Социальный маркетинг в социальной сфере

Германское отделение "Международной амнистии" провело оригинальную кампанию на вокзалах Франкфурта в защиту прав несправедливо осужденных (рис. 20). В качестве медиа-носителя социального послания выступили камеры хранения вещей, в которые были наклеены стикеры с изображением людей. Открывая дверцу, человек видел "заключенного", а также объясняющий текст. Текст на стикере: "Взаперти. Из-за цвета, вероисповедания, политических убеждений. "Международная амнистия" по всему мира борется за права людей. Поддержите нас!"

Говоря о психологических аспектах социальной рекламы, необходимо также рассмотреть такое важное и распространенное явление в современной рекламе как внушение.

С внушением мы сталкиваемся практически ежедневно на протяжении всей жизни: само наше воспитание больше построено на внушении, нежели на убеждении, как, впрочем, пропаганда и агитация, независимо от их приверженности и направленности. Внушение - это воздействие одного сознания на другое, при котором последнее меняется без внешнего принуждения и рационального размышления . Таким образом, происходит изменение установки бессознательного, что может привести в перспективе к изменению поведенческой модели общества.

Такой процесс воздействия на психику человека связан со снижением сознательности и критичности при восприятии внушаемого содержания, не требующий ни развернутого логического анализа, ни оценки. Внушение осуществляется с целью создания определенных состояний или побуждений к определенным действиям. Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Предполагается, что процесс этот зависит от степени ослабления сознательного контроля, осуществляемого по отношению к воспринимаемой информации. Воздействие содержания, воспринятого на основе внушения, отличается навязчивостью: оно с трудом поддается осмыслению и коррекции. Особенно важно, что объектом могут быть и большие группы людей - массовое внушение. Сила воздействия во многом зависит от наглядности, доступности, образности и лаконичности информации. Эффект особенно силен тогда, когда внушаемое в общем соответствует потребностям и интересам.

Получив элементарное представление о внушении, необходимо иметь в виду, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внушающее воздействие и подчиниться ему. Как утверждают психологи, внушаемость зависит от многих факторов. К числу их относятся: неуверенность, тревожность, робость, низкая самооценка, чувство собственной неполноценности, повышенная эмоциональность, впечатлительность, слабость логического анализа. Среди ситуативных факторов внушаемости можно выделить:

1. Некоторые психические состояния (например, внушаемость возрастает в условиях релаксации или, наоборот, сильного эмоционального возбуждения, при стрессе);

2. Низкий уровень осведомленности, компетентности;

3. Высокая степень значимости;

4. Неопределенность;

5. Дефицит времени.

К сожалению, в этом случае можно констатировать, что многие из перечисленных негативных факторов свойственны облику советского человека и его образу жизни. Стало быть, применительно к рекламному делу приемы внушения могут обеспечить высокий эффект у нас в стране: степень внушаемости соотечественникам по этим принципам еще достаточна высока.

Не стоит забывать о том, что речь тоже применяется как мощный прием внушения. Любая реклама обязательно содержит речевое сообщение, в котором заложена суть рекламируемого. Такое сообщение может выполняться непосредственно персонажем рекламного фильма или закадровым голосом. Эта форма человеческого общения обладает очень сильным эмоциональным воздействием и способна вызвать не только желаемый отклик, но и заданные формы поведения. Эмоциональное воздействие речи обеспечивает у определенной аудитории и меру ее убедительности. Достаточно вспомнить, как говорят священники, особенно на проповеди. Они в большинстве своем прекрасно владеют искусством внушения. А ведь в их арсенале зачастую всего лишь несколько приемов внушения, требующих облечь речь в определенную форму. Эти приемы хорошо известны в психологии и заслуживают использования и для других целей, в частности в рекламном деле:

а) конкретность и образность ключевых слов

Использование слов, смысл которых конкретен, содержание которых легко себе мысленно представить, существенно повышает эффект внушения. Напротив, абстрактные понятия резко снижают силу внушения. Но этого мало: необходимо, чтобы они еще были и благозвучны. Иначе возникает обратный результат.

б) конкретность качеств, образность качеств

Чем выше степень абстракции при описании какого-либо предмета и его свойств, тем слабее внушение. Следовательно, употреблять ключевое слово с конкретным смыслом и образным содержанием - полдела. Надо помочь человеку сформировать представление о предмете рекламы.

в) нельзя употреблять слова "нет" и "не"

Для повышения эффекта внушения в рекламном сообщении необходимо следовать правилам аутотренинга (который не что иное, как самовнушение) - избегайте слов "нет" и отрицательных частиц. Психика человека сопротивляется частице "не", настораживая, вызывая сомнения. Реклама достигнет цели лишь в том случае, если при ее создании будут учитываться особенности человеческой психики.

Согласимся с Т.С. Игошиной, которая считает, что будущее за гуманной, интеллектуальной и добропорядочной рекламой. История свидетельствует, что материально-техническому прогрессу сопутствует определенный рост моральных и гуманистических критериев.

Одним из ключевых приоритетов в деятельности дизайнера является новизна. Известный теоретик дизайна Н. Воронов так сказал по поводу дизайнерского мышления и восприятия: "Основа этого мышления - свежий, непредвзятый взгляд на предмет, процесс или ситуацию…Несомненно, в дизайнерском мышлении есть элемент парадоксальности, необычности."

В теории дизайна разговор о поиске "иных", необычных, революционных путей и ходов далеко не нов, аспект инновационности проектного результата дизайнерской деятельности буквально явствует из многих известных определений дизайна и является одним из наиболее часто декларируемых как самый важный. Как известно из теории дизайн-проектирования, создание новых образцов дизайна идет либо эволюционным, либо революционным путем.

Эволюционный путь проектирования - это путь постепенной, пошаговой модернизации, это улучшение, то есть гармонизация имеющихся свойств объекта. Революционный способ всегда радикален по отношению к существующим образцам, он дает качественный скачек, мощный эффект обычно по нескольким параметрам, как минимум, социальный и экономический.

Конечно, применительно к дизайну рекламы и графики в современных условиях очень трудно, скорей невозможно, говорить о масштабных, революционных проектных изобретениях, однако с развитием коммуникативных технологий все время придумывается и появляется что-то новое, способное принести значительные изменения в жизнь многих людей. Современная реклама сейчас использует новые, современные способы реализации и распространения, такие как сотовая связь, телевидение, интернет. Хороший дизайн, даже если он идет эволюционным путем, всегда должен улучшать настоящее, нести новизну, поражать остроумием проектного мышления, иначе, зачем и кому нужен дизайн вторичный, банальный, обыденный.

Таким образом можно сделать следующие выводы.

Социальная реклама является неотъемлемой частью социального маркетинга, являясь инструментом воплощения его идей в жизнь. Социальный маркетинг координирует усилия рекламы и всех остальных элементов комплекса маркетинга. Основная задача социального маркетинга состоит в достижении социального эффекта, учет качества общественно значимой продукции, ее стоимости, места ее распределения и распространения.

Социальная реклама зародилась лишь в начале 20 века и первоначально в основном использовалась властными и военными структурами для призыва новобранцев идти в армию. В СССР социальная реклама была так же весьма политизирована и распространялась в основном в виде агитационных плакатов, многие из которых узнаваемы до сих пор. Это говорит о высоком качестве социальной рекламы того времени.

В настоящее время в западных странах рекламе, имеющей социальную направленность, уделяется большое внимание. Проводятся ежегодные конкурсы, рекламные кампании, государственные и негосударственные программы и т.д. В России социальная реклама претерпевает так же бурное развитие. Основными темами сегодня являются борьба со СПИДом, наркоманией, алкоголизмом, экологические проблемы, формирование патриотизма и др. Активными заказчиками являются государственные структуры, как ГИБДД, армия, МЧС. Плакаты, призывающие заплатить налоги, выбрать военную службу по контракту, соблюдать правила дорожного движения, можно наблюдать сегодня практически повсеместно.

Основными рекламодателями социальных рекламных обращений являются государство, бизнес и третий общественный сектор. Каждый из них использует пиар как коммуникативный инструмент в своих маркетинговых целях. Но эти цели, в то же время, всегда соотнесены с интересами общества.

Аудитория социальной рекламы представляет собой рассредоточенную в пространстве и времени группу людей. Специалисты по социальному маркетингу проводят различные исследования, чтобы по тем или иным признакам сформировать представление о целевой аудитории. Это более узкая категория реципиентов, мыслимая создателями как адресат социальных рекламных посланий.

Эффективность социальной рекламы (в общем виде) - это отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности к затратам на его получение. Измерима только в долгосрочной перспективе. Эффективность будет тем выше, чем мощнее будет поток социальной рекламы.

Для повышения эффективности социальной рекламы в настоящее время дизайнеры вынуждены искать новые, креативные идеи, использовать современные средства коммуникаций для распространения рекламы, проектировать эффектные и яркие, нестандартные, инновационные дизайн-объекты. Для того, чтобы усилить эффект воздействия на потребителя, реклама апеллирует к его эмоциям, причем как к положительным, так и к отрицательным, и в социальной рекламе, в большинстве случаев, сила воздействия строится на сильных отрицательных эмоциях, поскольку речь идет о важных и не всегда приятных проблемах.

Социальную рекламу следует рассматривать как специфическую область социальных массовых коммуникаций с целью активного воздействия на широкие общественные аудитории для решения определенных социальных задач. Она играет очень важную роль в современном обществе, особенно в отношении формирования новых потребностей и поддержания существующих. Социальная реклама является важным инструментом ретрансляции основополагающих общественных ценностей и поведенческих норм, одним из перспективных направлений социальной политики.

Заключение

В результате создания дипломной работы была подтверждена актуальность выбранной темы. Одной из тенденций настоящего времени является то, что все больше государственных программ направляются на общественное развитие. Когда какой-либо хозяйствующий субъект работает над проектами, затратными для него, но несущими полезные изменения в обществе - это значит, что данный субъект занимается социальным маркетингом.

В ходе исследования поставленная цель была достигнута: была исследована методология социального маркетинга и выявлены значения маркетинговых мероприятий для осуществления социально-экономической деятельности организаций, функционирующих в социальной сфере.

Социальный маркетинг - это использование инструментов и средств маркетинга (таких как стратегическое планирование, реклама и связи с общественностью, маркетинговые исследования) для:

1) проведения социально-значимых преобразований;

2) укрепления некоммерческих организаций;

Концепция социального маркетинга характерна для современного этапа, когда мир постепенно переходит к новой парадигме социально- экономического развития. Прежняя парадигма характеризовалась неоптимальным использованием основных ресурсов: в соответствии с ней человеческие ресурсы недоиспользуются, природные - эксплуатируются чрезмерно. В случае с местным самоуправлением это явление можно понимать как переход государства от централизованной к децентрализованной власти, где народовластие играет ключевую роль.

Социальный маркетинг включает разработку программ в интересах всего общества, в которых сочетаются необходимые исследования, реклама, продвижение, приобретение репутации для удовлетворения интересов больших групп людей, совокупности которых и составляют общество.

Социальный маркетинг занимается решением трех вопросов: убеждение (например, что курение опасно), социальная практика (побудить бросить курить), и социальный продукт (улучшение здоровья нации). Его применяют, чтобы добиться изменений в поведении рисковых групп населения, усилить роль некоммерческих организаций через конкретные планы и повысить эффективность социальных программ.

При решении социальных проблем местным органам самоуправления следует разрабатывать маркетинговые программы, в основе которых лежит процесс маркетингового планирования. В процессе планирования программы социального маркетинга на каждом этапе ее осуществления приходиться решать возникающие проблемы, делать выбор в пользу той или иной цели, того или иного инструмента.

Чтобы провести кампанию социального маркетинга, необходима высокая степень организованности и соответствующий уровень менеджмента всех мероприятий в рамках кампании. Иначе кампания может превратиться в бессвязный набор действий и ее эффективность резко снизится. Эффективный план социального маркетинга должен составляться с соблюдением всех норм, свойственных коммерческому маркетингу.

Применение инструментов маркетинга состоит в их комбинации. Качество и объем классических инструментов (реклама, связи с общественностью) и областей образуют решающие предпосылки для успеха в проведении социально-маркетинговой программы.

В настоящее время в России много внимания уделяется вопросам места и роли социальной рекламы в жизни общества. Необходимость решения социальных проблем на местном уровне повышает значимость данного вида рекламы и ставит задачи ее дальнейшего развития.

Социальная реклама привлекает внимание людей к наиболее важным фактам о существующих в обществе проблемах, а также дает модели альтернативного поведения. Именно поэтому разработкой социальной рекламы должны заниматься специалисты, хорошо представляющие и особенности рекламной коммуникации в целом, и особенности той сферы, на освещение которой реклама направлена, и перспективы развития общего направления социальной деятельности этой сферы в конкретный исторический момент.

Требуется переработка законодательной базы относительно социальной рекламы относительно способа идентификации рекламодателя не являющегося коммерческой организацией.

Несмотря на очевидную важность и значимость социальной рекламы, как в рамках всей страны, так и отдельного муниципального образования, в России эффективность социальной рекламы является достаточно низкой. Это заставляет задуматься о ее качестве, ее содержании и формах размещения. Фактически, она остаётся полем для упражнений начинающих рекламистов, "пиарщиков", журналистов и дизайнеров. В планировании социальной рекламы в лучшем случае идёт речь о самых общих темах (семейные ценности, патриотизм, любовь к родному городу).

В то же время, выполненная по всем правилам социальная реклама учит человека, как нужно поступать, а не тому, чего надо избегать. Социальная реклама декларирует именно стиль жизни, стиль поведения и эта поведенческая функция и есть основная.

И в итоге, если речь идёт о рекламе, то - по сути - рекламное сообщение не может посвящаться абстрактной проблеме и разрабатываться непрофессионалами в рамках конкурса общественных инициатив. Общественные и рекламные цели каждого отдельного сообщения социальной рекламы, аудитория сообщения должны быть четко сформулированы и определенны её заказчиком. Маркетинговые цели некоммерческой организации на текущий момент, не должны противоречить её миссии и долгосрочной перспективе развит той сферы социальных отношений в которой организация функционирует.

Список использованных источников

Нормативные правовые акты:

1. О рекламе: Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ (ред. от 05.04.2011).

2. Об утверждении Концепции развития социальной рекламы Республики Саха (Якутия) до 2020 года и Плана действий по ее реализации на 2010-2011 годы: Постановление Правительства Республики Саха (Якутия) от 24 декабря 2009 г. № 574.

3. О концепции развития социальной рекламы в городе Омске: Постановление Мэра города Омска от 11 августа 2006 г. № 244-п.

4. О концепции развития социальной рекламы в Ивановской области на 2009 - 2010 годы: Распоряжение Правительства Ивановской области от 03.09.2008 № 309-рп.

5. Концепция семейной политики Рязанской области на 2007- 2015 годы.

6. О рекламе: Закон республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З.

Специальная литература

7. Авджян, Г. Д. и др. Социальная политика региона: теория и практика [Текст] : учебное пособие для вузов / Под ред. И.П. Скворцова. - М.: КНОРУС, 2010. - 448 с.

8. Астратова, Г.В. Проблемы совершенствования высшего профессионального образования. На пути к стратегии развития [Текст] : научная монография / Пор ред. Г.В. Астратовой, М.И. Хрущевой. - Екатеринбург: АМБ, 2004. - 348 с.

9. Володеева, В. Н. Основы психологии рекламы [Текст] : учебное пособие для вузов / В. Н. Володеева, В. И. Дорошев. - СПб.: СпбТЗИ, 1995. - 17 с.

10. Воронина, Л.И. Наука и власть: проблема коммуникаций [Текст] / Л.И. Воронина. - М.: Научный эксперт, 2009. - С. 582-592

11. Воронов, Н.В. Дизайн: русская версия [Текст] / Под ред. Г.В.Вершинина. - М.: Тюмень, 2003. - 208 с.

12. Демидов, В. Е. Сущность рекламы и психологическое ее восприятие [Текст] / В. Е. Демидов. - М.: Внешторгреклама, 1984. - 46 с.

13. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] : учебное пособие для вузов / Е.А. Джанджугазова. - М.: Академия, 2005. - 224 с.

