Управление конкуренцией в туризме на примере фирмы ООО "БТС Групп"
Анализ производственно-хозяйственной деятельности турфирмы ООО "БТС Групп". Исследование покупательского спроса клиентов. Возрастные предпочтения видов отдыха. Теоретические основы конкурентных преимуществ в туризме. Модель пяти сил конкуренции.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.03.2011 |
| Размер файла | 365,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
|
Квартал |
1 |
2 |
3 |
4 |
Сумма(?) |
||
|
б |
0,85 |
0,73 |
0,62 |
0,53 |
|
||
|
Существующие затраты |
3083,66 |
2873,63 |
4112,58 |
2175,97 |
12245,84 |
||
|
Приведенные затраты(*б) |
2635,61 |
2099,23 |
2567,77 |
1161,21 |
8463,81 |
||
|
уществующие результаты |
1303,68 |
3568,86 |
5177,66 |
2662,56 |
12712,77 |
||
|
Приведенные результаты(*б) |
1114,26 |
2607,10 |
3232,78 |
1420,88 |
8375,02 |
||
|
|
|
ЧПД= |
-88,79 |
|
|
|
Внутренняя норма доходности
Рисунок 12 - Внутренняя норма доходности проекта
Следовательно, IRR ? 13 %, так как при этом значении внутренней нормы доходности чистая дисконтированная прибыль максимально близко стремится к значению ноль.
Полученная внутренняя норма доходности больше, чем ставка дисконтирования (52%>12%), следовательно, новое направление будет эффективным, даже если риск по проекту будет больше, чем ожидается.
Определение точки безубыточности
Точку безубыточности можно найти путем расчета по следующей формуле:
ТБ = Зпост / (Ц - Зпер),
где Зпост - постоянные затраты, Зпер - переменные затраты, Ц - цена за единицу турпродукта.
ТБ = 3060704/ (141952 - 109312) = 93 туриста
Исходя из расчетов, проект по разработке нового направления является эффективным, так как за период 2009 года компания планирует, что туристопоток будет составлять 100 чел, что больше точки безубыточности (94 чел.).
Анализ финансово-экономических показателей проекта показал, что вложения начнут окупаться уже в конце 2009 года. Реализация проекта обеспечивает положительный экономический эффект - 255760 рублей за 11 месяцев. Индекс прибыльности составит 1,024. При этом внутренняя норма доходности превышает ставку дисконтирования, соответственно, проект можно считать эффективным. Расчет точки безубыточности показывает, что безубыточность будет достигнута при 93 обслуженных туристов за год. Запланированный показатель превышает заданный, поэтому проект будет являться прибыльным.
Таким образом, компания «БТС Групп» с выходом на новый сегмент рынка может достигнуть намеченных стратегических целей, обеспечивая конкурентные преимущества перед другими туристскими копаниями, тем самым прочно укрепляя свои позиции на рыке, завоевывая новых клиентов и удерживая старых.
Глава 4. Анализ и оценка рисков.
4.1 Понятие и классификации рисков
Понятие "риск" неразрывно связано с хозяйственной деятельностью человека и насчитывает столько же лет, сколько существует цивилизация.
Его существование связано с невозможностью во многих случаях со 100% уверенностью предвидеть наступление тех или иных событий, которые могут не зависеть от наших желаний, действий, поступков.
В общем смысле под риском понимают возможность наступления некоторого неблагоприятного события, влекущего за собой возникновение различного рода потерь.
Предпринимательская деятельность, осуществляемая в жестких условиях рыночной экономики, также не является исключением. Будет ли устойчивым спрос на новую продукцию? Какова будет стоимость акций через определенный промежуток времени? Сможет ли заемщик в срок вернуть кредит? Наступит или нет страховой случай? Точные ответы на эти и многие другие вопросы часто не могут быть известны наперед. Риск бизнеса в условиях рынка - своеобразная плата за свободу предпринимательской деятельности.
Сформулируем важнейшее правило, на котором базируются стратегии принятия решений в условиях риска в сфере бизнеса.
Риск и доходность изменяются в одном направлении: чем выше доходность, тем, как правило, выше риск операции. В свою очередь, чем выше риск, тем большую норму доходности требуют инвесторы. Шапкин А.С., Шапкин В.А. - Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. - М.: Дашков и ко, 2006г. - 880 стр.
О неотделимости предпринимательства от риска говорится в самом определении бизнеса. Но это вовсе не означает, что риск есть что-то неуправляемое, непознаваемое, не зависящее от характера действий предпринимателя. Прежде всего, следует усвоить хотя бы простейшие знания и представления о риске.
Риск характеризуется как опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайным изменением условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами. Его величина измеряется частотой, вероятностью возникновения того или иного уровня потерь.
Понятие риска охватывает практически всю деятельность хозяйствующего субъекта, и, следовательно, существует многообразие рисков, возникающих в работе компании.
Под классификацией рисков понимают систематизацию множества рисков на основании каких-то признаков и критериев, позволяющих объединить под множество рисков в более общие понятия.
В настоящий момент практически в каждой книге, посвященной вопросам риска приводится один из вариантов классификации рисков. В большинстве случаев выбранные критерии не позволяют охватить все множество рисков, однако ряд основных рисков в экономической литературе фигурирует. Исходя их этого, достаточно частыми являются попытки классифицировать подмножества рисков, входящих в эти общие понятия. Четко разработанной классификации рисков не существует. Более того, насчитывается более 40 различных критериев рисков и более 220 видов рисков, так что в экономической литературе нет единого понимания в этом вопросе .
Следующая классификация наиболее полно охватывает множество рисков и, соответственно, позволит наиболее грамотно подойти к проблеме выявления рискообразующих факторов и исследования рисков:
· Кредитный риск (включая риск погашения).
· Рыночный риск.
· Риск потери ликвидности.
· Операционный риск.
· Юридический риск.
· Технико-производственные риски.
Под операционным риском - в этот пункт можно включить риски, связанные с ошибками менеджмента компании, ее сотрудников; проблемами системы внутреннего контроля и качества, плохо разработанными правилами работ и пр., то есть риски, связанные с внутренней организацией работы компании.
Кредитный риск - риск того, что участник-контрагент не исполнит свои обязательства в полной мере либо на требуемую дату, либо в любое время после этой даты.
Рыночный риск - риск потерь, зафиксированных на балансовых и забалансовых позициях, из-за изменения рыночных цен; это риск изменения значений параметров рынка, таких как процентные ставки, курсы валют, цены акций или товаров, корреляция между различными параметрами рынка и изменчивость (волатильность) этих параметров, риск снижения спроса на продукцию и т.п.
Технико-производственные риски - риски нанесения ущерба окружающей среде (экологический риск); риск возникновения аварий, пожаров, поломок; риск нарушения функционирования объекта вследствие ошибок при проектировании и монтаже, ряд строительных рисков и пр.
Риск потери ликвидности - риск того, что фирма не сможет в конкретный момент погасить свои обязательства имеющимся капиталом.
Юридический риск - риск того, что в соответствии с действующим на данный момент законодательством партнер не обязан выполнять свои обязательства по сделке.
Каждый из вышеозначенных рисков включает в себя значительное количество конкретных рисков, например: операционный риск - риск обмана, риск аварий, риск стихийных бедствий; кредитный риск - риск не возврата основной суммы кредита, риск заемщика; рыночный риск - процентный риск, валютный риск и пр.
Помимо вышеприведенной классификации, риски можно классифицировать по другим признакам. По последствиям принято разделять риски на три категории:
допустимый риск - это риск решения, в результате неосуществления которого предприятию грозит потеря прибыли; в пределах этой зоны предпринимательская деятельность сохраняет свою экономическую целесообразность, т.е. потери имеют место, но они не превышают размер ожидаемой прибыли;
критический риск - это риск, при котором предприятию грозит потеря выручки; иначе говоря, зона критического риска характеризуется опасностью потерь, которые заведомо превышают ожидаемую прибыль и в крайнем случае могут привести к потере всех средств, вложенных предприятием в проект;
катастрофический риск - риск, при котором возникает неплатежеспособность предприятия; потери могут достигнуть величины, равной имущественному состоянию предприятия. Также к этой группе относят любой риск, связанный с прямой опасностью для жизни людей или возникновением экологических катастроф.
Основой для следующей классификации рисков также является характер воздействия на результаты деятельности предприятия. Так, риски делятся на два вида:
чистые - означают возможность получения убытка или нулевого результата;
спекулятивные - выражаются в вероятности получить как положительный, так и отрицательный результат.
Резюмируя вышесказанное, следует отметить, что проблемой рисков и их классификации экономисты занимаются давно. Устоявшихся критериев, позволяющих однозначно классифицировать все риски, не существует по ряду причин: специфике деятельности хозяйственных субъектов, различных проявлениях рисков и их различных источниках. Однако, в той или иной мере базовые риски присутствуют в деятельности всех хозяйствующих субъектов.
4.2 Риски в туризме и методы снижения рисков
Наличие различных рисков и количество ежегодно закрывающихся туристических фирм показывает, что этот бизнес не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И, как любое дело, он требует тщательного и продуманного подхода. Определение рисков в туристическом бизнесе - главная составляющая стратегического планирования работы турфирмы с момента ее открытия и на протяжении всей ее деятельности Журнал «На стол руководителю» - Чем рискует туристическая фирма, №31 от 20.08.2007 . Разные этапы жизни компании характеризуются разными рисками и, соответственно, разными методами противостояния им. Наиболее распространенными рисками для турфирмы могут стать:
Сезонность. Эта проблема обычно затрагивает даже крупные компании, работающие на рынке не один год, а новичкам и вовсе первое время стоит планировать убытки. Вне сезона отпусков новая компания может даже не выйти на самоокупаемость.
Персонал. Самая большая проблема - из турбизнеса уходят профессионалы и на их место приходят молодые сотрудники без опыта работы, либо с неправильным представлением о работе в туризме вообще. Элементарное незнание продукта приводит к утечке клиентов, которые не хотят общаться с непрофессионалами. Может иметь место воровство со стороны персонала, но этого можно избежать при правильной организации оплаты труда. Очень важен подбор персонала. Принятие решения туристом о покупке путевки на 50% может зависеть от менеджера компании.
Партнеры и конкуренты. С точки зрения стратегического планирования существуют такие риски, как усиление конкурентной борьбы, несоблюдение договорных условий партнерами, монополизация рынка и т.п.
Различного рода овербукинги (перепродажи мест размещения) в местах отдыха. Очень неприятная для агентства ситуация, которую сложно регулировать. Для уменьшения последствий таких рисков любое, даже мультибрендовое агентство, должно ограничивать число поставщиков (туроператоров) и внимательно отслеживать ситуацию на рынке туруслуг.
Имущественные риски связаны с вероятностью потери имущества по причине кражи, халатности, нанесения ущерба помещению, сбоя технологической системы и т.д. Внешние факторы, к которым относятся природные катаклизмы (цунами, ураганы, штормы и т.д.); экстремальные ситуации (военные действия, забастовки, эпидемии и т.д.); терроризм; политические отношения государств и, как следствие, ужесточение визового режима, ограничение по въезду в страну и т.д. Это наименее прогнозируемый риск в работе турагента и туроператора. Сложно предугадать саму проблему и реакцию туристов на нее. Как правило, войны и стихийные бедствия сопровождаются резким снижением цен на данное направление и, соответственно, снижением дохода агентства.
Иные риски. Изменения в законодательстве.
Однако несмотря на наличие столь большого количества рисков, существуют методы их снижения.
При выборе конкретного средства разрешения риска предприниматели должны исходить из следующих принципов:
· нельзя рисковать больше, чем это может позволить собственный капитал;
· надо думать о последствиях риска;
· нельзя рисковать многим ради малого.
· Существует четыре способа снижения риска Грачева М.В., Бабаскин С.Я., Волков И.М. и др. Риск-анализ инвестиционного проекта:,- М.: Юнити-диана, 2001. - 351 с.:
1. диверсификация - это метод, направленный на снижение риска путем распределения его между несколькими рисковыми товарами таким образом, что повышение риска от покупки (или продажи) одного означает снижение риска от покупки (лил продажи) другого.
Диверсификация не может полностью уничтожить риск, но она помогает его значительно снизить.
2. объединение риска или страхование - это метод, направленный на снижение риска путем превращения случайных убытков в относительно небольшие постоянные издержки. Он лежит в основе страхования. Болезни, стихийные бедствия, кражи и тому подобные непредвиденные обстоятельства связанны со значительными расходами. Смягчить последствие этих обстоятельств помогает страхование.
3. распределение риска - это метод, при котором риск вероятного ущерба делится между участниками таким образом, что возможные потери каждого относительно не велики.
4. поиск информации - большинство ошибочных решений связанно с недостатком информации. Получение ее может значительно снизить величину риска. Чтобы определить количество необходимой информации, следует сравнивать ожидаемые выгоды с ожидаемыми предельными издержками.
Строгая в экономическом и математическом смысле оценка ожидаемого риска в планируемой бизнес-операции требует высокой квалификации и наличия опыта деятельности в данном виде бизнеса. При значительном опыте ведения сделок бизнесмен чувствует степень риска интуитивно. Расчет предпринимательского риска может быть осуществлен только специалистом в области теории вероятностей и статистики, обладающим к тому же серьезными экономическими познаниями. Вместе с тем оценка возможных потерь, пусть грубая, приближенная, средняя, доступна даже начинающему предпринимателю, и такую оценку следует проводить до принятия решения об осуществлении бизнес-операции.
Нельзя не учитывать возможность наступления риска, спровоцированное теми или иными обстоятельствами, поэтому в следующем разделе будет проведена оценка наступления того или иного риска для фирмы ООО «БТС Групп». Прежде всего, с целью уменьшения степени, уровня вероятного риска по введению нового турпродукта компании ООО «БТС Групп» следует :
1. Стремиться снизить фактор риска до возможно более низкого уровня.
2. Оценить, продумать, какие виды потерь наиболее возможны, вероятны в данном виде предпринимательства, какова их ожидаемая величина, насколько часто они способны возникать.
3. В случае превышения расчетной доли расходов, считать это допустимым, но они не должны быть слишком частыми, их вероятность должна быть существенно ниже единицы.
4. Образовать специальный резервный фонд самострахования и четко представлять, из каких источников будут компенсироваться потери в случае ощутимого превышения потерь, угрожающих убытками и существенно превышающих прибыль.
5. Страховать проводимые операции. Страхование риска представляет один из лучших способов его уменьшения, но оно связано с новыми потерями в виде страховых взносов, которые должны быть посильными для предпринимателя. Страховать можно имущество, коммерческие операции, перевозки грузов, здоровье, жизнь.
6. При наличии критического риска желательно разделить его между всеми участниками операции согласно договору таким образом, чтобы общими усилиями можно было бы компенсировать возможные потери.
Не рискуя, предприниматель ничего не добьется. Перед тем как начинать какое-нибудь дело, заключать сделку предприниматель должен все просчитать, продумать. Он должен рассчитать прибыль от данной затеи, вероятность успеха, или другими словами рассчитать риск сделки, дела.
Поэтому можно сказать, что одна из главных задач компании ООО «БТС Групп» оценить риск и свести его к минимуму, чтобы получить максимальную прибыль в случае удачной сделки, дела и понести минимальные потери в случае неудачной сделки.
4.3 Анализ чувствительности и устойчивости внедрения нового турпродукта
Экономическая экспертиза проекта предполагает проведение анализа устойчивости и чувствительности внедрения нового пакета туристических услуг к непредвиденным изменениям основных финансовых показателей с целью определения возможных «узких мест».
По данным предыдущего раздела определим устойчивость и чувствительность проекта по показателю «текущие затраты». Для этого предположим, что в каждом временном периоде текущие затраты возрастут на 2 %. Тогда расчетный поток денежных средств и показателей ЧПД (квартальных и результирующих) определится по данным таблицы 23:
Таблица 23. Расчет потока денежных средств и показателей ЧПД (при увеличении показателя «текущие затраты» на 2 %)
|
Потоки денежных |
2009 год |
||||
|
средств |
1 кв. |
2 кв. |
3 кв. |
4 кв. |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1. Приток: |
1303,68 |
3568,86 |
5177,66 |
2662,56 |
|
|
2. Отток: |
3106,26 |
2931,10 |
4194,83 |
2219,49 |
|
|
2.1. Единовременные затраты по внедрению турпродукта |
1954,00 |
|
|
|
|
|
2.2. Текущие затраты, тыс руб. |
1129,66 |
2873,63 |
4112,58 |
2175,97 |
|
|
2.3. Ожидаемый рост текущих затрат (2% от п.2.2), тыс руб. |
22,59 |
57,47 |
82,25 |
43,52 |
|
|
3. Поток средств (1 - 2) |
???????? |
637,76 |
982,84 |
443,07 |
|
|
4. Коэффициент дисконтирования |
0,95 |
0,91 |
0,86 |
0,82 |
|
|
5. ЧПД (квартальный) (3?4) |
???????? |
578,47 |
849,01 |
364,52 |
|
|
6. ЧПД (нарастающим итогом) |
???????? |
-1138,27 |
-289,26 |
75,25 |
|
|
(?п.5) |
Поскольку расчетные значения результирующего показателя ЧПД положительны, то можно сделать вывод о том, что проект внедрения нового пакета туристических услуг по показателю «текущие затраты» достаточно устойчив к его возможному увеличению в пределах 2%. Это значит, что при увеличении текущих затрат по проекту на 2% он не перестает быть эффективным.
Следующим показателем, для которого необходимо определить уровень устойчивости и чувствительности проекта будет объем продаж в стоимостном измерении. Ожидаемые изменения этого показателя, пожалуй, наиболее трудно предсказуемы, поскольку спрос на туристические услуги зависит от очень большого числа факторов как объективного, так и субъективного характера. Для исследования чувствительности проекта внедрения нового пакета услуг к изменению объема продаж в стоимостном измерении рассчитаем поток денежных средств и значения показателей ЧПД (квартальных и результирующих) при условии 2% сокращения объема продаж. Результаты расчета приведены в таблице 24.
Таблица 24. Расчет потока денежных средств и показателей ЧПД (при уменьшении объема продаж в стоимостном измерении на 2%)
|
Потоки денежных |
2009 год |
||||
|
средств |
1 кв. |
2 кв. |
3 кв. |
4 кв. |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1. Приток (1.1+1.2): |
1277,61 |
3497,49 |
5074,11 |
2609,31 |
|
|
1.1. Выручка от реализации, ;. |
1303,68 |
3568,86 |
5177,66 |
2662,56 |
|
|
1.2. Ожидаемое падение выручки от реализации, $. |
????? |
????? |
?????? |
????? |
|
|
2. Отток (2.1+2.2): |
3083,66 |
2873,63 |
4112,58 |
2175,97 |
|
|
2.1. Единовременные затраты |
1954,00 |
|
|
|
|
|
По внедрению турпродукта |
|||||
|
2.2. Текущие затраты, |
1129,66 |
2873,63 |
4112,58 |
2175,97 |
|
|
тыс. руб. |
|||||
|
3. Поток средств (1 - 2) |
???????? |
623,85 |
961,53 |
433,34 |
|
|
4. Коэффициент дисконтирования |
0,95 |
0,91 |
0,86 |
0,82 |
|
|
5. ЧПД (квартальный) (3?4) |
???????? |
565,85 |
830,61 |
356,51 |
|
|
6. ЧПД (нарастающим итогом) |
???????? |
-1154,20 |
-323,59 |
32,92 |
|
|
(?п.5) |
Полученный нами результат свидетельствует о том, что проект оказался достаточно устойчивым к изменению объема продаж в стоимостном измерении на 2%, поскольку значение показателя ЧПД имеет положительное значение. Сопоставляя расчетные результаты таблиц 17 и 24 можно предположить, что данный проект является устойчивым даже при снижении уровня продаж и при увеличении текущих расходов организации на 2 %. Результаты исследования устойчивости и чувствительности проекта внедрения нового пакета туристических услуг по факторам обобщены в таблице 25. При этом прогнозные значения текущих затрат и объемов продаж определены как сумма квартальных значений по строкам соответственно:
- для текущих затрат - пункт 2.2. (табл. 24);
- для объемов продаж - пункт 1 (табл. 23).
На основании результатов анализа устойчивости и чувствительности проекта выполним анализ возможных рисков по нему и выработаем управленческие решения для нейтрализации выявленных рисков. Результаты анализа проекта по этим факторам приведены соответственно в таблицах 25 и 26 .
Таблица 25. Анализ устойчивости и чувствительности проекта
|
Показатель |
Расчетное значение |
Уровень чувствительности |
Значение ЧПД при 2% изменении показателя |
Устойчивость проекта |
|
|
Текущие затраты, тыс. руб |
10291,84 |
Свыше 2 % |
75,25 |
устойчивый |
|
|
Объем продаж, тыс руб |
12712,77 |
Свыше 2 % |
32,92 |
устойчивый |
|
Таблица 26. Анализ рисков по проекту
Факторриска |
Расчетноезначение |
Предельноезначение |
Вероятностьнаступленияриска(экспертнаяоценка) |
Методыуправленияриском |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Рост текущихзатраты, тыс. руб. |
10291,84 |
Свыше 10497,77 |
0,005 - 0,01 |
1) гибкая ценовая политика; 2) направленная рекламная кампания; 3) расширение ассортимента услуг; 4) сокращение постоянных затрат в расчете на одну услугу; 5) пересмотр условий договора кредита. |
|
|
Снижение объемов продаж, тыс. руб. |
12712,77 |
Свыше 12967,03 |
0,004 - 0,008 |
1) направленная рекламная кампания; 2) создание резервов; 3) привлечение потенциальных инвесторов для дополнительного финансирования проекта; 4) проведение маркетинговых исследований для выявления отклика потребителей но новый турпродукт |
Угрозы для реализации проекта внедрения нового турпродукта не представляют одновременно ни рост текущих затрат на реализацию услуг, ни снижение объемов продаж в стоимостном измерении, в пределах 2%.
Если же риск все-таки наступит, то основными элементами механизма управления рисками по выявленным факторам должны стать:
- проведение активной и целенаправленной рекламной кампании нового турпродукта в СМИ;
- осуществление гибкой ценовой политики;
- дальнейшее расширение ассортимента услуг в соответствии с пожеланиями потенциальных клиентов;
- создание резервов на случай непредвиденного возникновения финансовых трудностей;
- привлечение потенциальных инвесторов для дополнительного финансирования проекта и повышения его устойчивости;
- изменение схемы расчетов по кредиту в сторону увеличения его сроков, уменьшения процентной ставки за пользование кредитом и оптимизации графика выплаты платежей по кредиту.
Первые три элемента полностью зависят от деятельности фирмы и позволяют при их грамотном использовании обеспечить рост спроса на рекламируемые услуги. Последние три элемента зависят от деятельности фирмы в меньшей степени, однако и в этом случае у фирмы сохранятся возможность использовать эти элементы для получения необходимых результатов. Создание резервов при принятой схеме финансирования возможно лишь во втором и третьем кварталах, когда приток денежных средств по проекту достаточно превышает их отток. Дополнительное финансирование необходимо использовать только в случае действительного возникновения финансовых проблем, то есть когда действие факторов риска приведет к потере финансовой устойчивости.
К принятым мерам по снижению угроз можно также добавить меры, касаемо стратегического управления в целом, а именно организация профессионально роста сотрудников, улучшения условий организации труда менеджеров (удобные рабочие места, автоматизированность работ и т.п.). Принимая во внимание тот факт, что с развитием нового продукта через год турфирме будет обеспечена сверхприбыль в размере 255,76 тыс. руб, эти мероприятия вполне можно будет осуществить, тем самым подтверждая их эффективность и усиливая свою конкурентоспособность.
Заключение
В дипломной работе была исследована и проанализирована отрасль туристской деятельности. В настоящее время турбизнес в нашей стране стремительно развивается. В связи с последними переменами в законодательстве, началом мирового финансового кризиса, банкротством большого числа фирм, а также усилением предпринимаемых крупными турфирмами мер по предотвращению потерь от кризиса, требуются методы и новые подходы к решению вопросов, связанных с ростом конкуренции. В наше время без успешной конкурентной политики не возможно функционирование ни одного предприятия в сфере услуг.
Вначале работы подробно проанализирована экономическая деятельность организации. Анализ текущей деятельности агентства ООО «БТС Групп» позволил выявить благоприятную тенденцию роста выручки от реализации (в процентном отношении), несмотря на то, что туристопоток упал. Это вызвано тем, что с увеличением курса доллара и евро, туры подорожали, но доля индивидуальных и бизнес туров в компании постепенно растет. Однако независимо от того, что объем реализации вырос, прибыль незначительно упала в связи с увеличением постоянных издержек, в частности на содержание офиса, а также в связи с необходимостью проведения рекламной кампании нового направления и продукта. Поэтому для выявления перспектив своего развития компания ООО «БТС Групп» провело исследование покупательского спроса на туристические услуги, путем выделения определенного сегмента, на основании которого были определены перспективные направления совершенствования предпринимательской деятельности фирмы.
Теоретический материал о конкуренции и обеспечении конкурентоспособности в туристской отрасли позволил сделать вывод о том, что эффективная конкурентоспособность является ключевой характеристикой любого предприятия. Конкурентоспособность предприятия проявляется через конкурентоспособность товаров, в данном случае - туристских продуктов. Отрасль туризма совершенно не похожа на другие отрасли и поэтому механически перенести наработки или модели управления из других сфер трудовой деятельности в сферу туризма невозможно.
На примере компании ООО «БТС Групп» разработан проект по обеспечению конкурентного преимущества за счет внедрения нового туристского продукта по направлению Китай. Проведение маркетинговых исследований позволило выявить предпочтения потенциальных потребителей, а также проанализировать привлекательность выбранного направления. На основе анализа основных факторов обеспечения конкурентных преимуществ, в которые входят рыночные, производственные, сбытовые и сервисные, основными преимуществами ООО «БТС Групп» являются: хорошая сбытовая и коммуникационная политика, о чем говорит наличие как надежных партнеров в принимающей стороне, так и наличие постоянных клиентов фирмы. Положительными моментами в деятельности фирмы можно назвать хорошие дисциплинированность, профессионализм и ответственность кадров (несмотря на нечеткую мотивационную политику), с помощью чего достигается повышенное качество и специализированность предлагаемых услуг, с учетом индивидуальных предпочтений клиентов; путем предоставления скидок и оптимизации затрат в особенности бизнес-клиентов, а также путем четко-организованного обслуживания на протяжении всего маршрута фирмой достигаются преимущества в сервисной политике. С учетом этих факторов, фирма выйдет с новой линейкой продуктов на рынок Китая, тем самым в надежде увеличить свой ассортимент услуг, и, следовательно, туристопоток.
Эффективность деятельности туристической организации зависит от способности компании удовлетворять потребности покупателей лучше, чем конкуренты. Фирма будет конкурентоспособной до тех пор, пока удерживает конкурентное преимущество, чаще всего благодаря особым качествам, отличающим ее турпродукт от услуг конкурентов. Большое значение для улучшения конкурентных преимуществ фирмы имеет четко сформулированная стратегия, которая представляет собой план действий по достижению конкурентоспособности компании в долгосрочной перспективе. Стратегия дифференциации услуг, выбранная компанией для достижения конкурентных преимуществ, зависит от ее потенциальных возможностей и определяет, в конечном итоге, направление развития компании на ближайшую перспективу. Основную ставку по реализации стратегии сделали на проведение мероприятий рекламного характера, с целью привлечения большей целевой аудитории. В результате проведения комплекса мероприятий по внедрению нового турпродукта были определены состав комплексного пакета туристических услуг и его себестоимость, стартовая цена тура. Анализ сводных финансово-экономических показателей проекта методом инвестиционного проектирования и бизнес-планирования показал, что вложения начнут окупаться уже в конце года. Реализация проекта обеспечивает положительный экономический эффект - 255760 рублей за 11 месяцев. Индекс прибыльности составит 1,024. При этом внутренняя норма доходности превышает ставку дисконтирования, соответственно, проект можно считать эффективным.
Проверка чувствительности и финансовой устойчивости разработанного проекта мероприятий показала его устойчивость к воздействиям возмущающих факторов. Вместе с тем, выполненные расчеты и экономические обоснования подтвердили правильность выбора источников информации и методов ее сбора и обработки, а также возможность более эффективной деятельности в последующем - при условии достижения всех запланированных результатов фирмы ООО «БТС Групп» может увеличить свою прибыль и выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов.
Таким образом, сформулированные в работе выводы и предложения могут быть востребованы в практической деятельности предприятий индустрии туризма, а также для дальнейшей практической и теоретической разработки проблемы. Применение предлагаемого проекта по внедрению нового турпродукта позволит реализовать стратегию по обеспечению конкурентных преимуществ туристских компании
Список используемой литературы
1. Федеральный закон РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года №132-ФЗ
2. Федеральный закон РФ «О защите конкуренции» - № 135-ФЗ от 26.07.2006г.
3. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Дело, 1999. С.246.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Прогресс, 2000. С.89.
5. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред.проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей “ТАНДЕМ”. Изд-Во ЭКМОС, 2006. - 352 с.
6. Грачева М.В., Бабаскин С.Я., Волков И.М. и др. риск-анализ инвестиционного проекта: Учебник для вузов, риск-анализ инвестиционного проекта: Учебник для вузов. - М.: Юнити-диана, 2001. - 351 с.
7. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Уч. пособие,
1-е изд., ПИТЕР - 2007г.
8. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 1993.
9. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.
10. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004
11. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - М.: ФиС, 1997. С.283.
12. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: Юнити, 1989
13. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. -- СПб., 1996
14. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М: Юрайт-М, 2001 - 224с.
15. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - 2-е изд., перераб. и доп.-М.:Финансы и статистика, 2007
16. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - 3-е изд., М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2008
17. Смит А. Практический маркетинг. / А.Смит, Дж. Френк - Жуковский: МцДО, Линк, 1995
18. Терещенко В.Н. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2001. С.346.
19. Фатхутдинов Р.А. - Управление конкурентоспособностью организации - Москва 2005.
20. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. - М.: КноРус, 2006
21. Шапкин А.С., Шапкин В.А. - Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. - М.: Дашков и ко, 2006г. - 880 стр.
22. Журнал «Турбизнес» - Рокировка по новым правилам, №4 апрель 2009г.
23. Журнал «Турбизнес»- Рынки: Китай, Япония, Корея, №17, Декабрь 2008.
24. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», №2 - 2002г.
25. Журнал «На стол руководителю» - Чем рискует туристическая компания, №31 от 20.08.2007
26. www.4p.ru - Маркетинг журнал. Савтюгин А. Конкурентные преимущества в стратегии компании. - 2002г.
27. http://www.russiatourism.ru/ - Федеральное Агентство по туризму РФ.
28. http://btsystem.ru. - официальный сайт компании "БТС Групп".
29. http://www.tourinfo.ru - Пресс-релиз Кадрового Центра (агентства) «ТУРИЗМ и РАБОТА» Стагнация туристских кадров в период экономического кризиса от 04.05.2009.
30. http://www.tourinfo.ru - рейтинги турфирм, статья «Удар под отдых», март 2009
31. http://www.magram.ru - Публикации: Индустрия рекламы, №15-16 (138-139) от 07.08.2007
32. http://www.russian.xinhuanet.com - Турбизнес Тибета на подъеме от 22.04. 2009
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность конкурентных преимуществ предприятия в туризме. Классификация конкурентных преимуществ. Факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества туристских предприятий. SWOT-анализ турагентства "Клуб путешествий". Определение конкурентных преимуществ.
курсовая работа [69,3 K], добавлен 09.08.2015Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Современные потребности клиентов в туризме. Обеспечение потребности клиентов с использованием информационных технологий на туристическом рынке Российской Федерации и развитых зарубежных странах.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 20.06.2013Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий индустрии туризма, главные методы оценки. Связь маркетинга со стратегиями формирования конкурентных преимуществ. Взаимосвязь конкуренции и экономической координации субъектов туристского рынка.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 07.10.2013Маркетинг в туризме: понятие, содержание, характеристики. Анализ маркетинговой стратегии на примере туристических услуг компании. Краткая характеристика организации. Объемы и структура продаж турфирмы. Разработка плана маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [136,7 K], добавлен 23.04.2014Сущность и содержание маркетинга в туризме. Основные принципы и условия применения маркетинга в туризме. Спрос на туристские услуги. Классификация потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса.
курсовая работа [44,3 K], добавлен 13.05.2011Роль и экономическое значение конкуренции в условиях туристского рынка и его структура. Исследование отрасли путешествий г. Сочи, анализ внешней среды, стратегическое планирование и проведение мероприятий по усилению позиций туристской фирмы "Агура".
курсовая работа [76,1 K], добавлен 02.02.2011Туризм как социокультурный феномен. Разделы научных исследований в туризме. Основные направления научно-исследовательской деятельности в туризме. Исследования в области рекреации и туризма. Исследования, связанные с культурологией и архитектурой.
курсовая работа [225,7 K], добавлен 08.06.2014Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме. Появление новшеств, разработка методов их внедрения. Освоение новых форм и методов организации отдыха, путешествий и культурного досуга. Создание современных туристско-информационных центров.
контрольная работа [17,4 K], добавлен 14.04.2014Понятие ценообразования в туризме. Правильность формирования цены в туризме и обоснованность каждого ее элемента. Расходы на издание и покупку информационной литературы. Выручка от реализации услуг и турпродукта. Характеристика турфирмы "Нева".
контрольная работа [21,7 K], добавлен 01.03.2011Психологические типы клиентов турфирм. Характеристика клиентов турфирмы как потребителей туруслуг. Специфика деятельности турфирмы "Планета" с учетом психологии ее клиентов. Разработка мероприятий по совершенствованию работы турфирмы с клиентами.
дипломная работа [254,2 K], добавлен 23.11.2012
