Социально-культурная деятельность в туризме
Особенности организаций социально-культурной деятельности в туристической сфере. Характеристика турфирмы "Вындер". Развивающе-познавательные формы и методики, пути развития и усовершенствования. Стимулирование спроса и улучшение образа предприятия.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.09.2013 |
| Размер файла | 1,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
24 мая - День славянской письменности и культуры
День славянской письменности и культуры - это прекрасный повод собраться вместе и вспомнить о духовных ценностях. На этно-фестивале «Картинки из глубинки» будут показаны фрагменты народных праздников и фольклорно-бытовые сценки.
конец мая - Конкурсно-игровая программа «Супергерой стойбища»
В конце мая отдел ненецкой культуры ЭКЦ проводит традиционное мероприятие «Супергерой стойбища». В субботнее утро около 80 человек выезжают на автобусах в общину «Нерденя». Кроме ненецкой интеллигенции и всех, кто интересуется ненецкой культурой, там бывают гости города из других регионов. На 5 километре Усинской дороги на берегу Куи расположилось стойбище. Ксения Филипповна Явтысая ждет гостей. На печке варился национальное угощение - мясной бульон евэй.
«Супергерой стойбища - это весёлые эстафеты двух команд «Хаяр» и «Маймбава», разнообразные игры и состязания на «полянках». Стрельба из лука, игра «Рыбалка», ответы на каверзные вопросы и загадки-шутки и даже прыжки в мешках. Участвуют, в основном, дети и молодёжь. А потом - традиционная кухня в двух чумах под задушевные беседы о народной культуре, литературе. До приезда автобусов игра в ненецкий гольф, импровизированный футбол, в перетягивание каната и другие весёлые игры.
20 сентября - Окружной фестиваль народной рукотворной куклы в рамках фестиваля «Аргиш надежды».
Проблема воспитания подрастающего поколения на традициях национальной народной культуры приобретает в последние годы особую актуальность. Одним из главных универсальных элементов традиционной культуры является народная кукла. Народная кукла - это традиции, обычаи, обряды, устное народное творчество, это оберег и символ хранительницы семейного очага. На фестивале будет показано разнообразие и самобытность традиционных, современных кукол и игрушек Ненецкого автономного округа. Каждый участник представит не одну, а несколько кукол, причем, некоторые взрослые мастера приготовят персональные выставки. На сегодняшний день в округе действуют кружки и студии рукотворной куклы, многие мастера специализируются в данном направлении. Приобщение подрастающего поколения к самобытным традициям народов проживающих на территории Ненецкого автономного округа, посредством изготовления и демонстрации традиционной рукотворной куклы - важное и интересное дело.
21 сентября - 21 октября - Окружной конкурс-выставка «Мел» манзарана» («Искусный мастер») в рамках фестиваля «Аргиш надежды».
Выставка «Мел манзарана» - «Искусный мастер» - проводится в целях развития, пропаганды и популяризации творчества мастеров и задумана как смотр работ, достижений в области декоративно-прикладного творчества мастеров Ненецкого автономного округа. Выставка работает в течение сентября: на экспозиции в Музейно-выставочном центре г.Нарьян-Мара представлены изделия окружных и городских мастеров из меха, сукна, сувениры из кости и дерева, живопись.
Рис. 3 - Окружной конкурс-выставка «Мел» манзарана» («Искусный мастер»)
В 2013 году состоится Выставка-продажа и Круглый стол «Перспективы развития декоративно-прикладного творчества в Ненецком автономном округе». Здесь будет идти заинтересованный разговор об объединении мастеров для совместной выработки и реализации идей в сфере декоративно-прикладного творчества, обмене опытом работы мастеров и организаторов выставок, в том числе и опытом участия в мероприятиях, проводимых в других регионах.
В окружной выставке принимают участие умельцы из Омы, Хонгурея, Неси, Харуты, Хорей-Вера, Нижней Пёши, Усть-Кары, Каратайки, Коткино, Красного, Тельвиски, п. Искателей и Нарьян-Мара.
21 сентября - Окружной форум «Северный род - сильный народ» в рамках фестиваля «Аргиш надежды».
Цели Форума: возрождение родовой культуры семьи; формирование духовного единства семьи; развитие патриотического самосознания жителей Ненецкого автономного округа.
Задачи Форума: изучение родословной своей семьи, вклада своих предков в историю, культуру, образование своей малой Родины; сохранение культурного наследия, обычаев и традиций Северных Родов как семейной формы жизнеустройства; возрождение и развитие традиций историко-родословных исследований; совершенствование содержания, форм и методов поисковой и исследовательской деятельности; привлечение внимания общества к необходимости изучения духовных, исторических и культурных ценностей как основы благополучия семьи.
В сентябре проводится завершающий этап форума: представление своего рода с помощью сценического, музыкального или иного жанра продолжительностью не более 10 минут (может сопровождаться выступлениями окружных творческих коллективов), организация участниками Форума выставки семейных реликвий, ремесел и ее презентация; семинар по составлению родословных.
06 октября - Окружной коми этнографический конкурс «Лесьыдъяс» - «Ладные».
Цель конкурса - возродить традицию выбора пары среди молодежи. В старину 21 ноября в Михайлов день проходил выбор «аслад пу» - «своего дерева» (партнёра) на год. Мероприятие это было запланировано в форме конкурса, которая наиболее близка современной молодежи, чем посиделки. Участниками конкурса 2012 года стали студенты социально-гуманитарного колледжа, аграрно-экономического техникума и работающая молодежь, которые между собой не были знакомы. Благодаря конкурсу ребята представили себя, своих предков. Через игру выбрали себе пару и соревновались в конкурсах уже вместе. Пары в течение года должны общаться между собой, заботиться друг о друге.
Ноябрь - Мастерская рукотворной куклы «Праскева».
Это совместный праздник мастеров, в честь покровительницы женского рукоделия, день которой почитался на Руси в ноябре месяце. Праздник проводится на базе Мастерской народных ремесел «Мел” манзарана»: демонстрация изделий мастеров на однодневной выставке, знакомство мастеров друг с другом, участие в различных конкурсах, в которых они получают в качестве призов принадлежности для рукоделия. В рамках празднования окружного праздника «Параскева Пятница» проходят мастер-классы; в 2011г. - «Валяние из шерсти и народная кукла» для мастеров округа, под руководством мастера из Архангельской области Ремшуевой Лидии Анатольевны.
На праздник приезжают мастера не только города Нарьян-Мара, но и близлежащих населенных пунктов, таких как п. Искателей, п. Красное, с. Тельвиска и с. Ома. Проводятся выездные мастер-классы.
03 ноября - Окружной праздник национальных и территориальных землячеств НАО «Венок дружбы».
Окружной праздник территориальных и национальных землячеств - это ежегодный традиционный праздник, приуроченный ко Дню народного единства.
3 ноября 2012 в КДЦ «Арктика» прошел IX окружной праздник национальных и территориальных землячеств, который в этом году назвался «Природная кладовая».
«Природная кладовая» - это удивительный мир, связанный с природой нашего округа: это не только то, что дает нам земля-матушка, но и истории, передаваемые из уст в уста, интересные случаи из жизни, наше общение и единение с природой.
В фойе первого этажа «Арктики» и на экспозиции Этно-культурного центра были организованы 17 игровых площадок, на них зрители зарабатывали специальные жетоны, которые можно было обменять на северные угощения в кафе «Скатерть-самобранка».
Для любителей декоративно-прикладного творчества и желающих сохранить память о празднике на экспозиции Этно-культурного центра работали мастер-классы «Северный сувенир» мастера Владиславы Пластининой и «Ожерелье Белощелья» - мастера Лукерии Валей.
Потом зрители переместились в уютный зрительный зал «Арктики», начался аукцион «Природная кладовая».
Главной ведущей аукциона была Осенинка, она представляла землячества и объединения, члены которых рассказывали разные мифы, легенды и истории из жизни, связанные с природой. Кроме того, каждое землячество представило на суд зрителя свой вариант использования даров природы (народная медицина, варенье, настойки, салаты, блюда из овощей, рыбы, мяса), они и были своеобразными лотами нашего аукциона. Для каждого лота нашёлся свой покупатель, самыми «дорогими» оказались «Плов по-азербайджански из оленины» и «Запеченный гусь». «Частная аптека», аптеки «Будь здоров», «Формула здоровья» и «Ненецкая фармацея» выделили травяные сборы для того, чтобы ими наполнить арома-мешочки, которые получили участники.
На собранные от аукциона средства закуплены коньки и переданы подшефным Клуба земляков - нарьянмарской санаторной школе-интернату.
07 декабря - Межрегиональный фольклорный конкурс «Печоряночка».
Представительницы молодого поколения разных национальностей представляют на конкурсе знание традиций и обычаев своего народа, местной культуры. Выступления конкурсанток проходят при поддержке землячеств и национальных творческих коллективов. В процессе подготовки к конкурсу девушки изучают краеведческий материал, собирают сведения о своих родословных, готовят творческие номера, представляют свою малую Родину (туристический бренд территории).
В 2012г. в конкурсе (проходит один раз в два года) приняли участие три представительницы ненецкой национальности - девушки из разных тундр Малоземельской, Канинской и Большеземельской; а также девушки саамской, коми, русской, устьцилемской, украинской культур из поселков Оксино, Ома, Несь, г. Нарьян-Мара, Вологды, Сыктывкара, с.Ловозеро Мурманской области. «Печоряночкой-2012» стала Наталья Тайборей из оленеводческой общины «Ямб то».
В течение 2012 года ЭКЦ была оказана методическая и практическая помощь ООО «Вындер» по вопросам подбора туров ориентированных на:
- сценарный материал для проведения календарных, профессиональных и православных праздников; материал по традиционной народной культуре; краеведческой литературы; организации семейного досуга, детского досуга, отдыха пожилых людей; материала о Великой Отечественной войне; патриотическому и эстетическому воспитанию детей и подростков.
Благодаря взаимодействию ООО «вындер и ЭКЦ» в 2012году число читателей библиотеки увеличилось на 7 человек и составило 150.
На конец года фонд специализированной библиотеки составляет: книг - 10756 экз., материалов на электронных носителях - 268 ед., аудиокассеты - 161, видеокассеты - 87.
На рисунка 5-7 приведены диаграммы по выборочным показателям работы (координации и взаимодействия) за 2012 год.
Рис. 4 - План выполнения совместных мероприятий ООО «Вындер» и ЭКЦ поквартально в 2012г.
Рис. 5 - Число зрителей на мероприятиях ОГУ «ЭКЦ НАО»
Рис. 6 - Оказание методической помощи в ОГУ «ЭКЦ НАО»
Данные диаграмм и таблиц подтверждают:
- стабильное перевыполнение плана мероприятий в течение последних 9 лет;
- значительное повышение числа зрителей по сравнению с показателем последних 8 лет;
- стабильный рост числа клиентов в течение шести лет;
- увеличение числа единиц оказания методической помощи в 2009 г. (увеличение числа методического материала в библиотеке, более активное пользование фондами специалистов культуры и образования).
Таблица 4 - Формы развивающе-познавательных мероприятий для клиентов ООО «Вындер» в ОГУ «ЭКЦ НАО» в 2011 - 2012 гг.
|
№ |
Форма мероприятия |
Кол-во 2011 |
Кол-во 2012 |
|
|
1 |
Мастер-класс |
18 |
43 |
|
|
2 |
Экскурсия |
10 |
36 |
|
|
3 |
Встреча |
25 |
28 |
|
|
4 |
Концерт |
16 |
22 |
|
|
5 |
Презентация |
21 |
21 |
|
|
6 |
Выставка |
53 |
19 |
|
|
7 |
Вечер |
10 |
13 |
|
|
8 |
Познавательно-игровая программа |
9 |
10 |
|
|
9 |
Интерактивное занятие |
26 |
7 |
|
|
10 |
Круглый стол |
7 |
6 |
|
|
11 |
Семинар |
3 |
6 |
|
|
12 |
Занятие-практикум |
0 |
6 |
|
|
13 |
Церемония (открытия, закрытия) |
3 |
6 |
|
|
14 |
Этнографическая площадка |
3 |
4 |
|
|
15 |
Конкурс |
8 |
4 |
|
|
16 |
Праздник |
2 |
3 |
|
|
17 |
Лекция |
0 |
3 |
|
|
18 |
Доклад |
4 |
2 |
|
|
19 |
Устный журнал |
0 |
2 |
|
|
20 |
Творческая лаборатория |
7 |
1 |
|
|
21 |
Посиделки |
2 |
1 |
|
|
22 |
Вернисаж |
2 |
1 |
|
|
23 |
Дегустация |
1 |
1 |
|
|
24 |
Заседание |
1 |
1 |
|
|
25 |
Прослушивание (кастинг) |
0 |
1 |
|
|
26 |
Фестиваль |
0 |
1 |
|
|
27 |
Литературный капустник |
0 |
1 |
|
|
28 |
Акция |
1 |
1 |
|
|
29 |
Беседа |
14 |
0 |
|
|
30 |
Литературная гостиная |
3 |
0 |
|
|
31 |
Показ видеофильма с последующим обсуждением |
1 |
0 |
|
|
32 |
Обрядово - фольклорный спектакль |
1 |
0 |
|
|
33 |
Театрализованное представление |
1 |
0 |
|
|
34 |
Тематический лагерь |
1 |
0 |
|
|
35 |
Фольклорно-этнографическая экспедиция |
1 |
0 |
|
|
36 |
Этнопоход |
1 |
0 |
Таблица выстраивает «пирамиду» приоритетных форм мероприятий по убывающей. В сравнении с 2011 годом количество форм уменьшилось на 2, но появились новые формы работы, ранее не использовавшиеся: литературный капустник, прослушивание (кастинг). Не использовались такие формы как беседа, спектакль, этнографический лагерь (была запрещена его организация в связи с потерей детей в РК) и другие. Увеличилось число мастер-классов, семинаров, этнографических площадок, церемоний. Данное увеличение может свидетельствовать о том, что сделан больший акцент на методическую работу и работу по проведению крупных мероприятий.
Таблица 5 - Учет мероприятий различного статуса для клиентов ООО «Вындер» в ОГУ «ЭКЦ НАО» за 2012 г.
|
Статус |
Пример |
Кол- во клиентов |
|
|
Участие в Международных проектах |
1. Участие мастеров НАО в Международной выставке промыслов и ремесел «Северные цивилизации» с организацией выставки «Изделия мастеров НАО из меха оленя и кости». |
2 |
|
|
Участие во Всероссийских проектах |
- Участие Народного фольклорного ансамбля «Родные напевы» ОСК во Всероссийском фестивале народного творчества им. А. П. Мистюкова «Ты Россия. И сердце, и песня моя»» (г. Липецк) - 2 концерта. |
2 |
|
|
Участие в региональных проектах |
- Участие коми фольклорного ансамбля в Республиканском празднике «Луд» («Луг») с. Ижма РК - 2 концерта; - Участие Народного фольклорного ансамбля «Родные напевы» в Республиканском празднике «Горка» с. Усть-Цильма РК - 2 концерта. |
4 |
|
|
Организация окружных мероприятиях |
- Окружная выставка - конкурс «Искусство вышивания» с мастер-класом «Счетные виды вышивки» Н.В. Кузьминой - 2 мероприятия; - Окружной конкурс инновационных проектов «Клубная фишка»; - Окружной семинар для директоров «Основы делопроизводства, архивоведения, документоведения»; - Окружной семинар для методистов «Народный праздник без сценария»; - Окружной литературный конкурс детских и юношеских произведений «Весточка Победы» в рамках окружного фестиваля народного творчества «Салют Победы»; - Окружная выставка-конкурс ДПТ «Мел`` манзарана» - «Искусный мастер» совместно с Администрацией МО «Заполярный район» - 3 мероприятия; - Окружной праздник территориальных и национальных землячеств; Окружной конкурс исполнителей ненецкой песни «Сава`сё»- 4 мероприятия. |
14 |
|
|
Организация выездных мероприятий* |
Фотовыставка работ В. Ф. Толкачева «Со мной был ФЭД и дети тундры» в с. Тельвиска - 6 экскурсий; -Концерт коми ансамбля «Печорянка» «И в сердце, и в песне - Родина» в с. Оксино - 1 концерт; -Концерт коми ансамбля «Печорянка» «И в сердце, и в песне - Родина» в п. Хонгурей - 1 концерт; * Выездным считается мероприятие, проведенное за пределами учреждения культуры, если время на выезде составляет не более 12 час. |
8 |
|
|
Организация межрегион. мероприятий |
- Презентация ОГУ «ЭКЦ НАО» в ФУКЦ РФ г. Сыктывкар - 19 мероприятий; - Выставка «Изделия мастеров НАО из меха оленя» в ЭКЦ «Ремесленный дворик» музея «Малые Корелы», г. Архангельск; - Участие коми ансамбля «Печорянка» в Межрегиональном фестивале финно-угорских народов «Воршуд», г. Ижевск - 2 концерта; - Межрегиональный фестиваль народного творчества «Аргиш надежды» в рамках юбилейных торжеств НАО - 11 мероприятий; - Участие ОГУ «ЭКЦ НАО» в межрегиональном смотре-конкурсе этнокультурных центров коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока, организованном Министерством культуры РФ (заочный и очный этапы) - 2 мероприятия.. |
35 |
Таблица подтверждает, что в 2012г. приоритет был отдан организации окружных мероприятий (14), выездных (8) и региональных (35).
2.3 Пути развития и усовершенствования. Методические рекомендации
В качестве направлений совершенствования в курсовой работе предлагается разработать концепцию продвижения услуг туристического агентства ООО «Вындер» основанных на развивающее познавательных средствах ОГУ «ЭКЦ НАО», которая базируется на обязательной сегментации целевого рынка, выделении специфических групп, изучении индивидуальных потребностей, запросов и предпочтений потребителей целевой группы в профильных, дополнительных и сопутствующих услугах, а также их требований к элементам главного процесса, участниками которого они являются. Для реализации этих установок в туристическом агентстве ООО «Вындер» необходимо выполнить следующие мероприятия:
проводить периодическое изучение целевого рынка (услуги, потребители, конкуренты);
осуществлять периодическое анкетирование (опрос) своих клиентов;
вести регулярный опрос всех клиентов, получавших услуги в компании;
обрабатывать информацию с целью выявления общих требований и пожеланий представителей целевых сегментов, а также их потребности в предоставлении индивидуальных услуг и отношений;
разрабатывать и внедрять внутрифирменные стандарты на услуги и процессы;
обеспечивать индивидуальное сопровождение особо важных с маркетинговой точки зрения клиентов, например «пилотных» клиентов корпоративных партнеров;
контролировать качество сервисных услуг, используя различные информационные каналы (жалобы клиентов, обратную связь, проверки уполномоченных должностных лиц, взаимоконтроль и т. д.);
проводить регулярное обучение и аттестацию всех сотрудников - участников главного процесса.
Сегментация клиентов ООО «Вындер», позволит предприятию применять дифференцированный подход и меры стимулирования в зависимости от класса клиента, что способствует росту количества покупателей и объема продаж (таблица 6).
Таблица 6 - Сегментирование клиентов ООО «Вындер»
|
Тип |
Признак |
Классы |
|
|
1 |
Наличие действующих деловых связей |
1. Работающие клиенты. 2. Потенциальные клиенты, а также фирмы, способные стать клиентом, так как реализуемые сервисные услуги попадают в сферу специализации данного клиента. 3. Неработающие клиенты (из данных по выставкам, интернету, которые никогда не работали с компанией, но могут начать работать при определённых условиях - указать каких). 4. Прочие контрагенты (поставщики). |
|
|
2 |
Объём среденемесячных закупок услуг |
1. Крупные клиенты - от 50000руб. заказ 2. Средние клиенты - 20000-50000 руб. 3. Мелкие клиенты - 2000 руб. 4. Незначительные клиенты - менее 1500 руб. |
|
|
3 |
Собственный товарооборот клиента |
1. Более 100000 руб. 2. 50000 -100000руб. 3. 20000-49999 руб. 4. до 20000 руб. |
|
|
4 |
Операционная маржа (доходы-затраты) |
1. Более 7%. 2. От 5% до 7%. 3. От 3% до 5%. 4. Менее 3%. |
|
|
5 |
Периодичность закупок продукции |
1. Регулярно закупающие - более 4 раз в месяц. 2. Постоянно закупающие -2 раза в месяц. 3. Относительно постоянно закупаемые -1 раз в месяц. 4. Эпизодически закупающие - менее 1 раза в месяц. |
|
|
6 |
Доля сегмента клиентов в товарообороте компании |
1. Доля больше 30%. 2. Доля 15-30%. 3. Доля 3-14,99%. 4. Меньше 3%. |
Основными факторами, влияющими на покупательную способность клиентов ООО «Вындер» являются следующие:
низкие цены, которые обеспечиваются наименьшим количеством логистических транзакций;
возможность отсрочки оплаты услуг, за счет хорошо налаженной информационной логистической системы;
широта ассортимента сервисных услуг - это ключевое преимущество ООО «Вындер», которое достигается за счет построения внутренней управляющей системы, выбора структуры размещения сервисных услуг, а также эффективной работы.
Для обеспечения требуемого спроса на туристические услуги ООО «Вындер» могут быть использованы комплексные методы по их продвижению к потенциальным потребителям. Это обычно осуществляется посредством:
использования рекламы;
методов стимулирования сбыта;
персональных продаж;
продаж корпоративным покупателям;
методов связей с общественностью;
управления торговой маркой (брендинг);
организации деловых встреч, соглашений.
Цели продвижения можно подразделить на две большие сферы: стимулирование спроса и улучшение образа предприятия.
При становлении конкретных целей по спросу ООО «Вындер» использовует модель иерархии воздействия, показывающую среднесрочные и долгосрочные цели продвижения, которые предприятие должно использовать:
Осведомленность. Необходимо создать осведомленность (или хотя бы сделать узнаваемым имя).
Знание. Аудитория может располагать сведениями о предприятии, но не более того. Поэтому следует расширить сообщения, конкретизируя сообщение, делая его более информационным.
Симпатия. Если члены контактной аудитории знают предприятие, то необходимо выяснить ее отношение к нему. Если отношение неблагоприятное, то нужно выяснить причину, и разрабатывать стратегию коммуникации, направленную на увеличение благожелательных отзывов.
Предпочтение. Если аудитории нравится продукт, но она не отдает ему предпочтения, нужно сформулировать это предпочтение. Следует пропагандировать качество услуг, ценность, эффективность и другие характеристики. Необходимо оценивать успешность кампании, исследуя предпочтения аудитории до и после ее проведения.
Лояльность. Целевая аудитория уже отдает предпочтение сервисных услуг ООО «Вындер», но еще не решилась на их покупку. Нужно создать убеждение, что самый лучший выбор, который могут сделать потребители - это приобрести продвигаемую услугу.
Покупка. Некоторые члены целевой аудитории лояльно относятся к услугам, но по тем или иным причинам отказываются совершить сделку. Необходимо подвести их к окончательному решению - простимулировать (предложить попробовать, поощрить).
При разработке стратегии продвижения ООО «Вындер» необходимо учитывать несколько факторов.
Сбыт одновременно направлен на участников товародвижения и конечных потребителей. Поэтому помимо стимулирования (скидки, подарки, премии), необходимо влиять на спрос у конечного потребителя (проведение рекламной кампании).
Вся рекламная компания в первую очередь должна быть направлена на привлечение новых клиентов. Бюджет мероприятий стратегии по продвижению услуг ООО «Вындер» представлен в таблице 7.
Таблица 7 - Бюджет мероприятий стратегии продвижения услуг ООО «Вындер», тыс.руб.
|
Метод продвижения |
год |
ИТОГО |
|||||
|
2013г |
2014г |
2015г |
2016г |
2017г |
|||
|
Реклама в местных газетах |
358 |
436 |
522 |
622 |
638 |
2576 |
|
|
Реклама по местному телевидению |
142 |
180 |
225 |
225 |
257 |
1029 |
|
|
Директ Мейл (рассылка почтовых писем в организации и ИП) |
60 |
60 |
60 |
60 |
64 |
304 |
|
|
Сувенирная продукция |
58 |
62 |
66 |
68 |
74 |
328 |
|
|
Организация массовых мероприятий |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
250 |
|
|
SMS-рассылка |
24 |
24 |
26 |
26 |
30 |
130 |
|
|
Итого |
692 |
812 |
949 |
1051 |
1113 |
4617 |
культурный туристический спрос методика
Таким образом, для продвижения продаж в рамках концепции спроектирована рекламная кампания, направленная на привлечение потребителей.
Позитивные результаты применения инструментария комплекса маркетинга применительно к туристическим услугам, основанным на развивающее-познавательных методах для ООО «Вындер» заключаются в обеспечении гармонизации их отношений с потребителями, переходе к долгосрочным взаимодействиям, утверждении позитивной репутации и благоприятного имиджа на рынке, формировании рациональной сети из компаний-партнеров сферы СКС, внедрении системы поощрений и премиальных цен, интегрировании бизнес-коммуникаций, расширении прямых продаж, создании сильных брендов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деятельность современных турфирм может быть направлена не только на извлечение прибыли, но и на достижение социально-культурных целей, таких как создание равных возможностей доступа к культурным ценностям для жителей, сохранение единого культурного пространства, развитие и укрепление инфраструктуры отрасли, поддержку многообразия культурной жизни, развитие межрегионального сотрудничества.
Роль и значение культуры в общественной жизни в последние годы неизмеримо возрастают. Сегодня культура становится на новый уровень в иерархии государственных политических ценностей. Культура национальная, основанная на исторических традициях и на позитивном развитии, должна стать основой социально-экономического развития страны в целом и округа в частности. Именно такая задача ставится в программных политических документах нашего государства и именно ее должна ставить перед собой окружная власть.
Например, самой главной проблемой для окружного ЭКЦ является не отсутствие отдельного помещения, и даже не регулярное сокращение бюджетных и целевых средств, а сложность взаимодействия с партнерами, отсутствие понимания со стороны руководящих кадров специфики и роли народной культуры в регионе, хаотичные попытки «оптимизировать» разные стороны работы с туристическим фирмами. Все это действует негативно как эмоционально, так и организационно, дестабилизируя налаженную годами работу.
Ближайшая перспектива совместной деятельности ООО «Вындер» и ОГУ «ЭКЦ НАО» далеко не оптимистична, так как расходы ЭКЦ по ОЦП значительно сокращены, а это значит, что предстоящий год станет годом, вернувшим организацию СКС по темпам развития на десятилетие назад. Администрация НАО, приняв такое не взвешенное решение (не взвешенное, так как другие окружные социальные программы были сохранены), проявила свою четкую позицию по отношению к традиционной народной культуре округа. Только благодаря Собранию депутатов НАО удалось вернуть в ОЦП часть расходов. Остается надеяться, что позиция в отношении культуры у Администрации НАО изменится, а всем предприятием социально-культурной сферы и туризма удержаться на плаву помогут опыт и сплоченность.
В течение 2 полугодия 2012 года ООО «Вындер» активно взаимодействовал с ОГУ «ЭКЦ НАО», например 8 клиентов турагентства принимали участие в первом межрегиональном смотре-конкурсе деятельности Этнокультурных центров коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока, организованном Министерством культуры Российской Федерации. С 7 по 10 декабря 2012года в г. Чита состоялся финальный этап данного смотра-конкурса.
Подводя итоги, хочется отметить, что перспективы взаимодействия предприятий социально-культурной сферы и туризма очевидны, использование развивающе-познавательных форм и методик при работе с клиентами - насущная необходимость, все это способствует получению позитивных результатов по всем приоритетным направлениям деятельности, стабильной работе предприятий отрасли по качественным и количественным характеристикам, и с большим стремлением сохранить ценности народной культуры региона.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ачмиз А.К. Туризм как социокультурное явление // Теория и практика общественного развития. - 2010. - №1. -С.15.
2. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. - М.: Академия, 2008. - 415с.
3. Горовой Н.К. Состояние нормативно-правового регулирования в сфере туризма в Российской Федерации // Юридический мир. -2009. - №4. - С.40
4. Григорьева Е.И. Современные технологии социально-культурной деятельности. - Тамбов: ТГУ им.Державин, 2011. -284с.
5. Жарков А.Д. Теория и технология культурно-досуговой деятельности. - М.: Издательский дом МГУКИ, 2009. -480с.
6. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2010. -284с.
7. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009. -572с.
8. Каменец А.В, Кирова М.С. Технологии организации культурного туризма: Научно-популярное издание. - М.: ЗАО Мосиздатинвест, 2011. -128с.
9. Киселева Т.Г. Социально-культурная деятельность. - М.: Инфра-М, 2012. -127с.
10. Ковальчук А.С. Социально-культурная деятельность: педагогические ресурсы/ А.С. Ковальчук. -Ростов н/Д: ИПО ПИ ЮФУ, 2011. -248с.
11. Комарова М.Е. Условия и факторы формирования и развития туристских регионов России // Туризм и устойчивое развитие регионов: сб. Материалов Второй Всероссийской науч.- практ. конф. - Тверь, 2009. - С.31
12. Кусков А.С. Основы туризма: Учебник. -М.: Кнорус, 2010. -403с.
13. Писаревский Е.Л. Актуальные вопросы государственного регулирования туризма в Российской Федерации // Туризм: право и экономика. -2009. - №2. -С.62
14. Рогачев А. Кто ты - искусный мастер?// Нарьяна Вындер. -2012. -№47. -С.5.
15. Санкин Л.А. Социально-культурная деятельность. -СПб.: СПбГУП, 2009. -336с.
16. Слесарев В.А. Развитие туризма в Российской Федерации // Власть. - 2010. -№9. -С.53-55.
17. Соколова М. В. История туризма. - М.: Академия, 2009. -254с.
18. Устав ООО «Вындер». - г. Нарьян-Мар, 2005.-20с.
19. Шаповал Г.Ф. История туризма. - Минск: Экоперспектива, 2008. -305с.
20. Ярочкин А.И. Основные направления деятельности Ростуризма по реализации государственных услуг и правоприменительных функций в сфере туризма // Туризм: право и экономика. - 2009. -№4. -С.2.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Культурно-просветительный туризм и формы его организации. Классификации туристической деятельности. Социокультурные особенности современного мирового туризма. Туры, наиболее приближенные к социально-культурной сфере. Анализ работы турфирмы "Капитан Немо".
курсовая работа [77,1 K], добавлен 16.11.2012История развития туризма. Первые организованные экскурсии. Рекламная деятельность в туризме. Законодательная база по лицензированию туристской деятельности. Виды туристских организаций. Принципы районирования в международном туризме. Гостиничный сервис.
курс лекций [99,2 K], добавлен 18.02.2009Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.
отчет по практике [805,4 K], добавлен 26.05.2013Коммерческая деятельность в туристической сфере. Общая характеристика предприятия ООО "Дальстам". Финансово-хозяйственная деятельность организации. Анализ комплекса маркетинга на предприятии и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа [90,9 K], добавлен 19.11.2009Понятие и виды туризма. Источники туристической информации, группировки и классификация статистик в туризме. Анализ туристической деятельности, автобусных туров Санкт-Петербурга. Анализ объема инвестиций в туризм Санкт-Петербурга и Тверской области.
курсовая работа [120,9 K], добавлен 12.07.2011Сущность, принципы и понятие общественных организаций, их характерные черты. Специфика и направления деятельности международных, региональных и национальных туристских организаций. Основные формы и специфика их деятельности, роль в развитии туризма.
курсовая работа [120,7 K], добавлен 20.05.2014Понятие туристической деятельности. Международный туристический рынок. Государственное регулирование туристической деятельностью на Украине. Взаимодействие турфирмы с экскурсионными фирмами и страховыми компаниями. Аттракция клиентов во время отдыха.
курс лекций [176,6 K], добавлен 22.02.2009Анализ производственно-хозяйственной деятельности турфирмы ООО "БТС Групп". Исследование покупательского спроса клиентов. Возрастные предпочтения видов отдыха. Теоретические основы конкурентных преимуществ в туризме. Модель пяти сил конкуренции.
дипломная работа [365,6 K], добавлен 11.03.2011Теория мотивации как основа туристической деятельности. Особенности мотивации в туризме. Основные методы исследования туристической мотивации. Механизм активизации деятельности в системе менеджмента. Безопасность как основа жизнедеятельности туриста.
дипломная работа [439,1 K], добавлен 11.10.2008Туристический бизнес и особенности его функционирования. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Стратегические аспекты деятельности турфирмы. Анализ ассортимента оказываемых услуг. Сущность системы управления и пути ее формирования.
курсовая работа [115,7 K], добавлен 01.06.2014
