Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Анализ интегрированных маркетинговых коммуникации на примере Общества с ограниченной ответственностью "Джерман Медикал Центр"

Анализ интегрированных маркетинговых коммуникации на примере Общества с ограниченной ответственностью "Джерман Медикал Центр"

Формирование имиджа фирмы и мнения о престижности ее товаров и услуг. Характеристика основных элементов интегрированных маркетинговых коммуникаций. Общая характеристика и маркетинговая политика стоматологической клиники ООО "Джерман Медикал Центр".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 27.09.2013
Размер файла 3,9 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Важной задачей маркетинговой коммуникации данного стоматологического учреждения является пробуждение у потенциальных пациентов интереса и доверия к клинике, создание установки на повторное, в случае необходимости, обращение в это же учреждение, и активное пропагандирование его услуг.

Для реализации данной задачи предприятие использует элементы маркетинговых коммуникаций. Наиболее активной частью является использование различных каналов распространения рекламы. Такие элементы, как связи с общественностью, прямые продажи и активное стимулирование сбыта используются незначительно. При этом, совсем не уделяется внимание стимулированию сбыта, ни среди потребителей, ни среди партнеров и посредников. К сожалению, без разумной сочетаемости и взаимодополняемости всех четырех элементов, коммуникационная политика ООО "Джерман Медикал Центр" не может быть полноценной и эффективной. Пренебрегая использованием всех элементов стимулирования сбыта, концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций не реализуется в полной мере. Киника упускает возможную экономическую выгоду, теряет потенциальных пациентов, не эффективно расходует инвестиции, уступает в конкурентной борьбе.

Таким образом, руководству клиники ООО "Джерман Медикал Центр" следует пересмотреть свою коммуникационную политику, расширить свои возможности, грамотно сочетая все элементы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Список литературы

1. Амблер Т. Практический маркетинг. - Издательство "Питер", 2011, 384 с.

2. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия, М.: ИНФРА-М, 2008, 803 с.

3. Багиев, Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009 - 134 с.

4. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход

5. Голубков Е. П. Проектирование элементов комплекса маркетинга Маркетинг в России и за рубежом.- 2012.- №1.- с.117-138;

6. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации, М.:Финпресс, 2010, 256с.

7. Дурасов А. С., Губанова Е. В. Формирование маркетинговых коммуникаций, Мн.: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2010, 120с.;

8. Завьялов П.С.Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М., ИНФРА-М, 2009, 154 с.

9. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью, М.: Логос, 2002, 119 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2007,

11. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н.Д. Эрмашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА

12. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации, М.: Эксмо, 2011. - 432 с

13. Стоун Мерлин. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга, М.: Амалфея, 2008, 448 с.

14. . Фатхутдинов Р. А Стратегический маркетинг: Учебник для вузов, 5-е издание, 2008 год, 368 с.

15. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Основы маркетинга. М.: Экзамен, 2005, 448 с.

16. Сайт "Наука о рекламе" http://www.advertology.ru/

17. Сайт "Энциклопедия маркетинга" http://www.marketing.spb.ru/

18. Сайт "Немецкая Стоматологическая Клиника" http://www.gdmc.ru/

Приложение 1

"Классификация рекламы"

Критерий классификации

Вид рекламы

1.

По типу спонсора:

· реклама от имени производителей;

· реклама от имени торговых посредников;

· реклама от имени частных лиц;

· реклама от имени общественных организаций;

реклама от имени правительства

2.

По целевой аудитории:

· реклама потребительских товаров;

· бизнес-реклама

3. По сконцентрированности на определенный сегмент

· селективная (избирательная);

· массовая.

4.

По широте охвата территории

· международная;

· национальная;

· региональная;

· местная.

5

По специфике того, что рекламируется:

· товарная реклама (товар или услуга);

· престижная (имидж фирмы);

· реклама идей;

· реклама действия (купоны, формуляры)

6

По способу воздействия

· зрительная;

· слуховая;

· зрительно-слуховая.

7.

По средствам распространения (носителям):

· печатная;

· рекламно-подарочные издания;

· газетно-журнальная;

· радиореклама;

· телереклама;

· аудио- и видеореклама;

· реклама на транспорте;

· наружная;

· внутренняя;

· специальные виды рекламы (в магазинах, финансовая, реклама посылочных торговцев);

· выставки и ярмарки;

· рекламные сувениры.

.8

По стадии ЖЦТ:

· информативная;

· агрессивная;

· увещевательная;

· напоминающая.

Приложение 2

"Преимущества и недостатки различных методов стимулирования сбыта"

Метод

Преимущества

Недостатки

1.

Предоставление бесплатных образцов продуктов

Привлекает новых потребителей. Дает им возможность наиболее полно оценить продукт. Способствует быстрому восприятию продукта

Сопряжен со значительными расходами. Не позволяет в полной мере оценить перспективы реализации продукта

2.

Свободная демонстрация и проверка продукта

Преодоление невосприимчивости к новому, непривычному продукту. Формирование нового продукта

Сложен и дорог в организации и проведении. Большие затраты времени. Охват узкого круга потребителей

3. Распространение информации с предложениями льгот и скидок агентами по сбыту

Высокая избирательность, нацеленность на заранее выбранный круг потребителей. Высокая степень восприимчивости потребителей и их внимания к продукту

Очень трудоемкий процесс, требующий много времени для достижения ощутимого эффекта. Нуждается в тщательном контроле

4.

Рассылка информации о скидках и льготах по почте

Очень высокая избирательность и воспри-имчивость к продукту. Возможность застать потребителей в привычной для использования продукта обстановке

Нужно достаточно много времени для получения ощутимых результатов. Высокая зависимость от качества письменного информационного сообщения потребителям

5. Распространение информации о скидках и льготах через газеты

Быстрота и удобство в практическом использовании. Учет географических особенностей сбыта

Низкая степень восприимчивости потребителей. Розничные торговцы могут не признать скидки и льготы. Требуется тщательное планирование

6. Распространение информации о скидках и льготах через спец. издания

Максимально точная ориентация на заранее выбранные группы потребителей. Эффективный охват наиболее важных групп

Может быть весьма дорогостоящим. Наиболее важные потребители не всегда реагируют на те льготы, которые предлагаются

7.

Объявления о гарантиях возврата денег

Повышает престиж фирмы. Формирует рынок для новых продуктов

Результаты появляются не сразу. Весьма ограниченное воздействие на рост объемов продаж

8.

Снабжение покупки мелким подарком

Способствует росту объемов продаж. Незначительные дополнительные расходы

Есть угроза мелких краж. Недостаточный стимул для постоянного клиента

9.Пакет из нескольких продуктов со скидкой

Способствует быстрому увеличению объемов продаж. Наглядный и удобный в использовании

Низкая избирательность к заранее выбранным группам потребителей. Может подрывать престиж торговой марки

10.Конкурсы и лотереи

Способствует росту доверия к торговой марке

Дорогостоящий в применении. Участие ограниченного круга клиентов

Приложение 3

Внешний вид центрального входа в клинику

Приложение 4

Схематическое местоположение и адрес клиники.

ООО "Джерман Медикал Центр"

Немецкий Стоматологический Центр

Адрес: 111033, г. Москва, Волочаевская улица, дом 2, корпус 1

Телефон / факс: +7(495) 737-44-66

Электронная почта: info@gdmc.ru

Skype:germandentalcenter

Cайт: www.gdmc.ru , http://клиника.рф

Режим работы:

Понедельник-Суббота 9:00 - 21:00

Приложение 5

"На приеме у врача провайдера"

Приложение 6

"Врачебный коллектив клиники ООО "Джерман Медикал Центр"

Илья Фридман

Главный врач центра. Врач стоматолог-хирург. Имплантолог

Виктория Шумская

Заместитель главного врача. Врач стоматолог-ортопед. Врач стоматолог-терапевт. Врач стоматолог-хирург. Клинический провайдер.

Наталья Завьялова

Врач стоматолог- ортодонт. Высшая квалификационная категория. Кандидат Медицинских Наук.

Виктор Корякин

Врач анестезиолог- реаниматолог. Член "EFAAD" - Европейского Общества Обезболивания в Стоматологии.

Ирина Першина

Врач стоматолог-терапевт. Врач стоматолог-ортопед. Врач стоматолог-хирург. Клинический провайдер.

Александр Олихейко

Врач стоматолог- ортопед. Клинический провайдер. Высшая квалификационная категория.

Приложение 7

Оснащение кабинетов

Приложение 8

"Обращение главного врача клиники, раскрывающее философию и профессиональную позицию сотрудников Немецкого Стоматологического Центра."

ООО "Джерман Медикал Центр" (Немецкий стоматологический Центр) известен на Российском рынке стоматологических услуг, как элитное медицинское учреждение. Мы - деловые люди, ценящие свою репутацию и результаты своего труда. Мы знаем о том, что честь быть сотрудником Немецкого Стоматологического Центра не право, а привилегия. Претендовать на это возможно только при постоянном усердии и полном соответствии высоким морально-этическим принципам, принятым за основу взаимоотношений между всеми без исключения работниками.

Для каждого из нас коллективная ответственность перед пациентами, их семьями и друг перед другом является высшим критерием оценки профессиональной компетентности, здорового честолюбия, продуктивной врачебной конкуренции, искренности отношений.

Мы открыты для всех, благодаря многообразию лечебных программ, доступных, в том числе через страховые компании и корпоративные договора, выгодным условиям кредитования, персонифицированному подходу к каждому, кто обратится за нашей помощью.[18]

С уважением, доктор Илья Фридман.

Главный врач ООО "Джерман Медикал Центр"

Приложение 9

"Видео, аудио и печатные материалы в СМИ с участием Немецкого стоматологического центра"

18.12.2012 Конгресс Альфа Био в Эйлате 2012. ВИДЕО

19-20 ноября 2012 г. в Эйлате (Израиль) состоялся международный Конгресс Альфа Био Тек для докторов из России и стран СНГ.

14.12.2012 Немецкий Стоматологический Центр и портал Стоматология РФ запустили совместный интернет-проект

Немецкий Стоматологический Центр и портал Стоматология РФ приступили к работе над серией передач, посвященных актуальным проблемам дентальной имплантологии и всему тому, что связано с этой темой. В качестве эксперта, а также телеведущего выступил главный врач Илья Фридман.

05.12.2012 Немецкий Стоматологический Центр на съемках телевизионного ток-шоу "Врачи". ВИДЕО

Главный врач нашего Центра, хирург-имплантолог Илья Фридман и группа из 15 докторов, которые учились на его семинаре по дентальной имплантологии, приняли участие в съемках телевизионного медицинского ток-шоу "Врачи" на канале ТВ-Центр. О том, как снималась программа, читайте в разделе Новости

07.11.2012 Интервью с главным врачом Немецкого Стоматологического Центра на портале "Здоровье"

Стоматологи-имплантологи делятся на два фронта - одни считают, что российская имплантология отстает от Запада и мы еще не скоро достигнем их уровня, а вторые уверены в том, что наши имплантологи сегодня работают на мировом уровне, не уступая позиций зарубежным коллегам. Вашему вниманию предлагается интервью с известным хирургом-имплантологом Ильей Фридманом, который высказал свое мнение и поделился мыслями о развитии современной стоматологии.

04.10.2012 Врач Екатерина Миронова приняла участие в съемках телевизионного ток-шоу "Врачи"

Хирург-пародонтолог Немецкого Стоматологического Центра Екатерина Миронова стала участницей медицинского ток-шоу "Врачи", посвященного теме "Стоматология". Программа полностью была посвящена стоматологии, а доктор Миронова участвовала в записи рубрики про пародонтологию.

08.02.2011 Онлайн-интервью с главным врачом Немецкого Стоматологического Центра

8 февраля 2011 года в 12-00 в редакции "Газеты.Ру" состоялось онлайн-интервью с главным врачом Немецкого Стоматологического Центра хирургом-имплантологом, доктором Ильей Фридманом

08.02.2011 Коррекция гипертонуса жевательной мускулатуры с использованием ботулического токсина типа А (БТА)

М.И. Сойхер к.м.н., "Немецкий Стоматологический Центр", М.Г.Сойхер к.м.н., "Немецкий Стоматологический Центр", Л.Р.Мингазова к.м.н., ГОУ ВПО "ММА им.Сеченова", О.Р. Орлова д.м.н., ГОУ ВПО "ММА им.Сеченова". Журнал "ДенталЮг" №1-2 январь/февраль 2009 г.

08.02.2011 Ток-Шоу "Врачи"

Соведущая ток-шоу клинический провайдер Немецкого Стоматологического Центра, врач стоматолог-ортопед Ирина Першина. В нашем центре прошла съемка презентации препарата "Стоматофит".

10.07.2010 Маэстро стоматологии

Интервью с гл.врачом Немецкого Стоматологического Центра Др. Фридманом И.Ю.

Приложение 10

Копании партнеры ООО "Джерман Медикал Центр"

Н.Селла - The Dental Company

Компания "Медикал Консалтинг Групп"

Компания "Alpha-Bio Tec"

Зуботехническая лаборатория "Юрхим"

Центральный научно-исследовательский институт стоматологии и челюстно-лицевой хирургии Отделение карисоологии и эндодонтии ЦНИИС и ЧЛХ Отделение заболеваний слизистой оболочки полости рта (СОПР) ЦНИИС и ЧЛХ Отделение современных технологий протезирования ЦНИИС и ЧЛХ

Институт биотехнологий и Междисциплинарной Cтоматологии

АТОН- группа компаний

СПА-салон "Лотос-СПА"

Клиника "BOSTON" в Жуковке

Независимая лаборатория ИНВИТРО

Приложение 11

Элементы интегрированных маркетинговых коммуникаций используемых в клинике ООО "Джерман Медикал Центр"

реклама

календарь

+

записные книжки, ручки, пакеты

+

статьи и другие публикации

+

рекламные ролики

+

фирменные сувенирные изделия

+

рекламные щиты

+

световые вывески

+

Реклама в интернете на сайтах партнеров

+

Стимулирование сбыта

Ценовые скидки

+

Стимулирование персонала

+

Связи с общественностью

Регулярные обновления новостей на сайте клиники

+

Прямые продажи

При первом обращении, работниками ресепшн

+

При первом посещении, врачами клиники

+

Приложение 12

Регулярно обновляемая лента новостей на сайте клиники ООО "Джерман Медикал Центр"

06.05.2013 Немецкий Стоматологический Центр выбрал победительницу номинации "МИССИС УЛЫБКА 2013" Немецкий Стоматологический Центр стал спонсором популярного конкурса красоты "Миссис Москва 2013", учредив собственную номинацию "Миссис улыбка".

26.04.2013 На главной весенней выставке года - ДЕНТАЛ-САЛОН'2013 Главный врач Немецкого Стоматологического Центра Илья Фридман принял участие в главном весеннем стоматологическом событии года - ежегодной профессиональной выставке ДЕНТАЛ-САЛОН'2013.

15.04.2013 Презентация Немецкого Стоматологического Центра участницам конкурса "МИССИС МОСКВА - 2013" Главный врач Илья Фридман провел презентацию Немецкого Стоматологического Центра очаровательным красавицам - участницам популярного ежегодного фестиваля "Миссис Москва - 2013".

12.04.2013 У нас в гостях - партнеры из компании ITECH.group В Немецком Стоматологическом Центре состоялась ежегодная встреча с партнерами - специалистами интернет-агентства полного цикла ITECH.group.

06.04.2013 ФОТОРЕПОРТАЖ из операционного блока Немецкого Стоматологического Центра 1-5 апреля 2013 года состоялся очередной пятидневный семинар по имплантологии на основе системы имплантации "Alpha Bio Tec." ("Альфа Био", Израиль). Хирургическая часть. Организатор курсов - компания "Медикал Консалтинг Групп".

29.03.2013 В Немецком Стоматологическом Центре состоялась лекция по неврологии В Немецком Стоматологическом Центре состоялась лекция для врачей-стоматологов по неврологии "Болевые феномены в области лица и полости рта в практике врача-стоматолога". Лектор - к.м.н. Л.Р. Мингазова.

19.03.2013 На 35-й Международной стоматологической выставке в Кельне С 12 по 16 марта 2013 года главный врач Немецкого Стоматологического Центра Илья Фридман в составе делегации компании Н.Селла и по приглашению компании Alpha-Bio Tec принял участие в 35-й международной выставке IDS в Кельне.

18.03.2013 Презентация проекта "Конференция ассистентов стоматологов" На собрании ассистентов стоматологов при участии администрации и врачей Немецкого Стоматологического Центра состоялась презентация проекта "Конференция ассистентов стоматологов".

11.03.2013 В Немецком Стоматологическом Центре состоялся семинар по имплантологии На базе Немецкого Стоматологического Центра 4-8 марта 2013 года состоялся пятидневный семинар по имплантологии на основе системы имплантации "Alpha Bio Tec." ("Альфа Био", Израиль).

04.03.2013 Главный врач Илья Фридман провел практический курс по имплантологии в Израиле В Международном Образовательном Имплантологическом Центре "АльфаДент" (Израиль) д-ра Офира Фромовича и д-ра Ильи Фридмана состоялся практический семинар по имплантологии для израильских и российских стоматологов.

14.02.2013 Врач стоматолог-гигиенист Анна Демидова освоила новую систему отбеливания зубов "KLOX" Врач стоматолог-гигиенист Анна Демидова приняла участие в семинаре и мастер-классе по эффективному и безопасному отбеливанию зубов с использованием системы "KLOX".

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены