Цвета лаванды и фиалки обладают романтической привлекательностью.

В помещениях пурпурного цвета производительность уменьшается, так как этот цвет наводит дрему.

Розовый

Розовый цвет пассивен, он успокаивает и смягчает эмоции.

Розовый -- самый пассивный из цветов -- провоцирует приветливость и снижает агрессивность, как внутреннюю, так и внешнюю.

Самый женственный цвет, розовый ассоциируется со вскармливанием и воспитанием.

Розовый успокаивает, и считается, что он способствует пищеварению.

Ярко-розовый, в котором гораздо больше красного, более энергичен и забавен.

Мужчины предпочитают розовые тона желтоватого оттенка.

Коричневый

Коричневый цвет «заземляет». Коричневый цвет широко используется в упаковках. Бумажные пакеты коричневого цвета напоминают о свежести леса. В этой же связи некоторые косметические фирмы используют переработанную бумагу, чтобы убедить клиентов в том, что они применяют экологически чистые продукты.

Коричневый -- теплый, «уютный» цвет, он ассоциируется с землей, деревьями, камином и домом.

Этот цвет популярен в одежде, носящие ее люди считаются открытыми, надежными и искренними.

Бумажные пакеты коричневого цвета свидетельствуют об экологической чистоте упакованных продуктов.

Положительные характеристики: надежность, здравый смысл

Негативные характеристики: депрессия, разочарование

Это - затемненный желто - красный цвет: импульсивная жизненная сила красного сдерживается, замирает. В коричневом остается жизненность, которая потеряла свою активность. Выражает жизненные ощущения тела. Люди, предпочитающие этот цвет, желают физического отдыха, покоя. Игнорируется состояние здоровья при отвержении коричневого цвета.

Коричневый цвет олицетворяет стабильность, преданность (при приеме на работу оказывает положительное воздействие); он весь на поверхности. Успокаивает, поддерживает во время тревоги, волнений. Выбирается при нервном истощении, когда человеку кажется, что ситуация конфликта неразрешима. Отвергается когда человек хочет найти свою индивидуальность, уйти от инстинктов тела, перестать от них зависеть. При этом людям нужны категоричность и внимание.[43]

Серый

Самое точное определение серого цвета -- нейтральность. В сером не хватает тепла, что делает его отстраненным и торжественным. Он наводит на мысль о небоскребах, церквях и кладбищах.

Серый ассоциируется со зрелостью и мудростью. Серый металлический цвет ассоциируется с прогрессом в науке и технике, поэтому его используют при презентации продукции высокой технологии.

Серый цвет соотносится с беспристрастностью, формализмом, высокомерием и консерватизмом.

В отличие от нейтрального коричневого, серому цвету не хватает тепла, что делает его отстраненным, торжественным, а порой и унылым.

Серый цвет ассоциируется с мудростью и зрелостью.

Серый металлик связан с представлениями о прогрессе, скорости и профессионализме.

Положительные характеристики: информированность, здравомыслие, реализм, соединение противоположностей

Негативные характеристики: боязнь утраты, меланхолия, болезнь, печаль, депрессия

Серый цвет соединяет в себе противоположные качеств черного и белого, следовательно, чувствует себя ненужным и чужим и никогда не станет первым (т.к. у него нет к этому внутреннего стремления). Единственная цель - стабильность и гармония (из-за истощенности и усталости). Серый цвет считается одиноким, т.к. живет на границе черного и белого.

Белый

Белый цвет символизирует чистоту, невинность, добро и истину.

Хотя белый относится к нейтральным цветам, он считается холодным, так как ассоциируется со снегами и льдами.

Белый часто используют для выражения стерильности и безопасности.

В международном праве флаг белого цвета считается призывом к перемирию.

Белый используют на упаковках молочных продуктов и рафинадов.

Этот цвет боится черного. Вызывает собой положительные ассоциации, т.к. представляется малое количество цвета.

Положительные характеристики: нетронутость, полнота, самоотдача, открытость, единство, легкость, способность выявлять скрытое и ложное

Негативные характеристики: изоляция, бесплодность, скука, чопорность, разочарование, отрешенность

Белый цвет характеризуется совершенством и завершенностью, демонстрирует абсолютное и окончательное решение, полная свобода для возможностей и снятие препятствий. Его фундаментальное качество - равенство, т.к. заключает в себе все цвета, они в нем равны. Он всегда вдохновляет, помогает, внушает определенную веру (дает свободу).Если белого цвета много - в силу вступают его негативные характеристики.[43]

Черный

Черный цвет авторитарен и в больших дозах может произвести впечатление агрессивности.

Черный цвет считается консервативным и внушающим уважение.

В геральдике черный цвет -- символ скорби.

Черный дает ощущение веса и глубины. Людям кажется, что фигуры черного цвета весят больше, чем такие же фигуры белого цвета. [23, С. 16]

Существует в противоположность белому, поглощает все цвета вокруг и никогда их не выпускает.

Положительные характеристики: мотивированное применение силы, созидание, способность к предвидению, содержательность

Негативные характеристики: разрушительность, подавление, депрессия, пустота, использование силы как проявление слабости и эгоизма

Черный всегда скрывает в себе все, что несет, то есть он «загадочен» (часто используется в фильмах ужасов). Черный цвет связан с любопытством, он притягивает к себе. Пугает (страх из-за загадочности). Черный цвет всегда бросает вызов, чтобы человек попытался освободить свою сущность, то есть человек должен пройти через черное, чтобы познать, как много в нем белого.

Фирменный комплект шрифтов

Шрифты - представляет собой написание букв особым методом: рубленные и с засечками, вертикальные и наклонные, плотные и растянутые, диагональные, свободные, из прописных букв и из строчных с прописными, мелкие и огромные, элегантные и мощные, спокойные и кричащие, цветные и контурные, простые и декоративные [12]

При выборе шрифта необходимо учитывать четыре условия: читаемость, уместность, гармоничность и внешний вид, акцент.

1. Читаемость. Важнейшее условие. На него влияют: стиль шрифта, толщина и размер букв, длина строки, расстояние между словами, между строчками, между абзацами.

2. Уместность. При современном изобилии шрифтов, как по стилю, так и по размеру, весь комплекс настроений и ощущений можно передать как бы отдельно от значений слов. Одни шрифты могут передавать ощущение стойкости и мужественности, другие - хрупкости и женственности.

3. Гармоничность. Общая ошибка новичков - смешение шрифтов. Это приводит к дисгармонии и ощущению хаоса. Шрифты должны гармонировать с другими элементами рекламного объявления, включая иллюстрации и композицию, и быть близкородственными.

4. Акцент. Акцент может быть достигнут за счет контраста (несколько стилей одного и того же шрифта, курсив против прямого, прописные буквы против строчных и т. д.). При этом надо быть осторожным, иначе в попытке акцентировать все вы не сможете выделить ничего. [72]

Считается, например, что инициал (первая буква в абзаце, набранная большим по размеру или особо выделенным шрифтом) повышает восприятие на 13%, использование изображения помимо текста-на 25%. [71, С. 325]

Основную мысль, ключевое слово необходимо выделить максимально крупным шрифтом.

Подзаголовок помогает перейти к следующей мысли или выделить определенный раздел объявления. [17, С. 114]

Шрифт (нем. Schrift, от schreiben -- писать) -- графический рисунок начертаний букв и знаков, составляющих единую стилистическую и композиционную систему.

Шрифты создаются художниками в соответствии:

· с образным замыслом;

· с требованиями единства стиля и графической композиции;

· с конкретными смысловыми и художественно-декоративными задачами.

Шрифты характеризуются:

· гарнитурой: объединение разных по кеглю и начертанию, но одинаковые по характеру рисунка шрифтов;

· стилем: прямой, наклонный, курсив

· насыщенностью: светлый, полужирный, жирный (отношение толщины штриха к ширине внутрибуквенного просвета);

· шириной: нормальные, узкие, широкие;

· размером (кеглем) в пунктах (1 пункт = 1/72 дюйма). [19, С. 218]

Различают основные группы шрифтов: рукописный, рисованный, гравированный и наборный шрифты. Каждая гарнитура имеет своё наименование. Разработка гарнитур -- сложная трудоёмкая работа.

Шрифт предназначен для восприятия информации людьми и устройствами. Различают матричные и векторные шрифты. Рисунок первых типографских шрифтов создавался на основе рукописных шрифтов, например рукописного полуустава -- русский, готический шрифт (готического письма) -- латинский шрифт.

Любой контурный шрифт (TrueType или PostScript) -- это файл со специальной программой, по которой процессор или графическое приложение строит контуры букв требуемого кегля (размера). Затем программа - растеризатор переводит математически построенные контуры в растровые изображения, чтобы символы можно было отобразить на экране или отправить на устройство вывода. Два голландских дизайнера-программиста - Юст ван Россум (Just van Rossum) и Эрик ван Блокланд (Erik van Blokland) решили добавить в файл шрифта программу генератора случайных чисел и получили шрифт, постоянно меняющий очертания, шумящий, и в одном тексте можно, к примеру найти 80 модификаций буквы «а». Авторы назвали шрифт Беовульф, в честь древнескандинавского эпоса, то есть «Оборотень».

«Живой» шрифт может быть создан только в формате PostScript Type 3, потому что только так можно ввести дополнительную процедуру непосредственно в один из первых секций файла шрифта. Так, заглянув с помощью функции просмотра в шрифтовой файл, можно прочесть: /newy rand 70 mod 15 sub store}B. Смысл этой строчки таков: при построении каждого символа координата Y переопределяется случайным образом. В результате буквы распечатанного текста, не меняя свой формы, смещаются относительно базовой линии строки.

Несколько сложнее выглядит построение так называемых «беоэффектов», начало которым положил знаменитый Беовульф. Контур буквы произвольно разбивается на отрезки; затем каждая точка сопряжения смещается на некоторую случайную величину. Получается характерный, но никогда не повторяющийся ломаный контур. Команда «создать шрифт» останавливает случайный процесс и порождает статический снимок, стоп-кадр. В форматах TrueType и PostScript Type 1 могут существовать только "статические" шрифты, поскольку там нет возможности вставить генератор псевдослучайных чисел непосредственно в шрифтовой файл.

«Живые» шрифты встречаются редко, причем не только потому, что требуют профессиональных PostScript устройств. Они продолжают "шуметь" при выводе издания на пленки, и во избежание брака при совмещении и печати рекомендуют делать такие надписи однотонными.

Шрифты нетрадиционных форм можно приобрести или создать самому. Можно пойти первым путем и обогатить свою коллекцию авторскими экспериментальными шрифтами. Хотя ситуация с кириллическими шрифтами обстоит намного хуже, чем с латинскими (причин тому много: от объективно-исторических до субъективно-финансовых), у российского пользователя тоже есть некоторый выбор. Интересные шрифты, первоначально предназначавшиеся для поставки вместе с «Лексиконом», были разработаны фирмой «Микроинформ». Два с лишним десятка шрифтов с эффектами имеется в каталоге фирмы TypeMarket.

В России классификация шрифтов в основном построена применительно к требованиям издательств и типографий. Типографские алфавиты шрифтов принято называть «гарнитурой». Гарнитурой называется совокупность шрифтов, объединенных одним характером рисунка букв, вне зависимости от их разновидностей и размеров. Каждая гарнитура получила свое название: литературная. обыкновенная, академическая и т. д.

В основу классификации шрифтов положены особеннсоти контрасности между отдельными штрихами букв, наличие или отсутствие засечек, форма засечек.

Все шрифты можно объединить в пять основных и одну дополнительную группу. На рис. 21 приведены графические признаки пяти основных групп шрифта.

К 1-й группе относятся гарнитуры с умеренной контрасностью штрихов (1:3), с засечками в виде плавного утолщения концов основных штрихов, чаще всего приближающихся к треугольнику, преимущественно с наклонными осями округлых букв. Данная группа шрифтов сложилась еще в античном мире. К этой группе относятся шрифты антиквы, а из русских образцов в нее вошли: петровская гражданская азбука и шрифты типографии Московского университета конца XVIII в. Из современных образцов - литературная, банниковская и др.

Ко 2-й группе относятся гарнитуры с контарсными штрихами (1:5), с длинными тонкими горизонтальными засечками, соединяющимися с основными штрихами под прямым углом (иногда с легким закруглением). Округлые буквы имеют вертикальные оси. В России эта группа шрифтов сложилась в середине XVIII в. К ней относятся такие гарнитуры, как елизаветинская, обыкновенная и др.

К 3-й группе относятся гарнитуры, имеющие малоконтрасные штрихи (1:5) с длинными засечками, преимущественно с закругленными концами, соединенными с основными штрихами под прямым углом или с легким закруглением. Рисунки этих шрифтов возникли в конце XIX в. К этой группе относятся такие гарнитуры, как школьная, журнальная, пискаревская, новая журнальная и др.

4-я группа - это группа брусковых шрифтов. К этой группе относятся гарнитуры с малоконтрасными штрихами с длинными засечками, соединенными с основными штрихами под прямым углом или с легким закруглением. Шрифты этой группы начали применятся в начале XIX в. на  рекламных объявлениях, в газетных заголовках и т. д. К брусковым шрифтам относятся шрифты: египетский, итальянский. Гарнитуры имеют названия: брусковая, балтика, реклама.

5-я группа - рубленые шрифты с контарсностью штрихов 1:1. Засечки отсутствуют. Шрифты получили название «гротеск». Начали широко применятся в начале XIX в. в заголовках рекламных объявлений. К этой группе относятся плакатные гарнитура, журнальная рубленая, газетная рубленая. Эти шрифты получили широкое распространение в современных массовых иллюстративных журналах «Огонек», «Крокодил» и др.

6-я группа - дополнительная. К ней относятся все шрифты, которые не могут быть включены в указанные выше группы. К ним относятся: рукописные, различные каллиграфические шрифты (рис. 22, 23), рисунок который выполнен с помощью ширококонечного пера (рондо) или кисти.

Первые три группы шрифтов носят название "антиква", что в переводе с латинского является ярко выраженная контрасность вертикальных и горизонтальных штрихов. Эти группы делятся на старую и новую антиквы. Старая антиква примерно соответствует первой группе, а новая - второй и тертьей. Поскольку первые создатели этих групп шрифтов остались неизвестными, то разновидности их стали называться просто антиква, академический шрифт, шрифт зодчего (архитектурный) и т. д. Более поздние шрифты, включая современные, носят названия своих авторов-создателей, например, шрифт Чехонина, шрифт Телингатера, шрифт Тоотса и др.
Разновидности шрифтов, относящихся к 4-й группе, носят название брусковых (плакатных). Брусковые шрифты отличаются тем, что каждая буква и цифра состоит из штрихов, представляющих собой прямые линии. Засечки имеют толщину, равную примерно 1/2 от толщины основного штриха.

Шрифты, относящиеся к 5-й группе, называются плакатными. Отсутствие засечек и одинаковая толщина всех штрихов характеризует эту группу шрифтов.

Если сравнивать начертания отдельных букв шрифтов в исторической последовательности, то классифицировать их в зависимости от соотношения штрихов, наличия и формы засечек можно следующим образом :

1) шрифты типа гуманистической антиквы (ренессанс-антиква);

2) шрифты типа переходной антиквы (барокко-антиква);

3) шрифты типа брусковых (типа египетского и его подвидов);

4) шрифты рубленные (типа гротеска);

5) шрифты типа антиквы-гротеска;

6) шрифты типа ленточной антиквы;

7) шрифты типа антиквы, выполненные пером;

8) шрифты свободные - декоративные, каллиграфические и др.

Все типографские шрифты делятся по назначению на текстовые, титульные и акцидентные (это деление несколько условно).

Текстовые шрифты -- шрифты, предназначенные для печатания основного текста книг, журналов и газет; это шрифты сравнительно мелких кеглей -- от 0 до 12 пунктов.

Титульные шрифты -- шрифты более крупных кеглей -- от 14 до 48 пунктов, применяемые для набора титулов, обложек, рубрик, газетных заголовков и различных акцидентных работ. Многие гарнитуры содержат титульные шрифты (по кеглю), другие же являются только титульными. Шрифты мелких и крупных кеглей одной и той же гарнитуры могут быть использованы: первые -- как текстовые, вторые -- как титульные.

Акцидентные шрифты -- шрифты преимущественно декоративные, имитационные, а также шрифты крупных кеглей. К акцидентным шрифтам относятся плакатные и афишные шрифты. Кегль (размер) шрифта определяется по прописной (заглавной) букве. [ 51, С. 5]

Корпоративный герой

Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя.

Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Шумный кролик Квики призван смешить маленьких любителей какао. Клоун Роналд Макдоналд должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями.

Корпоративный герой может также олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя. Примером тому служит Ковбой Мальборо. Герой явно претендует на лавры супермена. И, по всей видимости, предполагается, что курильщик сигарет этих марок подсознательно будет идентифицировать с себя с этим корпоративным героем.

Постоянный коммуникант (лицо фирмы)

Постоянный коммуникант - является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом.

Постоянный коммуникант - в отличие от корпоративного героя является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника в ее коммуникациях с адресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо компании», «бренд-имидж», «икона фирмы». Причем привлечение постоянного коммуниканта к процессу коммуникаций отличается тем, что носит не эпизодический характер. В качестве коммуниканта он выступает достаточно продолжительный период времени. Иногда фирма использует внешнюю привлекательность, красоту посредника. В некоторых случаях фирму-коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность.

Фирменная одежда

Главным отличием форменной одежды от фирменной является то, что обязательность ношения форменной одежды продиктована требованиями законодательства либо специальными отраслевыми требованиями, а фирменной -- нет.

Форменная одежда -- это комплект одежды, предназначенный для ряда служащих, ношение которого предопределено законодательством Республики Беларусь (нормативными актами или ведомственными распорядительными документами). [20, С. 312]

Законами или иными нормативными правовыми актами (типовыми отраслевыми нормами, локальными нормативными актами либо ведомственными распорядительными документами) определяются:

· порядок носки форменной одежды: форменная одежда может предоставляться в личное постоянное пользование либо для использования только на работе без передачи в личное постоянное пользование;

· перечень должностей работников, дающих право на ношение форменной одежды и знаков различия;

· нормы и сроки носки форменной одежды;

· категории работников, которым форменная одежда выдается бесплатно или со скидкой в пределах установленных министерству (ведомству) лимитов и нормативов.

Состав форменной одежды устанавливается соответствующим министерством или ведомством. Например, могут быть следующие варианты формы одежды:

· представительская (выходная, используемая при получении государственных наград, в дни праздников, на торжественных или юбилейных заседаниях, на официальных приемах);

· повседневная (используемая при исполнении служебных обязанностей и в свободное от службы время);

· специальная (используемая при исполнении служебных обязанностей в особых условиях).

Форменная одежда в отличие от спецодежды не призвана защищать работников от воздействия каких-либо вредных факторов, она должна отражать специфику отрасли (таможенные органы, железнодорожный транспорт, авиация и др.) и предназначена, в первую очередь, для ряда государственных служащих, которым в силу закона положено обмундирование при исполнении служебных обязанностей.

Форменная одежда и обувь изготавливается в строгом соответствии с техническим описанием предметов форменной одежды и обуви, утвержденными нормативными актами или ведомственными распорядительными документами, как в централизованном порядке, так и в порядке индивидуального пошива. Форма, порядок и сроки предоставления заявок также устанавливаются нормативными актами или ведомственными распорядительными документами.

Форменная одежда, как правило, имеет знаки отличия, нашивки, которые отражают отношение работника к той или иной отрасли и его статус, и выдается работникам, согласно утвержденным перечням.

Так, если право ношения форменной одежды и обуви предоставляется сотрудникам, имеющим персональные звания, и может выдаваться бесплатно, за 50 % или 100 % стоимости согласно табелю, то право на ношение фирменной одежды имеет любой сотрудник предприятия.

Фирменная одежда, как и форменная, призвана идентифицировать принадлежность работника к конкретному предприятию, только обеспечение ею сотрудников производится не в силу каких-либо отраслевых нормативных актов, а может устанавливаться решением руководства (локальным нормативным актом) организации. Поэтому фирменная одежда для сотрудников приобретается предприятиями по их частной инициативе, и ни в коей мере это не связано с охраной жизни и здоровья сотрудников.

Фирменная одежда является частью фирменного стиля организации. Как правило, она имеет единый фасон, фирменные цвета, а иногда -- отличительные знаки, демонстрирующие статус работника.

Непосредственно через одежду сотрудников организация стремится донести определенную информацию о себе: кто-то решит подчеркнуть деловитость, нарядив персонал в строгие костюмы, кто-то -- чистоплотность, одев работников в светлую униформу, кому-то захочется сделать составной частью своего имиджа этнический элемент. При этом одежда должна быть выполнена в единой цветовой гамме и содержать логотип фирмы или ее символику.

Фирменная одежда -- это комплект одежды, ношение которого предопределено локальными (внутренними) нормативными актами и целями представительского характера, предназначенный для отражения специфики деятельности организации, а также демонстрации принадлежности работника к определенному предприятию (организации). [40, С. 23]

Фирменный стиль в современной спецодежде указывает не только на принадлежность работника к фирме, но и соответствовать параметрам профессии. [ 20, С. 111]

Деловой костюм должен соответствовать ряду требований: использование в одежде фирменного цвета, эмблем; соответствие современным тенденциям моды; цвет одежды выбирается не слишком светлым и не черным.

Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик машин этой фирмы постоянно меняется.

Стандартная деятельность по внедрению фирменного стиля организации может, включает в себя следующее:

1. Распространение приказа о соблюдении фирменного стиля

2. Распространение внутренних разъяснительных писем по фирменному стилю

3. Проведение внутренних семинаров по фирменному стилю

4. Тренинги для секретарей ресепшн

5. Оформление офиса компании в фирменном стиле

6. Изготовление в фирменном стиле одежды сотрудников, занятых на производстве или в магазинах компании

7. Оформление дверных табличек и вывесок компании в фирменном стиле

8. Нанесение элементов фирменного стиля на продукцию компании

9. Изготовление сувенирной продукции с элементами фирменного стиля компании

10. Изготовление рекламно-полиграфической продукции с элементами фирменного стиля компании

11. Наружная реклама с элементами фирменного стиля компании

12. Реклама в СМИ с элементами фирменного стиля компании

13. Интернет сайт с элементами фирменного стиля компании

14. Использование фирменного стиля во время участия в конференциях и выставках, проведении специальных мероприятий [20, С. 115]

Другие фирменные константы

Перечень других фирменных констант постоянно растет, включая такие экзотические элементы, как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда («байка») и многое другое.

Среди таких констант - различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками.

Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик машин этой фирмы постоянно меняется. [20, С. 36]

1.3 Этапы разработки фирменного стиля

Прежде чем изучать фирменный стиль компании необходимо определить, какая миссия у той или иной фирмы. Миссия компании -- это её предназначение, смысл существования, суть возникновения и перспективы развития.

Имидж - это не просто констатация того, что некая фирма или товар хороши. Имидж - это навивание совершенно конкретных ассоциаций и намеков о том, какова эта фирма - большая или маленькая, современная или с древними традициями, ориентированная на западные стандарты или на российские корни, подчеркивающая свою устойчивость или динамичность, опытность или молодость и многое, многое другое. Имидж складывается из ряда таких конкретных характеристик, причем цельность имиджа определяется непротиворечивостью этих составляющих. Любой фирме важно производить впечатление хорошей и порядочной, но это еще не все.

Задача, которую можно и нужно ставить сегодня, чтобы строить долгосрочную рекламную и, в более широком смысле, имиджевую и PR- стратегию на долгосрочную перспективу - это психологическое проектирование образа в полном смысле этого слова, или психосемантический брендинг.

Психологическое проектирование образа (точнее, уже имиджа) начинается с осознания функций имиджа. Их можно свести к двум: узнаваемость и благоприятное впечатление. Образ, во-первых, служит выделению его носителя из массы других образов и объединению вместе всего, что имеет к нему отношение и, во-вторых, выступает той «одежкой», по которой встречают нового человека, фирму или товар на рынке. Более тесное знакомство с ними может скорректировать и даже опровергнуть первое впечатление, но практический опыт у каждого человека слишком ограничен, чтобы он мог составить обо всем представления по личному опыту. О большинстве людей и вещей мы судим лишь на основе какой-то информации (в том числе рекламной), а не опыта реального взаимодействия. Тем самым мы можем внести уточнение в определение образа. Образ - это впечатление, складывающееся на чисто информационной основе, в отличие от репутации, которая формируется на основе практического взаимодействия с товаром, фирмой или человеком. По образу встречают, по репутации провожают. Репутация в принципе важнее образа, но возможность опереться на личный опыт есть не всегда, поэтому в большинстве случаев именно образ временно исполняет ее обязанности - обязанности критерия, основы для оценочных суждений.

Первый уровень образа - уровень общего эмоционального отношения.

Второй уровень - уровень значимых качеств. В образ хорошего банка должны входить несколько иные качества, чем в образ хорошего рекламного агентства, хорошей аптеки, хорошего агентства недвижимости и т.д. Кроме общего положительного эмоционального фона, у них есть и своя специфика. Например, хороший банк обязан быть мощным, а хорошее рекламное агентство нет, но оно должно быть оригинальным и динамичным. Хороший чай должен быть горячим, а хорошее пиво - холодным.[57, С. 23]

Наконец, третий уровень образа - это индивидуальное своеобразие, собственное, узнаваемое лицо фирмы или товара, отличие от других, то что не обязательно оценивается по параметру хорошо-плохо, но должно обеспечить узнаваемость, устойчивую реакцию на ваши рекламные материалы, на все, с чем вы выходите во внешний мир.[22, С. 68] Можно разделить все источники информации о вашей фирме, которые доходят до потребителя, на две большие группы. Их можно условно назвать так: «презентации», то есть то, что он получает или узнает непосредственно от вас (реклама, информационные материалы, внешняя архитектура, интерьер офиса), и «отражения» - то, что он о вас слышит из других источников, то, что связано в наибольшей мере с репутацией. [21, С. 265]

Ответ на вопрос, каким именно мы должны делать имидж в конкретном случае, какие психологические характеристики закладывать в семантический код, дает второй принцип проектирования имиджа - принцип заданности. Принцип заданности означает соответствие образа фирмы или товара, который создают все рекламные материалы, заранее разработанной концепции культивируемого образа, переведенной на язык психологических качеств образа. Концепция культивируемого образа должна быть тем, на соответствие чему тестируются все рекламные (и не только рекламные) материалы. Эта концепция строится на основании двух источников. Первый из них - целевой образ - это те характеристики, которые желают придать образу фирмы или товара лица, принимающие решения в организации. Крайне редко они эти характеристики осознают, но извлечь эти характеристики с помощью тех же психосемантических методов - дело техники. Второй источник концепции культивируемого образа - эталонный образ. Дело в том, что, как показали разнообразные исследования, в подсознании людей хранятся не только эмоциональные образы конкретных банков, ресторанов, книг, марок сигарет, политических лидеров, но и обобщенные образы «хороший банк», «хороший ресторан», «хороший детектив», «хорошие сигареты», «хороший президент». Более того, вопреки ожиданиям, эти обобщенные эталонные образы оказались более устойчивыми и содержательно более насыщенными, чем образы конкретных объектов. [37]

Следуя основному принципу работы от простого к сложному, разработка фирменного стиля разбивается на несколько этапов со своими контрольными точками.

Разбиение на стадии позволяет более гибко использовать бюджет на разработку фирменного стиля и контролировать этапы его формирования.

Поскольку фирменный стиль компании должен соответствовать представлениям клиентов, нужно описать организационную структуру компании и вкусы клиентов. Организационная структура компании влияет на детализацию элементов фирменного стиля. Например, наряду с логотипом основной компании может потребоваться проработка логотипов ее подразделений, может также потребоваться кодификация различных видов продукции. Затем надо понять предпочтения основных потребителей продукции для создания имиджа компании в согласии с потребностями целевой аудитории.

Иногда при редизайне фирменного стиля нужно учитывать исторический опыт работы компании. Надо ответить на вопросы, какие уже существуют визуальные элементы, использовавшиеся ранее, и насколько они соответствуют новой политике компании. Также не надо забывать о конкурентах: необходимо составить список основных конкурентов и ознакомиться с элементами их маркетинговой политики. Кроме того, нельзя упускать из внимания опыт компаний, работающих в данной отрасли, но не являющихся прямыми конкурентами.

На основании представлениях о структуре компании, ее истории, ее целевой аудитории и стратегии развития строится документ, описывающий миссию компании простым языком, доступным для понимания любым служащим компании. В последствии она может модифицироваться в течение последующих лет. В связи с этим может меняться и фирменный стиль. Поэтому желательно проводить ревизию руководства по фирменному стилю раз в год. Для детализации миссии компании полезно разработать набор ключевых фраз. Слоган компании является главной ключевой фразой,  составленной по правилам наилучшей запоминаемости.

В зависимости от миссии нужно уточнить ассоциативный ряд, отражающий ценности, привносимые в мир деятельностью компании. Ценности также желательно сформулировать и записать в отдельный документ. Из рекламных материалов исключаются образы, мешающие созданию правильного имиджа. На этом этапе закладываются основы для подбора фоторяда при оформлении рекламных материалов компании. Ассоциативный ряд в дальнейшем будет оказывать влияние на выбор логотипа, шрифтов и цветов. [37]

Результат -- документ, содержащий описание миссии компании, организационной структуры, целевой аудитории, ассоциативного ряда, конкурентов.

Разработка базовых элементов фирменного стиля

Самым главным элементом фирменного стиля является название компании или продукта. Само по себе название способно многократно усилить эффект от восприятия фирменного стиля.

Первичными графическими элементами фирменного стиля являются логотип, основной цвет и основной шрифт. Эти три элемента являются неразрывным целым. Впоследствии разрабатываются вспомогательные элементы стиля: вспомогательные цветовые решения логотипа для его использования в разных средах и поддерживающая система шрифтов.

Ссылаясь на предыдущий этап разработки, подбираются соответствующий цвет и шрифтовое семейство, и начинается разработка логотипа или торговой марки. Логотип состоит из фирменного знака и надписи. Иногда надпись особенным шрифтом может являться фирменным знаком. Логотип должен иметь внутреннюю логику, связанную с миссией компании.[72]

Если существует исторически сложившийся логотип, нужно его рассмотреть, понять насколько он соответствуют текущему моменту, насколько грамотно построен и дальше либо отталкиваться от положительного имиджа компании, либо создать совершенно новый знак.

Если знак разрабатывается с нуля, то предоставляются два или три варианта логотипа, в зависимости от уровня дальнейшей проработки стиля. Каждый вариант сопровождается объяснением. Затем варианты логотипов обсуждаются и утверждаются во время совещания.

После утверждения логотипа производится лицензирование шрифтов, соответствующих выбранному стилю компании.

С построением логотипа также связаны вспомогательные графические элементы. Дополнительные графические символы используются для расширения творческих возможностей представления рекламных материалов компании.

Дополнительные графические символы гармонично дополняют использование логотипа и предназначены для акцентирования внимания, «оживления» фона, обозначения принадлежности рекламного материала к определённой категории, выделения текста, создания фигур, обозначения областей.

Некоторые такие элементы вырабатываются в процессе создания логотипа, а некоторые в процессе создания печатной и сувенирной продукции. В рамках разработки выставочных стендов и сувенирной продукции такие элементы могут представлять собой объемные объекты.

Затем рассматриваются цветовые варианты. Основные цвета предназначены для передачи основного варианта логотипа на белом или светлом фоне, а также для различных логотипов. Но часто приходится использовать логотип на темном фоне или на фоне иллюстраций. Для этого выбираются дополнительные цвета. Также для выделения текстовых блоков и других элементов выбираются вспомогательные цвета, не используемые в логотипе, но усиливающие его восприятие. Все цвета классифицируются по каталогу Pantone (для качественной печати), а также CMYK (для обычной печати) и RGB (для отображения на экранах). [ 60, С. 146]

Наконец, описываются случаи запрещенных приемов в использовании логотипа и цветовых комбинаций.

Результат-- логотип, шрифт, цвета, а также вспомогательные элементы.

Этап разработки офисных приложений

На этом этапе необходимо составить список необходимых офисных документов. Из используемых офисных документов можно предложить:

· корпоративная визитная карточка;

· именные визитные карточки;

· конверт стандарта DL: для документов А4, сложенных втрое;

· конверт С6: российский конверт для корреспонденции формата A4, сложенной вчетверо, или формата A5, сложенной пополам. Идеально подходит для пересылки поздравительных открыток 10х15 см.;

· конверт С5: в такой конверт помещается сложенный вдвое лист формата A4 или лист формата A5;

· конверт C4: пакет для пересылки журналов или документов, напечатанных на листах формата A4;

· конверт B4: пакет для пересылки объемной документации в фирменных папках;

· конверт для компакт-дисков;

· общий бланк;

· угловой бланк: бланк с реквизитами для учета в системе документооборота;

· бланк факса;

· бланк служебной записки;

· фирменная папка;

· бэдж сотрудника;

· пропуск сотрудника;

· пропуск клиента;

· блокнот;

бланк договора. [54]

Для составления пакета офисной документации нужны реквизиты организации и ее подразделений, телефоны, адреса, имена сотрудников. Если у вас еще нет сайта, пора задуматься, какой указывать адрес интернет-представительства и какие адреса электронной почты будут у сотрудников.

Разработка офисной документации начинается с визитной карточки. Это наиболее креативный элемент, поскольку зачастую имидж компании формируется при первой встречи, сопровождающийся обменом визитными карточками. [ 49, С. 89]

Затем разрабатывается базовый набор документов в соответствии с правилами документооборота, такие как фирменный бланк, бланк факса, конверты, папка. [ПРИЛОЖЕИНЕ 5]

Результат -- набор офисной документации.

Разработка рекламных элементов

Последующие нужды в рекламных материалах зависят от сферы деятельности организации. Это могут быть брошюры, листовки, для которых в свою очередь нужны принципы верстки рекламных материалов. Также может потребоваться сувенирная продукция, мультимедиа-презентации, спецодежда, вывески, указатели, дополнительные бланки.

Но прежде чем переходить к детальным рекламным разработкам, нужно иметь интернет-представительство, адрес, которого будет указан на всех рекламных материалах. Интернет на сегодняшний день -- очень важный источник информации о компании, и часто по результату посещения вашего сайта принимается решение о дальнейшем сотрудничестве. [17, С. 379]

Три этапа разработки фирменного стиля

Первый этап

1) Логотип

Разрабатывается не менее трех вариантов логотипа. После того как заказчиком выбирается один из вариантов, работа над логотипом продолжается с учетом пожеланий.

2) Фирменный блок

Совокупность значка, логотипа, возможно, солгана или девиза, полного юридического названия предприятия, адреса. Как правило, это блок, который используется на печатях, в рекламной полиграфии и на корпоративных визитках.

3) Фирменный цвет

Фирменные цвета предоставляются в цифровых значениях основных цветовых палитр (CMYK, RGB, Pantone(R) solid coated.)

Второй этап

Разработка базового фирменного стиля

1) Фирменный бланк предприятия

2) Визитки

3) Евроконверт

4) Факсимильное сообщение

Цветной, факсимильный

Именная, корпоративная

Третий этап

Разработка расширенного фирменного стиля

· Рекламный слоган ;

· Папка для презентаций;

· Буклет-проспект ;

· Календарь-домик;

· Календарь ;

· Биг-борд

Таким образом, создание фирменного стиля - это трудоемкий и кропотливый процесс, который требует тщательной подготовки. Существуют определенные носители фирменного стиля, которые помогают создать фирме благоприятный имидж. Все носители фирменного стиля должны иметь собственные элементы фирменного стиля, в которые входят: логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт и другое.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ХАБАРОВСКА

2.1 Анализ работы туристских фирм в Хабаровске

Как сообщают - РИА Новости начальник отдела анализа и организации туристической деятельности Управления по туризму Министерства экономического развития и внешних связей Хабаровского края Лариса Докучаевa, 1 июня 2007 года вступил в силу ФЗ «Об основах туристской деятельности», согласно которому из 50 турфирм Хабаровского края, подавших документы в Ростуризм, в статусе туроператора смогут работать только 38: документы остальных 12 были признаны несоответствующими закону. [69, С. 42]

Закон призван повысить ответственность туроператоров за свою работу, способствовать развитию конкуренции и росту капитализации отрасли. Деятельность туроператора считается законной только при включении его в Единый федеральный реестр, который ведет федеральное агентство по туризму. Обязательное требование для включения в реестр - наличие финансовых гарантий, которые турфирмы должны предоставлять своим клиентам в случае непредвиденных ситуаций. Сумма страховки составляет пять миллионов рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма (через год эта сумма будет повышена до 10 миллионов рублей), и 500 тысяч рублей - для внутреннего туристического рынка. Именно из этих денег турист получит компенсацию в том случае, если туроператор нарушит договорные обязательства. [4]

Ведущими туристскими предприятиями края являются: ОАО «Интур-Хабаровск», ООО «ВОЯЖ», ООО «Туристическая компания ИНТЕРВИЗИТ», ООО «Дальневосточная международная туристическая компания», ООО «БММТ «Спутник» (г.Комсомольск-на Амуре), ООО «Компания Весь мир», ООО «Туристическая фирма «ВАЛЕНТУР», ЗАО «Вэлком», ЗАО «Хабаровсктурист», ООО «АКФА-сервис», Филиал «Амурречтурист», ОАО «Амурское пароходство» и другие.

Данные туристские фирмы эффективно обслуживает клиентов и ведут свою политику

В 2007 году въездной турпоток края превысил на 9,3% уровень 2006 года и составил 234,2 тыс. человек. В том числе доля иностранных туристов составила 8,2% (19,2 тыс. человек), внутреннего и выездного направлений - 10,7% (25 тыс. человек) и 81,1% (190 тыс. человек) [61] соответственно.

Таблица 1,

Диаграмма 1)

Наименование	2006 год Тыс.чел.	2007 год Тыс.чел.
Въездной туризм	25,6	27
Внутренний туризм	24,5	25
Выездной туризм	164,1	190

Таблица 1

Въездной турпоток Хабаровского края

Диаграмма 1 Туристский поток Хабаровска на 2006-2007 год.

Таким образом, можно сделать вывод, что по итогам анализа объема турпотока на 2007 год заметны значительные увеличения. [33, С. 313] Самое большое направление туристов нацелено на выездной туризм. Туристы обращаются в туристские фирмы Хабаровска и приобретают необходимый тур. Следовательно, жизнь населения улучшается с каждым годом и люди могут позволить себе покупать путевки. Загруженность туристских фирм не постоянная, основные сезоны - зима и лето.

Объем реализации туруслуг составил в 2007 году 360 млн. рублей с ростом в действующих ценах на 13,6% к соответствующему показателю предыдущего года. Предприятиями туристического сектора было уплачено в бюджет края 107,9 млн. рублей, темп роста к уровню 2006 года составил 112,4%. Кроме того, доходы предприятий смежных отраслей экономики (перевозчики, музеи, страховые компании, рекламодатели, администрации пунктов пропуска государственной границы, расположенные на территории края) составили 910,6 млн. рублей, что выше уровня 2006 года на 6,1%. [ 3]

Руководством Управления Роспотребнадзора был проведен анализ деятельности туркомпаний края в 2007 году в новых условиях (изменение законодательства в сфере туризма), а также дан обзор наиболее часто встречающихся замечаний в адрес турфирм края (72 организации) по итогам их проверки. Перечень замечаний включал в себя: неполную (недостоверную) информацию о предлагаемом турпродукте; размещение информации о существенных условиях договора не в самом договоре непосредственно, а в приложении к нему; отсутствие исчерпывающей информации о туроператоре и его финансовом гаранте; отсутствие в договоре информации о сроках и порядке возмещения денежных средств туристам в случае их отказа от поездки; отсутствие информации (адрес, контактные телефоны) о дипломатических представительствах Российской Федерации в странах выезда туристов и прочее.

Туроператорам рекомендовано регулярно знакомиться с информацией Всемирной организации здравоохранения о заболеваемости особо опасными инфекциями в мире и Российской Федерации, а также, в целях обеспечения безопасности здоровья выезжающих за рубеж, предупреждать их о возможных заболеваниях. [5]

Для того, чтобы избежать подобных проблем на территории Хабаровского края осуществляют свою деятельность три туристские ассоциации:

1. Региональная ассоциация содействия развитию туризма (РеАСТ);

2. Азиатско - Тихоокеанское представительство Российского союза предприятий туристской индустрии (РСТ);

3. Межрегиональная ассоциация независимых туроператоров Дальнего Востока (МАНТ ДВ).

2.2 Анализ фирменного стиля туристских фирм Хабаровска

Фирменный стиль на предприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентами маркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга.

На Хабаровском рынке 227 туристских фирм оказывают свои услуги населению, но только единицы в полной мере используют все элементы фирменного стиля. [ Таблица 2, Диаграмма 2]

Количество туристках фирм	Товарный знак, кол-во компаний	Фирменный шрифт, кол-во компаний	Слоган, кол-во компаний	Фирменный цвет, кол-во компаний	Фирменная одежда, кол-во компаний
227 компаний	60 компаний	80 компаний	40 компаний	50 компаний	2 компании

Таблица 2

Элементы фирменного стиля, используемые туристскими фирмами Хабаровска

105

Диаграмма 2 Элементы фирменного стиля, используемые туристскими фирмами Хабаровска.

В ходе проведенного исследования было выявлено, что 80 компаний из 160 имеют свой собственный фирменный шрифт, который отличает их от других компаний; только 60 компаний имеют товарный знак, 50 компаний имеют свой собственный фирменный цвет; 40 компаний используют слоган и только 2 компании имеют униформу. Таким образом, можно сделать вывод, что меньше половины туристских фирм используют все элементы фирменного стиля и успешно привлекают потенциальных клиентов.

Для того чтобы определить, как фирменный стиль влияет на узнаваемость фирмы и покупательскую способность был, проведет анализ фирменного стиля нескольких туристских компаний. Были взяты для изучения 16 туристских компаний, такие как: Туристская компания «Хабаровск-Турист», ООО «Дальневосточная международная туристическая компания», Компания «Дальгео Турс», ООО «Вояж», Компания «Континенталь» Туристская компания «АкфаТур» Туристка фирма «Радугуа» Туристская фирма «Колесо путешествий» Туристическая компания «Восток-Тур» Турфирма «Чудеса света» ООО «Дискавери Турс» Туристическая компания «Феникс» ООО «Туристическая фирма «ВАЛЕНТУР» ООО «Туристическая компания ИНТЕРВИЗИТ» ОАО «Интур-Хабаровск» 5. ЗАО «Вэлком».

Все эти компании объединяет одна цель - они оказывают туристские услуги массового спроса, как: Франция, Тунис, Греция, Таиланд, а также активно развивают популярные направления индивидуального туризма. Данные туристские компании основаны в разных промежутках времени, начиная от 1967 года и заканчивая 2007 годом. Данная выборка компаний основана на том, что бы проследить изменения в формировании удачных и неудачных вариантах фирменного стиля.

Для определения узнаваемости выбранных туристских фирм был выбран метод исследования - фокус-группа. [9, С. 26] Для того чтобы провести исследование в выставочном манеже г. Хабаровска были выбраны 10 человек, мужчин и женщин в возрасте старше 30 с уровнем дохода выше среднего. Данное исследование помогло определить узнаваемость туристских фирм по логотипу. Так респондентам было предложено определить, какие ассоциации вызывает у них каждый логотип каждой туристкой фирмы. [ПРИЛОЖЕНИЕ 2]

1. Туристская компания «Хабаровск-Турист»: космос, холод, вакуум, опасность, путешествие, страны.

2. ООО «Дальневосточная международная туристическая компания»: ощущение теплоты и отчужденности, холод, нет гармонии.

3. Компания «Дальгео Турс»: олимпийские игры, олимпийский огонь, ветреность, непостоянство, хаос, уныние.

4. ООО «Вояж»: дружба народов, путешествия, полет, круиз

5. ЗАО «Вэлком»: спортивные игры, финишная прямая, чувство победы, осуществление желаний

6. ОАО «Интур-Хабаровск»: галерея, зарубежная страна, дорожный знак, хаос

7. ООО «Туристическая компания ИНТЕРВИЗИТ»: отпуск, тепло, жара, коктейли, спокойствие, радость, расслабление.

8. ООО «Туристическая фирма «ВАЛЕНТУР»: школа, география, путешествие, страны, холод.

9. Туристическая компания «Феникс»: крыло, эмбрион-начало жизни, новое ощущение, новые эмоции

10. ООО «Дискавери Турс»: путешествие в средневековье, умиротворение, море, волны, племена, Джеймс Кук.

11. Турфирма «Чудеса света»: Египет, путешествие, жара, обезвоживание, недоверие.

12. Туристическая компания «Восток-Тур»: Радео, молочный продукт, магазин, охота, заставляет насторожиться, успокаивает, что-то необычное.

13. Туристская фирма «Колесо путешествий»: Продажа велосипедов, спортивные соревнования, путешествие, движение, усталость, что-то новое, спорт.

14. Туристка фирма «Радуга»: Путешествие автостопом, тайна неизведанного, движение, усталость, неудобство

15. Туристская компания «АкфаТур»: Радуга после дождя, путешествие, далекие страны, умиротворение, спокойствие, красивая жизнь, будто забываешь обо всех проблемах.

16. Компания «Континенталь»: Гостиница, замок, уют, беспокойство, одиночество.

После ассоциаций логотипов респондентам необходимо было определить, знают ли они данный логотип и могут ли они назвать фирму. После чего было предложено название фирмы и указать те фирмы, которые туристам известны. [64, С. 18]

Таким образом, в ходе проведенного исследования было выявлено, что туристские фирмы с такими логотипами как земной шар, пальмы, транспортные средства, в данном случае это велосипед, автобус и корабль на логотипах туристских фирм «Колесо путешествий», «Радуга» и «Дискавери Турс», а так же изображения животных все это, так или иначе, вызывает у туристов ассоциации с путешествиями.

По итогам исследований связанных с узнаваемостью представленных фирм по логотипу были узнаны только 6 туристских фирм это: «Колесо путешествий», «Интур-Хабаровск», «Дискавери Турс», ЗАО «Вэлком», ООО «Вояж» и «ВАЛЕНТУР». Данные фирмы были знакомы респондентам из-за своего собственного и не на что непохожего логотипа. Данный логотип был наиболее запоминаем туристам, и ассоциации связанные с логотипом совпадали с ассоциациями названия фирм. Например, туристская фирма «Колесо путешествий» имеет логотип велосипеда, где наиболее ярко выражено его переднее колесо, то есть колесо велосипеда, и колесо путешествий имеет один ассоциативный ряд. Туристская компания «Интур-Хабаровск» не вызывала у респондентов особых ассоциаций, но туристы узнали ее логотип из-за того, что фирма долго работает на рынке и уже зарекомендовала себя как надежная.