Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами в оптовой торговой компании с использованием 1С:CRM
Понятия и виды CRM-системы, перспективы и развитие рынка программных продуктов различных производителей CRM. Функции, типы, сферы применения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка плана внедрения CRM-системы на примере ООО "ПК ИПМ".
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.12.2013 |
| Размер файла | 745,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
О
1 день
12.мар.14
13.мар.14
2.2.1.выполнить программирование
2 дней
13.мар.14
17.мар.14
разработать новый функционал
О
1 день
13.мар.14
14.мар.14
реализовать необходимые изменения в конфигурации
О
1 день
14.мар.14
17.мар.14
2.2.2.настроить прогр-му
3 дней
17.мар.14
20.мар.14
настроить основные параметры учета
О
1 день
17.мар.14
18.мар.14
настроить аналитические справочники, свойства
О
1 день
18.мар.14
19.мар.14
настроить интерфейсы
О
1 день
19.мар.14
20.мар.14
разработать эксплуатац. документацию
О
У
0,5 дней
20.мар.14
21.мар.14
2.2.3.протестировать программу
2,5 дней
20.мар.14
25.мар.14
проверить работоспособность всех реализованных модулей
О
1 день
20.мар.14
21.мар.14
составить список несоответствий
О
1 день
21.мар.14
24.мар.14
устранить несоответствия
О
У
0,5 дней
24.мар.14
25.мар.14
2.3.Внедрение
19 дней
25.мар.14
21.апр.14
2.3.1.перенести накопленные данные
1 день
25.мар.14
26.мар.14
перенести данные из унаследованных систем автом-ции
У
О
0,5 дней
25.мар.14
25.мар.14
перенести инф-ю о клиентах из др. эл. источников
У
О
0,5 дней
25.мар.14
26.мар.14
2.3.2.обучить пользователей
16 дней
25.мар.14
16.апр.14
разделить пользователей на группы
О
1 день
25.мар.14
26.мар.14
подготовить план обучения
С
У
О
1 день
26.мар.14
27.мар.14
ознакомить с планом сотрудников
У
О
1 день
27.мар.14
28.мар.14
провести обучение
О
10 дней
28.мар.14
11.апр.14
провести контр. мероприятия
О
2 дней
11.апр.14
15.апр.14
оповестить руководителя о результатах обучения
У
О
1 день
15.апр.14
16.апр.14
2.3.3.ввод в опытную эксплуатацию
19 дней
25.мар.14
21.апр.14
2..3..3.1.развернуть CRM-систему на рабочих местах
1 день
25.мар.14
26.мар.14
настроить доступ
О
1 день
25.мар.14
26.мар.14
зарегистрировать пользователей
О
1 день
25.мар.14
26.мар.14
определить роли
С
О
1 день
25.мар.14
26.мар.14
определить права доступа
С
О
1 день
25.мар.14
26.мар.14
назначить пароли
У
У
У
О
1 день
25.мар.14
26.мар.14
2..3.3.2.провести мероприятия по обеспечению без-ти
2,5 дней
16.апр.14
18.апр.14
провести беседу
О
0,5 дней
16.апр.14
16.апр.14
составить правила без-ти
С
О
0,5 дней
16.апр.14
17.апр.14
назначить меры наказания за нарушение правил без-ти
О
У
1 день
16.апр.14
17.апр.14
ознакомить сотрудников с правилами
О
0,2 дней
17.апр.14
17.апр.14
подписать необходимые док-ты
О
У
У
У
1 день
17.апр.14
18.апр.14
2.3.3.3 организовать обратную связь
0,5 дней
18.апр.14
21.апр.14
назначить ответственного за обратную связь
О
У
0,5 дней
18.апр.14
21.апр.14
оставить все координаты
У
О
У
0,5 дней
18.апр.14
21.апр.14
3.Аудит
14 дней
21.апр.14
14.май.14
3.1.Контролирование текущей деятельности
6 дней
21.апр.14
29.апр.14
проверить правильность работы системы
У
О
3 дней
21.апр.14
24.апр.14
проверить наполняемость системы
О
У
3 дней
24.апр.14
29.апр.14
проконтролировать работу сотрудников
У
О
4 дней
21.апр.14
25.апр.14
3.2.Формирование рекомендаций
4 дней
29.апр.14
07.май.14
составить отчет о работе системы
У
О
1 день
29.апр.14
30.апр.14
передать отчет о работе системы руководителю
У
О
1 день
30.апр.14
05.май.14
составить отчет о работе сотрудников
О
2 дней
29.апр.14
05.май.14
передать отчет директору
У
О
1 день
05.май.14
06.май.14
составить список рекомендуемых изменений в системе
О
0,5 дней
06.май.14
06.май.14
передать список руководителю
У
О
0,5 дней
06.май.14
07.май.14
3.3.Корректировка по результатам проверок
4 дней
07.май.14
14.май.14
исправить ошибки
У
О
1 день
07.май.14
08.май.14
внедрить дополнительные модули
У
О
3 дней
08.май.14
14.май.14
О - отвечает И - предоставляет информацию
С - согласовывает У - участвует
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ предметной области. Технико-экономическое обоснование внедрения системы управления взаимоотношениями в информационную среду транспортной компании. Функциональные требования по проектированию CRM-системы. Разработка форм отчетности и аналитики.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 31.03.2018Разработка автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Токаревского мясокомбината, анализ и выбор используемых средств. Проектирование структуры базы данных и пользовательского интерфейса, генерации отчетов.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 05.07.2009Исследование основных требований к системе управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка логической структуры базы данных. Хранимые процедуры и триггеры. Особенности их использования. Настройка репликации в СУБД Postgres. Настройка сервера LDAP.
курсовая работа [926,8 K], добавлен 26.01.2013Система управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома. Время обработки и выполнения заказа на размещение рекламы в периодических журнальных изданиях. Размещение устройств и программных средств CRM-системы.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 07.05.2011Анализ текущей организации процесса развития системы в компании. Разработка платформы для бонусной программы кэшбэка реселлерам. Метод анализа иерархий Саати. Автоматизация передачи потенциальных клиентов сегмента VSB реселлерам без участия менеджера.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 30.11.2016Требования и порядок учета клиентов в современном бизнесе. Обзор современного рынка программных продуктов, предназначенных для автоматизации системы взаимоотношений с клиентами. Разработка и внедрение программного комплекса на предприятии ООО ТСС НН.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 15.09.2012Внедрение информационных систем взаимодействия с клиентами. Назначение автоматизированного варианта решения задачи. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования. Расчет и обоснование экономической эффективности проекта.
дипломная работа [7,5 M], добавлен 11.12.2020Основные методологии адаптивных жизненных циклов IT-проектов. Внедрение системы автоматизации маркетинга Marketo для управления отношениями с клиентами торгового предприятия "Spirit". Доработка корпоративного сайта компании для учета данных о клиентах.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 28.08.2016Характеристика подходов к построению CRM-систем. Разработка клиент-серверного приложения, которое предоставляет возможность управления взаимоотношениями с клиентами на платформе ASP.NET Web Froms. Проработка некоторых аспектов безопасности CRM-систем.
курсовая работа [686,2 K], добавлен 24.04.2015Разработка информационной системы, выполняющей функции: регистрация клиентов; расчет прайс-листа; оформление заявки; статистический анализ. Составление логической и физической модели данных на языке Java. Расчет функционально-ориентированных метрик.
курсовая работа [660,3 K], добавлен 11.10.2014