14. Дюкарев, Р. Социальный маркетинг для некоммерческих организаций [Текст] : практическое пособие / Р. Дюкарев, К. В. Эбнер, К. А. Фокс, О. Холмз. - М.: Центр развития образования, 1998. - 234 с.

15. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

16. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Ростинтэр, 1996. - 704 с.

17. Маркетинг [Текст] / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ФБК-ПРЕСС, 2003. - 312 с.

18. Менеджмент в социальной сфере [Текст] / Под ред. А.Н. Силина. - Тюмень: Вектор Бук, 2000. - 123 с.

19. Николайшвили, Г.Г. Социальная реклама: теория и практика [Текст] : учебное пособие для вузов / Г.Г. Николайшвили. - М.: Аспект Пресс, 2008. - 182 с.

20. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг [Текст] : учебное пособие для вузов / Е.В. Песоцкая. - СПб.: Питер, 2000. - 160 с.

21. Ромат, Е. В. Реклама [Текст] / Е. В. Ромат. - СПб.: Питер, 2008. - 512 с.

22. Савельева О.О. Введение в социальную рекламу [Текст] / О.О. Савельева. - М.: РИП-Холдинг, 2006. - 168 с.

23. Скок, Н.И. Формирование современного рынка социальных услуг [Текст] / Н. И. Скок, Т. Е. Ухабина. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2009. - 112 с.

24. Словарь-справочник по социальной работе [Текст] / Под ред. Е.И. Холостовой. - М.: Юрист, 1997. - 424 с.

25. Степанов, Е.В. Социальная реклама в России: функциональные и жанрово-стилистические особенности [Текст] : дисс. / канд. филол. наук Е.В. Степанов. - М.: 2007. - 192 с.

26. Судас, Л.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере [Текст] / Л.Г. Судас, М.В. Юрасова. - М.: ИНФРА, 2004. - 272 с.

27. Сулягин, Ю.А. Реклама [Текст] / В.В. Сулягин, Ю.А. Петров. - СПб.: Издательство Михайлова, 2003. - 382 с.

28. Толкачев, А.Н. Реклама и рекламная деятельность в России: закон и практика [Текст] / А.Н. Толкачев. - М.: Эксмо, 2008. - 368 с.

29. Управление социальной сферой [Текст] / Под ред. В.Э. Гордина. - СПб.: СПбГУЭФ, 1998. - 289 с.

30. Ученова, В.В. Социальная реклама [Текст] : учебное пособие для вузов / В.В. Ученова, Н.В. Старых. - М.: ИндексМедиа, 2006. - 304 с.

31. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика [Текст] / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2008. - 736 с.

32. Федотова, JI.H. Социология массовой коммуникации [Текст] / JI.H. Федотова. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

33. Федько, В.П. Основы маркетинга [Текст] / В.П. Федько, Н.Г. Федько. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 480 с.

34. Хаксвер, К. Управление и организация в сфере услуг [Текст] / К. Хаксвер, Б. Рендер, Р.С. Рассел, Р.Г. Мердик. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

35. Ценев, В. Психология рекламы (реклама, НЛП и 25-й кадр) [Текст] / В. Ценев - М.: Бератор, 2003. - 200 с.

Статьи в научных сборниках и периодической печати:

36. Агитация [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Агитация#cite_note-Britannica. - Загл. с экрана.

37. Андреев, С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? [Текст] / С.Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №3. - С. 13-19

38. Балашова, А. Социальная реклама - Когда прибыль больше, чем деньги [Электронный ресурс] / А. Балашова, В. Вайнер. - Режим доступа: http://www.1soc.ru/pages/view/40. - Загл. с экрана.

39. Бриф [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/~книги/Экономика%20и%20финансы/Бриф/. - Загл. с экрана.

40. Воронина, Л.И. Социальный маркетинг и социальное управление: теоретико-методологические аспекты [Текст] / Л.И. Воронина // Вестник Челябинского государственного университета. - 2008. - №32. - С. 105-112

41. Всероссийский конкурс социальной рекламы "Новый взгляд" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ryazanreg.ru/contests/2010/8669/. - Загл. с экрана.

42. Голота, И. Вопросы государственного регулирования социальной рекламы [Электронный ресурс] / И. Голота. - Режим доступа: http://www.socreklama.ru/analytics/list.php?ELEMENT_ID=4939&SECTION_ID=107. - Загл. с экрана.

43. Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления [Электронный ресурс] / Е.П. Голубков. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-1/12.shtml. - Загл. с экрана.

44. Горячева, Е.А. Социальный маркетинг, или как продвигать общественную организацию [Электронный ресурс] / Е.А. Горячева. - Режим доступа: http://klist.narod.ru/sossium/sossm.htm. - Загл. с экрана.

45. Грубин, О. Тенденции развития социальной рекламы в Соединенных Штатах Америки [Электронный ресурс] / О. Грубин. - Режим доступа: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=105364. - Загл. с экрана.

46. Дурандина, О.В. Социальный маркетинг как инновационный метод управления социальной сферой: муниципальный аспект [Электронный ресурс] / О.В. Дурандина, И.В. Разорвин. - Режим доступа: http://vestnik.uapa.ru/issue/2008/02/11/. - Загл. с экрана.

47. Железнова, Т. Социальная реклама - призыв к добру [Электронный ресурс] / Т. Железнова. - Режим доступа: http://rv.ryazan.ru/news/2010/04/01/1259.html. - Загл. с экрана.

48. Земсков, С.Б. Социальная реклама как коммуникационный ресурс управления [Текст] / С.Б. Земсков // Власть. - 2009. - №10. - С. 41-44

49. Игошина, Т.С. Инновационные формы в дизайне социальной рекламы [Электронный ресурс] / Т.С. Игошина. - Режим доступа: http://archvuz.ru/numbers/2007_22/k34. - Загл. с экрана.

50. Итоги акции "Река жизни-42" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.hemophilia.ru/rhs/rhs-events/212-itogi-akcii-reka-zhizni-42.html. - Загл. с экрана.

51. Казначеева, Н.Л., Маркетинговые исследования потребителей услуг дистанционного образования [Электронный ресурс] / Н.Л. Казначеева, Е.Г. Струкова. - Режим доступа: http://sun.tsu.ru/mminfo/000063105/334/image/334-114.pdf. - Загл. с экрана.

52. Киреев, И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг [Текст] / И.В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №3. - С. 8

53. Ковалев, О.И. Жаркое лето - 2010 [Электронный ресурс] / О.И. Ковлев. - Режим доступа: http://www.ryazanreg.ru/governor/int/hotsummer2010/. - Загл. с экрана.

54. Колесников, С.Н. Управление качеством и ИСО 9000 [Электронный ресурс] / С.Н. Колесников. - Режим доступа: http://citforum.ru/cfin/articles/iso9000.shtml. - Загл. с экрана.

55. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Электронный ресурс] / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. - Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/kotler_tourism_02.htm. - Загл. с экрана.

56. Котлер, Ф. Территориальный маркетинг [Электронный ресурс] / Ф. Котлер. - Режим доступа: http://www.bci-marketing.aha.ru/content/territorialnyi-marketing-0. - Загл. с экрана.

57. Краткие рекомендации по разработке социальной рекламы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.1soc.ru/pages/view/135. - Загл. с экрана.

58. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг [Электронный ресурс] / М. Лянцевич. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/marketing/intmark.shtml?printversion. - Загл. с экрана.

59. Молодцов, Г. Чем "социальная реклама" отличается от PSA [Электронный ресурс] / Г. Молодцов. - Режим доступа: http://www.esarussia.ru/conference/conference/news/index.php?ELEMENT_ID=1779. - Загл. с экрана.

60. Московский фестиваль социальной рекламы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mfsr.ru/. - Загл. с экрана.

61. Накануне весенних субботников в Новосибирске проводится конкурс экологической соцрекламы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.1soc.ru/news/view/1917. - Загл. с экрана.

62. Национальный конкурс социальной рекламы "Новое пространство России" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nprussia.ru/. - Загл. с экрана.

63. Николайшвили, Г.Г. Краткая история социальной рекламы [Электронный ресурс] / Г.Г. Николайшвили. - Режим доступа: http://www.socreklama.ru/analytics/list.php?ELEMENT_ID=390&SECTION_ID=122. - Загл. с экрана.

