Таким образом, узнаваемость фирмы зависит не только от созвучного названия, которое будет легко восприниматься и вызывать у клиентов те или иные ассоциации, но и от того, как долго фирма работает на рынке, и как она себя зарекомендовала. Кроме того, немаловажным является ассоциации, которые возникают у клиентов, когда они видят логотип компании, ведь логотип служит эмблемой организации и указывает именно на данную фирму. Запоминаемость логотипа зависит от тех элементов, которые на нем изображены. Так как было выяснено, что земной шар, пальмы другие элементы, указывающие на путешествие связаны именно с туристкой фирмой, это определяет какие носители должны быть на логотипе именно туристской компании.[59] Но практически все туристские фирмы используют подобные элементы в своем стиле и для того чтобы отличиться от других необходимо не просто создать логотип отличающих эту компании от массы других, но и чтобы этот логотип совпадал с названием фирмы и был от нее неотделим, чтобы у человека не возникло никаких других образов, чтобы он мог точно сказать, что это именно та фирма и не какая другая. Логотип помогает фирме отличить ее от других, но кроме этого необходимо вызвать у человека положительные эмоции о данной компании. Это достигается путем внедрения определенной гаммы цвета, которая будет влиять на подсознание человека и поможет ему принять правильное решение. Как было изучено, существует 7 основных цветов, которые в свою очередь делятся на множество тонов и оттенков и роль всех этих цветов велика . Но не смотря на многообразие цветов, каждый цвет может позитивно или негативно влиять на сознание человека. Как было изучено раннее существуют разные определения влияния цвета на сознание, которое сложилось у разных культур по разному и в определенное время. В России существуют свои особенности цвета и в ходе проведенного анализа было определено, что для туристских фирм определяется своя гамма цвета.

Для определения, какие цвета использовать в фирменном стиле туристской фирмы был проведен опрос потенциальных клиентов. Клиенты были разграничены по возрастным и платежеспособным категориям, то есть группы лиц, которые пользуются услугами туристских фирм и способные узнать ту или иную туристскую фирму. Первые 25 человек это, то есть лица от 20 до 25 лет, вторая группа в возрасте от 25 до 30 лет с доходами выше среднего, третья группа в возрасте от 30 до 35 и последняя четвертая группа 25 человек в возрасте старше 35. Итого общее количество респондентов составляет 100 человек. [ПРИЛОЖЕНИЕ 3]

Для проведения опроса потенциальным клиентам задавался вопрос с какими цветами у вас ассоциируются словосочетание «Туристская фирма». В ходе опросы было выяснено, что:

25 человек (от 20 до 25): зеленый, оранжевый, желтый

25 человек (от 25 до 30): голубой, желтый, оранжевый

25 человек (от 30 до 35): синий, голубой, желтый

25 человек (старше 35): синий, желтый, оранжевый.

Так в ходе опроса было выявлено, что респонденты в возрасти от 20 и старше 35 отметили пять основных цветов, которые, по их мнению, характеризуют туристскую фирму, это: синий и голубой (все образные водоемы, горы, снег, туристские базы), желтый (солнце, лето, тепло), оранжевый (развлечения, что-то яркое) и зеленый (деревья, поля, весна, лето).

Данные цвета были выбраны респондентами не случайно, так как при словосочетании «Туристская фирма» было определено что у туристов в подсознании вырисовывались те картинки которые они хотели бы видеть если бы отправились в путешествие и следовательно то что они видели и характеризовало те цвета которые они выбрали.

Самые необычные и запоминающиеся шрифты были у туристских фирм: Интур-Хабаровск, Вояж, Интервизит, Вэлком.

Кроме элементов фирменного стиля на фирмах используются основные носители, которые помогают клиентам запомнить фирму и прийти именно в нее

2.3 Анализ фирменного стиля туристской фирмы Спектр-Тур

Общество с ограниченной ответственностью «Спектр Тур» создано в форме Общества с ограниченной ответственностью в соответствии Учредительным договором от 22 августа 2002 года, является юридическим лицом, действует на основании Учредительного договора, Устава и законодательства Российской Федерации.

В 1995 году в Дальневосточном авиационном агентстве был открыт туристический отдел, который оказывал туристические услуги до 2002 года. В связи с увеличением объема оказываемых населению туристических услуг, необходимостью дальнейшего развития деятельности по их оказанию и изменением налогового законодательств, руководством ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» принято решение о создании самостоятельного предприятия, основным видом деятельности которого будет являться туризм. С этой целью, в августе 2002 г., на производственной базе ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» было создано ООО «Спектр-Тур»

Сотрудники туристического отдела ОАО «Дальневосточное авиационное агентство» составили основной кадровый состав ООО «Спектр-Тур».

Предметом деятельности Общества является:

- туристическая и международная туристическая деятельность;

- бронирование гостиниц и здравниц;

- организация отдыха, обучения и лечения российских и иностранных граждан на территории Российской Федерации и за рубежом;

- организация гостиничной деятельности, домов отдыха, пансионатов и т.п.;

- организация мероприятий научно-технического, культурного и спортивного обмена;

- содействие развитию и обеспечению различных форм туризма между Российской Федерацией и зарубежными странами;

- трудоустройство граждан Российской Федерации за рубежом;

- бронирование и продажа пассажирских авиационных перевозок;

- бронирование и продажа грузовых авиационных перевозок;

- консолидация грузов;

- бронирование и продажа железнодорожных пассажирских и грузовых перевозок;

- бронирование и продажа автомобильных пассажирских и грузовых перевозок;

- внешнеэкономическая деятельность.

ООО «Спектр-тур» осуществляет турагентскую и туроператорскую деятельность по основным направлениям туристического потока:

- Китай

- Япония

- Корея

- Вся Европа

- Турция

- Египет

- Страны Юго-Восточной Азии.

Также компания ведет работу по приему иностранных туристов.

Обществом организованы обособленные рабочие места:

- г. Советская Гавань, ул. Гончарова, 12;

- г. Биробиджан, Пушкина 13;

- г. Благовещенск, ул. Ленина, 159;

- г. Комсомольск на - Амуре, ул. Вокзальная, 55/2.

Общая численность работников 15 человек.

Организационная структура и взаимодействие подразделений

Во граве туристской фирмы «Спектр тур» стоит директор фирмы, которыми подчиняются заместитель директора и бухгалтер, заместителю директора подчиняются менеджеры.

105

Организационная структура предприятия

Основные задачи и виды деятельности

Основная деятельность компании - Выездной и внутренний туризм.

Миссия компании - Внести качественный отдых в каждый дом, в каждую семью.

Цель компании - Улучшить качество работы в сфере гостеприимства на  рынке туризма, открывать и развивать новые маршруты для путешественников.

Три слагаемых успеха компании:

· Гибкая система скидок

· Индивидуальный подход к каждому клиенту

· Достоверная и оперативная информация о гостиницах и турах.

Кадровый состав компании (количественные и качественные характеристики).

Вся численность персонала ООО «Спектр - Тур» на 01.03.2008 г составляет 7 сотрудников. Рассмотрим качественный состав персонала, весь персонал по полу - женщины, средний возраст - 22-30 лет. Все сотрудники имеют высшее профессиональное образование. [Таблица 3]

Кадровый состав	Характеристики
	Количественные (чел)	Качественные
1. Директор	1	Подпись документов, организация рекламной деятельности, проверка отчетности менеджера по окончанию работы, найм на работу и увольнение, издание приказов и постановлений, и др.
2. Заместитель директора	1	Подпись документов, оказание турагентских и туроператорских услуг, обслуживание клиентов, аттестация персонала, разработка анкет для сбора информации об удовлетворенности менеджеров работой и др.
3. Менеджер	3	Прием и обслуживание клиентов, прохождение курсов повышения квалификации, работа с оргтехникой, оформление документации, расчет тура, написание отчетности, работа в системе бронирования, оформление документов и получение визы для клиентов, заказ трансфера, телефонные переговоры
4. Бухгалтер	2	Знание 1С бухгалтерии, работа с оргтехникой, ведение документации, оформление заработной платы и оклада сотрудникам, ведение бухгалтерской отчетности и др.

Таблица 3 Кадровый состав туристкой фирмы «Спектр-Тур»

Услуги, предоставляемые компанией:

Основные услуг

1. экскурсионные туры

2. круизы

3. лечение

4. образовательные программы

5. горнолыжные туры

6. индивидуальный, групповой или семейный отдых во всех широко известных туристических центрах мира, а также в новых, экзотических странах.

Можно выделить особо несколько направлений, на которых специализируется «Спектр Тур»

[Таблица 4]

Таиланд, Корея, Турция, Египет.	Сингапур, Япония, Испания,	Индонезия, Греция, Франция,

Таблица 4 Страны на которые специализируется туристская фирма «Спектр-Тур»

Дополнительные услуги

Туристическое агентство «Спектр Тур» предлагает комплекс туристических услуг по приему и обслуживанию граждан России и иностранных граждан в Хабаровске:

1. визовая поддержка, прием и обслуживание иностранных туристов;

2. предоставление пакета документов для визовой поддержки;

3. организация трансфера аэропорт - отель - аэропорт;

4. организация трансфера железнодорожный вокзал - отель - железнодорожный вокзал;

5. бронирование гостиниц, билетов авиа, билетов ж/д;

6. организация индивидуальных, групповых туров;

7. услуги гида;

8. оформление виз в Израиль по гостевому приглашению.

Корпоративное обслуживание

§ Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора

§ Комплексная организация деловых поездок за рубеж (билет + виза + отель + страховой полис + трансфер + сопровождение)

§ Организация поездок на международные выставки, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала

1. бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма

2. регулярное предоставление информации о наличии специальных предложений

3. бесплатная доставка документов в офис

4. для удобства расчетов возможность размещения депозита

5. предоставление отчетности по поездкам и др.

§ сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, организация досуга и экскурсий

§ аренда автомобилей

§ оформление выездных и въездных виз

§ бронирование и доставка авиабилетов

§ предоставление всего спектра туристических услуг по направлениям «Спектр Тур» для сотрудников компании, находящейся на корпоративном обслуживании, по специальным ценам и с учетом скидок

§ специальные бонусные программы для руководителей и ответственных лиц компании.

Услуги, предложенные рынку за последние 2 года.

Для того, чтобы определить сколько услуг за 2006-2008 год было предложено туристской фирмой, необходимо провести анализ сколько и какие туристские услуги были проданы за этот период времени. Для этого с помощью анализа двух летних заявок на туры (ПРИЛОЖЕНИЕ 4) и дополнительные услуги было проанализировано общее количество проданных услуг.

В итоге самым востребованным за это время и более продаваемым является пляжный отдых (80%), на втором месте стоит экскурсионный туризм (70%), на третьем месте дополнительные услуги - визы в Китай и Израиль.

Характеристика потребителей

В результате исследования потребителя (методами опроса сотрудников и анализа отчетов о проведенных маркетинговых исследованиях по ито-гам минувшего сезона) установлено: большинство респондентов находятся в возрасте от 27 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше.[Диаграмма 3]

Диаграмма 3 Структура целевого сегмента по возрасту

Туристская компания «Спектр-Тур» не обладает всем набором фирменного стиля, который помог бы ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов.

Для того чтобы была узнаваемость фирмы необходимо дать потенциальным клиентам и широкой общественности узнать и запомнить, что фирма «Спектр - Тур» несет людям радость путешествий по Миру и отличного отдыха, массу незабы-ваемых впечатлений, заряд бодрости и хорошего настроения, являясь при этом надежной и успешным предприятием на туристском рынке.

1. Информация о фирме.

Компания имеет не полный комплекс визуальных констант для одно-значной зрительной идентификации турфирмы «Спектр - Тур» и ее предложений на рынке туристских услуг.

- у компании отсутствует слоган фирмы, который мог бы подчеркнуть уникальность предприятия и его конкурентные преимущества;

-нет комплекта необходимых для сезонной работы по реализации турпродукта и рекламных материалов: например, фирменной карты мира от «Спектр - Тур»;

- нет фирменных маршрутных листов(для демонстрации клиентам при описании маршрутов);

- нет альбомов с фотографиями от фирмы;

-нет фирменного пакета рекламной продукции.

-нет визитных карточек;

-нет личного сайта в интернет сети;

-нет календарей.

В процессе создания цветовой гаммы было подобрано и утверждено фирменное цветовое сочета-ние: желтый, синий. Психология цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психологию человека. Легкость и прозрачность тропических цветов располагает к выбору именно этой гаммы в сфере туризма и отдыха (основной синий, символизирующий море, желтый - символизирующий песок). Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Тропическая гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Несет в себе чувство спокойствия и нирваны, ощущение счастья радости и беззаботной романтики. В форме сотрудников тоже будут присутствовать фирменные цвета.

Особенностью логотипа является изображение медведя, держащего в лапах земной шар, символизирующий многообразие туров по всему миру. По результатам опроса клиентов, нет узнаваемости данного логотипа.[27]

2. Оформительский дизайн

Дизайн помогает фирме подчеркнуть основную направленность деятельности предприятия и его конкурентные преимущества (опыт работы, наибольший выбор экскурсионных мар-шрутов, комфорта-бельный транспорт, удобство обслуживания и т.д.)

- Подбор «знаковых» элементов для оформления офиса фирмы, «говорящих» о специфике деятельности предприятия (Азия и Европа);

- использованием фирменных шрифтов в наружной рекламе и ассоциативного ряда, отражающего ценности, привносимые в мир деятельности компании.

В офисе отсутствуют знаковые картины, с изображением узнаваемых элементов разных стран.

В фирме нет места для расположения фотографий туристов с разных путешествий. Что помогло бы наглядно демонстрировать качество выполнения работы фирмы для новых клиентов.

3. Фирменный стиль сотрудников фирмы

Фирменный стиль сотрудников фирмы помогает идентификации со-трудников фирмы сре-ди конкурентов на всех туристских рынках города.

- отсутствие бейджей для сотрудни-ков фирмы;

- отсутствие аксес-суаров для сотрудников фирмы (кошельков, блокнотов, ручек, чехлов для мобильных);

- отсутствие рекомендаций по внешнему виду, единых для всех сотрудников фирмы(общий стиль одежды).

4. Фирменный стиль управления

Фирменный стиль управления помогает повысить уровень эффективности управления фирмы.

- отсутствие проведение корпоративных праздников;

- отсутствие фирменных традиций, например, коллективные поездки по новым маршрутам, формы совместного активного отдыха;

- отсутствие тренингов с привлечением специалистов из различных областей.

Все вышеперечисленные проблемы указывают на уменьшение объема продаж. В программе большое место должно быть уделено увеличению положительной известности ООО «Спектр - Тур», что поможет привлечению

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ «СПЕКТР-ТУР»

3.1. Оценка и разработка фирменного стиля туристской фирмы «Спектр Тур»

Разработка логотипа

На данный момент логотип туристской фирмы представляет собой мультяшный медведя стоящего на земном шаре. Земной шар здесь олицетворяет страны, путешествие, новое и неизведанное. Медведь представляет собой фирменного персонажа. Внизу под медведем располагается надпись с определенным шрифтом присущем авиа компании «Спектр-Авиа».

Предлагается сменить логотип туристской фирмы, который будет присущ только ей, будет отличать ее от других фирм, и будет, наиболее запоминаем. [36, С. 117]

Для того чтобы разработать свой индивидуальный логотип, было проанализировано понятие слова «Спектр». Само слово «Спектр» - это цветные полосы, получающиеся в результате разложения света или по-другому - радуга. В скандинавской мифологии радуга -- это мост Биврёст, соединяющий Мидгард (мир людей) и Асгард (мир богов). Полукруглая форма радуги наводила людей на мысль о кольце, которое охватывает землю. Кроме того, в европейских народных верованиях радуга часто связана с вестью о будущем богатстве или нахождении сокровища там, где радуга касается земли. В исламе радуга состоит из четырех цветов - красного, желтого, зеленого и синего, соответствующих четырем стихиям.

Для того чтобы разработать логотип туристкой компании, на основе раннее проанализированных ассоциаций было выявлено, что со словом «Туристская фирма» респонденты связывали такие элементы как: земной шар, транспортные средства, пальмы. На основе полученных данных можно предложить как основной элемент, который будет характеризовать вид деятельности компании - это земной шар.

Туристская фирма под названием «Спектр Тур» имеет в своем название слово «спектр», как было исследовано по результатам случайного опроса, респонденты одноглассно характеризовали слово «спектр» как расслоение цветов или по другому как радугу. Таким образом, вторым элементов в логотипе будет именно радуга. Радуга будет располагаться под землей приобретая форму подковы или по-другому форма чаши. Данная чаша будет характеризовать богатство и процветание, а для туристов выгодные туристские путешествия. [ПРИЛОЖЕНИЕ 6]

Над эмблемой с определенным шрифтом будет написано «Туристская фирма Спектр-Тур»

2. Разработка товарного знака

Товарный знак - это зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия товаров одних предприятий от однородных товаров - других. Ни одну марку нельзя сделать брендом без товарного знака. Например, мерседесовский круг с тремя лучами. Он символизирует первенство в трех стихиях: на небе, на земле и на воде. В то же время этот товарный знак похож на баранку автомобиля. Или эмблема фирмы «Nike». Она похожа и на клюшку, но на самом деле это контуры перышка, что призвано напоминать о легкости спортивной одежды «Nike». [33]

Туристская фирма Спектр-Тур не имеет своего товарного знака.

Для того чтобы разработать свой товарный знак необходимо определить какую смысловую нагрузку должен нести этот товарный знак. Так как компанией выступает туристская фирма, а символом многих таких компаний является Земля, следовательно, можно изобразить эмблему как круг. Из центра круга будут исходить спектральные дуги, говорящие о том, что это не просто туристская фирма, а фирма с ярким и красочным названием «Спектр-Тур». [ПРИЛОЖЕНИЕ 7]

3. Разработка слогана

Слоган представляет собою оригинальный девиз, который характеризует данную фирму. В компании Спектр-Тур такой девиз отсутствует. Слоган поможет клиенту понять деятельность фирмы. Слоган должен легко запоминаться клиентом, вызывать у клиента положительные эмоции и ассоциации.

Например: «страховое общество «Вавилон» - Привилегия Мудрых». Данный слоган четко соответствует общей рекламной цели, то есть фирма предназначена, для деловых, умных людей, заботящихся о своей безопасности. Фраза является краткой, а, следовательно, легко запоминаемой.

Для того чтобы разработать слоган для туристской фирмы «Спектр-Тур», было разработано несколько примеров рекламного солгана и методом случайного опроса было выяснено следующее: [ПРИЛОЖЕНИЕ 8]

Таким образом по итогам опроса был выбран самый оптимальный слоган, который не вызывает у туристов отрицательных эмоций и является самым оптимальным для названия «Спектр-Тур». Этим слоганом будет «Твоя жизнь в красках!». [ПРИЛОЖЕНИЕ 9] Данный девиз вызывает у туристов только положительные ассоциации, связанные с удовольствием, индивидуальным подходом, надежностью и оригинальностью.

4. Разработка фирменного цвета

Фирменный цвет туристской фирмы по результатам опроса включает пять ключевых цветов, это - синий, голубой, оранжевый, желтый и зеленый. Данные цвета представляют собой отдых, расслабление.

Влияние фирменного цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей [Таблица 5]



Цвет	Символ зрительно-чувственного восприятия
	расстояние	размер	температура	душевное настроение	гигиеническое воздействие
зеленый	далекий	уменьшает	нейтральный	очень спокойный	свежий, чистый
оранжевый	очень близкий	увеличивает	очень теплый	увлекательный	---------------
желтый	близкий	---------------	очень теплый	умиротворенный	---------------
синий	очень близкий	---------------	холодный	спокойный	---------------

Таблица 5 Влияние фирменного цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей

Таким образом, с помощью выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к фирме, а, создавая необходимую цветовую среду в фирменном стиле, можно вызвать у потребителя требуемые эмоции и желание приобрести рекламируемый товар. [33, С. 287]

3.2 Разработка рекламных мероприятий с продвижением фирменного стиля компании «Спектр Тур»

Для успешной разработки фирменного стиля туристской фирмы «Спектр Тур» необходимо провести анализ всех рекламных носителей и выбрать основные оптимальные варианты, которые будут подходить для данной компании и для ее целевой аудитории.

Как было выяснено большинство респондентов находятся в возрасте от 27 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше. Самая большая аудитория, это в возрасте от 46 лет, следовательно, она является основной. Вследствие чего для туристской фирмы «Спектр Тур были проанализированы основные газеты города Хабаровск и самыми оптимальными вариантами стали газета «Презент», так как она охватывает 50% читателей, и в данном случае нацелена на молодых людей в возрасте от 18 до 27 лет. Для более зрелых туристов была выбрана газета «Деловой Хабаровск», данная газета предназначена для деловых, состоятельных людей, которые могут позволить себе более дорогой отпуск.

Туристская фирма не может позволить себе дорогостоящие рекламные мероприятия, поэтому для данной компании были выбраны оптимальные варианты решения проблемы с разработкой фирменного стиля. Таким образом, Туристская фирма отказывается от дорогостоящего баннерного щита в центре города и принимает решение о менее дорогостоящих вариантах решения данного вопроса. Например, печатная реклама: это листовки, которые не требуют больших вложений и которые можно разработать самим менеджерам организации. Кроме листовок более дорогостоящими являются буклеты. В отличии от листовок, они более красочные.

Кроме рекламной продукции для большего узнавания фирмы можно разработать конверты, настольные календари и фирменные бланки, которые будут иметь собственную эмблему организации, цветовую гамму и т.д.

Как правило, туристы повторно обращаются в ту фирму, где их хорошо встретили и обслужили. Очень приятно если при каждом визите и покупке путевки туристам будут даваться сувениры с эмблемой организации, например открытки или карманные календарики.

Реклама в прессе

Реклама в прессе включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно условно разделить на две основные группы:

· Рекламные объявления - платное, размещенное в периодической печати рекламное сообщение.

· Публикации обзорно рекламного характера, - к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры несущие иногда прямую, а иногда косвенную рекламу.

Успешной рекламной площадкой являются такие издания как «Презент», «Деловой Хабаровск». Данные газетные издания более популярны у хабаровчан, так как более читаемы.

Для туристской фирмы Спектр-Тур будут использоваться рекламные объявления в таких газетах как:

1. Газета «Презент», размещение на последней страницы газеты, цветной баннер, стоимость за 1 месяц 1200 руб., т.е. в месяц в газете будет даваться объявление за 150 рублей 8 раз в месяц. Данной рекламой будет охватываться около 50% аудитории, для этого необходимо повторить объявление 8 раз. [Таблица 6]

Издание	Периодичность	Стоимость рекламы, руб.
ООО Компания «Презент»	Два раза в неделю	Внутренние полосы: 22руб. кв./см.
ООО Компания «Презент»	Два раза в неделю	Полосы с ТВ - программой:28-50 руб. кв./см.
ООО Компания «Презент»	Два раза в неделю	Внутренняя сторона (газетная бумага) туристическая таблица: 150 руб.
ООО Компания «Презент»	Два раза в неделю	Рекламная статья (не менее 200 кв./см.): 17 руб.кв./см.

Таблица 6 Ценовая таблица размещения рекламы в газете «Презент»

2. Газета «Деловой Хабаровск», основная аудитория - это мужчины (50%) возрастом 35-50 лет, получающие доход выше среднего (65%).

Располагаться реклама будет на второй странице, размером 1/8, стоимость за 1 месяц 2300 руб.

Рекламный баннер в газете будет выглядеть следующим образом:

Реклама будет расположена на фоне пальм. Таким образом, он символизирует туристскую фирму, как было выявлено ранее в результате опроса. На этом фоне будет стоять эмблема организации, товарный знак и фирменный девиз. [ПРИЛОЖЕНИЕ 10]

Печатная реклама

Как элемент престижа и в качестве поддерживающей рекламы могут использоваться листовки и буклеты. Выход на целевую аудиторию обеспечивается распространением подобной рекламы в магазинах, на самом предприятии, так как фирма находится в здании авиа-компании; в кафетериях, и местах массового скопления людей.

1) Разработка листовок

Листовки являются более информативной (но не более дорогостоящей по сравнению с визитными карточками) полиграфической продукцией. Они содержат краткую информацию о компании или предлагаемых ей товарах и услугах, графические изображения, придающие материалу большую наглядность.

Листовки отличаются от буклетов отсутствием фальцовки и изготавливаются как двусторонние, так и односторонние.

Для туристской фирмы Спектр Тур листовки будут изготавливаться самими менеджерами, и содержать рекламный характер некоторых особых туров (Новогодние туры, туры выходного дня, скидки, туры для именинников, и так далее). Такие листовки будут располагаться в специальном ящике для рекламы, который уже находится около офиса туристкой фирмы.

Реклама на листовках будет набираться вручную на компьютере, и не будет требовать особых технологий. Такие листовки будут 4 цветов: желтые, зеленые, красные и голубые, т.е. олицетворяющие радугу. [ПРИЛОЖЕНИЕ 11]

Стоимость цветной бумаги 150 рублей, 500 листов А4, листовки будут формата А5, картридж стоимостью 2300 руб. / 2 = 1150+150р. =1300 руб.

2)Разработка буклетов

Буклет - это нечто среднее между брошюрой и листовкой, т.е. усредненный вариант.

В отличие от листовки буклет - это отпечатанный лист, сложенный пополам, втрое, вчетверо и т.д. Буклет можно назвать неким усредненным вариантом между листовкой и брошюрой - его выбирают в ситуациях, когда тактика рекламной кампании не подразумевает экономии средств в ущерб внешнему виду, но в то же время и не стремится вырваться за рамки спланированного бюджета.

Область использования буклетов весьма обширна: на выставках, в офисах, банках, магазинах, для почтовой рассылки и др.

Печать рекламных буклетов -- это недорогой способ полно и ярко представить информацию о товарах и услугах компании.

Буклеты обычно изготавливают на мелованной бумаге из листа формата А4 (210х297 мм) или А3 (297х420 мм), с 1 или 2 сгибами, полноцветной печатью с двух сторон.

Буклет для туристской фирмы Спектр-Тур будет форматом А4 с двумя сгибами. Тон буклета будет фотография пальм. На буклете будет располагаться эмблема организации, товарный знак, девиз фирмы, краткая информация о компании и предоставляемые услуги с вариантами некоторых цен. [ПРИЛОЖЕНИЕ 13]

Стоимость 35,50 руб. /1 шт., в 1 месяц 100 шт. * 35,50 = 3550

Элементы делопроизводства

1) Фирменные бланки

Фирменный бланк - элемент фирменного стиля, визитная карточка предприятия, представляющая его в деловой переписке и документообороте.

Фирменный бланк с логотипом туристской фирмы и реквизитами придаст весомости отпечатанным на нем документам и не только выделит их из множества других бумаг, а также подчеркнет солидность и надежность компании.

Бланки и бумага с фирменной символикой -- одни из самых употребительных элементов деловой полиграфии. По их использованию можно косвенно определить уровень корпоративной культуры фирмы.

Фирменный бланк помогает запомнить и отыскать Вашу фирму, ведь среди множества деловых бумаг (как правило, черно-белых) непросто отыскать нужную.

Фирменный бланк туристской фирмы Спектр-Тур - это лист формата 210х297 мм из стандартной или эксклюзивной бумаги с нанесенной многоцветной печатью фирменной символикой, реквизитами и контактной информацией фирмы.

2) Конверты

Обычно конверты печатают на бумаге плотностью 80-120 г/м2. Намного более презентабельно выглядят конверты из мелованной бумаги. Очень популярны конверты из дизайнерской бумаги, несмотря на высокую цену таких конвертов. Зато конверты из дизайнерской бумаги, однозначно, выделяются из общей почты.

Для туристской фирмы Спектр-Тур будут использоваться конверты - Е65 (110х220 мм) - это конверт «евростандарт». Такой конверт будет из белой плотной бумаги, вверху будет располагаться эмблема организации с юридическим адресом и контактными телефонами, внизу будет находиться товарный знак и девиз компании. [ПРИЛОЖЕНИЕ 12]

Конверты туристской фирмы Спектр-Тур будут предназначены для хранения в них проданных путевок. Всего стоимость 1 конверта = 10 руб. * 100 штук = 1000руб.

3) Настольные календари

На современном этапе развития настольные календари - аксессуар любого офисного стола. Это не должно удивлять, потому что настольные календари - надежные помощники рабочего процесса. Такой календарь необходим каждому деловому человеку. Настольные календари - это универсальность и удобство одновременно.

Для туристской фирмы настольный календарь будет формата А5, перекидной, 12 листов. На всех страницах календаря будет располагаться эмблема организации, на каждой странице будут дни определенного месяца и смешные рисунки, символизирующие компанию.

Стоимость календаря составляет 133,51 руб. за 1 шт. * 4 шт. = 534 руб.

Сувениры

Календарь карманный

Календарь представляет собой сувенирную продукцию, где располагается не только календарный год, но и информация о фирме.

Для туристской фирмы Спектр Тур карманный календарь будет лиминированным с эмблемой организации, юридическим адресом, контактными телефонами и смешным рисунком. Стоимость такого календарика 7 руб. * 100 шт. = 700

2) Открытка

Открытка, так же как и календарик является сувенирной продукцией. Но в отличии от карманного календарика, она имеет больший формат. Открытка для туристской фирмы Спектр-Тур будет формата А5, с эмблемой фирмы, девизом компании и фирменным рисунком.[31]

Стоимость 21,14 руб. за штуку* 100 шт. = 2114 руб.

Наружная реклама

1) Вывеска

Вывески - это рекламный материал, который представляет фирму и ее продукцию. Вывеска должна соответствовать направлению деятельности компании. Существуют световые, неоновые вывески и световые короба. [44]

Для Туристской фирмы Спектр-Тур буден использоваться вывеска «Аркилайн», располагаться будет на здании около входа в туристскую фирму, из оргстекла с подсветкой. Стоимость изготовления вывески 3500 руб. + монтаж работы 600 руб. = 4100 руб.

Документы

1) Визитки

Визитные карточки -- неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитки представляют компанию, и должны быть запоминаемы и узнаваемы. Визитка является важнейшей частью имиджа компаний и их сотрудников. Поэтому, кроме должности и контактной информации, на визитке отображают краткую информацию о фирме и сфере её деятельности. Стандартный размер визиток - 90х50 мм. Чаще всего для печати визиток используется бумага плотностью от 280 г/кв.м. [32, С. 586] Визитка для туристкой фирмы Спектр-Тур будет двусторонняя, с лицевой стороны визитки будет располагаться название фирмы, ее краткая информация и предлагаемые услуги, внизу будет располагаться товарный знак, на обратной стороне контактная информация предприятия. Стоимость визитки 5,80 руб. * 100 шт. = 580 руб.

2) Бэйджики

Бэйджики необходимы для личного опознавания менеджера. Они содержат Имя, Фамилию менеджера и имеют фирменный знак отличающий их от других фирм.

Стоимость бэйджиков составляет 25 руб. за штуку* 4 = 100 руб. [Таблица 7]

1. Реклама в прессе	1) Газета «Презент»		1200
	2) Газета «Деловой Хабаровск»	Цветная реклама; 1/8; А4; вторая страница.	2300
2. Печатная реклама	1) Листовки	Цветная бумага; А5; 500шт; 1150р. (картридж) +150р. (цветная бумага)	1300
	2) Буклет	4+1; цветная + черно-белая; 200 шт. * 35,50 руб.	7100
3. Элементы делопроизводства	1) Фирменные бланки		0
	2) Фирменные конверты	150 шт. * 10 р.	1500
	3) Настольные календари	Перекидной; А3; 150 г/м2; 12 листов; обложка; 4 шт. * 133,51 р.	534
4. Сувениры	1) Карманные календари	Карманный; 250-300 г/м2; лиминированный; 200 шт. * 7р.	1400
	2) Фирменные открытки	4+0; односторонние; 200 шт. * 21,14	4228
5. Наружная реклама
	1) Вывеска на здании	Акрилайн; оргстекло с подсветкой	4100
6. Документы	1) Визитки	4+4; двусторонняя печать; 200 шт. * 5,80 р.	1160
	2) Бэйджи	4 шт. * 25 р.	100

Таблица 7 Прейскурант цен офисных приложений

Итого:

1. Постоянные расходы (в месяц) = Реклама в прессе + печатная реклама + элементы делопроизводства + сувениры + документы = 18,838 руб.

2. Расходы на 1 раз = настольные календари (534 р.) + вывеска (4100 р.) + бейджи (100 р.) = 4734 р.

При реализации предложенной программы разработки фирменного стиля несомненно произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности ООО «Спектр - Тур», привлекают к себе внимание покупателей чаще, а значит реализация услуг увеличится.

Предположим, что на первых этапах реализации программы по укреплению имиджа реализация увеличится на 5 %. Узнаем за какое время затраты на имидж окупятся.

Затраты на реализацию мероприятий в месяц ( в среднем) составят :

- оплата социальных гарантий служащим - 20000 руб;

- мероприятия по внедрению фирменного стиля - 30000 рублей (изготовление бланков с логотипом, значки, сувенирная продукция);

ИТОГО: 60000 рублей.

Реализация при увеличении её на 5 % и увеличение составит: 15 тыс руб в месяц

Фирма единовременно (1 раз в год) дополнительно затратит 60 тысяч рублей в первый месяц реализации программы по укреплению имиджа, но в последствии будет иметь дополнительно по 15 тысяч рублей прибыли, что составит в год 15 тысяч рублей х 12 месяцев = 180 тысяч рублей, что в 3 раза больше, чем дополнительные затраты. А чистая прибыль от внедрения программы по имиджу составит 120 тысяч рублей за год.

Но в последующем, объем реализации будет увеличиваться в зависимости от увеличения известности фирмы и, следовательно, увеличится объем реализации до 15-20% и прибыль предприятия. В этом случае прибыль значительно перекроет затраты на имидж.

Эффективность мероприятий в сфере управления персоналом подсчитать очень сложно.

Суммарные затраты на адаптацию сотрудника, должны быть значительно меньше, нежели суммарные затраты на поиск нового сотрудника. По опыту, оптимальное соотношение затрат на поиск к затратам на адаптацию 3:1. Таким образом, в результате затрат на разработку, внедрение и поддержание эффективной процедуры адаптации, организация должна получить следующий результат:

1.Снижение издержек по поиску нового персонала;

2. Снижение количества увольнений сотрудников, проходящих испытательный срок, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию;

3. Формирование кадрового резерва (наставничество - это возможность для опытного сотрудника приобрести опыт руководства);

4. Сокращение времени выхода на точку рентабельности для новых сотрудников.
Если в результате адаптационного процесса, организация в кратчайшие сроки получает высоко мотивированных сотрудников, работающих на стабильный результат, то процесс адаптации сотрудников в данной организации действительно эффективен.

Все это потребует времени и денег, однако в результате организация будет иметь более квалифицированного и лучше подготовленного сотрудника.

Расширение мотивационных составляющих позволит дополнительно стимулировать производственное поведение работников предприятия, направив его на достижение стоящих перед ним стратегических задач, иными словами, соединить материальные интересы работников со стратегическими задачами предприятия.

Вопрос об оценке эффективности внедрения информационной системы является довольно важным вопросом, так как любые крупные затраты требуют обоснования, особенно со стороны руководителей организации.

Теоретически, можно провести полноценный проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации «как есть», оценку возможных при внедрении системы изменений «как будет», сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой. Такой проект был бы идеальным обоснованием вложения, но он весьма длителен и дорого стоит. Кроме того, для проведения такого проекта требуются очень высококвалифицированные специалисты по информационным системам для оценки последствий внедрения, поэтому без посторонней помощи такой проект провести практически невозможно.

В реальности, оценка результативности внедрения производится по «средним отраслевым показателям» (industry average). Типичные средние результаты внедрения:

15-25% увеличение продаж

20-50% сокращение сроков выполнения заказов

Значительно проще оценить эффективность проекта по внедрению информационной системы, которая направлена на решение локальных задач, связанных с заменой тех или иных участков учета или управления. Когда же внедрение информационной системы производится из стремления получить неопределенно-глобальный результат, эффективность определить практически невозможно, хотя бы потому, что довольно сложно разделить результаты от внедрения информационной системы непосредственно и результаты от сопутствующих изменений.

Затраты на создание веб узла приведены в таблице Ж.1 (Приложение Ж).

Если предположить, что продажи увеличатся на 15%, то сумма реализации будет в месяц :

9029 тысяч рублей : 12 месяцев = 570,42 тысяч рублей - реализация за 1 месяц в 2006 году

При увеличении продаж на 15% , реализация в месяц составит:

570,42 х 1.15 ( 15%) = 865,3 тысячи рублей.

С учетом всех предложенных мероприятий рассчитаем финансовые показатели для ООО «Спектр - Тур» на 2007 г, данные в таблице З.1 (Приложение З).

Приведенные выше расчеты показали, что предлагаемые к реализации мероприятия увеличив объем реализации на 20%, увеличат прибыль на 71%, или 1547,8 тысяч рублей в абсолютных значениях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что в настоящее время фирма не имеет собственного фирменного стиля, который отличал бы ее от других, что подтверждают финансовые результаты проведенного анализа фирмы. Фирма не ведет активную рекламную политику. Следовательно, в фирме имеются проблемы, которые требуют незамедлительного решения.

Для того чтобы разработать фирменный стиль предприятия были изучены все составляющие для формирования благоприятного имиджа из литературных источников. Для того чтобы определить проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются опытные разработчики и дизайнеры, были проведены исследования, как из достоверных источников, так и опросы потенциальных потребителей, касающиеся данной проблемы. В результате исследований было выяснено, что большинство туристских фирм не пользуются фирменным стилем, другая часть, которая стремиться создать собственный имидж неизвестный потребителям или мало известны, лишь единицы из туристских фирм Хабаровска в полной мере используют фирменный стиль и известны потребителям. Следовательно, данные фирмы не только грамотно используют все константы фирменного стиля, но и эффективно внедряют его во все элементы, что повышает их узнаваемость среди туристов. Таким образом, в ходе исследований выявлено, что туристская фирма «Спектр Тур» не имеет фирменного стиля и для того чтобы быть конкурентно способно, привлекать клиентов, и увеличивать свой доход было предложено разработать фирменный стиль для компании.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС) [Текст]: Марракеш, 15 апреля 1994 г. - Всемирная торговая организация: документы и комментарии. - М., 2001.

2. Манильская декларация по мировому туризму [Текст]: [принята Всемирной конференцией по туризму, проходившей в Маниле (Филиппины) с 27 сентября по 10 октября 1980 года]: //офиц.текст: правовое обеспечение туризма / Изд-во Михайлова, - 2005.

3. Определение Статистической комиссии ЭКОСОС [Текст] : TSG/18 от 13 октября 2000 г.

4. Основные тенденции развития туристической отрасли в Хабаровском крае [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rata.ru

5. О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров [Текст]: Федер. закон: [изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным Законом от 11 декабря 2002 года № 166-ФЗ].

6. Ассель Г. Маркетинг [Текст]: Принципы и стратегия / Г. Ассель -- М.: ИНФРА-М, 1999. - с. 25

7. Арин К.С. Дизайн [Текст]: Лучший дизайн визитных карточек / К.С Арин - ISBN.: РИП - Холдинг, 2008. - 238 с.

8. Бреслаев Г.Э Цветопсихология и цветолечение [Текст] / Г.Э Бреслаев - СПб.: Б.С.К., 2000. - 122 с.

9. Басовский Е.Л. Маркетинг [Текст] / Е.Л. Басовский - М.: ИНФРА-М., 2000. - 210 с.

10. Болтон П. / 1000 аткрыток [Текст] / П. Болтон - ISBN.: РИП-холдинг, 2007. - 320 с.

11. Брейдинг [Электронный ресурс]. - Режим доступа:.http://www.pronline.ru

12. Бренд [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ratanews.ru

13. Вельяминов Г.М. Международное экономическое право и процесс [Текст] : Учебник / Г.М. Вельяминов - М.: Волтерс Клувер, 2004. - 211 с.

14. Вилде Г. Логотип [Текст]: Актуальный дизайн / Г.- Вилде.: РИП-холдинг,2008. - 190 с.

15. Веркман Д.К. Товарные знаки [Текст]: Пихология восприятия / Д.К. Веркман - М..: Прогресс, 1986 - 157 с.

16. Виханский О.С. Менеджмент [Текст] / .С. Виханский, А.И Наумов. - М., 1996. - с. 241 с.

17. Гольман И.А. Рекламная деятельность [Текст]: Планирование. Технологии. Организация / И.А Гольман - М.: Галла-принт, 2002. - 400 с.

18. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования [Текст] / Е.П. Голубков - М., 2003. - 42 с.

19. Гарднер Б. Logolounge [Текст]: 2000 работ, созданных ведущими дизайнерами мира / Б. Гарднер, К. Фише. - ISBN.: РИП-холдинг, 2006. - 310 с.

20. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль [Текст]: Принципы разработки / Н.С. Добробабенко - М.: ИНФА-М, 1999. - 267 с.

21. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме [Текст] / А. Дурович, Л. Аностасова. - М.: Новое издание , 2002. - 315 с.

22. Дурович А. Маркетинг в туризме [Текст] / А. Дурович. - Минск.: Новое издание, 2003. - 130 с.

23. Дрю. Д.Т. Управоение цветом в логотипе [Текст] / Д.Т. Дрю, Майер С.А.. - ISBN.: РИП - Холдинг, 2007. - 220 с.

24. Дуэйн Д.К. Политика бренда [Текст] / Д.К. Дуэйн -изд-во ИД ВЕСЬ., 2003. - 246 с.

25. Джи. Б. Имидж фирмы [Текст]: Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи, 1999. - 250 с.

26. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа [Текст]: Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. - СПб., 1997. 193 с.

27. Зирдзе О. Об имидже[Текст] / О. Зирдзе // Все для офиса. - 1996. - № 18. - С. 16-18

28. Золотов П. Товарный знак [Текст] / П. Золотов // Символ времени // - 2001. - №34. - С. 15-16

29. Исследовательский холдинг «Ромир» [Электронный ресурс]: - Режим доступа : http://www.ratanews.ru

30. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации [Текст] / Д.К. Исмаев - М.: Мастерство, 2000. - 420 с.

31. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент [Текст]: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер -- СПб.: Питер, 1998 - с. 541

32. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]: Маркетинг / Ф. Котлер -- М.: Издательская группа «ПРОГРЕСС-УНИВЕРС», 1993. - с. 638

33. Квартальнов В.А Менеджмент туризма [Текст]: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2002. - 324 с.

34. Кимаев С.Ю Реклама [Текст] / С.Ю Кимаев // Техника рекламы. - 2005. - № 11. - С. 21-22

35. Клюев М.Ю. Логотип, история знака [Текст]: Методика проектирования фирменного стиля / М.Ю Клюев, 2007. - 134 с.

36. Клюев М.Ю. Колористика [Текст]: Психология восприятия цвета, свет и человек / М.Ю Клюев, 2007. - 168 с.

37. Лентьев Д. От образа к имиджу [Электронный ресурс]. - Режим доступа:www.re-port.ru

38. Лаптев В. Модульные сетки [Текст]: Проектирование многополосных изданий / В. Лаптев - ISBN.: РИП - Холдинг, 2007. - 202 с.

39. Маркова В.Д. Маркетинг услуг [Текст]: Финансы и статистика / В.Д. Маркова - М. ИНФРА-М, 1996. - 110 с.

40. Максимчук Т. Заработная плата[Текст] / Т. Максимчук // Имидж. - 2008. - №5. - С. 23-24

41. Морган Н. Реклама [Текст]: Туризм и отдых / Н. Морган, А.Причард. - М., 2004. - с. 315 с.

42. Миллер А. Реклама [Текст]: Энциклопедия для всех / А. Миллер.: изд-во Вершина, 2003. - 123 с.

43. Мескон М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.: 1996. - 346 с.

44. Мещанинов А.А. Реклама [Текст]: Образ компании / А.А. Мещанинов. - М., 2001. - 314 с.

45. Мокшанцев Р. И. реклама [Текст]: Психология рекламы / Р. И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 264 с.

46. Нелюбова М.В Психология цвета [Электронный ресурс].- Режим доступа :www.psihcvet.ru

47. Нельсон Р. Техника рекламы [Текст] / Р. Нельсон// Сложно о простом или как разработать логотип компании. - 2005. - № 11. - С. 31-33

48. Попова Ж.Г. Маркетинг в России и за рубежом [Текст] / Ж.Г. Попова // Психология цвета в печатной рекламе. - 2002.. - № 1. С. 13-14

49. Почепцов Г. Имидж [Текст]: От фараонов до президентов / Г. Почепцов - Киев, 2000. - 324 с.

50. Павловская Е. Дизайн рекламы [Текст] / Е. Павловская - СПб.: Питер, 2004. - 311 с.

51. Папанова Н.Е. Кадры предприятия [Текст] / Н.Е. Папанова // Фирменный стиль и персонал предприятия. - 2006. - № 2. - С. 5-6

52. Рекламная деятельность[Текст]: Соч.: 2 Т. Ч. 1 / под ред. Маркс К., Энгельс Ф. - М.: ИНФРА-М. - 2006. - 414 с.

53. Ромат Е.В. Реклама [Текст]: Учебное пособие для вузов / Е.В Ромат - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

54. Рыбцов И. Фирменный стиль [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ratanews.ru/news/news

55. Реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://reklama.rezultat.com

56. Разработка фирменного стиля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rosdesign.com

57. Ромова Л. Рекламные технологии [Текст] / Л. Ромова // Маркетинг Реклама и Сбыт. -2003. -№2. - С. 23

58. Скамаранга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве [Текст]: Ресторанный бизнес, сотрудников гостиниц, ресторанов, кафе, баров и других предприятий индустрии гостеприимства / В.П. Скамаранга - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 315 с.

59. Создание фирменного стиля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.sostav.ru

60. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе[Текст] / С.С. Скобкин - М., Юристъ, 2001. - 315 с.

61. Справочник Торговые марки [Текст]: Издание RBA-Холдинг, 2002.

62. Титов Л. Термины - «имидж» и «мнение» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : www.ln.com.ua

63. Тимофеев А.Н. Маркетинг в России и за рубежом [Текст] / А.Н. Тимофеев // Товарный знак как способ защиты прав, торговая марка как средство продвижения. История и перспективы развития -2002. -№3. - С. 13-15

64. Ткаченко В.В. Техника рекламы [Текст] / В.В. Ткаченко // Логотип - 2005. - №11. - С. 18-20

65. Федцов В.Г. Культура сервиса [Текст] / В.Г. Федцов - М., 2001. - 421 с.

66. Фирменный цвет [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru

67. Фирменная шрифтовая надпись [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.kirovinfo.ru

68. Челенков А.П. Маркетинг услуг [Текст] / А.П. Челенков //Маркетинг. -- 1997. -- № 2. С. 15-17

69. Челенков А.П. Маркетинг услуг [Текст] / А.П. Челенков //Маркетинг. -- 1998. -- № 1.- С. 42-43

70. Что помогает и что мешает развиваться хабаровскому туризму [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ratanews.ru

71. Чармэсон Г. Торговая марка [Текст]: Как создать имя, которое принесет миллионы / Г. Чармэсон. - СПб: Изд-во «Питер»., 1999. - 410 с.

72. Шрифты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://reklama.rezultat.com

73. Этапы разработки фирменного стиля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.webdom.net/



Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Официальные поставщики Cети «ТБГ. Туристические бренды
Логотип	Название
	TEZ TOUR
	Пегас Туристик
	Ланта-тур вояж
	КАПИТАЛ ТУР
	BSI Group
	UTE Megapolus group
	Асент Трэвел
	Музенидис Трэвел
	Мондо турс
	Русский Экспресс
	РВБ-Алеан
	Турбазар
	Южный Крест
	ICS Travel Group
	DSBW-TOURS

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Название фирмы	Год образования фирмы	Логотип фирмы	Ассоциации	Узнаваемость фирмы по логотипу	Узнаваемость фирмы по названию
1. Туристская компания «Хабаровск-Турист»	1967		Космос, холод, вакуум, опасность, путешествие, страны.	нет	да
2. ООО «Дальневосточная международная туристическая компания»	1994		Ощущение теплоты и отчужденности, холод, нет гармонии.	нет	нет
3. Компания «Дальгео Турс»	1996		Олимпийские игры, олимпийский огонь, ветреность, непостоянство, хаос, уныние.	нет	нет
ООО «Вояж»	1996		Дружба народов, путешествия, полет, круиз,	есть	есть
ЗАО «Вэлком»,	1996		Спортивные игры, финишная прямая, чувство победы, осуществление желаний	есть	есть
4. ОАО «Интур-Хабаровск»	1997		Галерея, зарубежная страна, дорожный знак, хаос	да	да
5. ООО «Туристическая компания ИНТЕРВИЗИТ»	1997		Отпуск, Тепло, Жара, Коктейли, Спокойствие, радость, расслабление.	нет	да
6. ООО «Туристическая фирма «ВАЛЕНТУР»	1999		Школа, география, путешествие, страны, холод.	да	да
7. Туристическая компания «Феникс»	2002		Крыло, эмбрион-начало жизни, новое ощущение, новые эмоции	нет	да
8. ООО «Дискавери Турс»	2002		Путешествие в средневековье,

Подобные документы

• Менеджмент и формирование имиджа фирмы

  Имидж предприятия: понятие, свойства и порядок создания. Основы формирования фирменного стиля на предприятии. Элементы и носители фирменного стиля. Общая характеристика деятельности санатория "Актер" - учреждения Союза Театральных Деятелей РФ.
  
  дипломная работа [104,9 K], добавлен 24.11.2008
  

• Имидж туристской фирмы

  Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия. Бренды в организациях индустрии туризма. Оформление и работа офиса как элемент имиджа турфирмы.
  
  курсовая работа [94,9 K], добавлен 29.10.2008
  

• Фирменный стиль гостиничных предприятий Курской области как фактор повышения инвестиционной привлекательности территории (на примере ГК "Престиж")

  Сущность и понятие фирменного стиля гостиницы. Составные элементы фирменного стиля. Анализ инвестиционной привлекательности Курской области, использования фирменного стиля на гостиничных предприятиях области. Анализ фирменного стиля ГК "Престиж".
  
  дипломная работа [551,6 K], добавлен 09.07.2013
  

• Формирование фирменного стиля организации

  Теоретические основы организации гостиничной деятельности. Глобализация гостиничного бизнеса. Перспективы и современные методы управления стратегическим развитием гостинично-туристкого комплекса. Формирование фирменного стиля и имиджа гостиницы.
  
  курсовая работа [48,1 K], добавлен 30.09.2009
  

• Разработка рекламной кампании по формированию имиджа туристской фирмы

  Реклама и имидж предпринимательства. Характеристика рекламной кампании. Имидж предприятия. Имидж-реклама. Бренды в организациях индустрии туризма. Выставочная деятельность тур фирмы как процесс формирования благоприятного имиджа.
  
  дипломная работа [6,4 M], добавлен 24.04.2006
  

• Этические вопросы в деятельности туристских фирм

  Имидж работника как элемент этики. Внешний вид и поведение работника туристских фирм в соответствии с этическими нормами. Особенности воздействия интерьера офиса на работу фирмы. Разрешение конфликтных ситуаций при обслуживании клиентов туристских фирм.
  
  курсовая работа [77,0 K], добавлен 16.12.2013
  

• Деятельность по улучшению качества туристских продуктов

  Актуальность проблемы разработки ценовой стратегии в деятельности туристских фирм. Стратегическое маркетинговое планирование ОДО "Лентяй". Партнеры и контактные аудитории. Структура турпродукта по номенклатуре и по ассортименту. Ценовая политика фирмы.
  
  курсовая работа [411,6 K], добавлен 02.02.2013
  

• Особенности делового общения менеджера в туристической фирме

  Изучение технологии обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Анализ психологических методов, используемых в работе с клиентом. Создание психологического контакта, формирование благоприятного впечатления о менеджере туристской фирмы.
  
  курсовая работа [59,9 K], добавлен 11.07.2015
  

• Современные технологии формирования имиджа региона (на примере ГЛЦ "Абзаково")

  Понятие и признаки имиджа. Анализ деятельности предприятия. Оценка конкурентных преимуществ горнолыжного центра, проблемы его развития как туристского бренда. Перспективы формирования благоприятного имиджа региона с использованием современных технологий.
  
  курсовая работа [189,9 K], добавлен 12.06.2015
  

• Технология и организация личных продаж автобусных зарубежных туров на примере туристской фирмы "ДМ-Тур"

  Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Сбытовая стратегия туристских фирм, процесс продажи. Психология обслуживания туристов в офисе. Социально-психологический тренинг как форма квалификации менеджера по продаже туристского продукта.
  
  дипломная работа [356,3 K], добавлен 23.10.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам