Комунікативні уміння та навички фахівців фармацевтичних комерційних організацій

Аналіз результатів емпіричного дослідження комунікативних вмінь та навичок працівників фармацевтичної галузі виявив, що більшість членів групи мають середні рівні комунікативної толерантності, емпатійності та здібностей до самоуправління в спілкуванні. Але враховуючи, що дослідження проводилось з фахівцями, які в процесі професійного спілкування здійснюють особистий продаж, специфікою якого є постійні контакти з хворими, можна сказати, що для них середній рівень не може розглядатися як достатній. За результатами проведеного дослідження в групі опитуваних, можна зробити висновок, що вона потребує заходів з вдосконалення розвитку комунікативних умінь та навичок.

Було розроблено програму дій спрямовану на оптимізацію професійного спілкування фармацевтичних працівників: соціально-психологічний тренінг з вдосконалення комунікативних вмінь та навичок фармацевтичних працівників та рекомендації з удосконалення процесу професійного спілкування співробітників фармацевтичних комерційних організацій. Програму тренінгу було спрямовано на розвиток комунікативної толерантності, полікомунікативної емпатійності та здібностей до самоуправління у спілкуванні працівників фармації.

Розроблено рекомендації з удосконалення процесу комунікації між фармацевтичним працівником та клієнтом при здійсненні особистого продажу лікарських засобів. При цьому розглянуто психологічні аспекти, які впливають на ефективність взаємодії фармацевтичного фахівця і споживача лікарських засобів та основні психологічні помилки, що спостерігаються при реалізації лікарських засобів.

В роботі було розглянуто питання охорони праці та безпеки життєдіяльності працівників фармацевтичних організацій. Розроблено рекомендації з профілактики фізичного та психічного здоров'я фармацевтичних фахівців.

Список використаної літератури

1. Авдеева Н.Н. Понятие идентификации и его применение к проблеме понимания человека человеком // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга: Тез. докл. - Краснодар, 1975. - С. 6-9.

2. Андреева Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе - № 5. - 1998. - С. 175-178.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1996. - 376 с.

4. Антониу Т. Фармацевтична галузь у мінливим світі /Т.Антониу //Ремедиум. - 2000. - №12. -С.22-23

5. Аугустинавичуте А. Соционика: Психотипы. Тесты. - М.: Изд. АСТ, 1998.

6. Бабанов С. Образ жизни медицинских работников / С. Бабанов //Врач. - 2007. - Специальный выпуск. - С. 66-67.

7. Батаршев А. В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. - М.: Владос, 2001. - 170 с.

8. Белинская Е.П., Тихомарицкая О.А. Социальная психология: Хрестоматия. - М.: Феникс, 2000. - 415 с.

9. Бехтемиров А.Ф. Тесты самооцінки личности. - Первоуральск, 1991.

10. Бєлов С.В., Ільницька А.В. Безпека життєдіяльності. - М.: Вища школа, 1999. - 448 с.

11. Биркенбил В.К. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер, 1997. - 324 с.

12. Богословский В. Общая психология. Москва «Просвещение» 1981.

13. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Просвещение, 1983. - 305 с.

14. Бодалев А.А., Каштанова Т.Р. Теоретико-методологические аспекты изучения эмпатии // Групповаяпсихотерапия при неврозах / Под ред. Б.Д.Карвасарского, В.А.Мазуренко. - Л., 1975. - С. 11-19.

15. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: Деловая книга, 1998. - 480 с.

16. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь - справочник по психодиагностике. - Питер, 2000.

17. Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. СПб.: Питер, 2002. - 304 с.

18. Веников А. Теория подобия и моделирования. Москва «Высш. школа», 1976.

19. Вереіна Л.В., Баранова С.В. Практикум з психодіагностики: Навч. посібник. - Луганськ: Вид-во СНУ ім. В. Даля, 2002. - 184 с.

20. Волкова А.И. Психология общения / А.И. Волкова. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 446 с.

21. Гаврилова Т.П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии. (Исторический обзор и современные проблемы) // Вопросы психологи. - 1975. - № 2. - С. 17-19.

22. Головаха З.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. - К.: Изд. Полит. Лит. Украины, 1989. - 288 с.

23. Гріншпун І. Б. Поняття і змістовні характеристики толерантності //Толерантное свідомість процес формування толерантних відносин. М., 2002.

24. Джидарьян И.А. Психология общения и развития личности// Психология формирования и развития личности. -1981.- С. 45-47.

25. Ежова Н.Н. Рабочая книга практического психолога / Н.Н. Ежова. - Изд. 5-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 315 с.

26. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. - Л.: Мрія, 1985. - 204 с.

27. Еремеева Н.А. 100 игр и упражнений для бизнес-тренингов / Наталия Еремеева. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. - 128 с.

28. Журавльова Л.П. Теоретико-методологические основы решения проблемы эмпатии // Українська психологія: сучасний потенціал: Матер. Четвертих Костюковських читань. - в 3т. - К.: ДОК-К, 1996. - Т.1. - С. 231-239.

29. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг: Учебное пособие. - Л.:Изд-во ЛГУ, 1989. - 55 с.

30. Злобін О. Г. Життєві цінності та пріоритети молодої людини // Мистецтво життєтворчої особистості. - К., 1997. - Т. 3. - С. 147 - 165.

31. Зотов Б.І., Курдюмов В.І. Безпека життєдіяльності на виробництві. - М.: Колос, 2006. - 432 с.