64. Николайшвили, Г.Г. Социальная реклама: некоторые вопросы теории и практики [Текст] / Г.Г. Николайшвили // Общественные науки и современность. - 2009. - № 1. - C. 101-109

65. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа "важность - исполнение" [Текст] / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №1. - С. 82-89

66. Новаторов, Э.В. Международные модели маркетинга услуг [Электронный ресурс] / Э.В. Новаторов. - Режим доступа: http://www.stroibk.ru/library/m/eg.htm. - Загл. с экрана.

67. Новаторов, Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг [Электронный ресурс] / Э.В. Новаторов. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-1/novatorov.shtml?printversion. - Загл. с экрана.

68. Опрос "Состояние социальной рекламы в регионах России" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.esarussia.ru/publications/articles/index.php?ELEMENT_ID=1141. - Загл. с экрана.

69. Паршенцева, Н. Социальная Реклама [Электронный ресурс] / Н. Паршенцева. - Режим доступа: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/Article/parsh_soc.php. - Загл. с экрана.

70. Пискунова, М.И. Социальная реклама как феномен общественной рефлексии [Электронный ресурс] / М.И. Пискунова. - Режим доступа: http://www.mediascope.ru/node/152. - Загл. с экрана.

71. Попова, Е. П. Основные мотивы и параметры формы рекламного сообщения [Электронный ресурс] / Е.П. Попова. - Режим доступа: http://science.ncstu.ru/articles/hs/2010_08/sks/65.pdf/file_download. - Загл. с экрана.

72. Психологические аспекты социальной рекламы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adme.ru/effekt/psihologicheskie-aspekty-socialnoj-reklamy-horosho-325341-56053/. - Загл. с экрана.

73. Реклама- двигатель добра и милосердия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://news16.ru/15591. - Загл. с экрана.

74. Рекламное медиа агентство [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.brandmedia.ru/serv__idP_51_idP1_72_idP2_382.html. - Загл. с экрана.

75. Рождественская, Д. Социальная реклама как средство политического PR [Электронный ресурс] / Д. Рождественская. - Режим доступа: http://www.socreklama.ru/analytics/list.php?ELEMENT_ID=4988&SECTION_ID=107. - Загл. с экрана.

76. Саак, А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс] / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. - Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/andreyi_saak/marketing_v_socialno_kulturnom_servise_i_turizme/ read_online.html?page=1. - Загл. с экрана.

77. Смирнов, Е.Н. Психология потребительских мотивов в социальной рекламе как средство профилактики наркомании в студенческой молодежной среде [Электронный ресурс] / Е.Н. Смирнов. - Режим доступа: http://ms-solutions.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=763:2010-05-16-16-16-55&catid=55:2010-04-29-11-45-05&Itemid=206. - Загл. с экрана.

78. Солодовникова, А. Что такое социальная реклама? [Электронный ресурс] / А. Солодовникова. - Режим доступа: http://www.1soc.ru/pages/view/145. - Загл. с экрана.

79. Социальная реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://reklama.web-3.ru/social/. - Загл. с экрана.

80. Социальная реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%EE%F6%E8%E0%EB%FC%ED%E0%FF_%F0%E5%EA%EB%E0%EC%E0. - Загл. с экрана.

81. Фокс, К. Социальный маркетинг [Электронный ресурс] / К. Фокс. - Режим доступа: http://www.1soc.ru/pages/view/38. - Загл. с экрана.

82. Шапорева, Т.Н. Социальная реклама в социальном маркетинге [Электронный ресурс] / Т.Н. Шапорева. - Режим доступа: http://www.fondni.ru/socialmarketing/4/. - Загл. с экрана.

83. Шатилов, Ю. Социальная реклама - подсистема социального маркетинга [Электронный ресурс] / Ю. Шатилов. - Режим доступа: http://omsk-club.ru/publ/3-1-0-25. - Загл. с экрана.

84. Эмоциональный аспект рекламного воздействия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://sm100.ru/book/advertisement/05.html. - Загл. с экрана.

85. Эффективность обслуживания [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.otelus.ru/effektivnost-obslj. - Загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru