактический уровни управления маркетингом. Изменения в технологии производства, способствующие улучшению качества изделия, его дизайна и упаковки.
курсовая работа [106,7 K], добавлен 19.02.2014Понятие, сущность, функции и значение комплекса маркетинговых коммуникаций. Функции и виды рекламы. Процесс создания рекламы в маркетинговой деятельности. Анализ эффективности средств рекламы с учетом их экономического и психологического эффекта.
курсовая работа [65,3 K], добавлен 13.08.2011Роль рекламы в условиях рыночной экономики. Динамика развития объема рынка маркетинговых коммуникаций в России. Понятия недостоверной и недобросовестной рекламы. Роль рекламы при продвижении товаров. Промомероприятия как один из элементов рекламных услуг.
реферат [36,4 K], добавлен 23.12.2014Главные коммуникативные цели интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Методы и принципы ИМК, их основные элементы. Особенности рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и личных продаж. Анализ концепции ИМК.
курсовая работа [79,4 K], добавлен 22.01.2015Понятие и структура системы маркетинговых коммуникаций, место рекламы в ней. История и сущность рекламы, ее основные цели и виды. Мероприятия по улучшению показателей эффективности качества предоставляемых услуг рекламным агентством ООО "Эдрейс".
дипломная работа [822,7 K], добавлен 10.11.2012