32. Кайдалова Л.Г., Пляка Л.В. Психологія спілкування. Навчальний посібник. - Х.: НФаУ, 2011. - 132 с...

33. Как избежать конфликтов в аптеке? / А.Филиппова // ФАРМАЦЕВТ ПРАКТИК. -- №1. -- 2007. -- с.47-49.

34. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. - М.: ПРИОР, 1998. - 231 с.

35. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. - Минск: Нолидж, 1978. - 305 с.

36. Коганець І. Психологічні аспекти в менеджменті. - Тернопіль 1997.

37. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: МУБУ, 1997. - 164 с.

38. Конечный Р.К., Боухал М.В. Психология в медицине. - М.: Провещение, 1983. - 294 с.

39. Конфликты в аптеке и способы их предотвращения / Н.Тельпуховская. // Новая Аптека. -- №9. -- 2004

40. Корнєв М. Н., Коваленко А. Б. Соціальна психологія. - К.,1995. - 304

41. Кочін І.В. Охорона праці та безпека життєдіяльності населення принадзвичайних ситуаціях: Навчальнийпосібник / І.В. Кочін,Г.О. Черняков, П.І. Сидоренко та ін.; за ред. проф. І.В.Кочіна. - К.: Здоров'я, 2005. - 432 с.

42. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского. - М.: Политиздат, 1993. - 352 с.

43. Крегер О., Дж. Тьюсон. Типы людей и бизнес. Москва Персей Вече АСТ, 1995.

44. Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. - 280 с.

45. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов н/Д: Феникс, 1986. - С. 5-35.

46. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. - 305 с.

47. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: Тарту, 1970. - 220 с.

48. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. - 1976.

49. Маркова А.К. Психология профессионализма. - М., 1996

50. Мелибруда Е. Я - Ты - Мы: Психологическая возможность улучшения общения / Пер. с польского. - М.: Прогресс, 1986. -256 с.

51. Мороз В.М. Охорона праці у медицині та фармації / В.М.Мороз, І.В. Сергета, Н.М. Фещук, М.П. Олійник. - Вінниця:Нова книга, 2005. - 544 с.

52. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М.: Просвещение, 1994. - 270 с.

53. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. - М.: СИ, 1988. - 176 с.

54. Новиков В.В., Забродин Ю.М. «Психология управления». - М., 2001.

55. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. «Психология работы с людьми». - К., 2004.

56. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под редакцией Андреевой Г.М. - М.: 1987. -297 с.

57. Олексик Л.М. Духовні почуття у світопереживанні особистості: Дис…канд. філос. Наук: 09.00.11/ Київський інститут ім.. Т.Шевченка. - К., 1994. - 220 с.

58. Олешко Г.И. Подготовка провизора к работе в чрезвычайных ситуациях, ФАРМАЦИЯ. -- №5. -- 2004.

59. Орбан-Лембрик Л. Е. Соціальна психологія: підручник: у 2-х кн. Кн.1. Соціальна психологія особистості і спілкування - Чернівці: Книги-XXI, 2010. - 464 с.

60. Орбан-Лембрик Л. Е. Соціальна психологія: підручник: у 2-х кн. Кн. 2. Соціальна психологія груп. Прикладна соціальна психологія - Чернівці: Книги-XXI, 2010. - 464 с.

61. Орлова Т.М. Тесты для всех. Ред. Филимончук Л.Г. - К.: Довіра, 1993. - 224 с.

62. Осипова А.А. Общая психокорекция - Х.: ТЦ"Сфера", 2000. - 512 с.

63. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.

64. Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М.: Просвещение, 1990. - 407 с.

65. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во МГУ, 1989. -216 с

66. Пошукова Т.Й., Догшра А.Й. Дьяконов Г.В. Психологические исследования. Практикум по общей психологии: Учеб. пособие. - М.: Институт практической психологии, 1996.

67. Психологические аспекты работы провизора / Е.Г.Дмитриева // ПРОВИЗОР. -- №16. -- 2007. -- с.34-37

68. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. -- Ростов н/Д: Феникс, 2005. -- 416 с.-(СПО).

69. Психология и этика делового общения / Под редакцией Лавриненко В.Н. - М.: Наука, 2000. - 264 с.

70. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М., 1990. - С. 340.

71. Психологія управління [Текст]: посібник / Л. Е. Орбан-Лембрик. - К.: Академвидав, 2003. - 568 с.

72. Р. Л.Бардиер. Соціальна психологія толерантності. СПб.,2005.

73. Романець З.О. Психологія. - Львів, 2007.

74. Рубинштейн С.Л. Теоретические вопросы психологии и проблема личности // Психология личности. - № 7. - 1982. - С. 45-50.

75. Руденский Е. В. Социальная психология. - М.: Инфа - М, 1997.-224 с.

76. Сабуров А.С. Психология: Курс лекций. - К.: Лекс, 1996. - 208 с.

77. Сапронов Ю.Г., Сиса А.Б., Шахбазян В.В. Безпека життєдіяльності. - М.: ВЦ Академія, 2004. - 320 с.

78. Свенцицький А. Психология управления организацией. - СПб., 1999.

79. Скок А.Г. Стан вивчення змісту та основних компонентів толерантності в психології // Актуальні проблеми психології. Соціальна психологія. Організаційна психологія. Економічна психологія. ? Т. 1. ? Ч. 14. ? К.: Інститут психології імені Г.С.Костюка, 2005. - С. 143-147.

80. Словарь парктического психолога / Сост. С.Ю. Головин. - Минск: Харвест, М.: ООО „Издательство АСТ", 2003. - 800 с.

81. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг коммуникативной компетенции. - М.: Академический Проект, Трикста, 2006. - 112 с.

82. Тарасов В.И. Персонал технология: отбор и подготова менеджеров. - Л.: Лениздат, 1989. - 364 с.

83. Тести и методики деловых игр для менеджера: Сборник. // А.Б. Боровский, И.А. Грабская. - К.: МЗУУП, 1994.

84. Трейси Б., Франк М. Шеллен Полное руководство менеджера по продажам. - Минск, 2003.

85. Третьяченко В.В., Вереіна Л.В., Скляр П.П. Психологія ділового спілкування. Навч. посіб. - Луганськ: Вид-во „Глобус", 2005. - 26

86. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института психотерапии. 2002. - 490 с.

87. Філоненко М.М. Психологія спілкування Підручник. -- К.: Центр учбової літератури, 2008. -- 224 с.

88. Фопель К. Психологія особистості. - К.: Генезис, 2003.

89. Хван Т.А., Хван П.А. Основи безпеки життєдіяльності. - Ростов н / Д.: Фенікс, 2002. - 320 с.

90. Цимбалюк І.М. Психологія спілкування: Навчальний посібник. - К: ВД «професіонал», 2004. - 304 с.

91. Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития - М. Интерпракс, 1995. - 288 с.

92. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика и ее методы. - К.: МАУП, 1992.

93. Энциклопедия психологических тестов. - М.: Эксмо, 2002.

94. Юнг К. Психологические типы. Москва. Издательская фирма «Прогресс - Универс», 1995.

95. Яценко Т.С. Психологічні основи групової психокорекції: Навч. посібник. - К.: Либідь, 1996. - 264 с.

96. Яценко Т.С. Теорія і практика групової психокорекції: Активне соціально-психологічне навчання: Навч. посіб. - К.: Вища школа 04. - 676 с, 20

Додаток 1

Методика діагностики комунікативної толерантності за В.В. Бойко

Інструкція для учасників дослідження

Вам надається можливість здійснити екскурс в різноманіття людських відносин. З цією метою вам пропонується оцінити себе в дев'яти запропонованих нескладних ситуаціях взаємодії з іншими людьми. При відповіді важлива перша реакція. Пам'ятайте, що немає поганих або гарних відповідей. Відповідати треба, довго не роздумуючи, не пропускаючи питання.

Текст опитувальника

1. Ви не вмієте або не хочете розуміти або приймати індивідуальність інших людей.

Перевірте себе: наскільки Ви здатні приймати чи не приймати індивідуальність людей, що Вам зустрічаються. Нижче наводяться твердження, скористайтеся оцінками від 0 до 3 балів, щоб висловити, наскільки вони є вірними особисто до Вас:

0 балів -- зовсім невірно;

1 бал -- вірно до певної міри;

2 бали -- вірно значною мірою;

3 бали -- вірно вищою мірою.

Закінчивши оцінку тверджень, підрахуйте суму отриманих балів, будьте відвертими:

Повільні люди зазвичай діють мені на нерви.

Мене дратують метушливі, непосидючі люди.

Гучні звуки дитячих ігор я переношу важко.

Оригінальні, нестандартні, яскраві люди зазвичай діють на мене негативно.

Людина, яка не має недоліків, насторожила б мене.

ВСЬОГО:

2. Оцінюючи поведінку, образ думок чи окремі характеристики людей, Ви розглядаєте як еталон самого себе.

Перевірте себе: чи немає у Вас тенденції оцінювати людей, керуючись з особистим «Я». Ступінь згоди із твердженням, як і в попередньому випадку, проставте в балах від 0 до 3:

Мене зазвичай виводить з рівноваги некмітливий співрозмовник.

Мене дратують любителі поговорити.

Мене утрудняє розмову з байдужим мені попутником поїздом чи літаку, розпочатий за його бажанням.

Я обтяжувався б розмовою з байдужим для мене попутником в поїзді, літаку, якби він проявив ініціативу.

Мені важко знайти спільну мову з партнерами іншого інтелектуального рівня, ніж у мене.

ВСЬОГО:

3. Ви категоричні чи консервативні в оцінці людей.

Перевірте себе: до якої міри категоричні чи консервативні Ваші оцінки на адресу оточуючих (ступінь згоди з твердженнями оцінюйте від 0 до 3 балів):

Сучасна молодь викликає неприємні почуття своїм зовнішнім виглядом (зачіски, косметика, наряди).

Так звані «нові українці» зазвичай справляють неприємне враження або безкультур'ям, або рвацтвом.

Представники деяких національностей у моєму оточенні мені несимпатичні.

Є тип чоловіків (жінок), який не виношу.

Терпіти не можу людей з низьким професійним рівнем.

ВСЬОГО:

4. Ви не вмієте приховувати чи бодай згладжувати неприємні почуття, які виникають при зіткненні з некомунікабельними якостями у партнерів.

Перевірте себе: до якої міри Ви вмієте приховувати або згладжувати неприємне враження при зіткненні з некомунікабельними рисами інших людей (ступінь згоди з твердженнями оцінюйте від 0 до 3 балів):

Вважаю, що на грубість треба відповідати тим самим.

Мені важко приховати, Якщо людина мені чимось неприємна.

Мене дратують люди, які прагнуть у суперечці настояти на своєму.

Мені неприємні самовпевнені люди.

Зазвичай мені важко утриматися від зауваження озлобленій чи нервовій людині, яка штовхається у транспорті.

ВСЬОГО:

5. Ви прагнете переробити, перевиховувати свого партнера.

Перевірте себе: чи є у Вас схильність переробляти і перевиховувати партнера (оцінка тверджень від 0 до 3)

Я маю звичку повчати оточуючих.

Невиховані люди обурюють мене.

Я часто ловлю себе на тому, що намагаюся виховувати інших.

Я за звичкою постійно роблю комусь зауваження.

Я люблю командувати близькими.

ВСЬОГО:

6. Вам хочеться підлаштовувати партнера під себе, зробити його зручним.

Перевірте себе: до якої міри Ви схильні підлагоджувати партнерів під себе, робити їх зручними (оцінка тверджень від 0 до 3 балів):

Мене дратують старі, які у годину пік опиняються у транспорті чи у крамницях.

Жити в номері готелю з сторонньою людиною для мене просто катування.

Коли партнер не погоджується в чомусь з моєю правильною позицією, то зазвичай це дратує мене.

Я виявляю нетерпіння, коли зі мною сперечаються.

Мене дратує, якщо інший робить щось по-своєму, не так, як мені того хочеться.

ВСЬОГО:

7. Ви не вмієте пробачати іншим їхні помилки, незграбність, неприємності, які партнер вчинив вам ненавмисно.

Перевірте себе: чи притаманна Вам така тенденція поведінки (оцінка тверджень від 0 до 3 балів):

Зазвичай сподіваюся, що моїм кривдникам дістанеться належне.

Мені часто приписують буркотливість.

Довго пам'ятаю образи, завдані мені тими, кого я ціную чи поважаю.

Не можна прощати друзям і знайомим безтактні жарти.

Якщо діловий партнер ненавмисно зачепить моє самолюбство, то я на нього тим не менш ображуся.

ВСЬОГО:

8. Ви нетерпимі до фізичного чи психічного дискомфорту, в якому опинився партнер.

Перевірте себе: до якої міри Ви можете миритися з дискомфортними станами оточуючих (оцінка тверджень від 0 до 3 балів):

Я засуджую людей, які бідкаються в чужу жилетку.

Внутрішньо я не схвалюю своїх знайомих, які за нагоді розповідають про свої болячки.

Я намагаюся йти від розмови, коли хто-небудь починає скаржитися на своє сімейне життя.

Зазвичай я без особливої уваги вислуховую сповіді друзів (подруг).

Мені подобається позлити когось із рідних чи друзів.

ВСЬОГО:

9. Ви погано пристосовуєтесь до характерів, звичок, настанов або домагань інших.

Дана обставина вказує на те, що адаптація до самого себе для Вас є функціонально важливішою і досягається простіше, ніж адаптація до партнерів. У будь-якому разі Ви намагатиметесь змінювати і перероблювати перш за все партнера, а не себе -- для декотрих це непохитне кредо. Однак взаємне існування передбачає адаптаційні вміння з обох сторін.

Перевірте себе: які Ваші адаптивні здібності у взаємодії з людьми (оцінка тверджень від 0 до З балів):

1. Як правило, мені важко піти па поступки партнерам.

2. Мені важко знайти спільну мову з людьми, у яких поганий характер.

3. Зазвичай я важко пристосовуюсь до нових партнерів по спільній роботі.

4. Я утримуюсь підтримувати стосунки з дещо дивними людьми.

5. Найчастіше я принципово наполягаю на своєму, навіть якщо розумію, що партнер має рацію.

ВСЬОГО:

Обробка та інтерпретація результатів

Підсумуйте бали, отримані за всіма ознаками і зробіть висновок: чим більше балів, тим нижчий рівень комунікативної толерантності. Максимальна кількість балів, яку можна одержати, -- 135, що свідчить про абсолютну нетерпимість до оточення, а це навряд чи можливо для нормальної особистості. І також неймовірно одержати нуль балів -- свідчення терпимості особистості до всіх типів партнерів за будь-яких ситуацій. В середньому опитані набирають: вихователі дошкільних установ -- 31 бал, медсестри -- 43, лікарі -- 40 балів. Порівняйте свої дані з наведеними показниками і зробіть висновок про свою комунікативну толерантність.

Зверніть увагу на те, за якими із дев'яти запропонованих вище поведінкових ознак у Вас високі сумарні оцінки -- тут можливий інтервал від 0 до 15 балів. Чим більше балів за конкретною ознакою, тим менше Ви терпимі до людей стосовно даного аспекту стосунків з ними. І навпаки, чим менші Ваші показники стосовно тієї чи іншої поведінкової ознаки, тим вищий рівень загальної комунікативної толерантності за даним аспектом стосунків.

Звісно, отримані результати допомагають виявити лише основні тенденції, притаманні нашим взаємостосункам з партнерами. В реальному, живому спілкуванні особистість проявляє себе яскравіше і різноманітніше. Порівняйте (/тримані результати з результатами представників деяких популярних професій, пов'язаних зі спілкуванням та впливом на людей.

Показники зниженої толерантності -- бал з 15 можливих (N -- кількість опитаних)

Компоненти настанови	ВихователіN = 22	Медсестри N = 53	Лікарі N = 27
1. Неприйняття або нерозуміння індивідуальності людини	3,4	5,6	4,4
2. Використання себе як еталон при оцінюванні інших	3,0	4,3	4,7
3. Категоричність або консервативність в оцінках людей	4,7	6,1	5,7
4. Невміння стримувати себе або згладжувати неприємні почуття при зіткненні з некомунікабельними якостями партнерів	3,7	5,3	5,2
5. Прагнення переробити, перевиховувати партнера	5,1	5,1	4,0
6. Прагнення підлагоджувати партнера під себе, зробити його зручним	3,2	4,5	4,4
7. Невміння пробачати іншому його помилки, незграбність, ненароком завдані неприємності	3,7	4,6	4,4
8. Нетерпимість до фізичного чи психічного дискомфорту партнера	1,8	3,3	3,4
9. Невміння пристосовуватись до партнера	2,6	4,0	4,0
Всього	31,2	42,6	40,2

Таким чином, наведена методика допоможе організаційним психологам провести діагностичне дослідження щодо наявності комунікативних бар'єрів в організації та чинників, які впливають на їх виникнення, а також розробити відповідні тренінгові програми з метою підготовки персоналу організацій до профілактики та подолання таких бар'єрів.

Додаток 2

Діагностика рівня полікомунікативної емпатії (І.М.Юсупов)

Шкали: емпатія до батьків, тваринам, людям похилого віку, дітям, героям художніх творів, знайомим і незнайомим людям

ПРИЗНАЧЕННЯ ТЕСТУ

Опитувальник містить 6 діагностичних шкал емпатії, що виражають ставлення до батьків, тваринам, людям похилого віку, дітям, героям художніх творів, знайомим і незнайомим людям.

У опитувальнику 36 тверджень, по кожному з яких випробуваний повинен оцінити, в якій мірі він з ним згоден або не згоден, використовуючи 6 варіантів відповідей:

* «не знаю» (0);

* «ніколи або ні» (1);

* «іноді» (2);

* «часто» (3);

* «майже завжди» (4);

* «завжди або так» (5).

Кожному варіанту відповіді відповідає числове значення (зазначено в дужках): 0, 1, 2, 3, 4, 5.

Інструкція до тесту

Пропонуємо оцінити кілька тверджень. Ваші відповіді не будуть оцінюватися як хороші чи погані, тому просимо проявити відвертість. Над твердженнями не слід довго роздумувати. Достовірні відповіді ті, які першими прийшли в голову. Прочитавши в опитувальнику твердження, відповідно до його номером відзначте у відповідному аркуші вашу думку під однією з шести градацій: «не знаю», «ніколи або ні», «іноді», «часто», «майже завжди», «завжди або так ». Жодне з тверджень пропускати не можна.

Якщо в процесі роботи у випробуваного виникнуть питання, то експериментатор повинен дати роз'яснення так, щоб випробуваний не виявився зорієнтованим на той чи інший відповідь.

ТЕСТ

1. Мені більше подобаються книги про подорожі, ніж книги із серії «Життя чудових людей».

2. Дорослих дітей дратує турбота батьків.

3. Мені подобається розмірковувати про причини успіхів і невдач інших людей.

4. Серед всіх музичних телепередач віддаю перевагу «Сучасні ритми».

5. Надмірну дратівливість і несправедливі закиди хворого треба терпіти, навіть якщо вони тривають роками.

6. Хворій людині можна допомогти навіть словом.

7. Стороннім людям не слід втручатися в конфлікт між двома людьми.

8. Старі люди, як правило, ображаються без причин.

9. Коли в дитинстві я слухав сумну історію, на мої очі самі по собі наверталися сльози.

10. Роздратований стан моїх батьків впливає на мій настрій.

11. Я байдужий до критики на мою адресу.

12. Мені більше подобається розглядати портрети, ніж картини з пейзажами.

13. Я завжди прощав всі батькам, навіть якщо вони були не праві.

14. Якщо кінь погано тягне, її потрібно шмагати.

15. Коли я читаю про драматичні події в житті людей, то відчуваю, ніби це відбувається зі мною.

16. Батьки ставляться до своїх дітей справедливо.

17. Бачачи сваряться підлітків або дорослих, я втручаюся.

18. Я не звертаю уваги на поганий настрій своїх батьків.

19. Я подовгу спостерігаю за поведінкою тварин, відкладаючи інші справи.

20. Фільми і книги можуть викликати сльози тільки у несерйозних людей.

21. Мені подобається спостерігати за виразом облич і поведінкою незнайомих людей.

22. У дитинстві я приводив додому бездомних кішок і собак.

23. Всі люди безпідставно озлоблені.

24. Дивлячись на сторонню людину, мені хочеться вгадати, як складеться його життя.

25. У дитинстві молодші за віком ходили за мною по п'ятах.

26. При вигляді покаліченого тваринного я намагаюся йому чимось допомогти.

27. Людині стане легше, якщо уважно вислухати його скарги.

28. Побачивши вуличне пригода, я намагаюся не потрапляти в число свідків.

29. Молодшим подобається, коли я пропоную їм свою ідею, справу або розвагу.

30. Люди перебільшують здатність тварин відчувати настрій свого господаря.

31. Зі скрутної конфліктної ситуації людина повинна виходити самостійно.

32. Якщо дитина плаче, на те є свої причини.

33. Молодь повинна завжди задовольняти будь-які прохання і дивацтва людей похилого віку.

34. Мені хотілося розібратися, чому деякі мої однокласники іноді були замислені.

35. Безпритульних домашніх тварин слід відловлювати і знищувати.

36. Якщо мої друзі починають обговорювати зі мною свої особисті проблеми, я намагаюся перевести розмову на іншу тему.

ОБРОБКА І ІНТЕРПРЕТАЦІЯ РЕЗУЛЬТАТІВ ТЕСТУ

Слід починати з визначення достовірності даних. Для цього необхідно підрахувати, скільки відповідей певного типу дано на вказані номери затвердження опитувальника:

* «не знаю»: 2, 4, 16, 18, 33;

* «завжди або так»: 2, 7, 11, 13, 16, 18, 23.

Крім того, слід виявити:

* скільки разів відповідь типу «завжди» або «так» отримано на обидва твердження в наступних парах: 7 і 17, 10 і 18, 17 і 31, 22 і 35, 34 і 36;

* скільки разів відповідь типу «завжди» або «так» отримано для одного з тверджень, а відповідь типу «ніколи» або «ні» для іншого в наступних парах: 3 і 36, 1 і 3, 17 та 28.

Після цього підсумовуються результати окремих підрахунків. Якщо загальна сума 5 або більше, то результат дослідження недостовірний; при сумі, що дорівнює 4, результат сумнівний, якщо ж сума не більше 3, результат дослідження може бути визнаний достовірним.

При недостовірних і сумнівних результатах доцільно, якщо це можливо, з'ясувати причини відносини випробуваного до дослідження. Слід мати на увазі, що крім небажання обстежитися або прагнення навмисно давати суперечливі, нещирі відповіді, недостовірні результати можуть бути обумовлені, наприклад, порушенням деяких психічних функцій, їх розвитку, а також соціальним інфантилізмом.

При достовірних результатах дослідження подальша обробка даних спрямована на отримання кількісних показників емпатії та її рівня. Єдина метрична уніполярна шкала інтервалів дозволяє, користуючись ключем-дешифратором, отримати характеристику емпатії на підставі даних, які представляють всі діагностичні шкали і дають характеристику окремих складових емпатії.

Ключ до тесту

Шкала	Прояв емпатії до:	Номер твердження
І	Батькам	10, 13, 16
ІІ	Тваринам	19, 22, 26
ІІІ	Літнім людям	2, 5, 8
IV	Дітям	25, 29, 32
V	Героям художніх творів	9, 12, 15
VI	Незнайомим або малознайомим людям	21, 24, 27

За допомогою таблиці на підставі отриманих бальних оцінок діагностується рівень емпатії по кожній зі складових і в цілому.

Рівень	Кількість балів
	За шкалами	Вцілому
Дуже високий	15	82-90
Високий	13-14	63-81
Середній	5-12	37-62
Низький	2-4	12-36
Дуже низький	0-1	5-11

Зіставте результат зі шкалою розвиненості емпатійних тенденцій.

Рівневі характеристики емпатії

82 до 90 балів - це дуже високий рівень емпатійності. У вас болісно розвинене співпереживання. У спілкуванні ви, як барометр, тонко реагуєте на настрій співрозмовника, що не встиг ще сказати ні слова. Вам важко від того, що оточуючі використовують вас як громовідвід, обрушуючи на вас свій емоційний стан. Ви погано почуваєте себе в присутності «важких» людей. Дорослі та діти охоче довіряють вам свої таємниці і йдуть за порадою. Нерідко відчуваєте комплекс провини, побоюючись заподіяти людям клопоти; не тільки словом, але навіть поглядом боїтеся зачепити їх. Занепокоєння за рідних і близьких не покидає вас. У той же час ви самі дуже ранимі. Можете страждати при вигляді покаліченого тваринного або не шукати собі місця від випадкового холодного привітання вашого шефа. Ваша вразливість часом довго не дає заснути. Будучи в засмучених почуттях, ви потребуєте емоційної підтримки з боку. При такому ставленні до життя ви близькі до невротичних зривів. Подбайте про своє психічне здоров'я.

63 до 81 бала - висока емпатійність. Ви чутливі до потреб і проблем оточуючих, великодушні, схильні багато чого їм прощати. З непідробним інтересом ставитеся до людей. Вам подобається «читати» їх особи і «заглядати» у їхнє майбутнє. Ви емоційно чуйні, товариські, швидко встановлюєте контакти і знаходите спільну мову. Повинно бути, і діти тягнуться до вас. Навколишні цінують вас за душевність. Ви намагаєтеся не допускати конфлікти і знаходити компромісні рішення. Добре переносите критику на свою адресу. В оцінці подій більше довіряєте своїм почуттям і інтуїції, ніж аналітичним висновкам. Віддаєте перевагу працювати з людьми, ніж поодинці. Постійно потребуєте соціальному схваленні своїх дій. При всіх перерахованих якостях ви не завжди акуратні в точній і кропіткій роботі. Не варто особливих зусиль вивести вас з рівноваги.

37 до 62 балів - нормальний рівень емпатійності, притаманний переважній більшості людей. Оточуючі не можуть назвати вас «товстошкірим», але в той же час ви не належите до числа особливо чутливих осіб. У міжособистісних відносинах більш схильні судити про інших за їхніми вчинками, ніж довіряти своїм особистим враженням. Вам не чужі емоційні прояви, але частіше ви тримаєте їх під самоконтролем. У спілкуванні уважні, намагаєтеся зрозуміти більше, ніж сказано словами, але при зайвому виражені почуттів співрозмовника втрачаєте терпіння. Віддаєте перевагу делікатно не висловлювати свою точку зору, не будучи впевненим, що вона буде прийнята. При читанні художніх творів та перегляді фільмів частіше стежте за дією, ніж за переживаннями героїв. Не впевнені прогнозувати розвиток відносин між людьми, тому їх вчинки часом виявляються для вас несподіваними. Ви не відрізняєтеся розкутістю почуттів, і це заважає вашому повноцінному сприйняттю людей.

12-36 балів - низький рівень емпатійності. Ви є труднощі у встановленні контактів з людьми, незатишно відчуваєте себе в галасливій компанії. Емоційні прояви у вчинках оточуючих часом здаються вам незрозумілими і позбавленими сенсу. Віддаєте перевагу відокремленим занять конкретною справою, а не роботі з людьми. Ви прихильник точних формулювань і раціональних рішень. Ймовірно, у вас мало друзів, а тих, хто є, ви цінуєте більше за ділові якості і ясний розум, ніж за чуйність і чуйність. Люди платять вам тим же: трапляються моменти, коли ви відчуваєте свою відчуженість; оточуючі не надто шанують вас своєю увагою. Але це можна виправити, якщо ви розкриєте свій панцир і станете пильніше вдивлятися в поведінку своїх близьких і приймати їх потреби як свої.

11 балів і менше - дуже низький рівень емпатійності. Емпатійні тенденції особистості не розвинені. Не впевнені першим почати розмову, тримайтеся осібно серед товаришів по службі. Особливо важкі для вас контакти з дітьми та особами, які набагато старші за вас. У міжособистісних відносинах нерідко опиняєтеся в незграбному положенні. Багато в чому не вважаєте взаєморозуміння з оточуючими. Любите гострі відчуття, спортивні змагання віддаєте перевагу мистецтву. У діяльності занадто центровані на собі. Ви можете бути дуже продуктивні в індивідуальній роботі, у взаємодії ж з іншими не завжди виглядаєте в кращому світлі. З іронією ставитеся до сентиментальних проявів. Болісно переносите критику на свою адресу, хоча можете на неї бурхливо не реагувати. Вам необхідна гімнастика почуттів.

Додаток 3

Дослідження здібностей до самоуправління в спілкуванні

Призначення. Методика призначена для визначення мобільності, адаптивності в різних ситуаціях спілкування.

Інструкція. Нижче наведені висловлювання, що стосуються різних ситуацій у спілкуванні. Всі висловлювання різні, за змістом не збігаються, тому уважно вчитайтеся в кожне з них, перш ніж відповідати. Якщо вислів «вірно» або «скоріше вірно» по відношенню до вас, поставте букву "в" поряд з відповідним номером висловлювання. Важливо, щоб ви відповідали щиро і чесно.

Опитувальник

1. Я вважаю, що імітувати поведінку інших людей важко.

2. У моїй поведінці найчастіше відображається все те, що я думаю і в чому я переконаний насправді.

3. На вечірках, в різних компаніях я не намагаюся робити або говорити те, що приємно іншим.

4. Я можу захищати тільки ті ідеї, в які сам вірю.

5. Я можу виголошувати промови експромтом навіть на ті теми, за якими не маю майже ніякої інформації.

6. Я вважаю, що вмію проявляти себе так, щоб справити враження на людей або розважити їх.

7. Якщо я не впевнений, як слід поводитися в певній ситуації, починаю орієнтуватися на поведінку інших людей.

8. Можливо, з мене вийшов би непоганий актор.

9. Я рідко потребую радах друзів при виборі книг, музики або фільмів.

10.Другім часом здається, що я переживаю більш глибокі емоції, ніж це є насправді.

11. Я сміюся над комедією більше, коли дивлюся її разом з іншими, ніж коли дивлюся її один.

12. У групі людей я рідко є центром уваги.

13. У різних ситуаціях з різними людьми я поводжуся абсолютно по-різному.

14. Мені не дуже легко домогтися того, щоб інші відчули до мене, симпатію.

15. Навіть якщо я не в дусі, часто роблю вигляд, що приємно проводжу час.

16.Я не завжди такий насправді, яким здаюся.

17.Я не стану спеціально висловлювати думку або змінювати поведінку, коли мені хочеться комусь сподобатися або домогтися розташування.

18.Я вважаюся людиною, здатним розважити.

19.Чтоби сподобатися, налагодити відносини з людьми, я намагаюся, насамперед, робити саме те, що від мене очікують.

20.Я ніколи не виявляв себе особливо успішно, якщо грав з іншими в ігри, що вимагають кмітливості або імпровізованих дій.

21.Я відчуваю труднощі, коли намагаюся міняти свою поведінку так, щоб воно відповідало поглядам різних людей і ситуацій.

22.Во час вечірок я надаю іншим можливість жартувати і розповідати історії.

23.В компаніях я відчуваю себе трохи ніяково і не проявляю себе остаточно добре.

24.Еслі буде потрібно для правого справи, я можу будь-кому, дивлячись прямо в очі, сказати неправду і при цьому зберігати безпристрасне вираз обличчя.

25.Я можу зробити так, щоб оточуючі були зі мною доброзичливі, навіть якщо ці люди мені не подобаються.

Обробка та інтерпретація результатів

Підраховуються всі відповіді, що збігаються зі словами «вірно» і «невірно».

Ключ:

Вірно - 5, 6, 7,8,10,11,13,15,16,18,19,24,25.

Невірно - 1, 2, 3, 4, 9, 12, 14, 17, 20, 21, 22, 23.

Усі бали підсумовуються.

Менше 8 балів - стабільна модель спілкування, деяка ригідність.

8 - 17 балів - потреба бути в спілкуванні з самим собою, проявляти залежно від ситуації спрямованість на партнера, схильність до партнерства в спілкуванні.

17-25 балів - мобільність у спілкуванні, вміння підлаштовуватися до поведінки партнера, готовність до діалогу, здатність змінювати стиль спілкування в залежності від ситуації.

Додаток 4

Результати дослідження за методикою дослідження комунікативної толерантності Бойко В.В.

	Освіта	Вік	Бали	Рівень комунікативної толерантності
1	Провізор	51	29	високий
2	Провізор	48	49	середній
3	Провізор	31	35	високий
4	Провізор	30	48	середній
5	Провізор	29	34	високий
6	Провізор	29	62	середній
7	Провізор	29	49	середній
8	Провізор	26	57	середній
9	Провізор	26	60	середній
10	Провізор	25	65	середній
11	Провізор	24	59	середній
12	Фармацевт	54	28	високий
13	Фармацевт	52	99	низький
14	Фармацевт	44	55	середній
15	Фармацевт	43	61	середній
16	Фармацевт	39	33	високий
17	Фармацевт	37	53	середній
18	Фармацевт	36	71	середній
19	Фармацевт	33	32	високий
20	Фармацевт	29	84	середній
21	Фармацевт	26	95	низький
22	Фармацевт	25	52	середній
23	Фармацевт	24	64	середній
24	Фармацевт	24	72	середній
25	Фармацевт	23	100	низький
26	Фармацевт	22	59	середній
27	Фармацевт	22	69	середній
28	Фармацевт	22	101	низький

Додаток 5

Результати дослідження за методикою дослідження полікомунікативної емпатії

	Освіта	Вік	Бали	Рівень емпатії
1	Провізор	51	61	середній
2	Провізор	48	83	дуже високий
3	Провізор	31	60	середній
4	Провізор	30	58	середній
5	Провізор	29	76	високий
6	Провізор	29	41	середній
7	Провізор	29	49	середній
8	Провізор	26	54	середній
9	Провізор	26	32	низький
10	Провізор	25	51	середній
11	Провізор	24	44	середній
12	Фармацевт	54	59	середній
13	Фармацевт	52	39	середній
14	Фармацевт	44	74	високий
15	Фармацевт	43	79	середній
16	Фармацевт	39	76	високий
17	Фармацевт	37	73	середній
18	Фармацевт	36	46	середній
19	Фармацевт	33	58	середній
20	Фармацевт	29	80	дуже високий
21	Фармацевт	26	45	середній
22	Фармацевт	25	76	високий
23	Фармацевт	24	55	середній
24	Фармацевт	24	29	низький
25	Фармацевт	23	38	середній
26	Фармацевт	22	66	високий
27	Фармацевт	22	34	низький
28	Фармацевт	22	26	низький

Додаток 6

Результати дослідження за методикою дослідження здібностей до самоуправління в спілкуванні

	Освіта	Вік	Бали	Рівень здібностей до самоуправління в спілкуванні
1	Провізор	51	23	високий
2	Провізор	48	16	середній
3	Провізор	31	21	високий
4	Провізор	30	15	середній
5	Провізор	29	19	високий
6	Провізор	29	12	середній
7	Провізор	29	15	середній
8	Провізор	26	16	середній
9	Провізор	26	15	середній
10	Провізор	25	12	середній
11	Провізор	24	15	середній
12	Фармацевт	54	24	високий
13	Фармацевт	52	9	середній
14	Фармацевт	44	22	високий
15	Фармацевт	43	14	середній
16	Фармацевт	39	22	високий
17	Фармацевт	37	16	середній
18	Фармацевт	36	10	середній
19	Фармацевт	33	24	високий
20	Фармацевт	29	10	середній
21	Фармацевт	26	6	низький
22	Фармацевт	25	16	середній
23	Фармацевт	24	14	середній
24	Фармацевт	24	12	середній
25	Фармацевт	23	5	низький
26	Фармацевт	22	6	низький
27	Фармацевт	22	12	середній
28	Фармацевт	22	6	низький

Додаток 7

Показники рівнів толерантності, здібностей до самоуправління в спілкуванні та емпатії

	Показники рівнів
	Толерантність	Самоуправління	Емпатія
1	високий	високий	середній
2	середній	середній	дуже високий
3	високий	високий	середній
4	середній	середній	середній
5	високий	високий	високий
6	середній	середній	середній
7	середній	середній	середній
8	середній	середній	середній
9	середній	середній	низький
10	середній	середній	середній
11	середній	середній	середній
12	високий	високий	середній
13	низький	середній	середній
14	середній	високий	високий
15	середній	середній	середній
16	високий	високий	високий
17	середній	середній	середній
18	середній	середній	середній
19	високий	високий	середній
20	середній	середній	дуже високий
21	низький	низький	середній
22	середній	середній	високий
23	середній	середній	середній
24	середній	середній	низький
25	низький	низький	середній
26	середній	низький	високий
27	середній	середній	низький
28	низький	низький	низький

Размещено на Allbest.ru