Социально-психологический климат коллектива и удовлетворённость трудом персонала в коммерческой фирме

Третье мероприятие. Трудно переоценить значение корпоративных мероприятий для формирования позитивного психологического климата. Традиция совместно отмечать праздники как нельзя лучше сближает сотрудников и способствует возникновению между ними дружеских доверительных отношений. Хорошо, если предприятие имеет свои фирменные знаменательные даты (день основания, открытие нового производства, филиала и т.д.), которые позволяют его работникам осознавать свою причастность к действительно серьезному и важному делу. Общение сотрудников организации благоприятно сказывается на ее психологическом климате. Корпоративные мероприятия должны носить необязательный характер и могут быть организованы с определенной тематикой (например, в форме игры).

Значение корпоративных мероприятий, в т.ч интеллектуальных очень велико и оказывает большое влияние на формирование позитивного психологического климата внутри компании. Использование интеллектуальных игр на мероприятиях позволяет раскрыть интеллектуальный потенциал работников, принести новые знания, и интерес к развитию новых возможностей.

Так же необходимы мероприятия по улучшению условий труда и пересмотру уровня заработной платы в организации ООО «Радэн». Было бы целесообразно провести опрос среди сотрудников какие именно условия труда необходимо улучшить и уже основываясь на мнении большинства провести комплекс мер.



Заключение

Социально-психологический климат является одной из важнейших характеристик трудового коллектива. Он складывается в процессе взаимодействия сотрудников и определяет все ее дальнейшее функционирование. Так, благоприятный социально-психологический климат повышает эффективность работы сотрудников, способствует их сплочению. В свою очередь, неблагоприятный социально-психологический климат снижает качество труда и понижает работоспособность коллектива в целом. Как показал проведенный нами анализ научной литературы, разные авторы по-разному определяют этот термин. В данной дипломной работе за основу было взято следующее определение -психологический климат в организации -- это неофициальные отношения, которые складываются между работниками. Они возникают на основе совпадения характеров, склонностей, интересов, симпатии. Кроме психологического климата бывает еще моральный (он определяется моральными ценностями организации) и социальный (он определяется общими целями и задачами). В целом эти три аспекта составляют социально-психологический климат.

Практически любое предприятие в определенный период своего развития приходит к пониманию того, что недостаточно просто подбирать, обучать и мотивировать персонал - необходимо удерживать ценных сотрудников, формируя у них приверженность к предприятию. Однако прежде чем разрабатывать мероприятия по повышению удовлетворенности сотрудников работой и организационными условиями, необходимо диагностировать потребности работников.

Теоретически изучив проблему социально-психологического климата было выявлено, что на успешность организации влияет не только профессионализм сотрудников, но и взаимоотношения в коллективе: «человеческий фактор» часто недооценивают, а зря. Психологический климат в организации очень важен для ее успешной и продуктивной деятельности.

Анализ субъективных и объективных компонентов удовлетворенности трудом показал, что результативность труда и удовлетворение работой зависит не только от уровня его технической оснащенности, профессиональных навыков работника, его умений и знаний, материального вознаграждения, но и от не всегда поддающихся учету показателей социального развития: нравственного потенциала личности, формы человеческого общения, психологического климата. Возникает социально-психологический баланс, обусловливающий общее состояние удовлетворительности или неудовлетворительности человека выполняемой им работы. Удовлетворенность трудом - это исполнение, осуществление ожиданий человека от материальных, социальных и духовно-нравственных результатов своей работы; совокупное воздействие на работника компонентов трудовой мотивации, включая содержание и условия труда, величину заработка, общественное признание достигнутого, возможности для самовыражения и самоутверждения личности - факторов, определяющих, в конечном счете стремление к полезной деятельности, проявление творческой инициативы, готовность к партнерскому сотрудничеству.

С целью практического изучения взаимосвязи между уровнем социально-психологического климата коллектива и удовлетворенностью трудом были изучены теоретические аспекты данной взаимосвязи, что позволяет говорить о том, что социально-психологический климат значительно влияет на удовлетворенность трудом. Эффективное взаимодействие членов коллектива между собой, знание психологических характеристик друг друга позволяют продуктивно реализовать свои функции, в следствии чего каждый сотрудник чувствует свою профессиональную успешность и удовлетворенность от выполняемой работы.

Анализ эмпирического исследования уровня социально-психологического климата коллектива организации ООО «Радэн» показал, что климат в коллективе приближается по всем оценкам к средним показателям, поэтому нельзя дать оценку климату организации ни отрицательную ни положительную, но имеются некоторые сдвиги в положительную сторону с точки зрения эмоциональных отношений участников коллектива, таких показателей как открытость, дружелюбие, симпатий друг к другу, это говорит, о том , что чисто человеческие отношения в коллективе имеют развитие, что нельзя сказать о деловых отношениях в группе, таких как сплоченность, контактность, согласие, совместная деятельность в организации, это говорит, о том, что коллектив менее развит в чисто рабочих, деловых отношениях. Результаты исследования свидетельствует о противоречивых и неопределённых социально-психологических тенденциях в коллективе.

В ходе эмпирического исследования удовлетворенности трудом в коллективе организации ООО «Радэн» было выявлено, что при не полной личностной и групповой удовлетворённости трудом в коллективе определяются высокие значения интегральных показателей удовлетворенности взаимоотношениями с сотрудниками, удовлетворенности достижениями в работе, общей удовлетворенности трудом, профессиональной ответственности и интереса к работе.

Полученные с помощью корреляционного анализа взаимосвязи показателей личностной и интегральной удовлетворённости трудом с параметрами, характеризующими социально-психологический климат коллектива показывают, что существует положительные взаимосвязи личностной удовлетворённости трудом и удовлетворенностью условиями труда с эмоциональным отражением своей принадлежности к группе; удовлетворенности взаимоотношениями с руководством и удовлетворенности психологической атмосферой в коллективе; предпочтения выполняемой работы высокому заработку с занимательностью (увлечённостью); общей удовлетворенностью трудом с взаимной поддержкой, увлеченностью и занимательностью; удовлетворенности условиями труда с дружелюбием, согласием, удовлетворенностью психологической атмосферой в коллективе, продуктивностью, сотрудничеством, взаимной поддержкой, увлеченностью и успешностью; составляющих интегральной удовлетворенности трудом (удовлетворенность условиями труда, общая удовлетворенность трудом, предпочтение выполняемой работы высокому заработку и удовлетворенность взаимоотношениями с руководством), итогового показателя личностной и групповой удовлетворенности работой с оценочными параметрами психологической атмосферы в коллективе. Также установлены положительные взаимосвязи между показателями интегральной удовлетворённости трудом и параметрами социально-психологической самооценки коллектива: сплоченности (единство мнений членов группы по самым важным для нее вопросам, а также единство действий в самых существенных жизненных ситуациях) с удовлетворенностью достижениями в работе и удовлетворенностью взаимоотношениями с руководством; организованности (способности к быстрому созданию и изменению организационной структуры деловых взаимоотношений, необходимых для эффективной групповой работы) и информированности (доступности всем членам группы наиболее важной информации о состоянии дел в ней и о каждом члене группы) с удовлетворенностью взаимоотношениями с сотрудниками). Со всеми параметрами методики «СПСК» положительно взаимосвязаны показатели удовлетворенности условиями труда и общей удовлетворенности трудом.

Результаты проведённого корреляционного анализа подтверждают выдвинутую гипотезу настоящего исследования.

На основании проведенного анализа были разработаны и представлены мероприятия, направленные на совершенствование уровня социально-психологического климата и удовлетворенности трудом в организации ООО «Радэн».

Подводя итоги нашей работы, следует ещё раз отметить актуальность исследуемой проблемы. Здоровый психологический климат - один из решающих факторов успешной профессиональной деятельности человека, и, как выяснилось, важное условие определяющее удовлетворенность трудом работников в любых организациях.

Выводы:

1. Теоретический анализ проблемы взаимосвязи социально-психологического климата коллектива и удовлетворенности трудом показал, что социально-психологический климат коллектива складывается в процессе взаимодействия людей и определяет дальнейшее их сотрудничество. Для продуктивного взаимодействия сотрудников организации важна не только психологическая атмосфера в коллективе, но и уровень удовлетворенности трудом каждого члена коллектива.

2. Эмпирическое исследование показателей социально-психологического климата коллектива и удовлетворенности трудом в ООО «Радэн» показывает, что социально-психологический климат в организации приближается по всем оценкам к средним значениям, что свидетельствует о противоречивых и неопределённых социально-психологических тенденциях в коллективе.

3. Выявленные с помощью корреляционного анализа взаимосвязи между показателями социально-психологического климата организации и параметрами удовлетворенности трудом подтверждают гипотезу исследования.

4. На основе проведённого исследования предложены мероприятия, направленные на создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе ООО «Радэн».

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для вузов/ Г.М.Андреева.-М.,1996.-432 с.

2. Бойко, В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность: учебное пособие/В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Парфенов. -М., 1983.-196 с.

3. Бонн, Профессиональный кодекс этики для психологов/Бонн//Вопросы психологии. - 2010.- № 6.- 1-15 с.

4. Бодалева, А.А., Деркач, А.А., Лаптева, Л.Г.Рабочая книга практического психолога: Пособие/А.А.Бодалева, А.А.Деркач, Л.Г.Лаптева. М.: Изд-во Института Психотерапии. -2001. -- 640 с.

5. Базарова, Т.Ю., Еремина, Б.Л. Управление персоналом: учебник для вузов/Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. -- М: ЮНИТИ, 2002. --560 с.

6. Битянова, М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие /М.Р. Битянова.- М: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. 576 с.

7. Бессокирная, Г.П., Темницкий А.Л. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью/ Г.П. Бессокирная, А.Л. Темницкий - СПб.: Питер, 2004.-106-114 с.

8. Бурякова, Е.С. Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффективной деятельности рекрутера/Е.С.Бурякова//Московский психологический журнал. - 2008.-№3.- 17-24 с.

9. Бюссинг, А. Мотивация и удовлетворенность. Управление человеческими ресурсами / А. Бюссинг, Под ред. М. Пула, М. Уорнера. - СПб.: Питер, 2002.-272 с.

10. Васильева, Т.В. Взаимосвязь удовлетворенности трудом с общностью ценностно-смысловой сферы руководителя и сотрудников организации/Т.В.Васильева// Серия «Психология». -2013. -№1.-Вестник гуманитарной Самарской академии.- 27-40 с.

11. Волошинов, Н. Л. Удовлетворенность учителей физической культуры своей профессией и условиями работы: Психофизиологические аспекты спортивной и учебной деятельности/Н.Л.Волошинов. - Л., 1987. - С. 99-104.

12. Донцов, А.И. Психология коллектива: учебное пособие/А.И.Донцов. - М., 1984.-208 с.

13. Дмитриев, М.Г., Белов, В.Г., Парфенов, Ю.А. Психолого-педагогическая диагностика делинквентного поведения у трудных подростков/М.Г.Дмитриев, В.Г.Белов, Ю.А.Парфенов.- СПб.: ЗАО «ПОНИ».-2010. - 316 с.

14. Жуйкова, М.А. Вестник Удмуртского Университета. Философия. Социлогия. Психология. Педагогика. Удовлетворенность трудом как объект социологического изучения /М.А.Жуйкова. - 2014. Вып. №3-1.- 18-22 с.

15. Замфир, К. Удовлетворенность трудом. Мнение социолога / К.Замфир.- М.: Политиздат.-1983. - 142 с.

16. Захаров, В. П. Удовлетворенность трудом. и деятельность/ В.П.Захаров , А. А. Крылова. -Л.- 1982.- 139 с.

17. Здравомыслов, А.Г. Потребности. Интересы. Ценности/ А.Г.Здравомыслов. - М.: Политиздат.- 1986.-221 с.

18. Здравомыслов, А.Г., Ядов, В.А. Человек и его работа в СССР и после/А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов.- М.: Аспект Пресс.-2003.-485 с.

19. Иванова, Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности/ Е.М. Иванова.- М., 1987.-208 с.

20. Каган ,Н.С. Мир общения. Проблемы межсубъектных отношений/Н.С.Каган.- М., 1988.-319 с.

21. Карелин, А. Большая энциклопедия психологических тестов/А.Карелин. - М.: Эксмо. - 2007. - 416 с. (с. 36-38)

22. Киссель, А.А. Ценностно-нормативный аспект отношения к труду/А.А. Киссель//Социологические исследования. - 1984. -№ 1.- 47-55 с.

23. Крылова, А.А., Маничева, С.А.Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / А.А. Крылова, С.А. Маничева. - СПб.: Питер, 2000.- 560с.

24. Кричевский, Р.Л., Дубовская Е.М.,Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты/Р.Л.Кричевский Р.Л.,Е.М.Дубовская. - М.: Изд-во Моск. ун-та. -1991.- 152с.

25. Кузьмина, Е.С., Семенова, В.Е.,Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий./ Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.- Л.: Лениздат, 1987.- 143 с.

26. Левин ,К. Теория поля в социальных науках/К.Левин СПб.- 2000.-365 с.

27. Лутошкин, А. Эмоциональные потенциалы коллектива/А.Лутошкин.- М.: Педагогика.-1988. - 128 с.

28. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоурн, Ф. Основы менеджмента/М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн. - М., 1992.-704 с.

29. Мансуров, В.А. Барбакова, К.Г., Проблема повседневности и поиски альтернативной теории социологии/В.А. Мансуров, К.Г. Барбакова.- СПб.- 2001.- 296-292 с.

30. Неймер, Ю.Л. Социально - психологический климат коллектива предприятия/Ю.Л.Неймер // Социологические исследования. -1990.- № 11.-с.81-88

31. Немов, Р.С. Психология: Учеб. Для студ. Высш. Пед. Учеб. Заведений/ Р.С.Немов. -- М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001. -- Кн. 3.-640 с.

32. Немов, Р.С.Психология: Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики учебник для студ. высш. пед. учеб.з аведений/ Р.С.Немов.- 4-е изд., ВУЗ Издательство: Владосю 2008. - 631с.

33. Никифорова, Г.С., Дмитриева, В.М., Снеткова В.М. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. Пособие / Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та.-2003.-С.181-184

34. Нечепоренко, О. П. Стиль Руководства как фактор социально-психологического климата коллектива и удовлетворенности работой/ О.П.Нечепоренко .- ОмГУ .- 2013. -№1.- 45-52 с.

35. Парыгин, Б.Д., Ядова, В.А. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. /Б.Д. Парыгин, В.А. Ядова. Л.-Изд-во «Наука». -1976 - 236с.

36. Петровский, А.В. Личность. Деятельность. Коллектив./А.В. Петровский.-М.: Политиздат.-1982.-256 с.

37. Подрезова, Ю.В. Социально-психологические особенности современной организации/ Ю.В. Подрезова// Прикл. Психология. -2002.-№ 2.-с.20-32.

38. Почебут, Л.Г., Чикер, В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие/ Л.Г.Почебут, В.А.Чикер. - СПб.:Изд-во «Речь».-2002. - 298 с.

39. Пряжников, Н. С., Пряжникова, Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства/Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. -М.: Академия. - 2005. - 480 с.

40. Посохова,С.Т. Справочник практического психолога. Психодиагностика/ С.Т. Посохова. - М.: АСТ; СПб.: Сова.- 2006.-672 с.

41. Романов , О.В. Социология труда/О.В.Романов.- М.- 2009.-199 с.

42. Райгородский , Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие/Д.Я. Райгородский. - Самара: Изд. дом "БАХРАХ-М". -2005.-672 с.

43. Старобинский, Э.Е. Как управлять персоналом / Э.Е. Старобинский. - М.: Интел-синтез, 1995. - 143 с

44. Самыгин , С.И., Столяренко, Л.Д. Психология управления: Учеб. Пособие/ С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко.- Ростов -на - Дону: Феникс.-1997.-480 с.

45. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки информации/Е.В. Сидоренко.-СПб-ООО «Речь» 2000.-350с.

46. Толочек, В. А. Современная психология труда: учебное пособие/В.А.Толочек. - СПб.: Питер.- 2005.- 479 с.

47. Фетискин, Н.П., Козлов, В.В., Майнулов, Г.М. Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов //Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. - 2002.- C.473-474

48. Хаймен, Д., Найсер У. Отраслевая психология /Д. Хаймен, У. Найссер.- СПб. ПИТЕР. -2002.-650 с.

49. Чернышева, А.В., Панфилов, А.Н.Удовлетворенность трудом менеджеров и исполнителей/ А.В.Чернышева, А.Н. Панфилов //из INTERNATIONAL JOURNAL OF APPLIED AND FUNDAMENTAL RESEARCH.- №1.- 2012

50. Шепель,В.М. Управленческая психология В.М.Шепель М.- 1986.-248 с.

51. Шульц, Д.Я., Шульц, С.Э. Психология и работа /Д.Я. Шульц, С.Э. Шульц. - 8 - е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 560 с.

52. Шолохова, Е.С. Изучение социально-психологического климата в трудовом коллективе с помощью экспресс-методики/Е.С.Шолохова// Социально-психологические проблемы производственного коллектива. -2009.-45с.

53. Ядов, В.А. Человек и его работа в СССР и после: учеб. пособие для вузов 2 изд./В.А. Ядов.- испр.. и доп. М.-2003. -306 с.

54. Ядов, В.А. Отношение к труду: концептуальная модель и реальные тенденции/В.А. Ядов // Социологические исследования. -1983.- № 3.

приложения

Приложение 1

Таблица 2.1 Социально-демографическая характеристика исследуемой группы

№	пол	возраст	Стаж работы в коллективе	образование
1	женский	28	5	н/высшее
2	женский	44	5	высшее
3	женский	22	0,5	н/высшее
4	женский	26	6	н/высшее
5	женский	45	6	высшее
6	женский	34	2	высшее
7	мужской	32	6	среднее-сп.
8	мужской	24	5	н/высшее
9	женский	29	2	высшее
10	женский	40	5	высшее
11	женский	55	5	высшее
12	женский	41	7	высшее
13	женский	31	5	высшее
14	женский	33	4	высшее
15	женский	46	10	среднее.сп
16	мужской	48	11	высшее
17	женский	36	3	высшее
18	мужской	49	9	н/высшее
19	женский	35	5	высшее
20	женский	43	5	высшее
21	женский	44	1	высшее
22	женский	26	2	высшее
23	женский	29	0,5	н/высшее
24	мужской	31	3	высшее
25	женский	35	4	среднее.сп
25	женский	32	7	высшее
27	женский	50	9	высшее

Приложение 2

Экспресс-методика оценки СПК (А. С. Михайлюк, Л. Ю. Шарыто)

Инструкция.

Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является оптимизация психологического климата в коллективе.

Внимательно прочитайте варианты ответа.

Выберите один из них, наиболее соответствующий Вашему мнению.

Поставьте рядом с ним знак «+» или предлагаемую оценку.

Опросный лист

№	Вопросы
1	Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны: А) большинство членов нашего коллектива -- хорошие симпатичные люди; Б) в нашем коллективе есть всякие люди; В) большинство членов нашего коллектива -- люди малоприятные.
2	Думаете ли Вы, что было бы весьма неплохо, если бы члены Вашего коллектива жили неподалеку друг от друга? 1 -- нет; 2 -- скорее нет, чем да; 3 -- не знаю, не задумывался об этом; 4 -- скорее да, чем нет; 5 -- да, конечно.
3	Как Вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику: А) деловых качеств большинства членов коллектива __________; Б) личных качеств большинства членов коллектива ___________. 1 -- нет; 2 -- пожалуй, нет; 3 -- не знаю, не задумывался об этом; 4 -- пожалуй, да; 5 -- да.
4	Цифра «один» на приведенной ниже шкале характеризует коллектив, который Вам очень не нравится, а цифра «девять» -- коллектив, который Вам очень нравится. Какой цифрой Вы бы охарактеризовали свой коллектив? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
5	Если бы у Вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами Вашего коллектива, то как бы Вы к этому отнеслись: А) это меня бы вполне устроило; Б) не знаю, не задумывался над этим; В) это меня бы совершенно не устроило.
6	Могли бы Вы с достаточной уверенностью определить, с кем охотно общаются по деловым вопросам большинство членов Вашего коллектива? А) нет, не мог бы; Б) не знаю, не задумывался об этом; В) да, мог бы.
7	Какая атмосфера обычно преобладает в Вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра «один» соответствует нездоровой атмосфере, а цифра «девять» -- наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения, понимания. Какой цифрой Вы бы охарактеризовали свой коллектив? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
8	Как Вы думаете, если бы Вы по какой-либо причине долго не работали (болезнь и др.), Вы бы стремились встречаться с членами Вашего коллектива? 1 -- нет; 2 -- скорее нет, чем да; 3 -- не знаю, не задумывался об этом; 4 -- скорее да, чем нет; 5 -- да, конечно.

Обработка результатов, полученных при использовании методики, стандартизирована и имеет следующий алгоритм: анализируются различные стороны отношений к коллективу для каждого респондента в отдельности. Каждый компонент трактуется тремя вопросами, причем ответ на них принимает одну из трех возможных форм: +1; 0; -1. Следовательно, для целостной характеристики компонента полученные сочетания ответов каждого респондента на вопросы по данному компоненту должны быть обобщены следующим образом:

Положительная оценка (+1).

К этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы (4, 5 -- на ответы-утверждения; 7, 8, 9 -- на ответы по шкале «1-9») даны на все три вопроса, относящиеся к данному компоненту, или два ответа положительные, а третий может иметь другой знак;

Отрицательная оценка (-1).

Сюда входят сочетания, содержащие три отрицательных ответа (1, 2 -- на ответы-утверждения; 1, 2, 3 -- на ответы по шкале «1-9») или два ответа отрицательные, а третий может иметь другой знак;

Неопределенная (противоречивая) оценка (0).

Эта категория включает такие случаи:

· на все три вопроса дан неопределенный ответ (3 ? на ответы-утверждения; 4, 5, 6 -- на ответы по шкале «1-9»);

· ответы на два вопроса ? неопределенные, а третий может иметь другой знак;

· один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки.

На опросном листе вопросы 1-й, 4-й, и 7-й относятся к эмоциональному компоненту; 2-й, 5-й, 8-й -- к поведенческому компоненту; 3-й, 6-й -- к когнитивному (причем вопрос 3 содержит две позиции).

По группе ответов строится таблица для всех респондентов группы:

Студенты	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
1.
2.
…n

В каждой клетке таблицы должен стоять один из знаков: +1; 0; -1.

На следующем этапе обработки для каждого компонента выводится средняя оценка по выборке. Например, для эмоционального компонента:

Э = Е(+) - Е(-) / n

где: Е(+) ? количество всех положительных ответов;

Е(-) ? количество всех отрицательных ответов;

n ? число респондентов, принявших участие в опросе.

Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от +1 до -1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов классифицируются полученные средние данные. Для этого континуум возможных оценок (от +1 до -1) делится на три равные части:

От -1 до -0,33 ? средние оценки, попадающие в этот интервал, считаются отрицательными. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается неудовлетворительным.

От -0,33 до +0,33 ? средние оценки, попадающие в этот интервал, считаются противоречивыми. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается противоречивым, неопределенным и нестабильным.

От +0,33 до +1 ? средние оценки, попадающие в этот интервал, считаются положительными. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается как благоприятный.



Приложение 3

Методика выявления степени интеграции «СПСК» -- социально-психологическая самооценка коллектива (методика О. Немова)

Инструкция. Ознакомившись со списком суждений, оцените, какое количество ваших коллег проявляет отношения и формы поведения, зафиксированные в содержании этих суждений.

Варианты ответов:

ь «все» -- 6 баллов;

ь «почти все» -- 5 баллов;

ь «большинство» -- 4 балла;

ь «половина» -- 3 балла;

ь «меньшинство» -- 2 балла;

ь «почти никто» -- 1 балл;

ь «никто» -- 0 баллов.

Опросный лист:

№	Суждения	Оценка
1	Свои слова подтверждают делом
2	Осуждают проявления индивидуализма
3	Имеют сходные убеждения
4	Радуются успехам друг друга
5	Оказывают помощь новичкам и членам других подразделений
6	Умело взаимодействуют друг с другом
7	Знают задачи, стоящие перед коллективом
8	Требовательны друг к другу
9	Все вопросы решают сообща
10	Едины в оценках проблем, стоящих перед коллективом
11	Доверяют друг другу
12	Делятся опытом работы с новичками и членами других подразделений
13	Бесконфликтно распределяют обязанности между собой
14	Знают итоги работы коллектива
15	Никогда и ни в чем не ошибаются
16	Объективно оценивают свои успехи и неудачи
17	Личные интересы подчиняют интересам коллектива
18	Одному и тому же посвящают свой досуг
19	Защищают друг друга
20	Учитывают интересы новичков и представителей других подразделений
21	Взаимно дополняют друг друга в работе
22	Знают положительные и отрицательные стороны работы коллектива
23	Работают над решением задач и проблем с полной отдачей
24	Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива
25	Одинаково оценивают правильность распределения обязанностей
26	Помогают друг другу
27	К новичкам, старым членам коллектива и представителям других подразделений предъявляют одинаково справедливые требования
28	Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе
29	Знают правила поведения в коллективе
30	Никогда и ни в чем не сомневаются
31	Не бросают начатое дело на полпути
32	Отстаивают принятые в коллективе нормы поведения
33	Одинаково оценивают интересы коллектива
34	Искренне огорчаются при неудачах коллег
35	Одинаково объективно оценивают работу старых, новых членов коллектива и представителей других подразделений
36	Быстро разрешают конфликты и противоречия, возникающие в процессе взаимодействия друг с другом при решении коллективных задач
37	Хорошо знают свои обязанности
38	Сознательно подчиняются дисциплине
39	Верят в свой коллектив
40	Одинаково оценивают неудачи коллектива
41	Тактично ведут себя в отношении друг друга
42	Не подчеркивают своих преимуществ перед новичками и представителями других подразделений
43	Быстро находят между собой общий язык
44	Хорошо знают приемы и методы совместной работы
45	Всегда и во всем правы
46	Общественные интересы ставят выше личных
47	Поддерживают полезные для коллектива начинания
48	Имеют одинаковые представления о нормах нравственности
49	Доброжелательно относятся друг к другу
50	Тактично ведут себя по отношению к новичкам и членам других подразделений
51	Берут на себя руководство коллективом, если потребуется
52	Хорошо знают работу товарищей по коллективу
53	По-хозяйски относятся к имуществу фирмы
54	Поддерживают сложившиеся в коллективе традиции
55	Дают одинаковые оценки социально значимым качествам личности
56	Уважают друг друга
57	Тесно сотрудничают с новичками и членами других коллективов
58	Принимают на себя обязанности других членов коллектива при необходимости
59	Знают черты характера друг друга
60	Все умеют делать
61	Ответственно выполняют любую работу
62	Оказывают активное сопротивление силам, разобщающим коллектив
63	Одинаково оценивают правильность распределения поощрений
64	Поддерживают друг друга в трудные минуты
65	Радуются успехам новичков и представителей других подразделений
66	Действуют слаженно и организованно в сложных ситуациях
67	Хорошо знают привычки и склонности друг друга
68	Активно участвуют в общественной работе
69	Постоянно заботятся об успехах коллектива
70	Одинаково оценивают справедливость наказаний
71	Взаимно относятся друг к другу
72	Искренне сопереживают неудачам новичков и членов других подразделений
73	Быстро находят вариант распределения обязанностей, который устраивает всех
74	Хорошо знают, как обстоят дела друг у друга

Количественная оценочная шкала

Ответственность	Стремление к сохранению целостности группы	Сплоченность (единство отношений)	Контактность (личные взаимоотношения)	Открытость	Организованность	Информированность	ЛОЖЬ
1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.
8.	9.	10.	11.	12.	13.	14.	15.
16.	17.	18.	19.	20.	21.	22.
23.	24.	25.	26.	27.	28.	29.	30.
31.	32.	33.	34.	35.	36.	37.
38.	39.	40.	41.	42.	43.	44.	45.
46.	47.	48.	49.	50.	51.	52.
53.	54.	55.	56.	57.	58.	59.	60.
61.	62.	63.	64.	65.	66.	67.
68.	69.	70.	71.	72.	73.	74.	75.



Приложение 4

Интегральная удовлетворенность трудом

Инструкция к тесту

Прочтите каждое из предложенных утверждений и оцените, насколько оно верно для вас. На отдельном листе бумаги запишите номер утверждения и буквенное обозначение выбранного вами ответа.

Стимульный материал

1. То, чем я занимаюсь на работе, меня интересует:

1) да;

2) отчасти;

3) нет.

2. За последние годы я добился успехов в своей профессии:

1) да;

2) отчасти;

3) нет.

3. У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:

1) да;

2) не со всеми;

3) нет.

4. Удовлетворение, получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок:

1) да;

2) не всегда;

3) нет.

5. Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям:

1) да;

2) отчасти;

3) нет.

6. В работе меня прежде всего привлекает возможность узнавать что-то новое:

1) да;

2) время от времени;

3) нет.

7. С каждым годом я ощущаю, как растут мои профессиональные знания:

1) да;

2) не уверен;

3) нет.

8. Люди, с которыми я работаю, уважают меня:

1) да;

2) что-то среднее;

3) нет.

9. В жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на вас работу:

1) да;

2) среднее;

3) нет.

10. В последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей работы:

1) да;

2) редко;

3) нет.

11. Работу, которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:

1) да;

2) среднее;

3) нет.

12. Процесс работы доставляет мне удовольствие:

1) да;

2) время от времени;

3) нет.

13. Меня не устраивает организация труда в нашем коллективе:

1) да;

2) не совсем;

3) нет.

14. У меня часто бывают разногласия с товарищами по работе:

1) да;

2) иногда;

3) нет.

15. Меня редко поощряют за работу:

1) да;

2) иногда;

3) нет.

16. Даже если бы мне предложили более высокий заработок, я бы не сменил место работы:

1) да;

2) может быть;

3) нет.

17. Мой непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:

1) да;

2) иногда;

3) нет.

18. В нашем коллективе созданы благоприятные условия для труда:

1) да;

2) не совсем;

3) нет.

Дешифратор к ключу

Для получения общей оценки удовлетворенности своим трудом и ее составляющих необходимо ответы перевести в баллы с помощью следующей таблицы:

Утверждения	Варианты ответов	Утверждения	Варианты ответов
	а	b	c		а	b	c
1	2	1	0	10	2	1	0
2	2	1	0	11	2	1	0
3	2	1	0	12	0	1	2
4	2	1	0	13	0	1	2
5	2	1	0	14	0	1	2
6	2	1	0	15	0	1	2
7	2	1	0	16	2	1	0
8	2	1	0	17	0	1	2
9	0	1	2	18	2	1	0

Ключ к тесту

	Составляющие удовлетворенности трудом	Утверждения	Максимальный балл
S1	Интерес к работе	1, 6, 12	6
S2	Удовлетворенность достижениями в работе	2, 7	4
S3	Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками	3, 8, 14	6
S4	Удовлетворенность взаимоотношениями с руководством	10, 15, 17	6
S5	Уровень притязаний в профессиональной деятельности	5, 11	4
S6	Предпочтение выполняемой работы высокому заработку	4, 16	4
S7	Удовлетворенность условиями труда	13, 18	4
S8	Профессиональная ответственность	9	2
S9	Общая удовлетворенность трудом	1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14,	28

Суждение об общей и парциальной удовлетворенности трудом (УТ) производится на основе сопоставления полученных баллов с максимальными показателями, приведенными в ключе обработки.

· Средний уровень УТ определяется в 45-55%-ном диапазоне от общей суммы баллов.

· Низкий уровень УТ характеризуется диапазоном 1-44%,

· Высокий - выше 56%.

Приложение 5

Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой

Инструкция:

Вашему вниманию предлагается опросник для самооценки, а также выбор некоторых эффективных методов мотивации трудовой активности. Он содержит 14 утверждений. Каждое утверждение может быть оценено от 1 до 5 баллов. Сделайте свой выбор по каждому из этих утверждений, отметив соответствующую цифру.

1- Вполне удовлетворен;

2 - Удовлетворен;

3 - Не вполне удовлетворен;

4 - Не удовлетворен;

5 - Крайне не удовлетворён.

№	Суждения	Оценка
1	Ваша удовлетворенность предприятием (организацией), где вы работаете
2	Ваша удовлетворенность физическими условиями (жара, холод, шум и т. д.)
3	Ваша удовлетворенность работой
4	Ваша удовлетворенность слаженностью
5	Ваша удовлетворенность стилем руководства вашего начальника
6	Ваша удовлетворенность профессиональной компетентностью вашего начальника
7	Ваша удовлетворенность зарплатой (с точки зрения ее соответствия вашим трудозатратам)
8	Ваша удовлетворенность зарплатой по сравнению с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях
9	Ваша удовлетворенность служебным (профессиональным) продвижением
10	Ваша удовлетворенность возможностями продвижения
11	Ваша удовлетворенность тем, как вы можете использовать свой опыт и способности
12	Ваша удовлетворенность требованиями работы к интеллекту
13	Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня
14	В какой степени уд-ность работой повлияла бы на ваши поиски другой работы

Обработка и интерпретация результатов теста

Итоговый показатель может колебаться от 14 до 70 баллов.

Если результат равен 40 баллам и более, то есть основания говорить о неудовлетворенности профессиональной деятельностью. И, напротив, если он меньше 40 баллов, можно судить об удовлетворенности работой. Настоящая методика может также применяться для оценки удовлетворенности работой целого коллектива (группы). В таком случае используются средние величины показателей.

При этом оценка результатов производится по следующей шкале:

* 15-20 баллов - вполне удовлетворены работой;

* 21-32 балла - удовлетворены;

* 33-44 балла - не вполне удовлетворены;

* 45-60 баллов - не удовлетворены;

* более 60 баллов - крайне не удовлетворены.

Приложение 6

Методика А.Ф. Фидлера «Оценка психологической атмосферы в коллективе»

Цель: Методика используется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала. Методика интересна тем, что допускает анонимное обследование, а это повышает ее надежность.

Инструкция: В предложенной таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашей группе (классе, коллективе). Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поставите знак «+», тем более выражен этот признак в вашем коллективе.

	1	2	3	4	5	6	7	8
1. Дружелюбие									Враждебность
2. Согласие									Несогласие
3. Удовлетворенность									Неудовлетворенность
4. Продуктивность									Непродуктивность
5. Теплота									Холодность
6. Сотрудничество									Несогласованность
7. Взаимная поддержка									Недоброжелательность
8. Увлеченность									Равнодушие
9. Занимательность									Скука
10.Успешность									Безуспешность

Обработка и анализ данных.

Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак «+», тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего.

Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная).

На основании индивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.



Приложение 7

Результаты эмпирического обследования экспресс-методикой изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе

№ п/п	ФИО	пол	эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
1.		2	-1	-1	1
2.		2	0	0	0
3.		2	0	-1	0
4.		2	0	0	-1
5.		2	1	1	0
6.		2	1	0	-1
7.		1	1	0	0
8.		1	0	-1	1
9.		2	1	0	-1
10.		2	0	0	1
11.		2	0	-1	0
12.		2	0	0	0
13.		2	0	0	1
14.		1	1	1	1
15.		2	0	-1	0
16.		1	-1	0	0
17.		2	0	-1	1
18.		1	0	0	0
19.		2	0	-1	1
20.		2	0	0	0
21.		2	1	0	1
22.		2	0	-1	-1
23.		2	1	1	-1
24.		1	0	0	0
25.		2	0	0	-1
26.		2	0	-1	1
27.		2	1	-1	1
Среднее значение	0,22	-0,26	0,15

Примечание: в столбце «пол»: 1 - мужской пол, 2 - женский пол

Приложение 8

Результаты эмпирического обследования методикой оценки психологической атмосферы в коллективе» (по А.Ф. Фидлеру)

№ п/п	ФИО	пол	Дружелюбие	Согласие	Удовлетворенность	Продуктивность	Теплота	Сотрудничество	Взаимная поддержка	Увлеченность	Занимательность	Успешность	Общий балл
1.		2	5	6	6	6	6	8	5	5	5	5	57
2.		2	3	5	4	4	4	3	5	4	6	5	43
3.		2	5	6	5	5	3	5	5	5	4	5	48
4.		2	2	2	4	3	3	3	2	2	2	2	25
5.		2	2	3	3	2	2	3	3	3	4	4	29
6.		2	2	3	2	3	3	2	3	3	3	3	27
7.		1	2	3	4	3	5	4	3	3	4	4	35
8.		1	5	4	4	3	6	3	4	3	5	4	41
9.		2	6	3	3	4	4	3	3	3	2	3	34
10.		2	3	4	4	4	4	3	3	3	3	3	34
11.		2	3	6	5	7	4	6	3	5	4	4	47
12.		2	4	5	5	4	4	4	4	4	4	5	43
13.		2	3	4	6	7	3	7	4	2	2	7	45
14.		1	5	4	5	4	5	5	4	4	6	4	46
15.		2	3	4	5	5	4	6	5	5	5	5	47
16.		1	7	7	7	7	8	8	7	6	5	5	67
17.		2	3	3	3	3	5	5	5	4	4	4	39
18.		1	5	4	6	6	5	5	5	5	4	4	49
19.		2	2	3	4	3	3	3	3	3	3	2	29
20.		2	2	3	4	3	3	3	3	3	3	2	29
21.		2	5	7	7	8	6	6	7	3	3	4	56
22.		2	4	4	3	5	6	5	6	6	5	5	49
23.		2	2	4	2	3	2	3	3	4	6	5	34
24.		1	5	4	5	3	5	4	4	4	4	4	42
25.		2	6	7	7	7	6	7	7	6	6	6	65
26.		2	3	4	2	4	5	4	4	3	3	3	35
27.		2	1	4	4	2	2	2	4	4	2	4	29
?	98	116	119	118	116	120	114	105	107	111	1124
среднее	3,63	4,30	4,41	4,37	4,30	4,44	4,22	3,89	3,96	4,11	41,63
	±1,6	±1,4	±1,5	±1,7	±1,5	±1,7	±1,4	±1,2	±1,3	±1,2	±5,72

Приложение 9

Результаты эмпирического обследования по методике выявления степени интеграции «СПСК» - социально-психологическая самооценка коллектива (Р.С. Немов)

№ п/п	ФИО	пол	Шкала лжи	Стремление к сохранению целостности группы	Сплоченность (единство отношений)	Контактность (личные взаимоотношения)	Открытость	Организованность	Информированность	Ответственность	Средний балл
1.		2	2	23	13	15	16	14	13	12	1,51
2.		2	2	29	24	32	37	35	32	35	3,20
3.		2	2	28	23	24	22	21	22	23	2,33
4.		2	3	41	38	38	40	40	37	38	3,89
5.		2	5	39	34	38	39	37	38	40	3,79
6.		2	1	38	31	28	34	38	32	37	3,40
7.		1	1	43	38	40	42	39	44	34	4,00
8.		1	4	37	36	37	35	37	35	37	3,63
9.		2	3	39	40	37	37	41	39	40	3,90
10.		2	1	33	32	24	43	32	28	32	3,20
11.		2	1	24	18	22	27	24	24	23	2,31
12.		2	2	34	28	24	38	39	39	41	3,47
13.		2	3	34	25	21	40	32	27	22	2,87
14.		1	1	28	29	27	29	31	33	33	3,00
15.		2	1	26	21	26	27	27	22	29	2,54
16.		1	3	23	18	17	16	12	7	14	1,53
17.		2	3	29	30	28	38	23	26	25	2,84
18.		1	4	34	29	33	26	28	28	33	3,01
19.		2	4	37	35	34	41	28	35	37	3,53
20.		2	2	31	31	35	38	39	34	34	3,46
21.		2	5	39	38	40	39	41	37	40	3,91
22.		2	3	23	24	19	15	15	15	13	1,77
23.		2	3	37	43	42	48	45	45	49	4,41
24.		1	2	22	34	25	31	24	30	23	2,70
25.		2	2	11	9	12	18	13	16	15	1,34
26.		2	4	35	28	36	35	40	30	35	3,41
27.		2	2	40	35	40	34	32	44	46	3,87
Среднее значение	2,56	31,74	29,04	29,41	32,78	30,63	30,07	31,11
БАЛЛ		3,17	2,90	2,94	3,28	3,06	3,01	3,11	3,07

Приложение 10

Результаты эмпирического исследования личностной и групповой удовлетворенности работой

№	пол	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
1.	2	4	1	2	3	5	5	4	5	5	5	4	4	2	3	52
2.	2	4	3	4	3	3	3	2	2	2	2	3	3	2	3	39
3.	2	3	2	2	3	4	3	3	3	3	3	3	3	2	3	40
4.	2	2	1	2	3	2	2	3	3	2	2	2	2	1	2	29
5.	2	2	1	1	1	1	1	1	1	2	2	2	2	2	2	21
6.	2	1	2	3	2	1	2	2	2	1	1	2	3	2	5	29
7.	1	2	2	3	2	2	2	3	3	3	2	3	3	2	4	36
8.	1	2	1	1	3	3	2	3	1	1	2	2	2	3	2	28
9.	2	2	3	2	3	2	2	2	2	2	2	2	2	3	2	31
10.	2	3	1	3	4	4	3	5	4	4	4	3	3	5	4	50
11.	2	3	3	3	4	4	3	5	4	4	4	3	2	2	5	49
12.	2	3	5	4	3	3	4	3	2	4	5	4	4	2	2	48
13.	2	3	1	3	4	4	4	3	4	1	3	3	4	1	3	41
14.	1	3	2	2	3	4	3	4	4	4	3	4	3	3	3	45
15.	2	3	3	3	4	4	4	4	3	4	4	3	4	2	3	48
16.	1	3	3	3	5	1	1	3	4	4	4	4	5	2	3	45
17.	2	1	1	1	3	3	3	3	3	4	4	4	3	2	2	37
18.	1	3	2	2	3	2	2	3	4	4	4	4	3	3	3	42
19.	2	3	2	2	2	4	4	3	2	3	3	2	2	1	4	37
20.	2	3	2	2	2	5	4	3	4	3	4	3	3	2	3	43
21.	2	1	1	1	2	2	2	3	3	2	2	2	2	1	1	25
22.	2	3	2	4	4	4	4	4	3	3	3	3	3	4	4	48
23.	2	3	3	3	3	3	2	4	4	4	4	4	4	2	4	47
24.	1	3	3	3	2	3	4	4	3	3	3	3	2	2	3	41
25.	2	3	3	3	4	3	4	4	3	3	3	3	3	2	3	44
26.	2	2	1	3	4	3	2	3	2	3	4	4	4	2	2	39
27.	2	4	1	3	2	5	5	4	3	2	2	3	3	2	4	43
Средние	2,7	2,0	2,5	3,0	3,1	3,0	3,3	3,0	3,0	3,1	3,0	3,0	2,2	3,0	39,9

Примечание: В столбцах 1-14 указаны варианты ответов (таблица 1 приложения 9) на вопросы (таблица 2 приложения 9), в столбце указано

Таблица 1. Содержание вопросов тестового материала методики оценки личностной и групповой удовлетворенности работой

Номера столбцов	Содержание вопросов тестового материала
1.	Ваша удовлетворенность предприятием (организацией), где вы работаете
2.	Ваша удовлетворенность физическими условиями (жара, холод, шум и т. д.)
3.	Ваша удовлетворенность работой
4.	Ваша удовлетворенность слаженностью
5.	Ваша удовлетворенность стилем руководства вашего начальника
6.	Ваша удовлетворенность профессиональной компетентностью вашего начальника
7.	Ваша удовлетворенность зарплатой (с точки зрения ее соответствия вашим трудозатратам)
8.	Ваша удовлетворенность зарплатой по сравнению с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях
9.	Ваша удовлетворенность служебным (профессиональным) продвижением
10.	Ваша удовлетворенность возможностями продвижения
11.	Ваша удовлетворенность тем, как вы можете использовать свой опыт и способности
12.	Ваша удовлетворенность требованиями работы к интеллекту
13.	Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня
14.	В какой степени удовлетворенность работой повлияла бы на ваши поиски другой работы
15.	Суммарный показатель личностной и средний показатель групповой удовлетворенности работой

Таблица 2 Варианты ответов на вопросы тестового материала методики оценки личностной и групповой удовлетворенности работой

Номера столбцов	Содержание вопросов тестового материала
1.	Вполне удовлетворен
2.	Удовлетворен
3.	Не вполне удовлетворен
4.	Не удовлетворен
5.	Крайне не удовлетворён



Приложение 11

Результаты эмпирического исследования интегральной удовлетворенности трудом

№ п/п	ФИО	Интерес к работе	Удовлетворенность достижениями в работе	Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками	Удовлетворенность взаимоотношениями с руководством	Уровень притязаний в профессиональной деятельности	Предпочтение выполняемой работы высокому заработку	Удовлетворенность условиями труда	Профессиональная ответственность	Общая удовлетворенность трудом
1.		4	4	6	4	2	1	0	2	21
2.		4	1	5	2	1	3	2	0	14
3.		4	3	5	2	1	0	1	1	16
4.		4	4	6	5	2	3	3	2	21
5.		4	2	6	3	1	1	4	1	17
6.		4	2	5	6	1	1	2	1	17
7.		4	3	5	2	2	0	3	1	16
8.		4	4	4	5	2	1	3	2	20
9.		4	4	5	5	2	3	3	2	18
10.		3	2	6	2	1	1	1	0	16
11.		3	3	4	3	3	2	2	1	19
12.		2	2	5	3	4	1	0	1	17
13.		4	3	5	2	4	2	1	1	19
14.		3	2	5	1	3	0	1	1	15
15.		5	1	2	1	3	1	1	0	14
16.		4	2	3	4	2	1	0	1	15
17.		4	4	5	4	0	3	1	2	17
18.		3	3	5	2	2	1	1	2	16
19.		4	3	5	2	4	1	2	2	19
20.		4	3	6	2	4	2	2	2	20
21.		4	4	6	4	3	1	3	2	22
22.		2	2	6	4	1	1	1	2	14
23.		4	3	6	5	2	1	2	1	20
24.		4	2	4	3	2	2	1	1	15
25.		3	2	4	2	1	0	2	1	14
26.		2	0	5	4	3	2	3	0	16
27.		4	2	5	4	2	1	3	1	19
Среднее	3,63	2,59	4,96	3,19	2,15	1,33	1,78	1,22	17,30
%	60,5	64,8	82,7	53,1	53,7	33,3	44,4	61,1	61,8

Размещено на Allbest.ur